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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CARÁTULA
TEMA:
ANÁLISIS DEL USO DE ARTESANÍAS TEXTILES DE LOS RESIDENTES
ECUATORIANOS EN OTTAWA Y PROPUESTA DE UN PLAN DE
MARKETING INTERNACIONAL PARA LA EMPRESA
“BLESS CORPORATION S.A.”
Tesis de grado que se presenta como requisito para optar por
el título de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.
Autor: Luis Gabriel Morales Montenegro
Tutor: MSc. Juan Francisco Farías
Guayaquil, 2013
ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por
el presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como
requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar
por el grado Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.
Luis Gabriel Morales Montenegro
C.I.: 0913187134
Tutor: MSc. Juan Francisco Farías
Guayaquil, 2013
iii
iii
CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGA
Jenny Godina Peña De Zamora, Doctora en Educación Superior con
especialización en Castellano y Literatura, con el registro del SENESCYT
No. 1030-02-11843, por medio del presente tengo a bien CERTIFICAR:
Que he revisado la redacción, estilo y ortografía de la tesis de grado
elaborada por Luis Gabriel Morales Montenegro con C.I.: 0913187134,
previo a la obtención del título de LICENCIATURA EN PUBLICIDAD Y
MARKETING.
TEMA DE TESIS: “Análisis del uso de artesanías textiles de los residentes
ecuatorianos en Ottawa y propuesta de un plan de marketing internacional
para la empresa “BLESS CORPORATION S.A.”
Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas
ortográficas y de sintaxis vigentes.
Jenny Godina Peña De Zamora
C.I.:0901012765
NÚMERO DE REGISTRO: 1030-02-11843
NÚMERO DE CELULAR: 0997865584
Año 2013
iv
iv
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo
de titulación sobre el tema: Análisis del uso de artesanías textiles de los
residentes ecuatorianos en Ottawa y propuesta de un plan de marketing
internacional para la empresa “BLESS CORPORATION S.A.
Del egresado:
Luis Gabriel Morales Montenegro
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Guayaquil, 2013
Para constancia Firman
____________________ ____________________
__________________
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v
ACTA DE RESPONSABILIDAD
El egresado de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la
Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, el
señor Luis Gabriel Morales Montenegro, deja constancia escrita de ser el
autor responsable de la tesis presentada, por lo cual firma:
Luis Gabriel Morales Montenegro
C.I.: 0913187134
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vi
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me
corresponde exclusivamente a mí; y al patrimonio intelectual de la misma
Universidad de Guayaquil.
Luis Gabriel Morales Montenegro
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vii
AGRADECIMIENTO
A Dios, a mis padres
familiares y amigos, en
especial a mi esposa por la
compañía constante.
Luis Morales
viii
viii
DEDICATORIA
A mis padres y a mi familia,
por ser el apoyo durante mi
carrera profesional.
Luis Morales
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ix
ÍNDICE DE CONTENIDO
CARÁTULA ................................................................................................. i
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................... ii
CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGA .................................................... iii
APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN ................................................... iv
ACTA DE RESPONSABILIDAD ................................................................. v
DECLARACIÓN EXPRESA ....................................................................... vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................. vii
DEDICATORIA ........................................................................................ viii
ÍNDICE DE CONTENIDO .......................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................ xiii
ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................. xiv
RESUMEN ................................................................................................ xv
ABSTRACT .............................................................................................. xvi
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
CAPÍTULO I ............................................................................................... 4
1. EL PROBLEMA ................................................................................... 4
1.1. Planteamiento del problema ......................................................... 4
1.2. Alcance ......................................................................................... 4
1.3. Objetivos ....................................................................................... 5
1.3.1. Objetivo de la investigación .................................................... 5
1.3.2. Objetivos específicos ............................................................ 5
1.4. Operacionalización de las variables ............................................. 5
x
x
1.5. Justificación e importancia de la investigación ............................. 6
1.6. Hipótesis ....................................................................................... 6
CAPÍTULO II .............................................................................................. 7
2. MARCO TEÓRICO .............................................................................. 7
2.1. Industria textil ................................................................................ 7
2.1.1. Industria textil Ecuador ......................................................... 13
2.1.2. Industria textil Otavalo .......................................................... 17
2.1.3. Comercialización de textiles a mercado internacionales ...... 20
2.2. Gestión Comercial ...................................................................... 21
2.2.1. Sistema de Gestión Comercial ............................................. 22
2.2.2. Gestión Comercial en las Pymes ......................................... 23
2.3. Calidad total (TQM) .................................................................... 24
2.3.1. Importancia de la calidad total .............................................. 26
2.4. Plan de marketing internacional .................................................. 29
CAPÍTULO III ........................................................................................... 41
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 41
3.1. Tipo de la investigación .............................................................. 41
3.2. Población y muestra ................................................................... 41
3.2.1. Población ............................................................................. 41
3.2.2. Muestra ................................................................................ 42
3.3. Instrumentos de investigación .................................................... 42
3.4. Recolección de la información .................................................... 42
3.5. Procesamiento de los datos y análisis ........................................ 43
xi
xi
CAPÍTULO IV ........................................................................................... 44
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ....................... 44
4.1. Encuestas. .................................................................................. 44
4.2. Análisis de la investigación ......................................................... 56
CAPÍTULO V............................................................................................ 58
5. PROPUESTA .................................................................................... 58
5.1. Introducción ................................................................................ 58
5.2. Objetivos de la propuesta ........................................................... 59
5.2.1. Objetivo general ................................................................... 59
5.2.2. Objetivos específicos ........................................................... 59
5.3. Plan de marketing internacional para la comercialización de
artesanías textiles hacia Ottawa, Canadá por parte de la empresa Bless
Corporation S.A. ................................................................................... 59
5.3.1. Producto ............................................................................... 63
5.3.2. Precio de Venta al Público de los tejidos ................................. 70
5.3.3. Promoción ............................................................................ 71
5.4. Responsabilidad Social Empresarial .......................................... 76
5.5. Mejora en la Calidad de Vida ...................................................... 76
5.6. Aranceles que aplica Canadá para productos importados.......... 77
CAPÍTULO VI ........................................................................................... 81
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................... 81
6.1. Conclusiones .............................................................................. 81
6.2. Recomendaciones ...................................................................... 81
xii
xii
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 82
ANEXOS .................................................................................................. 86
xiii
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................. 5
Tabla 2 Género ........................................................................................ 44
Tabla 3 Edad............................................................................................ 45
Tabla 4 Uso de vestimenta artesanal ....................................................... 46
Tabla 5 Visita al mercado artesanal ......................................................... 47
Tabla 6 Conocimiento de los productos artesanales ............................... 48
Tabla 7 Adquisición de productos ............................................................ 49
Tabla 8 Calidad de productos .................................................................. 50
Tabla 9 Percepción de precio .................................................................. 51
Tabla 10 Característica de producto ........................................................ 52
Tabla 11 Exportación de productos ......................................................... 53
Tabla 12 Lugar de compra ....................................................................... 54
Tabla 13 Expectativa de exportación ....................................................... 55
Tabla 14 Precio de Venta para el mercado de Canadá ........................... 70
Tabla 15 Presupuesto publicitario ............................................................ 71
Tabla 16 Aranceles de importaciones de Canadá ................................... 78
Tabla 17 Escenario proyectado ............................................................... 79
xiv
xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Exportaciones e importaciones de bienes textiles ..................... 20
Figura 2 Género ....................................................................................... 44
Figura 3 Edad .......................................................................................... 45
Figura 4 Uso de vestimenta artesanal ..................................................... 46
Figura 5 Visita al mercado artesanal ........................................................ 47
Figura 6 Conocimiento de los productos artesanales .............................. 48
Figura 7 Adquisición de productos ........................................................... 49
Figura 8 Calidad de productos ................................................................. 50
Figura 9 Percepción de precio ................................................................. 51
Figura 10 Característica de producto ....................................................... 52
Figura 11 Exportación de productos ........................................................ 53
Figura 12 Lugar de compra ...................................................................... 54
Figura 13 Expectativa de exportación ...................................................... 55
Figura 14 Canadá .................................................................................... 62
Figura 15 Ottawa ..................................................................................... 62
Figura 16 Horas de Vuelos de Ecuador a Ottawa .................................... 63
Figura 17 Productos ................................................................................. 64
Figura 18 Embalaje para la vestimenta .................................................... 66
Figura 19 Embalaje para la vestimenta dos ............................................. 67
Figura 20 Embalaje para la vestimenta tres ............................................. 68
Figura 21 Embalaje para la vestimenta cuatro ......................................... 69
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
ANÁLISIS DEL USO DE ARTESANÍAS TEXTILES DE LOS RESIDENTES
ECUATORIANOS EN OTTAWA Y PROPUESTA DE UN PLAN DE
MARKETING INTERNACIONAL PARA LA EMPRESA
“BLESS CORPORATION S.A.”
RESUMEN
El trabajo de investigación se basa en analizar el uso de las artesanías
textiles en los ecuatorianos residentes en Canadá Ottawa, para así
desarrollar un plan de marketing internacional para la empresa Bless
Corporation S.A., para que pueda comercializar sus productos a esta
ciudad. La empresa Bless Corporation está ubicada en la ciudad de
Tumbaco-Quito, pero los tejidos que comercializa son de origen
otavaleños. A nivel mundial los tejidos de Otavalo tiene un gran
reconocimiento, pero no todos los productores de esa zona han visto la
oportunidad de poder comercializar sus productos. En el trabajo se
expone un marco teórico que permitirá al lector poder entender la
investigación. Se utilizaron fuentes de información primaria y secundaria
como sustento de la investigación. Se finaliza el trabajo con las
conclusiones y recomendaciones.
Palabras claves: Industria textil, gestión comercial, calidad total, plan de
marketing internacional
xvi
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
ANALYSIS OF THE OPPORTUNITY TO EXPORT TEXTILE CRAFTS TO
CREATE A PLAN OF EXPORTING THESE PRODUCTS TO OTTAWA
FOR THE COMPANY BLESS CORPORATION S.A.
ABSTRACT
The research is based on analyzing the use of textile crafts Ecuadorians
living in Canada Ottawa, in order to develop a marketing plan for the
company international Bless Corporation SA, so you can market your
products to the city. Bless Corporation The company is located in the city
of Tumbaco-Quito, but the tissues are of Otavalo markets. Globally
Otavalo tissues has great recognition, but not all producers in that area
have the opportunity to market their products. The paper presents a
theoretical framework that will allow the reader to understand the research.
Information sources were used as primary and secondary research
support. The work ends with the conclusions and recommendations.
Keywords: Textiles, sales management, total quality, International
marketing plan.
1
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la presente investigación se encuentra enfocado en
el sector artesanal del Ecuador, debido a que se hace énfasis a las
categorías de productos textiles elaborados artesanalmente, los mismos
que actualmente son reconocidos a nivel mundial, principalmente los
tejidos de Otavalo. Para resaltar lo anteriormente expuesto, se cita lo
indicado por Muñoz (2012), quien expresa que las artesanías elaboradas
en el Ecuador, son admiradas y apreciadas en Latinoamérica, debido a la
originalidad y a la innovación con la que cuentan.
Considerando estos aspectos se puede determinar, que las
artesanías textiles del Ecuador son del agradado al mercado internacional
por sus diseños originales y la calidad con la cual son elaborados, sin
embargo, es importante mencionar que muchas de las personas que
realizan este tipo de producto no manejan planes que les permita exportar
el producto, garantizando la captación de clientes, así como la apertura a
nuevos mercados.
De acuerdo a lo expuesto por Dome (2012):
El mundialmente conocido Mercado de artesanías de los sábados en Otavalo, es uno de los más famosos en toda la región andina. Los tejedores indígenas que habitan los pueblos, aldeas y comunidades que rodean a la ciudad de Otavalo se encuentran entre los más talentosos de Ecuador. Los Otavaleños, ingeniosos para adaptar sus productos a las demandas del mercado, han ganado no sólo reconocimiento internacional sino también prosperidad.”
En relación a lo establecido por Dome (2012), el Mercado de
Otavalo, también conocido como “Plaza de los Ponchos”, es considerado
como uno de los más reconocidos en la región y en el mundo, lo que ha
2
contribuido a exponer las artesanías otavaleñas al mundo. Basándose, en
lo anteriormente expuesto se toma punto de partida para el desarrollo del
trabajo estas artesanías, por lo que se busca desarrollar un plan de
marketing internacional de artesanías textiles a Ottawa por la empresa
Bless Corporation S.A., elaboradas por productores otavaleños.
