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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIDAD DE POSTGRADOS
ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE
APLICACIONES MÓVILES (APPS) PARA QUE UNA OPERADORA
MÓVIL PUEDA INCREMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
Para obtener el Grado de:
Magíster en Administración de Empresas
Mención: Telecomunicaciones
Tesis de maestría presentada por
JOSÉ LUIS AGUILAR PEÑALOZA
CARLOS ANDRÉ ANDRADE GÁMEZ
Tutor de tesis:
ECON. JORGE CHABUSA VARGAS
Fecha 20/11/2015
I
DECLARACIÓN
Nosotros, JOSE LUIS AGUILAR PEÑALOZA y CARLOS ANDRÉ ANDRADE
GÁMEZ, declaramos bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría;
que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación profesional; y, que
hemos consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento.
La reproducción total o parcial de este libro en forma idéntica o modificada, escrita a
máquina o por el sistema "multigraph", mimeógrafo, impreso, etc., no autorizada por los
editores, viola derechos reservados.
Cualquier utilización debe ser previamente solicitada.
2015 Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil.
Derechos Reservados de los Autores.
JOSÉ LUIS AGUILAR PEÑALOZA
CARLOS ANDRÉ ANDRADE GÁMEZ
II
DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo en primer lugar a DIOS por haber sido nuestra
fortaleza cada día, sin habernos desamparado en los momentos más difíciles, por haber
sido nuestro Guía y Protector.
A nuestras esposas, las cuales en los días de incansable trabajo fueron también
nuestras mejores amigas, sin ellas no habríamos logrado avanzar en nuestros objetivos.
A nuestros padres, porque ellos sembraron en nosotros el deseo de superación y fue
con su ejemplo que nos inspiramos día a día para ser persistentes y no claudicar en las
metas que nos hemos propuesto.
III
AGRADECIMIENTO
Agradecemos de manera muy especial a nuestro tutor, Econ. Jorge Chabusa Vargas,
por haber compartido con nosotros sus conocimientos en el desarrollo de la presente tesis.
IV
ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE APLICACIONES
MÓVILES (APPS) PARA QUE UNA OPERADORA MÓVIL PUEDA
INCREMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL
RESUMEN
Las aplicaciones móviles ó Apps, consisten en un software que se puede descargar en
dispositivos móviles y pueden ser utilizadas para accesar a contenidos referente a
entretenimiento, redes sociales, educación, productividad, etc. Su uso proliferó a partir del
incremento de los dispositivos móviles inteligentes en el mercado y a la masificación del
acceso al internet.
En el presente trabajo se analizará el impacto que genera la implementación de las
aplicaciones móviles frente a la desaceleración de los ingresos generados por el servicio de
telefonía en las operadoras móviles. Este estudio se enmarca en la ciudad de Guayaquil y
se centra en determinar la tendencia de las aplicaciones móviles y en establecer un plan de
acción que permita que a través de la generación de nuevas aplicaciones se incremente la
participación del mercado de las operadoras móviles.
En el capítulo 1 de la presente tesis, se abordará el marco referencial que contempla
los antecedentes y características de las aplicaciones móviles, su situación actual en el
mercado ecuatoriano y definiciones de los términos relacionados con este estudio.
En el capítulo 2 se da a conocer la metodología a seguir y que dará soporte al trabajo
investigativo, utilizando la investigación de tipo correlacional y el cuestionario como
instrumento de la investigación.
V
En el capítulo 3, se realiza el análisis de los resultados obtenidos en la encuesta
realizada, cumpliendo con ello los objetivos planteados y sustentando la hipótesis que
motiva el presente trabajo. Se incluyen además las propuestas dirigidas principalmente a
las operadoras móviles, las cuales constituyen alternativas para generar nuevos ingresos y
mejorar su participación en el mercado.
Finalmente se incluyen las conclusiones producto de la investigación y las
recomendaciones dirigidas a los diferentes protagonistas que actúan en el mercado de las
aplicaciones móviles.
VI
ANALYSIS OF THE IMPACT OF THE IMPLEMENTATION OF MOBILE
APPLICATIONS (APPS) FOR A MOBILE OPERATOR MAY INCREASE
MARKET SHARE IN THE CITY OF GUAYAQUIL
ABSTRACT
Mobile applications or apps, consist of software that can be downloaded on mobile devices
and can be used for access to content relating to entertainment, social networking,
education, productivity, etc. Use it proliferated from the increase of smart mobile devices
in the market and mass access to the Internet.
In this study the impact that the implementation of mobile applications from slowing
revenue generated by the telephony service in mobile operators will be analyzed. This
study is part of the city of Guayaquil and focuses on determining the trend of mobile
applications and to establish a plan of action to that through the generation of new
applications market share of mobile operators increases.
In chapter 1 of this thesis, the frame of reference that includes the history and
characteristics of mobile applications will address the current situation in the Ecuadorian
market and definitions of terms related to this study.
In chapter 2 is disclosed the methodology to follow and that will support the research
work, using correlational research and questionnaire as a tool for research.
In Chapter 3, the analysis of the results of the survey, thus fulfilling the objectives
and supporting the hypothesis that motivates this work is done. Proposals aimed primarily
at mobile operators, which are alternatives to generate new revenues and improve its
market share are also included.
VII
Finally, the conclusions of which are the product of research and recommendations
to the various players operating in the market for mobile applications are included.
VIII
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DECLARACIÓN………………………………………………………………………….I
DEDICATORIA…………………………………..……………………………………...II
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………..III
RESUMEN…………………………………………………...…………………………..IV
ABSTRACT..…………..………………………………………..……………………….VI
ÍNDICE DE CONTENIDOS………………………………………..………….……..VIII
ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………...……………….... XII
ÍNDICE DE TABLAS..………………………………………………….…………… XIV
INTRODUCCION……………………………………..…………..……………………..1
CAPITULO I:
MARCO REFERENCIAL ……………………………………………………………… 7
1.1 MARCO TEÓRICO …………………..……………………………………………. 7
1.1.1 Las Aplicaciones Móviles (Apps) ………………………………………………..… 7
1.1.1.1 Categorías de las aplicaciones móviles ……………………………………..…… 10
1.1.1.2 Consideraciones para elaborar una aplicación móvil …………………………… 15
1.1.1.3 Características de las aplicaciones móviles …………………………………...… 16
1.1.1.4 Tipos de aplicaciones móviles ………………………………………………….. 18
1.1.1.5 Aspectos importantes de las aplicaciones móviles ……………………………… 19
1.1.1.6 Usabilidad en las aplicaciones móviles ……………………………………….… 21
1.1.2 Plataformas sobre las que se desarrollan las Aplicaciones Móviles ………………. 21
IX
1.1.2.1 IPhone Operative System (IOS) ……………………………………………..…. 22
1.1.2.2 Android ………………………………………………………………………….. 22
1.1.2.3 Windows Phone …………………………………………………………….…… 23
1.1.2.4 Blackberry ……………………………………………………………………….. 23
1.1.3 Tiendas donde se comercializan las Aplicaciones Móviles ………………………. 23
1.1.3.1 Apple App Store ………………………………………………………………… 23
1.1.3.2 Google Play ……………………………………………………………………... 24
1.1.3.3 Windows Phone Store …………………………………………………………… 24
1.1.3.4 Amazon Appstore …………………………………………………………..…… 24
1.1.3.5 BlackBerry App World …………………………………………………………. 24
1.2 MARCO CONTEXTUAL ……………………………………………………..….. 25
1.2.1 Comparación de Usuarios entre las Plataformas de Distribución más Importantes . 25
1.2.1.1 Número de Aplicaciones ………………………………………………….…..…. 25
1.2.1.2 Número de Desarrolladores ……………………………………………….…….. 27
1.2.2 Crecimiento de Aplicaciones por Tipo ……………………………………………. 29
1.2.2.1 Descargas en App Store ………………………………………………………… 30
1.2.2.2 Descargas en Google Play …………………………………………………….… 31
1.2.3 Situación actual del mercado de las aplicaciones móviles ………………….……. 32
1.2.3.1 Las Aplicaciones móviles en América Latina …………………………….…….. 33
1.2.3.2 Mobilidad en las empresas ……………………………………………………... 37
1.2.3.3 Aumento en el tráfico de Internet ………………………………………….……. 38
X
1.2.3.4 Estado del mercado móvil en Ecuador ……………………………………..…… 38
1.2.3.5 La publicidad tiene buen futuro en las aplicaciones ……………………….…… 41
1.2.3.6 Venta en line de productos y servicios a través de aplicaciones móviles ….…… 42
1.3 MARCO CONCEPTUAL ……………………………………………………….... 43
CAPITULO 2
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ………………………………….….... 48
2.1 Enfoque De La Investigación ……………………………………………………..… 48
2.2 Tipo De Investigación …………………………………………………………….…. 49
2.3 Diseño de la Investigación …………………………………………………...……… 50
2.4 Métodos de Investigación …………………………………………………………… 51
2.5 Tipo de Estadística …………………………………………………………….……. 51
2.6 Fuentes de Datos ……………………………………………………………….…… 52
2.7 Población y Muestra ……………………………………………………………….... 52
2.8 Técnica e Instrumento de la Investigación ………………………………………...... 53
2.9 Datos Obtenidos de la Encuesta …………………………………………………….. 54
CAPITULO 3
ANALISIS DE RESULTADOS ……………………………………………….……… 65
3.1 Análisis de los Resultados de la Encuesta …………………………………...……… 65
3.2 Análisis de Estadísticas de Empresas Especializadas …………………………..…… 88
3.3 Propuesta de Solución al problema planteado ………………………………………. 92
3.3.1 Creación de aplicaciones de ámbito local ………………………………….……... 92
3.3.2 Tipos de aplicaciones móviles preferidas …………………………………………. 93
XI
3.3.3 Aplicaciones móviles según los grupos poblacionales …………………….……… 93
3.3.4 Aplicaciones móviles para el sector empresarial …………………………….……. 94
3.3.5 Costo de desarrollo de aplicaciones móviles ……………………………………… 95
3.3.6 Potencialización de la infraestructura de las operadoras móviles …………………. 96
3.3.7 Actualización del stock de dispositivos móviles por parte de las operadoras
móviles ……………………………………………………………………………….….. 96
3.3.8 Aplicaciones móviles en planes comerciales ……………………………………… 97
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones ……………………………………………………………………………. 99
Recomendaciones …………………………………………………………………..…. 100
BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………...………. 102
ANEXOS ……………………………………………………………………….……… 105
XII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. En la APP Store hay cientos de miles de apps disponibles …………………….. 8
Figura 2. Candy Crush Saga fue uno de los juegos gratuitos más populares en el año
2013 según Apple ………..……........................................................................................ 11
Figura 3. Facebook es una de las apps favoritas del público ………………….………… 12
Figura 4. BiCycle es una app muy usada por los ciclistas ……………………….……… 12
Figura 5. Al Toque es una app del diario El Clarín ……………………………...………. 13
Figura 6. Perfect 365, la app que te permite hacer retoque a fotografías ……………….. 14
Figura 7. Sensores en dispositivo móvil. Galaxy S4 ……………………………………. 17
Figura 8. Comparación entre las stores que han tenido mayor crecimiento …………..… 25
Figura 9. Número total de Apps por App Store ………………………………….……… 26
Figura 10. Crecimiento de App Store por número de Apps 2014 …………….………… 27
Figura 11. Número total de Desarrolladores por App Store ………………………..…… 28
Figura 12. Crecimiento de App Store por número de Desarrolladores 2014 ……...…….. 29
Figura 13. Categorías de IOS de más rápido crecimiento por número de Apps ……..….. 30
Figura 14. Categorías de Google de más rápido crecimiento por número de Apps …….. 31
Figura 15. Aplicación meet2go desarrollada en Ecuador ……………………………….. 39
Figura 16. Aplicaciones móviles del SRI Ecuador ……………………………………… 40
Figura 17. Perfil del encuestado por edad ……………………………………..………… 55
Figura 18. Perfil del encuestado por estrato social ……..……………………………….. 56
Figura 19. Categorías de aplicaciones móviles ……………………………………..…… 57
Figura 20. Contenido móvil que más se requiere ……………………………………..… 58
Figura 21. Uso de las aplicaciones móviles ………………………………………….….. 59
Figura 22. Aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil ………………………………. 60
XIII
Figura 23. Aplicaciones que podrían desarrollarse a nivel de Guayaquil ……..………… 62
Figura 24. Acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil ………………………… 63
Figura 25. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares ……………...……. 64
Figura 26. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según la edad ….……. 66
Figura 27. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según estrato social .... 68
Figura 28. Tipo de contenido móvil por edad …………………...………………………. 69
Figura 29. Tipo de contenido móvil por estrato social ………………………………….. 71
Figura 30. Uso de aplicaciones móviles por edad ……………………………………….. 72
Figura 31. Uso de aplicaciones móviles por estrato social ………………………...……. 73
Figura 32. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por edad ….….. 75
Figura 33. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por
estrato social ………………………………………………………………………….….. 76
Figura 34. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil
por edad .........................................................................................................................…. 78
Figura 35. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil
por estrato social …………………………………………………………………...……. 81
Figura 36. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por edad … 83
Figura 37. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por
estrato social …………………………............................................................................... 85
Figura 38. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por edad …….…… 86
Figura 39. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por estrato
social ………………………………………………………………………………….…. 87
Figura 40. Tendencias móviles 2013 – 2019 ……………………………………….…… 90
Figura 41. Adopción de smartphones en América Latina: 2014 y 2020 ………………... 91
XIV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Perfil del encuestado por edad …………………………………………………. 55
Tabla 2. Perfil del encuestado por estrato social ….…………………………...………… 56
Tabla 3. Categorías de aplicaciones móviles ……………………………………………. 57
Tabla 4. Contenido móvil que más se requiere …………………………….…………… 58
Tabla 5. Uso de las aplicaciones móviles ………………………………….……………. 59
Tabla 6. Aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil …………………………..…….. 60
Tabla 7. Aplicaciones que podrían desarrollarse a nivel de Guayaquil …………………. 61
Tabla 8. Acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil ……………………..…….. 63
Tabla 9. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares …………………...… 64
Tabla 10. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según la edad ……....... 65
Tabla 11. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según
estrato social ……………………………………………………………….…………….. 67
Tabla 12. Tipo de contenido móvil por edad ……………………………………………. 69
Tabla 13. Tipo de contenido móvil por estrato social …………………………..……….. 70
Tabla 14. Uso de aplicaciones móviles por edad ………………………………..………. 72
Tabla 15. Uso de aplicaciones móviles por estrato social ………………………….…… 73
Tabla 16. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil
por edad ………………………………………………………………………………...... 75
Tabla 17. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil
por estrato social ………………………………………………………………...………. 76
Tabla 18. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de
Guayaquil por edad ………………………………………………………………...……. 78
Tabla 19. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de
XV
Guayaquil por estrato social ……………………………………………………………... 80
Tabla 20. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil
por edad …………………………………………………………………………….……. 82
Tabla 21. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido
móvil por estrato social ………………………………………………………………….. 84
Tabla 22. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por edad ………...…86
Tabla 23. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por estrato
social …………………………………………………………………............………….. 87
Tabla 24. Tarifas de planes de voz y datos, operadoras móviles Ecuador ………………..97
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 1 -
TÍTULO DEL PROYECTO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) para que
una operadora móvil pueda incrementar su participación en el mercado en la ciudad de
Guayaquil
INTRODUCCION
Desde que en los años 60 en plena guerra fría apareció la red denominada
ARPANET, la cual fue una red exclusivamente militar desarrollada por parte de los
Estados Unidos, se puede decir que comenzó el fenómeno tecnológico que actualmente
conocemos con el nombre de internet. Con el paso del tiempo este fenómeno trajo consigo
grandes cambios en el vivir diario de la mayor parte de humanidad, dejando de ser
simplemente un medio de consultas para convertirse en un innovado medio de
comunicación, comercial, social y hasta en una herramienta de trabajo.
En la actualidad una de la características del uso del internet es facilitar en gran
escala el acceso a la información requerida por los usuarios, esto, junto al aumento del uso
de los dispositivos móviles inteligentes en el mercado, han sido causas determinantes para
la creación de lo que conocemos como aplicaciones móviles, las cuales son un activador de
servicios desplegados por los diversos proveedores.
En la presente tesis se investigará la influencia de las aplicaciones en la sociedad,
determinando que su uso cada vez es mayor abarcando muchos ámbitos que van desde el
ocio y diversión, pasando por las que tienen enfoque en el crecimiento personal como la
educación, salud, estilo de vida hasta las que son aplicables a los negocios y productividad.
El uso de las aplicaciones y el acceso al contenido móvil se lo realiza a través de las
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 2 -
operadoras móviles trayendo consigo el aumento del tráfico de datos a través de su
infraestructura lo que a su vez terminará en el aumento de los ingresos de dichas
operadoras en un mercado muy competitivo donde el servicio predominante era el de
telefonía móvil, el cual está sufriendo una desaceleración en su crecimiento.
Esta investigación se enmarca a nivel de la ciudad de Guayaquil donde existen tres
operadoras móviles. La fuente de consulta son personas de diferentes edades y de
diferentes estratos sociales, donde se pudo conocer cuánto es el uso de las aplicaciones
móviles, así como el tipo de aplicaciones que las personas prefieren y el grupo poblacional
donde su influencia es mayor. También se pudo determinar el interés de las personas por
las aplicaciones de ámbito local a nivel de Guayaquil y su inclinación de optar por planes
comerciales que la faciliten el acceso a aplicaciones ya sea ilimitadas o de carácter
exclusivo.
En la presente tesis se plantea la siguiente hipótesis: “La generación, propia o por
medio de terceros, de aplicaciones y contenido móvil influirá positivamente en la
participación de mercado móvil por parte de las operadoras móviles” , la cual se tendrá su
sustento en el cumplimiento de los objetivos planteados al haber determinado el segmento
de mercado donde influyen en mayor proporción las aplicaciones y el contenido móvil, el
tipo de aplicaciones y contenido móvil que tiene mayor aceptación por parte de los clientes
así como las tendencias de los servicios móviles para los próximos años.
En el capítulo 1 se expone de manera detallada qué son las aplicaciones móviles y
sus características principales, las plataformas tecnológicas donde se desarrollan y las
principales tiendas donde se comercializan. También en este capítulo se hace referencia a
las descargas de aplicaciones por cantidad y tipo, así como la situación actual en América
Latina y Ecuador.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 3 -
En al capítulo 2 se hace referencia a la metodología utilizada en la presente
investigación, con un enfoque cualitativo y cuantitativo que nos ayudará a determinar la
relación de las aplicaciones y contenido móvil con el beneficio de las operadoras móviles,
esto a través del uso del cuestionario como instrumento de investigación.
Con los resultados del presente estudio se logra comprobar la hipótesis planteada
determinando que el 95% de los usuarios de servicios móviles utilizan aplicaciones y
contenido móvil, al 67% les gustaría mucho el acceso exclusivo a aplicaciones y
contenido móvil y el 77% se cambiaría de plan a otro cuya tarifa incluya el uso ilimitado a
aplicaciones móviles.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, además de la telefonía móvil, los clientes de las operadoras móviles
están utilizando otros canales para comunicarse entre sí como los mensajes cortos de texto
(SMS), la telefonía a través de internet, la videoconferencia, las redes sociales, etc, lo que
ha provocado que se afecte la demanda del servicio principal de dichas operadoras que es
la telefonía móvil. Estas formas alternas de comunicación se ejecutan sobre internet y no
generan ingresos en la misma proporción en comparación si se usara la telefonía móvil.
