universidad sustentable sept07[2]
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LA CALIDAD COMO ELEMENTOFUNDAMENTAL PARA UNA
UNIVERSIDADUNIVERSIDADSUSTENTABLESUSTENTABLE
CULTURA DE CALIDAD
¿COMO CONTRIBUYE LA CALIDAD PARA LLEGAR A SER
UNA UNIVERSIDAD SUSTENTABLE CON PROFESIONISTAS SUSTENTABLE?
Es un Modelo de Dirección, es decir UNA FORMA DE SER, que incluye la forma de realizar el trabajo cotidiano y cómo mejorarlo continuamente.
Con un Sistema de Calidad
La CALIDAD no La CALIDAD no sucede por sí sucede por sí sola, tiene que sola, tiene que cultivarse.cultivarse.
Se prepara el Se prepara el terreno, las terreno, las circunstancias, la circunstancias, la mentalidad y los mentalidad y los recursos para que recursos para que ésta se dé. ésta se dé.
Propósito básicoMisión y visión
Cultura organizacional
Liderazgo
Elementos que integran el modelo
benchmarking
reingeniería
Círculos de calidad ytrabajo en equipoaseguramientode la calidad
Enfoque al cliente
CALIDAD TOTAL
ACREDITACIÓNORG.
DE ALTO RENDIMIENTO
INST. DE
CLASEMUNDIAL
PRODUCTIVIDAD
5 S´S
Plan de Desarrollo
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
• Enfoque al cliente• Liderazgo• Participación del personal• Enfoque basado en procesos• Enfoque de sistema para la gestión• Mejora continua• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
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SISTEMA DE CALIDAD
Incluye :
• Diseñar y desarrollar , definir e implantar los manuales , sistemas y procedimientos que sean congruentes con algún modelo.
• Implantar efectivamente el sistema de calidad previamente diseñado y aplicar la documentación desarrollada.
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BENEFICIOS INTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD
• Mejor documentación• Mayor conocimiento sobre la calidad• Cambio cultural positivo• Mayor eficiencia y productividad
operacional• Mejor comunicación interna• Reducción de gastos de retrabajo
operativo y administrativo• Mejora la consistencia en las prácticas• Apoya el sistema de mejora continua• Fortalece el sentido de pertenencia en
la organización y el trabajo en equipo© PhotoDisc
MANUALES DE ORGANIZACIÓN
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• Manual de calidad
• Manual de políticas
• Manual de procesos
• Manual de instrucciones de trabajo.
• Manual de definiciones de puestos.
BENEFICIOS EXTERNOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD
• Carta de presentación de la Institucional.
• Asegura la satisfacción del cliente.
• Mejorar la imagen ante la sociedad.
• Proporciona ventaja competitiva: para captar recursos por la confiabilidad que ofrece la administración con modelos internacionales.
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CON CALIDAD
CERTIFICACION DE PROGRAMAS ACADEMICOS
PROFESIONISTA SUSTENTABLE
PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS
La Calidad no sucede por si sola, se tiene que preparar las bases,La Calidad no sucede por si sola, se tiene que preparar las bases,sistematizar procesos académicos y administrativos que nos llevensistematizar procesos académicos y administrativos que nos lleven
a realizar resultados de calidad.a realizar resultados de calidad.
PROCESOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO CERTIFICADOS
Estructurar la documentación Estructurar la documentación administrativa por procesoadministrativa por proceso
Desarrollo con calidad de los Desarrollo con calidad de los procedimientos críticos o claves de la procedimientos críticos o claves de la UAAANUAAAN
Implementación de sistemas de gestión de Implementación de sistemas de gestión de calidadcalidad
Certificación de los procesosCertificación de los procesos
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ACADEMICA
Calidad de los procesos académicos Calidad de los procesos académicos
Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, Certificación CIEES, COMEAA, CONEVET, CONACYT, entre otros FAO, SAGARPA, INCARURAL etc.entre otros FAO, SAGARPA, INCARURAL etc.
