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Un compromiso sostenibleMemoria de Responsabilidad Corporativa2010-2011

M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1

Índice

04Introducción a la Memoria

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8084

38Compromiso con nuestros proveedores

Compromiso con nuestra gente

Compromiso con las normas internacionales

Nuestros retos 2011-2012

U n com prom iso sostenib le 3

7406

58

08

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Carta del Presidente

Compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio

Compromiso con el medio ambiente

Indicadores de Ernst & Young

Compromiso con la sociedad

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Introducción a la Memoria

Un escenario con nuevos sonidosSi planteáramos la evolución de la economía mundial como metáfora de un escenario teatral, con los distintos mercados nacionales en sus respectivos papeles y los hilos argumentales desarrollándose con la lógica incertidumbre ante la expectativa del “final”, enseguida identificaríamos nuevos sonidos, algunos de los cuales habían pasado inadvertidos hasta ahora.

Con numerosos países reactivando su crecimiento y otros en fase de lenta recuperación, España vive inmersa en la preparación de su papel más importante de las últimas décadas: interpretarse a sí misma.

Las pautas son claras: reajuste, reducción del riesgo, sostenibilidad, solvencia financiera, adaptación estratégica. Todos somos conscientes de la relevancia de estos conceptos. Sin embargo, la coyuntura actual nos obliga a ir más allá en la búsqueda del crecimiento y del desarrollo económico-social. Algunas voces autorizadas hablan de la innovación y la capacidad competitiva como bases sobre las que construir un futuro optimista.

La innovación es fundamental para inyectar fuerza a los distintos sectores de actividad, para enriquecer la oferta de servicios a los clientes, para cubrir las nuevas necesidades, ―menos artificiales, más exigentes― por cuanto hemos aprendido estos últimos años, para fomentar el empleo y renovar nuestras metodologías de negocio y nuestros comportamientos sociales.

La capacidad competitiva es otra de las frases más repetidas en este guión. En la medida en que sepamos adquirir una ventaja respecto a nuestros competidores y transformarla en beneficios para nuestros grupos de interés y para el entorno, podremos alcanzar la verdadera dimensión de nuestras propias capacidades y objetivos.

Desde Ernst & Young creemos firmemente en esta conexión (que tiene el potencial suficiente para abrir nuevas posibilidades) y en recurrir, una vez más, al talento, a la calidad y al esfuerzo para procurar un futuro donde todos podamos escuchar los sonidos que deseamos. Se abre el telón de un nuevo escenario, tan complejo como ilusionante.

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José Miguel Andrés Torrecillas Presidente de Ernst & Young en España

Carta del Presidente

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U n com prom iso sostenib le 7

Estim ados am ig os y am ig as:

Es u n placer para m í daros la b ienvenida por cu arto añ o consecu tivo a la M em oria de R esponsab ilidad C orporativa de Ernst & Y ou ng , centrada en el añ o f iscal 2 0 1 0 - 2 0 1 1 . U n inf orm e q u e no solo m u estra

los proy ectos q u e la F irm a dirig e a los colectivos m á s desf avorecidos, sino q u e pretende of recer u n resu m en de nu estra actividad y de las relaciones q u e m antenem os con todos nu estros g ru pos de interé s, desde la ó ptica de la sostenib ilidad y la responsab ilidad em presarial.

L am entab lem ente, nu estra actividad se desarrolló en u n contex to ex trem adam ente com plicado, dentro de u na crisis q u e está af ectando a Españ a y a su econom í a de f orm a m u y severa. Ernst & Y ou ng es u na f irm a de servicios prof esionales m u y diversos, presente en todos los sectores de actividad. T rab aj am os m ano a m ano con m iles de clientes, lo q u e nos da u na visió n m u y cercana de có m o les af ectan estas dif í ciles circu nstancias. M u ch os de ellos lo está n pasando m al. En este sentido, tenem os m u ch o q u e decir y h acer para ay u darles a log rar su s ob j etivos estraté g icos y alcanz ar el m ay or é x ito posib le.

N u estra F irm a tiene u na g ran inf lu encia en nu estros clientes, en los m ercados y en la econom í a en g eneral. S om os u n ag ente clave a la h ora de certif icar y f om entar la transparencia y las b u enas prá cticas em presariales a travé s de, por ej em plo, nu estros servicios de au ditorí a. S in du da, estos son aspectos b á sicos para tranq u iliz ar a los m ercados y crear las b ases para el crecim iento y la recu peració n econó m ica.

