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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADA COMO
REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.
TEMA:
ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LOS PROGRAMAS
MUNICIPALES DE ALFABETIZACION DIGITAL EN LAS
PYMES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
AUTORES:
BARRILLA TORRES LUIS JAVIER
VANEGAS YAGUAL MALIKA SHALESKA
TUTOR:
ECON. JOHN RODRIGUEZ VASQUEZ MSC, MAF.
GUAYAQUIL, MARZO DEL 2019
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO:
Análisis del impacto de los Programas Municipales de Alfabetización Digital en las PYMEs de la ciudad de
Guayaquil
AUTORES: Barrilla Torres Luis Javier
Vanegas Yagual Malika Shaleska
TUTOR: Econ. John Rodríguez Vásquez Msc, MAF.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Gestion Empresarial
GRADO OBTENIDO: Tercer Nivel
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 109
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Alfabetización digital, digitalización, Marco de Competencias
digitales, PYMEs.
RESUMEN: En el presente proyecto de investigación se realiza un análisis del impacto de los programas
municipales de alfabetización digital en las PYMEs de la ciudad de Guayaquil, con el objetivo de dar a conocer la
situación actual de las PYMEs en el entorno digital. Para ello fue necesario realizar una revisión literaria de diferentes
autores y esquemas de evaluación digital a nivel global que sustentan esta investigación. Esto sirvió para la
elaboración de un Marco de Competencias Digitales para las PYMEs que permita conocer el grado de digitalización
que éstas tienen. La metodología aplicada fue de tipo exploratorio y descriptiva con el fin de determinar la situación
actual de las PYMEs en relación a la digitalización. La muestra que utilizo fue de 374 PYMEs que están recibiendo
los cursos de alfabetización digital. Los resultados que se obtuvieron mostraron que los cursos de alfabetización
digital tienen un impacto positivo debido a que todas las PYMEs muestreadas muestran una fuerte base de
digitalización pero aún falta potenciarlas. Por esa misma razón se planteó la implementación de un aplicativo web
para el Municipio de Guayaquil que permita realizar un autodiagnóstico de competencias digitales y que a su vez
permita certificar a las PYMEs que cumplan con el estándar requerido en relación con la digitalización.
ABSTRACT: In the present research project, an analysis of the impact of municipal digital literacy programs on
SMEs in the city of Guayaquil is carried out, with the aim of raising awareness of the current situation of SMEs in the
digital environment. For this it was necessary to carry out a literary review of different authors and digital evaluation
schemes at the global level that support this research. This served for the elaboration of a Framework of Digital
Competences for SMEs that allows knowing the degree of digitalization that they have. The methodology applied
was exploratory and descriptive in order to determine the current situation of SMEs in relation to digitalization. The
sample that I used was of 374 SMEs that are receiving digital literacy courses.
The results that were obtained showed that the digital literacy courses have a positive impact because all the SMEs
sampled show a strong base of digitalization but they still need to be strengthened. For this same reason, the
implementation of a web application for the Municipality of Guayaquil was proposed to allow a self-diagnosis of
digital competences and at the same time to certify SMEs that meet the required standard in relation to digitalization.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORES:
Teléfono:
0997050467
E-mail:
0982345373 [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre:
Teléfono:
E-mail:
x
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CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado el Econ. John Gabriel Rodríguez Vásquez tutor del
trabajo de titulación “Análisis del Impacto de los Programas Municipales de
Alfabetización Digital en las PYMES de la ciudad de Guayaquil” certifico
que el presente trabajo de titulación, elaborado por Luis Javier Barrilla Torres
con cedula 092321496-9 y Malika Shaleska Vanegas Yagual con cedula
094233010-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de Ingeniero en Gestion Empresarial, de la facultad de
Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus
partes, encontrándose apto para su sustentación.
iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Econ. John Gabriel Rodríguez Vásquez, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por Luis Javier Barrilla Torres con cedula 092321496-9 y Malika
Shaleska Vanegas Yagual con cedula 094233010-1, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniero
en Gestion Empresarial.
Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis del Impacto de los Programas
Municipales de Alfabetización Digital en las PYMES de la ciudad de
Guayaquil”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa anti plagio URKUND quedando el 1% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/46750500-518868-
137938#q1bKLVayijaI1VEqzkzPy0zLTE7MS05VsjLQMzAwMjczMrY0NTQ0NrIwMTQ2N68FAA
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LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO
EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA
OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotros, Luis Javier Barrilla Torres con C.I. No. 092321496-9 y Malika
Shaleska Vanegas Yagual con C.I. No. 094233010-1 certificamos que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis del impacto de los
Programas Municipales de Alfabetización Digital en las PYMEs de la ciudad de
Guayaquil” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad y según el Art. 114
del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de
una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para
que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
____________________________ _____________________________
Luis Javier Barrilla Torres Malika Shaleska Vanegas Yagual
C.I. No. 092321496-9 C.I. No. 094233010-1
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas
en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de
artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad
académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación,
artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad
de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
vi
ING. MARIA EUGENIA JIMENEZ CERCADO, MAE
DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Guayaquil.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
Análisis del Impacto de los Programas Municipales de Alfabetización Digital en las
PYMES de la ciudad de Guayaquil de los estudiantes Luis Javier Barrilla Torres y
Malika Shaleska Vanegas Yagual, indicando que han cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso de revisión
final.
vii
Dedicatoria
Este trabajo de titulación está dedicado en primer lugar a Dios por haberme dado la
sabiduría necesaria para terminar mi carrera y guiarme por el buen camino.
A mi madre Pilar por estar desde un inicio en mis estudios apoyándome en todo
momento y aconsejarme para seguir adelante siendo una persona de bien que aporte a
la sociedad.
A mi padre Gustavo que aunque ya no está con nosotros sé que estaría feliz y
orgulloso por este logro obtenido.
A mi hermano mayor Tavi por darme ese apoyo incondicional en los buenos y malos
momentos. A mi hermana menor Majo por motivarme día a día. Siendo los dos parte
fundamental de mis éxitos.
Luis Javier Barrilla Torres
viii
Dedicatoria
Dedico esta trabajo de titulación principalmente a Dios, ya que es él quien me ha
dado la oportunidad de llegar hasta aquí y culminar esta etapa tan importante en mi
vida.
A mi mami Gloria Yagual, que aunque ya no está físicamente conmigo, sé que me ha
acompañado y guiado en cada momento, siendo mí fuente de inspiración y ésta es una
de las tantas metas que estoy logrando gracias a ella.
A mi ñaña Alicia Orellana, que es como mi segunda madre, porque si no fuera por
ella yo no habría llegado tan lejos.
A mis hermanas Helen, Vanya, Maylyn y Nhaja Vanegas, porque han sido mi apoyo,
mi ejemplo y mis ganas de superarme día a día.
Malika Shaleska Vanegas Yagual
ix
Agradecimiento
Le agradezco a Dios, quien con su bendición me ha dado las fuerzas necesarias para
seguir adelante en cada etapa de mi vida.
A mi Madre Pilar por ser ese pilar fundamental para lograr mis objetivos y así mismo
por haberme sabido aconsejar en los buenos y malos momentos.
A mi Padre Gustavo por haberme inculcado buenos valores en mi infancia que
hicieron que sea la persona que soy ahora.
A mis hermanos Gustavo y Majo que supieron animarme y motivarme en los
momentos más difíciles de mi carrera universitaria.
Un agradecimiento especial a mi tutor Econ. John Rodríguez que considero como
uno de los mejores profesores que tiene la facultad y así mismo por ser parte de este
proceso que fue largo pero no imposible de lograr.
A mis amigos que de alguna u otra forma me alentaron y supieron estrechar su mano
para lograr mis metas.
Luis Javier Barrilla Torres
x
Agradecimiento
Le agradezco a Dios por permitirme llegar a este momento tan importante en mi
vida, por darme la fortaleza para seguir y no decaer, por la familia que tengo y por
acompañarme siempre.
A mi mami Gloria, porque gracias a ella es quien soy ahora, gracias a esos valores,
consejos y ejemplos que me dio es que he podido superar cada obstáculo que se me ha
presentado.
A mi ñaña Alicia, porque ha sido como una madre, porque me ha cuidado,
aconsejado y escuchado, por esperarme cada día con una sonrisa y los brazos abiertos,
por tenerme mucha paciencia y principalmente por creer siempre en mí.
A mí cuñado Daniel y mis hermanas Helen, Vanya, Maylyn y Nhaja, por ser ese
ejemplo, por ayudarme en cada momento, por motivarme a seguir adelante y por estar
siempre ahí para mí.
A mis sobrinitos Daniel, Thiago, Vania, María, Alfredo y Liam, porque gracias a
ellos todo era más divertido y cada día era una aventura nueva.
A mis amistades, por alentarme, por ayudarme a no rendirme y por hacer de esos
malos momentos, momentos más felices.
xi
Malika Shaleska Vanegas Yagual
“ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LOS PROGRAMAS MUNICIPALES DE
ALFABETIZACION DIGITAL EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”
Autores: Luis Barrilla Torres
Malika Vanegas Yagual
Tutor: Econ. John Gabriel Rodríguez Vásquez Msc, MAF
Resumen
En el presente proyecto de investigación se realiza un análisis del impacto de los
programas municipales de alfabetización digital en las PYMEs de la ciudad de
Guayaquil, con el objetivo de dar a conocer la situación actual de las PYMEs en el
entorno digital. Para ello fue necesario realizar una revisión literaria de diferentes
autores y esquemas de evaluación digital a nivel global que sustentan esta investigación.
Esto sirvió para la elaboración de un Marco de Competencias Digitales para las PYMEs
que permita conocer el grado de digitalización que éstas tienen. La metodología
aplicada fue de tipo exploratorio y descriptiva con el fin de determinar la situación
actual de las PYMEs en relación a la digitalización. La muestra que utilizo fue de 374
PYMEs que están recibiendo los cursos de alfabetización digital.
Los resultados que se obtuvieron mostraron que los cursos de alfabetización digital
tienen un impacto positivo debido a que todas las PYMEs muestreadas muestran una
fuerte base de digitalización pero aún falta potenciarlas. Por esa misma razón se planteó
la implementación de un aplicativo web para el Municipio de Guayaquil que permita
realizar un autodiagnóstico de competencias digitales y que a su vez permita certificar a
las PYMEs que cumplan con el estándar requerido en relación con la digitalización.
Palabras Clave: Alfabetización digital, digitalización, Marco de Competencias
digitales, PYMEs.
xii
“ANALYSIS OF THE IMPACT OF THE MUNICIPAL PROGRAMS OF
DIGITAL LITERACY IN THE SMES OF THE CITY OF GUAYAQUIL”
Authors: Luis Javier Barrilla Torres
Malika Vanegas Yagual
Tutor: Econ. John Gabriel Rodríguez Vásquez Msc, MAF
Abstract
In the present research project, an analysis of the impact of municipal digital literacy
programs on SMEs in the city of Guayaquil is carried out, with the aim of raising
awareness of the current situation of SMEs in the digital environment. For this it was
necessary to carry out a literary review of different authors and digital evaluation
schemes at the global level that support this research. This served for the elaboration of
a Framework of Digital Competences for SMEs that allows knowing the degree of
digitalization that they have. The methodology applied was exploratory and descriptive
in order to determine the current situation of SMEs in relation to digitalization. The
sample that I used was of 374 SMEs that are receiving digital literacy courses.
The results that were obtained showed that the digital literacy courses have a positive
impact because all the SMEs sampled show a strong base of digitalization but they still
need to be strengthened. For this same reason, the implementation of a web application
for the Municipality of Guayaquil was proposed to allow a self-diagnosis of digital
competences and at the same time to certify SMEs that meet the required standard in
relation to digitalization.
Keywords: Digital Literacy, Digitalization, Digital Competences Framework, SMEs.
