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Una Salud con todos y para todos
Cuenta Pública Participativa SSMC
Gestión Año 2019
Servicio de Salud Metropolitano Central
Expone: Dra. Patricia Méndez Del CampoCargo: Directora, Servicio de Salud Metropolitano Central
Fecha: Santiago, abril de 2020
3
QUIÉNES SOMOS
DISPOSITIVO SANTIAGO MAIPÚ CERRILLOS ESTACIÓN CENTRAL
PEDRO AGUIRRE
CERDA
TOTALACTUAL
NUEVASOBRAS
ENTREGADAS
HOSPITALES 2 1 - - - 3 -
CESFAM 6 8 2 3 1 20 +2
CECOSF - 5 1 1 - 7 +1
COSAM 1 1 1 1 - 4 -
SAPU 2 3 1 2 - 8 -
SAR - - 1 - - 1 -
UNA RED DE ESTABLECIMIENTOS
CESFAM Lo Valledor Norte, fue parte de este Servicio hasta diciembre de 2019.
4
QUIÉNES SOMOS
HCSBA HEC HUAP SAMUMETROPOLITANO
ATENCIÓNPRIMARIA
DIRECCIÓN SSMC
TOTAL
DOTACIÓNAÑO 2018
2.435 1.560 1.436 523 1.273 306 7.533
DOTACIÓNAÑO 2019
2.836 1.858 1.639 476 1.362 221 8.392
UN EQUIPO DE PERSONAS
Cargos Leyes 18.834, 19.664 y 15.076
5
TRASPASO DE HONORARIO A CONTRATA
ESTABLECIMIENTO PROFESIONAL TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS AUXILIAR TOTAL
Hospital Clínico San Borja Arriarán 1 1
Hospital de Urgencia Asistencia Pública 1 1
Hospital El Carmen 33 27 6 9 75
DAP Central 8 2 4 14
TOTAL 43 29 10 9 91
ESTABLECIMIENTO PROFESIONALES TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS AUXILIARES TOTAL
Hospital Clínico San Borja Arriarán 17 15 9 41
Hospital de Urgencia Asistencia Pública 33 7 2 42
Hospital El Carmen 99 131 38 26 294
DAP Central 69 35 22 126
TOTAL 218 188 71 26 503
PROFESIONALES; 43,3%
TECNICOS; 37,4%
ADMINISTRATIVOS; 14,1%
AUXILIARES;
5,2%
PERSONAL A HONORARIOS TRASPASADOS A CALIDAD DE CONTRATA AÑO 2019 - TOTAL 503 FUNCIONARIOS/AS
PROFESIONALES TECNICOS ADMINISTRATIVOS AUXILIARES
Año 2018
Año 2019
6
AUSENTISMO LABORAL
25,5
34,9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nacional SSMC
AUSENTISMO LABORALPOR LICENCIAS MÉDICAS CURATIVAS
PROMEDIO DÍAS AÑO 2019
Meta SSMC 2020 propuesta por MINSAL: Lograr un índice de 29,6 lo que significa reducir 5.3 días.
COMPROMISO PRESIDENCIAL: Disminuir el ausentismo con acciones institucionales en áreas administrativas y gestión
PLAN AUSENTISMO 2020: Implementar planes de acción que aborden los diversos ámbitos de la gestión y desarrollo de personas que permitan mejorar las condiciones laborales del personal, con un enfoque preventivo del ausentismo, desde el inicio del ciclo de vida laboral.
Apoyar y acompañar integralmente a aquellos funcionarios y funcionarias que se encuentran afectados en su salud, desde una perspectiva biopsicosocial, definiendo intervenciones según complejidad de cada problemática.