C ada añ o, h acem os u n esf u erz o m ay or por estar cerca de nu estros clientes, entenderles y alcanz ar estos ob j etivos.

i e emo cont i i ito y t m i n c n e n e t o e emo e c e m com etiti o e innovadores, of recié ndoles u n valor añ adido q u e sea relevante para ellos. En este sentido, el docu m ento resu m e varios proy ectos q u e pu sim os en m arch a el añ o pasado, com o la cam pañ a Competing for growth, la h erram ienta I nteraction o las reu niones org aniz adas por nu estro D epartam ento de D esarrollo de N eg ocio. Esta innovació n tam b ié n se ve ref lej ada en nu estro portfolio de servicios: no solo h em os f ortalecido alg u nos de los y a ex istentes, sino q u e tam b ié n h em os lanz ado otros totalm ente nu evos. En esta M em oria, h acem os h incapié en los S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad, I F R S , A poy o a la R eestru ctu ració n F inanciera Españ ola y C onsu ltorí a de R ecu rsos H u m anos.

Estos log ros se alcanz an g racias al esf u erz o y el b u en h acer de los prof esionales q u e integ ran Ernst & Y ou ng . S on el principal activo de la F irm a y la llave de su é x ito. P or esta raz ó n, las polí ticas relacionadas con nu estro eq u ipo h u m ano son clave en nu estra estrateg ia. C ada añ o, tratam os de asentar y ref orz ar las im plantadas con anterioridad y b u scam os la m ej ora continu a con nu evos planes centrados en aspectos com o la f orm ació n, la evalu ació n, la com pensació n, la conciliació n, la

com u nicació n o la selecció n, entre otros. En esta M em oria, destacam os nu evas acciones relacionadas con el P lan de I g u aldad, u n nu evo proy ecto para im plantar u na cu ltu ra de coaching en nu estra O rg aniz ació n y u na novedosa plataf orm a de ocio y deporte, por nom b rar alg u nas de ellas.

Ernst & Y ou ng tam b ié n tiene u na g ran inf lu encia en la sociedad, concretam ente en el llam ado tercer sector, es decir, las entidades sociales q u e tratan de m ej orar la situ ació n de las personas desf avorecidas.

N u estra F irm a ref u erz a e im pu lsa cada añ o su acció n social a travé s de diversos prog ram as. P or u n lado, realiz am os volu ntariado prof esional a travé s de los llam ados servicios pro- b ono. El añ o pasado prestam os de f orm a desinteresada u nas 2 . 5 0 0 h oras de servicios prof esionales a O N G y f u ndaciones. Esto su pone para ellas u n g ran valor añ adido, y a q u e pu eden destinar a su s proy ectos el dinero q u e se ah orran en estos servicios y , adem á s, g anan en prestig io y transparencia, lo cu al les f acilita el acceso a su b venciones o adq u isició n de recu rsos.

A sim ism o, proponem os a nu estros prof esionales otras acciones q u e req u ieren de su tiem po y h ab ilidades individu ales. C om o ej em plos, pu edo reseñ ar el C oncu rso de P roy ectos S ociales “ J avier P ancorb o” , q u e celeb ró el pasado añ o su cu arta edició n, o la participació n de varios eq u ipos de la F irm a en la com petició n b ené f ica T railw alk er 2 0 1 1 , org aniz ada por I nterm ó n O x f am en B arcelona.

El m edio am b iente es otro de los aspectos f u ndam entales para Ernst & Y ou ng . El pasado ej ercicio, volvim os a realiz ar u na ex h au stiva m edició n de la h u ella de carb ono g enerada por nu estro consu m o energ é tico. C ontinu am os revisando todos nu estros procesos con el ob j etivo de h acerlos m á s ef icientes y seg u im os invirtiendo en nu estras instalaciones. A dem á s, nu estros S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad g anaron m á s peso, convirtié ndose en u n ref erente para el sector, com o q u edó patente en la C arb on Ex po q u e tu vo lu g ar en B arcelona.

A dem á s de estos proy ectos, en la M em oria se describ en m u ch os otros org aniz ados en f u nció n de nu estros g ru pos de interé s. S e acom pañ an con m u ltitu d de datos, q u e sig u en está ndares internacionales com o la G lob al R eporting I nitiative ( G R I ) . Espero q u e sean de vu estro interé s y q u e este inf orm e contrib u y a a f om entar el com prom iso q u e en Ernst & Y ou ng tenem os con todos vosotros.

U n cordial salu do,

José Miguel Andrés

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Compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio

Centrados en nuestros clientesDía a día, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Esta máxima se vuelve aún más relevante en los tiempos que corren. En el actual contexto de dificultad económica, Ernst & Young puede prestarles un gran apoyo para que alcancen el éxito en sus mercados. Por esta razón, hacemos, si cabe, un mayor esfuerzo por estar cerca, entender sus necesidades y convertirnos en un importante apoyo para ellos.

