NOVIEMBRE 2009 /YOROKOBU / 25

Hace unos días uno de los blogs más importantes sobre social media, tecnología y tendencias, Read Write Web, marcaba como tendencia la web en tiempo real (Real Time) y su influencia en entornos corporativos, especialmente para los departamentos de PR, marketing, publicidad, etc.

El tiempo real está siendo este año una parte imprescin-dible de muchos productos y empresas de internet: Twitter, FriendFeed, Facebook, Google, Delicious o WordPress, entre otros. Quizá se trate de una de las mayores tendencias en el entorno de internet y los social media, y una de las que más afecte también al mundo empresarial, junto con lo que se empieza a conocer como social business, tras la compra de Headshift por Dachis Group, o lo que el periódico británico The Guardian ha llamado “the Facebookification of Business”.

El tiempo real no sólo nos afecta como usuarios y en acciones de Twitter, sino que desde Friendster hasta Facebook ahora, la web en tiempo real es algo más que lo que tus amigos y conoci-dos piensan, comentan o hacen en 140 caracteres.

El número de usuarios de Twitter (más de 50 millones, según los últimos datos) y la compra de FriendFeed por parte de Face-book pueden parecer hechos aislados, pero no lo son porque son miles los desarrolladores que trabajan para crear aplicaciones en torno a ello. La información y la comunicación entre los usuarios de Twitter fluye a un ritmo imparable en cada momento. Hace poco, leía en The New York Times una reveladora frase al res-pecto: “Email is a local train now. Twitter is the express”.

La web en tiempo real se configura como una nueva forma de comunicación y de distribución del contenido. Herra-mientas como Facebook o Twitter se han convertido en el medio de distribución de contenido más usado por parte de los usuarios, 24% y 10,8%, respectivamente, superando juntos incluso al correo electrónico (11,1%). Todo esto influye directa-mente en la actividad de los profesionales de nuestro sector y en las acciones de marketing, publicidad, comunicación y relaciones públicas.

Esta velocidad en la comunicación obliga a elaborar un contenido y unos mensajes específicos. Nos encontramos en un punto de inflexión en el que una gran parte del mercado está transitando hacia el mercado online (anunciantes, profe-sionales, agencias, etc.), que no es una moda, como muchos quieren verlo, o algo barato. Su futuro depende de lo profesio-nales que seamos y lo que aprendamos juntos.

La anticipación y el tiempo real aplicado a nuestro trabajo diario. Creatividad e innovación se imponen como nunca antes en cualquier acción o cualquier campaña. Un ejemplo del tiempo real es el vídeo en directo. Recientemente Visa empleó en sus banners vídeo en directo mostrando distintas ciudades de todo el mundo. Intel incluyó chat en directo en los suyos, mientras que Volvo realizó una acción muy interesante integrando Twit-ter en sus anuncios y vídeos de YouTube.

Sin embargo, al igual que sucede en otros ámbitos de los social media, lo que verdaderamente está haciendo evolu-cionar nuestro negocio no es la tecnología, sino el cambio en el comportamiento del consumidor o cliente y en la ma-nera en la que acceden, comparten, comentan y distribuyen información y contenido. Por ello, la clave no radica en la velocidad a la que podemos comunicarnos con ellos, sino la velocidad a la que esperan respuesta a cualquiera de sus du-das o necesidades. Todo ello requiere nuevas estrategias por parte de las empresas y los profesionales no sólo debemos estar atentos al tiempo real, sino que debemos anticiparnos a tendencias, deseos, etc.

De hecho, cada vez son más los profesionales y las marcas que establecen su presencia en Twitter para estar al corrien-te de los problemas de los consumidores, de sus intereses, deseos, etc. Y no sólo influye la presencia. Saber localizar a nuestros consumidores y lo que están comentando a cada instante es fundamental y para eso contamos con un gran número de herramientas gratuitas que permiten monitorizar los social media en tiempo real.

REALTIMEUN NUEVO MODELO DE MARKETING,

PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN

POR

Roberto Carreras

26 / YOROKOBU / NOVIEMBRE 2009

Mientras escribía este artículo, he de-cidido comentarlo en Twitter para que algunos profesionales del sector me enviasen su opinión al respecto, tiempo real en estado puro.

