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DIRECCIÓN DE FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

REPORTE FINAL: SEGUIMIENTO DE PROYECTOS PIFI

Universidad: C/PIFI-2013-25MSU0013B-12-41

Universidad Autónoma de Sinaloa

Ejercicio Fiscal: 2013

Proyecto: P/PIFI-2013-25MSU0013B-02

Consolidación de la Calidad de la Gestión y los Servicios

1.- Valoración General del avance o cumplimiento académico del proyecto

Los resultados obtenidos en torno a la operación de la red de cómputo universitaria, el sistema de gestión de la calidad, el SIIU y la planeación estratégica, dan

cuenta del cumplimiento de los objetivos y metas trazadas en este proyecto de gestión PROGES 2, denominado Consolidación de la Calidad de la Gestión y los

Servicios. Con éste se ha apoyado la consolidación de los procesos académicos de las DES y las áreas administrativas.

La mejora y actualización de la infraestructura tecnológica, ha coadyuvado a la innovación educativa para una formación integral, promoviendo una formación

educativa pertinente y competitiva. Así mismo, se han, mejorado los servicios de cómputo y telecomunicaciones, lo que contribuye a enriquecer el modelo

educativo establecido en el actual Plan de Desarrollo Institucional Consolidación 2017. En los trabajos realizados en torno a la red universitaria se puede

apreciar la actualización de redes locales, redes de fibra óptica, redes inalámbricas, redes WAN, enlaces a Internet, lo que ha permitido responder a la

demanda de incrementando en la cobertura de conectividad, de acuerdo a la crecimiento de la institución, atendiendo a su vez la seguridad de la red.

En el mismo reglón se encuentran los centros de cómputo universitarios, que han venido cumpliendo una función estratégica ya que apoyan la formación de los

docentes y alumnos en el desarrollo de competencias para integrar las nuevas tecnologías de información y comunicación al proceso de enseñanza-

aprendizaje, exigida por el modelo educativo centrado en el estudiante, el cual impacta en el desarrollo de sus habilidades para que al egresar tengan

posibilidades de competir en este mundo globalizado.

Un aspecto nodal en la gestión institucional es el SIIA (denominado actualmente Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU), que ha sido poco apoyado

en las últimas ediciones del PIFI, pero que sin embargo, la institución le ha seguido dando prioridad, ya que constituyen un importante apoyo a las funciones

sustantivas, que se ha transformado en una herramienta para la administración y evaluación del desempeño Institucional, fortaleciendo los proceso académicos

y administrativos, funcionando de acuerdo a los preceptos de la normatividad vigente para la IES, de la contabilidad gubernamental, de la normatividad

institucional vigente, propiciando la transparencia y la rendición de cuentas.

El SIIU incorpora hoy en día nuevos módulos derivados de los procesos académicos, que se integran al subsistema de administración escolar, convirtiéndolo

en subsistema de información académica; la generación de indicadores institucionales se consolida cada vez más y se suma al conjunto de reportes e informes

que se generan en cada módulo a sección, que representan procesos administrativos. El SIIU utiliza la red de telecomunicaciones de la UAS, que hace posible

capturar la información desde su fuente de origen. Es pertinente aclarar que los subsistemas se han desarrollado en gran porcentaje por personal de la UAS.

En lo que a planeación estratégica se refiere, se logra integrar la planeación, programación, presupuestación y evaluación. La estrategia fundamental sigue

siendo la capacitación del personal involucrado a través de los talleres, que arrojan como producto la elaboración de 143 planes estratégicos de UO, sus

respectivos POA y presupuestos. En el último periodo se llevó a cabo el seguimiento y la evaluación del POA, generándose informes trimestrales que han

servido se insumo para la actualización de la planeación y la toma de decisiones. La herramienta tecnológica (SIPPP) utilizada en este proceso se ha mejorado

continuamente y se dispone ahora en línea, con lo cual se mejora la eficiencia del proceso y se cuenta con un conjunto de reportes que son utilizados por la

Institución para orientar su desarrollo y rendir cuentas a las instancias y organismos que lo requieren. El personal capacitado en estos talleres superan los 300,

entre directivos, mandos medios y personal operativo.

Las metas compromiso propuestas desde el sistema de gestión de la calidad se lograron de manera satisfactoria: 6 procesos certificados y 33 procesos re-

certificados. A ello le antecedieron una serie de actividades como le fue la sensibilización al cambio, la capacitación en cultura de la calidad y familia de Normas

ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, la elaboración de la documentación especifica necesaria, la implementación de la misa y los ejercicios de la evaluación de la

conformidad tanto interna como externamente.