Mapa Estratégico• Representación esquemática de cómo la Institución crea VALOR.
Efectividadinstitucional
Clientes
Procesosclave
Aprendizaje y
Crecimiento
Estrategia deProductividad
Estrategia deCrecimiento
Mejorar estructurade costos
Incrementar utilizaciónde activos
Expandir oportunidades
de ingresos
Aumentar el valor
al cliente
Valor de largo plazo para
Los grupos de interés
Precio Calidad Disponibilidad
Selección Funcionalidad
Servicio Sociedad imagen
Atributos del Producto/Servicio Relación
Propuesta de Valor al Cliente
Capital Humano
Capital de Información
Capital de la OrganizaciónCultura Liderazgo Alineamiento Trabajo en EquipoAdmón. Conoc.
ENSEÑANZA/APRENDIZAJE
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO VINCULACION
PROPÓSITO BÁSICO
Proporcionándole conocimientos, competencias, habilidades y actitud para formar profesionistas integrales, preparados para hacer frente a un mercado competitivo
Cambios del programa académico Desarrollo de materias para las competencias y habilidades Liderazgo Trabajo en equipo Comunicación Sistemas de calidad
Educación para la vida
competentes.
PROFESIONISTA SUSTENTABLE
COMPETITIVIDAD
CALIDADPRODUCTIVIDAD
MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS
GESTION Y PROYECCIONINVESTIGACION DE VANGUARDIA
VINCULACION PERMANENTEINNOVACION
GLOBALIZACION
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION
ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL
NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO
IDENTIDAD
NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL
EXCELENCIA ACADEMICAHUMANISMO
INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSIBLE
DE CLASE MUNDIAL
PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
COMPETITIVIDAD
CALIDADPRODUCTIVIDAD
MODELO EDUCATIVO BASADO EN COMPETENCIAS
GESTION Y PROYECCIONINVESTIGACION DE VANGUARDIA
VINCULACION PERMANENTEINNOVACION
GLOBALIZACION
1- DEFINICION DEL PERFIL ADECUADO PARA CADA PERSONAL:PERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ACADEMICO
2- IDENTIFICACION DE LA COMTEPETENCIA DEL PERSONAL BASADO EN EL PERFIL DEFINIDOPERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ACADEMICO
3- DESARROLLO Y FORMACION REQUERIDA CON BASE EN LA COMPETENCIA
PERSONAL ADMINISTRATIVOPERSONAL ACADEMICO
PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
COMPETITIVIDAD
CALIDADPRODUCTIVIDAD
1- MAPEO DE PROCESOSREINGENIERIA DE PROCESOSELIMINANACION DE ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADODOCUMENTACION / ESTANDARIZACION DE PROCESOS
2- DEFINICION DE ORGANIGRAMARESPONSABILIDADESAUTORIDADESALCANCE DE CADA PUESTO
3- IDENTIFICACION DE REGLAMENTOS Y NORMAS APLICABLES A LA UAAAN
REGLAMENTOS REGULATORIOS APLICABLESREGLAMENTOS DE LA EDUCACION
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA EDUCACION
ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONAL
NORMATIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO
IDENTIDAD
PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
COMPETITIVIDAD
CALIDADPRODUCTIVIDAD
1- SENSIBILIZACION E INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONALESQUEMA EN CASCADA POR NIVELESIDENTIFICACION DE ACTIVIDADES CLAVES CON INVOLUCRAMIENTO TOTAL DEL PERSONAL CLAVEPROMOCION Y ENFOQUE DE TRABAJO EN EQUIPO
2- ESTRUCTURACION DEL MANEJO ADMINISTRATIVO DEL AREA ACADEMICA (ESTANDARIZACION)ACREDITACION DE CARRERASINFRAESTRUCTURA ADECUADACOMPETENCIA DEL PERSONAL DOCENTE
3- CULTURA DE MEJORA EN LOS PROCESOS Y EL SERVICIO
NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL EXCELENCIA ACADEMICAHUMANISMO INTEGRACION SOCIALMENTE RESPONSABLE DE CLASE MUNDIAL
PROYECTO DE UNIVERSIDAD SUSTENTABLE
SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADBASADO EN ISO 9001:2000
Modelo de un SGC basado en procesos
Mejora Continua del Sistemade Gestión de la Calidad
