unidad 2
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UNIDAD 2. LA COMUNICACION. LA COMUNICACION. LA COMUNICACIÓN ES VITAL EN LAS ORGANIZACIONES. ES UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE MARKETING QUE IMPLICA UN CONSTANTE TRABAJO INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL LA COMUNICACIÓN INTERNA CONECTA A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANZAICION ENTRE SI - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
UNIDAD 2
LA COMUNICACION
LA COMUNICACION
LA COMUNICACIÓN ES VITAL EN LAS ORGANIZACIONES. ES UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE MARKETING QUE IMPLICA UN CONSTANTE TRABAJO INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL
LA COMUNICACIÓN INTERNA CONECTA A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANZAICION ENTRE SI
LA COMUNCIACION EXTERNA CONECTA A LA ORGANIZACIÓN CON LOS CLIENTES Y EL ENTORNO
MARKETING OPERATIVO
PARA LLEVAR ADELANTE UN EMPRENDIMIENTO DEPORTIVO HAY QUE PARTIR DEL CONCEPTO DEL CLIENTE
CLIENTE: ES UNA PERSONA QUE TIENE UNA NECESIDAD MANIFIESTA. TIENE UN PROBLEMA A RESOLVER. HAY DOS TIPOS DE NECESIDADES:
LA NECESIDAD MANIFIESTA: CUANDO EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE LO QUE LE FALTA
LA NECESIDAD PUEDA SER LATENTE O IMPLICITA: ES AQUELLA QUE EXISTE PERO QUE EL CLIENTE NO ESTA CONSCIENTE DE ELLA
JERARQUIAS DE NECESIDADES
HAY MUCHAS TEORIAS ACERCA DE LA MOTIVACION HUMANA BASADA EN LA SATISFACCION DE NECESIDADES INDIVIDUALES. (MASLOW-PSICOLOGO SOCIAL) ESTABLECE QUE EXISTEN 5 TIPOS DE NECESIDADES
JERARQUIAS DE NECESIDADES
DE 2º ORDEN5. AUTORREALIZACION (IDONEIDAD-DESARROLLO
SOCIAL)4. AUTOESTIMA/STATUS(RESPETO-PRESTIGIO)3.SOCIALES (PERTENENCIA-AFILIACION-
ACEPTACION)DE 1º ORDEN
• SEGURIDAD (PROTECCION-ESTABILIDAD LABORAL)• FISIOLOIGICAS (AGUA-ALIMENTOS-VESTIMENTA)
JERARQUIAS DE NECESIDADES
CUANDO SE SATISFACE UNA NECESIDAD APARECE LA NECESIDAD DEL ORDEN SIGUIENTE
MARKETING OPERATIVO.PASOS
1. MATERIALIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO2. ESTABLECER LOS CANALES DE DISTRIBUCIONLA COMUNCIACIONLA VENTA: ES EL ELEMENTO ESENCIAL EN LA
RELACION PROVEEDOR/CLIENTESERVICIO DE POST VENTA:
LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
COMUNICACIÓN EXTERNA: ES LA TOTALIDAD DE MENSAJES EMITIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A SU ENTORNO RELEVANTE
EL ENTORNO RELEVANTE ES UN ENTORNO DE INFORMACION (WICK,1979) QUE PROPORCIONA A LA ORGANIZACIÓN Y A SUS MIEMBROS INSUMOS IMPORTANTES A PROCESAR
LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
HAY QUE DEFINIR1- QUE COMUNCIAR: DEFINIR EL MENSAJE2- COMO LO VAMOS A REALIZAR3- CUANDO: PERIODICIDAD4- DONDE: MEDIOS5- POR QUE: OBJETIVOS
LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
FORMAS Y CANALESDIRECTA O PERSONALIZADA: (IDENTIFICACION DEL
DESTINATARIO) MAILING-VENTA TELEFONICA-POR CATALOGO
INDIRECTA O MASIVA: (SIN IDENTIFICACION DEL DESTINATARIO) PUBLICIDAD ESATTICA-VENTA POR TELEVISION
LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
ELECCION DEL CANAL:
DEPENDE DEL PRESUPUESTO Y LAS NECESIDADES DEL MENSAJE. HAY QUE CONCOER AREA DE COBERTURA, TIPO DE PUBLICO AL QUE LLEGA Y COSTO (MEDIOS MASIVOS)
LA MARCA: SUS FUNCIONES
ES UN FENOMENO ECONOMICO Y PO ENDE SOCIAL QUE SE HA DESARROLLADO EN EL SIGLO XX. ES EL SIMBOLO DE UN AEMPRESA Y ACTUA COMO SIGNO –ESTIMULO DE SUSTITUCION Y SU FUNCION ES DIALECTICA (SCHEINSOHN 1996)
REPRESENTA-SUSTITUYENEXO ARTIFICIAL- MEDIADOR
LA MARCA: SUS FUNCIONES
EL EMISOR VA DEL PRODUCTO A LA IMAGEN Y DE ESTA A LA AMRCA. EL RECEPTOR VA DE LA MARCA A LA IMAGEN Y DE ESTA AL PRODUCTO
LA MARCA: COMPONENTES
TIENE UN COMPONENTE FISICO (TANGIBLE )Y OTRO CONCEPTUAL (INTANGIBLE)
SOPORTE: ES EL NOMBRE Y EL GRÁFICO
ASOCIACIONES: LA AMRCA ES DISPARADORA DE IDEAS Y RELACIONES
LA MARCA: SUS FUNCIONES
LAS MARCAS PUEDEN SER:
PATRONIMICOS: ORIGEN ES UN APELLIDODESCRIPTIVOS: TELEFONICATOPONIMICOS: UNIVERSIDAD DE ROSARIOARBITRARIOS: VISAATRIBUTOS: EL RAPIDOSIGLAS: I.B.M. /Y.P.F.
