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Universidad Abierta y a Distancia de México.

Investigación documental y de campo.

Informe final.

“Uso de la tecnología en las PYMES.”

Jahaziel Salazar Ramos . Lunes 27 de mayo del 2019.

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Indice Introducción. 3Metodologia. 3Programación de la investigación. 3 Recopilación de información. 5 Entrevista. 6 Encuestas. 6

Resultados. 7Conclusiones y recomendaciones. 8Referencias y fuentes de consulta. 9Anexos. 10Anexo 1. Bitácora de Campo. 10 Anexo 2. Planeación y aplicación de entrevista 11 Anexo 3. Aplicación de la entrevista 11 Anexo 4. Encuesta. 14 Anexo 5. Gráficas de las encuestas. 15

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�Introducción.

El avance de la tecnología siempre ha sido importante, desde la revolución industrial las empresas que se aventuran en tener e invertir el tecnologías para ayudar a sus procesos en la elaboración, entrega, presentación, publicidad de sus productos tenido un gran auge y empuje en el éxito de sus empresas, haciendo que sean grandes industrias o corporativos. De igual manera en nuestros días las pequeñas y medianas empresas (PYMES) necesitan utilizar las nuevas tecnologías para que sus empresas puedan crecer y mantenerse en el gusto de sus clientes, hay que considerar que las PYMES se encuentran en desventaja si no usan las TIC su favor, ya que con el creciente auge de aplicaciones o sitios de internet que ofrecen los mismos productos o inclusive con beneficios extra, los clientes se inclinan hacia estos nuevas experiencias Oliva-Garza, D., & Guerrero-Posadas, M., & Ríos-Velázquez, B., & Cerda-Rodríguez, E. (2017), aun adoptando algunas tecnologías el no tener conocimiento de como sacar el provecho hace que aun dependan de medios impresos o digitales.

Metodologia.

Programación de la investigación.

Para la investigación se realizó una delimitación del tema el cual se tomo en cuenta la carrera de Administración y Gestión de PYMES, el tema elegido fue es: ¿cómo las PyMES se pueden acoplar a los avances tecnológicos y puedan adáptalos para su beneficio? El objetivo es conocer los avances tecnológicos así cómo usar efectivamente las redes sociales y adaptarlos a su favor para seguir creciendo y teniendo éxito en su administración. 

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�Los objetivos específicos son:

• Mejorar las ventas en el creciente negocio en linea.

• Llegar a distintos campos.

• Mejorar la efectividad del producto.

• Conocer los avances tecnológicos

• Adaptar según las necesidades dichos avances tecnológicos.

Se realizo un cronograma para seguir un plan de trabajo y así poder con

conseguir la información necesaria (imagen 1), la cual fue muy útil para cumplir con las

metas y poder trabajar sin presión.CRONOGRAMA USADO PARA AYUDA A CUMPLIR LOS TIEMPOS Y TENER INFORMACIÓN

NECESARIA (AUTORIA PROPIA)

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�Recopilación de información.

Después de haber debilitado el tema se busco la información en sitios confíales y especializados como:• Sistema de Información Científica Redalyc http://www.redalyc.org/home.oa• Google Académico. https://scholar.google.es• Scielo https://www.scielo.org/

De la cual se obtuvo la información donde es notable como cuando una empresa utiliza todos los factores tecnológicos ya que tiene presencia en varios sitios que le es fácil que le compren, por eso la importancia de la adaptación de las PYMES es esencial y en el caso de las TIC se ha demostrado de que la implementación de estas nuevas tecnologías ayuda a que los gastos en las empresas sean menores, sin embargo, los fondos destinados al mejoramiento o a la adquisición de tecnología es mínima o nula como lo mencionan Aguilera-Castro, Adriana, Ávila-Fajardo, Gloria Patricia, Solano-Rodríguez, Omar Javier (2017), a pesar de que seria de una gran ayuda inclusive de un mejor aprovechamiento de personal al delegar algunos procesos. La implementación de la tecnología adecuada ayuda a que los recursos normalmente escasos se aprovechen mejor según Seoane, E., & Balado, E. S. (2005). También en el proceso hay que considerar qué la digitalización es importante ya que en el caso del contacto con el cliente se puede llegar a más personas mejorar tiempos de respuesta, minimizar los costos, mejora de comunicación entre áreas, control de inventarios , nomina, y contabilidad Ravenna, manejo de capital, control de proveedores, M. C., & González, M. L. (2004). Uno de los objetivos es realizar una estrategia para una correcta implementación de las TIC, considerando los retos y todas las implicaciones necesarias realizando un diagnostico y también adquiriendo la infraestructura necesaria. Martelo, Raúl J, Jiménez, Iris A, & Jaimes, José D.C. (2017).

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�Entrevista. Ya con la información recopilada y hecha un marco teórico se procedió a

realizar la bitácora de campo (anexo 1)para conocer la opinión de los empresarios y

ver como en el caso de un café internet se implementaban las nuevas tecnologías ya que al ser un negocio donde es necesario tener conocimientos técnicos y tener actualizados los equipos.

Se realizo la planeación y guion para la entrevista (anexo 2) que se llevo acabo

con la dueña, después de realizar la entrevista (anexo 3) con la dueña del café internet

se puede notar que la dueña manejaba desde la colocación y mantenimiento de los equipos hasta la atención de los clientes dejándole poco tiempo para poder capacitarse mas o realizar una publicidad para su negocio, por lo mismo no podía realizar una actualización de sus equipos o tener un mejor manejo de sus inventarios de sus productos de papelería, con el conocimiento y una buena utilización de las tecnologías podría utilizar un programa para mantener actualizado y disponible su inventario, para el tema de la publicidad de su negocio podría hacerla mediante las redes sociales lo cual para varias empresas les funciona ya que pueden mantener una cercanía con los clientes que tienen y también sin dejar la importancia de llegar a potenciales clientes.

Encuestas.

Posteriormente se llevo acabo unas encuestas (anexo 4) con el publico en general en las cuales se les preguntaba si tenían conocimientos sobre las tecnologías las PYMES y que contacto tenían con empresarios y que tecnologías tenían y usaban,

en los gráficos (anexo 5) se pueden notar que los datos arrojaron que en la población en la que se realizo la encuesta sobre los conocimientos sobre las PYMES y las TICs, la mayoría del 40% de la gente tiene entre 26 y 35 años le siguen con un 30% los de

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�18 y 25 , hubo una participación de 50% de hombres y un 50% mujeres, el 90% viven en la ciudad de mexico, un 80% tiene conocimientos básicos de las PYMES mientras un 10% no y otro 10% una noción, un 70%, tiene algún conocido que tiene una PYME un 20% tiene una noción, sobre ello conocimiento sobre el uso de las TIC en las PYMES solo un 40% sabe sobre alguna implementación mientras un 30% no sabe y el otro 30%solo tiene alguna idea. Con un 100% de los encuestados dijeron tener internet en casa, tener un dispositivo para acceder a internet así como tener una red social, de las cuales la favorita de los internautas fue Facebook con un 60%, le sigue Instagram con un 20% y Twiter y Youtube con un 10% respectivamente. El servicio de mensajería por preferencia de un 100% fue Whatsapp. Un 90% de los encuestados afirmo que la presencia de las PYMES en las redes sociales o en alguna pagina web aumentaría el contacto y un 100% podría encontrar lo que necesita ademas de que llegarían a más personas haciendo uso de las TIC. A pesar de estos datos solo un 30% de los encuestados compraría en linea y un 60% de ellos lo pensaría dos veces y el 10% no lo haría.

Resultados.

Del tema investigado de ¿cómo las PyMES se pueden acoplar a los avances tecnológicos y puedan adáptalos para su beneficio? en estas semanas se trato de responder si los empresarios en las PYMES utilizan la tecnología y como la utilizan, la información que se utilizo en la investigación fue recopilada de publicaciones nacionales y extranjeras donde abordan el mismo tema, y ayudaron a tener un marco teórico con bases en otras investigaciones, también las encuestas y las gráficas se puede notar cierto interés en el publico general sobre las PYMES y la tecnología que usan puede ayudar a los empresarios a implementar para su beneficio, la entrevista con una empresaria también fue importante ya que ayuda a tener el punto de vista y

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�las necesidades de primera mano y podemos notar que un buen uso de la tecnología puede cambiar y facilitar la gestión del negocio.

Conclusiones y recomendaciones.

De acuerdo a la investigación y datos arrojados de las entrevistas, encuestas y fuentes se llega a la conclusión de que la utilización e implementación de las nuevas tecnologías en las PYMES ayudan de gran manera a que los procesos, publicidad y gastos sean mejor utilizados y mas efectivos haciendo que el negocio pueda crecer y también puedan mantenerse en operación ya que si los procesos mejoran y se facilitan haciendo que los costos en personal bajen y puedan enfocar mejor los recursos, aunque en un inicio realizar este cambio sea costoso o difícil técnicamente en un poco tiempo los beneficios que se obtienen valen el precio. El tema seleccionado da aun pie a mas investigación ya que por el avance tecnológico constante siempre hay nuevas maneras de mejorar en la estructura de cualquier PYME, como recomendaciones se puede mejorar las encuestas o bien realizando mas entrevistas a diferentes empresarios de distintos sectores para conocer mas a fondo el problema y conocer los beneficios de las nuevas tecnologías.

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�Referencias y fuentes de consulta. Oliva-Garza, D., & Guerrero-Posadas, M., & Ríos-Velázquez, B., & Cerda-Rodríguez, E. (2017). DIAGNÓSTICO DE LAS TIC'S EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE SAN LUIS POTOSÍ EN EL SECTOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA LA DIFUSIÓN DE SUS SERVICIOS.  Ra

Ximhai, 13  (3), 383-391 Universidad Autónoma Indígena de México El Fuerte, México. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=46154070022

Martelo, Raúl J, Jiménez, Iris A, & Jaimes, José D.C. (2017). Accesibilidad e Integración Digital: Elementos Clave para un Programa de Formación de Empresarios en Empoderamiento Dig i ta l .  In formación tecnológ ica ,  28 (6 ) , 81-94.  ht tps: / /dx.doi .org/10.4067/S0718-07642017000600010

RODRÍGUEZ DÍAZ, Miryam Teresa, GONZÁLEZ MILLÁN, José Javier, & GONZÁLEZ M, Oscar Ulises. (2016). ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LAS PYMES DE TUNDAMA Y SUGAMUXI.  Tendencias,  17(2), 79-92.  https://dx.doi.org/10.22267/rtend.161702.5

Ravenna, M. C., & González, M. L. (2004). Las tecnologías de la información en las pequeñas y medianas empresas mexicanas.  Scripta Nova: revista electrónica de geografía y ciencias

sociales,  8, 21. https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/39015476/e m p r e s a s . p d f ?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1557896397&Signature=M1B84IkfYjZ8 J % 2 B E % 2 B F X R m a h m f T W Q % 3 D & r e s p o n s e - c o n t e n t -disposition=inline%3B%20filename%3DEmpresas.pdf

Seoane, E., & Balado, E. S. (2005). Estrategia para la implantación de nuevas tecnologías en Pymes: obtenga el máximo rendimiento aplicando las TIC's en el ámbito empresarial. I d e a s p r o p i a s E d i t o r i a l S L . h t t p s : / / b o o k s . g o o g l e . e s / b o o k s ?hl=es&lr=&id=e9JZeFKjJzwC&oi=fnd&pg=PA1&dq=pymes+y+tecnologia&ots=eELyC7wbPk&sig=2wWj3zFrT8vbIVaerOjy4OPUgsY#v=onepage&q=pymes%20y%20tecnologia&f=false

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�Anexos.

Anexo 1. Bitácora de Campo.

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OBJETIVO IDENTIFICAR COMO EL USO DE LAS TIC PUEDE AYUDAR A MEJORAR EL SERVICIO Y ESTRUCTURA DE LAS PYMES

LUGAR PAPELERIA CON SERVICIO DE RENTA DE EQUIPOS DE COMPUTO, IMPRESION Y FOTOCOPIADO 17-05-19

NUM HORA INICIO OBSERVACION HORA

FIN

1 12:34Se llega al establecimiento y hablo con la persona que se encuentra en el lugar y pregunto por la dueña para tener el primer acercamiento.

12:36

2 12:36 Me informan que la dueña no esta pero ya se encuentra en camino. 12:37

3 12:37

Mientras espero la llegada de la dueña observo el estado de los equipos de computo y de fotocopiado, notando que son usados o armados de distintas computadoras, con un encendido lento, así mismo se puede notar que las vitrinas de la papelería lucen un poco descuidadas y con pocos productos.

12:49

4 12:49La dueña llega al establecimiento, me presento con ella y le explico el motivo de mi visita, ella accede sin problema a platicar conmigo solo que le permita unos minutos en lo que llega y revisa el negocio.

12:56

5 13:07

Después de un rato logro entablar una conversación con la dueña y le pregunto sobre como le va en su negocio y que retos ha tenido, me comenta brevemente que ha tenido algunos problemas con algunos equipos ya que se vuelven lentos y hay veces que no es posible usarlos, lo que le produce inconvenientes en sus ingresos, ya que pierde clientes, también me comenta que le cuesta tener un inventario actualizado y funcional ya que lo lleva en un cuaderno improvisado lo cual se nota en que hay materiales de su papelería que no tiene o se le acabaron y no se dio cuenta, el otro reto que tiene son sus equipos de impresión y fotocopiado, le pido regresar mas tarde para poder realizar una entrevista con ella, lo cual acepta amablemente.

13:20

Interpretación de hallazgos

Debido a las circunstancias y lo que se pudo observar se puede notar que la dueña necesita actualizar los equipos de computo y de impresión para poder dar un servicio de calidad, así mismo tener un programa que le permita tener control en tiempo real de sus productos y que le alerte oportunamente cuando surtirse de ellos.

Comentarios finales

El no actualizarse en términos informáticos y tecnológicos trae una desventaja a largo plazo ya que los retos se pueden complicar mas cada día a medida que el negocio prospere, aunque el invertir en nuevas tecnologías puede ser difícil, resulta necesaria invertir en ya que de no hacerlo representaría una perdida y en el pero de los escenarios una caída en el negocio de cualquier PYME

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�Anexo 2. Planeación y aplicación de entrevista

• Guion de la entrevista1. ¿ cuál es su nombre?2. ¿ qué la motivo a abrir el negocio?3. ¿ cuánto tiempo lleva con su negocio?4. ¿ cuales son las actividades diarias que desempeña?5. ¿ qué le gusta más de su negocio?6. ¿ cuál piensa usted que sea una aportación de su negocio a la comunidad?7. ¿ qué le gustaría mejorar de su negocio?8. ¿ cuales son los principales retos para su negocio?9. ¿ cómo su familia le apoya en su negocio?10.¿ qué la diferencia de la competencia?11.Si tuviera la oportunidad de invertir capital a su negocio ¿ a dónde la destinaría?12.¿ qué piensa de los pagos electrónicos realizados de una terminal o aplicación

móvil?13.¿ cuenta con capacitación constante en temas de informática?14.¿ cómo ve su negocio a un mediano plazo?15.¿ cuál seria la meta de su negocio?16.¿ qué podría aconsejar a las personas que quieran emprende un negocio?17.¿ cómo ayudaría a algún conocido, familiar o amigo a iniciar su propio negocio?18.¿ de alguna manera de promociona por medios electrónicos o redes sociales?19.¿ qué piensa sobre el avance tecnológico?20.¿ cómo podría beneficiaria en su negocio?

Anexo 3. Aplicación de la entrevista

De acuerdo a la bitácora de campo la entrevista se llevo acabo a las 15 horas con 25 minutos del día 17 de mayo de 2019 con la Dueña del establecimiento del local de papelería con servicio de renta de computadoras e impresores, la dueña no desea que la entrevista fuera grabada ya que no se sentía gusto.

Entrevistador: Buenas tardes, de acuerdo a lo comentado por la mañana le vengo a realizar una entrevista sobre su negocio, si usted esta de acuerdo comenzamos. Entrevistada: si claro comencemos.

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1. ¿ cuál es su nombre?• Elisa Ramírez.

2. ¿ qué la motivo a abrir el negocio?• Uno de varios motivos es el mantenerse económicamente además de que mi

familia, también el ser mi propio jefe y manejar mis tiempos me atrajo.3. ¿ cuánto tiempo lleva con su negocio?

• Llego alrededor de unos 6 años.4. ¿ cuales son las actividades diarias que desempeña?

• Al llegar al local reviso las máquinas y las voy prendiendo ya que luego tardan, son algo lentas después reviso mi libreta para darle un vistazo al inventario de la papelería, también prendí y reviso las impresoras y fotocopiadoras, mi gente se encarga de la limpieza y acomodar las cosas para cuando lleguen los clientes, también hago labor de cobrar y revisar el tiempo que llevan usando las máquinas hay veces que se me llega a pasar de tiempo.

5. ¿ qué le gusta más de su negocio?• Me gusta la atención al cliente y estar movida de un lado a otro ayudando a mis

clientes aunque me canso ya después de un rato.6. ¿ cuál piensa usted que sea una aportación de su negocio a la comunidad?

• Me gusta pensar que ayudo a las personas que por alguna circunstancia no pueden acceder a internen su hogar.

7. ¿ qué le gustaría mejorar de su negocio?• Pues me gustaría poder actualizar mis equipos de cómputo ya que están algo

viejitos quizá también remodelar el local para que sea más atractivo y se vea bonito.

8. ¿ cuales son los principales retos para su negocio?• Pues son varios pero entro los más comunes son el mantenimiento de los

equipos de cómputo y las impresoras, también estar al pendiente y a la vanguardia de lo que la gente necesita en cuestión de la papelería ya que luego me piden cosas que no tengo o la marca que quieren.

9. ¿ cómo su familia le apoya en su negocio?• Me apoyan mucho hay veces que mi gente falta por enfermedad o algún asunto

personal entonces mi familia me apoya en el trabajo o trayéndome comida.10.¿ qué la diferencia de la competencia?

• La atención que les doy a mis clientes ya que siempre estoy al pendiente de sus necesidades además trato de que el ambiente sea ameno y respetuoso.

11.Si tuviera la oportunidad de invertir capital a su negocio ¿ a dónde la destinaría?• En nuevos equipos o en la compra de un inventario más completo en la

papelería.

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�12.¿ qué piensa de los pagos electrónicos realizados de una terminal o aplicación

móvil?• Pues si me gustaría implementarlos pero aún me da un poco de desconfianza

quizá si le intento algún día podría hacerlo ya que una terminal de banco son muchos requisitos y las comisiones que cobran no me agradan.

13.¿ cuenta con capacitación constante en temas de informática?• Casi no entre que leo en línea o me ensañan algunos familiares y amigos,

aunque sería importante un curso más especializado.14.¿ cómo ve su negocio a un mediano plazo?

• Lo veo con muchas mejoras creciendo o quizá hasta contar con más locales, esa es la idea tener un local cerca de los clientes o que puedan escoger el que más les agrade.

15.¿ cuál seria la meta de su negocio?• Ser el mejor proceder o de papelería y renta de cómputo.

16.¿ qué podría aconsejar a las personas que quieran emprende un negocio?• Pues que no se dejen vencer por los retos y dificultades y que busque toda la

ayuda que puedan conseguir, desde amigos, familiares y socios ya que en unidad es mejor y se logran más cosas.

17.¿ cómo ayudaría a algún conocido, familiar o amigo a iniciar su propio negocio?• Podría actuar como consultora asesorando de acuerdo a mi experiencia

también si fuera necesario le aportará con dinero como socia, escaso de no poder ayudar lo suficiente seria la manera de poder canalizar a alguien competente.

18.¿ de alguna manera de promociona por medios electrónicos o redes sociales?• Por el momento no pero he escuchado que para las grandes marcas la usan, si

me gustaría hacer alguna pagina en las principales redes sociales y ver cómo responden mis clientes.

19.¿ qué piensa sobre el avance tecnológico?• Pienso que cada día va mas rápido y que si sabemos ocuparla con

responsabilidad podemos aprovecharla all 100%, aunque me considero novata en esto no me doy por vencida.

20.¿ cómo podría beneficiaria en su negocio?• Pues creo que ya con la ayuda suficiente me podría beneficiar mucho ya que si

me hace falta tener los programas necesarios y la infraestructura llevar una mejor administración en mi negocio.

Entrevistador: Bueno con esa pregunta terminamos la entrevista, muchas gracias por su tiempo y ayuda, me servirá mucho para mi investigación.

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�Entrevistada: no hay de que me da gusto haberte ayudado en tu investigación y con gusto si necesitas algo mas avísame.

Entrevistador: muchas gracias que pase excelente tarde hasta luego.

Entrevistada: igualmente hasta luego.

Anexo 4. Encuesta. Formato Encuesta

1. ¿nombre? 2. ¿edad 3. ¿sexo? 4. ¿ciudad dónde vive? 5. ¿tiene Conocimiento sobre las PYMES? 6. ¿tiene algún conocido que tenga algún negocio PYME? 7. ¿tiene conocimiento sobre las TIC (tecnologías de información y

comunicación)? 8. ¿su hogar tiene acceso a internet? 9. ¿cuenta con smartphone? 10.¿tiene alguna red social? 11.¿cuál red es su preferida o más usada? 12.¿qué tipo de servicio de mensajería usa más? 13.¿considera que cualquier negocio debería tener una pagina web o una

pagina en una red social famosa? 14.¿le sería más fácil encontrar lo que necesita si las PYMES se encontraran

el las redes sociales o en la web? 15.¿compraria en linea?

En el siguiente Link se puede ver la encuesta y como

https://forms.gle/w2HJGZxUBdi4yzgm9

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�Anexo 5. Gráficas de las encuestas. A continuación se pueden ver las gráficas que salieron de las encuestas realizadas.

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