Unidad 1

Generalidades de la Planificación

Carlos Garavito

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:

La empresa:

Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.Tiene 3 sedes institucionales.Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la planeación estratégica, es solo una parte porque hace falta lo más importante: “la política de Calidad”, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse. Además se deben revisar detalladamente esta misión y visón ya que hace mucho fueron definidos y se deben constatar que estén alineados y encaminados a la política de calidad que se diseñe. El SGC, debe ser implementado por toda la organización, esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habrá desplazamiento para el delegado a estas sedes, ya que por ningún motivo deben excluirse.

Ya hay unos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayan acorde al SGC.

Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnóstico del estado de la organización: En esta etapa se evalúa la necesidad y metas de la organización con respecto al SGC. Además del reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa.

Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC.

Planeación Estratégica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la política de Calidad de la organización y toda la parte estratégica de la misma.

Nombrar un consultor para que apoye en la formación del personal. Sensibilización. Formación para todos los integrantes de la

organización acerca del proceso de implementación y desarrollo del Sistema de Calidad que se establecerá en la empresa.

Definir los procesos relacionados con la realización del producto y/o prestación del servicio, determinando cuál de los puntos del capítulo 7 (Realización del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organización.

Definir el comité de Calidad, y representante de la Dirección. Elaboración del cronograma. Redacción del manual de Calidad y procedimientos documentados

exigidos en la Norma y programas del SGC. Realización de Auditorias Internas. Establecer los controles para la evaluación del desempeño,

cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP)

Solicitud de la certificación. Evaluaciones periódicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del menú del programa de formación.

$ ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

$ 940.000ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN

$ 188.000REVISIÓN ISO 9001 Y TROS REQUISITOS LEGALES

$ 940.000 PLANEACIÓN ESTRATEGICA

$ 0 NOMBRAR CONSULTOR

$ 1.880.000

SENSIBILIZACIÓN

$ 0ESTABLECER EL COMITÉ DE CALIDAD

$ 3.760.000ELABORACIÓN DEL CRONOGRAMA

$ 3.760.000 DOCUMENTACION

$ 2.800.000 AUDITORIAS INTERNAS

$ 376.000ESTABLECER CONTROLES PARA AC Y AP

$ 1.880.000SOLICITUD DE LA CERTIFICACION

$ 16.524.000

CONSULTOR

DELEGADO

DELEGADO

SEMANAS

CONSULTOR

ALTA DIRECCION

DELEGADO Y ALTA DIRECCION

DOCUMENTACIÓN

CONSULTOR Y DELEGADO- Y

PERSONAL

DELEGADO

DELEGADO Y ALTA DIRECCIÓN

DELEGADO Y ALTA

DIRECCION

DELEGADO Y ALTA DIRECCION

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad después de su certificación.

CONCEPTO VALOR AÑO JUSTIFICACIÓNJEFE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD $ 16.200.000 Resonsable del SGC

AUDITOR DE LA CALIDAD $ 2.380.000Planeación y ejecución de auditorias de Calidad

BIENES OFICINA $ 1.500.000 Muebles y enseres de oficina de calidadPAPELERIA $ 500.000 Hoja, carpetas, archivadoresINTERNET $ 720.000 Servicio y acceso permanente en la redMEDIOS DE COMUNICACIÓN $ 600.000 fax, telefonoCAPACITACION $ 2.400.000 Capacitación fuera de la organizaciónENTRENAMIENTO $ 6.500.000 Entrenamiento a los empleadosCONSULTORIA $ 2.400.000 Soporte a la empresa durante el procesoSERVICIOS PUBLICOS POR FUNCIONAMIENTO $ 2.520.000 Servicio de energia electrica y telefono

REFRIGERIOS $ 4.200.000Alimentación durante entrenamiento a empleados

VIATICOS $ 3.000.000Traslado del auditor externo para la auditoria anual de calidad

TRANSPORTE $ 2.500.000 Viaticos fuera de la empresa

Conclusiones:

En la realización de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso de implementación de un SGC, tales como:

Aplicación del diagrama de Gantt para la planificación de las actividades del proceso de implementación.

Reconocimiento de la norma para la implementación como tal a una organización partiendo de un análisis primero de su estado actual.

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