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2.- Problemas atendidos

Escasa conectividad y equipamiento en TIC.

Falta sistematizar nuevos procesos académicos y administrativos.

Escasa capacitación para el personal administrativo y de dirección.

Falta mayor capacitación en el uso de las TIC.

Incipiente seguimiento de indicadores desempeño de las funciones sustantivas y de apoyo.

Modernización y Equipamiento de Aulas de Practicas de los Centros de Cómputo

Escaso desarrollo de Ambientes Virtuales de Aprendizaje con base en el equipamiento de aulas de videoconferencias.

Falta de establecimiento de lazos de colaboración con organismos que promueven el Internet con fines Académicos.

Resistencia al cambio.

Recursos financieros limitados.

La magnitud de la estructura orgánica de la institución.

3.- Fortalezas aseguradas

Los resultados obtenidos en torno a la operación de la red de cómputo universitaria, el sistema de gestión de la calidad, el SIIU y la planeación estratégica, dan

cuenta del cumplimiento de los objetivos y metas trazadas en este proyecto de gestión PROGES 2, denominado Consolidación de la Calidad de la Gestión y los

Servicios. Con éste se ha apoyado la consolidación de los procesos académicos de las DES y las áreas administrativas.

La mejora y actualización de la infraestructura tecnológica, ha coadyuvado a la innovación educativa para una formación integral, promoviendo una formación

educativa pertinente y competitiva. Así mismo, se han, mejorado los servicios de cómputo y telecomunicaciones, lo que contribuye a enriquecer el modelo

educativo establecido en el actual Plan de Desarrollo Institucional Consolidación 2017. En los trabajos realizados en torno a la red universitaria se puede

apreciar la actualización de redes locales, redes de fibra óptica, redes inalámbricas, redes WAN, enlaces a Internet, lo que ha permitido responder a la

demanda de incrementando en la cobertura de conectividad, de acuerdo a la crecimiento de la institución, atendiendo a su vez la seguridad de la red.

En el mismo reglón se encuentran los centros de cómputo universitarios, que han venido cumpliendo una función estratégica ya que apoyan la formación de los

docentes y alumnos en el desarrollo de competencias para integrar las nuevas tecnologías de información y comunicación al proceso de enseñanza-

aprendizaje, exigida por el modelo educativo centrado en el estudiante, el cual impacta en el desarrollo de sus habilidades para que al egresar tengan

posibilidades de competir en este mundo globalizado.

Un aspecto nodal en la gestión institucional es el SIIA (denominado actualmente Sistema Integral de Información Universitaria (SIIU), que ha sido poco apoyado

en las últimas ediciones del PIFI, pero que sin embargo, la institución le ha seguido dando prioridad, ya que constituyen un importante apoyo a las funciones

sustantivas, que se ha transformado en una herramienta para la administración y evaluación del desempeño Institucional, fortaleciendo los proceso académicos

y administrativos, funcionando de acuerdo a los preceptos de la normatividad vigente para la IES, de la contabilidad gubernamental, de la normatividad

institucional vigente, propiciando la transparencia y la rendición de cuentas.

El SIIU incorpora hoy en día nuevos módulos derivados de los procesos académicos, que se integran al subsistema de administración escolar, convirtiéndolo

en subsistema de información académica; la generación de indicadores institucionales se consolida cada vez más y se suma al conjunto de reportes e informes

que se generan en cada módulo a sección, que representan procesos administrativos. El SIIU utiliza la red de telecomunicaciones de la UAS, que hace posible

capturar la información desde su fuente de origen. Es pertinente aclarar que los subsistemas se han desarrollado en gran porcentaje por personal de la UAS.

En lo que a planeación estratégica se refiere, se logra integrar la planeación, programación, presupuestación y evaluación. La estrategia fundamental sigue

siendo la capacitación del personal involucrado a través de los talleres, que arrojan como producto la elaboración de 143 planes estratégicos de UO, sus

respectivos POA y presupuestos. En el último periodo se llevó a cabo el seguimiento y la evaluación del POA, generándose informes trimestrales que han

servido se insumo para la actualización de la planeación y la toma de decisiones. La herramienta tecnológica (SIPPP) utilizada en este proceso se ha mejorado

continuamente y se dispone ahora en línea, con lo cual se mejora la eficiencia del proceso y se cuenta con un conjunto de reportes que son utilizados por la

Institución para orientar su desarrollo y rendir cuentas a las instancias y organismos que lo requieren. El personal capacitado en estos talleres superan los 300,

entre directivos, mandos medios y personal operativo.

