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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Sistema de educación Superior Presencial
PROYECTO EDUCATIVO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS
DE LA EDUCACIÓN Y DESARROLLO COMUNITARIO AMBIENTAL
TEMA
FUNDAMENTOS PARA LA APLICACIÓN DE LA NORMA
ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN
SECTORES VULNERABLES
Autora:
MONARD DÁVALOS LETTY LUCÍA
Consultor Académico:
DR. JOSÉ GALARZA CARVACHE Msc.
SEGUNDA PROMOCIÓN
Guayaquil Noviembre, 2014
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
SISTEMA DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRESENCIAL
CARRERA: CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DESARROLLO
COMUNITARIO AMBIENTAL
DIRECTIVOS
Arq. Silvia Moy Sang Castro Msc. Msc. Wilson Romero Dávila DECANA SUBDECANO
Msc. Azucena Rivera Iñiguez Abg. Sebastián Cadena A. DIRECTORA DE LA CARRERA SECRETARIO GENERAL
III
VI
VII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
SISTEMA DE EDUCACION SUPERIOR PRESENCIAL
CARRERA: CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DESARROLLO
COMUNITARIO AMBIENTAL
ADVERTENCIA
Se Advierte que las opiniones,
ideas o afirmaciones vertidas en
el presente proyecto, es de su
autoría el mismo que no está
incluida la responsabilidad de la
Universidad de Guayaquil.
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
SISTEMA DE EDUCACION SUPERIOR PRESENCIAL CARRERA: CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DESARROLLO
COMUNITARIO AMBIENTAL
PROYECTO
“CREACIÓN DE UN MANUAL PARA SOCIALIZAR A LAS COMUNIDADES SOBRE LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SECTORES VULNERABLES”
JURADO EXAMINADOR Otorga al presenta trabajo: La calificación de: _____________________________________________ Equivalente a: ________________________________________________
____________________ Miembro del Tribunal
______________________ ____________________ Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
_________________________ Secretario
IX
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios nuestro Creador por
haberme dado la vida, la inteligencia una nueva
oportunidad y la salud necesaria para culminar este
gran reto, a mis padres Pablo y Petita (+) pilares
fundamentales en mi vida, a Jorge Alfredo Calderón
Franco mi compañero de vida por su apoyo
incondicional, a mis hijos María José, María Mercedes
y Miguel Ángel Flores Monard por ser mis admiradores,
a mis nietas Claudia Alejandra Au y Rafaella Sofía
Carrasco Flores para que les sirva de ejemplo a seguir
y a mí porque luego de enfrentar una gran enfermedad
no me vencí.
X
AGRADECIMIENTO
Agradezco a nuestro Padre Celestial que me dio la
suficiente paciencia, conocimientos y fortaleza para
completar otra etapa de mi vida.
A la Universidad que me acogió en esta etapa de mi
vida, por darme la oportunidad de demostrar mi interés
en sus enseñanzas y que no la defraudé.
A la Facultad de Filosofía Letras y Ciencias de la
Educación por haberme dado las herramientas
necesarias para desempeñarme como profesional.
A mi Director de Tesis Dr. José Galarza Carvache
Msc., quien con sus conocimientos y paciencia ha
sabido guiarme en el transcurso de este proyecto.
A todos mis Maestros porque de cada uno de ellos
aprendí. GRACIAS por transmitir sus conocimientos y
experiencias para mi formación académica.
A mi familia porque me apoyaron de manera
incondicional a que yo culminara otra etapa más en mi
vida.
XI
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO PÁGINA PÁG.
CARÁTULA……………………………………………………………………………..I
PÁGINA DE DIRECTIVOS…………………………………………………………...II
INFORME DEL PROYECTO………………………………………………………..III
CERTIFICAIÓN URKUND…………………………………………………………..IV
FINES LEGALES……………………………………………………………. …..…..V
CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA……………….VI
ADVERTENCIA……………………………………………………………………...VII
PÁGINA DEL TRIBUNAL…………………………………………………………. VIII
DEDICATORIA………………………………………………………………………..IX
AGRADECIMIENTO………………………………………………………….............X
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………….………..XI
ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………………….………XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS…………………………………………………………….XV
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………...XVI
RESUMEN………………………………………………………………….……....XVII
ABSTRACT………………………………………………………………..………XVIII
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA.
Planteamiento del problema………………………………………………………….1
Situación conflicto……………………………………………………………………..4
Causas y consecuencias del problema……………………………………………..4
Delimitación del problema……………………………………………………………6
XII
Tema de la Tesis………………………………………………………………...........6
Propuesta……………………………………………………………………………….6
Campo……………………………………………………………………………….….6
Área………………………………………………………………………………….….7
Aspectos…………………………………………………………………………….….7
Formulación del Problema…………………………………………………...……….7
Objetivos de la Investigación………………………………………………………....7
Variables de la Investigación. ………………………………………………………..8
Interrogantes de la Investigación…………………………………………………….8
Justificación…………………………………………………………………………...10
Importancia……………………………………………………………………………12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes………………………………………………………………………....14
Fundamentación Teórica.…………………………………….…………………..…18
Fundamentación Epistemológica……..……………………..………………..…...24
Fundamentación Pedagógica……………………………………………………....25
Fundamentación Sociológica……………………………………………………….26
Fundamentación Empresarial………...…………………………………………….27
Fundamentación Ambiental………………………………………………………....27
Fundamentación Legal………………………………………………………………29
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Metodología…………………………………………………………………………..30
Marco Metodológico…………………………………………………………………30
XIII
Universo y Muestra…………………………………………………………………..30
Población…………………………………………..………………………………...30
Muestra………………………………………………………………………….…….31
Análisis e Interpretación de Datos……………………………………….……….31
Glosario de Términos……………………………………………………………...41
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
La Propuesta……………………………...…………………………………...……..43
Tema de la Propuesta…………………...………………………………………..…43
Justificación…………………………………………………………………………...43
Objetivos………………………………………………………………………..……..44
Beneficiarios…………………………………………………………………………..44
Introducción…………………………………………………………………………...46
Prólogo………………………………………………………………………………...48
Contenido…………………………………………………………………………......49
Conclusiones………………………………………………………………………....60
Recomendaciones………………………………………………………………..….61
Bibliografía……………………………………………………………….……………62
ÍNDICE DE CUADROS
Nº DE CUADROS PAG.
Cuadro #1………………………………………………………………………………5
Cuadro#2……………………………………………………………………………...22
XIV
Cuadro #3..……………………………………………………………………………24
Cuadro #4……………………………………………………………………………..31
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Nº DE GRÁFICO Pág.
Gráfico # 1……………………………………………………………………….……..3
Gráfico #2……………………………………………………………………………..23
Gráfico #3……………………………………………………………………………..32
Gráfico #4……………………………………………………………………………..33
Gráfico # 5…………………………………………………………………………….34
Gráfico #6……………………………………………………………………………..35
Gráfico #7…………………………………………………………………………..…36
Gráfico #8……………………………………………………………………………..37
Gráfico #9……………………………………………………………………………..38
Gráfico #10……………………………………………………………………………39
Gráfico 11……………………………………………………………………………..40
ANEXOS
Encuestas
Fotos
XV
INTRODUCCIÓN
La historia de la responsabilidad social no tiene una fecha determinada, sin
embargo para señalar un antecedente, podríamos decir que hay documentos
que datan del siglo XIX que dan fe de las acciones que las compañías han
hecho en favor de sus trabajadores. El nacimiento de la ONU y posteriormente
el surgimiento de los Derechos Humanos han servido de base sólida para que
se genere una mayor conciencia social.
En la actualidad la responsabilidad social está institucionalizada, a través de
distintos organismos alrededor del mundo; hoy se han realizado grandes
documentos como el Libro Verde y el Blanco y la tan ansiada Norma ISO
26000. Hablar de responsabilidad social no es solo dominar el tema en
cuestión, es realizar todo lo que esté en nuestras manos para lograr un mundo
equitativo.
La responsabilidad social tiene que ver básicamente con una nueva forma de
pensar sentir y actuar de las empresas respecto a la demanda del público
consumidor y el público comunidad en la que está inserta la mismas (Gruning,
2000).
Las empresas ecuatorianas se encuentran en una etapa de transición en el rol
que desempeñan dentro de la sociedad, han pasado de prácticas de ayuda
social como filantropía a trabajar con responsabilidad social empresarial con la
finalidad de mejorar la situación del entorno y que estas acciones perduren en
el tiempo, lograr el desarrollo sustentable, es decir, satisfacer las necesidades
del presente, sin comprometer los recursos de generaciones futuras.
En el 2005 en nuestro país se estableció formal y jurídicamente CERES
(Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social), comenzando con ello
un objetivo importante en la evolución de la responsabilidad social en el país.
XVI
RESUMEN
En los actuales momentos en que vivimos en un mundo globalizado, hablar de
responsabilidad social es de vital para todas las actividades productivas
porque nos garantiza que cada una de las organizaciones trabajará
responsablemente en el ámbito económico, social y medioambiental. La
responsabilidad social incide en éxito de todo negocio, por lo cual se ha
convertido en un proceso ampliamente reconocido para las empresas en este
siglo. Las empresas ecuatorianas se encuentran en una etapa de transición en
cuanto el rol que desempeñan dentro de la sociedad, han pasado de prácticas
de ayuda social a trabajar con responsabilidad social empresarial, es decir,
aplicando la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
La Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social ha sido diseñada para ser
aplicada en todo tipo de organizaciones públicas y privadas, en países
industrializados y en desarrollo, como en las economías en transición.
Mediante este manual o guía se conseguirá promover que todas las
comunidades que viven en sectores vulnerables conozcan de cerca dicha
norma y puedan participar activamente junto a las empresas de su entorno
para proteger el desarrollo sostenible.
XVII
ABSTRACT
Today, we live in a globalized world where talk about social responsibility is very
important for all the productive activities because it guarantees that each one of
the organizations will work responsibly in the economic, social and
environmental field. The social responsibility influences the success, by which it
has become in a process widely recognized to the businesses in this century.
The Ecuadorian businesses are in a transition stage on the role that they play
into the society, they have changed from doing welfare to work with corporate
social responsibility that is, applying the ISO 26000 Social Responsibility
Standard.