7
MÁS MÉDICOS: PLAN INGRESO, FORMACIÓN Y RETENCIÓN
NUEVOS BECADOS DE ESPECIALIDADES MÉDICAS EN FORMACIÓN
7
46 46
39
27
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2015 2016 2017 2018 2019
BEC
AD
OS
AÑOS
N° BECADOS EN FORMACIÓN
DOTACIÓN POR HOSPITAL BECADOS 2019
HOSPITAL CANTIDAD
HEC 5
HCSBA 7
HUAP 0
DAP 12
EDF FORMACIÓN 3
TOTAL GENERAL 27
N° BECADOS NUEVOS AÑO 2019 POR ESPECIALIDAD
ESPECIALIDAD TOTAL GENERAL
ANATOMÍA PATOLÓGICA 1
CIRUGÍA GENERAL 2
MEDICINA DE URGENCIA 1
MEDICINA FAMILIAR 0
MEDICINA FAMILIAR (ADULTOS) 2
MEDICINA INTERNA 6
NEUROLOGÍA PEDIÁTRICA 1
OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA 4
PEDIATRÍA 2
PSIQUIATRÍA ADULTOS 2
PSIQUIATRIA PEDIÁTRICA Y DE LA ADOLESCENCIA 1
EDF DESTINACIÓN 4
UROLOGÍA 1
TOTAL GENERAL 27
8
NUEVOS ESPECIALISTAS EN PERIODO ASISTENCIAL OBLIGATORIO (PAO)
MÁS MÉDICOS: PLAN INGRESO, FORMACIÓN Y RETENCIÓN
20
34 34
57
34
0
10
20
30
40
50
60
2015 2016 2017 2018 2019
N°
MÉD
ICO
S
AÑOS
N° MÉDICOS PAO
DOTACIÓN POR HOSPITAL PAO 2019
HOSPITAL CANTIDAD
HEC 10
HCSBA 6
HUAP 14
DAP 4
SAMU 0
TOTAL GENERAL 34
ESPECIALIDAD PAO 2019 POR ESPECIALIDAD
ESPECIALIDAD TOTAL GENERAL
ANESTESIOLOGÍA 5
CIRUGÍA GENERAL 3
CIRUGÍA PEDIATRICA 1
GERIATRÍA 1
IMAGENOLOGÍA 2
MEDICINA INTERNA 3
NEUROLOGÍA ADULTOS 2
OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA 4
PEDIATRÍA 3
PSIQUIATRÍA 4
PSIQUIATRÍA INFANTIL 1
RADIOLOGÍA 2
TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA 3
TOTAL GENERAL 34
9
RETRIBUCIONES ESTABLECIMIENTOS SSMC 2019
$ 724.454.583
TOTAL PERCIBIDO POR RETRIBUCIÓN EL AÑO 2019:
Diplomados, cursos, capacitaciones. Infraestructura Insumos Equipamiento Formación de
especialistasProyectos de desarrollo e
investigación Pago directo Total
Hospital El Carmen,
Dr. Luis Valentín
Ferrada.
$ 209.028.434 $ 0 $ 0 $ 1.301.432 $ 25.866.672 $ 2.422.000 $ 0 $ 238.618.538
Hospital Urgencia
Asistencia Pública$ 10.800.000 $ 0 $ 1.200.000 $ 4.500.000 $ 8.870.000 $ 0 $ 80.000.000 $ 105.370.000
Dirección de
Atención Primaria$ 10.800.000 $ 0 $ 0 $ 57.415.956 $ 0 $ 0 $ 0 $ 68.215.956
Hospital Clínico San
Borja Arriarán $ 4.160.000 $ 1.207.850 $ 8.844.169 $ 208.005.005 $ 48.750.000 $ 27.014.526 $ 14.268.539 $ 312.250.089
Retribución por Uso de Campos Clínicos por Servicio de Salud año 2019 (aprox.)Modalidad de Retribución (expresado en pesos)
Servicio de Salud Establecimiento Asistencial Docente
Servicio de Salud
Metropolitano
Central
10
ALUMNOS POR ESTABLECIMIENTO SSMC 2019
HEC 3218
HUAP 2084
HCSBA 4706
DAP 1159
CRS 280
11.447
Total SSMC
11
HISTÓRICO DE CUPOS POR ESTABLECIMIENTO SSMC
HEC HUAP HCSBA DAP
2017 598 376 862 239
2018 419 376 862 228
2019 458 410 862 228
2020 323 236 862 228
CRS uso CF 2019: 55 Cupos
12
Ámbito Financiero e Inversiones
