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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
“IMPACTO DE LAS TICS EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES EN EL
ECUADOR, PROVINCIA DEL COTOPAXI, CANTON LATACUNGA
AÑO 2010”
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL
TITULO DE ING. EN ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
AUTORES: FLORES CALERO CARLOS EDUARDO
VARGAS OBANDO PABLO ORLANDO
DIRECTORA:
LIC. PAULINA DE CISNE NAVAS ESPINOSA
CENTRO ASOCIADO LATACUNGA
2010
ii
CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR O TUTOR Lic. Paulina del Cisne Navas Espinosa
DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
C E R T I F I C A:
Que la investigación ha sido realizada por los estudiantes Flores Calero
Carlos Eduardo y Vargas Obando Pablo Orlando, ha sido orientado y
revisado durante su ejecución, por lo tanto autorizo su presentación.
Loja, 08 Diciembre del 2010
f). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
iii
DECLARACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS
“Nosotros Flores Calero Carlos Eduardo y Vargas Obando Pablo
Orlando declaramos ser autores del presente trabajo y eximo
expresamente a la Universidad Técnica Particular de Loja y a sus
representantes legales de posibles reclamos o acciones legales.
Adicionalmente declaramos conocer y aceptar la disposición del
Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular
de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman
parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de
investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que
se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o
institucional (operativo) de la Universidad”
.............................................................. Autor
..............................................................
Autor
iv
AUTORÍA
Las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el
presente trabajo investigativo, son de exclusiva responsabilidad
de los autores.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flores Calero Carlos Eduardo Vargas Obando Pablo Orlando
v
DEDICATORIA
Con especial cariño, dedico este trabajo a mis queridos hijos Cristina Anahí e Ithan Alexander que motivan mi deseo de superación constante y a mis padres que sin su apoyo y compresión no hubiese sido posible la realización de proyecto. Carlos Eduardo Flores Calero
Con especial cariño, dedico este trabajo a mi hijo y a mi esposa que sin su apoyo no hubiese sido posible la realización de este trabajo. Vargas Obando Pablo Orlando
vi
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Técnica Particular de Loja por permitirnos realizar
nuestros estudios profesionales, a través de la Educación a Distancia.
A la Escuela de Administración de Empresas de la ciudad de Loja, por
todos sus conocimientos y experiencia brindada a lo largo de mis años de
estudio.
De manera especial, nuestro sincero agradecimiento a la Lic. Paulina del
Cisne Navas, por haber guiado y orientado acertadamente nuestra
trabajo profesional.
Finalmente agradecemos a todas las personas que de una u otra manera
colaboraron con nosotros hasta la culminación de nuestro trabajo.
Los autores
vii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Certificación ii
Declaración y cesión de derechos iii
Autoría iv
Dedicatoria v
Agradecimiento vi
Índice de contenidos vii
Resumen ejecutivo ix
CAPÍTULO I
1 TIC’S, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 1
1.1 Teoría Sobre La Competitividad 1
1.1.1 Gestión de los Recursos Humanos 3
1.1.2 Competitividad en el Ecuador 5
1.1.3 La Productividad 8
1.1.4 Innovación 9
1.1.5 La Productividad en el Ecuador 10
1.2 Ventaja Competitiva y Estrategia Competitiva 11
1.2.1 Ventaja Competitiva 11
1.2.2 Calidad Total: Estrategia Clave para la Competitividad 12
1.3 Las TICs: Productividad y Competitividad en las PYMES 13
1.4 Factores Internos y Externos que afectan la adopción de las TICs
por parte de las PYMES en América del Sur
14
1.5 Evidencias Empíricas Nacionales y Locales 17
1.5.1 Evidencias Nacionales 17
1.5.2 Evidencias Locales 19
CAPITULO II
2 ANALISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL 21
2.1 Estructura Demográfica y redes de articulación de la Región 21
2.1.1 Síntesis del Contexto Provincial 21
2.1.2 Demografía de la ciudad de Latacunga 28
2.2 Características del las PYMES del Ecuador 30
2.2.1 Antecedentes de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) 31
2.2.2 Definición de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) 32
2.3 Características de las PYMES de la región. 35
2.4 Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequeña y 36
viii
mediana empresa en el Ecuador
2.4.1 Constitución Política del Ecuador 36
2.4.2 Ley de las pequeña y mediana Industria 37
2.4.3 Plan Nacional de desarrollo para el año 2007-2010 38
2.4.4 Ley de Fomento de las pequeñas y medianas empresas 39
2.5 Organismos de apoyo locales 40
CAPITULO III
3 DIAGNOSTICO, ACCESO, USO, ADOPCION E IMPACTO DE
LAS TICS EN LAS EMPRESAS 41
3.1 Metodología Utilizada 41
3.1.1 Diseño metodológico 41
3.1.2 Métodos de Investigación 41
3.1.3 Técnicas para la recolección de la Información 42
3.1.4 Tratamiento de la Información 44
3.2 Información general de las PYMES en el sector 44
3.3 Acceso y uso de las tecnologías de la información y comunicación 47
3.3.1 Uso de los celulares en las Pymes 49
3.4 Comercio Electrónico 51
3.4.1 Oportunidades de comercio electrónico 53
3.4.2 Uso del comercio electrónico 53
3.4.3 Comercio electrónico en la ciudad de Latacunga 54
3.5 Decisión, motivos, financiamiento, obstáculos y seguridad de las
TICs
55
3.6 Impacto de las TICs 59
3.7 Formación en TICs 60
3.8 Propuestas y/o modelo de buenas prácticas en el uso de TICs 62
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 67
1. Conclusiones 67
2. Recomendaciones 68
BIBLIOGRAFÍA 70
ANEXO 1 73
ANEXO 2 74
ANEXO 3 75
ANEXO 4 81
ANEXO 5 88
ix
Resumen Ejecutivo.
Situarse en el siglo XXI, en la Sociedad del Conocimiento modelada por el avance
científico permanente y la voluntad de globalización económica y cultural, implica ante
todo el reconocimiento y valorización de la penetración, en todas sus dimensiones, de
los medios de comunicación de masas, de los ordenadores y del incremento incesante
de la información, cada vez más audiovisual, multimedia e híper textual.
A través del camino, siempre se ha observado el poco, o ningún acceso que las
Pymes tienen a las Tecnologías de la Información y Comunicación, circunstancia que
las ha encasillado en un nivel en el que poco aportan al desarrollo del país. Sin
embargo no hay que subestimar la importancia en pequeños negocios que sin duda
alguna, mirados desde una perspectiva global impulsan significativamente el desarrollo
de la Nación.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son los pilares fundamentales,
para la competitividad, el progreso económico y el futuro de las personas así como
para avanzar hacia la mejora continua de la calidad, la pertinencia y la equidad de las
políticas a implementar.
La formación profesional y técnica en el Ecuador, atenta y comprometida con los
cambios y desafíos de los escenarios del trabajo, viene dedicando enormes esfuerzos
humanos y materiales a analizar, valorizar e incorporar las TICs en su accionar.
Siempre la introducción y difusión de una innovación causa un desequilibrio en el
contexto en el cual se introduce, especialmente en las primeras etapas de su
propagación, por ello la retroalimentación permanente y colectiva entre desarrollos
conceptuales y experiencias de implementación es crucial tanto para entender estos
desequilibrios constitutivos del propio proceso de cambio como para minimizar sus
costos y avanzar, lo más rápida y seguramente posible, hacia un salto cualitativo que
restablezca el equilibrio.
El presente trabajo de investigación ha sido concebido como un exponente de la
situación que atraviesan las Pymes actualmente en el Ecuador, la provincia de
Cotopaxi y la Ciudad de Latacunga sobre los impactos de la incorporación de las TIC
x
en las políticas de formación y uso para el trabajo. Procura visualizar el actual estado
de las Pymes en términos de acceso, uso, adopción e implementación, a través de
consultas, encuestas, autoevaluaciones y de visitas a las pymes del sector.
El primer capítulo está dedicado al marco conceptual y de referencia de la
incorporación de TIC en las pymes y, particularmente, a reflexionar sobre sus impactos
desde un enfoque de competitividad y productividad, integrando la calidad y la eficacia.
El marco teórico es una introducción de cómo las TICs han sido introducidas en las
operaciones de empresas grandes y como los resultados obtenidos han sido
aprovechados para beneficio de las hermanas pequeñas como son las Pymes.
Utilizando conceptos amplios como la competitividad hemos logrado avanzar en los
métodos utilizados para poder beneficiarnos de lo que es la utilización de las TICs,
según las informaciones obtenidas se ha logrado mejorar las productividad de las
Pymes, gracias a la eficacia con que se manejas los datos en la actualidad, sumado a
la rapidez, hoy en día podemos hacer negocios desde los lugares más alejados del
planeta.
En el segundo capítulo, ya nos enfocamos en lo nacional y específicamente en la
ciudad objeto de estudio, consta un análisis situacional de la provincia de Cotopaxi, y
de la ciudad de Latacunga, esto es: demografía, límites, hidrografía, vialidad,
transporte, medios de comunicación.
También, se hace un análisis de las características de las Pymes en el Ecuador y la
situación de las Pymes en la ciudad de Latacunga, las entidades que apoyan esta
iniciativa ya sean públicas o privadas.
El tercer y último capítulo, tiene en un principio la explicación de cómo se realizó el
trabajo en general, es decir, en éste trabajo se realizó un estudio descriptivo, que
busca contribuir al desarrollo económico sostenible de las pequeñas y medianas
empresas de la ciudad de Latacunga. La investigación está basada en la recopilación
de información obtenida de diferentes textos y bibliografías y de las diferentes
encuestas realizadas a las pymes del sector asignado.
Los principales métodos utilizados para la realización de éste trabajo son: Inductivo-
xi
deductivo porque parte de situaciones explicadas en un marco teórico general a lo
particular; analítico-sintético ya que partimos de descomponer un todo y luego rehacer
de manera fiel y clara con el objetivo de conocer el funcionamiento de cada uno de los
elementos que la componen; el tipo de muestreo que más se ajustó a los
requerimientos de la presente investigación es el Muestreo Aleatorio Simple (MAS) sin
reposición, con lo cual obtuvimos el numérico de empresas a encuestar y por último se
utilizaron técnicas de recolección de información (encuestas), las cuales nos ayudaron
a encontrar los datos necesarios para realizar el presente trabajo.
También el tercer capítulo, está dedicado exclusivamente a un análisis, respecto al
diagnóstico, acceso, uso y adopción e impacto de las tics en la empresa, además, de
los métodos y la forma como se realizó este análisis, para identificar los avances que
han logrado las Pymes en cada caso al adoptar las Tecnologías de la Información y
Comunicación TICs en sus áreas operativas y administrativas.
La encuesta utilizada, nos dio las pautas necesarias para avanzar con la parte final del
trabajo de investigación, es decir gracias a esta herramienta pudimos observar cuanta
importancia le dan las Pymes al uso de las TICs.
Entre los análisis realizados esta que apenas un 76% de las empresas cuenta con
internet para interactuar, es decir los dos tercios de las empresas utilizan este tipo de
tecnología, el 60,56% interactúa con la administración pública, mientras que 77,46%
cuenta con correo electrónico básico para enviar y recibir correspondencia y apenas
un 28.17% realiza compras vía internet. Las Pymes en su gran mayoría no cuentan
con un plan corporativo de celular, sino que más bien cada uno de los empleados tiene
un número privado que lo utiliza de forma familiar y empresarial a la vez, tal como lo
demuestra nuestra investigación.
En el final de nuestra investigación se encuentran las conclusiones más relevantes
encontradas por las cuales las empresas no optan por mejorar sus tecnologías de
información y comunicación y por último tenemos las recomendaciones que son de
igual forma las ideas más importantes para mejorar el uso de las tecnologías de la
información y comunicación con que se cuenta.
1
CAPITULO I
TIC’S, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
Introducción
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) desempeñan un importante papel en la
economía de los países en vías de desarrollo. Contribuyen de forma importante a la
creación de nuevos puestos de trabajo, a la recuperación económica de ciertas regiones y
también al progreso tecnológico. Su competitividad depende, fundamentalmente, de la
capacidad del gerente o propietario/a, de la inversión en intangibles (conocimiento) y en
equipos tecnológicos, y de su capacidad de innovación de flexibilidad.1
Uno de los más importantes desarrollos tecnológicos de los últimos años ha sido el de las
tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs). Los beneficios potenciales de
estas tecnologías para una organización incluyen desde los beneficios de carácter operativo,
como el aumento de la eficiencia (por ejemplo, automatización de procedimientos rutinarios),
hasta los beneficios de carácter estratégico, como la mejora de los procesos empresariales
(por ejemplo, estableciendo alianzas estratégicas con otras empresas)2. Estos beneficios
que permiten a las empresas resolver problemas y crear oportunidades representan un
estímulo para la adopción de las TIC en las pymes.
Las TIC constituyen un grupo de tecnologías que han tenido un importante impacto
estratégico sobre las empresas en las últimas décadas. Entre otros cambios, las TIC han
permitido crecimientos sostenidos de productividad y empleo y han modificado
sustancialmente la organización interna y externa de las empresas en diversos sectores.
1.1 TEORÍA SOBRE LA COMPETITIVIDAD
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de
1 OCDE (1993): Small and Medium-Sized Enterprises: Technology and Competitiveness. Organisation for
Economic Co-Operation and Development, París. 2 PRADAS. J. I. (1999): “El sector digital como facilitador del cambio económico y de la naturaleza de la
empresa”, Economía Industrial, n.º 325, pp. 83-102.
2
nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de
negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y
empresario.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente
creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el
concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con
características de eficiencia y eficacia de la organización.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, para mantener un nivel
adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar procedimientos de análisis y
decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica
La concepción mercantilista de la competitividad está siendo desplazada por una visión más
integral del ambiente empresarial, incluida la calidad de la política macroeconómica, la
disponibilidad de recursos financieros, servicios de infraestructura y capital humano y la
capacidad de innovación de las empresas y centros de investigación. Actualmente, se
entiende que una economía es más competitiva cuando el ambiente de funcionamiento de
las empresas conduce al crecimiento sostenido de la productividad y del ingreso per cápita,
en un contexto de integración en la economía mundial.
A continuación vemos que, en el diagrama de dispersión se utilizo el IDH (Índice de
Desarrollo Humano) y el ICC (Índice de Crecimiento para la Competitividad), y se puede
concluir que los países con mayor desarrollo humano tienden a su vez a mostrar un mayor
nivel de competitividad y viceversa. También observamos que el Ecuador se encuentra entre
los países con más bajo índice de competitividad con respecto a sus similares ya que
apenas nos encontramos por encima de Nicaragua, Honduras y Guatemala. (Gráfico Nro.
1).
3
Gráfico Nro. 1 Índice de competitividad
Fuente: elaboración con base en cifras del Informe sobre el Desarrollo Humano 2008 y The World
Competitiveness Report 2007-2008
1.1.1 Gestión de los Recursos Humanos
La competitividad de las empresas se debe, en gran medida, a la calidad de sus recursos
humanos, de forma que las competencias de los empleados y su continuo desarrollo, en el
que la formación ocupa un puesto primordial, se convierten en un factor permanente de
ventajas competitivas. Por eso, dedicar tiempo y recursos a adquirir, mantener y desarrollar
las competencias de los recursos humanos de la empresa, pasa a ser un objetivo
estratégico fundamental.3
La época que vivimos actualmente se caracteriza principalmente por los cambios rápidos,
imprevistos e inesperados y la tecnología de la información, que integra la televisión, el
teléfono, el computador, generó desarrollo impredecible y transformó el mundo en una
verdadera aldea global, es decir que las empresas son capaces de recolectar información y
transformarla con rapidez en oportunidad para un nuevo producto o servicio.
