universidad estatal del sur de manabÍ...

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ

“UNESUM”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA GESTIÓN EMPRESARIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

ECONOMISTA

TEMA:

“LAS TIENDAS VIRTUALES Y SU INFLUENCIA EN EL

DESARROLLO DE LA COMERCIALIZACIÓN DE BIENES Y

SERVICIOS DE LA MICROEMPRESA DEL CASCO COMERCIAL

DE LA CIUDAD DE JIPIJAPA”

AUTOR:

Wesner Leonel Pazo Méndez

TUTOR:

Econ. Carlos Zea Barahona Mg. DUIE.

Jipijapa Manabí Ecuador

2019

ii

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS


Economista Carlos Zea Barahona, Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí

“UNESUM” en calidad de Tutor de la Unidad de Titulación, de la Carrera Gestión

Empresarial, sobre el tema: “Las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo de la

comercialización de bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la

ciudad de Jipijapa”.

CERTIFICA

Que el mencionado trabajo está concluido en su totalidad y ha sido realizado bajo mi

tutoría, con vigilancia periódica en su desarrollo y elaborado con entera responsabilidad

por el egresado de la Carrera de Gestión Empresarial: Wesner Leonel Pazo Méndez C.I.

131375355-8, con el fin de obtener el Título de Economista, de conformidad con las

disposiciones reglamentarias, establecidas para el efecto.

Jipijapa, septiembre 23 de 2019

Econ. Carlos Zea Barahona Mg. Duie.

TUTOR DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

iii

CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL

UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS


“Las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo de la comercialización de bienes

y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa”

Autor: Wesner Leonel Pazo Méndez

PROYECTO DE INVESTIGACION

Sometida a consideración del Tribunal de Revisión, Sustentación y Legalización de la

Unidad de Titulación de la Carrera Gestión Empresarial – Facultad de Ciencias

Económicas, como requisito previo a la obtención del Título de Economista.

Econ. Xavier Soledispa Rodríguez ..................................................

Presidente del Tribunal de Sustentación.

MSc. Betty Soledispa Cañarte,PhD ..................................................

Miembro del Tribunal de Sustentación.

Ing. Carlos Mero Suárez,Mg.Info.Emp. ..................................................

Miembro del Tribunal de Sustentación.

Jipijapa, Enero de 2020

iv

DECLARATORIA SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR

La responsabilidad de la investigación, teorías, ideas, análisis, resultados, conclusiones,

recomendaciones y propuesta planteados en el presente proyecto de tesis son de exclusiva

responsabilidad de su autor.

Así mismo, autorizo a la UNESUM para que realice la digitalización y publicación de este

trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el Art.

144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.

---------------------------------------


C.I. 131375355-8

Jipijapa, septiembre 23 de 2019

v

AGRADECIMIENTO

Hoy quiero agradecer a Dios que siempre ha guiado mi camino y me ha dado muchas

bendiciones para cumplir mis metas y de poder llegar hasta donde estoy.

A mis padres y a mi esposa por su amor, esfuerzo y apoyo para que pueda alcanzar este

nuevo logro en mi vida ya que siempre confiaron en mi capacidad de no rendirme antes las

adversidades que se me presentaron durante mi etapa universitaria ya que siempre me

decían que la mejor herencia que sus padres le dejan a sus hijos es la educación, siempre

les voy agradecer por el apoyo y brindar voz de aliento por haber estado en los momentos

difíciles y en los mejores momentos.

Agradecer a la vida, a la Universidad, a los docentes, a mi tutor de tesis, compañeros,

amigos por haberme enseñado experiencias que me serán muy útil en mi vida profesional y

personal.


vi

DEDICATORIA

Mi tesis va dedicada a Dios por permitirme llegar a mis 23 años de edad con vida lleno de

bendición el que ha guiado mi camino y ha estado presente siempre.

A mis padres Pazo Baque Tomas David y a Méndez Pilay Susana Olivia por su apoyo

incondicional y total, por sus consejos que me han permitido seguir adelante por su apoyo

económico

A mi esposa Reyes Soledispa Andreina Yelitza por llegar a sumar en mi vida por estar

presente siempre con su apoyo, y creer en mí, por darme ánimos, aliento de seguir

adelante.

A mi hermana Pazo Méndez María José, por su apoyo moral y creer en mí.

A mis familiares amigos, compañeros, docentes que se encontraron conmigo a lo largo de

mi etapa universitaria.


vii

INTRODUCCIÓN

Al final del milenio muchos científicos, pensadores, estrategas, filósofos y empresarios

visionarios escribieron sobre el impacto de internet y su relación al fenómeno denominado la

nueva economía. La mayoría se enfocaron al efecto de internet en los negocios, en la educación

y como nuevo medio de comunicación. Las expectativas de la penetración del internet en la

comercialización de productos y servicios fueron demasiados optimistas y los planes de

negocios de muchas de las empresas llamadas punto-com no fueron lo suficiente realistas como

para permitir su subsistencia… (Serrano Santoyo & Martínez Martínez, 2003)

En el Ecuador, gracias a un convenio suscrito con el Ministerio de Industrias y Productividad

(MIPRO), la empresa NIC.ec, entregará de manera gratuita, una página web a dos mil micro,

pequeños y medianos empresarios ecuatorianos, una vitrina comercial digital para exponer y

expender sus productos. (Ministerio de Industria y Productividad, 2018)

La gran meta de la comercialización digital es conectar con el cliente en todos los momentos,

brindándole una experiencia única en todos los momentos de contacto. (Méndez Monteros &

Rivera Pesquera, 2017)

La comercialización digital ha tenido una evolución notable en países como Argentina,

participando en un 4,3% del mercado en el año 2008. Resulta uno de los segmentos más dinámicos

del mercado y se encuentra dominado por el sector moblie (97,4%) mientras que internet concentra

apenas el 2,7% restante. (Gob Ciudad de Buenos Aires, 2008)

El excepcional dinamismo de este modo de comercialización (en particular frente a los otros

modos declinantes) hace que se le preste creciente atención como foco de los nuevos modelos de

negocios… (Ídem)

viii

Lo antes indicado permitió desarrollar el presente proyecto de investigación titulado:

“Las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo de la comercialización de bienes

y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa”, misma

que se estructuró en doce puntos el primero hace referencia al título del proyecto, el

siguiente hace énfasis al problema de investigación donde define, formula el problema y se

plantean la pregunta principal y las subpreguntas.

El tercero detalla los objetivos del proyecto el objetivo general y los objetivos

específicos. El siguiente punto trata sobre al Marco Teórico donde se hace referencia a los

antecedentes, las Bases Teóricas y la parte conceptual de las variables. En el sexto punto se

plantean la hipótesis general y las específicas. Continuando en el siguiente se detalla la

metodología, se indican los métodos, las técnicas y los recursos que se emplearon para el

desarrollo del proyecto.