xiii
Tabla de Contenido
Capítulo I ........................................................................................................................ 22
El Problema .................................................................................................................... 22
1.1. Planteamiento del Problema ............................................................................ 22
1.2. Formulación del Problema ............................................................................... 23
1.3. Objetivos de la Investigación ........................................................................... 23
1.3.1. Objetivo General....................................................................................... 23
1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................... 23
1.4. Justificación ..................................................................................................... 24
1.5. Delimitación ..................................................................................................... 25
1.6. Hipótesis .......................................................................................................... 25
1.6.1. Variables ................................................................................................... 25
1.6.1.1. Variable Dependiente. ....................................................................... 25
1.6.1.2. Variable Independiente. .................................................................... 25
Capitulo II ....................................................................................................................... 26
Marco Teórico de las Investigación................................................................................ 26
2.1. Marco Teórico .................................................................................................. 26
2.1.1. Métricas para competencias Digitales. ..................................................... 31
2.1.1.1. DigComp ........................................................................................... 31
2.1.1.2. Kenya Basic Education Curriculum Framework .............................. 32
2.1.1.3. International Computer Driving Licence - Américas ........................ 33
2.1.1.4. Microsoft Digital Literacy ................................................................. 33
2.1.1.5. Marco Global sobre Alfabetización Digital (UNESCO) .................. 34
2.1.1.6. Unión Internacional De Telecomunicaciones ................................... 35
2.1.1.7. Asociación en Medición de las TICs para el Desarrollo ................... 36
xiv
2.1.1.8. Estándares de Competencia en TIC para docentes (ECD-TIC) ........ 38
2.1.2. Marco de Competencia Digitales para las Pymes (MCDP) ..................... 39
2.1.2.1. Estructura y Apariencia del MCDP ................................................... 42
2.1.2.2. Descripción de las competencias del Marco de Competencias
Digitales para las Pymes (MCDP) ...................................................................... 43
2.1.2.3. Indicadores para el desarrollo de la competencia digital .................. 46
2.2. Marco Contextual ............................................................................................ 47
2.2.1. Sector Público ........................................................................................... 48
2.2.1.1. Infocentros ......................................................................................... 48
2.2.1.2. Centro Tecnológico Popular (Prefectura del Guayas)....................... 48
2.2.1.3. Red de Centros Multimedia Municipales .......................................... 48
2.2.2. Privados .................................................................................................... 49
Capitulo III ..................................................................................................................... 50
Diseño de la Investigación .............................................................................................. 50
3.1. Tipo de la Investigación ................................................................................... 50
3.1.1. Investigación Exploratoria ........................................................................ 50
3.1.2. Investigación Descriptiva ......................................................................... 50
3.2. Metodología ..................................................................................................... 51
3.2.1. Técnicas de Investigación ......................................................................... 51
3.2.2. Instrumentos de la Investigación .............................................................. 51
3.3. Operacionalización de las Variables ................................................................ 53
3.4. Población y Muestra ........................................................................................ 73
3.5. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados................................. 74
3.5.1. Entrevista .................................................................................................. 74
3.5.2. Encuestas .................................................................................................. 75
3.5.2.1. Análisis de las preguntas ................................................................... 76
Capitulo IV ..................................................................................................................... 95
xv
Propuesta ........................................................................................................................ 95
4.1. Descripción de la Propuesta ............................................................................. 95
4.2. Objetivo de la Propuesta .................................................................................. 95
4.3. Alcance de la Propuesta ................................................................................... 95
4.4. Aplicativo Web ................................................................................................ 95
4.5. Estructura del Aplicativo Web ......................................................................... 97
4.5.1. Logo del Sitio Web ................................................................................... 97
4.5.2. Logo Certificación .................................................................................... 97
4.5.3. Inicio de Sesión ........................................................................................ 98
4.5.4. Barra de Menú .......................................................................................... 98
4.6. Costo del Aplicativo Web .............................................................................. 101
4.7. Correlación MCPD y Normas ISO ............................................................... 101
4.7.1. SPICE-ISO 33000/ ISO 12207 Calidad de Procesos Software .............. 102
4.7.2. ISO 25010 Calidad del Producto ............................................................ 102
4.7.3. ISO 38500 – Gobierno de TI .................................................................. 102
4.7.4. ISO 33000/ISO 8000 – Procesos de Gobierno, gestión y calidad del dato
102
4.7.5. ISO/IEC 27001 Sistema de Gestion de Seguridad de la Información .... 103
4.8. Certificación PYME Digital .......................................................................... 103
4.8.1. Evaluación .............................................................................................. 104
4.8.2. Inspección ............................................................................................... 104
4.8.3. Verificación ............................................................................................ 104
4.8.4. Certificación ........................................................................................... 104
4.9. Costo .............................................................................................................. 104
4.10. Limitaciones ............................................................................................... 105
4.10.1. Falta de convenios con la empresa privada, organismos internacionales
y el gobierno local. ............................................................................................... 105
4.10.2. Factor Tiempo ..................................................................................... 105
xvi
4.11. Resultado Previo ........................................................................................ 105
Conclusiones ................................................................................................................. 107
Recomendaciones ......................................................................................................... 108
Referencias ................................................................................................................... 109
Apéndice ....................................................................................................................... 112
Apéndice 1. Entrevista .............................................................................................. 112
Apéndice 2. Normas ISO Transformación Digital ................................................... 116
xvii
Índice de Tablas
Tabla 1. Módulos de la International Computer Licence - Américas ............................ 33
Tabla 2. Módulos del Currículo Estándar de Alfabetización Digital Versión 4 ........... 34
Tabla 3. Índice de desarrollo de las TIC: indicadores, valores de referencia y
ponderaciones ................................................................................................................. 35
Tabla 4. Indicadores Clave ............................................................................................. 37
Tabla 5 Estándares de Competencia en TIC para docentes .......................................... 39
Tabla 6 Marco de Competencias Digitales para las PYMEs ........................................ 40
Tabla 7 Dimensiones del Uso del Hardware y Software ............................................... 43
Tabla 8 Dimensiones del Manejo de la Información ..................................................... 43
Tabla 9 Dimensiones de la Comunicación Interna y Externa ....................................... 44
Tabla 10 Dimensiones de la Seguridad ......................................................................... 44
Tabla 11 Dimensiones de las Transacciones On-Line .................................................. 45
Tabla 12 Dimensiones de la Resolución de Problemas ................................................. 45
Tabla 13 Dimensiones de la Creación de Contenido .................................................... 45
Tabla 14 Indicadores de las Competencias Digitales ................................................... 46
Tabla 15 Operacionalización de Variables ................................................................... 53
Tabla 16 Muestra de los Centros Multimedia ............................................................... 75
Tabla 17 Correlación Habiliades Digitales y Normas ISO ......................................... 103
xviii
Índice de Figuras
Figura 1 Marco de Competencias Digitales para PYMES............................................. 42
Figura 2 Tipo de Actividad de la PYME ....................................................................... 76
Figura 3 Número de empleados de las PYMEs ............................................................. 77
Figura 4 Nivel de Conocimientos Digitales ................................................................... 77
Figura 5 Conocimiento de postura ergonómica ............................................................. 78
Figura 6 Asistencia a capacitación sobre el uso de TICs ............................................... 78
Figura 7 Uso de recursos tecnológicos en las PYMEs .................................................. 79
Figura 8 Internet en las PYMEs ..................................................................................... 79
Figura 9 Medios de conexión a internet ......................................................................... 80
Figura 10 Conexión a Intranet ....................................................................................... 80
Figura 11 Conexión a extranet ....................................................................................... 81
Figura 12 Uso de Sistema Operativo ............................................................................. 81
Figura 13 Tipo de Software especializado ..................................................................... 82
Figura 14 Sistemas operativos usados por PYMES ....................................................... 82
Figura 15 Manejo de la Información en las PYMEs...................................................... 83
Figura 16 Almacenaje de la Información en las PYMEs ............................................... 83
Figura 17 Datos estadísticos de proveedores y clientes ................................................. 84
Figura 18 Generador de roles de pago ........................................................................... 84
Figura 19 Tipo de almacenamiento de la información .................................................. 85
Figura 20 Almacenamiento en la nube ........................................................................... 85
Figura 21 Medios digitales usados por las PYMEs ....................................................... 86
Figura 22 Actividades usadas en plataformas ................................................................ 86
Figura 23 Mantenimiento de dispositivos tecnológicos ................................................ 87
Figura 24 Medidas de seguridad informática................................................................. 87
Figura 25 Existencia de especialista en TICs ................................................................ 88
Figura 26 Recursos para reparar problemas técnicos .................................................... 88
xix
Figura 27 Sitio web ........................................................................................................ 89
Figura 28 Herramientas digitales para compartir información ...................................... 89
Figura 29 Frecuencia de publicidad ............................................................................... 90
Figura 30 Tipo de publicidad ......................................................................................... 90
Figura 31 Nivel de dominio ........................................................................................... 91
Figura 32 Página Web Andalucía es Digital .................................................................. 96
Figura 33 Logo Sitio Web .............................................. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 34 Logo certificación PYME digital ................................................................... 97
Figura 35 Botón Inicio de sesión de la página web ........ ¡Error! Marcador no definido.
Figura 36 Menú Inicio de la página web ........................ ¡Error! Marcador no definido.
Figura 37 Menú Nosotros de la página web ................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 38 Menú Servicios de la página web .................. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 39 Menú Diagnostico de la página web .............. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 40 Menú Certificación de la página web............. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 41 Menú Contáctenos de la página web .............. ¡Error! Marcador no definido.
Figura 42 Concurso de Posters de la Facultad de Ciencias Administrativas.......... ¡Error!
Marcador no definido.
Figura 43 Normas ISO Transformación Digital ............. ¡Error! Marcador no definido.
xx
Índice de Apéndices
Apéndice A. Modelo de Preguntas para Entrevista
Apéndice B. Normas ISO para la transformación digital
xxi
Introducción
Hoy en día se vive en una época globalizada digitalmente, por lo cual, es muy difícil
hallar a quienes no usen la tecnología en sus actividades diarias. Su impacto se muestra
desde quienes realizan compras on line hasta quienes revisan su actividad crediticia por
medio de programas informáticos; el hecho es que la sociedad moderna se ha visto
altamente modificada por las TICs, debido a que éstas pueden ser usadas tanto de
manera personal como empresarial.
Hoy en día las pymes juegan un papel de gran importancia dentro el desarrollo de toda
economía, debido a su relación e incidencia en la generación de empleo y crecimiento
económico. Debido a eso varias son las iniciativas que han tenido muchos organismos
tanto públicos como privados, para que las empresas no se queden fuera y aprovechen
los beneficios que brinda la digitalización.
La ciudad de Guayaquil aunque maneja un creciente número de PYMEs cada año, no
todas logran mantenerse en el mercado y esto puede deberse a que quizá no cuentan con
los procesos de desarrollo tecnológico que se requiere en esta época la cual está
dominada por el internet.
El desarrollo tecnológico en las empresas ofrece oportunidades por la ganancia en
competitividad y facilidad de contacto con los grupos de interés; sin embargo en el
Ecuador apenas el 50% de las PYMEs cuenta con presencia digital. Por ello el objetivo
del presente trabajo es analizar el impacto de los programas municipales de
alfabetización digital en las PYMEs de Guayaquil.
22
Capítulo I
El Problema
1.1.Planteamiento del Problema
El uso de la tecnología a través de los años va avanzando a un ritmo vertiginoso, ya
no se basa en el manejo manual de procesos sino más bien está orientada a un proceso
automatizado, permitiendo así establecer nuevos mecanismos que ayudan a simplificar
el funcionamiento de las tareas, tanto como en empresas y personas.
Una condición necesaria para que tanto empresas como personas puedan ser parte de
este nuevo mecanismo, es la adaptación al cambio y la renovación constante. Por
ejemplo, considerando el uso de nuevas tecnologías, las cuales permiten un mejor
desempeño y competitividad en el mercado, se podrá generar grandes retos y
oportunidades que posteriormente se transformaran en grandes resultados.
Lamentablemente, según la Unión Internacional de Telecomunicaciones o ITU (por
sus siglas en inglés International Telecommunications Union) en el Índice de Desarrollo
de las TIC 2017, Ecuador está situado en el puesto 97 con un índice de 4.84 de un total
de 176 países a nivel mundial, y a nivel regional de América está en el puesto 22, esto
indica una sola cosa, aún existe una brecha digital amplia entre los países desarrollados
y los países emergentes.
No obstante las PYMEs Ecuatorianas de la ciudad de Guayaquil se enfrentan a la
necesidad del uso de la tecnología para obtener ventajas competitivas que aseguren su
desarrollo y firmeza en el mercado local. Y, es que para que una PYME pueda tener
éxito en el mercado actual, es necesario cambiar las operaciones tradicionales de ésta
para adaptarse a los cambios tecnológicos. Entre las principales causas de la no
23
adopción de nuevas tecnologías en una PYME, es por la falta de recursos y la falta de
conocimiento sobre el correcto uso de las TICS.
Realmente es necesario que las PYMEs asuman el reto de una transformación digital,
para que se impulsen y busquen el dinamismo que exige el nuevo entorno digital. Por
esa razón diferentes organismos públicos principalmente el Municipio de Guayaquil
encabezado por el Ab. Jaime Nebot Saadi, ha optado por la creación de diversos
programas de alfabetización digital que fomentan el uso adecuado de las TICS que
ayudan a disminuir la brecha digital.
1.2.Formulación del Problema
A raíz del problema planteado anteriormente nace la siguiente interrogante para la
investigación:
¿Qué impacto tienen los programas municipales de alfabetización digital en las PYMEs
de la ciudad de Guayaquil?
1.3.Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General
Determinar el impacto de los programas municipales de alfabetización digital en las
PYMEs de Guayaquil.
1.3.2. Objetivos Específicos
Analizar las bases teóricas sobre las competencias y alfabetización digital en las
PYMEs.
24
Hacer un compendio de esquemas de diagnóstico globales en competencias
digitales para desarrollar un Marco de Competencias Digitales para la
evaluación de las PYMEs en Guayaquil.
Diagnosticar la situación actual en competencias digitales de los dueños o
empleados de PYMEs que han recibido los cursos de alfabetización digital del
Municipio de Guayaquil.
Proponer una web que sugiera cursos del municipio a partir del diagnóstico
instantáneo en competencias Digitales.
1.4.Justificación
La presente investigación se enfocará en estudiar el impacto de los programas
municipales de alfabetización digital en la Pymes de la ciudad de Guayaquil, ya que
debido a los avances tecnológicos, es necesario conocer que tan adaptadas están las
Pymes en relación a la era digital que se vive actualmente. La investigación se basa en
el análisis sistemático, lógico y comparativo de la literatura científica, el cual ha
demostrado la necesidad de explorar un campo no estudiado en el área local.
Así, la presente investigación permitirá mostrar los cambios que las Pymes han
desarrollado para adaptarse a las nuevas circunstancias del entorno digital, y profundizar
los conocimientos teóricos sobre el proceso de transformación digital en una Pyme a
través del desarrollo de un Marco de Competencias Digitales para las Pymes (MCDP).
Por lo tanto, el desarrollo de un Marco de Competencias Digitales para las Pymes
nos permitirá evaluar el grado de digitalización o grado de automatización en procesos
que posee una Pyme y a su vez conocer las falencias que esta tiene, para así
posteriormente ayudar a mejorar su desempeño en las áreas afectadas.
25
Por último, cabe recalcar que uno de los desafíos importantes del presente proyecto
de investigación es el de que este Marco de Competencias Digitales para las Pymes
pueda ser tomado en cuenta por alguna institución pública o privada para obtener datos
estadísticos a nivel nacional y generar indicadores sobre los principales problemas de
las Pymes en competencias digitales. Esto permitirá evaluar y conocer la situación
actual de las mismas para luego generar políticas o parámetros que reduzcan la brecha
digital existente.
1.5.Delimitación
Para el estudio de este proyecto se ha escogido la ciudad de Guayaquil, debido a que
es una de las ciudades más pobladas del país, en donde existe una gran concentración
de PYMEs y por lo tanto se necesita conocer que tanto han implementado el uso de las
TICs.
1.6.Hipótesis
El correcto uso y manejo de las TICs favorece la economía digital de las PYMEs.
1.6.1. Variables
1.6.1.1.Variable Dependiente.
Competencias Digitales en las PYMES
1.6.1.2.Variable Independiente.
Alfabetización Digital (Programas Municipales)
26
Capitulo II
Marco Teórico de las Investigación
2.1.Marco Teórico
Para este proyecto de investigación es necesario citar a diferentes autores y
organizaciones a nivel global que corroboren el estudio a analizar. De la misma forma
es necesario conocer ciertos términos que conllevan al objeto de estudio de las
competencias digitales de las PYMES. Iniciando en un contexto general de la
desigualdad del acceso a la información conocida como la brecha digital (BD), el uso y
acceso de las Tecnologías de la Información (TICS) y así como también el proceso de
digitalización de las PYMES, Transformación Digital, Madurez Digital y
Alfabetización Digital.
Existen muchas definiciones de la brecha digital (BD) pero para (Çilan, Bolat, &
Coşkun (2009), mencionaron que el término se refiere a la brecha que existe entre
personas, organizaciones, territorios y países al acceder y hacer uso de las tecnologías
de la información y la comunicación (TICS). Lo que quiere decir que, la ausencia de las
TICS en cualquier ámbito sea social, empresarial etc. conllevara a una división o barrera
hacia un entorno tecnológico digital.
Para Hilbert (2011) acotó que la brecha digital (BD) se la puede determinar usando
un marco de preguntas que ayudan a determinar para quién, con qué particularidades de
usuario, enlaza cómo y a qué. Por lo tanto, en referencia a lo mencionado por Hilbert se
puede elaborar un Marco de Competencias Digitales para las PYMES con el fin de
diagnosticar la situación actual de las empresas en relación con las competencias
digitales.
27
Es así que la UNESCO (2018) en un artículo de prensa mencionó que las
competencias digitales son una gama que facilitan el manejo de los periféricos digitales,
las aplicaciones con las que nos comunicamos y las redes que nos permiten acceder a la
información y así tener una mejor administración. Esto da a entender que las
competencias digitales permiten crear e intercambiar contenidos, comunicar y
colaborar, así como dar solución a los problemas con miras a alcanzar un desarrollo
eficaz y creativo en la vida, el trabajo y las actividades sociales en general.
En el mismo ámbito Azoulay (2018), Directora General de la UNESCO manifestó
"en nuestro mundo cada vez más conectado, las competencias digitales son un requisito
previo para la inclusión económica y social".
Bajo ese mismo ámbito, Vuorikari, Punie, Carretero, & Van den Brande (2016)
definieron a las competencias digitales como la agrupación de habilidades, actitudes,
estrategias y la percepción que el manejo de las TIC y de los medios digitales requiere
para realizar diferentes tareas, la resolución de problemas, la comunicación, la correcta
administración de la información, la colaboración, el desarrollo de contenidos para
difundir conocimiento de forma efectiva, eficaz, adecuada, crítica, creativa, autónoma,
flexible y ética.
