universidad dr. josé matías delgado · alternativas promocionales de empresas salvadoreñas del...
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Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía, Empresa y Negocios
Seminario de Trabajo de Investigación
Tesina “Análisis del comportamiento de los estudiantes universitarios
en las redes sociales de internet para el desarrollo de alternativas promocionales de empresas salvadoreñas del rubro:
restaurantes – café turísticos”
Presentado por:
Carmen Reneé Escobar Rivera Luis Fernando Hernández Martínez
Ricardo Ernesto Madrid Romero
Para optar al grado de: Licenciatura en Mercadotecnia
Licenciatura en Administración de Empresas
Antiguo Cuscatlán, 20 de mayo de 2010
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ÍNDICE INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3 CAPÍTULO I ................................................................................................................ 4
1.1 Antecedentes ..................................................................................................... 4 1.2 Objetivo............................................................................................................ 10 1.3 Enfoque............................................................................................................ 10 1.4 Alcance ............................................................................................................ 10 1.5 Diseño de la investigación:............................................................................... 11 1.6 Planteamiento del problema............................................................................. 11 1.7 Justificación...................................................................................................... 11
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 13 2.1 Marco teórico ................................................................................................... 13
CAPÍTULO III ............................................................................................................ 17 3.1 Diagnóstico ...................................................................................................... 17 3.2 Selección de la muestra................................................................................... 18
CAPÍTULO IV ............................................................................................................ 20 4.1 Estudio de mercado ......................................................................................... 20 4.2 Estrategias promocionales............................................................................... 47 4.3 Presupuesto Publicitario................................................................................... 51
CONCLUSIONES...................................................................................................... 57 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 61 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 59 GLOSARIO................................................................................................................ 60 ANEXOS ................................................................................................................... 69
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INTRODUCCIÓN
En nuestros días, existen muchas y diversas formas de comunicarnos e interactuar con otras personas. Los métodos y técnicas usados con anterioridad por las personas y empresas, ahora no son más que métodos anticuados y algunos hasta obsoletos. Debido a que el mundo atraviesa por un fenómeno de crecimiento presuroso de las redes sociales en Internet, siendo los jóvenes los mayores contribuyentes en este aumento. Y es que debido a la globalización y el acelerado paso que llevan el tiempo y la tecnología, estas formas van aumentando, modernizándose, perfeccionándose y trayendo beneficios y efectos en sus usuarios cada vez más.
Las redes sociales en Internet no son la excepción a esta regla, ya que son una de estas nuevas formas de comunicación. En estas se tiene la posibilidad de interactuar con otras personas en un sistema abierto que se va construyendo con lo que cada suscrito a la red aporta, y cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. Cientos de personas pueden interactuar, compartir fotos, videos, juegos en línea, envió de mensajes y un sin fin de actividades que pueden realizarse de una manera muy sencilla y práctica.
Estas cualidades son las que hacen a las redes sociales fuertes candidatas para ser un método, técnica o herramienta de promoción para las empresas sin la complejidad que conllevan las técnicas convencionales. Por esto mismo, son muchas las empresas a nivel mundial que ya están afiliadas a estas redes sociales y por medio de estas interactúan, estimulan, retienen y le dan trato y seguimiento a los clientes con la finalidad de tenerlos satisfechos, resolver sus quejas e inquietudes y ante todo mantenerlos fieles a su marca.
En El Salvador no es la excepción, miles de personas están afiliadas a estas redes sociales, ya sea por medio de fan pages, grupos, sitios web, publicidad, etc. Es por eso que hemos llevado a cabo esta investigación, para saber el auge y el impacto de las redes sociales en los jóvenes, para que saber si es factible que las empresas usen éstas como herramienta promocional para promover su marca. Si bien es cierto, en El Salvador esta tendencia tiene poco tiempo, con relación a otros países, es necesario prestarle atención debido a su creciente desarrollo, y sacarle el máximo provecho posible y de la manera más adecuada; para que las empresas salvadoreñas sepan los beneficios de promocionarse en las redes sociales y así, ahorren considerablemente en costos, los cuales serían muy altos al promocionarse en otros medios convencionales. El uso adecuado de estas redes sociales como herramienta promocional terminan siendo beneficios para la entidad que los usa y los pone en práctica.
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CAPITULO I 1.1 ANTECEDENTES El Salvador crece en las redes sociales Hoy en día, incursionar en la Web donde se mueven cada día miles de millones de personas en busca de información, amigos, entretenimiento y nuevas relaciones cibernéticas requiere inversión de tiempo por parte de los usuarios, de todas partes del mundo; y El Salvador no es la excepción. El crecimiento de los medios sociales Este fenómeno de los medios sociales se está apoderando de la forma de vida las personas y su manera de comportarse en la sociedad. El auge de sitios como Twitter, Facebook, MySpace o YouTube no es tan solo una moda pasajera; al menos eso es lo que aseguran los expertos en marketing, quienes definen la fiebre por este tipo de sitios como el movimiento social más grande desde mucho tiempo atrás. Con la creación del correo electrónico y del Messenger, la forma de comunicarse empezó a evolucionar, pero desde hace 5 años ha empezado una nueva etapa que difícilmente se va a detener. Basta con ver algunos porcentajes y estadísticas para darte cuenta del acelerado desarrollo de estas redes sociales. Y aunque muchos de estos sitios están en su fase inicial, han podido colarse de manera muy fácil en el gusto y la mente de millones de personas a nivel mundial, no solo para ser sus lectores, sino para que participen en ellos, ya sea escribiendo blogs o haciendo comentarios. Hasta el presidente de los Estados Unidos; Barack Obama tiene twitter. Con esta revolución, la vida ha dejado de ser privada y ahora tu información puede ser de dominio público. Ahora con un clic puedes saber lo que han hecho tus amigos, con quienes andan o cuáles son sus planes futuros. Los medios sociales se defienden por la convergencia de las redes sociales, nuevos medios y la distribución de los enlaces escritos. Las visiones e ideas de un individuo o colectivo se simplifican y extienden por la confianza que otros depositan en sus formas de expresión o en los enlaces que ofrece como material de sus pensamientos.
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El impacto de las redes sociales en la economía del mundo y su rol en el Marketing Este movimiento no solo se limita al aspecto social, también está teniendo un fuerte impacto en la economía del mundo y en la forma en la que los consumidores perciben una marca. Socialnomic (algo así como Socianomia) es un término acuñado por Erick Qualman, experto en Marketing, y que ya empieza a ser utilizado para describir la importancia de los medios sociales en la economía del mundo. Aunque la economía se ha mantenido como una actividad meramente social, es en estos últimos años cuando se ha transformado en algo más mediático, por lo que la forma de interacción económica y de negocios está cambiando totalmente. La mercadotecnia no se centra tanto en resaltar los beneficios de los productos, sino que regresa a lo básico: publicidad boca a boca, solo que ahora se hace de blog a blog, de wall a wall, de twitt a twitt, o cualquier otra cosa similar, porque están comprobando que es altamente efectivo. La mayoría de los usuarios confía más en lo que pueden decir sus contactos de un producto o una empresa, que un anuncio comercial. Mientras que los medios tradicionales parecen no darse cuenta o resistirse a todo este cambio, la publicidad y otros negocios ya están detrás de un nuevo espacio, que los llevara a otro nivel. Algunas redes sociales de mayor relevancia en El Salvador Twitter: El salto gigantesco del blog al Twitter sucedió en un año Pocos imaginaron que la incursión de las estrellas de cine en la Web masificaría una herramienta que nació de la inquietud de un joven estadounidense. A menos de tres años después de creada, en octubre de 2006, la red Twitter está revolucionando la ya bien consolidada mensajería instantánea para convertirse en un chat público en el que todo se resume a frases de 140 caracteres. David Mejía es uno de los primeros twitteros del país. Él recuerda cómo hace cuatro años creó su propio blog para escribir sobre temas tecnológicos de su interés. En aquel momento, Guatemala llevaba la delantera en blogs creados y en herramientas usadas en la web, que se originan en Estados Unidos. Fue en uno de esos blogs que vio un enlace al Twitter. Lo probó y se quedó allí. Al inicio era como un chat público que servía más que todo para aclarar dudas surgidas de los temas de los blogs. Y como en 2008 se disparó el nacimiento de los blogs, pues eso dio pie a que surgieran más usuarios en el Twitter. Así se pasó de
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escribir blogs enteros a hacer lo que se conoce como “microblogging”, la actividad dentro del Twitter de escribir textos de 140 caracteres por vez. Globalmente se conoce que hay 1,600 millones de usuarios de internet. De este número, el 3% tiene su cuenta de Twitter.1 A El Salvador, la explosión twittera le llegó de forma gradual en 2008 aunque hay cuentas —como la de Mejía, creadas entre marzo, abril y mayo de 2007—. Pero su uso masivo total fue en el primer semestre de este año, al igual que la red de Facebook. David Mejía contabiliza al menos mil salvadoreños inscritos en el Twitter, de los cuales apenas el 60% está activo. Pero Mejía reconoce que ha visto en estos años cómo antes la mayoría de sus colegas era guatemaltecos, mientras que ahora ya tiene un grupo ampliado de conocidos salvadoreños, al que cada vez se suman más. “El Twitter ha sido resultado de lo que los usuarios han ido creando”, dice Mejía respecto al crecimiento impresionante de esta red. Además, de su complejización a raíz de la exigencia y las necesidades de los usuarios. Las proyecciones de Mejía estiman que la red seguirá creciendo mucho más aquí en el país. Y que dentro de poco va a ser usado incluso por empresas. “En diciembre habrá más empresas no tradicionales haciendo uso del Twitter”, vaticina. Facebook: Inversión barata y con el mayor tiempo de navegación
Esta red social, la más grande que existe, tiene a unos 250 millones de usuarios a nivel global que han creado su perfil y que lo alimentan con información personal. En el país, hubo lo que Rodolfo Salazar, especialista en tecnología y ejecutivo de Stream, llama “un nacimiento viral”. Esto significa que desde enero de 2009 muchos más salvadoreños residentes en cualquier parte del mundo conocieron la herramienta y se volcaron a abrir una cuenta con información personal. De ahí a enlazar con otros amigos y conocidos fue un solo paso y así de tener 60,000 usuarios registrados en enero como salvadoreños, a la fecha se contabilizan 150,000, una cifra que además va en ascenso.Ibídem A nivel de Centroamérica, El Salvador tiene más usuarios registrados que Honduras y Nicaragua, pero se mantiene abajo de Panamá, Guatemala y muy cerca de Costa Rica. La dinámica de esta gigantesca red social empezó atrayendo a los usuarios naturales del Internet: los jóvenes entre 18 y 25 años. Sin embargo, Salazar contabiliza que ese rango de edad se está abriendo en el país, y que al menos un 9% tiene más de 40 años. 1 Datos de Reportaje en La Prensa Gráfica, “El Salvador crece en las redes sociales” 09.08.09
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Y esto es —de acuerdo a los expertos— apenas el principio. “Aquí en El Salvador, apenas se está desarrollando”, dice. Sin embargo, ya ve aproximarse el momento en que los usuarios vean mucho más allá de sus perfiles individuales dentro de esta red tan masiva. Un cálculo aproximado deja ver que con una inversión de $150 al mes, una empresa o individuo que se quiera promocionar puede ganar hasta 1 millón de impresiones a su banner o anuncio posteado dentro del Facebook.
La empresa misma para la que él trabaja ha visto resultados mucho más efectivos en convocatorias difundidas a través de las redes sociales que por medios tradicionales. Una de las grandes ventajas es el tiempo de navegación que se ha promediado en 28 minutos, lo cual supera por mucho al tiempo que los usuarios navegan para leer información u otros temas que en la mayoría de casos no excede a los 10. El tema de establecer relaciones nuevas también es un gran atractivo y una de las razones principales por las que el tiempo de navegación es tan alto. Hay 38,000 salvadoreños que dicen estar solteros y 34,000 que se consideran “en busca de una relación”, comparados con solo 11,000 cuyo estado es “casado”. Un porcentaje menor prefiere omitir su estado actual. En cuestión de género, el Facebook refleja que 51% son mujeres y el 49% masculino, esto en relación a usuarios salvadoreños. Google
Desafiando a las redes sociales: Facebook y Twitter El principal buscador del mundo, Google, incluyó diversas aplicaciones sociales en su popular servicio de correo electrónico para intentar hacer frente a la competencia de Facebook y Twitter. Google presentó pocos días atrás un nuevo producto apodado Google Buzz que permite a los usuarios compartir rápidamente con amigos mensajes, enlaces de páginas web y fotos directamente desde Gmail, el popular correo electrónico de la compañía. La empresa también reveló varios productos diseñados para poner las nuevas características de las redes sociales disponibles también en dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes que utilizan el sistema operativo de Google, Android. La nueva tecnología de Google imita alguna de las principales características de las populares redes sociales como Twitter y Facebook, que han robado a Google una gran cantidad del tiempo que los usuarios pasan en la red. Gmail es el tercer servicio de correo electrónico del mundo, con 176.5 millones de visitantes únicos en diciembre.2
2 La Prensa Gráfica, “Google, desafiando a las redes sociales: Facebook y Twitter” 09.02.10
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El Windows Live Hotmail, de Microsoft y Yahoo son los principales servicios de correo con 369.2 millones y 303.7 millones de visitantes únicos, respectivamente. Además de las características de Buzz para Gmail, Google dijo que está lanzando una aplicación especial para móviles de Buzz, así como tejiendo la tecnología de Buzz para las versiones de teléfonos móviles de su página insignia de Internet y los productos de mapas. Google ha intentado unirse antes a la ola de las redes sociales, con el lanzamiento de Orkut en 2004. Pero mientras que Orkut ha calado en mercados como Brasil, no ha logrado atraer tantos usuarios como Facebook y MySpace en EE.UU.