Las metas compromiso propuestas desde el sistema de gestión de la calidad se lograron de manera satisfactoria: 6 procesos certificados y 33 procesos re-

certificados. A ello le antecedieron una serie de actividades como le fue la sensibilización al cambio, la capacitación en cultura de la calidad y familia de Normas

ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, la elaboración de la documentación especifica necesaria, la implementación de la misa y los ejercicios de la evaluación de la

conformidad tanto interna como externamente.

Instancias y mecanismos para la transparencia y rendición de cuentas.

Establecimiento y aplicación de indicadores de medición y desempeño institucional.

Auditorías académicas y financieras permanentes con resultados satisfactorios.

Software que facilita la planeación estratégica y permite el seguimiento y evaluación de resultados.

Se cuenta con 39 procesos certificados bajo la familia de normas ISO (9001 y 14001).

Mejoramiento de los servicios educativos y mayor satisfacción de los usuarios.

Existencia de un ambiente armónico que facilita la integración de la comunidad a sus funciones.

Creación de la Unidad de Bienestar Universitario.

Personal capacitado y actualizado en el mantenimiento de la Red de Telecomunicaciones.

Fortalecimiento del modelo educativo orientado al uso de las tecnologías.

4.- Impacto de la innovación educativa en la mejora de la calidad









Los recursos obtenidos a través del proyecto PROGES 2, se han destinado a la incorporación de Tecnologías de la Información y Comunicación, las cuales se

han aplicado en dos vertientes: en los procesos académicos y en los procesos administrativos y de gestión, como elementos imprescindibles en el desarrollo de

la Universidad de nuestros días.

La ubicuidad del aprendizaje basada en tecnología de vanguardia, ha permitido impactar directamente en los PE que imparte la institución, lo que coadyuva a

mejorar la calidad de los mismos. La incorporación de planes formativos y académicos en versiones presenciales, Semi-presenciales (Blended- learning) o a

distancia (E-learning); son pruebas latentes del acercamiento de la educación universitaria a la realidad tecnológica mundial, apoyándose de una red de

telecomunicaciones que garantiza niveles adecuados de los servicios de datos, voz y video. Esto ha sido un elemento esencial para el incremento de PE

acreditados y en el nivel 1 de los CIEES

Por otra parte, la tecnología de vanguardia proporciona la infraestructura de cómputo y de telecomunicaciones, que garantizan las actividades de gestión

administrativa que repercuten directamente en la calidad de las actividades académicas. A través del SIIU, cuyo funcionamiento se basa en la infraestructura

tecnológica, se automatizan los procesos que se llevan a cabo en las áreas financiera, de recursos humanos y de administración escolar, lo que permite

responder a las evaluaciones externas que en este sentido se le practican a la UAS, a propósito de la transparencia y la rendición de cuentas.

5.- Atención a las recomendaciones de organismos evaluadores y/o acreditadores (CIEES, COPAES, PNPC, otros)

En la categoría de la planeación y evaluación institucional se atendieron recomendaciones relacionadas con la elaboración de la planeación, programación,

presupuetación y evaluación, procesos que se han integrado y que hoy en día se trabajan con un sistema en línea (SIPPP). De otra parte, la Oficina del SIIA se

ha integrado al proceso de planeación y evaluación, para continuar con la elaboración de los indicadores y procesos que falte de automatizar de la

administración universitaria, incluyendo procesos académicos que apoyen la formación integral de nuestros estudiantes. Este trabajo se fortalece con el apoyo

de la Dirección de Informática quien tiene a su cargo el desarrollo informático.

En la categoría de los procesos administrativos se han logrado certificar 39 procesos (37 en la Norma ISO 9001:2008: gestión de la calidad y 2 en la cuatro en

la Norma ISO 14001:2004: medio ambiente) con la consabida capacitación de todo el personal involucrado y se preparan otros procesos estratégicos para su

certificación. Se atendieron las recomendaciones de certificar procesos transversales en las bibliotecas, con alcance a nivel institucional sobre el desarrollo de

colecciones, procesos técnicos y servicios al público, laboratorios que presten servicios al sector privado e incorporar los procesos certificados en sistemas

electrónicos. Existe el compromiso de aumentar la certificación de laboratorios ubicados en la Facultad de Ciencias Químico-Biológicas y en algunas

preparatorias, de conformidad con lo establecido en el PDI Consolidación 2017. También es necesario conocer el impacto del sistema de gestión de la calidad

en los usuarios, por lo que se trabaja actualmente en ello.

