universidad andina del cusco facultad de ciencias...
TRANSCRIPT
I
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
PRESENTADO POR:
Bach. RODIA CORE VERA QUISPE
PARA OPTAR AL TÍTULO
TESIS
CONCIENCIA TURÍSTICA DEL POBLADOR DEL CENTRO
HISTÓRICO DE PISAQ PARA LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA
2017
Bach. LIZ MILAGROS SUMALAVE GONZALES
DE LICENCIADOS EN TURISMO
ASESOR:
CUSCO - PERÚ
2019
PROFESIONAL
MGT. FRINE VALDERRAMA VIZCARRA
II
PRESENTACIÓN
SEÑORA DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES DE LA
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO DRA. HERMINIA CALLO SÁNCHEZ
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO:
En cumplimiento de lo estipulado por el reglamento de grados y títulos de la Escuela Profesional
de Turismo de la Universidad Andina del Cusco, ponemos a vuestra disposición la siguiente tesis
intitulada: “Conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq para la satisfacción del
turista 2017”
El presente trabajo de investigación ha sido motivado por la necesidad de elevar el nivel de
conciencia turística del poblador de Pisaq logrando la satisfacción del turista y por ende el
desarrollo de la actividad turística en nuestra región.
Pisaq al ser incluido dentro del circuido del Valle Sagrado ha ganado una aceptación a través de
los años por los turistas que lo visitan, pero la población necesita elevar el nivel de conciencia
turística para que los turistas puedan sentirse satisfechos con la visita.
Ruego a ustedes comprender y pasar por alto los errores que involuntariamente se hayan
cometido en el desarrollo del presente estudio.
Bachiller: Rodia Vera Quispe
Bachiller: Liz Milagros Sumalave Gonzales.
III
AGRADECIMIENTOS
Expresamos nuestro sincero agradecimiento:
A la Universidad Andina del Cusco por su contribución a nuestra formación profesional.
A los docentes de la Escuela Profesional de Turismo, quienes supieron brindarnos sus
conocimientos académicos para esta meta personal.
A nuestra asesora Mgt. Frine Valderrama Vizcarra por habernos guiado y apoyado durante este
proceso.
A la responsable del área de Sub-Gerencia de desarrollo y turismo de la Municipalidad de Pisaq,
Lic. Judith Cano, por habernos facilitado información acerca del tema de investigación.
A todas aquellas personas que colaboraron con esta investigación de manera desinteresada.
Bachiller: Rodia Vera Quispe.
Bachiller: Liz Milagros Sumalave Gonzales.
IV
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación se lo dedico a
mis padres, ya que siempre me brindaron todo el
apoyo que pudieron a su alcance y más,
especialmente mi madre que me brindo sobretodo
su comprensión, paciencia y ternura, y lo más
importante que me enseño que nunca es tarde para
lograr tus metas en la vida.
Rodia Vera Quispe
Dedico este trabajo a mi querida
madre, por darme todo su amor,
una excelente educación y enseñarme que
todas las cosas hay que valorarlas,
trabajarlas y luchar por alcanzar
nuestros objetivos con perseverancia
y disciplina.
Liz Milagros Sumalave Gonzales
V
RESUMEN
Pisaq es el distrito mas importante y visitado del circuito del valle sagrado, ya que cuenta con
importantes atractivos naturales, culturales e históricos, sin embargo, la mayoría de los pobladores
de Pisaq no reflejan una conciencia turística ya que no valoran su patrimonio cultural e histórico,
carecen de identidad cultural y no ponen en práctica la ética y los valores. Por este motivo el
presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de demostrar si la conciencia turística
en el poblador va a generar satisfacción al turista, actualmente el distrito de Pisaq no cuenta con
ningún plan o proyecto de afianzamiento, fortalecimiento y formación en conciencia turística
siendo un factor importante para lograr la satisfacción del turista y el desarrollo sostenible del
distrito.
La metodología utilizada en la investigación es de tipo cuantitativo descriptivo-correlacional
porque se utilizó el análisis numérico utilizando el análisis porcentual y análisis estadístico de corte
numérico para la prueba estadística para lo cual se realizaron encuestas para determinar el nivel de
conciencia del poblador y el nivel de satisfacción del turista.
Resultados: se consideraron 186 encuestas de las cuales los 90 pobladores encuestados en su
mayoría se dedican al rubro del turismo demostrando una dependencia por dicha actividad, donde
el 61% no tiene conocimiento del término conciencia turística notándose un descuido por parte de
las autoridades competentes así mismo de los 96 turistas encuestados el 75% se encuentran
medianamente satisfechos con los servicios y productos obtenidos en el Centro Histórico de Pisaq
debido a la falta de ética y calidad en sus servicios y productos.
El análisis e interpretación de resultados ayudo a diseñar propuestas y técnicas para la formación
y fortalecimiento de conciencia turística del poblador tales como charlas para la sensibilización y
concientización y la creación del Centro de Enseñanza Artesanal las cuales son necesarias para
VI
elevar el nivel de conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq e incrementar la
satisfacción del turista, todo esto se lograra mediante las entidades públicas como la municipalidad
distrital de Pisaq, Dircetur y entidades privadas y otras empresas que tengan que ver con el rubro
turístico.
En conclusión, se logró identificar que el nivel de conciencia turística del poblador del Centro
Histórico de Pisaq es regular debido a la falta de ética al momento de ofrecer sus servicios y
productos, así como una necesidad de fortalecer sus valores e identidad cultural, por ende, el grado
o nivel de satisfacción del turista es regular.
Palabras Clave:
- Conciencia turística
- Satisfacción
- Identidad Cultural
- Ética.
VII
ABSTRACT
Pisaq is the most important and visited district on the circuit of the sacred valley, because it has
important natural and cultural atractives, nevertheless the mayority in the population of Pisaq do
not reflect a turistic conscience because they do not appreciate their cultural and historical
patrimony, lack of cultural identity and do not put on practice the ethic and values. For that reason
the present research work was elaborated with the purpose of demonstrating if the tourist
conscience in the villager will generate satisfaction to the tourist, currently the district of Pisaq
does not count on any plan or project of consolidation, strengthening and formation in conscience
tourism being an important factor to achieve the satisfaction of the tourist and the sustainable
development of the district.
The methodology used in the research is descriptive – correlative using a quantitative focus
because the numerical analysis was applied using the percentage analysis and numerical statistical
analysis for the statistical test for which surveys were conducted to determine the level of villager’s
touristic conscience and the satisfaction level of the tourist.
Results: 186 surveys of the people were considered, the 90 villagers surveyed were mostly
dedicated to tourism showing their dependence for this activity, where 61% did not have
knowledge of the term conscience where the authorities are being careless about the situation of
the people who work in tourism, as well of the 96 tourists surveyed, 75% were something satisfied
with the services and products obtained in the historic center of Pisaq because the commoner of
Pisaq need to be more ethic offering their services and products.
The analysis and interpretation of the results helped to design proposals and techniques for the
formation and strengthening of tourism conscience in the historic center of Pisaq like the
Sensitization and Conscientiousness and the creation of the Handicraft Teaching Center all those
VIII
proposal will be possible through public entities such as the district municipality and Dircetur, aslo
private entities and other companies that have to see with tourism.
In conclusion, we can identify that the level of the villager in the Historical Center of Pisaq is
regular because they need to be ethic offering their services and products and also the degree of
satisfaction of the tourist who visit the Historical Center of Pisaq is regular because they see the
disorder, and the necessity of improving the cultural identity of the villager who lives in the
Historical Center of Pisaq
Key Words :
- Tourist Conscience
- Satisfaction
- Cultural Identity
- Ethic
IX
Índice
Presentación ................................................................................................................................ II
Agradecimientos ....................................................................................................................... III
Dedicatoria ................................................................................................................................ IV
Resumen ..................................................................................................................................... V
Abstract .................................................................................................................................... VII
Indice......................................................................................................................................... IX
Relación de tablas ..................................................................................................................... XI
Relación de graficos ................................................................................................................ XII
Introducción ........................................................................................................................... XIII
CAPITULO I
1.1 Planteamiento del problema ............................................................................................ 1
1.2 Formulación de problemas .............................................................................................. 4
1.2.1 Problema general ............................................................................................................ 4
1.2.2 Problemas específicos ..................................................................................................... 4
1.3 Justificación de la investigación ..................................................................................... 4
1.3.1 Conveniencia................................................................................................................... 5
1.3.2 Relevancia social ............................................................................................................ 5
1.3.3 Implicancias prácticas ..................................................................................................... 6
1.3.4 Valor teórico ................................................................................................................... 6
1.3.5 Utilidad metodológica ..................................................................................................... 6
1.4 Limitaciones de la investigacion ..................................................................................... 6
1.5 Objetivos de la investigación .......................................................................................... 7
1.5.1 Objetivo general .............................................................................................................. 7
1.5.2 Objetivos especificos ...................................................................................................... 7
1.6 Delimitación de la investigación .................................................................................... 7
1.6.1 Delimitación espacial ...................................................................................................... 7
1.6.2 Delimitación temporal .................................................................................................... 7
CAPITULO II
Marco Teorico.
2.1 Antecedentes de estudio .................................................................................................. 8
2.1.1 Antecedentes internacionales .......................................................................................... 8
X
2.1.2 Antecedentes nacionales ................................................................................................. 9
2.1.3 Antecedentes locales ..................................................................................................... 10
2.2 Bases teoricas ................................................................................................................ 11
2.3 Marco teorico
........................................................................................................... 47
2.5.2 Hipótesis especificas ..................................................................................................... 47
2.6 Variables de estudio ...................................................................................................... 47
CAPITULO III
Método ...................................................................................................................................... 49
3.1 Alcance de estudio ........................................................................................................ 49
3.2 Diseño de investigación ................................................................................................ 49
3.3 Población....................................................................................................................... 49
3.4 Muestra ........................................................................................................................ 50
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ......................................................... 52
3.5.1 Técnicas para el procesamiento de datos ...................................................................... 52
CAPITULO IV
Analisis e interpretacion de los resultados
4.1.1 Encuestas realizadas a los habitantes del Centro Historico de Pisaq con respecto a la
conciencia turistica.................................................................................................................... 53
4.1.2 Encuestas realizadas a los turistas en el Centro Historico de Pisaq .............................. 65
4.1.3 Entrevista aplicada a la autoridad Pisaq ........................................................................ 74
CAPITULO V
................................................................................................................ 15
2.4 Diagnostico situacional del distrito de pisaq ................................................................ 22
2.5 Hipótesis ..................................................................................................................... 47
2.5. Hipótesis general
5.1 Discusion....................................................................................................................... 77
5.2 Propuestas ..................................................................................................................... 82
Conclusiones ........................................................................................................................... 92
Recomendaciones ..................................................................................................................... 93
Bibliografia ............................................................................................................................... 94
Anexos ...................................................................................................................................... 97
XI
RELACIÓN DE TABLAS
Tabla 1 Comunidades, caserios del distrito de Pisaq
...................... 31
Tabla 4 PEA de 15 años o mas, por ramas de actividad ........................................................ 32
Tabla 5 Relación de establecimiento de hospedaje en Pisaq ................................................ 37
Tabla 6 Tabla de establecimientos de restaurantes , cafetería y hornos en Pisaq ................. 38
Tabla 7 Tabla de calendario de festividades en Pisaq........................................................... 45
Tabla 8 Operacionalizacion de variables .............................................................................. 48
Tabla 9 Técnicas e instrumentos ........................................................................................... 52
Tabla 10 Genero del poblador del Distrito de Pisaq ............................................................... 53
Tabla 11 Edad de los pobladores ............................................................................................ 54
Tabla 12 Grado de instrucción ................................................................................................ 55
Tabla 13 Ocupación del poblador ........................................................................................... 56
Tabla 14 El turismo lo beneficia económicamente ................................................................. 57
Tabla 15 Conoces lo suficiente ............................................................................................... 58
Tabla 16 Conoce usted el significado ..................................................................................... 59
Tabla 17 Usted cree que una actitud amable .......................................................................... 60
Tabla 18 Usted recibe capacitación ........................................................................................ 61
Tabla 19 Le gustaría recibir capacitación ............................................................................... 62
Tabla 20 Mediante qué medios ............................................................................................... 63
Tabla 21 Usted cumpliria con normas o reglas que establezca la autoridad .......................... 64
Tabla 22 Genero del turista ..................................................................................................... 65
Tabla 23 Edad de los turistas .................................................................................................. 66
Tabla 24 Grado de instrucción del turista ............................................................................... 67
Tabla 25 Ocupación del turista que visita el centro histórico de Pisaq .................................. 68
Tabla 26 Cuál es su motivo de visita al centro histórico de Pisaq .......................................... 69
Tabla 27 Sabe usted que es conciencia turística ..................................................................... 70
Tabla 28 Usted está satisfecho con los servicios y/o productos brindados............................. 71
Tabla 29 Como califica la conciencia turistica del poblador .................................................. 72
Tabla 30 Al momento de recibir un servicio o adquirir un producto turístico ....................... 73
.......................................................... 26
Tabla 2 Nivel educativo de Pisaq.......................................................................................... 29
Tabla 3 Unidades económicas y población económicamente activa ocupada
XII
RELACIÓN DE GRAFICOS
Grafico 1 Líneas de producción ............................................................................................. 34
Grafico 2 Genero del poblador del Distrito de Pisaq ............................................................ 53
Grafico 3 Edad que poseen los pobladores del centro histórico de Pisaq .............................. 54
Grafico 4 Grado de instrucción del poblador del centro histórico de Pisaq .......................... 55
Grafico 5 Ocupación del poblador del centro histórico de Pisaq ........................................... 56
Grafico 6 El turismo lo beneficia económicamente a usted o a su familia. ........................... 57
Grafico 7 Conoces lo suficiente de tu distrito para asesorar y ayudar al turista .................... 58
Grafico 8 Conoce usted el significado de los terminos conciencia turística .......................... 59
Grafico 9 Una actitud amable y atencion cortes influye en la satisfacción del turista ......... 60
Grafico 10 Reciben algún tipo de capacitación o charlas informativas por parte de alguna
entidad pública o privada que estimulen a elevar su nivel de conciencia turística ................... 61
Grafico 11 Le gustaría recibir una preparación y capacitación en conciencia turista ............. 62
Grafico 12 Mediante qué medios le gustaría recibir capacitación .......................................... 63
Grafico 13 Usted ...................................................................................................................... 64
Grafico 14 Genero de turista .................................................................................................... 65
Grafico 15 Edad de los turistas ................................................................................................ 66
Grafico 16 Grado de instrucción del turista ............................................................................. 67
Grafico 17 Ocupación del turista que visita el centro historico de Pisaq ................................ 68
Grafico 18 Cuál es su motivo de visita al centro histórico de Pisaq ........................................ 69
Grafico 19 Sabe usted que es conciencia turística ................................................................... 70
Grafico 20 Usted está satisfecho con los servicios y/o productos brindados .......................... 71
Grafico 21 Como califica usted la conciencia turistica del poblador ..................................... 72
Grafico 22 Al momento de recibir un servicio o adquirir un producto turístico este .............. 73
Grafico 23 Flyer Publicitario para los talleres para la concientización turística al poblador del
centro histórico........................................................................................................................ 107
Grafico 24 Triptico informativo conciencia turistica ............................................................ 108
Grafico 25 Polo y Gorro Publicitario para el fortalecimiento de la conciencia turística brindadas
al poblador en la concientización ............................................................................................ 110
XIII
INTRODUCCIÓN
El turismo ha llevado a colocarse entre las primeras actividades del mundo en cuanto a inversiones,
movimientos financieros y el empleo generado. Esta actividad en los últimos años es considerada
uno de los sectores de más rápido crecimiento en la economía, retribuyendo el desarrollo social de
Cusco y el resto del país.
Pisaq cuenta con un patrimonio cultural, paisajístico y arqueológico importante y digno de ser
catalogado, está ubicado a 35 km. en la carretera Cusco - Calca, además cuenta con 12
comunidades campesinas que aún algunos de ellos conservan sus tradiciones y costumbres , lo que
ha concitado la atención del turista es por estos factores que la población del centro histórico de
Pisaq se encuentra en la obligación de poseer un adecuado nivel de conciencia turística y
demostrarla al recibir al turista.
Se ha concebido que el turismo en Pisaq se enfrenta a una problemática cada vez más complicada
como la pérdida de conciencia turística, identidad cultural, la ausencia de calidad de servicios y/o
productos, la ética profesional entre otros. El abordaje del tema de investigación se orienta a
conocer el perfil de los pobladores del centro histórico, así como el nivel de satisfacción del turista
frente a la adopción de productos y servicios según sus propias necesidades. Asimismo, permitió
identificar deficiencias y debilidades en la zona de estudio, para así brindar una serie de propuestas
y aprovechar al máximo las oportunidades detectadas en el mercado. El presente trabajo de
investigación se ha dividido en 5 capítulos:
En el Capítulo I, aborda el planteamiento del problema el cual consta de la descripción del
problema donde se desarrolla el diagnóstico de la actividad turística en el centro histórico de Pisaq
y su situación actual proponiendo soluciones para fortalecer la conciencia turística del poblador y
XIV
elevar el nivel de satisfacción del turista así mismo lograr un desarrollo sostenible en el distrito de
Pisaq.
En el Capítulo II, contiene el marco teórico que aborda las cuestiones teóricas que sustentan el
planteamiento en desarrollar los antecedentes de la investigación, bases teóricas, marco conceptual
así mismo se identifica el ámbito de estudio y sus principales características.
En el Capítulo III, se plasma la metodología donde se describe los tipos de método que se han
desarrollado en el presente estudio así mismo los diferentes tipos de técnicas e instrumentos de
recolección de datos como encuestas y entrevistas para validar la hipótesis.
En el Capítulo IV, se determina los resultados de la investigación, apreciaciones y análisis de las
encuestas diseñadas para estimar el nivel de Conciencia Turística de los pobladores del distrito de
Pisaq, así como de los turistas. De igual manera mediante encuestas se busca determinar el nivel
de satisfacción de los turistas respecto a la conciencia turística del poblador del distrito de Pisaq.
En el Capítulo V, en este último capítulo se plantea propuestas con alternativas de solución para
los problemas, que permitirá la implementación de la política de formación de Conciencia turística
en la población de Pisaq que facilitará mejorar la conciencia turística del Centro histórico de Pisaq.
