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UNIDAD 2
LA COMUNICACION
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LA COMUNICACION
LA COMUNICACIÓN ES VITAL EN LAS ORGANIZACIONES. ES UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE MARKETING QUE IMPLICA UN CONSTANTE TRABAJO INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL
LA COMUNICACIÓN INTERNA CONECTA A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANZAICION ENTRE SI
LA COMUNCIACION EXTERNA CONECTA A LA ORGANIZACIÓN CON LOS CLIENTES Y EL ENTORNO
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MARKETING OPERATIVO
PARA LLEVAR ADELANTE UN EMPRENDIMIENTO DEPORTIVO HAY QUE PARTIR DEL CONCEPTO DEL CLIENTE
CLIENTE: ES UNA PERSONA QUE TIENE UNA NECESIDAD MANIFIESTA. TIENE UN PROBLEMA A RESOLVER. HAY DOS TIPOS DE NECESIDADES:
LA NECESIDAD MANIFIESTA: CUANDO EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE LO QUE LE FALTA
LA NECESIDAD PUEDA SER LATENTE O IMPLICITA: ES AQUELLA QUE EXISTE PERO QUE EL CLIENTE NO ESTA CONSCIENTE DE ELLA
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JERARQUIAS DE NECESIDADES
HAY MUCHAS TEORIAS ACERCA DE LA MOTIVACION HUMANA BASADA EN LA SATISFACCION DE NECESIDADES INDIVIDUALES. (MASLOW-PSICOLOGO SOCIAL) ESTABLECE QUE EXISTEN 5 TIPOS DE NECESIDADES
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JERARQUIAS DE NECESIDADES
DE 2º ORDEN5. AUTORREALIZACION (IDONEIDAD-DESARROLLO
SOCIAL)4. AUTOESTIMA/STATUS(RESPETO-PRESTIGIO)3.SOCIALES (PERTENENCIA-AFILIACION-
ACEPTACION)DE 1º ORDEN
• SEGURIDAD (PROTECCION-ESTABILIDAD LABORAL)• FISIOLOIGICAS (AGUA-ALIMENTOS-VESTIMENTA)
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JERARQUIAS DE NECESIDADES
CUANDO SE SATISFACE UNA NECESIDAD APARECE LA NECESIDAD DEL ORDEN SIGUIENTE
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MARKETING OPERATIVO.PASOS
1. MATERIALIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO2. ESTABLECER LOS CANALES DE DISTRIBUCIONLA COMUNCIACIONLA VENTA: ES EL ELEMENTO ESENCIAL EN LA
RELACION PROVEEDOR/CLIENTESERVICIO DE POST VENTA:
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LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
COMUNICACIÓN EXTERNA: ES LA TOTALIDAD DE MENSAJES EMITIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A SU ENTORNO RELEVANTE
EL ENTORNO RELEVANTE ES UN ENTORNO DE INFORMACION (WICK,1979) QUE PROPORCIONA A LA ORGANIZACIÓN Y A SUS MIEMBROS INSUMOS IMPORTANTES A PROCESAR
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LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
HAY QUE DEFINIR1- QUE COMUNCIAR: DEFINIR EL MENSAJE2- COMO LO VAMOS A REALIZAR3- CUANDO: PERIODICIDAD4- DONDE: MEDIOS5- POR QUE: OBJETIVOS
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LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
FORMAS Y CANALESDIRECTA O PERSONALIZADA: (IDENTIFICACION DEL
DESTINATARIO) MAILING-VENTA TELEFONICA-POR CATALOGO
INDIRECTA O MASIVA: (SIN IDENTIFICACION DEL DESTINATARIO) PUBLICIDAD ESATTICA-VENTA POR TELEVISION
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LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
ELECCION DEL CANAL:
DEPENDE DEL PRESUPUESTO Y LAS NECESIDADES DEL MENSAJE. HAY QUE CONCOER AREA DE COBERTURA, TIPO DE PUBLICO AL QUE LLEGA Y COSTO (MEDIOS MASIVOS)
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LA MARCA: SUS FUNCIONES
ES UN FENOMENO ECONOMICO Y PO ENDE SOCIAL QUE SE HA DESARROLLADO EN EL SIGLO XX. ES EL SIMBOLO DE UN AEMPRESA Y ACTUA COMO SIGNO –ESTIMULO DE SUSTITUCION Y SU FUNCION ES DIALECTICA (SCHEINSOHN 1996)
REPRESENTA-SUSTITUYENEXO ARTIFICIAL- MEDIADOR
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LA MARCA: SUS FUNCIONES
EL EMISOR VA DEL PRODUCTO A LA IMAGEN Y DE ESTA A LA AMRCA. EL RECEPTOR VA DE LA MARCA A LA IMAGEN Y DE ESTA AL PRODUCTO
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LA MARCA: COMPONENTES
TIENE UN COMPONENTE FISICO (TANGIBLE )Y OTRO CONCEPTUAL (INTANGIBLE)
SOPORTE: ES EL NOMBRE Y EL GRÁFICO
ASOCIACIONES: LA AMRCA ES DISPARADORA DE IDEAS Y RELACIONES
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LA MARCA: SUS FUNCIONES
LAS MARCAS PUEDEN SER:
PATRONIMICOS: ORIGEN ES UN APELLIDODESCRIPTIVOS: TELEFONICATOPONIMICOS: UNIVERSIDAD DE ROSARIOARBITRARIOS: VISAATRIBUTOS: EL RAPIDOSIGLAS: I.B.M. /Y.P.F.
