Un servidor de publicación de indicadores de rendimiento para dar soporte a la toma de

decisiones

AUTORES:Micaela Ascat

Facundo Erreguerena

DIRECTOR:Mg. Oscar Nigro

AgendaIntroducciónBusiness IntelligenceIndicadores de RendimientoPropuesta: Public PICaso de EstudioConclusionesTrabajos Futuros

Introducción

Panorama actual de negocios

Dinámica Competitiva

Internacionalización de los mercados

Innovación Constante

Mucha información accesible

Tiempo limitado

Ventaja competitiva

Tomar decisiones eficientes de manera rápida, en cualquier momento y lugar

Necesidad de las empresas

Business Intelligence

Introducción

Business Intelligence

“Son los procesos, tecnologías y herramientas necesarias para convertir los datos en

información, la información en conocimiento, y el conocimiento en planes que deriven en

acciones de negocio rentables.”

The Data Warehousing Institute

Business Intelligence

CONOCIMIENTO

INFORMACIÓN

DATOSGastos Operacionales Mes: $25000Umbral : $20000

Gastos Operacionales Mes > Umbral

Business IntelligenceArquitectura

Business IntelligenceBeneficios

Toma de DecisionesEfectivas

A Tiempo

Nuevas Oportunidades

Valor del Negocio

Servicio al Cliente

Proceso

BI Operacional

Rendimiento

Gestión y Control

Business IntelligenceMercado

Suites de BI

BI Móvil

BI + Movilidad

Indicadores de Rendimiento

BI en la web

Indicadores de RendimientoSon aquellas métricas que revelan la esencia de cómo está rindiendo el negocio

Indicadores Clave de Resultado (KRI)

Indicadores de Rendimiento (PI)

Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

Indicadores de Rendimiento Ganancia neta Gastos totales Satisfacción clientes Satisfacción empleados ROI

Ganancia de ventas de los productos clave % de aumento de ventas a clientes ppales

British Airways

Indicadores de rendimiento Balanced Scorecard

FINANZAS CLIENTE MEDIO AMBIENTE

PROCESOS INTERNOS

SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Indicadores de Rendimiento Herramientas existentes

Difícil administración.

Información escasa.

Restricciones en el componente Cliente.

No se brinda soporte para crear nuevos Clientes.

Actualización no automatizada.

AgendaIntroducciónBusiness IntelligenceIndicadores de RendimientoPropuesta: Public PICaso de EstudioConclusionesTrabajos Futuros

PropuestaDesarrollar un servidor de publicación de indicadores de rendimiento, los cuales podrán ser accedidos desde cualquier plataforma cliente con el fin de realizar un monitoreo constante

sobre estos.

¿Dónde se ubica Public PI?

Public PIEstructura de la información

Indicador Nombre Descripción Valor actual Valor esperado Variación del valor actual con respecto al valor esperado Estado de alerta Porcentajes máximo y mínimo de tolerancia sobre la

variación Dirección (maximizar o minimizar) Datos de contacto de la persona responsable

Public PIEstructura de la información

Gráfico Título Descripción Tipo (Barra, Línea o Torta) Títulos de los ejes Título/s de la/s serie/s Valores

Grupo Identificador único Nombre

Public PIEstructura de la información

Grupo

Indicador 4

Indicador 3

Indicador 2

Indicador 1

Gráfico 3

Gráfico 1

Public PIFuncionalidades

Administración

Autenticación del administrador

Administración de grupos

Administración de indicadores

Administración de gráficos

Administración de usuarios

Asignación de usuarios a grupos

Public PIFuncionalidades

Publicación

Historial de un indicadorCiertos indicadores de un grupoTodos los indicadores de un grupoGrafico asociado a un indicador

Public PIArquitectura

Estilo Cliente - Servidor

Caso de estudio

Desarrollo de una aplicación cliente para comprobar el efectivo funcionamiento de Public

PI.

Cliente ejemplo

Caso de estudioDatos Utilizados

Adventure Works Cycles Es una compañía ficticia de fabricación multinacional. La empresa fabrica y vende bicicletas, ropa y

accesorios para ciclistas en los mercados de Norteamérica, Europa y Asia.

Microsoft ofrece gratuitamente la base de datos de la empresa y un data warehouse con datos pertenecientes a las áreas de Finanzas y Ventas.

Caso de estudioIndicadores

Los indicadores definidos para el caso de estudio corresponden a cuatro áreas fundamentales de la compañía:

Ventas Finanzas Manufactura Gerencia

Caso de estudioCliente

Presentación de la información a través de dashboards Herramienta utilizada: Xcelsius 2008

Se creó un dashboard por cada grupo de indicadores definido. Cada dashboard fue exportado a formato Flash y embebido en una página HTML

Caso de estudioDashboard

Caso de estudioDashboard Manufactura

Caso de estudioDashboard Ventas

Conclusiones Public PI cumple con el objetivo de dar soporte a la toma de

mejores decisiones del negocio, proveyendo la información precisa en el momento y lugar adecuados.

El componente Servidor de Public PI es totalmente independiente de las características de sus clientes.

La creación del cliente ejemplo para el caso de estudio fue una tarea muy sencilla de realizar.

La ausencia de datos limitó la definición de ciertos indicadores durante la realización del caso de estudio.

La definición de indicadores es una tarea muy compleja y debe ser realizada por expertos.

Trabajos Futuros Ofrecer una interfaz de tipo WYSIWYG para la creación

de consultas

Implementar el soporte de conocidos sistemas de gestión (ERP, CRM, etc.) como fuentes de datos.

Proveer opciones de drill-down más completas.

Proveer la funcionalidad necesaria para publicar la tendencia de un indicador junto al resto de su información.

Preguntas

Agradecimientos

A nuestra familia, por el apoyo incondicional y la confianza depositada.

A nuestros compañeros y amigos, por permitirnos compartir esta hermosa etapa de nuestras vidas,

acompañándonos en todo momento.

A los profesores, quienes supieron transmitirnos su conocimiento y comenzar a formarnos como

profesionales.

Sin ellos, no hubiera sido posible llegar a esta instancia de la carrera. ¡Muchas gracias!