13
EJECUCION FINANCIERA SSMC
0
50.000.000
100.000.000
150.000.000
200.000.000
250.000.000
300.000.000
350.000.000
400.000.000
2014 2015 2016 2017 2018 2019
TRANSFERENCIAS 201.286.535 248.544.916 256.781.483 311.175.390 331.731.156 380.585.770
GASTO 222.591.260 284.282.910 303.760.423 363.017.850 381.157.317 395.676.959
En M
Ile
s d
e $
SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO CENTRALCOMPARATIVO AÑOS 2014 AL 2019
CONCEPTO 2014 2015 2016 2017 2018 2019
TRANSFERENCIAS 201.286.535 248.544.916 256.781.483 311.175.390 331.731.156 380.585.770
GASTO 222.591.260 284.282.910 303.760.423 363.017.850 381.157.317 395.676.959
TRANSFERENCIAS / GASTO 90,43% 87,43% 84,53% 85,72% 87,03% 96,19%
(*) Transferencias solo FONASA
14
EJECUCION FINANCIERA SSMC – GASTOS (EN M$)
-
20.000.000
40.000.000
60.000.000
80.000.000
100.000.000
120.000.000
140.000.000
160.000.000
180.000.000
200.000.000
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Gasto en Personal 111.852.399 132.683.825 154.767.020 173.241.394 193.445.302 199.674.709
Gastos Bienes Serv.Consumo 85.218.418 98.108.952 102.150.849 118.937.492 125.782.163 126.673.174
Inversiones 3.228.374 20.297.446 11.757.713 23.352.666 9.447.513 6.663.364
Activos no Financieros 836.211 5.708.090 1.258.219 869.911 2.372.579 3.771.721
Otros 22.264.756 27.482.582 33.824.606 46.616.385 50.109.735 58.893.991
En M
ile d
e $
COMPARATIVO DE GASTOS AÑOS 2014 AL 2019
15
PRESUPUESTO SSMC- GESTIÓN DEUDA 2015 - 2019
9.456.302
18.833.28419.867.059
23.507.044
2.223.481
0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
DEUDA
PES
OS
AÑOS
DEUDA AÑOS 2015 - 2019
Año 2015 Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019
Año 2015 Año 2016 Año 2017 Año 2018 Año 2019DEUDA EN PESOS 9.456.302 18.833.284 19.867.059 23.507.044 2.223.481
Variación +/- Deuda c/r Año Anterior 99,2% 5,5% 18,3% -90,5%
DISMINUCIÓN DEL
90,5%
Se logra en el año 2019 alcanzar una disminución de la deuda después de un aumento en los últimos tres años (2016, 2017 y 2018)
16
Terminado
CESFAM Lo Valledor Norte, Pedro Aguirre CerdaOBRAS CIVILES $ 352 millones
EQUIPAMIENTO $ 79 millones
CESFAM Dr. Norman Voullieme, CerrillosOBRAS CIVILES $ 579 millones
EQUIPAMIENTO $ 115 millones
INVERSIÓN APS
En Ejecución CESFAM Integral de Salud
Santiago Sur, SantiagoAvance: 78%$ 2 mil 377 millones
IX CESFAM de MaipúAvance: 1,5%$ 70 millones
Centros de Salud Familiar (CESFAM)y SAPU de Alta Resolutividad (SAR):
CESFAM Lo Valledor Norte CESFAM Dr. Norman Voullieme CESFAM Integral de Salud Santiago Sur IX CESFAM Maipú
17
Retoma de Obras
CESFAM Erasmo Escala, SantiagoAvance: 84%$ 4 mil 244 millones
SAR Michelle Bachelet, MaipúAvance: 54%$ 1 mil 578 millones
En Diseño