The ISO 26000 Social Responsibility Standard has been designed to be applied
in all kind of organizations publics and privates, in industrialized countries and in
developing countries, like in transitions economies.
Through this manual or guide, we will promote that all communities that live in
vulnerable areas can know closely about this standard and can participate
actively with the industries to protect the sustainable development.
1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La responsabilidad social empresarial nace en el primer cuarto del siglo XX y
empieza a fortalecerse en Estados Unidos de América durante los años 50 y 60
a raíz de la Guerra del Vietnam y otros conflictos mundiales, como el Apartheid.
Tiene un estímulo importante en 1953 con la aparición del libro “Social
Responsibilities of the Businessman” de Howard Bowen; quien despierta el
interés de los ciudadanos, quienes piensan que a través de su trabajo en
determinadas empresas o con la obtención de ciertos productos están
cooperando con ciertas prácticas económicas éticamente censurables. Se creía
que la relación precio-calidad de los productos y servicios que se ofertaban era
el punto clave para que una empresa sea competitiva y tenga prestigio. En los
actuales momentos son otras las condiciones menos visibles como la
responsabilidad social, la reputación, las que permiten distinguirse de su
habilidad, disminuir sus precios y riesgos, aumentar su índice de productividad,
alcanzar clientes y mercados nuevos a través del amparo de su entorno y del
establecimiento de relaciones de confianza con los grupos de interés
(stakeholders), aplicando valores y virtudes de la ética empresarial. Uno de
estos valores es la norma ISO 26000, establecida por la Organización
Internacional de Estandarización (ISO por sus siglas en inglés) en junio del
2004.
2
La Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, es una norma voluntaria que
ofrece orientaciones sobre definiciones, principios y materiales fundamentales
de responsabilidad social y no es certificable.
En los actuales momentos contar con un protocolo que ayude a canalizar el
buen desempeño de las actividades productivas en industrias, empresas,
organizaciones, corporaciones o pequeñas y medianas empresas es uno de los
grandes desafíos de la sociedad. Una empresa que dentro de su sistema de
Gestión Integral incorpore la responsabilidad social, ganará competitividad,
mercado y potenciales ganancias.
La implementación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social se
presenta como un reto ya que de ésta depende su competitividad, reputación y
los impactos: económicos, sociales y ambientales que se generen.
La responsabilidad social es un gran ingrediente en el desarrollo y crecimiento
de las empresas por lo que es necesario que se implemente un Manual
basado en principios y fundamentos para aplicar la Norma ISO 26000 y así
estas empresas den mejores resultados económicos, sociales y ambientales.
3
Gráfico 1
Fuente: Cámara de Industrias y Comercio Ecuatoriano-Alemana
Toda actividad productiva está direccionada en alcanzar objetivos, contar con
capital, tecnología de primera, talento humano idóneo, pero si no tiene bien en
claro, definido y articulado el compromiso con el desarrollo sostenible que
demanda el mercado y la sociedad actual, no logrará que la misma sea
competitiva.
Crear una relación con las comunidades no es realizar acciones de filantropía
aún, cuando esas iniciativas son de gran ayuda para la solución de aspectos
determinados de la comunidad en la que se ejecuta, la vinculación con la
comunidad supone un papel activo que nada tiene que ver con sólo la entrega
de recursos económicos.
En lo que va del primer semestre del presente año, los sectores productivos en
Ecuador están impulsando acuerdos para recibir los mejores aranceles de la
Comunidad Económica Europea y una de las condicionantes importantes para
4
poder realizar negociaciones con dichos países europeos es que dentro de sus
políticas y procesos operativos se incluya la responsabilidad social.
SITUACIÓN CONFLICTO
La inadecuada aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social,
genera conflictos en las comunidades circundantes a las empresas dedicadas a
la producción de Productos del mar, siendo estos los principales:
Insatisfacción comunitaria respecto a proyectos a desarrollarse.
Desarraigo en el clima laboral de la empresa.
Pérdida de mercados internacionales para los productos que se
producen en estas empresas.
La inadecuada implementación de escala de valores de sus
proveedores.
Las comunidades están inconformes con la ubicación de estas
empresas por los impactos ambientales que producen.
Comunidades desalentadas porque no obtienen beneficios para su
sector.
CAUSAS DEL PROBLEMA Y CONSECUENCIAS
Entre las consecuencias de no aplicar la Norma ISO 26000 de Responsabilidad
Social, habría comunidades insatisfechas porque no reciben provecho de
aquellas empresas que no se integran de forma eficiente con su entorno para
contribuir a elevar los niveles de desarrollo social, económico y protección del
medio ambiente. La Norma ISO 26000 no es una norma certificable, por esta
razón no altera la gestión a las empresas en el plano legal; pero, éticamente la
redefine, le da nuevos parámetros y horizontes de gestión, tanto internamente
como externamente, en lo interno nos referimos a sus empleados, inversores,
5
socios y directivos, mientras que en lo externo a los proveedores,
consumidores, medio ambiente y las comunidades que se encuentran en su
entorno inmediato.
Entre las consecuencias que se generan tendremos un entorno social lleno de
inconformidades con las operaciones que las actividades productivas realizan
más si la misma no es socialmente justa, equitativa, inclusiva y responsable.
Cuadro 1
CAUSAS CONSECUENCIAS
Turnos rotativos. Desapego familiar (Empleados
desmotivados).
Falta de capacitación. Desconocimiento de nuevas
tecnologías.
Manejo de desechos industriales
sin las debidas normas de
seguridad.
Problemas ambientales
(comunidades inconformes).
Reclutamiento de personal ajeno al
área de impacto ambiental.
Área de influencia con bajo
bienestar económico.
Mal manejo de los desechos
domésticos.
Proliferación de roedores, insectos,
enfermedades contagiosas.
La implementación en sí de la
Responsabilidad Social.
Puede generar desacuerdos porque
ya no se actuaría de manera
individual si no colectiva.
Elaborado por: Letty Monard D.
Las causas de los conflictos sociales son numerosas y las empresas soportan
algunas de ellas desde la década de los años noventa, sin olvidar que siempre
pueden aparecer nuevos factores o hechos sociales aislados que
desencadenen inesperados rechazos a la empresa.
6
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Esta investigación ha sido realizada en el entorno de la empresa “Industrial
Pesquera Santa Priscila”, empacadora de productos del mar, ubicado entre las
Cooperativas de vivienda 27 de enero y El Cerro de Mapasingue Este de la
ciudad de Guayaquil.
TEMA DE LA TESIS
Fundamentos para la aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad
Social en sectores vulnerables de una Empacadora de Productos del Mar.
PROPUESTA
Crear un Manual para socializar a las comunidades sobre la aplicación de la
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social en sectores vulnerables, con la
finalidad de que las comunidades que habitan en estos sectores conozcan más
de cerca lo que es esta Norma y los beneficios que ofrece tanto para las
empresas como para las comunidades.
CAMPO
Social
ÁREA
Producción
7
ASPECTOS
Mejorar los conocimientos de las comunidades en lo que respecta a la Norma
ISO 26000 de Responsabilidad Social su aplicación y la participación dentro de
los sectores vulnerables.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la finalidad de socializar la aplicación de la norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social hacia sectores vulnerables en una Empacadora de
Productos del Mar?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
GENERAL:
Instruir a las comunidades de los sectores vulnerables sobre las ventajas de la
aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social con el fin de
lograr mejoras socio-económicas-ambientales.
ESPECÍFICOS:
a) Socializar en las comunidades de sectores vulnerables el concepto de
Responsabilidad Social y las conveniencias que tiene su aplicación.
b) Describir la Norma ISO 26000 y su relación con el manejo sustentable del
medio ambiente en los sectores vulnerables.
c) Crear un Manual con las principales definiciones de la Norma ISO 26000
de Responsabilidad Social, para que las comunidades de los sectores
vulnerables la conozcan.
d) Cuantificar el grado de conocimiento de la comunidad sobre lo que es la
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
8
e) Transmitir a las comunidades que están en los sectores vulnerables de las
empresas productoras de productos del mar los beneficios que trae la
aplicación de la Norma ISO 26000.
VARIABLES DE LA INVESTIGACION
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social en sectores
vulnerables de una empresa productora de Productos del Mar.
VARIABLE DEPENDIENTE:
Crear un Manual para dar a conocer a las comunidades de los sectores
vulnerables la fundamentación básica respecto a la aplicación de la Norma ISO
26000 de Responsabilidad Social.
INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN
Hipótesis:
1. ¿Considera favorable la aplicación de la Norma ISO 26000 de
responsabilidad social?
2. ¿La creación de un Manual para la aplicación de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social facilitará las relaciones entre los habitantes de
los sectores vulnerables y las empresas que allí funcionen?
3. ¿Estarán capacitadas las comunidades para velar si las empresas que
funcionan en el entorno están actuando socialmente responsable?
9
4. ¿El Manual de aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad
Social ayudará a que las comunidades de los sectores vulnerables
protejan la conservación del medio ambiente?
5. ¿Qué beneficios aportará, la implementación de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social a las comunidades que se encuentran en el
entorno de una Empacadora de Productos del Mar?
6. ¿La aplicación de la Norma ISO 26000 contribuirá al desarrollo
sostenible?
7. ¿Qué derechos y obligaciones traerá consigo la implementación de la
Norma ISO 26000 de responsabilidad social en sectores vulnerables de
una Empacadora de Productos del Mar?
8. ¿En el Manual de aplicación de la Norma ISO 26000 de responsabilidad
social que se creará, se establecerá la importancia de manejar
sosteniblemente los recursos naturales?
9. ¿Las Empacadoras de Productos del Mar disponen entre sus
herramientas de gestión de una Cadena de Valor en la que sus
proveedores y mercados operen bajo política y normativas
ambientalmente sustentables?
10. ¿Las Empacadoras de Productos del Mar cumplen con las normas
ambientales en los procesos productivos?
11. ¿Tienen un adecuado destino final los desechos sólidos y efluentes
industriales cumpliendo la normativa ambiental ecuatoriana?
12. ¿Qué parámetros se evalúan para la aplicación de la Norma ISO 26000
de Responsabilidad Social?