Las relaciones públicas, el marketing y la publicidad, así como la manera que teníamos de comunicarnos con la gen-te están cambiando. Esta re-evolución obliga a los profesionales a un conti-nuo esfuerzo por conocer la evolución de internet, las distintas aplicaciones, el comportamiento del consumidor, estudios, tendencias, etc. No sirve crear una página en Facebook o una cuenta en Twitter: eso lo hace cualquiera. Tra-bajamos con personas, no con nuevas herramientas. La tecnología evolucio-na, las personas siempre somos las mismas y por ello debemos mejorar nuestra profesión en una nueva era de la comunicación. Participar no es una opción, es una obligación. La impor-tancia radica en el uso que se haga de los social media en la estrategia, de ello dependerá el éxito o el fracaso de las nuevas acciones.

Cristina Aced (@blogocorp): yo diría q hace más necesaria (aún) la monitorización de conversaciones en la Red: el cliente ya no (quiere) espera(r)10:21 AM Sep 10th from web

Daniel Martí (@daniel3): el tiempo real se acerca cada vez más al tiempo de éxito o de negocio efec-tivo (se acorta), lo pasado comunica menos=> Red10:30 AM Sep 10th from web

Chema Martínez Priego (@simdalom) de Secuoyas: Que la marca tenga dimensiones históticas hace que la relación sea rica, más humana y relevante para el desti-natario. Ahora es responsabilidad de MK y PR crear esa relación y dotarla de valor real.10:32AM Sep 10th from web

Pablo Herreros (@PabloHerreros): El tiempo real hace más prescindible el papel de “gatekeeper” del periodista de medios. Obliga a agencias y departamentos de comunicación a hacer un seguimiento constante y, sobre todo, a ser TRANSPARENTES.10:50AM Sep 10th from web

Juan Luis Polo (@juanluispolo): El papel, al igual que la energía, no desaparecerá sólo se transformará... y su aportación a la comunica-ción y el MK, también.11:10 AM Sep 10th from web

Luis Pablos (@luispablos): El lifes-tream es una oportunidad para las mar-cas para ser transparentes y enseñar todo lo que hacen y dicen en la Red.11:02 AM Sep 10th from web

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Tomeu Cabrer (@tomeuCabrer): tengo varias webs que las visitas proporcionadas por twitter y facebook rozan las cifras de google organic. creo q los usuarios no buscan la info en busca-dores sino preguntan en su red y sus contactos facilitan los links11:43 AM Sep 10th from web

Rodrigo Ponce de León (@rodrigopdl): multiplicidad de canales, ubicuidad de las respuestas, monitorización inmediata y estructura comunicación interna más ágil.12:10 AM Sep 10th from web

Daniel Ponte (@dponte): interacción directa con el cliente ayudando a mejorar e incrementar valor en los servicios. Gran oportunidad para las marcas.12:00 AM Sep 10th from web

Mauro A. Fuentes (@Fotomaf): Con la llegada de servicios como TW o FB es esencial que la conversación sea a tiempo real, unas horas de silencio pueden hacerte perder $$$11:20 AM Sep 10th from web

Rosa del Blanco (@rdelblanco): Permiten compartir información en tiempo real elimi-nando fronteras, participar en debates globa-les. Para las PR se trata de una herramienta que dará mucho juego aunque aún estamos dando los primeros pasos en España.11:40 AM Sep 10th from web

Millán I. Berzosa (@mberzosa): Hace que el Marketing sea más eficaz: potencia la relación con tu target y permite estar más y mejor conec-tados. Obliga a ser dinámicos, flexibles.11:45 AM Sep 10th from web

Joan Jiménez (@joanjimenez): Tanto en Facebook como en Twitter, el factor “tiem-po real” es clave para mantener el “hilo” de la conversación en entornos sociales... ; )11:28 AM Sep 10th from web

Beatriz Martínez Jurado (@cuchola): El tiempo real permite exhibir valor de manera cercana y sincera, te da a conocer, te acerca y se acer-can tus públicos que son los nuevos responsables del Brand Equity.11:21 AM Sep 10th from web