Se considera este destino debido a que la ciudad de Ottawa es
conocida como la séptima capital más fría del mundo y donde todas las
épocas del año se puede decir que las personas podrán usar los tejidos
otavaleños. Actualmente, en el país se han desarrollado diversos
programas y proyectos por parte de las instituciones gubernamentales,
con el afán de fomentar las fuentes de empleos para los ecuatorianos.
La empresa Bless Corporation S.A., es una empresa que se dedica
a la comercialización de artesanías textiles otavaleñas a nivel nacional,
pero necesita ver la oportunidad de exportar este producto a la ciudad de
Ottawa.
El presente proyecto pretende aprovechar las ventajas que dispone
el país para la producción de artesanías textiles, por lo que se considera
su ejecución conveniente en el aspecto social y económico ya que se
incrementaría la oferta de trabajo rural, ayudando a mejorar las
condiciones sociales y económicas del sector.
Con la finalidad de poder brindarle al lector un mejor entendimiento
de lo desarrollado, se plantea el trabajo de la siguiente manera:
En el capítulo I, se analiza el problema, se lo delimita y se hace una
explicación de la situación y ubicación del mismo, se establecen los
objetivos de la investigación, se desarrolla la Operacionalización de las
variables y se plantea la hipótesis.
En el capítulo II, se incluye un marco teórico en el que se van a
exponer temas relacionados al trabajo, con la finalidad de que el lector
puede tener una mejor comprensión de lo desarrollado.
3
En el capítulo III, se establece el diseño de la investigación, se
detallan las herramientas que se utilizarán para obtener la información.
En el capítulo IV, se desarrolla el análisis e interpretación de las
encuestas.
En el capítulo V, se muestra la propuesta planteada como es el
desarrollo de un plan de marketing internacional para que la empresa
Bless Corporation S.A., pueda comercializar artesanías textiles a Ottawa.
En el capítulo VI, para concluir el trabajo se establecen las
respectivas conclusiones, y recomendaciones, las fuentes bibliográficas
de la investigación y se adjuntan los anexos correspondientes.
4
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
El problema está en que la empresa Bless Corporation S.A., no ha
realizado un análisis del uso de las artesanías textiles en los ecuatorianos
residentes en la ciudad de Ottawa, por lo que es necesario que para
incrementar sus ventas pueda desarrollar este tipo de comercialización, la
cual le permitirá mantener negociaciones de manera internacional.
Bless Corporation, es una empresa que se dedica a la
comercialización de artesanías textiles otavaleñas, y su ubicación es en
Tumbaco en la ciudad de Quito. Con la posibilidad de internacionalizarse,
se está viendo la oportunidad de comercializar el producto a Ottawa,
puesto que es una de las ciudades más frías del mundo y el uso de esta
vestimenta es esencial.
1.2. Alcance
Campo: Marketing
Área: Estratégico
Aspecto: Creación de plan de marketing internacional.
Tema: Análisis del uso de artesanías textiles de los residentes
ecuatorianos en Ottawa y propuesta de un plan de marketing internacional
para la empresa “BLESS CORPORATION S.A.
Delimitación temporal: 2013.
Delimitación espacial: Ottawa
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1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
Analizar el uso de artesanía textiles delos residentes ecuatorianos
en Ottawa.
1.3.2. Objetivos específicos
Conocer las oportunidades que se presentan dentro del mercado
que se busca incursionar.
Saber las preferencias del grupo objetivo en cuanto a este tipo de
vestimenta.
Determinar las variables mercadológicas que se van a considerar
para el desarrollo de la propuesta.
1.4. Operacionalización de las variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variable Tipo de Variable Dimensión Indicadores
100% desarrollado el
análisis
100% desarrollado el
plan de marketing
internacional
Análisis del uso de
artesanías textiles de
los residentes
ecuatorianos en
Ottawa
Propuesta de una
plan de marketing
internacional para la
empresa Bless
Corporation S.A.
Independiente
Dependiente
Análisis del mercado
Plan de Marketing
internacional
Fuente: Elaboración propia
6
1.5. Justificación e importancia de la investigación
La importancia del siguiente se trabajo, se justifica puesto que le
ayudará a la empresa Bless Corporation S.A., a tener un reconocimiento
internacional, comercializando artesanías textiles para Ottawa, además
que le va a ayudar al incremento de sus ventas, teniendo otras opciones
de mercado para poder incursionar.
El plan de marketing internacional, ayudará a la empresa a poder
definir todas las variables mercadológicas que necesita para poder
comercializar el producto al exterior.
1.6. Hipótesis
Si se analiza el consumo de artesanías textiles de los ecuatorianos
residentes en Ottawa, entonces se podrá crear un plan de marketing
internacional para que la empresa Bless Corporation S.A., empiece a
comercializar el producto a este nuevo mercado.
7
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Industria textil
(Castells, 2012), “La industria textil parte de una mezcla muy
heterogénea de fibras productos textiles y productos finales. Los tipos
principales de fibra son el algodón, la lana y las fibras sintéticas (a su vez
muy diversas: poliéster, rayón, nylon, acrílicas…)”. (Pág. 596)
En efecto, la industria textil generalmente es divida por niveles de
producción de hilado, tejeduría, tejido de punto y acabado textil y de
punto productos terminados, los cuales son productos de la industria de
vestimentas. La industria textil, y la industria de la confección, por otro
lado con fluidez, ambas ramas se describe a menudo como la industria
textil y de prendas de vestir consideradas en conjunto.
De acuerdo a lo establecido por Escudero (2009), “El sector textil
engloba gran variedad de actividades y producto, que van desde la
hilatura y confección, hasta el de calzado, la marroquinería, la bisutería,
etc”. (Pág. 67)
La industria textil es uno de los más antiguos y uno de los
principales sectores económicos de la industria manufacturera, esto
debido al gran número de empleados y volumen de negocios de este
sector. Los textiles se hicieron de origen vegetal, animal, mineral o
artificial. Además de las prendas de vestir, otras áreas de aplicación de
tiendas de campaña, toldos, velas, geo textiles, textiles para el hogar, los
textiles médicos, entre otros.
La industria textil se refiere todos los procesos de producción de la
maquinaria usada, el tratamiento en la producción de hilo y la creación de
8
superficies para el acabado de los textiles. Los procesos de acabado
todavía se llevan a cabo sobre la fibra, la banda de fibra sobre el hilo, así
como la preparación de la superficie que se genera.
Los principales avances tecnológicos se han introducido para
acompañar el cambio de natural a las fibras sintéticas y mezclas,
incluyendo la adopción de hilatura avanzadas, tejido, no tejido y acabado
de maquinaria, el equipo de control electrónico y computarizados y
métodos para reducir el consumo de energía.
Los textiles son útiles en un sinnúmero de aplicaciones, siendo la
más común en los hogares y varios propósitos industriales. En los
hogares, se utilizan en forma de muebles para el hogar, como cortinas,
alfombras, cojines y fundas, alfombras, toallas, sábanas, prendas de
vestir, entre otros. Los textiles utilizados para aplicaciones industriales son
generalmente conocidos como textiles técnicos. Las exigencias
principales de los textiles técnicos son el rendimiento y la funcionalidad.
Desde el punto de vista histórico, se puede decir que la industria textil
pasó de ser una pequeña industria, a ocupar un lugar importante en la
economía de varios países.
En la segunda mitad de la época medieval en el norte de Europa, el
algodón llegó a ser considerado como una fibra importada. Durante las
fases posteriores el algodón se cultivaba en los climas más cálidos de
América y Asia. Cuando los romanos dominaban, la lana, el cuero y el lino
fueron los materiales utilizados para la fabricación de prendas de vestir en
Europa, mientras que el lino era el material principal utilizado en el norte
de Europa.
Durante algunos años, el exceso de tela fue comprada por los
comerciantes que visitaron diversas áreas en distintos países para
adquirir estas piezas sobrantes. Una variedad de procesos e innovaciones
se llevaron a cabo con el propósito de hacer que la ropa se fabrique
durante ese tiempo. Estos procesos eran dependientes del material que
9
estaba siendo utilizado, pero había tres pasos básicos empleados
comúnmente en la fabricación de ropa. Estos pasos incluyen la
preparación de fibras de material con el fin de hilatura, tejido de punto y
tejido.
Con el pasar de los años, las nuevas máquinas como tornos de
hilar y telares entraron en la industria textil, haciendo que el sector textil
rápidamente se convirtiera en una industria organizada, en comparación
con la actividad con la que había sido asociado antes. Una serie de
innovaciones condujo a la industrialización del sector textil.
Hoy en día, las técnicas modernas, la electrónica y la innovación
han llevado a una economía competitiva, de bajo precio la industria textil
ofrece casi cualquier tipo de tela o diseños que una persona pueda
desear.
En los últimos años, una intensa investigación y desarrollo han
tenido lugar en los textiles técnicos y telas innovadoras para prendas de
vestir. Textil técnico es de alto rendimiento que se basa en funcionalidad
especial. Su mercado se expande y se utiliza en diversas industrias como
la agricultura, la ropa, el cuidado de la salud de la construcción, el
transporte, el envasado, el deporte, la protección del medio ambiente, el
desgaste de protección, y muchos más. Los textiles técnicos se clasifican
en las siguientes categorías:
Textil Agro se utilizan en la jardinería, el paisajismo, la agricultura,
la silvicultura, la ganadería.
Textil de construcción: Este textil es utilizado en la construcción
de edificios, estadios deportivos y salas.
Textiles funcionales: Utilizados en prendas de vestir y calzado.
10
Geo textil: Utilizado por las industrias de ingeniería civil, como
carreteras, puentes, túneles y embalses para proporcionar apoyo y
estabilidad por debajo del nivel del suelo.
Textil industrial: Utilizados para fines tales como la filtración,
limpieza, ingeniería mecánica, estanqueidad, aislamiento acústico,
entre otros.
Textil médico: Utilizado en aplicaciones de salud e higiene para
los mercados médicos.
Textiles de transporte: Utilizados en la construcción, el
equipamiento y el mobiliario de transporte de pasajeros y
mercancías (tierra, mar, aire), civil y militar.
Textiles para el hogar: Utilizado en la fabricación de muebles,
revestimientos de suelos, tapicerías y alfombras.
Textil Eco: Utilizados en la protección del medio ambiente,
eliminación de residuos y el reciclaje.
Textiles de embalaje: utilizados para el transporte,
almacenamiento y protección de productos industriales, agrícolas y
de otro tipo.
Textiles de protección: Utilizados en la protección del personal y
los bienes.
Textil para deportes: para productos deportivos y de ocio.
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Procesos textiles
(Castells, 2012):
Como productos intermedios hay que distinguir tejidos y género de punto. Los productos finales van destinados al vestido, al uso doméstico y al uso semindustrial. Las fases de la producción son la generación natural o sintética de las fibras; el procesado de las fibras o hilado, la producción de telas y tricotado; el pretratamiento, tintura y/o estampado y acabado; y la fabricación del producto final por diseño, corte, confección. (Pág. 596)
La industria textil es cada vez más amplia y así como la de la
confección que plantea nuevos desafíos ante los fabricantes de textiles y
productores. La producción textil debe tener en cuenta las necesidades y
las demandas de todos los consumidores. Los productores deben realizar
todo un proceso en la elaboración textil, considerando los nuevos tipos de
materiales textiles y tecnologías. El proceso textil se detalla de la siguiente
manera:
Tinturado de la tela
A través del proceso de tinturado de la tela, las
diferentes telas como tejidos de prendas de vestir o tejidos de decoración
del hogar se les puede dar un color. De hecho, también suele ser utilizado
para embellecer las prendas acabadas, tales como la
camiseta , pantalones , pantalones vaqueros y chaquetas como también
muchos otros productos como bolsos , almohadas , o cualquier producto
hecho con tejidos a los cuales les agregan diseños y colores.
Proceso de hilado de polímeros
El procesamiento de polímeros se refiere a las operaciones realizadas
en materiales poliméricos o sistemas para aumentar su utilidad. Por lo
tanto, el procesamiento de polímeros es realizado para aumentar el valor
de un polímero con el fin de obtener la forma deseada, y las propiedades
para un artículo de polímero.
12
Tejido
El tejido es el proceso más básico en el que dos conjuntos diferentes
de hilos se entrelazan unos con otros para formar una tela o un paño. Uno
de estos conjuntos es el hilo longitudinal que va desde la parte posterior a
la parte frontal del telar, el otro conjunto de hilos transversales son el
relleno.
