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UNIVERSIDAD DE SALAMANCA
GRADO EN COMUNICACIÓN AUDIOVISUAL
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS
PROF. DR. FÉLIX ORTEGA MOHEDANO
CURSO: 2013 - 2014
ALUMNAS:
Beatriz Fernández
Ivana D’Accico
Tâmira Gressoni
Marta Martín
ÍNIDICE
1. INTRODUCCIÓN _________________________________________________________________ 1
2. HISTORIA ______________________________________________________________________ 2
2.1. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LOS MUSEOS _______________________________________________ 2
2.2. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LOS CENTROS DE ARTE CONTEMPORÁNEOS___________________________ 3
2.3. HISTORIA DEL MARKETING CULTURAL EN EL CAMPO DE LOS MUSEOS ____________________________ 3
3. ESTADO DE LA CUESTIÓN _________________________________________________________ 5
4. INTRODUCCIÓN A LA AUDIENCIA EN LOS MUSEOS: CASOS DE SALAMANCA _______________ 10
4.1. CENTRO DE ARTE COMTEMPORÁNEO DOMUS ARTIUM 2002 (DA2) ___________________ 10
4.2. EL CASO DEL MUSEO ART DECO Y ART NOUVEAU CASA LIS _________________________________ 13
5. TRABAJO DE CAMPO ____________________________________________________________ 16
5.1. RESULTADOS SOCIODEMOGRÁFICOS: __________________________________________ 17
5.2. RESULTADOS AUDIENCIAS: CASA LIS Y DA2 _______________________________________ 19
5.3. CONCLUSIONES TRABAJO DE CAMPO ___________________________________________ 35
6. TENDENCIAS___________________________________________________________________ 37
7. CONCLUSIÓN __________________________________________________________________ 38
8. ÍNDICE DE IMÁGENES: ___________________________________________________________ 40
9. BIBLIOGRAFIA Y FUENTES________________________________________________________ 44
Investigación de audiencias en museos
1
1. INTRODUCCIÓN
Con este trabajo trataremos de examinar brevemente la historia de la Investigación
de Audiencias en los museos. También comentaremos el estado de la cuestión en el
momento actual y finalmente nos centraremos en dos casos de la ciudad de
Salamanca, el Museo Da2 y el de La Casa Lis, para llegar a propuestas concretas y
análisis en profundidad.
En estos dos museos locales hemos realizado un trabajo de campo consistente en
la distribución de cuestionarios entre una muestra de los visitantes al Da2 y al museo
de Art Nouveau y Art Déco de la Casa Lis. El cuestionario utilizado como herramienta
de estudio incluye preguntas de perfil y sobre los hábitos de visita a museos.
La museística es una parte de la industria cultural compleja, amplia y heterogénea
desde el punto de vista de la investigación y medición de audiencias. Así como en los
medios de comunicación, con un consumo más generalizado, los métodos de control
de audiencia son prioritarios y tienden hacia la sectorización del público y al uso de
contenidos interactivos en el caso de los museos la renovación es más lenta. Esto se
debe a que, generalmente, cuentan con menos recursos económicos.
Sin embargo, sí hay algunos ejemplos de museos que han tomado la iniciativa de
estudiar su audiencia y, de este modo, subsanar carencias e intensificar sus puntos
fuertes. En la actualidad, los museos más avanzados y modernos estudian los nuevos
soportes digitales para aliarse con ellos y beneficiarse de la interactividad que estos
dispositivos aportan.
Investigación de audiencias en museos
2
2. HISTORIA
Para hablar del desarrollo de la investigación de audiencias en los museos deberá
comenzarse con la explicación en primer término del campo que se va a estudiar, los
museos y los centros de arte. Más adelante, se deberá explicar y comprender el
concepto de Marketing cultural, aplicado en este caso a al mercado y el mundo de los
museos.
2.1. Historia y evolución de los Museos
El concepto de museo es definido por Guillermo Budé como “un lugar dedicado a
las musas y al estudio, donde se ocupa de cada uno de las nobles disciplinas”1. Las
primeras muestras de colecciones surgieron a finales del siglo XV y principios del siglo
XVI. En ellas se amontonaban objetos sin orden alguno o clasificación, sin información
anexada que pudiera dar alguna explicación a la pieza que se exponía.
Es a finales del siglo XIX cuando comienzan a clasificar sus objetos, como en el
caso del Museo de Historia Natural de Londres, que mostraba su colección en un
orden científico, con clasificaciones de Carlos Lineo2.
La idea de los museos en un principio era la de crear espacios abiertos al público
general, los gabinetes de curiosidades de los siglos XVI y XVII fueron sus precursores,
basados en colecciones privadas.3 Tras el período de la Ilustración, se retoma la idea
de acercar estas exposiciones a un público general, y no solo a las élites. Esto
permitirá que aparezcan los estudios sobre Arte, Historia, y los usos, objetos y
tradiciones mostrados dentro de una cultura material. El fin se centraba en aportar al
visitante una experiencia relacionada con el aprendizaje a través de la visión de las
piezas.
El objetivo principal de los museos es, por tanto, acercar al público general sus
colecciones, da igual la procedencia, cultura o condición de cada visitante. Como se
ha apuntado anteriormente, en los primeros momentos, los museos eran accesibles
solo a la aristocracia o la burguesía, las élites; sin embargo, con el paso del tiempo, los
estudiosos, intelectuales y un público más masivo comenzaron a ser visitantes
habituales de estos centros.
Con el avance de la tecnología en el siglo pasado, el siglo XX, la digitalización, las
ciencias de la información y la informática; es decir, con el avance de la cultura de los
mass media, los museos han pasado de ofrecer en sus colecciones objetos, a incluir la
televisión, el vídeo, la música, las performances o la informática como contenidos a
exponer. La manipulación de objetos se convirtió en un elemento muy importante
dentro de los museos. Experiencias que antes estaban reservadas para otro tipo de
1 Guillermo Budé: “Lexicon-Graeco-Latinum”, 1554
2 Carlos Lineo: Científico, naturalista, botánico y zoólogo sueco que estableció los fundamentos para el
esquema moderno de la nomenclatura binomial. 3 Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Museología
Investigación de audiencias en museos
3
espacios, fueron y continúan extendiéndose e incluyéndose en los catálogos para
atraer al mayor público posible a estas salas.
En la actualidad, en el siglo XXI, Facebook, Twitter o las redes sociales han
permitido que los museos se abran por completo a la sociedad, mostrando ya no solo
contenidos en su localización física, sino también a un nivel virtual, online, en red.
También esto facilita la interacción y participación entre los propios centros y sus
visitantes.
Para algunos museólogos, estas nuevas tendencias resultan un tanto polémicas,
pero lo cierto es que la cantidad de visitas a museos que han adoptado este tipo de
contenidos, ha aumentado considerablemente. Ello demuestra que este es el camino
que han de tomar los nuevos museos, junto con la tecnología, para acercarse a un
público que parece demandar cada vez con mayor fuerza estas alternativas.
2.2. Historia y evolución de los Centros de Arte Contemporáneos
A diferencia de los museos, los centros de arte son lugares donde no solo se
realizan muestras y exposiciones, sino que son espacios de exhibición y dinamización
de producción cultural y artística contemporánea. Su fin es el de ser un servicio para la
sociedad y los orígenes tienen que ver con las Kunsthalle alemanas (casas de arte),
donde se realizaban actividades relacionadas con las nuevas tendencias artísticas y
las nuevas formas expresivas que propiciaba el propio arte contemporáneo.4
La diferencia principal que tienen los centros de arte contemporáneo con los
museos de arte contemporáneo es que generalmente en el primer caso, estos no
cuentan con exposiciones permanentes, sino que son en todo caso temporales (lo que
no excluye que cuenten con colecciones propias).
En cuanto a sus objetivos y fines, siguen siendo los mismos que los de los museos:
llegar al máximo público posible. Con la irrupción de las nuevas tecnologías, los
nuevos soportes y contenidos, la participación está abriéndose cada vez más a la
sociedad.
2.3. Historia del Marketing Cultural en el campo de los Museos
Esta nueva rama, procedente del marketing común, aparece en EEUU a finales del
siglo XX. En el contexto de la incipiente sociedad de masas se empieza a plantear la
industria cultural, y en concreto los museos, como un servicio más. En un principio no
estaba pensado aplicar los estudios de marketing a la industria de la cultura, pero ello
suponía para los promotores el adoptar técnicas y herramientas muy útiles para aplicar
en el proceso de la difusión cultural y el estudio de las audiencias.
4 http://www.wikanda.es/wiki/Centro_de_arte_contempor%C3%A1neo
Investigación de audiencias en museos
4
Por tanto, los responsables de este tipo de espacios se acercan al mundo del
marketing y la mercadotecnia, interesándose cada vez más por el estudio del perfil de
su público, tanto activo como potencial. De este modo tratan de hacer así su oferta
mucho más atractiva para un público más generalista o de masas, o bien para un
público más especializado o segmentado que demanda unos contenidos específicos
aislados de las posibles tendencias mayoritarias, pero que pueden interesar a los
promotores culturales.