Fueron atendidas otras recomendaciones como la referida a la capacitación, donde se efectúo un curso de formación para Auditor Líder bajo las normas de

referencia ISO 14001:2004 e ISO 19011:2011 certificado por IRCA a personal de la Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad; así mismo, se solventó la

certificación en áreas estratégicas con la Norma ISO 14001, en cuidado al medio ambiente de la Universidad, con los procesos de la Unidad de Hematología y

Banco de Sangre y el Laboratorio de Análisis Clínicos del Centro de Investigación y Docencia en Ciencias de la Salud, que manejan residuos biológicos

infecciosos y peligros.

Se han atendido diversas recomendaciones como la elaboración en línea de requisiciones y la elaboración de un control documental electrónico del sistema de

gestión de la calidad, además se ha coadyuvado al desarrollo de la aplicación de tecnología en los planes de estudio. Esto ha sido posible a través de la

plataforma tecnológica que proporciona la red institucional para la transmisión de datos, voz y video necesarios para el desarrollo de las actividades tanto

académicas como administrativas.









Tipo de contratación Número Nacional Internacional

Profesores de Tiempo Completo 0

Profesores de Medio Tiempo 0

Profesores de Asignatura 0

Total 0 0 0

Tipo Número Nacional Internacional Nacional Internacional

Alumnos de TSU/PA 0

Alumnos de Licenciatura 0

Alumnos de Posgrado 0

Total 0 0 0 0 0

En la categoría de la planeación y evaluación institucional se atendieron recomendaciones relacionadas con la elaboración de la planeación, programación,

presupuetación y evaluación, procesos que se han integrado y que hoy en día se trabajan con un sistema en línea (SIPPP). De otra parte, la Oficina del SIIA se

ha integrado al proceso de planeación y evaluación, para continuar con la elaboración de los indicadores y procesos que falte de automatizar de la

administración universitaria, incluyendo procesos académicos que apoyen la formación integral de nuestros estudiantes. Este trabajo se fortalece con el apoyo

de la Dirección de Informática quien tiene a su cargo el desarrollo informático.

En la categoría de los procesos administrativos se han logrado certificar 39 procesos (37 en la Norma ISO 9001:2008: gestión de la calidad y 2 en la cuatro en

la Norma ISO 14001:2004: medio ambiente) con la consabida capacitación de todo el personal involucrado y se preparan otros procesos estratégicos para su

certificación. Se atendieron las recomendaciones de certificar procesos transversales en las bibliotecas, con alcance a nivel institucional sobre el desarrollo de

colecciones, procesos técnicos y servicios al público, laboratorios que presten servicios al sector privado e incorporar los procesos certificados en sistemas

electrónicos. Existe el compromiso de aumentar la certificación de laboratorios ubicados en la Facultad de Ciencias Químico-Biológicas y en algunas

preparatorias, de conformidad con lo establecido en el PDI Consolidación 2017. También es necesario conocer el impacto del sistema de gestión de la calidad

en los usuarios, por lo que se trabaja actualmente en ello.

Fueron atendidas otras recomendaciones como la referida a la capacitación, donde se efectúo un curso de formación para Auditor Líder bajo las normas de

referencia ISO 14001:2004 e ISO 19011:2011 certificado por IRCA a personal de la Dirección del Sistema de Gestión de la Calidad; así mismo, se solventó la

certificación en áreas estratégicas con la Norma ISO 14001, en cuidado al medio ambiente de la Universidad, con los procesos de la Unidad de Hematología y

Banco de Sangre y el Laboratorio de Análisis Clínicos del Centro de Investigación y Docencia en Ciencias de la Salud, que manejan residuos biológicos

infecciosos y peligros.

Se han atendido diversas recomendaciones como la elaboración en línea de requisiciones y la elaboración de un control documental electrónico del sistema de

gestión de la calidad, además se ha coadyuvado al desarrollo de la aplicación de tecnología en los planes de estudio. Esto ha sido posible a través de la

plataforma tecnológica que proporciona la red institucional para la transmisión de datos, voz y video necesarios para el desarrollo de las actividades tanto

académicas como administrativas.