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M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 11 0

Nuestra Organización

Cifras de Ernst & Young Global

P aí ses:

140P rof esionales:

152.000I ng resos totales:

22.900 millones de dólares

U n com prom iso sostenib le 1 1

Comité Ejecutivo

Presidente

J am es S . T u rley

Miembros del Comité

J oh n F erraro, A lb ert N g , B eth B rook e, icto i och ne i e en ete i th

J oh n M u rph y , S teph en H ow e, Y osh itak a K ato, M ark O tty , L ou P ag nu tti, N orm an L onerg an, P ip M cC rostie, C h ristian M ou illon, M ark W einb erg er, D avid H oltz e

P aí ses en los q u e está presente Ernst & Y ou ng


Ernst & Y ou ng reg istró , en el ej ercicio f iscal 2 0 1 0 - 2 0 1 1 , u nos ing resos totales en Españ a de 2 6 7 m illones de eu ros, lo q u e su pone u n crecim iento del 2 % con respecto al m ism o periodo del añ o anterior. A estos resu ltados, h ay q u e añ adir q u e es la seg u nda f irm a en cu ota de m ercado atendiendo a la capitaliz ació n b u rsá til de las com pañ í as del I B EX 3 5 q u e au dita, con u n 2 9 , 6 % del total. El dato h a sido ex traí do del ú ltim o Informe sobre la supervisión de los Informes Financieros Anuales por la CNMV. Ejercicio 2010, pu b licado en diciem b re de 2 0 1 0 .

P ara J osé M ig u el A ndré s, P residente de Ernst & Y ou ng en Españ a, “ estos resu ltados son ref lej o de la actividad de nu estra econom í a, q u e h a desem b ocado en u na redu cció n drá stica de las operaciones corporativas en el m ercado. S in em b arg o, á reas de neg ocio com o las de A u ditorí a y C onsu ltorí a se h an visto consolidadas com o consecu encia, entre otras, del creciente papel del au ditor en la actividad de revisió n de cu entas, así com o de los procesos de reestru ctu ració n en el sector f inanciero. En la m ism a lí nea se h a com portado el Á rea de F iscal y L eg al, q u e h a reg istrado u n im portante im pu lso derivado de la creciente im portancia de la asesorí a f iscal, concu rsal o de reestru ctu ració n em presarial. H a contrib u ido a estos resu ltados nu estro elevado g rado de integ ració n internacional, q u e h oy por h oy nos h a llevado a alcanz ar u na posició n relevante en au ditorí a entre las g randes em presas españ olas con presencia m u ndial y , com o consecu encia, a im pu lsar aú n m á s nu estra actividad. C on todo, la actu al situ ació n econó m ica nos ob lig a a seg u ir trab aj ando para g anar en com petitividad y a of recer servicios innovadores q u e continú en aportando valor añ adido a nu estros clientes” .

Ernst & Young en España

Cifras y resultados

Líneas de servicio

Auditoría

1 . 0 1 8 prof esionales

Consultoría

3 3 5 prof esionales

Fiscal y Legal


Transacciones

9 7 prof esionales

Áreas Funcionales y Servicios Centrales


Total Áreas

2 . 0 8 3 prof esionales

D atos a 3 0 de j u nio de 2 0 1 1


José Luis

Perelli Alonso

S ocio D irector

de A ssu rance S ervices

Alberto

Placencia Porrero

S ocio D irector

de F inancial S ervices

José Luis

Ruiz Expósito

S ocio D irector G eneral

de M ercados

Raúl

Vázquez Pérez

S ocio D irector de

T ransaction A dvisory

S ervices

Manuel

Giralt Herrero

S ocio D irector

de A dvisory S ervices

Federico

Linares García de Cosio

S ocio D irector

de T ax S ervices

José Miguel

Andrés Torrecillas

P residente de Ernst & Y ou ng

Españ a

M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 0 9 - 2 0 1 01 4

Programas y campañas

Competing for growth es el estu dio de la cam pañ a q u e Ernst & Y ou ng dirig ió a su s clientes el pasado ej ercicio. En é l, se entrevistó a m á s de 1 . 4 0 0 com pañ í as de todo el m u ndo para descu b rir có m o estab an respondiendo a

e igenci e n e o conte to em e i in o me e e e o gente e m ito em e con m yo e ing e o y c ecimiento e e h n cent o en e ec t c t o c e

• L ocaliz ació n del cliente, para optim iz ar los m ercados potenciales

• A g ilidad operacional, para m ax im iz ar la ef icacia en las respu estas

• C om petitividad de costes, para optim iz ar su rentab ilidad

• C onf ianz a de los g ru pos de interé s, para aseg u rar el apoy o y el talento en la consecu ció n de ob j etivos

U no de los ob j etivos del estu dio era aportar nu evas ideas para el crecim iento y ex plorar estas cu atro claves q u e se está n aplicando en torno a las tres f u entes principales del crecim iento org á nico: acceso a nu evos m ercados, creació n de nu evos produ ctos o servicios y desarrollo de nu evas h ab ilidades para m ej orar la of erta.

A dem á s, respecto a las claves para el é x ito contem pladas en el aná lisis, los lí deres del m ercado h an llevado a cab o u na serie de acciones y h an prog resado en la im plantació n de distintos prog ram as de desarrollo.