Existe la necesidad de las operadoras móviles de obtener mayor participación en un
mercado donde los ingresos generados por tráfico de voz tienden a desacelerarse, por lo
tanto, deben obtener nuevos ingresos ofreciendo servicios adicionales, maximizando el uso
de su plataforma de datos, acorde a los nuevos requerimientos y tendencias por parte de
sus clientes.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 4 -
Las operadoras móviles podrían beneficiarse de la necesidad de los usuarios de
utilizar las redes para tener acceso al internet con la generación de servicios de valor
agregado relacionado con aplicaciones y contenido móvil.
FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
En cuanto a la participación en el mercado se refiere, ¿Qué incidencia tiene la
incorporación de aplicaciones y contenido dentro de la cartera de servicios de los
operadores móviles?
¿Cuál es el segmento de mercado donde influyen en mayor proporción las
aplicaciones y el contenido móvil?
¿Cuáles son los tipos de aplicación y de contenido móvil que tiene mayor aceptación
por los usuarios?
¿Cuáles serán las tendencias de los servicios móviles en el mercado ecuatoriano para
los próximos años?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo general
Analizar el impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) y su
incidencia en la participación de mercado de una operadora móvil en la ciudad de
Guayaquil.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 5 -
Objetivos específicos
1. Identificar el entorno teórico con respecto a las Apps que influyen en los
indicadores y participación del mercado.
2. Determinar las tendencias de los servicios móviles en el mercado de Guayaquil.
3. Establecer un plan de acción que permita que a través de la generación de nuevas
aplicaciones se incremente la participación de mercado.
Hipótesis
Si se analiza el impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) se
puede establecer un plan de acción que permita que una operadora móvil pueda
incrementar su participación en el mercado en la ciudad de Guayaquil.
Variable independiente: Generación de aplicaciones y contenido móvil.
Variable dependiente: Participación en mercado móvil.
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO:
Justificación teórica
El trabajo se centra en dos áreas: Marketing y Tecnología Móvil. En el área del
Marketing se busca aportar conocimiento investigando el mercado de servicios móviles, el
cual tiene características diferenciales en comparación con otros mercados, y la interacción
que tienen con el resto de mercados; en el área de Tecnología Móvil se destaca que el
sector de las comunicaciones móviles está en un momento de transición, en donde el
servicio de internet ha dejado de ser un servicio complementario y se ha convertido en un
servicio básico.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 6 -
Justificación metodológica
Como en toda industria, en las comunicaciones móviles se debe censar los intereses y
necesidades de los usuarios con el fin de presentar los mejores productos. Por ello, en este
análisis, la investigación se presenta en la utilización de técnicas metodológicas
cualitativas para la conformación de grupos focales y la estructuración de cuestionarios y
discusiones encaminadas a generar la información requerida.
Justificación práctica
El mercado de las comunicaciones móviles es uno de los que más rápidamente crece,
donde los servicios que se ofrecen evolucionan aceleradamente y se ajustan cada vez más a
las necesidades que los usuarios exigen. Bajo este contexto, el presente estudio analizará
los diferentes segmentos de usuarios de los servicios móviles y el tipo de aplicaciones y
contenido que son de su preferencia.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 7 -
CAPITULO 1
MARCO REFERENCIAL
1.1 Marco Teórico
1.1.1 Las Aplicaciones Móviles (Apps).
Una aplicación móvil (app) es un software que se lo puede descargar y al que se
puede tener acceso directamente desde un teléfono o desde cualquier otro aparato móvil,
como puede ser una tablet, un reproductor MP3, etc., entonces podemos decir que las
aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los ordenadores de
escritorio. El término app proviene de la palabra inglesa “application” que traducido al
español significa aplicación.
Las primeras aplicaciones móviles datan de finales de los años 90, estas eran
herramientas que nos permitían desarrollar tareas básicas en un dispositivo móvil, un
ejemplo de estas eran la Agenda, Arcade games, los editores de texto e imágenes, entre
otras, las cuales cumplían funciones muy elementales y su diseño era muy sencillo.
La evolución de las apps se dio rápidamente gracias a las innovaciones en tecnología
WAP y la transmisión de data (EDGE) esto vino acompañado de un desarrollo muy fuerte
de los celulares.
Las apps han estado presentes en los teléfonos desde hace algún tiempo; es más, ya
estaban incluidas en los sistemas operativos de Nokia o Blackberry hace algunos años
atrás. Los dispositivos móviles de esa época, contaban con pantallas pequeñas y la mayoría
no eran táctiles, y son los que actualmente denominamos feature phones. (José Vittone y
Javier Simon Cuello, 2013)
Se requiere un smartphone o algún otro aparato móvil con acceso a internet. No todas
las aplicaciones funcionan en todos los aparatos móviles. Los sistemas operativos móviles
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 8 -
Android, Apple, Microsoft y BlackBerry tienen tiendas de aplicaciones que operan en
línea en las cuales se puede buscar, descargar e instalar las aplicaciones. Se debe usar una
tienda que ofrezca las aplicaciones que funcionen con el sistema operativo del equipo
móvil.
Figura 1. En la APP Store hay cientos de miles de apps disponibles.
Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.
Según Javier “Simón Cuello y José Vittone, autores del libro Diseñando apps para
móviles, el gran cambio se produjo con la aparición del iPhone en el mercado, ya que con
él se comenzaron a generar nuevos modelos de negocio, lo cual a su vez produjo que las
aplicaciones sean rentables, tanto para quienes las desarrollaban como para quienes se
encargaban de su comercialización, como por ejemplo: Google Play, App Store y
Windows Phone Store. Los diseñadores y programadores empezaron a contar con
herramientas mejoradas para desarrollar apps, lo que facilitó enormemente la producción
de aplicaciones y su lanzamiento al mercado.
Con la llegada de los smartphones y en especial con la aparición del iPhone en el año
2007, Apple introduce una nueva manera de interacción con el teléfono, convirtiéndolo en
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 9 -
un dispositivo intuitivo, potente, táctil y siempre online. Apple también desarrolla a
profundidad lo que se conoce como tienda de aplicaciones y logra perfeccionar el
desarrollo de su sistema operativo IOS, el cual le saca el máximo provecho de la capacidad
técnica de los teléfonos, mejorando notablemente la experiencia del usuario.
Actualmente Google con su sistema operativo Android se ha convertido en el
principal competidor de Apple con su IOS, adoptando también el modelo de las tiendas de
aplicaciones y con la gran ventaja de que cualquier fabricante puede adoptar a Android
como su sistema operativo.
Adicionalmente a los sistemas operativos IOS de Apple, Android de Google, también
se conocen en el mercado: Windows Mobile, Blackberry OS, Samsung Bada o Symbian
entre otros. (Mobile Marketing Association , 2011)
Un inmediato efecto secundario de las apps es la dramática reducción de los tiempos
de espera de los clientes. La satisfacción provista por la conectividad móvil, clase social y
acceso ilimitado a los recursos de la información han hecho nuestra sociedad
extremadamente impaciente. Christopher Surdak en su libro DATA CRUSH denominó a
esto como la “appification” de la sociedad, donde cada uno de nuestros caprichos puede
ser resuelto de manera instantánea bajando del internet una app por US$ 2. Como esta
tendencia va en aumento, solamente las compañías capaces de responder sobrevivirán.
Gracias al interés de una inmediata satisfacción, los clientes esperan una solución
rápida a cada necesidad. Muchas de esas soluciones pueden ser muy básicas, lo cual es
bueno, siempre y cuando sean lo suficientemente rápidas y baratas para satisfacer en un
corto plazo una necesidad inmediata.
Si usted usa un Smartphone, entonces debe estar familiarizado con este nuevo
paradigma. Es probable que haya descargado decenas de apps que eran gratuitos o con un
costo de unos pocos dólares. Si usted es como la mayoría de los usuarios de apps, talvez el
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 10 -
90% de las nuevas apps que usted descargó irán a tener corta vida útil. Usted los usará
unas pocas veces la primera vez que los descargue y luego dejará de usarlos por completo.
Ellos habrán servido para su propósito o habrán fallado en captar su atención. En cualquier
caso, una semana después de la descarga de una aplicación, es probable que nunca la
vuelva a usar. Esta es una evidencia de la capacidad de eliminación de muchas soluciones
que los clientes comprarán en el futuro.
Si aproximadamente el 90 % de las apps que usted ha descargado no son
particularmente útiles para usted, quedará el 10 % restante que usted encontrará imposible
vivir sin ellas. Lo más probable es que usted use esas aplicaciones todos los días (Google
Maps, USAToday, o Facebook) dependiendo de ellas en un amplio rango de nuestras
actividades diarias. Esas aplicaciones captan rápidamente la atención de los clientes y
ofrecen suficiente valor para mantener a los clientes regresando por más. Estas
aplicaciones son particularmente atractivas y capturan una cantidad comercialmente
significante de clientes. El objetivo de cualquier empresa debe ser la creación de
aplicaciones que forman parte de este crítico 10 % en lugar del 90 % de las apps básicas.
(Surdak, 2014)
1.1.1.1 Categorías de las aplicaciones móviles.
Según Javier “Simón Cuello y José Vittone, una forma de agrupar las aplicaciones es
de acuerdo al tipo de contenido que ofrecen al usuario. La categoría a la que se pertenezca
condicionará, a nivel de diseño, con qué nivel de detalle contará la interfaz y también
influirá en las posibilidades de monetización de la aplicación, de tal modo que podemos
establecer la siguiente clasificación: (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013).
Entretenimiento: Este es el lugar donde viven las apps de juegos y aquellas que de
una forma u otra, proponen diversión para el usuario. Gráficos, animaciones y efectos de
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 11 -
sonido intentan mantener la atención constante e ininterrumpida en lo que está sucediendo
en la pantalla (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013)
Figura 2. Candy Crush Saga fue uno de los juegos gratuitos más populares en el año
2013 según Apple.
Fuente: Apple Store. Sitio web www.apple.com
Sociales: Las aplicaciones sociales son aquellas que se orientan principalmente a la
comunicación entre personas, construcción de redes de contactos e interacción entre
usuarios. Es por todos conocidos el caso de Facebook, pero aquí también se encuentran
otras como Path2, Twitter3 e Instagram4. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013)
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 12 -
Figura 3. Facebook es una de las apps favoritas del público
Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.
Utilitarias y productividad: Más asociadas con el sector empresarial, las aplicaciones
utilitarias proporcionan herramientas para solucionar problemas bastante específicos y se
basan en la ejecución de tareas concretas, cortas y rápidas. En este caso se privilegia la
eficiencia sobre todo lo demás. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013)
Figura 4. BiCycle es una app muy usada por los ciclistas
Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 13 -
Educativas e informativas: Las aplicaciones educativas y de información se usan
como transmisores de conocimiento y noticias. En estas apps se privilegia el acceso al
contenido, por este motivo, la legibilidad, facilidad de navegación y herramientas de
búsqueda son fundamentales. (José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013)
Figura 5. Al Toque es una app del diario El Clarín
Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.
Creación: Estas aplicaciones ponen el foco en la creatividad del usuario y en
ofrecerle herramientas para potenciarla. Por ejemplo, aquellas que permiten editar videos,
retocar fotografías, producir sonidos o escribir. (José Vittone y Javier Simon Cuello,
2013).
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 14 -
Figura 6. Perfect 365, la app que te permite hacer retoque a fotografías
Fuente: José Vittone y Javier Simon Cuello. (2013). Diseñando APPs para móviles.
Algunas aplicaciones son distribuidas gratuitamente por tiendas de aplicaciones. Los
creadores de estas aplicaciones pueden ganar dinero de las siguientes maneras:
Algunos proveedores venden un espacio publicitario dentro de la aplicación. Los
creadores de estas aplicaciones pueden ganar dinero con los anuncios, por este motivo
distribuyen la aplicación gratuitamente para poder llegar a la mayor cantidad posible de
usuarios.
Algunas aplicaciones ofrecen versiones básicas gratuitas. Quienes desarrollan estas
aplicaciones esperan que al público le agrade suficientemente la aplicación para pasarse a
una versión mejorada y con una mayor cantidad de funciones por la que tendrá que pagar
un cargo.
Algunas aplicaciones permiten comprar más funciones de la misma aplicación (“in-
app purchases” en inglés). Usualmente, las compras de esas funciones adicionales se
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 15 -
facturan a través de la tienda de aplicaciones. Hay varios aparatos que vienen con
configuraciones que permiten bloquear estas compras.
Algunas aplicaciones se ofrecen gratuitamente para despertar su interés en otros
productos de la compañía. Estas aplicaciones son una forma de publicidad.
1.1.1.2 Consideraciones para elaborar una aplicación móvil.
En la creación de aplicaciones móviles se deben tomar en cuenta varios aspectos
fundamentales para que esta tenga la aceptación deseada por el usuario, entre ellos
podemos destacar los siguientes:
Se debe conocer el público objetivo a quien va dirigida la aplicación.
Es recomendable que las aplicaciones móviles suplan necesidades de grupos
específicos, que el enfoque sea dirigido a segmentos de personas con características
específicas y diferenciadas. Esto ayudará a que la aplicación centre esfuerzos en satisfacer
los requerimientos de dichas personas.
Cada grupo destaca características diferentes en las aplicaciones, los jóvenes tienen
necesidades y preferencias diferentes que los adultos; los oficinistas que los deportistas,
incluso los hombres difieren en el modo de apreciar las aplicaciones versus las mujeres.
Lo contrario se debe evitar, esto es tratar de crear aplicaciones que deban satisfacer a
todas las personas con intereses distintos, diversas preferencias, etc. Lo que se llegará a
hacer es un software pesado y que no logre suplir los requerimientos de nadie en gran
medida.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 16 -
Las aplicaciones deben sacar ventaja de los recursos que posee el dispositivo móvil.
Los móviles, por ejemplo tablets o smartphones, tienen características únicas que
hacen de estos dispositivos objetos tan apreciados. Se debe sacar el mayor provecho
posible a estos recursos, ya que enriquecen a las aplicaciones de una manera diferente a las
aplicaciones u otro software que se registran en las PCs de escritorio.
1.1.1.3 Características de las aplicaciones móviles.
Existen dos características de las aplicaciones móviles que se deben destacar:
La movilidad. El uso de los dispositivos móviles no se limita a un espacio físico
específico, los usuarios los llevan consigo a todas partes, tanto que se han vuelto un
compañero imprescindible para muchas personas. Muchos de ellos pueden ser usados en
movimiento inclusive, lo que da muchas facilidades según la actividad que se realice.
Los sensores. Los móviles poseen varios sensores que están disponibles para todos
los desarrolladores de aplicaciones, estos a su vez son dispositivos que miden diferentes
variables del entorno. Se enumeran los principales:
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 17 -
Figura 7. Sensores en dispositivo móvil. Galaxy S4
Fuente: SamsungTomorrow. (10 de Abril de 2013). SamsungTomorrow / Samsung
Electronics Official Global Blog. Obtenido de http://global.samsungtomorrow.com/what-
you-may-not-know-about-galaxy-s4-innovative-techonology/
El acelerómetro. Registra el movimiento y la aceleración que tiene el dispositivo
midiendo la aceleración que este experimenta en relación con la fuerza de gravedad.
El giroscopio. Permite que la pantalla gire.
El magnetómetro. Detecta campos magnéticos.
El sensor de proximidad. A través de rayos ultravioletas detecta cuando los objetos
se encuentran cerca de él.
El sensor de luz. Mide la cantidad de brillo disponible en el ambiente.
El barómetro. Mide la presión atmosférica.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 18 -
El termómetro. Mide la temperatura, algunos equipos tienen algunos sensores que
miden, inclusive, varias partes internas como la batería.
El sensor de humedad del aire. Mide la humedad existente en el ambiente.
El podómetro. Registra los pasos que da el usuario al caminar.
El pulsómetro. Mide las pulsaciones, el ritmo cardiaco.
El sensor de huellas digitales. Puede registrar las huellas dactilares de los usuarios
(Ohmyphone, 2014)
Además, los equipos cuentan con el muy conocido GPS que registra con mucha
precisión la ubicación del dispositivo en coordenadas geográficas.
1.1.1.4 Tipos de aplicaciones móviles.
Se debe determinar si la aplicación será web, nativa o híbrida.
Para decidir si las apps son web, nativas o híbridas se deben tomar en cuenta las
necesidades del desarrollador y en las propiedades de la aplicación en sí misma. Se detalla
brevemente las características de apps web, nativas e híbridas:
Aplicaciones nativas: Estas aplicaciones tienen acceso completo a los recursos del
dispositivo móvil, no sólo a nivel de sensores, sino a la agenda, contactos, etc. Pueden ser
subidas a las tiendas de apps conocidas lo que facilita su visibilidad y por ende el
marketing. Estas apps se descargan en el móvil y pueden ser usadas aún sin conexión a
internet.
Normalmente poseen un mejor performance que los demás aplicaciones, aunque su
desarrollo implica un mayor coste. Además se deberán desarrollar apps para cada tipo de
sistema operativo.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 19 -
Aplicaciones web: Estas aplicaciones tienen un acceso limitado a los elementos y
hardware del dispositivo móvil, pero su desarrollo posee un código base reutilizable en
muchas plataformas lo que implica un proceso más sencillo y de más económico.
Las apps web se ejecutan en el navegador web y no se descargan en el dispositivo,
por lo que siempre utilizará la última versión de la aplicación, sin embargo no se publican
en las tiendas de aplicaciones perdiendo visibilidad en el mercado.
Requieren conexión a internet limitando su performance.
Aplicaciones híbridas: Poseen lo mejor de las apps web y de las nativas. Es posible
su distribución en las apps store de los fabricantes y pueden acceder a gran parte de los
recursos de los móviles. Utilizan código web para elementos que no requieren
características nativas. Muchas funcionalidades trabajan sin conexión a internet. Su código
base sirve para muchas plataformas disminuyendo su costo.
El criterio para escoger qué tipo de apps se desarrollará depende de la economía del
proyecto, de que si se desea llegar a más dispositivos lo que implica desarrollo para más
plataformas, de que si se va a requerir los recursos del móvil así como conexión a internet,
que si se requiere realizar actualizaciones constantes en la aplicación, etc.
(LanceTalent, 2014)
(José Vittone y Javier Simon Cuello, 2013)
1.1.1.5 Aspectos importantes de las aplicaciones móviles.
Se debe considerar las limitaciones del hardware del dispositivo.
A pesar del gran desarrollo de los móviles, aún tienen muchas limitaciones a nivel de
hardware, incluso existen grandes diferencias entre dispositivos de diversas marcas lo que
se refleja en que el performance de las apps cambie entre un móvil y otro.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 20 -
Existen limitaciones en la capacidad de almacenamiento, en la capacidad de
procesamiento y en la memoria del dispositivo lo que afecta directamente en la experiencia
al usar una app. Esto puede producir delays de las acciones del usuario, en el cambio de
escenarios o en la carga de información, etc.
Otro aspecto importante es la durabilidad de la batería, de modo que las aplicaciones
deben exigir lo mínimo posible de este recurso. Además, se debe considerar el ancho de
banda al que puede ser capaz de acceder lo que puede producir latencia de los procesos o
intermitencia en la comunicación, sobre todo si son aplicaciones web.