13. ¿Están identificados los sectores vulnerables dentro y fuera de la
Empacadora de Productos del mar?
14. ¿Qué beneficios aportaría al medio ambiente la aplicación de la Norma
ISO 26000 de Responsabilidad social?
15. ¿Cómo ayudará la aplicación de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social al desarrollo sustentable de las comunidades de
los sectores vulnerables de una Empacadora de Productos del Mar?
10
JUSTIFICACIÓN
Cada día es más evidente que el concepto de Responsabilidad Social ha
venido evolucionando y adquiriendo una gran importancia en el mundo
empresarial nacional e internacional convirtiéndose en una necesidad
En los últimos años el tema de la Responsabilidad Social se ha convertido en
un elemento fundamental de la Gestión Organizacional de las compañías
productivas, considerando aspectos económicos, sociales y ambientales hacia
un desarrollo sustentable. Para ello y aunque de manera voluntaria se ha
extendido la aplicación de la norma ISO 26000 de responsabilidad social, que
implica que los líderes organizacionales comprendan y asuman integralmente
el tema y establezcan en sus empresas una gestión que incluya “lo social”, con
alto grado de responsabilidad.
La aplicación de la Norma ISO 26000 de responsabilidad social en El Ecuador,
se fundamenta en el estudio del cumplimiento de responsabilidad social que
debe tener y hacer todo tipo de empresa u organización. Hoy en día es un tema
de gran importancia por el cual apunta a que en cada organización se asuma el
compromiso voluntario de hacer “responsabilidad social”. Es así que se da la
necesidad de que las organizaciones tanto públicas como privadas se
comporten de manera socialmente responsable; por esta razón el estudio de la
Norma ha sido el más importante en estos últimos tiempos aprobándose en
noviembre del 2010. Ecuador se está preparando para su ejecución sin
embargo falta que muchas empresas se unan a esta gestión para el
11
mejoramiento de la calidad de vida de todos los ecuatorianos. También existe
un análisis estadístico de aquellas empresas que están contribuyendo en el
mejoramiento y desarrollo de su entorno. Se ha estudiado minuciosamente
cada aspecto que redacta la norma para dar soporte a las empresas e inicien
sus prácticas en responsabilidad social convirtiéndose en un tema de interés
común para todos. La temática, forma una herramienta para las directrices que
tienen que tomar en cuenta las organizaciones y así tomen conciencia de qué
manera están aportando al desarrollo y a la sostenibilidad del Ecuador en todos
los ámbitos y en el que se desenvuelve el ser humano.
Existen muchos factores que justifican la aplicación de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social y que demuestran que es un buen negocio para las
empresas implementarlas, porque:
Disminuye riesgos.
Conserva a los trabajadores.
Ayuda a identificar oportunidades de mejoramiento.
Retiene y amplía el mercado.
Mejora la reputación.
Mejora el porcentaje de comercialización.
Poner en práctica la “responsabilidad social” en una actividad productiva es una
estrategia, que aplicada a la toma de decisiones y a las operacionales de la
empresa La Responsabilidad social incrementa el valor agregado y mejora su
competitividad, en general la responsabilidad social genera beneficios
empresariales.
IMPORTANCIA
La responsabilidad social es tan importante en el éxito de las transacciones que
las empresas realizan, la misma se ha convertido en un proceso ampliamente
12
reconocido. Permite mejorar la imagen corporativa de la empresa por lo que
sus productos, servicios y marcas alcanzan un fortalecimiento ante el mercado
y la comunidad.
Es posible lograr un pequeño pero significativo cambio social, mejora la
relación con el entorno porque la comunidad está más predispuesta a la
recepción de las estrategias de comunicación de las empresas socialmente
responsables.
Aplicar la Norma ISO 26000 permite mejorar los productos y los procesos
productivos (productividad) porque encuentran mayor motivación y fidelidad
en sus trabajadores, lo que ayuda a que aumente la eficiencia, eficacia e
innovación, hay mejor posición en el mercado laboral e interrelación con
nuevos socios empresariales y autoridades, y, porque hay incremento de la
rentabilidad debido a la eficiencia en el uso del talento humano y de los
productos, lo cual da como resultado el incremento de la facturación en las
ventas de los productos que cada empresa genere.
Es importante aplicar la “responsabilidad social” en actividades productivas
para convertirlas en un motor de desarrollo económico pero, de forma ética y
socialmente responsable sin anteponer el beneficio o la rentabilidad
económica.
Aplicar la responsabilidad social en las empresas trae mayores ventajas ya que
genera grandes beneficios económicos, reflejados en el clima laboral, la
motivación de sus empleados, su mayor productividad, el posicionamiento de la
marca y el aumento de la reputación y la preferencia de los consumidores por
sus productos y servicios. Contribuye a resolver problemas sociales, a la
construcción de un mundo mejor, más justo y más humano.
13
En el aspecto ambiental, al aplicar la “responsabilidad social” las empresas se
comprometen a trabajar apegadas a las normas, reglas y leyes de cada país
para salvaguardar el medioambiente; pero el mayor beneficio que se obtiene es
en cada persona por los profundos valores que asume y pone en práctica al
servicio de la empresa.
La presión para hacerlo proviene de los clientes, consumidores, gobiernos,
asociaciones y el público en general. Al mismo tiempo, los líderes de las
organizaciones con visión de futuro reconocen que el éxito sostenible debe
basarse en prácticas de negocio creíble y la prevención de actividades
fraudulentas.
Es tan importante la “responsabilidad social” en el éxito de los negocios a largo
plazo y actuales que la misma se ha convertido en un proceso ampliamente
reconocido para los mismo en el presente siglo.
La Norma ISO 26000 de responsabilidad social es la primera norma
internacional de responsabilidad social que permite trabajar en tres aspectos
base para el desarrollo sostenible: económico, social y ambiental.
14
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO.
ANTECEDENTES
La idea de que los seres humanos tengan una responsabilidad para con sus
semejantes se remonta a los filósofos de la Grecia clásica (Siglo V A.C) y el
sistema romano de legalidad (Siglo II A.C, Tiberio Sempronio Graco).
Los anales de la “responsabilidad social” no tienen fecha de inicio propiamente
dicha, a través de la historia conocemos que siempre se han realizado actos de
responsabilidad social. La filantropía se genera en Grecia y Roma, haciendo
hincapié en acciones que mejoren la calidad de vida de las personas y no tanto
en obras de caridad, sino generando obras en beneficio de toda una
comunidad y no a un solo individuo.
“En la antigua Grecia el pueblo libre tenía por costumbre reunirse en la plaza
del pueblo y participar en conversaciones que fueran beneficiosas para ellos,
sin embargo, la esclavitud era parte fundamental de su estructura social y
económica; aquí la filantropía se definía como el “amor al ser humano”.
La idea de amor hacia la humanidad no se dio entre los griegos en forma de
donativos privados a los pobres y necesitados; la política general prefería la
15
idea de una responsabilidad pública mediante el trabajo para poner en marcha
proyectos o actividades de beneficencia. Cuando un hombre adinerado daba
para beneficio público, el objetivo era principalmente cívico y cultural. Los
conceptos y las prácticas de los Romanos no tenían diferencia de las de los
Griegos aun cuando las instituciones para los enfermos y necesitados, algunas
veces recibían el apoyo tanto público como privado.
Uno de sus grandes representantes, Marco Tulio, en el libro I de “LOS
DEBERES”, habla sobre las obligaciones que tiene el hombre hacia la
sociedad y hacia él mismo y especifica que existe sólo una ley verdadera.
En la Edad Media Occidental (476-1453), las creencias indicaban las reglas de
convivencia y el diario vivir de cada persona, por lo que si alguna de ellas no
aceptaba la religión era castigada, perseguida y apartada de la sociedad; la
responsabilidad era exigir respeto, los espacios privados y a su vez vigilar que
se cumplan las leyes impuestas por la iglesia.
La Edad Moderna (1453-1789) se diferenció por un gran movimiento
intelectual; la razón se convirtió en el núcleo de todo, surgieron los derechos
del hombre y con estos la esclavitud dejó de existir: por lo que una de las
principales obligaciones de los grupos sociales consistió en defender la libertad
y fomentar los Derechos Humanos además se le dio al Estado la
responsabilidad con los individuos y de exigir el cumplimiento de las reglas
sociales de la época.
En la Edad Contemporánea (1789-actualidad) destacan la tecnología y el
avance científico; cada día es más fácil acceder a la información, se necesita
reunir bienes para tener una mejor calidad de vida. Es claro que a medida que
pasa el tiempo la responsabilidad social cambia.
16
En Estados Unidos (1863-1947) Henry Ford I, implementó el salario de 5
dólares y entre los limitantes que puso era que los trabajadores debían llevar
una vida sana apegada a la familia por lo que el Departamento de Sociología
de las empresas ejercía mucha influencia en sus empleados, no se aceptaban
ni la bebida en abundancia ni los juegos de azar.
Período (1836-1919) Andrew Carnegie se propuso asignar un sueldo no mayor
de 50.000 dólares al año y sin el ánimo de incrementar su fortuna. Con las
ganancias realizaba obras para causas nobles.
El 15 de mayo de 1891 el Papa León XIII publicó la encíclica Rerum Novarum
(“De las Cosas Nuevas”) en la que se concretaron las bases de lo que se llamó
Doctrina Social de la Iglesia Católica, en donde se defendía un orden social
basado en la justicia y la caridad, sugiriendo al Estado ayudar a las clases más
desfavorecidas, alentando las asociaciones de los trabajadores, fomentando la
armonía y la unidad social.
La preocupación por los derechos humanos fue una de las razones principales
para la creación de la ONU (Organización de las Naciones Unidas) en 1948
El respeto a los Derechos Humanos en donde se incluye los derechos
laborales, el trabajo, la seguridad con empresas que den la misma oportunidad
a hombres y mujeres. La creación de la ONU y después el nacimiento de los
Derechos Humanos (1948) se convirtieron en una base sólida para que se
generara una mayor conciencia social.