Competing for growth. Cuatro claves para el éxito

ompeting or gro tWinning in the new economy

“ L a nu eva econom í a es m á s com petitiva q u e la anterior. U na g ran variació n en el rendim iento de los m ercados, u na volatilidad m á s intensa de los m ism os, u na incesante presió n en los m á rg enes y en las dem andas de los g ru pos de interé s h an orig inado u na econom í a g lob al cada vez m á s interconectada”

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Crecimiento más allá de los límites

El m odelo planteado en Competing for growth constitu y e u n m arco ef ectivo para ay u dar a las com pañ í as a posicionarse en el m ercado, dentro de la nu eva realidad econó m ica. El reto es g rande, pero aq u ellas em presas q u e consig an u n eq u ilib rio ó ptim o entre las cu atro claves del é x ito com petitivo tendrá n m á s posib ilidades de liderar su s sectores.

Nuevos mercados

L as com pañ í as lí deres h an entrado en los m ercados em erg entes tras u n estu dio ex h au stivo sob re clientes potenciales. H an am pliado la variedad de su s produ ctos, h an aj u stado los precios ( tanto com o el propio m ercado les h a perm itido) y m antienen a su s g ru pos de interé s inf orm ados sob re los retos a los q u e se van a enf rentar.

Creación de productos y servicios

L as em presas q u e lideran su s sectores de actividad h an apostado por u n desarrollo de produ ctos y servicios rá pido y cercano al m ercado, con el ob j etivo de elevar su cu rva de valor y aseg u rarse m ej ores precios. A dem á s, estas m ej oras responden a u na apu esta q u e se ex tiende m á s allá . Es preciso transm itir a su s g ru pos de interé s el potencial de la innovació n y los prog resos ob tenidos.

Gestión del talento

L as g randes com pañ í as g estionan su capital h u m ano con la m ism a intensidad con la q u e pretenden acercarse a su s clientes. El acceso a g ru pos am plios les perm ite reu nir la diversidad prof esional q u e necesitan, apostando por su reconocim iento com o u n activo a proteg er.

L as acciones dentro de estas tres á reas pu eden dif erir, pero todas ellas ref lej an u n perf il de em presa q u e tiene u na visió n integ ral de su s oportu nidades de crecim iento y q u e es capaz de trasladarla a toda la org aniz ació n.

En def initiva, el crecim iento dependerá de la capacidad para sab er g estionar estas prem isas con la m ay or ef icacia, sin olvidar la im portancia de identif icar los lí m ites del m ercado, m á s allá de los del propio neg ocio.

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Nuevos servicios para un entorno complejo

A lo larg o de nu estra h istoria h em os podido ob servar có m o m u ch as de las ideas m á s innovadoras h an su rg ido en los m om entos de m yo i c t n n t o ng e t mo convencidos de q u e la etapa de incertidu m b re econó m ica q u e atravesam os es u na g ran oportu nidad para invertir en lo q u e m á s nos im porta: nu estros clientes.

Ese f irm e com prom iso nos h a llevado a increm entar nu estra of erta para alcanz ar el é x ito de las em presas q u e conf í an en nu estra ex periencia. Estos nu evos servicios, adaptados a las necesidades de nu estros clientes, nos h an perm itido su perar los g randes desaf í os q u e af rontá b am os este añ o.

N u estros S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad, la aportació n de la F irm a al proceso de reestru ctu ració n q u e h a transf orm ado el panoram a f inanciero de este paí s, el D epartam ento de P erf orm ance & R ew ard

on to e ec o m no o on alg u nos de los ej em plos de la inversió n q u e h em os llevado a cab o con u n ú nico ob j etivo: of recer a nu estros clientes el m ej or servicio.

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Juan Costa, lí der g lob al de S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad

En noviembre de 2010, Juan Costa aceptó el reto de convertirse en líder global de Servicios de Cambio Climático y Sostenibilidad

de Ernst & Young, con el objetivo de situar a nuestra Firma como uno de los principales referentes en esta área. Desde Londres, dirige una estructura global y multidisciplinar formada por más de 700 profesionales.

Juan Costa está firmemente convencido de que la calidad de los equipos con los que cuenta y su forma de trabajar hacen que Ernst & Young se esté posicionando como un referente en este tipo de servicios.

¿Qué supone para usted liderar los Servicios de Cambio Climático y Sostenibilidad de Ernst & Young?

S e trata de u n á m b ito q u e m e apasiona y al q u e h e dedicado b u ena parte de m i tiem po. R especto a Ernst & Y ou ng , h a sido m i casa a lo larg o de distintas etapas de m i vida prof esional y es para m í u n reto conseg u ir q u e la F irm a se convierta en la prim era consu ltora sob re sostenib ilidad a nivel g lob al.

¿Qué papel puede jugar Ernst & Young en esta área?

N os encontram os ante u na g ran oportu nidad. N os h em os m arcado 5 o 6 paí ses prioritarios y Españ a es u no de ellos. C ontam os con u n b u en posicionam iento en los dif erentes sectores de actividad y con u n eq u ipo de m á s de 7 0 0 prof esionales con ex periencia en este cam po. R especto a los servicios, desarrollam os solu ciones concretas en f u nció n de cada sector de actividad, porq u e el im pacto q u e el cam b io clim á tico tiene en u n b anco es m u y dif erente al q u e ej erce sob re u na com pañ í a elé ctrica, por poner u n ej em plo.