Las aplicaciones móviles deben ser útiles, agradables y fáciles de usar y lo más
importante de las aplicaciones móviles se resume en tres aspectos:
Deben ser útiles. Toda aplicación debe satisfacer una necesidad ya sea de
entretenimiento o educativa, social, de creación o de productividad o simplemente
informativa, todas deben aportar con un beneficio para el usuario. En el mercado existen
muchas necesidades insatisfechas y por ende muchos nichos potenciales en donde una
buena idea puede materializarse en una gran aplicación móvil.
Deben ser agradables. Esto implica un buen diseño, figuras apropiadas -si caben-,
colores pertinentes acordes con el tipo de aplicación, etc. Se debe tener en cuenta que las
aplicaciones pueden ser desechadas rápidamente en los primeros minutos de su uso y una
buena interface es el medio que logrará capturar al usuario y que le permitirá conocer a la
aplicación móvil.
Deben ser fáciles de usar. Las apps deben ser pensadas para que muchas personas las
utilicen aunque sean de diferente experiencia en el manejo de dispositivos móviles. Es lo
que se denota como usabilidad de la apps, lo cual se detallará en el siguiente apartado.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 21 -
1.1.1.6 Usabilidad en las aplicaciones móviles,
El término “usabilidad” se emplea para describir experiencia del usuario en cuanto a
la facilidad para comprender, operar y manejar un sistema, y el impacto positivo que
recibe el usuario cuando interactúa con este. (Cuervo Gómez & Ballesteros Ricaurte,
2014)
Usabilidad es el elemento que hace que una aplicación móvil sea fácil de usar
permitiendo al usuario interactuar con el dispositivo. Es decir, es que la aplicación refleje
un toque cuando el usuario da un toque, significa que la aplicación sea intuitiva y que no
requiera de un extenso manual para la utilización de la apps. Está íntimamente relacionada
con el diseño pero no debe estar supeditada a él.
Las apps deben ejecutarse en el menor tiempo posible, permitiendo al usuario llegar a
su objetivo con pocos pasos.
Además se debe tomar muy en cuenta el contexto en donde se utilizará la aplicación,
hay apps que ejecutarán en lugares abiertos con mucha luz, otras en lugares cerrados por lo
que debe preocuparnos la luminosidad de la pantalla; otras se ejecutarán en movimiento o
en estado inmóvil, muchas requerirán un espacio en donde no haya ruidos perturbadores,
otra no necesitarán satisfacer dicha condición.
Ya que los dispositivos móviles son de un tamaño reducido, se recomienda utilizar
todo el espacio posible de la pantalla, sin llegar al error de sobrecargar la interface. Se
debe evitar menús o información que tengan el aspecto de publicidad.
1.1.2 Plataformas sobre las que se desarrollan las aplicaciones móviles.
El desarrollo de las aplicaciones móviles depende del sistema operativo en el que se
basa el dispositivo móvil. En el mercado existen varios sistemas operativos instalados en
diferentes dispositivos de los cuales se detallaran las principales características:
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 22 -
1.1.2.1 IPhone Operative System (IOS).
Es el sistema operativo de Apple, antes llamado sistema operativo de iPhone, lanzado
en 2007 con la aparición del iPhone y luego utilizado en los diferentes dispositivos
móviles creados por Apple como las iPads, iPod touch, Apple TV y iPad mini. El IOS en
un sistema de código cerrado por lo que no puede ser modificado por terceros. Tiene varias
versiones desde la 1.0 hasta la más actual 8.0.
1.1.2.2 Android
Es el sistema operativo de Google el cual se ha posicionado como el de mayor uso en
dispositivos móviles. Es una plataforma para dispositivos móviles basada en el núcleo
Linux para ofrecer flexibilidad y robusto. Cada versión se la ha nombrado alfabéticamente
con nombres de dulces en inglés:
A: Apple Pie (v1.0): Tarta de manzana
B: Banana Bread (v1.1): Pan de plátano
C: Cupcake (v1.5): Cupcake
D: Donut (v1.6): Rosquilla
E: Éclair (v2.0/v2.1): Pastel Francés conocido como Pepito
F: Froyo (v2.2): Yogur helado
G: Gingerbread (v2.3): Pan de jengibre
H: Honeycomb (v3.0/v3.1/v3.2): Panal de miel
I: Ice Cream Sandwich (v4.0): Sandwich de helado
J: Jelly Bean (v4.1/v4.2/v4.3): Gomita
K: KitKat (v4.4): Barra de galleta y chocolate
L: Lollipop (v5.0/v5.1/v5.1.1): Piruleta
(Santiago, Trabaldo, Kamijo, & Fernández, 2015)
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 23 -
1.1.2.3 Windows Phone
Es el sistema operativo desarrollado por Microsoft, para dispositivos móviles y
presenta varios servicios propios como OneDrive, Skype y Xbox Live. Se espera que sea
reemplazado por otro sistema operativo más versátil llamado Windows 10.
1.1.2.4 Blackberry
Es el sistema operativo desarrollado por Blackberry (antes Research In Motion RIM)
para los dispositivos de la misma empresa. Su uso ha disminuido con la disminución de
ventas de los equipos móviles de dicha marca.
1.1.3 Tiendas donde se comercializan las aplicaciones móviles.
Hay varias formas de obtener una aplicación, pero lo más común y cómodo para los
usuarios es bajarlas de los market oficiales disponibles según el sistema operativo. En el
mercado se encuentran diferentes plataformas de distribución digital de aplicaciones
móviles, de las cuales nos enfocaremos en las más importantes: Apple App Store, Google
Play, Windows Phone Store, Amazon Appstore, BlackBerry App World.
1.1.3.1 Apple App Store
Es la store de Apple donde se ofrecen las aplicaciones para los productos de dicha
empresa como son los iphone, ipod touch, ipad (refiriéndonos a los dispositivos móviles).
Para el desarrollo de estas aplicaciones se utiliza el SDK de IOS, desarrollado y distribuido
por Apple.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 24 -
1.1.3.2 Google Play
Esta plataforma creada por Google distribuye aplicaciones creadas en el sistema
operativo Android, por lo cual y dada la gran adopción de este sistema operativo por
teléfonos de diferentes marcas, ha experimentado un gran crecimiento de visitas y
descargas en sus productos que incluyen a más de aplicaciones como tales, juegos, música,
libros, etc.
1.1.3.3 Windows Phone Store
Es el market de Microsoft para su sistema operativo Windows Phone, en donde
juegos y aplicaciones de diferentes tipos pueden ser descargas de forma gratuita o con
paga según la aplicación.
1.1.3.4 Amazon Appstore
Es el servicio de la compañía Amazon para la distribución de los productos que
oferta, los cuales abarcan diferentes tipos que pueden ser software, videojuegos o
dispositivos electrónicos hasta ropa o muebles, pasando por venta de libros e incluso de
comida.
1.1.3.5 BlackBerry App World
Es la plataforma de distribución de servicios y aplicaciones de la empresa
BlackBerry, para muchos de sus dispositivos móviles. En la actualidad ha cedido liderazgo
a otros store debido a su mercado focalizado de usuarios Blackberry.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 25 -
1.2 Marco Contextual
1.2.1 Comparación de usuarios entre las plataformas de distribución más
importantes.
Para julio del 2014 Google Play contaba con 1,3 millones de aplicaciones, App Store
disponía de 1,2 millones de aplicaciones, presentándose como las stores más importantes.
Les siguen en número de aplicaciones, Windows Phone Store con 300 mil aplicaciones,
Amazon Appstore con 200 mil y BlackBerry Word con 130 mil aplicaciones disponibles.
(STATISTA, 2015)
Figura 8. Comparación entre las stores que han tenido mayor crecimiento
Fuente: Statista 2015 - http://www.statista.com/
1.2.1.1 Número de Aplicaciones.
Se registra el continuo crecimiento de la industria de las aplicaciones en la cual
Google llegó a ser el primero en la oferta de aplicaciones, terminando el 2014 con más de
1,43 millones de aplicaciones en comparación con los 1,21 millones de Apple que fue
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 26 -
desplazada al segundo lugar. Amazon sube al tercer lugar, aunque muy distante de los dos
primeros con 293 mil aplicaciones, aumentando su catálogo en casi un 90%.
Figura 9. Número total de Apps por App Store
Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de
http://blog.appfigures.com/
En porcentajes se puede apreciar que el crecimiento es general, sin embargo, el
número de aplicaciones distribuidas a través de Google Play se ha duplicado, en
comparación a las de App Store que ha crecido en poco más del 50%. La store de Amazon
también ha crecido mucho, al 90%, pero con una base mucho menor.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 27 -
Figura 10. Crecimiento de App Store por número de Apps 2014
Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de
http://blog.appfigures.com/
1.2.1.2 Número de Desarrolladores.
La cantidad de desarrolladores de aplicaciones que publican en Google Play creció
enormemente en 2014 llegando a casi 400 mil desarrolladores, superando a Apple cuya
store posee aplicaciones desarrolladas por poco menos de 300 mil desarrolladores. Este
comportamiento se registra desde el 2012 y cada vez se incluyen más desarrolladores para
trabajar en Android.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 28 -
Figura 11. Número total de Desarrolladores por App Store
Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de
http://blog.appfigures.com/
Se registran 388 mil desarrolladores en Google Play, 282 mil desarrolladores de
Apple y Amazon con 48 mil desarrolladores. Porcentualmente la cantidad de
desarrolladores de Google Play han aumentado un 75% frente a los 60% que ha aumentado
la cantidad de desarrolladores que publican en App Store y en Amazon Appstore. Esto
explica el crecimiento de la cantidad de aplicaciones que existe en cada store.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 29 -
Figura 12. Crecimiento de App Store por número de Desarrolladores 2014
Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de
http://blog.appfigures.com.
1.2.2 Crecimiento de aplicaciones por tipo.
En cuanto a las aplicaciones más descargadas, se mantiene el liderazgo de las
aplicaciones de juegos y de negocios, tanto en Google Play como en App Store; sin
embargo muchos tipos de aplicaciones registran un gran aumento en las descargas
registradas.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 30 -
Para comparar el crecimiento en descargas, no se medirá la cantidad total de ellas,
sino que se realizará una comparación del aumento de descargas en porcentajes por cada
tipo de aplicaciones:
1.2.2.1 Descargas en App Store.
En este market las aplicaciones empresariales y de negocios lideran el aumento de
descargas en más del doble; sin embargo las aplicaciones de comida y bebida han tenido
un aumento de descargas de algo más del 90%. Siguen las aplicaciones de estilo de vida y
de redes sociales y luego las aplicaciones de catálogo. Todas ellas registran un gran
aumento en sus descargas:
Figura 13. Categorías de IOS de más rápido crecimiento por número de Apps.
Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de
http://blog.appfigures.com/
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 31 -
1.2.2.2 Descargas en Google Play.
En Google Play los juegos continúan con el liderato, registrando un aumento de
descargas espectacular, esto ayudado por el gran incremento de desarrolladores que está
publicando en esta store. Cabe mencionar que, en porcentajes, las aplicaciones de
fotografía ha tenido un considerable crecimiento en sus descargas, ubicándolo en el
segundo lugar; prácticas que se han popularizado, como el selfie, han afectado
positivamente en el uso y descarga de estas aplicaciones.
Siguen en el orden de descargas las aplicaciones de música, negocios y de
entretenimiento, todas ellas presentando un aumento de más del doble de descargas que lo
registra en el 2013.
Figura 14. Categorías de Google de más rápido crecimiento por número de Apps.
Fuente: AppFigures. (13 de Enero de 2015). Blog AppFigures. Obtenido de
http://blog.appfigures.com/
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 32 -
1.2.3 Situación actual del mercado de las aplicaciones móviles.
En la actualidad, la variedad de necesidades que son resueltas por una aplicación
móvil parece no tener límites, lo que da lugar a que la cantidad de aplicaciones que se
instalen en un dispositivo móvil sea cada vez mayor. Así por ejemplo tenemos apps para
pedir un taxi, para conocer en tiempo real el tránsito en su ciudad, para ordenar comida a
domicilio, así como para tomar y editar fotografías, que luego las publicarán en las redes
sociales que también están en un equipo en forma de aplicativos.
También se encontrará juegos en línea, además, está la aplicación de correo
electrónico y la del diccionario para resolver dudas al paso. No podemos olvidar la app
para hacer compras en el supermercado y no falta la que sirve para saber qué vestir o qué
llevar, según el clima del día. La música y las películas también son parte de un dispositivo
móvil en forma de aplicación. Y no podemos olvidar la que nos permite chatear, esa es
infaltable.
Un dato de la consultora Flurry Analytics, con oficinas en EE.UU, Reino Unido e
India, ayuda a entender la relevancia de las apps: El 86% del tiempo que un usuario dedica
a su 'smartphone' es para las aplicaciones; el 14% restante se va en usar un navegador de
Internet.
El estudio 'The US Mobile App Report', elaborado por la consultora ComScore y
publicado en agosto del año 2014, muestra más cifras que hablan sobre la relevancia que
tienen las aplicaciones en la vida del ciudadano estadounidense. Por ejemplo, algo más de
la tercera parte de estadounidenses que tiene un 'smartphone' descarga al menos una
aplicación al mes. Un 57% de usuarios de dispositivos móviles utiliza aplicaciones cada
día del mes y ocho de cada 10 usuarios acceden a las aplicaciones, al menos, 26 días por
mes. El mismo estudio añade que las apps son el combustible que impulsa el crecimiento
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 33 -
de los dispositivos móviles. "Sin 'apps', los teléfonos inteligentes y las tabletas serían como
vehículos de sofisticados diseños, pero sin gasolina" (Revista Líderes)
1.2.3.1 Las aplicaciones móviles en América Latina.
La empresa basada en herramientas de desarrollo de software en gestión automática
del conocimiento de los negocios, GeneXus, realizó un estudio en el cual se arrojó que
22% de las empresas de América Latina utilizan aplicaciones móviles.
Marcela Dupont, representante de GeneXus en la República Dominicana, afirmó que
con el uso de tecnologías las compañías pueden llegar a disminuir un 30% en los costos
operativos y la productividad aumenta un 50%; con las aplicaciones móviles el cliente
puede hacer transacciones bancarias y recurrir a una serie de servicios vía digital, aun
cuando no se tenga Internet en el teléfono.
El uso de aplicaciones móviles permite dinamizar la economía, hacen que las
instituciones observen sus estadísticas e influyen directamente en la toma de decisiones,
además de que mejoran la calidad del servicio que se ofrece al cliente. “La idea es ofrecer
un servicio más eficiente al consumidor a través de estas aplicaciones”; es importante la
facilidad que permiten las aplicaciones móviles para cerrar negocios, expresó Dupont.
(Revista Summa, 2015)
La implementación de estrategias de TI basadas en el uso de aplicaciones móviles es
la manera más rápida y eficaz de adaptarse a los constantes cambios de los entornos
tecnológicos según lo revela un informe titulado “Desarrollo interno de software: Una
alternativa para optimizar su inversión en TI”, elaborado por la International Data
Corporation (IDC) y GeneXus Internacional.
Según el estudio, aproximadamente el 22% de las empresas ya cuenta con una
estrategia de aplicaciones móviles funcionando; el 15% se encuentra en una fase de
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 34 -
implementación, y el 19% está en el camino de hacerlo dentro de un periodo de 6 a 18
meses.
La investigación también revela que el desarrollo de aplicaciones móviles es un tema
que está cobrando especial importancia principalmente por la complejidad y
especialización que el mercado demanda en el desarrollo de soluciones diferenciadas por
tipo de dispositivo y sistema operativo.
“Es fundamental considerar la disponibilidad de los sistemas y aplicaciones a través
de plataformas móviles, siendo éste un aspecto que cobra especial relevancia en el ámbito
empresarial, pues conlleva importantes beneficios, como una mayor productividad y
eficiencia en los procesos, reducción de tiempos y accesibilidad en todo momento a la
información, sostiene Anibal Gonda, Evangelizador Técnico de GeneXus Internacional.
(Innovacion.cl, 2014)
Hoy en día, las empresas se enfrentan al hecho de sobrevivir a los constantes
cambios tecnológicos, al mismo tiempo que atienden los demandantes y dinámicos
requerimientos que implica la operación de un negocio.
Así, algunos sistemas y aplicativos empresariales sobre los que descansa la
operación se vuelven obsoletos y poco confiables para la toma de decisiones; por otro lado,
la decisión de invertir en nuevas tecnologías aún es demasiado cuestionada, sobre todo en
lo que se refiere a los beneficios reales que éstas implican para la organización.
Uno de los más grandes retos se centra en alinear la estrategia tecnológica a las
iniciativas de negocio de la manera más sencilla y al menor costo posible. Hoy más que
nunca, el área de TI debe abandonar su papel de “área de soporte” para convertirse en uno
de los principales impulsores del negocio. (Genexus, 2013)
Son varias las razones las que justifican el buen momento del desarrollo y uso de
aplicaciones en América Latina.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 35 -
Diego Meller, co-fundador y CEO de Jampp, plataforma de promoción de apps para
iOS/Android con foco en América Latina, indica que si el ascenso del mercado de
smartphones en la región está aún lejos de tocar su techo, el potencial sigue siendo
inmenso: “Estando en la industria móvil, voy constantemente a conferencias donde se
habla de los mejores mercados para lanzar apps pero en mundo de las apps, muchos
desarrolladores internacionales piensan inmediatamente en los mercados más grandes
como Estados Unidos, Europa y Asia donde hay realmente mucha competencia de apps
pero también muchos usuarios”.
Latinoamérica, en su visión, tiene algunas particularidades que la hacen una muy
buena región para lanzar apps:
Es un mercado de más de 500 millones de personas pero todas hablan uno de dos
idiomas, español o portugués.
Muchas veces se compara Latinoamérica a mercados emergentes gigantes como
India o China, pero la realidad es que el ingreso per cápita disponible en la región es muy
superior a estos países, 2,5 veces que China y 4,5 veces que India.
Los usuarios latinoamericanos son de los más activos en redes sociales comparando
con otras regiones, lo que hace que sea más fácil promover y generar viralidad con las
apps.
Más del 50% tiene acceso a Internet. O sea hay mucho usuarios pero mucho
potencial de ganar más.
Y lo mismo con la cantidad de smartphones, si bien la penetración todavía es baja
(menos del 30% en algunos países) según un reporte de KPCB hay más suscripciones de
smartphones en Brasil (55 millones) que en China, Estados Unidos o Japón.
El gusto y la cultura de los Latinoaméricanos está mucho más cerca a Estados
Unidos y Europa que otras regiones. Solo basta con ver los rankings del App Store para
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 36 -
ver que las principales apps en China o India son MUY diferentes a las de
Latinoamérica/USA/Europa. Esto hace que para desarrolladores internacionales sea mucho
más fácil adaptar para el mercado local.
Android domina el mercado en la región y al haber menos apps disponibles en
Android es un poco más fácil destacarse con una buena app.
Al no haber tanta competencia de apps local los costos de publicidad (Costos Por
Instalación) son mucho más bajos que en mercados desarrollados, lo que hace que el
retorno de la inversión cuando se lanza una app con publicidad pueda ser más alto. (Pulso
Social, Herrera Clarisa, 2013)
Tomando como referencia el estudio “Smartphone Users and Penetration Worldwide,
2013-2018” de eMarketer, en 2015, la cuarta parte de la población mundial tendrá un
Smartphone o teléfono inteligente, y en el 2018, el 51,7 % de los usuarios móviles a nivel
mundial utilizará smartphones, lo que en cifras representa un total de 2,56 billones (2561
millones) de personas.