En 1968 se crea el Club Roma (Desarrollo Sustentable) que busca favorecer
un crecimiento económico estable y sostenible de la humanidad; entre sus
miembros se encuentran importantes científicos, economistas, políticos y
asociaciones internacionales. El concepto de sustentabilidad obtuvo notoriedad
17
mundial gracias al informe “Nuestro futuro común” elaborado en 1987 por la
Comisión de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y el Desarrollo, más
conocida como la Comisión Brundtland, la cual trabajó bajo la presidencia de
la Primer Ministro noruega Gro Harlem Brundtland, quien desarrolló la
definición hoy aceptada del concepto de sustentabilidad, en la cual indica que
un desarrollo sustentable es aquel que “satisface las necesidades de la
generación actual sin por ello poner en peligro las oportunidades de las
generaciones futuras para satisfacer las suyas”, desarrollo sustentable
encaminado al cuidado del medio ambiente, la disminución de la pobreza y
eliminando la corrupción es decir, apegados a la ética.
A finales del siglo XX la Globalización cambió los métodos de trabajo y
favoreció la evolución de las empresas hacia nuevos sistemas de gestión que
en realidad habían tenido ya su origen de aquella segunda revolución industrial,
cuando en la Inglaterra victoriana empresarios como Robert Owen enlazan
muchos pensamientos para hacer cambios en los sistemas de producción con
la finalidad de hacer a la actividad productiva más responsable y eficiente.
La Responsabilidad Social es una actitud madura, consiente y sensible a los
problemas de nuestra sociedad y es una actitud práctica para asumir hábitos,
estrategias y procesos que nos ayuden a reducir los impactos negativos que
podemos generar al medio ambiente y a la sociedad en general.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
En los actuales momentos en que estamos globalizados, hablar de
responsabilidad social es de vital para todas las empresas porque eso nos
garantiza, que cada una de estas pequeñas, medianas y grandes empresas
trabajará con responsabilidad tanto económica, social como medioambiental.
18
En lo económico: Sólo las empresas exitosas y que generan beneficios son
capaces de cooperar a largo plazo en el desarrollo sostenible creando riqueza
y empleo sin poner en riesgo las necesidades sociales medioambientales de la
sociedad.
En lo social: En las empresas la responsabilidad social afecta a temas como
la calidad del empleo, el aprendizaje constante, la información, la participación
de los empleados, la igualdad de oportunidades, la integración al mercado
laboral de las personas con discapacidad.
En el plano Medioambiental: Cualquier decisión o acción que las empresas
tomen genera un impacto sobre el medio ambiente, ya sea a través del
agotamiento de los recursos naturales o de los productos que son elaborados
para el consumo; las empresas deben contribuir al desarrollo sostenible. Las
empresas que realizan prácticas de protección medioambiental a mediano y
largo plazo son más competitivas y sus productos tienen mayor acogida en los
mercados internacionales.
A la responsabilidad social se la considera uno de los principios esenciales
para la nueva cultura empresarial que comprende valores éticos, protección del
medio ambiente, participación activa de las comunidades, buenas prácticas
laborales y cuyo compromiso lo tienen todas las instituciones públicas o
privadas, los ciudadanos y todas las organizaciones sociales, para que
contribuyan al bienestar de la sociedad en general.
La Responsabilidad Social no es un término nuevo en el mundo productivo,
toda actividad productiva desarrolla acciones de responsabilidad social en
relación a los principales grupos de interés con los que se vinculan:
trabajadores, clientes, proveedores, medio ambiente y la sociedad en general.
19
En los años 90 se crearon una serie de instituciones encargadas de promover
la Responsabilidad Social Empresarial. En el año 2000 se realizó la conferencia
organizada por el Bussiness for Social Responsability donde participaron
ONG’S ecuatorianas quienes transmitieron estos conceptos al sector
empresarial.
En el 2002 nació en Ecuador el Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad
Social – CERES. Es una red compuesta por empresas públicas, privadas,
fundaciones empresariales y organizaciones de la sociedad civil,
comprometidas con la sustentabilidad social, económica y ambiental.
Las empresas ecuatorianas empezaron a conocer e implementar los patrones
de Responsabilidad Social Empresarial como una herramienta interna y como
una manera de ser bien calificados en mercados más exigentes. Con esta
implementación lo que las empresas aspiran es que sus actividades se
direccionen al Desarrollo Sostenible es decir, a beneficio del equilibrio entre el
crecimiento económico, el bienestar social, el aprovechamiento de los recursos
naturales y el medio ambiente, por las razones arriba detalladas es que las
empresas han empezado a aplicar la Norma ISO 26000 de Responsabilidad
Social.
El mejoramiento de las relaciones entre las empresas y sus grupos de interés
(stakeholders) es uno de los beneficios que perciben las compañías que tienen
prácticas de Responsabilidad Social en nuestro país. Estas partes interesadas
vienen a ser los proveedores, consumidores, clientes, inversionistas,
empleados, etc.
Para entender mejor lo que es la norma ISO 26000, indicaremos lo que es la
ISO:
ISO significa Organización Internacional de Estandarización, (por sus siglas
en inglés -International Organization for Standarization), su sede y
secretaría central están de Ginebra (Suiza). Fue creada después de la
Segunda Guerra Mundial en 1947, es una institución no gubernamental
20
constituida por representantes de organizaciones de normalización y
estandarización de todo el mundo para la ejecución de normas internacionales
industriales y comerciales.
Las Normas ISO contribuyen al desarrollo del comercio internacional, la
expansión del conocimiento, el intercambio de los avances tecnológicos, las
buenas prácticas de gestión y la protección de proveedores y consumidores,
hacen un aporte positivo al mundo en que vivimos porque facilitan las
transacciones comerciales, el crecimiento del conocimiento y los avances de la
tecnología de primera, comparten prácticas de buena gestión, aportan
soluciones y logran beneficios para casi todos los sectores de actividad
productiva incluida la agricultura, construcción, ingeniería mecánica,
fabricación, distribución, transporte, etc.
La necesidad de que haya una norma de Responsabilidad Social fue
identificada por primera vez en 2001 por ISO/COPOLCO, el Comité de políticas
de los consumidores. En 2004, ISO celebró una conferencia internacional y la
recomendación positiva de esta conferencia dio lugar a la creación a finales de
2004 del Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/GT RS)
para desarrollar la futura norma ISO 26000.
Esta norma fue aprobada y publicada el I de noviembre del 2010, lo que
significó la entrada en vigencia de una norma global no certificable pero que
servirá de guía para manejar las actividades productivas con Responsabilidad
Social.
Los principales objetivos de la Norma ISO 26000 son: apoyar a las diversas
organizaciones a incorporar la Responsabilidad Social a sus actividades y al mismo
21
tiempo respetar las diferencias culturales, sociales, ambientales, legales y las
condiciones de desarrollo económico.
El contenido de la Norma ISO 26000 está compuesto por una introducción,
siete capítulos y dos anexos, que proporcionan orientación clara y
comprensible, y aplicable a todo tipo de organizaciones, incluyendo grandes,
pequeñas y medianas empresas, administraciones públicas, privadas y
organizaciones no gubernamentales. A continuación la veremos graficada:
Cuadro 2
NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Título del Capítulo
Número del Capítulo
Descripción del contenido de los Capítulos
Objeto y campo de aplicación
Capítulo 1 Define el objeto y campo de aplicación de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Términos y definiciones Capítulo 2 Identifica y proporciona el significado de los términos claves que son de importancia fundamental para comprender la responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional.
Comprender la Responsabilidad Social
Capítulo 3 Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continúan afectando su naturaleza y práctica. Además, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cómo se aplica a las organizaciones. El capítulo incluye orientación para las pequeñas y medianas empresas sobre el uso de esta norma internacional.
Principios de la responsabilidad social
Capítulo 4 Introduce y explica los principios de responsabilidad social.
Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
Capítulo 5 Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organización de su responsabilidad social; y la identificación e involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientación sobre la relación entre una organización, sus partes interesas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y sobre la esfera de influencia en una organización.
Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Capítulo 6 Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada materia fundamental, se proporciona información sobre su alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas.
Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización
Capítulo 7 Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones relacionadas con: la comprensión de la responsabilidad social de una organización, la integración de la responsabilidad social en toda la organización, la comunicación relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organización con
22
respecto a la responsabilidad social, la revisión del progreso y la mejora del desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en responsabilidad social.
Ejemplos de iniciativa voluntarias y herramientas para la responsabilidad social
Anexo A Presenta un listado no- exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan aspectos de una o más materias fundamentales o de la integración de la responsabilidad social de toda la organización.
Abreviaturas Anexo B Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.
Bibliografía Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma Internacional como fuente de consulta.
Fuente: Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
La Norma ISO 26000 aborda siete temas fundamentales de Responsabilidad
Social: Gobernanza de la Organización, Derechos Humanos, Prácticas
laborales, Medio Ambiente, Prácticas Justas de Operación, Asunto de los
Consumidores y Participación activa y desarrollo de la Comunidad, definidas en
la norma y puestas en el siguiente gráfico y en el que constan las cláusulas
correspondientes de la norma.
Gráfico 2
MATERIAS FUNDAMENTALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
23
Gráfico tomado de COPANT (Corporación Panamericana de Normas Técnicas)
El interés de esta Norma es ayudar a las organizaciones a contribuir al
desarrollo sostenible, respetando los siete principios de responsabilidad social
que son:
Cuadro 3
PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Rendición de Cuentas.
Transparencia.
Compromiso Ético.
Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas.
Respecto al Principio de Legalidad.
24
Respeto a la Normativa Internacional de Comportamiento.
Respeto a los Derechos Humanos.
Gráfico Elaborado por Letty Monard D.
FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA:
La palabra responsabilidad proviene del latín “responsum”, que es una forma
de ser considerado sujeto de una deuda u obligación (ejemplo: Todos somos
responsables de los daños causados al medio ambiente).
La responsabilidad contempla varias definiciones posibles. De acuerdo al
diccionario de la Real Academia Española (RAE), se trata del cargo o la
obligación moral que resulta para un sujeto determinado. La Responsabilidad,
es también la obligación a reparar una culpa.