6.- Contribución a la mejora de los indicadores planteados en el Anexo X del PIFI

En el SIIU se trabaja constantemente en la automatización de procesos, lo que redunda en la generación de reportes e indicadores en cada uno de los

subsistemas que lo integran. El cruce matricial de los subsistemas o módulos genera también importantes indicadores institucionales que facilitan la correcta

toma de decisiones. De manera particular, los indicadores planteados en el Anexo XIII del PIFI, se obtienen en su mayoría de los subsistemas de recursos

humanos y de administración escolar.

El impacto en la capacidad y competitividad académica de las DES ha sido positivo. El uso de las TIC ha favorecido la habilitación de los PTC y de las PA de

cada unidad académica, tanto en su formación con estudios de posgrado como en su actualización y capacitación, con cursos, talleres y diplomados, la

mayoría de los cuales se trabajan en línea utilizando las herramientas tecnológicas a su disposición.

De otra parte, el mejoramiento en la competitividad académica ha redituado en el reconocimiento de la calidad en la Universidad, tanto a nivel nacional como

internacional, con el incremento de PE acreditados y re-acreditados por organismos reconocidos por el COPAES y en el nivel 1 de los CIEES, además de que

se incursiona en la acreditación internacional con 11 PE acreditados.

En el ámbito de la administración y gestión institucional, la certificación de procesos coadyuva al mejoramiento de los indicadores de desempeño,

incrementando de 33 a 39 procesos el alcance del SGC. En este periodo fueron certificados los procesos de Asignación, Seguimiento y Liberación del Servicio

Social; Solicitud y Prestación de Espacios Físicos; Atención y Seguimiento de Solicitud de Beca a la Comunidad Estudiantil Universitaria; Solicitud y Asignación

de Equipo de Computo y Espacios Físicos; Solicitud de Sangre, Hemocomponentes y Selección de Donadores; y Solicitud, Realización y Entrega de

Resultados de Estudios Clínicos. Estos procesos no solo tienen que ver con la comunidad universitaria, sino que vinculan a la Institución con el entorno

inmediato, a través de la prestación de sus servicios.

7.-Número de estudiantes y profesores beneficiados

Profesores beneficiados

Movilidad académica

Alumnos beneficiados

Movilidad académica

Complemento de la Complemento de la









8.- Impacto en la modernización de la infraestructura (servicios de apoyo académico)

En este ámbito de acción la Institución ha tenido avances significativos, pues ahora se cuenta con una red estatal de cómputo que responde a los

requerimientos de su quehacer académico y administrativo. Durante el periodo que se reporta, fueron reestructurados los contratos con proveedores de internet

incrementando en un 340% el ancho de banda, esto es de 34 pasó a 150 Mbps y se han actualizado los switches principales de las redes locales de las

Escuelas y Facultades de Ciudad Universitaria Culiacán.

Con la instalación de equipos administradores de ancho de banda en las cuatro unidades regionales, se tiene un uso más racional de los anchos de banda

contratados, obteniendo un uso eficiente de éstos, impactando en la mejora de la calidad de los servicios de la red institucional (datos, voz y video) y en el

desempeño de las actividades académicas y administrativas que se encuentran soportadas bajo plataforma tecnológica en las UO de la Institución.

En el mismo tenor, fueron solventadas las necesidades de equipos de cómputo en las UO, así como de otros requerimientos de infraestructura académica, lo

cual ha impactado la automatización de procesos en cada una de las áreas de trabajo de la Universidad.

9.- Impacto en la capacitación de los profesores y de los cuerpos académicos

La institución ha mantenido los convenios con organismos académicos como CUDI, para realizar el intercambio y generación de conocimiento mediante

modalidades no convencionales impulsando la innovación educativa, por otra parte los centros de cómputo han apoyado en la formación de docentes

desarrollando sus competencias para integrar las nuevas tecnologías de información y comunicación al proceso de enseñanza-aprendizaje.

En la vertiente de la planeación y gestión institucional, se trabajó de manera permanente en la capacitación de personal directivo, mandos medios y operativos,

con temas relacionados con la planeación, programación, presupuestación y evaluación institucional, a fin de poder ligar el proceso de planeación con la

presupuestación, meta que afortunadamente fue alcanzada. En cuanto a la gestión de la calidad, se trabajaron temas relacionados con la sensibilización al

cambio, la cultura de la calidad y familia de Normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, dirigidos principalmente al personal involucrado en procesos

certificados.

10.- Impacto en la formación y atención integral del estudiante


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