ClienteRequisitos
Satisfacción
Cliente5.- Responsabilidad de la Dirección General
6.- Administraciónde Recursos
7.- Realizaciónn delServicio y/o Producto Producto
oServicio
8.- Medición, Análisis,Mejoras
4.- Requerimientos Generales
ENTRADA SALIDA
MODELO ISO - 9001 : 2000
Objetivo
Sistematizar los procesos de la Universidad con un enfoqueglobal como parte de un todo, alcanzando los mismos objetivos midiendo el desempeño por áreas buscando soluciones reales para lograr la satisfacción del cliente y una Universidad administrativamente estructurada con servicio de calidad con personal competitivo
Facilita el aprendizaje
de nuevos procesos.
Clarifica responsabilidades y deberes.
Genera una disciplina en el trabajo. Capacitación para ser
un trabajador calificado.
Mejores condicionesde trabajo. Aumenta la
satisfacción en el trabajo.
Evita la duplicidad de funciones de trabajo.
Sistema de
Gestión de la
Calidad
¿ Y al implementar un Sistema de Calidad que beneficios obtenemos ?
No se pretende que las organizaciones estén obligadas a cambiar la estructura del sistema de gestión de la calidad o su documentación para así alinearse a la estructura de la norma ISO 9001:2000.
La documentación del un sistema de gestión de la calidad de la organización debe ser adecuadaadecuada de tal manera que sea apropiada a sus actividadesapropiada a sus actividades, mientras aún cubra los requisitos de éste estándar internacional.
Introducción
REQUISITOS DE LA CALIDAD
PRODUCTO
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CLIENTE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (de los clientes)
CALIDAD
A menudo la salida de un proceso se convierte en la entrada del siguiente proceso.
El ENFOQUE DE PROCESOS se realiza cuando una organización de manera sistemática identifica y administra sus procesos y las interacciones entre ellos.
Puede ser aplicada la metodología (PHVA).
El ISO 9001 promueve la adopción del “enfoque de procesos”.
VerificarVerificar
AA
VV
PP
HH
Determinarmetas y objetivos
Determinarmétodos para
alcanzar metas
Eduque y entrene
Realizar el
trabajo
Verificar los
efectosdel
trabajo realizado
Actúe en el
proceso en
función de los
resultados
ActuarActuar
HacerHacer
PlanearPlanear
ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos
Proceso A
Proceso B
Proceso C
Salida A / Control B
Salida B Salida C
Entrada CEntrada B
Mecanismo A
Mecanismo B
La identificación sistemática y administración de los diferentes procesos empleados en una organización y particularmente la interacción entre dichos procesos, puede ser referido como “enfoque de procesos”
ISO 9001:2000 Enfoque de Procesos
PROPUESTA PROPUESTA DE TRABAJO DE TRABAJO PROPUESTA PROPUESTA DE TRABAJO DE TRABAJO
Fase 1Fase 1 Homologación Homologación
Sistemática y PlaneaciónSistemática y PlaneaciónEstratégicaEstratégica
Fase 1 Fase 1 Homologación SistemáticaHomologación Sistemática
y Planeación Estratégicay Planeación Estratégica Planeacion Estrategica Definicion de procesos criticos Estructura Organizacional funcional Mapeo general de los procesos Unidad Torreon Unidad Saltillo
MisionVisionValoresPolitica de Calidad Objetivos generalesIndicadores de desempeno por area
Homologacion del SGC procesos ya certificados Revision documental Restructura a un solo SGC Standarizacion de la documentacion base Creacion Estructural del depto de Cultura de calidad
1 Manual de Calidad general1 Comite de Calidad estructurado6 procedimientos base de aplicacion general
Proceso de Administracion, Gerencias Universitarias y docencia a nivel licenciatura re-estructurados con enfoque estandarizado
Resultados
Resultados
4SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
Bases generales para estructurar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo el “enfoque de procesos”.