Para complementar lo anteriormente dicho, en una publicación de la Comisión
Europea (2014) señaló que en los próximos años los puestos de trabajo estarán más
enfocados en el ámbito digital por lo tanto es necesario que los ciudadanos aprovechen
este cambio que la economía digital ofrece.
Por otra parte, en el objetivo número 7 de la Agenda Digital para América Latina y el
Caribe eLac (2015) se estableció “aumentar la productividad, el crecimiento y la
28
innovación de los sectores productivos mediante el uso de las TIC, e impulsar la
transformación digital de las microempresas y las empresas pequeñas y medianas,
teniendo en cuenta las trayectorias tecnológicas y productivas, y el desarrollo de
capacidades”. Esto sugiere que se potencie el uso de las TICs en las empresas de la
región para una mayor productividad y así pueda haber un cambio representativo en los
diferentes sectores.
En esa misma línea Tarute & Gatutis (2014) en un estudio sobre el impacto de las
TICS en el rendimiento de las PYMES manifestaron que la implementación de las TIC
en las PYMES es de vital importancia ya que esto genera un valor agregado ya sea en el
producto o en el servicio que permitirá competir en los mercados globales.
Según Powell & Micallef (1997) manifestaron que “La vinculación entre las TICS y
el rendimiento es una realidad que se refleja en el crecimiento de las organizaciones y,
en especial, en las PYMES”. De ese mismo modo Esselaar (2007) manifestó que el
sector que mejor puede explotar las ventajas que brinda esta nueva era tecnológica son
las MiPYMEs, ya que al momento de integrar a las TICs en sus estrategias tendrán
cambios significativos.
Así mismo, el Centro de Estudios de Telecomunicaciones de América Latina en un
estudio realizado por Katz (2018) mencionó que la digitalización es un cambio socio-
económico digital que se obtiene mediante la implementación masiva por parte de las
personas, empresas y gobierno con las tecnologías digitales de información y
comunicación.
En una publicación del G20 menciona que la alfabetización digital proporciona a un
individuo capacidades básicas para lograr resultados valiosos en la vida. Es un
29
habilitador crítico para la transformación digital, ya que permite oportunidades de
empleo, la capacidad de acceder a contenido digital y servicios en línea.
Según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de
Colombia (2015) acotó que la alfabetización digital es un proceso de aprendizaje en
habilidades básicas para el buen manejo de las TICs que van enfocadas al uso de un
computador, el entendimiento del software y de la navegación en la red.
Es decir, la alfabetización es una acción y a pesar de que muchos autores definan la
Alfabetización Digital como una habilidad, es necesario aclarar que no es así. Una
mejor definición la da Travieso, J. L. & Panella, J. (2008) en su artículo “La
alfabetización digital como factor de inclusión social: una mirada crítica”, para ellos, la
Alfabetización Digital "son aquellas enseñanzas enfocadas al desarrollo de habilidades
técnicas, sociales y éticas que incentiven al uso de las TIC, organizadas por las
diferentes organizaciones tanto nacionales como internacionales."
Manochehri, Al-Esmail & Ashrafi (2012) mencionaron que la Infraestructura,
habilidades digitales y presupuesto para invertir en las TICs son parte fundamental para
beneficiarse de todas las ventajas competitivas que ofrecen la implementación de las
Tecnologías de la Información y Comunicación en una organización.
Deloitte (2017) en su artículo Alcanzando la Madurez Digital mencionó que
actualmente el objetivo principal de casi todas las empresas es optimizar las diferentes
operaciones laborales usando como recurso las tecnologías digitales, logrando poco a
poco ajustarse al entorno digital que se vive.
Pomar (2017) en la presentación de una Guía para la transformación digital de las
Pymes afirmó que “la digitalización estará comprometida principalmente sobre tres
30
aspectos fundamentales: los individuos que deberán comprometerse para potenciar el
cambio, las operaciones que deberán ser más rápidas y eficientes para facilitar la
sostenibilidad y la rentabilidad de la actividad empresarial y la tecnología, que será el
facilitador del cambio”.
Así mismo surge la necesidad de conocer acerca de la madurez digital en las
empresas, un concepto que a lo largo de los años también ha tomado fuerza dentro del
ámbito laboral. Kane et Al (2017) indicó que “la madurez digital es el producto de la
estrategia, la cultura y el liderazgo.”
Además da un concepto sobre dicha Madurez Digital debido a que en su
investigación, mencionó que “La madurez digital consiste en adaptar la organización
para competir de manera efectiva en un entorno cada vez más digital”. Debido a eso se
entiende que la transformación digital da paso a la madurez digital, tal como Izquierdo
(2017) mencionó que la madurez digital es el último paso de la transformación digital al
que toda organización desea llegar, en el cual han implementado en su mayoría de
manera eficiente las TICs que tienen a su alcance, logrando así cambios circunstanciales
en beneficio de la empresa.
A su vez el Proyecto de Emprendedores (2017) define la transformación digital como
la introducción de la TICS en las diferentes áreas de una entidad, hace que esta tenga
cambios significativos en sus operaciones diarias y así mismo el valor agregado que se
da hacia el consumidor. Todo esto nos indica que para llegar a una madurez digital en
las empresas se debe primero transformar digitalmente y con el avance de dicha
transformación la empresa alcanza dicha madurez digital.
31
2.1.1. Métricas para competencias Digitales.
Alrededor del mundo, varios han sido las iniciativas emprendidas para la medición
de las competencias digitales.
Como parte del presente trabajo de titulación, a continuación los autores enumeran
las más relevantes:
2.1.1.1.DigComp
El marco de la Digcomp es una guía que fue dado a conocer en primera instancia en
el año 2013 por la Comisión Europea, con el objetivo de ayudar a los ciudadanos a
estimular, desarrollar y fortalecer las competencias digitales. Así mismo para que a
través del gobierno se creen políticas que incentiven la capacitación para mejorar las
competencias digitales. Este marco muestra las áreas principales de las competencias
digitales de manera sencilla y clara la cual facilita su entendimiento permitiendo así que
pueda ser usado como referencia en los países europeos.
DigComp 2.0 identifica los componentes clave de la competencia digital en 5 áreas
que se pueden resumir a continuación:
1) Alfabetización en información y datos: esto refiere la recuperación de
información y contenido digital, así como el respaldo de la misma. Para el manejo
eficiente y la organización de la información. Y organizar la información por relevancia.
2) Comunicación y colaboración: esto refiere a la interacción, la comunicación y la
colaboración a través de las TICs. Sin dejar a un lado la diversidad cultural y
generacional. La participación en la sociedad a través de medios digitales públicos y
privados. La gestión de la propia identidad y reputación digital.
32
3) Creación de contenidos digitales: esto refiere a la creación y edición de
contenido digital para el mejoramiento e integración de la información en un esquema
de aprendizaje existente mientras se aprende cómo se deben aplicar el correcto uso de
derechos de autor y licencias. Así mismo el conocer dar instrucciones razonables para
un sistema informático.
4) Seguridad: esto refiere a la protección de periféricos digitales, el contenido, la
información personal y la privacidad en un ambiente digital. Del mismo modo la
protección de la salud física y psicológica, el conocimiento de las tecnologías digitales
para el bienestar y la inclusión social. Por último el conocimiento de la responsabilidad
ambiental de las tecnologías digitales y su uso.
5) resolución de problemas: esto refiere a la identificación de necesidades y
problemas, para la resolución de problemas de tipo conceptual y técnico en diversas
situaciones problemáticas en un ambiente digital. La Utilización de herramientas
digitales para la innovación de procesos y productos. Logrando así estar actualizado con
la evolución digital.
2.1.1.2.Kenya Basic Education Curriculum Framework
El marco de Kenya Basic Education Curriculum fue presentado en el 2016 por el
Ministerio de Educación de Kenia, el cual es un proyecto que se fundamenta en tres
importantes pilares que son los valores, el enfoque teórico y principios rectores.
Teniendo como principal objetivo el de proveer, incentivar la educación a través de la
capacitación e investigación de calidad; y mejorar la integración de la ciencia, las TICs
y la innovación en los sistemas nacionales de producción para el desarrollo sostenible.
33
2.1.1.3.International Computer Driving Licence - Américas
La certificación que hace la International Computer Driving Licence es en relación a
las competencias digitales, y está conformada por tres módulos categorías que van
desde la inferior hasta la más avanzada. Cada una de estas categorías presenta un
currículo actualizado práctico y diferente. Al final de cada categoría los conocimientos
adquiridos son puestos a prueba con un examen que evaluara todo el aprendizaje, que
dependiendo del puntaje obtenido podrá obtener su certificación en habilidades de
computación. Los módulos están conformados de la siguiente manera:
Tabla 1.
Módulos de la International Computer Licence - Américas
Modulo Base Módulos Intermediate Módulos Advanced
Conocimientos fundamentales de
computación Presentaciones
Procesador de Textos
Avanzado
Conocimientos fundamentales de
aplicaciones en línea Bases de Datos
Hojas de Cálculo
Avanzado
Procesador de textos Herramientas de
Colaboración en Línea
Base de Datos
Avanzado
Hojas de cálculo Seguridad Informática Presentaciones
Avanzado
Planificación de Proyectos
TIC para la Educación
Marketing Digital
2.1.1.4.Microsoft Digital Literacy
Microsoft Digital Literacy es un programa que tiene como objetivo la enseñanza y la
evaluación conceptual y habilidades básicas digitales de la computación para que así las
personas puedan utilizar las tecnologías de la información y comunicación en su vida
diaria y puedan desarrollar nuevas oportunidades tanto sociales como económicas en
34
beneficio de ellos mismo, sus familias y sus comunidades. El Programa de Microsoft
Digital Literacy está conformado por 5 Módulos de la siguiente manera:
Tabla 2.
Módulos del Currículo Estándar de Alfabetización Digital Versión 4
Currículo Estándar de Alfabetización Digital Versión 4
Módulo 1 Fundamentos de la Computadora
Módulo 2 Internet, servicios en la nube y la World Wide Web
Módulo 3 Programas de Productividad
Módulo 4 Seguridad Informática y Privacidad
Módulo 5 Estilos de Vida Digital
2.1.1.5.Marco Global sobre Alfabetización Digital (UNESCO)
El Instituto de Estadísticas de la UNESCO desarrolló un Marco de Referencia sobre
habilidades de Alfabetización Digital, para que pueda usarse para guiar el monitoreo, la
evaluación y el desarrollo posterior de la alfabetización digital de manera que sea
sensible a diferentes contextos. Dicho Marco ha sido elaborado tomando como
referencia el Marco de Competencia Digital para los Ciudadanos de la Comisión
Europea también conocido como DigComp, pero al hacer una revisión sobre los
diferentes marcos nacionales e internacionales, decidieron agregar 2 áreas de
competencias.
La primera área propuesta se relaciona con las operaciones básicas de los
dispositivos digitales y está etiquetada como Operaciones de hardware y software. El
segundo se relaciona con carreras específicas u oportunidades de carrera y está
etiquetado como Competencias relacionadas con la carrera.
35
2.1.1.6.Unión Internacional De Telecomunicaciones
La Unión Internacional de telecomunicaciones es una entidad que se especializa en la
elaboración de índices sobre el uso, acceso y manejo de las Tecnologías de la
Información y Comunicación. Permitiéndole así monitorear a través del tiempo el
desarrollo que tienen los países miembros s en relación con las TICs. Los principales
objetivos de la IDI son medir:
El desarrollo y evolución de las TICs en los países.
Avances en el desarrollo de las
Las diferencias entre países en términos de sus niveles de desarrollo de las
TICs.
El potencial de desarrollo de las TIC en los países.
El Índice de desarrollo de las TICs está diseñado para ser global y reflejar los
cambios que tienen lugar en países con diferentes niveles de desarrollo de las TIC. Por
lo tanto, este índice se basa en tres subíndices que son:
Subíndice de Acceso
Subíndice de Uso
Subíndice de Habilidades
Tabla 3.
Índice de desarrollo de las TIC: indicadores, valores de referencia y ponderaciones
Acceso a las TICs Valor de
Referencia (%)
Suscripciones telefónicas fijas por cada 100 habitantes. 60 20
Suscripciones telefónicas móvil-celulares por cada 100
habitantes. 120 20
36
Ancho de banda internacional de Internet (bit/s) por usuario
de Internet. 2´158´212 20
Porcentaje de hogares con ordenador. 100 20
Porcentaje de hogares con acceso a internet. 100 20
Uso de las TICs Valor de
Referencia (%)
Porcentaje de personas que utilizan Internet. 100 33
Suscripciones de banda ancha fija por cada 100 habitantes. 60 33
Suscripciones activas de banda ancha móvil por cada 100
habitantes. 100 33
Habilidades TICs Valor de
Referencia (%)
Media de años de escolaridad. 15 33
Tasa bruta de matrícula secundaria 100 33
Tasa bruta de matrícula terciaria 100 33
2.1.1.7.Asociación en Medición de las TICs para el Desarrollo
La Asociación para la Medición de las TIC para el Desarrollo es una iniciativa
internacional de múltiples partes interesadas que se lanzó en 2004 para mejorar la
disponibilidad y la calidad de los datos e indicadores de las TIC, especialmente en los
países en desarrollo. La Asociación ha guiado a los responsables de la formulación de
políticas en la producción de estadísticas de TIC que son cruciales para la toma de
decisiones informada, incluso mediante la identificación de una lista central de
indicadores y metodologías de TIC para recopilar estos indicadores. La Asociación
ayuda a los países en desarrollo a recopilar estadísticas sobre las TIC, en particular
mediante el fomento de la capacidad y la capacitación práctica para las oficinas
nacionales de estadística, y recopila y difunde estadísticas sobre la sociedad de la
información. A continuación se muestran los 12 indicadores claves:
37
Tabla 4.
Indicadores Clave
Indicadores
B1 Proporción de empresas que utilizan computadoras.
B2 Proporción de personas empleadas que utilizan habitualmente computadoras.
B3 Proporción de empresas que utilizan Internet.
B4 Proporción de personas empleadas que habitualmente utilizan Internet.
B5 Proporción de empresas con presencia en la web.
B6 Proporción de empresas con Intranet.
B7 Proporción de empresas que reciben pedidos por Internet.
B8 Proporción de empresas que hacen pedidos por Internet.
B9 Proporción de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de acceso
Banda estrecha
Banda ancha
Banda ancha móvil
B10 Proporción de empresas con red de área local (LAN).
B11 Proporción de empresas con extranet.
B12 Proporción de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de actividad:
Enviar o recibir correo electrónico.
Uso de llamadas telefónicas por Internet/VoIP o uso de videoconferencias.
Uso de mensajería instantánea o espacios de discusión.
Obtener información de bienes y servicios.
Obtener información de organizaciones gubernamentales.
Interacción con organizaciones gubernamentales.
Banca electrónica.
Acceso a otros servicios financieros.
Capacitación de personal
38
2.1.1.8.Estándares de Competencia en TIC para docentes (ECD-TIC)
Este es un proyecto que tiene como objetivo incrementar el uso y manejo de las TICs
por parte de los profesores, enfocándose en todas la áreas profesionales, tomando en
cuenta las competencias digitales que estos posean logrando así incentivar las buenas
practicas pedagógicas con el fin de mejorar las estrategias de enseñanza y en última
instancia, poder convertirse en líderes de la innovación dentro de las instituciones a las
que pertenecen.