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LA MARCA: CARACTERISTICAS
BREVEDAD
EUFONIA: SONIDO ACEPTABLE
RECORDABLE
FACIL DE SER PRONUNCIADA
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LA MARCA
COMO FENOMENO LINGÜISTICO APARECE COMO INDICE DE VALOR DEL PRODUCTO, EL CUAL DETERMINARA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. NO SE DEBE OLVIDAR QUE EL TEXTO -MARCA PRODUCE UNA IMAGEN TRIDIMENSIONAL, SIMULTANEAMENTE, VERBAL, SONORA Y VISUAL DE SU PROPIO PRODUCTO (EDUARDO GALEANO,1997)
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LA VENTA DEL SERVICIO
ES LA RELACION ESTABLECIDA ENTRE EL CLIENTE QUE PREMANECE EN EL TIEMPO. IMPLICA UNA RELACION DE PROVEER PRODUCTOS O SERVICIOS A QUIEN LO DESEE CONSUMIR
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LA ATENCION AL CLIENTE:
QUE SIGNIFICA ATENDER:
ES UN ACTO DE INTERACCION DE DOS O MAS ACTORES SOCIALES QUE DESEMPEÑAN ROLES DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIOS
UNO PRESETNA UNA NECESIDAD A SATISFACER Y EL OTRO DA RESPUESTA A AQUELLA
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LA ATENCION PERSONALIZADA
SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCION A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE. SI BIEN SU NECESIDAD PUEDA SER SEMEJANTE A OTRAS DEBEMOS ATENDER EN FUNCION DE SU CONDICION DE SER UNICO
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LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
PRESTAR ATENCIONSIGNIFICA VOLCAR LOS SENTIDO A EL Y
RECONOCER SU INDIVIDUALIDAD. IMPLICA ESCUCHAR Y MIRAR AL OTRO
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LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
EMPATIASIGNIFICA CAPTAR EL ESTADO DE ANIMO.
PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, PRO SIN PEDER PERSPECTIVA PARA PODER BRINDARLE RESPUESTA
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LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
INTERPRETARES CUANDO EL PROFESIONAL ACTUA COMO NEXO
ENTRE LA NECESIDAD Y LOS RECURSOS
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LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
ENCAMINARES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE DE ACUERDO A LAS POSIBILIDADES DEL PROVEEDOR
SOLUCION INTEGRALSOLUCION PARCIALDERIVACIONIMPOSIBILIDAD DE SATISFACCION
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¿QUE ES LO QUE MAS MOLESTA A LOS CLIENTES?
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO (ALBRECHT 1990)
1- TRATAR A LOS CLEINTES CON APATIA2-DESAIRAR A LOS CLIENTES3- SER FRIO4- ACTITUD DE SUPERIORIDAD5- TRABAJAR DESHUMANIZADAMENTE6- CEÑIRSE AL REGLAMENTO7- DAR EVASIVAS A LOS CLIENTES
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LA VENTA PERSONALIZADA
ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE MEDIANTE LA PROVISION DE UN PRODUCTO O SERVICIO, FUNDAMENTADA EN LA CONCECPCION DE QUE CADA PERSONA ES UNICA Y POR LO TANTO SU NECESIDAD TAMBIEN
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PASOS DE LA VENTA
CONOCIMMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES POTENCIAL
(PROSPECCION)EL CONTACTO: VENDER LA IDEAESTABLECER LAS NECESIDADES DEL CLIENTEPRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIOCERRAR LA VENTAPOST - VENTA
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ADMINISTRACION DE ORGANZIACIONES DEPORTIVAS
GRACIAS……………Y A ESTUDIAR