Una experiencia de facturación“in situ” única e innovadora en

Guatemala

Héctor AlvaradoGerente de Mediciones

Part of:

Empresa Eléctrica de Guatemala

� Principal distribuidor de energía eléctrica de Guatemala

� 800 mil clientes� 190 gWh promedio mensuales de

venta� 60 rutas de lectura� Cobertura en la zona de mayor

actividad económica, comercial y financiera del país

Antecedentes

� Lecturas en boletas -manuales-� Descarga de datos en sistema -manual-� Proceso centralizado en personal interno de

lectores� Impresión de factura interna� Reparto de factura lento -10 a 15 días promedio-� Reclamos por no entrega de facturas� En 1996 surge la inquietud de tecnificar la lectura

Implementación

� Se inicia en 1996 el Proyecto Hand Held– Plataformas– Software– Equipo– Servidores– Pruebas Integrales– Mejora en rutas y libros de lectura

� Se inician lecturas en julio de 1997

…

� En 1999 se modifica el Recurso Humano– Externalización del servicio de lecturas

-dos contratas de extrabajadores-– Externalización de impresión de facturas

� En el 2000 mejora en recorridos de lectura– Creación de 60 Rutas según ubicación geográfica– Rutas de capital– Rutas de pueblos -cabeceras-– Rutas rurales

…

� Trabajo paralelo en el sistema de información comercial central

– IBM– ISU/SAP

� Programación de equipo para lectura– Symbol– Telxon– Intermec

� Capacitación interna y externa permanente

Lectura

Cálculo(billing)

Facturación

(Invoicing)

Impresión

Proceso ActualLectura y Facturación

Creación de Orden

Orden de Lectura Orden de Cálculo

Validación

Interfase de Ida

Corrección

Lectura y facturaen sitio

Cálculo

Interfase de Vuelta

EntradaManual Automática

Proceso de Lectura

Interfase de Ida ISU-HH

� Envío de datos para lectura– Datos generales– Saldo anterior– Número legal de factura

� Proceso diario– Preparación archivos 24:00 a 7:00 horas– Carga de datos 16:00 a 21:00 horas

� Operación– Ruta y Libro por maquina– Centralizada

Toma de Lectura

� Solo lectura� Lectura y factura en sitio� Avisos del Lector� No factura

– Tarifas de tarifas con demanda -Industria-– Gobierno y Municipalidades– CUN fija

� Lecturas diarias– Promedio 38,000 cuentas– Secuencia: Ruta-libro-folio

…

Avisos del Lector

� Contador– Sucio– Destruido

� Avisos– Precinto falta– Sospechoso

� Local– Domicilio Cerrado– Desocupado

Equipo de lectura

� Hand Held– TPL o PDT para uso en campo– Batería hasta 700 impresiones– Tarjeta de respaldo -backup-

� Impresora– Clip al cincho– Impresión por calor

� Papel– Térmico– 3 rollos diarios promedio por lector

…

� Tiempo impresión 12 segundos� Cable

– Hand Held a impresora– Opción inalámbrica

� Ingreso de datos– Teclado numérico– Uso de lápiz -stylus-

� Seguridad – Fundas para lluvia, frío y protección

Interfase de vuelta HH-ISU

� Descarga de datos– Proceso diario 15:00 a 20:00 horas

� Transmisión– Cunas vía ethernet– Servidor propio a sistema central

...

� Registros en sistema– Lecturas y avisos del lector– Fecha y hora de lectura– Número de lector y maquina utilizada

� Bitácora por maquina y libro de lectura– Cuentas leídas y no leídas– Cuentas facturadas y no facturadas– Avisos– Cuentas con demanda -demandometros-

Filtros e Inverosímiles

� Consumo mayor/consumo menor� Cuenta cortada con consumo� Vuelta de contador� Lectura confirmada

– + - 50 kWh promedio 6 meses– Aviso en ISU– Ingreso de lectura nuevamente

� Similar HH-ISU -validación-

Meter reading results uploaded by IDoc Interfase de vuelta HH-ISU

List of meter reading results Resultados de Lectura

Status: Plausible Status: Verosimil Status: Implausible Status: Inverosimil Status: Error Status: Sin lectura

Meter reading result Lectura valida Correction Análisis / corrección Single entry Entrada manual

Validaciones de lectura

Otros procesos

� No leídas y estimaciones� Reportes diarios� Mantenimiento de equipo

– Hardware y software– Pliego tarifarlo– Tasas municipales

� Refoliaciones� Revisiones� Auditorias de lectura

Facturación en sitio 2006

82%82%81%81%

80%80%80%80%

79%79%78%78%

74%

78%

74%

76%

78%

80%

82%

84%

2005 Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Ventajas principales

� Costos– Lee y factura en sitio Q. 1.44 US$ 0.187– Solo lectura Q. 2.14 US$ 0.278

� Ingresos– Captación de flujo de efectivo por entrega

inmediata� Clientes

– Reducción de tiempo en entrega de facturas – Disminución reclamos por reparto de facturas– Imagen ante el cliente

Gracias