En el octavo punto se realizó el presupuesto que se destinó para esta investigación, en el

punto noveno se realizó el análisis y tabulación de resultados obtenidos, así como las

conclusiones y las recomendaciones, el punto décimo se elaboró el cronograma de

actividades y en el siguiente se puntualizó la bibliografía y anexos.

ix

RESUMEN

El presente proyecto de titulación analizó las tiendas virtuales y en el desarrollo de la

comercialización de bienes y servicios aplicada en la microempresa del casco comercial de

la ciudad de Jipijapa, la problemática encontrada fue ¿de qué manera influyen estas

tiendas en el desarrollo de las ventas? se identificó que son muy pocos los

microempresarios que emplean en sus locales comerciales las ventas online, igualmente se

comprobó que existe un gran número de estos microempresarios que no saben cuánto

dinero se necesita para invertir en herramientas digitales y sobre los ingresos que generan

estas tiendas virtuales, un gran porcentaje señaló que no genera mayores ingresos y que

estas no son rentables. Se utilizó los métodos analítico-sintético, deductivo-inductivo y

estadístico para canalizar y organizar la información obtenida a través de las técnicas de

observación, entrevistas al presidente de la Cámara de Comercio y encuestas a los

microempresarios del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, con esta metodología se

pudo establecer las conclusiones y recomendaciones del estudio.

Palabras claves: Ventas online, microempresarios, herramientas digitales, ingresos,

rentable

x

SUMMARY

This degree project analyzed the virtual stores in the development of the

commercialization of goods and services applied in the microenterprise of the commercial

center of the city of Jipijapa, the problem found was how these stores influence the

development of sales? It was identified that there are very few smallentrepreneurs who use

online sales in their commercial premises, it was also found that there is a large number of

these microentrepreneurs who do not know how much money is needed to invest in digital

tools and the income they can be able to from these stores virtual, a large percentage

indicated that it does not generate higher income and that these are not profitable. The

analytical-synthetic, deductive-inductive and statistical methods were used to channel and

organize the information obtained through observation techniques, interviews with the

president of the Chamber of Commerce and surveys of microentrepreneurs of the

commercial center of the city of Jipijapa, with this methodology the conclusions and

recommendations of the study could be established.

Keywords: Online sales, microentrepreneurs, digital tools, income, profitable

xi

ÍNDICE DE CONTENIDO

Contenido

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .......................................................................................... ii

CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL ................................................................................. iii

DECLARATORIA SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR ............................................. iv

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... v

DEDICATORIA ................................................................................................................... vi

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... vii

RESUMEN ........................................................................................................................... ix

SUMMARY........................................................................................................................... x

ÍNDICE DE CONTENIDO .................................................................................................. xi

ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................................... xiii

ÍNDICE DE GRÁFICOS.................................................................................................... xiv

I.- Título del proyecto ............................................................................................................ 1

II.- El problema de investigación .......................................................................................... 2

a.- Definición del problema ............................................................................................... 2

b.- Formulación del problema ............................................................................................ 3

c.- Preguntas derivadas ...................................................................................................... 3

Sub preguntas ..................................................................................................................... 3

d.- Delimitación del problema ........................................................................................... 3

III.- Objetivos ........................................................................................................................ 4

3.1.- Objetivo general ........................................................................................................ 4

3.2.- Objetivos específicos ................................................................................................. 4

IV.- Justificación ................................................................................................................... 5

V.- Marco teórico .................................................................................................................. 6

5.1.- Antecedentes .............................................................................................................. 6

5.2.- Bases Teóricas ........................................................................................................... 8

5.3.- Marco conceptual .................................................................................................... 19

VI.- Hipótesis....................................................................................................................... 21

6.1.- Hipótesis general ..................................................................................................... 21

6.2.- Hipótesis específicas................................................................................................ 21

VII.- Metodología ................................................................................................................ 22

Métodos............................................................................................................................ 22

xii

Técnicas ........................................................................................................................... 22

Recursos ........................................................................................................................... 23

VIII.- Presupuesto ................................................................................................................ 25

IX.- Resultados y discusión ................................................................................................ 26

Resultados ........................................................................................................................ 26

Discusión.......................................................................................................................... 28

Conclusiones .................................................................................................................... 30

Recomendaciones ............................................................................................................ 31

X.- Cronograma de actividades ........................................................................................... 32

XI.- Referencias bibliográficas ............................................................................................ 33

XII.- Anexos ........................................................................................................................ 37

xiii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Venta online .......................................................................................................... 40

Tabla 2: Las venta online dinamizan el comercio ............................................................... 41

Tabla 3: Números de microempresas .................................................................................. 42

Tabla 4: La venta online han aumentado el comercio ......................................................... 43

Tabla 5: Calificación de las ventas online ........................................................................... 44

Tabla 6: Herramienta digital ................................................................................................ 45

Tabla 7: Inversión en herramientas digitales ....................................................................... 46

Tabla 8: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales ........................................... 47

Tabla 9: Emplea el e-mail .................................................................................................... 48

Tabla 10: Herramienta estratégica ....................................................................................... 49

Tabla 11: Utiliza buscadores ............................................................................................... 50

Tabla 12: Calificación por uso de herramientas digitales.................................................... 51

Tabla 13: La creación de una tienda virtual mejora los ingresos ........................................ 52

Tabla 14: Es rentable una tienda virtual .............................................................................. 53

Tabla 15: Mejoramiento de calidad de vida ........................................................................ 54

Tabla 16: Calificación de la rentabilidad económica de la microempresa ........................ 55

xiv

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Ilustración 1: Venta online .................................................................................................. 51

Ilustración 2: Las venta online dinamizan el comercio ....................................................... 41

Ilustración 3: Números de microempresas .......................................................................... 42

Ilustración 4: La venta online han aumentado el comercio ................................................. 43

Ilustración 5: Calificación de las ventas online ................................................................... 44

Gráfico 6: Herramienta digital ............................................................................................. 45

Ilustración 7: Inversión en herramientas digitales ............................................................... 46

Ilustración 8: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales ................................... 47

Ilustración 9: Emplea el e-mail ............................................................................................ 48

Ilustración 10: Herramienta estratégica ............................................................................... 49

Ilustración 11: Utiliza buscadores ....................................................................................... 50

Ilustración 12: Calificación por uso de herramientas digitales............................................ 51

Ilustración 13: La creación de una tienda virtual mejora los ingresos ................................ 52

Ilustración 14: Es rentable una tienda virtual ...................................................................... 53

Ilustración 15: Mejoramiento de calidad de vida ................................................................ 54

Ilustración 16: Calificación de la rentabilidad económica de la microempresa ................ 55

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1

I.- Título del proyecto

“LAS TIENDAS VIRTUALES Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE LA

COMERCIALIZACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DE LA MICROEMPRESA

DEL CASCO COMERCIAL DE LA CIUDAD DE JIPIJAPA”.