El informe elaborado por eMarketer, sitúa en el año 2014 a los 25 países del mundo
con mayor número de usuarios de smartphones. A Brasil lo ubica en la sexta posición,
México en el undécimo lugar, Colombia con 14,4 millones en la vigésimo segunda
posición, y a Argentina en la posición 25.
El estudio “Usuarios y penetración de Smartphones en América Latina por país,
2013-2018” difundido por la consultora eMarketer , ubica a Brasil como el país con mayor
cantidad de usuarios de smartphones en América Latina en 2014, con 38,8 millones,
seguido por México con 28,7 millones; en tercer lugar aparece Colombia con 14,4
millones, y en cuarto Argentina, con 10,8 millones. El relevamiento también señala que
Chile es el país con mayor penetración de smartphones en la región durante 2014, con una
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 37 -
participación del 49,7 %, seguido por Colombia con una penetración del 45,3%, por
México con un 41,2%, y por Argentina con un 36%.
Por otra parte, el informe “Economía móvil: América Latina 2014” realizado por la
GSMA América Latina y difundido en noviembre en la ciudad de Quito, revela que a fines
de septiembre de 2014, las conexiones móviles desde teléfonos inteligentes representaban
el 30 % en la región, y que para 2020 llegarán al 70 % del total, con 605 millones de
accesos móviles desde smartphones. La GSMA proyecta que para el 2020, América Latina
será la segunda región con mayor penetración de smartphones, sólo detrás de Asia-
Pacífico. (Movilion, Radic Lorena, 2014)
1.2.3.2 Mobilidad en las empresas.
Como sucede en otras partes del mundo, las empresas en América Latina quieren
aprovechar los beneficios de la movilidad para extender su llegada a nuevos mercados,
mejorar sus ventas en el campo y su atención a clientes, y estimular la productividad de sus
empleados.
De hecho, la Encuesta de Prioridades de TI de TechTarget 2014 reveló que 40% de
las compañías, en América Latina, planeí implementar un proyecto de movilidad para ese
año. Eric Klein, analista senior de movilidad en VDC Research Inc, manifestó que aunque
hay más dispositivos móviles siendo aprovisionados, “la mayor oportunidad apenas se está
empezando a alcanzar, y eso será con las aplicaciones”. “Las aplicaciones son la forma en
que las compañías se van a beneficiar de estas inversiones”, afirmó. (Search Data Center,
Osores Melisa, 2014)
En 2014 la economía de las aplicaciones supuso ya el 25% del negocio total de la
movilidad según un informe de VisionMobile, frente al 75% de negocio que fue generado
por la venta de dispositivos. La cifra subirá hasta el 33% en 2016. Y para 2017 se espera
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 38 -
que se registren al año 270.000 millones de descargas de apps en el mundo, según la
consultora Gartner. (Gestion, Hernández Luis, 2015)
1.2.3.3 Aumento en el tráfico de Internet.
Los datos de tráfico mundial del internet móvil crecerán un 59 % en 2015, debido al
gran consumo de aplicaciones, especialmente de vídeo, a la creación de mejores redes
móviles, a un mayor número de usuarios de esas redes y a la llegada de dispositivos más
accesibles.
Son datos de la consultora tecnológica Gartner, quien pronostica que el volumen de
datos móviles alcanzará en 2015 los 51,8 millones de terabytes, mientras que en 2016 será
de 79,5 millones, lo que supondrá un crecimiento del 53 %.
"Aunque la velocidad y la fiabilidad de las redes son prioridades para muchos
consumidores móviles, son realmente las aplicaciones y el contenido los que están
impulsando los volúmenes de tráfico a medida que la gente habla más con sus amigos y
familia, ve vídeos sin parar y escucha música en 'streaming'", indicó la directora de análisis
de la consultora, Jessica Ekholm.
La analista afirmó que el vídeo es, de lejos, el mayor conductor del crecimiento del
tráfico móvil y que ya supone el 50 % del total de los datos móviles del mundo. Para 2018,
Gartner espera que el 60 % del tráfico móvil responda a "streaming" de vídeo. Además,
será "considerable" el volumen de las videollamadas y del "streaming" musical. (El Diario,
2015)
1.2.3.4 Estado del mercado móvil en Ecuador.
Una aplicación pensada en conectar personas con conciertos en distintas ciudades de
diferentes países. Esa es Meet2go, uno de los trabajos que desarrolló la agencia de
estrategia digital La Motora, con sede en Cuenca.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 39 -
Figura 15. Aplicación meet2go desarrollada en Ecuador
Fuente: Google Play. Sitio web play.google.com
En la tienda Google Play, esta aplicación ecuatoriana se define como “un calendario
de conciertos. Daniel Alvarado, representante de La Motora, detalla que el desarrollo de
estas herramientas arrancó en el 2012 y hasta inicios del año 2015 la Motora sumaba 18
apps para actividades como entretenimiento, educación, deportes, servicios, etc.
Ejemplos como los de La Motora se multiplican en el país, aunque no existen
estadísticas sobre el número de ‘apps’ desarrolladas en Ecuador. Una de las más recientes
es Riks, que funciona como una guía de restaurantes en Quito. Hasta inicios del año 2015,
esta aplicación agrupaba a cerca de 450 restaurantes y sumaba 850 usuarios. Riks tiene en
total 15 categorías de búsqueda que, además de la ubicación, incluye el tipo de comida,
rangos de precios y si en el local se sirven desayunos, platos fuertes, postres o café.
Los servicios públicos también incursionan en el mundo de las ‘apps’. El Servicio de
Rentas Internas (SRI) presentó en octubre del año 2014 una herramienta que permite
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 40 -
revisar estados tributarios, validar documentos, conocer el valor de la matrícula de un
vehículo, del Impuesto a la Renta, obligaciones. (Revista Líderes)
Figura 16. Aplicaciones móviles del SRI Ecuador
Fuente: Revista Líderes. (2014). Revista íderes. Obtenido de
http://www.revistalideres.ec/lideres/servicios-aplicaciones-expanden-ecuador.html
De acuerdo con Flurry Analytics y Statista, firmas de análisis de mercado, las app
móviles aumentaron un 115% en el 2013. Un incremento que sería patente especialmente
en programas de mensajería instantánea y redes sociales. Mientras que los servicios más
populares entre los usuarios alcanzaron una subida de uso del 203% en ese año.
La lista de aplicaciones más populares continúa con las categorías de uso general
(con un aumentos de 105%), música y entretenimiento (77%), compras (78%) y juegos
(66%), terminando con los programas de deporte y salud (49%) y en el último lugar los
sistemas de periódicos y revistas (31% de aumento), según el análisis. (El Comercio, 2014)
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 41 -
1.2.3.5 La publicidad tiene buen futuro en las aplicaciones.
El informe Publicidad móvil: Estrategias In-App, Internet móvil y mensajería 2013-
2018, presentado en enero pasado, considera que la publicidad en aplicaciones crecerá
hasta un 500%, al 2018. El estudio revela que estas cifras traerán consigo una evolución de
los soportes publicitarios tradicionales hacia anuncios interactivos. Pues, al menos el 70%
de la publicidad en 'apps' está en los móviles.
Andrea Serrano es especialista en marketing y gerente de Marketing de Insights
Magazine, que junto a la Agencia Aldea desarrollaron la aplicación ecuatoriana Logoteca.
Serrano cree que la publicidad en 'apps' sí tiene futuro. Y cita los datos del estudio Mobile
Application Business Model, que calcula que en el 2016 los ingresos totales de las
aplicaciones móviles alcanzarán los USD 46000 millones (compras in-app, pago por
descarga, publicidad y suscripciones). "Si comparamos esta cifra con los USD 8,5 millones
obtenidos en el 2011, podemos decir que la curva incremental dicta el futuro", expresa
Serrano.
Para Juan Carlos Feijoó, creativo de Cyclops Bunny, empresa que desarrolla
aplicaciones webs y móviles, la publicidad en estos medios no debe ser invasiva. "Debe ir
acompañando al juego o a la información, de manera que no moleste o incomode al
usuario", recomienda. Serrano también concuerda con ello, y agrega que "no debe
interrumpir el objetivo del juego, sino ser parte del panorama". Feijoó sostiene que en
Ecuador, el desarrollo de aplicaciones también tenderá a incluir más publicidad, aunque
además destaca el esfuerzo de las marcas por tener sus propias aplicaciones que brinden
información a sus usuarios, o que son parte de campañas o eventos.
En el país, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), al
cierre del 2012 hubo el registro de 839.705 usuarios de teléfonos inteligentes
(smartphone), un 60% más que lo del 2011, según datos de encuesta de Tecnologías de la
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 42 -
Información y la Comunicación (TIC). Es decir, que este número tiene acceso a una 'app'
desde un móvil. (Revista Líderes)
1.2.3.6 Venta en line de productos y servicios a través de aplicaciones móviles.
La predilección las compras on line en el país se refleja en la encuesta realizada por
la empresa IAB a 1.134 ecuatorianos de los cuales el 73% afirma haber realizado
transacciones o compras por Internet en los últimos tres meses, y otro 73% lo planea hacer
en los próximos seis meses. Ropa, accesorios y zapatos lideran la lista de las prioridades de
compra de estos usuarios, según la encuesta, seguido por equipo electrónico, boletos de
avión y reservaciones de hoteles o tours. (El Comercio, Alarcón Isabel, 2015)
En Ecuador están apareciendo varias empresas ofertando sus productos y servicios a
través de apps. Esta tendencia crece en el país y a escala global de la mano del desarrollo
de aplicaciones móviles y de la penetración de los teléfonos inteligentes. Según datos del
Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), hasta mayo de este año se
contabilizaban 1.261.944 ecuatorianos que tenían un smartphone.
Matthew Carpenter-Arévalo, director de Negocios de Grupo Céntrico, sostiene que
Ecuador está ingresando en esta nueva tendencia, gracias a un tema generacional. "Ahora
los 'millennials' (los jóvenes de la Generación Y) buscan crear sus propios negocios
exitosos. Uno de los campos en los que están participando es en el de las aplicaciones
móviles, como soluciones para acudir al cine, para realizar compras, etc.". En esta área
todavía existe mucho campo por explorar. Se plantea un desafío: "los desarrolladores de
aplicaciones deberían preguntarse qué soluciones necesitan las personas que viven en una
determinada zona de una ciudad".
Se registran aplicaciones como Hellofood, PedidosYa, Easy Taxi, Tappsi,
Despegar.com en la que el servicio se gestiona a través de una aplicación instalada en un
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 43 -
dispositivo móvil. Los directivos de las empresas que las impulsan opinan que en Ecuador
existe un buen futuro para este mercado pero que falta fuerza.
Fernando Cruz, country manager para América Latina de HelloFood, sostiene que
hoy en día se siente una demanda de diferentes servicios a través de 'apps'. El problema es
que no hay mayor oferta y faltan empresas que ofrezcan soluciones móviles. "Se
encuentran opciones en negocios como farmacias, ropa, viajes, etc. Ahora las personas
quieren hacer todo desde su dispositivo móvil". "Todas las cosas que se compran por
teléfono, ahora se pueden adquirir a través de un dispositivo móvil. Ecuador está
caminando bien y tiene mucha proyección en este campo".
Federica Hampe, jefa de Comunicación de PedidosYa, cuya aplicación participa en
la entrega de comida, indica que lo que se ve en el mercado es un efecto de los avances
tecnológicos que han transformado los hábitos de consumo. "El salto del teléfono al
dispositivo móvil es una característica de la era en la que vivimos. Ha cambiado la forma
de relacionarnos y permite ofrecer comodidad y rapidez a los usuarios de las aplicaciones".
Boris Paimann, director de Easy Taxy Ecuador, sostiene que en el país existe un
gran mercado que está preparado para este tipo de propuestas; asimismo, otras empresas
están tratando de ingresar al mercado ecuatoriano, para competir en el segmento de las
aplicaciones.
(Revista Líderes, 2014)
1.3 Marco Conceptual
En el desarrollo del presente análisis, vamos a encontrar términos del orden técnico
muy ligados a los objetivos de la investigación, por lo que citaremos los mas
representativos con su respectivo significado. Esto nos ayudará a tener mayor claridad
conforme se avance con la lectura del presente análisis:
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 44 -
Servicio móvil: Según la UIT, se define como el servicio relacionado directamente
con la movilidad de un usuario y que incluye la movilidad de un terminal.
(Recomendación UIT-R M.1224-1, 2012)).
Este servicio permite que un usuario pueda tener acceso a los servicios que le ofrece
su proveedor en cualquier sitio donde exista cobertura utilizando el mismo dispositivo
móvil, es decir que este tipo de servicios no están ligados a una conexión física en un sitio
específico.
Internet: Red Informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa
entre computadoras mediante un protocolo especial de comunicación. (DICCIONARIO
DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA, 2014)
Al internet también se lo llama la red de redes, ya que diariamente aumenta el
número de dispositivos que se conectan. En la actualidad el internet se ha convertido en
una herramienta indispensable en la vida cotidiana de las personas siendo usado
principalmente para investigación, entretenimiento, comercio, trabajo, etc.
Aplicaciones móviles (Apps): Es un activador de servicio desplegado por los
proveedores de servicios, fabricantes o usuarios. Las aplicaciones individuales suelen ser
activadoras de una amplia gama de servicios. (Recomendación UIT-R M.1224-1, 2012).
El término app corresponde al término inglés de “application” y es
predominantemente utilizada para citar las aplicaciones móviles.
Comunicación: Según la UIT, se define como la transferencia de información
efectuada con arreglo a convenciones acordadas. (RECOMENDACIÓN UIT-R V.662-2,
1997).
La comunicación es un proceso que establece una conexión entre el emisor y el
receptor en un momento dado y en un espacio físico o virtual determinado, permitiendo el
intercambio de información.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 45 -
Telecomunicación: La UIT lo define como la comunicación por sistemas
alámbricos, radioeléctricos, ópticos u otros sistemas electromagnéticos.
(RECOMENDACIÓN UIT-R V.662-2, 1997).
La telecomunicación es una técnica que consiste en la transmisión de un mensaje
desde un punto hacia otro, usualmente es de carácter bidireccional.
Telefonía: Forma de telecomunicación destinada principalmente al intercambio de
información por medio de la palabra. (RECOMENDACIÓN UIT-R V.662-2, 1997).
Se puede decir que la telefonía fija es uno de los servicios de telecomunicaciones
más antiguos y se fundamenta en la comunicación bidireccional (hablar y escuchar) a
través de un teléfono (aparato receptor), el cual debe estar conectado a una red.
Proveedor del servicio de internet: Empresa o entidad que proporciona acceso a
internet, normalmente a cambio del pago de una tarifa. (Razon y Palabra, 2014).
Los proveedores del servicio de internet pueden utilizar redes alámbricas como es el
caso del acceso DSL, coaxial, FTH (Fiber To Home) y también hay operadores que
brindan acceso inalámbrico como es el caso de los operadores de telefonía móvil, quienes
a través de sus redes de acceso celular también brindan el servicio de internet.
Tecnología: Conforme a su etimología, viene del griego tekhné: arte + logos:
discurso, ciencia o palabra. En estos términos, tecnología es el discurso acerca del arte de
hacer las cosas. (Razon y Palabra, 2014)
Podemos ampliar un poco el significado de tecnología diciendo que es el conjunto de
conocimientos de orden práctico y científico que aplicados bajo determinados métodos y
procedimientos del orden técnico, son empleados para la obtención de bienes de utilidad
para satisfacer las necesidades del hombre.
Videoconferencia: Sistema de comunicación multimedial que permite, a través de
una red de computadoras, que varios participantes puedan verse y hablar en tiempo real,
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 46 -
estando a distancia. Se trasmite de forma bidireccional y simultánea, imágenes y sonidos.
(Razon y Palabra, 2014).
En la actualidad el sistema de videoconferencia se está utilizando mucho usando las
mismas redes de transmisión de datos de las empresas o también se la puede llevar a cabo
a través del internet.
World Wide Web (También llamada Web, WWW o W3): Subconjunto de Internet
en el que la información se presenta en páginas con formato HTML (HyperText Markup
Language), las cuales tienen la ventaja de permitir saltar de unas páginas a otras mediante
el llamado hipertexto, de forma tal que el usuario puede navegar entre páginas
relacionadas con un simple clic del mouse (ratón). Combina texto, imagen y sonido en una
misma página. (Razon y Palabra, 2014).
Cloud computing (Computación en la nube): Modelo tecnológico que permite el
acceso en red ubicuo, y bajo demanda a un conjunto de recursos de computación
compartidos (por ejemplo: redes, servidores, equipos de almacenamiento, aplicaciones y
servicios), que pueden ser rápidamente provisionados y liberados con un esfuerzo de
gestión reducido o interacción mínima con el proveedor del servicio.
(Comisión_del_Mercado-de_las_telecomunicaciones, 2013).
El servicio de cloud computing, en la actualidad está siendo utilizado por muchas
empresas para almacenar toda su información o para crear un sistema de respaldo de su
información, lo cual implica que los proveedores de este servivio deben garantizar la
confiabilidad de la infirmación almacenada tanto a nivel lógico como físico. También está
siendo muy utilizada a nivel personal para el almacenamiento de información como es
música, videos, fotografías, etc, lo cual deriva en que el usuario podrá tener acceso a dicha
información desde cualquier parte del mundo, con tan solo contar con el acceso al internet
o a una red privada.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 47 -
Cobertura: Alcance de una emisión radioeléctrica. En difusión de televisión suele
medirse en términos de la población a la que llega dicha emisión. En telefonía móvil, se
dice que hay una buena cobertura cuando hay acceso a una red GSM, GPRS o UMTS,
siendo posible realizar comunicaciones móviles sin rupturas de la señal o sin cortes en el
pasaje de una célula a otra. (Comisión_del_Mercado-de_las_telecomunicaciones, 2013).
En el caso de los servicios móviles, se puede decir que la posibilidad de que un
dispositivo móvil pueda conectarse a la red, depende de la cobertura que brinde el
proveedor del servicio.
LTE (Long Term Evolution): Corresponde a las siglas del proyecto UTRA (UMTS
Terrestrial Radio Access ) & UTRAN (UMTS Terrestrial Radio Access Network) Long
Term Evolution, promovido por el 3rd Generation Partner Ship Project (3GPP) a finales de
2004 para trabajar sobre la evolución hacia las Redes de Cuarta Generación (4G). LTE
propone la técnica de Conmutación por Paquetes IP (Internet Protocol), al igual que la
tecnología 3.5G, y soporta velocidades de 326,4 Mbps de bajada y 86,4 Mbps de subida.
(Comisión_del_Mercado-de_las_telecomunicaciones, 2013).
LTE es la tecnología que actualmente la mayoría de operadores móviles del mundo
están utilizando, ya que brianda mayores velocidades de conexión, a diferencia de las
tecnologíasd de tercera generación precedentes.