¿Está cambiando el mercado?

Estam os en u n m om ento en el q u e la dem anda de servicios relacionados con el cam b io clim á tico y la sostenib ilidad está creciendo. L a econom í a sostenib le es el ú nico cam ino posib le. L as em presas q u e no esté n preparadas para este nu evo m arco no podrá n com petir y los inversores apu estan por esta direcció n. Q u ieren sab er si las em presas en las q u e invierten seg u irá n siendo rentab les en los pró x im os añ os. P ara ello, es f u ndam ental reportar datos q u e perm itan evalu ar el im pacto q u e tiene en las cu entas de las em presas el precio q u e tendrí an q u e pag ar por los costes ecoló g icos y sociales de su actividad.

¿Cuáles son los principales retos para las empresas?

M u ch as em presas está n dando y a los pasos adecu ados, pero necesitan contar con u nas reg las def inidas a nivel g lob al q u e ah ora no ex isten. L a nu eva econom í a sostenib le plantea dos cam pos de actu ació n: la transparencia y el precio por contam inar. A h ora los m ercados de carb ono está n llenos de incertidu m b res, pero van a tener u n im pacto ex traordinario en el f u tu ro y

no les podem os dar la espalda. S e calcu la q u e en diez añ os estará n valorados en u nos dos trillones de dó lares. L as em presas deb en preg u ntarse có m o les va a af ectar. ¿ Q u é im pacto tendrá n en los b enef icios? ¿ C ó m o cam b iará n la f orm a de h acer neg ocios? ¿ P ondrá n en pelig ro la viab ilidad de alg u nas de nu estras divisiones? S on interrog antes para los q u e h ay q u e estar preparados. T odos y cada u no de nosotros ( econom í as, paí ses, em presas, personas… ) tenem os q u e retratarnos, def inir cu á l es nu estra h u ella ecoló g ica y f ij ar u n sistem a de precios de los produ ctos a los b ienes natu rales q u e son escasos. U na econom í a q u e no lo valore, sin u n sistem a de precios y sin transparencia, no pu ede f u ncionar.

La pasada reunión de Naciones Unidas, celebrada en Cancún, ha puesto sobre la mesa la dificultad de llegar a un acuerdo global para luchar contra el cambio climático. En su opinión, ¿qué va a suceder en la próxima reunión de Durban, en Sudáfrica?

En D u rb an se tendrí a q u e dar u n paso m á s. D eb erí an aprob arse nu evas m edidas. U na parte del prob lem a es q u e nos centram os en q u ié n pag a la f actu ra del cam b io a u na econom í a sostenib le, en lu g ar de cu á les son las m edidas necesarias para log rarlo. P or ej em plo, ¿ vam os a apostar por la energ í a nu clear a escala g lob al? ¿ Estam os dispu estos a elim inar costes al em pleo y a la creació n de valor y estab lecer, a cam b io, im pu estos para las actividades contam inantes? C reo q u e serí a m á s f ru ctí f ero centrar el deb ate g lob al en log rar m edidas concretas. L a com u nidad em presarial lo está reclam ando.

El camino de la sostenibilidad

“ Estam os en u n m om ento en el q u e la dem anda de servicios relacionados con el cam b io clim á tico y la sostenib ilidad está creciendo. L a econom í a sostenib le es el ú nico cam ino posib le”

M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 11 8 M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 11 8

Principales cambios contables

A raí z de la crisis f inanciera q u e vivim os desde 2 0 0 8 , el C onsej o de N orm as I nternacionales de C ontab ilidad ( I A S B en ing lé s) , h a centrado su atenció n en u na serie de proy ectos q u e está n m u y relacionados con los aspectos contab les tan criticados por inversores y reg u ladores.

C om o resu ltado, en m ay o de 2 0 1 1 , se f inaliz aron varios proy ectos de norm as contab les y se está n desarrollando otros q u e, sin du da, tendrá n u n im pacto sig nif icativo en la inf orm ació n f inanciera de las em presas q u e reportan b aj o norm ativa internacional ( N I I F ) .

D e acu erdo con las Comment Letters rem itidas al I A S B , en alg u nos sectores estos cam b ios tendrá n u n im pacto tan sig nif icativo com o la prim era aplicació n de las N I I F en 2 0 0 5 . A dem á s, no dej ará n indif erentes al resto de em presas, y a q u e la norm ativa contab le españ ola se m u eve al com pá s de la internacional, alg o im prescindib le para evitar la ex istencia en nu estro paí s de ordenam ientos contrapu estos.