2

II.- El problema de investigación

a.- Definición del problema

La razón del comercio digital llama tanto la atención es porque la gente de negocios se da

cuenta de que esa red de innovaciones tecnológicas está cambiando muchas cosas tan

rápidamente que las actividades tradicionales en la economía física se están desplazando debido

a este nuevo estado de cosas. Sabemos que las empresas están evolucionando cuando emplean

esta tecnología para una mayor colaboración y alianza. Dependen cada vez más del trabajo del

conocimiento, las fuerzas de tareas móviles y las comunicaciones rápidas. El trabajo se acelera

y se globaliza rápidamente. Los clientes obtienen poder sobre los vendedores, mientras que las

compañías aprenden nuevas formas de competir; otras encuentran que deben competir de

manera diferente, aunque solo sea porque la competencia está usando esta tecnología de manera

creativa y eficaz… (Cortada, 2001)

Las herramientas de atención y de cómo llegar al cliente deben replicar los aspectos

fundamentales de todo negocio. Para lograr esto se debe investigar cúales son las principales

inquietudes de nuestros clientes y precargar las repuestas, de modo que ellos puedan encontrar de

forma fácil las respuestas a sus necesidades. (Méndez Monteros & Rivera Pesquera, 2017)

Es muy notorio ver como las grandes empresas de comercialización y las grandes tiendas

comerciales que se encuentran asentadas en la ciudad de Jipijapa, emplean el uso del internet y de

las herramientas digitales para comercializar sus productos, hacen énfasis en sus promociones y

descuentos que emplean cada mes, llegan al cliente a través del internet por las diferentes

herramientas digitales sociales como el facebook, Instagram, Google, Uber, entre otras, por medio

de las computadoras, teléfonos móviles, Tablet.

3

Es muy fundamental en pleno avance la tecnología determinar si el comercio digital está

influyendo en el desarrollo de la comercialización de bienes y servicios de la microempresa de la

ciudad de Jipijapa, cuántos de estos negocios están empleando las herramientas digitales para

comercializar sus productos o servicios y llegar de mejor manera a los consumidores.

b.- Formulación del problema

Problema Principal:

¿De qué manera las tiendas virtuales influyen en el desarrollo de la comercialización de

bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa?

c.- Preguntas derivadas

Sub preguntas

¿Cuántas microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa emplean las

ventas online para la comercialización de sus bienes y servicios?

¿Cuál es el nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las microempresas

del casco comercial de la ciudad de Jipijapa para promocionar la venta de sus bienes y

servicios?

¿Cuál es la incidencia de las tiendas virtuales en los ingresos de la microempresa del

casco comercial de la ciudad de Jipijapa?

d.- Delimitación del problema

Contenido: Las tiendas virtuales

Clasificación: Potencialidades productivas y de mercado

Espacio: Casco comercial de la ciudad de Jipijapa

Tiempo: 2018

4

III.- Objetivos

3.1.- Objetivo general

Determinar si las tiendas virtuales influyen en el desarrollo de la comercialización de

bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa.

3.2.- Objetivos específicos

Identificar cuántas microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa emplean

las ventas online para la comercialización de sus bienes y servicios.

Comprobar el nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las

microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa para promocionar la venta

de sus bienes y servicios.

Establecer la incidencia de las tiendas virtuales en los ingresos de la microempresa del

casco comercial de la ciudad de Jipijapa

5

IV.- Justificación

La justificación teórica se basó en lo señalado por (Burruezo García, 2003):

La mayor parte de los establecimientos en Internet sigue un modelo de tienda pura. En

la tienda virtual pura, como en la tienda física, se ofrece a los clientes un surtido de

productos con sus correspondientes precios, ofertas y promociones. Ello no quiere decir

que los comerciantes se limitan a poner en Internet una copia de su surtido, aunque en

algunas ocasiones así suceda. p. 78.

La investigación fue práctica, ya que por medio de la información que se obtuvo se

evidenció que las tiendas virtuales dinamizan el comercio, hoy debido a la tecnología un

gran número de personas realizan compras virtuales que favorecen la comercialización de

bienes y servicios de estas tiendas, así mismo el proyecto fue factible ya que se contó con

los recursos adecuados como bibliografía en textos, revistas científicas, páginas web, el

apoyo desinteresado de los participantes en la investigación, la asesoría oportuna del tutor

y los recursos económicos adecuados, así como la puesta en práctica de los conocimientos

adquiridos en el proceso de enseñanza-aprendizaje en todos los semestres de estudios.

La justificación metodológica que sustentó el desarrollo de la investigación consideró la

información externa e interna apoyada con los métodos deductivo e inductivo, así como el

análisis de los datos obtenidos con el método analítico-sintético, la tabulación con el

método estadístico; estos métodos se apoyaron con las técnicas de la observación,

entrevista y encuestas.

6

V.- Marco teórico

5.1.- Antecedentes

Entre los principales argumentos de investigaciones relacionados con las variables

indagadas se hicieron referencia a las siguientes:

De acuerdo al estudio de (Mulford Hoyos, Vergara Castro, & Plata de Plata, 2014)

señala lo siguiente:

Las tiendas virtuales son una de las más modernas herramientas tecnológicas para

vender eficazmente productos y servicios en Internet. Aquí cualquier persona puede

vender o comprar utilizando sencillos catálogos electrónicos, carritos de compras u

otros elementos que hacen más fácil y administrable todo este proceso. p. 273

Del mismo modo se consideró lo expresado por (Medina Chicaiza, Tibanta Narváez, &

Pazmay Pazmay, 2017) quienes manifestaron:

El uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) facilita el intercambio

de datos de diversa índole entre individuos y grupos empresariales a escala planetaria.

Aprovechar la presencia física que hasta el momento han logrado las PYMEs para

vincular las TIC en el proceso de comercialización proporciona una ventaja competitiva

frente a sus semejantes, pues disponer de una presencia virtual mediante el uso de las

herramientas que proporciona internet, le permitirá alcanzar un segmento de mercado al

que no se conseguiría llegar del modo tradicional.

7

Así mismo se hizo énfasis en el estudio de (Vegas La Rosa, 2017) donde se indica lo

siguiente en las conclusiones.

Al no vender toda la gama de productos que ofrece la tienda física de Saga Falabella,

están desaprovechando una oportunidad para la tienda virtual, debido a que muchas

personas no encuentran los productos que buscan, y quizás puedan encontrarlos en la

competencia. Esto significa que podrían generar ingresos también de otros productos.

Esto nos lleva a otra conclusión importante que recae en el tema de los precios de los

productos. Como ya sabemos una gran cantidad de personas prefieren comprar en la

tienda física, por diversos motivos, como confianza o costumbre, y si a eso le sumamos

el hecho de que la tienda virtual ofrece la mayor cantidad de sus productos al mismo

precio en la tienda física que en la virtual, esto genera otro descontento por parte de los

consumidores, lo que a su vez se ve reflejado en una pérdida de clientes potenciales

para la tienda virtual

Igualmente se hizo énfasis a la investigación de (Acosta Uriguen, 2016) quien pone de

manifiesto en sus conclusiones lo siguiente:

Crearse una tienda virtual no garantiza el posicionamiento en el mercado global. Es por

ello que exhorto a que las pymes se planteen una estrategia de posicionamiento web, en la

cual utilicen varias técnicas para dar a conocer su marca en Internet. Entre ellas se debe

tener en cuenta una buena posición en buscadores, manejo de redes sociales, campañas con

anuncios patrocinados, marketing por correo electrónico y marketing de afiliados. Muchas

de estas técnicas son gratuitas y otras requieren de inversiones pequeñas, pero sin duda la

combinación de éstas traerá resultados y reconocimiento de marca a la empresa. p. 89.