El trabajo de investigación finaliza con las conclusiones, recomendaciones para el fortalecimiento
de la conciencia turística, también se adjunta bibliografía y anexos respectivos.
1
CAPÍTULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La actividad turística desde la perspectiva económica, es considerada uno de los sectores
de más rápido crecimiento en la economía mundial, para algunos países es la primera
generadora de ingresos por encima del petróleo y la industria (Organización mundial del
turismo, 2017). Para la Organización Mundial de Turismo hoy en día uno de cada tres
empleos es generado por el turismo, por lo que alrededor del 8% de la población mundial
está empleada en este sector.
Durante las seis últimas décadas, el turismo ha experimentado una continua expansión y
diversificación, convirtiéndose en uno de los sectores económicos de mayor envergadura y
crecimiento del mundo. A los destinos favoritos tradicionales de Europa y América del Norte
se han ido sumando otros muchos más. En 2015, el número de llegadas de turistas
internacionales (visitantes que pernoctan) aumentó un 4,6% hasta alcanzar un total de 1.186
millones en todo el mundo, lo que constituye un crecimiento de 52 millones con respecto al
año previo. Fue así el sexto año consecutivo en que el turismo internacional crecía por encima
de la media, desde la crisis económica mundial de 2009. (OMT, 2016, p 3)
Las llegadas internacionales a América del Sur crecieron un 6% en 2015, pero con resultados
bastante dispares según los destinos. Paraguay casi dobló el número de llegadas, aunque
partía de una base más modesta, mientras Chile (+22%) y Colombia (+16%) también
2
registraban crecimiento de dos dígitos. Perú y Uruguay registraron un incremento del 7% y
del 3% respectivamente, mientras que Argentina y Brasil registraron ligeros descensos.
(Organización mundial del turismo)
Cusco es la región más desarrollada turísticamente del Perú, la industria y la infraestructura
se han desarrollado muy bien. Las principales atracciones incluyen el centro histórico con
arquitectura colonial y la plaza principal, Sacsayhuamán, el palacio de Inca Roca, barrio de
San Blas, y los sitios arqueológicos de Qenko, Pukapukara y Tambomachay. El Valle
Sagrado tiene una multitud de pueblos pintorescos como Pisac, Maras, Chinchero y además
una variedad de sitios arqueológicos. La atracción turística más popular del Perú es Machu
Picchu este centro arqueológico es el legado más hermoso e importante de la cultura inca;
además es una de las Siete Maravillas del Mundo y declarado por la UNESCO como
Patrimonio de la humanidad. El distrito de Pisaq al encontrarse en el circuito del Valle
Sagrado de los Incas es un importante punto de visita y este a su vez cuenta con un amplio
patrimonio cultural siendo más visitado el Mercado Artesanal (el cual se puede apreciar todos
los días de la semana, pero realizado los días martes, jueves y domingos con mayor amplitud
ofreciendo una notable variedad de textileria y cerámica) y como patrimonio monumental
(El centro arqueológico de Pisaq, la Iglesia San Pedro Apóstol). Así como también es visitada
en temporadas por sus festividades andino religiosas.
Actualmente la vida cotidiana de los pobladores del centro histórico de Pisaq transcurre cada
vez más con el paso del tiempo fuera de lo autóctono como el uso de la vestimenta típica y
sus costumbres reflejando una carencia de identidad cultural, a su vez se observa la falta de
ética al momento de ofrecer o brindar sus servicios y productos. Teniendo en cuenta que la
mayoría de los pobladores del centro histórico de Pisaq están inmersos en la actividad
3
turística; esta observación se enfoca primeramente en los empresarios y comerciantes
dedicados al rubro del turismo que conforman el centro histórico de Pisaq, la mayoría de
estos establecimientos (hoteles, hospedajes, restaurantes turísticos, agencias de viaje,
bodegas, etc) en la actualidad brindan un servicio turístico inadecuado ya que muchos de
ellos no cumplen con las normativas ni requisitos mínimos de infraestructura, equipamiento
y calidad de servicio que da la DIRCETUR Y MINCETUR, estas instituciones a su vez no
supervisan ni cumplen sus funciones con regularidad, causando en parte una pérdida de
interés en el poblador del centro histórico de Pisaq en mejorar sus servicios turísticos para la
satisfacción del turista. A su vez esta ausencia de conciencia turística se ve claramente en los
artesanos que laboran en el mercado artesanal de Pisaq teniendo en cuenta que es el más
visitado del valle sagrado esto no tuvo un impacto positivo más al contrario se observa un
notorio desorden empezando por su ubicación actual dentro de la Plaza Constitución
bloqueando el paso libre y obstaculizando la vista de la Iglesia colonial San Pedro Apóstol,
la cual es un importante atractivo cuya edificación data del año 1600. El mismo problema se
observa en las calles aledañas a la Plaza Constitución como las calles Intihuatana y Mariscal
Gamarra, las cuales están ocupadas por toldos artesanales bloqueando el paso y dando un
aspecto desfavorable, este desorden es debido a una incapacidad de organización ya que
priorizan el interés personal inmediato sin pensar en un desarrollo y bienestar a futuro,
utilizando como escusa la tradición del lugar inadecuado que ocupan siendo el verdadero
objetivo evitar pagar arbitrios que demandarían puestos con una ubicación e infraestructura
adecuada., por otro lado se ve reflejada la ausencia de conciencia turística en la diferencia de
precios de un mismo producto así como la originalidad de sus productos ya que muchos
4
textiles, cerámicos, platería, etc son traídos desde Juliaca fabricados para la venta al por
mayor y por ende de baja calidad y ofrecidos al turista como originales o hechos a mano.
Así también la falta de educación y amabilidad al momento de resolver algún inconveniente,
devolución o reclamo, siendo estos detalles muy importantes que definen la calidad del
servicio turístico.
Por ello la presente investigación busca promover la conciencia turística y preservar una
población con identidad cultural y ética orientadas a la valoración del fenómeno turístico.
1.2 FORMULACIÓN DE PROBLEMAS
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
¿Cómo la conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq contribuye a la
satisfacción del turista?
1.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS
1. ¿Cuál es nivel de conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq?
2. ¿Cómo es el nivel de satisfacción que tiene el turista respecto a la conciencia turística del
poblador del Centro Histórico de Pisaq?
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La actividad turística en Pisaq ha ido incrementándose lo cual constituye un factor muy
importante de desarrollo así como también un reto, ya que indica satisfacer las expectativas
y necesidades de los turistas que arriban a dicho distrito , por ello la necesidad de elevar el
nivel de conciencia turística de los pobladores del centro histórico de Pisaq inmersos en el
ámbito turístico para la satisfacción del turista considerando este poblado como un destino
clave dentro del circuito del valle sagrado incluido en el itinerario de la gran mayoría de
turistas que arriban a la ciudad del Cusco, muchos de estos visitando independientemente el
5
Mercado Artesanal siendo este el más recomendado por la oficina de información turística
de la DIRCETUR así como también por guías de turismo particulares y otras entidades
turísticas debido a su antigüedad e historia, la variedad de productos artesanales y textiles
provenientes de la región y principalmente la diferencia de precios siendo ligeramente más
económicos comparados con Machupichu y el Centro Histórico del cusco. Por ello en el
proyecto de tesis intitulado Conciencia turística del poblador del centro histórico de Pisaq
para la satisfacción del turista 2017” lo siguiente:
1.3.1 CONVENIENCIA
Esta investigación se realizó para incentivar el desarrollo de la conciencia turística y motivar
a los turistas a visitar el Distrito de Pisaq no solo por sus atractivos históricos y culturales
sino también por el trato amable y cordial de sus pobladores y sobre todo por brindar un
servicio transparente, organizado y ético debido a que Pisaq es reconocido y frecuentemente
visitado por el Centro Arqueológico así como también por el Mercado Artesanal el cual
representa los productos y la artesanía característica del Valle Sagrado y del Cusco en
general, teniendo esto en cuenta es necesario que la población desarrolle una adecuada
conciencia turística la cual se verá reflejada en la satisfacción del turista.
1.3.2 RELEVANCIA SOCIAL
El turismo es una actividad multisectorial muy compleja que genera, directa e indirectamente
una serie de beneficios a los distintos niveles de la sociedad. Para ello, moviliza a diversos
agentes y grupos sociales de manera ordenada y planificada. A su vez para beneficiar a las
personas que están vinculadas con la actividad turística en el centro histórico de Pisaq.
6
1.3.3 IMPLICANCIAS PRÁCTICAS
El desarrollo de esta investigación sensibilizara y concientizara al poblador del Centro
Histórico de Pisaq, acerca de la importancia de desarrollar una verdadera conciencia turística,
resolviendo los problemas que se tiene en la actualidad como la falta de ética al momento de
ofrecer sus productos y servicios dentro del Centro Histórico de Pisaq.
1.3.4 VALOR TEÓRICO
La información que se obtuvo de esta investigación servirá como antecedente de estudios
futuros con la finalidad de promover la conciencia turística en todas sus modalidades y
mejorar el nivel cultural de los pueblos que son entes generadores de servicios turísticos.
1.3.5 UTILIDAD METODOLÓGICA
El presente estudio nos permitirá contribuir con información en relación a ambas variables,
obteniendo mejoras en la conducta y conciencia propia del poblador y así poder aportar en
logros concretos en el desarrollo turístico, garantizando la participación del poblador como
eje fundamental.
1.4 LIMITACIONES DE LA I INVESTIGACIÓN
Las principales limitaciones que se han encontrado durante el presente trabajo de
investigación son las siguientes:
-En lo bibliográfico ya que no existe suficiente bibliografía actualizada sobre el tema
abordado.
-Reparto de experiencia, en la realización de esta investigación debido a que aún no hemos
tenido suficiente destreza en materia de investigación.
-Limitado disposición por los pobladores del Centro Histórico de Pisaq para colaborar con
el trabajo.
7
1.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Demostrar que la conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq contribuye
a elevar el nivel de satisfacción del turista.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Determinar y analizar el nivel de conciencia turística del poblador del Centro Histórico de
Pisaq.
2. Determinar el nivel de satisfacción del turista que visita Pisaq respecto a la conciencia
turística que tiene el poblador del Centro Histórico de Pisaq.
1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.6.1 DELIMITACIÓN ESPACIAL
La delimitación del trabajo de investigación se realizó en el Centro Histórico de Pisaq que
comprende, La Plaza Constitución (El mercado artesanal); Calle Espinar; Av. Amazonas,
Calle Grau, Calle Kitamayo, Calle Paucartambo, Calle Mariscal Gamarra, Intihuatana,
Bolognesi y Pardo realizando técnicas de observación, encuestas y entrevistas a los
pobladores que conformen la delimitación y a los turistas que visitan el Centro Histórico de
Pisaq.
1.6.2 DELIMITACIÓN TEMPORAL
El estudio del trabajo de investigación se realizó entre los meses de Noviembre del 2017
hasta Noviembre del 2018 utilizando correctamente técnicas e instrumentos mencionados en
este plan, así finalizando satisfactoriamente el proyecto de tesis.
8
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE ESTUDIO
2.1.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES
Se encontró el siguiente programa realizado por Sernatur (servicio nacional de Turismo),
como antecedente de estudio internacional, publicado en el país de Chile.Título: Programa
Nacional de Conciencia Turística. Autor: SERNATUR Año: 2011 Según SERNATUR se
concluye que:
CONCLUSIONES:
PRIMERO: Educar, difundir la importancia y los beneficios que tiene el turismo, en
fomentar la hospitalidad y el buen servicio a los turistas que visitan los distintos rincones de
Chile, a cuidar y valorar los atractivos turísticos y desarrollar de una forma planificada y
sustentable todo lo relacionado a la actividad turística. (SERNATUR, 2011)
SEGUNDO: Los chilenos deben entender la Conciencia Turística como una actitud positiva
que necesitamos tener en forma individual y colectiva principalmente cuando el turista nos
visita. (SERNATUR, 2011)
TERCERO: El fenómeno turístico es de carácter universal y su desarrollo abarca y beneficia
de alguna forma a todas las naciones, todavía falta que la ciudadanía en general tome plena
9
conciencia de sus beneficios, para llegar a la etapa en que sea asumida en plenitud.
(SERNATUR, 2011)
2.1.2 ANTECEDENTES NACIONALES
Título: Conciencia turística y desarrollo sostenible en la playa centinela del distrito de
Huaura, periodo 2017, Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión –
Escuela profesional de gestión en turismo y hotelería - Autor: Bach. Hector Nuñez Espinosa
- Año :2017 El tesista llego a las siguientes conclusions:
CONCLUSIONES
PRIMERO: En esta investigación se demostró que la conciencia turística se relaciona muy
significativamente en el desarrollo sostenible tales como: conocimiento, educación, valores,
entidades públicas participación de las comunidades, conservación natural y cultural
educación ambiental e interpretación de manera moderada según la correlación de Rho de
Spearman. (Espinosa, 2017, p. 65)
SEGUNDO: La conciencia turística debería contribuir en el desarrollo sostenible del
poblado de Centinela, por lo que llegaría a ser una de las bases fundamentales para el
desarrollo responsable del centro poblado y además esto constituiría en actitudes y/o
comportamientos positivos frente el turista, al cuidado ambiental, así como por la
recuperación de los valores culturales y naturales propios, de esta manera los turistas se
llevaran una impresión positiva de ellos llegando a la posibilidad de que vuelvan a visitarlos
o recomendar a otras personas. (Espinosa, 2017, p. 65)
10
TERCERO: Existen fundamentos teóricos científicos que aseguran que el desarrollo del
turismo positivo no se da sino existe una formación de Conciencia turística en la población.
(Espinosa, 2017, p. 65)
2.1.3 ANTECEDENTES LOCALES
Se ha consultado y revisado trabajos de investigación en la biblioteca de Universidad Andina
del Cusco en la Escuela Profesional de Turismo y se ha encontrado los siguientes trabajos de
investigación relacionados con la tesis intitulada Conciencia turística Del Poblador del
Centro Histórico de Pisaq para la satisfacción Del Turista, estos trabajos de investigación son
tomados como antecedentes en la presente tesis.
1.- Título: Conciencia turística y participación de la población en el desarrollo económico
del Centro Histórico del Cusco - Autor: Manuel Rodrigo Luna Aguilar - Año: 2015
CONCLUSIONES:
PRIMERO: La conciencia turística y la participación de la población en el desarrollo
económico, beneficia de manera parcial al poblador del Centro Histórico de Cusco, debido a
un cambio radical en sus estructuras sociales debido a la aparición del capital extranjero y
nacional . (Aguilar, 2015, p. 96)
SEGUNDO: La conciencia turística, no es importante para los habitantes del Centro
Histórico del Cusco, evidentemente esta actitud se refleja en el desconocimiento cultural que
destaca aquel vinculo al tejido simbólico construido por las personas que componen una
comunidad. (Aguilar, 2015, p. 96)
TERCERO: Se ha demostrado que la participación de la población en el desarrollo
económico beneficia de manera parcial al Centro Histórico del Cusco. (Aguilar, 2015, p. 96)
11
2.- Título: La relación entre el Patrimonio Cultural, paisajístico y arqueológico con la imagen
turística del Centro poblado de Pisac - Autor: Shary Annete Baca Yepez - Año: 2013 - La
tesista llego a las siguientes conclusiones:
CONCLUSIONES
PRIMERO: Se ha demostrado que el factor que mayormente afecta a la actividad turística
en el poblado de Pisac es la promoción de otros atractivos turísticos y seguidos por el uso de
la plaza principal como estacionamiento turístico. (Yepez, 2013)
SEGUNDO: Se ha demostrado que la reubicación y ordenamiento del mercado artesanal de
Pisac mejorará la limpieza y orden del Centro Poblado de Pisac y dará una mejor calidad de
vida al poblador. (Yepez, 2013)
TERCERO: Se ha demostrado que la revaloración de otros atractivos existentes tales como
las iglesias y hornos coloniales, museo comunitario, rio Vilcanota, etc diversificará la oferta
turística y generará el uso apropiado del patrimonio cultural, paisajístico y arqueológico del
Centro Poblado de Pisac. (Yepez, 2013)
2.2 BASES TEÓRICAS
2.2.1 TEORIA DE LA CONCIENCIA TURÍSTICA
La conciencia turística es el sentido turístico de los pobladores de un determinado lugar, que
se expresa en actitudes de comprensión, ayuda, amabilidad, limpieza y en general en una
vida cultural elevada para promover el turismo, se puede conceptuar también como la
mentalidad de anfitriones en el marco de los principios del turismo sustentable, así como la
responsabilidad individual y/o colectiva que se asume con respecto a la seguridad de los
visitantes. (mincetur, 2000, pág. 1 )
12
En un texto clásico sobre el tema, Jorge Guitelman citado en (Varisco, 2016) habla de la
cultura de la hospitalidad: la cultura viene a ser el conjunto de prácticas y comportamientos
de una comunidad consiente de que su identidad turística depende de su compromiso en la
relación establecida con el turista. También hace mención del trato comercial como base de
un buen servicio, de la calidez humana como un trato familiar el cual es fundamental para
brindar hospitalidad.
Según (Romero, 2008) citado en (Varisco, 2016) comenta que para lograr una
concientización turística tiene existir una correlación entre visitante y habitante, la amplitud
del concepto depende del número de involucrados en la actividad turística y los efectos
positivos percibidos. Por lo tanto, la conciencia turística es la manifestación de
correspondencia y aceptación del turismo por parte de todos los involucrados directa e
indirectamente, así mismo la actitud de gratitud y bienestar la cual proviene de la actividad
turística en un aspecto social, económico, cultural y ambiental.
En palabras de Carlos Bassan (2015) citado (Varisco, 2016) en cada destino turístico adopta
una identidad propia y particular, siendo el resultado de una constante negociación y
desarrollo cultural en el cual la concientización turística cumple un rol fundamental, esto
revela un proceso lento por parte de la comunidad receptora para lograr una comprensión
más amplia acerca de los efectos del fenómeno turístico y el impacto en su territorio, lo cual
genera un comportamiento positivo y acogedor hacia el visitante así como una actitud
positiva y respetuosa frente a su entorno y patrimonio.
Principios de la conciencia turística
Según (Zarate, 2017) Existen tres principios fundamentales que conforman la conciencia
turística los cuales se logran educando al ciudadano:
13
1. Brindar un trato personalizado, amable y cálido cambiando nuestras actitudes y conductas
negativas.