Esto quiere decir que la responsabilidad es una cualidad que debe
caracterizar a los seres humanos en sus relaciones con la naturaleza y la
sociedad, por lo tanto todos somos responsables de los hechos que
cometamos y que generen perjuicios socioeconómicos y ambientales. De esta
manera el concepto de responsabilidad es muy diverso; de ahí que existan
términos tales como: responsabilidad jurídica, responsabilidad ambiental,
responsabilidad política, responsabilidad social, responsabilidad social
empresarial (RSE), etc.
La responsabilidad social viene a ser un compromiso u obligación que los
miembros de una sociedad, ya sea de manera individual o colectiva tiene con la
sociedad en su conjunto; compromiso que implica la consideración del impacto,
positivo o negativo de una decisión o acción.
25
Es por esto que el término Responsabilidad Social es utilizado en distintas
formas y con un sinnúmero de definiciones que dejan ciertas inquietudes sobre
su origen, desarrollo e impacto. Por ejemplo hay quienes prefieren hablar de
“Responsabilidad Empresarial” o “Corporativo” porque piensan que el término
“Social” no abarca el medio ambiente, otros en cambio prefieren hablar de
Responsabilidad Social porque no creen que se deban efectuar distinciones
con las empresas comerciales y otras organizaciones ya sean públicas o
privadas.
FUNDAMENTACIÓN PEDAGÓGICA:
Desde el punto de vista educativo, fomentar la responsabilidad en las personas
es uno de los objetivos del proceso de educación, meta que indica la madurez
humana. Desde la perspectiva antropológica, se reconoce al sujeto humano
como ser social que despliega su responsabilidad en las conductas que
conlleva convivir en una sociedad.
La responsabilidad es un valor indiscutible en nuestro modo de mejorar la vida,
sin embargo, hoy en día desde distintos ámbitos: educativo, social y político se
insiste y se recuerda la necesidad de promover la responsabilidad.
En los últimos años se ha comenzado a hablar de la responsabilidad social en
el área empresarial, definida por el libro verde de la Unión Europea como “un
arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una
sociedad mejor y un medio ambiente más limpio”. Un número cada vez más
significativo de empresas europeas reconocen cada vez más su
responsabilidad social y la consideran parte de su identidad.
26
Debemos entender a la pedagogía como una parte de la educación que asume
la responsabilidad social. Hablar de responsabilidad social en educación
implica un compromiso compartido e integrado de todos los grupos, no solo
los maestros, aquí intervienen la familia y la sociedad en general.
FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA:
La Responsabilidad Social es una aspiración voluntaria, es reconocer y aceptar
los compromisos que tenemos con nuestra sociedad. Es una actitud madura,
consiente y sensible a los problemas de nuestra sociedad y es una acción
productiva para adoptar hábitos, estrategias y procesos que nos ayuden a
reducir los impactos negativos que podemos generar al medio ambiente y a la
sociedad.
La responsabilidad social va más allá del cumplimiento de las leyes que todo
ciudadano debe hacer. Nadie que viole las leyes puede considerarse
socialmente responsable. En la sociedad por ejemplo no se puede evadir el
pago de los impuestos y decir que es responsable socialmente porque se
hacen obras a favor de la comunidad.
FUNDAMENTACIÓN EMPRESARIAL:
El desempeño de las organizaciones en cuanto a su Responsabilidad Social
puede repercutir en sus ventajas competitivas y reputación, beneficiando la
percepción de los distintos stakeholders y la relación con los mismos;
favoreciendo la capacidad de la organización para atraer y retener clientes y
usuarios, colaboradores y miembros de la organización; dándole nuevas
27
herramientas para la gestión de riesgos; pudiendo impactar además en un
aumento de la productividad y eficiencia de los recursos, la disminución del
consumo de energía y agua, la reducción de residuos y la recuperación de
subproductos valiosos.
FUNDAMENTACIÓN AMBIENTAL:
Según el Artículo 14 la población tiene derecho a vivir en un ambiente sano,
ecológicamente equilibrado y garantizando la sostenibilidad y el Sumak
Kawsay (Buen Vivir).
Toda la población debe realizar actividades que conlleven a la preservación del
medioambiente, conservación de los ecosistemas, la biodiversidad y la pureza
del patrimonio genético, la prevención del daño ambiental y la restitución de las
áreas naturales alteradas.
De acuerdo al Artículo 66, numeral 27 de la Constitución de nuestro país, se
reconoce y garantiza el derecho que sus pobladores tienen de vivir en un
ambiente sano, libre de contaminación y en armonía con la naturaleza.
Según el Artículo 83 es deber de todos los ecuatorianos y ecuatorianas
respetar los derechos que tiene la naturaleza, utilizar de un modo razonable,
sustentable y sostenible los recursos naturales y asegurar un ambiente sano.
Conforme al Artículo 62 del capítulo VI de la Participación Ciudadana del Texto
Único de Legislación Secundaria de Medio Ambiente (TULSMA), nos indica
que la población que se ve directamente afectada por determinado proyecto,
tiene la capacidad de emitir su criterio u observaciones con la finalidad de
prevenir impactos ambientales que pongan en riesgo la vida de los
ecosistemas, el medio ambiente y la sociedad en general.
28
Acorde con el Anexo 1 del Libro VI del Texto unificado de Legislación
Secundaria de Medio Ambiente (TULSMA) en las Normas Generales de
descarga de efluentes, tanto al sistema de alcantarillado, como a los cuerpos
de agua en el punto 4.2.1.9 se indica que las aguas que se generen de
actividades domésticas, industriales y pluviales de una industria deben estar
separadas en los respectivos colectores.
En el punto 4.2.1.12 se prohíbe la infiltración al suelo de efluentes industriales
tratados y no tratados sin el respectivo permiso de la Entidad Ambiental de
Control.
FUNDAMENTACIÓN LEGAL:
De acuerdo a la Constitución de la República, en el Título VII del Régimen del
Buen Vivir Capítulo Primero de Inclusión y Equidad, El Estado asegura que
creará las condiciones para la protección integral de sus habitantes a lo largo
de sus vidas, que aseguren los derechos y principios reconocidos en la
Constitución, en particular la igualdad en la diversidad y la no discriminación, y
preferirá su acción hacia aquellos grupos que requieran consideración especial
por la persistencia de desigualdades, exclusión, discriminación o violencia, o en
virtud de su edad, salud o de discapacidad.
De acuerdo al Artículo 13 de la Sección primera de Agua y Alimentación de la
Constitución de la República las personas y colectivos tenemos derechos al
acceso seguro y constante a alimento sano, suficiente y nutritivo y de
preferencia que sean producidos a nivel local y que correspondan con sus
diversas identidades y tradiciones culturales.
29
De acuerdo al Artículo 15 El Estado promoverá, en el sector público y privado,
el uso de tecnologías ambientalmente limpias y de energías alternativas no
contaminantes y de bajo impacto y, que la energía que tengamos no se
alcanzará poniendo en riesgo la alimentación ni el derecho al agua.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
METODOLOGÍA
30
Del griego metà (“más allá”) odòs (“camino”) y logos (“estudio”) que quiere
decir estudio más allá del camino, hace referencia al conjunto de
procedimientos basados en principios lógicos, utilizados en una investigación
científica o en una exposición doctrinal. La metodología es el conjunto de
métodos o su descripción y, concretamente metódica es la parte de la lógica
que estudia los métodos.
DISEÑO METODOLÓGICO
Para la investigación del presente proyecto se utilizará el método deductivo e
inductivo, aplicado en base a reuniones y encuestas las cuales permitirán
conocer el grado de conocimiento que la comunidad tiene con respecto a lo que
es la Norma ISO 26000 de Responsabilidad social.
UNIVERSO Y MUESTRA:
Nuestro universo poblacional está constituido por 417 personas que viven en la
zona circundante a una empacadora de productos del mar.
POBLACIÓN:
También se la conoce como universo o colectivo; es el conjunto de todos los
elementos que interpretan todas las mediciones de interés para el estudio. La
población que se ha considerado en el presente estudio es de la ciudad de
Guayaquil, Mapasingue Este, Cooperativas de Vivienda 27 de Enero y los
Cerros.
Cuadro 4
31
DETALLE MUJERES HOMBRES TOTAL
MORADORES 197 220 417
MUESTRA:
Se llama muestra a una parte de la población a estudiar que sirva para
representarla. Para el cálculo de la muestra se utiliza la siguiente fórmula:
𝑛 = 𝑃𝑄 ∙ 𝑁
(𝑁 − 1) ∙𝐸2
𝐾2 + 𝑃𝑄
n = Tamaño de la Muestra
PQ = Constante Varianza de la Población (0.25)
N = Tamaño de la Población
E2 = Error máximo admisible que se expresa en porcentaje y hay que
reducirlo a decimales.
K = Coeficiente corrección de un error (2)
n= 0.25∙417
(417-1) (0.05
2
22 ) +0.25
n= 104.25
(416) (0.0025
4) +0.25
n= 104.25
(416) (0.000625)+0.25
n= 104.25
0.26+0.25
n= 104.25
0.51
n=53
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.-
32
Del universo de personas que componen 417 personas, se ha tomado una
muestra representativa de 53, utilizando la fórmula arriba detallada.
MUESTRA DE LA ENCUESTA (GRÁFICO)
Muestra 53
Varones 23 43,4 Mujeres 30 56,6 Total 53 100
Gráfico 3
ENCUESTA REALIZADA EN ZONA CIRCUNDANTE A UNA EMPACADORA
DE PRODUCTOS DEL MAR
1.- ¿Sabe usted lo que es la Responsabilidad Social?
PORCENTUAL %
Varones; 43%
Mujeres; 57%
MUESTRA DE LA ENCUESTA
33
0
2
4
6
8
10
12
14
Hombres Mujeres
SI
NO
POCO
Fuente: encuesta Elaborado por: Letty Monard
De la muestra representativa de 53 personas para esta pregunta han
contestado SÍ 7 varones que corresponden al 13,21% de la muestra
representada. SÍ 9 Mujeres el 16,98 % de la muestra. NO 7 Varones el 13,21%,
NO 8 mujeres el 15,09 %. Pocos 9 hombres 16,98 % y 13 mujeres 24,53 % lo
que nos indica que son pocos los que conocen lo que es Responsabilidad
Social.
2.- ¿Ha oído hablar de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social?