8

5.2.- Bases Teóricas

El presente proyecto de titulación consideró como base teórica, la “Teoría evolucionista

del cambio tecnológico” establecida por Schumpeter, citado en el libro de (Corona

Treviño, 1999) mismo que señala lo siguiente:

La teoría evolucionista… se construye desde los aspectos tecnológicos y, en parte,

tiende a presentarse como un eslabón integrador hacia una nueva teoría. Sin embargo,

iniciar desde el proceso de innovación y difusión de la tecnología puede limitar el

abordar una teoría económica general. La teoría evolucionista parte de los conceptos de

innovación establecidos por Schumpeter y de la importancia del emprendedor para la

introducción de nuevos productos, procesos o servicios y nuevas formas de

organización de la producción.

La transformación de la tecnología y la sociedad en lo últimos años ha producido

cambios muy significativos en nuestra concepción del mundo y en la capacidad real de

la humanidad para dominarlo. Las ficciones futuristas de hace 30 años han sido

ampliamente rebasadas en muchos sentidos, las capacidades para crear riqueza se han

potenciado, la ciencia ha sido puesta abiertamente al servicio de la producción y, aun

así, no se han borrado las barreras entre países desarrollados y subdesarrollados ni entre

riqueza y miseria… (Marini & Millán, 1994)

Los problemas de la tecnología se pueden clasificar en los que surgen del proceso de

desarrollo tecnológico, y los que se definen desde los impactos socio-económicos de la

tecnología. Con una perspectiva histórica los problemas contemporáneos del desarrollo

9

tecnológico pueden observarse como el proceso de creación del sistema de

interrelaciones en los conocimientos científico, técnico y tecnológico (C-t-T)… los

problemas económicos de la tecnología se ubican en las relaciones del hombre con la

naturaleza a través de las herramientas o medios utilizados para transformarla. El

conocimiento se desarrolla con cada uno de estos tres elementos (C-t-T) y con sus

relaciones en función de las necesidades humanas. (Corona Treviño, 1999)

Tienda virtual

El concepto de tienda virtual representa el intento de trasladar la “operativa” comercial

habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, como ya han intuido

muchos, el cambio va a ser tan radical que ya no debemos conformarnos con hablar de

comercio electrónico, sino que debemos hablar de negocios electrónicos (e-business)

(Viciana Pérez, 2015)

El concepto de tienda virtual representa el intento de trasladar la actividad comercial

habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, el término ha llegado a

englobar tanto significado que ahora ya debemos hablar de Negocios Electrónicos (e-

business) (Vértice, 2011)

Las tiendas virtuales suelen ofrecer a los clientes la posibilidad de dar su opinión sobre

los productos o de valorarlos. La mayoría de compradores consultan estas opiniones y

valoraciones antes de realizar la compra, para muchas empresas esto supone una

pérdida de control y prefieren un paso atrás y no ofrecer esta opción a sus usuarios, pero

se debe tener en cuenta que los estudios realizados demuestran que se venden más los

10

productos con comentarios y valoraciones que los que no los tienen. (Castaño & Jurado,

2016)

Características de una tienda virtual

El dominio

Un nombre de dominio en Internet no es más que una dirección única para su sitio web

y puede ser obtenida en cualquier empresa de registro de dominios acreditada (como

Network Solutions) para dominios terminados en .com, .net, .org; para otros dominios

(específicos para cada país) existen otras agencias que se encargan de la anterior labor

(como Nominalia, Interdomain para el caso español). (Burruezo García, 2003)

Una lista de empresas registradas de dominios puede obtenerse en www.internic.com.

El nombre del dominio puede incluir el nombre de la tienda como:

http://www.nombredelatienda.com o cualquier otra combinación de palabras y letras que

quiera, dependiendo de la disponibilidad del mismo. (Ídem)

Tener un nombre de dominio es una excelente herramienta que le dará a la tienda una

presencia profesional, una identidad propia, y mayores dosis de credibilidad. (Ídem)

Donde alojar la tienda virtual

El proceso de selección de una empresa de hosting (Acens, Arays, Web Studios, etc.)

para las páginas web de la tienda constituye un paso de gran importancia y de ninguna

manera puede ser una decisión que se tome a la ligera. (Burruezo García, 2003)

11

Para tener una tienda en internet, se requiere mucho más que lo que los proveedores

gratuitos ofrecen, cosas como servidores veloces, soporte técnico 24 horas y soporte a

aplicaciones y bases de datos. (Ídem)

El carrito de la compra

Uno de los conceptos que ha tomado fama en el ámbito de las tiendas virtuales es el del

“carrito de la compra”. Simplemente se trata de un software –puede ser parte de la

solución completa o un módulo adicional- que asiste al cliente en su “recorrido virtual”

por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final,

permitiéndole devolver productos “a las estanterías”, etc. (Viciana Pérez, 2015)

Es fácil intuir que un buen o mal “carrito de compra” puede ser decisivo a la hora de

facilitar o impedir una venta en nuestra tienda virtual. La perfecta integración de los

módulos de software encargado de “presentar los productos” y de “llevar el carrito de la

compra” es un factor clave para conseguir una buena experiencia de compra por parte del

cliente. (Ídem)

En una tienda virtual, el visitante está a un solo click de abandonar la tienda dejando su

carrito lleno de productos que no se llevará. Este problema de los “carritos abandonados”

trae de cabeza a los expertos en comercio electrónico. (Ídem)

Los medios de pago

Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos que “se

llevará” debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en Internet han suscitado

y suscitan interesadas discusiones acerca de su fiabilidad y su seguridad. Aunque se

12

trate de una polémica de la que son más responsables los propios expertos que no los

usuarios o consumidores, conviene estudiar con todo detalle la forma en cómo se

cobrará al cliente y sobre todo garantizarle en todo momento la seguridad del proceso.

Las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los

clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y, desde luego,

ser siempre coherentes. (Viciana Pérez, 2015)

El comercio electrónico, como el tradicional, se basa muchas veces en la confianza

construida entre cliente y vendedor. El cobro por tarjeta de crédito parece que será el

medio principal de transacción en la mayoría de las tiendas virtuales. (Ídem)

El producto en Internet

El uso de un medio de comunicación interactivo como es Internet, ofrece mayores

posibilidades de adaptación a los requerimientos de clientes individuales, ya que los

usuarios pueden participar en mayor medida en el diseño y elección de las

características de los productos. (Martínez Martínez, Fernández Rodríguez, & Saco

Vázquez, 2008)

Pero, en muchas ocasiones no es posible adaptar el producto a la medida de cada

consumidor, o conlleva un incremento tan elevado en los costes de producción y

comercialización que lo hace inviable. En cambio, si es posible detectar elementos y

servicios complementarios a la oferta comercial de la empresa que pueden proporcionarse

a través de la red, y que son debidamente valorados por el mercado (Ídem)

13

En cuanto a las dimensiones de un producto, servicio o concepto en la red, se puede

decir que:

- El producto genérico será aquel que ofrezcan las empresas más avanzadas, por

ejemplo, mediante la creación de nuevos servicios o productos para la red.

