una mirada desde maternidad
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Dr. Jaime Mendoza Díaz.
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Todo puente tiene dos miradas.
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OMS : Identifica como componentes básicos de los cuidados
de salud de calidad : un rango elevado de excelencia profesional , la eficiencia en la utilización de recursos, riesgos mínimos para los pacientes, satisfacción para los usuarios y obtención de resultado de salud.
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Los sub centros no son islas.
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Sub-centro gíneco obstetricia: Es un servicio de urgencia hospitalario.
El servicio es uno solo.
Evaluación continua : exterior y auto evaluación.
Involucrado en mejorar la calidad.
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Calidad Calidad técnica de la asistencia.
Percepción del paciente y sus acompañantes.
Transmitir sensación de seguridad y que la institución funciona.
Trato personal adecuado.
Información en cada momento del proceso asistencial.
Se miden estructura , procesos y resultados.
Tiene relación con el estado emocional.
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Satisfación Medida de calidad en la prestación de servicios de
salud pública.
Existen sistemas de garantía y redes de protección dentro de los procesos y políticas de salud(PADBP) y (G.E.S.).
Dada estas complejidades y la asistencia del mayor número de profesionales.
Difícil evaluar pues nuestros beneficiarios no siempre tiene disponibilidad económica , de tiempo o alternativa de servicio al cual acudir.
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Dos miradas :
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Imagen Percepción mental que define la percepción del sub
centro.
Es la suma de las creencias , sensaciones e impresiones que una persona o una comunidad tiene de la institución.
Estas impresiones pueden ser verdaderas o falsas , reales o imaginarias.
Así se valora lo tangible del servicio como los significados simbólicos.
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Confianza Expresión de la seguridad en relación a las
espectativas del paciente a que el sub centro de gíneco obstetricia es seguro y se puede creer en sus compromisos.
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Fidelidad Lealtad como actitud: “esfuerzo para elegir”
Lealtad cognitiva : “no evalúa alternativas”
Lealtad como comportamiento:”usuario habitual”
En nuestro caso es el usuario habitual.
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Resumen : El concepto de calidad va de criterios objetivos hasta
criterios subjetivos.
Tiene dos aspectos :
a) Calidad técnica “lo que recibe”
b) Calidad funcional “como lo recibe”.
Imagen corporativa y/o local del servicio.
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Chile crece contigo.
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Ejemplo de modelo : Fortalecimiento del desarrollo prenatal.
Atención personalizada del proceso de nacimiento.
Atención al desarrollo integral del niño y niña hospitalizado(a).
Fortalecimiento del desarrollo integral del niño y niña.
Atención de niños y niñas en situación de vulnerabilidad.
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Este modelo es cíclico : Gestación en atención primaria. En Hospital : Parto y Puerperio.
Hospitalización en Neonatología y Pediatría.
Control de Salud , Intervenciones educativas e intervenciones en situación de vulnerabilidad se realizan en atención primaria.
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