El principal objetivo de este proyecto no busca sólo mejorar la práctica de los
docentes, sino también hacerlo de una forma que ayude a asegurar un cambio positivo
en el área de la educación, con el fin de que éste ayude al crecimiento económico y
social del país.
Por lo tanto tomando como base a 3 factores de productividad pudieron crear 3
enfoques para relacionar las políticas educativas con el crecimiento económico:
Incrementar la comprensión tecnológica de estudiantes, ciudadanos y fuerza
laboral mediante la integración de competencias en TIC en los planes de
estudios.
Mejorar la capacidad de todos los involucrados para utilizar conocimientos con
el objetivo de agregar valor a la sociedad y a la economía, aplicando los
conocimientos enseñados para resolver problemas complejos y reales (enfoque
de profundización del conocimiento).
Aumentar la capacidad de todos los involucrados para que puedan innovar,
producir nuevos conocimientos y sacar beneficios de éste (enfoque de
generación de conocimiento)
39
Tabla 5
Estándares de Competencia en TIC para docentes
Política y Visión Nociones básicas
de TIC
Profundización del
conocimiento
Generación del
conocimiento
Plan de Estudios y
Evaluación
Conocimientos
básicos
Aplicación del
Conocimiento
Competencias del
siglo XXI
Pedagogía Integrar las TIC
Solución de
problemas
complejos
Autogestión
TIC Herramientas
básicas
Herramientas
complejas
Tecnología
generalizada
Organización y
Administración
Aula de clase
estándar
Grupos
colaborativos
Organizaciones de
aprendizaje
Formación Profesional a
Docentes
Alfabetismo en
TIC Gestión y aula
El docente, modelo
de educando
2.1.2. Marco de Competencia Digitales para las Pymes (MCDP)
Los autores, para la elaboración del presente Marco de Competencias Digitales para
las Pymes (MCDP), realizaron búsquedas sistemáticas de diferentes esquemas de
evaluación digital a nivel Global. Por tal motivo se seleccionaron como base el Marco
de Competencias Digitales de la Unesco y el de DigComp 2.0 de Europa; mismos que
fueron realizados como una guía para un mayor desarrollo del monitoreo y planes de
evaluación para la alfabetización digital en diferentes campos como la educación,
formación personal y empleo.
El presente Marco de Competencias Digitales para las Pymes (MCDP) está adecuado
a las necesidades de las Pymes de hoy en día que requieren el uso de las tecnologías de
la información (TICS) para tener una mejor competitividad en el mercado. Estas
necesidades se traducen en 4 dimensiones de gran significancia que posteriormente
serán descritas para una mejor comprensión del mismo.
40
No obstante, este marco presenta una visión integral de cada una de las habilidades
digitales (uso del hardware y software, manejo de información, comunicación interna y
externa, transacciones online, resolución de problemas, creación de contenido) con sus
respectivas competencias como así también las herramientas digitales y al área que estas
pertenecen y que una Pyme necesita para poder competir en un entorno digital.
Así mismo, cada una de las competencias que se mencionan servirá como un
indicador temático para poder medir el grado de actividad digital que las Pymes tienen.
En resumen se propone el siguiente Marco de Competencias Digitales para las Pymes
(MCDP) para que pueda ser operacionalizable en el contexto que se la está
mencionando. A continuación se presenta la tabla Marco de Competencias Digitales
para las PYMES (MCDP).
Tabla 6
Marco de Competencias Digitales para las PYMEs
Habilidades Competencias Herramientas
Digitales Disciplina
Uso del Hardware
y Software
(conocimientos
básicos y
esenciales sobre
manejos de
dispositivos
digitales)
Operación Física
con periféricos
tecnológicos digitales.Ordenadores,
dispositivos
tecnológicos, Sistemas
Operativos (Windows,
Linux, MacOs)
Digital Talent
Manejo de datos
mediante un Sistema
operativo.
Manejo de
información (Base
de Datos)
La gestión la
información acerca de
los clientes,
proveedores y
personal con el que se
trabaja.
Microsoft Office
(Utilitarios)
Sistemas CRM, SAP,
etc.
Big Data
Evaluación de la
Información
41
Almacenamiento y
Recuperación de la
Información
Comunicación
Interna y Externa
Interacción a
través de tecnologías
digitales con clientes,
proveedores y
personal con el que se
trabaja.
Correo Electrónico,
WhatsApp, Video
Conferencia Llamadas
Telefónicas, Chat en
Línea
Gestion
Digital
Seguridad
Protección de
dispositivos
Antivirus Ciberseguridad Protección de
datos personales
Protegiendo la
salud
Transacciones
Online
Uso de las
plataformas digitales,
acceso y descarga de
datos, formularios
(pagos, depósitos,
cancelaciones, cobros,
etc)
PayPal
Banca Virtual E-Commerce
Resolución de
Problemas
Solución de
problemas técnicos.
Correo Electrónico
Chat en Línea
Soporte
Técnico
Creación de
Contenido
(Fanpage, sitio
web empresarial)
Desarrollo de
contenido digital.
Sitio Web, Facebook,
Instagram, YouTube
Social Media
Management
Para una mejor comprensión y entendimiento del Marco de Competencias digitales
para las PYMES se procedió a elaborar un gráfico circular que enlaza cada una de las
habilidades digitales con sus respectivas competencias dividiendo cada sección con un
color diferente.
42
2.1.2.1.Estructura y Apariencia del MCDP
El Marco de Competencias Digitales para las Pymes (MCDP) se estructura a partir de
cuatro dimensiones. Estas dimensiones muestran diferentes niveles de requerimientos
que una PYME necesita para llegar a una transformación digital.
Dimensión 1: corresponden a las 7 habilidades digitales que han sido
identificadas de acuerdo a las necesidades de las PYMES
Dimensión 2: corresponden al conjunto de competencias digitales de referencia
para cada habilidad, con una descripción genérica para cada competencia. En
total son 10 competencias que conforman el MCDP.
Dimensión 3: corresponden a las herramientas digitales necesarias que facilitan
el desarrollo de las actividades diarias de una PYME.
Dimensión 4: corresponde a la disciplina o área digital que corresponden las
competencias.
Figura 1 Marco de Competencias Digitales para PYMES
43
2.1.2.2.Descripción de las competencias del Marco de Competencias Digitales para
las Pymes (MCDP)
En esta sección se describe de forma detallada cada una de las habilidades con sus
respectivas competencias como así también las herramientas y al área que pertenecen.
Tabla 7
Dimensiones del Uso del Hardware y Software
Dimensión 1 Uso de Hardware y Software
Dimensión 2
Operación Física con
periféricos tecnológicos
digitales.
Saber usar e identificar las funciones y
características de las herramientas del
hardware.
Manejo de datos
mediante un Sistema
operativo.
Conocer y comprender los datos,
información o contenido digital que se
necesita para operar herramientas y
tecnologías de Software.
Dimensión 3 Herramientas Digitales
Ordenadores, dispositivos tecnológicos,
Sistemas Operativos (Windows, Linux,
MacOs)
Dimensión 4 Disciplina Digital Talent
Tabla 8
Dimensiones del Manejo de la Información
Dimensión 1 Manejo de Información
Dimensión 2
La gestión la información
acerca de los clientes,
proveedores y personal
con el que se trabaja.
Articular las necesidades de
información, buscar datos, información
y contenido en entornos digitales, para
acceder a ellos y navegar entre ellos.
Evaluación de la
Información
Analizar, interpretar y evaluar
críticamente los datos, la información y
el contenido digital.
Almacenamiento y
Recuperación de la
Información
Manipulación y almacenaje de
información y contenido para una
recuperación más fácil.
Dimensión 3 Herramientas Digitales Microsoft Office (Utilitarios)
Sistemas CRM, SAP, etc.
Dimensión 4 Disciplina Big Data
44
Tabla 9
Dimensiones de la Comunicación Interna y Externa
Dimensión 1 Comunicación Interna y Externa
Dimensión 2
Interacción a través de
tecnologías digitales con
clientes, proveedores y
personal con el que se
trabaja.
Interactuar a través de una variedad de
tecnologías digitales y comprender la
comunicación digital apropiada para un
contexto dado.
Compartir a través de
tecnologías digitales.
Para compartir datos, información y
contenido digital con otros a través de
tecnologías digitales apropiadas.
Dimensión 3 Herramientas Digitales Correo Electrónico, WhatsApp, Video
Conferencia, Chat en Línea
Dimensión 4 Disciplina Gestion Digital
Tabla 10
Dimensiones de la Seguridad
Dimensión 1 Seguridad
Dimensión 2
Protección de
dispositivos personales
Protección de periféricos tecnológicos
propios y comprensión de los riesgos y
amenazas en línea, conocimiento de las
medidas de seguridad.
Protección de datos
Comprensión de la protección activa de
datos personales, la comprensión de la
privacidad de otras personas, para
protegerse del fraude y las amenazas en
línea y el acoso cibernético.
Protegiendo la salud
Evitar riesgos de salud relacionados con
el uso de la tecnología en términos de
amenazas al bienestar físico y
psicológico
Dimensión 3 Herramientas Digitales Antivirus, Copias de seguridad, Salud.
Dimensión 4 Disciplina Ciberseguridad
45
Tabla 11
Dimensiones de las Transacciones On-Line
Dimensión 1 Transacciones On-line
Dimensión 2
Uso de las plataformas
digitales para realizar
pagos, depósitos, cobros,
etc.)
Realizar pagos de sueldos, facturas de
proveedores así como también compras
vía on-line
Dimensión 3 Herramientas Digitales Pay-Pal
Banca Virtual
Dimensión 4 Disciplina E-commerce
Tabla 12
Dimensiones de la Resolución de Problemas
Dimensión 1 Resolución de Problemas
Dimensión 2
Solución de problemas
técnicos.
Identificar problemas técnicos al operar
dispositivos y usar entornos digitales, y
para resolverlos (desde la resolución de
problemas hasta la resolución de
problemas más complejos).
Identificación de
necesidades y respuestas
tecnológicas
Evaluar necesidades e identificar,
evaluar, seleccionar y utilizar
herramientas digitales y posibles
respuestas tecnologías para resolverlos.
Dimensión 3 Herramientas Digitales Correo Electrónico
Chat en Línea
Dimensión 4 Disciplina Soporte Técnico
Tabla 13
Dimensiones de la Creación de Contenido
Dimensión 1 Creación de Contenido
Dimensión 2
Desarrollo de contenido
digital.
Crear y editar contenido digital en
diferentes formatos, para expresarse a
través de medios digitales de acuerdo a
las necesidades de las Pymes.
Derechos de autor y
licencias
Comprender cómo se aplican los
derechos de autor y las licencias a los
datos, la información y el contenido
digital.
Dimensión 3 Herramientas Digitales Sitio Web, Facebook, Instagram,
YouTube
Dimensión 4 Disciplina Social Media Management
46
2.1.2.3.Indicadores para el desarrollo de la competencia digital
Tabla 14
Indicadores de las Competencias Digitales
Uso del Hardware y Software
Identificar partes del Ordenador.
Encendido y Apagado del Ordenador.
Identificar los principales tipos de software.
Manejo del Software principal del Ordenador.
Manejo de Información
Comprender cómo guardar contenido e
información.
Realizar búsquedas en plataformas digitales.
Realizar búsquedas en el Sistema Operativo
principal del Ordenador.
Realizar búsquedas en el Software de la Pyme.
Descubrir cómo verificar y filtrar la información.
Conocer e intentar una gama más amplia de
métodos y herramientas para organizar la
información.
Comunicación Interna y Externa
Conocer los servicios en línea.
Entender cómo usar algunas herramientas de
comunicación.
Conocer y usar regularmente formas de compartir
archivos y contenido con otros.
Descubrir e intentar más formas de comunicarse
con los demás.
Seguridad Acatar las normas básicas de ergonomía.
Resolución de Problemas
Averiguar a quién preguntar en caso de que algo
no funcione o no se pueda hacer.
Tener acceso a fuentes o centros que ofrecen
asesoramiento técnico, y permitir que la persona
obtenga experiencia personal para resolver
problemas técnicos básicos.
47
Tener acceso a una variedad de consejos de
expertos relacionados con nuevas herramientas,
dispositivos, aplicaciones, software y servicios,
para brindar oportunidades de revisarlos en
términos de las necesidades y el propósito
personal actual o futuro.
Creación de Contenido
Averiguar sobre diferentes herramientas, software
y paquetes para producir contenido.
Comprender cómo usar algunas herramientas
simples.
Comprender cómo modificar el contenido.
Entender cómo aplicar licencias al contenido que
uno ha producido.
Seleccionar formas de producir contenido que no
sea tan familiar y usarlas en contextos adecuados
a las necesidades y el propósito.
2.2.Marco Contextual
Con el fin de contextualizar el problema y lo objetivos de investigación, la atención
de la investigación se circunscribe a los programas de alfabetización digital de la ciudad
de Guayaquil.
Se ha tomado este ámbito espacial y referencial, ya que nace del cuestionamiento
sobre como los programas de alfabetización digital pueden hacer un cambio en la
persona para incluirla en el ámbito digital y tomando en cuenta el artículo 347 numeral
7 de la Constitución de la República del Ecuador que expresa lo siguiente:
“Erradicar el analfabetismo puro, funcional y digital, y apoyar los procesos de post-
alfabetización y educación permanente para personas adultas, y la superación del
rezago educativo.”
48
Es por eso que hoy en día existen varios programas de alfabetización digital que
ofrece el sector público y privado para el buen uso y manejo de las tecnologías de la
información y comunicación.
2.2.1. Sector Público
2.2.1.1.Infocentros
El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL)
ha implementado en Guayaquil 14 Infocentros Comunitarios. Los Infocentros se
caracterizan por estar ubicados en espacios o lugares en donde el acceso a las Tics es
muy limitado. Es así que la propuesta de valor que ofrecen estos Infocentros es
introducir al ciudadano en el conocimiento de las Tics con el fin de reducir la brecha
digital y el analfabetismo digital, motivándole a la persona a emplear la tecnóloga en el
día a día para que este tenga una mejor calidad de vida.
2.2.1.2.Centro Tecnológico Popular (Prefectura del Guayas)
Los CTP fueron creados como parte de una estrategia para reducir el analfabetismo
digital en la provincia del Guayas siendo así creados por la Prefectura del Guayas con
Jimmy Jairala como Prefecto. Estos Centros Tecnológicos Populares tienen como
objetivo ser el actor fundamental en la construcción de capacidades en tecnologías de
información y comunicación para el incremento de la productividad en la comunidad, la
cual apoya en la lucha contra el Analfabetismo Digital.
2.2.1.3.Red de Centros Multimedia Municipales
Es un proyecto creado en 2007. Estos centros buscan generar oportunidades y
fortalecer las capacidades de los habitantes de los sectores en los que se encuentran, a
través del acceso totalmente gratuito a las nuevas tecnologías.
49
2.2.2. Privados
En tanto en el sector privado también hay centros en la cual ofrecen cursos de
alfabetización digital con la misma calidad pero con la diferencia que son pagados entre
los cuales tenemos al CENECU, el CET entre otros.