En este momento en el que se centra más la mirada en el aspecto del marketing,
cambia la percepción del museo y se plantea “maximizar y analizar cuáles son los
medios y el tratamiento de los contenidos más pertinentes en la promoción,
información y comunicación para todos los públicos potenciales, en nuestro caso, de
un museo.”5
Pronto empiezan a surgir autores que hablan del marketing cultural del arte. Se
señalan objetivos independientes del beneficio económico. Por ejemplo facilitar la
comprensión del arte o mejorar y ampliar el acceso a la cultura.
“Es el arte de alcanzar aquellos segmentos de mercado
interesados en el producto —precio, distribución y promoción—
con el objetivo de poner en contacto al producto con un número
suficiente de consumidores y alcanzar así los objetivos de
acuerdo con la misión de la organización cultural.”6
Los museos se unen a la competición por el espacio de ocio de las audiencias. Un
sector con una oferta que crece de un modo exponencial y en la que el estudio y
análisis de la audiencia parece ser clave.
La conclusión es que
“Los museos deben crear audiencias atrayendo a nuevos
visitantes, especialmente de los grupos más desatendidos;
preservando los públicos ya existentes y animándolos a
adoptar una actitud más activa, y proporcionando exposiciones
y otras ofertas atractivas y de calidad."7
Esta concepción tuvo una gran cantidad de detractores que afirmaban que la visión
mercantilista de la cultura y los museos favorecería el acercamiento a las masas pero
haría perder calidad y profundidad artística.
Para empezar a hablar del ámbito museístico español hay que destacar una
diferencia clave, que determinará un desarrollo distinto de las industrias culturales. La
financiación, en España, de este sector procede, en su mayoría, de la administración
pública. Los casos de patrocinio y mecenazgo privado son muy inferiores con respecto
a otros países como los anglosajones.
5 Ricard Monistrol. “Evolución y aplicación del marketing cultural en los museos”. textos universitaris de
biblioteconomia i documentació. 2009. 6 François Colbert, Manuel Cuadrado. “Marketing de las artes y de la cultura”. 2003.
7 Philip Kotler. Gary Armstrong. “Fundamentos de Marketing”. 2003.
Investigación de audiencias en museos
5
3. Estado de la Cuestión
Actualmente “la museología utiliza procedimientos y técnicas de la sociología, la
antropología, la psicología tanto social como cognitiva”.8 Las grandes investigaciones
de audiencia son realizadas frecuentemente por grandes entidades como el Ministerio
de Educación, Cultura y Deportes o grandes museos como el del Prado que tienen
capacidad para invertir en ello.
IMAGEN 01: Museos y colecciones museográficas por institución gestora (entre 2002 y 2012) –
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Poco a poco se estableció y reconoció el uso de técnicas de Marketing en
entidades públicas y no lucrativas. Todas ellas recurrían a técnicas similares a las de
la empresa privada para acercarse a la audiencia. Entre ellas “la identidad corporativa
o la identidad institucional”.9
Otro hito de la investigación de audiencias de los museos se encuentra en la
generalización de internet. Este escaparate propio e independiente permite a los
museos trabajar su imagen y plantear su contenido con gran libertad y múltiples
posibilidades de interacción.
8 www.mcu.es. Web oficial del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte “Investigación interna en los
museos”. 9 María del Carmen Valdés. “La difusión cultural en el museo”. 1999.
Investigación de audiencias en museos
6
IMAGEN 02: Investigación interna en los museos. Porcentaje de personas que han visitado museos en un año según sexo por tipología del último museo visitado. - Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
IMAGEN 03: Investigación interna en los museos. Porcentaje de personas que han visitado museos en un
año según sexo por temática del último museo visitado. - Ministerio de Educación, Cultura y Deporte”.
Investigación de audiencias en museos
7
IMAGEN 04: Encuesta Continua a los Visitantes del Museo del Prado – Museo Nacional del Prado (2003-2008)
Sin embargo, no todas las salas cuentan con los recursos necesarios para realizar
investigaciones de audiencias en profundidad. Y son precisamente este tipo de
espacios los que más se benefician de las ventajas de internet, donde encuentran una
herramienta sencilla para relacionarse con su público fácilmente.
Algunas de las ventajas más evidentes que ofrece el entorno web pasan por colgar
material audiovisual: fotos, videos o grabaciones de audio sobre las distintas
actividades.
Investigación de audiencias en museos
8
Hoy en día los entornos digitales avanzan a gran velocidad, y las oportunidades de
las industrias culturales en internet se disparan. Un ejemplo de ello son las redes
sociales. Cada vez son más los museos que utilizan herramientas como “Facebook,
Twitter, Flickr, o blogs para aumentar el nivel de interacción con los usuarios.”10
La relación del espectador con el museo o centro cultural se desarrolla en tres
fases: antes de visitarla (fase de descubrimiento), durante la visita (fase de la
experiencia directa), después de visitarla (fase de compartir la experiencia). Un
observatorio.
Un estudio realizado en mayo de 2013 por Dosdoce.com y EndeComunicación,
rebelaba las siguientes conclusiones:
“Los resultados de este último estudio indican un uso muy
intensivo de tecnologías en la fase descubrimiento
(concentrado principalmente en actividades promocionales en
las redes sociales y en el desarrollo de aplicaciones para
dispositivos inteligentes),
un menor uso de herramientas durante lafase de la visita a las i
nstalaciones físicas de las instituciones (concentrado
principalmente en el uso de algunas tecnologías para
enriquecer la visita) y, por último, un bajo uso de tecnologías
para fomentar el intercambio de experiencias después de
realizar la visita”
La “tecnología inteligente” es, todavía, una asignatura pendiente para la mayoría de
los museos. Sin embargo, en España se están desarrollando proyectos como
aplicaciones “Apps” para smartphones o tablets en los principales espacios de arte
como el Prado el Guggenheim, el Reina Sofía o el Museo Picasso.
IMAGEN 05: Iconos de algunas de las aplicaciones de los principales museos españoles.
10
Ricard Monistrol. “Evolución y aplicación del marketing cultural en los museos”. textos universitaris de biblioteconomia i documentació. 2009.
Investigación de audiencias en museos
9
Vídeo “App El Prado” http://www.youtube.com/watch?v=FXnQeMexTEk
Estas aplicaciones proporcionan información sobre las obras, los autores y el propio
museo. Con esta nueva tecnología se quiere transformar la experiencia previa,
posterior y la propia visita generando una mayor cercanía con el visitante/usuario.
Aun así, los expertos en comunicación apuntan que esta tecnología aún no ha
transformado realmente la experiencia de los visitantes. Por lo que consideramos que
su verdadero potencial no se está utilizando y que se encuentra en una fase de
desarrollo.
Investigación de audiencias en museos
10
4. INTRODUCCIÓN A LA AUDIENCIA EN LOS MUSEOS: CASOS DE
SALAMANCA
4.1. CENTRO DE ARTE COMTEMPORÁNEO DOMUS ARTIUM 2002 (DA2)
IMAGEN 06: Exposición “Sin escala. Nuevas coordenadas del arte en Canarias.” – Página web DA2.
El Da2 (Domus Artium 2002), es un centro de arte contemporáneo que forma
parte en la Fundación Salamanca Ciudad de Cultura y Saberes, del Ayuntamiento de
Salamanca. Se inauguró en abril de 2002, año en el que Salamanca desempeñó la
Capitalidad Cultural Europea.
Este centro de arte contemporáneo nace para dar respuesta a una demanda
creciente de un espacio especializado en arte contemporáneo dentro de una ciudad
que en los últimos años ha renovado su oferta cultural conjugando el patrimonio
histórico con una programación contemporánea en el terreno de las artes visuales, las
artes escénicas y la música. Todo esto se integra a través de la Fundación Salamanca
Ciudad de Cultura junto con proyectos multiculturales tales como el Festival
Internacional de las Artes de Castilla y León.
El programa expositivo desarrollado desde su inauguración hasta hoy destaca por
una apuesta decidida por las últimas tendencias del arte nacional e internacional y
muy especialmente del desarrollado desde la década de los noventa hasta hoy y el
apoyo a los artistas emergentes de la ciudad y la comunidad castellanoleonesa.
En los últimos dos años se está prestando especial atención a los artistas que
trabajan con vídeo y nuevos soportes audiovisuales, habiendo varias salas del centro
habilitadas para mantener una programación permanente sobre estos soportes.