- El producto esperado, es decir, el mínimo esperado por el cliente en la red, incluye

la entrega en el momento pactado, unas condiciones de pago seguras y una

formación de calidad en el uso del producto.

- El producto aumentado se alcanza cuando las anteriores condiciones son

superadas por la empresa respecto a las expectativas del cliente.

- El producto potencial es aquel que el cliente espera encontrar en el futuro, que le

satisfaga sus necesidades de forma personalizada. (Martínez Martínez, Fernández

Rodríguez, & Saco Vázquez, 2008)

Tipología de tiendas virtuales

Tiendas virtuales especializadas: estas tiendas suelen inclinar hacia una

estrategia de marketing en la que su ventaja competitiva recae en el enfoque de

venta de determinado tipo de productos a un sector específico. En esta categoría

estarían sobre todo aquellas empresas productoras que venden su propio

producto.

Tiendas virtuales diversificadas: suelen ser empresas que en sus inicios se

consideraron tiendas con departamentos virtuales y que actualmente han

modificado el enfoque de su negocio por una tendencia de extensión de línea. Se

14

trata por ejemplo del caso de www.fincac.es, donde se puede comprar tanto

libros como música, videojuegos, aparatos electrónicos, etc. (Vértice, 2011)

Promoción de la tienda

Una vez que la tienda virtual ha sido creada es fundamental que los clientes potenciales

conozcan su existencia por medio de campañas de publicidad electrónicas (altas en

buscadores, banners, etc.) por medios tradicionales como: mailings, prensa, radio,

televisión o por la papelería/documentación generada por la tienda (tarjetas de visita,

cartas, etc.). (Burruezo García, 2003)

Antes de empezar a promocionar la tienda, debemos asegurarnos que se encuentre

lista… El daño que podemos causar al promocionar nuestra tienda sin asegurarnos que

funciona correctamente puede ser elevado. Construir una tienda virtual es exactamente

igual que construir un establecimiento de cemento y ladrillos. Si todo no está en perfecto

estado los visitantes no volverán y nosotros queremos atraer clientes que regresen y

compren una y otra vez. (Ídem)

No podemos tomar el riesgo de perder clientes al promocionar una tienda que aún no

funciona. Si todavía no tiene la capacidad de proveer el producto, no lo ofrezca. No vale la

pena hacer una invitación a clientes potenciales si al entrar lo que le decimos es “venga

más tarde” (Ídem)

Todo buen webmaster (administrador en la web) sabe que un sitio web nunca está

terminado. Un sitio web es dinámico y debe estar en constante cambio y las

actualizaciones deben ser efectuadas con regularidad. (Ídem)

15

Comercialización

“Es el conjunto de actividades por las cuales se proporcionan servicios e información

que contribuyen a determinar el nivel conveniente de la producción en relación con las

necesidades del mercado y el traslado del producto (o materia prima) del lugar de

producción al lugar de consumo. (FAO., Dixie, G, 1992)

En primer lugar, todo proceso de comercialización tiene que estar orientado hacia el

consumidor, la producción debe dirigirse a suministrar a los clientes lo que desean o

necesitan. Esa es la única razón por la cual la gente gasta su dinero. (Ídem)

En segundo lugar, el mercadeo es un proceso comercial y sólo es sostenible si

proporciona a todos los participantes una ganancia. (Ídem)

Canales de comercialización (distribución)

“Los canales de comercialización pueden ser considerados como conjuntos de

organizaciones interdependientes que intervienen en el proceso por el cual un producto o

servicio está disponible para el consumo”. (Stern, 1998)

El canal de distribución está constituido por la trayectoria que ha de seguir un bien o

servicio desde su punto de origen o producción hasta su consumo, y, además, por el

conjunto de personas y/o entidades que permiten la realización de las tareas

correspondientes a lo largo de dicha trayectoria. (Miquel Peris, Parra Guerrero,

Lhermie, & Mique Romero, 2008)

16

En los estudios existentes sobre canales de distribución, tres han sido los criterios más

utilizados: a) La longitud del canal. b) Tecnología de compra-venta. c) Forma de

organización. (Ídem)

a) La longitud del canal

Se puede medir la longitud de un canal a partir del número de instituciones que

desempeñan la función de intermediarios entre el productor y el consumidor final. (Miquel

Peris, Parra Guerrero, Lhermie, & Mique Romero, 2008)

Según este criterio, podemos hablar de tres tipos de canales de distribución:

1) Canal directo

2) Canal corto

3) Canal largo

El canal directo consta sólo de dos entidades: fabricante y consumidor final.

Este tipo de canal carece totalmente de intermediarios. Es frecuente su uso en el sector

servicios por tratarse de bienes intangibles y de producción simultánea a su consumo.

También se utiliza en el sector industrial, donde tanto el número de fabricantes como el de

usuarios es reducido y los productores exigen información antes de la venta, además de

tratarse con frecuencia de compras esporádicas, no de uso frecuente. (Ídem)

Fabricante Consumidor

17

El canal corto consta de tres niveles en el canal de distribución: fabricante, detallista y

consumidor final. (Ídem)

Este tipo de canal es frecuente cuando se trata de sectores donde la oferta está

concentrada tanto a nivel de fabricante como detallista, cuando el detallista es una empresa

grande y el número de fabricantes no muy elevado.

Canal largo, cuando el canal está constituido por cuatro o más niveles: fabricante,

mayorista, minorista y consumidores. A veces aparece entre el fabricante y el mayorista, o

entre el mayorista y el detallista. (Ídem)

Estos canales suelen existir en sectores donde está muy fraccionada la oferta y la

demanda.

b) Tecnología de compra-venta

La evolución tecnológica ha permitido la implementación de nuevos métodos y técnicas

de ventas en los últimos años. Estas técnicas, además de suponer métodos de ventas

distintos, modifican intrínsecamente los canales de distribución tradicionales… Así pues,

Fabricante Detallista Consumidor

Fabricante Mayorista Minorista Consumidor

Corredor

Distribuidor

Representante

18

desde el punto de vista de la tecnología de compra-venta, podemos clasificar los canales de

distribución de la siguiente forma:

a) Canales tradicionales.

b) Canales automatizados.

c) Canales audiovisuales.

d) Canales electrónicos.

Canales tradicionales: aquellos que no han incorporado tecnología avanzadas en la

realización de las operaciones de intercambio.

Canales automatizados: son los que usan la tecnología como medio básico en las

relaciones de intercambio.

Canales audiovisuales: son aquellos que combinan distintos medios: la televisión como

medio divulgador-informador, el teléfono como medio de contacto con el comprador y una

empresa de transporte para realizar el traslado físico de los productos.

Canales electrónicos: Son aquellos en los que se combinan el teléfono y la informática,

básicamente a través de la red Internet.

c) Forma de organización

Se ha comprobado en múltiples ocasiones que los canales de distribución organizados,

en donde existe un sistema de interrelación y de actuación coordinado, permiten reducir

sus costes de funcionamiento y aumentan la rentabilidad de las operaciones… Según este

criterio, nos encontramos con las siguientes clases de canales:

a) Canales independientes.

b) Canales administrados.

c) Canales integrados.

19

Canales independientes.

Son aquellos en los que no existen relaciones organizadas entre sus componentes.