Requerimientos generales de documentación:• Política y Objetivos de Calidad• Procedimiento documentados requeridos por la norma:
•Control de documentos y registros•Auditorias Internas•Control del servicio no conforme•Acciones correctivas, preventivas y mejora
• Manual de Gestión de la Calidad
- INSTRUCCIONES DE TRABAJO- GUÍAS, PLANOS, DOCUMENTOS EXTERNOS, ESPECIFICACIONES
PROCEDIMIENTOS DELSISTEMA DE CALIDAD
MANUALDE
CALIDAD
CONT
ROL
DE L
OS R
EGIS
TROS CONTROL DE LOS
DOCUMENTOS
REQUISITOS DEL SGC SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000NUMERAL 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
5 RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
Compromiso de la Dirección Enfoque al Cliente Política de Calidad Planificación Objetivos de la Calidad Representante de la Dirección Comunicación Interna Revisión de la Dirección Resultados de la Revisión
RECTORRECTORUAAAN UAAAN
COMITE COMITE DE CALIDADDE CALIDAD
CONSEJO CONSEJO UNIVERSITARIOUNIVERSITARIO
REPRESENTANTE DE LA REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONDIRECCION PROCESO APROCESO A
REPRESENTANTE DE LA REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONDIRECCION PROCESO BPROCESO B
REPRESENTANTE DE LA REPRESENTANTE DE LA DIRECCIONDIRECCION PROCESO CPROCESO C
COORDINADORCOORDINADORDE CALIDAD INTERNO DE CALIDAD INTERNO
PROCESO APROCESO A
COORDINADORCOORDINADORDE CALIDAD INTERNODE CALIDAD INTERNO
PROCESO BPROCESO B
COORDINADORCOORDINADORDE CALIDAD INTERNO DE CALIDAD INTERNO
PROCESOCPROCESOC
Comité de CalidadComité de CalidadUAAAN UAAAN
CERTIFICACIONES Y CERTIFICACIONES Y ACREDITACION DE CARRERASACREDITACION DE CARRERAS
COMITE COMITE DE CALIDADDE CALIDAD
RECTORRECTORUAAAN UAAAN
FACILITADOR FACILITADOR DE CALIDADDE CALIDAD FACILITADOR FACILITADOR
DE CALIDADDE CALIDADFACILITADOR FACILITADOR DE CALIDADDE CALIDAD
Departamento deDepartamento deCalidadCalidadUAAAN UAAAN
FACILITADOR FACILITADOR DE CALIDADDE CALIDAD
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
AUDITORIASINTERNAS DE
CALIDAD
ACCIONES CORRECTIVASY PEVENTIVAS
CONTROL DEL PRODUCTONO CONFORME
QUEJAS Y MEJORAS
Fase 2 Fase 2 SistematizaciónSistematización
Fase 2 Fase 2 Sistematización Sistematización
Resultados
Manual de organización Perfiles de puesto Profesiogramas Aplicación con transparencia Manual clima laboral
Definicion de organigrama funcionalPerfiles de puestos por niveles definiendo autoridady responsabilidad de funcionesEnlace con transparencia en el manejo de puestosEstudio y definicion del clima laboral para mejorarel ambiente de trabajo
Fase 2 Fase 2 Sistematización Sistematización
Sistematizacion de los procesos Criticos de la UAAANPlaneacion y evaluacionDosenciaPost gradoContraloriaInvestigacionVinculacionSecretaria GeneralPatronato de la UAAANGeneral administrativaNuevas Areas sistemaizaciones de areas recientes creacion
Resultados
Manual de procedimientos funcionalesFormatos basicos globales y aplicablesCapacitacion : Sensibilizacion del personal (preparacion para el cambio)Capacitacion : Conocimientos de calidad por nivelesCapacitacion : Formacion de Auditores internos de calidadIdentificando personal clave para desarrollo profesional
6GESTION DE LOS
RECURSOS
Provisión de recursos Recursos humanos
• Asignación de personal• Competencia, entrenamiento• Calificación y concientización
Infraestructura Ambiente de trabajo
7REALIZACION DEL
PRODUCTO
Planeación de los procesos de realización Procesos relacionados con el cliente
• Identificación y revisión de requerimientos• Comunicación con el cliente