3 GÓMEZ-MEJÍA, L.; BALKIN, D. and CARDY, R. (2001): Dirección y gestión de recursos humanos. Madrid: 3.ª
edition, Prentice Hall.
4
En esta nueva era de la información las organizaciones requieren agilidad, movilidad e
innovación y cambios necesarios para enfrentar las nuevas amenazas, estos cambios solo
pueden realizarse por medio de la capacidad del personal que trabaja en cada una de las
empresas.
La dificultad que se observa en la actualidad es la falta de personal con conocimiento
técnico, habilidades y competencias adecuadas a la empresa. Esta problemática está
focalizada en la aplicación de las nuevas tecnologías, en la administración para el cambio y
en la capacidad de dar respuestas al mercado. Las organizaciones compiten a través de las
personas, y las empresas exitosas del siglo XXI son las que efectúan mejor selección y
almacenamiento de los conocimientos de su gente.
Es importante reconocer el buen trabajo de las universidades del Ecuador vienen
desarrollando, porque la gran mayoría de sus graduados, ingresa al mercado laboral con
sólidos conocimientos y práctica en lo que a tecnologías de información y comunicación se
refiere, por lo tanto podemos destacar que estamos a la altura de las mejores universidades
del mundo en formación académica universitaria.
En el mundo existen diversos organismos internacionales que tienden a generar diferentes
índices con los cuales medir el grado de desarrollo y bienestar de los países, los mismos
que damos a conocer a continuación.
En primer lugar se encuentra, el índice de desarrollo humano (IDH) calculado por el
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) (ver cuadro Nro. 1); en
segundo lugar, el índice de crecimiento para la competitividad (ICC) construido por el Foro
Económico Mundial en asocio con la Universidad de Harvard (2009) (ver cuadro 2); y en
tercer lugar, el índice de grado de preparación de los países para participar y beneficiarse de
las Tics, llamado Networked Readiness Index (NRI, por sus siglas en inglés).
A continuación observamos en el cuadro Nro. 1 (Índice de Desarrollo Humano) que el
Ecuador se encuentra en el puesto 80 de acuerdo al reporte de las Naciones Unidas para el
año 2010, lo cual refleja un nivel bastante bajo en el desarrollo de su capital humano.
5
Cuadro Nro. 1 Índice de Desarrollo Humano
1.1.2 Competitividad en el Ecuador
Gran Parte del incremento competitivo tiene que ver con la gestión de los recursos
humanos, ya que estos agregan valor a las actividades por ellos desempeñadas. Por esto la
información y educación que se les puede brindar incidirá directamente en el incremento o
decremento competitivo.
La competitividad que requiere el Ecuador tiene sus orígenes en el mejoramiento del clima
de negocios, el fortalecimiento del tejido empresarial, en la formación de la inversión y en la
manera de convertir la inversión en infraestructura, con el consiguiente aumento de la
productividad y de la calidad.
Pese a sus riquezas naturales, la competitividad del Ecuador nunca ha sido muy elevada y
durante los últimos años ha ido empeorando significativamente (ver grafico Nro. 3). Las
causas de esta pérdida de competitividad se encuentran en los problemas políticos y
Fuente: Reporte de desarrollo humano (IDH) realizado por United Nations Development Programme, 2009
6
sociales, que durante los últimos años han envuelto al país en un clima de elevada
conflictividad; el funcionamiento ineficiente de la administración pública y la ausencia de un
marco mínimo de seguridad jurídica que permita una definición precisa y estable de los
derechos de propiedad y de los ámbitos de intervención estatal4.
Cuadro Nro.2 Índice de Competitividad de Ecuador5
Observamos en el cuadro Nro. 2 los doce parámetros utilizados para el cálculo del índice de competitividad con
los resultados obtenidos para el Ecuador. Datos obtenidos del Foro Económico Mundial Reporte 2009-2010
El Ecuador tiene que afrontar los problemas que representa lidiar con una política inestable,
ya que tiene consecuencias nefastas en la capacidad de las empresas de manejar su
planificación de inversiones a mediano y largo plazo, además que no permite construir una
política económica confiable. Los costes empresariales asociados a cambios institucionales,
de gobierno y confianza política son los menos favorables de Latinoamérica. (Ver gráfico
Nro. 2)
4 Libertad A.; La Competitividad de los Países- El Caso de Ecuador.
5 Fuente Foro Económico Mundial, “Reporte de Competitividad Global 2005-2006, 2008-2009 y 2009-2010.
7
Gráfico Nro. 2 Efectos de los cambios Institucionales 2004
Elaboración en base a datos obtenidos del Perfil de Gobernabilidad de Ecuador 2004
El índice de corrupción en el Ecuador es otro de los graves problemas que afronta, ya que
unido a un exceso de regulaciones impide alcanzar un óptimo nivel competitivo.
Gráfico Nro. 3 Índices de percepción de la Corrupción 2004
Elaboración en base a datos obtenidos del Perfil de Gobernabilidad de Ecuador 2004
8
A partir de 1975 hay un descenso apreciable de la tasa de crecimiento del número de
empresas, fenómeno normal si se tiene en cuenta las economías de congestión y el boom
que experimentó la economía ecuatoriana durante los años setenta.
Gráfico Nro. 4 Tasa de crecimiento del número de empresas 1968-2003
Elaboración en base a datos obtenidos del Perfil de Gobernabilidad de Ecuador 2004
1.1.3 La Productividad.
Podemos observar la definición de éste concepto en diversos organismos internacionales,
como son:
OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico).
Productividad es igual a producción dividida por cada uno de sus elementos de producción.
OIT (Organización Internacional del Trabajo). Los productos son fabricados como resultados
de la integración de cuatro elementos principales: tierra, capital, trabajo y organización. La
relación de estos elementos a la producción es una medida de la productividad.
EPA (Agencia Europea de Productividad). Productividad es el grado de utilización efectiva
de cada elemento de producción. Es sobre todo una actitud mental. Busca la constante
mejora de lo que existe ya. Está basada sobre la convicción de que uno puede hacer las
cosas mejor hoy que ayer, y mejor mañana que hoy. Requiere esfuerzos continuados para
9
adaptar las actividades económicas a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas
y métodos. Es la firme creencia del progreso humano.
De estos conceptos podemos ver a la productividad no como una medida de la producción,
ni de la cantidad que se ha fabricado, sino como una medida de lo bien que se han
combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos deseados.
Además la productividad se asocia con el logro de un producto eficiente, enfocando la
atención específicamente en la relación del producto con el insumo utilizado para obtenerlo.
Podemos decir que ha evolucionado el concepto de productividad y sobre todo ha influido en
ello los cambios que se han operado en la manera en que en el mercado empresarial
contemporáneo se considera la CALIDAD.
1.1.4 La Innovación
"Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido
en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la
sociedad en conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo o desconocido a los
miembros de la unidad, pero debe implicar algún cambio discernible o reto en el status quo."
- Michael A. West; James L. Farr, 1990
Peter Drucker Managing in the Next Society (2002) lanzaba la idea de que las empresas
competían ya no con productos sino con modelos empresariales. Dichos modelos nacían de
la innovación y eran más competitivos cuanto más intensa fuera la misma. De esta idea
surgen posiciones sobre la innovación basadas en el análisis de la cadena de valor sectorial.
Es decir la innovación puede recaer sobre aquellas partes de la cadena que aporten más
valor al sector y a las empresas del mismo. Por eso se hace necesario conocer el sector, su
cadena de valor para entender qué tipo de innovación es más interesante en el mismo.6
La investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los
clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas
generando las entradas para el proceso de la innovación.
6 Enciclopedia de Internet Wikipedia “Innovación”; http//www.wikipedia/innovación.html (Consulta 19/07/2010)
10
Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la
innovación que cubre desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad
hasta la comercialización del producto o servicio.
Pero uno de los aspectos más importantes que en la actualidad le estamos dando es la
unión entre los conceptos de producción e innovación ya que se está generando a nivel de
las pymes y las empresas en general, ciertos cambios con los cuales se pretende reducir el
consumo de insumos manteniendo la producción o mantener los insumos aumentando la
producción, de esta manera se estaría reduciendo costos y maximizando los beneficios, es
decir que para mantenerse y competir en los mercados hay que innovar para tener una
producción acorde a las necesidades de los usuarios.
1.1.5 La Productividad en el Ecuador
La Productividad es una medida de la eficiencia con que se utilizan los recursos para
obtener un producto, es un factor importante que se debe hallar para conocer el desempeño
del negocio, además constituye un indicador para soportar las políticas, estrategias y
programas de calidad de una empresa7.
En Ecuador la productividad a mantenido un bajo crecimiento, desde 1965 tan solo de
0.06% anual, esto tiene a su vez consecuencia el bajo incremento del producto Interno Bruto
por lo que los salarios se han mantenido estables o han decrecido. La devaluación
monetaria producida desde los años 70’s hasta el 2000, llevó a una alta y volátil inflación en
el Ecuador, inflación crónica, superior al 40% durante los años 90’s, hasta que el Ecuador
optó por la dolarización en el año 2000, desde entonces la inflación ha caído
sustancialmente hasta llegar a una tasa del 1.5%, por lo cual el país ha pagado un alto costo
del 3.000 millones de dólares por el proceso de pérdida de soberanía monetaria lo que
significó más de un 2% del PIB por año8.
Los índices productivos en el Ecuador son en extremo bajos, el petróleo y los emigrantes
son el sostén de la frágil economía ecuatoriana. Sin el crecimiento del petróleo, que en su
mayoría pertenece a empresas extranjeras, el nivel de productividad del Ecuador se restaría
7 Alzate C.; Cálculo de la Productividad de un negocio
8 Instituto Bolivariano de Comercio Exterior, #135
11
aun más, añadiendo también que las tasas de crecimiento del país están entre los cuatro
lugares más bajos de Latinoamérica.
En el Ecuador la Inestabilidad institucional y una inadecuada política económica son las
principales causas de su improductividad. El alto poder político que tiene en los procesos de
toma de decisiones, hace que nuestra economía sea susceptible a muchos shocks. El
Ecuador requiere más transparencia, un gobierno más eficiente y ágil, que permita una
economía de desarrollo y por ende el incremento competitivo.
1.2 VENTAJAS COMPETITIVAS Y ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
1.2.1 Ventaja Competitiva
Una pyme tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales
para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo
muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener
una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las
marcas de la competencia.
La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de
desarmar las pymes rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una pyme
puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las
condiciones del mercado.
Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de
bajo costo) esto es alcanzar menores costos en general que los competidores y tener un
atractivo para un amplio espectro de clientes, generalmente a través de bajar los precios
versus los competidores.
Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de
diferenciación) buscando diferenciar los productos o servicios de la compañía de los que
12
ofrece la competencia, de manera tal que tenga un atractivo para un amplio espectro de
clientes.
Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado completo
(Estrategias de enfoques y especialización). Concentrarse en un segmento limitado de
clientes y superando a los rivales, ofreciendo a los clientes en este nicho en particular,
atributos a la medida que satisfagan sus gustos y requerimientos mejor que los productos o
servicios de los rivales.
1.2.2 Calidad total: estrategia clave de la competitividad
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía
cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de
las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar sus índices de productividad, lograr
mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, es así que se están adoptando modelos de
administración, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en
equipo, para alcanzar la competitividad y responder de manera idónea la creciente demanda
de productos de óptima calidad y de servicios a todo nivel, cada vez más eficiente, rápido y
de mejor calidad.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí,
sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el
funcionario del más bajo nivel jerárquico deben estar comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental,
empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población
laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de
13
análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar
errores.
1.3 LAS TICS: PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS PYMES
Las empresas en la actualidad sienten la necesidad de mayor inversión en tecnologías,
particularmente en el área de CRM (Customer Relationship Management), ya que ésta
produce una diferenciación de los productos y aumenta la competitividad a largo plazo. Se
considera ésta un área prioritaria para el desarrollo de los potenciales de las empresas y se
considera su vinculación con los mejores resultados de las mismas.
La implantación de las nuevas tecnologías ocasiona un esfuerzo importante para las
empresas. Así, la innovación supone un elevado desembolso económico para las Pymes,
que debe ser enfocado como una inversión9: la mejora del producto, al ver aumentada su
calidad, logra una mejora competitiva. También supone una inversión en formación de los
empleados, de manera que se adapten a los nuevos métodos de trabajo y gestión de la
empresa, sea mayor la transferencia del conocimiento y puedan ser implementadas y
plenamente utilizadas. Por ello, es necesario un reciclaje constante de los trabajadores que
permita la utilización de los nuevos sistemas10.
La existencia de empresas líderes en la utilización de nuevas tecnologías, puede suponer
una mayor flexibilidad y ventaja en la difusión de las innovaciones tecnológicas dentro de la
economía. Las grandes diferencias entre las grandes empresas que utilizan intensivamente
las nuevas tecnologías y las pequeñas empresas ancladas en muchos casos en métodos y
sistemas obsoletos, tiene un efecto positivo sobre la eficiencia media del sector a través de
un doble mecanismo. Por una parte, presiona a las empresas menos eficientes para que
reduzcan así su desventaja competitiva; por otra, expulsando del mercado a las empresas
lentas o incapaces de introducir estas innovaciones.
9 SUNDBO J, ORFILA-SINTES, SORENSEN, F. (2007): “The innovative behaviour of tourism firms-Comparative
studies of Denmark and Spain”. Research Policy. Nº 88, pp.88-106. 10
Gregorio García, Amparo Sancho, 2008; “TICs, rentabilidad y productividad de las empresas hoteleras y campings de España”; trabajo presentado en VII Congreso “Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones” Turitec 2008.
14
Por otra parte, la complementariedad entre capital humano y tecnología ha sido objeto
asimismo de numerosas contrastaciones empíricas que confirman que a mayor calidad de
los recursos humanos más innovadoras son las empresas y mayor productividad tienen11.
En efecto, puesto que toda la transmisión de información o de conocimiento requiere, para
que sea realmente fructífera, un receptor capaz de absorber y aprovechar lo que se le
transmite, cuantas mayores sean las capacidades de los empleados, mayores son las
posibilidades de conseguir mejoras de productividad.
La idea de que el capital humano está estrechamente vinculado con la productividad y la
competencia se deriva directamente de la relación que existe entre innovación y
competencia. La relación entre innovación y productividad parece difícil de discutir sea cual
sea el indicador utilizado, y la evidencia empírica confirma sistemáticamente este
resultado12.
El círculo se cierra con la influencia, también positiva, de la competitividad sobre el capital
humano. Las empresas más innovadoras, con elevadas productividades, son las más
competitivas, valoran más la importancia del capital humano en la empresa y son las que
con más intensidad tratan de mantenerlo, ofreciendo mejores condiciones de trabajo, o
incluso incrementarlo.
1.4 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LA ADOPCIÓN
DE LAS TIC’S POR PARTE DE LAS PYMES EN AMÉRICA DEL SUR.
De acuerdo con Lefebvre y Lefebvre (1996) existen tanto factores externos como internos
que determinan el nivel de adopción de las TICs por parte de una PYME, en donde, dentro
de los factores externos se encuentran las políticas nacionales en los campos social,
económico, comercial y tecnológico, además del entorno macroeconómico y del sector
productivo al cual pertenece la firma. Dentro de los factores internos, destacan la parte
administrativa y el personal de la empresa. Es decir, aquellos factores que afectan la
productividad, la rentabilidad y la competitividad de la firma.