Normalmente, se suelen conjugar exposiciones individuales de artistas de
referencia nacional e internacional que trabajan con todo tipo de soportes y lenguajes
con proyectos específicos individuales de artistas jóvenes internacionales cuyo trabajo
se está desarrollando desde la última década y todavía son poco conocidos en España
Investigación de audiencias en museos
11
como: (Chris Cunningham, Shoja Azari, Tom Hunter, AK Dolven, Clare Langan, Fred
Tomaselli, Rosemary Laing etc) y artistas castellanoleoneses emergentes como Pablo
Alonso, Javier Núñez Gasco, Jesús Portal, Diego del Pozo, Hugo Alonso, Paloma
Pájaro, etc.
Finalmente, una o dos veces al año el DA2 suele organizar grandes exposiciones
colectivas de tesis (Comer no comer (2002)), Niños (2003), No lo Llames Performance
(2004), Remakes (2004), Video Killed the Radio Star (2005), Barrocos y Neobarrocos.
El infierno de lo Bello (2005), Laocoonte Devorado. Arte y violencia política. (2005),
Mascarada (2006), Idilio (2007) etc.).
El Da2 nace con la capitalidad Europea de la Cultura de Salamanca en el año 2002.
Lleva 11 años ya en funcionamiento. Ha tenido 3 etapas: una primera se desarrolló
como “casa” con Alberto Martín al frente; una segunda etapa, como Domus Artium
2002 con Javier Panera al mando de la gestión, estando ya este centro dentro de la
Fundación de Salamanca Ciudad de Cultura y Saberes; y una tercera etapa desde
hace dos años, en la que el director pertenece no al centro en sí, sino a la Fundación
de Salamanca Cultura y Saberes, José Luis Barba Real, y donde la programación del
centro corre a cargo de María Jesús Díez (Tate). El centro se localiza en la antigua
cárcel de Salamanca, que ha sido rehabilitada y adaptada para acoger distintitas salas
de exposiciones, bibliotecas, salas de conferencias, almacenes, cafetería, etc.
En esta nueva etapa, debido a los problemas financieros generados por la crisis, a
este tipo de centros les toca reinventarse, y en el caso del Da2, se ha apostado por un
camino de mayor participación social con la ciudad de Salamanca, sobretodo en un
ámbito educativo. Tiene que ver esta nueva vertiente de actuación con el ámbito de la
programación, pero al final acaba revirtiendo también en la audiencia y el público del
propio museo. Estas nuevas estrategias de programación llaman la atención de
público de determinados colectivos que antes igual no se interesaban tanto por este
centro de arte y no sentían la necesidad de visitar sus exposiciones.
Se colabora con asociaciones como AFOSAL (Fotógrafos de Salamanca), la
Fundación Sánchez Ruipérez, con el Facyl, la Diputación de Salamanca o la
Universidad de Salamanca. También se llevan a cabo programas para alumnos de
colegios, facultades o personas con discapacidad, que permiten que estos desarrollen
determinadas actividades dentro del centro, y a su vez, también visiten las
exposiciones.
4.1.1. CONCLUSIONES DA2:
El Domus Artium 2002 no se encuentra en el centro de la ciudad, sino en una zona
alejada, no es un reclamo turístico como lo es la Casa Lis. El público que pueda
acercarse hasta este centro es público que se interesa por el arte contemporáneo. Se
trata de un centro de arte minoritario, no de grandes masas o de turistas. Desde el
centro se apunta a que aproximadamente el 30% de los visitantes son foráneos,
siendo el 70% restante habitantes de Salamanca.
Investigación de audiencias en museos
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Por otra parte, la estrategia del Da2 en cuanto a las actividades formativas de
talleres o de visitas guiadas a grupos especiales cumple la función de enriquecer al
centro a través del trabajo de los distintos colectivos que participan. Ello conlleva que
nueva gente visite el centro, y además también forma al público, haciendo que este
sienta más interés por las visitas, por regresar a ver nuevas exposiciones… atraer y
fidelizar al público podría decirse. En palabras de Tate, la programadora del Da2, “el
centro se vuelve más poros”, más interactivo. En el caso de las visitas con colegios, se
ve que a los niños les gusta visitar los almacenes, subirse a los montacargas, etc. Los
niños demandan actividades más dinámicas, lúdicas que los adultos.
A la hora de programar, desde el Da la investigación de audiencias no se tiene
tanto en cuenta para montar y sacar adelante una exposición. Sí que se intenta estar
al tanto e informado sobre el criterio del público, a través de comentarios quizás en las
visitas guiadas, charlas, etc. Sin embargo, desde el propio centro no se realiza un
estudio exhaustivo del perfil de la audiencia más allá del sexo y la procedencia. Sí que
es cierto que hasta 2011 hubo cierta actividad en redes sociales (Facebook), y
probablemente de ahí surgieran opiniones de los usuarios que pudieran ser tenidas en
cuenta, un feedback que ofreciera más información acerca de los visitantes. Pero
como se ha puntualizado, realmente el estudio de audiencias o el conocimiento más
exhaustivo de los gustos del público no influenciaría en la programación del museo o
la puesta en marcha de nuevos proyectos, puesto que la programación en general
suele funcionar de acuerdo a los criterios profesionales de los técnicos y comisarios
que participan.
Sí que pueden hacerse una idea de los perfiles del público y las tendencias en
función de la afluencia que tengan las distintas exposiciones. Como ejemplo desde
este centro, se cita una exposición del periódico “La Gaceta”, donde se observaba que
el público estaba encantado debido a que reconocían artistas, obras, era más cercana.
También hay otras exposiciones que pueden ser más ásperas, difíciles o complicadas
de entender y se notaría también en esa afluencia del público.
En cuanto a las plataformas virtuales y redes sociales, se consideran una
plataforma fundamental para darse a conocer, tanto el centro, como los contenidos de
sus exposiciones. Actualmente no hay ampliación de actividad al territorio online, pero
sí que se plantea y se pretende dar el salto digital definitivo como vía para
promocionar el Da2. Estas aplicaciones web, online, virtuales, servirían para ampliar la
llegada a un público que no esté físicamente ya no solo en el museo, sino en
Salamanca. Serían por tanto un lazo hacia nuevos perfiles de audiencias, pero que de
momento no puede lanzarse debido a la escasez de recursos que se enfocan
básicamente en gestionar de forma física el centro. La crisis es el principal motivo por
el que se están frenando iniciativas de este tipo, y que son necesarias actualmente
para dar a conocer el Da2, recibir quizás un feedback más constante de los visitantes.
Investigación de audiencias en museos
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4.2. El caso del Museo Art Deco y Art Nouveau Casa Lis
IMAGEN 07: KiwPie. Muñecas.
Página web Casa Lis.
La Casa Lis es un palacete urbano enclavado sobre la antigua muralla de la ciudad,
construido por D. Miguel de Lis, en la época uno de los cien mayores contribuyentes
en Salamanca, del arquitecto Joaquín de Vargas. La estructura es un ejemplo de
arquitectura industrial empleada para uso residencial, único por su espectacularidad.
La vivienda se inauguró en 1906, y en 1917 cambió de propietarios cuando D.
Enrique Esperabé de Arteaga se muda aquí junto a su familia. Fue habitada así por
varios inquilinos hasta los años setenta, cuando comienza un periodo de degradación.
En 1981 el Ayuntamiento de Salamanca inició un expediente de expropiación que
logró salvarla de la ruina. En 1995 se inaugura el museo, uno de los mejores en
Europa de su género, y que representa una de las mayores atracciones turísticas así
como uno de los centros culturales más activos en la ciudad de Salamanca.
La importancia que este museo tiene para la sociedad salmantina se muestra, por
ejemplo, con la asociación “Amigos del Museo Casa Lis”, nacida para ayudar a este
espacio a subsanar las consecuencias de la crisis. En los últimos años la disminución
de poder adquisitivo en parte de la población ha influido en las visitas de la Casa de
Lis: en el 2012 hay un descenso del 18,4% respecto al año 2011, aunque todavía es
considerado uno de los museos con más afluencia en Castilla y León. Otro signo de
esta situación es que las visitas han crecido en horarios de entrada gratuita y también
han aumentado las visitas con tarifa reducida (estudiantes, jubilados, desempleados,
niños). Este incremento se produce paralelamente al descenso de los accesos con
tarifa ordinaria.
La investigación y medición de audiencias es, para la Casa Lis, un instrumento muy
importante para ofrecer un producto competitivo que interese a la sociedad y ser un
activo turístico para la ciudad: por eso, la estrategia de comunicación está desarrollada
en función de la procedencia de los visitantes, sus motivaciones para visitar el museo
y sus fuentes de información.
En una entrevista realizada el 19-11-2013, el Director del Museo, Pedro Pérez
Castro, expuso su punto de vista y el de la Casa Lis acerca de algunos temas
relacionados al Mercado de los Museos y de los métodos utilizados para la
Investigación de Audiencias en aquel espacio.