Smartphone: Traducido al español significa “teléfono inteligente” y se lo puede
definir como un terminal móvil que ofrece servicios avanzados de comunicaciones (acceso
a Internet y correo electrónico) y servicios de agenda y organizador personal, con un
mayor grado de conectividad que un terminal móvil convencional. Una característica
añadida es la posibilidad de instalar aplicaciones avanzadas que permiten incrementar el
procesamiento de datos y la conectividad del usuario a través de un sistema operativo
propio. (Comisión_del_Mercado-de_las_telecomunicaciones, 2013).
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 48 -
CAPITULO 2
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
En el escogimiento de los procedimientos a utilizar en este trabajo, se toma en cuenta
diferentes aspectos del mismo para determinar la manera de realizar la investigación, entre
ellos, como la forma de obtener los datos y su posterior análisis e interpretación, así como
el tipo de datos que se manejarán, lo que nos llevará a diferenciar los enfoques entre
cualitativo y cuantitativo en los diversos momentos de nuestra investigación.
Además, se determinará el tipo o nivel de investigación, lo que nos permitirá detallar
el alcance del estudio, denotando la profundidad del trabajo. Se abarcarán los tipos
exploratorio, descriptivo y correlacional.
Seguidamente se señalará el método de investigación a utilizar, indicándose los
métodos deductivo e inductivo como los que soportarán nuestro trabajo.
Con esta información se podrá determinar el plan de investigación trazado,
aterrizando en el diseño de investigación planteado y que supondrá aspectos de tipo y
temporalidad del estudio.
Se tratará sobre la obtención de los datos, las fuentes existentes tanto primarias y
secundarias y las características de la población y la muestra y, finalmente, se indicará la
técnica y las características del instrumento de investigación a utilizarse.
Todos estos aspectos determinar el camino a seguir en este trabajo investigativo, que
se explicará a continuación:
2.1 Enfoque de la Investigación
En un trabajo investigativo hay varias formas de enfoque según las características del
proceso de recolección de datos y su posterior análisis e interpretación, sin embargo,
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 49 -
también denota si se abarcan propiedades numéricas o puramente descriptivas, pudiéndose
tener ambos casos en un mismo trabajo.
Cualitativo: Se usa este enfoque para descubrir los requerimientos e intenciones de
los usuarios de dispositivos móviles, determinando las cualidades del mercado en cuanto al
consumo de aplicaciones y contenido móvil
Cuantitativo: Se usa este enfoque para poder medir la aceptación de las aplicaciones
y el contenido móvil, colaborando con el tratamiento de los datos.
2.2 Tipo de Investigación
El presente trabajo busca determinar una relación entre el uso de las aplicaciones
móviles y el beneficio que tendrían las operadoras con ello. Supone un fin de índole
relacional en el entorno escogido como es la ciudad de Guayaquil, sin dejar de lado la
parte exploratoria y descriptiva que se abarca como preámbulo del estudio correlacional ya
que no son tipos de investigación aislados, sino parte cronológica y de profundidad de todo
trabajo investigativo.
En el nivel exploratorio se busca examinar un ámbito muy poco investigado en el
contexto planteado, lo cual implica la existencia de un entorno de creciente uso de
aplicaciones y contenido móvil, así como las alternativas que buscan las operadores
móviles para obtener mayor beneficio.
Este nivel sirve como base para los siguientes niveles de investigación, a través de la
exploración directa del comportamiento de los usuarios de los servicios móviles.
En el nivel descriptivo se busca establecer las características de las aplicaciones y
contenido móvil y la demanda que tienen en la ciudad de Guayaquil. Además, implica la
identificación de los requerimientos de los consumidores como grupo de estudio, así como
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 50 -
sus gustos y preferencias en el campo de las aplicaciones móviles, vistas como un producto
que abarca muchos ámbitos de su diario vivir.
El nivel descriptivo se pone de manifiesto en la construcción de un instrumento
investigativo para observar las características y perfiles que tienen los usuarios móviles,
obteniendo información cualitativa directamente que permitirá conocer con mayor
profundidad el ecosistema móvil.
Nivel correlacional: En este nivel investigativo, enriquecido con el trabajo realizado
en los niveles anteriormente descritos, se pretende determinar la relación que poseen las
aplicaciones y contenido móvil y el beneficio que las operadoras móviles pueden obtener,
y con ello se busca contestar la hipótesis planteada. Para esto se analizará la información
recabada con el instrumento investigativo y se determinará comportamientos y tendencias
en el entorno móvil y su consecuente aprovechamiento por parte de las operadoras móviles
para mejorar su participación en el mercado.
2.3 Diseño de la Investigación
En el trabajo investigativo, el diseño a utilizarse será el “No Experimental
Transversal”, lo que se determina luego del análisis de los siguientes aspectos de la
investigación como:
Que se aplicará tanto el enfoque cualitativo como cuantitativo,
Que el nivel más profundo del estudio será el tipo correlacional,
Que el trabajo de investigación se lo realiza en un lapso corto de tiempo
(Transversal),
Que el estudio se basa en la Observación del fenómeno, sin realizar intervención
alguna, y,
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 51 -
Que los principales datos son obtenidos directamente por los investigadores a
través del instrumento de investigación (Prospectiva).
2.4 Métodos de Investigación
Siendo el método el conjunto de procedimientos lógicos a seguir para obtener
conocimiento, en nuestro trabajo investigativo se utilizará el método Inductivo para, de los
datos recabados, extraer la información útil y desarrollar las conclusiones que servirán de
soporte a nuestra propuesta final.
Método Deductivo – Inductivo: En este estudio se utiliza el Método Deductivo –
Inductivo ya que tomando como referencia el uso a nivel mundial de las aplicaciones
móviles, se analizará el comportamiento de los usuarios de este tipo de aplicaciones en
nuestro grupo de estudio para luego de su análisis poder determinar cuál es la incidencia de
las aplicaciones en los clientes de las operadoras móviles en la ciudad de Guayaquil.
A través del método Deductivo se parte de las preferencias de los usuarios de
aplicaciones móviles a nivel global lo que permite diseñar el instrumento de recolección de
datos para obtener información sobre el comportamiento y necesidades de los usuarios de
aplicaciones móviles a nivel de la ciudad de Guayaquil.
El método Inductivo permitirá analizar las preferencias, el uso y los requerimientos
de nuestro grupo de estudio en particular, con lo cual se desarrollarán conclusiones de
índole general sobre el uso y las tendencias de las aplicaciones móviles en la ciudad de
Guayaquil.
2.5 Tipo de Estadística
En la investigación se empleará la Estadística Descriptiva, ya que se organizarán las
observaciones de forma que se puedan evaluar cuantitativamente. Esto se logrará
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 52 -
determinando las frecuencias de los resultados del instrumento de investigación y
generando gráficos lo que ayudará a determinar relaciones existentes en el estudio.
En la tesis se utilizarán gráficos llamados pasteles y los gráficos de barras, a fin de
que demuestren de mejor manera los porcentajes de cada una de las respuestas del grupo
de estudio.
2.6 Fuentes de Datos
Denotan de dónde provienen los datos obtenidos para el estudio, encontrando dos
fuentes:
Fuentes de Datos Primarias: Básicamente es el Cuestionario por el cual se obtendrá
la información directamente del grupo de estudio.
Fuentes de Datos Secundarias: Constituyen los estudios y estadísticas realizadas
por los organismos estatales y de control como Observatorio TIC (Ministerio de
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información), Arcotel, (Agencia de Regulación
y Control de las Telecomunicaciones), organizaciones que agrupan actores involucrados en
este estudio como la GSMA (Global Systems for Mobile Association), la Asertel
(Asociación de Empresas de Telecomunicaciones en Ecuador); así como sitios web
especializados en la industria de las telecomunicaciones como Mediatelecom y
Telesemana.
2.7 Población y Muestra
La población de la investigación son los habitantes de la ciudad de Guayaquil; la
muestra la comprenden 267 usuarios de servicios móviles que residen en la ciudad de
Guayaquil.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 53 -
Para calcular el tamaño de la muestra se utiliza la siguiente fórmula:
Donde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
Desviación estándar de la población cuyo valor generalmente utilizado es 0,5.
Z = Es una constante que denota el nivel de confianza. Para un nivel de confianza del
95% equivale a 1,96.
e = Es el error muestral; para este estudio se tomará un error del 0,06.
N = 2350915
o = 0,5
Z = 1,96
e = 0,06
n = 267
2.8 Técnica e Instrumento de la Investigación
Se empleará como técnica de investigación a la Encuesta, la que es un procedimiento
ampliamente utilizado porque permite obtener de forma rápida y eficaz los datos que se
requieren.
Según García Ferrando (1993) la encuesta es una técnica que utiliza un conjunto de
procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y analiza
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 54 -
una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o universo más
amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de
características.
Según Sierra Bravo (1994), la observación por encuesta, que consiste igualmente en
la obtención de datos de interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la
sociedad, es el procedimiento sociológico de investigación más importante y el más
empleado.
El instrumento de investigación que se utilizará en el presente trabajo es el
Cuestionario, el cual comprende el formulario de contiene las preguntas que son dirigidas
al grupo muestral objeto del estudio. En él se visualizarán los datos perfil del encuestado y
las preguntas sobre las aplicaciones y contenido móvil.
2.9 Datos obtenidos de la Encuesta
Para el desarrollo de nuestro tema de tesis: “Análisis de funcionalidades de
aplicaciones para que una operadora móvil pueda incrementar su participación en el
mercado de la ciudad de Guayaquil en el periodo 2014 – 2015”, hemos utilizado la técnica
de la encuesta y como instrumento un cuestionario de preguntas utilizado con personas
cuya edad va desde los 15 años en adelante. Se detalla a continuación el resultado del
cuestionario que se incluyó en dicha encuesta:
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 55 -
2.10.1 PREGUNTA #1: Perfil del encuestado.
2.10.1.1 Edad:
Tabla 1
Perfil del encuestado por edad
EDAD PORCENTAJE
15-20 AÑOS 48%
20-30 AÑOS 24%
30-40 AÑOS 18%
MAYOR A 40 AÑOS 10%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 17. Perfil del encuestado por edad
Fuente: Datos de la encuesta
De la respuesta dada a esta pregunta, se puede verificar que las personas encuestadas
cuya edad oscila entre los 10 a 20 años de edad comprenden el 48% del total de la muestra,
luego tenemos con el 24% personas con un rango de edad entre 20 a 30 años, seguido con
un 18% personas entre 30 a 40 años y con un 10% personas mayores a 40 años. Los datos
para llenar la encuesta fueron proporcionados por personas predominantemente jóvenes
sin distinción de género, ya que son quienes dieron mayor apertura al momento de ser
consultados.
48%
24%
18%
10%
10-20 AÑOS
20-30 AÑOS
30-40 AÑOS
MAYOR A 40 AÑOS
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 56 -
2.10.1.2 Estrato social:
Tabla 2
Perfil del encuestado por estrato social
ESTRATO SOCIAL PORCENTAJE
ALTA 6%
MEDIA ALTA 31%
MEDIA 53%
BAJA 10%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 18. Perfil del encuestado por estrato social
Fuente: Datos de la encuesta
Se puede observar que el estrato social al que consideran pertenecer los encuestados
es predominantemente el MEDIO con un 53%, el segundo grupo predominante es del
estrato social MEDIO ALTO con el 31%, luego se tiene con el 10% el estrato social BAJO
y finalmente con el 6% el estrato social ALTO. Estas cifras tienen su sustento
considerando que no todas las personas tienen la posibilidad de adquirir un dispositivo
móvil ya sea un teléfono inteligente (Smartphone) o una tableta, entre los dispositivos más
representativos, junto al correspondiente plan contratado con su operadora móvil para
tener acceso al internet.
6%
10%
53%
31% ALTA
BAJA
MEDIA
MEDIA ALTA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 57 -
2.10.2 PREGUNTA #2: Marque con una X las tres categorías de aplicaciones
móviles que más utiliza o que le gustaría usar:
Tabla 3
Categorías de aplicaciones móviles
CATEGORÍAS %
JUEGOS Y ENTRETENIMIENTO 11%
EDUCACION 10%
SALUD Y ESTILO DE VIDA 7%
MUSICA 15%
FINANZAS 5%
COMPRAS 7%
MEDICINA 5%
FOTOGRAFÍA 8%
NOTICIAS 8%
REDES SOCIALES 14%
DEPORTES 6%
VIAJE Y TURISMO 4%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 19. Categorías de aplicaciones móviles
Fuente: Datos de la encuesta
11%
10%
7%
15%
5%
7%
5%
8% 8%
14%
6%
4%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 58 -
El estudio determina las aplicaciones móviles que más utilizan o les gustaría utilizar
a las personas encuestadas, encontrando dos tipos de aplicaciones predominantes como es
MÚSICA Y REDES SOCIALES con un 15% y 14% respectivamente. Luego tenemos con
el 11% JUEGOS Y ENTRETENIMIENTO. Estas cifras nos indican la tendencia del uso
de las aplicaciones móviles en la ciudad de Guayaquil. También podemos citar el cuarto
lugar que ocupa las aplicaciones relacionadas con la EDUCACIÓN, probablemente
utilizadas para la investigación por parte de los estudiantes y profesores.
Estas cuatro categorías podríamos clasificarlas como las más requeridas por las
personas encuestadas.
2.10.3 PREGUNTA #3: ¿Qué tipo de contenido móvil es el que más requiere?
Tabla 4
Contenido móvil que más se requiere
TIPO DE CONTENIDO %
LECTURA Y ESCRITURA 36%
VIDEO 45%
AUDIO 20%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 20. Contenido móvil que más se requiere
Fuente: Datos de la encuesta
36%
45%
20%
LECTURA Y ESCRITURA
VIDEO
AUDIO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 59 -
El estudio nos arroja como información que la mayor parte de los encuestados
prefieren como contenido móvil el VIDEO con el 45%, en segundo lugar prefieren el
contenido móvil para LECTURA Y ESCRITURA con el 36% y con el 20% prefieren el
AUDIO como contenido.
Podemos relacionar la preferencia del VIDEO como contenido preferido ya sea para
la visualización de videos musicales y películas principalmente, donde se puede citar como
aplicaciones predominantes a Youtube, Netflix, entre otros, mientras que los chats son
preferentemente aplicaciones con contenido para LECTURA Y ESCRITURA, donde
podemos citar WhatsApp como el mas conocido en nuestro medio. Por otro lado como
aplicaciones preferidas para el contenido de AUDIO tenemos Spotify, Google Play Music
o las radios que se pueden escuchar por internet.
2.10.4 PREGUNTA #4: ¿Cuánto usa usted las aplicaciones móviles?
Tabla 5
Uso de las aplicaciones móviles
USO % #
MUCHO 57% 171
POCO 38% 113
NADA 5% 14
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 21. Uso de las aplicaciones móviles
Fuente: Datos de la encuesta
57%
38%
5%
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 60 -
Esta pregunta nos da una idea clara del uso que le dan los encuestados a las
aplicaciones móviles. El 57% de los encuestados sostiene que usa MUCHO las
aplicaciones móviles, el 38% indica que las usa POCO y tan solo el 5% señala que no usa
las aplicaciones móviles. Esto significa que el 95% de los encuestados ha usado las
aplicaciones móviles aunque en niveles diferentes.
2.10.5 PREGUNTA #5: ¿Que tanto le gustaría que existan más aplicaciones y
contenido móvil en Guayaquil?
Tabla 6
Aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil
CANTIDAD %
MUCHO 56%
POCO 39%
NADA 5%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 22. Aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil
Fuente: Datos de la encuesta
56%
39%
5%
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 61 -
En esta pregunta podemos determinar que a los encuestados si les interesa que
existan más aplicaciones y contenido móvil de Guayaquil, ya que los resultados de la
encuesta así lo establecen: Con el 56% los encuestados afirman que les interesa MUCHO
que existan más aplicaciones de este tipo. Con el 39 % afirman que les interesa POCO y
con el 5% no les interesa que existan más aplicaciones y contenido móvil de Guayaquil.
Como se puede observar los resultados de la presente pregunta son similares a los
arrojados en la pregunta anterior, lo que nos da una idea de que a las personas encuestadas
si sienten una gran necesidad por el uso de las aplicaciones móviles y les interesa mucho
que se generen nuevas aplicaciones.
2.10.6 PREGUNTA #6: ¿Qué tipo de aplicaciones le gustaría que se desarrollen
a nivel de Guayaquil?
Tabla 7
Aplicaciones que podrían desarrollarse a nivel de Guayaquil
CATEGORÍAS %
LUGARES DE DISTRACCIÓN 14%
CENTROS COMERCIALES 10%
LUGARES DE ATENCION MEDICA 9%
DESARROLLO URBANISTICO 6%
EVENTOS DEPORTIVOS 10%
SITIOS DE COMIDA 10%
CLIMA 6%
EVENTOS CULTURALES 7%
COMERCIO 6%
MAPAS DE LA CIUDAD 7%
TRAFICO VEHICULAR 6%
EMPLEO 9%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 62 -
Figura 23. Aplicaciones que podrían desarrollarse a nivel de Guayaquil
Fuente: Datos de la encuesta
En esta pregunta les planteamos a las personas encuestadas qué tipo de aplicaciones
les gustaría que se desarrollen a nivel de Guayaquil, para ello seleccionamos los temas que
podrían ser de mayor interés en nuestro medio, obteniendo como resultado que a las
personas encuestadas les interesaría que se desarrollen aplicaciones que les den a conocer
los LUGARES DE DISTRACCIÓN con el 14%.
Luego con el 10% les gustaría que se desarrollen aplicaciones sobre CENTROS
COMERCIALES, EVENTOS DEPORTIVOS y SITIOS DE COMIDA. También
mostraron interés por aplicaciones sobre LUGARES DE ATENCIÓN MEDICA y sobre
EMPLEO, ambos con el 9%.
14%
10% 9%
6%
10% 10%
6% 7%
6%
7%
6%
9%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 63 -
2.10.7 PREGUNTA #7: ¿Qué tanto le gustaría que su operadora móvil le
ofrezca acceso exclusivo a mayor cantidad de aplicaciones y contenido móvil?
Tabla 8
Acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil
CANTIDAD %
MUCHO 67%
POCO 31%
NADA 3%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 24. Acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil
Fuente: Datos de la encuesta
En esta pregunta preguntamos a nuestros encuestados que tanto les gustaría que su
operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo, a mayor cantidad de aplicaciones y
contenido móvil, es decir acceso a aplicaciones y contenido móvil que no lo puedan
obtener clientes de otras operadoras, obteniendo como resultado que les gustaría mucho
con el 67%, les gustaría poco con el 31% y no les interesaría en lo absoluto con el 3%.
Estos números nos dan a entender que a los encuestados les interesa mucho la
exclusividad por parte de su proveedor de servicios en cuanto a aplicaciones y contenido
móvil se refiere.
67%
31%
3%
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 64 -
2.10.8 PREGUNTA #8: Se cambiaría de plan cuya tarifa incluya el uso ilimitado
de las aplicaciones móviles más populares?
Tabla 9
Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares
USO %
SÍ 77%
NO 23%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 25. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares
Fuente: Datos de la encuesta
El resultado obtenido a esta pregunta lo consideramos muy importante para el
análisis que nos planteamos realizar, ya que nos indica la tendencia por parte de nuestros
encuestados a cambiarse del plan que actualmente tienen contratado con su operadora
móvil por un plan que incluya el uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares,
entendiendo que al mencionar un “cambio de plan” se debe considerar un cambio en la
tarifa del mismo. La respuesta positiva a esta pregunta obtuvo el 77%, siendo una cifra
muy significativa, lo que nos da a entender que entre los encuestados hay un gran interés
por el uso de aplicaciones móviles aunque ello implique un pago adicional a su proveedor
del servicio. La respuesta negativa a nuestra pregunta obtuvo el 23%.