11
SANCHO A. CABRER B., RICO P. (2006): “Technology externalities in the tourism industry”. Innovation and product development in Tourism. Walder B., Weiermaier K. Sancho A. Erich Schimidt Verlag. Alemania 12
BLAKE A. SINCLAIR M. T., CAMPOS J.A. (2006): “Tourism productivity: Evidence fromUK”. Annals of Tourism Research. Vol 33, pp. 1099-1120.
15
El Cuadro Nro. 1 resume los principales factores internos y externos que afectan la decisión
de una empresa, a la hora de decidir si adopta o no las tecnologías basadas en la
computación y la Internet.
En síntesis, el que una empresa sea líder o esté rezagada en su nivel de adopción de TICs
dependerá de sus percepciones acerca de los costos y beneficios de tal decisión, la
naturaleza y número de las transacciones que realice en su actividad, así como su deseo de
dar este salto tomando en cuenta su tamaño, las características de su dueño o
administrador, el número de proveedores y consumidores y la posibilidad real de sus
proveedores/consumidores de utilizar la Internet como mecanismo para realizar
transacciones comerciales.
Cuadro Nro. 3 Factores internos y externos que afectan el grado de adopción
de las TICs
Variables para medir los Factores que afectan la adopción
Indicadores
Factores internos
Experiencia de la firma con TICs
Empleados que usan TICs Porcentaje de empleados que usan computadoras y/o Internet
Características de la firma
Tamaño Promedio de ventas de los últimos tres años
Gastos en TICs
Existencia de partidas de gasto para compra y mantenimiento de computadoras y servicios de Internet
Tecnificación del personal Porcentaje del personal, en puestos, técnicos, programadores, ingenieros y científicos
Estrategia de la firma sobre TICs
Orientación científica Conocimiento sobre programas de cómputo y servicios de Internet modernos para la actividad de la empresa
Política tecnológica Existencia de planes para introducir nuevos programas o equipo de cómputo en el corto plazo (2 o 3 años)
Esfuerzo Innovador Grado de innovación de la empresa.
Deseo de incursionar en e-commerce Interés en incursionar en negocios por la Internet.
Conciencia sobre importancia TICs
Valoración sobre la importancia de usar computadoras e Internet en la actividad productiva de la empresa para ser competitivo
16
Factores externos
Características de la Industria
Competencia Tamaño y número de las empresas competidoras
Cantidad de clientes Número de clientes de la empresa
Experiencia exportadora Exporta o no
Proyección internacional Proporción mayor de las ventas al mercado internacional
Importancia de las ventas al detalle Proporción mayor de las ventas al público
Clientes con acceso a TICs Porcentaje de clientes que tienen acceso a la Internet y usan páginas Web
Cantidad de proveedores Número de proveedores de la empresa
Característica de proveedores Principales proveedores según tamaño
Proveedores con acceso a TICs Porcentaje de proveedores que tienen acceso a la Internet y usan páginas Web
Concentración de clientes Número de clientes que representan el 80% de las ventas de la empresa
Concentración de proveedores Número de proveedores que reportan el 80% de las compras de las ventas de la empresa
Cantidad de clientes nacionales Porcentaje de clientes en el país
Encadenamientos con empresas del sector
Existencia de actividades coordinadas entre empresas para brindar algún servicio a clientes
Entorno macroeconómico
Recursos humanos Valoración de la disponibilidad de recurso humano calificado en el país
Recursos financieros Valoración de disponibilidad de recurso financiero para financiar la compra de equipo de cómputo e Internet
Políticas Nacionales
Políticas de comercio
Regulación de la Industria Estas medidas son específicas al país donde reside la empresa.
Prácticas de las compras del gobierno
Altos costos de los créditos para la compra de TICs
Fijación de impuestos corporativa Algunos índices pueden ser empleados para este propósito, por ejemplo, el NRI.
Políticas económicas y sociales
Programas y políticas de capacitación para el recurso humano
Fuente: Investigación Tics en las Pymes de Centroamérica, Ricardo Monge-González
La decisión de una PYME para tratar de alcanzar un alto nivel de adopción de TICs es el
resultado de muchos factores. Estos factores no solo incluyen el tradicional análisis costo-
beneficio de una decisión de inversión, sino la complejidad de la tecnología y el grado de
17
preparación electrónica de la red de consumidores y proveedores. Finalmente, la revisión de
los factores determinantes, también indica que el tamaño de la empresa y las opiniones de
su administración pueden tener un considerable impacto en su decisión por incursionar en el
comercio electrónico y tener éxito ante este reto.
1.5 EVIDENCIAS EMPÍRICAS NACIONALES Y LOCALES
En el Ecuador al igual que en el resto del mundo se ha dado mucho énfasis al tema
relacionado con las TICs debido en gran parte a que esta herramienta ha permitido a los
países, empresas en general, organizaciones y personas de todos los niveles aprovechar
las innumerables formas de aplicar la tecnología a nuestro diario vivir.
A continuación veremos dos casos los mismos que representan la forma palpable de lo que
ha sido el uso de las Tics en nuestro país.
1.5.1 Evidencias Nacionales
Organizaciones públicas y privadas han realizado estudios respecto del uso y aplicaciones
de las TICs en nuestro país, por tal razón hemos querido hacer una breve descripción de un
programa que se ha estado implementando nivel nacional como es:
LA MIGRACION Y USO DE TICS EN ECUADOR: El CASO DE LOS TELECENTROS DE LA
RED DE LA PASTORAL SOCIAL13.
Introducción.
A finales de la década de los 90, se produjo en el Ecuador una ola migratoria hacia el
exterior de proporciones nunca antes vistas. Si bien los flujos migratorios existen desde la
década del cincuenta, sobre todo desde la sierra sur del país, en la última oleada migratoria
se han cuadriplicado los porcentajes de ecuatorianos que salen de varias zonas del territorio
13
Este caso nacional es parte de la tesis de Maestría titulada “Aunque se fue tan lejos nos vemos todos los días: migración y uso de NTICs”, realizada en FLACSO-ECUADOR.
18
hacia algunas ciudades y países del “primer mundo” principalmente a Estados Unidos,
España e Italia.
La Principal consecuencia de la migración es la dispersión provocada por la salida de uno o
más miembros del hogar, el progresivo uso de nuevas TICs altera las relaciones
interpersonales entre el lugar de origen y el país de destino ya que a través de la
comunicación mediada por computadora se puede establecer un contacto en tiempo real
entre familiares, amigos, etc., contrarrestando la ausencia física por medio de una
interacción multimedia continua y posibilitando la formación de comunidades virtuales de
migrantes y cotidianidades “on line”.
¿Qué es un Telecentro?
Como señala Delgadillo, et. al. (2002) los telecentros comunitarios son experiencias que
utilizan las tecnologías digitales como herramientas para el desarrollo humano en una
comunidad. Su énfasis es el uso social, y la apropiación de las herramientas tecnológicas en
función de un proyecto de transformación social para mejorar las condiciones de vida de las
personas. La tecnología y la conectividad son importantes pero no suficientes para la buena
marcha de los telecentros comunitarios y la consecución de sus objetivos de desarrollo.
En este sentido se puede señalar que un telecentro es un punto de acceso a la red,
patrocinado primordialmente por un organismo civil o una alianza local encabezada por el
mismo que ofrece capacitación, crea conciencia social sobre la base de diversas
aplicaciones de la información disponibles en la Red relacionadas con la problemática del
lugar y posee lo que Robinson (2000, 2001) denomina un “corazón local”.
Los telecentros de la Red de Comunicación de la Pastoral Social (REDPAS) del Austro
La Pastoral Social trabaja hace varios años la problemática migratoria, tanto con inmigrantes
como con sus familiares que se quedaron en el país, en temas relacionados con la violación
Derechos Humanos, desaparecidos en el camino y comunicación.
Es dentro de este último componente que surgen los telecentros, como uno de los objetivos
del proyecto “MIGRACION, ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN”, con el fin de dar el
servicio de Internet, videoconferencia, y llamadas internacionales.
19
Los telecentros se instalaron en varios cantones de las Provincias del Azuay y Cañar en el
sur del Ecuador: Cuenca, Girón, Santa Isabel, Pucará y Azogues, y uno en Estados Unidos,
Nueva York (Queens), donde residen muchos ecuatorianos, con la intención de buscar
nuevas formas de mantener relación entre los que se quedaron y las personas que
decidieron migrar.
Conclusiones: los telecentros
Todos los informantes que habían usado Internet mejoraron la comunicación con sus
parientes. “Aunque se fue tan lejos, nos vemos todos los días” es una frase en la cual se
deja leer que el uso de Tics acorta la percepción de la distancia y permite mayor fluidez
comunicativa entre los miembros de la familia. La posibilidad de usar herramientas
multimedia (escuchar, ver, escribir, enviar imágenes, etc.) hace que las personas tiendan a
estar mayor tiempo conectados tratando de vivir cotidianamente en ambos lados.
El proyecto constituyó una de las experiencias más innovadoras en el país sobre uso de
TICs y migración el cual no solo modifica las formas tradicionales de comunicación sino que
posibilita que los lazos familiares y comunitarios se mantengan latentes pese a la distancia.
1.5.2 Evidencias Locales
Las TICs han impulsado el desarrollo de varios sectores de la economía nacional, ya que a
través de las innumerables aplicaciones los miles de pymes de diversos partes del país han
podido conectarse al mundo entero vía internet, y palpar personalmente una de las
herramientas de mayor aplicación en la actualidad.
A continuación veremos un resumen de una Pyme de tipo local que ha adoptado las TICs
con muy buenos resultados:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SUMAK KAUSAI
Es una cooperativa de ahorro y crédito que ha tenido un crecimiento muy importante en la
ciudad, pues contribuye en gran medida a otorgar créditos para las pequeñas y medianas
empresas, se encuentra ubicada en la Av. Cinco de Junio y Marco Aurelio Subía, tiene a su
20
cargo 27 empleados los cuales trabajan directamente para la cooperativa. Tiene
aproximadamente 150.000,00 USD en activos los cuales y ventas de bienes y servicios por
cerca de 70.000,00 USD, cuenta con computadoras e internet en un número de cuatro,
además cuenta con paquetes de ofimática, contabilidad, gestión de pedidos.
Para conectarse a internet cuenta con banda ancha que cubre hasta cinco computadores,
desde hace ya cinco años, esto es muy importante debido a que puede mantenerse
conectado con otras sucursales que se encuentran ubicadas en otras ciudades,
lamentablemente por cuestiones administrativas no han podido crear una página web que
ayude a ampliar y mejorar sus servicios. El correo electrónico es el servicio más utilizado
junto con la interacción con los servicios públicos.
Por estar iniciándose en las actividades de este tipo, todavía no se ha podido adentrarse en
los negocios vía internet, es decir no se ha podido realizar compras ni ventas pero no se
perderá la oportunidad a futuro de iniciar el comercio electrónico, pues está comprobado que
más adelante todo tipo de transacción será realizada por este medio.
La competencia es la principal causa que impulsa la adopción de las TICs, debido
principalmente a que el Gerente o propietario, desean mejorar los servicios y el negocio en
general, con la ideología siempre de mejorar el servicio hacia los clientes.
21
CAPITULO II
ANALISIS EXPLORATORIO SITUACIONAL
2.1. ESTRUCTURA DEMOGRÁFICA Y REDES DE ARTICULACIÓN DE LA
REGIÓN
2.1.1 SÍNTESIS DEL CONTEXTO PROVINCIAL
Ubicación
La Provincia de Cotopaxi se ubica en el sector centro norte del callejón interandino, ocupa la
hoya central oriente de Patate. Se extiende desde los 78º y 23’ en la parte oriental hasta los
79º y 20’ en el sector occidental en longitud en sus extremos desde 0º, 20’ hasta 1º, 12’ de
latitud sur.
Limites
NORTE.- Cerro Rumiñahui, hasta las faldas del norte de los Ilinizas continua desde los
orígenes del rió Sarapullo aguas abajo hasta la confluencia con el río Toachi y San Pablo en
Alluriquin, donde limita con la provincia Pichincha.
OESTE.- Desde la zona de Alluriquin hasta las nacientes del río Toachi, desde ahí hasta el
río Quindigua. Aguas abajo hasta la confluencia con el río Manguila desde ahí hasta la
confluencia de los ríos Calope y Guapara hasta el Sillagua que es límite entre las provincias
de Pichincha y los Ríos.
SUR.- Desde la confluencia de los ríos Calabí y Sillagua hasta la confluencia con el río las
Juntas y Piñatu, Continua hasta el cerro Millin, cruza los cerros Cóndor Amina, hasta la
quebrada Sánchez continua hasta el río Yanayacu en la zona de Guapante que limita con
las provincias de Bolívar y Tungurahua.
22
ESTE.- Río Yanayacu, hacia el norte por los cerros Verde Pifo, Danta Sirina hasta las
confluencias del río Tollin y río Tambio, tras las faldas del volcán Cotopaxi, hasta el cerro
Rumiñahui que limita con la Provincia del Napo.14
Figura Nro. 1 Ubicación Geográfica de la provincia de Cotopaxi
Fuente: http://mapasdeecuador.blogspot.com/2009/02/mapa-de-la-provincia-de-cotopaxi.html
Distribución Territorial de la Población
La distribución Territorial de la Población es heterogéneamente en la Provincia de Cotopaxi
Hab / km2, la más alta densidad lo tiene Salcedo con 138,76, le sigue Pujilí con 118.48,
Latacunga con 95.60 y el Cantón con menor densidad es Saquisilí con 17,63.
14
Fuente: Instituto Geográfico Militar Http://www.igm.gov.
23
El Cantón con mayor tasa de crecimiento anual es La Maná con 3,8% y el cantón Sigchos
tiene la menor tasa de crecimiento anual con 1.1%. Las diferencias de distribución de la
población sobre el territorio, nos da a entender que la capital provincial Latacunga por su
concentración de habitantes en su área urbana se ubica en el tercer puesto.15
Cuadro Nro. 4 PROYECCIÓN DE POBLACIÓN POR ÁREAS Y AÑOS CALENDARIO,
SEGÚN PROVINCIAS Y CANTONES PERÍODO 2008 - 2010
PROVINCIAS Y
CANTONES
AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
TOTAL AREA
URBANA
AREA
RURAL TOTAL
AREA
URBANA
AREA
RURAL TOTAL
AREA
URBANA
AREA
RURAL
COTOPAXI 408.473 149.792 258.681 416.167 158.257 257.910 423.336 166.188 257.148
LATACUNGA 168.254 82.742 85.512 171.422 87.417 84.005 174.376 91.799 82.577
LA MANA 37.530 27.655 9.875 38.237 29.218 9.019 38.895 30.682 8.213
PANGUA 23.228 2.299 20.929 23.666 2.429 21.237 24.074 2.550 21.524
PUJILI 70.967 10.909 60.058 72.304 11.526 60.778 73.549 12.103 61.446
SALCEDO 59.954 15.772 44.182 61.083 16.664 44.419 62.135 17.499 44.636
SAQUISILI 24.324 8.379 15.945 24.783 8.852 15.931 25.210 9.296 15.914
SIGCHOS 24.216 2.036 22.180 24.672 2.151 22.521 25.097 2.259 22.838
Fuente: INEC Proyecciones de población 2008- 201016
Ordenamiento Territorial
El desarrollo urbano de las urbes cantonales de la provincia ha dependido de factores como:
estado de la red vial como consecuencias las ciudades como El Corazón y Sigchos
ubicadas al extremo occidental de la Provincia, están aisladas y su crecimiento es muy bajo.
Mientras que la red vial de primer y segundo orden ha concentrado en la zona de la sierra
central de Cotopaxi, ha favorecido el crecimiento urbano de Latacunga, Salcedo, Pujilí,
Saquisilí. La Mana, no ha quedado fuera de este proceso de crecimiento gracias a la vía que
la une con la Provincia de los Ríos.