Investigación de audiencias en museos
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“La verdad es que me sorprende la palabra “mercado”,
¿no?, que no suele ser habitual en mis colegas. Pero la verdad
es que hay una cierta estrategia en cuanto a considerar que
somos un producto más, un producto cultural, un producto de
ocio en la ciudad, y por lo tanto dentro de este punto de vista,
sí que entendemos que debemos de ser competitivos y
debemos ofrecer una serie de alicientes que hagan que el
museo sea interesante para la sociedad [...].
“Sí, tenemos bastantes herramientas. De hecho desde que
se inauguró el museo, en año 1995, hemos tenido metodología
de información muy exhaustiva, y que tenemos, por lo tanto,
una cantidad de datos muy importante, sobre todo en cuanto a
la procedencia de los visitantes. Nos interesa mucho saber de
dónde venían. También medimos un poco la motivación, cuál
ha sido su motivación para que haya venido al museo, y cuáles
son sus fuentes de información para haber conocido el museo.
[...] En base a esas informaciones que tenemos, establecemos
las estrategias de comunicación [...] tanto en el mensaje, como
en los canales.”
El uso de la tecnología en la Casa Lis es controlado de manera que no molesta la
línea general en la política del museo: no se pueden sacar fotos sin autorización y el
uso comercial de las imágenes es severamente prohibido. Aunque eso, la estrategia
de comunicación de la Casa Lis reconoce el grande potencial de Internet, donde se
desarrolla en un doble sentido: a través de una página web oficial hay una
comunicación de tipo institucional mientras que a través de las redes sociales hay una
interacción más directa con el usuario o los posibles usuarios; así que también de esta
manera se puede medir la satisfacción del público.
Todavía en cuanto a la satisfacción, una herramienta que se revela muy útil en este
sentido es el libro de visitas por el uso masivo hecho de los visitantes y su
espontaneidad en la expresión de opiniones. Según las palabras de Pérez Castro:
“El libro de visitas es muy importante porque sí que lo utiliza
mucho el visitante, y es muy espontáneo, donde el visitante
mayoritariamente refleja su grado de satisfacción positiva hacia
el museo, que eso es habitual en el libro de visitas, pero
también cuando tienen que hacer alguna crítica. Esto nos
permite también corregir algún tipo de cosa.”
El Director igualmente resaltó que el 83% de los visitantes de la Casa Lis son
turistas, luego la presencia en plataformas como TripAdvisor deviene para el museo de
importancia fundamental para controlar la opinión y la situación en la ciudad y fuera de
la ciudad: el éxito del museo en TripAdvisor demuestra su buenos resultados en el
sector, ganando por el segundo año el Certificado de Excelencia y quedándose entre
los 10% de los usuarios más cualificados.
La Casa Lis fue también elegida entre los primeros 150 museos que participan a
Google Art Project, la nueva herramienta de Google de recogida de obras artísticas
Investigación de audiencias en museos
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que permite además a los usuarios de compartir los contenidos y de crear su propia
galería. Por eso, podemos decir que la estrategia de comunicación y de investigación
de audiencias de Casa Lis en Internet se va desarrollando en este sentido, a través de
plataformas que permiten de medir directamente las percepciones y la ideas del
público sobre el museo y lo que ofrece.
Todas estas herramientas permiten de haber un feedback bastante elevado y, con
consecuencia, un amplio margen de mejoramiento en la estrategia de comunicación y
programación del museo, cuya finalidad es principalmente la de cumplir una función
social para la ciudad de Salamanca, tanto generando contenidos para el público
salmantino, como por el hecho de ser una institución turística, cultural y de ocio.
Investigación de audiencias en museos
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5. TRABAJO DE CAMPO
Para ampliar el conocimiento acerca las Audiencias de los Museos y Centros de
Arte salmantinos se realizó un trabajo de campo investigativo a través de un
cuestionario face to face de 19 preguntas relacionadas a los perfiles de los
consumidores de museos y centros de arte, sus hábitos, sus gustos e intereses; y
otras cuatro preguntas sobre datos sociodemográficos (sexo, edad, lugar de origen y
nivel de estudios).
El cuestionario fue aplicado entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013 a los visitantes
del Centro de Arte Domus Artium 2002 (Da2) y del Museo de Art Nouveau y Art Déco
Casa Lis (Casa Lis), ambos de Salamanca.
La muestra fue elegida al azar y por conveniencia, es decir, se aplicó el cuestionario
a las primeras personas mayores de edad que salieron del museo/centro de arte,
después de que estas hayan realizado sus visitas y que hayan aceptado contestar a la
encuesta. En total, fueron respondidos 36 cuestionarios: 19 por visitantes de la Casa
Lis y 17 por visitantes del Da2.
La idea de esta investigación es la de hacer un primer acercamiento a las
audiencias de dichos museos para saber, entre otras cosas, las frecuencias de las
visitas y si existe retorno; si las visitas son hechas en solitario o en grupos de amigos o
de familiares; las formas de elección de los museos y centros de arte; la motivación
para las visitas; las actividades que más participa la audiencia; el interés por ampliar
información y la formas de conseguirla; y el uso de internet y de app’s en la
experiencia de la visita en los museos.
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5.1. RESULTADOS SOCIODEMOGRÁFICOS:
Fue entrevistado un 33% de hombres y un 67% de mujeres. Lo que indica una
predominancia en el público femenino en los museos y/o centros de arte.
IMAGEN 08: SEXO. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS
DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
En cuanto a las edades, solamente los mayores de edad podían formar parte de la
muestra. Como se puede ver abajo, hay un relativo equilibrio entre los cinco primeros
rangos de edad, lo que demuestra que tanto jóvenes como personas de mediana edad
se interesan por el arte y por los museos; y que estos deben estar pensados para
atender a las demandas de cada uno de estos perfiles.
IMAGEN 09: EDAD. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
33%
67%
SEXO
hombres
mujeres
22%
17%
14% 17%
25%
6%
0% EDAD
entre 18 y 24 años
entre 25 y 34 años
entre 35 y 44 años
entre 45 y 54 años
entre 55 y 64 años
entre 65 y 74 años
75 años o más
Investigación de audiencias en museos
18
En relación al lugar de origen de los visitantes, se nota un ligero predominio en los
visitantes que vienen de otras Comunidades Autónomas frente a los visitantes locales,
de Salamanca. Esta diferencia puede justificarse por el gran flujo de turistas que hay
principalmente en la Casa Lis durante los fines de semana; lo que pasa menos en el
Da2, que cuenta más con visitantes de la propia localidad (quizá por su distancia del
centro de la ciudad).
IMAGEN 10: LUGAR DE ORIGEN. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Los resultados del sondeo demuestran que más de la mitad de los encuestados
poseen estudios universitarios o técnicos de grado superior, aunque el 11% posea
solo los estudios primarios completos.
IMAGEN 11: ESTUDIOS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y
CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
39%
11%
44%
3% 3%
LUGAR DE ORIGEN Salamanca
otras provincias deCastilla y León
otras CCAA
otros países de la UniónEuropea
otros países nopertenecientes a la UE
11% 0%
19%
0%
11% 58%
0%
ESTUDIOS Estudios primarios completos,certificado escolar
Formación profesional
Bachiller
ESO
Diplomatura
Universitarios o Técnicos degrado superior
Otro
Investigación de audiencias en museos
19
5.2. RESULTADOS AUDIENCIAS: CASA LIS Y DA2
Un 47% de los encuestados han afirmado que era la primera que visitaban el
museo o centro de arte. Mientras que el 53% ha contestado que aquella era una vista
de retorno. Eso indica que los Museos y Centros de arte deben preocuparse no solo
de los turistas que visitan sus edificios y obras una única vez, sino que también por los
visitantes locales o turistas que retornan; es decir, a la hora de programar, hay que
tener en cuenta la necesidad de renovar, por lo menos parte de las exposiciones, y de
crear nuevas actividades y motivaciones para los visitantes frecuentes.
IMAGEN 12: PRIMERA VEZ EN ESTE MUSEO/CENTRO DE ARTE. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
En cuanto a la frecuencia del retorno, se nota que no es muy grande, puesto que
casi la mitad de los encuestados ha dicho que estuvo en el museo o centro de arte
solo una vez en el último año. Eso permite concluir que por un lado, el cambio de
contenidos no necesita ser muy frecuente; pero, por otro, quizá las actividades
realizadas no atraigan tantos visitantes y no les fidelice para que exista un interés en
volver más a menudo.
IMAGEN 13: CUÁNTAS VECES HAS VENIDO A ESTE MUSEO/CENTRO DE ARTE EN EL ÚLTIMO
AÑO. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
47%
53%
¿Es la primera vez que visitas este museo/centro de arte?
Sí
No
47%
11%
21%
21%
¿Cuántas veces has venido a este museo/centro de arte en el último año?