LA MARCA: CARACTERISTICAS
BREVEDAD
EUFONIA: SONIDO ACEPTABLE
RECORDABLE
FACIL DE SER PRONUNCIADA
LA MARCA
COMO FENOMENO LINGÜISTICO APARECE COMO INDICE DE VALOR DEL PRODUCTO, EL CUAL DETERMINARA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. NO SE DEBE OLVIDAR QUE EL TEXTO -MARCA PRODUCE UNA IMAGEN TRIDIMENSIONAL, SIMULTANEAMENTE, VERBAL, SONORA Y VISUAL DE SU PROPIO PRODUCTO (EDUARDO GALEANO,1997)
LA VENTA DEL SERVICIO
ES LA RELACION ESTABLECIDA ENTRE EL CLIENTE QUE PREMANECE EN EL TIEMPO. IMPLICA UNA RELACION DE PROVEER PRODUCTOS O SERVICIOS A QUIEN LO DESEE CONSUMIR
LA ATENCION AL CLIENTE:
QUE SIGNIFICA ATENDER:
ES UN ACTO DE INTERACCION DE DOS O MAS ACTORES SOCIALES QUE DESEMPEÑAN ROLES DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIOS
UNO PRESETNA UNA NECESIDAD A SATISFACER Y EL OTRO DA RESPUESTA A AQUELLA
LA ATENCION PERSONALIZADA
SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCION A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE. SI BIEN SU NECESIDAD PUEDA SER SEMEJANTE A OTRAS DEBEMOS ATENDER EN FUNCION DE SU CONDICION DE SER UNICO
LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
PRESTAR ATENCIONSIGNIFICA VOLCAR LOS SENTIDO A EL Y
RECONOCER SU INDIVIDUALIDAD. IMPLICA ESCUCHAR Y MIRAR AL OTRO
LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
EMPATIASIGNIFICA CAPTAR EL ESTADO DE ANIMO.
PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, PRO SIN PEDER PERSPECTIVA PARA PODER BRINDARLE RESPUESTA
LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
INTERPRETARES CUANDO EL PROFESIONAL ACTUA COMO NEXO
ENTRE LA NECESIDAD Y LOS RECURSOS
LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
ENCAMINARES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE DE ACUERDO A LAS POSIBILIDADES DEL PROVEEDOR
SOLUCION INTEGRALSOLUCION PARCIALDERIVACIONIMPOSIBILIDAD DE SATISFACCION
¿QUE ES LO QUE MAS MOLESTA A LOS CLIENTES?
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO (ALBRECHT 1990)
1- TRATAR A LOS CLEINTES CON APATIA2-DESAIRAR A LOS CLIENTES3- SER FRIO4- ACTITUD DE SUPERIORIDAD5- TRABAJAR DESHUMANIZADAMENTE6- CEÑIRSE AL REGLAMENTO7- DAR EVASIVAS A LOS CLIENTES
LA VENTA PERSONALIZADA
ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE MEDIANTE LA PROVISION DE UN PRODUCTO O SERVICIO, FUNDAMENTADA EN LA CONCECPCION DE QUE CADA PERSONA ES UNICA Y POR LO TANTO SU NECESIDAD TAMBIEN
PASOS DE LA VENTA
CONOCIMMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES POTENCIAL
(PROSPECCION)EL CONTACTO: VENDER LA IDEAESTABLECER LAS NECESIDADES DEL CLIENTEPRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIOCERRAR LA VENTAPOST - VENTA
ADMINISTRACION DE ORGANZIACIONES DEPORTIVAS
GRACIAS……………Y A ESTUDIAR