SAR CESFAM N°1, Santiago$ 1 mil 745 millones
$ 12 millones invertidos año 2019
SAR + CESFAM San José de Chuchunco, Estación Central$ 158 millones
$ 40 millones invertidos, 2019
INVERSIÓN APS
CESFAM Erasmo Escala SAR Michelle Bachelet
CESFAM N° 1 CESFAM Sam José de Chuchunco
18
Centros Comunitarios de
Salud Familiar (CECOSF):
Entregado
CECOSF Los Bosquinos, Maipú
$ 349 millones
Terminado
CECOSF Lumen, Maipú$ 390 millones
INVERSIÓN APS
19
Ampliación Hospital de UrgenciaAsistencia Pública, Edificio Valech:Término obra y habilitación equipos$ 1.155 millones invertidos año 2019
Compra de Ecógrafo Alta Prestación Ginecológica y Detector de Latidos Cardiofetales para HEC vía subtítulo 29$ 91 millones
Reposición de Equipos y Equipamiento Hospital Clínico San Borja Arriarán vía subtítulo 29$ 2.764 millones
Reposición Equipo Rayos X OsteopulmonarHospital Clínico San Borja Arriarán vía subtítulo 31$ 209 millones
INVERSIÓN HOSPITALARIA
20
Compra de Equipos para Municipalidad de Santiago (vía subt. 29)
$ 287 millones
Compra de Mamógrafo para CECOSF El Abrazo de Maipú (vía subt. 29)
$ 145 millones
Compra de Mamógrafo Móvil (vía subt. 29)
$ 293 millones
Compra de Cámara Retinal para CRS Maipú (vía subt. 29)
$ 21 millones
INVERSIÓN EN LA RED
21
Compra de equipamiento para Centro de Alcoholemia en CESFAM 1 de Santiago (vía subt. 29)
$ 6 millones
Compra de equipamiento SAMU (vía subt. 29)$ 43 millones
INVERSIÓN HOSPITALARIA
22
Ámbito Clínico-Asistencial
23
LISTA DE ESPERA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA
LISTA DE ESPERA DIC 2018´ DIC 2019´DISMINUCIÓN
EN DIAS
DISMINUCIÓN
PORCENTUAL
CONSULTA NUEVA
ESPECIALIDAD406 331 75 -18%
INTERVENCIÓN
QUIRÚRGICA285 318 0 12%
PROMEDIO DÍAS ESPERA POR CORTE
24
LISTA DE ESPERA CONSULTA NUEVA ESPECIALIDAD
N° REGISTROS POR CORTE
TIPO LISTA
CONSULTA NUEVA ESPECIALIDAD INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA
DIC 2018´ DIC 2019´ DIC 2018´ DIC 2019´
TOTAL LISTA DE ESPERA AL CORTE
92.402 80.157 11.774 12.518
TOTAL EGRESOS GENERADOS EN EL AÑO
107.079 110.786 10.380 13.256
25
LE EGRESO LE EGRESO LE EGRESO
HCSBA 5.252 5.508 5.379 5.113 5.861 4.754
HEC 4.278 3.787 5.603 3.867 5.315 4.270
CRS-MAIPU 803 656 905 1.390 1.114 1.800
HUAP 0 13 0 33 0 29
APS 2.066 1.181 2.166 1.484 1.833 2.401
Total general 12.399 11.145 14.053 11.887 14.123 13.254
Lista de Espera Intervención Quirúrgica
Establecimiento2017 2018 2019
LISTA DE ESPERA POR ESTABLECIMIENTO Y SSMC
26
Lista de Espera Generada y Egresos realizados en Consulta Nueva Especialidad
101.384 101.187 98.107
118.778112.718 110.786
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
2017 2018 2019
N°
REG
ISTR
OS
Lista de Espera Generada y Egresos realizados
Consulta Nueva Especialidad SSMC