El contex to reg u latorio actu al ob lig a a las entidades a estar pendientes de los dif erentes proy ectos de desarrollo contab le, así com o a evalu ar de m anera continu ada el ef ecto q u e tendrá n los cam b ios norm ativos previstos en su s sistem as, su com u nicació n f inanciera y su s procesos internos. P or todo

ello, Ernst & Y ou ng está realiz ando u na serie de acciones divu lg ativas centradas en los proy ectos m á s sig nif icativos:

• L a N I I F 9 sob re instru m entos f inancieros, q u e introdu ce, entre otros aspectos, u na nu eva clasif icació n de los activos. A sim ism o, se está n desarrollando los tem as de deterioro y cob ertu ra.

• L as N I I F 1 0 , 1 1 y 1 2 relativas a consolidació n, q u e m odif ican la def inició n de control e introdu cen u n au m ento del g rado de su b j etividad y j u icio a la h ora de estab lecer el perí m etro de consolidació n. A dicionalm ente, lim itan y m odif ican la opció n de em plear el m é todo de integ ració n proporcional e increm entan su stancialm ente los desg loses a inclu ir en los estados f inancieros.

• El b orrador de norm a sob re reconocim iento de ing resos, q u e estab lece cinco f ases para el reconocim iento de los ing resos y pretende u na converg encia clara con la norm ativa estadou nidense.

• El b orrador de norm a sob re arrendam ientos, q u e ob lig ará a inclu ir en el b alance todos los com prom isos por los alq u ileres, inclu y endo los arrendam ientos operativos.

Contribuyendo a divulgar la nueva normativa contable

Por Juan José Salas, S ocio de A u ditorí a


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Acciones divulgativas

C om o h em os indicado, nu estra F irm a contrib u y ó , du rante el pasado ej ercicio, a la divu lg ació n de esta nu eva norm ativa, desarrollando u na serie de pu b licaciones y eventos, entre los q u e podem os destacar:

• A ctu aliz ació n C ontab le: du rante el pasado ej ercicio f iscal, pu b licam os los dos prim eros nú m eros de esta revista q u e, a partir de j u nio de 2 0 1 1 , será editada trim estralm ente. D istrib u ida a u na b ase de datos de m á s de 2 . 0 0 0 personas, en ella actu aliz am os la situ ació n en la q u e se encu entran los distintos proy ectos del I A S B . A su vez , resu m im os las consu ltas pu b licadas por el I C A C y pu b licam os artí cu los de aná lisis sob re los tem as m á s actu ales.

• B oletí n de N ovedades sob re las N I I F : m ensu alm ente rem itim os, a 1 . 2 0 0 personas, u n correo electró nico con enlaces a todos los docu m entos pu b licados por Ernst & Y ou ng sob re las N I I F , tanto en Españ a com o a nivel internacional.

• P resentaciones especí f icas: en j u nio de 2 0 1 1 , h em os realiz ado u na sesió n inf orm ativa en u na em presa del I B EX , analiz ando los cam b ios contab les q u e se h an aprob ado en m ay o de 2 0 1 1 , así com o los q u e está n previstos en los b orradores em itidos por el I A S B . Esta es la prim era de u na serie de sesiones q u e tenem os previsto realiz ar en los pró x im os m eses.

• C u rsos de f orm ació n: h em os org aniz ado varios cu rsos de f orm ació n, tanto especí f icos para clientes de Ernst & Y ou ng com o g enerales, ab iertos a todas aq u ellas personas q u e h an solicitado asistir, ex plicando la nu eva norm ativa sob re consolidació n y acu erdos conj u ntos.

C on esta serie de acciones divu lg ativas estam os ay u dando, de f orm a activa, a q u e las entidades españ olas se preparen ante la oleada de nu evas norm as contab les prevista para los pró x im os añ os.

1 9U n com prom iso sostenib le

2 0 M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1

D u rante los ú ltim os añ os, el sector f inanciero de nu estro paí s se h a enf rentado a u n proceso interno de reestru ctu ració n y consolidació n sin precedentes. U n tiem po en el q u e el eq u ipo de T ransacciones de la F irm a, especializ ado en dich o sector, h a asesorado en m á s de 3 0 operaciones, m u ch as de ellas relacionadas con este proceso q u e aú n perm anece ab ierto.

H ace cu atro añ os, el Ex ecu tive L eadersh ip T eam de S ervicios F inancieros ( F S O ) apostó por la creació n en Españ a de u n eq u ipo de T ransacciones especializ ado en el sector f inanciero, T A S F S O . El ob j etivo era asesorar a b ancos, caj as de ah orro, com pañ í as de seg u ros y pensiones y

g estoras de f ondos, en todo lo relacionado con la com praventa de activos y servicios.

D u rante este periodo, la crisis econó m ica h a llevado al sector a u n proceso de reestru ctu ració n q u e h a af ectado, principalm ente, al m apa españ ol de las caj as de ah orro. D ich o proceso h a sido liderado por el B anco de Españ a a travé s del org anism o creado a tal ef ecto, el F ondo de R estru ctu ració n O rdenada B ancaria ( F R O B ) .