Canales administrados.

En el canal administrado, recogemos los que están coordinados informalmente a través

de programas desarrollados por una o varias empresas que actúan como líderes por su

capacidad de control sobre los demás componentes del canal.

Canales integrados.

El proceso de integración consiste en el reagrupamiento de instituciones del mismo

nivel del canal de distribución.

5.3.- Marco conceptual

La tienda virtual: el local

El equivalente del local físico es, hoy por hoy, un conjunto de páginas web mostradas al

visitante desde nuestro servidor web. Lógicamente, el local de nuestra tienda debe estar

en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dónde vamos a ubicar nuestro

servidor web. (Viciana Pérez, 2015)

Virtual

Se refiere a una forma de representación de un objeto, fenómeno o acontecimiento de la

realidad sensible, a través de un soporte que emula sus características definitorias (por

ejemplo, un medio electrónico) y que permite su percepción y existencia dentro de los

límites de ese soporte (por ejemplo, un ordenador) (Coll, 2008)

20

Merchandising

Término anglosajón compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es

significado es mercancía y la terminación –ing, que significa acción, o micro-

mercadotecnia. Es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad

en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.

(Viciana Pérez, 2015)

Ancho de banda

Cantidad de bits que pueden viajar por un medio físico (cable coaxial, par trenzado,

fibra óptica, etc.) de forma que mientras mayor sea el ancho de banda más rápido se

obtendrá la información… (Rincón Cárdenas, 2006)

Dominio

Un dominio es el nombre que identifica un sitio web. (Palos Sanchez, s.f.)

E-business

El proceso mediante el cual se utiliza la tecnología web para ayudar a las empresas a

optimizar sus procesos, mejorar la productividad e incrementar eficiencias. Permite a las

compañías comunicarse fácilmente con asociados, clientes y proveedores… (Rincón

Cárdenas, 2006)

Canal mayorista

Un canal mayorista es uno que no tiene clientes, sino otros canales a los cuales revende

lo que compró, para que estos lleven la oferta al usuario o consumidor final. (Rodriguez,

2009)

21

VI.- Hipótesis

6.1.- Hipótesis general

Las tiendas virtuales influirán en el desarrollo de la comercialización de bienes y

servicios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa

6.2.- Hipótesis específicas

Las microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa emplearán las ventas

online para la comercialización de sus bienes y servicios.

El nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las microempresas del casco

comercial de la ciudad de Jipijapa promocionará la venta de sus bienes y servicios.

Incidirán las tiendas virtuales en los ingresos de la microempresa del casco comercial

de la ciudad de Jipijapa

22

VII.- Metodología

Métodos

El presente proyecto de investigación de tipo no experimental, que en su estructura

contó con características cuantitativas y cualitativas en su desarrollo empleó los siguientes

métodos:

Método analítico-sintético. - Por medio de este método se estableció como actúo cada

una de las variables de manera individual, y después la relación de ambas y de este modo

se realizó las conclusiones de las problemáticas indagadas.

Método inductivo-deductivo. - A través de estos métodos se analizó las diferentes

concepciones teóricas relacionadas con las tiendas virtuales y su influencia en el desarrollo

de la comercialización de bienes y servicios de la microempresa del casco comercial de la

ciudad de Jipijapa, considerando lo estudios en el ámbito nacional e internacional.

Método estadístico. - Este método fue fundamental para organizar los datos obtenidos

en la encuesta, los mismos que se analizaron, tabularon e interpretaron, proporcionando

una visualización clara y transcribir las conclusiones finales del presente estudio.

Técnicas

Las técnicas que fueron el soporte de los métodos antes aplicados fueron la

observación, entrevista y encuestas:

23

La observación. - Esta técnica permitió auscultar el movimiento de las tiendas virtuales

en relación a la comercialización que se desarrolla en cada una de ellas.

La entrevista. - Mediante el desarrollo de un cuestionario de preguntas esta técnica

proporcionó información pertinente a las tiendas virtuales, con el señor presidente de la

Cámara de Comercio de la ciudad Jipijapa.

La encuesta. - Mediante un banco de preguntas se aplicó una encuesta a los

propietarios de las microempresas del casco comercial de la ciudad Jipijapa, para estar al

tanto del accionar de esta actividad en relación a su comercialización.

Población

La población que se consideró dentro de este proyecto fue el Presidente de la Cámara

de Comercio y los microempresarios que se encuentra en el casco comercial de la ciudad

de Jipijapa.

Muestra

Por ser un número asequible, se consideró a todos los comerciantes que se encuentran

dentro del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, que de acuerdo a datos de la Cámara

de Comercio son 108 personas:

Recursos

Talento Humano

Investigador

Tutor

24

Comerciantes del casco comercial de la ciudad de Jipijapa

Presidente de la Cámara de Comercio de la ciudad de Jipijapa.

Materiales

Portátil

Impresora

Papel A – 4

Cámara Fotográfica

Materiales de oficina.

Presupuesto

25

VIII.- Presupuesto

Valores que fueron autofinanciados por el egresado del presente estudio y sumaron un total

de quinientos treinta y cuatro 00/100 dólares americanos. .

CONCEPTOS CANTIDAD TOTAL

$

Uso de internet 60 horas 60,00

Copias de bibliografía 500 15,00

Copias de encuesta 108 4,00

Transcripción de proyecto 1 50,00

Asesorías 2 150,00

Útiles de oficina varios 40,00

Papel A-4 3 15,00

Imprevistos 200,00

TOTAL $ 534,00

26

IX.- Resultados y discusión

Resultados

Entre los principales resultados que se obtuvieron en el levantamiento de la información

del presente proyecto de titulación se mencionan los siguientes:

Al relacionar lo que es una tienda virtual, se preguntó si conocen lo que es una venta

online, se obtuvo una respuesta muy positiva tanto del entrevistado como del encuestado,

que es aquella actividad que se realiza por internet, y que estas son de suma importancia

para mejorar el comercio.

Referente al análisis de los socios de la Cámara de Comercio, en esta institución no

existen estadísticas referentes a qué tipo de microempresas que se encuentran en el casco

comercial de Jipijapa emplean las ventas virtuales, por lo que es muy difícil establecer si

se ha mejorado las ventas en el comercio de bienes y servicios.

Cuadro 1: Países que emplean ventas virtuales

Posición

por ventas

País

1 Brasil

2 Argentina

3 México

4 Chile

5 Colombia

6 Venezuela

7 Perú

8 Ecuador

Fuente: emarketservices

Elaboración: El autor

27

Es muy importante saber que los actores principales de la presente investigación como

son los microempresarios del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, conocen lo que es

una herramienta digital, menos de la mitad de los consultados estarían dispuestos a invertir

en este tipo de herramientas, uno de los inconvenientes es que no saben cuánto invertir en

este tipo de equipos, como lo es la computadora, laptop, y el software que maneje

dependiendo su necesidad, celulares, tablet,ect. Se pudo observar que el celular es la única

herramienta digital que emplean en sus locales comerciales la mayoría de los

microempresarios en sus negocios, son muy pocos los microempresarios que utilizan una

computadora en sus actividades.

