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MARIacuteA MATOS ELICES MADRID 05-09-2016 0757

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Avenida principal de un parque temaacutetico de Disney (Getty Images)

Experiencia de usuario

Espiar al cliente para darle lo que buscaDisney planea localizar a sus visitantes por medio de sus zapatosBurberry cuenta con pantallas futuristas en su flagship de Londres

Recientemente el grupo Disney ha anunciado que podriacutea incorporar una nueva tecnologiacutea en susparques temaacuteticos para mejorar la experiencia de sus visitantes y hacerla maacutes personalizada Para elloseguiriacutea a nintildeos y adultos a traveacutes de sus zapatos a lo largo de su estancia

Aunque parezca una tecnologiacutea del futuro Disney ya cuenta con la patente que describe como ldquounsistema que emplea el reconocimiento de los pies para crear una experiencia de usuario personalizadardquoaunque auacuten no tiene planes para ponerla en funcionamiento en sus parques Una caacutemara tomariacutea fotosde los zapatos de los visitantes a su llegada y las uniriacutea con informacioacuten proporcionada por estos deforma voluntaria sobre su nombre edad y procedencia Posteriormente en el interior del recinto otracaacutemara situada a nivel del suelo identificariacutea a las personas en las atracciones o en las cafeteriacuteas yemparejariacutea ambas imaacutegenes Estos datos seriacutean usados por la empresa para que los muntildeecos saludarana los visitantes por su nombre o para enviar a estos fotografiacuteas y viacutedeos de su estancia en el parque

Esta iniciativa no es la primera que el grupo de Mickey Mouse lanza al mercado para que sus fansdisfruten maacutes de sus parques Hace maacutes de una deacutecada Disney implantoacute los fastpass que permitensacar una entrada para las atracciones maacutes visitadas evitando las largas colas El sistema fue sustituidohace tres antildeos por otro que permite reservar por adelantado tres atracciones al diacutea a traveacutes de su web oapp Ademaacutes en el parque de Florida los usuarios que se alojan en sus hoteles cuentan con una pulsera

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Un lsquonorsquo a Facebook enWhatsApp

Muchos usuarios se han opuesto aque Facebook se haga con sus datosde WhatsApp Tras el anuncioproliferaron las instrucciones paracancelar el acceso que se activabaautomaacuteticamente cuando el usuarioaceptaba las nuevas condiciones delservicio ldquoEl cliente no tiende a leer losteacuterminos legales estaacute acostumbradoa dar siacuterdquo afirma Fernaacutendez En estecaso aceptar las condiciones suponiacuteaque Mark Zuckerberg empleariacutea losdatos de WhatsApp para personalizarla publicidad de Facebook perodejaba tambieacuten abierta la puerta aposibles anuncios en la app demensajeriacutea instantaacutenea en un futuro

| Gracias por la lectura

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con un microchip que permite abrir la puerta de su habitacioacuten pagar en los restaurantes o entrar alparque

Tiendas online en el mundo fiacutesico

Todas estas tecnologiacuteas se basan en el seguimiento de la actividad del usuario para mejorar suexperiencia y facilitar en lo posible los traacutemites que interrumpan su disfrute Teacutecnicas similares aunquequizaacutes no tan sorprendentes son usadas en la actualidad por los comercios online Los expertos ponende ejemplo al gigante estadounidense Amazon por la sencillez de la compra la rapidez de los enviacuteos o lasrecomendaciones que enviacutea al cliente en base a buacutesquedas anteriores Ademaacutes tambieacuten almacena losdatos de la forma de pago para que la adquisicioacuten sea maacutes raacutepida

Sin embargo este tipo de teacutecnicas para acelerar ysimplificar la compra que son ldquofaacutecilesrdquo de aplicar en unecommerce tienen que llegar ahora a las tiendas fiacutesicasldquoEl objetivo es ser capaces de tener una trazabilidaddel cliente en todos los canalesrdquo explica JulioFernaacutendez director de Territorio Creativo De esta formala empresa conoceraacute las buacutesquedas y adquisiciones en latienda online pero tambieacuten en la fiacutesica y podraacute asiacuteproporcionar ofertas concretas al comprador

Sin embargo todo ello supone el almacenamiento de unainformacioacuten personal que el cliente tiene que aprobarMientras hasta el momento esos datos se limitaban alnuacutemero de tarjeta bancaria y de teleacutefono o a los haacutebitos deconsumo con la omnicanalidad se busca tambieacuten lageolocalizacioacuten del individuo en cada instante Lamanera maacutes eficaz de lograrlo seguacuten Fernaacutendez es atraveacutes de beacons unos dispositivos que enviacuteaninformacioacuten a smartphones tabletas u otros aparatosconectados a traveacutes de Bluetooth Para que el propietariola reciba tiene que haberse descargado un apppreviamente para lo que es necesario que ldquoperciba valoren lo que obtendraacute a cambio de esos datos queproporcionardquo subraya

Las marcas de lujo siempre han ido por delante en la consideracioacuten de la experiencia de usuario Unejemplo de ello es Burberry que hace cuatro antildeos dio un paso maacutes al abrir su flagship en Londres quebasa su estructura en su online En el establecimiento unas pantallas con tecnologiacutea futurista o inclusolos espejos de los probadores permiten al cliente descubrir los materiales con los que se haconfeccionado la prenda que situacutean delante o coacutemo ha desfilado en la pasarela Esto se consigue graciasa la identificacioacuten inteligente por radiofrecuencia (RFID) la prenda estaacute equipada con un chip que esleiacutedo por dicho sistema Ademaacutes los dependientes disponen de un iPad con la historia del comprador ysus preferencias y que tambieacuten permite a este realizar la adquisicioacuten a traveacutes de la tableta

Hasta ahora estas experiencias no han sido muy habituales ldquoSe han hecho pruebas y pilotos pero esnecesaria una gran apuesta un gran grupo que se lance y eso supone un gran costerdquo declaraFernaacutendez Por el momento Inditex ha decidido dar un paso maacutes en la era digital y desde el jueves todaslas tiendas del grupo aceptan el pago viacutea app Ademaacutes seguacuten su presidente Pablo Isla para finales deantildeo todas sus establecimientos Zara tendraacuten implantada la tecnologiacutea RFID que comenzaraacute entonces allegar al resto de sus firmas

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