El eq u ipo de T A S F S O h a participado en nu m erosos proy ectos con el F R O B , b ancos y caj as, f ondos de private equity y com pañ í as de seg u ros. Estos proy ectos

h an contrib u ido a consolidar esta prá ctica q u e, en la actu alidad, integ ran cerca de veinte prof esionales. “ C ontam os con 1 8 personas dedicadas al 1 0 0 % , au nq u e tam b ié n colab oran con nosotros otras lí neas de servicio de F S O . G racias a esta colab oració n podem os am pliar recu rsos, si así lo req u iere u n determ inado proy ecto” , af irm a S eb astien M anelf e, S ocio responsab le de T A S F S O de Ernst & Y ou ng .

Guiando la reestructuración del sector financiero de España

Eq u ipo de T ransacciones de S ervicios F inancieros



En u n entorno econó m ico de g ran com plej idad y u n m arco em presarial cada vez m á s ex ig ente, las personas cob ran, si cab e, m ay or relevancia dentro de las org aniz aciones. El f u tu ro de las em presas en los paí ses desarrollados dependerá de su h ab ilidad para contar con prof esionales com prom etidos, con alta capacidad de adaptació n, iniciativa y orientació n a resu ltados. P or otra parte, tam b ié n req u iere directivos capaces de desarrollar y m otivar a su s eq u ipos de trab aj o. Esta es, sin du da, su principal asig natu ra pendiente.

S ab er có m o g estionar el talento se h a convertido en el principal reto al q u e se enf rentan las em presas, así com o en u n

aspecto f u ndam ental para alcanz ar los ob j etivos de neg ocio. P or otro lado, m arca la dif erencia entre las com pañ í as rentab les y ef icientes y las ab ocadas al f racaso.

A h ora m á s q u e nu nca, las direcciones de recu rsos h u m anos se ven ob lig adas a estab lecer estrateg ias orientadas a la atracció n y retenció n del talento y al desarrollo de su s prof esionales, aseg u rando, de ese m odo, su com prom iso con el neg ocio. Esto su pone u n cam b io en la visió n em presarial de las org aniz aciones, u na nu eva cu ltu ra de alto rendim iento lig ada a los com prom isos é ticos, q u e alinea la g estió n de las personas con los ob j etivos estraté g icos de cada com pañ í a.

P or lo tanto, parece evidente q u e llevar a cab o u na adecu ada planif icació n y org aniz ació n en las plantillas, of recer a los prof esionales prog ram as de m ovilidad, f orm ació n y desarrollo atractivos, im plantar sistem as de evalu ació n por ob j etivos o estab lecer polí ticas retrib u tivas adecu adas se h an convertido en prioridades para las em presas. A pesar de q u e la actu al situ ació n está produ ciendo poca m ovilidad en el m ercado lab oral, no siem pre conseg u im os retener a los m ej ores prof esionales ( aq u ellos q u e tienen m ay or talento y realiz an u n m ej or desem peñ o) . T odo ello redu nda en u na estrateg ia com petitiva irreem plaz ab le.

En este contex to, du rante los ú ltim os añ os, Ernst & Y ou ng h a apostado de f orm a decidida por los servicios de consu ltorí a en recu rsos h u m anos, im pu lsando desde el departam ento de H u m an C apital el Á rea de P erf orm ance & R ew ard. S eg ú n Ó scar I z q u ierdo, responsab le de la prá ctica para Españ a, I talia y P ortu g al, “ ay u dam os a nu estros clientes a entender, desarrollar, im plantar y cu antif icar sistem á ticam ente los prog ram as y polí ticas de recu rsos h u m anos, con el ob j etivo de crear u n valor tang ib le para el neg ocio a travé s de las personas” . A ctu alm ente, el eq u ipo de P erf orm ance & R ew ard en Españ a está f orm ado por diez prof esionales q u e, desde las of icinas de M adrid y B arcelona, prestan servicio a clientes de á m b ito nacional e internacional. “ L as ex pectativas de la prá ctica en EM EI A son de u n crecim iento continu ado y sostenib le, apoy á ndonos en u na intensa actividad com ercial y en u n f u erte respaldo por parte del resto de lí neas de servicio de la F irm a. S in du da, nu estros clientes apu estan cada vez m á s por la g estió n de su s em pleados” , añ ade I z q u ierdo.

Ayudamos a nuestros clientes a gestionar el talento

i o e e o m nce ew m n it e o cin e i


n e e e cicio c Ernst & Y ou ng Españ a im plantó I nterA ction. Este nu evo sistem a integ ral de C u stom er R elationsh ip M anag em ent ( C R M ) h a su pu esto para la F irm a u na ventaj a com petitiva q u e se apoy a en dos aspectos f u ndam entales: aporta u na m ej ora su stancial a los procesos de adm inistració n de contactos y b rinda u n apoy o f u ndam ental a nu estros

o e ion e en i enti c ci n y ge ti n de oportu nidades de neg ocio.