Proceso de costura
El proceso básico de la costura implica fijación de tejidos, cuero, piel o
similares de otros materiales flexibles con la ayuda de la aguja y los
hilos. La costura se utiliza principalmente para la fabricación
de ropa y artículos para el hogar. De hecho, la costura es uno de los
procesos importantes en la toma de prendas de vestir, la mayoría de la
costura industrial, se realiza mediante máquinas de coser industriales.
Fabricación del rayón
Los avances tecnológicos en la actualidad se desarrollan
muchas fibras sintéticas para la industria textil. Las fibras sintéticas o
artificiales tienen dos categorías principales: Uno que se hacen a partir de
productos naturales, y otra que se sintetizan a partir de compuestos
químicos.
Fabricación de poliéster
Las fibras de poliéster, son fibras sintéticas de derivados del carbón, el
aire, el agua y el petróleo. Se forman por reacción química entre un ácido
y alcohol. En esta reacción, dos o más moléculas se combinan para hacer
una gran molécula cuya estructura se repite a lo largo de su
longitud. Existen variaciones en las composiciones y por lo tanto en las
propiedades de las fibras de poliéster.
13
Fabricación de fibra de vidrio
La industria textil ha desarrollado textiles en base a fibra de
vidrio. Aunque, duro y rígido por naturaleza, el vidrio puede muy bien
convertirse en fibras finas, brillantes y translúcidas que parecen más o
menos y se sienten como fibras de seda. Estas fibras de vidrio se
conocen comúnmente como fibra de vidrio.
Fabricación de fibra de seda
La fibra de seda es una proteína natural producida por ciertas orugas
para encerrarse a sí mismas en forma de capullos. La fabricación de la
seda es diferente a la de otras fibras naturales.
Proceso de impresión de telas
En un tejido impreso de forma adecuada, el color se adhiera a la fibra,
de manera que no pueda verse afectada por el lavado y la fricción. En un
tejido impreso, el contorno de un diseño está claramente definido en el
lado exterior, el diseño generalmente no traspasa en la parte posterior de
la tela. Sin embargo, el diseño puede aparecer en el reverso de manera
transparente en las finas telas.
2.1.1. Industria textil Ecuador
Según la Asociación de Industriales Textiles del Ecuador (2013):
A lo largo del tiempo, las diversas empresas dedicadas a la actividad textil ubicaron sus instalaciones en diferentes ciudades del país. Sin embargo, se pude afirmar que las provincias con mayor número de industrias dedicadas a esta actividad son: Pichincha, Imbabura, Tungurahua, Azuay y Guayas.
Considerando lo expuesto por la Asociación de Industriales textiles
del Ecuador, la industria textil del Ecuador se desarrolla hace varios años
en el país, y está ubicada principalmente en las provincias del Pichincha,
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Imbabura, Tungurahua, Azuay y Guayas. En las que se producen diversos
tipos de vestimenta, alfombras, y todo tipo de textiles que se utilizan en
diferentes sectores.
Hace varios años, el sector textil del ecuador se manejaba más
bien de forma empírica, con pequeños productores, que realizaban sus
tejidos de forma artesanal, sin embargo, con el pasar de los años, la
industria fue creciendo y se instauraron plantas con maquinarias, y
nuevas tecnologías, además se apoyaba a los pequeños productores,
para que puedan comercializar sus productos a más mercados.
Las cifras de la industria textil ecuatoriana dentro de los sectores
industriales nacionales muy arraigados y al mismo tiempo se encuentran
como una de las industrias líderes internacionalmente innovadoras en
campos altamente especializados. Incluso en el actual entorno de
mercado difícil la industria textil pretende desarrollar su posición a través
de un fuerte compromiso hacia la inversión en el futuro, para poder llegar
a más mercados a nivel internacional. Tal como lo indica la Asociación de
Industriales textiles del Ecuador:
Según AITE (2013):
No obstante, otro factor fundamental para seguir
creciendo nuestra participación en el mercado externo, es
que el Gobierno Nacional negocie acuerdos comerciales
con los países que demandan nuestra producción y que
ofertan lo que requerimos. Entre los países o bloques
económicos más importantes comercialmente hablando
se encuentran Estados Unidos, la Unión Europea,
Venezuela, México, Canadá y Centroamérica; por tanto, el
Ecuador debe procurar acuerdos con estas naciones que
garanticen a nuestros productos un acceso preferencial a
sus mercados a largo plazo, enmarcados en una
normativa que clara que genera un ambiente de
certidumbre y seguridad para los negocios y las
inversiones.
15
En efecto, de acuerdo a lo indicado por AITE, la industria textil
necesita que el gobierno negocie de acuerdos internacionales con el afán
de incentivar las exportaciones, y que la industria textil ecuatoriana pueda
llegar con sus productos a más mercados, entre los cuales son
considerados como los más importantes, países de Europa,
Norteamérica, y Centroamérica.
Sin embargo, existen otras amenazas al sector textil ecuatoriano,
tales como la competencia desleal de productos que vienen de fuera a
precios más bajos, y el contrabando también afecta a la producción local
de textiles, tal como lo indica un artículo publicado en El Telégrafo (2012):
Las pérdidas por contrabando cada año superan los 100 millones de dólares, de acuerdo a estadísticas de la industria textil ecuatoriana. Ante esto, los empresarios y el Gobierno coincidieron en la elaboración de una estrategia para erradicar este tipo de delitos, informó ayer la agencia de noticias Andes.
La Asociación de Industrias Textiles del Ecuador (AITE), junto con el ministro de la Producción, Santiago León, acordaron formar un comité interinstitucional y elaborar un estudio que permita determinar el origen del contrabando.
De acuerdo a este artículo, se refleja las grandes pérdidas que
origina el contrabando al sector textil, a pesar de los esfuerzos del
Gobierno, al implementar medidas de protección al sector y restricciones
a las importaciones textiles que pueden llegar a competir con precios
desleales, el contrabando de mercadería textil sigue ocurriendo.
Según El Universo (2009):
Como un año bastante complicado para la industria textil y de la confección, evaluó Xavier Díaz, presidente ejecutivo de la Asociación de Industriales de Textiles del Ecuador, al 2009.
El empresario indicó que según las cifras del Banco Central del Ecuador (BCE) y del Instituto Nacional de
16
Estadísticas y Censos (INEC), la tendencia en las ventas de textiles y en confección (donde se aplicó la salvaguardia), han sido la baja con relación al año anterior. La decisión del Gobierno, de aplicar las medidas de salvaguardia de balanza de pagos a inicios de año, la crisis económica global, los apagones, la relación con Colombia, la salvaguardia cambiaria, son entre otros los factores que influyeron en los resultados de este año.
Así mismo, la industria textil ecuatoriana, ha tenido un desarrollo en
los últimos años, y ha contado con el apoyo del Gobierno, con la
implementación de medidas de protección que antes no existían, lo cual
controla las importaciones de la industria textil, con el afán de incentivar el
crecimiento de la producción nacional.
La evolución de los textiles ecuatorianos, han sido de manera
vertiginosa porque, gracias a ferias internacionales y a la mejora de los
procesos de producción nacional, los productos textiles son conocidos en
otros países lo que puede favorecer a las exportaciones.
En los últimos años, el año con menor rendimiento para la industria
textil fue el año 2009, en el cual afectaron diversos factores, sin embargo,
entre los años 2010 y 2012 la industria pudo recuperarse y experimentó
un crecimiento a pesar de las dificultades que existen en el mercado. Tal
como lo indica el diario El universo en un artículo, (2012):
Desde que entró en vigencia el arancel mixto para la importación de calzado y textiles, en junio del 2010, los productores aseguraron que la medida ayudó a crecer al sector calzado en un 15% y al textil en un 9% en el 2011. Pero la falta de capacitación de la mano de obra, tecnificación y diseño frenaron un mayor crecimiento.
El calzado y los textiles importados cancelan un arancel del 10% al valor de la adquisición, más $ 6 por cada par de zapato y $ 5,5 por cada kilo en el caso de las prendas.
17
Este arancel no rige para los miembros de la Comunidad Andina, el Mercado del Sur y Chile.
Considerando lo publicado por diario El Universo, las medidas de
protección impuestas por el gobierno, ayudaron a que exista un
crecimiento en la industria textil así como en la industria de calzado. Sin
embargo, el sector textil necesita que se capacite a los productores, para
que la industria pueda tener un mayor crecimiento.
2.1.2. Industria textil Otavalo
Hace varios años, el sector textil de Otavalo no era tan reconocido
y era realizado generalmente por pequeños productores de textiles,
quienes elaboraban sus productos textiles de una forma más artesanal,
sin embargo, con el pasar del tiempo, nuevas técnicas se han ido
incorporando en los procesos de la producción textil en Otavalo, gracias a
la implementación de tecnologías han favorecido a que la producción se
realice en mayores cantidades, sin embargo muchos productores textiles
prefieren mantener su producción artesanal, ya que los productos
elaborados a mano son mucho más valorados por los consumidores.
Así mismo, la industria textil otavaleña, ha sido impulsada tanto por
los Gobiernos sectoriales como por diversas instituciones del Estado,
debido al reconocimiento que tienen los textiles otavaleños los gobiernos
pretenden apoyar a los productores con el fin de que puedan dar a
conocer sus productos, considerando la importancia que tiene el sector
textil para la economía de Otavalo y del país.
La evolución del sector textil otavaleños, se ha dado de manera
acelerada, debido a la gran afluencia de turistas y gracias a la Feria
Internacional de Turismo, Artesanías e Industrias realizada por primera
vez en Otavalo en el año 2011 (2011), la cual favoreció a que aumente la
afluencia de turistas a la zona y estos a su vez conozcan más de la
producción textil de Otavalo, además desde hace varios años Otavalo ha
18
contado con el reconocido Mercado de Otavalo, sin embargo en la
actualidad el gobierno sectorial pretende construir un nuevo mercado para
comerciantes de textiles.
En relación a las tendencias existentes en el mercado del sector
textil, las innovaciones y la tecnología han influido en la producción de
prendas y otro tipo de productos textiles, sin embargo muchos
consumidores prefieren los productos elaborados a mano debido a la
dedicación en su elaboración, por lo que la industria textil de Otavalo
sigue ofreciendo productos elaborados a mano.
Referenciando la información obtenida de la página web Otavalo
Textiles (2010), en la actualidad gran parte de los habitantes de la ciudad
de Otavalo están involucrados en la producción textil, ya sea la venta
materia prima, en los procesos de hilado, de teñido, tejido, en la costura,
el bordado, el estampado o la venta y comercialización de los productos
textiles acabados. Los cuales además de ser comercializados a nivel
nacional, se encuentran en los mercados de todo el mundo, desde los
países vecinos como Venezuela y Colombia a los Estados Unidos, Europa
e incluso Asia.
Sin embargo, es importante destacar que el boom textil de Otavalo
se inició en la década de 1960, cuando los otavaleños que trabajan en la
Hacienda Zuleta empezaron a utilizar técnicas de tejido introducidas
desde Escocia. Y así nació el material conocido como cachemira, que con
su bajo precio y alta calidad pronto descubrió importantes clientes en las
ciudades ecuatorianas. Los tejedores diversificaron sus productos y
pronto se establecieron en todo el país.
Otavalo es considero una potencia económica en Ecuador, ya que
exporta sus textiles a nivel internacional. El mercado de Otavalo es más
conocido por sus productos textiles a pesar de que se venden otro tipo de
artesanías también, vendiendo exclusivos artículos elaborados a mano,
19
los cuales son más valorados tanto por turistas internacionales como
nacionales.
Los otavaleños han sido maestros tejedores desde antes de la
época de los incas, y en efecto son uno de los más talentosos tejedores y
artesanos de la actualidad. El uso de alpaca hilada a mano, algodón y
lana, estos tejedores de ponchos producir exquisitos, mantas, bufandas,
chales, entre otros.
Consecuentemente, actualmente la venta de artesanías textiles y
de todo tipo, son una parte importante de la economía de Otavalo, las
cuales generalmente se comercializan en el “Mercado de Otavalo” el cual
es considerado uno de los mercados artesanales más antiguos y más
reconocidos por turistas en América del sur.