LE GENERADA EN EL AÑO EGRESOS REALIZADOS EN EL AÑO
27
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO GES
AÑO CUMPLIDA EXCEPTUADA INCUMPLIDA
ATENDIDA
INCUMPLIDA
NO ATENDIDARETRASADA
TOTAL
GENERAL
PORCENTAJE
CUMPLIMIENTO
2015 157.508 9.681 6.363 1 706 174.259 99,59%
2016 156.822 8.734 6.388 378 340 172.662 99,58%
2017 168.197 9.180 4.921 494 676 183.468 99,36%
2018 177.979 8.817 6.288 754 431 194.269 99,39%
2019 190.527 9.565 4.681 360 648 205.781 99,51%
28
DOTACIÓN DE CAMAS
45%
34%
21%
DOTACIÓN DE CAMASHOSPITALES RED SSMC
Hospital Clínico SanBorja Arriarán
Hospital El Carmen
Hospital de UrgenciaAsistencia Pública
ESTABLECIMIENTONº DE
CAMAS
% DE
CAMAS
Hospital Clínico San Borja Arriarán
558 45%
Hospital El Carmen 418 34%
Hospital de Urgencia Asistencia Pública
264 21%
TOTAL 1.240 100%
29
EGRESOS HOSPITALARIOS
ESTABLECIMIENTO AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019
HCSBA 22.123 22.749 24.768 27.006 26.118
HEC 14.255 15.072 17.520 17.119 17.036
HUAP 7.712 7.713 8.250 7.989 8.373
TOTAL 44.090 45.534 50.538 52.114 51.527
44.090
45.534
50.538
52.11451.527
40.000
42.000
44.000
46.000
48.000
50.000
52.000
54.000
AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018 AÑO 2019
EGRESOS HOSPITALARIOS TOTALES SSMC AÑOS 2015 - 2019
30
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
24.127
28.724
25.028
31.064
35.328
15.199
19.186
11.462 13.069
13.702
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2015 2016 2017 2018 2019
Inte
rve
nci
on
es
Años
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS MAYORES Y MENORES Años 2015 - 2019
Mayores
Menores
31
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
19.050
22.020 21.029
23.470 23.864
6.357
3.704 3.999
7.594
11.464
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2015 2016 2017 2018 2019
Inte
rve
nci
on
es
Años
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS MAYORESNO AMBULATORIAS Y AMBULATORIAS
AÑOS 2015 - 2019
Mayores no ambulatorias Mayores ambulatorias
32
CONSULTAS MÉDICAS DE ESPECIALIDAD
342.018 364.090
424.651
469.450 467.778
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
500.000
2015 2016 2017 2018 2019
Co
nsu
ltas
méd
icas
de
esp
ecia
lidad
Años
CONSULTAS MÉDICAS DE ESPECIALIDAD Años 2015 - 2019
Consultas médicas de especialidad
33
CONSULTAS MÉDICAS NUEVAS
104.984 102.347
124.667 130.134
126.305
-
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
2015 2016 2017 2018 2019
Co
nsu
ltas
méd
icas
nu
evas
Años
CONSULTAS MÉDICAS NUEVAS Años 2015 - 2019
Consultas médicas nuevas
34
CONSULTAS DE URGENCIA ADULTOS
341.017 351.536
390.672 404.861 424.288
-
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
2015 2016 2017 2018 2019
Co
nsu
ltas
urg
enci