1 vez en el último año
2 veces en el último año
entre 3 y 4 veces en elúltimo año
5 o más veces en elúltimo año
Investigación de audiencias en museos
20
Acerca de las visitas a museos o centros de arte en general, se nota que las visitas
suelen ocurrir pocas veces al año (56%). Muchos de los encuestados han comentado
que, en general, van a museos durante los viajes del periodo de vacaciones. Eso
indica que quizá, los museos y centros de arte deberían ampliar sus perspectivas y
actividades para atraer visitantes a lo largo del año. Una opción son las actividades
“extra exposiciones”. Sin embargo, notamos que existe un 22% que frecuenta estos
ambientes mensualmente, y otros 11% que hacen sus visitas semanalmente; lo que
indica que todavía hay demanda para este tipo de cultura.
IMAGEN 14: CON QUÉ FRECUENCIA VISITAS A MUSEOS Y CENTROS DE ARTE. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Los visitantes de los museos y centros de arte suelen hacer sus visitas
principalmente con su pareja (42%) o con amigos (33%). Otro dato que se destaca es
que 14% de los visitantes van solos y apenas 8% va con familia. Este dato es será
significativo más adelante cuando analicemos los intereses y motivaciones hacia los
museos, puesto que gran parte de los encuestados no tenían hijos (aunque fueran
parejas mayores) y por eso no se interesaban por “educar y ofrecer cultura a los
niños”.
11% 3%
22%
56%
8%
0%
¿Con qué frecuencia visitas a museos/centros de arte en general?
semanalmente
dos veces al mes
mensualmente
pocas veces al año
anualmente
casi nunca
Investigación de audiencias en museos
21
IMAGEN 15: CON QUIÉN SUELES HACER SUS VISITAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
El sondeo también analizó las motivaciones de los visitantes a la hora de decidir por
un museo o centros de arte. Para eso, se preguntó sobre el grado de acuerdo o de
desacuerdo con las frases planteadas dentro de una escala donde 5 significaba “muy
de acuerdo” y 1 “muy en desacuerdo”.
En el primer gráfico, comprobamos que una de las motivaciones más potentes a la
hora de elegir los museos son los tipos de obras o las temáticas. Lo que también
justifica, por ejemplo, el hecho de que el Da2, que expone obras de arte moderna,
tenga un flujo de visitantes más pequeño que la Casa Lis, puesto ese un tipo de arte
que “hay que aceptarlo”, ya que sus obras no son “obras maestras”.
IMAGEN 16: POR EL TIPO DE OBRA O LA TEMÁTICA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
14%
42%
33%
8%
0%
3%
0%
¿Con quién sules hacer sus visitas? solo
con mi pareja
con mis amigos
con mi familia
con mis hijos
compañeros decolegio/trabajo
otro
0% 10% 20% 30% 40% 50%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
3%
0%
8%
44%
44%
Elijo los museos o centros de arte por el tipo de obras o las temáticas
Investigación de audiencias en museos
22
Programas y actividades actuales también interesan y son importantes a la hora
que un visitante decide o no por un museo o centro de arte. Un 70% de los
encuestados puntuaron la afirmación en “4” o “5”.
IMAGEN 17: POR EL PROGRAMA/ACTIVIDAD ACTUAL QUE SEA DE MI INTERÉS. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Ofrecer otras actividades a parte de exposiciones es un factor que importa a los
visitantes de los museos y centros de arte, pero no es el primer elemento a ser
considerado en el momento de la elección.
IMAGEN 18: QUE OFRECEN OTRAS ACTIVIDADES A PARTE DE LAS EXPOSICIONES. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
0% 10% 20% 30% 40%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
3%
6%
22%
39%
31%
Elijo los museos/centros de arte por el programa o actividad actual
0% 10% 20% 30% 40%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
17%
19%
36%
19%
8%
Elijo los museos o centros de arte que ofrecen otras actividades a parte de las
exposiciones
Investigación de audiencias en museos
23
Estar cerca de la casa de los visitantes definitivamente no es un factor que sea
importante a la hora de decidir por un museo o centro de arte u otro. Aunque exista un
14% que ha puntuado esta afirmación con un “4”.
IMAGEN 19: LOS MÁS CERCANOS A MI CASA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE
LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
La indicación, como veremos luego adelante, es otro factor importante a la hora de
elegir por la visita a un museo o centro de arte. Un 50% de los encuestados ha
puntuado en “4” o “5” su grado de acuerdo sobre la influencia de amigos y familiares
en su elección; mientras que 39% también ha puntuado esos mismos valores para la
recomendación de periódicos o revistas especializadas y un 36% para páginas web o
foros especializados en internet.
Sin embargo, en los tres gráficos abajo, se puede observar que hay un relativo
equilibrio en los porcentajes del grado de acuerdo o desacuerdo.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
44%
25%
17%
14%
0%
Elijo los museos/centros de arte más cercanos a mi casa
Investigación de audiencias en museos
24
IMAGEN 20: POR INDICACIÓN DE AMIGOS Y FAMILIARES. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 21: POR RECOMENDACIÓN DE PERIÓDICOS O REVISTAS ESPECIALIZADAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
0% 5% 10% 15% 20% 25%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
14%
14%
22%
25%
25%
Elijo los museos/centros de arte por indicación de amigos y familiares
0% 5% 10% 15% 20% 25%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
14%
25%
22%
25%
14%
Elijo los museos/centros de arte por la recomendación de periódicos o revistas
especializadas
Investigación de audiencias en museos
25
IMAGEN 22: POR INDICACIÓN DE PÁGINAS WEB ESPECIALIZADAS O FOROS DE INTERNET. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Poseer página web propia es un factor mediano a la hora de elegir un museo o
centro de arte, la mayoría de los encuestados (31%) ha puntuado este elemento con
una nota “3” y solo un 42% ha puntuado “1” o “2”, demostrando su alto nivel de
desacuerdo con la afirmación.
IMAGEN 23: QUE POSEEN PÁGINA WEB PROPIA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS
DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
0% 5% 10% 15% 20% 25%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
22%
22%
19%
19%
17%
Elijo los museos/centros de arte por indicación de páginas especializadas o
foros de internet
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
25%
17%
31%
22%
6%
Elijo los museos/centros de arte que poseen página web propia
Investigación de audiencias en museos
26
El interés en el uso de los museos y centros de arte para educar y ofrecer cultura a
los niños demostró ser un elemento de poca relevancia en la decisión de visitar o no
uno de estos centros culturales. Eso puede deberse, como fue dicho anteriormente,
por el hecho de que muchos de los visitantes encuestados no eran padres o madres.
IMAGEN 24: PARA EDUCAR Y OFRECER CULTURA A LOS NIÑOS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
La gran mayoría de los visitantes encuestados (58%) ha afirmado su total
desacuerdo con la afirmación que relaciona la elección de los museos y centros de
arte a las aplicaciones para móviles o tabletas. Uno de los entrevistados ha
argumentado que jamás bajaría una app a su móvil para usarla durante una única vez
durante la visita.
IMAGEN 25: QUE POSEEN APP’S. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS
Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
0% 10% 20% 30% 40%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
36%
19%
14%
14%
17%
Elijo los museos/centros de arte que sean buenos para educar y ofrecer cultura a los
niños
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
58%
19%
14%
8%
0%
Elijo los museos/centros de arte que poseen aplicaciones para móviles o
tabletas
Investigación de audiencias en museos
27
El precio de las entradas tampoco es factor relevante en la elección de museos y
centros de arte. La mayoría de los encuestados ha dicho que si le interesa un museo,
paga lo que sea necesario. Sin embargo, habría que analizar el otro lado, es decir,
preguntar a los que no van a los museos o centros arte, si el precio de las entradas es
un elemento que justifica su ausencia.
IMAGEN 26: POR EL PRECIO. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y
CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
En cuanto a las motivaciones para visitar los museos y centros de arte, casi un
cuarto de los encuestados ha afirmado que la cultura y el conocimiento son sus
mayores motivaciones. Otros 15% ha asegurado que “es divertido” y 11% va a museos
y centros de arte porque generan emoción.
IMAGEN 27: MOTIVACIÓN PARA LA VISITA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS
MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
0% 10% 20% 30% 40%
01 (muy en desacuerdo)
02.
03.
04.
05 (muy de acuerdo)
39%
8%
22%
14%
17%
Elijo los museos/centros de arte por el precio de las entradas (gratis o
económicas)
0%
5%
10%
15%
20%
25%24%
15%
6%
24%
2% 5%
11%
4% 6%
1% 2%
¿Por qué visitas museos o centros de arte?
Investigación de audiencias en museos
28
Por supuesto, los mayores intereses en los museos y centros de arte son las
exposiciones, aunque las temporales (29%) sobresalgan un poco sobre las
permanentes (26%). En cuanto a las actividades no relacionadas a las exposiciones,
los conciertos (13%) son los que más interesan.
IMAGEN 28: ACTIVIDADES A QUE PARTICIPAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Como se ha notado anteriormente, la indicación es un elemento de relevancia a la
hora de elegir un museo o centro de arte, lo que justifica que un 31% de los
encuestados haya afirmado que fueron sus amigos o familiares quienes les habían
dado la información acerca de la exposición a la que estaban presentes.