Se constató que existe un gran número de personas que en sus negocios emplean

correos electrónicos para recibir información de sus actividades, esto es debido a los

proveedores les exigen por las facturas electrónicas que emiten las empresas que le

entregan los productos que expenden en sus locales comerciales. Pero algo que se notó es

que a sus clientes no les hacen la entrega de facturas electrónicas, ellos siguen emitiendo

facturas físicas.

Existe un número representativo de microempresarios que creen que las herramientas

digitales sirven estratégicamente para publicitar las ventas de sus bienes y servicios, pero

no utilizan buscadores digitales para promover su comercialización.

Al consultar si cree que la creación de una tienda virtual mejora los ingresos de las

microempresas, la mitad de los microempresarios de casco comercial de la ciudad de

Jipijapa lo creen, lo que permite observar que muchos no creen que esto mejora sus

ingresos por ventas de sus bienes y servicios. Así mismo creen que esta no mejora su

calidad de vida

28

Discusión

En análisis a los resultados mostrados anteriormente se hacen relación con datos

obtenidos en otras investigaciones corroborando lo que se obtuvo en el levantamiento de

información:

Referente a lo que son las ventas online se hace énfasis al estudio realizado por

(Sandoval, Potes, Arboleda, Salamanca, & Arce-Lopera, 2014) donde se analiza la

coincidencia del resultado obtenido con lo que expresa este investigador en sus

conclusiones:

Un futuro análisis sobre el impacto que tendría esta solución sobre el volumen de

compra de otros artículos de la tienda online también podría resultar de interés, pues al

convertirse la compra de vegetales online en una opción atractiva, se podría presentar

una situación en la cual las personas que hoy compran el mercado en tiendas físicas

sólo porque no encuentran viable la compra de vegetales de forma virtual, optarían por

comprar todo el mercado en línea debido a que ya se eliminó la necesidad de ir a la

tienda física.

Sobre el uso de herramientas digitales en sus actividades comerciales se hace alusión al

estudio de (Sainz de Vicuña Ancín, 2018) quien en su libro señala que: “El teléfono móvil

y el ordenador continúan destacando en el entorno de las microempresas como las

infraestructuras de mayor uso.

29

En cuanto al uso de buscadores digitales para promocionar las ventas en las

microempresas se hizo énfasis a la investigación de (Herrera Medina, 2017) quien en sus

conclusiones señaló:

Los dueños de las MYPES reconocen la necesidad de estar constantemente ofreciendo

sus productos y/o servicios al mercado, sin embargo y a pesar de mencionar tener su

cuenta en alguna red social, más del 50% de los encuestados, no están aprovechando

estas redes para promocionar sus productos y/o servicios

Del mismo modo se citó lo señalado en el estudio de (González González, Medina

Quintero, & Sánchez Limón, 2015):

El uso de las redes sociales ha generado un mayor conocimiento de las microempresas

en el mercado en estudio, para fortalecer ese vínculo con los consumidores, mejorar la

percepción de la imagen y el servicio, incluso como elemento diferenciador frente a la

competencia. Esta valiosa fuente de información les ha permitido mejorar en cuanto al

servicio y atención, ya que los clientes por medio de las redes sociales expresan

directamente lo que piensan…

Para garantizar una página web de calidad y exitosa es necesario cuidar su diseño y

funcionalidad, de este modo, se debe conformar un grupo multidisciplinario integrado

por un informático, un experto en marketing digital y el empresario, lo cual garantiza

una página atractiva y con un buen funcionamiento. (Diago ortiz & Martínez Tobar,

2017)

30

Conclusiones

Cuando se procedió a identificar cuantas microempresas del casco comercial de la ciudad

de Jipijapa emplean las ventas online para la comercialización de sus bienes y servicios, se

constató que el entrevistado y un 68% de los encuestados conocen lo que es este tipo de

ventas, pero apenas el 32% no saben que cuantas microempresas emplean estas ventas. y el

47% creen que talvez dinamizan el comercio Así mismo manifestaron el 93% que las

ventas online no han aumentado el comercio de bienes y servicios en sus microempresas

Al comprobar el nivel de inversión en herramientas digitales que realizan las

microempresas del casco comercial de la ciudad de Jipijapa para promocionar la venta de

sus bienes y servicios, se evidenció que el 49% cree que invirtiendo en herramientas

digitales se promociona de mejor manera la venta de bienes y servicios, el 80% no saben

cuánto invertir en estos equipos para promover estas ventas.

Referente al establecimiento de la incidencia de las tiendas virtuales en los ingresos de

la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, el 50% de los encuestados

creen que la creación de una tienda virtual mejora los ingresos de las microempresas, el

66% creen que, si es rentable este tipo de tiendas, pero el 83% no creen que

implementando las tiendas virtuales mejora su calidad de vida.

De manera general se puede indicar de acuerdo a los datos obtenidos que las tiendas

virtuales no han influenciado en el desarrollo de la comercialización de bienes y servicios

de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa, ya que son muy pocas las

personas que emplean esta opción en sus negocios.

31

Recomendaciones

En pleno avance de la tecnología es muy importante que todo tipo de actividad

comercial emplee para sus actividades de ventas de bienes y servicios el uso del internet y

pongan al servicio de los demandantes las ventas online, es necesario que los

microempresarios del casco comercial de la ciudad de Jipijapa tengan dentro de sus

servicios el ofrecimiento de sus productos o servicios en línea para poder competir en este

mercado donde las grandes cadenas comerciales cada día ofertan sus productos por

páginas web para captar más clientes.

Es necesario que se capacite a cada uno de los microempresarios del casco comercial de

la ciudad Jipijapa en inversión de herramientas digitales, existen en la Universidad Estatal

del Sur de Manabí, carreras como: Administración de Empresas y Tecnologías de la

Información, a través de sus estudiantes por medio de la Vinculación con la Colectividad

se brinden los conocimientos necesarios para viabilizar el empleo de estas herramientas y

hacer más dinámico sus negocios.

Impulsar a través de convenios con la Universidad Estatal del Sur de Manabí, La

Cámara de Comercio de Jipijapa y el GAD cantonal, en cada uno de los microempresarios

de la ciudad de Jipijapa que las tiendas virtuales son una oportunidad que permitirá hacer

crecer sus negocios, mejorar sus ingresos y alcanzar su calidad de vida.

32

X.- Cronograma de actividades

TIEMPO

ACTIVIDADES

MESES/2019

MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Metodología de la investigación y

Estadística.

Pre defensa de los avances de los

proyectos de investigación.

Desarrollo de la estructura de los

proyectos de investigación.

Trabajo con docentes tutores

Entrega de trabajos de titulación

Revisión del proyecto

Correcciones de la Comisión de

revisión de la Carrera.

Sustentación

Entrega de empastados y CD

Titulación

33

XI.- Referencias bibliográficas

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virtual como modelo de comercialización para un taller de calzado de la ciudad de

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37

XII.- Anexos

Anexo 1

Entrevista al sr. Romel Morán Zavala Presidente de la Cámara de Comercio de la

ciudad de Jipijapa.

1.- ¿Conoce usted que es una venta online?

R: Sí, ventas que se hacen por internet.