as a
du
lto
Años
CONSULTAS DE URGENCIA ADULTO AÑOS 2015 - 2019
Consultas de urgencia adulto
35
CONSULTAS DE URGENCIA INFANTIL
217.553
198.598
205.123
210.949
207.584
185.000
190.000
195.000
200.000
205.000
210.000
215.000
220.000
2015 2016 2017 2018 2019
Co
nsu
ltas
urg
enci
as in
fan
til
Años
CONSULTAS DE URGENCIAS INFANTIL AÑOS 2015 - 2019
Consultas de urgencia infantil
36
CONSULTAS DE URGENCIA OBSTÉTRICA
17.963 15.704
16.971
21.531
25.948
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2015 2016 2017 2018 2019
Co
nsu
ltas
urg
enci
as o
bst
étri
ca
Años
CONSULTAS DE URGENCIAS OBSTÉTRICA AÑOS 2015 - 2019
Consultas de urgencia obstétrica
37
Nº TOTAL DE PARTOS
6.945 6.896 7.352
8.751 8.176
-
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
2015 2016 2017 2018 2019
Tota
l Par
tos
Años
TOTAL PARTOS AÑOS 2015 - 2019
Total de partos
38
Nº DE EXÁMENES DE LABORATORIO
4.520.736 4.816.463
5.354.777 5.741.850 5.832.279
-
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
2015 2016 2017 2018 2019
Exám
en
es d
e La
bo
rato
rio
Años
EXÁMENES DE LABORATORIO AÑOS 2015 - 2019
Exámenes de laboratorio
39
FONDO DE FARMACIA PARA ENF. CRÓNICAS
859.380
932.808
894.404
915.501
1.017.327
750.000
800.000
850.000
900.000
950.000
1.000.000
1.050.000
2015 2016 2017 2018 2019 *
N° DE RECETAS DESPACHADASFONDO DE FARMACIA APS-SSMC
AÑOS 2015 - 2019
40
ESTRATEGIA DE HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA
ESTABLECIMIENTO
Nº DE
INGRESOS
AÑO 2019
Nº
PERSONAS
ATENDIDAS
AÑO 2019
Nº DÍAS
HOSPITALIZACIÓN
AÑO 2019
HEC1.860 3.617 21.772
HUAP388 508 5.940
HCSBA166 463 9.042
TOTAL2.414 4.588 36.754
1.860 388 166 2.4143.617508 463
4.588
21.772
5.9409.042
36.754
0
10.000
20.000
30.000
40.000
HEC HUAP HCSBA TOTAL
HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIAAÑO 2019
Nº DE INGRESOS AÑO 2019 Nº PERSONAS ATENDIDAS AÑO 2019
Nº DÍAS HOSPITALIZACIÓN AÑO 2019
41
PLAN NACIONAL DE CÁNCER 2018 - 2028
• REUNIONES DE CONSEJOS TECNICOS LOCALES
• COMITÉ ONCOLÓGICO OPERATIVO
• GARANTÍA DE CONTINUIDAD DE TRATAMIENTOS
• QUIMIOTERAPIA HOSPITALIZADOS 100%
• QUIMIOTERAPIA AMBULATORIA 80 %
• CIRUGÍAS ONCOLÓGICAS PRIORIZADAS EN REUNIÓN DE TABLA
• CONFECCIÓN DE TRÍPTICOS EDUCATIVOS PARA PACIENTES
LÍNEAS DE TRABAJO Y LOGROS:
42
PROGRAMA MÁS ADULTOS MAYORES AUTOVALENTES
AÑO Nº DE INGRESOS
2015 5894
2016 7549
2017 8203
2018 8224
2019 7620
5894
75498203 8224
7620
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
2015 2016 2017 2018 2019
Nº DE INGRESOSPROGRAMA MÁS ADULTOS MAYORES AUTOVALENTES
AÑOS 2015 - 2019
43
INDICADORES
CESFAM
META
MINSAL
RESULTADO
DAP SSMCAÑO 2019
Adultos Mayores de 60 años y más en
control en Centro de Salud, ingresados al
Programa Más Adultos Mayores
Autovalentes.