15
Fuente INEC 2001 16
Fuente: INEC Proyecciones Población 2010
24
La población urbana se incremento de 108.000 habitantes en el 2001 a 166.188 habitantes
en el 2010, los centros poblados han crecido caóticamente y desordenadamente por la falta
de servicios, insalubridad y la especulación con el suelo urbano.
El déficit de Agua Potable especialmente en las Ciudades de Pujilí, Latacunga y Saquisilí
que bordea el 20%. Los sistemas de alcantarillado, especialmente en los sectores periférico
Urbanos de todos los cantones, excepto el caso del cantón La Maná que no tiene el sistema
de alcantarillado en su 100%.
La provincia no cuenta con tratamiento de la basura en un 80%, evidenciándose la carencia
de proyectos de recolección, reciclaje y tratamiento de desechos orgánicos y sólidos.
Recursos Naturales
USO DE LA TIERRA.- El recurso suelo su aprovechamiento depende de su vocación, para
definir sus estrategias de manejo sustentable.
Dentro de los componentes expuestos en el cuadro podemos deducir que del total del uso
del suelo 451.200 ha. se distribuyen, páramos 71.874 ha. que corresponde al 15,92%,
pastos naturales con 63.906 ha. que corresponde al 14,16%, cultivos permanentes 35477
ha. que corresponde 7,86 %, suelo en descanso 20.702 ha. corresponde al 4,58 % y otros
usos 9.033 ha. le corresponde 2 %, montes y bosques 105.192 ha. Le corresponde 23,35 %,
pastos cultivados 77.127 ha. le corresponde 15,76 %, cultivos transitorios y barbecho 73.889
ha. que corresponde el 16,37 %.17
Zonas de alta fragilidad como páramos, bosques nativos, que forman parte de las zonas
protegidas, por lo tanto no son aptos para la explotación agrícola y requieren un manejo
acorde con sus particulares características. Estas superficies sufren una intensa y cada vez
más acelerada presión humana, generada por el empobrecimiento de la población.
17
Fuente Dirección Provincial Agropecuaria MAGAP 2002
25
Cuadro Nro. 5 Uso del Suelo A nivel Provincial
Total de la tierra bajo UPA: 457.199
Fuente: Dirección Provincial Agropecuaria de Cotopaxi 2002
Recursos Hídricos
La provincia tiene dos vertientes hídricas una que pertenece a la cordillera oriental que se
localiza el sistema lacustre de tinte, salado, verde cocha, yurac cocha, limpio pungo
anteojos. La otra vertiente es la cordillera occidente, donde se ubican las cuencas hídrica
Ilinizas, la laguna Quilotoa, con montañas llenas de bosques primitivos y ríos importantes
como el Angamarca, Chuquiragua, Calope, San Pablo y otros, que toman direcciones hacia
el Océano Pacifico, Al Sur. Se destaca la Laguna de Yambo y las estribaciones del cerro
Saguatoa y Casahuala y ríos como el Yanayacu y el Nagsiche.
En la provincia también se localiza las aguas minerales de San Felipe, Pitugua y San Martín
y las aguas termales de Aluchan y Nagsiche.
Clima
En la provincia tiene climas muy diversos, desde el cálido húmedo en las zonas costaneras
hasta el gélido en las cumbres del volcán Cotopaxi, la temperatura media es de 13º C. La
temperatura de la costa inicia en el mes de febrero y termina en el mes de mayo.
En la sierra la temporada invernal no es definida, pero hay marcada presencia de lluvia de
noviembre a enero, la época de fuertes vientos en la sierra corresponde a los meses de
junio, julio y agosto.
26
Atractivos Turísticos
Los atractivos turísticos que ofrece esta provincia son variados desde sus paisajes
naturales, climas nevados, montañas, el volcán Cotopaxi, existen lugares cargados de
historia, sitios para la pesca, el montañismo, paseos campestres, ferias multicolores y
variado folclor, existe buenos hoteles, una red vial en perfectas condiciones.
Vialidad
Las provincias de la sierra están atravesadas de norte a sur por la carretera Panamericana,
principal vía del país que en la provincia de Cotopaxi está actualmente siendo ampliada a
seis carriles.
En forma transversal se cuenta con la vía que cruza el cantón Pujilí y comunica la capital
provincial con el Cantón La Mana que está en el proyecto de reconstrucción por el plan vial
del año 2010, por esta zona se trazó el proyecto de la carretera Interoceánica Manta El
Corazón Ambato Orellana y Manaos que hasta la actualidad no se ha plasmado.
La provincia de Cotopaxi posee carreteras de segundo, tercer y cuarto orden, que conectan
las cabeceras cantonales con las comunidades o recintos, el único problema que tienen
estos sistemas viales son la falta de mantenimiento. No sucede lo mismo en los cantones de
la Mana, Pangua, Sigchos en donde es evidente la escasez de un sistema vial que enlace
estos cantones con el resto del territorio de la provincia, mejor relación vial tiene estos
cantones con la provincia de los Ríos.
Hay que destacar que el tramo de carretera desde el límite provincial de Cotopaxi con
Pichincha desde el puente de Jambelí, pasando por Pastocalle - Saquisilí, Pujilí,
Cusubamba, Yambo, es considerada vía alterna de seguridad ciudadana ante la eventual
erupción del volcán Cotopaxi.
27
Figura Nro. 2 Mapa Vial de la Provincia de Cotopaxi
Fuente: “Atlas Universal y del Ecuador - Instituto Geográfico Militar - Tomo 2. Pág. 158”
Transporte
En Cotopaxi existen medios de transporte de carga y pasajeros muy diversos, desde los
modernos aviones que llevan flores y diversos tipos de carga a Estados Unidos, Europa y el
resto del mundo y que en ocasiones traen turistas extranjeros, pasando por los taxistas
ecológicos de la Mana, autobuses obsoletos y modernos, hasta las llamas, burros y caballos
usados por los campesinos e indígenas.
La población se moviliza principalmente con el trasporte terrestre desde el servicio personal
(particular) y el trasporte masivo de pasajeros y de carga.
28
El parque automotor de la provincia es de 27.000 vehículos aproximadamente, existen un
aproximado de 210 compañías y cooperativas de trasporte, que están divididos en taxis,
buses urbanos, interprovinciales, cantonales y parroquiales en el transporte de carga y
pasajeros.
Los cantones Latacunga y Salcedo por estar ubicados junto a la panamericana reciben
mejor servicio de las cooperativas del resto del país que circulan por esta vía transportando
carga y pasajeros.
En las poblaciones que se ubican en la zona costa, Pangua, La Mana, los usuarios se
movilizan en camiones y camionetas porque los buses no cubren estas rutas por el mal
estado de las vías.
2.1.2 DEMOGRAFIA DE LA CIUDAD DE LATACUNGA
Latacunga, se encuentra a 2.850 metros sobre el nivel del mar y tiene una temperatura
promedio de entre 12°C y 17°C, encierra en su territorio a la capital de la provincia,
Latacunga, cuya fundación española fue realizada por el primer Encomendero en 1534, con
el nombre de Asiento de San Vicente Mártir de Latacunga.
Esta ciudad étnicamente está conformada por dos culturas claramente identificadas, la
mestiza con 72% y la indígena con un 28%, cuenta con una extensión de 6,160 Km2 y una
población de 174376 habitantes según las proyecciones para el 2010 del INEC, de los
cuales un aproximado de 91,799 pertenecen al área urbana y 82,577 pertenecen a las áreas
rurales de la ciudad de Latacunga.
Los cantones con los cuales limita son:
Al Norte con el cantón Saquisilí, y la Provincia de Pichincha.
Al Sur con el cantón Salcedo.
Al Este con la Provincia de Napo y;
Al Oeste con el cantón Pujilí
La ciudad de Latacunga en su división política consta de cinco parroquias Urbanas las
cuales son: La Matriz, Eloy Alfaro, Ignacio Flores, San Buenaventura y Juan Montalvo y de
29
doce parroquias rurales que comprende Pastocalle, Toacaso, Mulaló, Tanicuchí,
Guaytacama, Aláquez, Joséguango Bajo, Poaló, 11 de Noviembre y Belisario Quevedo.
Hidrografía
La ciudad de Latacunga se encuentra bañada por el sistema hidrográfico que lo constituye el
río Cutuchi que nace en el Cotopaxi, este a su vez está formado por los ríos
Manzanahuayco y Rumiñahui; el sistema lo complementan el Yanayacu, Nagsiche,
Chalupas, Illuchi, Patoa, Pumacunchi y Quindigua. Además debemos anotar que debido al
cambio climático, la erosión del suelo y otros factores, los ríos de la ciudad han disminuido
su caudal casi en un 45%, lo que significa que en pocos años se podría perder las cuencas
hidrográficas de esta ciudad.
El rio Cutuchi es de vital importancia para todas las poblaciones que viven a las orillas de
éste, debido principalmente a que sus aguas sirven para el regadío de cultivos que
alimentan a toda la provincia de Cotopaxi, pero también por la falta de cultura y falta de
planes de manejo de desechos, el rio Cutuchi está siendo contaminado porque se bota
desperdicios a la cuenca de este rio y hasta el momento las autoridades de control no han
podido parar la contaminación.
Vialidad
La ciudad de Latacunga por ser cabecera cantonal y capital de la Provincia de Cotopaxi, es
privilegiada con respecto al resto de cantones de la provincia ya que la ciudad por
encontrarse en la zona centro del país, tiene facilidad para comunicarse con el resto de
cantones y provincias vecinas, es decir que a través de la carretera panamericana la
principal vía del país se comunica con las provincias de Pichincha al norte y Tungurahua al
sur, también cuenta con la vía Latacunga – Pujilí – La Mana – Quevedo que une Cotopaxi
con la provincia de los Ríos, la cual es una via de primer orden gracias a los trabajos
realizados por el gobierno actual.
Con respecto a las vías que unen los cantones vecinos, podemos decir que son de primer
orden ya que son amplias y asfaltadas. Las vías inter parroquiales de la ciudad de
Latacunga también se encuentran en perfecto estad, incluso varias autoridades locales y
30
provinciales han ampliado y mejorado el sistema vial en los últimos años para una mejor
circulación.
La ciudad de Latacunga además de contar con excelentes vías, también cuenta con el
ferrocarril que está en reconstrucción por el actual gobierno y no podemos olvidarnos del
Aeropuerto que en pocos meses será abierto al público para transporte de carga y pasajeros
a nivel local e internacional.
Comunicaciones
El eje fundamental para el desarrollo de la ciudad porque impulsa al comercio, producción y
distribución de bienes y servicios, es el sector de las comunicaciones constituido por la
instalación, operación, utilización y desarrollo de toda transmisión, emisión o recepción de
signos, señales, imágenes, sonidos e información de cualquier naturaleza.
La ciudad está atendida con el servicio de telefonía fija a través de la operadora de CNT y
telefonía Móvil a través de las operadoras PORTA, ALEGRO y MOVISTAR que cubre al
100% toda la ciudad a nivel cantonal y parroquial, cuenta también con servicio de internet
proveído por varias empresas como son CNT, Interactive, Puntonet, etc.
Debemos señalar además que los medios de comunicación con los que cuenta son canales
de televisión Abierta y Tv cable, emisoras de radio en AM, FM en toda la ciudad y algunas
radios sus programas son transmitidos en dos idiomas.
2.2. CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN EL ECUADOR
En América Latina un porcentaje muy alto del empleo total se genera en las pequeñas y
medianas empresas, incluyendo las microempresas, así lo menciona uno de los estudios
realizado por la CEPAL; “Las pequeñas y medianas empresas (incluidas las microempresas)
concentran cerca del 85% del empleo de la región.”18, lo cual implica que los ingresos y las
posibilidades de desarrollo de la abrumadora mayoría de la población están directamente
ligados al desempeño de estas empresas.
18
CEPAL 2000b, p.237.
31
En Ecuador casi el total del universo empresarial ecuatoriano está constituido por pequeñas
y medianas empresas (PYMES), y son ellas las que contribuyen de manera significativa al
Producto Interno Bruto y generan empleo. Según una investigación de Diario el Universo las
pequeñas y medianas empresas (PYMES) del país aportan cerca del 13% del PIB, las
PYMES emplean 1,2 millones de mano de obra, y que de las 600 mil PYMES registradas en
el país, cerca de 500 envían su producción a mercados externos, aunque en una menor
escala, comparada con las exportaciones de grandes empresas según datos registrados en
la Federación Nacional de Cámaras de la pequeña industria (Fenapi)19.
En la organización jurídica al formarse entonces vemos que en la conformación del capital
de la pequeña industria se mantiene todavía una estructura cerrada o de tipo familiar. De
todos modos es importante señalar que el 97% de las PYMES ha obtenido el Registro Único
de Contribuyentes (RUC), lo que evidencia el grado de formalidad o de cumplimiento de
obligaciones para con el Estado y la Sociedad.20
Podemos afirmar que el sector empresarial juega uno de los papeles más importantes, no
solo por ser el motor del crecimiento económico, sino porque le da estabilidad al proceso.
Así, las PYMES representan un gran reto de largo plazo. De allí la importancia de investigar
y analizar la importancia de las PYMES y de esta manera fomentar la capacidad de creación
y desarrollo de empleos de mejor calidad por parte de nuestras PYMES.
2.2.1 Antecedentes de las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES)
Las PYMES se destacan como uno de los sectores de la economía que tradicionalmente
están presentes en programas de asistencia técnica y programas de fomento productivo de
estas empresas. Actualmente la CAN (Comunidad Andina) reactiva el Sistema Andino de
Pequeña y Mediana Empresa, con el fin de promover y desarrollar ese sector que
representa el 60% del empleo en la subregión.
19
El universo.com, Empresas y Negocios del 15 de agosto de 2004 consultado 17/agosto/2010. 20
“Diagnóstico de la Pequeña y Mediana Empresa” Instituto de Investigaciones Socio-Económicas y Tecnológicas INSOTEC, Marzo 2002
32
La justificación de este tipo de políticas radica en una diversidad de problemas que
enfrentan las PYMES y que las constituyen en sujeto especial de programas de apoyo
estatal y privado.
Se argumenta que los bajos niveles de productividad de estas empresas están relacionados,
entre otras cosas:
La incapacidad de aprovechar economías de escala.
Carencias en materia de acceso al crédito para inversión en capital.
La falta de recursos para contratar a un capital humano calificado, y;
La informalidad en los contratos con clientes y proveedores.
En el Ecuador varios autores confirman que la problemática actual de las Pymes está dada
por los siguientes factores:
Escaso nivel tecnológico.
Dificultad de acceso a fuentes de financiamiento, puesto que la banca estatal
vuelve engorroso el trámite con los solicitantes debido a una gran cantidad de
requisitos pedidos.
Mano de Obra sin calificación, por la dificultad de acceder a cursos de formación.
Tradición de operar en el mercado interno, por lo que hay poca presencia de
PYMES en el mercado internacional.
Baja calidad de la producción y ausencia de normas y altos costos.
El marco legal para el sector de la pequeña y medianas empresa es obsoleto.
Ausencia total de políticas y estrategias para el desarrollo del sector.
Limitada cultura asociativa.- La falta de estrategias asociativas para fortalecer su
capacidad de negociación con los proveedores, clientes o autoridades públicas.
2.2.2 Definición de las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES)
La definición de pequeñas y medianas empresas varía de una región o de un país a otro y
se basa generalmente en criterios tales como: el número de empleados, magnitud de
inversión en equipos y maquinaria y volumen de producción y ventas. La definición que un
país adopta depende usualmente de su contexto nacional específico, por ejemplo del
33
tamaño y estructura de las empresas del sector industrial donde opera el negocio, y del uso
y objetivos para los que se formula la definición.