77%
23%
SÍ
NO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 65 -
CAPITULO 3
ANALISIS DE RESULTADOS
3.1 Análisis de los resultados de la Encuesta
La encuesta realizada consta de 8 preguntas, de las cuales la primera pregunta hacer
referencia a los datos personales de los encuestados como son la edad y el estrato social al
que se consideran pertenecer, esta información nos servirá como base para el análisis que
vamos a realizar en el presente capítulo. Analizaremos los resultados de la pregunta
número dos hasta la ocho en base a las respuestas dadas por los encuestados.
3.1.1 Análisis de los resultados de la pregunta No. 2: Marque con una X las tres
categorías de aplicaciones móviles que más utiliza o que le gustaría utilizar.
3.1.1.1 Análisis por edad:
Tabla 10
Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según la edad.
ED
AD
JU
EG
OS
Y
EN
TR
ET
EN
IMIE
NT
O
ED
UC
AC
ION
SA
LU
D Y
ES
TIL
O D
E
VID
A
MU
SIC
A
FIN
AN
ZA
S
CO
MP
RA
S
ME
DIC
INA
FO
TO
GR
AF
ÍA
NO
TIC
IAS
RE
DE
S S
OC
IAL
ES
DE
PO
RT
ES
VIA
JE
Y T
UR
ISM
O
15-20 AÑOS 12% 9% 4% 19% 2% 7% 2% 12% 2% 22% 6% 3%
20-30 AÑOS 14% 7% 7% 17% 5% 9% 4% 8% 4% 15% 5% 3%
30-40 AÑOS 10% 13% 8% 11% 5% 7% 7% 5% 13% 11% 6% 4%
MAYOR A 40 AÑOS 0% 11% 16% 4% 10% 8% 11% 4% 23% 1% 6% 6%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 66 -
Figura 26. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según la edad
Fuente: Datos de la encuesta
Se puede observar de los datos obtenidos en la encuesta, que el grupo de encuestados
cuyas edades oscilan entre los 15 y 20 años manifestaron que las categorías de
aplicaciones móviles que más utilizan o les gustaría utilizar son sobre Redes Sociales con
el 22%, luego tenemos con el 19% la preferencia por aplicaciones sobre Música entre las
más destacadas, mientras que este mismo grupo de encuestados muestra poco interés por
aplicaciones sobre Finanzas, Medicina y Noticias con el 2%.
En el grupo de encuestados cuya edad oscila entre 20 a 30 años, las respuestas que
brindaron sobre las categorías de aplicaciones móviles que utilizan o les gustaría utilizar
no marcan tanta diferencia como ocurrió con el grupo anterior, sin embargo podemos
destacar la preferencia por aplicaciones sobre Música con el 17%, Redes Sociales con el
15% y Juegos y Entretenimiento con el 14%. Este mismo grupo de encuestados manifestó
poca preferencia por aplicaciones sobre Viaje y Turismo con el 3% y Medicina y Noticias
con el 4%.
12%
14%
10%
0%
9%
7%
13%
11%
4%
7% 8%
16%
19% 17%
11%
4%
2%
5% 5%
10%
7%
9% 7% 8%
2%
4%
7%
11% 12%
8%
5% 4%
2% 4%
13%
23% 22%
15%
11%
1%
6% 5% 6% 6%
3% 3% 4%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40 AÑOS
JUEGOS Y ENTRETENIMIENTO EDUCACION SALUD Y ESTILO DE VIDA
MUSICA FINANZAS COMPRAS
MEDICINA FOTOGRAFÍA NOTICIAS
REDES SOCIALES DEPORTES VIAJE Y TURISMO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 67 -
En relación a las respuestas dadas por el grupo de encuestados cuyas edades oscilan
entre los 30 y 40 años, observamos que no hay mayor diferencia entre las diferentes
categorías de aplicaciones móviles, más bien se observa una distribución más uniforme
que los dos casos anteriores, por ejemplo las categorías que más utilizan o les gustaría
utilizar son sobre Educación y Noticias con el 13% en ambos casos, mientras que las
categorías que menos utilizan o les gustaría utilizar por parte de este mismo grupo son
sobre Viaje y Turismo con el 4% Y Finanzas y Fotografía con el 5%.
En relación al grupo de encuestados cuya edad es mayor a 40 años, se vuelve a
observar una tendencia bien marcada como es el caso de las categorías sobre Noticias con
el 23% y sobre Salud y Estilo de Vida con el 16%. En este mismo grupo de encuestados se
aprecia el poco interés por las categorías de aplicaciones sobre Redes Sociales con el 1%.
3.1.1.1 Análisis por Estrato Social:
Tabla 11
Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según estrato social
ES
TR
AT
O S
OC
IAL
JU
EG
OS
Y
EN
TR
ET
EN
IMIE
NT
O
ED
UC
AC
ION
SA
LU
D Y
ES
TIL
O D
E
VID
A
MU
SIC
A
FIN
AN
ZA
S
CO
MP
RA
S
ME
DIC
INA
FO
TO
GR
AF
ÍA
NO
TIC
IAS
RE
DE
S S
OC
IAL
ES
DE
PO
RT
ES
VIA
JE
Y T
UR
ISM
O
ALTO 4% 8% 12% 8% 10% 8% 4% 8% 16% 12% 10% 2%
MEDIO ALTO 9% 11% 9% 12% 7% 9% 6% 7% 9% 11% 5% 5%
MEDIO 13% 9% 6% 18% 3% 7% 3% 9% 6% 17% 5% 3%
BAJAO 10% 11% 6% 12% 4% 6% 10% 8% 10% 11% 10% 3%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 68 -
Figura 27. Categorías de aplicaciones móviles que más se utiliza según estrato social
Fuente: Datos de la encuesta
De los datos obtenidos en la encuesta, podemos apreciar que dentro del grupo de
encuestados que indicó pertenecer al estrato social Alto, hay una tendencia marcada por las
categorías de aplicaciones que más utilizan o les gustaría utilizar y estas son sobre Noticias
con el 16%, en segundo lugar tenemos las aplicaciones sobre Salud y Estilo de Vida y
Redes sociales con el 12%. Mientras que este mismo grupo encuestado manifestó que las
categorías de aplicaciones que menos utilizan o que menos les gustaría utilizar son sobre
Viaje y Turismo con el 2%.
Dentro del grupo de encuestados que indicó pertenecer al estrato social Medio Alto,
no se observan tendencias muy pronunciadas, por lo que podemos indicar que las
categorías de aplicaciones que más utilizan o les gustaría utilizar son sobre Música con el
12% y con el 11% sobre Educación y Redes Sociales, mientras que las aplicaciones que
menos utilizan o les gustaría utilizar son sobre Deportes y Viaje y Turismo con el 5%.
En relación a las respuestas dadas por el grupo de encuestados que considera
pertenecer al estrato social Medio, se observa que hay una marcada preferencia por las
4%
9%
13%
10%
8%
11%
9%
11% 12%
9%
6% 6%
8%
12%
18%
12%
10%
7%
3%
4%
8%
9%
7% 6%
4%
6%
3%
10%
8% 7%
9%
8%
16%
9%
6%
10%
12% 11%
17%
11% 10%
5% 5%
10%
2%
5%
3% 3%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
ALTO MEDIO ALTO MEDI0 BAJO
JUEGOS Y ENTRETENIMIENTO EDUCACION SALUD Y ESTILO DE VIDA MUSICA
FINANZAS COMPRAS MEDICINA FOTOGRAFÍA
NOTICIAS REDES SOCIALES DEPORTES VIAJE Y TURISMO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 69 -
categorías de aplicaciones que más usan o les gustaría utilizar, destacándose las categorías
Música con el 18% y Redes Sociales con el 17%, mientras que las aplicaciones que menos
utilizan o les gustaría utilizar son sobre Finanzas, Medicina y Viaje y Turismo con el 3%.
Finalmente según las respuestas dadas a la pregunta por parte de los encuestados que
manifestaron pertenecer al estrato social Bajo, se observa preferencia por las categorías
sobre Música con el 12%, luego tenemos Educación y Redes Sociales con el 11%. Así
mismo se observa las categorías de aplicaciones que menos utilizan o les gustaría utilizar
son sobre Viaje y Turismo con el 3% y Finanzas con el 4%.
3.1.2 Análisis de los resultados de la pregunta No. 3: ¿Qué tipo de contenido
móvil es el que requiere?
3.1.2.1 Análisis por edad:
Tabla 12
Tipo de contenido móvil por edad
EDAD AUDIO
LECTURA Y
ESCRITURA VIDEO
15-20 AÑOS 24% 34% 41%
20-30 AÑOS 20% 32% 48%
30-40 AÑOS 18% 34% 47%
MAYOR A 40 AÑOS 10% 55% 35%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 28. Tipo de contenido móvil por edad
Fuente: Datos de la encuesta
24% 20% 18%
10%
34% 32%
34%
55%
41%
48% 47%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40AÑOS
AUDIO
LECTURA Y ESCRITURA
VIDEO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 70 -
En relación a esta pregunta, podemos observar un comportamiento similar entre los
encuestados cuyas edades están comprendidas entre los 15 a 20, 20 a 30 y 30 a 40 años,
quienes indicaron que el contenido móvil más requerido es del tipo Video con el 41%,
48% y 47 % respectivamente, en segundo lugar y siguiendo el mismo orden tenemos el
contenido del tipo Lectura y Escritura con el 34%, 32% y 34% respectivamente. El
contenido menos requerido para estos tres mismos grupos de encuestados es del tipo Audio
con el 24%, 20% y 18% respectivamente.
Para el grupo de encuestados cuyas edades superan los 40 años, los requerimientos
de contenido móvil son diferentes, y es así que predominantemente requieren contenido
del tipo Lectura y Escritura con el 55%, en segundo lugar tenemos el contenido del tipo
Video con el 35% y el menos requerido sigue siendo el contenido del tipo Audio con el
10%.
Brevemente podemos indicar que el contenido móvil del tipo Video puede ser por
ejemplo Youtube, películas en línea, etc., aunque debemos aclarar que este tipo de
contendido incluye audio. Ejemplos de contenido del tipo Lectura y escritura pueden ser
los chats como es el caso de WhatsApp, Messenger, etc. y del tipo Audio tenemos por
ejemplo Spotify o las radios en línea.
3.1.2.2 Análisis por estrato social:
Tabla 13
Tipo de contenido móvil por estrato social
ESTRATO SOCIAL AUDIO
LECTURA Y
ESCRITURA VIDEO
ALTA 6% 59% 35%
MEDIA ALTA 18% 34% 47%
MEDIA 19% 34% 46%
BAJA 35% 32% 32%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 71 -
Figura 29. Tipo de contenido móvil por estrato social
Fuente: Datos de la encuesta
En este análisis podemos destacar un comportamiento similar entre los grupos de
encuestados que consideran pertenecer a los estratos sociales Medio Alto y Medio, ya que
indicaron que el contenido que más requieren es del tipo Video con el 47% y el 46%
respectivamente, en segundo lugar tenemos el contenido del tipo Lectura y escritura con el
34% en ambos casos y el tipo de contenido menos requerido para estos dos grupos es el
Audio con el 18 y 19 % respectivamente.
En relación al grupo de encuestados que indicó pertenecer al estrato social Alto, se
aprecia una tendencia bien marcada para la Lectura y Escritura como tipo de contenido
móvil que más requieren con el 59%, luego tenemos el contenido móvil del tipo Video con
el 35% y el Audio como el contenido menos requerido con el 6%.
En cuanto a las respuestas que brindó a la presente pregunta el grupo de encuestados
que indicó pertenecer al estrato social Bajo, podemos decir que los requerimientos por los
tres tipos de contenido móvil son similares: Audio con el 35%, Lectura y Escritura con el
32% y Video con el 32%.
6%
18% 19%
35%
59%
34% 34% 32%
35%
47% 46%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ALTA MEDIA ALTA MEDIA BAJA
AUDIO
LECTURA Y ESCRITURA
VIDEO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 72 -
3.1.3 Análisis de los resultados de la pregunta No. 4: ¿Cuánto usa usted las
aplicaciones móviles?
3.1.3.1 Análisis por edad:
Tabla 14
Uso de aplicaciones móviles por edad
EDAD MUCHO POCO NADA
15-20 AÑOS 62% 37% 1%
20-30 AÑOS 60% 33% 8%
30-40 AÑOS 54% 41% 5%
MAYOR A 40 AÑOS 45% 52% 3%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 30. Uso de aplicaciones móviles por edad
Fuente: Datos de la encuesta
En base a las respuestas obtenidas a la presente pregunta, podemos observar una
tendencia similar en los grupos de encuestados cuyas edades oscilan entre los 15 a 20, 20 a
30 y 30 a 40 años, quienes indicaron que usan mucho las aplicaciones móviles con el 62%,
62% 60%
54%
45%
37% 33%
41%
52%
1%
8% 5%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40 AÑOS
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 73 -
60% y 54% respectivamente, en el mismo orden indicaron que las usan poco con el 37%,
33% y 41% y finalmente estos tres mismos grupos manifestaron que no usan las
aplicaciones móviles con el 1%, 8% y 5% respectivamente.
Con estos datos es fácil darse cuenta que las aplicaciones móviles son muy usadas
por nuestro grupo de encuestados sin importar la edad, enfatizándose esta tendencia en las
personas más jóvenes. También podemos observar que fueron pocos los encuestados que
manifestaron que no usan las aplicaciones móviles.
3.1.3.2 Análisis por estrato social:
Tabla 15
Uso de aplicaciones móviles por estrato social
ESTRATO SOCIAL MUCHO POCO NADA
ALT0 71% 29% 0%
MEDIA ALT0 61% 35% 3%
MEDI0 59% 37% 4%
BAJ0 32% 55% 13%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 31. Uso de aplicaciones móviles por estrato social
Fuente: Datos de la encuesta
71%
61% 59%
32% 29%
35% 37%
55%
0% 3% 4%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
ALT0 MEDIA ALT0 MEDI0 BAJ0
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 74 -
De manera similar al análisis que realizamos en el punto anterior, existe una
tendencia similar en las respuestas proporcionadas a la presente pregunta por parte de los
grupos de encuestados que manifestaron pertenecer al estrato social Alto, Medio Alto y
Medio.
En cuanto al grupo de encuestados que indicó pertenecer al estrato social Alto,
manifestaron que usan mucho las aplicaciones móviles con el 71%, un porcentaje bastante
elevado en comparación a quienes contestaron que las usan poco, quienes sumaron el 29%
y no hubo ningún encuestado perteneciente a este grupo de análisis que haya contestado
que no usan las aplicaciones móviles.
Las respuestas proporcionadas por el grupo de encuestados que manifestó pertenecer
al estrato social Medio Alto señalan que usan mucho las aplicaciones móviles con el 61%,
las usan poco con el 35% y no las usan con el 3%. De igual manera se puede apreciar que
la tendencia de usar mucho las aplicaciones móviles es bastante elevada.
En cuanto al grupo de encuestados que manifestó pertenecer al estrato Medio,
tenemos que usan mucho las aplicaciones móviles con el 59%, las usan poco con el 37% y
no las usan con el 4%.
Los encuestados que manifestaron pertenecer al estrato social bajo manifestaron que
usan mucho las aplicaciones móviles con el 55%, las usan poco con el 325 y no las usan
con el 13%.
De los resultados obtenidos, podemos ver que la tendencia a usar mucho las
aplicaciones móviles es notoria en las personas encuestadas que indicaron pertenecer al
estrato social Alto, pero esta tendencia va disminuyendo conforme nos desplazamos entre
los estratos sociales, teniendo en el otro extremo a los encuestados que manifestaron
pertenecer al estrato social Bajo quienes predominantemente indicaron que usan poco las
aplicaciones móviles.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 75 -
3.1.4 Análisis de los resultados de la pregunta No. 5: ¿Qué tanto le gustaría que
existan más aplicaciones y contenido móvil de Guayaquil?
3.1.4.1 Análisis por edad:
Tabla 16
Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por edad
EDAD MUCHO POCO NADA
15-20 AÑOS 55% 41% 3%
20-30 AÑOS 62% 34% 5%
30-40 AÑOS 54% 41% 5%
MAYOR A 40 AÑOS 42% 48% 10%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 32. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por edad
Fuente: Datos de la encuesta
En base a los resultados obtenidos a esta pregunta, podemos observar que
predominantemente hay mucho interés por parte de los encuestados de que existan más
aplicaciones y contenido móvil de Guayaquil, hecho que suma más evidencias del interés
que existe por el uso de aplicaciones móviles por parte de las personas encuestadas.
En este sentido tenemos que tanto los encuestados cuya edad oscila entre 15 a 20, de
20 a 30 y de 30 a 40 años manifestaron que les gustaría mucho que existan más
55%
62%
54%
42% 41%
34%
41%
48%
3% 5% 5% 10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40 AÑOS
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 76 -
aplicaciones y contenido móvil de Guayaquil con el 55%, 62% y 54% respectivamente,
mientras que en el mismo orden indicaron que les gustaría poco que existan más
aplicaciones y contenido móvil de Guayaquil con el 41%, 34% y 41%. Así mismo las
respuestas que dieron diciendo que no les gustaría que existan más aplicaciones y
contenido móvil de Guayaquil fueron relativamente pocas con el 3%, 5% y 5%
respectivamente.
3.1.4.2 Análisis por estrato social:
Tabla 17
Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por estrato social
ESTRATO SOCIAL MUCHO POCO NADA
ALT0 65% 24% 12%
MEDIA ALT0 47% 47% 5%
MEDI0 62% 36% 3%
BAJ0 45% 42% 13%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 33. Preferencia de aplicaciones y contenido móvil en Guayaquil por estrato social.
Fuente: Datos de la encuesta
65%
47%
62%
45%
24%
47%
36%
42%
12%
5% 3%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ALT0 MEDIA ALT0 MEDI0 BAJ0
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 77 -
Con los respuestas obtenidas a la presente pregunta, podemos observar que el grupo
que indicó pertenecer al estrato social Alto, ha manifestado que le gustaría mucho que
existan más aplicaciones y contenido móvil a nivel de Guayaquil con el 65%, les gustaría
poco con el 24% y no les gustaría con el 12%.
El grupo de encuestados que manifestó pertenecer al estrato social Medio Alto, dio
como respuesta que le gustaría mucho que existan más aplicaciones y contenido móvil a
nivel de Guayaquil con el 47%, les gustaría poco también con el 47% y no les gustaría con
el 5%.
En relación a las respuestas que ofrecieron los encuestados que manifestaron
pertenecer al estrato social Medio, tenemos que les gustaría mucho que existan más
aplicaciones y contenido móvil a nivel de Guayaquil con el 62%, les gustaría poco con el
36% y no les gustaría con el 3%.
Quienes manifestaron pertenecer al estrato social Bajo, señalaron que les gustaría
mucho que existan más aplicaciones y contenido móvil a nivel de Guayaquil con el 45%,
les gustaría poco con el 42% y no les gustaría con el 13%.