Diseño y desarrollo Compras Producción y provisión del servicio
• Validación de procesos de la producción y de la prestación del servicio
• Identificación y trazabilidad• Propiedad del cliente• Preservación del producto y o servicio
Control de dispositivos de seguimiento y medición
8MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA
Medición y monitoreo Desempeño del
sistema• Satisfacción del
cliente• Auditorias
internas Seguimiento y
Medición Continua Procesos Producto y/o servicio
Control de producto no conforme
Análisis de datos Mejora continua
Acción correctiva Acción preventiva
Incluye:
Fase 3Fase 3 Modelo Interno de CalidadModelo Interno de Calidad
UAAANUAAAN
Fase 3 Fase 3 Modelo Interno de Calidad Modelo Interno de Calidad
UAAAN UAAAN
Resultados
Creacion de un modelo interno de calidad
Implementacion de los lineamientos definidos en el modelo de calidadinterno para desarrollo y mejora de las areas
Difusion de una cultura de calidadPertenencia organizacional del personaFomento de la cultura de calidad
Definición y estructura del modelo interno de calidadidentificando lineamientos generales de organizaciónformación, preparación, administración y controlesde cada proceso de la Universidad
Definición y estructura del modelo interno de calidadidentificando lineamientos generales de organizaciónformación, preparación, administración y controlesde cada proceso de la Universidad
FOMENTO DE UNA CULTURA DE CALIDAD INTEGRAL
PROCESOS - PERSONA
COMPETITIVIDAD
CALIDADPRODUCTIVIDAD
COMPETENCIA Y LA GESTION DE CALIDAD
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA EDUCACION
La Norma ISO 9000 y las competencias laboralesLa Norma ISO 9000 y las competencias laborales
La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , La norma ISO 9000 se conforma por un conjunto de enunciados , los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de
calidad de UNA ORGANIZACION y como deben funcionar en calidad de UNA ORGANIZACION y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los productos
y servicios que ofrece la organizacióny servicios que ofrece la organización
En la norma ISO en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos en su En la norma ISO en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos en su inciso 6.2 Recursos Humanos dentro de las Generalidades (6.2.1 ) inciso 6.2 Recursos Humanos dentro de las Generalidades (6.2.1 )
establece lo siguiente :establece lo siguiente :"El Personal Que realice trabajo que afecte a la calidad del servicio "El Personal Que realice trabajo que afecte a la calidad del servicio
o producto debe ser competente con base en la educación , o producto debe ser competente con base en la educación , formación, habilidades y experiencias apropiadas.formación, habilidades y experiencias apropiadas.
PROCESOS CERTIFICADOS
De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para De acuerdo a lo anterior citado esta norma marca los vértices para definir en base a que un individuo será competente.definir en base a que un individuo será competente.
Ahora en la norma ISO 9001:2000 en el punto 6: Ahora en la norma ISO 9001:2000 en el punto 6: Gestión de los Recursos Humanos en su inciso Gestión de los Recursos Humanos en su inciso
6.2.2 Competencias, 6.2.2 Competencias, toma de CONCIENCIA y Formación que textualmente dice:toma de CONCIENCIA y Formación que textualmente dice:
La organización debe:La organización debe:Determinar las competencias para el personal. Determinar las competencias para el personal.