2.- ¿Cree usted que las ventas online dinamizan el comercio en el casco comercial de

Jipijapa?

R: Sí, es uso de esto en muy bueno para el comercio

3.- ¿Sabe usted cuantas microempresas que se encuentran en el casco comercial de

Jipijapa, emplean las ventas online?

R: No, no llevamos estadísticas sobre ese dato.

4.- ¿Las ventas online han aumentado el comercio de bienes y servicios en las

microempresas del casco comercial de Jipijapa?

R: Podría indicar que muy poco, ya que como le dije anteriormente no sabemos quiénes lo

emplean, par esto tenemos que segmentar las microempresas y emprendimientos que lo

utilizan.

5.- ¿Sabe usted lo que es una herramienta digital?

R: Sí, empleamos tecnología de punta en nuestros negocios, en el uso mismo del celular,

del mismo modo lo hacen nuestros proveedores.

6.- ¿Cree usted que invirtiendo en herramientas digitales se promociona de mejor

manera la venta de bienes y servicios?

R: Totalmente no, ya que se debe emplear el talento humano para realizar promociones de

nuestros productos.

7.- ¿Tienen conocimiento de cuanto se necesita invertir en herramientas digitales

para promover las ventas online de bienes y servicios?

R: Sí, pero hay servidores o páginas web que son totalmente gratis, la inversión se basa en

buscar personas que sepan manejar esas herramientas.

8.- ¿Qué calificación otorga usted el uso de herramientas digitales para promocionar

la venta de sus bienes y servicios?

R: Si escogemos una escala del 1 al 5 y 1 es malo y 5 excelente, la calificaríamos con un 4

(cuatro)

9.- ¿Cree usted que la creación de una tienda virtual mejora los ingresos de las

microempresas en el casco comercial de Jipijapa?

R: Creo que sí, el que no está con la tecnología, no está actualizado y se queda en el

retraso.

10.- ¿Es más rentable una tienda virtual, que una tienda sin uso de la tecnología?

R: Desde luego que sí, es la era de los cambios en todos los sentidos del comercio.

11.- ¿Cree usted que las personas que han implementado las tiendas virtuales han

mejorado su calidad de vida?

R: Creo que sí, personalmente en mis negocios si se han visto cambios.

Encuestas a los propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de

Jipijapa.

1.- ¿Conoce usted qué es una venta online?

Tabla 1: Venta online

Alternativa Frecuencia Porcentaje

Sí 73 68% No 35 32%

Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Jipijapa. Elaboración: Wesner Leonel Pazo Méndez

Gráfico N° 1

0 20 40 60 80

Sí

No

73

35

68%

32%

Sí No

Series2 68% 32%

Series1 73 35

2.- ¿Cree usted que las ventas online dinamizan el comercio en el casco comercial de

Jipijapa?

Tabla 2: Las venta online dinamizan el comercio


Sí 41 38% No 16 15% Tal vez 51 47%


Gráfico N° 2

Ilustración 1: Las venta online dinamizan el comercio

0 10 20 30 40 50 60

Sí

No

Tal vez

41

16

51

38%

15%

47%

Sí No Tal vez

Series2 38% 15% 47%

Series1 41 16 51

3.- ¿Sabe usted cuantas microempresas que se encuentran en el casco comercial de

Jipijapa, emplean las ventas online?

Tabla 3: Números de microempresas


No saben 76 70% De 1 a 20 32 30% De 21 a 40 0 0% De 41a 60 0 0% Más de 60 0 0%


Gráfico N° 3

Ilustración 2: Números de microempresas

0 20 40 60 80

No saben

De 1 a 20

De 21 a 40

De 41a 60

Más de 60

76

32

0

0

0

70%

30%

0%

0%

0%

No saben De 1 a 20 De 21 a 40 De 41a 60 Más de 60

Series2 70% 30% 0% 0% 0%

Series1 76 32 0 0 0

4.- ¿Las ventas online han aumentado el comercio de bienes y servicios en las

microempresas del casco comercial de Jipijapa?

Tabla 4: La venta online han aumentado el comercio


Sí 8 7% No 100 93%


Gráfico N° 4

Ilustración 3: La venta online han aumentado el comercio

0 20 40 60 80 100

Sí

No

8

100

7%

93%

Sí No

Series2 7% 93%

Series1 8 100

5.- ¿Cómo califica usted las ventas online para la comercialización de sus bienes y

servicios en el casco comercial de Jipijapa?

Tabla 5: Calificación de las ventas online


Excelente 37 35% Muy bueno 36 33% Bueno 21 19% Regular 14 13% Malo 0 0%


Gráfico N° 5

Ilustración 4: Calificación de las ventas online

0 10 20 30 40

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

37

36

21

14

0

35%

33%

19%

13%

0%

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

Series2 35% 33% 19% 13% 0%

Series1 37 36 21 14 0

6.- ¿Sabe usted lo que es una herramienta digital?

Tabla 6: Herramienta digital


Sí 83 77% No 9 8% Tal vez 16 15%


Gráfico N° 6

Gráfico 5: Herramienta digital

0 20 40 60 80 100

Sí

No

Tal vez

83

9

16

77%

8%

15%

Sí No Tal vez

Series2 77% 8% 15%

Series1 83 9 16

7.- ¿Cree usted que invirtiendo en herramientas digitales se promociona de mejor

manera la venta de bienes y servicios?

Tabla 7: Inversión en herramientas digitales


Sí 53 49% No 2 2% Tal vez 53 49%


Gráfico N° 7

Ilustración 6: Inversión en herramientas digitales

0 10 20 30 40 50 60

Sí

No

Tal vez

53

2

53

49%

2%

49%

Sí No Tal vez

Series2 49% 2% 49%

Series1 53 2 53

8.- ¿Tienen conocimiento de cuanto se necesita invertir en herramientas digitales

para promover las ventas online de bienes y servicios?

Tabla 8: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales


Sí 22 20% No 86 80%


Gráfico N° 8

Ilustración 7: Cuanto se necesita invertir en herramientas digitales

0 20 40 60 80 100

Sí

No

22

86

20%

80%

Sí No

Series2 20% 80%

Series1 22 86

9.- ¿Emplea usted el e-mail en su actividad comercial?

Tabla 9: Emplea el e-mail


Sí 66 61% No 42 39%


Gráfico N° 9

Ilustración 8: Emplea el e-mail

0 10 20 30 40 50 60 70

Sí

No

66

42

61%

39%

Sí No

Series2 61% 39%

Series1 66 42

10.- ¿Cree usted que esta herramienta es estratégica para la publicidad de su

microempresa?

Tabla 10: Herramienta estratégica


Sí 71 66% No 37 34%


Gráfico N° 10

Ilustración 9: Herramienta estratégica

0 20 40 60 80

Sí

No

71

37

66%

34%

Sí No

Series2 66% 34%

Series1 71 37

11.- ¿Utiliza buscadores para promover la venta de sus bienes y servicios en su

microempresa?

Tabla 11: Utiliza buscadores


Sí 10 9% No 72 67% A veces 26 24%

Total 108 100% Fuente: Propietarios de la microempresa del casco comercial de la ciudad de Ji