El Mercado de Otavalo se instala los sábados y es uno de los más
importantes a nivel regional. Los productores de textiles son en su
mayoría indígenas originarias de los sectores alrededor de Otavalo las
cuales son considerados los más talentosos en el país, además los
otavaleños no solo comercializan sus productos en Otavalo sino que
distribuyen a todo el país, lo que ha favorecido en que han ganado el
reconocimiento a nivel internacional.
El mercado se ha vuelto tan exitoso que ahora está abierto todos
los días, y hay una selección más amplia de productos de cualquier día de
la semana que en las ciudades del mercado. Cualquier cosa hecha de
lana, algodón o hilo sintético se puede encontrar en el Mercado de
Otavalo, en todas las formas y tamaños, incluyendo a los lactantes. La
ropa es el más popular, ya sea en lana gruesa y chompas de alpaca para
protección del frío y vienen en modelos interesantes, estilo pijama
pantalones de algodón fino vienen en todos los colores imaginables,
bordadas, blusas, faldas y mitones de lana son muy populares, y menos
en lugar tradicional es una amplia gama de camisetas con diseños con
temas ecuatorianos.
20
Las alfombras y mantas se cubren a menudo en los diseños de
llamas, y tapices, tejidos con dibujos abstractos, son populares. Los
sombreros tradicionales hechos de fieltro o lana son otra buena compra,
así como bolsos de mano y en la nube suave osos de peluche alpaca.
Los mejores y más costosos, ponchos llevados por los propios
otavaleños, están hechos de lana azul gruesa teñida con índigo importado
desde el extranjero, y con un collar de tela y gris a cuadros o en el interior.
Los ponchos, están hechos de materiales sintéticos como Orlón, que es
menos costoso, pero más brillante.
Las largas tiras de tela llamadas fajas, utilizados por Indígenas en
la Sierra para atar el cabello, se denominan chumbis. Muchas de estas
correas se tejen en La Compañía, en el otro lado del Lago San
Pablo. Una sola correa tejida en un telar de cintura tradicional (estirado
entre un poste y la cintura de la tejedora sentada) puede tardar hasta
cuatro días para completarse.
2.1.3. Comercialización de textiles a mercado internacionales
Según los datos obtenidos de Ecuador moda (2012), de Enero del
2010, a Julio del 2011:
Figura 1 Exportaciones e importaciones de bienes textiles
Fuente: (Ecuador moda, 2012)
21
De acuerdo a estos datos se refleja que las importaciones
superaron las exportaciones de productos textiles, es por eso que las
medidas de protección instauradas por el gobierno tienen el fin de aplicar
restricciones a las importaciones y fomentar las exportaciones del
producto local.
Según el artículo publicado por El Diario (2012):
Se trataría de la industria textil, que advierte pérdidas de entre 7,5 millones de dólares y 12 millones de dólares, según una información difundida por diario El Comercio.
El consultor económico, Antonio González, al margen de lo que han expresado los textileros, señala que "mientras sigan vigentes las preferencias arancelarias que da Estados Unidos a Ecuador y a otros países andinos que no han firmado un TLC, no habría afectación", dijo.
En efecto, los acuerdos comerciales que se puedan dar entre los
mercados potenciales y los países de la región, pueden afectar a las
exportaciones textiles del Ecuador, debido a que estos acuerdos
proporcionarían preferencias arancelarias a países como Colombia, lo
cual afectaría si el Ecuador tendría que pagar aranceles, por lo tanto es
necesario que se tomen medidas precautelares para que se pueda
prevenir tales perdidas.
2.2. Gestión Comercial
Según García (2010):
Los mercado en los que operan las empresas, en la actualidad, son mercados maduros, mayoritariamente saturados y con clientes informados y exigentes. Por ello, las empresas deben orientarse al mercado; ya no es posible ofrecer productos que no guarden relación con lo que el mercado necesita, sino que resulta imprescindible actuar en función de lo que los consumidores esperan de
22
la empresa, de forma que los productos satisfagan totalmente las necesidades de los consumidores. (Pág. 1).
Las grandes y pequeñas empresas están regidas por modelos de
gestión comercial, los cuales les permite promover el producto o servicio
que ofrezcan.El fin de la gestión comercial es generar ganancias para la
empresa en cuanto:
Aumento de volumen de ventas
Rentabilidad
Fidelización de los clientes
Ventajas competitivas y distintivas entre la competencia.
Es importante para las empresas ser competitivas cada día y producir
bienes ajustados a las necesidades de los consumidores, que son
quienes van a adquirir el producto en un momento determinado.
2.2.1. Sistema de Gestión Comercial
De acuerdo a lo publicado en Gestión y Administración (2011):
La gestión comercial se encargará de todas las estrategias que se deben aplicar para que la empresa en cuestión tenga cierto nivel de éxito en el ámbito competitivo en el que se mueve. Quizás en este sentido, la gestión comercial sea una de las herramientas más agresivas que se puedan encontrar en el mercado empresarial ya que debemos tener en cuenta que en la actualidad, la competencia entre empresas que comercializan diferentes tipos de productos suele ser bastante dura.
La gestión comercial que cada empresa realice debe de llevarse a
cabo con eficiencia y eficacia, pero sobretodo que las estrategias que se
desarrollen, estén diseñadas para el avance de la empresa y mejorías de
su productividad. Lo que corresponde al sistema de gestión comercial,
básicamente es la base de toda empresa, ya que se encuentran
23
inmiscuidas todas las actividades relacionadas al marketing, la compra,
venta y la producción de diferentes productos.
El fin de tener controladas todas las actividades de la empresa, es
auditar el funcionamiento de la misma en relación a los objetivos
propuestos. El gestor comercial es la persona encargada normalmente de
tratar con los proveedores, clientes y empleados.
Según lo descrito en Gestión y Administración (2011):
La gestión comercial también tiene por tarea mantener cierto tipo de control sobre los ingresos y egresos de dinero que generalmente son causados por la compra y venta de los materiales para producción y los productos ya terminados. Debemos tener en cuenta que el objetivo principal de cada empresa productora es precisamente captar la mayor parte de clientes minoristas y mayoristas que se encarguen de distribuir sus productos a un precio razonable y acorde a la calidad de los mismos, y es aquí en donde la gestión comercial tendrá que ejercer sus obligaciones ya que es muy importante que se mantenga un cierto control sobre estos factores. Una empresa productora no puede llevarse a cabo si no posee el departamento correspondiente encargado de la gestión comercial, por ello es fundamental que dentro de la planificación de recursos, se considere al mismo como parte esencial para el desarrollo de la empresa ya que debemos tener en cuenta que la gestión comercial será la encargada de guiar a la empresa hacia las metas impuestas desde un principio.
Al tener una excelente gestión de operaciones se puede garantizar el
control de las funciones o tareas que se desarrollan en una empresa.
2.2.2. Gestión Comercial en las Pymes
Para González (2008), “Si bien la actividad comercial de las
empresas cada vez es más compleja y exige una adecuada gestión y
control esta puede ser esquematizada en una serie de pasos básicos”.
(Pág. 175)
24
Lo que se refiere a gestión comercial, por más que sea una
empresa grande o pequeña no debe ser omitida, ya que representa una
herramienta fundamental para el logro de los fines propuestos al inicio de
cada empresa.
Las pequeñas y medianas empresas deben aplicar la gestión
comercial de la mejor manera posible para que puedan tener el mejor
desarrollo y se fomente la efectividad de todos los procesos dentro de la
cadena de valor de la institución. La persona que llegue a encargarse de
la gestión comercial de la Pyme debe tener diversos conocimientos en
cuanto a:
Mercado comercial del entorno de la empresa
Cómo desarrollar de manera correcta la gestión comercial de un
negocio o una empresa.
2.3. Calidad total (TQM)
(Galgano, 2008):
El enfoque de Calidad Total es un nuevo modo de gestionar la empresa destinado a mantener la competitividad y a construir un sólido liderazgo del mercado. Representa el modo más adecuado para afrontar con éxito mercados difíciles, con competidores cada vez más perfeccionados. (Pág. 17)
La Calidad Total es la evolución del término calidad después de
recibir innumerables transformaciones especialmente realizadas por el
Sr. Deming en los años sesenta.
En primera instancia se hablaba sobre control de la calidad
pasando por una etapa de gestión de calidad que se basa en técnicas
de inspección constantes, aplicadas a la producción o los sistemas
productivos. Posteriormente empieza a aparecer, el concepto de
aseguramiento de la calidad y es una fase en la que se perseguía
garantizar el nivel continuo de la calidad de los bienes y servicios
fabricados o entregados.
25
En base a lo antes dicho se llega al concepto actual de calidad total
que se puede resumir de entre muchos especialistas en el área de un
sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con la mejora
continua y que incluye dos fases, es decir las dos antes mencionadas.
Los principios de un sistema de gestión pueden ser los siguientes
para llegar a la calidad total:
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las
actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar
la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo
el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y
fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad
Total.
Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución
de la Calidad en la empresa.
Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la
organización, superando las barreras departamentales y
estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos
objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del
manejo de la información.
El primer principio fue apoyado a la satisfacción del cliente externo,
sin embargo empresa como la investigada deben de aplicar estos
conceptos para los clientes internos. Entonces, se puede decir que el
cuerpo directivo comprometido con la calidad, solución a los
26
requerimientos del cliente interno y externo, o como resume el término
anglosajón los componentes de los stakeholders.
Básicamente, la calidad total se convierte en una filosofía de
concepción global que fomenta la continua mejora de la organización y de
los elementos humanos que la componen, es decir la calidad total de su
sistema de procesos escritos en un papel sino un sistema holístico de la
organización.
2.3.1. Importancia de la calidad total
(Prat & Tort-Martorell, 2008), “Se justifica la importancia de la
calidad de los productos y servicios como elemento estratégico para la
competitividad de las organizaciones que los producen”. (pág. 12)
Gestión de la calidad total es una filosofía integradora de
la gestión para la mejora continua de la calidad de productos y
procesos. La calidad total se basa en la premisa de que la calidad de los
productos y procesos es responsabilidad de todos los involucrados en la
creación o el consumo de los productos o servicios ofrecidos por una
organización, que requiere la participación de la dirección, fuerza de
trabajo, proveedores y clientes, conocer o exceder las expectativas del
cliente.
Un núcleo de definición de la gestión de calidad total (TQM)
describe un enfoque de gestión a largo plazo el éxito a través de la
satisfacción del cliente. En un esfuerzo TQM, todos los miembros de la
organización participan en la mejora de procesos, productos, servicios, y
la cultura en la que trabajan. Los métodos de aplicación de este enfoque
proviene de las enseñanzas de líderes de calidad reconocidos.
Básicamente, la Calidad total es una estrategia que busca
garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
de una organización optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la
27
eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación
activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la
estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para
asegurar su futuro.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una
empresa necesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en los
mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o
nacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para
sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el
escenario mundial.
Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la
organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente.
Prácticas comunes de calidad total
1. Multifuncional de diseño de productos
2. Proceso de gestión
3. Proveedor de gestión de calidad
4. De participación del usuario
5. Información y retroalimentación
6. Comprometido liderazgo
7. Planificación estratégica
8. Multifuncional formación
9. Participación de los empleados
TQM y Six Sigma
El concepto de TQM ha sido desarrollado por un número de
consultores de gestión estadounidenses, incluyendo W. Edwards
Deming, Joseph M. Juran y Armand V. Feigenbaum. En un principio,
28
estos consultores ganaron pocos adeptos en Estados Unidos. Sin
embargo, los gerentes en Japón abrazado sus ideas con entusiasmo y
hasta llamaron a su primer premio anual a la excelencia de fabricación
después de Deming.
El Six Sigma estrategia de gestión se originó en 1986
de Motorola unidad 's en la reducción de defectos, reduciendo al mínimo
la variación en los procesos.
La diferencia principal entre TQM y Six Sigma (un concepto más
reciente) es el enfoque. En su esencia, la Gestión de Calidad Total (TQM)
es un enfoque de gestión a largo plazo el éxito a través de la satisfacción
del cliente.
En un esfuerzo TQM, todos los miembros de la organización
participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la
que trabajan. Los métodos de aplicación de este enfoque provienen de
gente como Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V.
Feigenbaum, Ishikawa, Kaoru y Joseph M. Juran.
TQM y rendimiento para pymes: Proyecto de investigación
El concepto de calidad en la gestión de la calidad general y Total
(TQM) en particular, ha sido objeto de varias campañas y gestión de la
investigación en la medida en que se considera como un medio para
comprender y satisfacer las expectativas de los consumidores.