SÍ NO POCO
Hombres 13,21 13,21 16,98
Mujeres 16,98 15,09 24,53
SÍ NO POCO
Hombres
7 7 9
Mujeres 9 8 13
SI NO POCO
34
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
SI NO POCO
Hombres
Mujeres
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En la segunda pregunta para SÍ los varones no contestaron; 4 mujeres que
corresponden al 7,55%: Para el NO 10 varones el 18,87%, 17 mujeres el
32,08%. POCOS, 13 varones contestaron 18,87% y 9 mujeres el 16,98%. En
esta pregunta podemos apreciar que tanto varones como mujeres desconocen
lo que es la Norma ISO 26000.
3.- ¿Conoce Ud. La importancia de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social?
Hombres 10 13
Mujeres 4 17 9 PORCENTUAL %
SI NO POCO
Hombres 18,87 24,53
Mujeres 7,55 32,08 16,98
35
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
SI NO POCOHombres Mujeres
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En la pregunta 3, en SÍ los varones y las mujeres no contestaron nada. En NO
los varones contestaron el 20,75%; las mujeres el 33,96%. POCOS los varones
contestaron el 22,64% y las mujeres el 22,64%. Aquí podemos notar que
varones y mujeres tiene poco conocimiento de la importancia de la Norma ISO
26000.
4.- ¿Sabe Ud. Si la empresa que está junto a su comunidad trabaja con la
PORCENTUAL %
SI NO POCO
Hombres 20,75 22,64
Mujeres 33,96 22,64
SI NO POCO
Hombres 11 12
Mujeres 18 12
36
0
5
10
15
20
25
30
SI NO POCOHombres Mujeres
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social?
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En pregunta 4, en SÍ varones y mujeres no contestaron nada. NO 15 varones
contestaron el 28,30%, 21 mujeres el 39,63%. POCOS 8 varones contestaron
el 15,09%; 9 mujeres el 16,98%. Nuevamente podemos ver el desconocimiento
que los moradores tienen sobre si la empresa trabaja con responsabilidad
Social.
PORCENTUAL
SI NO POCO
Hombres 28,30 15,09
Mujeres 39,62 16,98
SI NO POCO
Hombres 15 8
Mujeres 21 9
37
0
2
4
6
8
10
12
14
SI NO POCOHombres Mujeres
5.- ¿Está Ud. de acuerdo con los planes sociales que la empresa le ha Propuesto a la comunidad?
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En la pregunta 5, en SÍ 11 varones el 20,75%, 11 mujeres el 20,75%. NO los
varones no contestaron, 7 mujeres 13,21%. POCOS 12 varones el 22,64%, 12
mujeres el 22,64%; aquí el grupo es homogèneo.
PORCENTUAL %
SI NO POCO
Hombres 20,75 0 22,64
Mujeres 20,75 13,21 22,64
SI NO POCO
Hombres 11
12
Mujeres 11 7 12
38
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
SI NO POCO
Hombres
Mujeres
6.- ¿Reciben capacitación en el cuidado del medio ambiente de su Entorno?
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En la pregunta 6, en SÍ los varones no contestaron, las mujeres el 3,77%. En
NO 13 varones el 35,85%, 21 mujeres el 28,30%. POCOS 10 varones el
16,98% y las mujeres el 15,09%. En esta pregunta el NO prevalece lo que
significa que en cuanto al cuidado del medio ambiente no reciben capacitaciòn.
PORCENTUAL %
SI NO POCO
Hombres 24,53 18,87
Mujeres 3,77 39,62 13,21
SI NO POCO
Hombres 13 10
Mujeres 2 21 7
39
0
5
10
15
20
25
SI NO POCO
Hombres
Mujeres
7.-¿Las personas que lideran el plan de ayuda social de la empresa Mantienen reuniones periódicas con los dirigentes de la comunidad?
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En pregunta 7, SÍ los varones no contestaron, 2 mujeres el 3,7%. NO los
varones no contestaron, 10 mujeres el 18,87%. POCOS 23 varones el 43,40%
y mujeres el 33,96%. En esta pregunta la gran mayoría han contestado que
mantienen pocas reuniones.
SI NO POCO
Hombres
23
Mujeres 2 10 18
PORCENTUAL %
SI NO POCO
Hombres 43,40
Mujeres 3,77 18,87 33,96
40
0
2
4
6
8
10
12
SI NO POCO
Hombres
Mujeres
8.-¿Las mejoras que está haciendo la empresa es de beneficio para su Comunidad?
Fuente: Encuesta Elaborado por: Letty Monard D.
En la pregunta 8, SÍ de varones el 7,55%, mujeres el 3,77%. NO 8 varones el
15,09%, 10 mujeres el 18,87%. POCOS 10 varones el 18,87% y 11 mujeres el
21%.Aqui el mayor porcentaje corresponde a las personas que contestaron
poco, lo que quiere decir que la comunidad espera más de la empresa.
PORCENTUAL %
SI NO POCO
Hombres 7,55 15,09 18,87
Mujeres 3,77 18,87 20,75
SI NO POCO
Hombres 4 8 10
Mujeres 2 10 11
41
GLOSARIO DE TÉRMINOS.-
NORMA ISO 26000: La Norma ISO 26000 es una guía que facilita a las
empresas el proceso de implementación de la Responsabilidad Social,
contiene directrices voluntarias, no es diseñada para ser utilizada como una
norma de certificación.
SECTORES VULNERABLES: Personas o grupos que por sus características
de desventaja por edad, sexo, estado civil; nivel educativo, origen étnico,
situación o condición física y/o mental; requieren de un esfuerzo adicional para
incorporarse al desarrollo y a la convivencia.
EMPACADORA: Empresa dedicada a la exportación de productos alimentarios
crudos o cocidos, congelados en Bloques o IQF, orgánicos o convencionales,
en diversas presentaciones.
PRODUCTOS DEL MAR: Son todos los productos que el hombre obtiene del
mar para su alimentación, sean estos pescados, mariscos, crustáceos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es el compromiso que tienen todos los
ciudadanos, las instituciones públicas, privadas, y las organizaciones sociales,
en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y
global es decir al desarrollo sostenible.
DESARROLLO SOSTENIBLE o SUSTENTABLE: Se define el desarrollo
sostenible o sustentable como la satisfacción de «las necesidades de la
generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras
para satisfacer sus propias necesidades». (Definición de la ONU).
MEDIOAMBIENTE: El medio ambiente es un sistema formado por
componentes naturales y artificiales interrelacionados entre si y que son
modificados por la acción del hombre¸ entorno que condiciona la vida en
sociedad e incluye los valores naturales, culturales que puedan existir en un
lugar y momento determinado.
42
DERECHOS HUMANOS: Los Derechos Humanos son derechos inseparables
a todo ser humano sin distinción de raza, sexo, nacionalidad, lugar de
residencia, religión, lengua o cualquier otra condición. Son derechos básicos
que sin ellos es difícil llevar una vida digna.
COMUNIDAD: Conjunto de personas o entidades con intereses, propiedades u
objetivos comunes.
CONTAMINACIÒN: Es la introducción de un agente contaminante dentro de un
medio natural, ocasionando inestabilidad, desorden y daños en el ecosistema.
ECOSISTEMA: Según el botánico inglés Roy Clapham, un ecosistema es un
sistema natural formado por un conjunto de organismos vivos y el medio físico
en que se relacionan.
ORGANIZACIÓN: Palabra de origen griego “organon” que significa
instrumento, órgano o aquello con lo que se trabaja. Estructura creada para
lograr metas o leyes, compuesto por personas y medios organizados que
cumplen funciones determinadas.
43
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
Crear un Manual o Instructivo sobre la Aplicación de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social para difundirlo a las comunidades que viven en
sectores vulnerables y conozcan sobre las materias fundamentales que
encierra la Norma ISO 26000: La Gobernanza de la Organización, Derechos
Humanos, Medio Ambiente, Prácticas Laborales, Prácticas Operacionales
Justas, Asuntos de los Consumidores, Participación Activa y Desarrollo de la
Comunidad.
TEMA DE LA PROPUESTA
La propuesta en el presente proyecto es la creación de un Manual o Instructivo
sobre la Aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, para
que las personas que habitan en comunidades cercanas a una Empresa la
conozcan.
JUSTIFICACIÓN.-
La creación de este Manual será de mucha utilidad a las comunidades que se
encuentran asentadas en los sectores vulnerables, es decir cercanos a las
empresas, ya que les permitirá conocer más de cerca lo que es la Norma ISO
26000 de Responsabilidad Social.
Aplicar la Norma ISO 26000 en los actuales momentos es de vital importancia
porque permite que las empresas actúen de manera responsable. Hacer un
instructivo para que conozcan la aplicación de esta norma provocará que se
sientan considerados y a la vez comprometidos para ayudar a cuidar del
desarrollo sustentable, el medio ambiente y tener ciertos beneficios o logros.
44
En nuestro país la implementación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad
Social en las empresas va en ascenso; es por esto que se amerita que
nuestras comunidades que se encuentran en sectores vulnerables conozcan la
Norma ISO 26000, para que ellos se unan y participen.
OBJETIVO GENERAL.-
Crear un Manual o Instructivo para dar a conocer la Aplicación de la Norma ISO
26000 de Responsabilidad Social.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
a) Incluir en el Manual el concepto de Responsabilidad Social que está
publicado en la Norma ISO 26000, Las materias Fundamentales, los
Principios de Responsabilidad Social para que los sectores vulnerables
conozcan y puedan participar activamente de las actividades que las
empresas realicen como responsabilidad social.
b) Difundir en los sectores vulnerables el Manual o Instructivo sobre la
Aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
BENEFICIARIOS.-
Los beneficiarios directos del Manual o Instructivo sobre la Aplicación de la
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social son las comunidades que se
encuentran en los sectores vulnerables aledaños a las empresas; es decir, las
comunidades que habitan en dicho entorno. A este colectivo le va a ser de
ayuda porque con este Manual o Instructivo su participación en la Aplicación de
la Norma ISO 26000 Responsabilidad Social se verá reflejada.
Las empresas que se encuentran en estos sectores vulnerables también se
beneficiarán porque todo plan que vayan a llevar a cabo en beneficio de estos
sectores tendrá mejor acogida por parte de la comunidad.