50
Capitulo III
Diseño de la Investigación
3.1.Tipo de la Investigación
3.1.1. Investigación Exploratoria
Esta investigación es de tipo exploratoria, ya que el campo de las habilidades
digitales en las PYMEs no ha sido plenamente investigado en el ámbito local; producto
de esto, son pocos los artículos que hablan sobre las competencias digitales en las
PYMEs. En Europa, la reciente creación de Agendas Gubernamentales con respecto al
uso de TICS en las Pymes dan la pauta para desarrollar este campo, y empezar en la
ciudad de Guayaquil. Tomando en cuenta el avance tecnológico y el incremento de uso
de las TICs en diferentes países de Europa, se considera de crucial importancia conocer
el nivel de Competencias Digitales que las PYMEs poseen a nivel local; esto permitirá
conocer el grado de digitalización de las empresas, y los ámbitos de competencias
digitales que aún están pendientes por ser atendidos.
3.1.2. Investigación Descriptiva
Esta investigación también es de tipo descriptiva debido a que busca analizar y
describir la situación actual en la que se encuentran las PYMEs que recibieron los
cursos de alfabetización digital del Municipio de Guayaquil, con la información
recopilada se podrá orientar la investigación hacia el conocimiento de los niveles de
digitalización que tienen dichas PYMEs en el entorno digital que se vive actualmente.
51
3.2.Metodología
3.2.1. Técnicas de Investigación
Para la elaboración de esta investigación se utilizaron dos técnicas: el análisis
bibliográfico la cual se usó para buscar, recolectar, seleccionar y clasificar la
información que sirvió para el marco teórico de la presente investigación; y la
recolección y análisis de datos a través de encuestas dirigidas a los empresarios o
empleados de las PYMEs y entrevistas al personal del Municipio.
3.2.2. Instrumentos de la Investigación
Encuesta
Se escogió este instrumento porque es necesario realizar una medición de las
competencias digitales en las PYMEs, para ello se hizo un análisis de los indicadores
usados en cuestionarios o encuestas encontradas que fueron usadas en los diferentes
marcos mencionados anteriormente y a su vez junto a la observación de su metodología
se pudo elaborar una encuesta de 26 preguntas clave, las cuales estaban divididas de
acuerdo a las 7 dimensiones desarrolladas las cuales van dirigidas a las personas que
asisten a los programas de alfabetización digital.
Entrevista
Este instrumento se lo escogió debido a que se busca conocer más a fondo sobre las
iniciativas y la visión que tiene el Municipio de Guayaquil para brindar y mantener los
programas de formación digital.
Es por eso que es importante conocer el punto de vista de las personas que llevan
cabo la labor de dirigir los centros multimedia, por lo tanto para la elaboración de esta
entrevista se hizo un análisis de revisión literaria y se utilizó el Estándar de
52
Competencias en TIC para Docentes de la UNESCO debido a que fue el marco que más
se apegó al concepto de Alfabetización Digital, y a pesar de que ese marco menciona
Competencias es necesario resaltar que para la Operacionalización de Variables esas
Competencias se las usó como Dimensiones. Además se incluyó una competencia
enfocada a los beneficiarios de la alfabetización, porque una alfabetización no puede
estar completa sin esa parte fundamental y el saber cómo ellos perciben y manejan toda
la información recibida es muy relevante para cumplir con la viabilidad de esta
investigación.
Para la elaboración de la Operacionalización de las variables de nuestro estudio se ha
tomado como variable dependiente: Competencia Digital y variable independiente:
Alfabetización digital. Las dimensiones de las competencias digitales son: Uso de
Hardware y Software, Manejo de la información, Comunicación interna y externa,
Transacciones online, Resolución de Problemas y Creación de contenidos. Mientras que
las dimensiones de la Alfabetización Digital son: Políticas, Plan de Estudios y
Evaluación, Metodológica, Infraestructura, Desarrollo Profesional del Docente,
Beneficiarios de la Alfabetización, creemos que son relevantes y por eso las
analizaremos en la siguiente sección con su Operacionalización.
53
3.3.Operacionalización de las Variables
Tabla 15
Operacionalización de Variables
Variables Tipos de
Variables
Definición
Conceptual Dimensiones Indicadores Instrumento Opciones ¿Por qué?
Peso
c/u
Peso
Dimensión
Cualitativo/
Cuantitativo A quién va dirigido
Competencia
Digital Dependiente
"El
conjunto de
conocimient
os,
habilidades,
actitudes,
estrategias
y
concienciac
ión que el
uso de las
TIC y de
los medios
digitales
requiere
para realizar
tareas,
resolver
problemas,
comunicar,
gestionar la
información
colaborar,
Uso del
Hardware y
Software
Operación Física con
periféricos tecnológicos
digitales.
¿Qué tipo
de
dispositivos
o recursos
tecnológico
s se utilizan
en su
negocio?
Móvil
Tablet
Ordenador
de
sobremesa
(PC)
Ordenador
portátil o
laptop
Impresora
Escáner
Ninguno
Otros
El uso de
dispositiv
os
tecnológic
os es
primordial
para que
un
negocio
este
digitalizad
o
0.25
1
Cuantitativo Alfabetizados
¿Qué
dispositivo
usa en su
negocio
para
conectarse a
Internet?
Línea
Telefónica
Cable
Inalámbrico
(Router-3G)
Ninguno
Para
conocer
qué tipo
de
conexión
a internet
tiene el
negocio.
0.25 Cuantitativo Alfabetizados
54
crear y
compartir
contenidos
y generar
conocimient
o de forma
efectiva,
eficaz,
adecuada,
crítica,
creativa,
autónoma,
flexible,
ética,
reflexiva
para el
trabajo, el
ocio, la
participació
n, el
aprendizaje,
la
socializació
n, el
consumo y
el
empoderam
iento”.
(Digcomp,
2016)
Manejo de datos mediante un
Sistema operativo
¿Qué
sistema
Operativo
utiliza en su
negocio?
Windows
Linux
Mac OS
Es
necesario
saber si la
empresa
maneja
uno o
varios
sistemas
en el
negocio y
que
servicios
utiliza
para
automatiz
ar ciertos
procesos
0.25 Cuantitativo Alfabetizados
¿Utiliza
algún tipo
de software
especializad
o en su
negocio?
Sí; ¿Cuál?
No
El uso de
software
especializ
ado ayuda
a hacer
uso
eficiente
de tiempo
y dinero
0.25 Cuantitativo Alfabetizados
Manejo de
información
La gestión la información
acerca de los clientes,
proveedores y personal con el
que se trabaja.
¿Cómo es el
manejo de
la
información
(filtros) de
clientes y
proveedores
?
Módulos
(SAP, ERP)
Hojas de
Cálculo
(Excel)
Ninguno
Es
important
e
mantener
control
del
personal
interno y
externo
del
0,25 1,5 Cuantitativo Alfabetizados
55
negocio
para la
toma de
decisiones
Evaluación de la Información
¿Se puede
recopilar o
almacenar
información
en su
negocio?
Sí
No
Es
necesario
conocer si
la PYME
tiene un
servidor
en donde
se
respalde
la
informaci
ón.
0,25 Cuantitativo Alfabetizados
¿Se pueden
mostrar
datos
estadísticos
de clientes y
proveedores
?
Sí
No
Los datos
estadístico
s ayudan a
analizar
quienes
ofrecen o
reciben
mejores
servicios,
esto ayuda
a la toma
de
decisiones
.
0,25 Cuantitativo Alfabetizados
56
¿Se puede
generar
roles de
pago para
los
empleados
de su
negocio?
Sí
No
Los roles
de pago
son
important
es para
llevar el
control de
la
informaci
ón del
costo
mensual
de cada
trabajador
del
negocio.
0,25 Cuantitativo Alfabetizados
Almacenamiento y
Recuperación de la
Información
¿Cómo
almacena
(guarda) la
información
en su
negocio?
Automático
Manual
Los
métodos
de
almacena
miento
0,25 Cuantitativo Alfabetizados
¿Existe
algún
respaldo de
la
información
almacenada
fuera de su
negocio?
Sí
No
Tener
respaldos
de la
informaci
ón evita
perdidas
de
informaci
ón
relevante.
0,25 Cuantitativo Alfabetizados
57
Comunicaci
ón Interna y
Externa
Interacción a través de
tecnologías digitales con
clientes, proveedores y
personal con el que se trabaja.
¿Su negocio
tiene una
intranet?
Sí
No
El intranet
es
important
e para
enviar y
recibir
informaci
ón de
manera
rápida y
convertir
a todo el
personal
del
negocio
en
miembros
activos de
una red
corporativ
a.
0,37
1,5
Cuantitativo Alfabetizados
¿Su negocio
tiene una
extranet?
Sí
No
La
relación
entre
clientes y
proveedor
es puede
mejorar
con el uso
de
extranet
debido a
la
seguridad
que ésta
posee.
0,37 Cuantitativo Alfabetizados
58
¿Qué
medios
digitales
utiliza para
contactarse
con los
clientes,
proveedores
y personal?
Correo
Electrónico
Videoconfer
encia
Chat en línea
Redes
Sociales
Aplicaciones
de
mensajería
instantánea
Ninguno
La
comunica
ción entre
el negocio
y terceros
debe ser
directa,
rápida y
eficiente
0,38 Cuantitativo Alfabetizados
¿Considera
adecuado el
nivel de
conocimient
os digitales
del personal
de su
negocio?
Si, aunque es
básico
Sí, es muy
adecuado
No
Lo
desconozco
Es
necesario
que todo
el
personal
mantenga
un mismo
nivel de
conocimie
nto digital
para que
el negocio
no se vea
afectado
0,38 Cuantitativo Alfabetizados
Seguridad Protección de dispositivos
¿Cada que
tiempo le
dan
mantenimie
nto a los
dispositivos
tecnológico
s?
Una vez a la
semana
Una vez al
mes
Cada 3
meses
El
mantenim
iento a los
dispositiv
os
tecnológic
os alarga
su vida
útil
0,5 1,5 Cuantitativo Alfabetizados
59
Protección de datos
personales
¿Qué
medidas se
toman para
la seguridad
informática
de su
negocio?
Actualizació
n frecuente
de Software
Actualizació
n de
Antivirus
Copias de
Seguridad
Actualizació
n de
contraseñas
Es
importante
el tener un
respaldo y seguridad
de los
datos del negocio
para evitar pérdidas de información.
0,5 Cuantitativo Alfabetizados
Protegiendo la salud
¿El personal
de su
negocio
conoce la
postura
ergonómica
ideal frente
a un
ordenador
para evitar
futuras
lesiones?
Sí
No
Conocer
los riesgos
por el uso
inadecuad
o de los
dispositiv
os
tecnológic
os ayuda a
prevenir
problemas
a futuro.
0,5 Cuantitativo Alfabetizados
Transaccion
es Online
Uso de Plataformas digitales,
acceso y descarga de datos y
formularios.
¿Para qué
actividades
o servicios
utiliza las
plataformas
digitales?
Transferenci
as Bancarias
Pago a
Proveedores
Pagos de
Seguros
Pagos
Tributarios
Publicidad y
Marketing
El uso
eficiente
de las
plataform
as web
ayudan a
agilizar y
minimizar
procesos
del
negocio,
actualmen
te los
1.5 1,5 Cuantitativo Alfabetizados
60
pagos y
transaccio
nes online
son muy
requeridos
en el
medio.
Solución de
Problemas
Resolución de Problemas
Técnicos
¿Existe
algún
especialista
en el uso y
manejo de
las TICs en
su negocio?
Sí
No
Contar
con el
conocimie
nto
necesario
para
resolver
cualquier
inconveni
ente que
se
presente.
0,5
1,5
Cuantitativo Alfabetizados
¿Existen los
recursos
necesarios
en su
negocio
para reparar
algún
problema
técnico de
los
dispositivos
tecnológico
s?
Sí
No
Contar
con las
herramien
tas
necesarias
para
resolver
cualquier
inconveni
ente que
se
presente.
0,5 Cuantitativo Alfabetizados
61
¿El personal
de su
negocio
asiste a
capacitacion
es sobre el
uso de las
TICs?
Sí
No
El
manteners
e al día
con la
tecnología
ayuda a la
supervive
ncia e
innovació
n del
negocio
0,5 Cuantitativo Alfabetizados
Desarrollo
de
contenido
Digital
Desarrollo de contenido
Digital
¿Su negocio
tiene un
sitio web?
Sí
No
Contar
con un
sitio web
aumenta
la
presencia
del
negocio
en internet
y el nivel
de clientes
0,37
1,5
Cuantitativo Alfabetizados
¿Cuál de las
siguientes
herramienta
s digitales
utiliza para
compartir
información
en su
negocio?
Slideshare
Google Docs
Drive
YouTube
Otros:
Ninguno
Las
herramien
tas
digitales
permiten
estar en
continuo
contacto
con los
clientes,
proveedor
es y
terceros
0,37 Cuantitativo Alfabetizados
62
¿Con que
frecuencia
lanzan una
nueva
publicidad
en las redes
sociales?
Una vez a la
semana
Dos veces a
la semana
Varias veces
a la semana
Una vez al
mes
Mantener
un perfil
activo
digitalme
nte motiva
a los
clientes a
estar al
tanto del
negocio
0,38 Cuantitativo Alfabetizados
¿Qué tipo
de
publicidad
lanzan en
las redes
sociales?
Video
Imágenes
Gif
Animados
Otros:……
…………
El
contenido
publicado
debe ser
llamativo
e
impactant
e para
poder
captar
clientes.
0,38 Cuantitativo Alfabetizados
Alfabetizació
n Digital
(Programas
Municipales)
Independiente
"Son
acciones
formativas
dirigidas al
desarrollo
de
habilidades
técnicas,
sociales y
éticas
relativas al
Políticas Vincular Políticas Educativas
y prácticas del aula.
¿Cuentan
con algún
programa
de
alfabetizaci
ón digital?
Es
important
e conocer
si
actualmen
te hay
programas
de
alfabetiza
ción
digital.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
63
uso de las
TIC,
organizadas
por
institucione
s,
asociacione
s de
vecinos,
ONG,
institucione
s
penitenciari
as, etc."
(Travieso,
J. &
Panella, J.,
2008)
¿Cómo se
llama la
persona
encargada
del
programa?
Es
important
e conocer
quien está
a cargo de
los
programas
de
alfabetiza
ción
digital
para
conocer
su
opinión.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Qué
entiende
usted por
alfabetizaci
ón digital?
Es
necesario
conocer el
concepto
personal
de
alfabetiza
ción
digital de
la persona
encargada
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Qué ley o
reglamento
sustentan
estas
acciones
formativas?
Es
necesario
que las
personas
conozcan
las
políticas
educativas
dentro del
aula para
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
64
así
asegurar
la calidad
de la
alfabetiza
ción
digital.
¿Cuál es el
rango de
edad de las
personas
que asisten
a las
capacitacion
es?
Conocer
acerca de
quiénes
son los
más
interesado
s ayudará
a que se
planteen
nuevas
iniciativas
relacionad
as al
entorno
digital
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿A quiénes
van
dirigidos los
programas
de
alfabetizaci
ón digital?
Es
important
e conocer
si los
programas
de
alfabetiza
ción
digital
tienen
limitacion
es.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
65
¿Usted cree
que sería
necesario
realizar una
exposición
o feria para
dar a
conocer
sobre el
programa y
sus
resultados?