Para Chin et al. 2001, TQM es un enfoque inclusivo, cuyo objetivo
es buscar la satisfacción del cliente. Este propósito ha generado un
creciente interés en diversos sectores de la economía como la
manufactura, los servicios, el gobierno y la educación en diferentes países
alrededor del mundo.
29
2.4. Plan de marketing internacional
Para la creación de un plan de marketing internacional, es importante
definir el estado, según Lerma (2010):
El plan de marketing internacional es la guía o documento
que muestra al empresario hacia dónde dirigir su esfuerzo
exportador y cómo competir con sus productos y servicios
en el mercado internacional (exportaciones seguras, en
incremento, y rentabilidad) a fin de lograr el éxito. (Pág.
266)
En efecto, según Lerma un plan de marketing internacional es una
guía para el proceso de exportaciones, desarrollar este tipo de plan es el
primer paso en la preparación para la exportación. Un plan de marketing
internacional es en realidad una extensión del plan de negocio de una
empresa, a la cual le permite evaluar los beneficios y los riesgos
potenciales para un negocio, y describe el enfoque que se necesita para
alcanzar los objetivos de ventas internacionales.
Para cualquier empresa que se encuentre inmersa en actividades
de comercio internacional es trascendental definir un plan de marketing
para conocer el estado real de su empresa, cuáles son sus objetivos
internos, y determinar si necesita obtener financiación para sus
exportaciones, todo esto lo debe determinar en su plan de marketing
internacional.
Según lo definen Lerma & Marquéz (2010):
La exportación es un buen negocio cuando se realiza con eficiencia: genera economías de escala al incrementar la utilización de la planta productiva, estimula el incremento de la eficiencia, productividad y competitividad a nivel internacional, mediante la búsqueda continua de mejores productos, precio y prácticas comerciales que aseguren la supervivencia y éxito tanto en el mercado interno como el externo. (Pág. 571)
30
Un plan de marketing internacional es su guía para el desarrollo de
su negocio internacional. Consiste en la identificación de mercados,
objetivos, actividades, propuestas de formas de lograr objetivos, recursos
necesarios y los resultados esperados. El desarrollo de un plan de
marketing internacional implica realizar una variedad de tareas,
incluyendo la investigación de mercado, crear un plan de marketing,
decidir sobre la entrada en el mercado y métodos de entrega de servicios,
planificación de las operaciones diarias y posibles actividades de
expansión, las cuestiones de financiación y seguros y el ajuste de
objetivos y plazos de exportación.
La realización de un plan de marketing internacional incluye todos
los pasos que la empresa debe seguir desde obtener las fuentes de
financiamiento en caso de que las necesite, hasta la ejecución del análisis
de un plan de comercio internacional, lo que le permitirá obtener
información acerca del mercado al cual pretende dirigirse, conocer cuáles
podrían ser sus limitaciones y crear un plan de acción.
Todo plan de marketing internacional debe ser diseñado en base a
los objetivos de la empresa y de acuerdo a un calendario para su
cumplimiento. Antes de desarrollar un plan de marketing internacional una
empresa debe responder una serie de preguntas para asegurar que el
proceso de exportación se realizado con éxito. Un plan de marketing
internacional bien investigado proporcionará a la empresa un mapa vital
para llegar a su destino de negocios, además juega un papel crítico en la
determinación del éxito de las actividades de exportación. Entre las
preguntas que la empresa debe responder se encuentran las siguientes:
¿A qué países se dirige?
¿Qué oportunidades existen en esos mercados?
¿Quiénes son sus competidores?
¿Cuál es el perfil de cliente potencial en cada país?
¿Cómo va a comercializar y distribuir sus productos en cada lugar?
31
¿Qué se necesita para adaptar sus productos a los mercados
extranjeros?
¿Existen problemas especiales relacionados con cada mercado,
como las diferencias culturales o las regulaciones
gubernamentales?
¿Cómo determinará el precio de exportación de las ventas?
¿Cuál es el plazo de tiempo necesario para cumplir con sus
objetivos?
¿Qué recursos humanos le puede asignar?
¿Cómo va a llegar a su mercado: a través de distribuidores o de un
equipo en el lugar de venta?
¿Cómo evaluará sus resultados y modificar su plan en
consecuencia?
Los planes de exportación varían de acuerdo a la empresa que ofrece
el servicio, el servicio o producto que oferta y de acuerdo al país al cual
pretende dirigirse, en particular las relativas a la exportación de
servicios. El plan de marketing internacional está destinado a servir como
un resumen de los enfoques que puede tomar para crear un documento
que guiará a la empresa en sus actividades internacionales de desarrollo
comercial. Todo plan de marketing internacional debe contener cierta
información relevante que toda empresa debe incluir:
Resumen ejecutivo:
Una visión general de una página de su plan, el resumen ejecutivo es
la parte más importante de un plan de marketing internacional, ya que
podría ser la única parte que el inversionista lee. Tenga esto en una o dos
páginas. Esta debe ser la primera página del documento, pero la última
página que se escribe.
32
Introducción:
Una introducción y la historia del negocio, la empresa debe definir el
propósito de la exportación, así como las metas y objetivos que pretende
alcanzar. Básicamente en la introducción la empresa detalla sus
antecedentes, así como la declaración de su misión:
Antecedentes:
a) Historia y situación actual de la empresa
b) Tendencias de la industria
c) Cargo dentro de la industria
d) Puesto que ocupa en el mercado interno y / o internacional
Declaración de la misión:
a) A qué se dedica la empresa
b) En qué mercado sirve la compañía donde pretende servir en el
futuro.
c) Las necesidades que tiene la intención de cubrir en el en el
mercado internacional.
d) De qué forma la compañía pretende cumplir con tales necesidades
y cuál es su visión.
e) Lo que hace que esta empresa sea única.
f) Los valores que la empresa pretende promover.
La organización:
Los recursos de la empresa que tiene en la actualidad para apoyar los
planes de exportación. Debe determinar cuáles son sus fortalezas y
debilidades Críticas, cual es el potencial empresa para el éxito en el
mercado de destino.
a) Evaluación de las fortalezas de la empresa
b) Evaluación de las fortalezas específicas del mercado en el que se
encuentra la empresa.
c) Los recursos financieros de la empresa.
33
d) Recursos humanos (personal y la dirección / conocimiento y
habilidades).
e) Marketing y relaciones públicas.
f) Servicio de entrega del producto.
g) Las políticas y prácticas de gestión de la empresa.
Productos/servicios:
La empresa debe determinar qué está vendiendo, y si es necesario
que sea adaptado a otros mercados. Muchas empresas suelen adaptar
los productos que comercializa a las tendencias de consumo del país al
que pretenden ingresar, por lo tanto es de vital importancia que la
empresa determine cuáles son sus productos:
a) Descripción de los productos y servicios de la empresa.
b) El análisis de la perspectiva de los puntos fuertes en la exportación
del producto.
c) El análisis de los puntos débiles en la exportación del producto.
La información de mercado:
El estudio de mercado, el país al cual pretende exportar y las
tendencias del sector. La empresa puede realizar investigaciones del
mercado al que pretende dirigirse de forma online, puede reunirse en
persona con un experto en comercio internacional, e incluso algunas
ferias suelen ofrecer a los clientes potenciales de todo el mundo.
A partir de ahí, la empresa puede abordar ciertas preguntas que se
realizó antes de desarrollar un plan de marketing internacional, aprender a
crecer y llevar a cabo nuevas investigaciones. Al adentrarse en cada país
además de revisar los atributos culturales, las características geográficas,
la estabilidad política, las características demográficas, el tamaño del
34
mercado y las tasas de crecimiento, el objetivo es llevar a cabo una
correcta evaluación de un mercado extranjero.
Estrategia de entrada en el mercado:
La empresa debe determinar cómo va a entrar y a competir en el
mercado del país al que se dirige. Una parte importante del proyecto es la
definición de la estrategia competitiva de la empresa en los mercados
extranjeros. Se debe prestar especial atención a la definición de las
estrategias y métodos de entrada en el mercado en relación con las
características de los segmentos de mercado identificados por la
empresa.
a) Identificación de los segmentos.
b) Análisis de la competencia en los segmentos elegidos.
c) Encontrar el modo de presencia en el mercado.
d) La identificación de posibles socios locales.
e) Posicionamiento de productos y servicios y su posible adaptación a
las necesidades de los mercados extranjeros.
f) Estrategias de precios.
g) Definir condiciones de venta y pago.
h) Estrategia de comunicación.
i) Estrategia de distribución.
j) Las estrategias de desarrollo de la fuerza de ventas.
k) Descripción de los intermediarios.
Aspectos de reglamentos y logística:
La empresa debe conocer qué regulaciones existentes en el país de
destino necesita cumplir, cómo va a llegar el producto desde el país de
origen a sus clientes en el extranjero. Identificar las barreras lingüísticas
posibles, las restricciones legales, los desafíos logísticos y problemas de
pago que pueden conseguir de la manera de hacer negocios en un
35
mercado en particular es un factor importante dentro de un plan de
marketing internacional, además debe incluir todas las variables
relevantes en la evaluación.
Riesgos:
Toda organización que pretenda exportar sus productos debe detallar
una lista de los riesgos que enfrentan y sus planes para hacer frente a
cada riesgo. Los riesgos y las dificultades relacionados al proceso de
internacionalización pueden impedir la consecución de los objetivos que la
empresa se ha fijado.
Por tanto, es esencial que el empresario o gerente lleve a cabo un
análisis exhaustivo de las condiciones dentro y fuera de la empresa, con
el fin de evaluar críticamente la disposición de la propia empresa con el
comercio internacional, las posibilidades de éxito y perspectivas de
desarrollo.
En el comercio exterior, existen algunos aspectos que son
especialmente críticos y relevantes, cada uno de ellos está relacionado
con diferentes sectores del país al que una empresa pretende exportar,
entre esos riesgos a los que las empresas exportadoras pueden incurrir
se detallan a continuación:
a) Riesgos políticos: Se consideran como un riesgo político todas
los acontecimientos políticos que se han producido en el país al
que la empresa pretende exportar, tales acontecimientos como
guerras, revoluciones, la anexión del territorio, disturbios civiles,
embargos, nacionalización de empresas, entre otros. Estas
situaciones pueden incluir, en particular, la incapacidad de pago del
deudor, así como la pérdida, deterioro o confiscación de los bienes.
b) Riesgos de transferencia: Son riesgos relativos a la transferencia
de las medidas adoptadas por el gobierno o un banco central del
36
mercado de divisas, que influyen en que un deudor no pueda
comprar divisas y luego proceder al pago de la mercancía.
c) Riesgos de crédito: Se refiere al riesgo de falta de pago por parte
del deudor o de su garante. Esto puede llevar a un problema de
liquidez para la empresa exportadora, lo que a continuación le
impide aceptar nuevos incautos debido a la falta de medios de
producción.
d) Riesgos de Cambio: Se relaciona con el cambio de moneda en el
curso de la negociación frente a la moneda de facturación de las
exportaciones. Al ser una moneda más fuerte, los márgenes de las
exportaciones en moneda extranjera se reduce, y viceversa.
Plan de acción:
Determinar lo que va a realizar, cuando lo va a realizar y quienes son
los responsables de que esto ocurra, es la parte más importante del plan
de marketing internacional, al realizar un plan de acción las empresas
deben:
a) Definición de los tiempos de acceso para cada mercado.
b) Preparación de un plan de acción para las áreas geográficas
prioritarias trimestrales.
c) Preparación de un plan maestro que incluye todos los activos del
plan.
Financiamiento:
Después de analizar los mercados y que la empresa haya definido los
objetivos y la estrategia de entrada y presencia en el mercado, el plan de
marketing internacional debe ser evaluado desde el punto de vista de la
37
economía y las finanzas. Sus proyectados ingresos, costos y
presupuestos, el flujo de caja siempre va a ser peor de lo esperado.
Es importante que tenga en cuenta un plazo de tiempo que permita
evaluar la evolución y consolidación de la iniciativa más allá de las
dificultades que inevitablemente la empresa se reunirá durante las
primeras etapas de la entrada en nuevos mercados.
a) Pronóstico de ingresos.
b) Determinación del coste de la iniciativa.
c) Costeo.
d) Identificación de fuentes de financiación.
e) Las perspectivas económicas.
f) Los estados financieros.
g) Presupuesto detallado de ingresos y gastos para el primer año.