Proporcionar INFORMACION. Proporcionar INFORMACION. Evaluar la EFICACION. Evaluar la EFICACION.
Asegurar la CONCIENCIA Asegurar la CONCIENCIA Mantener REGISTROS de la educación, formación, Habilidades y Mantener REGISTROS de la educación, formación, Habilidades y
Experiencias.Experiencias.La base fundamental para la calidad es la capacitación. Esta es una La base fundamental para la calidad es la capacitación. Esta es una
de las premisas que este sistema establece, y se concluye que la de las premisas que este sistema establece, y se concluye que la calidad no se puede dar si el personal no es competente.calidad no se puede dar si el personal no es competente.
PROCESOS CERTIFICADOS
MODELO SUSTENTABLE
CALIDAD EN LA ADMINISTRACION
Un modelo sustentable, un cambio cuantitativo y cualitativo, basado en fortalecimiento en la capacidad de la gestión administrativa, y en la educación
programas de calidad (acreditación de programas)
ACREDITACION DE PROGRAMAS
O CERTIFICACION DE CARRERAS
CERTIFICACION DE COMPETENCIAS
Conocimiento, Habilidades y Actitud
CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS
Control Escolar
Admisión-Egresados
Proceso Enseñanza-aprendizaje
Capacitación a Docentes
Vinculación con el sector productivo
ACREDITACION DE PROGRAMAS
O CERTIFICACION DE CARRERAS
Acreditar al 100% de los programas
Crear comité interdisciplinario para el fortalecimiento de los programas
Certificar el proceso de la acreditación de programas
Acciones
Innovar en la educación
Establecimiento en el modelo la gestión por competencias
Alineación de las personas con los objetivos organizacionales
Integración de la COMPETENCIA
• TAREAS, FUNCIONES, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES
•SABER
•SABER HACER
•SABER SER
•Integración en el punto 6 RECURSOS HUMANOS
Acciones
CERTIFICACION DE COMPETENCIAS
Conocimiento, Habilidades y Actitud
BASADO EN LA NORMA ISO 9001:200 Apoyo con el IWA 2 Sistemas de Calidad en la educación
Se propone la certificación de los procesos sustanciales de la Universidad
Acciones
CERTIFICACION DE PROCESOS CRITICOS
Control Escolar
Admisión-Egresados
Proceso Enseñanza-aprendizaje
Capacitación a Docentes
Vinculación con el sector productivo
Áreas de apoyo al sistema certificado
Proceso Administrativo
Compras
Recursos Humanos
Planeacion de los Recursos
Avances
Actividad ResultadosAnálisis global del proceso critico subdirección de licenciaturaAuditoria interna y generación de propuesta.
Propuesta para iniciar la homologación de un sistema de calidad con enfoque a procesos, se desarrollo un plan de trabajo para eficientar la documentación y recertificar el proceso mas funcional.
Búsqueda de la mejor opción en relación a organismo certificado
Se realizo un análisis y se entablo platicas con organismos certificadores para eficientar los recursos financieros y no le genere costos de certificación individuales, ya que el sistema de calidad es global e integral, se generara 1 manual de calidad de la universidadY documentaran procesos claves generándose un solo certificado y el alcance se ampliara de acuerdo a los avances establecidos.
Fase 4Fase 4 PreparaciónPreparación
para Certificaciónpara Certificación
Fase 4 Fase 4 Preparación paraPreparación para
Certificación Certificación
Resultados
Proyecto de certificacion
Evaluacion Infrestructura Contacto organismo certificador
Universidad Preparada para auditoria de certificacionCapacitacion y sensibilizacion del personalConcientizacion de la importancia del puesto y actividadesque afectan a la calidad del servicio