50% 56%
Promedio de asistentes a sesiones del
programa (15 por sesión).15 16
Adultos Mayores que mantienen o mejoran
su condición funcional según cuestionario
de funcionalidad.60% 95%
Adultos Mayores que mantienen mejoran
su condición funcional según “Timed up and
go” (medición riesgo de caídas).60% 99%
PROGRAMA MÁS ADULTOS MAYORES AUTOVALENTES
44
Ámbito Participación Ciudadana
45
Levantamiento diagnóstico:Se mantiene el proceso de disminución de brechasrelacionadas con el diagnostico realizado en 8 EncuentrosComunales con dirigentes de CDL (Consejo de DesarrolloLocal)? y CCU (Consejo Consultivo Usuarios?)para construirAgenda Priorizada
Algunos temas de la Agenda: Falta atención preferente a adultos mayores Falta de información y socialización de trabajo en RED a
los usuarios. Brecha en infraestructura en la APS Dotación profesional acorde a población Mejorar trato de funcionarios a usuarios
Otros acciones relevantes Año 2019 Fortalecimiento Consejo de la Sociedad Civil del SSMC
(normalización de reglamento y levantamiento de proceso de elecciones de nueva directiva).
Capacitación en Bioética para la Humanización de la Salud para funcionarios de primer contacto y profesionales de los establecimientos de la Red.
Diálogos ciudadanos con equipo directivo SSMC Escuelas Formación en Ciudadanía en Salud Mesa de seguimiento de proyectos inversión Encuentros Personas Mayores y Salud SSMC (coordinación intra
e inter sector). Acompañamiento en participación ciudadana a Proyectos de
Inversión en Infraestructura. Capacitación comunitaria para prepararla frente Emergencia y
Desastres. Cuentas Públicas Participativas
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
46
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
6,8
6,65
6,51
6,35
6,4
6,45
6,5
6,55
6,6
6,65
6,7
6,75
6,8
6,85
Hospital Clínico San BorjaArriarán
Hospital El Carmen deMaipú
Hospital de UrgenciaAsistencia Pública
CALIFICACIÓN HOSPITALES RED SSMCPROMEDIO AÑO 2018: 6,65
Atributos con mayor
puntuación
• Vestuario y presentación del personal
• Cuidado al aplicar los procedimientos
• Amabilidad y cortesía del personal
Atributos con menor
puntuación
• Identificación que porta el personal
• Rapidez al responder a requerimientos
• Interés en que el paciente comprenda
ENCUESTA NACIONAL DE PERCEPCIÓN DEL TRATO A USUARIOS, MINSAL 2018
Por contingencia nacional , estallido social, en el año
2019 se mantiene la información de la encuesta nacional percepción trato
usuario 2018
47
SATISFACCIÓN USUARIA
Avances Año 2019• Informes periódicos de medición y
evaluación de disminución de brechas deinformación.
• Capacitación a equipos y usuariosvisibilizando el proceso de trato y atenciónen un paradigma de bioética.
• Reuniones de coordinación trabajo en red enel contexto de la participación y satisfacciónusuaria.
Desafíos Año 2020• Potenciar trabajo en red con foco en
Operativos de Salud y Servicios en espaciosterritoriales, con énfasis PCV (junta devecinos, jardines infantiles, colegios).
• Potenciar el trabajo inter e intra sector.• Profundizar Comités tripartitos de Gestión de
Solicitudes Ciudadanas (cita mensual).• Potenciar la evaluación y monitoreo de las
actividades planificadas en red.
48
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Atributos con mayor
puntuación
• Cuidado al aplicar los procedimientos
• Amabilidad del personal auxiliar y TENS
• Claridad del lenguaje para dar información
Atributos con menor
puntuación
• Identificación que porta el personal
• Rapidez de atención del personal SOME
• Tiempo que el personal dedicó a atenderle
6,716,57 6,54 6,51 6,44 6,4 6,36 6,33 6,3 6,27
5,93
5,4
5,6
5,8
6
6,2
6,4
6,6
6,8
CALIFICACIÓN CESFAM DEPENDIENTESPROMEDIO AÑO 2019: 6,39
ENCUESTA NACIONAL DE PERCEPCIÓN DEL TRATO A USUARIOS, MINSAL 2018
Gracias