Como se nota en el gráfico, la oficina de turismo de la ciudad es otro elemento
importante de información acerca de los museos. Sin embargo, hay que decir que este
dato se refiere tan solo a la Casa Lis que está en el centro de la ciudad y que, según
su Director, tiene un peso importante en el turismo de la ciudad.
En cuantos a los medios propios de los museos y centros de arte, los folletos
informativos (17%) prevalecen sobre la página web propia (8%).
0%
10%
20%
30% 26% 29%
17% 13%
7%
2% 3% 3% 0% 0% 1%
¿Qué actividades sueles participar en este museo/centro de arte?
Investigación de audiencias en museos
29
IMAGEN 29: COMO TE HAS ENTERADO DE LA ACTIVIDAD DE HOY. Cuestionario: INVESTIGACIÓN
DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
En el sondeo también se preguntó acerca de la búsqueda de información previa a la
visita en internet. El 50% de los visitantes afirmó no hacer ningún tipo de búsqueda;
mientras que los que buscan lo hacen principalmente en los grandes buscadores (tipo
Google) (19%) o directamente en la página web del museo (17%).
IMAGEN 30: BUSCAS INFORMACIÓN ANTES DE LA VISITA_DONDE. Cuestionario: INVESTIGACIÓN
DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
17% 31%
8% 6%
0% 0%
8%
3%
21%
6%
¿Cómo te has enterado de la exposicón/actividad a la que has venido hoy?
folletos informativos del propiomuseo/centro de arteindicación de amigos/familiares
periodicos en papel
periodicos digitales
radio
televisión
página web del museo/centrode arteredes sociales
oficina de turismo
otro
50%
19%
8%
17%
3% 3% 0%
Antes de tu visita a este museo/centro de arte, ¿has buscado alguna información en internet?
¿Dónde? No
Sí, en buscadores de internet(Google u otros)
Sí, en la página web de algún órganooficial (Ayuntamiento, Fundación,etc.)Sí, en la página web propia delmuseo/centro de arte
Sí, en los perfiles propios en las redessociales del museo/centro de arte
Sí, en páginas web, blogs o redessociales no oficiales y de terceros
otro
Investigación de audiencias en museos
30
Aunque el hecho de poder contar con una aplicación no es un factor de elección
para visitar un museo, más de la mitad de los encuestados ha afirmado que le gustaría
tener una app para consultar información sobre el museo o centro de arte y sus obras
durante la visita.
IMAGEN 31: TE GUSTARÍA UNA APP DURANTE LA VISITA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Un número relevante de los encuestados (67%) ha confirmado que sí busca algún
tipo de información sobre lo que ha visto en el museo o centro de arte después de la
visita. Lo indica que estos centros culturales deberían estar atentos a esta demanda y
a la necesidad de ofrecer contenidos y programación post visita.
IMAGEN 32: BUSCAS INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA VISITA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
53%
11%
36%
¿Te gustaría tener una aplicación para móvil o tableta para consultar información sobre
el museo/centro de arte y sus obras durante la visita?
Sí
No
Indiferente
67%
33%
¿Sueles buscar información sobre los que has visto en el museo/centro de arte después de la
visita?
Sí No
Investigación de audiencias en museos
31
El principal interés en cuanto a la información buscada post visita, son las obras
(45%), pero un 17% de los encuestados igualmente se interesa en buscar datos sobre
otras actividades del museo o centro de arte visitado.
IMAGEN 33: QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN BUSCAS DESPUÉS DE LA VISITA. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Las principales fuentes de información post visita son los buscadores de internet
(tipo Google) (43%) y la página web propia del museo o centro de arte. Entre los datos
interesantes, están las redes sociales, que son fuentes de 2% de los encuestados y
las enciclopedias en papel, que solucionan las dudas de 4% de los visitantes
encuestados.
IMAGEN 34: DÓNDE BUSCAS INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA VISITA. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium
2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-
2013).
0% 20% 40% 60%
obras
autores
otras actividades del museo/centro de arte
otro
45%
38%
17%
0%
¿Qué tipo de información buscas después de la visita?
0%
20%
40%
60%43%
13%
24%
9% 2% 4% 4%
¿Dónde sueles buscar información después de la visita?
Investigación de audiencias en museos
32
La posibilidad de recibir información personalizada sobre los nuevos programas o
actividades de lo museo o centro de arte divide opiniones, aunque la mayor parte
(58%) demuestra interés por recibirla. Algunos de los que se niegan a esta posibilidad,
han comentado el temor a los “bombardeos” de información que son siempre
molestos, o han justificado su opinión por el hecho de que son turista y que no vienen
siempre a Salamanca para acudir a las actividades.
IMAGEN 35: TE GUSTARÍA INFORMACIÓN PERSONALIZADA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Entre los que han dicho “sí” a la posibilidad de recibir información personalizada
sobre los nuevos programas y actividades de los museos o centros de arte visitados,
el 35% prefiere recibirla a través de las redes sociales, seguidos por los que prefieren
el correo electrónico (35%). Una app es la elección de 26% de los entrevistados,
mientras que 6% todavía prefiere el correo tradicional en papel como medio de
información.
IMAGEN 36: A TRAVÉS DE QUE MEDIOS (INFO PERSONALIZADA). Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
58%
42%
¿Te gustaría recibir información personalizada sobre nuevos programas y actividades de este museo/centro de
arte?
Sí No
6%
32%
35%
26%
0%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
correo tradicional (papel)
correo electrónico
redes sociales
aplicación móvil/tableta
otro
¿A través de qué medios te gustaría recibir información personalizada?
Investigación de audiencias en museos
33
Aquí otra vez se nota la importancia de la recomendación, puesto el 100% de los
encuestados ha afirmado que suele recomendar los museos o centros de arte. La
manera más común para hacerlo todavía es personalmente (64%), en los encuentros
informales; sin embargo, las redes sociales están tomando terreno y ya suman 29%
(Facebook y Twitter).
IMAGEN 37: SUELES RECOMENDAR. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS
MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 38: CÓMO RECOMENDAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS
MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
100%
0%
Cuando te gusta un museo/centro de arte, ¿sueles recomendarlo?
Sí No
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
personalmente (boca-oído)
teléfono
correo electrónico
otro
64%
4%
4%
18%
11%
0%
¿Cómo recomendas los museos/centros de arte?
Investigación de audiencias en museos
34
Enviar sugerencias, dudas, quejas o elogios a los museos y centros de artes no es
una práctica muy común, solo un 14% ha afirmado hacerlo. Entre estos, los medios
más utilizados son la página web (50%) y el correo electrónico (33%).
IMAGEN 39: ENVIAS SUGERENCIAS, QUEJAS, DUDAS O ELOGIOS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN
DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 40: QUÉ MEDIOS UTILIZAS PARA LAS RECOMENDACIONES, QUEJAS, DUDAS O
ELOGIOS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
14%
86%
¿Sueles enviar sugerencias, dudas, quejas o elogios a los museos o centros
de arte?
Sí No
0% 10% 20% 30% 40% 50%
personalmente
fichas en papel
correo electrónico
teléfono
página web
redes sociales
otro
0%
17%
33%
0%
50%
0%
0%
¿Qué medios utilizas?
Investigación de audiencias en museos
35
5.3. CONCLUSIONES TRABAJO DE CAMPO
A partir del trabajo de campo realizado en el Domus Artium 2002 (Da2) y en la
Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis (Casa Lis) con la finalidad de hacer un
primer acercamiento a los perfiles, hábitos e intereses de las audiencias de los
museos y centros de arte de Salamanca, se puede concluir que las mujeres son
mayoría entre el público de los museos y que las visitas se suelen hacer en parejas,
en grupo pequeños o incluso de manera solitaria.
Los turistas que hacen una única visita son parte importante de la audiencia, sin
embargo, los visitantes locales y los que retornan al museo o centro de arte cobran
atención, puesto que aunque la mayoría hace sus visitas en periodos de vacaciones,
hay un público que se presenta a estos espacios mensualmente o incluso todas las
semanas.
Un dato interesante que se obtuvo a través de esta encuesta se refiere a los precios
de las entradas, la mayoría de los entrevistados ha afirmado que el precio de las
entradas (si son económicas o gratis) no es factor de elección de un museo o centro
de arte. Sin embargo, esta solo una parcela de la visión global de la situación, puesto
que habría que preguntar a los que no van a estos espacios si el precio de las
entradas es un factor que impide sus visitas. Esta afirmación se basa, por ejemplo, en
los datos ya mencionados de la Casa Lis que afirman un incremento en el flujo de
visitas en los días cuando las entradas son gratis o más económicas y un descenso en
los días de precios ordinarios.