Unidad estratégica de negocio
Según, (Francés, 2006) la unidad estratégica de negocios
constituye el componente fundamental de las corporaciones. Podemos
concebirla como una empresa individual, en el sentido económico, la cual
posee las diferentes funciones que le son típicas:
- Producción
- Mercadeo
- Finanzas
- Recursos Humanos
- Suministros
Las unidades estratégicas configuran el negocio, en los cuales en
ciertos casos es único, cuando la acción del marketing se realiza en una
sola fracción de la compañía. Por lo tanto, una unidad de negocios es un
ente operativo, que agrupa productos o servicios diferenciados, vendidos
a un grupo de clientes que enfrentan un grupo de competidores similares.
38
(Del Prado, 2008): El concepto de UEN nació a fines de la década del 60, cuando la General Electric decidió separar sus negocios en un conjunto de unidades autónomas, de acuerdo con la recomendación efectuada por la consultora McKinsey & Co.1 General Electric se había transformado de empresa productora de motores eléctricos y negocios de alumbrado, en un conglomerado de negocios ampliamente diversificados. La complejidad se incrementó junto con el tamaño, la diversidad, el alcance internacional y la variedad de tecnologías que este formidable desafío empezó a imponer a los gerentes de General Electric.
Para Del Prado (2008), la respuesta consistió en dividir los
negocios de la empresa en unidades autónomas que podían ser dirigidas
desde un poder central como entidades de negocios aisladas y capaces
de general su propia rentabilidad.
Por lo cual cada unidad estratégica de negocio posee su segmento
de mercado y es responsable de la misma, además tiene recursos
necesarios para implementar una estrategia con autonomía, dentro de las
estrategias corporativas.
Función de la unidad estratégica
- Debe existir un solo conjunto de competidores.
- Los productos de la unidad estratégica de negocios deben verse
similares por los cambios de precios.
- Debe tener un grupo de clientes definidos.
- Sus productos o servicios pueden sustituirse a corto plazo.
- Deben generar una contribución económica al negocio corporativo.
Identificación de la unidad estratégica
La identificación de las unidades estratégicas se debe realizar a partir de:
- El tipo de clientela: basado a criterios geográficos,
sociodemográficos, socio profesionales.
39
- La función: la necesidad que este satisface.
- La tecnología: la forma en la cual la organización abarca sea a
través del bien o servicio.
Marketing Estratégico
En un mercado que se mantiene en constante evolución es
necesario que las empresas se mantengan al ritmo del mismo, ya que
solo de esta forma podrán hallar aquellas oportunidades que le permitan
superar a sus competidores.
Antes de poder definir lo relacionado al marketing estratégico se
realza lo que menciona Maqueda & Llaguno (2009) cuando cita a Chias,
“Marketing es una cultura empresarial, que usted al elaborar el plan ha
diseminado en toda empresa. De hecho, ha informado y formado a la
organización. Ya la ha cambiado. ¡No para esta dinámica!” (Pág. 471)
El marketing estratégico se inicia en el estudio de las necesidades
de las personas y de las empresas y de los diferentes estudios de
mercados.
La función del marketing estratégico es:
Seguir la evolución del mercado de referencia y determinar los
diferentes productos-mercados y segmentos actuales o
potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de las
necesidades a encontrar.
Los diferentes productos dentro de un mercado representan
oportunidades que la empresa estudia y cuyo atractivo es preciso evaluar.
Para una empresa determinada, el atractivo de un producto dentro
de un mercado depende de la capacidad para cautivar mejor que sus
competidores la demanda de los compradores.
40
De acuerdo a lo que menciona el Equipo Vértice (2008), “La
fórmula – segmentación, público objetivo, posicionamiento (S, PO, P) -
constituye la esencia del marketing estratégico”. (Pág. 25)
La esencia del desarrollo de un buen plan de marketing estratégico
está en todas las estrategias planteadas para cada una de las 4P
(producto, precio, plaza y promoción) y a su vez serán concretadas con
las tácticas que se desarrollen.
De acuerdo a lo que menciona Munuera & Rodríguez (2012), ”El
diseño del Proceso del Plan estratégico de Marketing (PPEM) comprende
un conjunto variado de tareas.”(Pág. 449).
Cuando se desarrolla un buen plan estratégico de marketing, los
resultados son muy favorables para el negocio. La cultura empresarial que
tenga la empresa, va a influir en la toma de decisiones que existan entre
el personal encargado de marketing, ya que se determinará cuan
preparada está la empresa para enfrentar nuevos retos.
Una de las características más útiles e importantes del marketing
consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de
cualquier empresa, basándose para ello en las respuestas que se
ofrezcan a las demandas del mercado, mucho se ha dicho que el entorno
en el que se posiciona una empresa cambia y evoluciona
constantemente, el éxito de la misma dependerá, en gran parte, de la
capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios.
41
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo de la investigación
Según lo indicado por Ortiz (2008), “Se dan investigaciones
descriptivas y explicativas en atención a que simplemente se presenten o
relaten los esquemas de formación, estructuración o transformación de un
fenómeno, sus relaciones con otros”. (pág. 69)
Considerando lo publicado por Ortiz, se establece para el
desarrollo de la presente investigación un diseño de investigación
explicativa – descriptiva. Además se utiliza un método de investigación de
campo, debido a que requería reconocer el problema, debido a que la
empresa Bless Corporation S.A., no ha analizado el uso de artesanías
textiles en os residentes ecuatorianos de Ottawa.
3.2. Población y muestra
3.2.1. Población (González & Carrero, 2008):
Es el conjunto de individuos cuyas características y comportamiento investigamos. Antes de analizar una población tenemos que comenzar por definirla ya que, si no marcamos unos límites precisos, corremos el riesgo de cometer inexactitudes y sesgos que distorsionan los datos e impiden su conocimiento correcto. (pág. 312)
42
Para la realización de la presente investigación es preciso definir la
población considerada para el proceso investigativo, para la cual se
consideró el número de pasajeros del vuelo de American Airlines con
dirección a Ottawa, los cuales según (TAGSA, 2012), son 400,458
personas de 18 años en adelante.
3.2.2. Muestra
Para el desarrollo del cálculo de la muestra se utilizó la fórmula de
la población finita, la cual es:
n = (Z2NPQ) / (d2(N-1)+Z2P.Q)
Considerando:
Nivel de confianza: 95%: Z=1.96
Error de estimación: 5%: e= 0.05
Probabilidad de éxito: 50%: p= 0.5
Probabilidad de fracaso: 50%: q= 0.5
El valor de N es la población tomada para la muestra.
Entonces:
n= ((1.96) ^2*400458*0.5*0.5) / ((0.05) ^2*(400458-1)+ (1.96) ^2*0.5*0.5)
n= 384 Por lo tanto se tuvieron que desarrollar 384 encuestas.
3.3. Instrumentos de investigación
Se realizaron encuestas que permitieron conocer la percepción de
los tejidos de Otavalo para definir las estrategias a plantear, es importante
mencionar que la empresa Bless Corporation S.A., está ubicada en
Tumbaco, pero los productos que comercializa son los tejidos de Otavalo.
3.4. Recolección de la información
Con respecto a la recolección de la información, se desarrolló por
medio de encuestas las mismas que fueron realizadas in situ, con los
43
pasajeros del vuelo de American Airlines con dirección a Ottawa, los
mismos que fueron seleccionados de forma aleatoria.
3.5. Procesamiento de los datos y análisis
Para la tabulación de los datos se utilizó el programa Excel donde
se introdujo la información y se representaron gráficamente los resultados,
lo que permitió el análisis más concreto de los datos. Después de hacer el
análisis correspondiente de los datos se pudieron establecer las pautas
necesarias para el desarrollo de la propuesta, puesto que la investigación
de fuente primaria y secundaria es el sustento de lo planteado.
Es importante que dentro de la encuesta se realizó una pregunta
filtro en la que se pudo comprobar que el 100% de los encuestados eran
residentes de la ciudad de Ottawa.
44
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Encuestas.
Preguntas de información general:
Género
Tabla 2 Género
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Masculino 192 192 50% 50%
Femenino 192 384 50% 100%
Total 384 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 2 Género
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Al poder utilizar el muestreo simple aleatorio, se encuestaron 50%
personas de género masculino y 50% personas de género femenino. Es
necesario poder tener la percepción de manera proporcional de los dos
tipos de género y conocer un poco sobre sus gustos y preferencias.
50% 50%
Género
Masculino
Femenino
45
Edad
Tabla 3 Edad
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
18 a 25 años 17 17 4% 4%
26 a 33 años 150 167 39% 43%
34 a 41 años 194 361 51% 94%
42 años en adelante 23 384 6% 100%
Total 384 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 3 Edad
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 51% de las personas encuestadas tenían edades que
comprendían de 34 a 41 años, el 39% tenía de 26 a 33 años, el 6% tenía
de 42 años en adelante mientras que el 4% tenía de 18 a 25 años.
4%
39%
51%
6%
Edad
18 a 25 años
26 a 33 años
34 a 41 años
42 años en adelante
46
Preguntas de información específica
¿Ha usado vestimenta para el frío de tipo artesanal?
Tabla 4 Uso de vestimenta artesanal
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Total Acuerdo 384 384 100% 100%
De acuerdo 0 384 0% 100%
Ni de acuerdo ni desacuerdo 0 384 0% 100%
Desacuerdo 0 384 0% 100%
Total desacuerdo 0 384 0% 100%
Total 384 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 4 Uso de vestimenta artesanal
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 100% de los encuestados dijeron que están total acuerdo en que
en algún momento han utilizado vestimenta para frío de tipo artesanal, lo
que quiere decir que existe un mercado ampliamente potencial.
100%
Uso de vestimenta artesanal
47
En las visitas que ha hecho al Ecuador, ¿Ha podido visitar el
mercado artesanal de Otavalo?
Tabla 5 Visita al mercado artesanal
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Total Acuerdo 249 249 65% 65%
Acuerdo 92 341 24% 89%
Ni acuerdo ni desacuerdo 20 361 5% 94%Desacuerdo 23 384 6% 100%
Total desacuerdo 0 384 0% 100%
Total 384 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 5 Visita al mercado artesanal
Fuente: Elaboración propia
El 67% de las personas mencionaron estar total acuerdo que en
algún momento que han visitado el país, han visitado el mercado de
Otavalo, el 24% dijo estar acuerdo, el 6% estuvo en desacuerdo.
65%
24%
5% 6%
0%
Visita al mercado artesanal
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
48
¿Conoce usted sobre los tejidos artesanales del Ecuador
(específicamente de la vestimenta utilizada para el frío) de Otavalo?
Tabla 6 Conocimiento de los productos artesanales
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 384 384 100% 100%
No 0 384 0% 100%
Total 384 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 6 Conocimiento de los productos artesanales
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 100% de las personas que fueron encuestada mencionaron que
si conocen sobre los tejidos artesanales que se realizan en Otavalo,
específicamente de la ropa que es utilizada para el frío. Con este
resultado se puede resaltar que la mayor parte de los encuestados, en
algún momento han escuchado sobre estos productos o por ende lo han
utilizado.
100%
0%
Conocimiento de productos artesanales
Si
No
49
¿Ha adquirido alguna vez este tipo de producto?
Tabla 7 Adquisición de productos
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 315 315 82% 82%
No 69 384 18% 100%
Total 384 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 7 Adquisición de productos
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Del 100% de las personas que mencionaron que conocían sobre
los tejidos realizados en Otavalo, el 82% dijo que algún momento realizó
la adquisición de alguna mientras que el 18% dijo que no ha adquirido
este tipo de productos, con lo que se puede concluir que a pesar de
conocer sobre los productos no es necesariamente que se lo compre.
82%
18%
Adquisición de productos
Si
No
50
¿Qué le parece la calidad de los productos manufacturados en
Otavalo? (En caso de haber respondido la pregunta anterior que sí,
por su parte si fue no terminar la encuesta)
Tabla 8 Calidad de productos
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Muy buena 195 195 62% 62%
Buena 87 282 28% 90%
Ni buena ni mala 33 315 10% 100%
Mala 0 315 0% 100%
Muy mala 0 315 0% 100%
Total 315 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 8 Calidad de productos
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
De las personas que en algún momento hicieron la adquisición de
los productos tejidos de Otavalo, específicamente de la vestimenta
utilizada para el frío, el 62% dijo que la calidad es muy buena, el 28% dijo
que buena y el 10% dijo que ni buena ni mala. Con este resultado se
puede decir que los productos motivo de estudio si han cumplido con las
expectativas puesto que una gran parte de la población mostró resultados
positivos a lo preguntado.