Muchas
veces
existe
desconoci
miento de
los
programas
o de sus
beneficios
lo cual
provoca
que el
personal
de las
PYMEs
no entren
a la era
digital.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Qué
esperan de
aquí a 1, 2 y
3 años?
Es
necesario
conocer la
visión de
los
programas
de
alfabetiza
ción
digital
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
66
¿Trabaja el
municipio
con
Universidad
es para el
desarrollo
de los
cursos y los
contenidos?
Es
important
e conocer
si existen
convenios
con
entidades
eucativas
o la
empresa
privada.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Ha
trabajado
con la
Universidad
de
Guayaquil?
Seria
provechos
o que el
municipio
haga una
alianza
con el
municipio
.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Le
interesaría
trabajar el
desarrollo
de
competenci
as digitales
en
Guayaquil
con la
Universidad
de
Guayaquil?
Es
necesario
conocer si
existe la
predisposi
ción de
trabajar
conjuntam
ente con
la
Universid
ad de
Guayaquil
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
67
¿Podrían
permitirnos
contactar a
sus
exalumnos
para que
nos ayuden
con una
breve
encuesta? –
La idea es
evaluar la
experiencia
y las
competenci
as
adquiridas
por los
cursos
recibidos
Es
important
e conocer
la
situación
actual en
competen
cias
digitales
de las
personas
alfabetiza
das
digitalme
nte.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
Plan de
Estudios y
Evaluación
Conocimiento del plan de
estudio y procedimientos de
evaluación.
¿Cuentan
con algún
programa
de
alfabetizaci
ón digital?
Es
important
e conocer
si hay
programas
de
alfabetiza
ción
digital.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
68
¿Con
cuántos
programas
de
alfabetizaci
ón digital
cuenta el
municipio?
Y ¿Cuántos
cursos son
parte de esta
alfabetizaci
ón digital?
Es
important
e conocer
cuántos
programas
y cursos
están
destinados
a la
alfabetiza
ción
digital.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Tienen una
lista
completa de
los cursos
que se
orientan
exclusivame
nte a la
alfabetizaci
ón digital en
Guayaquil?
Es
necesario
conocer si
cuentan
con la
informaci
ón
detallada
de los
cursos de
alfabetiza
ción
digital.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Cuál es el
propósito
del
programa
de
alfabetizaci
ón digital?
Es
important
e conocer
los
objetivos
que se
tienen.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
69
¿Cuantas
personas
han sido
alfabetizada
s
digitalmente
?
Es
necesario
conocer el
alcance
que han
tenido
durante
estos
años.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Que
enseñan en
las
capacitacion
es de
alfabetizaci
ón digital?
Es
necesario
conocer el
pensum
de los
programas
.
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Quién
elabora el
plan de
estudio de
cada curso;
los cursos
son
independien
tes o van
concatenado
s?
Es
important
e conocer
por quien
esta
elabora el
pensum
de los
programas
de
alfabetiza
ción
digital
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
70
Metodológi
ca
Integrar las TICs como parte
de las actividades que apoyen
los
procesos de enseñanza en el
aula.
¿Cuál es la
metodología
aplicada en
los
programas?
Es
important
e que la
metodolo
gía usada
sea acorde
a la
enseñanza
que se
está
brindando
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
¿Qué
métodos de
evaluación
utilizan y
cada que
tiempo lo
realizan?
Es
important
e saber si
métodos
de evaluación
cumplen
con los
parámetro
s
necesarios
para un
aprendizaj
e optimo
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
71
Infraestruct
ura
Lugar o espacio fisicio en
donde se imparten las
capacitaciones
¿Con
cuántos
centros
multimedia
cuentan?
Para saber
si tienen
la
infraestru
ctura
necesaria
para
cubrir la
demanda
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
Desarrollo
Profesional
del Docente
Enfocado en fomentar el
desarrollo de
habilidades básicas en las
TIC y la utilización de
estas para el mejoramiento
profesional.
¿Con qué
frecuencia
actualizan
los
conocimient
os de los
docentes?
Es
necesario
que los
docentes
se
mantenga
actualizad
os en sus
conocimie
ntos para
estar a la
vanguardi
a
- - Cualitativo Gabriel
Indaicochea
Beneficiario
s de la
Alfabetizaci
ón
Percepción de nivel de
competencia luego de la
formación recibida
¿Ha
aumentado
su nivel de
dominio de
dispositivos
TIC con los
cursos del
municipio?
Sí
No
Realizarse
una
autoevalu
ación es
important
e para
conocer el
progreso
personal
- - Cuantitativo Alfabetizados
72
¿Cuál es el
motivo que
lo llevó a
tomar los
cursos del
municipio?
El
conocer la
razón por
la cual se
decidió
acudir a
un centro
de
formación
ayuda a
mantener
firme esa
decisión
- - Cualitativo Alfabetizados
73
3.4.Población y Muestra
Para esta investigación se ha seleccionado como población a empresarios y
empleados de las PYMES de la ciudad de Guayaquil que han asistido a los programas
de alfabetización digital del Municipio.
Para ello se analizó cada uno de los cursos que conforman el programa de
alfabetización digital que el Municipio de Guayaquil ha puesto a disposición de los
ciudadanos, para poder diferenciar y escoger solo los cursos que están enfocados en
brindar las herramientas y el conocimiento necesario en competencias digitales, para
aplicarlo en el ámbito laboral o empresarial y se procedió a aplicar la fórmula de
población finita para determinar la muestra.
z². N. p.q
i² (N-1) + z². p.q
En donde:
N = 13000 personas que asisten a los Centros Multimedia Municipales
z = 1.96 (nivel de confianza 95%).
p = 0.05 (probabilidad de ocurrencia del evento).
q = 0,95 (probabilidad de no ocurrencia del evento).
i = (0.05) nivel de error recomendado para estudios estadísticos.
n=?
Aplicando la fórmula obtenemos la siguiente muestra representativa:
(1,96) ²*13000 *0,05*0,95
(13000 -1) *0,05² + 1,96²*0,05*0,95
n= 374
n=
n=
74
3.5.Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados
3.5.1. Entrevista
Después de la entrevista realizada al Señor Gabriel Indaicochea Gallardo menciono
que uno de los objetivos que tiene el municipio es convertir a Guayaquil en una ciudad
digital, por tal motivo es que se han creado más de 70 programas, muchos de ellos
enfocados en la entrega de dispositivos tecnológicos. Sin embargo también hay
programas de alfabetización digital en la cual se busca que las personas aprendan sobre
el manejo y uso de las Tics, entre los cuales están el Bus Digital y los Centros
Multimedia.
El programa del Bus Digital es un aula móvil que cuenta con 16 computadoras
portátiles en donde se dan clases de computación gratuita a niños, jóvenes y adultos y
lleva la conectividad a los sectores populares de la ciudad. Las clases duran tres días en
el mismo horario y al concluir, los asistentes reciben un certificado de asistencia y de
haber aprobado la capacitación en el Aula Móvil.
Por último, el Programa de los Centro Multimedia Municipales fue creado en el
2007. Estos centros buscan generar oportunidades y fortalecer las capacidades de los
habitantes de los sectores en los que se encuentran, a través del acceso totalmente
gratuito a las nuevas tecnologías. Los cursos tienen diferentes temáticas de: Word Excel
básico y avanzado, Elaboración de folletos, etiquetas y boletines, Diseño gráfico con
efectos 3D, Google Internacional y robótica, en total hay 10 centros Multimedia.
Estos programas buscan reducir la brecha digital existente y promover la inclusión
social de los habitantes del cantón con énfasis en los grupos más vulnerables, dentro del
marco de la construcción de Guayaquil Digital. (Ver Apéndice 1)
75
3.5.2. Encuestas
Las encuestas realizadas tuvieron lugar en las afueras de los 10 Centros Multimedia
Municipales a las personas que tienen una PYME o trabajan en una de ellas. El total de
personas encuestadas fue de 374 que fue según el cálculo de la muestra de población
finita. Hubo ciertas dificultades para llegar a cada uno de los Centros Multimedia
debido a la distancia y el lugar en que se encontraban.
En la siguiente tabla muestra el desglose de las muestras obtenidas en cada uno de
los Centros Multimedia Municipales:
Tabla 16
Muestra de los Centros Multimedia
Centros Multimedia Municipales Muestra
Centro Multimedia Municipal Isla Trinitaria 35
Centro Multimedia Municipal Fertisa 35
Centro Multimedia Municipal Plaza Colón 50
Centro Multimedia Municipal Posorja 31
Centro Multimedia Municipal 29 y Oriente 45
Centro Multimedia Municipal Pascuales 35
Centro Multimedia Municipal Chongón 35
Centro Multimedia Municipal Guasmo 37
Centro Multimedia Municipal Zumar 36
Centro Multimedia Centro Gerontológico Municipal 35
Total Encuestados 374
76
3.5.2.1.Análisis de las preguntas
Se comenzó preguntando el nombre de la PYME y el RUC para así tener una mayor
veracidad en los datos. Continuando con las siguientes preguntas:
Tipo de Actividad
Figura 2 Tipo de Actividad de la PYME
Con el fin de determinar al sector que pertenece cada una de las PYMEs se preguntó
sobre su actividad económica siendo la de mayor porcentaje la actividad comercial con
un 59.6%, la de servicios con 39% y mientras que la de menor porcentaje es la
manufacturera con un 1.4% dándonos a entender que la mayor parte de las PYMEs
realizan la compra y venta de productos.
¿Cuál fue el motivo que lo llevó a tomar los cursos del municipio?
Debido a que ésta era una pregunta abierta, no se elaboró un gráfico estadístico pero
se analizó cada una de las respuestas dadas buscando similitudes y la de mayor
frecuencia, entre la cuales están la de adquirir un mayor conocimiento en el uso de las
TICs, actualización de conocimientos sobre el uso de las TICs y por último la aplicación
del uso de las TICs en su negocio.
77
¿Con cuántos empleados cuenta en su negocio?
Figura 3 Número de empleados de las PYMEs
Para determinar el tamaño de la PYME se preguntó sobre la cantidad de empleados.
Para lo cual hubo un mayor porcentaje en las PYMEs unipersonales con un 62%
mientras que las PYMEs del segundo grupo de 2 a 9 empleados tuvo un 38%. Esto
indica que la mayoría de los negocios no requieren de mucho personal para llevar a
cabo sus operaciones.
¿Considera adecuado el nivel de conocimientos digitales del personal de su negocio?
Figura 4 Nivel de Conocimientos Digitales
Fue necesario preguntar sobre el nivel de conocimientos digitales de los negocios
que tienen de 2 a 9 empleados, a lo que de las 374 PYMEs, 162 se encontraban en ese
grupo, y el 50,9% de los dueños manifestó que el nivel conocimientos digitales de sus
empleados es básico, el 7,5% manifestó que es muy adecuado y el 41,6% desconoce
sobre el nivel de competencias digitales de sus empleados.
78
¿El personal de su negocio conoce la postura ergonómica ideal frente a un
ordenador para evitar futuras lesiones?
Figura 5 Conocimiento de postura ergonómica
Así mismo, se preguntó a los dueños de las PYMEs si sus empleados conocen sobre
la posición ergonómica frente a un computador, lo cual la mayoría con un 45,5%
respondió que sí, el 17,5% dijo no y el 37,1% dijo que desconoce.
¿El personal de su negocio asiste a capacitaciones sobre el uso de las TICs?
Figura 6 Asistencia a capacitación sobre el uso de TICs
Por último se les pregunto a los dueños de las PYMEs, si sus empleados asistían a
algún programa o capacitación sobre el uso de las TICS. Los resultados fueron que el
78,7% dijo que no, el 9,1 % dijo que si y el restante dijo que desconoce.
79
0 50 100 150 200 250 300
Smartphone
Tablet
Ordenador de sobremesa
Laptop
Impresora
Escaner
Ninguno
Caja Registradora Digital
Fotocopiadora
¿Qué tipo de dispositivos o recursos tecnológicos se utilizan en su negocio?
Figura 7 Uso de recursos tecnológicos en las PYMEs
Ahondando más en el tema se les pregunto sobre los recursos tecnológicos que
utilizan en el negocio, se encontró que la laptop es el recurso más utilizado en los
negocios obteniendo un porcentaje del 71,1%, siguiéndole el uso del Smartphone con un
51,3% y con un menor porcentaje el uso de otros recursos tecnológicos como las cajas
registradoras. Esto da a entender que la mayoría de las PYMEs prefieren el uso de
recursos que sean de fácil movilidad, comodidad y que ayude a optimizar el espacio del
negocio.
¿Cuenta con internet su negocio?
Figura 8 Internet en las PYMEs
80
Al momento de preguntarles si su negocio contaba con internet estos manifestaron de
manera afirmativa. Esto indica que las PYMEs de una u otra manera buscan adaptarse al
entorno digital.
¿Por qué medio se conecta su negocio a internet?
Figura 9 Medios de conexión a internet
En referencia a la pregunta anterior, se les pregunto a través de que medio se
conectan a internet. Los resultados fueron: el medio que más usan las PYMEs es el
inalámbrico con el 76,2% y el menos usado es a través de cable. Esto evidencia
nuevamente que la optimización de espacio y movilidad son un factor importante en las
PYMEs.
¿Su negocio tiene una Intranet? (red de comunicación cerrada e interna de la empresa)
Figura 10 Conexión a Intranet
81
En cuanto a conocer si tenían alguna red de comunicación cerrada o interna que les
permita estar comunicado con sus empleados y compartir información entre ellos se
preguntó si tienen una Intranet a lo que el 100% de los dueños de las PYMEs
manifestaron que no tienen o no cuentan con una intranet.
¿Su negocio tiene una Extranet?
Figura 11 Conexión a extranet
De la misma manera se preguntó sobre si tenían alguna red de comunicación para
esta comunicados con proveedores etc., el 100% manifestaron que tampoco lo tienen.
¿Qué Sistema Operativo usa en su negocio?
Figura 12 Uso de Sistema Operativo
82
0
2
4
6
8
CajaReistradora
Software
CyberControl
ControlTarifario de
cabinas
Handy 2,5 MBA3 TPV
Al momento de preguntar sobre el sistema operativo que utilizan en su negocio, el
100% afirmaron que usan Windows en algunas de sus versiones. Esto da a entender que
la mayoría de las Pymes usan un sistema operativo fácil de usar, además de que ya
vienen preinstalados en la mayoría de las computadoras.
¿Utiliza algún tipo de Software especializado en su negocio?
Figura 13 Tipo de Software especializado
Cuando se les pregunto si utilizaban algún tipo de software especializado del
negocio, éstos en su mayoría respondieron que no siendo el 96% del total de los
encuestados mientras que solo el 4% dijo que sí. Esto da entender que tal vez las
PYMEs no conocen sobre softwares libres o gratuitos que ayuden a mejorar sus
procesos.
¿Cuál?
Figura 14 Sistemas operativos usados por PYMES
83
En este apartado en relación con la pregunta anterior, debido a que son pocas las
Pymes que usan software especializados para el negocio, aquí se puede observar que la
mayoría son dueños de un Cyber.
¿Cómo es el manejo de la información (filtros) de clientes y proveedores?
Figura 15 Manejo de la Información en las PYMEs
El 93,3% de los encuestados afirmó usar la hoja de cálculo de Excel para llevar la
información de clientes, ingresos, gastos etc., el 3,7% afirmó usar un software
especializado y un 2,9% afirmó no usar ninguno de los dos.
¿Se puede recopilar o almacenar información en su negocio?
Figura 16 Almacenaje de la Información en las PYMEs
Al momento de preguntar si se puede recopilar o guardar información de su negocio,
el 96,5% respondió que si se podía y el 3,5% restante dijo que no. Esto da a entender
84
que las PYMEs se preocupan por tener un buen manejo de las actividades diarias que
les permita visualizarla en cualquier otro momento dado.
¿Se puede mostrar datos estadísticos de clientes y proveedores en su negocio?
Figura 17 Datos estadísticos de proveedores y clientes
Así mismo se les pregunto si se podía mostrar datos estadísticos de clientes y
proveedores obteniendo como resultado que el 96,5% dijo que si podía y un 3,5% dijo
que no. Esto evidencia que las PYMEs se interesan en conocer la realidad en que se
encuentran para así tomar sabias decisiones.
¿Se puede generar en su sistema informático/computadora roles de pago para los
empleados de su negocio?
Figura 18 Generador de roles de pago
El 95,2% manifestó que no podían generar un rol de pagos para los empleados de sus
negocios y el 4,8% dijo que sí. Considerando estos porcentajes se comprueba que la
85
mayoría de las PYMEs son unipersonales por lo que no es necesario la elaboración de
roles de pago.
¿Cómo se almacena (guarda) la información en su negocio?
Figura 19 Tipo de almacenamiento de la información
Como se puede observar en el grafico el 96,5% mencionó que la información de las
actividades diarias del negocio se guarda automáticamente y el 3,5% mencionó que lo
hacen manualmente lo que significa que aún hay negocios pero pocos en donde usan
papel y lápiz para guardar cierta información importante.
¿Existe algún respaldo de la información de su negocio almacenada virtualmente o
en la nube?
Figura 20 Almacenamiento en la nube
86
192
3
5
320
299
0 50 100 150 200 250 300 350
Correo Electronico
Videoconferencia
Chat en linea
Redes Sociales (Facebook, Instagram,Twiter)
Aplicaciones de Mensajeria Instantanea(Whatsapp, Telegram, Line)
Un poco más de la mitad con el 57% aún no hacen uso del sistema de
almacenamiento conocido como la nube. Esto indica que aún hace falta ahondar sobre
los beneficios que trae consigo el usar la nube.
¿Qué medios digitales utiliza para contactarse con los clientes, proveedores y
personal de su negocio?
Figura 21 Medios digitales usados por las PYMEs
El medio digital más usado por las PYMEs son las redes sociales seguidos de las
aplicaciones de mensajería instantánea con 85,6% y 79,9% respectivamente. Siendo el
medio menos usado la videoconferencia con el 0,8%. Esto comprueba que las redes
sociales son un factor importante en las PYMEs.
¿Para qué actividades o servicios utiliza las plataformas digitales en su negocio?
Figura 22 Actividades usadas en plataformas
87
Las plataformas digitales mayoritariamente son usadas por las PYMEs para hacer
publicidad y Marketing con el 90,9% seguido de los pagos tributarios con un 52,7% y el
menos usado para el pago de seguros. Esto da a entender que las PYMEs ven a las
plataformas digitales como un medio para darse a conocer.
¿Cada qué tiempo le da mantenimiento a los dispositivos tecnológicos?
Figura 23 Mantenimiento de dispositivos tecnológicos
En esta pregunta se pudo observar que un poco más de la mitad de alguna u otra
forma le da mantenimiento a los dispositivos tecnológicos constantemente mientras que
el 43% solo lo hacen una vez al año. Esto implica que aún falta conocimiento sobre el
adecuado mantenimiento de los dispositivos tecnológicos.
¿Qué medidas se toman para la seguridad informática de su negocio?
Figura 24 Medidas de seguridad informática
Con respecto a la seguridad informática se les pregunto sobre qué medidas toman
para protegerse digitalmente, a lo que supieron manifestar que el 96% realiza la
actualización del antivirus, el 18,2% actualiza el software, el 16,3% actualiza sus
88
contraseñas, el 5,1% realiza copias de seguridad, y el 1,3% no realiza ninguna actividad
para la protección de datos. Esto refleja que las PYMEs si están haciendo algo por la
protección de datos pero aun así desconocen otros mecanismos para la protección
digital.
¿Existe algún especialista en el uso y manejo de las TICs en su negocio?
Figura 25 Existencia de especialista en TICs
El 95,5% de las PYMEs manifestó que no cuentan con un especialista en el uso y
manejo de las TICs y el 4,5% dijo que sí. No cuentan con un especialista debido a que la
mayoría de las PYMEs son unipersonales y no requieren de un especialista que este
permanentemente.
¿Existen los recursos necesarios en su negocio para reparar algún problema
técnico de los dispositivos tecnológicos?
Figura 26 Recursos para reparar problemas técnicos
89
De la misma forma se preguntó sobre los recursos para reparar algún desperfecto, lo
cual como se puede observar en el grafico el 95,2% dijo que no y un 4,8% dijo que si.
Esto se debe a que la mayoría de las PYMEs para solucionar algún problema técnico
recurren a un técnico externo.
¿Su negocio tiene un sitio web?
Figura 27 Sitio web
En esta pregunta absolutamente todos manifestaron que no tienen una página por lo
que se puede entender que desconocen sobre una página web o que prefieren el uso de
plataformas digitales.
¿Cuál de las siguientes herramientas digitales utiliza para compartir información
de su negocio?
Figura 28 Herramientas digitales para compartir información
90
Referente a las herramientas digitales que sirven para compartir información se les
pregunto cuales usaban, pero absolutamente ninguna de las PYMEs utiliza éstas
herramientas. Esto refleja que no tienen conocimientos sobre estas herramientas
debido a la complejidad que éstas tienen.
¿Con qué frecuencia lanzan una nueva publicidad en las Redes Sociales?
Figura 29 Frecuencia de publicidad
Como se puede observar en el grafico la mayoría de las PYMEs lanzan publicidad en
determinado tiempo y solo el 10,7% no realiza publicidad. Esto evidencia que las
PYMEs están constantemente activas de manera digital para una mayor captación de
clientes.
¿Qué tipo de publicidad lanzan en las Redes Sociales?
Figura 30 Tipo de publicidad
91
La mayoría de las PYMEs mencionaron que prefieren las imágenes con un 99,7%,
seguido de los videos y por último los GIF animados. Esto da a entender que la mayoría
de la publicidad es estática.
¿Ha aumentado su nivel de dominio de dispositivos TIC con los cursos del
municipio?
Figura 31 Nivel de dominio
Por último se les pregunto si habían aumentado su nivel de dominio del uso y manejo
de las TICS a lo que todos manifestaron que sí. Esto demuestra que los programas del
Municipio de Guayaquil cumplen un papel fundamental en el marco de la alfabetización
digital.
Análisis del impacto de los programas municipales de alfabetización digital en las
pymes muestreadas.
Luego de hacer un análisis general de las PYMEs muestreadas se pudo constatar que
los programas de alfabetización digital del Municipio de Guayaquil son un generador de
confianza para el uso y manejo correcto de las TICs. Esto significa, que los programas
se centran en el uso de herramientas que le permiten estar más sincronizados con el
entorno digital, como la creación de contenido en redes sociales, ofimática, dispositivos
móviles, seguridad digital, entre otros.
92
Si bien estos programas crean confianza, también cambian la forma en que las
personas trabajan, desafiando su modo de pensar, los procesos diarios de trabajo y las
estrategias en que confían. Es así que los resultados obtenidos muestran un significante
crecimiento digital debido a que todas las PYMEs muestreadas manifestaron tener
acceso a internet, lo que significa que las PYMEs entienden la importancia y las
ventajas de estar en un ecosistema digital o lo primordial que es contar con esta
herramienta.
Por otra parte el uso de recursos tecnológicos ha dejado de ser un lujo o privilegio, ya
que su uso se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito de los negocios.
Siendo así la laptop u ordenador portátil la más usada por las PYMEs, dando motivo o
razón que la tecnología ha llegado para resolver problemas y minimizar procesos a
través de sistemas adaptables a la necesidades de cada uno.
Bajo la misma perspectiva en referencia al párrafo anterior la gran mayoría de
personas que usan un ordenador portátil, no usan un software especializado; lo que
inhibe a las PYMEs a tener un mayor control y centralización de la información que le
ayuden a tomar mejores decisiones en los procesos y en las estrategias de la empresa.
Una buena opción sería que en los programas de alfabetización digital incentiven a
través del conocimiento el uso de softwares libres o que no requieran licencia para
operarla con el fin de que puedan tener una mayor competitividad.
Otro factor a potenciar es el uso del almacenamiento en la nube, ya que si bien es
cierto la mitad de las PYMEs muestreadas tienen su información generada digitalmente,
aún existen retos para las restantes que por falta de recursos, conocimiento o personal
adecuado, no cuentan con esta herramienta que permite acceso particularmente fácil a
93
los datos o información desde cualquier lugar donde haya una conexión a internet
permitiendo una mayor flexibilidad en el trabajo.
Con respecto a la forma de comunicarse digitalmente con clientes, proveedores y
empleados, las redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea son las más
utilizadas puesto que estas contribuyen a una comunicación más directa entre los
involucrados, teniendo menos importancia las videoconferencias y los chats en línea sin
saber los grandes beneficios que éstos pueden brindar en un negocio. Por tal motivo, es
propicio que se estimule en los diferentes programas de alfabetización digital el uso de
estas herramientas como: Skype, Video WhatsApp, Hangouts, ya que estos permiten el
trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración
entre grupos de trabajo.
Así mismo, el uso de los medios digitales está enfocado al desarrollo de publicidad y
pagos tributarios. Lo cual significa que las PYMEs consideran trascendente, aumentar
su visibilidad digital en redes sociales con el propósito de aumentar sus ventas. En
contraste con las transferencias bancarias que son las menos usadas por las PYMEs
quizá por motivo de una desconfianza generada por diferentes sucesos que se han dado
a nivel mundial, como los ciberataques y a su vez éstos repercuten a nivel local, por lo
que sería recomendable un curso en donde se enseñe sobre formas de navegación y
transacciones de forma segura, para que de esta manera exista una mayor confianza
digital.
Haciendo referencia a las páginas web es necesario potenciar estos cursos ya que - a
pesar de que si los dictan los Centros Multimedia del GAD - ningunas de las PYMEs
muestreadas tenía un sitio web. Esto puede deberse a la complejidad para diseñarlas o
por la falta de recursos para adquirir un dominio.
94
Frente a todo lo expuesto anteriormente, es evidente que desde hace ya unos años
estamos presenciando, casi sin darnos cuenta, a una verdadera transformación en el uso
de las nuevas tecnologías. El impacto de los programas de alfabetización digital han
creado los pasos iniciales hacia una ruta digital para las PYMEs, lo que les permite
adecuarse al cada vez más exigente proceso de transformación digital, respondiendo a
los cambios en el mercado y a la demanda de los clientes.
De hecho reconocemos la labor del Municipio de Guayaquil con los centros
multimedia debido a que ya tiene efectos significativos en el desempeño de las PYMEs
Guayaquileñas. Esa incorporación paulatina al mundo digital, comienza desde el contar
con internet, así como la incorporación de dispositivos tecnológicos, la gestión de su
información a través de un software, hasta la presencia en redes sociales. A partir de
este punto se puede decir que la PYME ya tiene un grado de digitalización inicial.
Considerando todos estos elementos identificados se propone potenciar la
digitalización en las PYMEs a través de un aplicativo web que sugiera cursos de
alfabetización digital mediante un diagnóstico previo que identifique las deficiencias
que las PYMEs poseen. Así mismo, se plantea un esquema básico para la creación de
una certificación digital para las PYMEs, que incentive aún más esta transformación
digital, garantizando los procesos y la gestión de la información dentro de una PYME
digital. En el capítulo 4 de este documento, los autores entran en detalle sobre la
creación del aplicativo web y la certificación de PyMEs digitales.
95
Capitulo IV
Propuesta
4.1.Descripción de la Propuesta
En base a uno de los objetivos del Municipio de Guayaquil de convertir a Guayaquil
en una "ciudad digital” es necesario involucrar a las Pymes a este cambio. Esto implica
que las Pymes adquieran ciertas competencias digitales que son necesarias para el
desenvolvimiento en este entorno digital y así puedan tener un valor agregado.
Es así que después de todo lo expuesto y en base a las encuestas realizadas, los
autores proponen la creación de un aplicativo web, que sugiera cursos de alfabetización
digital a partir de un diagnostico instantáneo previo, en competencias Digitales.
4.2.Objetivo de la Propuesta
Proponer una web que sugiera cursos del municipio a partir del diagnóstico
instantáneo en competencias Digitales.
4.3.Alcance de la Propuesta
Proponer al Municipio de Guayaquil un aplicativo Web donde las personas que
cuenten con su negocio propio, o que trabajen en una Pyme, puedan evaluar la situación
actual de la Pyme, e inscribirse en los programas de alfabetización digital y certificar a
las Pymes en competencias digitales.
4.4.Aplicativo Web
Para proponer este aplicativo web se tomó como base el portal de la Junta de
Andalucía, una iniciativa de la Consejería de Empleo, Empresa y Comercio para ayudar
a las Pymes andaluzas en el proceso de transformación digital. El portal ofrece
96
herramientas gratuitas que impulsan la digitalización en los negocios, entre los cuales
están:
1. Diagnóstico previo
2. Itinerario de puntos clave
3. Cursos de Formación
4. Ayudas Económicas
Figura 32 Página Web Andalucía es Digital
En base a la iniciativa expuesta en el párrafo anterior, se propone que el municipio de
Guayaquil implemente el aplicativo web que permita diagnosticar el nivel de
competencias digitales en las Pymes y así mismo se pueda escoger los programas de
alfabetización digital disponibles en los Centros Multimedia Municipales de acuerdo al
puntaje obtenido en el diagnóstico.
De la misma manera, se pretende que las Pymes al finalizar los programas de
alfabetización digital, tomen nuevamente la evaluación y si tienen el puntaje requerido
puedan certificarse como una Pyme digitalizada que reúne todos los requisitos que
97
avalan su transformación digital. Esta certificación podría ser desarrollada como parte
de un trabajo de investigación posterior a este trabajo de titulación.
4.5.Estructura del Aplicativo Web
Para la estructura del aplicativo web contara con un encabezado donde estará
ubicado el logo con el que se va a identificar la página. En segundo plano estará el
cuerpo, el cual tendrá una barra de menú, que tendrá las siguientes opciones: Inicio,
Nosotros, Servicios, Diagnostica tu PYME y Contáctanos.
4.5.1. Logo del Sitio Web
Figura 33 Logo Sitio Web
4.5.2. Logo Certificación
Figura 34 Logo certificación PYME digital
Figura 35 Logo certificación PYME digital
98
4.5.3. Inicio de Sesión
Esta opción permitirá crear un usuario, con los datos generales de la PYME, el cual
le permitirá inscribirse a los cursos de alfabetización digital que dictan en los centros
multimedia municipales, así mismo quedaran guardados en una base de datos los
resultados obtenidos en el diagnóstico de competencias digitales.
Figura 36 Botón Inicio de sesión de la página web
4.5.4. Barra de Menú
Menú Inicio: En este menú se presentará una galería de imágenes transitorias, la
misión, visión y valores de los Centros Multimedia Municipales.
Figura 37 Menú Inicio de la página web
99
Menú Nosotros: En este menú se mostrará una pequeña reseña de lo que se pretende
realizar con esta iniciativa y así mismo una breve descripción sobre el equipo encargado
de llevar a cabo el programa de alfabetización digital.
Figura 38 Menú Nosotros de la página web
Menú Servicios: En este menú se visualizará los servicios que se ofrecen.
Figura 39 Menú Servicios de la página web
100
Menú Diagnóstico: En este menú se mostrarán dos enlaces: uno con el Marco de
Competencias Digitales para las PYMES con el que se evaluará y el otro con el que se
podrá acceder al diagnóstico.
Figura 40 Menú Diagnostico de la página web
Menú Certificación: En este menú se mostrara los requisitos que necesitan las
Pymes para las evaluaciones. Así como también el enlace para realizar la evaluación y
certificar la Pyme como digital.
Figura 41 Menú Certificación de la página web
101
Menú Contáctenos: En este menú se podrá contactar los dueños de las Pymes se
podrán contactar con el Municipio para cualquier inquietud, sugerencia o reclamo.
Figura 42 Menú Contáctenos de la página web
4.6.Costo del Aplicativo Web
En primera instancia se desarrolló el aplicativo web en Wix de manera gratuita pero
debido a las limitaciones que ofrece la plataforma para seguir desarrollando la idea se
consideró necesario realizar cotizaciones a empresas que desarrollen aplicativos webs
como Ekuasoft, Webcorp y Wembau que permiten la personalización de estos
aplicativos. El costo varía de acuerdo a las necesidades requeridas pero tomando en
cuenta las principales características del aplicativo web, el valor de la misma es de
aproximadamente de $1500.
4.7.Correlación MCPD y Normas ISO
Existen 9 certificaciones ISO que según AENOR en una publicación en su sitio
web forman un ecosistema digital para la transformación digital de las organizaciones.
(Ver Apéndice 2)
102
4.7.1. SPICE-ISO 33000/ ISO 12207 Calidad de Procesos Software
Esta norma ISO tiene como objetivo la calidad en los procesos de ingeniería del
Software, a través de niveles de madurez en sus procesos. El sistema, denominado
SPICE, utiliza estándares abiertos (open standard), es muy pragmático, ajustado en
costes, y orientado al ciclo de vida de desarrollo del software (SDLC-Software
Development Life Cycle), considerando cualquier tipo de metodología (Clásicas como
cascada, iterativa o Agiles-SCRUM). Pudiéndose aplicar para cualquier factoría de
software con independencia de su tamaño.
4.7.2. ISO 25010 Calidad del Producto
Esta ISO determina la calidad del producto Software (aplicativos) evaluando los
diferentes aspectos como la mantenibilidad (capacidad del producto software a ser
modificado de forma eficaz, eficiente y sin errores) o la funcionalidad (capacidad del
producto software a cumplir con los requisitos del usuario), etc.
4.7.3. ISO 38500 – Gobierno de TI
Esta norma ISO fija los estándares para un buen gobierno de las operaciones y toma
de decisiones empresariales relacionadas con los servicios de información y
comunicación que, suelen estar gestionados tanto por especialistas en TIC internos o
ubicados en otras unidades de negocio de la organización, como por proveedores de
servicios externos.
4.7.4. ISO 33000/ISO 8000 – Procesos de Gobierno, gestión y calidad del dato
Esta norma ISO tiene como objetivo establecer los requisitos necesarios (procesos)
para asegurar el buen gobierno, la gestión y la calidad de los datos para maximizar el
beneficio en las organizaciones.
103
4.7.5. ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
Esta norma ISO consiste en la preservación de su confidencialidad, integridad y
disponibilidad, así como de los sistemas implicados en su tratamiento, dentro de una
organización.
Tomando en cuenta éstas certificaciones se elaboró un cuadro correlacional con las
competencias digitales desarrolladas en el marco.
Tabla 17
Correlación Habiliades Digitales y Normas ISO
Habilidades Digitales Normas ISO
Uso del Hardware y
Software
SPICE-ISO 33000/ ISO 12207 Calidad de Procesos
Software.
ISO 25010 Calidad del Producto
Manejo de la Información ISO 38500 – Gobierno de TI
Comunicación Interna y
Externa
ISO 33000/ISO 8000 – Procesos de Gobierno, gestión y
calidad del dato.
Seguridad ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información
Transacciones Online ISO 33000/ISO 8000 – Procesos de Gobierno, gestión y
calidad del dato.
Creación de Contenido ISO 33000/ISO 8000 – Procesos de Gobierno, gestión y
calidad del dato.
4.8.Certificación PYME Digital
La certificación PYME Digital es un reconocimiento que se otorgará a las PYMES
que cumplan con los estándares necesarios en transformación digital. Esta certificación
tendrá una duración de sólo un año debido a que los cambios tecnológicos se encuentran
en constante innovación, esto quiere decir que las PYMES anualmente deberán renovar
su certificación, ya que ciertos procesos deben adaptarse a los avances tecnológicos.
Para esto, el Municipio de Guayaquil previamente deberá hacer convenios con la
empresa privada, la academia, el gobierno local y sobretodo con algún organismo
internacional como la UNESCO que permita avalar la certificación, teniendo así una
104
mayor fiabilidad y con la calidad exigida a nivel mundial. Para obtener la certificación
se seguirán rigurosos pasos que se presentan a continuación:
4.8.1. Evaluación
La evaluación se dará a través del sitio web por medio de un formulario el cual
constará con 100 preguntas acerca del uso, acceso y manejo que tienen las PYMEs en
las TICs, la cual medirá el grado de Competencias digitales que éstas poseen.
4.8.2. Inspección
Después de la evaluación se procederá con una inspección presencial en la PYME
para verificar que no exista ningún contraste con la información emitida en la
evaluación previa.
4.8.3. Verificación
Terminada la inspección, los especialistas encargados de acuerdo a sus
conocimientos y experiencias garantizarán que los procesos, sistemas y servicios de las
PYMEs son conformes a estándares y reglamentos nacionales e internacionales
relacionados al área digital.
4.8.4. Certificación
Una vez pasada la evaluación, inspección y verificación se podrá emitir el certificado
que valide a la PYME que sus procesos, sistemas y servicios son conformes a
estándares y reglamentos nacionales e internacionales relacionados al área digital.
4.9.Costo
Estamos conscientes que el desarrollo de una certificación específica en
competencias digitales involucra un nuevo trabajo de titulación, sin embargo ponemos
105
como referencia las certificaciones que hace Bureau Veritas, una compañía reconocida a
nivel mundial de servicios de ensayo, inspección y certificación con presencia en
Ecuador. Los costos que manejan varían dependiendo de la actividad económica de la
empresa, el tamaño de la misma, procesos y estos bordean desde los $4000 dólares en
adelante. Esto servirá de parámetro de consulta para futuros trabajos de investigación
que se basen con este inicio de propuesta.
4.10. Limitaciones
Desafortunadamente la propuesta para esta investigación presenta limitaciones que la
restringen.
4.10.1. Falta de convenios con la empresa privada, organismos internacionales y el
gobierno local.
La falta de una alianza con algún organismo internacional que pueda avalar la
certificación hace que éste no tenga un mayor respaldo por lo que no tendría mayor
acogida por parte de las PYMEs.
4.10.2. Factor Tiempo
La investigación se limita solamente a la parte teórica ya que no se cuenta con los
recursos necesarios y el tiempo requerido para proseguir con la investigación y poder
plasmarlo a la realidad.
4.11. Resultado Previo
Como primeros resultados de la investigación presenta por los autores, el presente
trabajo de investigación quedo en primer lugar en un concurso de póster realizado por
la Facultad de Ciencias Administrativas. Este concurso fue realizado en la Plaza Integral
Estudiantil en donde se reunieron estudiantes y docentes de diversas facultades de la
106
Universidad de Guayaquil para conocer los trabajos de investigación presentado por los
participantes en el concurso. Siendo así el jurado calificador que escogiera la presente
investigación como ganador de la séptima edición de concurso de póster con la temática
“La administración disruptiva. Nuevas tendencias en la gestión efectiva”
Figura 43 Concurso de Posters de la Facultad de Ciencias Administrativas
107
Conclusiones
Después de analizar las bases teóricas sobre competencias digitales y alfabetización
digital en las Pymes se pudo entender la importancia y diferencia que estos dos
conceptos tienen. Así mismo, se pudo conocer los diferentes marcos de Competencias
digitales que existen alrededor del mundo y los cuales los han usado para beneficio de la
sociedad.
Después de la revisión de los diferentes marcos de Competencias digitales existentes
se pudo elaborar un marco adecuado para las PYMEs locales el cual pueda diagnosticar
las competencias digitales de las PYMEs.
La metodología aplicada para medir la situación actual en competencias digitales a
los dueños y empleados de las PYMEs de la ciudad de Guayaquil se considera óptima a
nivel de grado, sin embargo se puede pensar que en otros niveles se puede intentar
perfeccionar los métodos de recopilación de la información tanto bibliográficos como
empíricos.
Se pudo elaborar la propuesta con un prototipo a modo de prueba del aplicativo web
desarrollado por nosotros mismos en Wix, una plataforma para el desarrollo web de una
manera sencilla.
108
Recomendaciones
Desarrollar futuros trabajos de investigación que promuevan la Certificación de
Pymes Digitales, para incentivar la migración de las prácticas manuales y analógicas a
las digitales que permitan la innovación y la adquisición de ventajas competitivas en las
PYMES de la Ciudad.
Realizar convenios con la empresa privada, organismos internacionales, gobierno
local y la academia para que la certificación tenga una mayor validez y de prestigio
tanto a nivel local como a nivel internacional.
Se recomienda que el Municipio de Guayaquil implemente el aplicativo web que
permite diagnosticar las competencias digitales de las PYMEs y sugiere los cursos de
los programas de alfabetización digital en los centros multimedia municipales.
Se sugiere que el Municipio de Guayaquil en un futuro reduzca la inversión en
infraestructura de centros multimedia para dar paso a las plataformas e-learning.
Se recomienda que las PYMEs que obtengan el certificado de PYME digital
obtengan diferentes beneficios que ayuden a incentivar esta certificación.
109
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112
Apéndice
Apéndice 1. Entrevista
1. ¿Qué entiende usted por alfabetización digital?
Enseñar a una persona que desconoce un lenguaje y enseñarle desde cero qué es la
informática y como poder utilizar la tecnología que día a día se va actualizando para el
bienestar público y de su familia.
2. ¿Cuentan con algún programa de alfabetización digital?
Sí
3. ¿Con cuántos programas de alfabetización digital cuenta el municipio? Y
¿Cuántos cursos son parte de esta alfabetización digital?
El Municipio cuenta con 2 Programas de Alfabetización Digital:
Aulas Móviles
Centro Multimedia Municipal
Y aproximadamente son 80 cursos los que forman parte de los programas de
Alfabetización Digital.
4. ¿Tienen una lista completa de los cursos que se orientan exclusivamente a la
alfabetización digital en Guayaquil?
En la página del Municipio de Guayaquil, se puede encontrar los cursos que están
vigentes junto con su cronograma y temario de cursos de cada uno de los centros
multimedia.
5. ¿Cuál es el propósito del programa de alfabetización digital?
Se busca que los beneficiarios expandan sus conocimientos de nuevas tecnologías y
aprovechen estos recursos desarrollando nuevas habilidades. Además también busca
113
reducir la brecha digital y promover la inclusión social de los habitantes del cantón con
énfasis en los grupos más vulnerables.
6. ¿A quiénes van dirigidos los programas de alfabetización digital?
Personas de todas las edades pueden asistir a los programas de alfabetización digital.
7. ¿Cuantas personas han sido alfabetizadas digitalmente?
Se alfabetiza aproximadamente 13 mil personas por año.
8. ¿Qué esperan de aquí a 1, 2 y 3 años?
Estos programas son un complemento para que se cumpla la visión de la Alcaldía de
que Guayaquil se convierta en una ciudad digital.
9. ¿Cómo se llama la persona encargada del programa?
Gabriel Indacochea Gallardo, Coordinador de los Centros Multimedia Municipales.
10. ¿Cuantos centros de capacitación hay?
Hay 10 Centros Multimedia Municipales y están en construcción 2 centros más.
11. ¿Que enseñan en las capacitaciones de alfabetización digital?
Los cursos que se abren abarcan las temáticas de:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Power Point
Diseño web
Herramientas web
Presentaciones virtuales
Marketing digital
Ingles
Elaboración de folletos, etiquetas y boletines
114
Diseño gráfico con efectos 3D
Google Internacional y robótica
Gestión para Emprendedores
Facebook para Emprendedores
12. ¿Quién elabora el plan de estudio de cada curso?; los cursos son
independientes o van concatenados?
El Municipio realiza un análisis del sector para conocer las necesidades de los
ciudadanos, después los contratistas o empresas contratadas para realizar la
administración, plantean un cronograma de los cursos que se van a dictar y el
municipio se encarga de aprobarlos mensualmente. Muchos de los cursos van
concatenados y además tienen nivel básico y avanzado.
13. ¿Cuál es la metodología aplicada en los programas?
La metodología usada es teórica y práctica para que tengan una mejor absorción de los
conocimientos técnicos en competencias digitales.
14. ¿Con cuántas aulas cuentan actualmente para la alfabetización digital?
Actualmente se cuenta con 10 aulas en el programa de los Centros multimedia y 2 buses
en el de Aulas móviles.
15. ¿Con qué frecuencia actualizan los conocimientos de los docentes?
Anualmente se lanza una oferta para los capacitadores los cuales deben cumplir un
perfil, en el cual deban estar como mínimo cursando el último año de una carrera
informática, lo cual indica que están constantemente actualizando sus conocimientos.
16. ¿Cuál es el rango de edad de las personas que asisten a las capacitaciones?
El rango de edad es entre los 16 y 45 años
115
17. ¿Cuentan con algún programa de alfabetización para las Pymes?
Precisamente para las PYMES no, pero varios de nuestros cursos les brindan las
herramientas para que una PYME pueda empezar a digitalizarse.
18. ¿Usted cree que sería necesario realizar una exposición o feria para dar a
conocer sobre el programa y sus resultados?
Es una buena iniciativa pero debido a que los programas se los realiza sin fines de lucro
no se cuenta con los recursos necesarios para realizarlo.
19. ¿Trabaja el municipio con Universidades para el desarrollo de los cursos y
los contenidos?
No
20. ¿Ha trabajado con la Universidad de Guayaquil?
No
21. ¿Le interesaría trabajar el desarrollo de competencias digitales en
Guayaquil con la Universidad de Guayaquil?
Si existe la posibilidad, las puertas están abiertas para formar una alianza entre la
Universidad de Guayaquil y el Municipio.
22. ¿Podrían permitirnos contactar a sus exalumnos para que nos ayuden con
una breve encuesta? – La idea es evaluar la experiencia y las competencias
adquiridas por los cursos recibidos.
Sí
23. ¿Podrían permitirnos contactar a sus actuales alumnos para que nos
ayuden con una breve encuesta? – La idea es evaluar la experiencia y las
competencias adquiridas por los cursos recibidos.
Sí
116
Apéndice B. Normas ISO Transformación Digital
Figura 44 Normas ISO Transformación Digital
Tomado de: Las 9 certificaciones para la transformación digital (AENOR, 2018).