Las temáticas y los tipos de obras y la programación actual, como era esperado,
son los principales motivos de elección de los museos y centros de arte. Sin embargo,
la indicación es otro factor de relevancia, principalmente de amigos y familiares, pero
también son consideradas las opiniones de periódicos y revistas especializadas, o de
páginas web y foros de internet. Todavía en cuanto a la recomendación, el 100% de
los encuestados ha afirmado recomendar los museos o centros de arte cuando estos
les gustan; la principal forma de hacerlo es personalmente, aunque las redes sociales
(Facebook y Twitter) ganan terreno. La indicación también es la forma cuya mayoría
de los encuestados se ha informado de la exposición o actividad a la que ha ido
participar en el día de la entrevista.
La oficina de turismo es la segunda fuente de información de la existencia de la
programación/actividad en el día de la entrevista (principalmente en la Casa Lis),
seguida por los folletos informativos en papel del propio museo/centro de arte. La
página web propia ha servido de fuente para solo 8% de los entrevistados.
Las motivaciones para ir a un museo o centro de arte son especialmente la cultura y
el conocimiento; sin embargo, la diversión y la emoción también son factores que
llevan una cantidad considerable de visitantes a estos espacios de ocio y cultura.
Las actividades a las que más participan los visitantes son, por supuesto, las
exposiciones, aunque las temporales sobresalgan un poco a las permanentes. Entre
las actividades no relacionadas a las exposiciones, los conciertos son los preferidos.
Investigación de audiencias en museos
36
El 50% de los encuestados no busca información en internet antes de la visita.
Entre los que buscan, los buscadores tipo Google son los preferidos, seguidos por la
página web propia del museo o centro de arte.
En cuanto a la información posterior a la visita, la mayoría de los visitantes ha
afirmado investigar sobre algo que le haya generado interés, principalmente sobre
obras y autores. Para eso, la gran mayoría utiliza internet (buscadores, Wikipedia y la
página web del museo o centro de arte); pero destacan el 2% que utiliza las redes
sociales como fuente de información y el 4% que todavía investiga en las
enciclopedias en papel.
El tema de las aplicaciones (app’s) para móviles y tabletas es todavía controvertido.
Por un lado, la gran mayoría de los visitantes encuestados, ha afirmado que el hecho
de que posea o no una app, no es factor de relevante en la elección de los museos o
centros de arte. Aparte de eso, como comentamos anteriormente, algunos visitantes
comentaron que no les interesaba descargar algo en su móvil o tableta para utilizarlo
exclusivamente durante una visita.
Sin embargo, por otro lado, más de la mitad de los visitantes ha afirmado que le
gustaría tener una aplicación que ofreciera información sobre el museo y sus obras
durante la visita. Una app también fue el medio elegido por el 26% de los encuestados
para recibir información personalizada sobre los nuevos programas y actividades de
los museos o centros de arte a los que han visitado.
En este sentido, una posibilidad a la que se podría plantearse, sería quizá una
aplicación conjunta entre museos y centros de arte que tengan algo en común, como
los localizados en una misma ciudad, los de temáticas semejantes, etc. Eso permitiría
un mayor uso de la aplicación y sería una manera de integrar información relevante
para la audiencia sin “bombardearla” con un exceso de datos.
Para terminar, este primer contacto con las audiencias de los museos y centros de
arte ha demostrado que la audiencia está pasando, así como la sociedad en general y
principalmente la comunicación, por un periodo de transición, de manera que sus
hábitos y consumos igualmente están cambiando, pero a pasos lentos. De esta
manera, cabe a los gestores de estos espacios, físicos y virtuales, crear nuevos
productos, nuevas experiencias para generar nuevas necesidades y demandas; es
decir, las costumbres de las audiencias están en manos de los gestores y no del
público, puesto que este no sabe y no conoce todavía todas las posibilidades que se
puede buscar.
Investigación de audiencias en museos
37
6. TENDENCIAS
Prácticamente todos los museos utilizan internet pero los principales espacios
culturales indican un punto de inflexión en sus tendencias. La página web y el
contenido audiovisual ya no son suficientes. Ahora se busca una conexión con el
público personalizada e integrada en sus hábitos de vida.
Como ya hemos comentado, las aplicaciones para tecnología smart, está teniendo
una implantación muy intensa en nuestro país. De entre todas ellas, destaca la del
Museo Nacional del Prado, la mayor pinacoteca de España.
La app “La Guía del Prado” es una herramienta diseñada para proporcionar
experiencias de visita tanto in situ, como desde casa. Amantes del arte, estudiantes y
curiosos pueden realizar esta visita virtual de 400 obras de la colección del museo que
constituyen su esencia.
También, ha sido diseñada para sustituir las guías y audioguías. La información, los
mapas y los recorridos pueden encontrarse en español, inglés, francés, italiano,
portugués y alemán. Existe una descarga gratuita que solo incluye una muestra y otra
con un coste de 9,99 euros completa.
Esta aplicación cuenta con cinco recorridos temáticos. Se trata de maneras
distintas de plantear la visita adaptándose al perfil del visitante. Entre ellos, destaca
una propuestas para acercar el museo a los niños de forma entretenida utilizando
temas como los animales o las princesas. Otras herramientas que proporciona son la
selección de textos en favoritos, la búsqueda por índice de colecciones o por artistas, y
la posibilidad de compartir las fichas de las obras en redes sociales como Facebook y
Twitter.
Pero la alianza de las nuevas tecnologías y los grandes museos españoles no está
solo en el desarrollo de aplicaciones. Hemos encontrado otras propuestas interesantes
en el uso de internet de la industria museística. Por ejemplo, el Reina Sofía, en su
página web ofrece una herramienta que se llama “preparar la visita”. Consiste en un
botón que permite añadir obras desde listados o fichas para organizar una visita al
Museo. En la opción 'imprimir' las obras aparecen ordenadas en un documento por
planta y sala para facilitar al visitante una experiencia plena y personalizada en el
museo.
Otra forma de fidelizar al público que está teniendo buena acogida es la de la
suscripción. En el caso del museo Guggenheim de Bilbao los interesados pueden
logearse y recibir la “Newsletter” del museo. En ella se incluyen todas las novedades y
se envía periódicamente por correo electrónico.
IMAGEN 41: Newsletter Museo Guggenhein de Bilbao.
Investigación de audiencias en museos
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7. CONCLUSIÓN
La importancia de la Investigación de Audiencias en los Museos y Centros de Arte
es algo que sus gestores están empezando a darse cuenta. Dentro de España, se
nota que los principales museos y centros de arte nacionales (estatales o privados)
son los que van más adelantados en este sentido, son los que empiezan a notar que
estos espacios no están hechos solo por las obras y sus grandes autores, sino que
también por los visitantes, de manera que es importante conocer sus preferencias, sus
motivaciones, sus deseos, sus quejas, sus sugerencias, etc., no solo y por cuestiones
estadísticas, sus lugares de origen; aparte de que todavía, igualmente, empiezan a
notar la necesidad de adaptarse al universo tecnológico al que estamos inmersos, sus
posibilidades y las mejores formas de explorarlas.
En estos espacios, a partir de un estudio de investigación de audiencias, del
análisis de los datos obtenidos y de la búsqueda de soluciones, se podría no solo
incrementar el número de visitantes que visitan por primera vez o que retornan al
museo o centro de arte; sino que se podría mejor la calidad de la vista, la experiencia,
el contacto más frecuente de los visitantes con espacio (físicamente o virtualmente), y,
por supuesto, mejorar ingresos ( tanto en los casos donde estos son necesarios para
la manutención del museo o centro, cuanto para generar beneficios) y mejorar la
educación cultural de la sociedad donde el espacio está localizado; puesto que la
finalidad de los museos y centros de arte deben ser más que un paseo de pura
contemplación.
En los casos de Salamanca, nuestros principales focos de trabajo, se nota que el
objetivo está mucho más lejos en cuanto a la Investigación de Audiencias. A partir del
trabajo de investigación, se nota que tanto la Casa Lis, como el Da2 necesitan mejorar
factores en el “ciclo de la experiencia en los museos y centros de arte”; es decir, el
trabajo está incompleto en las tres fases (descubrimiento, experiencia y compartir la
experiencia).
La fase de la experiencia (el momento de la visita) es la más potenciada por estos
espacios, hay un cuidado con la presentación y la calidad de las obras, así como un
trabajo para evitar perturbaciones y molestias durante las visitas. Sin embargo, la
experiencia de la visita no es solo eso, según se comprobó en las encuestas, los
visitantes se interesan por tener más información durante la visita, quieren “curiosear”
sobre obras y autores, quieren tener una actitud más activa, participativa en sus
visitas, para un disfrute y un aprendizaje verdadero.
Sin embargo, quizá las mayores debilidades del museo y del centro de arte
analizados, sean la fase del descubrimiento (anterior a la visita), la de compartir la
experiencia (después de la visita) y, especialmente el punto que une ambas.