62%
28%
10%
0% 0%
Calidad de productos
Muy buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala
51
¿Cree que el precio de los productos en mención es?
Tabla 9 Percepción de precio
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Muy Caro 0 0 0% 0%
Caro 12 12 4% 4%
Ni caro ni barato 46 58 15% 18%
Barato 161 219 51% 70%
Muy barato 96 315 30% 100%
Total 315 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 9 Percepción de precio
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Del total de personas que han hecho la adquisición de tejidos
manufacturados en Otavalo, el 51% dijeron que les parece barato los
precios a los cuales se comercializan los productos, el 30% dijo que muy
barato, el 15% dijo que ni caro ni barato y el 4% dijo que caro. En
conclusión se puede decir que los precios son asequibles dentro del
Ecuador, por lo que al plantear la estrategia se tienen que definir precios
moderados.
0% 4%
15%
51%
30%
Precios de productos
Muy Caro
Caro
Ni caro ni barato
Barato
Muy barato
52
¿Cuál cree usted que es la característica principal de este tipo de
producto?
Tabla 10 Característica de producto
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Variedad 55 55 17% 17%
Precio 76 131 24% 42%
Calidad 101 232 32% 74%
Originalidad 83 315 26% 100%
Otros 0 315 0% 100%
Total 315 100% Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 10 Característica de producto
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 32% de los encuestados dijeron que la calidad es la principal
característica de los tejidos artesanales del Ecuador, el 24% dijo que es el
precio, el 26% dijo que es la originalidad y solamente el 18% dijo que es
la variedad. Es importante siempre brindar la mejor calidad al cliente, para
que de esta manera se sienta satisfecho con el producto que se le
comercializa.
18%
24%
32%
26%
0%
Característica de producto
Variedad
Precio
Calidad
Originalidad
Otros
53
¿Cree que este tipo de producto tiene características que podrán
ayudar a su exportación?
Tabla 11 Exportación de productos
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 315 315 100% 100%
No 0 315 0% 100%
Total 315 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 11 Exportación de productos
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 100% de las personas consideradas para el proceso
investigativo consideraron los tejidos manufacturados en Otavalo son de
calidad de exportación debido a su calidad u otra característica que la
hace distintiva de artesanías de otros países o de vestimentas con un tipo
de producción diferente al artesanal.
100%
0%
Exportación de productos
Si
No
54
¿Conoce usted un lugar donde se vendan los productos Otavaleños
dentro de la ciudad donde reside?
Tabla 12 Lugar de compra
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Si 19 19 6% 6%
No 296 315 94% 100%
Total 315 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 12 Lugar de compra
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 94% de las personas mencionaron que no conocen algún lugar
dentro de la ciudad donde residen, que vendan tejidos artesanales
manufacturados en Otavalo, mientras que el 6% dijo que si conocía. Se
puede considerar que las personas que mencionaron que no conocen
algún tipo de lugar son las que residen en otro país.
6%
94%
Lugar de compra
Si
No
55
¿Qué le parece la idea de poder exportar este tipo de producto a
Ottawa?
Tabla 13 Expectativa de exportación
FREC. ABS. FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.
Muy Buena 144 144 46% 46%
Buena 96 240 30% 76%
Ni buena ni mala 75 315 24% 100%
Mala 0 315 0% 100%
Muy mala 0 315 0% 100%
Total 315 100%
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
Figura 13 Expectativa de exportación
Fuente: Encuestas
Elaboración propia
El 46% de las personas mencionaron que es muy buena la idea de
exportar los tejidos manufacturados en Otavalo, el 30% dijo que es buena
y el 24% dijo que ni buena ni mala. Con esto se puede destacar que los
productos otavaleños de esta categoría tienen una buena aceptación y es
indispensable poder incursionar en el mercado de Ottawa.
46%
30%
24%
0% 0%
Expectativa de exportación
Muy Buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala
56
4.2. Análisis de la investigación
Al poder utilizar el muestreo simple aleatorio, se encuestaron 50%
personas de género masculino y 50% personas de género femenino. Es
necesario poder tener la percepción de manera proporcional de los dos
tipos de género y conocer un poco sobre sus gustos y preferencias.
El 51% de las personas encuestadas tenían edades que
comprendían de 34 a 41 años, el 39% tenía de 26 a 33 años, el 6% tenía
de 42 años en adelante mientras que el 4% tenía de 18 a 25 años.
El 100% de los encuestados dijeron que están total acuerdo en que
en algún momento han utilizado vestimenta para frío de tipo artesanal, lo
que quiere decir que existe un mercado ampliamente potencial.
El 67% de las personas mencionaron estar total acuerdo que en
algún momento que han visitado el país, han visitado el mercado de
Otavalo, el 24% dijo estar acuerdo, el 6% estuvo en desacuerdo.
El 100% de las personas que fueron encuestada mencionaron que
si conocen sobre los tejidos artesanales que se realizan en Otavalo,
específicamente de la ropa que es utilizada para el frío. Con este
resultado se puede resaltar que la mayor parte de los encuestados, en
algún momento han escuchado sobre estos productos o por ende lo han
utilizado.
Del 100% de las personas que mencionaron que conocían sobre
los tejidos realizados en Otavalo, el 82% dijo que algún momento realizó
la adquisición de alguna mientras que el 18% dijo que no ha adquirido
este tipo de productos, con lo que se puede concluir que a pesar de
conocer sobre los productos no es necesariamente que se lo compre.
De las personas que en algún momento hicieron la adquisición de
los productos tejidos de Otavalo, específicamente de la vestimenta
utilizada para el frío, el 62% dijo que la calidad es muy buena, el 28% dijo
que buena y el 10% dijo que ni buena ni mala. Con este resultado se
57
puede decir que los productos motivo de estudio si han cumplido con las
expectativas puesto que una gran parte de la población mostró resultados
positivos a lo preguntado.
Del total de personas que han hecho la adquisición de tejidos
manufacturados en Otavalo, el 51% dijeron que les parece barato los
precios a los cuales se comercializan los productos, el 30% dijo que muy
barato, el 15% dijo que ni caro ni barato y el 4% dijo que caro. En
conclusión se puede decir que los precios son asequibles dentro del
Ecuador, por lo que al plantear la estrategia se tienen que definir precios
moderados.
El 32% de los encuestados dijeron que la calidad es la principal
característica de los tejidos artesanales del Ecuador, el 24% dijo que es el
precio, el 26% dijo que es la originalidad y solamente el 18% dijo que es
la variedad. Es importante siempre brindar la mejor calidad al cliente, para
que de esta manera se sienta satisfecho con el producto que se le
comercializa. El 100% de las personas consideradas para el proceso
investigativo consideraron los tejidos manufacturados en Otavalo son de
calidad de exportación debido a su calidad u otra característica que la
hace distintiva de artesanías de otros países o de vestimentas con un tipo
de producción diferente al artesanal.
El 94% de las personas mencionaron que no conocen algún lugar
dentro de la ciudad donde residen, que vendan tejidos artesanales
manufacturados en Otavalo, mientras que el 6% dijo que si conocía. Se
puede considerar que las personas que mencionaron que no conocen
algún tipo de lugar son las que residen en otro país. El 46% de las
personas mencionaron que es muy buena la idea de exportar los tejidos
manufacturados en Otavalo, el 30% dijo que es buena y el 24% dijo que ni
buena ni mala. Con esto se puede destacar que los productos otavaleños
de esta categoría tienen una buena aceptación y es indispensable poder
incursionar en el mercado de Ottawa.
58
CAPÍTULO V
5. PROPUESTA
5.1. Introducción
El trabajo se da debido a que se busca desarrollar un plan de
marketing internacional para que la empresa Bless Corporation S.A.,
pueda comercializar las artesanías textiles otavaleñas que comercializa, al
mercado de Ottawa.
Bless Corporation S.A., es una empresa ubicada en la ciudad de
Quito, en el Valle de Tumbaco calle Gonzalo Pizarro y Guayaquil. Según
lo publicado por Bless Corporation (2012), esta empresa inició sus
operaciones en el año 2007 y desde entonces se dedica a la
comercialización y exportación de artesanías textiles, madera, cuero,
tagua, entre otros.
La empresa contribuye con los pequeños productores artesanos a
colocar sus productos en el mercado exterior, generando una adecuada
rentabilidad y un desarrollo sostenible, así como también se enfoca en
mantener buenas relaciones con los compradores, a fin de proyectar una
buena imagen tanto de la empresa, de los artesanos como de los
productos. En este caso la empresa trabajará con 1300 socios que
conforman la Unión de Artesanos del Mercado Centenario de Otavalo
UNAIMCO, para la exportación de las artesanías textiles elaboradas por
estos productores.
En el plan de marketing internacional se va definir todas las pautas
que se deben seguir, para que los tejidos artesanales manufacturados en
Otavalo se puedan exportar a Ottawa, la cual es una ciudad que en todo
59
el año tiene un clima frío y por ende este tipo de producto es requerido en
el mercado.
5.2. Objetivos de la propuesta
5.2.1. Objetivo general
Desarrollar un plan de marketing internacional para la empresa
Bless Corporation S.A., para comercialización de artesanías textiles
a Ottawa.
5.2.2. Objetivos específicos
Establecer las variables mercadológicas de la exportación del producto
Conocer la oportunidad existente dentro del mercado de Ottawa,
para la comercialización del producto.
Definir las estrategias publicitarias para la comercialización del
producto.
5.3. Plan de marketing internacional para la comercialización de
artesanías textiles hacia Ottawa, Canadá por parte de la
empresa Bless Corporation S.A.
Referenciando, lo publicado por Otavalo (2012), se sitúa en la
provincia de Imbabura y es una palabra en quichua que en español
significa “Cobija de Todos”, y según la historia su población se originó de
aquellos que provenían del mar Caribe, que fueron llegando a través de
los ríos Marañón y Napo.
60
La comunidad es conocida como los Imbayas, sarances y
otavaleña, que poco a poco comenzaron a tener conocimiento de plantas
y animales lo cual logró que crearan sistemas de agricultura, irrigación y
domesticación de animales, donde luego, de manera paulatina se
empezaron a especializar en lo artesanal, de lo cual son reconocidos
mundialmente.
Su turismo es muy apreciado en el medio local, nacional y en el
extranjero, por su diversidad de paisajes y además por su etnia donde
sigue prevaleciendo en su población como lo es la indígena. Además su
reconocimiento es alto por parte de todos los países en donde se
encuentran y son exponen sus artesanías que son apreciadas por su
calidad.
Las manufacturas textiles son actualmente la carta de presentación
de los indígenas otavaleños. En la diversidad de productos, como los
tapices, sacos, gorras, ponchos, abrigos, entre otras prendas de vestir y
decorativas, son muy comercializados tanto a nivel nacional como
internacional. Además, constituyen un atractivo que se puede apreciar en
el lugar característico del sector como lo es la plaza artesanal Centenario,
también conocida como la Plaza de los Ponchos. Es importante
mencionar este mercado, ya que de este lugar son originarios los
productos de Bless Corporation S.A.
Mercado de Ottawa, Canadá
Referenciando la información publicada por Ministerio de
Relaciones Exteriores, Comercio e Integración (2008), Ottawa es la capital
de Canadá y además es la cuarta ciudad más grande del país, donde
limita con las provincias de Ontario y Quebec, además de encontrarse al
pie del río del mismo nombre. Su localización es a 400 kilómetros de
Toronto y a 200 de Montreal.
61
Es una ciudad que alberga a dos poblaciones que hablan dos
idiomas que son el anglosajón y el francés, aunque esta de menor grado
en comparación a la primera, y donde los servicios de la ciudad son
bilingües para la facilidad de los habitantes al estar en inglés y francés,
además es considerado un territorio neutral por los idiomas que se
manejan.
A diferencia de otras capitales en el mundo, Ottawa forma parte de
la provincia de Ontario, que a su vez es conformada por la región de
Ottawa. Esto la convierte en aplicar una estrategia de división
administrativa con la Comisión de la Capital Nacional.
Con referente al clima, que constituye parte importante de resaltar
en la investigación y designación de la ciudad para el plan de marketing
internacional de vestimenta de clima frío, es porque esta tiene como
característica central ser de clima templado, y tienen las cuatro
estaciones, verano primavera, otoño y el invierno, donde en la primera
puede alcanzar temperatura media de 26°C y la última es una media de -
10°C, siendo considerada la séptima ciudad más fría del mundo.