Los resultados obtenidos en el análisis de esta pregunta, nos indican que
predominantemente hay mucho interés por parte de los encuestados para que existan más
aplicaciones y contenido móvil a nivel de Guayaquil, lo cual es indicativo del interés que
hay por parte de los encuestados de usar las aplicaciones móviles aunque en este caso sean
aplicaciones inherentes solamente a la ciudad de Guayaquil.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 78 -
3.1.5 Análisis de los resultados de la pregunta No. 6: ¿Qué tipos de aplicaciones
le gustaría que se desarrollen a nivel de Guayaquil?
3.1.5.1 Análisis por edad:
Tabla 18
Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por edad
ED
AD
LU
GA
RE
S D
E
DIS
TR
AC
CIÓ
N
CE
NT
RO
S
CO
ME
RC
IAL
ES
LU
GA
RE
S D
E
AT
EN
CIO
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S
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A
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TO
S
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CO
ME
RC
IO
MA
PA
S D
E L
A
CIU
DA
D
TR
AF
ICO
VE
HIC
UL
AR
EM
PL
EO
15-20 AÑOS 17% 12% 7% 1% 13% 15% 4% 5% 4% 8% 5% 8%
20-30 AÑOS 11% 9% 9% 7% 10% 10% 7% 6% 8% 6% 6% 11%
30-40 AÑOS 15% 10% 9% 6% 9% 7% 5% 9% 6% 8% 6% 9%
MAYOR A 40
AÑOS 11% 4% 14% 14% 8% 7% 5% 11% 5% 10% 10% 1%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 34. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por edad
Fuente: Datos de la encuesta
17%
11%
15%
11%
12%
9% 10%
4%
7%
9% 9%
14%
1%
7% 6%
14% 13%
10%
9% 8%
15%
10%
7% 7%
4%
7%
5% 5% 5% 6%
9%
11%
4%
8%
6% 5%
8%
6%
8%
10%
5% 6%
6%
10%
8%
11%
9%
1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40 AÑOS
LUGARES DE DISTRACCIÓN CENTROS COMERCIALES LUGARES DE ATENCION MEDICA
DESARROLLO URBANISTICO EVENTOS DEPORTIVOS SITIOS DE COMIDA
CLIMA EVENTOS CULTURALES COMERCIO
MAPAS DE LA CIUDAD TRAFICO VEHICULAR EMPLEO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 79 -
En torno a esta pregunta, al no haber una limitante en el número de respuestas por
parte de los encuestados, se dio la libertad para que cada uno de ellos escogiera el tipo o
los tipos de aplicaciones que les gustaría se desarrollen a nivel de Guayaquil, por este
motivo se obtuvieron 867 respuestas por parte de las personas encuestadas, debiendo
anotar que fueron 12 los tipos de aplicaciones que se pusieron a consideración para que
sean seleccionadas.
En primera instancia analizaremos las respuestas que dieron los encuestados cuyas
edades oscilan entre 15 y 20 años de edad, quienes prefieren que se desarrollen
aplicaciones sobre Lugares de distracción con el 17% y sobre Sitios de comida con el 15%
como las dos opciones mas destacadas. Así mismo no sienten mucho interés para que se
desarrollen aplicaciones del tipo Desarrollo urbanístico a nivel de Guayaquil con el 1%.
El grupo de encuestados con edades entre los 20 y 30 años, prefieren que se
desarrollen aplicaciones del tipo Lugares de distracción y aplicaciones que ofrezcan
información sobre Empleo, ambas con el 11% den preferencia. Por otro lado este mismo
grupo de encuestados no siente mucho interés para que se desarrollen aplicaciones del tipo
Eventos culturales, Mapas de la ciudad y Tráfico vehicular, las tres con el 6% de
preferencia.
El grupo de encuestados con edades entre los 30 y 40 años, predominantemente
prefiere que se desarrollen aplicaciones del tipo Lugares de distracción a nivel de
Guayaquil con el 15% y sienten poco interés para que se desarrollen aplicaciones que
ofrezcan información sobre el Clima con el 5%.
En relación a los encuestados cuyas edades superan los 40 años, prefieren que se
desarrollen aplicaciones en la ciudad de Guayaquil del tipo Lugares de atención médica y
Desarrollo urbanístico, ambos con el 14%. Este mismo grupo de encuestados siente poco
interés para que se desarrollen aplicaciones del tipo Empleo con el 1%.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 80 -
Con el presente análisis podemos determinar que a los encuestados cuyas edades
comprenden desde los 15 hasta los 40 años de edad les interesa más que cualquier otra, que
se desarrollen aplicaciones sobre Lugares de distracción en la ciudad de Guayaquil, lo cual
da a entender el interés que existe por conocer sitios donde distraerse o divertirse como
pueden ser por ejemplo: Discotecas, bares, ferias, etc.
También podemos determinar que a los encuestados cuyas edades superan los 40
años les interesa que a nivel de Guayaquil se desarrollen aplicaciones que brinden
información sobre Lugares de atención médica como pueden ser hospitales, clínicas,
centros de salud, etc, y sobre Desarrollo urbanístico, es decir aplicaciones que brinden
información sobre planes habitacionales, nuevas urbanizaciones, compra venta de casas,
departamentos, etc.
3.1.5.2 Análisis por estrato social:
Tabla 19
Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por estrato
social
ED
AD
LU
GA
RE
S D
E
DIS
TR
AC
CIÓ
N
CE
NT
RO
S
CO
ME
RC
IAL
ES
LU
GA
RE
S D
E
AT
EN
CIO
N
ME
DIC
A
DE
SA
RR
OL
LO
UR
BA
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TIC
O
EV
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TO
S
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PO
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IVO
S
SIT
IOS
DE
CO
MID
A
CL
IMA
EV
EN
TO
S
CU
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ES
CO
ME
RC
IO
MA
PA
S D
E L
A
CIU
DA
D
TR
AF
ICO
VE
HIC
UL
AR
EM
PL
EO
ALTO 16% 12% 10% 6% 8% 8% 4% 8% 4% 10% 8% 6%
MEDIO ALTO 12% 11% 10% 5% 9% 11% 5% 7% 8% 7% 7% 9%
MEDIO 15% 9% 9% 6% 12% 10% 6% 7% 5% 7% 6% 10%
BAJO 13% 9% 8% 9% 10% 12% 9% 4% 7% 9% 3% 8%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 81 -
Figura 35. Tipos de aplicaciones que se pueden desarrollar a nivel de Guayaquil por
estrato social
Fuente: Datos de la encuesta
En el análisis de la pregunta sobre el tipo de aplicaciones que le gustaría que se
desarrollen a nivel de Guayaquil, podemos observar que a los encuestados que
manifestaron pertenecer al estrato social Alto, de manera predominante les interesaría que
se desarrollen aplicaciones del tipo Lugares de distracción con el 16% y les interesaría
poco que se desarrollen aplicaciones tanto del tipo Clima como del tipo Comercio, ambas
con el 4% de preferencia.
Al grupo de encuestados que manifestaron pertenecer al estrato social Medio Alto, de
igual manera les gustaría que se desarrollen aplicaciones del tipo Lugares de distracción en
la ciudad de Guayaquil con el 12%. También les gustaría que se desarrollen aplicaciones
del tipo Centros Comerciales y Sitios de comida, ambos con el 11%. Este mismo grupo
manifestó poco interés para que se desarrollen aplicaciones del tipo Desarrollo urbanístico
y Clima, ambos con el 5%.
16%
12%
15%
13%
12% 11%
9% 9%
10% 10%
9% 8%
6% 5%
6%
9% 8%
9%
12%
10%
8%
11% 10%
12%
4%
5% 6%
9% 8%
7% 7%
4% 4%
8%
5%
7%
10%
7% 7%
9% 8%
7%
6%
3%
6%
9% 10%
8%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
ALTO MEDIO ALTO MEDIO BAJO
LUGARES DE DISTRACCIÓN CENTROS COMERCIALES LUGARES DE ATENCION MEDICA
DESARROLLO URBANISTICO EVENTOS DEPORTIVOS SITIOS DE COMIDA
CLIMA EVENTOS CULTURALES COMERCIO
MAPAS DE LA CIUDAD TRAFICO VEHICULAR EMPLEO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 82 -
A quienes manifestaron pertenecer al estrato social Medio también les interesa de
manera predominante que se desarrollen aplicaciones del tipo Lugares de distracción con
el 15%. A este mismo grupo no les interesa mucho que se desarrollen aplicaciones del tipo
Comercio con el 5% y del tipo Desarrollo urbanístico, Clima y Tráfico vehicular con el
6%. Al grupo de encuestados que manifestaron pertenecer al estrato social Bajo también
tienen preferencia para que se desarrollen aplicaciones en la ciudad de Guayaquil del tipo
Lugares de distracción con el 13% y del tipo Sitios de comida con el 12%. También
indicaron su poco interés para que se desarrollen aplicaciones a nivel de Guayaquil del tipo
Tráfico vehicular con el 35 y del tipo Eventos culturales con el 4%.
Al igual que en el análisis realizado en el ítem anterior, los encuestados que
manifestaron pertenecer a los estratos sociales Alto, Medio Alto, Medio y Bajo mostraron
su preferencia para que se desarrollen a nivel de Guayaquil aplicaciones del tipo Lugares
de distracción, es decir aplicaciones que brinden información sobre discotecas, bares,
ferias, etc. También se puede observar preferencias aunque en menor proporción por
aplicaciones sobre Centros comerciales, Eventos deportivos y Sitios de comida.
3.1.6 Análisis de los resultados de la pregunta No. 7: ¿Qué tanto le gustaría que
su operadora móvil le ofrezca acceso exclusivo a mayor cantidad de aplicaciones y
contenido móvil?
3.1.6.1 Análisis por edad:
Tabla 20
Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por edad
EDAD MUCHO POCO NADA
15-20 AÑOS 74% 26% 0%
20-30 AÑOS 74% 24% 2%
30-40 AÑOS 59% 37% 4%
MAYOR A 40 AÑOS 42% 48% 10%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 83 -
Figura 36. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por edad
Fuente: Datos de la encuesta
Siguiendo con el análisis, en base a las respuestas brindadas a esta pregunta,
podemos determinar que a los grupos de personas encuestadas cuyas edades oscilan entre
los 15 a 20, 20 a 30 y 30 a 40 años de manera bastante significativa les gustaría mucho que
su operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a mayor cantidad de aplicaciones y
contenido móvil con el 74%, 74% y 59% respectivamente. A estos tres grupos de personas
encuestadas les gustaría poco que su operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a mayor
cantidad de aplicaciones y contenido móvil con el 26%, 24% y 37% respectivamente.
Adicionalmente observamos que no hubo ningún encuestado cuya edad oscila entre 15 a
20 años que haya indicado que no le gustaría que su operadora móvil les ofrezca acceso
exclusivo a mayor cantidad de aplicaciones y contenido móvil, mientras que a los
encuestados entre 20 a 30 años solo el 2% indicó que no le gustaría y dentro del grupo de
encuestados de edades entre los 30 a 40 años solo el 4% señaló que no le gustaría.
Dentro del grupo de encuestados cuya edad es superior a los 40 años, el 42 % indicó
que le gustaría mucho que su operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a mayor
cantidad de aplicaciones y contenido móvil y el 48 % que le gustaría poco, mientras que el
74% 74%
59%
42%
26% 24%
37%
48%
0% 2%
4%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40 AÑOS
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 84 -
10% señaló que no le gustaría que su operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a
mayor cantidad de aplicaciones y contenido móvil.
En resumen a los encuestados cuyas edades van desde los 15 hasta los 40 años les
gustaría mucho que su operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a mayor cantidad de
aplicaciones y contenido móvil, es decir que cada operadora les ofrezca exclusividad a sus
clientes para el uso de aplicaciones y contenido móvil, con lo cual las operadoras móviles
podrían en parte asegurar la fidelidad de sus clientes.En referencia a los encuestados cuya
edad supera los 40 años, mayoritariamente no se sienten muy atraídos con la idea de que su
operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a mayor cantidad de aplicaciones y
contenido móvil, por lo que deberían pensar en otra estrategia para asegurar la fidelidad de
este grupo de encuestados.
3.1.6.2 Análisis por estrato social:
Tabla 21
Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por estrato social
ESTRATO SOCIAL MUCHO POCO NADA
ALTO 82% 18% 0%
MEDIO ALTO 59% 38% 3%
MEDIO 71% 28% 1%
BAJO 61% 29% 10%
Fuente: Datos de la encuesta
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 85 -
Figura 37. Preferencia al acceso exclusivo a aplicaciones y contenido móvil por estrato
social
Fuente: Datos de la encuesta
Se puede observar de los datos extraídos de la encuesta, que las personas encuestadas
pertenecientes a los cuatro estratos sociales manifestaron de manera predominante que les
gustaría mucho que su operadora móvil les ofrezca acceso exclusivo a mayor cantidad de
aplicaciones y contenido móvil y esta tendencia es mucho más notoria en el grupo de
personas que manifestó pertenecer al estrato social Alto con un 82%.
Estos datos nos llevan a determinar que los clientes de cualquier estrato social
estarían muy satisfechos con su operadora móvil si ésta les ofreciera aplicaciones y
contenido móvil.
82%
59%
71%
61%
18%
38%
28% 29%
0% 3%
1%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ALTO MEDIO ALTO MEDIO BAJO
MUCHO
POCO
NADA
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 86 -
3.1.7 Análisis de los resultados de la pregunta No. 8: ¿Se cambiaría de plan cuya
tarifa incluya el uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares?
3.1.7.1 Análisis por edad:
Tabla 22
Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por edad
EDAD SI NO
15-20 AÑOS 83% 17%
20-30 AÑOS 81% 19%
30-40 AÑOS 68% 32%
MAYOR A 40 AÑOS 58% 42%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 38. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por edad
Fuente: Datos de la encuesta
Como se puede observar en la figura, la respuesta de los encuestados sin importar la
edad es que sí se cambiarían de plan cuya tarifa incluya el uso ilimitado de las aplicaciones
móviles más populares, aunque se observa que esta tendencia es más significativa en los
encuestados más jóvenes y conforme aumentan en edad se va haciendo menos significativa
esa tendencia. Estos datos nos indican que los encuestados si se cambiarían de plan si su
operadora móvil les ofrece acceso ilimitado a las aplicaciones más conocidas aunque eso
83% 81%
68%
58%
17% 19%
32%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
15-20 AÑOS 20-30 AÑOS 30-40 AÑOS MAYOR A 40 AÑOS
SI
NO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 87 -
signifique un cambio en valor de su tarifa. Se esperaría que si estos mismos planes los
ofreciera otra operadora móvil, los encuestados estarían en capacidad de pensar en un
cambio de operadora.
3.1.7.2 Análisis por estrato social:
Tabla 23
Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por estrato social
ESTRATO SOCIAL SI NO
ALTO 65% 35%
MEDIO ALTO 75% 25%
MEDIO 81% 19%
BAJO 71% 29%
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 39. Uso ilimitado de las aplicaciones móviles más populares por estrato social
Fuente: Datos de la encuesta
Este análisis se asemeja mucho al realizado en el ítem anterior, ya que sin importar el
estrato social al cual pertenecen, la mayor parte de los encuestados manifestaron de
manera bastante significativa que si se cambiarían de plan cuya tarifa incluya el uso
ilimitado de las aplicaciones móviles más populares, es decir la gran mayoría de los
encuestados no tendrían problema en cambiarse a un plan donde su operadora les brinde
65%
75% 81%
71%
35%
25% 19%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
ALTO MEDIO ALTO MEDIO BAJO
SI
NO
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 88 -
acceso ilimitado a las aplicaciones móviles más populares aunque dicho cambio de plan
implique un cambio de tarifa por el servicio. Podemos suponer que todo el grupo de
encuestados podría optar por un cambio de operadora móvil si otra le ofreciera este tipo de
plan.
Siendo la hipótesis del presente trabajo de investigación: “Análisis del impacto de la
implementación de aplicaciones móviles (Apps) para que una operadora móvil pueda
incrementar su participación en el mercado en la ciudad de Guayaquil”. La generación,
propia o por medio de terceros, de aplicaciones y contenido móvil influirá positivamente
en la participación de mercado móvil por parte de las operadoras móviles”, se determina
que la hipótesis planteada es verdadera, gracias a la gran aceptación de las mencionadas
aplicaciones por las personas, quienes gustan en un alto porcentaje de exclusividad de uso
y quienes están dispuestos a pagar por su consumo.
La generación de las aplicaciones indicadas por parte de las operadoras móviles es
algo deseado por las personas de la ciudad de Guayaquil, esto producirá la satisfacción de
un gran porcentaje de los clientes quienes tendrán en su operadora una empresa que
responde a sus necesidades; y generando a su vez, potenciales nuevos clientes quienes
encontrarán en el mercado una operadora que atienda requerimientos que van más allá de
los servicios de voz y datos de manera generalizada, como minutos para hablar y cantidad
de megas para navegar por internet.
3.2 Análisis de Estadísticas de Empresas Especializadas
En el Ecuador, las tendencias en el ámbito de las comunicaciones móviles van en el
mismo sentido de las que se manifiestan a nivel de toda América Latina y en alguna
medida las tendencias en todo el planeta.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 89 -
A nivel mundial se registrará un importante crecimiento del mercado móvil ya sea en
lo concerniente a número de conexiones móviles, usuarios móviles, así como el aumento
del tráfico de datos móviles.
Según el Informe Cisco Visual Networking Index (VNI) sobre Tráfico Global de
Datos Móviles 2014-2019 la empresa Cisco anticipa que el crecimiento global del tráfico
móvil superará al crecimiento mundial del tráfico fijo por un factor de tres.
Las tendencias que impulsan el crecimiento del tráfico de datos móviles incluyen:
Usuarios móviles: Para 2019, habrá 5.200 millones de usuarios móviles (4.300
millones en 2014). En 2014, casi el 59 por ciento de la población mundial (7.200 millones
de personas) eran usuarios de móviles, y para 2019, más del 69% de la población mundial
(7.600 millones de personas) serán usuarios de móviles.
Conexiones móviles: Para 2019, habrá aproximadamente 11.500 millones de
dispositivos móviles/conexiones, incluyendo 8.300 millones de dispositivos móviles
personales y 3.200 millones de conexiones M2M (hasta 7.400 millones en total de
dispositivos móviles así como conexiones M2M en 2014).
Velocidades móviles más rápidas: El promedio de velocidad global de redes móviles
aumentará 2,4 veces desde 2014 (1,7 Mbps) a 2019 (4,0 Mbps).
Video móvil: Para 2019, el video móvil representará el 72% del tráfico mundial de
datos móviles (frente al 55% en 2014).
(CISCO, 2015)
Este mismo informe revela predicciones del mercado móvil en América Latina para
el año del 2019:
- Habrán 497 millones de usuarios móviles en América Latina, lo cual representa el
76% de la población.
- Existirán 1,5 conexiones móviles per cápita.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 90 -
- La velocidad de conexión móvil promedio se duplicará de 1,4 Mbps a 3,0 Mbps.
- El tráfico de datos móviles alcanzará los 2,0 EBs/por mes (1EB = 1018
bytes).
- Más del 72% del tráfico de datos móviles en América Latina, será de video.
- El 46% de tráfico de datos será descargado de redes Wifi/Small cells.
- Los dispositivos móviles inteligentes generarán el 62% del tráfico de datos
móviles.