En este sentido, Ecuador no ha sido la excepción, y se han utilizado diferentes criterios,
dependiendo del objetivo perseguido o de las necesidades de las instituciones que deben
tratar el tema, tales como CAPIG, CCG, CFN y CORPEI. Entre los parámetros utilizados
para definir empresas según tamaño pueden mencionarse los siguientes: inversión en
activos fijos, número de trabajadores, nivel de ventas, o una combinación de estas variables.
Cuadro Nro. 6: Clasificación de las Empresas por valor en activos
Tamaño Valor Total en Activos(dólares)
Microempresa Menor a 20,000
Pequeña Empresa De 20,001 hasta 150,000
Mediana Empresa De 150,001 hasta 250,000
Gran Empresa Más de 250,000
Otra forma de clasificar a las PYMES es por el número de trabajadores que posea cada
empresa. (Ver Cuadro Nro.7)
Cuadro Nro. 7: Clasificación de las empresas por el Número de Trabajadores
Tamaño Números de
Trabajadores
Microempresa Hasta 10
Pequeña Empresa De 11 a 50
Mediana Empresa De 51 a 200
Gran Empresa Más de 200
La última clasificación que tenemos es por el tamaño de ventas anuales de la empresa. (Ver
cuadro Nro. 8)
34
Cuadro Nro. 8: Clasificación de las Empresas según las Ventas
Tamaño Ventas anuales (dólares)
Microempresa Hasta 7,000.99
Pequeña Empresa De 7,001.00 a 1,000,000.00
Mediana Empresa De 1,000,001.00 a 3,000,000.99
Gran Empresa Más de 3,000,000.99
En la Superintendencia de Compañías, del universo de compañías registradas el 96% se
consideran PYMES de acuerdo a los criterios indicados en el cuadro No. 2, de éstas el 56%
se consideran microempresas; 30% pequeñas empresas; 10% medianas empresas y 4%
grandes empresas.21
Por otro lado, de acuerdo al Servicio de Rentas Internas SRI de las empresas registradas,
de acuerdo al volumen de ventas, se considera que el 99% son MIPYMES, de las cuales
64% son microempresas; 30% pequeñas empresas; 5% medianas empresas y el 1% se
consideran grandes empresas.22
Ubicación
El ámbito geográfico de la MIPYMES, se concentran en las provincias de mayor desarrollo,
es decir que los empresarios buscan un lugar donde sea más fácil hacer cualquier tipo de
actividad para mejorar su producción, es así que en Pichincha y Guayas se asientan el
64,4% de los establecimientos; mientras que en Azuay, Manabí y Tungurahua se concentra
el 20%; y el restante 15,6% corresponde a las 19 provincias.
21
Fuente Superintendencia de Compañías 22
Fuente SRI
35
Gráfico Nro. 5: Distribución de Pequeñas y Medianas Industrias por Provincia.
Fuente: Diagnostico de las PYMIS-MIC 2008
2.3 CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN LA REGIÓN
La ciudad de Latacunga una ciudad con gran expectativa de crecimiento, por tener una
ubicación geográfica privilegiada cuenta con una gran variedad de industrias como son:
Agrícola, ganadera, industrial, artesanal, Lácteos, turismo, de producción, manufactureras,
etc., que han visto en esta ciudad una oportunidad para crecer y apoyar en la actividad
comercial de Latacunga.
La actividad comercial de la ciudad es de microempresas, es decir la gran mayoría de
negocios cuenta con menos de 9 empleados.
Lamentablemente puedo afirmar que la ciudad de Latacunga no cuenta con un parque
industrial acorde a sus necesidades de crecimiento, esto principalmente porque desde hace
varios años atrás no ha existido un plan de desarrollo comercial de la ciudad a través de las
pymes, sino mas bien todas las empresas han sido creadas por la empresas privada a
través de estudios propios de cada una de ellas.
36
En cuanto a la actividad comercial de la ciudad, la Cámara de Comercio de Latacunga hasta
el año 2009, detalla que la institución tiene 1000 afiliados. El 60% son dueños
de gasolineras, tiendas, panaderías, bares, hoteles, almacenes de electrodomésticos23.
Además hay 28 locales artesanales, 94 compañías y cooperativas de transporte y 21
avícolas. Todas generan el 55% de mano de obra directa e indirecta. En 2007, este sector
obtuvo ingresos por USD 117 millones según el BCE.
2.4 LEYES PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA
MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN EL ECUADOR
2.4.1 Constitución Política del Ecuador24
La Constitución Política del Estado de 2008, no establece en forma directa normas o
artículos dirigidos al sector de las pymes, pero analizando su contenido se encuentran
conceptos que bien pueden ser relacionados con los grupos que laboran en estas
actividades, así como instituciones que deben propender al desarrollo del sector.
En el artículo 33, nos habla del trabajo que es un derecho y un deber social, y un derecho
económico y base de la economía, es decir que el estado nos garantiza el trabajo en todas
sus formas.
La sección “Sistema económico y política económica” en el artículo 283 dice que tiene por
objetivo garantizar la producción y reproducción de las condiciones materiales e inmateriales
que posibiliten el buen vivir.
También nos habla del sistema económico el cual se integrará por las formas de
organización económica pública, privada, mixta, popular y solidaria, y las demás que la
Constitución determine, este artículo nos da la pauta para organizarnos de la manera que
más nos convenga para formar organizaciones de cualquier tipo que fomenten la activad
económica del país.
23
Fuente Cámara de Comercio de Latacunga 2007 24
Constitución Política del Ecuador 2008
37
En la sección de “Sistema financiero” en el artículo 308 en forma general nos indica que es
estado fomentara el acceso a servicios financieros es decir al crédito para fortalecer la
inversión en los entes económicos.
Uno de los puntos más importantes en la sección “Formas de organización de la producción
y su gestión” es el artículo 319 en el cual se reconocen diversas formas de organización de
la producción en la economía, entre otras las comunitarias, cooperativas, empresariales
públicas o privadas, asociativas, familiares, domésticas, autónomas y mixtas.
El estado en su artículo 320 nos dice que estimulara la producción, se sujetará a principios y
normas de calidad, sostenibilidad, productividad sistémica, valoración del trabajo y eficiencia
económica y social.
Dentro de la Constitución del estado uno de los artículos más importantes para el desarrollo
de las pymes es el que manifiesta que “El Estado fomentará la ciencia y la tecnología,
especialmente en todos los niveles educativos, dirigidas a mejorar la productividad, la
competitividad, el manejo sustentable de los recursos naturales, y a satisfacer las
necesidades básicas de la población”. La tecnología y el conocimiento son herramientas
para la tecnificación de los procesos de producción, siempre que no acaben con las técnicas
y diseños culturales propios de cada región.
En otro orden, se encuentran tipificadas las funciones del Presidente de la Republica, donde
se refiere al Plan de Gobierno que deben presentar al comienzo de cada periodo
presidencial. Es importante que se tome en cuenta dentro de estos planes el desarrollo del
sector productivo de las PYMES, tanto para diversificar la producción, el ingreso de divisas a
través de la exportación y propender a mejorar la calidad de vida de los sectores rurales.
2.4.2 Ley de Pequeñas y Medianas Industrias
Promulgada el 20 de agosto de 1973 por el Presidente Guillermo Rodríguez Lara y que
posterior fue Reformada por decreto Nro. 26 y Publicada en el Registro Oficial Nro.446 del 29
de mayo del 1986.25
25 Fuente: Ley de fomento de la Pequeña Industria 1973
38
Son acciones de apoyo al sector industrial, administradas por el sector público y entidades
autónomas, las cuales crean óptimas condiciones para la consolidación, fomento y
desarrollo de PYMIS; el estado ofrece facilidades, garantías y ciertos beneficios,
especialmente tributarios, para que puedan acortar sus debilidades y poder ser más
productivos y competitivos.
2.4.3 Plan Nacional de Desarrollo para el año 2007-2010
En la Actualidad también podemos apreciar que el Gobierno Nacional preocupado por
mejorar la actividad empresarial de las PYMES a propuesto a través del Plan Nacional de
Desarrollo para el año 2007-2010 incluir a las PYMES para que sean parte activa en las
propuestas para mejorar las actividades empresariales y reactivar la economía de gran parte
de este sector que hasta hace poco estuvo abandonado por las políticas económicas de los
gobiernos de turno.
Entre los puntos más importantes que podemos mencionar del Plan de Desarrollo para el año
2007-2010 de las Pymes tenemos:
Fomentar la creación de nuevas empresas conforme a las potencialidades
territoriales, para promover el desarrollo económico local a través de incentivos
permanentes para el sector y temporales para las empresas. Incentivos tributarios y
arancelarios para la producción.
Desarrollar la productividad y competitividad de las MIPYMES existentes a través de
una economía sostenible, con sus factores económico, social y ambiental.
Diseñar planes y programas de apoyo a las MIPYMES, con servicios permanentes y
continuos. Esto a través de un fondo permanente para el desarrollo de las mismas.
Crear el Fondo Nacional de Garantía Crediticia para las MIPYMES.
Ejecutar acciones que permitan la articulación comercial nacional e internacional.
39
Crear un ambiente favorable con estímulos e incentivos para el desarrollo de las
MIPYMES.
Promover la formalización de las MIPYMES, desarrollando una responsabilidad
social empresarial a través del fortalecimiento de la institucionalidad relacionada,
esto es IESS, cámaras, organizaciones de desarrollo, para el acceso de todos los
trabajadores a la seguridad social universal.
Mantener información actualizada de las MIPYMES.
Promover la implementación de la innovación tecnología con economía sostenible y
facilitar el acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación.
Desarrollar y fortalecer las competencias de los gobiernos locales para el desarrollo
de las MIPYMES.
Implementación de parques industriales y tecnológicos diferenciados para pequeña y
mediana empresas.
Crear el fondo para el financiamiento de las MIPYMES que sea exclusivo para el
sector.
Fomentar la cultura emprendedora para la creación de nuevas empresas.
Estimular la utilización de tecnologías limpias para bajar niveles de contaminación.26
2.4.4 Ley de Fomento de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)27
En la Asamblea Nacional se está tramitando la Ley de Fomento de las Pequeñas y Medianas
Empresas (PYMES), una de las piezas diseñadas como parte del Plan Nacional de
26 Fuente: Plan Nacional de Desarrollo para las PYMES 2007-2010
27 Fuente: Asamblea Nacional del Ecuador 20 de Agosto de 2010.
40
Competitividad Sistémica que ayudará a mejorar los niveles de competitividad de las PYMES
del país.
Con esta iniciativa se busca promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y
medianas empresas del país, ya que estas unidades productivas tienen una gran capacidad
de generar empleos y riqueza a través de su desarrollo e inserción en los mercados
internacionales, también se pretende que los organismos de financiamiento del país ofrezcan
créditos para este importante sector.
2.5 ORGANISMOS DE APOYO LOCALES
La Ciudad de Latacunga cuenta con pocos organismos que apoyan a las Pymes, debido
principalmente a la poca importancia que se les da, especialmente por las autoridades de
turno, que poco o nada realizan para fomentar una ordenanza municipal en la ciudad,
podemos destacar que la ciudad de Latacunga no cuenta con un parque industrial como lo
tienen las ciudades de Ambato, Quito, etc, sino mas bien las Pymes se encuentran regadas
discrecionalmente por toda la ciudad y por las parroquias cercanas sin tener ningún tipo de
infraestructura para poder desarrollar las actividades de comercio.
Los organismos que actualmente colaboran con la actividad de la Pymes en la ciudad de
Latacunga son entre otros el Gobierno Nacional a través del Banco Nacional de Fomento y la
Corporación Financiera Nacional, entidades que brindan créditos a un bajo interés, otros
como la Cámara de Comercio de Latacunga, la cual ofrece asesoría para la formación y
creación de Pymes, La Prefectura que cuenta con un plan estratégico para el desarrollo de
las Pymes, y por ultimo tenemos organismos de tipo Privado como bancos privados que
entre sus servicios esta los créditos para las PYMES y Fundaciones que también han visto
muy beneficioso apoyar a las Pymes con asesoría.
41
CAPITULO III
DIAGNÓSTICO, ACCESO, USO Y ADOPCIÓN E IMPACTO DE LAS TICS
EN LA EMPRESA
3.1 METODOLOGÍA UTILIZADA (MÉTODO, TÉCNICA E INSTRUMENTOS)
3.1.1. DISEÑO METODOLÓGICO
Tipo de Estudio
Es un estudio descriptivo, que busca contribuir al desarrollo económico sostenible de las
pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Latacunga. La investigación está basada
en la recopilación de información obtenida de diferentes textos y bibliografías y de las
diferentes empresas encuestadas realizadas a las pymes del sector asignado, para lo cual
fue necesario recurrir a los siguientes métodos:
3.1.2 Métodos de Investigación
Inductivo-Deductivo
La presente investigación se trabajará con el método Inductivo porque se parte de las
situaciones concretas explicadas por un marco teórico general en los capítulos I y II y se va
aplicar a una realidad concreta en la elaboración de la investigación “Impacto de las TICs en
el desempeño de las pymes en la ciudad de Latacunga”, ya que se espera encontrar
información de la misma para analizar y la Deducción para por medio del razonamiento
lógico encontrar las partes específicas que estamos investigando, como lo es el impacto de
las TICs en el desempeño de las pymes en la ciudad de Latacunga.
Analítico-Sintético
También se va a utilizar los métodos Analíticos para poder explicar un fenómeno iniciado
su estudio por las partes más especificas que lo indicaran y a partir de estas, llegar a una
explicación total del “Impacto de las TICs en el desempeño de las pymes en la ciudad de
Latacunga”, formando una relación homogénea y construir soluciones al problema dando
42
lugar al método Sintético con lo cual lograremos reestructurar todos los objetivos para tratar
de resolver el problema en general.
3.1.3 Técnicas para la recolección de la Información
Para los capítulos I y II se utilizaron técnicas de recopilación documental, es decir se utilizó
todo tipo de documentación que ayude a describir y comprender el trabajo que estamos
realizando, además se ha utilizado la internet como una herramienta indispensable para la
búsqueda de bibliografía.
Para el capítulo III, en la fase de investigación de campo, se utilizó las técnicas de
modalidad de encuesta, aplicándoles a los involucrados en el estudio, para en base a ella
determinar el grado de adopción de las TICs en nuestra ciudad.
Para determinar el número de encuestas a realizar se hizo un análisis estadístico del
número de empresas existentes en la Provincia de Cotopaxi, La ciudad de Latacunga, con lo
cual obtuvimos que tenemos una muestra n tal como lo demuestra el siguiente análisis.
CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
“Impacto de las TICs en el desempeño de las Pymes en la ciudad de Latacunga”
1. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO: PYMES
2. DEFINICIÓN DEL DISEÑO MUESTRAL
2.1. Definición del tipo de muestreo que se va a utilizar: Para el presente caso el tipo de
muestreo que más se ajusta a los requerimientos de la investigación es el Muestreo
Aleatorio Simple (MAS) sin reposición.
2.2. Determinar el Marco de Muestreo: Que viene a ser el listado de todos y cada uno
de los elementos que componen la población debidamente identificados con un
número, que representa las unidades elementales de investigación de donde se
extraerá los elementos que componen la muestra calculada.
La fórmula para el cálculo de la muestra según el método seleccionado es:
43
Donde: n = Representa el tamaño de la muestra
= Nivel de significación
N= Tamaño de la Población
P= Probabilidad que en la población se presente cierta característica
Q= Probabilidad que en la población no se presente cierta característica
Una vez aplicada la formula, obtuvimos los siguientes resultados de muestra para la
Provincia de Cotopaxi y la ciudad de Latacunga:
Cuadro Nro. 9 Numero de muestras para la provincia de Cotopaxi
Fuente: Segunda Conferencia “Impacto de las TICs en el desempeño de las Pymes en el Ecuador” realizado por
la Lic. Mayra Ortega UTPL
Es decir que para la provincia de Cotopaxi existen un total de 529 pymes para encuestar, las
cuales las hemos dividido para los siete cantones existentes tal como lo muestra el cuadro
siguiente:
Cuadro Nro. 10 Numero de muestras para la ciudad de Latacunga
Fuente: Segunda Conferencia “Impacto de las TICs en el desempeño de las Pymes en el Ecuador” realizado por
la Lic. Mayra Ortega UTPL
Provincia Confianza Error Valor
tipificado P Q
Tamaño de
la muestra
Cotopaxi 99 4 2,57 0,5 0,5 529
Cotopaxi % Nro. Encuestas Nro. Encuestas
Sector 1 - Grupo 1
La Mana 12,5 66
Latacunga 63,7 337 71
Pangua 1,5 8
Pujilí 4,2 22
Salcedo 14,0 74
Saquisilí 3,2 17
Sigchos 0,8 4
Total 100% 529 71
44
Para finalizar con el cálculo de la muestra, en la ciudad de Latacunga se realizó un análisis
similar y se dividió a la ciudad en cinco sectores, Ver Anexo 1 (Mapa de la ciudad de
Latacunga Área I - Grupo I) quedando para nuestro grupo un número de 71 Pymes para
encuestar. Ver Anexo 2 (Listado de las Pymes del sector I de la ciudad de Latacunga)
La Observación constituye una técnica muy importante, ya que por medio de ésta se podrá
adquirir datos de una forma directa o inmediata sobre la necesidad a implantar.
Encuesta uno de los instrumentos a ser aplicados es el cuestionario, que estará dirigido a
las pymes de los sectores asignados a cada uno de los grupos, con el fin de poder obtener
información sobre el impacto que han tenido las TICs en el desempeño de cada una de las
pymes. Ver Anexo 3 (Cuestionario “Impacto de las TICs en el desempeño de las Pymes
en el Ecuador”)
3.1.4 Tratamiento de la Información.
Una vez que hemos realizado lo necesario para la recolección de la información
procederemos a su tratamiento para un fácil análisis. Las técnicas que utilizaremos para el
análisis del cuestionario serán mediante la utilización de códigos.
La tabulación es la técnica que utilizaremos para estandarizar los datos de la matriz
General, mediante la utilización de la Hoja electrónica de Excel. Ver Anexo 4 (Matriz
específica), Ver Anexo 5 (CD matriz general)
3.2 INFORMACIÓN GENERAL DE LAS PYMES EN EL SECTOR
La dificultad cuando se discute sobre pymes consiste en determinar de qué tipo de empresa
estamos hablando. Existen varias definiciones de la categoría “pequeña y mediana
empresa” dependiendo de la variable usada para medir su tamaño.
45
Clasificar a las empresas por tamaño es útil para formarse una idea de la magnitud que
tiene cada una de ellas. Pero a poco andar se concluye que la categoría “pyme” es
demasiado amplia y analíticamente engañosa porque esconde la heterogeneidad que
caracteriza a este grupo de empresas.
Grafico Nro. 6: Empresa Pequenas y Medianas
Fuente: Elaboracion propia Nov. 2010
En la ciudad de Latacunga, las PYMES son actores importantes en la generación de fuentes
de empleo y proveedores de bienes y servicios básicos para la sociedad, podemos afirmar
en base a nuestro estudio que el 40.85% de las empresas son naturales mientras que el
59.15% tienen personería jurídica.
Grafico Nro. 7: Pymes Naturales y jurídicas
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
85,25%
14,75%
Pequeñas Medianas
Categoria de la empresa
40,85%
59,15%
PERSONAS NATURALES PERSONAS JURÍDICAS
Tipo de Empresa
PERSONAS NATURALES PERSONAS JURÍDICAS
46
Por otro lado, dentro de las PYMES, la pequeña empresa es el gran motor de empleo,
debido a que provee trabajo a gran parte de los trabajadores de ingresos medios y bajos.
En el sector asignado a nuestro estudio de la ciudad de Latacunga, este tipo de empresa es
la principal fuente de trabajo es decir que las 71 Pymes encuestadas, brindan empleo a
aproximadamente 1542 personas.
Con respecto a su definición, la gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas son de
carácter personal o familiar, con enfoque principalmente en las áreas de comercio,
intermediación financiera, transporte, salud y construcción.
Grafico Nro. 8: Actividades económicas de las Pymes
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Observamos en el gráfico Nro. 8 que las cuatro principales actividades económicas que
realizan las empresas encuestadas es primero la de comercio al por mayor y menor,
seguido de la intermediación financiera, en tercer lugar los servicio sociales y de salud y por
último la construcción.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Actividad Económica de las Empresas
47
3.3 ACCESO Y USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
En el siglo XIX y principios del XX tuvimos la revolución industrial, ahora estamos asistiendo
a la revolución de las TIC y, como toda revolución, las tecnologías de la información y las
comunicaciones están modificando nuestra forma de relacionarnos como seres humanos, la
forma en que hacemos negocios, la forma cómo adquirimos y transmitimos la cultura y
nuestra forma de ver el mundo y la realidad.
A medida que nos interconectamos incluso los valores van cambiando, nuestras identidades
se van modificando. La pertenencia a comunidades mundiales con las que nos
comunicamos, nos pone en contacto con otras visiones del mundo.
Podemos tener acceso a las bibliotecas más importantes del mundo. A literatura que de otro
modo estaría negada para nosotros. Podemos conocer de avances de la ciencia y de la
tecnología desde Ecuador, como cualquier finlandés o estadounidense. Accedemos a las
últimas noticias, avances científicos, tecnologías, sin restricciones.
La red de Internet está considerada como la tecnología de información y comunicación más
importante de los últimos tiempos, y ofrece muchas perspectivas de uso por parte de las
PYMES. Una de las formas de apoyar sus demandas por las que se ha apostado en los
últimos años es el uso de las TICs. Muchos logros se realizaron en este ámbito, y diversas
empresas aparecen representadas en las diferentes páginas de la red. Esta presencia
permite que el patrimonio, los puntos de vista y el comercio en general puedan ser
conocidos.
Diversos estudios señalan que la reciente posibilidad de comprar (vender) y pagar (cobrar)
por medio de la Internet, así como de la integración de cadenas productivas por medio de
las aplicaciones de computación e Internet, constituyen claras oportunidades para que las
PYMES puedan vencer algunas de sus deficiencias tecnológicas, de entorno,
organizacionales y administrativas. No obstante, se observa muy poca adopción de las
aplicaciones basadas en la computación y la Internet (adopción de TICs) por parte de las
PYMES.
48
Grafico Nro. 9: Pymes con acceso a internet
Fuente: Elaboracion propia Nov. 2010
Como observamos en el gráfico Nro. 9 (Pymes con acceso a internet), solo el 76.06% de las
empresas tienen alguna forma de acceso a internet, en gran medida porque recién estamos
considerando las grandes aplicaciones que las TICs nos están brindando en muchas áreas
de trabajo.
Al estudiarse la real situación de las PYMES en el sector asignado de la ciudad de
Latacunga, se han identificado que el 23,64% de las empresas no cuentan con internet,
esto debido a cuatro importantes limitaciones que enfrentan estas empresas a la hora de
adoptar las TICs:
Falta de conciencia sobre cómo las TICs pueden ayudar a mejorar el desempeño
de sus negocios, es decir el 11,27% de los propietarios creen que no es
necesario;
Falta de acceso a una conexión de internet esto es el 7,04% no tiene cobertura;
Altos costos en adquirir una conexión a internet, el 4,23% considera como cara la
adquisición porque existe una gran diferencia de costos entre internet comercial y
domiciliario, y;
El desconocimiento del uso que se puede dar a las TICs en cada uno de los
departamentos de la empresa, así lo demuestra el 1,41%, tal como lo
observamos en el cuadro enunciado.
16,90%
45,07%
14,08%
0,00%
MODEM/ANALOGO
CABLE/BANDA ANCHA
INALAMBRICO
OTROS
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Acceso a Internet
49
Grafico Nro. 10: Causas por las que las Pymes no tengan acceso a internet
Fuente: Elaboración Propia Nov. 2010
3.3.1 Uso de los celulares en las PYMES
En la actualidad, nadie puede ignorar al celular y todas las capacidades que nos puede
brindar. Es hora de sumarse a esta gran revolución, sin importar el tamaño de su
organización, los recursos que posea, su mercado, industria o nivel de tecnificación, es
posible aprovechar al celular en su beneficio. Lo que sí importa realmente es que su
empresa sea visionaria, emprendedora y que esté dispuesta a aprender y evolucionar.
El celular es una herramienta que puede generar grandes cambios en su organización,
porque es uno de los elementos que las grandes empresas, medianas empresas y
pequeñas empresas y hasta el público en general, lo utilizan para comunicarse y tener éxito
en los negocios, el celular, nos ofrece una forma de comunicación, rápida, a un bajo costo y
con la posibilidad de hacerlo desde cualquier parte del mundo, hoy por hoy tenemos la
posibilidad de conectarnos a internet empresarial o inalámbrico, enviar y recibir correos
electrónicos, con el celular podemos hacer amigos, ganar clientes, e incluso cerrar negocios
encontrándonos en los lugares más alejados del planeta.
1,41%11,27%
4,23% 7,04%
Desconoce su uso No es Necesario Costo Elevado No hay cobertura de Internet
Por que no tienen conexión a Internet?
Desconoce su uso No es Necesario
Costo Elevado No hay cobertura de Internet
50
Grafico Nro. 11: Lineas celulares con las que cuentan las Pymes
Numero de celulares con las que cuentan las Pymes encuestadas
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Del total de empresas encuestadas, podemos aseverar que apenas un 18.31% de las
Pymes cuenta con un plan corporativo para que su personal pueda trabajar para la empresa,
mientras que el 81,69% trabaja utilizando el celular de uso personal y privado. De la misma
manera también identificamos que 53 de las Pymes utilizan de entre una a cinco líneas de
celular, de un universo de 71 Pymes encuestadas, tal como lo demuestra el cuadro Nro. 11.
En nuestra ciudad vemos la calidad con que se puede hacer negocios
Cuadro Nro. 11: Planes de celular con que cuentan las Pymes
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
0
10
20
30
40
50
60
Entre una y cinco
Entre seis y diez
Entre once y quince
16 y mas
Lineas celulares en las PYMES
Planes Corporativos de celular en las Pymes
Si 18,31%
No 81,69%
51
3.4. COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos,
tales como las tarjetas de crédito.
El despegue de Internet como plataforma para la realización de transacciones económicas
se produjo de forma acelerada. Las primeras actividades en explorar el medio fueron las de
comercialización de bienes de ocio (libros, música) e informática, a las que siguieron la
mayor parte de bienes de consumo. Muchos otros servicios han seguido este camino
adaptándose al medio, lo que se conoce como B2C (Business to Consumer), aunque no son
éstos los sectores más dinámicos. El núcleo de la nueva economía se encuentra en los
servicios de Internet para Internet (comunicaciones, servicios especializados de información,
servicios financieros), así como el negocio entre empresas, lo que se conoce como B2B
(Business to Business), y por supuesto la consolidación del sector informático como eje de
todos los demás sectores industriales. El comercio electrónico es hoy el sector económico
de crecimiento más rápido y generalizado28.
Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las tecnologías
de la información y la comunicación constituyen la piedra angular del análisis del proceso de
adopción de TICs por parte de las PYMES. En general, una PYME invertirá recursos para
alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán más que
compensados por los beneficios derivados de tal acción.
A este respecto, cabe señalar que mientras los beneficios de la adopción de las TICs suelen
no ser visibles en el muy corto plazo, los costos si son observados con mayor prontitud por
parte de las PYMES. Podemos afirmar que en la ciudad de Latacunga existe un gran vacío
respecto al uso del comercio Electrónico tal como lo evidencia nuestro estudio ya que solo
28 Encarta Premium 2009
52
un 28,17% utiliza este medio para realizar compras y el 19,72% para las ventas, tal como lo
demuestra las figuras que a continuación esbozan.
Grafico Nro. 12: Pymes que realizan compras por internet
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Grafico Nro. 13: Pymes que realizan ventas por internet
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
28,17%
71,83%
Si
No
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%
Empresas que realizan compras por Internet
19,72%
80,28%
Si
No
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Empresas que realizan ventas por Internet
53
3.4.1 Oportunidades de Comercio Electrónico
El comercio a través de la red ofrece oportunidades a proveedores y grandes ventajas a los
clientes a continuación veremos algunos de las oportunidades de comercio a través de
internet.
Internacionalización: la red permite inclusive a los proveedores más pequeños alcanzar
una presencia global y con ello la posibilidad de hacer negocios en todo el mundo.
Adaptación: permite un contacto más directo con los clientes y permite un mayor
conocimiento de sus necesidades, sus preferencias y hábitos de consumo.
Desintermediación: el comercio electrónico reduce la cadena de distribución, eliminando
los intermediarios tradicionales.
Nuevas oportunidades de negocios: Internet ofrece la oportunidad de introducir nuevos
productos y servicios.
3.4.2 Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
54
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información29.
3.4.3 Comercio Electrónico en la ciudad de Latacunga
El comercio electrónico es la actividad con mayores posibilidades de crecimiento en la red.
Internet ofrece la posibilidad de abrir un canal directo con los clientes en cualquier lugar del
mundo y durante las 24 horas del día a un muy bajo costo.
Como hemos podido observado al principio de nuestra investigación, apenas el 76.06% de
las PYMES cuentan con internet y un promedio del 24% de estas empresas realiza comercio
electrónico a través de la red.
En nuestra ciudad no es muy común este tipo de intercambio comercial debido en gran parte
a que las Pymes, no cuentan con internet en sus negocios para realizar estas transacciones
y por el mito de que personalmente es mejor, más aun ahora se ha acentuado bastante los
rumores de robo vía internet y por medio de clonación de tarjetas.
Cuadro Nro. 12: Lugares donde las Pymes realizaron comercio vía internet
Lugares donde se realizan comercio a través de internet
Ventas Compras
Ecuador 19.72% 28.17%
Región Andina 0.0% 2.82%
Resto del Mundo 0.0% 0.0%
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Observamos en el cuadro anterior apenas un 19.72% realizó ventas solo en el Ecuador,
mientras que un 28.17% realizó compras en el mismo lugar, en la región andina y el resto de
países del mundo, ninguna de las pymes realizó algún de comercio vía internet.
29 http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electronico
55
3.5. DECISIÓN, MOTIVOS, FINANCIAMIENTO, OBSTÁCULOS Y
SEGURIDAD TIC´S
El éxito o fracaso de una empresa que actúa en un determinado sector de la economía
puede estar condicionado en su momento por quien toma las decisiones de hacer un tipo de
inversión para mejorar el nivel competitivo y comercial.
Partiendo de este punto de vista el objetivo de introducir en las Pymes la Tecnologías de la
información y comunicación TICs, es una decisión que de acuerdo a nuestro estudio
generalmente es tomado por el Gerente general como lo demuestra el gráfico Nro. 14 con
un 63,38% seguido de los propietarios con un 8,45%, luego sigue el Director de área con un
5,63% y por último el Gerente de área con un 1,41%.
