unidad 2 - eafit

UNIDAD 2: Investigación del contexto y

comportamiento digital de los usuarios.

Febrero 2016

¿Por qué innovar?

Según la revista norteamericana Business Week, el proceso de innovación consiste en recrear modelos de negocio y construir mercados totalmente nuevos que apuntan para las necesidades humanas no atendidas, sobre todo para seleccionar y ejecutar las ideas correctas, trayéndolas para el mercado en tiempo récord.

Waze –una compañía que fue fundada por dos israelíes en 2008 y comprada por Google en 2013 por US$1.100 millones– depende de la contribución de sus usuarios.

¿Por qué innovar?

> Al anticipar las condiciones del camino, Waze permite la reducción en el

número de muertes en carretera", dice.

> Además, permite el ahorro de combustible, la planificación para

ambulancias, la reducción de la emisión de contaminantes y el ahorro de

energía.

Según estudios de la compañía, Waze ahorra un promedio de 15% del

tiempo que uno pasa en el carro.

Es decir: por 30 minutos de trayecto, reduce 5 minutos.

5 minutos de tráfico al día en 260 días hábiles del año equivale a 60 horas

menos de gasto de combustible y emisión de gases.

¿Por qué innovar?

Técnicas Design thinking para innovación y nuevos negocios en Internet

Para innovar era preciso > Buscar nuevas soluciones tecnológicas> Explorar nuevos mercados

http://blog.apocriphos.com/tres-pasos-para-una-estrategia-de-negocios-basada-en-el-conocimiento/

¿Por qué innovar?


Para innovar era preciso > Buscar nuevas soluciones tecnológicas> Explorar nuevos mercados

> A partir de un enfoque en el ser humano que ve en la multidisciplinariedad, colaboración y co-creación de pensamientos y procesos, caminos que llevan a soluciones innovadoras para negocios.

Ya existen nuevos caminos para la innovación

---Design Thinking---



Qué es Design thinking

> El design como disciplina tiene por objetivo máximo promover bienestar en la vida de las personas.

> El designer tiene como principal tarea identificar problemas y generar soluciones.

> Un problema es todo aquello que perjudica o impide la experiencia emocional, cognitiva, estética, etc., y el bienestar en la vida de las personas.

> Para detectar problemas y generar soluciones es preciso analizar:La cultura

Los contextosLas experiencias personales

Los procesos en la vida de los individuos



Design Thinking se refiere a la manera de pensar del designer, que utiliza un tipo de raciocinio poco convencional en el medio empresarial, el pensamiento deductivo.

No se puede solucionar problemas con el mismo tipo de pensamiento que los creó: deducir y desafiar las normas empresariales es la base del Design Thinking.

Una vez que “las cosas deben tener forma para ser vistas, también deben tener sentido para ser comprendidas y usadas”(Krippendorf, 1989).




“Design Thinking es un enfoque para la innovación centrado en las personas, que utiliza herramientas de diseño para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología, y los requerimientos para el éxito del negocio“.

Tim Brown, presidente y CEO de IDEO, la empresa responsable de ayudar a empresas como Apple, Microsoft o Pepsi, en el diseño de muchos de sus productos



Fases del proceso de Design thinking


Fases del proceso de Design thinkingInmersión


Objetivo: lograr la aproximación del contexto del proyecto, desde el punto de vista de la empresa (el cliente) hasta el punto de vista del usuario final (el cliente del cliente). Esta fase se divide en dos: la inmersión preliminar y la inmersión en profundidad.

Fases del proceso de Design thinkingInmersión preliminar


> Inmersión preliminar: su objetivo es el re-encuadramiento y el entendimiento inicial del problema. Tiene como finalidad definir el alcance del proyecto y sus fronteras, además de identificar los perfiles de usuarios y otros actores-clave que deberán ser abordados.

- Los Kick - off: reuniones de alineamiento estratégico.

- La Investigación exploratoria: investigación exploratoria, observación participante

- El Desk Research: investigación a partir de otras fuentes de información (entrevistas, bechmarking).

Producción para la Web

Matriz FADO

Puntos fuertes(Interno)

Puntos débiles(Interno)

Identificación Identificación

Oportunidades(Externas)

Estrategia Max-Max Estrategia Min-Max

Identificación Estrategias que utilizan las fortalezas para maximizar las oportunidades

Estrategias para minimizar las debilidades aprovechando las oportunidades

Amenazas(Externas)

Estrategia Max-Min Estrategia Min-Min

Identificación Estrategias que utilizan las fortalezas para minimizar las amenazas

Estrategias para minimizar las debilidades evitando las amenazas

Benchmarking

1. Identificar los competidores2. Identificar los referentes3. Determinar las variables a evaluar en todos4. Comparar los resultados de los competidores

y referentes con los propios

5. Establecer factores diferenciadores a favor (fortalezas - oportunidad)

6. Establecer factores de desventaja (debilidades - amenaza)

7. Comparar y analizar con mejores prácticas

Investigativo y Descriptivo

Interpretativo y Analítico

Fases del proceso de Design thinkingInmersión en profundidad


> Inmersión en profundidad: consiste en una inmersión profunda en el contexto de vida de los actores y del asunto trabajado. Generalmente se enfoca en el ser humano con el objetivo de obtener informaciones sobre: Qué hablan las personas, cómo actúan, qué piensan, cómo se sienten.