2. En el lugar que se visita, respetar la identidad nacional, costumbres y tradiciones, así como
proteger el medio ambiente.
3. Diversificar la oferta y fomentar un desarrollo de infraestructura mediante el sector público
y privado apoyando el esfuerzo realizado por estas entidades.
2.2.2 TEORIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Existe una infinidad de definiciones acerca de satisfacción del cliente por lo cual
consideraremos la siguiente teoría revela a la satisfacción del cliente dentro de un estado
psicológico que proviene de un proceso de compra y consumo, debido a que es muy genérica
y no incluye una base referencial que usara el cliente para comparar su experiencia de compra
con la de consumo, siendo objeto de controversia entre los investigadores. (Evrard, 1993 p.
4)
Según Lewis y Mitchell (1990) citados en (Lavado, 1998, p. 54) cada transacción específica
va unida a la satisfacción del cliente, en cambio la actitud hacia un producto o servicio es de
una manera genérica y se presenta obviando una experiencia personal ya sea de compra o
consumo.
Teorías sobre la naturaleza de la satisfacción del cliente
• Teoría de la equidad de Brooks (1995) citado en (Estudio de la satisfaccion del cliente,
p. 22): afirma lo siguiente; se hace presente la satisfacción en el momento que el turista
se da cuenta de un equilibrio entre el esfuerzo y tiempo empleado, en relación al
precio.
14
• Teoría de la atribución causal: Según de Brooks (1995) citado en (Estudio de la
satisfacción del cliente, p. 22): revela que el cliente solo percibe una compra realizada
a manera de éxito o fracaso, lo cual está ligado a factores internos y externos tales
como otros individuos que intervienen en la compra o una simple impresión personal
del comprador.
• Teoría del desempeño o resultado de Brooks (1995) citado en (Estudio de la
satisfacción del cliente, p. 22): nos dice que la manera de realizar un producto o
servicio con sus respectivas características las cuales pueden ser percibidas por el
cliente, está directamente relacionada a su satisfacción.
• Teoría de las expectativas de Liljander y Strandvik (1995) citados en (Estudio de la
satisfacción del cliente, p. 22): afirma que antes de realizar la compra, el cliente da
forma a sus expectativas observando el desempeño del producto o servicio. Una vez
se haya producido ésta y se consume el servicio o producto, el consumidor procede a
conforme se haya consumido el producto o servicio el cliente compara sus
expectativas con las características reales, donde se produce una conformidad en caso
de que el producto sea mejor de lo esperado o una disconformidad si el producto
resulta siendo peor de lo esperado. Así mismo puede producirse una confirmación de
la expectativa obtenida en caso de que el producto o servicio sea tal y como se
esperaba.
15
2.3 MARCO CONCEPTUAL
A.- CONCIENCIA TURÍSTICA
Es una educación turística dirigida a la población o comunidad receptora con el fin de crear
y desarrollar una actitud direccionada a proteger y valorar el patrimonio, garantizando una
seguridad al visitante, así como también fomentar el trato hospitalario hacia el visitante y los
valores necesarios al momento de ofrecer un producto o servicio turístico (Mincetur, Ley
general del turismo).
Es la conciencia de los habitantes de un país en relación a su necesidad e interés para apoyar
al desarrollo turístico, de esta forma crear una estabilidad económica mediante la actividad
turística. (Cultural, 2000)
Está comprendida por el comportamiento y actitudes de los habitantes en un lugar con
potencial turístico, los cuales a través de la hospitalidad y empatía colaboran con una
adecuada recepción al visitante. (Arria, 1991).
B.- CARÁCTER ÉTICO
ÉTICA: Según Jorge Díaz (2009) citado por (Jorge Perez , 2009) dice que la ética normaliza
la actitud y conducta del ser humano mediante el uso de leyes existentes en la sociedad ya
que se concentra en el estudio de los valores.
Según Isley Sayago citado por (Jorge Perez , 2009) Como parte de la filosofía está orientada
a estudiar la moral del ser humano teniendo en consideración las actitudes positivas o
negativas, por otro lado puede decirse que está ligada a la creencia que nos impone a ser
espontáneos dependiendo de ciertos criterios y opiniones propias de uno mismo.
16
C.- CARÁCTER MORAL
MORAL: Según Nietzsche citado por (Suárez, 2018) La moral es la manera de ver el
comportamiento y las cosas cotidianas, esta manera de ver se da desde una perspectiva
determinada, el propone una perspectiva fuera de lo normal con respecto a la moral, una que
afirma la vida como una fuerza fundamental siendo la voluntad de poder y un eterno si a la
vida sin exclusiones.
Según Sócrates citado por (Suárez, 2018) Es la persona consiente del conocimiento como
virtud, donde es suficiente conocer lo que es justo para obrar correctamente.
Según Aristóteles citado por (Suárez, 2018) La moral es una virtud voluntaria que se adquiere
por medio de la razón la cual consiste en el equilibro entre dos vicios.
D.- IDENTIDAD CULTURAL
Según Molano La identidad cultural está comprendida por la conciencia de pertenecer a un
determinado grupo social en el cual compartimos creencias, valores y costumbres. El
concepto de identidad no es fijo, sino más bien es reproducido de forma personal y a su vez
colectiva, viéndose afectado continuamente por influencias exteriores. Varios estudios
sociológicos y antropológicos afirman que la identidad empieza por la distinción y luego
como reafirmación frente a otro individuo. Este concepto trasciende fronteras (el caso de
inmigrantes) pero su origen está vinculado a un territorio en específico.
Según (González Varas, 2000, p. 43) citado en (Molano, 2007) Afirma que la identidad
cultural de un pueblo puede ser comprendida a través de diferentes características de su
cultura, como la lengua, instrumento de comunicación entre los miembros de una comunidad,
las relaciones sociales, ritos y ceremonias propias, o los comportamientos colectivos, todo
17
esto comprende los sistemas de valores y creencias (...) El carácter inmaterial y anónimo
también es una parte importante de los factores de identidad cultural ya que provienen de la
colectividad.
Según (Romero Cevallos, 2005: 62) citado en (Molano, 2007) responde la pregunta ¿Qué es
la identidad? Es la conciencia de pertenecer a una sociedad o un grupo específico que sirva
de referencia, en resumen, a una colectividad. Esta colectividad esta normalmente localizada
geográficamente, pero también existen casos de inmigrantes o refugiados que rompen ese
esquema. Por otro lado, existen manifestaciones culturales que son más intensas en el aspecto
de identidad, lo cual las hace diferentes de otras actividades cotidianas. Por ejemplo,
manifestaciones las fiestas, las procesiones, la música, la danza. La UNESCO ha declarado
estas representaciones culturales bajo el nombre de “patrimonio cultural inmaterial”
Según (Bákula, 2000: 169) citado en (Molano, 2007) manifiesta que el patrimonio cultural
es indispensable para que se manifieste la identidad, dicho patrimonio tiene una existencia
independiente de su valoración o reconocimiento. La sociedad constantemente configura su
patrimonio cultural determinando asi los factores y elementos que consideran mas
importantes y asumen como propios y se convierten en un referente de identidad. (...) Esta
identidad significa el reconocimiento de un determinado grupo de personas en un mismo
entorno físico y social dando un carácter activo y cambiante a la identidad cultural de cada
individuo (...) El patrimonio y la identidad cultural nunca están estáticos, al contrario, están
condicionados por factores externos y sujetos a constantes cambios debido a la
retroalimentación continua entre ambos.
18
La identidad cultural está vinculada a la historia y el patrimonio de tal modo que sin la
memoria, sin el reconocimiento del pasado o elementos referenciales para ayudar a construir
un futuro, dicha identidad no existiría.
E.- AMABILIDAD
Según Lopez M. Jorge (2011) Afirma que la amabilidad es una virtud que logra que ocurra
una relación interpersonal de manera fácil y grata. La amabilidad se logra mediante una
buena educación, con el tiempo puede moldear el carácter de una persona al punto que logre
conciliar situaciones que se presenten como hostiles. Es seguro apostar por este valor ya que
no es digno para los débiles, sabiendo que no es fácil ser amable todo el tiempo. Para aplicarla
adecuadamente se necesita un autocontrol para lo cual se necesita ser fuerte y no dejarse
manipular por los diferentes estados de ánimo.
F.- CARACTERÍSTICAS DE LA AMABILIDAD
Según (Carcamo, 2015) la amabilidad posee las siguientes características:
• La amabilidad está ligada al dominio propio
• La amabilidad está ligada a una actitud pacificadora
• La amabilidad está ligada al respeto.
• La amabilidad está ligada al honor.
• La amabilidad está ligada al gozo.
• La amabilidad está ligada al servicio.
• La amabilidad está ligada a la consideración de nosotros mismos.
19
G.- APLICACIÓN DE LA AMABILIDAD
Las personas amables se comportan de una manera particular, teniendo como principal
objetivo inducir a que les demuestren amor y respeto. De esta manera fomentando a los
demás a reaccionar de una manera proporcional a la de ellos. (López 2009)
H.- RESPONSABILIDAD SOCIAL
La Responsabilidad Social viene a ser la conducta que se alinea con las normas y expectativas
de la sociedad. La responsabilidad social es la obligación, compromiso y deber que posee
cada individuo, miembros de una sociedad o empresa de contribuir voluntariamente para
proteger el medio ambiente y desarrollar una sociedad más justa, así mismo puede estar
comprendida por acciones negativas y positivas, es decir, las primeras se refieren a
abstenerse de actuar y las segundas a actuar. La responsabilidad social se fomenta tanto por
parte de una persona o un grupo como por ejemplo las que son llevadas mediante un ente
gubernamental o empresas privadas que cumplan funciones de restauración o recuperación
de espacios públicos para el beneficio de una determinada comunidad. Finalmente considera
que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad empresarial, política y
corporativa debido a que no se limita a la valoración del ejercicio del poder a través de una
autoridad especifica. (Arrieta, 2009, p. 75).
I.- CORTESÍA
La cortesía está ligada a la cordialidad y amabilidad. Una persona que aplica la cortesía trata
con amabilidad y respeto a los que lo rodean. Con este valor podemos impulsar la creación
de relaciones interpersonales favorables las cuales brindan un bienestar y agrado propio y
20
con los demás, aportando energía positiva a la existencia de otros. Del mismo modo nos
encamina al éxito, contando con aquellos que nos rodean recibiendo la ayuda que podamos
necesitar. (Giraldo. 2000)
J.- COMPORTAMIENTO
Según Watson (1994) dice que todo lo que un individuo hace o dice es un reflejo de la
conducta la cual puede ser tanto una actividad interna como externa. Aspectos como moverse
es una conducta, pero también lo es hablar, pensar o emocionarse. El autor no solo explica
que el comportamiento comprende una acción motora o de movimientos, sino también la
parte emocional. La conducta que posee una persona es denominada una actividad interna o
implícita que realiza el ser humano ante un suceso.
K.- ACTITUD
Afirma que la actitud es aprendida y predispone a la persona para generar una respuesta
consistente adecuándose a un contexto social. (Eiser J.R. 1991)
Según Rodríguez (1991), Es la organización percepciones y creencias que por lo general
posee una carga afectiva apoyando o no a un objeto en específico el cual predispone a un
acto coherente y relativa a un determinado objeto. Según este autor la actitud posee tres
componentes las cuales lo dividió en: Componente cognoscitivo, componente afectivo y
componente conductual.
21
L.- LA SATISFACCIÓN AL TURISTA
Según Kotler & Keller (2006) citado en (Carranza, 2008) Ambos afirman que es el resultado
de la comparación de un desempeño logrado el cual está relacionado con las expectativas del
individuo al consumir un producto o servicio. La percepción del turista frente al producto o
servicio está influenciada por experiencias anteriores, recomendaciones u otra información
directa. Se debe administrar con mucho tino la expectativa del turista para que esta sea
suficiente para lograr su satisfacción.
M.- EXPECTATIVA
Según Niklas Luhmann este concepto se refiere a la posibilidad o la esperanza de lograr algo
deseado, por lo tanto es la posibilidad razonable de que suceda algo, basándose en el análisis
de los sucesos o resumidamente la posibilidad de conseguir algo esperado. Por otro lado,
designa el interés o la atención que puede generar algún hecho que se está esperando hace
mucho tiempo. (luhmann, 2006, p. 82)
N.- NIVELES DE EXPECTATIVA
Según Berry & Parasuraman citado en (Oliveira, 2010) estos autores afirman que existe dos
niveles de expectativas por parte de los consumidores: el nivel deseado y el nivel adecuado.
El nivel deseado describe lo que le gustaría recibir; mientras que el segundo manifiesta lo
que es aceptable recibir. Entre ambos niveles, existe una zona de tolerancia. La zona de
tolerancia depende del consumidor, ya que el nivel de expectativa es activo y sus resultados
dependen de los diversos factores, así como necesidades y experiencias anteriores.
22
2.4 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DEL DISTRITO DE PISAQ
2.4.1 UBICACIÓN
El distrito de Pisaq está ubicado en la provincia de Calca a 35 km de la ciudad del cusco, a
cuenta con una superficie de 148.25 km2. Además, está conformado por 13 comunidades
campesinas como Amaru, Ampay, Ccotataqui, Chahuaytiri, Cuyo chico, Cuyo grande,
Maska, Ccotabamba, Emiliano Huamantica de Huandar, Pampallacta, Paruparu, Sacaca y
Viacha. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.2 ALTITUD
Pisaq es la capital de la provincia de Calca está situado a 2 972 msnm con latitud sur 17 o
25`03” y longitud oeste 71 o 50`57. Mientras las cumbres aledañas a las quebradas
Pillatahuayco, Culispata y Chaupihuayco pasan los 4800 m.s.n.m. (Municipalidad de Pisaq
, 2015)
2.4.3 CLIMA
Pisaq está localizada en la zona climática Semiárido Templado con invierno seco,
temperatura promedio anual es de 18.1ºC y una mínima de 11.7ºC. La precipitación por año
es de 1200mm y una mínima de 1000mm. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
23
2.4.4 HIDROLOGIA
2.4.4.1 CUENCA PRINCIPAL: RÍO VILCANOTA
El principal curso de agua en Cusco es el rio Vilcanota. Nace en los límites departamentales
entre Cusco y Puno, hacia el sureste de la región, en el nevado Cunuruna, próximo al abra de
La Raya y continúa su curso en dirección noreste, dejando la región en su frontera norte, en
el límite con la región Ucayali. Atraviesa las ciudades de Pisac, Urubamba y Ollantaytambo.
Hasta Pisac, el rio Vilcanota tiene un recorrido de 185 km y de acuerdo con los estudios de
la Misión Técnica Alemana efectuados el año 1980 para la institución denominada Plan
Meris II, el tiempo de concentración del rio Vilcanota, para la Estación de Pisac es de 713
horas. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.4.2 IDENTIFICACIÓN DE SUB – CUENCAS
Sub cuenca Pillahuayco, Comprende un área de 1.85 Km2. Esta sub-cuenca presenta una
topografía accidentada y está conformada por una quebrada empinada con pendiente media
de 71.4 %. El cauce principal atraviesa la zona norte de la ciudad y, en este tramo, presenta
una pendiente media de 41.2%. El río Pillatahuayco es un tributario efímero, completamente
seco en épocas de estiaje. Desde el punto de vista hidrológico, aún en temporadas de fuertes
precipitaciones, no representa un peligro. De acuerdo a las estimaciones efectuadas con el
método de Mac Math, se ha establecido caudales máximos de 5.81 y 8.34 m3/seg para
períodos de retorno de 10 y 50 años.
Sub cuenca Culispata, Comprende un área de 8.32 Km2. La sub-cuenca Culispata presenta
24
una pendiente media de 41 % y un relieve conformado por quebradas, pequeños bosques y
algunas áreas de cultivo, con una cobertura vegetal de regular a pobre y una densidad de
drenaje de 1.29 Km-1 que indica una respuesta rápida a la evacuación de aguas pluviales. El
cauce de la sub-cuenca Culispata, es un tributario de segundo orden y tiene sus nacientes en
la laguna de Quillhuacocha, a la altura de la comunidad de Viacha, a una altitud aproximada
de 4,172 m.s.n.m; con un recorrido de 4.87 km. (Municipalidad de Pisaq , 2015).
El río Kitamayo, (Sajra mayo), ha sido desviado de su curso original y canalizado en su
integridad (hasta su desembocadura al río Vilcanota), por esta razón en sus riveras no
prospera vegetación ni fauna alguna, aun cuando sus niveles de contaminación no son
elevados, desaprovechándose la posibilidad de incorporar este ecosistema a la dinámica
urbana.
Sub cuenca Chaupihuayco. Comprende un área de 118 km2. y tiene una pendiente media
de 37.5 %. Su factor de forma es de 0.53 y su densidad de drenaje de 0.936 Km-1. El río
Chaupihuayco o río Chongo, es un tributario de cuarto orden, su cauce más largo
Chaupihuayco-Pascanacancha-Collpahuayco tiene una longitud de 17.49 Km. El cauce
principal atraviesa las localidades de Chahuaytire, Cuyo Grande y Cuyo Chico;
aproximándose a la ciudad de Pisac por el lado sureste. Un tributario extenso de este río, es
el que nace en las lagunas de Quimsacocha y Azulcocha, en la comunidad de Paruparu, y
bordea las comunidades de Amaru y Quello Quello hasta su confluencia con el ramal
principal Chaupihuayco, a la altura de la comunidad de Sakaka.
25
2.4.5 HISTORIA
Pisaq cuenta con un patrimonio arqueológico imponente que no pasa desapercibido ya que
tiene un valor histórico que data de cinco mil años antes de cristo donde se evidencia pinturas
rupestres encontradas en el sector de Llamayuq Moco, específicamente en la comunidad de
Chahuaytire que según las investigaciones estos hombres descendieron y ocuparon las partes
bajas del valle sagrado y seguidamente construida en la época pre inca e inca, es por estas
razones que el turismo es el principal sustento económico de Pisaq. (Municipalidad de Pisaq
, 2015)
La ocupación de Pisaq por nuestros ancestros paso por 4 fases: periodo pre cerámico,
formativo o de los ayllus, de los estados regionales, del estado Inka. (Municipalidad de
Pisaq , 2015)
2.4.5.1 PERIODO PRECERAMICO
Respecto a este periodo existe vestigios en la comunidad campesina de Chahuaytire donde
se evidencia pinturas rupestres representados por escenas de pastoreo de camélidos
utilizando los colores negro y rojo, dicho hallazgo data de hace 5000 a.c, se puede decir que
estos hombres vivieron en cuevas, se dedicaron a realizar instrumentos de piedra y plasmaban
sus vivencias como la recolección, cacería y pastoreo de camélidos. (Municipalidad de Pisaq
, 2015).