Grafico Nro. 14: Personas que decidieron adoptar las TICs en las Pymes
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Los motivos por los cuales las Pymes adoptaron las TICs en su diario convivir de trabajo, es
sin duda la competencia, esto porque en la actualidad el comercio se ha convertido en una
actividad global. En el grafico 19 se puede apreciar que la competencia es el principal
motivo por el cual una Pyme adopta las TICs con un 61,97% seguido de los requerimientos
de los clientes con 57,75% y la imagen pública que cada Pyme a formado para que su
clientela lo aprecie con 52,11%.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Gerente General
Gerente de Área
Director de Área
Empleados Otro
Descisiones de Adoptar las TICs
56
Grafico Nro. 15: Motivos para la adopción de las TICs en las Pymes
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
La forma de financiar la adquisición de TICs por parte de las PYMES es bastante simple,
lamentablemente en nuestro país la principal forma de adquirir lo nuevo de la tecnología es
a través del financiamiento propio tal como lo evidencia nuestro estudio con un 88,73% en el
2009 y 85,92% en el 2010.
Cuadro Nro. 13 Tipo de Financiamiento
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Al analizar las causas porque las empresas tienen obstáculos para la adopción de las TICs
tenemos que la principal causa es el alto costo que conlleva adquirir equipos.
61,97% 57,75%
4,23%
16,90%25,35%
2,82%
52,11%
4,23%
Motivos para la adopción de las TICs
FINANCIAMIENTO 2009 2010
Propio 88,73% 85.92%
Proveedor 0,00% 2.82%
Bancarios /Externos Nacionales 1,41% 2.82%
Otro 2,82% 2.82%
57
Grafico Nro. 16: Principales Obstaculos en la adopción de TICs
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
La seguridad que debe tener cada uno de los elementos que son parte de las TICs, debe ser
manejado por personal capacitado en el manejo de seguridades, es decir las Pymes del
sector asignado, para mantener la seguridad en cada uno de sus empresas utiliza como
principal elemento el software antivirus con un 92,96%, seguido de un firewall o cortapicos
con un 59.15%, la autenticación de usuario es la tercera forma de mantener la seguridad en
las Pymes con un 53,52%, también para proteger datos y evitar perdida de información se
utiliza los resguardos de datos o backup y por último tenemos suscripción a servicios de
seguridad con 14,08%, autenticación de firmas digitales 4,23% y otros mecanismos de
autenticación 2,82%. Lamentablemente por los elevados costos que tiene adquirir sistemas
avanzados de seguridad las pymes del sector no han adquirido este tipo de tecnología y
más bien lo que hacen es utilizar un sistema básico para evitar daños en los archivos e
impedir perdida de información de la empresa.
23,94%
46,48%
7,04%
39,44%
12,68%
26,76%
33,80%
2,82%
Falta de tecnología
Alto costo del equipo que se requeriría
Altas tasas de interés
Falta de incentivos
Competencia en el mercado del producto
Falta de infraestructura local
Desconocimiento de beneficios
Otro
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Obstaculos en la adopción de TICs
58
Grafico Nro 17: Seguridad que utilizan las Pymes al utlizar las TICs
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Todos estos aspectos, están presentes como parte de la realidad de las PYMES de la
ciudad de Latacunga, sin embargo, respecto al primer punto, es necesario entender los
factores más importantes que influyen en la decisión de una PYME de invertir o no en la
adopción de TICs. Por ello, es necesario plantear un modelo que nos permita entender el
proceso de adopción de estas tecnologías por parte de una PYME e identificar así los
principales factores (internos y externos) que afectan tal decisión.
Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las tecnologías
de la información y la comunicación constituyen la piedra angular del análisis del proceso de
adopción de TICs por parte de las PYMES. En general, una PYME invertirá recursos para
alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán más que
compensados por los beneficios derivados de tal acción. A este respecto, cabe señalar que
mientras los beneficios de la adopción de las TICs suelen no ser visibles en el muy corto
plazo, los costos si son observados con mayor prontitud por parte de las empresas.
Además, en términos relativos, dichos costos tienden a verse mucho más altos ante los ojos
de los empresarios de las PYMES, que de los empresarios de firmas más grandes.
59,15% 53,52%
4,23% 2,82%
92,96%
14,08%
30,99%
Seguridad en las TICs
59
3.6. IMPACTO DE LAS TIC´S
El resultado obtenido durante nuestra investigación ha sido bastante satisfactorio al
respecto, ya que al hacer uso de las TICs se ha contribuido en mucho a mejorar la
gestión e las Pymes tal como lo demuestra el Grafico Nro. 18, donde se refleja que
un 83,10% y solamente un 16,90% a indicado que no ha tenido ningún cambio
sustancial, esto debido a que en muchos de las empresas encuestadas cuentan con
un sistema básico en la utilización de TICs para el desarrollo de su diario
trabajo(computador con programas básicos, sin Internet, celular de uso personal).
Grafico Nro. 18: Persepción de las Pymes respecto a mejorar su desempeno
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
Podemos afirmar que los logros alcanzados al utilizar las TICs es muy bueno ya que
tenemos que un 66,20% de las Pymes ha logrado asimilar y circular la informacion
mas rapidamente, un 39,44% ha mejorado su organización , un 28,17% ha logrado
reducir los costos de producción y transacciones, el 23,94% elevó su capacidad de
técnica y aprendizaje, el 15,49% logró abrir nuevos mercados y el 14,08% mejoró las
estrategias comerciales de la empresa, es decir que las Pymes han tenido cambios
positivos en promedio de 26,76%.
Si No
83,10%
16,90%
Las TICs Mejoran la gestion de lasPymes
60
Grafico Nro. 19: Cambios logrados en las Pymes por el uso de TICs
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
3.7 FORMACIÓN EN TIC´S
La educación es la base del desarrollo de países, ciudades y no se diga de
empresas, mas aun las Pymes que en su afán de ampliar su mercado ha tenido que
implementar un cambio en su forma de adquirir personal, es decir que las empresas
buscan personal calificado para que pueda laborar, sin embargo no todos los
miembros de una Pyme cuentan con la capacitación que deberían tener para
afrontar los retos que el mercado actual pide, tal como lo demuestra nuestro análisis,
los miembros Directivos de las Pymes manejan TICs solo el 53,52% y Web2.0 el
8,45% lo que nos da a entender que pocos utilizan todo el potencial que la red nos
ofrece tal como lo podemos apreciar en el siguiente cuadro.
66,20%
28,17%
39,44%
23,94%
14,08% 15,49%
Cambio logrados por el uso de TICs en las Pymes
61
Cuadro Nro. 14 Capacitación de los Directivos en TICs
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
De igual manera los trabajadores y empleados, quienes son el motor de las
empresas en la ciudad de Latacunga, apenas un 46,48% han sido capacitados para
realizar una tarea específica en TICs, es decir que en promedio 3,2 empleados ha
sido capacitado o tiene alguna experiencia en TICs.
Grafico Nro. 20: Empleados que han sido capacitados en TICS.
Fuente: Elaboración propia Nov. 2010
46,48%
53,52%
Si No
Porcentaje de empleados capacitados en TICs
Directivos de las Pymes Manejan
Tics
Manejan
Web 2.0
Si 53,52% 8,45%
No 46,48% 56,34%
62
3.8 PROPUESTA Y/O MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL USO
DE LAS TIC´S
Proyecto para la implementación de un Programa de Capacitación en el Manejo y uso de las Tics a los Directivos de las Pymes de la ciudad de Latacunga en el
Año 2011 Introducción
En la actualidad estamos viviendo la era de información y lo más importantes es
inclusión digital es exactamente la capacitación de los recursos humanos, necesario
no sólo para optimizar el uso de las TICs, sino también por su capacidad de
multiplicar instancias y aplicaciones. El diseño de un programa de capacitación en la
línea de las TICs debería incluir, entre otros aspectos, la identificación de
oportunidades para completar la inserción de las Pymes en la economía del
conocimiento. El desarrollo tecnológico junto con el uso de las TICs traerá a algunas
Pymes, que posiblemente hoy estén excluidos, a su inmediata inserción en una fase
avanzada del progreso tecnológico. Por cuanto, el uso de las TICs permitirá a las
Pymes avanzar en las fases del desarrollo tecnológico.
Antecedentes
Se pueden recordar que existen varias iniciativas que intentaron estimular el
desarrollo local de las TICs y programas de capacitación relacionados. Por ejemplo,
según el análisis de nuestro estudio observamos que apenas el 53,52% de los
Directivos ah tenido alguna formación en TICs, lo cual deja una gran cantidad de sin
una capacitación para desempeñarse en el uso de TICs, quienes por los horarios de
trabajo, distancias o sus ingresos, no han podido aprender sobre el beneficio que
tiene las TICs.
Hemos investigado el uso de las TICs como prioridad para el futuro. Sin embargo, ya
pueden ser implementadas múltiples formas de interacción entre la sociedad y la
empresa. La utilización de mecanismos de educación, el uso de medios digitales
más baratos que los medios de publicación, son excelentes ejemplos de la
tecnología digital en el presente.
63
El desarrollo de un programa de capacitación, podría contribuir significativamente a
la expansión de la utilización de las TIC y a la optimización de los procesos de
interacción entre ciudadanos y Pymes.
Preocupado por dar a sus afiliados el mejor servicio, la Cámara de Comercio de
Latacunga en unión con la Espe-Latacunga, han organizado un programa de
capacitación dirigido a los Directores de las Pymes de la ciudad de Latacunga
Justificación
Los Representantes de la Cámara de Comercio de Latacunga al conmemorar sus
quince años de vida, han logrado en alianza con la Espe preparar un Programa de
Capacitación dirigido a Directivos de las Diferentes Pymes de la Ciudad de
Latacunga, para que obtengan nuevos conocimientos en TICs.
Por otro lado, las Tecnologías de Información y Comunicación – “TIC” están
avanzando día a día, y su aplicación en las entidades públicas y privadas dan lugar
a una simplificación en el trabajo normal que realizan y su correcta aplicación
permitirá una gestión más eficiente, logrando el desarrollo de las Pymes y mejorando
la calidad de vida de su gente. Por lo tanto, debemos estar consientes de que una
persona que no avanza a la par de la tecnología y no se adapta a los cambios
diarios que ocurren en nuestro entorno, no será un apoyo para la empresa y más
bien la retrasará día a día.
Objetivo General
Promover gestiones más eficientes, socializando con todos los Directivos de las
Pymes de la ciudad, todos los beneficios que obtendrían al aplicar las TICs a su
trabajo diario, y las retribuciones que obtendríamos en lo personal, familiar y
comercial.
64
Objetivos Específicos
Capacitar a los Directivos que labora en las diferentes Pymes de la ciudad de
Latacunga, facilitando el acceso a las TICs de manera articulada.
Manipular los principales componentes de las TICs en el área de trabajo en el
que se desenvuelva.
Aprender y dominar la Terminología básica, así como los componentes
básicos de las TICs.
Adquirir las destrezas necesarias para manipular las técnicas de de las TICs
Promover el uso de las TICs a todos los Directivos de las Pymes de la ciudad
de Latacunga.
Usar las tecnologías de la Información y comunicación, mediante el
adiestramiento en internet.
Localización Del Proyecto
El proyecto estará localizado en la Provincia de Cotopaxi, cantón Latacunga,
Auditorio de la Espe Latacunga.
Población Objetivo
El programa de capacitación en TICs está dirigido a los Directivos que laboran en las
distintas Pymes de la ciudad de Latacunga.
Condiciones Previas
La puesta en marcha del proyecto para la capacitación de los Directivos de las
diferentes Pymes de la ciudad de Latacunga, significa un verdadero cambio cultural,
social, institucional y económico y su implementación conlleva un gran reto. Es
necesario analizar el entorno, identificar los problemas y obstáculos que se deben
superar, efectuar una planificación estratégica que se ajuste al tiempo y recursos con
que se cuenta.
Se organizará reuniones de coordinación, clarificación y concertación con las
siguientes entidades:
65
Cámara de comercio de Latacunga
ESPE Latacunga.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO PARA LA INPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE CAPACITACION EN TICS PARA LOS
DIRECTIVIOS DE LAS PYMES DE LA CIUDAD DE LATACUNGA EN EL AÑO 2011
ORD DETALLES ABRIL MAYO JUNIO
1-8 9-10 11-31 2-21 23-24 25-31 2-3 9-10
FASE I Elaboración Proyecto de capacitación
Presentación Proyecto de Capacitación
Revisión y Aprobación
FASE II preparación de materias
entrega de invitaciones
inscripciones
FASE III Capacitación Grupo I
Capacitación Grupo II
Costos y Financiamiento del Proyecto:
El presente Proyecto será presentado a la Espe Latacunga, con el fin de que
aprueben y participe con la contraparte del costo del proyecto.
Los costos estimados que se han puesto en consideración son:
FASE I COSTOS
ALQUILER DE COMPUTADORES $ 30,00
TRANSCRIPCION DE TEXTOS $ 15,00
IMPRESIONES $ 10,00
TRANSPORTE Y COMUNICACION $ 30,00
FASE II
ALQUILLER DE SALON PARA CAPACITACION
$ 250,00
GUIAS DE APYOYO $ 250,00
INVITACIONES PERSONALIZADAS $ 40,00
TRASPORTE Y MOVILIZACION $ 150,00
UTILES DE OFICINA $ 50,00
66
FASE III
HONORARIOS A CAPACITADORES $ 2.000,00
LOGISTICA $ 600,00
TRASNPORTE $ 60,00
REFRIGERIO $ 950,00
La Inversión total para la realización del Proyecto de Capacitación en TICs para los
Directivos de las Pymes de la ciudad de Latacunga es de 4.435.00 USD por las
capacitaciones en las dos fechas.
Contenido del Programa de Capacitación en TICs
Conceptos y Terminología básicos de TICs
Avances y Beneficios en la aplicación y uso de TICs.
Importancia de las TICs en las Pymes
El Internet
El comercio electrónico
Ventajas del Comercio Electrónico
Ventajas para la Empresa
Ejemplos de aplicaciones para el Comercio Electrónico
Conclusiones del Proyecto para la implementación de un Programa de
Capacitación en el Manejo y uso de las Tics:
Los directivos de las pymes, habrán aprendido la terminología necesaria para
ingresar al mundo de las TICs.
Al finalizar este proyecto, Los Directivos de las Pymes de la ciudad de
Latacunga, estarán en capacidad de manipular las diferentes técnicas
aprendidas y aplicarlas a sus empresas para mejorar su desempeño en TICs.
El Directivos de las Pymes de la ciudad de Latacunga, estarán en capacidad de
promover y el uso de las TICs en su empresa.
67
Recomendaciones del Proyecto para la implementación de un Programa de
Capacitación en el Manejo y uso de las Tics:
Es difícil lograr que los Directivos de las Pymes por si solos logren avanzar en el uso
y manejo de las TICs, por lo tanto recomendamos poner mucho énfasis y aplicar los
métodos aprendidos para acrecentar este conocimiento y así elevar la capacidad de
comercial de las Pymes y por ende de la ciudad de Latacunga.
CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIÓNES
Con seguridad afirmamos que las Pymes son el motor de la economía de la ciudad de
Latacunga, porque provee trabajo a gran parte de trabajadores con ingresos medios y
bajos, hemos demostrado según nuestro estudio, que aproximadamente 1542 plaza de
trabajo producen las setenta y un Pymes encuestadas y que la principal actividad
económica es, el comercio al por mayor y menor con un 28.17%, seguido de la
intermediación financiera y la construcción con 14,08% y 11,27% respectivamente.