Datos importantes:
1. Los medios sociales son los más visitados en Internet.
2. Si Facebook fuera un país, sería el 4 más grande entre Estados Unidos e Indonesia.
3. Rusia tiene la audiencia que más tiempo gasta en sitios sociales. El promedio de uso es de 6.6 horas diarias.
4. Si una persona ganara $1 cada vez que se publica un anuncio en Wikipedia, su salario seria de $156.23 por hora.
5. El 80% de uso de Twitter es a través de dispositivos móviles.
6. La segunda tecnología de búsqueda más popular en el mundo es YouTube.
7. En la Red hay cerca de 200 millones de blogs.
8. Más de 1.5 millones de contenido como links, noticias, posts, fotos o videos, son compartidos en Facebook diariamente.
9. El 78% de los consumidores confían en recomendaciones posteadas en medios sociales. 3
Años que se tardaron para alcanzar 50 millones de usuarios Radio: 38 años Televisión: 13 años Internet: 4 años IPod: 3 años Facebook: Alcanzo los 100 millones de usuarios en 9 meses.4
3 La Prensa Gráfica, “Google, desafiando a las redes sociales: Facebook y Twitter” 09.02.10
4 “Las redes sociales no son una moda pasajera” (2009) http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-redes-sociales-no-son-una-moda-pasajera/
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Clientes de cerca Facebook es un sitio web que ha ganado gran terreno a nivel mundial, las empresas ahora tienen una forma de allegarse al consumidor. En El Salvador existen aproximadamente 181,840 usuarios activos5 que poseen una cuenta activa en esta red social conocida como Facebook, y no hay duda en lo absoluto que este número irá incrementando cada día más y más. Teniendo en cuenta que tanto las macro como las micro empresas están sumergidas en esta red y en donde están ganando muchos beneficios al acercarse a su público meta al dar a conocer y ofertar sus servicios y productos. Según el coordinador de marketing de Microsoft El Salvador Giancarlo Orsenigo “lo que en algún momento fueron herramientas de comunicación social en internet, como los foros y chats, hoy ya están más evolucionados en una página social y que además sirven como apoyo para mejorar los negocios. Todo lo que puede ayudar a las empresas a tener un alcance mayor en esta época de crisis es muy beneficioso. No hay duda que Facebook ha venido a ser un componente ideal para reforzar el tema de la segmentación. Y es que Facebook es una amplificación de redes sociales, ya que podemos contactar a nuestros amigos enviando un solo mensaje de texto sin importar en que parte del mundo se encuentren. Y en el ámbito empresarial, las empresas pueden crear grupos de admiradores o seguidores para medir la satisfacción del cliente.” En nuestro días es la tendencia que se está siguiendo y da resultados muy positivos, el colocar promociones, rifas, nuevos productos, información de cambios o de una nueva sucursal que se abrirá, en fin todo lo que es de interés para la organización con el objetivo de ganar expectativas de los lectores. Y si se utilizan de la manera correcta se le puede sacar ventajas provechosas a la publicidad de sus servicios o productos. Como ejemplo podríamos citar siempre a Microsoft, que logro más de 100 seguidores en una campaña que realizo al regalar productos a las personas que mejor desarrollaran la dinámica expuesta por ellos; y esto lo lograron sin aportar ninguno presupuesto más que el fabricar la pagina de seguidores en Facebook. Sin embargo también existe la publicidad pagada, que son pequeños anuncios pero llamativos. Este tipo de publicidad depende del presupuesto de cada empresa, ya que se cobra por cada clic que hagan los lectores al anuncio, incluso se puede determinar el número de clic a comprar, es decir que si una empresa compra 500 clic, a los 500 clic hechos por las personas que ven la publicidad se cancela esta misma. Las redes sociales tienen una eficiencia muy elevada, ya que 316,402,840 son las personasIbídem que se han unido en todo el mundo, incluyendo empresas que ya las están utilizando de manera provechosa ya sea para ser contactos, vender y ganar cada vez más clientes.
5 “Clientes de Cerca”, El Diario de Hoy, sección El Empleo, Lunes 19 de Abril de 2010, pág. 19
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1.2 OBJETIVO 1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar alternativas promocionales viables para las empresas salvadoreñas del rubro restaurantes – café turísticos mediante el conocimiento del comportamiento de los estudiantes universitarios en las redes sociales de internet.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar cuál o cuáles son las redes sociales de internet preferidas por los
estudiantes universitarios. 2. Conocer la frecuencia de uso de los estudiantes universitarios en las redes
sociales de internet. 3. Analizar el comportamiento social de los estudiantes universitarios en las
redes sociales de internet. 4. Identificar si las redes sociales de internet desarrollan una dependencia de uso
en los estudiantes universitarios. 5. Identificar las alternativas o espacios publicitarios que ofrecen las redes
sociales de internet para cualquier empresa. 6. Conocer la preferencia de los estudiantes universitarios que utilizan redes
sociales de internet por los restaurantes – café turísticos. 7. Conocer la frecuencia de visitas de los estudiantes universitarios que utilizan
redes sociales de internet a los restaurantes –café turísticos.
1.3 ENFOQUE Para nuestra investigación se utilizará un enfoque MIXTO: Cuantitativo y Cualitativo. Mediante el primero se utilizará un instrumento de recolección de datos (cuestionario), donde analizaremos los datos obtenidos por medio de métodos estadísticos. Con el enfoque cualitativo se realizará un focus group para obtener percepciones, captar emociones y sentimientos de los participantes hacia las redes sociales.
1.4 ALCANCE Es importante determinar el alcance que tendrá la investigación para establecer los parámetros de investigación, el periodo y lugar donde se llevara a cabo la investigación.
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El Alcance de la presente investigación se divide en tres partes: 1) Por tipo de investigación 2) Espacial 3) Temporal Por tipo de investigación, se utilizara una investigación Explicativa, ya que tiene como propósito explicar el comportamiento de los jóvenes universitarios y lo importante y viable que las empresas del rubro restaurantes – café turísticos utilicen estos medios para comunicar su marca, productos o servicios a dicho mercado. El espacio de la investigación La investigación se hará en las principales universidades del área metropolitana de San Salvador. El alcance temporal la investigación se realizara desde el mes de febrero al mes de junio del año 2010.
1.5 DISEÑO DE LA INVESTIGACION El tipo de diseño de investigación El tipo de diseño de investigación que se utilizará es el diseño NO EXPERIMENTAL ya que analizaremos al sujeto de estudio tal y como se da en su contexto, sin hacer ninguna interferencia o estimulo, debido a que nosotros estamos investigando el comportamiento de los estudiantes universitarios en las redes sociales de Internet. Tipo de investigación no experimental: TRANSECCIONAL El tipo de la investigación no experimental será TRANSECCIONAL, puesto que haremos la investigación solo en el período del mes de Febrero al mes de Junio de 2010. Esta se realizará a estudiantes de 9 universidades principales en el área metropolitana de San Salvador, se hará sin previo aviso ya que queremos captar de manera objetiva la opinión de estos sobre las redes sociales.
1.6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En qué medida el comportamiento de los estudiantes universitarios en las redes sociales de internet puede servir para el desarrollo de alternativas promocionales en empresas salvadoreñas del rubro: restaurantes – cafés turísticos.
1.7 JUSTIFICACIÓN
Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de comunicación al que cada vez se presta más tiempo y atención. Desde la perspectiva del marketing son
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también un nuevo medio para comunicar con mayor eficacia nuestra marca, productos y servicios a clientes potenciales. En esto radica la importancia de nuestra investigación, en poder darle una herramienta a cualquier empresario del rubro restaurantes – café turísticos que desee comunicar su marca, producto o servicio en estos medios de interacción virtual. Para aquellos empresarios del rubro restaurantes - café que desean empezar a publicitarse en medios electrónicos, empresarios indecisos o que aún no saben en qué medio pautar para que su marca sea vista por el segmento de jóvenes universitarios, esta investigación les ayudara a decidir si estos medios son realmente viables.
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CAPITULO II
2.1 MARCO TEÓRICO ¿Qué son las redes sociales? Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. Una sociedad fragmentada en minorías aisladas, discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una democracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros.
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¿Qué son las redes sociales en Internet? Una red social o comunidad virtual, en Internet, es un tipo de aplicación Web que sirve para conectar a las personas con sus amigos y hacer nuevos amigos en el proceso. Las redes sociales aprovechan vínculos existentes entre personas para hacerse interesantes. Así por ejemplo tienen sentido que existan redes sociales relacionadas con un hobby o actividad, ya que los aficionados a un determinado tema tienden a querer hablar sobre su hobby con otras personas interesadas. En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada suscripto a la red aporta, es fácil basta crear un perfil (real o ficticio), invitar por correo electrónico a posibles “amigos” y casi al instante comenzar a tejer una compleja telaraña de relaciones que implican compartir información regularmente; cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. Intervenir en una red social en Internet empieza por hallar otros con quienes compartir intereses, preocupaciones o necesidades, conocimientos, y aunque no sucediera más que eso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar a la gran mayoría de las personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento y otras veces en excesiva vida social sin afectos comprometidos. Las redes sociales en Internet suelen posibilitar que pluridad y comunidad se conjuguen y allí quizás esté gran parte de toda la energía que le da vida a los grupos humanos que conforman esas redes. Las redes sociales dan al anónimo popularidad, al discriminado integración, al diferente igualdad, al malhumorado educación y así muchas cosas más. La fuerza del grupo permite sobre el individuo cambios que de otra manera podrían ser difíciles y genera nuevos vínculos afectivos y de negocios. Influencia de las redes sociales La influencia de las redes sociales abarca prácticamente todo, desde la música y la forma de vestir, hasta actitudes, apoyo psicológico, consejos sobre temas como maternidad, salud, sexualidad o educación de los hijos, comunidades religiosas entre una incontable variedad de tópicos. Cualquier tema puede encontrar su nicho en alguna red social. Para esto, no todas las comunidades deben contar con millones de usuarios. Algunas subsisten con apenas unos cientos o miles de suscriptores. Una búsqueda de Google sobre redes sociales religiosas, por ejemplo, da como resultado más de 48 millones de ligas. Inicio de las redes sociales en Internet El primer sitio de redes sociales reconocibles puesto en marcha en 1997, fue SixDegrees.com permitía a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de
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sus amigos. De 1997 a 2001, AsianAvenue, Blackplanet y MiGente permitían a los usuarios crear relaciones personales y profesionales, creando perfiles que permitían a los usuarios identificar amigos en sus redes sin pedir la aprobación de esas conexiones. Desde entonces diversas redes se han creado; unas permanecen y otras han desaparecido, según la zona geográfica el líder puede ir cambiando, pero a la fecha (2009) los principales competidores a nivel mundial son: Hi5, MySpace, Facebook, Twitter. Funciones redes sociales en Internet 1. Una de las funciones primordiales de las Redes Sociales es la diseminación de la información de los usuarios, debido a esto la seguridad de la información personal se ha vuelto un asunto de prioridad, al pertenecer a una red social ponemos en riesgo nuestros datos, los cuales pueden ser usados por los dueños de las redes como ellos crean convenientes. 2. El intercambio de información como compartir fotografías, la cual podría ser la funcionalidad más popular actualmente. 3. El etiquetar fotos es una función más de estas Redes Sociales lo cual se hace subiendo las fotos y colocándoles el nombre de la personas en cuestión. 4. Se puede compartir audio y video, lo cual permite al cliente el personalizar su página y estructurarla de una manera personal. 5. Mensajes de texto cortos en tiempo real, que se pueden dejar en los perfiles de los amigos virtuales. 2.1.1 LAS REDES SOCIALES EN INTERNET EN EL SALVADOR El Salvador es un país que cada vez más está siendo participe de las redes sociales en Internet, utilizándolo como un medio de comunicación manteniendo contacto continuo con amigos y compañeros, para compartir ideas y conocimientos, o para formar parte de un grupo de personas con intereses conjuntos. El aumento de las redes sociales se debe a que poco a poco Internet está acaparando diferentes zonas de El Salvador y sus ciudadanos tienen más acceso a Internet y entrar en estas redes sociales. Las redes sociales en Internet más usadas en el país son Hi5 y Facebook. ¿Qué es facebook? Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
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electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado como muy pobres. A mediados de 2007 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. En El Salvador hay registrados 150,000 personas, dentro del cual el 74% tiene menos de 30 años de edad.6 ¿Qué es hi5? Hi5 es una red social basada en un sitio Web lanzada en 2003 y fundada por Ramun Yalamanchis, actual director general de la empresa hi5 Networks. El número de usuarios ha crecido rápidamente y al finalizar el año 2007 tenía más de 70 millones de usuarios registrados, la mayoría de ellas en América Latina; además, es uno de los 40 sitios Web más visitados del mundo. El sitio hi5 es famoso por su interactividad, pues hace de una simple cuenta de usuarios una especie de tarjeta de presentación virtual; la cual está presente en 23 idiomas populares. ¿Qué es un perfil? Al momento de decidir formar parte de una red (Facebook o hi5) el usuario puede configurar su propia cuenta, llenando los espacios de su información con la del usuario propio para que así toda la red de amigos pueda informarse. El perfil cuenta con la información personal del usuario. Por ejemplo: estado civil, edad, religión, idiomas, ciudad natal, buscando. Además de información personal relacionada con los gustos personales del usuario. Tales como: Acerca de mi, Música favorita, Películas favoritas, Libros favoritos, Programa de TV favoritos, frase. Todos los usuarios que acceden a una cuenta podrán ver toda la información que se haya registrado. Cabe expresar que el usuario dueño del perfil, puede restringir el acceso al mismo, dejando libre entrada a "amistades" en su "red de amigos".
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CAPÍTULO III
3.1 DIAGNÓSTICO Las redes son formas de interacción social, definidas como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Son un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus recursos. El concepto de redes sociales aplicado a Internet ha dado como resultado numerosos grupos de páginas y portales que se han convertido en grandes negocios, como es el caso reciente de Facebook. 6 Margarita Funes, (2009), La prensa Gráfica, Crecimiento de las redes sociales en internet en El Salvador. En algunos casos ha despertado debates candentes que han llegado hasta las salas de justicia en algunos países, como lo fue el caso de Napster. En América Latina cinco de los diez sitios más visitados tienen relación con una red social; 41,6% de los usuarios latinoamericanos ve videos en la web semanalmente; 3,7% de los usuarios regionales de Internet publica videos regularmente dentro del as redes sociales. Cerca de 40% de los usuarios pertenece al menos a una red social, 35% lee artículos dentro de grupos de las redes sociales semanalmente y 13% ha iniciado por lo menos un Grupo, la manifestación más popular de internet. En una reciente encuesta, el 71% de las personas que participaron en una encuesta en Latinoamérica situaba a Facebook en el mismo nivel de popularidad que la cerveza y solamente dos puntos por debajo del iPod. En cuanto a los demás sitios de corte social, los latinoamericanos se inclinan decididamente por los, Hi5 y MySpace Facebook, tienen porcentajes de visita n niveles que superan a otras páginas de redes sociales que ofrecen los mismos servicios.7 Redes sociales y el Marketing El marketing y la publicidad son elementos importantes dentro de las redes sociales. Las redes sociales han revolucionado el mundo de los negocios, del mercadeo y de las comunicaciones, lo que ha traído nuevas propuestas como el marketing viral. Esta definición recorre desde hace tiempo las mentes de los estrategas publicitarios. El principio es que los usuarios de las redes sociales recomienden a sus amigos y conocidos determinados productos. El marketing viral es la forma más efectiva y funcional de estar presente sin presentarse uno mismo. Por ejemplo, el sistema de
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información de Facebook se encarga de transmitir a todos los contactos de uno de sus usuarios que éste ha entrado en la página de una determinada empresa. Las empresas se mercadean a través de estos sistemas donde pueden mostrar su información al usuario, de acuerdo a su perfil. Las redes sociales son realmente el paraíso para los publicistas. Allí disponen de mayores núcleos de usuarios con un perfil definido y segmentado donde generalmente se pueden optimizar las campañas publicitarias en relación a su nacionalidad, edad, hobbies, preferencias, entre otros. Todas estas tendencias han provocado el aumento del email Marketing como recurso de promoción, porque a través de sus campañas los anunciantes pueden traducir su efecto en ventas y beneficios. El gasto global en todo el mundo sobre las inversiones de publicidad en redes sociales aumentará en 63%Ibídem, situándolas como plataformas en el primer soporte de inversión de publicidad online. Las posibilidades que brindan todos estos sistemas y tecnologías son los ingredientes perfectos para una verdadera interacción social donde las posibilidades son infinitas. 6 Guillermo Arduino, 30 Septiembre 2009, reportaje CLIX, CNN en español, Las redes sociales en Internet.
3.2 SELECCIÓN DE LA MUESTRA Proceso de Selección
1) Los sujetos a estudiar serán las personas que estén afiliadas a una red social en internet.
2) La población objetivo serán los estudiantes universitarios de las principales universidades del área metropolitana de San Salvador que posean una red social.
3) El tipo de selección de la muestra será probabilística ya que se elegirán personas al azar y todas tendrán la misma probabilidad de ser elegidas. La muestra será tomada de una de las principales cafeterías de cada una de las universidades, se elegirá una persona por grupo de mesa o amigos, no se podrá elegir más de una persona por grupo ya que se quiere evitar que los mismos encuestados sean amigos, y que por lo tanto tengan gustos y preferencias similares.
4) El tamaño de la población es infinita, ya que el número de estudiantes de las principales universidades de San Salvador excede en 5,000. Por lo tanto no se sabe con exactitud el total de esta población.
5) La formula es la siguiente:
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n = Z² . PQ e²
Donde: Z = Nivel de Confianza = 1.96 P = Probabilidad de éxito = 50% Q = Probabilidad de fracaso = 50% e² = Error permitido = 5% Resolviendo la formula, la muestra de estudiantes universitarios será: n = 384 Estudiantes
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CAPÍTULO IV
4.1 Estudio de mercado 4.1.1 Estudio cuantitativo Pregunta 1: ¿Utiliza Internet?
Tabla 1: ¿Utiliza internet? Frecuencia Si 371 No 13 Total 384 Resultados: La primera pregunta que se realizo fue una pregunta filtro para determinar quienes utilizan internet y quienes no; del total de los encuestados, 371 si utilizan internet y únicamente 13 no lo utilizan. Estas 13 personas no formaran parte del estudio. El nuevo número de muestra con la que se trabajará es 371.
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Pregunta 2: ¿Utiliza redes sociales?
Tabla 2: ¿Utiliza redes sociales? Frecuencia Si 341 No 30 No Aplica 13 Total 384 Resultados: El objetivo de esta pregunta fue determinar si los estudiantes universitarios utilizan o no las redes sociales, de lo cual se determino que 341 encuestados sí utilizan las redes sociales y 30 no están afiliados a ninguna. Las 13 personas que “no aplican” son las que respondieron que no utilizan Internet. La nueva muestra es de 341.
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Pregunta 3: ¿Qué es lo primero que hace cuando accesa a Internet?
Tabla 3: ¿Qué es lo primero que hace cuando accesa a Internet?
Frecuencia Conectarme al Messenger (MSN,Yahoo,Skype) 111 Revisar mi correo personal 90 Ingresar a mi red social favorita 66 Revisar mi correo de trabajo 39 Buscar información/noticias 27 Otras actividades 8 Total 341 Resultados: Las actividades que un joven puede realizar cuando tiene acceso a internet son varias, de estas actividades las que prefieren son: en primer lugar, conectarse al Messenger, segundo revisar su correo personal, en tercer lugar ingresar a su red de preferencia y como la que menos prefieren se encuentra la categoría otras actividades, como por ejemplo jugar en Internet.
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Pregunta 4: ¿A cuáles redes sociales está afiliado?
Tabla 4: ¿A cuáles redes sociales está afiliado? Porcentaje Facebook 31% MSN 25% Youtube 16% Myspace 12% Twitter 8% Hi5 7% Otros 1% TOTAL 100% Resultados: El objetivo fue determinar los niveles de registro de afiliación a determinada red social, del cual se detallo que FACEBOOK es la red social con más afiliados, le sigue MSN y en tercer lugar YOUTUBE.
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Pregunta 5: ¿Cuáles redes sociales le gustan más?, siendo 1 la más preferida
Tabla 5: ¿Cuales redes sociales le gustan más?, siendo 1 la más preferida Calificación Facebook hi5 MySpace Youtube Twitter MSN Otros 1 126 12 4 18 16 106 0 2 68 22 9 30 31 99 4 3 18 26 12 54 39 27 0 4 5 23 13 18 32 21 0 5 1 14 15 4 20 10 6 6 1 7 9 1 19 7 0 No le dan calificación
26 141 183 120 180 71 331
Total 341 341 341 341 341 341 341 Resultados: Mediante la gráfica 5 podemos ver las 3 redes sociales preferidas, lo cual concuerda perfectamente con los resultados de la grafica 4, donde se aprecian las redes con mayores afiliaciones. Esta es una de las preguntas claves para la investigación, es muy importante saber que medios son los que tienen mayor tráfico de usuarios.
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Pregunta 6: ¿Con qué frecuencia visita su red social?
Tabla 6: ¿Con qué frecuencia visita su red social? Frecuencia Diariamente 186 De 3 a 5 veces por semana 90 1 vez por semana 35 Cada 2 semanas 21 Cada 3 semanas o mas 9 TOTAL 341
Cruce de datos con las edades de los encuestados ¿Con qué frecuencia visita su red social? Total Diariamente De 3 a 5
veces por semana
1 vez por semana
Cada 2 Semanas
Cada 3 semanas
o mas
17 a 22
121 51 17 10 5 204 Edad
23 a mas
65 39 18 11 4 137
Total 186 90 35 21 9 341
Cruce de datos con los géneros de los encuestados
¿Con qué frecuencia visita su red social? Total Diariamente De 3 a 5
veces por semana
1 vez por
semana
Cada 2 Semanas
Cada 3 semanas
o mas
Masculino 97 40 16 10 5 168 Genero Femenino 89 50 19 11 4 173
Total 186 90 35 21 9 341
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Resultados: Se determinaron las frecuencias de visitas a las redes sociales, dando como resultado que los usuarios realizan visitas todos los días a estos medios. También se determino que el grupo de jóvenes de 17 a 22 años son los que realizan más visitas diarias (121 estudiantes de 204 que visitan las redes todos los días), en cuanto al género, tanto hombres como mujeres visitan por igual las redes sociales todos los días. Pregunta 7: Indiferentemente el día/semana/mes elegido para visitar su red social, ¿Cómo lo hace?
Tabla 7: Indiferentemente el día/semana/mes elegido para visitar su red social, ¿Cómo lo hace? Frecuencia una vez al día 103 varias veces en la mañana 10 varias veces en la tarde 17 varias veces en las noches 60 varias veces durante todo el día 151 TOTAL 341
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¿Cruce de datos con edades Indiferentemente el día/semana/mes elegido para visitar su red social, cómo lo hace?
Indiferentemente el día/semana/mes elegido para visitar su red social, como lo hace?
Total
Una vez al día
Varias veces en
la mañana
Varias veces en la tarde
Varias veces en
las noches
Varias veces
durante todo el día
17 a 22 61 6 13 38 90 208 Edad 23 a mas
42 4 4 22 61 133
Total 103 10 17 60 151 341
¿Cruce de datos con género Indiferentemente el día/semana/mes elegido para
visitar su red social, cómo lo hace? Indiferentemente el día/semana/mes elegido para visitar su red
social, como lo hace? Total
Una vez al día
Varias veces en
la mañana
Varias veces en la tarde
Varias veces en
las noches
Varias veces
durante todo el
día
Masculino 53 4 7 30 71 165 Genero Femenino 50 6 10 30 80 176
Total 103 10 17 60 151 341
Resultados: Se determino que los jóvenes universitarios visitan las redes sociales varias veces durante todo el día, en referencia a las edades el grupo que más eligió dicha categoría son los de 17 a 22 anos, también se observa que las mujeres son las que hacen más visitas durante el día. Pregunta 8: ¿Cuándo Ud. visita las redes sociales usualmente lo hace?
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Tabla 8: ¿Cuándo Ud. visita las redes sociales usualmente lo hace? Frecuencia Días de semana 75 Fines de semana 55 Ambos 211 TOTAL 341 Cruce de datos con edades ¿Cuando Ud. visita las redes sociales
usualmente lo hace? ¿Cuando Ud. visita las redes sociales
usualmente lo hace? Total
Días de semana
Fines de semana
Ambos
17 a 22 40 35 160 235 Edad 23 a mas
35 20 51 106
Total 75 55 211 341
Cruce de datos con genero ¿Cuando Ud. visita las redes sociales
usualmente lo hace? ¿Cuando Ud. visita las redes sociales
usualmente lo hace? Total
Días de semana
Fines de semana
Ambos
Masculino 30 25 105 160 Genero
Femenino 45 30 106 181
Total 75 55 211 341
Resultados: Los resultados demuestran que la mayoría de los usuarios visitan las redes sociales tanto días de semana como fines de semana. Estos resultados son importantes para determinar los días que se puede lanzar o comunicar una promoción, en este caso como hemos venido observando en cada grafico de frecuencia de visitas, no existe un día especifico donde podamos encontrar más trafico de usuarios, puede hacerse cualquier día o según el cronograma promocional que se establezca.
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Pregunta 9: ¿Cuándo Ud. visita las redes sociales cuántas horas le dedica?
Tabla 9: ¿Cuando Ud. visita la red social, cuántas horas le dedica? Frecuencia de 1 hora a 2 horas 136 de 16 a 30 minutos 59 de 31 minutos a 1 hora 55 de 3 horas a 4 horas 44 de 0 a 15 minutos 28 de 5 horas a mas 19 TOTAL 341 Resultados: Se demostró que el tiempo que se dedica a visitar la red social es de 1 a 2 horas, en segundo lugar de 16 a 30 minutos y en tercer lugar de 31 minutos a 1 hora. Si se hace una comparación entre el tiempo que se utiliza en medios tradicionales como televisión o radio, podría decirse que las redes sociales están en el mismo nivel de tiempo de uso. ¿Qué indica esto? Si la mayor frecuencia fue de 1 a 2 horas en las redes sociales, quiere decir que tenemos mayor probabilidad que los internautas vean en algún momento nuestra comunicación, atraer su atención y que ellos interactúen con nuestra marca.
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Pregunta 10: ¿En este periodo de tiempo cuántas redes sociales visita simultáneamente?
p10. ¿En este periodo de tiempo cuántas redes sociales visita simultáneamente? Frecuencia dos a tres 181 Una a la vez 95 tres o más 65 Total 341 Resultados: La mayor parte de estudiantes universitarios respondieron que visitan de dos a tres redes sociales simultáneamente, esto nos indica el cierto grado de dependencia hacia estos medios. También en base el resultado de las redes sociales favoritas podemos analizar que las redes que se visitan simultáneamente son: FACEBOOK, MSN MESSENGER y YOUTUBE.
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Pregunta 11: ¿Cuáles son los hobbies que más le gustan? Siendo 1 el más importante
p11. En orden de importancia enumere del 1 al 6 las actividades o hobbies que más le gustan, siendo 1 muy importante Practicar
Deportes Leer Oír
música Actividades religiosas
Visitar mi red social
ver televisión
salir con amigos
otras actividades
1 55 36 51 24 59 26 72 14 2 30 37 54 29 48 75 50 13 3 34 29 60 30 55 54 59 0 4 38 37 67 36 45 49 36 0 5 42 51 39 45 38 56 35 0 6 60 72 33 40 37 30 32 0 7 22 22 15 45 22 18 24 12 No da calificación
51 54 22 92 37 33 33 302
Total 341 341 341 341 341 341 341 341 Resultados: En el gráfico y en la tabla se puede observar los 3 hobbies o actividades favoritas por los jóvenes universitarios: Salir con amigos, Visitar sus redes sociales y practicar deportes. A pesar que visitar la red social se encuentra en segundo lugar, esta tiene un poco diferencia de frecuencia con respecto a salir con amigos. Esto demuestra la preferencia de los jóvenes universitarios por estos medios digitales.
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Pregunta 12: ¿A qué le dedica más tiempo cuando visita una red social? (Enumerando del 1 al 9)
p12.En orden de importancia enumere del 1 al 9 a qué le dedica más tiempo cuando visita una red social ver
fotos actualizar mi perfil
buscar eventos/promociones o productos
agregar/ buscar amigos
ver lo que hacen mis amigos
informarme sobre algún tema
ver videos
chatear escribir o publicar algo
otros
1 86 36 28 15 49 23 27 77 20 6
2 47 50 23 20 55 33 31 45 35 0
3 56 44 33 23 42 33 30 34 37 0
4 42 35 39 38 41 30 37 26 33 0
5 28 43 31 39 44 39 35 27 38 0
6 26 40 36 28 33 62 35 27 39 0
7 15 27 43 39 26 47 41 28 39 0
8 12 29 46 56 14 30 47 34 27 0
9 9 16 40 53 17 18 34 25 42 0
No da calificación
20 21 22 30 20 26 24 18 31 335
Total 341 341 341 341 341 341 341 341 341 341
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Resultados: En el gráfico 12 podemos ver a que se le dedica más tiempo cuando los estudiantes visitan las redes sociales, en orden de importancia: Chatear, ver fotos y ver lo que sus amigos hacen dentro de las redes sociales. Pregunta 13: ¿Desde qué lugares se conecta para visitar su red social?
Tabla 13 Desde qué lugares se conecta porcentaje casa 45% universidad 19% ciber cafés 11% oficina 11% Wifi 10% Centros comerciales 4% TOTAL 100% Resultados: El objetivo es conocer desde que lugares prefieren los estudiantes universitarios visitar su red social, los lugares en orden de preferencia son casa, universidad y ciber cafés, siendo el menos preferido los centros comerciales.
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Pregunta 14: ¿Posee un Smartphone?
Tabla 14: Posee un Smarthphone Frecuencia No 255 Si 86 TOTAL 341 Resultados: A través de esta pregunta logramos determinar quienes poseen un smartphone, de los cual se concluye que la mayoría de los encuestados no poseen un teléfono inteligente siendo 255 personas las que contestaron que no. Pregunta 15: ¿Visita las redes sociales mediante su Smartphone?
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p15. Visita las redes sociales mediante su smarthphone Frecuencia No aplica 255 Si 61 No 25 Total 341 Resultados: De los 86 encuestados que respondieron que si poseían un smartphone, 61 de ellos están visitando su red social a través de su móvil y únicamente 25 personas no lo hacen. Pregunta 16: ¿Se encuentra afiliado a grupos o fan pages?
Tabla 16. ¿Se encuentra afiliado a grupos o fan pages? Frecuencia Si 210 No 131 Total 341
Cruce con edades. Dentro de las redes sociales, se encuentra usted afiliado a grupos o paginas fans
Dentro de las redes sociales, se encuentra Ud. afiliado a grupos o paginas fans
Total
Si No
17 a 22 115 72 187 Edad 23 a mas 95 59 154
Total 210 131 341
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Cruce con género. Dentro de las redes sociales, se encuentra usted afiliado a grupos o paginas fans
Dentro de las redes sociales, se encuentra
Ud. afiliado a grupos o paginas fans Total
Si No
Masculino 93 66 159 Genero Femenino 117 65 182
Total 210 131 341
Resultados: Se determinó que un poco más de la mitad de los encuestados si están afiliados a una página fan en las redes sociales, también se observa que el mayor número de afiliaciones se encuentran en el grupo de jóvenes con las edades de 17 a 22 años. Pregunta 17: ¿A qué tipo de grupos o páginas fans se encuentra afiliado?
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17.A qué tipo de grupos o paginas fans se encuentra usted afiliado Porcentaje Entretenimiento/juegos 11% Restaurantes 10% Bares-Discotecas 10% Cine/tv 9% Celebridades 7% Moda/Salud 7% Café 7% Sitios Turísticos 7% Educativos 6% Productos 6% Informativos/noticias 5% Movimientos políticos 4% Religión 4% Causas 3% Medio Ambiente 3% Otros 1% TOTAL 100% Resultados: Existen diferentes tipos de páginas fans o grupos, se determino que las páginas fans con más afiliaciones son las del tipo: Entretenimiento/juegos (primer lugar), Restaurantes (segundo lugar) y Bares – Discotecas (Tercer lugar). Según edades, los que más se afilian a estas páginas se encuentran en las edades de 17 a 22 años. Pregunta 18: ¿Recibe Ud. información a su correo electrónico, inbox de red social o mensaje directo de estos grupos o páginas fans?
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Tabla 18. Recibe Ud. información a su correo electrónico, inbox de red social o mensaje directo de estos grupos o paginas fans Frecuencia Si 178 No aplica 131 No 32 TOTAL 341 Resultados: Se determino en el mayor numero de encuestados (178) si reciben información a través de un correo electrónico, mensajes en su red social o mensajes directos en los grupos o paginas de fans, a diferencia de únicamente 32 personas que no reciben este tipo de información. Pregunta 19: ¿Qué tipo de información recibe?
Tabla 19. Qué tipo de información recibe Frecuencia No Aplica 131 Promociones 110 Informativa 71 Invitaciones para conversar y dar mi opinión 29 TOTAL 341 Resultados: Del total de los encuestados de la muestra, 110 de ellos reciben información de promociones, 71 informativa y únicamente 29 personas reciben invitaciones para conversar y dar su opinión.
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Pregunta 20: ¿Le gusta conversar o dar su opinión sobre sus marcas favoritas en las redes sociales?
Tabla 20. Le gusta conversar dar su opinión sobre sus marcas favoritas en las redes sociales Frecuencia No Aplica 131 Si 126 No 84 TOTAL 341 Resultados: A través de esta pregunta se determino que tanto las personas les gusta participar dando su opinión de las marcas que más prefieren, de lo cual se determino que a 126 personas si les gusta dar su opinión y participar en conversaciones de las marcas que prefieren, a diferencia de 84 que no le gusta hacerlo. Pregunta 21: ¿Qué tipo de promociones recibe?
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Gráfica 21. ¿Qué tipo de promociones recibe? Frecuencia descuentos 41% concursos 31% cupones 18% rifas 10% otros 3% TOTAL 100% Resultados: Del total de los encuestados que reciben informacion de tipo promocional, se determino que el 41% recibe descuentos y el 31% son invitados a participar en concursos. Pregunta 22: Cuando recibo promociones de un lugar o empresa usualmente hago
Tabla 22. Cuando recibo promociones de un lugar o empresa usualmente hago Frecuencias No Aplica 131 Las veo pero nunca he usado 68 Algunas veces he ido al lugar y las he usado 66 Nunca veo las promociones no me interesan 39 Siempre voy a los lugares y los uso 37 TOTAL 341
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Resultados: A través de esta pregunta se buscaba determinar si los usuarios de las redes sociales participan, utilizan o simplemente conocen los esfuerzos de marketing que las empresas realizan dentro de la red social, por lo cual se determino que 38 personas del total de los encuestados han visto las promociones pero nunca las han utilizado, mientras que 35 personas han ido al establecimiento y han utilizado estas promociones, pero únicamente 7 personas están constantemente visitando los lugares y utilizando las promociones que recibe a través de su red social. Pregunta 23: ¿Le gustaría hacer turismo interno?
Tabla 23. A usted le gustaría hacer turismo interno Frecuencia Si 298 No 43 Total 341
Resultados: El estudio radica en los cafés turísticos, por lo cual conocer si los estudiantes universitarios les gusta hacer turismo dentro de su país era de suma importancia, en base a esto se determino que 298 personas del total de los encuestados si les gusta hacer turismo interno, a diferencia de únicamente 43 personas no les gusta hacerlo.
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Pregunta 24: Cuando hace turismo interno, ¿Qué lugares le gusta visitar?
Tabla 24.¿Cuando hace turismo interno qué lugares le gusta visitar? Porcentaje Playa 35% Montaña 24% Pueblos 23% Parque 10% Sitios Arqueológicos 8% TOTAL 100% Resultados: La preferencia de lugares turísticos por los jóvenes universitarios es la siguiente: Playa, Montana, pueblos y parques, en ese orden de preferencia. Pregunta 25: ¿Cada cuánto visita estos lugares?
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Tabla 25. ¿Cada cuánto visita estos lugares? Frecuencia cada 3 semanas o más 208 No aplica 43 cada 2 semanas 42 1 vez a la semana 35 De 2 a 3 veces por semana 13 TOTAL 341 Resultados: Observamos que los jóvenes universitarios visitan lugares turísticos cada 3 semanas o más, esto debe de tomarse muy en cuenta a la hora de hacer promociones y delimitar los periodos de vencimiento de estas, es decir, las promociones usualmente deben duran un máximo de 3 meses, sino el cliente se “mal acostumbra” a ellas. Pero en este caso que tendremos visitas no tan frecuentes a nuestros establecimientos turísticos debemos de considerar el tiempo de duración de las promociones. Pregunta 26: ¿Cuándo visita estos lugares que le gusta o le gustaría encontrar?
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Tabla 26. ¿Cuándo visita estos lugares que le gusta o le gustaría encontrar? Restaurantes 23% cafés 20% bares 12% centros recreativos 11% discotecas 10% museos 9% centros culturales 8% casas de la cultura 7% TOTAL 100% Resultados: Se determino que a los jóvenes universitarios les gustaría encontrar Restaurantes (Primer lugar), Cafés (Segundo lugar) y bares (en tercer lugar) en los lugares turísticos. También se observa que los jóvenes universitarios de 17 a 22 años de género femenino son las que prefieren encontrar cafés en estos sitios. Pregunta 27: ¿Le gustaría recibir información, noticias de actividades, promociones, invitaciones para conversar de restaurantes-café turísticos por medio de redes sociales?
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p27. ¿Le gustaría recibir información, noticias de actividades, promociones, invitaciones para conversar de restaurantes-café turísticos por medio de redes sociales? frecuencia Si 259 No 39 No Aplica 43 Total 341 Resultados: Se determino que a un gran número de encuestados si les gustaría recibir información, noticias de actividades, promociones, invitaciones para conversar de restaurantes-café turísticos por medio de las redes sociales. También se observa que los jóvenes universitarios de 17 a 22 años son los que forman la mayoría en este grupo. 4.1.2 Estudio Cualitativo Se realizó un grupo focal con estudiantes de las diferentes universidades de San Salvador, dicho grupo focal fue dividido en tres partes con los cuales se buscaba conocer el comportamiento de los universitarios dentro de las redes sociales. 4.1.3 Análisis del estudio cualitativo
Frecuencia de uso de las redes sociales en los participantes Se observo que entre las primeras actividades que los estudiantes realizan cuando ingresan a Internet son varias pero las mencionadas y que coinciden con todos los participantes son revisar sus correos personales o laborales, ingresar a su red social y en algunos casos el MSN Messenger ya que su computadora lo tiene direccionado para que ingrese automáticamente al iniciar sesión. Estas actividades son de su preferencia ya que el Internet es un medio que se utiliza a nivel mundial y que les permite estar conectados y actualizados de lo que está sucediendo en su red de amigos en el caso de las redes sociales, y los correos ya que están día a día dándole seguimiento a las responsabilidades que cada uno puede tener durante el día. Se llevó a estudio las redes sociales que los participantes más identifican y conocen, de lo cual se determino que son tres las que coinciden entre la mayor parte de los involucrados, las cuales son Facebook, Hi5, aunque ha dejado de ser uno de los preferidos entre los usuarios debido a que se encuentra desactualizado y el Twitter
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que cada vez toma más y más fuerza entre los usuarios. De igual forma se determinó a que redes sociales los usuarios están afiliados y si visitan simultáneamente varias redes sociales, de lo cual se concluye que cada usuario está afiliado a más de una red social, sin embargo no todas las utilizan debido a diferente motivos como preferencia porque una le gusta más que otra, prefiere leer blogs, o porque simplemente le gusta enterarse de lo que sus amigos están haciendo; al mismo tiempo se observó que muchas veces están en varias conectados redes sociales a la vez, aunque siempre tienen una red que es la de su preferencia y a la que le dedican más tiempo. La mayoría de los usuarios visitan como mínimo una hora diaria su red social de preferencia en horarios rotativos y la frecuencia y el tiempo dependen de las actividades que tienen que hacer durante el día. Es importante conocer si los usuarios de las redes sociales que poseen un Smartphone, lo utilizan como medio para revisar y recibir notificaciones directamente en su teléfono, ya que actualmente el tema de los teléfonos celulares que poseen aplicaciones para ingresar a sus redes sociales día a día ha tomado mayor importancia, en base a esto se observó que definitivamente la mayoría de los participantes están recibiendo continuamente notificaciones de sus redes sociales directamente en su teléfono, sin embargo algunos consideran que las relaciones interpersonales se están perdiendo, ya que no se tiene un contacto directo, los usuarios están tan sumergidos en esta tecnología que prefieren comunicarse a través de estos medios y no la comunicación más abierta (cara a cara). Toda esta tecnología tiene aspectos positivos y negativos, como que te facilita la comunicación con tu círculo social, te permite enterarte más a la mano de lo que está sucediendo el día a día, sin embargo se considera que muchas veces es una pérdida de tiempo estar continuamente ingresando a una red social. Una de la red social mejor calificada por los usuarios es Twiter, ya que consideran que es la que más rápido te informa de un tema en particular y te mantiene actualizado de los temas de mayor interés social.
REDES SOCIALES Y MERCADEO Algunas de las técnicas que utilizan las empresas dentro de sus esfuerzos de Marketing en las redes sociales son muy conocidas por los usuarios, de las cuales se determinó que los fan pages, los perfiles de marcas, los Ads y los News Feeds son de las técnicas más reconocidas entre los usuarios que navegan en las redes sociales. Así mismo, dichos usuarios consideran que, depende del rubro de la empresa y del producto que se está vendiendo es bueno o no hacer un esfuerzo de Marketing en una red social, generalmente es utilizado cuando el producto que se va a comercializar es para grandes masas, como por ejemplo restaurantes, producto de consumo masivo, moda, etc. Muchos usuarios de estas redes sociales si están afiliados a los fan pages pero únicamente a los de interés personal, e incluso tienen estas aplicaciones en sus Smartphones para estar continuamente actualizado de lo que está sucediendo con
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las marcas de su preferencia, es de tener mucho cuidado con este tipo de estrategias ya que puede llegar a molestar al usuario si continuamente se le está atacando con mensajes en sus correos REDES SOCIALES Y RESTAURANTE-CAFÉ TURISTICO Existe una variedad de opciones para los estudiantes universitarios a la hora de hacer turismo interno, entre algunas de las preferencias que dichos estudiantes tienen son visitar pueblos coloniales, playas y museos; el concepto que manejan es que quieren cambiar de la rutina y desean tener algo diferente que hacer y que valga la pena salir de la ciudad y conocer nuevos lugares. Específicamente un café turístico a los estudiantes si les gustaría visitarlo, pero desean que el lugar cuente con algunas comodidades para que la experiencia sea bonita, como por ejemplo tener Internet. Se considera que es bueno que se anuncie en las redes sociales ya que a través de esta le permite dar a conocer de una mejor manera el lugar, y permite que los usuarios se hagan una idea de la experiencia que pueden pasar si visitan el café turístico, es importante que se muestren fotografías del lugar, que se pueda ver el menú con sus respectivos precios y que continuamente se hagan promociones para que los usuarios se muestren más interesados en visitarlo.
4.2 Estrategias Promocionales ¿Publicarse o no publicarse en las redes sociales? Esto es algo que los empresarios se preguntan a la hora de buscar medios alternativos, de alto alcance y de bajo costo para comunicar su marca. Cuando por fin se ha tomado la decisión de “probar” pautar en estos medios, surgen nuevas preguntas: ¿Existe una estrategia? ¿Qué se debe de hacer primero? ¿Publicarse en el mayor número posible de redes sociales o concentrarse en pocas? En base a todos los resultados obtenidos en este estudio, se propone trabajar con los siguientes parámetros para lograr un uso óptimo de las redes sociales: 1. Hacer un Auto-análisis Como primer paso se deben evaluar o plantear los objetivos, definir lo que se quiere lograr y lo que se ha logrado en periodos anteriores utilizando medios tradicionales, es decir, si en periodos anteriores el principal objetivo fue lograr reconocimiento de marca, analizar cuál sería el siguiente objetivo, ¿Fidelizar? ¿Retener? ¿Capturar clientes? ¿Vender?. Este podría decirse que es el paso clave para empezar a estructurar una estrategia digital (y el paso para cualquier estrategia), es de vital importancia saber adónde se encuentra la empresa para saber hacia dónde irá y hacia quienes se dirigirá.
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2. Asesoría profesional No se puede dejar el uso de nuestra imagen de marca en las manos de cualquier persona, la administración de la comunicación en los medios sociales debe de estar a cargo de alguien con experiencia en el campo de e-marketing, alguien con conocimientos tecnológicos y que tenga la capacidad de respuesta a las miles de preguntas que encontrará cuando se sumerja al mundo de las redes sociales.
3. Encontrar a las personas adecuadas Segmentar y definir un grupo objetivo es una de las tareas más importantes, la audiencia en las redes sociales no funciona como la audiencia en los medios masivos de comunicación, los internautas deciden si aceptan a una marca o no, ellos son selectivos en permitir que marca entre a su círculo social. El punto de partida es escuchar a quién ya está hablando sobre la marca y observar la conversación que se está produciendo en torno a esta; Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a la marca con las que se relacionará en el futuro.
4. Una entrada sigilosa pero estratégica
La marca tiene personalización, no se puede despersonalizar, ni usar el mismo lenguaje que los usuarios solo por consagrarse, no se puede desprestigiar la marca, de hecho se le debe dar un toque aspiracional aunque la marca no lo sea.
Una vez más, las redes sociales no son medios masivos de comunicación, por lo tanto es importante definir en qué nicho se puede entrar, encontrar verdaderos “fans” de la marca los cuales generen opinión positiva e interesante, ideas que pueden hasta llegar a cambiar una percepción negativa de las personas hacia la marca. El éxito de la entrada de una marca en las redes sociales no es cuestión de suerte sino de una entrada estratégica, empezar a reclutar personas que son hard-core loyal (100% fieles a la marca), personas que formen parte de una “Tribu” admiradora, ellos son los que defenderán a la marca de personas disgustadas que usualmente usan las redes sociales para descargar el enojo que sienten, lamentablemente los comentarios negativos que se publican son vistos por miles de usuarios. Esto conlleva al siguiente paso.
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5. Crear normas de juego A cualquiera le gusta escuchar cosas positivas de su propia marca, pero, ¿cómo reaccionar ante los comentarios negativos y hasta amenazantes contra la reputación misma de la empresa? El Online Reputation Management nos dice que debemos entender la sociología grupal, se debe dar una respuesta rápida lo más pronto posible, no solo a los buenos comentarios, sino a los malos, a estos se les debe de dar un mayor trato y tener tacto con los clientes. No se puede borrar una queja sin antes darle el tratamiento pertinente porque de lo contrario se multiplica el efecto. La queja es un regalo que el cliente hace porque están diciendo: “quiero seguir siendo su cliente pero usted tiene que cambiar”. Las quejas son avisos de advertencia para que la empresa mejore. Nunca se debe discutir con un cliente aunque esté mintiendo. Y por último se debe realizar un monitoreo 7 días de la semana.
6. Definición de la estrategia
Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora se puede dibujar una estrategia general basada en objetivos y públicos.
En la definición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas, elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que se dirige.
En este punto es muy importante destacar que las redes sociales no son una estrategia digital, sino HERRAMIENTAS, que ayudarán a cumplir con la estrategia y los objetivos planteados por la empresa. El uso de un Fan Page o de Twitter por si solos no tiene un alto efecto o alcance. Deben estar apoyados por el punto de venta digital de la empresa: EL SITIO WEB.
El Sitio Web es la tarjeta de presentación de la empresa y es el respaldo que necesita una marca en los medios sociales, es parte de una estrategia integrada con resultados cuantificables y medibles.
Antes de hacer una estrategia en redes sociales, se recomienda tener en funcionamiento un Sitio Web amigable, informativo y con contenido dinámico e interactivo que invite al usuario a volver una y otra vez a este.
Para elaborar y entender la estrategia promocional digital adecuada para un restaurante café turístico, se plantearán 3 escenarios:
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Escenario 1: La empresa es nueva, no ha logrado reconocimiento de marca ni posicionamiento y nunca ha comunicado su marca en los medios (tradicionales y digitales)
Para una empresa que posea cero reconocimiento de marca y que uno de sus principales objetivos es lograr posicionamiento, se recomiendan 2 redes sociales:
1) Portal MSN, MSN Messenger:
Las herramientas de Microsoft son excelentes a la hora de segmentar un target, dividen a los usuarios por edad, género y nacionalidad, de esta manera se puede elegir exactamente a quien se quiere llegar. El siguiente paso sería implementar Ads Banners o Banners publicitarios digitales en estos lugares, estos banners son ideales si el propósito es llamar la atención de usuario.
Aquí es donde entra la importancia del sitio Web, Cuando el banner ha captado la atención del usuario y este le da clic, el banner lo re direccionará al sitio Web de la empresa, es en este punto donde debe definirse cuál será el landing page (la primer plantilla que verá el usuario), esta plantilla debe ser lo suficientemente llamativa para invitar al usuario a que navegue por “la tienda en línea” (sitio Web, hay que recordar que esa es la función primordial).
¿Qué se logrará con una campaña de banners Ads en Portal MSN y MSN Messenger?
a) Reconocimiento de marca en los clientes potenciales b) Generar visitas y tráfico en el sitio Web del restaurante-café turístico,
lo que se traducirá luego a visitas frecuentes a este.
2) FACEBOOK:
El siguiente paso es la creación de un Fan page, y empezar a formar la “Tribu” de fans. El Fan Page debe poseer información del restaurante-café turístico tanto institucional como mercadológica (promociones, videos, fotos, etc.)
Los Ads de Facebook son también una excelente opción para segmentar y llegar a una audiencia específica, esto debe implementarse en esta etapa.
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¿Qué se logrará con el nuevo fan page?
a) Comunicar quienes es la empresa b) Comunicar que ofrece la empresa c) Comunicar la ventaja competitiva (por qué la empresa es diferente a
los demás restaurantes-cafés turísticos) d) Comunicar promociones de ventas
¿Qué se logrará con una campaña de Ads en Facebook?
a) Reconocimiento de marca en los clientes potenciales. b) Aumentar el número de fans. c) Viralidad que se transformará en más fans. d) Aumentar el tráfico y visitas al fan page.
Escenario 2: La empresa es conocida, ha logrado posicionamiento y reconocimiento de marca, pero nunca ha comunicado su marca en los medios (tradicionales y digitales)
Cuando la empresa ha logrado que la gente acepte y reconozca la marca, es momento de explotar al máximo las redes sociales, se propone usar:
1) FACEBOOK:
La entrada en Facebook será más fácil ya que los usuarios estarán más conscientes a quien están aceptando como nuevo “Amigo”, Es aquí donde debe hacerse un cronograma de actividades a realizarse dentro del Fan Page: Cada cuanto postear temas, definir un lenguaje a utilizar, calendarizar promociones de ventas, subir material digital (fotos, videos, música).
¿Qué se logra con esto?
a) COMUNIDAD; de verdaderos fans sedientos por saber más de la marca, enterarse de promociones, pero sobre todo HABLAR con la propia marca, expresar lo que sienten, sus comentarios positivos y negativos (quejas), en fin, se volverá un canal de retroalimentación para la empresa, para conocer más a sus clientes y estar más cerca de ellos.
Otro elemento a implementar en esta etapa es el SMO, se hará del Sitio Web un canal bilateral de comunicación, los usuarios tendrán una vía libre para compartir información. ¿Cómo se hará? Facebook posee la gran ventaja de publicar lo que al usuario le gusta, partiendo de esto, se
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pondrán botones especiales en lugares estratégicos dentro del sitio Web (Botones LIKE o ME GUSTA), así cuando el usuario entre al sitio Web y le guste un contenido, foto, video, etc. y dé clic en el botón LIKE, esto se transformará en un post o publicación en el perfil de usuario.
¿Qué se logra con esto?
a) Ciclo viral mediante el uso del botón LIKE (Una vez publicada la notificación en el perfil de usuario, los amigos verán esto y darán clic para saber de qué se trata, ellos serán re direccionados al Sitio Web donde ellos también darán clic al contenido de la página y aquí empieza el ciclo viral).
Escenario 3: La empresa ya se encuentra en las redes sociales pero no ve resultados favorables
La empresa existe en las redes sociales, pero su público no responde como ella quisiera. Esto se debe a una mala utilización de los medios y a la manera inadecuada en hablar a los usuarios, como se veía antes, las redes sociales no han sido hechas para VENDER, sino para generar una COMUNIDAD, todo va enlazado estratégicamente. Se propone:
1) FACEBOOK:
Es momento de hacer promociones de ventas más agresivas, que los fans sientan el verdadero beneficio de pertenecer al fan page.
Es una etapa adecuada para captura de base de datos, mediante un formulario que se puede poner en el mismo fan page. Importante: la base de datos no solo sirve para mandar “Sales-letters” sino también para mandar “News-letters” que contengan temas de verdadera importancia para el cliente, como por ejemplo: los tipos de café y con qué postre se podrían acompañar. La idea es proyectar una imagen de expertos ante todos los usuarios.
¿Qué se logra con esto?
a) Hacer sentir a los fans que la marca se preocupa por ellos, que no solo les interesa vender, sino que piensan en los beneficios para los usuarios.
b) Obtener una base de datos de clientes interesados por la marca, es un error comprar base de datos, es mejor obtenerla poco a poco, pero al final sabremos que son clientes con un interés genuino.
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2) TWITTER:
La comunidad en Twitter es un poco más reservada a la hora de hacerse fan o seguir un producto o marca, más sin embargo se puede hacer. La comunicación aquí es diferente, mucho más informal, pero siempre manteniendo el elemento aspiracional. En Twitter la clave es: “Síganme porque lo que yo HABLO es interesante”, una vez se tenga un número adecuado de seguidores, se pueden empezar a implementar promociones de ventas exclusivas para los usuarios de Twitter.
PRESUPUESTO PUBLICITARIO Para hacer una adecuada administración de la empresa a la hora de promocionarse en las redes sociales de Internet es necesario conocer la capacidad que posee la empresa como tal y con las facilidades que esta presenta a la hora de establecer un presupuesto destinado a la promoción en las redes sociales. Es por eso que a continuación damos una idea del presupuesto con el que deben contar las empresas de restaurante café con respecto a los escenarios que detallamos con anterioridad. Pero antes de entrar de lleno al presupuesto en si, recomendamos un escenario principal que deben seguir las empresas que sean, ya sea empresas nuevas o empresas ya establecidas en el mercado y cuentan con un presupuesto mínimo o en su defecto ningún presupuesto a disposición para su promoción. Por esto presentamos el escenario con el que deben comenzar, para posteriormente ir adentrándose en los demás escenarios como mejor les convenga. ESCENARIO INICIAL La empresa cuenta con un presupuesto mínimo o con ningún presupuesto para promocionarse.
Crear Fan page en FACEBOOK: dedicándole un especial cuidado y mantenimiento a la respuesta inicial tanto positiva como negativa de los clientes, resolviendo cualquier inquietud y dándoles el mejor servicio posible, para generar la confianza y la credibilidad que deseamos para darnos a conocer y ganar clientes.
Fan page en FACEBOOK TOTAL: Sin costo
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ESCENARIO 1 La empresa es nueva, no ha logrado reconocimiento de marca ni posicionamiento y nunca ha comunicado su marca en los medios Medios a pautar:
Portal MSN MSN Messenger FACEBOOK Ads
Portal MSN Duración de campaña: 2 meses Mínimo a pactar: $7,000 Recargo por segmentación (10% sobre el monto a pactar): $700 Diseño de banner (Above the scroll): $229 Comisión bancaria: $30 TOTAL: $7,959 MSN Messenger Duración de campaña: 2 meses Mínimo a pactar: $5,600 Recargo por segmentación (10% sobre el monto a pactar): $560 Diseñó de banner: $284 Comisión bancaria: $30 TOTAL: $6,160 FACEBOOK Ads Duración de campaña: 2 meses Mínimo a pactar: $6,000 Diseño de banner: $260 Comisión bancaria: $30 TOTAL: $6,290 MEDIOS COSTOS Portal MSN $7,959.00 MSN Messenger $6,160.00 FACEBOOK Ads $6,290.00
TOTAL $20,409.00
Total de inversión para el escenario 1: $20,409.00
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ESCENARIO 2 La empresa es conocida, ha logrado posicionamiento y reconocimiento de marca, pero nunca ha comunicado su marca en los medios. Medios a pautar:
FACEBOOK Ads Optimización de sitio Web (Botones Like)
FACEBOOK Ads Duración de campaña: 2 meses Mínimo a pactar: $6,000 Diseño de banner: $260 Comisión bancaria: $30 TOTAL: $6,290 Optimización de sitio Web (Botones Like) Duración de la campaña: La implementación de los botones es permanente Precio por botón (incluye diseño): $36.16 Botones sugeridos: 6 Precio total de botones: $216.96 TOTAL: $216.96 MEDIOS COSTOS FACEBOOK Ads $6,290.00 Optimización de sitio Web $ 216.96 TOTAL $6,506.96
ESCENARIO 3 La empresa ya se encuentra en las redes sociales pero no ve resultados favorables Medios a pautar:
FACEBOOK Ads News Letters TWITTER
FACEBOOK Ads Duración de campaña: 2 meses Mínimo a pactar: $6,000 Diseño de banner: $260 Comisión bancaria: $30
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TOTAL: $6,290.00 NEWS LETTERS Duración de campana: Permanente, siempre y cuando se obtengan nuevos registros Creación de formulario de registro para sitio web y FACEBOOK: $275 (una vez) Creación de base de datos: $300 (una vez) Mantenimiento de base de datos: $75 mensuales Diseño de news letters: $75 mensuales Envió de news letters mensuales: $250 mensual TOTAL: $ 975.00 por un mes, aunque aquí se recomienda que se haga por 6 meses el cual seria un total de $ 2,975.00 O por un año con un total de $5,375.00 TWITTER Crear un perfil en esta red social no tiene costo MEDIOS COSTOS Facebook Ads $6,290.00 News Letters (mensuales) $ 2,975 Twitter Sin costo
TOTAL $9,265
Es importante destacar el auge que alcanzara la empresa al invertir en estas estrategias para su promoción, es por eso que aquí plasmamos un estimado de la gente que podría ver la promoción de la empresa.
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CONCLUSIONES
La mayoría de estudiantes utilizan Internet, casi en su totalidad, por lo tanto
están expuestos a ser influenciados por las redes sociales en igual cantidad.
Las redes sociales en internet se han convertido en el medio más utilizado por los jóvenes en los últimos años, estos sitios permiten a los usuarios interaccionar en línea entre ellos, publicar fotos, videos, eventos, grupos sociales, etc.
La investigación demostró que los jóvenes prefieren utilizar su tiempo libre en navegar por redes sociales que invertir su tiempo en otro tipo de hobbies.
Los estudiantes también prefieren ingresar al chat y redes sociales antes que buscar noticias e información en internet.
La red social preferida es Facebook, siendo mayores usuarios de esta red los jóvenes universitarios de 17 a 22 años.
Debido a lo dinámico de las actividades y la rapidez en la actualización de información en las redes sociales los estudiantes optan por visitarlas diariamente en varias ocasiones dedicándole entre 1 a 2 horas en días de semana.
Los estudiantes están afiliados a más de una red social y suelen visitarlas de manera simultánea, lo que da espacio a las empresas para poder llegar efectivamente a ellos.
Dentro de las redes sociales las actividades preferidas por los estudiantes son chatear y ver fotos.
La mayoría de estudiantes se encuentra afiliados a fan pages o grupos principalmente los relacionados con entretenimiento, restaurantes y bares.
Algunos estudiantes consideran que el exceso en las redes sociales deshumaniza las relaciones personales, sin embargo acerca las relaciones con las empresas.
Las redes sociales constituyen una herramienta efectiva para las empresas que desean acceder a un mercado bastante amplio y diverso de usuarios.
Los estudiantes aprueban el recibir información de promociones de empresas en sus redes sociales, sin embargo no siempre las utilizan.
La playa y las montañas son los lugares predilectos de los estudiantes para realizar turismo interno, lo que les gusta encontrar son restaurantes y cafés.
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Los estudiantes se muestran interesados por conocer más sobre un café turístico y dan su aprobación para recibir información de este en las redes sociales.
Los estudiantes necesitan evidencia visual e información de productos del café turístico mediante las redes sociales para que mediante esta se interesen a visitar el lugar físicamente.
Todos los estudiantes conocen y han visto diferentes formas de publicidad en las redes sociales, por lo que mostrar o hacer publicidad mediante fan pages, grupos o anuncios es una estrategia efectiva para llegar a este mercado.
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RECOMENDACIONES
Las redes sociales son un medio efectivo para llegar a los clientes reales y
potenciales, dependiendo al segmento al que se dirige la empresa, a través de las redes sociales le damos la libertad al consumidor que busque a la empresa con interés e iniciativa propia. Es importante resaltar que para iniciar una estrategia en redes sociales se recomienda iniciar por facebook, ya que es una red social más amigable, accesible y tolerable para todos; esto porque es importante mostrarse ante el consumidor como una empresa amigable y dispuesta a interactuar con ellos a través de la generación de platicas informales con ellos a modo de crear confianza entre los amigos de facebook.
La creación de promociones en las cuales los consumidores interactúen con la marca generan fidelidad hacia la marca.
Es importante destacar que se debe entrar sigilosamente a las redes sociales, ya que solo así se pueden encontrar de una manera más acertada a los verdaderos clientes y seguidores de nuestra marca, puesto que les permitimos a estos ser ellos mismos y buscar a la empresa por su propia iniciativa.
Al ingresar a las redes sociales, es preferible entrar primero a Facebook antes que a las otras redes, ya que es donde se encuentra gente más tolerante, amigable, accesible y menos conflictiva.
No publicar de manera seguida y repetitiva publicidad o promociones de cualquier tipo. Esto sería perjudicial ya que el cliente podría molestarse, aburrirse e inclusive perder interés por la marca, servicio o producto.
Se debe interactuar con los clientes o seguidores, por medio de pláticas o temas informales a tratar, a manera de parecer un amigo más entre ellos, ya que así estamos generando confianza y aceptación. Los medios sociales son para conversar por lo tanto hay que sacar ventaja de esa cualidad; si la gente conversa e interactúa con nosotros podría dar buenas respuestas a las promociones.
Por ningún motivo se debe despersonalizar a la marca. No se debe usar el mismo lenguaje que nuestros seguidores, fans o clientes ya que esto nos podría quitar prestigio y distinción entre los demás.
La marca debe tener un toque aspiracional, aunque no lo sea.
Hay que entender la sicología grupal, ya que se encontrara gente de todo tipo, desde gente problemática hasta gente que pedirá cosas de gratis.
Jamás borrar, ignorar o pasar por alto una queja hecha por algún cliente, ya que esto solamente aumentará el efecto de ésta. Por lo contrario se debe poner mucha atención y darle el debido tratamiento pertinente. Incluso
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aunque se sepa que el cliente este mintiendo o no tenga la razón, no se puede ni debe pasar por inadvertido.
Se debe tomar la queja del cliente como un regalo que nos están haciendo para mejorar cada vez más. Nunca se debe discutir con estos.
Encontrar, identificar y retener a los genuinos fans de la marca, ya que son ellos los que nos van a defender cuando nos ataquen.
No se debe entregar la administración y el mantenimiento de la marca en las redes sociales a terceras personas u organizaciones. Ya que debemos monitorear ésta los 7 días de la semana. Si los clientes ven que se les responde a sus inquietudes y se interactúa con ellos, se genera credibilidad y más tráfico en nuestro sitio.
Las promociones o concursos que requieran actividades fuera del computador no son del todo aceptadas por la mayoría de la gente. Aunque no son del todo rechazadas, lo más recomendable es no demandarlas. Por eso es más factible, que los concursos requieran actividades en las cuales la gente no tenga que salirse de su computador para realizarlas y poder aplicar a los mismos.
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BIBLIOGRAFIA
Fuentes Primaria
1. Denis Marquina, 13/09/09, Revista Día 7, Artículo Tecnológico. 2. Margarita Funes, Agosto 2009, La Prensa Gráfica, Crecimiento de las redes
sociales en internet en El Salvador. 3. La Prensa Gráfica, “Google, desafiando a las redes sociales: Facebook y
Twitter” 09.02.10 4. “Clientes de Cerca”, El Diario de Hoy, sección El Empleo, Lunes 19 de Abril
de 2010, pág. 19
Internet: 5. Juan Luis, Agosto 2009, elsalvadorpordescubrir.com, Las redes Sociales en El
Salvador. 6. Margarita Funes, Agosto 2009, La prensa grafica, Crecimiento de las redes
sociales en El Salvador. 7. “Las redes sociales no son una moda pasajera”(2009)
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-redes-sociales-no-son-una-moda-pasajera/
Fuentes secundarias Investigación, Reportaje
8. Guillermo Arduino, 30 Septiembre 2009, Clix, Cnn en español, Las redes sociales en Internet.
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GLOSARIO
Ciber-café: es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet.
E-mail marketing: es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica.
Fan: El fanatismo es una pasión irritante, desmedida y tenaz, particularmente hacia una causa religiosa o política, deportiva o algún producto en específico. Para términos de este trabajo definiremos Fan digital como aquella persona que le gusta un producto, servicio, marca o persona determinada dentro de una red social.
Fan Page: Concepto construido
por FACEBOOK, es un página donde se encuentra información de una marca, producto, persona o servicio, que es de mucha importancia para los usuarios o fans
FACEBOOK: es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Un sitio de redes sociales donde las gente se reúne con las personas que conocen o conocen a nuevas personas.
Hard-core Loyal: Término utilizado
para describir a los clientes que son 100% fieles a la marca.
HI5: hi5 es una red social basada en un sitio web lanzada en 2003 y fundada por Ramun Yalamanchis, actual director general de la empresa hi5 Networks.
Marca aspiracional: Termino
utilizado para definir aquellas marcas o símbolos que proyectan un sentimiento de autorrealización al usarlos o consumirlos.
Medios tradicionales: o conocidos
como medios masivos de comunicación, Televisión, radio, prensa, publicidad impresa.
Medios digitales: Son aquellos medios electrónicos que funciones mediante códigos y pueden ser vistos con un computador.
MICROBLOGGING: El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves
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MSN Messenger: Messenger es un
conocido programa de mensajería instantánea para sistemas Windows y Mac OS para usuarios domésticos desarrollado por Microsoft
MYSPACE: es un sitio web de
interacción social formado por perfiles personales de usuarios que incluye redes de amigos y grupos.
News Feeds: Noticias en tiempo
real que se pueden ver mediante una red social.
Online Reputation Management: o Administración de reputación en línea, es un método para salvaguardar la imagen de marca dentro de los medios digitales, es una serie de lineamientos para prevenir comentarios negativos hacia la empresa.
Online Ads: Publicidad en línea
Red Social en Internet: Una red
social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.
Sitio Web: Un sitio web es un
conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet
Smartphone: es un dispositivo
electrónico que funciona como un teléfono móvil con capacidad de conexión a internet.
Social Media Optimization (SMO):
Optimización de un sitio Web utilizando herramientas de redes sociales.
Social Media Marketing (SMM): Estrategia de una comunicación integrada de mercadeo que incluye las redes sociales, tiene como objetivo atraer la atención de los cibernautas, generar conversación en línea y alentar al usuario a compartir información en su red personal.
TWITTER: Red social de microblogging donde el usuario puede comunicarse y relacionarse con sus amigos o conocidos a través de mensajes de una longitud.
YOUTUBE: es una página de
alojamiento gratuito de vídeos que permite a los usuarios subir y etiquetar vídeos cortos, a menudo domésticos, vídeos
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ANEXOS ANEXO 1
1. Estudio realizado por: la Universidad Abierta de Cataluña
Población Objetivo: Cataluña España, 2005 al 2008, 708 estudiantes de la Universidad de Cataluña, usuarios de Internet, entre las edades de 18 a 24 años. Objetivos de la Investigación: El medio doméstico/familiar como uno de los escenarios principales de transformación de las prácticas comunicativas, especialmente en relación con los medios de comunicación El papel esencial de los jóvenes como motor de los cambios en las prácticas comunicativas asociados a la difusión de Internet La importancia de Internet en los procesos de transformación de las prácticas comunicativas relacionados con la gestión del tiempo cotidiano. Resumen: El 89.9% de las personas utiliza al menos una red social, y el 10.1% no utiliza nada. Dentro de la frecuencia de uso de esta muestra el primer lugar con una gran mayoría esta uso diario, en segundo a veces, y en último semanalmente. El estudio demuestra que las personas utilizan más frecuentemente las redes sociales para contactarse con familiares y amigos, en segundo lugar para sentirse parte de un grupo, y en tercer lugar para darse a conocer o ser reconocido. El más utilizado entre las redes sociales existentes es Facebook, seguido de Hi5 y por ultimo Myspace. En el cual Facebook se utiliza para estar en contacto con otras personas, en segundo lugar para pasar el rato y en último compartir ideas u opiniones. En la sección de opiniones de las redes sociales, se pudo observa que las personas opinan que la utilidad de estos es para estar en sintonía con el mundo, generar opiniones y generar un impacto en el entorno. Dentro de las cosas que una red social no hace se menciono vender y generar aficiones a algo nuevo. Dentro de las aplicaciones de cada una de las redes sociales las más utilizadas son la de hablar con los amigos, ver que hace la lista de contactos, y en último lugar comentar sus opiniones y hablar de lo que les gusta.
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El promedio de amigos que los estudiantes tienen en el perfil es de 135 contactos. Dentro de los cuales en mayoría el primer lugar lo ocupan amigos, en segundo compañeros de clase y en último lugar y en menor porcentaje familiares. Los datos que los estudiantes dijeron creen conveniente y publican en su perfil son: Nombre, sexo, edad, ciudad, foto y lugar de estudio
2. Estudio realizado por: la Prensa Grafica de El Salvador, bajo el titulo BOOM de los Medios Sociales
Población Objetivo: Estudiantes de la zona metropolitana de San Salvador. Según expertos este fenómeno se está apoderando de la forma de vida las personas y su manera de comportarse en la sociedad. El auge de sitios como Twitter, Facebook, MySpace o YouTube no es tan solo una nube de paso. Al menos eso es lo que aseguran los expertos en marketing, quienes definen la fiebre por este tipo de sitios como el movimiento social más grande desde la revolución industrial. Con la creación del correo electrónico y del Messenger, la forma de comunicarse empezó a evolucionar, pero desde hace 5 años ha empezado un torbellino que difícilmente se va a detener. Basta con echarle un vistazo a algunos porcentajes y estadísticas para darte cuenta del acelerado desarrollo de estas redes sociales. El incremento de redes sociales durante el 2009 seria de un 70% por encima de un 60% respecto a la telefonía celular, lo que supone un salto gigante respecto a años anteriores. Y aunque muchos de estos sitios están en su fase inicial, han podido colarse de manera muy fácil en el gusto y la mente de millones de personas a nivel mundial, no solo para ser sus lectores, sino para que participen en ellos, ya sea escribiendo blogs o haciendo comentarios. Hasta Barack Obama tiene Twitter. Con esta revolución, la vida ha dejado de ser privada y ahora tu información puede ser de dominio público. Ahora con un clic puedes saber lo que han hecho tus amigos, con quienes andan o cuáles son sus planes futuros. Los medios sociales se defienden por la convergencia de las redes sociales, nuevos medios y la distribución de los enlaces escritos. Las visiones e ideas de un individuo o colectivo se simplifican y extienden por la confianza que otros depositan en sus formas de expresión o en los enlaces que ofrece como material de sus pensamientos. Pero este movimiento no solo se limita al aspecto social, también está teniendo un fuerte impacto en la economía del mundo y en la forma en la que los consumidores perciben una marca. Socialnomic (algo así como Socianomia) es un término
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acuñado por Erick Qualman, experto en Marketing, y que ya empieza a ser utilizado para describir la importancia de los medios sociales en la economía del mundo. Aunque la economía se ha mantenido como una actividad meramente social, es en estos últimos años cuando se ha transformado en algo más mediático, por lo que la forma de interacción económica y de negocios está cambiando totalmente.
3. Estudio realizado por: alexa.com Población Objetivo: Usuarios Salvadoreños de Internet, específicamente de redes sociales Facebook y hi5. Objetivo general: Conocer los hábitos de uso de las redes sociales, específicamente Facebook y Hi5, por parte de los usuarios de internet salvadoreños. Objetivos Específicos:
o Determinar cuáles son las características demográficas de los usuarios de ambas redes sociales.
o Especificar la frecuencia de uso y visitas por parte de los usuarios de internet a ambas redes sociales.
En los motores de búsqueda los usuarios de internet en un 10.6% buscan hi5 y en un 8.4% buscan facebook. El tiempo promedio que las personas se quedan en hi5 es de 20.5 minutos, el tiempo promedio que la gente se queda en facebook es de 35.4 minutos, por la tanto los usuarios debido a las aplicaciones e interactividad de este sitio permanecen más tiempo en este último sitio. Las personas que visitan hi5 previamente visitan Windows Live, Facebook, y Yahoo. Las personas que visitan facebook visitan Google, Yahoo, y Windows Live. Por lo tanto las personas que visitan Hi5 visitan previamente otra red social, en cambio las visitas de Facebook se dan directamente a esa red social, aunque se visiten otros sitios. Las características de las personas que visitan HI5 son en su mayoría personas de 18 a 24 años, bachilleres, hombres, que visitan su perfil en su casa, y que no tienen hijos. Las características de las personas que visitan facebook son en su mayoría de 18 a 24 años, con carreras universitarias en su mayoría, hombres principalmente, que vistan facebook desde su lugar de trabajo.
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ANEXO 2
Fecha
No. Correlativo ______________ Hora Universidad/Centro de estudios____________________________________________
Buenos días/tardes somos estudiantes egresados de la facultad de economía, empresas y negocios de la Universidad Dr. José Matías Delgado. Nos encontramos realizando un estudio acerca de las redes sociales en Internet, sus respuestas serán muy valiosas para esta investigación. Edad __________ Genero M F Estado Civil: Soltero(a) Casado(a) Viudo(a) Acompañado(a) Carrera que estudia _____________________________________ 1) ¿Utiliza Internet?
SI NO (Si la respuesta es NO fin de la encuesta)
2) ¿Utiliza redes sociales?