En el trabajo de campo se notó que la “indicación” es recurrente en la vida del
visitante, sea a la hora de valorar la posibilidad de elección un espacio de arte para
visitar o a la hora de buscar información previa; de manera que el ciclo se cierra
cuando el visitante recomienda el museo o centro de arte después que ha estado en
él.
Investigación de audiencias en museos
39
Por ese motivo, los gestores de los museos y centros de arte deberían estar más
atentos a este factor y a los medios favorecen y amplían a más gente las
recomendaciones. En este sentido, internet y sus recursos cobran cada vez más
importancia, puesto que une “comunidades” con los mismos gustos e intereses y su
uso para recomendar sube cada vez más.
Internet es igualmente el medio a través del cual los visitantes desean recibir
información personalizada sobre nuevas actividades de los museos o centros de arte
que han visitado, principalmente a través de las redes sociales, el correo electrónico y
las aplicaciones para móviles o tabletas. A parte de garantizar que la información
llegue a los visitantes (nuevos o frecuentes), estas herramientas permiten un
seguimiento de los usos y costumbres de los usuarios, de manera que asegura otro
factor positivo: una información verdaderamente personalizada, de manera que se
dirija un determinado tipo de información solo al usuario que se sabe que le interesa
aquella actividad, evitando, por lo tanto, los tan molestos “bombardeos” de información
a que se quejaron algunos de los entrevistados.
De esta manera, percibimos que los espacios investigados deberían, por una parte,
mejorar el uso de sus páginas web y promocionarlas (porque encontramos a algunos
visitantes que tampoco conocían su existencia); por otra, que convendría actuar (en el
caso del Da2) o mejorar la actuación (Casa Lis) en las redes sociales, de manera que
no fuera solo un espacio de promoción, de algunas imágenes típicamente
institucionales; sino que hubiera una participación más grande de los usuarios. Una
idea, por ejemplo, sería seleccionar algunos visitantes a diario, fotografiarlos durante la
visita y exponer la foto en las redes, de manera que creara una expectativa y una
recomendación casi espontánea.
Otra idea es que si el libro de visitas es una herramienta importante a la hora de
evaluar la satisfacción y los perfiles de visitantes, como dijo el Director de la Casa Lis
¿por qué no crear un libro virtual en una app o incluso en un espacio en las redes
sociales?
Por último, hay que decir que ninguno de los espacios utilizados satisface el deseo
de información posterior de visitantes, aunque en la Casa Lis haya un interés con los
códigos QR que permiten ver algunas piezas autómatas que tienen música y
movimiento y que no se pueden apreciar durante la visita física, falta información
complementaria general de obras y autores, curiosidades, audiovisuales explicativos,
una opción de recogido virtual, piezas exclusivas en internet, etc., cosas que
mantengan el usuario conectado con el arte del espacio y que satisfaga los principales
intereses de los visitantes (cultura, conocimiento, diversión y emoción).
Investigación de audiencias en museos
40
8. ÍNDICE DE IMÁGENES:
IMAGEN 01: Museos y colecciones museográficas por institución gestora (entre 2002 y 2012) –
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
IMAGEN 02: Investigación interna en los museos. Porcentaje de personas que han visitado
museos en un año según sexo por tipología del último museo visitado. - Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte.
IMAGEN 03: Investigación interna en los museos. Porcentaje de personas que han visitado
museos en un año según sexo por temática del último museo visitado. - Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte”.
IMAGEN 04: Encuesta Continua a los Visitantes del Museo del Prado –
Museo Nacional del Prado (2003-2008).
IMAGEN 05: Iconos de algunas de las aplicaciones de los principales museos españoles.
IMAGEN 06: Exposición “Sin escala. Nuevas coordenadas del arte en Canarias.” – Página web
DA2.
IMAGEN 07: KiwPie. Muñecas. – Página web Casa Lis.
IMAGEN 08: SEXO. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y
CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa
Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 09: EDAD. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y
CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa
Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN10: LUGAR DE ORIGEN. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS
MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art
Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 11: ESTUDIOS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS
Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa
Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 12: PRIMERA VEZ EN ESTE MUSEO/CENTRO DE ARTE. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
Investigación de audiencias en museos
41
IMAGEN 13: CUÁNTAS VECES HAS VENIDO A ESTE MUSEO/CENTRO DE ARTE EN EL
ÚLTIMO AÑO. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y
CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa
Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 14: CON QUÉ FRECUENCIA VISITAS A MUSEOS Y CENTROS DE ARTE.
Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE
(Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre
los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 15: CON QUIÉN SUELES HACER SUS VISITAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo
de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 16: POR EL TIPO DE OBRA O LA TEMÁTICA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo
de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 17: POR EL PROGRAMA/ACTIVIDAD ACTUAL QUE SEA DE MI INTERÉS.
Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE
(Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre
los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 18: QUE OFRECEN OTRAS ACTIVIDADES A PARTE DE LAS EXPOSICIONES.
Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE
(Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre
los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 19: LOS MÁS CERCANOS A MI CASA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo
de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 20: POR INDICACIÓN DE AMIGOS Y FAMILIARES. Cuestionario: INVESTIGACIÓN
DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y
Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-
2013).
IMAGEN 21: POR RECOMENDACIÓN DE PERIÓDICOS O REVISTAS ESPECIALIZADAS.
Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE
(Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre
los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 22: POR INDICACIÓN DE PÁGINAS WEB ESPECIALIZADAS O FOROS DE
INTERNET. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS
DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de
Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
Investigación de audiencias en museos
42
IMAGEN 23: QUE POSEEN PÁGINA WEB PROPIA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo
de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 24: PARA EDUCAR Y OFRECER CULTURA A LOS NIÑOS. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 25: QUE POSEEN APP’S. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS
MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art
Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 26: POR EL PRECIO. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS
MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art
Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 27: MOTIVACIÓN PARA LA VISITA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo
de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 28: ACTIVIDADES A QUE PARTICIPAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE
AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo
de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 29: COMO TE HAS ENTERADO DE LA ACTIVIDAD DE HOY. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 30: BUSCAS INFORMACIÓN ANTES DE LA VISITA_DONDE. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 31: TE GUSTARÍA UNA APP DURANTE LA VISITA. Cuestionario: INVESTIGACIÓN
DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y
Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-
2013).
IMAGEN 32: BUSCAS INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA VISITA. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
Investigación de audiencias en museos
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IMAGEN 33: QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN BUSCAS DESPUÉS DE LA VISITA. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 34: DÓNDE BUSCAS INFORMACIÓN DESPUÉS DE LA VISITA. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 35: TE GUSTARÍA INFORMACIÓN PERSONALIZADA. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 36: A TRAVÉS DE QUE MEDIOS (INFO PERSONALIZADA). Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 37: SUELES RECOMENDAR. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE
LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y
Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 38: CÓMO RECOMENDAS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE
LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y
Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 39: ENVIAS SUGERENCIAS, QUEJAS, DUDAS O ELOGIOS. Cuestionario:
INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS DE ARTE (Casos: Domus
Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca entre los días 09-11-
2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 40: QUÉ MEDIOS UTILIZAS PARA LAS RECOMENDACIONES, QUEJAS, DUDAS O
ELOGIOS. Cuestionario: INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIAS DE LOS MUSEOS Y CENTROS
DE ARTE (Casos: Domus Artium 2002 y Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de
Salamanca entre los días 09-11-2013 y 16-11-2013).
IMAGEN 41: Newsletter Museo Guggenhein de Bilbao.
Investigación de audiencias en museos
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9. BIBLIOGRAFIA Y FUENTES
Guillermo Budé. “Lexicon-Graeco-Latinum”, 1554
Carlos Lineo. Científico, naturalista, botánico y zoólogosueco que estableció los
fundamentos para el esquema moderno de la nomenclatura binomial.
Wikipedia. “Museología”. http://es.wikipedia.org/wiki/Museología
Página web oficial del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte
María del Carmen Valdés. “La difusión cultural en el museo”. 1999. Web oficial del
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte “Investigación interna en los museos”.
www.mcu.es.
Ricard Monistrol. “Evolución y aplicación del marketing cultural en los museos”.
Textos universitaris de biblioteconomia i documentació. 2009.
Página web oficial del Museo Reina Sofía.
Página web oficial del Museo Nacional del Prado.
Página web oficial del Museo Guggenheim de Bilbao.
Página web oficial del Centro de Arte Contemporáneo Domus Artium 2002 (DA2)
Página web oficial del Museo de de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis (Casa Lis)
Entrevista realizada a la Directora del Centro de Arte Contemporáneo Domus Artium
2002 (DA2) – María Teresa Díez (Tate).
Entrevista realizada al Director del Museo de Art Nouveau y Art Déco Casa Lis (Casa
Lis) – Pedro Pérez Castro.
Google Play – aplicaciones de los museos y centros de Arte investigados
Páginas en las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc.) de los Museos y
Centros de arte investigados.