26
Tabla 1
Comunidades, caserios del distrito de Pisaq
Fuente :Plan de desarrollo de Pisaq
DISTRITO Y COMUNIDADES CAMPESINAS M.S.N.M
Capital distrito de Pisaq 2972
Comunidad de Cuyo Chico 3150
Comunidad de Amaru 3500
Comunidad de Sacaca 3450
Comunidad de Paru Paru 4050
Comunidad de Cuyo grande 3420
Comunidad de Chahuaytire 3650
Comunidad Viacha 3950
Comunidad de Ampay 3400
Comunidad de Emiliano Humantica
Huandar
3000
Comunidad Ccotataqui 4000
Comunidad Pampallacta 4050
Comunidad Maskacotabamba 3150
27
2.4.5.2 ÉPOCA FORMATIVO O DE AYLLUS
Se halló vestigios de cerámica en el centro arqueológico de Pisaq perteneciente a los
asentamientos humanos de Marcavalle y Chanapata, quienes ocuparon cusco hace 1000 años
a.c, donde se asentaron y se formó el primer ayllu, desarrollaron actividades agrícolas,
pastoreo de camélidos sin embargo no se evidencia alguna edificación. (Municipalidad de
Pisaq , 2015)
2.4.5.3 PERIODO INKA
La presencia inca se evidencia en la estructura arquitectónica denominada Intihuatana se
evidencia restos arqueológicos en la mayoría del parque arqueológico, el posicionamiento se
data aproximadamente en el periodo del inka Pachaquteq la mayoría de la construcción
corresponde al periodo Inca que son diferenciadas fácilmente, estas se encuentran a
disposición de los visitantes nacionales y extranjeros. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.5.4 ÉPOCA COLONIAL
El 20 de noviembre de 1541, Fray Bartolomé de las Casas, en Barcelona ordena nuevas leyes
benignas a favor de los indígenas, designando como primer virrey del Perú a Blasco Núñez
de Vela, quien ejerció su cargo entre los años de 1544 a 1546. Entre los años de 1569 a 1581,
el virrey Francisco Toledo ordena reubicar a los piseños de la parte alta (intihuatana) a la
actual ciudad, impone la vestimenta a cada uno de los ayllus, hoy comunidades campesinas,
esto con la finalidad de identificar su origen, los Varayoc de hoy mantienen su atuendo
colonial.
En diciembre de 1636 se instala la Cruz de Piedra Labrada en la Plaza de la Ciudad de Pisac,
en ese entonces fue virrey Luis Jerónimo de Cabrera y Bodadilla mostrándonos la presencia
28
de los Jesuitas, así como en los sectores de Juk'i, chunkuy y Pillahuara, posiblemente también
fueron plantados los árboles de Pisonay. El 26 de enero de 1780, frente a la explotación de
indígena cusqueño y el cobro del obreaje, se inicia la conspiración de los plateros de Qosqo
y en ese momento aprovechan el entusiasmo del joven Kuraka Bernardo Tambohuaso
Pumayali, para el levantamiento en contra de los españoles, poco antes del movimiento
Tupac Amaru, y el 30 de junio en la plaza mayor de Qosqo se produce las sanciones judiciales
a muerte a los rebeldes: desde esa fecha el cacique Bernardo Tambohuacso se encontraba
fugitivo en Pisac entre los sectores de Acchapata y el parque arqueológico de Pisac,
enseguida visita a la casa de Sebastián de Usueta y Mendoza, Kuraka de Taray; luego fue
conducido a la sentencia del corregidor y justicia mayor del cusco, lo que nos demuestra que
Pisac fue el primer escenario de la revolución peruana contra el yugo español.
(Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.5.5 EPOCA REPUBLICANA
La plaza de Pisaq hoy llamada constitución, se dice que en este espacio geográfico se
suscitaba acuerdos importantes de la nación. En esta época la población de ese momento se
dedicaba a la ganadería y agricultura estas dos actividades predominaron en este periodo,
el comercio no existía solo dicen que desde este periodo los pobladores de las comunidades
realizaban trueque para intercambiar sus productos los días domingos. El centro artesanal
de Pisaq se crea en 1967, dirigido por José Félix García Coello en primera instancia este
centro se puso en marcha en el sector de Acchapata, estos artesanos ofrecían productos como
textiles, cerámica y carpintería. A partir de dicha fecha la actividad económica de Pisaq
cambia radicalmente a la venta de cerámica y productos artesanales; hoy los artesanos y
comerciantes ocupan la plaza constitución, debiendo ser reubicados para una mejor
29
presentación de la ciudad, Pisaq posee atractivos muy importantes como el Parque
Arqueológico de Pisaq, el mercado artesanal, la misa en quechua los varayoc, el trueque y
sus fiestas católicas costumbristas. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.6 MUNICIPALIDAD DE PISAQ
La Municipalidad de Pisaq está ubicada frente a la plaza central llamada Constitución entre
las calles Mariscal Gamarra y San Francisco, actualmente cuenta con infraestructura nueva
y acorde a las necesidades del distrito. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.7 ASPECTOS SOCIALES
2.4.7.1 EDUCACIÓN
Según datos de la UGEL CALCA del 2012 se tiene los siguientes centros educativos. Pisaq
cuenta con 6 centros de educación primaria ,2 colegios secundarios ,1 Ceba.
Tabla 2
Nivel educativo de Pisaq
Fuente: Datos INEI 2016
NIVEL EDUCATIVO DE LA POBLACION PISAQ N %
Sin nivel 278 15.2
Secundaria 1,297 33.60
Superior Incompleto 160 3.2
Superior completo 124 1.4
Superior universitario. incompleto 130 1.5
Superior universitario. completo 158 1.1
POBLACION TOTAL 3,239 100%
30
2.4.7.2. SALUD
El poblador de Pisaq posee un centro de salud, se encuentra ubicado en la Av. Amazonas,
fue construido en el año 2008, en un área de 2,881.00 m2, la infraestructura se encuentra en
buenas condiciones y cuenta con los principales servicios de atención para los pacientes. En
relación a las boticas, estas últimas se encuentran concentradas en la Calle Bolognesi,
existiendo un total de 5 establecimientos y en la Av. Amazonas otra botica. (Municipalidad
de Pisaq , 2015)
2.4.8 ASPECTO DEMOGRÁFICO
2.4.8.1 POBLACIÓN
La población del distrito de Pisaq es de 9440, la zona urbana percibe una población de 3422
residentes, mientas la zona rural comprende 6018 habitantes. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.8.2 VIVIENDA
La situación de la vivienda en la ciudad de Pisac, se caracteriza por presentar dos momentos
importantes: la ocupación inicial que contemplaba sólo el uso residencial, para albergar a las
familias locales; sin embargo, la dinámica turística, fue dando paso al uso mixto de vivienda-
comercio, proceso que trae consigo una serie de dificultades en la dotación de servicios, ya
que las antiguas viviendas no estaban preparadas para acoger nuevos usos como hospedajes,
restaurantes y otros. Así mismo la actividad turística ha generado una especulación en el
precio del suelo urbano, generando la necesidad de optimizar su uso, incrementándose para
este fin, la altura de edificación generando además la subdivisión de viviendas, todo lo cual
trae consigo la paulatina des caracterización de la ciudad. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
31
2.4.9 ASPECTOS ECONÓMICOS
2.4.9.1 PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONÓMICAS
En la zona urbana el comercio congrega al 56,8% de unidades económicas, ocupando al
28,9% de la PEAO total; la producción manufacturera mayoritariamente artesanal, es
desarrollada por el 19,1% de unidades económicas, ocupando al 26% de la PEAO; por otro
lado, los servicios de alojamiento y comida presenta el 14,8% de unidades económicas,
empleando al 10% de la PEAO. En las dos últimas décadas se han implementado diversos
establecimientos de hospedaje local. Es también importante el desarrollo de las actividades
de transporte, comunicación e información, con 6 unidades económicas, ocupando al 6,6%
de la PEAO total. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
Tabla 3
Unidades económicas y población económicamente activa ocupada
Fuente: Censo Económico Nacional – INEI 2008
ACTIVIDAD ECONÓMICA
UN %
5
U
Industrias manufactureras 45 19,1
Suministro de electricidad 1 0,4
Comercio 134 56,8
Transporte, comunicación e información 6 2,5
Alojamiento y servicios de comida 35 14,8
Administración pública 4 1,7
Enseñanza privada 2 0,8
Otras actividades de servicios 9 3,8
TOTAL 236 100,00
32
Población Económicamente Activa
De acuerdo a los resultados del Censo de Población y Vivienda para el periodo 2007, el
16,2% de la PEA urbana se encuentran en la condición de asalariados (obreros y
empleados) y más de la mitad, es decir el 61,1% son trabajadores independientes que
trabajan por cuenta propia, el 3,1% son empleadores, el 5,9% son trabajadores familiares
no remunerados y el 1,5% son trabajadores del hogar. En cuanto a la condición de
ocupación de hombres y mujeres en las distintas categorías se puede observar que el 31,4
de los hombres son obreros y empleados, el 60,4% son trabajadores independientes, y en el
caso de las mujeres el 18,9% son asalariadas (empleados y obreros), el 62% son trabajadoras
por cuenta propia. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
Tabla 4
PEA de 15 años o más, por ramas de actividad
RAMAS DE
ACTIVIDAD
TOTAL HOMBRES MUJER
Absol
uto
% Absol
uto
% Ab
sol
uto
%
Agricultura 118 8,0 106 12,35 12 2,.0
Explotación de minas y
canteras
0 0,0 0 0,00 0 0,0
Industrias manufactureras 383 26,0 228 26,57 155 25,2
Construcción 72 4,9 71 8,28 1 0,2
Comercio. 426 28,9 185 21,56 241 39,2
Hoteles y restaurantes 147 10,0 46 5,36 101 16,4
Transportes y
comunicaciones
97 6,6 83 9,67 14 2,3
Intermediación financiera 1 0,1 0 0.00 1 0,2
Actividades inmobiliarias
y alquiler
34 2,3 29 3.38 5 0,8
Administración pública 44 3,0 41 4.78 3 0,5
Enseñanza 34 2,3 15 1.75 19 3,1
Servicios sociales y de
salud
20 1,4 6 0.70 14 2,3
Otras actividades 92 8,7 44 5.13 48 7,8
Total 1 473 100,0 858 100.0 615 100,
0 Fuente: INEI – Censos Nacionales 2007 : XI de Población y VI de Vivienda
33
2.4.10 SECTORES ECONÓMICOS
2.4.10.1 SECTOR AGRÍCOLA
Pisaq está conformado por las 272.17 hectáreas con agricultura Bajo riego. Dentro de las
especies cultivadas se tiene 1345 variedades de papa que se encuentra en semilla pre básica
La Oca, mashua, ollucos, trigo, cebada, habas, trigo, quinua, tarwi, arveja y el maíz pequeño
son productos mayormente de la circunscripción del parque de la papa en la zona alta de
Sacaca, amaru, Paru Paru, Cuyo Grande, Chahuaytire, Viacha,Ampay, cotataqui,
Pampallacta, y en la parte baja se tiene los cultivos de papa, habas, cebada, trigo, maiz blanco,
arbejas, quinua. En la parte baja se tiene como referencia también la altitud de 2972 msnsm
a 3150 msnm en los cuales se encuentran el Poblado de Pisaq así como también las
comunidades de Cuyo Chico, Huandar, Maska, cotobamba. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.10.2 SECTOR PECUARIO
En Pisaq se cría principalmente el vacuno, ovino, porcino, además de complementar con la
actividad agrícola, no constituye un ingreso importante a la economía familiar, su nivel de
desarrollo es bastante limitado. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.10.3 SECTOR FORESTAL
Dentro de las especies forestales más utilizadas en el distrito de Pisac se encuentra el
eucalipto que es utilizado para construcción de viviendas así como también para leña.
(Municipalidad de Pisaq , 2015)
34
2.4.10.4 SECTOR PESQUERO
La acuicultura no ha sido promocionada dentro del distrito de Pisac a pesar de la existencia
de lagunas en las comunidades de Viacha, Paru paru y la parte baja comunidad de Huandar
existe peces, pero en extinción debido a la contaminación del rio Vilcanota. (Municipalidad de
Pisaq , 2015)
2.4.10.5 SECTOR INDUSTRIA
Se estaría hablando solamente de artesanías y no así de una industria en el distrito de Pisaq.
(Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.10.6 SECTOR ARTESANIA
Entre los tipos de artesanía se tiene los tejidos, cerámica, orfebrería, imaginaria, piedra
tallada, traben metales preciosos y no preciosos que según la dirección Nacional de Artesanía
tiene:
Gráfico 1 Líneas de producción
Fuente: Dirección Nacional de Artesanía 2011
ceramica24%
piedra tallada 1%
textiles54%
trabajos en metales
19%
otros 2%
ceramica piedra tallada textiles trabajos en metales otros
35
Los artesanos se encuentran asociados como agrupaciones en:
- Asociación de bisutería Munay Kanchariq Qori Kente.
- Asociación de Pachamamanta Sumaq Llankariy.
- Asociación Ñaupa Away
- Asociación de feriantes de artesanía
- Central de Asociaciones de Artesanos productores de Pisac
- Asociación varayoc Asociación de artesanos “Virgen del Carmen”
- Asociación de “Wayna Condor”
- Asociación de “Intihuatana” Asociación de artesanos “Chinchay Pampa”
- Asociación de “Pisac”
- Asociación de “Wayna Tinkuy”
2.4.10.7 SECTOR COMERCIO
-PRINCIPALES MERCADOS- FERIAS
Entre los mercados se tiene el mercado de abastos de Pisac y las ferias se realizan en
determinadas fechas de aniversario del poblado y las diferentes comunidades.
(Municipalidad de Pisaq , 2015)
- FERIA DOMINICAL DE PISAC
Esta feria es conocida por su historia y su singularidad se realiza todos los días en la plaza
constitución, es visitada por un gran número de visitantes ya que su atracción es que aún
existe el intercambio que viene desde época prehispánica bien llamada trueque.
(Municipalidad de Pisaq , 2015)
36
2.4.10.8 SECTOR TURISMO
- HOSPEDAJE
El uso de hospedaje, se da actualmente debido a la dinámica turística que experimenta la
ciudad de Pisac. Es así que las viviendas construidas para un uso exclusivo familiar, van
dando lugar al acondicionamiento de sus espacios para recibir hospedados (se acondicionan
servicios higiénicos, abren vanos, etc.). Este uso va en aumento y actualmente se estima que
ocupa un área de 6,20 has equivalente al 8,85% del total del área urbana de Pisac, aunque
según la tendencia, este uso se incrementará en los próximos años. El uso de hospedaje
está representado principalmente por el hotel Royal Inca y su club, los demás hoteles se
ubican fundamentalmente en el eje comercial de la ciudad: calle Bolognesi y Plaza
Constitución. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
37
Tabla5
Relación de establecimiento de hospedaje en Pisaq
Hospedaje Dirección
Hospedaje Inti Calle Espinar S/N
Chaska Pisaq Av. Amazonas
Puma Orco Calle Ausangate Mnz B-1
Meliza Wasi Matara S/N Rinconada Pisac
Pisac Inn Plaza Constitucion 333
Wilkamayu Av. Federico Zamalloa S/N
Paz Y Luz Matara S/N Rinconada Pisac
Hospedaje Beho Calle Intihuatana 114
Linda Flor Calle Vigil S/N
Hotel Pisac Inca Calle Vigil S/N
Pisac Inca Calle Wayna Picchu F-1
Hospedaje Apu Linly Av.Amazonas 109
Hospedaje Samana Wasi Plaza Constitucion
Hospedaje Chihuanco Av.Amazonas 101
Hospedaje Quinsa Ccocha Calle Arequipa 307
Hospedaje Pisac Ayllu Calle Puno 315
Inti Wasi Carretera Pisac - Calca
Varayoc Mariscal Castilla 380
La Casa Encantada De Flavia Av. Amazonas 539
Fuente: Datos De Desarrollo Económico Municipal Pisaq
38
Tabla 6
Tabla de establecimientos de restaurantes, cafetería y hornos en Pisaq
Café o Restaurant Dirección
Café Tinkuy Calle Pardo S/N
Doña Clorinda Carretera Pisac - Ruinas
Café Mullu Plaza Constitucion 352
Blue Llama Plaza Constitucion
Varayoc Mariscal Castilla 380
Saño Wasi Av. Federico Zamalloa S/N
Intihuatana Restaurant Plaza Constitucion 549
Samana Wasi Plaza Constitucion 509
Cuchara De Palo Plaza Constitucion 333
Inversiones Royal Inca Carretera Pisac - Ruinas
Melisa Wasi Matara S/N Rinconada
Panaderia Y Pasteleria Sofis Calle Bolognesi
Intikilla Horno Calle Manuel Pardo
Horno San Francisco Mariscal Castilla 512
Café Horno Colonial San
Francisco Mariscal Castilla 512
Horno Colonial Santa Lucia Manuel Pardo 617
Horno Pumachayoc Av. Federico Zamalloa S/N
Ayahuasca Arte Café Y
Conocimiento Calle Bolognesi 555
Cafeteria La Nusta Calle Bolognesi
Runa Café Bar Av. Federico Zamalloa S/N
Fuente: Datos de desarrollo económico Municipalidad Pisaq
39
2.4.11 TRANSPORTE TURÍSTICO Y URBANO E INTERPROVINCIAL
- Transporte urbano
La ciudad de Pisaq, no cuenta con servicio de transporte público, debido a lo reducido de los
tramos al interior de la ciudad, que permite cubrir los recorridos a pie. (Municipalidad de
Pisaq , 2015)
- Transporte intraurbano
Pisaq cuenta con mototaxis y triciclos que están permitidos en el interior de la ciudad, lo cual
genera algunos problemas de tránsito debido a las reducidas secciones viales. A la fecha se
cuenta con las siguientes empresas de taxis y triciclos:
1.Asociación de Moto taxis “Colectivos Patrón San Salvador de Mundo”
2.Asociación de Moto taxis “Virgen Rosario” de Taray
3.Asociación de Triciclos “Nuevo Amanecer”
4.Asociación de triciclos de carga “Pisac”
- Transporte extraurbano
Las rutas principales que articulan la ciudad con el entorno inmediato son:
1.Pisac – Taray
2.Pisac – Comunidades Altas de Ampay, Cuyo Chico, Quello Quello, Cuyo grande.
3.Pisac -San Salvador
La prestación del servicio de transporte hacia estas rutas, se da mediante empresas
constituidas de autos y camionetas rurales, cuyos paraderos se ubican en las vías públicas
(para las comunidades altas en la Av. Amazonas y para San Salvador a la altura del
40
puente Pisac). El transporte para acceder al distrito de Taray, se hace mediante el servicio
de mototaxis, cuyo paradero también es en la vía pública (cerca al puente). El transporte
hacia la ciudad del Cusco, se cubre con las unidades de la empresa de transportes “Valle
del Inca”, cuya ruta es Cusco – Pisac y viceversa. Otro medio de transporte de suma
importancia lo constituye el servicio Cusco – Calca y Cusco – Calca – Urubamba, que se
cubre mediante buses de diversas empresas que brindan este servicio. (Municipalidad de
Pisaq , 2015)
-Servicios de Transporte turístico y Urbano e Interprovincial
El transporte de pasajeros y carga se encuentra organizado mediante las siguientes
asociaciones de transportistas:
1.Asociación de taxistas “Intihuatana”
2.Asociación de taxistas “Kantus Rakay”
3.Asociación de taxistas “Pucapucara”
4.Asociación de combis Virgen de las Mercedes
5.Empresa de Transportes “Valle del Inca”
2.4.12 ATRACTIVOS TURISTICOS CULTURALES Y NATURALES
2.4.12.1 PARQUE ARQUEOLÓGICO DE PISAC
El Parque se encuentra 10 Km de Pisac y está a 3,300 m.s.n.m, este centro arqueológico fue
principal necrópolis inca es un Centro Agrícola, Civil Religioso; constituye un área cultural
y natural que alberga al poblado histórico y asentamientos rurales. Ubicada al este de la
ciudad del Cusco, cuenta con una superficie de 9,063 hectáreas y un perímetro de 43,340
41
metros lineales; que corresponde al 61.13% de la superficie distrital. (Municipalidad de
Pisaq , 2015) En toda la extensión del Parque Arqueológico de Pisaq, está compuesto por los
siguientes sectores:
- Once Sectores agrícolas o grupo de Andenes,
- Dos sectores funerarios o cementerios,
- Seis Sectores con evidencias de construcciones de edificios,
- Dos sectores de Torreones o “Pukaras”
- Dos sectores de canteras o yacimiento de material lítico,
- Tres murallas perimétricas,
- Caminos que comunican los sectores distribuidos,
- Puertas de acceso a los sectores restringidos
2.4.12.2 MUSEO COMUNITARIO DE PISAQ
El Museo de Pisac es un proyecto realizado por las comunidades campesinas, se ubica en la
esquina de la av. Amazonas con la Av. Federico Zamalloa s/n donde rinde homenaje a los
modos de vida, cultura viva, historia y tradición de las comunidades quechuas de Pisac;
además de brindar una nueva oportunidad a la población Piseña para impulsar su desarrollo a
partir de la revaloración de su cultura, sus tradiciones y la preservación de su identidad
cultural. Este museo está dividido en diferentes salas, el horario de atención es de 8 am a 5
pm. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
Sala de textil tradicional y cerámica: En esta sala se aprecia la representación del proceso
de producción de los tejidos típicos “away”, desde la obtención de la materia prima: lanas de
oveja, alpaca y llama; el teñido de fibras con plantas nativas; el delicado trabajo del hilado; y
42
el armado de la base del tejido (alwido); además de muestras de telares en pleno desarrollo y
herramientas de trabajo.
Complementa la exposición la figura del proceso del aprendizaje de la textilería con
participación de la familia; donde la intervención de la mujer juega un papel importante el de
trasmitir sus conocimientos, habilidades y destrezas a sus hijos de generación en generación
Sala de cerámica
La sala de cerámica muestra el talento y arte desarrollado por los pobladores de Pisac, en la
elaboración de hermosos objetos de cerámica; artísticamente decorados con figuras
geométricas, antropomorfas, paisajísticas y de imitación Inca.
Sala de arqueología
Esta sala expone el desarrollo de la arqueología de Pisac, desde el periodo arcaico (700 a 800
años A.C), hasta el periodo de expansión imperial del Estado Inca (1400 a 1535). La
exposición incluye una presentación grafica de los diversos Sitios Arqueológicos de los
Ayllus del Distrito y de la Ciudad Pre-hispánica de Pisac, conocida como el “Intihuatana”;
además de diversos objetos de cerámica, líticos, textiles, cráneos y momias que ayudan a
comprender la relación continua que existió entre muertos y vivos en la cosmovisión andina
entre estos resalta el aribalo, objeto más difundido y distintivo de la cultura inca, utilizado
para llevar la chicha en fiestas importantes.
Recreación de las costumbres funerarias
En la sala de arqueología se ha recreado una estructura de un entierro Inca; donde se sitúan
dos momias ancestrales en posición sedente, con las extremidades flexionadas, cubiertas por
piezas de textil como parte del ajuar funerario y envuelto en fibra vegetal.
43
Participación comunitaria
Los pobladores de Pisac, de las comunidades y los alumnos de las diversas Instituciones
Educativas, han posibilitado la consolidación del Museo Comunitario, a través de su activa
participación durante todo el proceso: intervención en talleres de investigación, identificación
temática, documentación fotográfica, diseño y montaje museográfico.
Del mismo modo diversas organizaciones productoras de textil y ciudadanos generosamente
donaron objetos, indumentaria y crearon ambientación del museo; plasmándose en la práctica
los acuerdos y resultados del proceso de sensibilización por revalorar nuestra identidad
cultural y expresar abiertamente nuestras costumbres, tradiciones y cultura viva.
2.4.12.3 MERCADO ARTESANAL
Según la historia el mercado de Pisaq data sus inicios en 1850, los indígenas intercambiaban
sus productos mediante el sistema de trueque donde se incluía una variedad de productos
como papa, chuño, tarwi , maíz, coca, sal, etc, este mercado es denominado el primer mercado
típico artesanal del Peru actualmente es un atractivo importante no solo para Pisaq sino
también para la ciudad del Cusco donde ofrecen una variedad de productos como textileria,
cerámica, platería por supuesto que no todos estos productos son originales de la zona
(Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.12.4 TEMPLO COLONIAL SAN PEDRO APOSTOL
Ubicada en la plaza constitución de Pisaq data de la época colonial a inicios del siglo XVII.
El templo Sal Pedro Apostol de Pisaq fue declarado Patrimonio Cultural de la Nación el 27
de Diciembre de 1972 como monumento de los ambientes urbanos monumentales. Pero
44
lamentablemente los artesanos cubren este hermoso monumento con sus carpas artesanales
bloqueando la vista de los turistas y propios pobladores de Pisaq. (Municipalidad de Pisaq ,
2015)
2.4.13 CARACTERIZACION CULTURAL
2.4.13.1 TRADICIONES (FIESTAS, CARGOS)
Las tradiciones culturales festivas y cargos que se dan dentro del distrito de Pisac se realizan
en diferentes fechas así tenemos los carnavales que se festeja siempre en el mes de Febrero
de cada año, reafirmación de fronteras (Linderaje) mes de febrero. (Municipalidad de Pisaq ,
2015)
45
Tabla 7
Tabla de calendario de festividades en Pisaq
FESTIVIDAD E F M A M J J A S O N D
Fiesta Ofrenda a la tierra X
Purificacion de la llama X
Señor de exaltación X
Virgen del Rosario X
Todos Santos X
Virgen de la inmaculada concepción X
Nacimiento del Niño Jesus X
Toma de mando del Varayoq X
Fiesta de Carnavales X
Reafirmacion de fronteras(Linderaje) X
La celebración de la papa nativa X
Semana Santa X X
Patron San Marcos Huaca fiesta X
Veneracion de la cruz Andina Cruz velacuy X
El amarre del espíritu de la papa X
Señor de Qoyllor ritti X
Corpus Cristi X
Corpus Andino X
San Juan Bautista X
San Isidro Labrador X
Virgen del Carmen X
Patron Santiago X
Qocha raymi X
Fuente : Datos de desarrollo económico Municipalidad Pisaq
2.4.13.2 MITOS
Dentro de los mitos que realiza las comunidades dentro del distrito de Pisac se tiene la ofrenda
a la tierra, Veneración al Sr. De Exaltación mes de Setiembre, la celebración de todo los
Santos mes de Noviembre, veneración a la Inmaculada Concepción mes De Diciembre,
veneración al Niño Jesús mes de Diciembre, Semana Santa mes de Marzo, Abril, veneración
46
al Patron San Marcos en la que se celebra la Huaca Fiesta, Cruz velacuy veneración a la Cruz
Andina mes de Mayo, el amarre del Espiritu de la papames de Julio, Veneracion al Sr. De
Qoyllor ritti mes de Junio, Corpus Cristi mes de Junio, San Juan Bautista mes de Junio,
veneración a San Isidro Labrador mes de Julio, Veneracion a la Virgen del Carmen mes de
Julio, Veneracion a Patron Santiago mes de Julio. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.13.3 GASTRONOMÍA TÍPICA
En el distrito se tiene un listado de platos típicos, tradicionales que se originan de las
diferentes comunidades que en dicho potaje se utilizan los productos de lugar estos platos de
la gastronomía del distrito de Pisac se tiene en el siguiente listado: Chairo,Chupe de ch’uño
saqta, Ch’aki sara lawa, Merienda campo, Chupe de lisas(olluco), Lawa de trigo tostado o
harwi, Chupe de calabaza o lacahuite, Chiriuchu o llaqhuayuchu, Puchero o t’impu , Lechón
piseño, Choclo con queso, Rocoto relleno piseño, Asado de cordero, Soltero, Q’achich’uño,
Pastel de choclo, Q’apchi de zetas, K’irko, Oqa y año, t’impu o huatia, Qholla Sara lawa,
Ch’ake de tripas, Ch’ake de trigo, Cuy al horno, Moraya p’hasi, Nabos hauch’a, Anticuchos
de corazón, Chicharrones, Trucha frita, T’octo de pellejo de chancho, Soltero de khuchiqara,
Humint’a, P’esqe, Phata, Mote, Qowe lawa. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.4.13.4 VESTIMENTA Y DANZAS TÍPICAS
La vestimenta típica es de acuerdo a la danza y festejo que realizan los habitantes de las
diferentes comunidades, todas las danzas que se acostumbra en el distrito de Pisac tienen su
vestimenta típica de los cuales se podría decir que las danzas que acostumbran llevan los
47
nombres de Machu machu y Auki Auki., Llama llama o llamatusuy, llamat’inkiy,K’achampa,
Pacuri Ch’unchu , Q’ara Ch’unchu., Ch’akiqocha, Kuntur tusuy, Taruka Chaqoy y Tinkuy.
Las danzas de la Festividad de la Virgen del Carmen y otras fiestas Patronales son:
K’achampa, Qhapaq Negro, Auqa Chileno, Qhapaq Ch’unchacha, Contra Danza, Qhapaq
Qollas, Qhapaq Ch’unchu, Qoyacha, Mestiza Qoyacha, Majeño, Wayna Saqra, Orqo Saqra,
China Saqra, Siqllas, San Roque y Layqapaya y otros. (Municipalidad de Pisaq , 2015)
2.5 HIPÓTESIS
2.5.1 HIPÓTESIS GENERAL
El fortalecimiento de la conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq
contribuye y eleva el nivel de satisfacción del turista.
2.5.2 HIPÓTESIS ESPECIFICAS
1.-El nivel de conciencia turística del poblador del Centro histórico de Pisaq es regular.
2.-La satisfacción del turista que visita el Centro histórico de Pisaq con respecto al nivel de
conciencia turística del poblador es regular.
2.6 VARIABLES DE ESTUDIO
VARIABLE 1: Conciencia Turística
VARIABLE 2: Satisfacción del Turista
48
2.6.1 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Tabla 8
Operacionalización de variables
Fuente : Elaboración propia
VARIABLE 1
DIMENSIONES
INDICADORES
Conciencia
Turística
Es una actitud
direccionada a
valorar y proteger el
patrimonio,
fomentando el trato
hospitalario hacia el
visitante y los
valores al momento
de ofrecer productos
y/o servicios.
(Mincetur ley
general del turismo)
Identidad cultural
Comportamiento
Amabilidad
Cortesía
Carácter moral
Carácter ético
Costumbres, tradiciones,
lenguaje Vestimenta
Actitud positiva del poblador
Trato afectuoso y cordial
Respeto hacia el turista
Grado de obediencia a las
normas y leyes
Nivel de valores y principios
VARIABLE 2
DIMENSIONES
INDICADORES
Satisfacción
del
Turista
Es el resultado del
proceso de compra o
consumo de un
producto y/o
servicio.
(Kotler & Keller,
2006)
.
Expectativas
Impresiones
Nivel de satisfacción del turista
Grado de conformidad del turista
49
CAPITULO III
MÉTODO
3.1 ALCANCE DE ESTUDIO
El alcance de estudio para esta investigación es descriptivo correlacional, donde se
determinara si las dos variables están correlacionadas o no, haciendo uso de los instrumentos
como recolección de datos, midiendo la conciencia turística que posee el poblador de Pisaq,
analizando la situación en la que se encuentre, haciendo un contraste con la hipótesis
planteada y la realidad actual hasta ser confirmada o refutada tras el análisis e interpretación
de los datos obtenidos a través de la labor de campo.
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo porque se utilizará el análisis numérico, el
análisis porcentual y análisis estadístico de corte numérico para la prueba estadística, el
diseño es no experimental – donde se observará fenómenos tal y como ocurren
naturalmente.
3.3 POBLACIÓN
La población de estudio está conformada por los pobladores del centro histórico de Pisaq,
según el plano perimétrico del INC siendo un total de 1372 personas que habitan la zona de
investigación y turistas extranjeros y/o nacionales que realicen turismo en Pisaq siendo un
total 46,500 según MINCETUR 2016.
50
3.4 MUESTRA
3.4.1 MUESTRA DE LA POBLACIÓN DEL CENTRO HISTÓRICO DE PISAQ
La población del Centro Histórico de Pisaq es de 1172 habitantes aproximadamente, según
el plano perimétrico del INC, donde señalan la delimitación del Centro Histórico de Pisaq,
con un total de 20 manzanas y 293 lotes correspondientes al Centro Histórico, añadiendo a
esto los 200 artesanos que conforman parte de la muestra se tiene un total de 1372 pobladores.
Por lo tanto, el tamaño de muestra es de 90 pobladores.
Cabe aclarar que se está utilizando la fórmula de población finita.
Donde:
N= 1372 Tamaño poblacional
Ζ= 1.96 Valor de la normal estándar al 95% de confiabilidad
p = 0.5 Probabilidad de éxito
q= 0.5 Probabilidad de fracaso
e= 0.10 Error de estimación.
n= 90
51
3.4.2 MUESTRA DE TURISTAS
Para calcular la muestra de turistas visitantes consideramos la estadística del MINCETUR
del año 2016, teniendo como población la cantidad de 46.500 turistas que visitan al mes,
aplicando la formula anterior nos da como muestra la cantidad de 96 encuestas.
Donde:
N= 46,500 Tamaño poblacional
Ζ= 1.96 Valor de la normal estándar al 95% de confiabilidad
p = 0.5 Probabilidad de éxito
q= 0.5 Probabilidad de fracaso
e= 0.10 Error de estimación.
n = 96
52
3.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.5.1 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS
Se empleó las siguientes técnicas e instrumentos de recolección de datos:
Tabla 9
Técnicas e instrumentos
Fuente : Elaboración propia
VARIABLES
TÉCNICAS
INSTRUMENTOS
MATERIALES
Conciencia
Turística
Observación
Encuesta
Entrevista
Notas de campo
Cuestionario de
preguntas
Guía de entrevista
Cuaderno de notas
Formulario de
encuestas
Ficha de entrevista
Celular
Grabadora
Satisfacción
Del
Turista
Observación
Encuesta
Ficha de
observación
Cuestionario de
preguntas
Cuaderno de notas
Formulario de
encuestas
53
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1.1 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS HABITANTES DEL CENTRO HISTORICO
DE PISAQ CON RESPECTO A LA CONCIENCIA TURISTICA
1.- GENERO
Tabla 10
Genero del poblador del Distrito de Pisaq
GENERO N %
Masculino 40 44.4%
Femenino 50 55.6%
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Con respecto al género del poblador del centro histórico de Pisaq, se observa que la
mayoría de la población encuestada representa con un 55.6 % al género femenino, mientras
que el 44.4 % representa al género masculino.
Grafico 2 Genero del poblador del Distrito de Pisaq
Fuente: Elaboración propia
MASCULINO44%
FEMENINO56%
MASCULINO FEMENINO
54
2.- EDAD
Tabla 11
Edad de los pobladores
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
El resultado de la encuesta a los pobladores del centro histórico de Pisaq nos muestra que el
42.2% tienen de 36 a 45 años, seguido por el 27.8% que tienen de 26 a 35 años, luego el
18.9% de 46 a 60 años y por ultimo el 11.1% que tienen de 15 a 25 años de edad, la mayoría
comerciantes dedicados a la venta de artesanía o propietarios de diferentes negocios
enfocados al turismo.
Grafico 3 Edad que poseen los pobladores del centro histórico de Pisaq
Fuente: Elaboración propia
DE 15 A 2511%
DE 26 A 3528%
DE 36 A 4542%
DE 46 A 6019%
DE 15 A 25 DE 26 A 35 DE 36 A 45 DE 46 A 60
EDAD N %
De 15 a 25 10 11.1%
De 26 a 35 25 27.8%
De 36 a 45 38 42.2%
De 46 a 60 17 18.9%
TOTAL 90 100%
55
3.- GRADO DE INSTRUCCION
Tabla 12
Grado de instrucción
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Según el resultado obtenido notamos que el 50% de pobladores encuestados tienen estudios
de secundaria , el 27.7% cuentan solo con estudios de primaria, y el 22.2% de los encuestados
tienen estudios superiores, los cuales se encuentran desempeñando una labor profesional
fuera de Pisaq o son dueños de alguna empresa o negocio, por otra parte se considera que la
gran mayoría se dedicaron al comercio y mantuvieron su tradición familiar por lo cual
prescindieron o no tuvieron la oportunidad de tener estudios superiores.
Grafico 4 Grado de instrucción del poblador del centro histórico de Pisaq
Fuente : Elaboración propia
PRIMARIA28%
SECUNDARIA50%
SUPERIOR22%
PRIMARIA SECUNDARIA SUPERIOR
GRADO N %
Primaria 25 27.7%
Secundaria 45 50%
Superior 20 22.2%
TOTAL 90 100%
56
4.- OCUPACION DEL POBLADOR DEL CENTRO HISTORICO DE PISAQ
Tabla 13
Ocupación del poblador
OCUPACION N %
Profesional 13 14.4%
Ama De Casa 10 11.1%
Comerciante 60 66.7%
Agricultor 2 2.2%
Estudiante 5 5.6%
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
El cuadro estadístico muestra que el 66.7% se dedica al comercio y a la venta de artesanía
(cerámica, artesanía textil, orfebrería, joyería) ya que con notoriedad es la actividad que
predomina en el centro histórico de Pisaq siendo la principal fuente que genera trabajo y
economía. El 14.4% representa a empleados profesionales dedicados a los servicios turísticos
como restaurant y acomodación, el 11.1% son amas de casa, el 5.6% son estudiantes y por
ultimo un 2.2% son agricultores.
Grafico 5 Ocupación del poblador del centro histórico de Pisaq
Fuente: Elaboración propia
PROFESIONAL14%
AMA DE CASA11%COMERCIANT
ES67%
AGRICULTOR2%
ESTUDIANTE6%
PROFESIONAL AMA DE CASA COMERCIANTES
AGRICULTOR ESTUDIANTE
57
5.- EL TUISMO LO BENEFICIA ECONOMICAMENTE A USTED O A SU FAMILIA.
Tabla 14
El turismo lo beneficia económicamente
BENEFICIA N %
Si 82 91.1%
No 8 8.9%
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
El resultado de la tabla nos muestra que el 91.1% de los pobladores del centro histórico de
Pisaq declaro que la actividad turística lo beneficia económicamente a raíz de la visita de los
turistas al mercado artesanal de Pisaq siendo el atractivo principal después del Centro
arqueológico de Pisaq evidenciando claramente la dependencia del poblador por la actividad
turística. Por otro lado un 8.8% afirma que la actividad turística no lo beneficia ni a su familia
debido a que se dedican a otros rubros descritos en la tabla anterior (agricultores, amas de
casa, estudiantes).
Grafico 6 El turismo lo beneficia económicamente a usted o a su familia.
Fuente : Elaboración propia
Si91%
No9%
Si No
58
6.- CONSIDERAS QUE CONOCES LO SUFICIENTE DE TU DISTRITO (HISTORIA,
COSTUMBRES, TRADICIONES) PARA ASESORAR Y AYUDAR AL TURISTA
Tabla 15
Conoces lo suficiente
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Según los resultados el 72.2% de los pobladores cree que si conoce lo suficiente de su
distrito, a primera vista nos indica que una gran parte de la población del centro histórico
están en la capacidad de orientar o ayudar a un turista, sin embargo existe un obstáculo, los
pobladores no tienen el dominio del idioma ingles y al momento de comunicarse con el turista
extranjero solo utilizan palabras básicas y señas, mientras que el 27.7% de los encuestados
manifestaron que no conocen lo suficiente de su distrito, afirmando que no están en la
capacidad de orientar o ayudar al turista.
Grafico 7 Conoces lo suficiente de tu distrito para asesorar y ayudar al turista
Fuente : Elaboración propia
Si72%
No28%
Si No
CONOCE N %
Si 65 72.2%
No 25 27.8%
TOTAL 90 100%
59
7.- CONOCE USTED EL SIGNIFICADO DE LOS TERMINO CONCIENCIA TURISTICA
E IDENTIDAD CULTURAL
Tabla 16
Conoce usted el significado
CONOCE N %
Si 35 38.9%
No 55 61.1%
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Según los resultados el 61.1% de los pobladores desconocen o no entienden realmente el
término conciencia Turística pues muchas de las respuestas obtenidas están fuera de lugar
y no se acercaban al verdadero concepto de igual forma con el termino de identidad cultural,
evidenciando una ausencia de información y abandono por parte de las autoridades y
entidades del estado por instruir al poblador en estos temas tan importantes para el desarrollo
de su distrito, mientras que un 38.9 % si lo ha escuchado pero en su mayoría no saben de lo
que se trata en toda su dimensión.
Grafico 8 Conoce usted el significado de los términos conciencia turística e identidad cultural
Fuente : Elaboración propia
Si39%
No61%
Si No
60
8.- USTED CREE QUE UNA ACTITUD AMABLE Y UNA ATENCION CORTES INFLUYE
EN LA SATISFACCION DEL TURISTA
Tabla 17
Usted cree que una actitud amable
ATENCION N %
Si 82 91.1%
No 8 8.9 %
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
En la tabla podemos observar que el 91.1 % de los pobladores respondió que una actitud
amable y una atención cortes si influye en la satisfacción del turista puesto que dicen ser
siempre amables al momento de ofrecer sus productos o servicios al turista, sin embargo,
esta conducta suele ser relativa dependiendo de la presencia de algún inconveniente o
reclamo.
Grafico 9 Una actitud amable y una atención cortes influye en la satisfacción del turista
Fuente : Elaboración propia
Si91%
No9%
Si No
61
9.- USTED O SUS FAMILIARES INVOLUCRADOS EN EL TURISMO RECIBEN ALGÚN
TIPO DE CAPACITACION O CHARLAS INFORMATIVAS POR PARTE DE ALGUNA
ENTIDAD PÚBLICA O PRIVADA QUE ESTIMULEN A ELEVAR SU NIVEL DE
CONCIENCIA TURÍSTICA
Tabla 18
Usted recibe capacitación
CAPACITACION N %
Si 0 0 %
No 90 100 %
TOTAL 90 100 %
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
De acuerdo a la tabla se puede observar que los pobladores representados en un 100 % no
reciben ninguna capacitación en el tema de conciencia turística. Esto nos demuestra que
existe un total descuido por parte del municipio y las autoridades involucradas directamente
con la población las cuales son las responsables de fomentar el desarrollo turístico.
Grafico 10 Reciben algún tipo de capacitación o charlas informativas por parte de
alguna entidad pública o privada que estimulen a elevar su nivel de conciencia turística
Fuente : Elaboración propia
Si0%
No100%
Si No
62
10.- LE GUSTARÍA RECIBIR PREPARACIÓN Y CAPACITACIÓN EN CONCIENCIA
TURISTICA
Tabla 19
Le gustaría recibir capacitación
CAPACITACION N %
Si 77 85.6%
No 13 14.4%
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Según los resultados de las encuestas podemos ver que el 85.6% de los pobladores
encuestados están dispuestos a participar en actividades relacionadas al tema, para fortalecer
su formación en base a la conciencia turística, en donde se refleja el interés y ganas para
mejorar sus servicios y productos, mientras que el 14.4% demuestra desinterés, no tienen
tiempo suficiente o la actividad a la que se dedican no está vinculada al turismo.
Grafico 11 Le gustaría recibir una preparación y capacitación en conciencia turista
Fuente : Elaboración propia
Si86%
No14%
Si No
63
11.- MEDIANTE QUÉ MEDIOS EL POBLADOR LE GUSTARÍA RECIBIR
CAPACITACION
Tabla 20
Mediante qué medios
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Según los resultados podemos apreciar que el 42.2% están dispuestos a recibir una
capacitación y preparación mediante cursos presenciales y/o talleres, seguido por aquellos
quienes prefieren escuchar información mediante la radio local con un 35.6 %, por otra parte
el 12.2 % de los pobladores eligen la opción de otros medios dentro de los cuales
mencionaron folletos informativos o similares los cuales también se tomaran en cuenta, y
por ultimo un 8.9% de los pobladores encuestados quienes no hicieron mención de ninguna
opinión o simplemente no tienen una preferencia.
Grafico 12 Mediante qué medios le gustaría recibir capacitación
Fuente : Elaboración propia
Talleres Y Cursos42%
Radio36%
Television1%
Otros12%
No saben/ No opinan
9%
Talleres Y CursosRadioTelevisionOtrosNo saben/ No opinan
ENTIDAD N %
Talleres Y Cursos 38 42.2 %
Radio 32 35.6 %
Television 1 1.1 %
Redes Sociales (Otros) 11 12.2%
No saben/ No opinan 8 8.9 %
TOTAL 90 100 %
64
12.- USTED CUMPLIRIA CON NORMAS O REGLAS QUE ESTABLEZCA LA
MUNICIPALIDAD PARA EL MEJORAMIENTO DEL DISTRITO COMO LA
REUBICACION DEL MERCADO ARTESANAL
Tabla 21
Usted cumpliría con normas o reglas que establezca la municipalidad
VARIABLES N %
Si 32 35.6%
No 58 64.4%
TOTAL 90 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los pobladores
Según los resultados de las encuestas un 64.4% de los pobladores los cuales en su mayoría
son artesanos o forman parte de la asociación, no están de acuerdo con el enunciado
fundamentando que mantienen su tradición, costumbres y es su derecho ocupar dicho
espacio, no obstante se sabe que existen intereses económicos de por medio. Por otro lado
un 35.5% de los pobladores del centro histórico de Pisaq cumpliría las normas o reglas
establecidas por la autoridad a su vez están de acuerdo que los artesanos desocupen sus
puestos de comercio del frontis y los alrededores de la plaza constitución demostrando su
interés por mejorar la imagen de su distrito.
Grafico 13 Usted cumpliría con normas o reglas que establezca la municipalidad
Fuente : Elaboración propia
SI36%
NO64%
SI NO
65
4.1.2 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS TURISTAS EN EL CENTRO HISTORICO DE
PISAQ
1.- GENERO
Tabla 22
Genero del turista
VARIABLES N %
Masculino 40 41.7%
Femenino 56 58.3%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
Los resultados nos muestran que el 58% de los turistas que visitan Pisaq son del género
femenino mientras que el 41.7% pertenecen al género masculino.
Grafico 14 Genero de turista
Fuente : Elaboración propia
MASCULINO42%
FEMENINO58%
MASCULINO FEMENINO
66
2.- EDAD
Tabla 23
Edad de los turistas
EDAD N %
De 15 A 25 15 15.6%
De 26 A 35 30 31.2%
De 36 A 45 38 39.6%
De 46 A 60 13 13.5%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
De acuerdo al resultado obtenido los turistas que visitan el centro histórico de Pisaq en su
mayoría tienen de 26 a 45 años de edad con un 39.6%, seguido del 31.2% de 26 a 35 años,
luego el 15.6% de 15 a 25 años y por ultimo el 13.5% de 46 a 60 años de edad. El segmento
de turistas de 26 a 45 años están interesados en adquirir diferentes servicios o productos en
su mayoría artesanía y textiles, por lo tanto los adultos con mayor capacidad económica son
los más interesados en frecuentar este sector.
Grafico 15 Edad de los turistas
Fuente : Elaboración propia
DE 15 A 2516%
DE 26 A 3531%
DE 36 A 4540%
DE 46 A 6013%
DE 15 A 25 DE 26 A 35 DE 36 A 45 DE 46 A 60
67
3.- GRADO DE INSTRUCCION
Tabla 24
Grado de instrucción del turista
GRADO N %
Primaria 2 2.1%
Secundaria 8 8.3%
Superior 86 89.6%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
Según las encuestas podemos ver que un 89.5% de los encuestados tienen estudios
superiores, por otro lado, el 8.3% tienen estudios de secundaria mientras que. Esto nos
demuestra que los turistas que visitan el centro histórico de Pisaq generalmente son
profesionales o dueños de empresas los cuales tienen una economía relativamente estable, y
por último, solo el 2.1% de los turistas encuestados tienen estudios de primaria.
Grafico 16 Grado de instrucción del turista
Fuente : Elaboración propia
Primaria2%
Secundaria8%
Superior90%
Primaria Secundaria Superior
68
4.- OCUPACIÓN DEL TURISTA QUE VISITA EL CENTRO HISTÓRICO DE PISAQ
Tabla 25
Ocupación del turista que visita el centro histórico de Pisaq
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
El resultado de las encuestas nos muestra que más de la mitad de los turistas encuestados
con un porcentaje del 52.1% es profesional, el 19.7% de los encuestados son empresarios o
dueños de algún negocio, los jóvenes estudiantes representan el 12.5%, también se puede
apreciar que el 8.8% de los encuestados representa a las amas de casa o mujeres que están de
paseo con su familia. y por último el 7.3% de los encuestados que señalaron otro rubro.
Este resultado concuerda con los resultados de los anteriores cuadros los cuales muestran
que en su mayoría son profesionales que tienen una estabilidad económica.
Grafico 17 Ocupación del turista que visita el centro historico de Pisaq
Fuente : Elaboración propia
Estudiante13%
Ama De Casa8%
Profesional52%
Empresario20%
Otros7%
Estudiante Ama De Casa Profesional Empresario Otros
OCUPACION N %
Estudiante 12 12.5%
Ama De Casa 8 8.3%
Profesional 50 52.1%
Empresario 19 19.8%
Otros 7 7.3%
TOTAL 96 100%
69
5.- CUÁL ES SU MOTIVO DE VISITA AL CENTRO HISTÓRICO DE PISAQ
Tabla 26
Cuál es su motivo de visita al centro histórico de Pisaq
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
Según los resultados de las encuestas podemos observar que la mayoría de los turistas
representados en un 40.6 % visitan el centro histórico de Pisac para realizar compras de
artesanía, textiles y platería los cuales tienen mayor demanda, seguido por el 34.4 % de los
encuestados que visito el centro histórico como parte de un tour privado, un 21.8% que solo
visita para conocer por su cuenta, por ultimo un 3.1 % que señalo otros motivos de visita
como buscar un trabajo temporal o un domicilio.
Grafico 18 Cuál es su motivo de visita al centro histórico de Pisaq
Fuente : Elaboración propia
Tour Privado34%
Para Conoce22%
Comprar Artesanía
41%
Otros3%
Tour Privado Para Conoce Comprar Artesanía Otros
MOTIVO N %
Tour Privado 33 34.4%
Para Conocer 21 21.9%
Comprar Artesanía 39 40.6%
Otros 3 3.1%
TOTAL 96 100%
70
6.- SABE USTED QUE ES CONCIENCIA TURÍSTICA
Tabla 27
Sabe usted que es conciencia turística
VARIBLES N %
Si 78 81.2 %
No 18 18.8%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
De acuerdo a la tabla el 81.2% de los turistas encuestados si conocen el término conciencia
turística o están familiarizados con este tema, mientras que solo un 18.7% desconoce o no
tiene muy claro a lo que se refiere el término. Esto comprueba que generalmente los turistas
que visitan el centro histórico de Pisaq, son adultos con un grado superior de estudios y por
ende manejan el concepto de conciencia turística.
Grafico 19 Sabe usted que es conciencia turística
Fuente : Elaboración propia
Si81%
No19%
Si No
71
7.- USTED ESTÁ SATISFECHO CON LOS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS BRINDADOS
POR LOS POBLADORES DEL CENTRO HISTÓRICO DE PISAQ, COMO LOS CALIFICA
Tabla 28
Usted está satisfecho con los servicios y/o productos brindados
NIVEL N %
Bueno 2 2.1%
Regular 72 75%
Malo 22 22.9%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
El resultado de las encuestas nos muestra que la mayor parte de los turistas que representan
el 75 % califican el servicio y /o productos como regular, esto se interpreta que este
porcentaje de turistas están medianamente satisfechos pero no del todo debido a la calidad
del producto con relación al precio, otros hacen mención de la diferencia de precios por un
mismo producto lo cual genera dudas al comprador, seguido por un 22.9 % de turistas que
afirman que el servicio y / o producto es malo ya que estos no cumplieron con sus
expectativas, por otro lado existe un 2.1 % de encuestados que afirma que el servicio y/o
producto fue bueno.
Grafico 20 Usted está satisfecho con los servicios y/o productos brindados
Fuente : Elaboración propia
Bueno2%
Regular75%
Malo23%
Bueno
Regular
Malo
72
8.- COMO CALIFICA USTED LA CONCIENCIA TURÍSTICA (ACTITUD, EDUCACIÓN,
VALORES, CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE) DEL POBLADOR DE PISAQ:
Tabla 29
Como califica usted la conciencia turística del poblador
NIVEL N %
Alto 15 15.6%
Regular 56 58.3%
Bajo 25 26.1%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
El resultado de las encuestas nos revela que la mayoría de los turistas representados por un
58.3% afirman que el nivel de conciencia turística del poblador de Pisaq es regular ya que su
actitud fue amable ,educada pero puede mejorar, seguido por un 26.1% de los turistas
consideran que el comportamiento del poblador es bajo por diversas razones en particular
poniendo como ejemplos a primera vista el desorden, la ausencia de limpieza, falta de ética,
el estado de conservación o cuidado de su patrimonio así como una carencia de calidad de
servicios y productos, por otra parte, un 15.6% califica que el nivel del poblador es alto.
Grafico 21 Como califica la conciencia turística del poblador
Fuente : Elaboración propia
Alto16%
Regular58%
Bajo26%Alto
Regular
Bajo
73
9.- AL MOMENTO DE RECIBIR UN SERVICIO O ADQUIRIR UN PRODUCTO
TURÍSTICO ESTE CUMPLIÓ CON SUS EXPECTATIVAS
Tabla 30
Al momento de recibir un servicio o adquirir un producto turístico
VARIABLES CANTIDAD PORCENTAJE
Si 22 22.9%
Regular 54 56.2%
No 20 20.9%
TOTAL 96 100%
Fuente : Encuesta aplicada a los turistas
Según el resultado de las encuestas un 56.2 % de los turistas afirma que el servicio o producto
que recibió cumplió medianamente con sus expectativas y el 20.9 % afirman que el producto
o servicio no cumplió con sus expectativas, en cuanto a servicios tales como restaurantes y
hospedajes se refieren principalmente al tema de la infraestructura muy básica, así como en
algunos casos la demora o conducta poco ética al momento de resolver algún inconveniente
y el dominio del idioma extranjero. En cuanto al producto adquirido (artesanía, textiles, etc)
se refieren a la calidad del producto y la reacción al momento de solucionar una queja o
reclamo. Por último un 22.9% dicen que el producto y/o servicio si cumplió con sus
expectativas.
Grafico 22 Al momento de recibir un servicio o adquirir un producto turístico este
Fuente : Elaboración propia
Si23%
Regular56%
No21%
Si
Regular
No
74
4.1.3 ENTREVISTA APLICADA A LA AUTORIDAD DE PISAQ
TEMA: CONCIENCIA TURÍSTICA DEL POBLADOR DEL CENTRO HISTÓRICO DE
PISAQ PARA LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA - 2018
Datos del entrevistado: Lic. Judith Cano Quinto
1- ¿Cuál es el cargo que ocupa en la Municipalidad de Pisaq?
Actualmente yo ocupo el cargo de responsable en el área de subgerencia de desarrollo
económico, turismo y agropecuario de la municipalidad distrital de Pisaq.
2.- ¿Cuál es la relación que tiene con el turismo en Pisaq?
Soy la responsable de la subgerencia de turismo, mi relación es directa con el turismo en
Pisaq, mi función es coordinar, gestionar trabajos en la actividad turística, capacitaciones,
promoción etc.
3- ¿Conoce usted el significado de conciencia turística?
Claro que sí, para mi conciencia turística es preservar la identidad cultural, rescatar valores
ancestrales y tradicionales, el cuidado y conservación de las vivencias de nuestros
antepasados.
4.- ¿Usted considera que el poblador del centro histórico de Pisaq posee una conciencia
turística?
No, porque los pobladores no valoran la riqueza cultural con el que cuenta Pisaq ya que el
problema radica en los comerciantes y artesanos los cuales, invadieron el espacio público de
la plaza Constitución de Pisaq, sin importarles privar al visitante conocer un atractivo tan
importante, y no contentos con eso, maltratan y ensucian diariamente todo el área.
75
5.- ¿Cómo cree usted que se elevara la conciencia turística en su distrito?
Yo creo que la conciencia turística se puede elevar mediante la educación fortalecimiento de
la identidad cultural, cuidado del patrimonio, valoración de costumbres y tradiciones y por
último y más importante que el poblador y la autoridad posea virtudes y valores para un
desarrollo sostenible en nuestro distrito.
6.- ¿Uds. desde su institución promueven la conciencia turística, poseen algún
programa o proyecto?
Si estamos trabajando con talleres de sensibilización en el cuidado y preservación de los
recursos turísticos y medio ambiente dentro de esto desarrollamos la conciencia turística
donde en la actualidad tenemos proyectos como el de Cultura Viva que ayuda a fortalecer la
identidad cultural del poblador generalmente proveniente de las comunidades de Pisaq, así
como el proyecto de reubicación del mercado artesanal el cual propone un espacio adecuado
y prudente para la venta de artesanía ubicado en la calle Intihuatana.
7- ¿Cómo podrían generar o desarrollar conciencia turística en los pobladores del
centro histórico de Pisaq?
Se sabe que las capacitaciones y talleres son importantes para incentivar al poblador a
desarrollar una adecuada conciencia turística sin embargo se ha visto que los pobladores no
tienen interés en asistir a los talleres ni capacitaciones.
8- ¿Ustedes como autoridad están dispuestos a crear o recibir propuestas para el
mejoramiento de la conciencia turística y el fortalecimiento de la identidad cultural en
su distrito?
Claro que sí, pero como saben para que un proyecto sea viable tiene que pasar por las
diferentes áreas y contar con un presupuesto.
76
4.1.3.1 ANALISIS DE LA ENTREVISTA
Según los datos y resultados de las encuestas, en la tabla 19 el 86 % de los pobladores del
centro histórico están dispuestos a colaborar y recibir una capacitación para la aplicación y
el fortalecimiento de la conciencia turística sin embargo este resultado no es del todo cierto
ya que al hacer la entrevista a la autoridad informo que los pobladores no tienen interés por
capacitarse en diferentes temas para mejorar su distrito, es decir los pobladores no acatan las
normas y reglamentos que da la municipalidad. Por otro lado las autoridades que laboran en
la Municipalidad están dispuestas a recibir propuestas para mejorar y fortalecer el nivel de
conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq así mismo hicieron mención
de algunos proyectos como el de Cultura Viva que ayuda a fortalecer la identidad cultural
del poblador generalmente proveniente de las comunidades de Pisaq, así como el proyecto
de reubicación del mercado artesanal el cual propone un espacio adecuado y prudente para
la venta de artesanía ubicado en la calle Intihuatana.
77
CAPITULO V
DISCUSIÓN Y PROPUESTAS
5.1 DISCUSIÓN
Pisaq se caracteriza por su ubicación estratégica, como uno de los accesos principales
al Valle Sagrado de los Incas, donde se desarrollan actividades agropecuarias, combinadas
con actividades relacionadas al comercio artesanal y servicios ligados al turismo por ende
es importante desarrollar la conciencia turística para que la población de estudio tenga mayor
beneficio social, cultural, económico y así lograr un desarrollo sostenible en el distrito,
demostrando a los turistas ser excelentes anfitriones y al mismo tiempo fortaleciendo la
identidad cultural de sus pobladores. Los resultados del presente trabajo de investigación
sirvieron para determinar cómo se encuentra el nivel de conciencia turística actual del
poblador del centro histórico y por ende la satisfacción del turista:
Según la tesis intitulada Conciencia turística y desarrollo sostenible en la playa Centinela del
distrito de Huaura (Espinosa, 2017) se demostró que la conciencia turística contribuye en el
desarrollo sostenible del poblado, por lo que llegaría a ser una de las bases fundamentales
para el desarrollo responsable del mismo, además esto constituirá en actitudes y /o
comportamientos positivos frente al turista, de esta manera los visitantes se llevaran una
impresión positiva llegando a la posibilidad de que vuelvan o recomienden la visita a
Centinela, conclusión que confirma nuestra hipotesis general basada en que el
78
fortalecimiento de la conciencia turística del poblador si contribuye a elevar el nivel de
satisfacción del turista.
Respecto al nivel de conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq según
las encuestas en la tabla 29 el 58 % de los turistas encuestados se pronunció que los
pobladores poseen una conciencia turística regular ya que cumplieron en cierta forma con
sus expectativas relacionado a productos o servicios puesto que hace falta un trato cordial y
amable no solo al ofrecer sus productos sino también al momento de solucionar algún
inconveniente resultado que confirma nuestra primera hipótesis especifica la cual dice que
el nivel de conciencia turística del poblador del Centro Histórico de Pisaq es regular.
Respecto a la tesis intitulada Conciencia turística y participación de la población en el
desarrollo económico del Centro Histórico del Cusco (Aguilar, 2015), revela que la
conciencia turística no es importante para los habitantes del Centro Histórico del Cusco lo
cual refleja un desconocimiento y desinterés cultural de los habitantes que conforman dicho
lugar, viéndose el mismo factor en los pobladores del Centro Histórico de Pisaq puesto que
en la tabla 16 el 61.1 % es decir la mayoría de los encuestados desconocen el termino de
conciencia turística, esto es injustificable ya que Pisaq es un lugar netamente turístico y el
poblador debe estar familiarizado con dicho tema, se evidencia falta de capacitación sobre
este tema tan importante, los datos encontrados indican que la autoridad municipal y estatal
no fomenta ningún tipo de proyecto para afianzar una conciencia turística adecuada, se sabe
que la capacitación y la educación son herramientas para lograr la participación de los
pobladores y fortalecer la conciencia turística que tiene como objetivo el desarrollo de su
distrito y la satisfacción del turista, es por eso que el poblador debe estar consciente de lo
79
que engloba el termino conciencia turística, ofreciendo servicios y/o productos de calidad,
buen trato y percibir identidad por el lugar donde habitan.
Correspondiente a los al nivel de satisfacción del turista según las encuestas en la tabla 28 el
75% de los encuestados no muestran conformidad en su totalidad es decir califican el nivel
de satisfacción de servicios y productos que ofrece el poblador del centro histórico de Pisaq
como regular, haciéndonos llegar su testimonio mediante las encuestas afirmando que estos
pasan de ser desde malos a regulares siendo esta una cifra alarmante en cuanto a la calidad
de servicios y productos actualmente ofrecidos en el centro histórico de Pisac resultado que
confirma nuestra segunda hipótesis especifica la cual afirma que el nivel de satisfacción del
turista que visita el Centro Histórico de Pisaq es regular..
En relación a las conclusiones de la tesis intitulada “La relación entre el patrimonio cultural,
paisajístico y arqueológico con la imagen turística del centro poblado de Pisaq” (Yepez,
2013) se tuvo como resultado que la reubicación y ordenamiento del Mercado Artesanal de
Pisaq mejorara la limpieza y orden del Centro poblado dando así una mejor calidad de vida
al poblador, en cuanto a nuestros resultados sobre la opinión a favor de la reubicación del
Mercado artesanal según la tabla 21 el 64% de los pobladores encuestados afirma que no está
de acuerdo fundamentando tener la necesidad de mantener su tradición y costumbres no
obstante se sabe que existen intereses económicos de por medio confirmando así la falta de
conciencia del poblador del Centro Histórico de Pisaq.
Análisis e interpretación de la dimensión Identidad Cultural
Teniendo como primera dimensión de la variable Conciencia Turística según la encuesta se
obtiene el siguiente resultado:
80
De acuerdo a la pregunta 6 al poblador del Centro Histórico de Pisaq un 28% afirma que no
sabe ni conoce lo suficiente de su distrito como para asesorar o ayudar al visitante, lo que
comprueba que existe una carencia de Identidad Cultural con una pérdida de sus costumbres
y tradiciones.
Análisis e interpretación de las dimensiones Amabilidad, Cortesía y Comportamiento
Estas dimensiones están relacionadas estrechamente y según la encuesta se tienen los
siguientes resultados:
Según la pregunta 8 al poblador del Centro Histórico de Pisaq un 91% si sabe que una actitud
amable y una atención cortes si influye en la satisfacción del turista reflejando estar
conscientes de la importancia de un comportamiento positivo, amable, hospitalario y
respetuoso frente al turista.
Análisis e interpretación de la dimensión Carácter Moral
Como quinta dimensión de la variable Conciencia Turística según la encuesta se tiene lo
siguiente;
De acuerdo a la pregunta 12 al poblador del Centro Histórico de Pisaq en donde se le pregunta
si está de acuerdo a cumplir las normas y leyes establecidas por la Municipalidad, así como
la reubicación del mercado artesanal de Pisaq, el 64% afirmo que no está de acuerdo debido
a su tradición y costumbres, lo cual refleja un bajo grado de obediencia a las normas y leyes
siendo estos los principales indicadores del carácter moral.
Análisis e interpretación de la dimensión Carácter Ético
Siendo la sexta dimensión de nuestra primera variable, según la entrevista a la autoridad
Yudith Cano Quinto se obtuvo la siguiente conclusión:
81
La autoridad afirma que se realizaron proyectos como el de cultura viva en el cual se trató
de rescatar algunos factores importantes para fortalecer la identidad cultural del poblador
donde este mostro un notorio desinterés por asistir a las charlas de sensibilización y
orientación revelando una falta de ética.
Por otro lado, se sabe que gran parte de los productos ofrecidos en el mercado artesanal de
Pisaq son traídos del sur del país y estos son ofrecidos como originales o hechos a mano, lo
cual revela claramente una ausencia de valores y principios los cuales son indicadores de la
ética.
Análisis e interpretación de la dimensión Expectativa
Esta viene a ser la sexta dimensión de la Segunda variable que viene a ser la Satisfacción del
turista y según las encuestas al turista tenemos los siguientes resultados:
En la pregunta 8 al turista que visita el Centro Histórico de Pisaq un 56% afirma que el
producto o servicio adquirido cumplió regularmente con sus expectativas debido a la
diferencia de precios de un mismo producto y a la falta de cortesía y amabilidad para resolver
algún inconveniente lo cual revela un nivel de satisfacción regular por parte del turista.
Análisis e interpretación de la dimensión Impresión
Siendo la séptima dimensión de la segunda variable según las encuestas se obtuvieron los
siguientes resultados:
De acuerdo a la pregunta 7 al turista que visita el Centro Histórico de Pisaq un 75% afirma
que esta regularmente satisfecho con los productos o servicios adquiridos, haciendo
referencia a la calidad y la falta de ética por parte del poblador evidenciando un regular grado
de conformidad por parte del visitante.
82
5.2 PROPUESTA
5.2.1 PROPUESTA DE SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN EN CONCIENCIA
TURISTICA A LOS POBLADORES DEL CENTRO HISTÓRICO DE PISAQ
FUNDAMENTACIÓN
El aspecto más importante en la actividad turística es la capacitación constante al elemento
humano en este caso a los pobladores del Centro Histórico de Pisaq por lo que primero es
necesario sensibilizar al poblador en este tema tan importante para luego este apto y
preparado para recibir la debida capacitación con la única finalidad de optimizar el desarrollo
turístico para elevar el nivel de satisfacción del turista que visita dicho atractivo, brindándoles
servicios y productos de calidad. El objetivo de esta propuesta es dar solución a los
problemas, involucrando a todos los pobladores y autoridades que conformen el centro
histórico, para eso es necesario el compromiso de los pobladores a atacarse a las normas y
reglas que la municipalidad proponga. De esta forma se llegará a obtener resultados reales
en un corto periodo de tiempo y sobre todo puedan ser duraderos y constantes para crear un
habito e costumbre y no lo tomen como una obligación, el resultado será un elevado nivel de
conciencia turística y satisfacción del turista. Si realmente se pretende consolidar esta
propuesta, es necesario trabajar conjuntamente con las autoridades de la municipalidad de
Pisaq, teniendo en cuenta que no se puede confiar plenamente en la voluntad del poblador
del centro histórico de Pisaq para contar con su presencia durante las charlas y capacitaciones
debido a que en convocatorias anteriores con motivos relacionados, se vio relativamente el
desinterés de un considerable número de pobladores en su mayoría artesanos y comerciantes
en cuya asociación radica la problemática de la falta de conciencia. Debido a esto es
necesario motivar a los pobladores del centro histórico y la manera más efectiva es un
83
condicionamiento, el cual ponga en juego y de ser necesaria en riesgo la actividad comercial
y económica que realicen, esto en forma de multas y otro tipo de sanciones por parte de la
Municipalidad de Pisaq. Si bien se sabe que el centro histórico de Pisaq está conformada por
la asociación de artesanos, situada en la plaza constitución , comerciantes dedicados al rubro
de turismo como joyerías , restaurantes , hospedajes , cafeterías, se puede decir que el
incremento de turismo en Pisaq está generando el crecimiento de negocios externos al
turismo como boticas, farmacias, cooperativas, bancos, bodegas, panaderías, todas estas
situadas en las calles principales del centro histórico de Pisaq que muestran deficiencia en
infraestructura y poca gentil atención para los turistas es por eso que se debe dar
capacitaciones constantes al poblador que conforma el centro histórico de Pisaq para el
mejoramiento de sus servicios y/o productos para la satisfacción del turista.
COMPORTAMIENTO
La actitud de los pobladores del centro histórico de Pisaq ante el turista a primera vista es
amable, cordial y cálida este comportamiento se ve reflejado cuando intercambian sus
productos o servicios, pero no todos tienen esa misma actitud positiva cuando sucede lo
contrario, lo que a la mayoría le interesa son las cuestiones económicas sin importar que el
turismo se desarrolle e incremente en un futuro, se ha dejado de lado el ser buen anfitrión la
mayoría ofrece sus productos y/o servicios a precios elevados y de dudosa procedencia,
creando una mala imagen hacia el turista es por ese motivo la necesidad de capacitar a los
pobladores del centro histórico de Pisaq en Conciencia Turística, una actitud positiva del
poblador elevara la satisfacción del turista aumentando el número de visita, lo que traerá
la entrada de divisas, empleo y por ende el desarrollo del distrito.
84
Concerniente al comportamiento del poblador frente al atractivo es negativo porque se
evidencia poco interés por cuidar y conservar su patrimonio, alegando que no es
responsabilidad de ellos preservar su herencia cultural y que la obligación es de la autoridad
ya que son principales promotores para cuidar del patrimonio. Se sabe que el centro histórico
de Pisaq posee atractivos importantes como la Iglesia de San Pedro Apóstol, el Mercado
Artesanal ubicada en la Plaza Constitución y Casonas coloniales que en la actualidad se
encuentran en estado de descuido y maltrato, no tanto por el abandono de la autoridad sino
por las acciones de los propios pobladores ya que no existe orden, limpieza ni responsabilidad
social por parte de los habitantes en conservar sus atractivos demostrando una actitud
indiferente, esto se puede evidenciar claramente en los artesanos los cuales ocupan un
espacio público, depositando basura y desperdicios en dichos lugares generando
contaminación dando una mala imagen hacia los visitantes sin importarles el cuidado de estos
importantes atractivos. Con una unánime participación de los pobladores y el apoyo de las
autoridades en capacitarlos e instruirlos se logrará fomentar y fortalecer la conciencia
turística.
OBJETIVOS
- Reconocer a la actividad turística como una fuente de desarrollo de su distrito
- Educar al poblador de la zona en temas de conciencia turística e identidad cultural
con el fin de fortalecerlo.
- Sensibilizar, concientizar y promover la generación de una actitud positiva hacia la
actividad turística, así como el cuidado del patrimonio.
- Desarrollar estrategias y acciones a realizar para reforzar y/o revertir las inadecuadas
acciones hacia los visitantes o turistas.
85
- Fomentar a los pobladores del centro histórico de Pisaq para obtener el compromiso
y la buena actitud para recibir al turista con respeto, amabilidad, cordialidad y
honestidad al brindar sus productos o servicios.
ACTIVIDADES A REALIZAR
- Determinar los temas a trabajar en reunión coordinada con los profesionales y
identidades involucradas tales como: Sensibilización, conciencia turística e identidad
cultural, valoración del patrimonio, calidad de productos y servicios, responsabilidad
social, ética y valores.