SI NO (Si la respuesta es NO fin de la encuesta)
3) ¿Que es lo primero que hace cuando accesa a Internet? (Marque solo una) Revisar mi correo personal Revisar mi correo de trabajo Conectarme al Messenger (MSN, Yahoo, Skype) Ingresar a mi red social favorita Buscar información/noticias Otras actividades__________________________________________ 4) ¿Marque con una X a cuales redes sociales está afiliado?(opción múltiple, puede elegir más de una) FACEBOOK YOUTUBE HI5 TWITTER MYSPACE MSN Otros _________________________________ 5) De las redes sociales que marco en la pregunta 1, enumere del 1 en adelante cuales redes sociales le
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gustan más, siendo 1 la que más le gusta. FACEBOOK YOUTUBE HI5 TWITTER MYSPACE MSN Otros _________________________________
6) ¿Con qué frecuencia visita su red social? Diariamente De 3 a 5 veces por semana 1 vez por semana Cada 2 semanas Cada 3 semanas o mas 7) Indiferentemente el día/semana/mes elegido para visitar la red social, ¿cómo lo hace? Una vez al día Varias veces en la Mañana Varias veces en la Tarde Varias veces en la Noche Varias veces durante todo el día 8) Cuando Ud. Visita las redes sociales usualmente lo hace: Días de semana Fines de semana Ambos 9) Cuando Ud. Visita una red social, ¿cuántas horas le dedica? De 0 a 15 mins. De 16 a 30 mins. De 31 a 1 hora De 1 a 2 horas De 3 a 4 horas 5 horas o mas 10) ¿En este periodo de tiempo cuantas redes sociales visita simultáneamente? Una a la vez Dos o tres Tres o mas 11) En orden de importancia enumere del 1 al 6 las actividades o hobbies que más le gustan: (Siendo 1 muy importante) Practicar deportes Visitar mi red social Leer Ver Televisión
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Oír Música Salir con mis amigos/familiares Actividades Religiosas Otras actividades 12) En orden de importancia enumere del 1 al 9 ¿a que le dedica más tiempo cuando visita una red social?(siendo 1 muy importante) Ver fotos Ver lo que hacen mis amigos Actualizar mi Perfil Informarme sobre algún tema
Ver videos Buscar eventos/promociones o productos Chatear Agregar/Buscar amigos Escribir o publicar lo que hago Otros 13) ¿Desde qué lugares se conecta usualmente a Internet para visitar una red social? (Puede seleccionar más de una opción) Casa Cibercafé Centros Comerciales
Oficina Universidad Puntos donde hay WI-FI
Otros_________________________________________________ 14) ¿Ud. Posee un SMART-PHONE donde puede revisar su correo electrónico y sus redes sociales?(Si la pregunta es SI pase la pregunta 15, sino a la pregunta 16) SI NO 15) Visita las redes sociales mediante su SMART-PHONE? SI NO 16) ¿Dentro de las redes sociales, se encuentra Ud. Afiliado a grupos o paginas fans (Fan Pages)? (Si la respuesta es NO, pase a la pregunta 23) SI NO 17) ¿A qué tipo de grupos o paginas fans se encuentra Ud. afiliado? (puede marcar más de una) Educativos Moda/Salud Bares-Discotecas Entretenimiento/juegos Restaurantes Sitios turísticos Cine/TV Café Informativos/Noticias Celebridades Productos Religión Movimientos Políticos Causas Medio Ambiente Otros_____________________________________________________ 18) ¿Recibe Ud. Información a su correo electrónico, inbox de red social o mensaje directo de estos grupos o paginas fans? (si la respuesta es NO, pase a la pregunta 23) SI NO
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19) ¿Qué tipo de información recibe?(Si es Promociones pase a la pregunta 20, sino a la 23) Informativa Promociones Invitaciones a conversar y dar mi opinión 20) ¿Te gusta participar/conversar/dar tu opinión sobre tus marcas favoritas en las redes sociales? SI NO 21) ¿Qué tipo de promociones recibe? Rifas Cupones/Vales Concursos Descuentos por compra Otros______________________________________ 22) Cuando recibo promociones de algún lugar o empresa usualmente hago: Nunca veo las promociones, no me interesan Las veo pero nunca las he usado Algunas veces he ido al lugar y las he usado Siempre voy a los lugares y las uso 23) ¿A Ud. le gusta o le gustaría hacer turismo interno (Viajar por diferentes partes del país)? (Si la respuesta es NO, fin de la encuesta) SI NO 24) ¿Cuando hace turismo interno que lugares le gusta visitar? (Puede elegir más de uno) Playas Pueblos Montanas Sitios arqueológicos/Museos Parques/bosques 25) ¿Cada cuanto visita estos lugares? de 2 a 3 veces por semana 1 ves a la semana Cada 2 semanas Cada 3 semanas o mas 26) Cuando visita estos lugares le gusta o le gustaría encontrar: (Puede elegir más de uno) Restaurantes Cafés Bares Discotecas Centros recreativos
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Centros culturales Museos Casas de la cultura 27) ¿Le gustaría recibir información, noticias de actividades, promociones o invitaciones para conversar de restaurantes - café turísticos por medio de las redes sociales? SI NO
FIN DE LA ENCUESTA MUCHAS GRACIAS SUS RESPUESTAS SERAN MUY VALIOSAS PARA ESTA INVESTIGACION
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ANEXO 3 Transcripción de FOCUS GROUP Participantes del Focus Group
1. Manuel Hernández, 25 años, UCA 2. Miguel González, 25 años, Universidad Don Bosco 3. Glenda España, 24 años, Universidad Evangélica 4. Yasmín Morales, 24 años, Albert Einstein 5. Mario Larios, 22 años, UJMD 6. Rene Ramos, 23 años, Universidad Nacional 7. Gabriela Palomo, 23 años, Universidad Francisco Gavidia 8. Katherine Rivas, 24 años, Universidad Alberto Masferrer 9. Marvin Erazo, 25 años, Universidad Tecnológica
1. Describir cuando tienen una computadora que es lo primero que hacen Ver correos Twiter y correos Twiter, correos y MSN Correo, twitter y skype En mi caso, esta direccionado el MSN para que inicie al encender y luego mis
correos MSN, correo y mi red social (facebook y hi5) MSN, correos y facebook yahoo, correo y facebook
2. Cuál es la preferencia de hacer esta actividad primero Es una herramienta que se está utilizando en todo el mundo En twitter tengo seguidores, y podes seguir buscando mas y mas de algo que
está escrito En twitter sigo a las personas jóvenes, me doy cuenta de que es lo nuevo, si
hay algún nuevo símbolo y el correo es por si tengo que trabajar en algo a través de este me doy cuenta.
El correo porque me dice que es lo que tengo que hacer y luego twitter porque tengo 30 minutos para leer y me dedico a leer en twitter, finalmente el facebook porque me entero del chambre
3. El listado de las redes sociales que conocen Facebook, twitter, hi5, myspace Facebook, twitter, hi5 Hi5, facebook, twitter Hi5, facebook, twitter Facebook, twitter, myspace Facebook, twitter, MSN Facebook, twitter Solo facebook
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4. A cuales redes se encuentran afiliados
Facebook, twitter, myspace pero casi no lo utilizo y youtube Facebook Facebook y twitter pero este caso no lo utilizo Hi5, pero ya no lo uso porque esta desactualizado y facebook Facebook, hi5, twitter pero el único que utiliza es el Hotmail. Facebook, myspace y twitter Twiter, facebook pero casi no lo utilizo porque es una red social lenta, me es
difícil entenderla y me aburro y google Solo facebook y me conecto de vez en cuando
5. Cuantas redes sociales acostumbrar a visitar simultáneamente cuando están en internet
Varias de un solo y a veces solo el facebook Solo una Facebook y skype Yo todo el día y siempre twitter
6. Cuantas horas le dedican al día a su red social Una hora 20 minutos porque tengo que trabajar Depende de lo que tengo que hacer, pero 30 minutos en la mañana, luego
otros 20 minutos al medio día y finalmente en la noche Todo el día
7. De todas las aplicaciones que existen, cuales son las que ustedes utilizan En facebook hay publicidad de las tiendas, promociones de ropa y twitter
porque los blogs tienen información de la carrera que estoy estudiando y me gusta que me actualiza
Facebook porque me dice que hacer en el día o para el fin de semana ya que estas conectado con tus amigos
Me gusta facebook porque me entero de todo, aunque esto es bueno y malo, porque a veces no quiero que se enteren que estuve por ejemplo en algún lugar y el facebook se encarga de contarlo
No hay privacidad Todos saben de todos Facebook es bueno porque felicitas a tus amigos y te recuerda pero eso de
estar publicando no me gusta, prefiero una llamara para comunicarme con mis amigos
Los celulares son súper importantes, ahora todo es a través de un celular, todo se maneja por tecnología móvil. Las redes sociales son pensadas para teléfonos móviles, porque cuando tenés por ejemplo una notificación directamente te avisa en tu teléfono celular y te permite estar actualizado de todo, los celulares son casi como una extremidad para las personas
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8. Cuantos de ustedes reciben notificaciones en su celular Si en el ipod Si Se está perdiendo el ser humano, si es cierto que te facilita las cosas pero no
hay nada mejor que las relaciones interpersonales, por estar hablando por correo con una persona crees que están en contacto directo pero no es así eso no es real
Estando en una reunión, nos paso algo raro que todos estábamos en un solo lugar, teniéndonos enfrente y uno estaba en una computadora, otro en el black berry y otros en el iPhone y estábamos hablando por el MSN
9. Creen ustedes que las redes sociales crean dependencia
Sí, yo por eso cerré mi facebook porque pasaba demasiado tiempo, es tiempo muerto
Dependiendo de la persona, si tiene demasiado tiempo de ocio, ya que es una forma de entretenerse, aunque no lo utilices, tenés la necesidad de estar ahí
SI yo soy publicista por ejemplo el facebook es ideal Hay ventajas o desventajas por ejemplo si salís Te cae un pedido de
emergencia, te cae adonde vos estés y desventajas Yo trabajo desde la casa en páginas web, todo el tiempo que tengo que estar
conectado, en realidad a veces si es dependencia, pero lo veo como una herramienta. Con respecto a que hace más distante a las personas eso es relativo porque nos acerca por medio de Twiter me dicen están en tal lugar o restaurante a través de eso me dicen ahh vaya ya llegamos
La alcaldía de Guatemala capital, tiene una aplicación donde te dice el trafico, imagínate cuanto te podes ahorrar, ya no irte por determinado camino, el tiempo que podes ahorrar y son cosas que podes solucionar con un simple tweet
10. Creen que es más dinámico comunicarse por las redes sociales Si definitivamente Te quita toda la basura que no quieres leer
11. De todas las redes sociales cual es la mejor para ustedes En mi caso es Twiter porque te informa de una manera rápida por ejemplo del
tráfico Twiter es más práctico, te informas de algo de manera más rápida, no tenés
que leer tanto, el blog te lo resume y si te interesa pues le das clic y ya lees todo el articulo y si no te interesa pues solo seguís navegando
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REDES SOCIALES Y EL MERCADEO 1. Formas que hayan visto que las empresas ocupan para tener comunicación
con los usuarios a través de las redes sociales Promociones que aparecen a un lado en el facebook Los Fan Pages, los grupos Perfiles de la marca En Twiter, Marte tiene una presencia bien fuerte en Twiter y me encanta que
todo lo que pasa en MARTE te das cuenta a través de twitter. La prensa lo deje de seguir porque me llenaba de News Feed Si tu mercado no está en el facebook para que te vas a molestaren publicar
algo Yo trabajo en publibaños y la empresa no se publicita en redes sociales, a lo
mucho Youtube pero por ejemplo IMC que es nuestra competencia si esta en facebook pero al final para ellos lo único es como la presencia pero no es su mercado
2. Ustedes creen que es una buena estrategia para las empresas contactar a sus clientes a través de las redes sociales Depende del rubro de la empresa Depende de tu perfil de cliente, al facebook entran niños de 15 a 20 años y si
ese no es el perfil de tu cliente El facebook puede ser bueno los que no tienen personería jurídica constituida
por ejemplo hay una página que se llama AMOR POR LA CAMISETA en donde si a ti te gusta el futbol podes comprar tu camisa en internet, entonces las redes sociales pueden ser buenas depende del producto que se está vendiendo
Dependiente del producto. En el caso de publibaños no es para público en general, sino mas para empresas, pero empresas como PIZZA HUT; ZARA o cualquier otra que tienen un producto más masivo SI, o también los restaurantes
El problema de facebook está mal interpretado en el país, porque facebook fue creada para estudiantes pero eso no quiere decir que solo jóvenes lo utilices, sino que también los mayores
La oficina donde yo trabajo, la secretaria utiliza facebook porque las amigas le dijeron que ahí le iban a estar pasando las fotos de antes
Mi mamá usa facebook porque le dijeron sus amigas que subían las fotos. Entre más jóvenes es más fácil que sea tu amigo
Facebook es si tu producto es para grandes masas, depende del cliente
3. Ustedes están afiliados a alguna fan pages SI NO NINGUNA Yo sí pero como Real Madrid
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En mi caso yo tengo una aplicación en mi teléfono de ZARA, entonces aquí me actualizan de precios, tipo de ropa, etc., ya yo decido que comprar y que no y voy directamente a eso
A varios restaurantes, por ejemplo si hay eventos, promociones, que gente va a ir, se me facilita todo, si tienen una página web que feo tener que salirme adonde estoy si ya lo puedo tener en facebook
4. Les molesta recibir información de la empresa en la red social De las empresas no c pero puedo hablar de lo que me interesa que es el futbol
y en este caso si me gusta que me envíen No
REDES SOCIALES Y CAFÉ TURISTICO 1. Cuando van al interior del país que lugares les gusta visitar
Pueblos Estadio Cuscatlán Museos Puerto de la libertad, la costa, el lago
2. Que les gusta encontrar cuando van a estos lugares
En los pueblos las pulseras, las cosas artesanales Algo que si valga la pena irse que cambie del ritmo de la ciudad A mí me gusta ir a MARTE porque siento que me despejo totalmente del ruido
de la ciudad y me puedo inspirar Los lugares que te den paquetes todo incluido
3. Les gustaría visitar un café turístico Si Solo si hay internet Si a mí sí, mi hermana no conocía un lugar y a través de las fotos en el
facebook se dio cuenta y así decidió ir
4. Si este café turístico se anunciara por facebook, les gustaría visitarlo Depende del lugar Quizás es mejor conocer primero el lugar, para que podas descubrir lo que te
dijeron por internet sea real No es tanto por la información que me den, sino que si mis amigos me dicen
que vaya al lugar pero solo porque la empresa me diga que vaya ahí
5. Qué tipo de promociones les gustaría recibir Ver el menú Que tenga fotografías del lugar
Nombre de archivo: Tesina FINAL, Grupo 14 Directorio: D: Plantilla: C:\Documents and Settings\faflores\Datos de
programa\Microsoft\Plantillas\Normal.dot Título: Asunto: Autor: Ricardo Madrid Palabras clave: Comentarios: Fecha de creación: 07/09/2010 20:53:00 Cambio número: 4 Guardado el: 07/09/2010 22:27:00 Guardado por: Ricardo Madrid Tiempo de edición: 47 minutos Impreso el: 02/03/2011 15:19:00 Última impresión completa Número de páginas: 79 Número de palabras: 17,168 (aprox.) Número de caracteres: 94,430 (aprox.)