Para lo que respecta con la primavera y otoño son variables,
porque también se frecuentan lluvias en la zona. Han existido además
fenómenos meteorológicos destructivos, aunque han sido raros, han
causado daños pero que se han sabido sobreponer los habitantes.
Tiene una población de 1’083.391, según el último censo realizado
en el año 2011, y donde existe diversidad de razas donde la blanca
predomina con más del 80% y la de menor son los hispanos con el 0,85%.
62
Figura 14 Canadá
Fuente: (Google Maps, 2013)
Figura 15 Ottawa
Fuente: (Google Maps, 2013)
63
Figura 16 Horas de Vuelos de Ecuador a Ottawa
Fuente: (Despegar.com, 2013)
5.3.1. Producto
El producto que se va a comercializar son las artesanías textiles
para el mercado de Ottawa.
64
Figura 17 Productos
Fuente: Bless Corporation S.A.
5.3.1.1. Elección de importadores de tejidos
Para la selección de los importadores, se consideró a aquellos que
tienen una mayor trayectoria en el mercado Canadiense, por lo tanto se
definen importadores de vestimenta para clima frío, tales como los
abrigos, ponchos, bufandas. Esto le permitirá a la empresa Bless
Corporation S.A., llegar de manera correcta a la ciudad de Ottawa ya que
estas empresas son especializadas en la importación de este tipo de
productos, y es una forma de comercializar de mejor manera la
manufactura de los otavaleños.
Canadá Inc.
Claymore Clothes
Dubwear Inc.
Jodi International Ltd.
Natiowide Textiles Group INC
65
Nafta Knitwear (Quebec Inc.)
5.3.1.2. Embalaje de tejidos
En cuanto al embalaje de los productos que se exportarán, se
deberá realizar en base a ciertas características determinadas tales como
el tamaño y el peso, con la finalidad de evitar cualquier percance y sean
aceptados para el transporte aéreo que es el escogido para su traslado,
ya conociendo las horas de vuelos y las escalas a realizarse:
Se debe colocar el producto de manera segura en el interior de la
caja por medio de un relleno no mayor a 8cms de espesor.
Además es importante utilizar el método H para cerrar y asegurar el
contenido de la caja de embalaje con los productos.
66
Figura 18 Embalaje para la vestimenta
Fuente: (FEDEX, 2012)
67
Figura 19 Embalaje para la vestimenta dos
Fuente: (FEDEX, 2012)
68
Figura 20 Embalaje para la vestimenta tres
Fuente: (FEDEX, 2012)
69
Figura 21 Embalaje para la vestimenta cuatro
Fuente: (FEDEX, 2012)
70
5.3.2. Precio de Venta al Público de los tejidos
El precio de venta de los tejidos se encuentra entre los $35,00 a
$60,00 por cada prenda, obteniendo así un margen de utilidad promedio
del 35%, en beneficio de todos los tejedores de la población de Otavalo
que se ven beneficiados por la apertura de este nuevo mercado
internacional para sus productos.
Se estipulan estos precios para la venta al consumidor final, pero
que pueden tener un estado cambiante según se observe la demanda, o a
su vez, por el cambio de los aranceles impuestos en el país de destino de
los productos.
Tabla 14 Precio de Venta para el mercado de Canadá
Fuente: Elaboración propia
5.3.2. Plaza
La plaza seleccionada es la de la ciudad de Ottawa, puesto que es una
de las ciudades más frías del mundo y en donde existen residentes
ecuatorianos, quienes aprecian las artesanías textiles otavaleñas y serían
los potenciales clientes de la empresa dentro del mercado internacional.
Descripción PVP
Abrigos $ 60,00
Ponchos $ 52,00
Chales $ 43,00
Bufandas $ 35,00
Precios de venta al Público Canadiense
71
5.3.3. Promoción
Para la difusión del producto de la empresa, se utilizarán medios
digitales en los que estarán las redes sociales, mailings y la página web.
Tabla 15 Presupuesto publicitario
Detalles Costo
Página web 3500
Mailings 8000
Activación en redes sociales 3600
TOTAL 15100
Elaborado por: El Autor
Figura 22 Mensaje de mailing
Elaborado por: El Autor
72
Figura 23 Mailing
Elaborado por: El Autor
73
Figura 24 Página web
Elaborado por: El Autor
74
Figura 25 Facebook
Elaborado por: El Autor
75
Figura 26 Twitter
Elaborado por: El Autor
76
5.4. Responsabilidad Social Empresarial
Es importante que la empresa Bless Corporation S.A. tenga una
responsabilidad social empresarial, ya que la materia prima de las
artesanías textiles tales como la lana proviene de animales, por lo cual es
importante evitar que exista un maltrato hacia los animales, además en el
proceso de coloración de los hilos se requiere el uso de tintes los cuales
deberán ser utilizados en la cantidad y en la forma adecuada para evitar
una contaminación al medio ambiente o afectaciones en la salud de los
artesanos productores, y se pueda mantener la calidad de los productos.
En cuanto a la exportación de las artesanías textiles, es importante
enfocar la responsabilidad social en cuanto a los elementos de embalaje
con el que se transportan las artesanías textiles a Ottawa Canadá, los
cuales deberán ser aquellos que no generen contaminación al medio
ambiente, además se debe considerar las normativas que rigen en el país
al que se exportarán los productos.
5.5. Mejora en la Calidad de Vida
El comercio exterior es una actividad que fomenta una mejora en la
calidad de vida de los comerciantes, y en este caso en los pequeños
artesanos, quienes son beneficiarios ya que tendrán la oportunidad de
abrirse a nuevos mercados internacionales, de dar a conocer sus
productos y obtener mayores ingresos. Por otra parte también se
consideran como beneficiarios a los habitantes de la ciudad de Ottawa
Canadá, ya que serán quienes adquieran la vestimenta de calidad para el
frio tales como abrigos, bufandas, entre otros, y así poder abrigarse
considerando el clima frio que posee Ottawa, la empresa Bless
Corporation S.A. también se beneficia ya que puede mejorar sus ingresos
77
y establecer relaciones con los importadores canadienses, lo que
permitirá realizar negociaciones futuras.
Por lo tanto, se establece un beneficio cuantitativo del 100% a los
tejedores de Otavalo ya que tendrán la oportunidad de enviar su
mercadería fuera del Ecuador, y esto lo conforman 1300 socios que
conforman la Unión de Artesanos del Mercado Centenario de Otavalo
UNAIMCO con quienes trabajará la empresa Bless Corporation S.A.; así
como también se establece que el 100% de los habitantes de Ottawa
mantienen la alternativa de compra de tejidos de calidad para su uso
cotidiano que les ayude a abrigarse del frío; la empresa Bless Corporation
S.A. obtendrá un 100% en cuanto a los beneficios debido a que obtendrá
mayores ingresos por las relaciones comerciales con los importadores
canadienses.
5.6. Aranceles que aplica Canadá para productos importados
A continuación se establecen los aranceles impuestos para las
importaciones en Canadá.
78
Tabla 16 Aranceles de importaciones de Canadá
2,42%
15,90%
1,44%
CÓD.TARIFA PROMEDIO
APLICADA
1 32,43%
2 3,17%
3 35,90%
4 13,93%
5 0,26%
6 0,87%
7 1,87%
8 2,65%
9 0,70%
10 0,00%
11 9,59%12 8,29%
13 1,20%
14 0,36%
15 0,71%
16 0,55%
17 2,95%
18 0,36%
19 1,40%
20 2,55%
21 0,36%
Cuero y pieles, artículos de cuero, talabartería y arnés
ARANCELES PROMEDIOS QUE APLICA CANADÁ A PRODUCTOS IMPORTADOS DE TODO EL
MUNDO
Tarifa promedio aplicada a todos los productos
Tarifa promedio aplicada a productos agrícolas
Tarifa promedio aplicada a productos industriales
Animales vivos, productos de origen animal
Productos vegetales
DESCRIPCIÓN
Aceites y grasas vegetales y sus derivados, grasas
preparadas comestibles
Alimentos preparados, bebidas, licores, vinagre, tabaco
y manufacturas de tabaco
Productos minerales
Productos de la industria química
Plásticos y caucho
Instrumentos y aparatos ópticos, fotográficos, medición,
precisión, médicos y quirúrgicos
Armas y municiones, partes y accesorios similares
Manufacturas miscelaneas
Obras de arte, piezas de coleccionista y antigüedades
Madera y artículos de madera, carbón de mandera,
corcho y elaborados
Pulpa de madera y otras fibras de material celuloso
Textiles y artículos textilesCalzado, sombrero, sombrillas y otros artículos
Artículos de piedra, yeso, cemento, asbesto y materiales
similares
Perlas naturales trabajadas, piedras preciosas y
semipreciosas, metales preciosos
Metal y artículos de metal
Maquinaria y aplciaciones mecánicas, equipo eléctrico y
artículos similares
Vehículos, aviones y equipo de tranasporte asociado
Fuente: (Market Access Map, 2009)
Elaboración propia
79
5.7. Viabilidad financiera
Tabla 17 Escenario proyectado
Escenario 0,00%
% de Repartición Utilidades a Trabajadores 15% 15% 15% 15% 15%
% de Impuesto a la Renta 22% 22% 22% 22% 22%
Año 0 1 2 3 4 5 5
Ventas 332.715 402.585 487.128 589.425 713.204
Costos Variables 191.292 231.463 280.071 338.885 410.051
Costos Fijos 123.921 136.113 149.523 164.275 180.502
Flujo de Explotación 17.502 35.009 57.534 86.264 122.651
Repart. Util 2.625 5.251 8.630 12.940 18.398
Flujo antes de Imp Rta 14.877 29.758 48.904 73.325 104.253
Impto Rta 3.273 6.547 10.759 16.131 22.936
Flujo después de Impuestos 11.604 23.211 38.145 57.193 81.317
Inversiones -66.470 0 0 0 0 0
Perpetuidad
Flujo del Proyecto Puro -66.470 11.604 23.211 38.145 57.193 81.317 813.000
Tasa de Descuento a utilizar (WACC) 9,18%
Valor Actual -66.470 10.628 19.472 29.310 40.251 52.416 524.053
10.628 30.100 59.410 99.660
PROYECTADOEscenario
Fuente: Elaboración propia
80
El escenario proyectado, muestra la valoración de la empresa, en
la que el VAN es de $609,600, superior a la inversión que es de $66,470.
Por otra parte el TIR es de 71.38%, superior a la tasa de descuento
utilizada que es del 9.18% con estos resultados la empresa con la
proyección que tiene es económica y financieramente rentable.
81
CAPÍTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
Se determinaron las variables mercadológicas que se consideraron
para el desarrollo de la propuesta.
En base a la investigación desarrollada se pudieron establecer las
estrategias dentro del plan de exportación de las artesanías
textiles.
Se identificaron las oportunidades que se presentan dentro del
mercado de Ottawa al cual se busca incursionar.
6.2. Recomendaciones
Se recomienda hacer un análisis acerca de las oportunidades se
presentan el mercado internacional para comercializar en nuevas
plazas de mercado.
Analizar posteriormente los resultados obtenidos de las
exportaciones de artesanías a Ottawa, para poder tomar decisiones
concretas ya que será el sustento para que lo planificado salga
bien.
82
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86
ANEXOS
Género
Masculino
Femenino
Edad
18 a 25 años
26 a 33 años
34 a 41 años
42 años en adelante
¿Ha usado vestimenta para el frío de tipo artesanal?
Total Acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
En las visitas que ha hecho a Ecuador, ¿Ha podido visitar el mercado artesanal de Otavalo?
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
¿Conoce usted sobre los tejidos artesanales del Ecuador (específicamente de la vestimenta utilizda para el frío)?
Si
No
¿Ha adquirido alguna vez este tipo de producto?
Si
No
¿Qué le parece la calidad de los productos manufacturados en Otavalo?
Muy buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala
87
Cree que los precios de los productos en mención son:
Muy Caro
Caro
Ni caro ni barato
Barato
Muy barato
¿Cuál cree usted que es la característica principal de este tipo de producto
Variedad
Precio
Calidad
Originalidad
Otros
¿Cree que este tipo de producto tiene características que podrán ayudar a su exportación?
Si
No
¿Conoce usted un lugar donde se vendan los productos Otavaleños dentro de la ciudad donde reside?
Si
No
Total
¿Qué le parece la idea de poder exportar este tipo de producto a Ottawa?
Muy Buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala