unidades de primer nivel de atenciÓn por ......jurisdicciÓn zacatecas se realizaron 145 encuestas...

INFORME SEGUNDO SEMESTRE DE RESULTADOS DEL MODELO DE SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO ESTATAL DE

SERVICIOS DE SALUD CORRESPONDIENTE A LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN

Se realizaron 976 Encuestas de Satisfacción distribuidas en 77 Unidades de Primer Nivel de Atención, abarcando 6 Jurisdicciones.

15

20

218

7

15

UNIDADES DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN POR JURISDICCCIÓN

Jurisdicción 1 Zacatecas Jurisdicción 2 Ojocaliente Jurisdicción 3 Fresnillo

Jurisdicción 4 Río Grande Jurisdicción 5 Jalpa Jurisdicción 6 Tlaltenango

JURISDICCIÓN ZACATECAS

Se realizaron 145 encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Zacatecas distribuidas en 15 Unidades de Primer Nivel de Atención

7 5 6

60

55

3

15

10

44 3 1 12 5

Encuestas de Satisfacción realizadas por Unidad Médica

Centro de Salud Cieneguillas Centro de Salud CieneguitasCentro de Salud Col. Estrella de Oro Centro de Salud ZacatecasCentro de Salud Genaro Codina Centro de Salud La PintaCentro de Salud Martinez Dominguez Centro de Salud MorelosCentro de Salud Ramón López Velarde (Toribio) Centro de Salud San Jerónimo

ESCOLARIDAD

Carrera técnica o comercial

Preparatoria o bachillerato

Profesional o superior

05

1015202530

1 1 11 1 1

2 2 41 1 1 2 4 2 1

2 1 14 5 5

2 1

21

1 2 1 1 11 2 2 1

63 2 2 26

2 2 3

28

3 3 3

¿Cuál fue el último año o grado completo de estudios que aprobó en la escuela?

Carrera técnica o comercial Ninguno Preparatoria o bachillerato

Primaria Profesional o superior Secundaria

ASPECTOS DE ASEGURAMIENTO

05

101520253035404550

1 2 11 1 1 1 2 1 1

10

1 1 15 6 4

1114

83 4 2

48

4 4 52

Al afiliarse, ¿le entregaron su Carta de Derechos y Obligaciones?

No No sabe / No recuerda Si

0

5

10

15

20

25

23

2

20

21

22 21

3 34

1 1 1

16

1 1 13

4

1

910

6

3 32

24

24

32

¿Le explicaron el contenido de la Carta de Derechos y Obligaciones?


MOTIVO DE CONSULTA

5

6

6

4

11

14

10

4

4

3

46

1

4

6

1

1

4

1

1

1

3

1

3

1

2

2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Centro de Salud Cieneguillas

Centro de Salud Col. Estrella de Oro

Centro de Salud Genaro Codina

Centro de Salud Guadalupe

Centro de Salud Morelos

Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio)

Centro de Salud San Jerónimo

Centro de Salud Sauceda de la Borda

Centro de Salud Tacoaleche

Centro de Salud Zacatecas

Centro de Salud Zoquite

CIENEGUITAS

COL. TIERRA Y LIBERTAD

LA PINTA

MARTINEZ DOMINGUEZ

¿Cuál es el motivo por el que acudió a este establecimiento?

Otro (especifique): Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo)

Consulta externa Auxiliares diagnósticos (Laboratorio / Rayos X)

No0

102030405060

1 18

1 1

6 6 512 15

94 4 3

52

1 4 4 6 2

¿Le dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acude a este establecimiento?

No Si

0102030405060

1 18

2 1

6 6 512 14 10

4 4 3

52

1 3 4 6 2

¿Entendió la información que le dio el médico en relación a su padecimiento?

No(especifique):

0 10 20 30 40 50 60












Centro de Salud Ciieneguitas

Centro de Salud Tierra y Libertad

Centro de Salud La Pinta

Centro de Salud Martinez Dominguez

2

1

1

7

6

5

12

15

10

4

4

3

57

1

4

5

6

2

¿Se atendería nuevamente con el mismo médico?

No No sabe Si

2

1

1

7

6

5

12

15

10

4

4

3

57

1

4

5

6

2

0 10 20 30 40 50 60 70












Centro de Salud de Cieneguitas


Centro de Salud La Pinta


¿Recomendaría al médico que lo atendió con otras personas?

No No sabe Si

ATENCIÓN RECIBIDA

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

1 211

6 5

25

12 72 2

401 3 3 6

1

1 1

21

1

1

7

1 12 5

12

21

2

11 1 1

1

¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida?

Insatisfecho Muy insatisfecho

Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea)

Satisfecho

0 10 20 30 40 50 60












CIENEGUITAS

COL. TIERRA Y LIBERTAD

LA PINTA

MARTINEZ DOMINGUEZ

1

2

1

1

3

1

1

1

6

6

3

12

15

9

4

4

2

56

1

4

4

6

2

Si pudiera elegir, ¿se atendería en el mismo establecimiento?


TIEMPO DE ESPERA

02468

101214161820

1 12

12 2

1 1

9

1 112

12

5

1 1 12

45

21 1

12

12 2

31 1

4 4 4

13

14

21 1

3 31

24

21

20

1 1

¿Qué tan satisfecho está con el tiempo que tuvo que esperar desde que solicitó atención hasta que la recibió?

Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho

SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS

2

2

2

1

3

1

1

8

7

5

1

2

41

1

1

6

4

5

4

4

6

5

3

2

3

17

1

2

3

2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45









¿Le surtieron todos los medicamentos que le recetaron?

Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)

Surtimiento completo (Todos los medicamentos)

Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia

0

5

10

15

20

25

30

1 1 2 1 1 11 1 1 1 1 1 11 1

86

3 2

26

1 25

124

1 1

53

1 1

13

3 2 14

1 2 3 42 1 1 1

19

¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?



Satisfecho

GASTO DE BOLSILLO

No sabe / No recuerda

No

05

10152025303540

1

5 5 41

6 5 2 4 2

22

3 3 3 22 1 1

11 95 2

38

1 2 2 3

Durante su proceso de atención en los últimos 3 meses, ¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?

No sabe / No recuerda Si No

0 10 20 30 40 50 60









6

6

4

12

14

9

4

4

3

59

5

5

6

1

1

1

1

1

1

1

1

Durante su proceso de atención ¿Le han solicitado pagar por algún servicio?

Si No sabe / No recuerda No






0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

Consulta

Estudios de laboratorioy/o gabinete Instrumental o equipo

médico

1

0

0

1

0

0

1

00

11

0

00

1

¿Qué servicio pagó?

Centro de Salud Genaro Codina Centro de Salud Morelos

Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio) Centro de Salud Zacatecas


REEMBOLSO

No0

102030405060

7 5 6 511

5 314

83 4 3 5

59

11 1 2 1 1

¿Conoce el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido?

No Si

TRATO DIGNO

No0

10

20

30

40

50

60

4 1

7 6 512 15

104 4 3

56

1 4 5 62

¿El personal del establecimiento lo trató con amabilidad y respeto?

No Si

1

1

3

1

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

Archivo

Enfermería

Médico del consultorio

Vigilancia

Por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso

Centro de Salud Cieneguitas Centro de Salud Zacatecas

DISCRIMINACIÓN

0

10

20

30

40

50

60

7 6 5

1215

104 4 3

56

14 5 6

2

¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento?

No Si

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

Enfermería Médico del consultorio Vigilancia

2 2

1

Especificar ¿Por parte de quién recibió discriminación?

Centro de Salud Zacatecas CIENEGUITAS

Si0

102030405060

1 1 1 1 1

7 6 512 15

9 4 4 2

59

1 4 4 6 2

¿Desea presentar alguna queja?

Si No

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

Atención recibida Entrega demedicamentos

Infraestructura Otros (Especifique) Tiempo de espera

1 1 111 1

Especificar el rubro de la queja

Centro de Salud Ramón López Velarde (Toribio) Centro de Salud Tacoaleche

Centro de Salud Zacatecas Centro de Salud Cieneguitas


JURISDICCIÓN OJOCALIENTE

Se realizaron 297 encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Zacatecas distribuidas en 20 Unidades de Primer Nivel de Atención

13

3 6 5

125 7

1 2

31

20

6

138

11

10 15

316

20

Encuestas de Satisfacción realizadas por unidad

Centro de Salud Estancia de Guadalupe Centro de Salud General Pánfilo Natera Centro de Salud José María Pino Suárez

Centro de Salud La Tesorera Centro de Salud Loreto Centro de Salud Maravillas

Centro de Salud Pedregoso Centro de Salud San Blas Centro de Salud San Diego

Centro de Salud San José el Saladillo Centro de Salud Santa Elena Centro de Salud Santiago

Centro de Salud Villa Garcia CESSA PINOS E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. OJO DE AGUA DE LA PALMA E.S.I. PROG. TOLOSA E.S.I. SAN JOSE DE CASTELLANOS

E.S.I. SANTA ELENA Unidad Móvil El Refugio

ESCOLARIDAD

Carrera técnica o comercialNormal

Preparatoria o bachilleratoSecundaria

0

20

40

60

80

12 4 2 2 1 2 1

202 2 1 61

22 1 1 1 1 1 4 1 1 3 41 1 2 2 3 1 2 1 1 1

34

4 2 1 6 210

1 3 1 3 2 3 1 1 116

3

79

6 6 122 6 8


Carrera técnica o comercial Ninguno Normal

Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato Primaria

Secundaria


0

20

40

60

80

100

120

140

17

133 6 5 4 5 7

1 2 3 1

20

6

138

11 10 153

16 20



No020406080

100120140

1 27

13 3 6 5 4 5 7 1 2 3 120

6

136

11 10 153

16 20



MOTIVO DE CONSULTA

0 20 40 60 80 100 120 140

Centro de Salud Estancia de Guadalupe

Centro de Salud José María Pino Suárez…

Centro de Salud Loreto

Centro de Salud Pedregoso

Centro de Salud San Diego

Centro de Salud Santa Elena (Francisco…

Centro de Salud Villa Garcia

E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SANTA ELENA

4

1

13

3

6

5

2

5

7

1

2

3

1

20

3

136

11

10

15

3

16

20

1

1

3

5


Urgencia

Otro (especifique):

Hospitalización

Farmacia

Consulta externa

Auxiliares diagnósticos (Laboratorio /Rayos X)

No020406080

100120140

1

13 3 6 5 12 5 7 1 2 3 120

6

138

11 10 153

15 20


No Si

De las 297 encuestas realizadas en las 20 unidades de primer nivel de atención todos refirieron que entendieron la información que les dio el

médico sobre su padecimiento

13

3

6

5125

71

23

1

20

6138

11

1015

3

1620


Centro de Salud Estancia de Guadalupe Centro de Salud General Pánfilo NateraCentro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada Centro de Salud La Tesorera (Bajío de la Tesorera)Centro de Salud Loreto Centro de Salud MaravillasCentro de Salud Pedregoso Centro de Salud San BlasCentro de Salud San Diego Centro de Salud San José el Saladillo (El Saladillo)Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco) Centro de Salud SantiagoCentro de Salud Villa Garcia CESSA PINOS

0 20 40 60 80 100 120 140


Centro de Salud José María Pino Suárez (La Colorada




Centro de Salud Santa Elena (Francisco Zarco)


E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SANTA ELENA

13

3

6

5

12

5

7

1

2

3

1

20

6

138

11

10

15

3

16

20


SI

0

20

40

60

80

100

120

140

1 113

3 6 512

5 71 2 3 1

196

138

11 10 143

16 20


No Si

ATENCIÓN RECIBIDA

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

1 2

12 3 6 5 12 5 7 1 2 3 1 20 6 136 11 10 15 3 16 20


Muy satisfecho Satisfecho

0 20 40 60 80 100 120 140








E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SANTA ELENA

1

1

1

13365

1157

123

119

6137

1110

153

1620


No Si

TIEMPO DE ESPERA

0

20

40

60

80

100

120

140

11 18

112

3 6 5 10 5 7 1 2 3 1

206

130

11 10 153

16 19


Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho

SURTIDO DE MEDICAMENTOS

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90








E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SANTA ELENA

6

4

1

1

12

2

6

4

8

2

4

1

2

3

1

20

5

81

6

8

15

14

16

1

1

1

3

3

50

5

2

3

2

4




0

20

40

60

80

100

120

2 211 2 14 1 1

17

1

133 6 5 7 4 4 1 2 3 1

20

6

116

10 1015

3

16 19



GASTO DE BOLSILLO

No0

20

40

60

80

100

120

140

1 210

1 2 1 1 6 4 1 5 10 512

3 6 3 2 5 6 1 2 119

134

10 10 10 3 615

¿Ha tenido que realizar compra de medicamentos?

No Si

0 20 40 60 80 100 120 140


Centro de Salud General Pánfilo Natera

Centro de Salud José María Pino Suárez (La…

Centro de Salud La Tesorera (Bajío de la…


Centro de Salud Maravillas


Centro de Salud San Blas


Centro de Salud San José el Saladillo (El Saladillo)


Centro de Salud Santiago


CESSA PINOS

E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. OJO DE AGUA DE LA PALMA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SAN JOSE DE CASTELLANOS

E.S.I. SANTA ELENA

Unidad Móvil El Refugio

13

3

5

5

12

5

7

1

2

3

1

19

6

138

11

10

15

2

16

20

1

1

1



0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

Consulta

1

E.S.I. SAN JOSE DE CASTELLANOS

REEMBOLSO

No020406080

100120140

123 6 5 12 5 7 1 2 3 1

206

127

10 10 133

16 20111

1 2


No Si

TRATO DIGNO

0 20 40 60 80 100 120 140








E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SANTA ELENA

133

65

125

7123

120

6138

1110

153

1620


DISCRIMINACIÓN

0 20 40 60 80 100 120 140








E.S.I. LA LOBEÑA

E.S.I. PROG. TOLOSA

E.S.I. SANTA ELENA

13365

1257

123

120

6138

1110

153

1620


No sabe020406080

100120140

1 1 1

13 3 6 5 12 5 7 1 2 3 120

6

137

11 10 153

15 19


No sabe No

JURISDICCIÓN FRESNILLO

Se realizaron 16 encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Fresnillo distribuidas en 2 Unidades de Primer Nivel de Atención

11

5

Encuesta de Satisfacción realizadas por unidad Médica

Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador MODULO CAÑITAS

ESCOLARIDAD

Preescolar o Kínder

Preparatoria o bachillerato

Primaria

Secundaria

0

1

2

3

4

5

6

Centro de SaludCañitas de Felipe

Pescador

MODULOCAÑITAS

12

1

3

1

6

2


Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato Primaria Secundaria


0

1

2

3

4

5

6

7


4

7

1

4



0

1

2

3

4

5

6


3 3

6

2 2



MOTIVO DE CONSULTA

0

2

4

6

8

10

12

Consulta externa

11

5



De las 16 encuestas realizadas el 100% refirió que les dieron información clara sobre su enfermedad o el motivo por el que acuden al

establecimiento

11

5



El 100% de los entrevistados dijeron haber entendido la información que les dio el médico en relación a su padecimiento

11

5

0

2

4

6

8

10

12



Si

1

10

5

0 2 4 6 8 10 12

Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador

MODULO CAÑITAS


Si No

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


1

10

5


No Si

ATENCIÓN RECIBIDA

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho(espontánea)

Satisfecho

5

2

4

1 1

3



1

10

5

0 2 4 6 8 10 12


MODULO CAÑITAS


Si No

TIEMPO DE ESPERA

1

22

11 1

7

1

0

1

2

3

4

5

6

7

8



Insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho


0

1

2

3

4

5

6

Centro de Salud Cañitas de FelipePescador

MODULO CAÑITAS

1 1

6

4

3

1


No surtieron (Ningún medicamento) Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia

Surtimiento completo (Todos los medicamentos) Surtimiento parcial (Algunos medicamentos)

1 1 1

3

5

1

2 2

0

1

2

3

4

5

6

Insatisfecho Muy insatisfecho Muy satisfecho Ni satisfecho niinsatisfecho

(espontánea)

Satisfecho



GASTO DE BOLSILLO

9

3

2

2

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


MODULO CAÑITAS


Si No

11

5

0 2 4 6 8 10 12

No

¿Le han solicitado pagar por algún servicio?

MODULO CAÑITAS Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador

REEMBOLSO

El 100% de los entrevistados refirió no conocer el procedimiento para solicitar la devolución del pago por cobro indebido

11

5



MODULO CAÑITAS

TRATO DIGNO

1

10

5

0 2 4 6 8 10 12

No

Si


MODULO CAÑITAS Centro de Salud Cañitas de Felipe Pescador


0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

Farmacia

1

Especificar por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso

DISCRIMINACIÓN


MODULO CAÑITAS

0

2

4

6

8

10

12

No

115



No

Si

0

1

2

3

4

5

6

7

Centro de Salud Cañitasde Felipe Pescador

MODULO CAÑITAS

7

4

4

1


No Si

Atención recibida

Entrega de medicamentos

Otros (Especifique)

Tiempo de espera

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

Centro de Salud Cañitas deFelipe Pescador

MODULO CAÑITAS

1

2

1

1


JURISDICCIÓN RIO GRANDE

Se realizaron 260 Encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Río Grande distribuidas en 20 Unidades de Primer Nivel de Atención

12

5 103

11

13 3

14

35

20

16

997

34

3

11

Encuestas de Satisfacción por unidad

Centro de Salud Emiliano Zapata BRIG. PROG. LOS DELGADO CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN

Centro de Salud Estación Pacheco Centro de Salud Juan Aldama Centro de Salud La Florida

Centro de Salud La Laguna Centro de Salud La Luz Centro de Salud Luis Moya

Centro de Salud Nieves Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina Centro de Salud San Gil

Centro de Salud San Jose de Morteros Centro de Salud Tetillas CESSA RIO GRANDE

Centro de Salud Miguel Auza MODULO JUAN ALDAMA MODULO RIO GRANDE

ESCOLARIDAD

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

31 1 1

6

1 1 13

1 1

62 2 1

14

12 1 1 24 5

1 1

12

13

13

1 2 13

15

1

7

1

13

21 2 1 1 1

6

1

63

52

8 97

2

17

15

15 4

43

2

7


Carrera técnica o comercial Ninguno Preescolar o Kínder

Preparatoria o bachillerato Primaria Profesional o superior

Secundaria


0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

31 1 1

6

1 1 13

1 1

62 2 1

14

12 1 1 24 5

1 1

12

13

13

1 2 13

15

1

7

1

13

21 2 1 1 1

6

1

63

52

8 97

2

17

15

15 4

43

2

7


Carrera técnica o comercial Ninguno Preescolar o Kínder

Preparatoria o bachillerato Primaria Profesional o superior

Secundaria

No

Si

0

10

20

30

40

50

60

1 1 1 1 1 3 28

1 3

22

1 44 1 1 3 2 5 8

1 4 1 2

20

1 1

7 49

39 9

18

3

23

28

1 4 4

55

16



MOTIVO DE CONSULTA

1

12

5

9

3

11

13

3

11

3

32

5

18

1

5

8

95

3

11

1

3

1

2

1

1

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

BRIG. PROG. LOS DELGADO

CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 ORAN

Centro de Salud Emiliano Zapata

Centro de Salud Estación Pacheco

Centro de Salud Juan Aldama

Centro de Salud La Florida

Centro de Salud La Laguna (La Laguna Valenciana)

Centro de Salud La Luz

Centro de Salud Luis Moya

Centro de Salud Miguel Auza

Centro de Salud Nieves

Centro de Salud Progreso de Alfonso Medina (Colonia Progreso

Centro de Salud San Gil

Centro de Salud San Jose de Morteros

Centro de Salud Tetillas (Ex-hacienda de Tetillas)

CESSA RIO GRANDE

MODULO JUAN ALDAMA

MODULO RIO GRANDE


Urgencia Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo) Consulta externa Auxiliares diagnósticos (Laboratorio / Rayos X)

0102030405060708090

100

1 212

510

311 13

314

3

33

5

20

16 9

95

311


No Si

0102030405060708090

100

1 212

510

311 13

314

3

33

5

20

16 9

95

311


No(especifique): Si

No0102030405060708090

100

3 1

125 10

311 13

314

3

31

520

6 9

97

311


No Si

4

1

1

12

5

10

3

11

13

3

14

3

30

5

20

6

9

96

3

11

0 20 40 60 80 100 120
















CESSA RIO GRANDE

MODULO JUAN ALDAMA

MODULO RIO GRANDE


Si No sabe No

ATENCIÓN RECIBIDA

0

10

20

30

40

50

60

70

62

73 4

82

82

10

2

116

3

67

52 1

63 3

7 51

61

22

39

6

30

36


Muy satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Satisfecho

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1

125

93

11 13

3

14

3

34

5

20

16 9

97

311


No Si

TIEMPO DE ESPERA

9

1 1 2

14

1 2 14

24 33

1 25

3 2 2 1

14

12 2 2 1

7 6

1

84

1 24

34

2 1

7

25

24 5

37

3

10

3

11

3 2

31

7

0

5

10

15

20

25

30

35

40




Satisfecho


3 3 31 1 1 3 2 41 2 1 1

105

93 3

10

3

10

1

18

2

14

16 8

65

17

15

2 1

9

2 4

29

14

0

10

20

30

40

50

60

70




05

101520253035404550




Satisfecho

GASTO DE BOLSILLO

No05

101520253035404550

BRIG.PROG.

LOSDELGA

DO

CARAVANA

DE LASALUDTIPO 0ORAN

Centrode

SaludEmilian

oZapata

Centrode

SaludEstació

nPachec

o

Centrode

SaludJuan

Aldama

Centrode

SaludLa

Florida

Centrode

SaludLa

Laguna(La

LagunaValenci

ana)

Centrode

SaludLa Luz

Centrode

SaludLuis

Moya

Centrode

SaludMiguelAuza

Centrode

SaludNieves

Centrode

SaludProgreso deAlfons

oMedin

a(Coloni

aProgr…

Centrode

SaludSan Gil

Centrode

SaludSan

Jose deMorter

os

Centrode

SaludTetillas

(Ex-hacienda de

Tetillas)

CESSARIO

GRANDE

MODULO

JUANALDAMA

MODULO RIOGRAN

DE

No 6 5 10 3 5 12 2 11 3 17 3 16 6 7 50 3 7

Si 6 6 1 1 3 17 2 4 1 2 47 4

6 510

3 512

211

3

17

3

16

6 7

50

37

6 61 1 3

17

2 4 1 2

47

4


No Si

12

5

10

3

11

13

3

13

3

34

5

19

1

6

9

97

3

11

1

1

0 20 40 60 80 100 120
















CESSA RIO GRANDE

MODULO JUAN ALDAMA

MODULO RIO GRANDE


Si No

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2


Centro de Salud Progreso de AlfonsoMedina (Colonia Progreso

¿Que Servicio pagó?

limpieza o mantenimiento

REEMBOLSO

125

103

11 13

3

14

3

34

5

20

16 9

97

211

10

20

40

60

80

100

120


No Si

TRATO DIGNO

2

12

5

10

3

11

13

3

14

3

32

5

20

1

6

9

97

3

11

0 20 40 60 80 100 120









MODULO JUAN ALDAMA


Si No

CENTRO DE SALUD MIGUEL AUZA

11

Especificar por parte de quién no recibió un trato amable y respetuoso

Enfermería Farmacia

DISCRIMINACIÓN

12

5

10

3

11

13

3

14

3

34

5

20

1

6

9

97

3

11

0 20 40 60 80 100 120
















CESSA RIO GRANDE

MODULO JUAN ALDAMA

MODULO RIO GRANDE

¿Se ha sentido discriminado o maltratado durante su atención en este establecimiento? NO

0

10

20

30

40

50

60

70

80

115

83

812

3

14

3

20

5

18

16 6

78

3

10

1 2 3 1

14

2 3

19

1


No Si

0

2

4

6

8

10

12

BRIG. PROG.LOS DELGADO

Centro de SaludEmiliano Zapata

Centro de SaludJuan Aldama

Centro de SaludLa Florida

Centro de SaludMiguel Auza

Centro de SaludProgreso de

Alfonso Medina(ColoniaProgreso

Centro de SaludTetillas (Ex-hacienda de

Tetillas)

CESSA RIOGRANDE

MODULO RIOGRANDE

6

1

4

3

1

6

1 1

11

11 1

22 2

1

2 2


Atención recibida Entrega de medicamentos Otros (Especifique) Tiempo de espera

JURISDICCIÓN JALPA

Se realizaron 49 Encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Jalpa distribuidas en 7 Unidades de Primer Nivel de Atención

4

10

3

710

12

3

Encuestas de Satisfacción realizadas por unidad médica

BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol Centro de Salud Guadalupe Victoria

Centro de Salud Huanusco Centro de Salud Tayahua MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN

ESCOLARIDAD

4

10

3

710

12

3

Encuestas de Satisfacción realizadas por unidad médica

BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol Centro de Salud Guadalupe Victoria

Centro de Salud Huanusco Centro de Salud Tayahua MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


4

10

3

7

10

12

3

0

2

4

6

8

10

12

14

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA

Centro de SaludApozol

Centro de SaludGuadalupeVictoria (La

Villita)

Centro de SaludHuanusco

Centro de SaludTayahua (San

José deTayahua)

MODULO JALPA MODULONOCHISTLAN


Si

4

10

3

7

10

12

3

0 2 4 6 8 10 12 14

BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA

Centro de Salud Apozol

Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)

Centro de Salud Huanusco

Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua)

MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


Si

MOTIVO DE CONSULTA

0

2

4

6

8

10

12

BRIG. PROG. JOSEDE HUARACHA


Centro de SaludGuadalupe Victoria

(La Villita)


Centro de SaludTayahua (San José

de Tayahua)


4

9

2

7

10

12

3

11


Consulta externa Medicina preventiva (vacuna, método anticonceptivo) Urgencia

4

10

3

7

10

12

3

0 2 4 6 8 10 12 14






MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


Si

si0

2

4

6

8

10

12

BRIG. PROG. JOSE DEHUARACHA


Centro de SaludGuadalupe Victoria (La

Villita)


Centro de SaludTayahua (San José de

Tayahua)


4

10

3

7

10

12

3


si

1

4

10

3

7

10

11

3

0 2 4 6 8 10 12






MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


Si No

No

Si

0

2

4

6

8

10

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA



Villita)



José deTayahua)


2

4

10

3

7

10 10

3


No Si

ATENCIÓN RECIBIDA

0

1

2

3

4

5

6

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA



Villita)



José de Tayahua)


1

4

6

3 3

4

6

2

3 3

4

1

6

2

1



3

2

1

4

10

3

4

10

10

2

0 2 4 6 8 10 12 14






MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


No Si

TIEMPO DE ESPERA

0

1

2

3

4

5

6

7

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA

Centro deSalud Apozol

Centro deSalud

GuadalupeVictoria (La

Villita)

Centro deSalud

Huanusco

Centro deSalud

Tayahua (SanJosé de

Tayahua)

MODULOJALPA

MODULONOCHISTLAN

2

3

6

3

1

7

4

2

1 1

5

4

3 3 3

1




Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia



0123456789

10

1 12

1 1 1

3

8

2

4

8

10

21 1 1 1 1


Sin surtimiento porque el paciente no pasó a farmacia Surtimiento completo (Todos los medicamentos)


0

1

2

3

4

5

6

7

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA



Villita)



José de Tayahua)


2

3

5

3 3

6

7

2

1 1

2 2

5

1

2

3

1



GASTO DE BOLSILLO

3

9

3

5

8

8

3

1

1

2

2

4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10






MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


Si No

0

2

4

6

8

10

12

No

4

10

3

7

10

12

3


BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol

Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita) Centro de Salud Huanusco

Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua) MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN

REEMBOLSO

0

2

4

6

8

10

12

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA



Villita)



José deTayahua)


4

9

3

5

10

12

3

1

2


No Si

DISCRIMINACIÓN

0

2

4

6

8

10

12

BRIG. PROG.JOSE DE

HUARACHA

Centro deSalud Apozol

Centro deSalud

GuadalupeVictoria (La

Villita)

Centro deSalud

Huanusco

Centro deSalud

Tayahua (SanJosé de

Tayahua)

MODULOJALPA

MODULONOCHISTLAN

4

10

3

7

10

12

3


No

4

10

3

7

10

12

3

0

2

4

6

8

10

12

14

No


BRIG. PROG. JOSE DE HUARACHA Centro de Salud Apozol Centro de Salud Guadalupe Victoria (La Villita)

Centro de Salud Huanusco Centro de Salud Tayahua (San José de Tayahua) MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN

4

10

3

7

10

12

3

0 2 4 6 8 10 12 14






MODULO JALPA

MODULO NOCHISTLAN


Si

JURISDICCIÓN TLALTENANGO

Se realizaron 209 Encuestas de Satisfacción en la Jurisdicción Tlaltenango distribuidas en 15 Unidades de Primer Nivel de Atención

11 121 3 3

8

11

18

10

111226

18

9

56

Encuestas de Satisfacción por unidad

CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS Centro de Salud Atolinga Centro de Salud El Cargadero

Centro de Salud El Cuidado Centro de Salud Florencia Centro de Salud Huitzila

Centro de Salud Jerez Centro de Salud Momax Centro de Salud Monte Escobedo

Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya) Centro de Salud Tepechitlán Centro de Salud Tepetongo

Centro de Salud Teul de González Ortega Centro de Salud Trinidad García de la Cadena CESSA TLALTENANGO

ESCOLARIDAD

0

5

10

15

20

25

1 1 2 1 2 2 1 2 1

4

1 21 1 2 31 2 1

31

55 5

1 2 13

8

3 3 4

10

2 3

24

2 1 1

5 53

1

4 46 5 4 5

1311

3

22


Ninguno Preescolar o Kínder Preparatoria o bachillerato Primaria Profesional o superior Secundaria


0 10 20 30 40 50 60

CARAVANA DE LA SALUD TIPO 0 LOS FRESNOS

Centro de Salud Atolinga

Centro de Salud El Cargadero

Centro de Salud El Cuidado

Centro de Salud Florencia

Centro de Salud Huitzila

Centro de Salud Jerez

Centro de Salud Momax

Centro de Salud Monte Escobedo

Centro de Salud Santa Rita (Luis Moya)

Centro de Salud Tepechitlán

Centro de Salud Tepetongo

Centro de Salud Teul de González Ortega

Centro de Salud Trinidad García de la Cadena

CESSA TLALTENANGO



0

5

10

15

20

25

30

35

40

41

53

1

68

1

5

1

9

3 2

15

119

13 3

75 6

86

11

1715

7

36



MOTIVO DE COSULTA

0

5

10

15

20

25

30

35

40

41

53

1

68

1

5

1

9

3 2

15

119

13 3

75 6

86

11

1715

7

36



No0102030405060

2 1 2 4

11 12

1 3 3 611

1810 11 11

2418

9

52


No Si

No(especifique):0

10

20

30

40

50

60

3 1 3 2 15

11 12

1 3 3 510

18

10 11 9

2417

9

51


No(especifique): Si

0

10

20

30

40

50

60

11 1 1

11 12

1 3 38

11

18

9 11 12

26

17

9

54


No No sabe Si

1

1

1

2

11

12

1

3

3

8

10

18

10

11

12

26

17

9

53

0 10 20 30 40 50 60















CESSA TLALTENANGO


No No sabe Si

ATENCIÓN RECIBIDA

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50















CESSA TLALTENANGO


Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Insatisfecho

0

10

20

30

40

50

60

11 1 2

11 12

1 3 38

11

18

9 11 12

25

16

8

56



TIEMPO DE ESPERA

0

5

10

15

20

25

30

2 13 4

2 1

4 3 3 31

31 1 2 2 2

6

2 3 3 2

6

1 2

9

3 3

27

1

4

13

13 4 4

7

3 2

64 4

1 1

57

5 4

1

57

1

20




0

5

10

15

20

25

30

35

1 14

2 2

7 6

13 3 4 5

107 8

1 13

74

8 7 8 8

21

12

6

34

2 14

1 1 1 13

11




1 1 1 1 1 1 1 2 1

6 7

13 3

53

8

5

8 8

19

9

4

26

4 3

8

5

2 3 3 3 42

14

1 1 2

5

2 3 42

13

0

5

10

15

20

25

30

. ¿Qué tan satisfecho está con el surtimiento de medicamentos?


GASTO DE BOLSILLO

0

5

10

15

20

25

30

4

9

13 3 2

7 6

35 6

22

10

6

27

1

7

3

64

12

7 6 64

7

3

29



11

12

1

3

3

5

11

17

10

2

12

25

17

9

56

3

1

9

1

1

0 10 20 30 40 50 60















CESSA TLALTENANGO


Si No

REEMBOLSO

11

12

1

3

3

8

11

18

10

11

12

26

18

9

56

0 10 20 30 40 50 60















CESSA TLALTENANGO


NO

TRATO DIGNO

No0102030405060

3 1 1

11 12

1 3 3 511

1810 11 12

2518

8

56


No Si

DISCRIMINACIÓN

11 12

1 3 38

11

18

10 11 12

26

18

9

56

0

10

20

30

40

50

60


No

11

12

1

3

3

8

10

18

9

11

12

25

18

9

55

1

1

1

1

0 10 20 30 40 50 60















CESSA TLALTENANGO


Si No

1

1

1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Atención recibida

Entrega de medicamentos

Otros (Especifique)

Tiempo de espera


Centro de Salud Jerez Centro de Salud Monte Escobedo

Centro de Salud Tepetongo CESSA TLALTENANGO

SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN

Se realizaron un total 6,034 Encuestas de Satisfacción en 15 Unidades Médicas de segundo y tercer nivel de atención en el segundo

semestre 2018

345

129340

332

320 128

11

174354

324

1434

377

252

784

730

ENCUESTAS REALIZADAS

HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES HOSPITAL COMUNITARIO JALPAHOSPITAL COMUNITARIO JUAN ALDAMA HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILAHOSPITAL COMUNITARIO NOCHISTLAN HOSPITAL COMUNITARIO OJOCALIENTEHOSPITAL COMUNITARIO TABASCO HOSPITAL COMUNITARIO TRANCOSOHOSPITAL COMUNITARIO VALPARAISO HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD MENTALHOSPITAL DE LA MUJER HOSPITAL GENERAL FRESNILLO

ESCOLARIDAD


No

Si

0200400600800

100012001400

20 3 25 3 15 61 15 3 16 1318 19 5 37 15 17 3 52 93 158

45 22

259

36

307107

335 270 302111

11171

302217

1215

317227

509681



No

Si

0100200300400500600700800900

1000

19 13 1 51 2 1 16

247

32 4 61 2519 29 5

77 27 38 17 52 94204

74 29

307

46

307

87

334204

293

8811

156302

215

983

271 219

416

659



MOTIVO DE CONSULTA

NO0200400600800

100012001400

1 5 3 10 4 4 1 1 38 11 19 20

344124

337 322 316124

11173

354 324

1396

366252

765 710


NO SI

NO0200400600800

100012001400

4 3 10 4 3 1 54 13 20 30

345

125

337 322 316125

11173

354 325

1380

364252

764 700


NO SI

No

Si

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2 4 9 7 2 28 10 12 112 1 4 3 16 2 15 16 35 25

343

123

339 319 310

11211

170354 325

1391

351252

737 694


No No sabe Si

MOTIVO DE CONSULTA

0 200 400 600 800 1000 1200

HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES

HOSPITAL COMUNITARIO JALPA

HOSPITAL COMUNITARIO JUAN ALDAMA

HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA

HOSPITAL COMUNITARIO NOCHISTLAN

HOSPITAL COMUNITARIO OJOCALIENTE

HOSPITAL COMUNITARIO TABASCO

HOSPITAL COMUNITARIO TRANCOSO

HOSPITAL COMUNITARIO VALPARAISO

HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD MENTAL

HOSPITAL DE LA MUJER

HOSPITAL GENERAL FRESNILLO

HOSPITAL GENERAL JEREZ

HOSPITAL GENERAL LORETO

HOSPITAL GENERAL ZACATECAS

1

7

2

1

2

1

1

2

1

1

1

2

2

17

1

9

40

29

13

47

319

1069

105

141

196

394

1

3

1

1

22

10

2

8

10

301

110

203

310

219

96

11

150

307

4

6

178

85

437

61

40

1

136

10

60

3

10

1

328

81

23

141

261

¿Qué tan satisfecho (a) está con la atención médica recibida por el Médico especialista?

Satisfecho No aplica Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Muy insatisfecho Insatisfecho

ATENCIÓN RECIBIDA

0 200 400 600 800 1000 1200

HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE…









HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD…






1

1

1

1

6

4

1

4

1

1

2

2

110

1

200

82

44

6

110

351

323

1045

171

210

323

413

1

3

19

5

10

13

2

19

13

3

42

27

342

14

339

111

233

74

4

50

1

1

364

189

38

419

284


Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Muy insatisfecho Insatisfecho

No

Si

0200400600800

1000120014001600

1 2 1 3 2 2 8 18 8 2 14 112 4 1 46 4 12 17 4 32 10

344125

339 325 319

80 9162

354 324

1404

352246

738 709



TIEMPO DE ESPERA

0

200

400

600

800

1000

31 2 5 3 7 5 9 247 40 11 14 331 2 2 4 4 22 1 1 9 21

951

168

25 17 8 35

230312

957

92154

265

386

5 9 4 41 46 27 1 21 15 291 68

2788 56

307

21

330

118

242

752

105 109

8

317

176

59

408

253




0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1 2 1 2 34 16 64 22 1 37 1 10 36 14 80 14166 204

308

99259 275 301

76 9147

316 316

1386

287 230

598511

33 14 17 35 18 15 1 16 2 8 32 9 8 18 12




0 200 400 600 800 1000 1200










HOSPITAL DE ESPECIALIDADES DE SALUD MENTAL






8

2

6

7

2

4

8

2

2

1

2

12

1

1

1

1

4

103

211

121

25

6

129

319

315

1118

168

212

377

416

9

16

46

37

2

45

14

33

18

20

11

172

157

324

8

288

76

197

58

3

27

2

1

295

186

28

233

144


Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho (espontánea) Muy satisfecho Muy insatisfecho Insatisfecho

GASTO DE BOLSILLO

2 1 1 44 1 1 6 1 215

1 2 5

98

113

13

97

18

1 1

18

1 5

23

0

20

40

60

80

100

120

¿Qué servicio pagó?

Atención en urgencias Consulta Estudios de laboratorio y/o gabinete

Farmacia Hospitalización Instrumental o equipo médico

REEMBOLSO

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

8129

337 331 308121

10112

354 318

1409

344249

760607

337

3 1 12 7 1 62 6 25 33 3 24123


No Si

TRATO DIGNO

No0200400600800

1000120014001600

2 1 1 20 3 2 5 5

345129

340 330 320128 11

173354 323

1414

374250

779 725


No Si

DISCRIMINACIÓN

0200400600800

1000120014001600

344

128

340 327 320128

11174

354 324

1415

374251

781 729

1 1 5 19 3 1 3 1


No Si





0

2

4

6

8

10

11

21 1

2121

1 1 11

2

6

10

5

¿Por parte de quién recibió discriminación?

HOSPITAL COMUNITARIO CALERA DE VICTOR ROSALES HOSPITAL COMUNITARIO JALPA

HOSPITAL COMUNITARIO JUCHIPILA HOSPITAL GENERAL FRESNILLO

HOSPITAL GENERAL JEREZ HOSPITAL GENERAL LORETO

HOSPITAL GENERAL ZACATECAS HOSPITAL DE LA MUJER

DRA. MARÍA ENRIQUETA RODRÍGUEZ ESCOBEDO SUBDIRECTORA DE GESTIÓN MÉDICA REPSS ZACATECAS

0200400600800

1000120014001600

343

124

340 329 318124

11174

354 321

1420

373234

778 726

1 3 3 1 3 1 1 12 4 2 4 12 1 17 5 3


No No sabe Si

unidades de primer nivel de atenciÓn por ......jurisdicciÓn zacatecas se realizaron 145 encuestas...

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