- Difusión del evento en medios radiales, avisos, comunicados y redes sociales.
- Uso de boletines, trípticos, flyer, banner informativos con mensajes sencillos y fáciles
de entender.
- Gestionar el local ante el municipio.
- El periodo de capacitación se dará en un lapso de tres meses
RESPONSABLES DIRECTOS
- Dirección Regional de Comercio exterior y Turismo (DIRCETUR).
- Gobierno Regional de Cusco.
- Municipalidad de Pisaq y Organizaciones turísticas.
- Evaluación de los talleres realizados con el propósito de garantizar un resultado.
RESPONSABLES INDIRECTOS
- Licenciados en Turismo, Antropólogos, Guías de turismo
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
- El gobierno local y regional, Dircetur, además algunas instituciones del sector privado,
mediante la gerencia de desarrollo turístico del distrito de Pisac.
86
PRESUPUESTO
Tabla 31
Presupuesto
PRESUPUESTO
Descripcion Costo unitario Cantidad Total
Difusión del evento
por medios
radiales, televisivas,
comunicación
directa
S/3000
2
S/ 6000
Convocatoria y
contratación de
profesionales para
la concientización
S/ 2000
5
S/ 10000
Confección de
polos, gorras,
llaveros,
lapiceros,
calendarios.
S/ 8.00 S/ 7.00 S/1.00 S/ 3.00 S/ 0.30
100 Polos 100 Gorras 100 Llaveros
100 Calendarios 100 Lapiceros
S/ 800 S/ 700 S/ 100 S/ 300 S/ 30
Impresión de
material publicitario
como flyer y
tríptico para su
exhibición
S/ 70 S/ 3.50
2 Flyer 100 Tripticos
S/ 140 S/ 350
TOTAL S/18 920
Fuente : Elaboración propia
Nota: Se considero la confección de polos, gorras, llaveros, lapiceros y calendarios ya que sirven
como un incentivo material y estimulo visual lo cual ayuda al poblador a tener presente el tema de
conciencia turística. Respecto a los costos unitarios de los materiales mencionados en la tabla 31
se averiguo en cada uno de los proveedores respectivos para tener así los costos unitarios.
87
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 32
Cronograma de actividades
Fuente : Elaboración propia
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES
1 2 3 4 5 6
Determinar fecha para la capacitación
Determinar temas a trabajar con profesionales
Difusión del evento en medios radiales y redes sociales
Uso de folletos informativos , flyer y tripticos
Mes del evento
Charlas de Sensibilización - Reparto de polos, gorras, etc.
Charlas de Conciencia turística e identidad cultural
Charla de valoración del patrimonio
Capacitación en calidad de productos y servicios
Respónsabilidad Social, Etica y valores
Importancia del turismo en el distrito de Pisaq
Analisis y evaluacion de resultados
88
5.2.2 PROPUESTA DE CREACION DEL CENTRO DE ENSEÑANZA ARTESANAL
PARA LOS POBLADORES DEL CENTRO HISTORICO DE PISAQ
FUNDAMENTACION
Se ha visto que la producción en artesanías (textilería, cerámica, orfebrería, etc) a reducido
considerablemente debido a que en el transcurso de los últimos años se fue viendo un
crecimiento del número de comerciantes de artesanía los cuales envés de vender productos
fabricados originalmente, traen productos del norte o sur del país fabricados de manera
industrial los cuales tienen una calidad baja y son ofrecidos a un precio en algunos casos
excesivo. Privando la oportunidad de los artesanos de diferentes comunidades de poder
competir en ese mercado y obtener un beneficio económico, reduciéndose de manera
alarmante el número de artesanos que aún conservan el arte milenario en la fabricación de la
artesanía ya que no dan valor al trabajo que realizan estos maestros por parte de los
comerciantes. Por ello la necesidad de recuperar la tradición y cultura milenaria reflejada en
los pocos artesanos originales que aún sobreviven en el Centro Histórico de Pisac los cuales
algunos por suerte están dispuestos a colaborar con este proyecto como es el caso del señor
Serapio Medina, dueño de una tienda de artesanía en el Centro Histórico, el cual tiene muchos
años de experiencia enseñando el arte de la fabricación de los diferentes tipos de cerámica.
Asimismo en diálogo directo con el personal del Municipio de Pisaq, nos dieron a conocer
acerca de sus intereses y expectativas respecto a la creación de este centro artesanal ya que
tienen proyectos relacionados a la reubicación de los artesanos, como se sabe en la actualidad
ellos ocupan la plaza Constitución donde se ve la falta de infraestructura con todos los
servicios que necesita un centro artesanal, nuestra propuesta es crear un centro de enseñanza
con el fin de educar y revalorar las tradiciones incentivando a los pobladores a crear sus
89
propios productos con originalidad sin necesidad de traerlos de otros lugares así mismo se
pretende realizar dicho proyecto con colaboración de los artesanos de antaño y con
experiencia de igual forma con la contribución de las comunidades que estén dispuestas a
participar para enseñar a una nueva generación de artesanos que continuaran con la tradición.
OBJETIVOS
- Crear e implementar el centro de enseñanza Artesanal en Pisac, con el propósito de
trabajar específicamente en el tema de la revaloración de costumbres y tradiciones lo
cual ayudara directamente al desarrollo de la conciencia turística.
- Incentivar a los pobladores a participar para el mejoramiento de sus productos y así
llegar a la satisfacción del turista.
- Fortalecer la identidad cultural
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
- Elaboración y ejecución del proyecto.
- Convocar profesionales: Antropólogos, Sociólogos, historiadores y profesionales en
diseño de interiores y construcción,
- Organizar al equipo contratado y asignar tareas a cada uno de ellos.
- Equipar el centro de enseñanza Artesanal.
- Control y seguimiento de las tareas a ejecutarse.
- Evaluar la ejecución de los proyectos.
RESPONSABLES DIRECTOS
- Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR).
- Gobierno Regional de Cusco.
- Municipalidad de Pisaq.
90
RESPONSABLES INDIRECTOS: De las cuales estarán a cargo de profesionales que
coadyuven al desarrollo de la conciencia Turística integrado por: Antropólogos, Licenciados
en Turismo y guías de turismo
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
El encargado directo de proporcionar el financiamiento será la Municipalidad de Pisaq en
coordinación con la Municipalidad Provincial Calca y el trabajo articulado con la Dirección
Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR).
Tabla 33
Presupuesto
PRESUPUESTO
Descripcion Costo unitario Cantidad Total
Implementación
del ambiente para
la enseñanza
artesanal
S/ 300 S/ 600 S/ 15
S/ 1500 S/ 600 S/ 500 S/ 400
2 muebles
2 maquina tejedora
15 sillas
1 computadora
1 Televisor
1 Cañón multimedia
1 impresoras
S/ 600
S/ 1200 S/ 225
S/ 1500 S/ 600 S/ 500 S/ 400
Convocatoria y
contratación de
personal
S/ 2000
5
S/ 10000
Publicidad, radio y
televisión
S/ 3000
2
S/ 6000
Materiales ( lana
alpaca , arcilla ,
cuero , madera ,
plata etc )
Lana A. Arcilla
Madera Cuero Plata Etc
S/ 3000
TOTAL S/24 025
Fuente : Elaboración propia
91
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 34
Cronograma de actividades
Fuente : Elaboración propia
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES
1 2 3 4 5 6
Convocar a profesionales y maestros en artesanía, textilería y platería
Equipamiento del centro de enseñanza
Difusión radial y por redes sociales del centro de enseñanza artesanal
Mes del evento
Charla motivacional direccionada al emprendimiento de una empresa
Taller de ceramica intensivo
Taller de textileria intensivo
Taller de plateria intensivo
Análisis de evaluación de resultados
92
CONCLUSIONES
PRIMERO.-
Se demostró que la conciencia turística de los pobladores del Centro Histórico de Pisaq
contribuye a elevar el nivel de satisfacción del turista puesto que el 56% de los turistas
encuestados afirmaron que el servicio y/o producto cumplió regularmente con sus
expectativas quedando medianamente satisfechos, debido a la falta de ética y conciencia
turística por parte del poblador, por lo cual si se aplica una verdadera conciencia turística se
elevara el nivel de satisfacción del turista.
SEGUNDO.-
Se determino y analizo que el nivel de conciencia turística del poblador del Centro Histórico
de Pisaq es regular debido a que el 58.3% de turistas afirman que su actitud es amable, pero
puede mejorar, sin embargo, con una representación porcentual del 86 % la población está
interesada en recibir capacitación para adquirir conocimientos de este tema y aplicarla para
el mejoramiento de su distrito.
TERCERO.-
Se determino que el nivel de satisfacción del turista acorde a la conciencia turística del
poblador es regular con una representación porcentual del 75%, lo que significa que los
turistas extranjeros se sintieron medianamente satisfechos con la visita al centro histórico de
Pisaq.
93
RECOMENDACIONES
PRIMERA. -
Las entidades involucradas en el área de turismo deben tomar interés en involucrar a la
población en conjunto para fortalecer la conciencia turística, asistiendo a la municipalidad
de Pisaq en programas, mecanismos y estrategias para desarrollar la conciencia turística del
poblador del centro histórico Pisaq, y por ende elevar el nivel de satisfacción del turista.
SEGUNDA. -
Las autoridades de la municipalidad y entidades competentes deben organizar charlas de
sensibilización y capacitación para los pobladores del centro histórico de Pisaq, con la
finalidad de instruir y reforzar la conciencia turística, para así lograr un óptimo desarrollo
humano donde el poblador valore su patrimonio cultural y natural, teniendo una mejor actitud
y brindando servicios y/o productos de calidad, logrando la satisfacción del turista.
TERCERA. -
La satisfacción absoluta del turista se dará mediante el fortalecimiento de la conciencia
Turística en el distrito, la Municipalidad Distrital de Pisaq y los pobladores deben desarrollar
y ofertar servicios y/o productos turísticos de calidad que superen las expectativas de los
visitantes, demostrando siempre identidad cultural con valores, buen trato, limpieza del
lugar, conservación y protección de los recursos culturales que se encuentran en el centro
histórico de Pisaq.
94
BIBLIOGRAFIA
Arria, D. (1991). Turismo y desarrollo.
Boullon , R. (1985). Planificacion del espacio turistico. Mexico: Trillas. cultural, C. i. (2000)
Diaz Mosto , J. (s.f.). Diccionario y manual de contabilidad y administracion. lima: los
libros tecnicos .
Eiser, J. (s.f.). Psicologia social . Madrid.
Fernandez, L. (s.f.). Teoria y tecnicas del turismo Tomo I.
Gonzales Rubiera, S. (s.f.). Encuentro internacional de turismo. Mexico.
Mcintosh, R. (s.f.). Turismo , planeacion , administracion y perspectiva . Limusa S. A .
Mincetur. (s.f.). Ley general de turismo Art. 35.
OMT. (2003). Guia para administradores local: desarrollo turístico sostenible .
OMT. (s.f.). Glosario de turismo.
OMT. (s.f.). Guia para administradores local : desarrollo turistico 1999 CEPAL. OMT, P. (s.f.).
Obtenido de http://www.e-wto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418152 PENTUR. (2008).
Plan Estrategico Nacional de Turismo. santillan.
Rodriguez, A. (1991). Psicologia Social. Mexico.
Pisaq, M. d. (2015). Plan de desarrollo concertado del distrito de Pisaq.
Saavedra Astete, F. (2011). Manual de terminologia especializada en turismo cusco. sanchez, w.
(2008). Aspectos de cultura turistica en tulum. tulum , quintana roo : ciencia y mar.
Unesco. (s.f.). Conferencia intergubernamental sobre politicas culturales . Estocolmo.
W, R. (s.f.). Planeacion , administracion y perpectivas . Limusa .
95
WEBGRAFIA
Abreproy, (s.f.). Estudio de la satisfaccion del cliente. Obtenido de
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/3966/fichero/1%252F2.pdf
Aguilar, M. r. (2015). Conciencia turistica y participacion de la poblacion en el desarrollo
economico del centro historico del cusco . cusco.
Carcamo, N. G. (2015). Obtenido de https://www.slideshare.net/nereidadejesusydemaria/la-
amabilidad-47223800/3
Carranza, R. C. (2008). La conciencia turística del personal de contacto y la satisfacción de
turistas nacionales. Obtenido de https://www.monografias.com/docs111/conciencia-
turistica-del-personal-contacto-y-satisfaccion-turistas-nacionales/conciencia-turistica-del-
personal-contacto-y-satisfaccion-turistas-nacionales.shtml
Espinosa, H. N. (2017). tesis. Obtenido de
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1741/TFCE-03-
04.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Glosario. (2011). Obtenido de Glosario : https://www.comillas.edu/images/etica-
economica/Glosariosobreresponsabilidad.pdf
Jorge Perez . (agosto de 2009). DEFINICIONES BASICAS(ÉTICA Y DOCENCIA). Obtenido
de http://moral-etica-etica-moral.blogspot.com/2009/08/definiciones-basicasetica-y-
docencia.html
Lavado, C. (1998). Teoria de los dos factores de la satisfacion del cliente . Obtenido de
file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-
LaTeoriaDeLosDosFactoresEnLaSatisfaccionDelCliente-187754%20(7).pdf
Lavado, C. (1998). Teoria de los dos factores de satisfaccion. Obtenido de
https://www.google.com/search?source=hp&ei=1QmOXf3iOc2B5wKXmavABA&q=LA
+TEOR%C3%8DA+DE+LOS+DOS+FACTORES+EN+LA+SATISFACCI%C3%93N+
DEL+CLIENTE++&oq=LA+TEOR%C3%8DA+DE+LOS+DOS+FACTORES+EN+LA
+SATISFACCI%C3%93N+DEL+CLIENTE++&gs_l=psy-ab.3..0i30.1365.1365..1664...
mincetur. (2000). programa nacional de conciencia turistica.
Mincetur. (s.f.). Ley general de turismo .
Mincetur. (s.f.). Ley general del turismo.
Molano, O. L. (2007). Identidad Cultural un concepto que evoluciona . Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/675/67500705.pdf
Municipalidad de Pisaq . (2015). Plan de desarrollo concertado del distrito de Pisaq.
Oliveira, B. (2010). Determinantes de la satisfaccion del turista . Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/1807/180717677013.pdf
96
Pisaq, M. d. (2015). Plan de desarrollo concertado del distrito de Pisaq.
Pisaq, M. d. (2015). Plan de desarrollo concertado del distrito de Pisaq.
Romero. (2008). Encuesta Diagnóstica sobre Concientización Turística.
SERNATUR. (2011). conciencia turistica. Obtenido de
https://es.slideshare.net/grupoturismochile/que-esconcienciaturistica
Significados. (Noviembre de 2018). Obtenido de https://www.significados.com/responsabilidad-
social/
Suárez, M. L. (01 de Marzo de 2018). Etica y valores . Obtenido de
http://eticayvaloresutec.blogspot.com/2018/03/conceptos.html
Varisco, C. (2016). concientizacion turistica y ambiental de la teoria a la accion territorial.
Yepez, S. A. (2013). La relación entre el patrimonio cultural, paisajístico y arqueológico con la
imagen turística del centro poblado de Pisac. tesis . cusco.
Zarate, G. (2017). Euroaula . Obtenido de https://www.euroaula.com/es/blog
97
ANEXOS
98
Alcance de es
CONCIENCIA TURISTICA DEL POBLADOR DEL CENTRO HISTORICO DE PISAQ PARA LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORE
S
TÉCNICAS METODOLO
GIA
GENERAL GENERAL GENERAL VARIABLE
INDEPENDIENTE
-Grado de obediencia a las normas y leyes.
-Nivel de valores y principios
-Costumbres, tradiciones, lenguaje, vestimenta
- Actitud positiva del poblador frente al turista
Observación
De campo
Encuesta
Entrevista
ENFOQUE DE
INVESTIGAC
ION:
El presente
trabajo de
investigación
cuantitativa
ALCANCE
DE
ESTUDIO:
El alcance de
la
investigación
es descriptivo
correlacional
DISEÑO:
El diseño de
la
investigación
es no
experimental
INSTRUME
NTOS:
-Ficha de
campo
Cámara
fotográfica
-Cuestionario
-Guías de
entrevista
¿Cómo la conciencia Demostrar que la conciencia El fortalecimiento de la
turística del poblador del turística del poblador del conciencia turística del Conciencia Turística
centro histórico de Pisaq centro histórico de Pisaq poblador del centro
contribuye a elevar la contribuye a elevar el nivel de histórico de Pisaq
satisfacción del turista? satisfacción del turista. contribuye y eleva el
nivel de satisfacción del
turista.
ESPECIFICOS
1. ¿Cuál es nivel de
conciencia turística del
ESPECIFICOS
1. Determinar y analizar el
nivel de conciencia turística
ESPECIFICOS
1.El nivel de conciencia
turística del poblador del
Centro histórico de Pisaq
es regular.
2.La satisfacción del turista
que visita el Centro
histórico de Pisaq con
respecto al nivel de
conciencia turística del
poblador es regular.
1.
VARIABLE
DEPENDIENTE
Satisfacción del
turista.
- Nivel de
satisfacción del
turista
Observación
De campo
Encuesta
Entrevista
poblador del centro del poblador del centro
histórico de Pisaq?
2. ¿Cómo es el nivel de
histórico de Pisaq.
2. Determinar el nivel de
- Grado de
conformidad del
Turista
satisfacción que tiene el satisfacción del turista que
turista respecto a la visita Pisaq respecto a la
conciencia turística del conciencia turística que tiene
poblador del centro el poblador del centro
histórico de Pisaq? histórico de Pisaq.
99
CONCIENCIA TURISTICA DEL POBLADOR DEL CENTRO HISTORICO DE PISAQ PARA LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA
MATRIZ DE INSTRUMENTOS
VARIABLES
TÉCNICAS
INSTRUMENTOS
MATERIALES
Conciencia
Turística
Observación
Encuesta
Entrevista
Notas de campo
Cuestionario de preguntas
Guía de entrevista
Cuaderno de notas
Formulario de encuestas
Ficha de entrevista
Celular
Grabadora
Satisfacción
del
Turista
Observación
Encuesta
Ficha de observación
Cuestionario de preguntas
Cuaderno de notas
Formulario de encuestas