El medio ambiente, el desarrollo sustentable y la sociedad en general serán los
beneficiarios porque se podrá trabajar coordinadamente.
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MANUAL PARA SOCIALIZAR LA NORMA ISO 26000 DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SECTORES VULNERABLES
INTRODUCCIÒN
En los actuales momentos la Responsabilidad Social es el tema central en
todas las empresas sean estas pequeñas, mediana, o grandes, esto surge
como consecuencia de los múltiples cambio en el ámbito económico. Por tal
razón los empresarios están conscientes que el éxito y la supervivencia en el
mercado no sólo depende de la cantidad de beneficios, sino del
comportamiento responsable con que se maneje tanto internamente como
externamente las actividades es decir, actuando responsablemente en cuanto a
impactos sociales y medioambientales.
La Responsabilidad Social Empresarial permitirá crear valor para la sociedad
en general, especialmente para sus stakeholders (Grupos de Interés), llámense
Proveedores, Clientes, Medio Ambiente, Comunidades, Consumidores, etc.
En el Ecuador muchos empresarios desconocen sobre lo que significa la
Responsabilidad Social y no hay personal calificado que clarifique las
aplicaciones de la Norma ISO 26000 lo cual crea falencias en la sociedad.
Empresas como HOLCIM Ecuador, son dignas de admirar, ellos han enfocado
bien la Responsabilidad Social, creando Fundaciones, Fortalecimiento
Comunitario, Huertos Familiares, Canastas Solidarias, Comedores Populares
entre otros.
Ecuador es un país donde la Responsabilidad Social se puede desarrollar de
forma positiva obteniendo todos beneficios, educativos, medioambientales.
Es muy importante que las comunidades circundantes a las áreas vulnerables
tengan conocimiento de lo que es la Norma ISO 26000, para qué sirve, cómo y
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por qué ellos deben participar para que esta norma se la aplique, de ahí que
se implemente este Manual para ayudar en algo a las comunidades.
PRÓLOGO
El tema de la Responsabilidad Social Empresarial ha tenido un rápido
desarrollo en las últimas décadas como resultado de la globalización, el
arranque de los medios de información y las redes sociales
El motivo que impulsa la creación de este Manual, es la necesidad de que las
comunidades que están alrededor de sectores vulnerables, conozcan de cerca
los principales temas que enfoca la Norma ISO 260000 de Responsabilidad
Social. Este Manual pretende llenar el vacío, que sobre Responsabilidad Social
Empresarial tienen las comunidades; será muy sencillo con términos fáciles de
entender, conceptos cortos y fáciles de aprenderlos.
El objeto de este Manual es ofrecer a las comunidades un resumen de la
Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, sobre los principales conceptos.
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CONTENIDO
TEMAS FUNDAMENTALES PARA LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO
26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es importante que las comunidades de los sectores vulnerables conozcan de
cerca lo que es la Norma ISO 26000, para así poder participar en conjunto con
las organizaciones (sobre todo las empresas) que se encuentran en su entorno.
La Norma ISO 26000 contiene siete capítulos dos anexos y la bibliografía. Nos
enfocaremos en los capítulos cuatro y seis que son de relevancia para las
comunidades.
Responsabilidad Social.- Es el compromiso que tienen todos los ciudadanos,
las instituciones públicas, privadas, y las organizaciones sociales, en general,
para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global es decir al
desarrollo sostenible.
Norma ISO 26000.- Es una guía internacional que ofrece normas sobre los
principios, materias fundamentales y asuntos relacionados con la
responsabilidad social y como ponerlos en práctica. Está dirigida a todo tipo de
organizaciones públicas y privadas, pequeñas, medianas o grandes sea cual
fuere su ubicación geográfica.
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¿Para qué es importante la Norma? Esta norma sirve para ayudar a las
organizaciones a crear, implementar, mantener y mejorar la responsabilidad
social.
La norma establece siete materias fundamentales que son:
Gobernanza de la Organización.
Derechos Humanos.
Prácticas laborales.
Medio Ambiente.
Practicas Justas de Operación.
Asunto de los Consumidores.
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad.
Gobernanza de la Organización.- Sistema por el cual una organización
pública, privada u ONG toma e implementa decisiones con el fin de alcanzar
sus metas.
En esta materia la Norma ISO 26000 registra un conjunto de hechos que se
deberían derivar de las organizaciones, entre los más preponderantes
tenemos:
- Desarrollar habilidades y objetivos de responsabilidad social.
- Mejorar en materia de compromisos y rendición de cuentas.
- Originar una cultura de responsabilidad social.
- Mejorar la comunicación de las partes interesadas.
- Atender las necesidades de las partes interesadas y de las
generaciones futuras.
- Promover la participación de los miembros de la organización en las
diligencias de responsabilidad social.
- Producir un efectivo uso de los recursos.
- Dar prioridad a las necesidades de las partes interesadas y de las
futuras generaciones.
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Derechos Humanos.- Son los derechos básicos a los que cualquier ser
humano puede lograr, como los derechos, civiles, políticos, económicos,
sociales, culturales, derechos laborales fundamentales y derechos
comunitarios. LOS Derechos Humanos son únicos y están por encima de otros
derechos:
- Son unidos a la persona: se nace con ellos.
- Son irrenunciables: nadie puede desistir a ellos.
- Son universales: toda persona tiene estos derechos.
- Son indivisibles.
- Son interdependientes.
En Derechos Humanos la Norma ISO 26000, describe ocho asuntos que deben
ser tomados en consideración que son:
Debida Diligencia: Es decir, que las decisiones y desarrollo de
actividades de una organización no tengan impactos negativos sobre los
derechos humanos.
Situaciones de riesgo para los derechos humanos: La Norma ISO
26000 recalca la importancia de reconocer las condiciones de riesgo
para los derechos humanos y utilizar todas las medidas que se tengan a
la mano para salvaguardar esos derechos.
Evitar la complicidad: La Norma sugiere eludir cualquier hecho o
negligencia que perjudique los derechos humanos, aquí se incluye la
complicidad directa, beneficiosa y tácita.
Resolución de reclamaciones: Se aconseja poner a disposición
sistemas de reclamación para que se puedan denunciar posibles abusos
y pedir compensación o indemnización.
Discriminación y grupos vulnerables: La Norma ISO 26000 propone
hacer énfasis en garantizar los derechos humanos a los grupos
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tradicionalmente discriminados (mujeres, niños y niñas discapacitados,
pueblos indígenas, minorías étnicas, inmigrantes, etc.).
Derechos civiles y políticos: Aquí la Norma propone que toda
organización o empresa debe tener identificados los derechos civiles y
políticos y hacer todo lo que este a su mano para respetarlos y
garantizarlos derechos como la libertad de expresión, libertad de
reunión, de información.
Derechos económicos, sociales y culturales: También debe saber
cuáles son los derechos económicos, sociales y culturales acatarlos y
garantizarlos, derechos como a la educación, la salud, la alimentación,
un trabajo digno.
Principios y derechos fundamentales en el trabajo: La ISO 26000
encarga proteger la libertad de asociación y negociación colectiva, la
igualdad de oportunidades y la no discriminación, evitar el trabajo
forzoso y el trabajo infantil.
Prácticas Laborales.- Las prácticas laborales socialmente responsables son
un medio fundamental en el desarrollo de todo ser humano, mediante los
cuales el nivel de vida mejora gracias al empleo digno y estable, con salud y
seguridad condiciones apropiadas del trabajo, desarrollo del elemento humano.
La Norma ISO 26000 reconoce cinco asuntos vinculados con las prácticas
laborales que toda organización debe considerar que son:
- Trabajo y Relaciones Laborales: Las empresas u organizaciones
deben cooperar para incrementar la calidad de vida, creando puestos de
trabajo, dando estabilidad laboral y trabajos dignos.
- Condiciones de Trabajo y Protección Social: La Norma ISO 26000
hace un llamado para que continuamente se esfuercen por mejorar las
condiciones de trabajos de sus empleados, incluyendo las
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remuneraciones, la jornada laboral, vacaciones, costumbres de
contratación y despido, la protección de la maternidad, del uso de los
servicios de bienestar, agua, salud, alimentación, y la remediar los
riesgos de exclusión social vejez, desempleo, invalidez, etc.
- Diálogo Social: Mantener diálogo constante para facilitar acuerdos
negociaciones e intercambios entre el gobierno, empleadores y
trabajadores sobre inquietudes económicas y sociales.
- Salud y Seguridad en el Trabajo: Las organizaciones o empresas
deben impulsar el bienestar mental, físico y social de sus empleados y
evitar daños en la salud provenientes de las condiciones de trabajo a
que se expongan.
- Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo: En este punto
la Guía recalca la necesidad de desarrollar a plenitud las capacidades
humanas en el lugar de trabajo con la finalidad de mejorar la calidad de
vida del empleado.
Medio Ambiente.- Las actividades de las empresas constantemente
ocasionan un impacto en el medio ambiente en el lugar que se encuentren
ubicadas. La responsabilidad ambiental es una situación previa para la
supervivencia y progreso de los seres humanos: es el respeto y cuidado del
entorno natural, en la manera en que se realizan los negocios, procurando el
mejor uso de los insumos, reduciendo emisiones, produciendo más con menor
recurso, previniendo la contaminación, el calentamiento global, el respeto por
las generaciones futuras, desarrollo sustentable y el buen uso de las tierras.
Los principios en el área medioambiental que toda organización debería tener
en cuenta son:
Prevención de la Contaminación: La Norma ISO 26000 recomienda
poner atención primordial a las emisiones al aire, los vertidos al agua, la
gestión de los residuos el uso de productos químicos de alto riesgo y
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otras contaminaciones tales como radiaciones, agentes infecciosos,
ruidos, olores, etc.
Uso sostenible de los recursos: El propósito es que las empresas
cooperen para asegurar la existencia de los recursos en el futuro usando
responsablemente en el presente.
Mitigación y adaptación al cambio climático: La Norma sugiere
reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, controlando el uso
de combustibles fósiles, también pide tomar medidas para reducir la
vulnerabilidad ante el cambio climático.
Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de
hábitats naturales: La ISO 26000 señala la importancia de revertir el
impacto negativo de las actividades humanas en el equilibrio de los
ecosistemas mediante el uso socialmente responsable de los recursos
naturales. Factores claves que hay que tener en cuenta es la protección
y restauración de la biodiversidad y los ecosistemas, el uso sostenible
de la tierra, los recursos naturales y el sostenimiento de un desarrollo
urbano y rural en armonía con el medio ambiente.
La Norma reconoce una serie de principios que las organizaciones deberían
agregar para realizar una oportuna gestión en materia medioambiental:
responsabilidad medioambiental, enfoque precautelorio, gestión de riesgos y
“quien contamina paga”.
Prácticas Justas de Operación.- En el campo de responsabilidad social, las
Prácticas Justas de Operación hacen referencia a la necesidad de que las
empresas tengan un comportamiento ético en su relación con otras
organizaciones y con sus partes interesadas.
Los asuntos relacionados con esta materia fundamental son:
Anticorrupción: La Norma ISO 26000 al hablar de anticorrupción, se
refiere que las organizaciones deben proveer políticas y prácticas para
evitar que se creen este tipo de situaciones.
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Participación política responsable: La ISO 26000 indica que las
empresas pueden apoyar procedimientos políticos públicos e impulsar el
desarrollo de políticas públicas que beneficien a la sociedad en general.
Competencia justa: La Norma propone que se efectúen actividades
que estén en relación con las leyes en materia de competencia,
establecer medios para evitar ser cómplices de corrupción.
Promover la responsabilidad social en materia de cadena de valor:
La ISO 26000 sugiere ejercer influencia en las otras empresas con las
que tienen relación con la cadena de valor para que asuman un
comportamiento socialmente responsable.
Respeto a los derechos de propiedad: La ISO 26000 propone poner
en práctica los procesos y políticas acordes con este derecho.
Asunto de los Consumidores.- Es responsabilidad de la empresa con sus
clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, entregar,
información adecuada y precisa claridad en sus negociaciones comerciales,
mejores productos, cumplimiento de las normas de calidad, mercadeo
responsable, protección de privacidad de los consumidores lo que generará
mayor lealtad del cliente. La guía recomienda ser responsables y retirar los
productos del mercado cuando estos ocasionen daños.
La Norma ISO 26000 reconoce que la organización debe considerar en relación
al consumidor:
Prácticas Justas de marketing, información objetiva e imparcial y
prácticas justas de contratación: Aquí se resalta la importancia que el
consumidor conozca toda la información del producto para que decida si
este satisface sus necesidades.
Protección de la salud y la seguridad de los consumidores: La
Norma anima a ofrecer productos y servicios que sean seguros y
saludables.
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Consumo Sostenible: La Norma ISO 26000 promueve niveles de
consumo que garanticen la satisfacción de las generaciones presente
sin comprometer la capacidad de satisfacer sus propias necesidades las
generaciones futuras.
Servicio de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias: La ISO 26000 aconseja ofrecer mecanismos para que
los consumidores puedan satisfacer sus necesidades tras haber
obtenido un producto.
Protección y privacidad de los datos de los consumidores: La
Norma hace hincapié de la importancia de proteger el derecho a la
privacidad y confidencialidad de los datos de los consumidores.
Acceso a servicios esenciales: Se aconseja colaborar para garantizar
el acceso a servicios básicos aun cuando el Estado no garantice el
derecho a dichos servicios a una parte de la población.
Educación y toma de decisiones: Se recomienda elaborar actividades
que faciliten que los consumidores conozcan sus derechos y
responsabilidades lo que le permitirá al consumidor a tomar decisiones
con mayor libertad.
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad.- Este tema debe estar
basado en la participación directa de la comunidad en los impactos del
desarrollo, el desarrollo de la sociedad, filantropía. Es aportar al desarrollo y
progreso de las comunidades.
Participación activa en la comunidad: Se aconseja Participar y apoyar
a instituciones o grupos de la sociedad civil con la finalidad de ayudar a
dar soluciones a problemas en la comunidad.
Educación y cultura: Se encomienda que las organizaciones
promuevan la educación y cultura.
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Creación de empleo y desarrollo de habilidades: En el momento de
decidir las inversiones y contratación las empresas debieran tener en
cuenta su efecto sobre el empleo y tratar de potenciar la creación de
empleos de calidad.
Desarrollo y acceso a tecnología: Se propone facilitar el acceso y
desarrollo de los ciudadanos a las tecnologías modernas de manera
directa o mediante alianzas con otras organizaciones.
Generación de riqueza e ingresos: Se debe prestar más atención a los
grupos vulnerables: minoría étnica, mujeres en situación de riesgo, etc.
Salud: Apoyar aquellas actividades que disminuyan los riesgo e
incrementando los resultados positivos para la salud de la comunidad.
Inversión Social: Tratar en lo posible que los proyectos de inversión que
participen las organizaciones mejoren la calidad de vida de los ciudadanos de
la comunidad.
La Norma ISO 26000 recomienda al menos siete principios de
Responsabilidad Social:
Rendición de Cuentas.
Transparencia.
Comportamiento Ético.
Respeto a las partes interesadas.
Respeto al principio de legalidad.
Respeto de la normativa internación de comportamiento.
Respeto de los derechos Humanos.
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Rendición de Cuentas.- La ISO 26000 invita a la organización a rendir
cuentas por los impactos económicos, sociales y ambientales de su actuación,
lo cual también implica asumir responsabilidad por sus impactos negativos y el
compromiso de tomar las medidas necesarias para repararlos y evitar
repetirlos.
Transparencia.- Una empresa debe ser transparente en sus acciones y
decisiones frente a los impactos positivos o negativos que ocasionen a la
sociedad y el medioambiente. Su información debe ser clara y precisa y, estar
a la mano para aquellos que se sienten afectados tales como las comunidades
que están en el entorno de este sector vulnerable.
Comportamiento Ético.- La ISO 26000 sugiere que las organizaciones no solo
deberían buscar el beneficio económico, sino que deberían guiarse por criterios
éticos de honestidad, equidad e integridad, lo que quiere decir que las
empresas deben perseguir a más del beneficio económico, el beneficio social y
medioambiental.
Respeto a los intereses de las partes interesadas.- Este principio se basa
en que una organización debería acatar, considerar, asegurar y atender los
intereses y solicitudes de las partes interesadas y encomienda poner especial
atención a los grupos de interés al momento de obrar y tomar decisiones.
Respeto de los principios de Legalidad.- Este principio sugiere que las
organizaciones deberían aceptar que el respeto a la Ley es obligatorio.
Respeto de la Normativa Internacional de Comportamiento: Una
organización debería respetar la normativa internacional de comportamiento y
al mismo tiempo reconocer el principio de respeto a la ley.
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o Cuando la ley o su implementación no ofrezca la protección ambiental o
social oportuna, la organización debería esforzarse por obedecer por lo
menos la normativa internacional de comportamiento.
o En países donde las leyes están en conflicto con la normativa
internacional de comportamiento la organización debe procurar por
acatar las normas en lo que sea posible.
o Una organización está en la obligación de evitar ser cómplice de
actividades de otras organizaciones que no sean acordes con la
normativa internacional de comportamiento.
o Una organización debería considerar las oportunidades y medios
legítimos para tratar de apoyar en las organizaciones y autoridades
competentes con el fin de resolver cualquiera de esos conflictos.
Respeto de los Derechos Humanos: Este principio compromete a respetar y
fomentar los derechos establecidos en la “Carta Universal de los Derechos
Humanos”, aceptando que estos derechos son universales y aplicables en
todos los países, cultural, y situaciones de manera indivisible.
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CONCLUSIONES
o Al terminar el presente Manual se llega a la conclusión que es necesario
implementar la Aplicación de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad
Social hacia sectores vulnerables.
o Las Encuestas realizadas demuestran que en los moradores de estos
sectores vulnerables existe un total desconocimiento sobre la Norma
ISO 26000 de Responsabilidad Social y no están preparados para su
participación social en conjunto con las empresas que existen en su
entorno, de tal manera que el Manual los ayudará a enriquecer sus
conocimientos y estar prestos a contribuir con las empresas.
o El propósito de esta propuesta es demostrar la importancia de reconocer
las prácticas de la Responsabilidad Social en las comunidades de los
sectores vulnerables y de la participación de éstos en la misma.
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RECOMENDACIONES
o Elaborar programas de Responsabilidad Social sobre los grupos de
interés en este caso las comunidades de los sectores vulnerables,
estableciendo las acciones que se van a poner en marcha y los objetivos
que se pretenden lograr, demostrando el dominio del tema.
o Al aplicar las recomendaciones propuestas, los resultados serán
positivos generando ciudadanos capacitados para participar en la
aplicación de la Norma ISO 26000 dentro de sus comunidades.
o La comunidad debe interesarse por participar en conjunto con las
empresas que están en su entorno en las prácticas de Responsabilidad
Social, puesto que ellos serán los que se beneficien de manera directa
de los planes de responsabilidad Social que éstas implementen, es
decir, velar por los intereses sociales y medioambientales de su
comunidad.
61
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Práctica 2º Edición ESIC.
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2012.
EL MUNDO Economía & Negocios @moisesbittan (ISO 26000);
EL ECONOMISTA *Directora de la agencia de responsabilidad social
Responsable.Twitter: @RSponsable [email protected];
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Bunge, M.: La investigación científica. México, 2000. Edit. Siglo XXI. Grawitz,
M.: Méthodes des Sciences Sociales. Paris, 1989. Dalloz Edit.;
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Tevni Grajales Guerra, director de
la Oficina de Coordinación y Apoyo para la Investigación en la Universidad de
Montemorelos en Nuevo León, México, es Doctor en Ciencias de la Educación
con énfasis en METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, catedrático visitante
de la Universidad Peruana Unión en Lima Perú, y de la Universidad Andrews
en Berrien Springs, Michigan, EE UU; TÉCNICAS PARA INVESTIGAR: José
Yuni/Claudio Urbano 2da. Edición- Editorial BRUJAS, 2006 Córdova-
Argentina;
62
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Mejora tu Posicionamiento Web con http://www.intentshare.com
http://www.isotools.org/2012/03/21/guia-sobre-la-responsabilidad-social-
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