Figura 40. Tendencias móviles 2013 – 2019
Fuente: Blog Cisco Cansac. http://gblogs.cisco.com/cansac/trafico-de-datos-
moviles-crecera-casi-10-veces-en-los-proximos-cinco-anos-predice-estudio-cisco-visual-
networking-index-vni/
Según Anne Bouverot, Directora General de la Groupe Speciale Mobile Association
(GSMA), existe una rápida migración tecnológica en América Latina, la cual está
estimulando el desarrollo de nuevos productos y servicios. Estos juegan un rol clave para
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 91 -
afrontar muchos de los desafíos de la región en términos sociales, económicos y de
servicios públicos, y facilitan, también, la inclusión económica y digital. Indica que “la
creciente adopción de smartphones, junto con la expansión de la cobertura de banda ancha
móvil, no solo está abriendo nuevas oportunidades de negocios para todos los actores de la
cadena de valor móvil, sino que además les está brindando a millones de personas la
posibilidad de conectarse a Internet móvil”. (GSMA, 2014)
A continuación se encuentra un análisis desglosado de la adopción de smartphones
en Latinoamérica como porcentaje de conexiones en los diez mercados más grandes de
América Latina: 2014 y 2020 (Pronóstico). (GSMA, 2015)
Figura 41. Adopción de smartphones en América Latina: 2014 y 2020
Fuente: GSMA Intelligence. http://www.gsma.com/latinamerica/es/4g-latam-2020-
gsma-intelligence.
Se evidencia que la presencia de smartphones será muy importante en toda América
Latina y en el Ecuador con un estimado del 67% de smartphones para el 2020; esto
permite prever que existirá un creciente mercado móvil en el país.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 92 -
3.3 Propuesta de Solución al problema planteado
En el entorno móvil existen varios protagonistas cuya acción tiene características
específicas, de acuerdo a su participación en la oferta, la regulación o consumo de los
servicios móviles. Entre ellos podemos citar a los proveedores de servicios como son las
operadoras móviles; al Gobierno Nacional, como ente que establece las políticas de
comerciales, financieras, jurídicas, etc de los diferentes sectores productivos y las
empresas de software quienes desarrollan aplicaciones y contenido móvil.
Una vez identificado que la aceptación de las aplicaciones y contenido móvil es
general con un alto grado de consumo en el segmento de personas jóvenes, que son varias
los tipos de aplicaciones que gustan a los usuarios y que la tendencia de uso de este tipo de
contenido irá en aumento en los siguientes años, se determina que la incorporación de
aplicaciones y contenido móvil será positiva para las operadoras móviles.
3.3.1 Creación de aplicaciones de ámbito local.
Cabe mencionar que el 67% de nuestros entrevistados les gustaría mucho el acceso
exclusivo a aplicaciones y contenido móvil y que el 77% de nuestra muestra, incluso, se
cambiaría de plan a uno cuya tarifa incluya el uso ilimitado de aplicaciones móviles. Esto
demuestra lo importante que se ha convertido el uso de aplicaciones y contenido móvil,
convirtiendo a este mercado en un nicho atractivo de negocios; por lo que es necesario que
las operadoras móviles, así como las empresas y personas desarrolladoras de este tipo de
software, aprovechen esta gran oportunidad de obtener ingresos generando una mayor
cantidad de aplicaciones, en especial de ámbito social a nivel de Guayaquil.
Las operadoras móviles deben impulsar el desarrollo de las aplicaciones y contenido
móvil ya sea con la generación propia o a través de terceros, ya que se ha demostrado a
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 93 -
través de la presente investigación que existe mucho interés por parte de las personas
encuestadas por el uso de este tipo de software.
3.3.2 Tipos de aplicaciones móviles preferidas.
Para la creación de estas aplicaciones, se debe tomar en cuenta que la aceptación de
las diferentes categorías de las aplicaciones y contenido móvil depende, en gran medida,
de la edad de los usuarios; se determina que las personas de hasta 30 años de edad tienen
predilección por las aplicaciones de música, redes sociales y juegos y entretenimiento,
pero las personas de más de 30 años de edad prefieren las aplicaciones y contenido móvil
del campo de la educación, noticias y salud y estilo de vida. Es decir, las personas tienen
predilección por cierto tipo de aplicaciones y contenido móvil de acuerdo a la edad, en
donde se distinguen dos grupos, antes de los 30 años y luego de ellos.
Cabe mencionar que en los grupos de personas analizados por estrato social no
presentan muchas diferencias en cuanto la mayor aceptación de una u otra aplicación,
siguen siendo preferidas las de música, educación, redes sociales, juegos y
entretenimiento, salud y estilo de vida y noticias.
Adicionalmente, las operadoras móviles y los desarrolladores de software deben
considerar que las aplicaciones y contenido móvil preferidas son de tipo video por encima
de las de tipo lectura-escritura y con más del doble de aceptación que las de tipo sólo
audio. Evidentemente, el formato de video es más aceptado por las personas, por lo que las
operadoras tienen que enfocarse en la provisión de este tipo de aplicaciones.
3.3.3 Aplicaciones móviles según los grupos poblacionales.
La influencia de las aplicaciones y contenido móvil varía dependiendo de la edad y
del estrato social de las personas que las utilizan; habiéndose determinado que en todos los
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 94 -
segmentos de edad, el uso de aplicaciones móviles sobrepasa el 50% o está muy cercano a
él; sin embargo, su consumo tiene especial acogida en el segmento de personas jóvenes ya
que se registra un uso de aplicaciones móviles sobre el 60% para los individuos de hasta
30 años de edad. Así mismo se determinó que el uso de las aplicaciones móviles es muy
fuerte en las personas de estrato social alto con un consumo sobre el 70% y es significativo
en los estratos sociales medio y medio alto; sin embargo se registra poco uso en las
personas de estrato social bajo; con lo que se establece la necesidad de que las operadoras
móviles y los desarrolladores de software deben enfocarse en la generación de aplicaciones
y contenido móvil especialmente para personas de hasta 30 años de edad y para los
segmentos de estrato social medio, medio alto y alto.
3.3.4 Aplicaciones móviles para el sector empresarial.
Al sector empresarial también le resultará beneficioso incorporar la movilidad en sus
procesos operacionales y/o administrativos a través de las aplicaciones móviles,
obteniendo reducción en los costos y en el tiempo de ejecución de sus procesos, por
ejemplo: Las empresas que brindan servicios de telecomunicaciones como puede ser
internet, telefonía, transmisión de datos, etc pueden valerse de este tipo de herramientas
para ejecutar varios procesos en una sola visita al cliente, la cual incluye la factibilidad
técnica de cobertura, firma del contrato, envío automático de la orden de instalación y
estimación de la fecha de entrega del servicio en base a las instalaciones ya programadas
en el sistema.
También podemos citar a las empresas vendedoras de mercadería por catálogo, las
cuales podrían integrar sus procesos comerciales en una sola aplicación, de tal modo que
con solo visitar una vez al cliente, se exponga en un dispositivo móvil el catálogo de
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 95 -
productos, se verifique la disponibilidad del bien requerido, se concrete la forma de pago,
se realice el pago y se verifique la fecha de entrega en base a la disponibilidad en bodega.
3.3.5 Costo de desarrollo de aplicaciones móviles.
Para conocer el costo de desarrollar una aplicación, se debe tomar en cuenta muchos
aspectos importantes que hacen referencia a las características de las mismas, por ejemplo
la calidad, la plataforma, idioma etc. Se detallan a continuación ciertas preguntas que se
debe responder antes de crear una app:
a. ¿Qué va a realizar la app? (Es la idea central del proyecto).
b.¿Cuál es el nivel de calidad que se desea? (Alto, medio o bajo)
c. ¿Cuál es el diseño de la app? (Interface sencilla, personalizada o replicada de la
web).
d.¿Cuáles son las plataformas para las cuales estará disponible la app? (IOS de
Apple, Android de Google, Windows Phone de Microsoft, etc).
e. ¿Cuál es la versión mínima de sistema operativo sobre la que debe funcionar?
f. ¿En cuántos idiomas estará disponible la app?
g.¿Es necesario un servidor o servidores propios donde se obtiene y almacena la
información?
h.¿Requiere registro o login de usuario?
(AMNISLABS, 2015)
Tomando en cuenta las características que se desea que tenga la aplicación móvil, el
costo de creación puede variar desde algunos cientos hasta más de 100.000 dólares
dependiendo de su complejidad, debiendo considerar que las aplicaciones más económicas
son básicas y las más caras poseen mayores funcionalidades.
(MARKETING MÓVIL, 2015).
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 96 -
3.3.6 Potencialización de la infraestructura de las operadoras móviles.
Debido a que se ha estimado que en América Latina, para los próximos cinco años,
se incrementará tanto el número de usuarios móviles como las conexiones móviles;
también las velocidades móviles serán más rápidas y el uso del video móvil se
incrementará notablemente, es imperante que las operadoras móviles potencialicen su
infraestructura tecnológica para que el servicio sea de calidad, debiendo robustecer su
plataforma de acceso a la red y el Core o equipos que forman parte de la red de
transmisión de datos; con esto se logrará optimizar el canal de comunicación que se forma
desde el dispositivo móvil hasta la radio-base móvil y los equipos que están detrás de las
radio-bases, incluyendo los que son de borde y la salida internacional hacia el internet; de
tal modo que abastezcan la gran demanda de ancho de banda que generará el mayor uso de
las aplicaciones y contenido móvil.
3.3.7 Actualización del stock de dispositivos móviles por parte de las
operadoras móviles.
Según pronósticos de la Groupe Speciale Mobile Association (GSMA), la presencia
de smartphones es muy importante en toda América Latina y Ecuador no es la excepción,
donde se estima que el uso de este tipo de dispositivos aumentará de un 35% en el 2014 a
un 67% para el 2020; siendo así, las operadoras móviles deberán garantizar la
disponibilidad de dispositivos móviles, actualizando continuamente el stock que ponen a
disposición de los clientes, debido a que se incrementará el número de aplicaciones
móviles, las mismas que cada vez requerirán equipos con más y mejores recursos para que
puedan ser ejecutadas.
El Gobierno Nacional debe considerar una revisión en las políticas de importación de
los dispositivos móviles para que se facilite el ingreso de este tipo de equipos al país y de
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 97 -
ese modo tengan un mejor precio para el usuario final, debiendo considerar que los
dispositivos móviles son un elemento dinamizador económico – social que promueven el
desarrollo local a través de su cadena de valor lo cual tiene un potencial importante en la
generación de contenidos, software y aplicaciones.
3.3.8 Aplicaciones móviles en planes comerciales.
Para que las operadoras móviles mejoren su participación en el mercado, es necesario
que fortalezcan sus planes comerciales con la incorporación de aplicaciones y contenido
móvil. En la ciudad de Guayaquil, existen tres operadoras móviles, las cuales ofrecen
diversos planes comerciales entre los que podemos citar los que incluyen servicios de
telefonía y acceso a internet como se resume a continuación:
Tabla 24
Tarifas de planes de voz y datos, operadoras móviles Ecuador
OPERADORA PLANES TELEFONIA DATOS
CNT (Planes CNT telefonía móvil + datos)
Desde USD$ 12,99
hasta USD$ 99,99
Desde 25 hasta 300
minutos
Desde 1000 hasta
9000 Megabits
CLARO (Planes CLARO Plus)
Desde USD$ 10,00
hasta USD$ 100,00
Desde 60 hasta 400
minutos
Desde 500 hasta
15000 Megabits
MOVISTAR (Planes Smart Plus)
Desde USD$ 15,00
hasta USD$ 80,00
Desde 150 hasta
500 minutos
Desde 250 hasta 6000
Megabits
Fuentes: www.cnt.gob.ec; www.claro.com.ec; www.movistar.com.ec
*Tarifas no incluyen impuestos
Las operadoras móviles además de incluir en sus planes comerciales el acceso
ilimitado a las aplicaciones más populares como son Whatsapp, Facebook y Twitter,
debería incluir el acceso a aplicaciones y contenido móvil exclusivo de preferencia local a
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 98 -
nivel de Guayaquil; estas aplicaciones pueden ser de diverso tipo como por ejemplo
aquellas que hagan mención a lugares para la distracción donde se de a conocer las
agendas de los eventos para la diversión; las que ofrezcan información de eventos
deportivos y culturales; también pueden incluir aplicaciones que den información sobre
novedades y promociones en los centros comerciales; así como aplicaciones que den
información sobre lugares de venta de comida, lo cual es muy atractivo para los habitantes
de la ciudad tal como lo demuestran los resultados de la investigación (Véase figura
2.10.6). Estas aplicaciones deberán proveer la información de una manera actualizada y
personalizada. Con esto, además de generar mayor cantidad de tráfico de datos en la red de
las operadoras móviles, ofrecerá un plus en los planes comerciales, logrando que los
mismos sean más atractivos para los actuales y nuevos clientes, sin descartarse la
posibilidad de que los clientes de otras operadoras se vean atraídos por este tipo de oferta.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 99 -
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A continuación se desarrollarán las conclusiones y recomendaciones que se generan
como resultado de la presente investigación:
Conclusiones
Se ha establecido que la incorporación de aplicaciones y contenido dentro de los
servicios que las operadoras móviles ofrecen a sus clientes, generará nuevos ingresos y
otros beneficios como es la captación de potenciales clientes debido a que se habrá
atendido una necesidad que no ha sido cubierta en su verdadera magnitud y por lo tanto no
está satisfecha.
Los proveedores de estos servicios deben generar por cuenta propia o por terceros
aplicaciones que los clientes requieran, las mismas que pueden incluir contenido local a
nivel de la ciudad de Guayaquil ya que es un requerimiento que se ha comprobado en el
presente estudio.
Las aplicaciones y contenido móvil que se lleguen a desarrollar deben ser enfocadas
en mayor medida, al segmento de personas cuya edad está por debajo de los 30 años,
debido a que en este grupo tendrán mayor acogida por ser personas muy activas en cuanto
al consumo de aplicaciones y contenido móvil, según los resultados mostrados en nuestra
investigación.
Las categorías de las aplicaciones y contenido móvil pueden ser variadas, pero existe
una preferencia en las de música, redes sociales y juegos y entretenimiento en las personas
de hasta 30 años de edad, y preferencia en las de categoría de educación, noticias y salud y
estilo de vida en las personas de edad sobre los 30 años.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 100 -
Las aplicaciones y contenido móvil deben ser, de preferencia, del tipo video, por ser
el formato de mayor aceptación por parte de los clientes según se ha demostrado en el
presente trabajo.
El mercado móvil en la ciudad de Guayaquil, así como a nivel de todo el Ecuador, va
a requerir más aplicaciones y contenido móvil, por lo que es una oportunidad para las
operadoras que proveen estos servicios al contar con un nicho de mercado poco explotado
y con muchas posibilidades de desarrollo.
Las aplicaciones móviles deben ser enfocadas tanto para el uso de las personas como
del sector empresarial enfocándose en las necesidades de cada grupo.
El costo para crear una aplicación móvil depende de la complejidad del diseño y
funcionalidad que tenga la misma.
La incorporación de aplicaciones móviles en los procesos de las empresas logrará
mejorar la satisfacción de sus clientes y por consiguiente el posicionamiento de las marcas.
Recomendaciones
Las operadoras móviles deben incorporar, ya sea como parte de los planes ofertados
o como servicios adicionales, el acceso a diferentes tipos de aplicaciones y contenido
móvil, de preferencia de ámbito local por ser muy requerido por los clientes.
El enfoque de las aplicaciones a desarrollarse debe ser de acuerdo al perfil del
cliente, tomando en cuenta sobre todo su edad, ya que determina, en gran medida, el tipo
de aplicaciones y contenido móvil que requieren.
Las empresas desarrolladoras de software así como las personas que poseen
conocimientos para generar aplicaciones y contenido móvil deben hacer esfuerzos en
conjunto con las operadoras móviles para que este tipo de servicio se siga desarrollando de
tal modo que los clientes puedan utilizarlos de acuerdo a sus necesidades.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 101 -
Las diferentes dependencias del Municipio de Guayaquil así como las del Gobierno
Nacional, deben poner a disposición de la ciudadanía aplicaciones y contenido móvil, de
tal modo que les sirva de herramienta para realizar gestiones y trámites de manera más
rápida y eficiente.
En las instituciones educativas, sobre todo de nivel secundario, se incorporen cursos
de desarrollo de aplicaciones y contenido móvil como parte de los talleres obligatorios
dispuestos por el Ministerio de Educación, ya que es un tema que gusta a los jóvenes y que
generará en ellos las capacidades y valores que buscan este tipo de instituciones en sus
educandos.
Las empresas podrán incorporar el uso de aplicaciones móviles en sus procesos
diarios, con lo cual podrán reducir costos y el tiempo de ejecución de los mismos, ya que
como se citó en el presente estudio, podrán ser integrados y realizados en una sola gestión.
Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 102 -
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Análisis del impacto de la implementación de aplicaciones móviles (Apps) - 106 -
ANEXOS
DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
FICHA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO
Técnica: Cuestionario
Población: 2´350.915 personas
Muestra: 298 personas
Periodo de aplicación: Septiembre 2015
ENCUESTA SOBRE APLICACIONES MÓVILES
POR FAVOR CONTESTAR LA SIGUIENTE ENCUESTA SOBRE EL USO DE LAS APLICACIONES MÓVILES
EDAD 10-20 AÑOS
20 - 30 AÑOS
30-40 AÑOS
MAYOR A 40 AÑOS
ESTRATO SOCIAL BAJA
MEDIA
MEDIA ALTA
ALTA
MARQUE CON UNA X LAS TRES CATEGORIAS DE APLICACIONES MÓVILES QUE MÁS UTILIZA O QUE LE GUSTARÍA UTILIZAR
JUEGOS Y ENTRETENIMIENTO
FINANZAS
NOTICIAS
EDUCACION
COMPRAS
REDES SOCIALES
SALUD Y ESTILO DE VIDA
MEDICINA
DEPORTES
MUSICA
FOTOGRAFÍA
VIAJE Y TURISMO
¿QUÉ TIPO DE CONTENIDO MÓVIL ES EL QUE MÁS REQUIERE?
LECTURA Y ESCRITURA
VIDEO
AUDIO
¿CUÁNTO USA USTED LAS APLICACIONES MÓVILES?
MUCHO
POCO
NADA
¿QUÉ TANTO LE GUSTARÍA QUE EXISTAN MÁS APLICACIONES Y CONTENIDO MÓVIL DE GUAYAQUIL?
MUCHO
POCO
NADA
¿QUÉ TIPO DE APLICACIONES LE GUSTARÍA QUE SE DESARROLLEN A NIVEL DE GUAYAQUIL?
LUGARES DE DISTRACCIÓN
EVENTOS DEPORTIVOS
COMERCIO
CENTROS COMERCIALES
SITIOS DE COMIDA
MAPAS DE LA CIUDAD
LUGARES DE ATENCION MEDICA
CLIMA
TRAFICO VEHICULAR
DESARROLLO URBANISTICO
EVENTOS CULTURALES
EMPLEO
¿QUÉ TANTO LE GUSTARÍA QUE SU OPERADORA MÓVIL LE OFREZCA ACCESO EXCLUSIVO A MAYOR CANTIDAD DE APLICACIONES Y CONTENIDO MÓVIL?
MUCHO
POCO
NADA
¿SE CAMBIARÍA DE PLAN CUYA TARIFA INCLUYA EL USO ILIMITADO DE LAS APLICACIONES MÁS POPULARES?
SI
NO