Como hemos observado en nuestro estudio, la ciudad de Latacunga, está entre las
ciudades del Ecuador que menos acceso a las TICs tiene, es decir apenas el 54%, de
las Pymes, debido a muchos factores no han podido avanzar junto con la tecnología, los
factores más importantes que merecen ser enunciados son: el desconocimiento, la falta
de cobertura, los altos costos que aun significan para ciertas pymes gastos inmensos,
etc.
La principal área de la empresa que utiliza las TICs es el área Administrativa, con el
97,18%, en el departamento de producción debido al bajo nivel tecnológico industrial
solo utiliza un 22,54 de las TICs y vemos que el departamento de comercialización se
está expandiendo y utiliza el 32,39% de las TICs.
La falta de programas de capacitación para la formación en TICs por parte de las
empresas públicas y privadas, significa que muy poco se promueve el conocimiento, lo
que se evidencia en el poco avance y desarrollo de la ciudad de Latacunga.
68
Los costos que aún se mantienen al momento de adquirir el equipo tecnológico, es aun
bastante elevado, es menester del estado proporcionar la infraestructura necesaria a las
pymes para involucrarse en gran medida en la adopción de las TICs. El acceso a la
banda ancha es incipiente y solo el 45,07% tiene acceso, debido en gran parte a la
geografía, la falta de cobertura, costos elevados, etc.
Los celulares son la mejor comunicación con la que actualmente contamos pues así lo
demuestra nuestra investigación por cuanto el 74,65% de las Pymes cuenta con al
menos una línea celular.
La tecnología cambia día a día, lo cual hará que la micro electrónica y otras tecnologías
sean más sofisticadas, y permitirá que muchas de los avances en TICs bajen sus costos
y sean accesibles para la mayor cantidad de Pymes de la ciudad.
El comercio electrónico en la ciudad de Latacunga, es bastante bajo pues de acuerdo a
las estadísticas de nuestro estudio, solo el 28% realiza compras vía internet y con un
valor casi similar para las ventas.
El principal promotor para aplicar las TICs en las Pymes se encuentra en los mandos
altos es decir es el Gerente General.
RECOMENDACIONES
No podemos olvidarnos que vivimos en un mundo globalizado y es imprescindible
que todos seamos participes de éste boom tecnológico ya que el conocimiento es el
principal valor agregado que podemos dar a nuestras pymes, para avanzar y
progresar a la par del mundo que camina aceleradamente.
El desarrollo tecnológico, es una de las herramientas más importantes en la
actualidad, las empresas que han sabido cómo utilizar al 100% esta herramienta,
han conseguido ubicarse entre las más importantes en cualquiera de los sectores de
la producción, no obstante, el aprendizaje de toda cultura, se logra a través de un
gran esfuerzo y con muchas ganas de superarse, nuestra forma de pensar debe
69
exigirnos capacitarnos, seamos nosotros mismos los forjadores de un futuro mejor,
busquemos la manera de aprender independientemente del lugar donde trabajemos.
Las TICs, son para las pymes, un apoyo fundamental para elevar su nivel de
competitividad, mejorar la producción y mantener un mercado abierto en donde
podemos desarrollar el comercio y mejorar el bienestar a nuestra ciudad.
Incentivar y fortalecer convenios con instituciones públicas y privadas, para planificar
y ejecutar programas de capacitación en TICs, en principio a nivel de la ciudad de
Latacunga y en el futuro con un buena planificación y programa extender a las
Pymes del resto de cantones de la provincia de Cotopaxi.
70
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72
ANEXOS
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ANEXO 1
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Apellidos Nombres Razón Social Dirección Actividad Teléfono Fax 1
VIZUETE ERNESTO FERRI CLARITA AV., 5 DE JUNIO (SUR) VENTA DE HIERRO Y ARTÍCULOS DE FERRETERÍA 32807141
MOLINA CHACÓN FRANCY MARLENE LA CASA DE LAS MANGUERAS AV., 5 DE JUNIO 5-38 (SUR) Y ANTONIA VELA VENTA DE TUBERÍA Y MANGUERAS 32718897
VÁSQUEZ OMAR MULTIHOGAR AV., 5 DE JUNIO 5-38 (SUR) Y ANTONIA VELA LÍNEA BLANCA Y CAFÉ 32804829
BRAVO PAULINA REDEMAX AV. ANTONIA VELA 6-61 (OCCIDENTE) Y AV. 5 DE JUNIO COMPUTADORAS, REPUESTOS Y SERVICIO TÉCNICO 32800709
TAPIA CHIMBA NORMA ALEXANDRA CELIC AV. ANTONIA VELA Y GUAYAQUIL EDUCACIÓN 32808834
BRAVO LUIS COOP. DE AHORRO Y CRÉDITO RUNA SHUNGO LTDA. AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) Y GUAYAQUIL AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 32803354
SALAZAR YURI DECORACIONES NATALY AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) Y GUAYAQUIL VENTA DE MUEBLES Y CORTINAS 84206955
VARGAS JOSÉ COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COTOPAXI AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) Y GUAYAQUIL AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 32812958
FERNÁNDEZ JORGE FARMACIA EL SALTO AV. ANTONIA VELA 5-58 Y GUAYAQUIL FARMACÉUTICA 32813718
LAGLA WILLIAM FERRETERÍA HIDRORIEGO AV. ANTONIA VELA ACCESORIOS PARA AGUA 32807101
ARTEAGA JUAN PABLO CASA DE LA CULTURA DE COTOPAXI AV. ANTONIA VELA Y PADRE SALCEDO ACTIVIDADES CULTURALES 32813247
VILLAMAR JORGE LUIS FISCALÍA GENERAL DEL ESTADO AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) GRAL. .MANUEL MAlLDONADO ATENCIÓN EN MATERIA PENAL Y TRANSITO 32800708
GANBOY ORLANDO CONSEJO NACIONAL ELECTORAL COTOPAXI GRAL. MANUEL MALDONADO Y AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) COORDINACIÓN DE ELECCIONES 32813172
TOVAR CHIRIBOGA RINA UNIDAD EDUCATIVA LA INMACULADA AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) Y TARQUI EDUCACIÓN 32800766
EGAS EFRAÍN BIGESASIP CALLE QUITO Y RAFAEL SILVA SEGURIDAD 32809360
GALLARDO PAOLA MOLINOS POULTIER S.A. AV. RUMIÑAHUI 3-08 Y QUITO PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE HARINA 32811270
ESQUIVEL DIANA DR. JOSÉ MARÍA VELASCO IBARRA QUITO Y ATAHUALPA EDUCACIÓN 32814212
AULESTIA V PABLO HOSPITAL IESS LATACUNGA QUITO Y ATAHUALPA ATENCIÓN MEDICA POR ENFERMEDAD Y MATERNIDAD 997500Ext.1051
MULLO ALEXANDRA SOCIEDAD DE HECHO FRENTE SERVICIOS MÉDICOS QUITO Y LEOPOLDO PINO CONSULTAS Y LABORATORIO 32804463
QUINATOA MARÍA PASTORAL SOCIAL CALLE QUITO Y RAFAEL SILVA MICROCRÉDITO Y PROMOCIÓN DE LA SALUD 32813865
ALARCÓN JOEL HOTEL LAS PIRÁMIDES CALLE QUITO ALQUILER DE HABITACIONES 32810921
SISA SEGUNDO COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SUMAK SAMY AV. 5 DE JUNIO Y ELOY ALFARO INTERMEDIACIÓN MONETARIA 93610599
CURI MARTHA COOP. SIERRA CENTRO AV. 5 DE JUNIO VENTA LLANTAS CRÉDITO EFECTIVO
VENEDCONO LUIS BYCACE AV., 5 DE JUNIO (SUR) MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN 96151163
MIRANDA NÉSTOR DISTRIBUIDOR LINMAT AV. 5 DE JUNIO Y AV. ELOY ALFARO DISTRIBUIDORA LINMAT
DOMÍNGUEZ WILLIAM GIOVANNI LA PLAZA SUPERMERCADO AV. ELOY ALFARO Y RIO GUAYAS CONSUMO MASIVO 32800999
SÁNCHEZ GLADYS TERMINAL TERRESTRE AV. ELOY ALFARO Y RIO GUAYAS SERVICIOS PÚBLICOS 32809027
CHANGO NELSON SEMAYARI MOTORS AV. ELOY ALFARO 2074 VENTA, CAMBIO Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS 32809070
RUBIO VICTORIA MECÁNICA RUBIO AV. ELOY ALFARO Y AV. 5 DE JUNIO PRESTACIÓN DE SERVICIOS 32808506
VEGA CELIANO MECÁNICA INDUSTRIAL PANAMERICANA SUR KM 2 PRESTACIÓN DE SERVICIOS 32806054
MORALES ANDREA ANDINAMOTORS HYUNDAI PANAMERICANA SUR KM 2,5 AUTOMOTORES 32800912
CASTRO DIEGO AUTOMOTORES DE LA SIERRA PANAMERICANA SUR KM 2.5 VENTA Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS 32807892
GUAMAN MIGUEL ELABORACIÓN CÁRNICOS S.A. PANAMERICANA SUR KM 2,5 ELABORACIÓN DE EMBUTIDOS 32813114 2813302
PAYO JESSICA PIASA PANAMERICANA SUR KM 2.5 REFRIGERACIÓN, ESPUMA FLEX, CIELO RASO Y BANDEJAS 32810186
PORRAS GALO LUBRICADORA SU ESCANIA PANAMERICANA SUR KM 2.5 VENTA DE LUBRICANTES Y ARREGLO DE CAMIONES 32811422
SILVA FREDDY ESTACIÓN DE SERVICIOS SILVA PANAMERICANA SUR KM 2.5 VENTA DE GASOLINA Y DIESEL 32810263
ZAMBRANO AMPARO AUTOMOTORES ARGUELLO PANAMERICANA SUR KM 2.5 VENTA Y COMISIÓN DE VEHÍCULOS 32811098
CERDA NELLY COMISARIATO LA ESTACIÓN AV. 5 DE JUNIO Y AV. MARCO AURELIO SUBÍA ABARROTES 32801490
AGUAYO JANET GLOBAL MUEBLES AV. MARCO AURELIO SUBÍA Y AV. 5 DE JUNIO VENTA DE MUEBLES 32801898
PAREDES DIEGO FERRETERÍA EL MAESTRO MARCO AURELIO SUBÍA MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN 84562246
CHANGO CECILIA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO INDÍGENA AV., 5 DE JUNIO (SUR) Y MARCO AURELIO SUBÍA AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 32808535
GUAMANGALLO LUIS COMPRA HOGAR MATADELA SUIS Y 5 DE JUNIO ELECTRODOMÉSTICOS 32808402
SALAZAR MARINA FERRETERÍA PAREDES AV. RIO CUTUCHI Y RIO PUMACUNCHI MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN 32808277
GUERRERO JUAN SERVIDENFOR RIO GUAYAS COMPUTADORAS, REPUESTOS Y SERVICIO TÉCNICO 32803296
SILVA GLADYS ESCUELA FISCAL JAIME ANDRADE FABARA RIO YANAYACU Y RIO PITA EDUCACIÓN 32811533
ARIAS LIZBETH RADIO FRECUENCIAS ASOCIADOS LA MERCED SERVICIO DE TRANSPORTE (TAXIS) 32815000
CHUGCHILAN GONZALO CORPORACIÓN ABIAYALA AV. MARCO AURELIO SUBÍA 1548 TRABAJO SOCIAL 32808344
YANCHAPAXI ALEXANDRA COOPERATIVA NUEVA ESPERANZA MARCO AURELIO SUBÍA Y 5 DE JUNIO AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 086716235
FAICAN MAYRA FERRETERÍA LOS NEVADOS AV. MARCO AURELIO SUBÍA Y RIO GUAYAS MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN 32813409
GUAMAN LUZ COOP. DE AHORRO Y CRÉDITO SUMAKKAWSAY MARCO AURELIO SUBÍA Y 5 DE JUNIO AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 32809624
AMORES MERCEDES REGISTRO CIVIL MARCO AURELIO SUBÍA 1509 ATENCIÓN AL CLIENTE 32805692
REVELO ROBERTO MIDUVI MARCO AURELIO SUBÍA 1509 CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA 32800493
CAPUZ SEGUNDO COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COTOPAXI MARCO AURELIO SUBÍA Y 5 DE JUNIO AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 32811242
PILALUMBO ELSA COOP. DE AHORRO Y CRÉDITO KULLKI WIÑARI LTDA. AV. MARCO AURELIO SUBÍA AHORROS, CRÉDITOS E INVERSIONES 32910185
HERRERA ROCIÓ MEGA CENTRO AGROPECUARIO MARCO AURELIO SUBÍA ALIMENTO BALANCEADO 32805266
ALTAMIRANO MILTON FERRETERÍA EL REY AV. MARCO AURELIO SUBÍA Y CAÑAR MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN 32811470
AJILA MARTHA LUBRI FERRI CLARITA MARCO AURELIO SUBÍA Y BOLÍVAR MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN Y LUBRICANTES 98035951
VALENCIA XAVIER VALENCIA Y VALENCIA AV. MARCO AURELIO SUBÍA Y LOJA VENTA DE REPUESTOS Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS 32804915
VILCACUNDO WILLIAM RENÉ RECEPCIÓN BAMBOO CESAR DÁVILA Y REMIGIO ROMERO RECEPCIONES PARA EVENTOS 32811603
MEDINA FREDDY HOTEL BRONX CALLE RUMIPAMBA Y CALLE REMIGIO ROMERO ALQUILER DE HABITACIONES 32813412
MUÑOZ WILSON ESCUELA CLUB ROTARIO AV. ANTONIA VELA (OCCIDENTE) EDUCACIÓN 32802013
CEVALLOS LUIS DIRECCIÓN PROV. DE COTOPAXI DE MEDIO AMBIENTE CALLE MEDARDO ÁNGEL SILVA Y REMIGIO ROMERO PERMISOS DE TIERRA Y MEDIO AMBIENTE 32812768
SALINAS KARLA CLÍNICA CONTINENTAL AV. REMIGIO ROMERO Y CORDERO ATENCIÓN MEDICA POR ENFERMEDAD Y MATERNIDAD 32813816
LÓPEZ ELISABETH COTOMIOGRALAT S. A. AV. REMIGIO ROMERO Y CORDERO SERVICIO DE TRANSPORTE (TAXIS) 32800774
GALLO HERRERA AIDA FRENOS COTOPAXI AV., 5 DE JUNIO Y LAS PALMAS VENTA DE REPUESTOS AUTOMOTRICES 32801148
VEGA ALFREDO INSTALUM AV. 5 DE JUNIO Y RIO LANGOA CONSTRUCCIÓN EN ALUMINIO Y VIDRIO 87477054
PROAÑO WILLIAM RADIADORES PROAÑO AV. 5 DE JUNIO Y COTOPAXI RADIADORES Y PANALES 95767541
SALAZAR SEGUNDO FERRISA AV. RIO CUTUCHI Y RIO PUMACUCHI MATERIAL DE CONSTRUCCIÓN 32814078
VÉLEZ ALEXANDRA WILMAR IMPORTACIONES AV. RIO CUTUCHI Y RIO PUMACUNCHI REPUESTOS DE VEHÍCULOS
MOLINA JOSÉ MOTEL NARANJO AZUL BARRIO TIOBAMBA ALQUILER DE HABITACIONES 32813350
PEÑAHERRERA LUIS FERNANDO CENTRO EDUCATIVO ILINIZAS BARRIO TIOBAMBA ENSEÑANZA PRIMARIA GENERAL DE PRIMER NIVEL 32811996
ANEXO 2
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ANEXO 3
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ANEXO 4
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CD MATRIZ GENERAL
ANEXO 5