- Entrevistas

- Cuadernos de sensibilización: (caso de ejemplo):- Agenda: las correspondencias institucionales que recibió- Matriz: cómo las empresas se comunican con usted- Termómetro de emociones: cómo usted se siente en relación a una comunicación

institucional- Carta y acción: cuáles correspondencias demandan acción posterior- Publicaciones favoritas: cuáles son las suyas tanto en el medio offline como en online.



Ejemplo cuadernos de sensibilización



- Sesiones generativas: encuentros con usuarios cuyo objetivo es entender lo que saben, sienten y sueñan, muchas veces de manera tácita y latente.

- Un día en la vida: miembros del equipo de proyecto asumen el papel del usuario.

- Sombra: es el acompañamiento del usuario (u otro actor del proceso) a lo largo de un periodo de tiempo que incluya su interacción con el producto o servicio analizado.



Ejemplo de una sesión de trabajo generativa

Fases del proceso de Design thinkingAnálisis y síntesis


Objetivo: organizar esos datos visualmente, para apuntar estándares que ayuden a la comprensión del todo y la identificación de oportunidades y desafíos.



- Tarjetas de insights: tarjetas que facilitan la consulta rápida y manipulación de los datos recolectados en la etapa de inmersión. Generalmente contiene un título que resume lo encontrado y el texto original recolectado en la investigación conjuntamente con la fuente. Se emplea durante las reuniones de creación del Diagrama de Afinidades para identificar estándares e interrelaciones de los datos.

Ejemplo: Los turistas creen que los acontecimientos inesperados y no programados de un viaje hacen que se torne especial. (insight)Tema: Experiencia TurísticaFuente: Entrevistas en profundidad



Ejemplo Tarjetas de insights



- Mapa de empatía: es una herramienta de síntesis de información sobre el cliente en una visualización de lo que él dice, hace, piensa y siente. Así es posible la organización de los datos de la fase de Inmersión para el entendimiento de situaciones de contexto, comportamientos, preocupaciones y hasta aspiraciones del usuario.

1. ¿Qué observa el cliente? Descripción de lo que el cliente ve en su ambiente2. ¿Qué escucha el cliente? Descripción de cómo el ambiente influencia al cliente3. ¿Qué realmente piensa y siente el cliente? Ejercicio buscando entender cómo funciona la cabeza del cliente4. ¿Qué dice y hace el cliente? Ejercicio buscando entender de qué forma el cliente se comporta en público y lo que él piensa5. ¿Cuáles son las dificultades del cliente? Descripción de las dificultades notadas por el cliente durante la experiencia.6. ¿Cuáles son las conquistas del cliente? Descripción de los aspectos positivos y promisorios del punto de vista del cliente.

Fases del proceso de Design thinkingAnálisis y síntesis - Ejercicio Mapa de empatía

Ejercicio:

Modelo de negocio: Flash salesNegocio: Groupon

Construyamos el Mapa de empatía de un comprador de Groupon.

Fases del proceso de Design thinkingIdeación

Objetivo: generar ideas innovadoras, a través de actividades de colaboración que estimulen la creatividad.

Las ideas creadas son, entonces, seleccionadas en función de:1. Los objetivos del negocio2. La viabilidad tecnológica3. Las necesidades humanas atendidas

Luego son validadas en la etapa de Prototipeo.


- Design Studio: es una herramienta de colaboración para ideación de soluciones mediante

sketching. Es además, una metodología de Diseño Centrado en el Usuario.

Los participantes no sólo aportan sus ideas, critican o recogen nuevo conocimiento sobre el

problema, sino también, destapan las ambigüedades, incertidumbres y las conjeturas erróneas

acerca de qué es lo que necesitan los usuarios y de si las propuestas iban en algún momento

encaminadas a resolverlas.

Fases del proceso de Design thinkingIdeación - Ejercicio Design Studio

Definición del problema: diseñar una solución que permita a una persona como Sofía encontrar regalos para obsequiar a sus amigos de manera fácil y sin dedicar mucho tiempo. Los regalos los compra en Groupon.

Objetivos esperado por el usuario: encontrar regalos especiales, agradar a sus amigos, no tener que invertir tanto tiempo, encontrar ofertas especiales.


- Mapa de afinidades: ayuda a identificar afinidades de los segmentos del negocio

con los diferentes canales de contacto. Como resultado, cada segmento de interés se

une alrededor de un canal digital clave.

Para realizar esta técnica, es recomendable tener previo acuerdo sobre los diferentes

segmentos de cliente del negocio.

Fases del proceso de Design thinkingIdeación - Mapa de afinidades


Ejemplo Mapa de afinidades

Lecturas complementarias


Link donde pueden encontrar el libro de Design Thinking http://librodesignthinking.es/

En este link podrán encontrar en mayor detalle el Mapa de usuarios o Customer Journey Map. Tendrán más información metodológica e ideas http://javiermegias.com/blog/2013/04/customer-journey-map-mapa-experiencia-cliente/

Información sobre mapa de afinidadeshttp://www.iacquire.com/blog/include-your-clients-in-the-persona-research-process-with-affinity-mapping

http://librodesignthinking.es/



http://javiermegias.com/blog/2013/04/customer-journey-map-mapa-experiencia-cliente/



http://www.iacquire.com/blog/include-your-clients-in-the-persona-research-process-with-affinity-mapping



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