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La digitalización paso a pasoETIQUETAS Tecnologías de la Información

16 de noviembre de 2015. 09:22hRaúl Salgado.

La herramienta más potente es la que permite tomar «conciencia digital»

Pese a que la mayor parte de las compañías comiencen sus procesos detransformación digital fijándose en la competencia, si quieren liderar y obtenerventajas competitivas deberían prestar especial atención a los nuevos hábitosdigitales de sus clientes, encontrar nuevas vías de generación de ingresosgracias a la economía digital y transformarse internamente.

Fernando Polo, socio y director general ejecutivo de Territorio creativo, insta adescubrir cómo se producen los puntos de contacto entre clientes y marcas.También anima a adoptar nuevos procesos y modelos organizativos. Latransformación digital debería empezar de dentro a fuera. Pero ¿cuáles son los

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principales pasos? Desde Territorio Creativo resaltan cinco:

1) Estrategia digital: Se trata más de un marco de trabajo que de un plan deacción a tres años. Para definirlo se debe reclutar a personas clave de laorganización, y ayudarse de agentes externos (asesores, observadores invitados,expertos, encuentros con «startups») para cuestionar el «status quo».

2) Capacitación digital: En paralelo a la estrategia, sugieren desarrollarprogramas de formación ágiles para dotar de visión digital y conocimientosbásicos a las personas clave. Y convertir esta capacitación en un programacontinuo de formación para elevar el grado de “conocimiento digital” y extenderloprogresivamente en las organizaciones.

3) Organización: ¿Cómo organizamos el trabajo para avanzar en este proceso?Pueden ser equipos a los que se dota de autonomía, un área horizontal quecoordina programas o estructuras corporativas cercanas a la incubación destartups. Esquemas que faciliten la innovación abierta, con participantes internosy colaboradores externos.

4) Procesos: Hay que adoptar metodologías ágiles de lanzamiento de proyectospiloto, que definen «productos mínimos viables» para realizar pruebas iniciales,obtener datos, refinar esos productos y servicios y llegar al punto de decisión depasar de exploración a explotación. Los objetivos de estos proyectos estaránprincipalmente orientados a mejorar la experiencia de los clientes o a desarrollarnuevos canales de venta digital, productos y servicios digitales o modeloscompletamente novedosos de generación de ingresos.

5) Medición y mejora: Engranada con la fase anterior, Polo recomienda dotar alas organizaciones de capacidades para la captación y almacenamiento de datosque faciliten la toma de decisiones en todas las áreas de la compañía.

Más allá de reorganizar las funciones del equipo directivo con el fin de adaptarlasa la nueva era, todos los empleados deberían recibir formación digital, que esbastante deficitaria en las empresas españolas. Asimismo, proponen establecerun plan de seguimiento para ver si las tareas dan los resultados que seesperaban y poder tomar las medidas correctoras oportunas.

Digitalizarse no es tener una página web o perfiles en los «social media». Elarsenal tecnológico no deja de incrementarse, pero ¿cuáles son las herramientasmás potentes de digitalización? Desde un CRM hasta redes sociales puramentecorporativas, donde se busque organizar los flujos de trabajo interno o mejorarlas relaciones públicas. Las herramientas tipo Dropbox, que permiten a losempleados tener en la nube la información que necesiten en cualquier momento,son fundamentales, al igual que las que facilitan el trabajo colaborativo. Polodestaca que la herramienta más potente sería aquella que permita tomar«conciencia digital».

La escucha de conversaciones en la red – «Social Business Intelligence» –ayuda a centrarse en los clientes más que en la propia organización. Además,metodologías como el «Design Thinking» facilitan el diseño de procesos yexperiencias. «Innovación Abierta» se refiere a la posibilidad de abrir losprocesos de innovación a actores que no están bajo el mismo techo, yplataformas tecnológicas que posibilitan estos procesos pueden ser muyimportantes para «democratizar la innovación» y comenzar la digitalizacióndesde abajo (mejor que desde arriba). Si etiquetas como «big data» se refieren ala posibilidad de procesar ingentes volúmenes de datos con la veracidad yfiabilidad necesarias, a Polo le gusta decir que «la próxima brecha digital será ladel procesamiento de datos».

Aumentar la inversión, que no el gasto, en digitalización garantiza un retorno enla cuenta de resultados a mediolargo plazo. La transformación digital eleva lafacturación, agiliza los procesos, reduce los costes, incrementa la productividadde los empleados y, en definitiva, mejora los márgenes de beneficios de unacompañía.

Cambio de chipSi bien el siglo XX permitía a las organizaciones explotar sus ventajascompetitivas durante períodos de tiempo más largos, la era digital obliga ainnovar a un ritmo frenético para subsistir. Polo piensa que para ello se necesitanpersonas que quieran innovar, y que esa motivación suele ser “intrínseca”, no“extrínseca”. “La clave del éxito es que la alta dirección lidere un proceso decambio cultural y organizativo, que reduzca progresivamente las jerarquías, dotede mucha mayor autonomía a los equipos, libere la información para el accesouniversal a toda la organización, disminuya drásticamente el número de mandos

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intermedios y los privilegios de la alta dirección, establezca una cultura abierta decolaboración e introduzca principios digitales que han cimentado el éxito detantos proyectos”.

La dirección general debe tomar el mando, predicar con el ejemplo y ser losprimeros en concienciarse. Y es que si desde los puestos de mando no creen enlas ventajas de la digitalización no darán los recursos suficientes para llevarla acabo. Ellos tienen que decir cómo hacerlo y nombrar a al encargado desupervisar el proceso. Pese a que hoy en día se hable mucho del “Chief DigitalOfficer” (CDO) como la persona interna responsable de la transformación digital,algunos expertos defienden la inmersión de una figura externa, debido a losdolores de cabeza y conflictos internos que genera, ya que a la gente que llevamuchos años haciendo el trabajo de una cierta manera puede fastidiarle el hechode tener que cambiar sus hábitos.

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