D esde el pu nto de vista de nu estra estrateg ia em presarial, b asada en la g lob aliz ació n de servicios y en la u nif icació n de las m ej ores prá cticas, esta potente h erram ienta nos h a perm itido alcanz ar de f orm a ef ectiva los ob j etivos estab lecidos para cada u na de nu estras cu entas.

A travé s de u n proceso de networking entre nu estras dif erentes á reas, su b á reas, lí neas de neg ocio y especialidades, podem os of recer servicios de calidad, adaptá ndolos a las necesidades de cada u no de nu estros clientes y cu m pliendo con nu estro lem a: “ Q u ality in every th ing w e do” .

C om o software g estor de las relaciones de Ernst & Y ou ng , g racias al cu al nu estros prof esionales pu eden acceder a u na b ase de datos u nif icada desde cu alq u ier parte del m u ndo, I nterA ction nos of rece la posib ilidad de estab lecer u n reg istro de todas las actividades asociadas a cada u no de nu estros contactos. D e ese m odo, nos perm ite alcanz ar u n alto g rado de

conocim iento de cada u no de ellos y optim iz ar todos los procesos de desarrollo de neg ocio y las acciones de m ark eting de la F irm a, respetando en todo m om ento la L ey O rg á nica 1 5 / 1 9 9 9 de P rotecció n de D atos de C ará cter P ersonal ( L O P D ) .

El plan de im plantació n de I nterA ction en Ernst & Y ou ng se h a llevado a cab o en varias f ases. T res S u b á reas de EM EI A ( U K & I , N ordics y B EN E) f u eron pioneras en la u tiliz ació n de esta plataf orm a de C R M . En Españ a, la introdu cció n del sistem a se produ j o en la prim avera de 2 0 1 0 , inicialm ente para F S O ( F inancial S ervices O rg aniz ation) , au nq u e, posteriorm ente, el resto de las lí neas de servicio se h an ido incorporando al u so de esta h erram ienta.

InterAction: mayor eficacia en nuestras relaciones


Javier Sánchez Ardavín, C onsej ero D eleg ado de D A F T ru ck s Españ a

Un punto de encuentro para nuestras líneas de servicio

El pasado ej ercicio, nu estro D epartam ento de D esarrollo de N eg ocio org aniz ó u na serie de reu niones q u e sirvieron com o pu nto de encu entro para g erentes y directores de todas las especialidades de Ernst & Y ou ng .

En noviem b re de 2 0 1 0 , Ernst & Y ou ng pu so en m arch a en M adrid la iniciativa B u siness D evelopm ent M eeting s, sesiones q u e reu nieron q u incenalm ente a ej ecu tivos de todos los departam entos de la F irm a. “ El ob j etivo principal de estas reu niones era servir com o pu nto de encu entro para intercam b iar opiniones y pu ntos de vista sob re diversos tem as q u e af ectan a las com pañ í as en la actu alidad, así com o para af ianz ar la integ ració n de los distintos eq u ipos de trab aj o” , ex plican J osé L u is R u iz Ex pó sito, S ocio D irector G eneral de M ercados, y J avier A lb erola R u ipé rez , D irector de D esarrollo de N eg ocio, org aniz adores de dich os encu entros.

En las 1 4 sesiones celeb radas se presentaron b u enas prá cticas sectoriales, business cases, ej em plos de cross-selling, casos prá cticos y diversos tem as de interé s para los prof esionales de la F irm a.

Entre los tem as tratados, podem os destacar: la m odif icació n de la L ey de C ontratos; las im plicaciones y ob lig aciones de la L ey sob re M orosidad; reestru ctu raciones y preparació n de defense files; M erg e & A dq u isitions ( M & A ) ; las claves del é x ito de P roj ect M anag em ent; ej em plos de cross-selling entre R estru ctu ring y P erf orm ance I m provem ent; el lab oratorio de hacking de Ernst & Y ou ng y otros servicios de seg u ridad inf orm á tica; y los servicios m á s dem andados actu alm ente de departam entos com o L ab oral, L eg al o A ccou nting C om pliance & R eporting ( A C R ) .

“ El ob j etivo principal de estas reu niones era servir com o pu nto de encu entro para intercam b iar opiniones y pu ntos de vista sob re diversos tem as q u e af ectan a las com pañ í as en la actu alidad”


José Luis Moraleda Menéndez, D irector F inanciero de C & A M odas

José Luis Ruiz, S ocio D irector G eneral de M ercados, y Javier Alberola, D irector de D esarrollo de N eg ocio

“ L as j ornadas, q u e cong reg aron a u na m edia de 5 0 prof esionales en cada sesió n, h an servido tam b ié n com o f oro para la presentació n de nu evos prof esionales incorporados a la F irm a y su ex posició n al resto de com pañ eros de los servicios q u e vienen a desarrollar” , com enta J osé L u is R u iz . Entre las recientes incorporaciones a nu estra F irm a, cab e m encionar a:

• Eduardo Verdún Fraile, nu evo S ocio de I ndirect T ax

• Manuel Fernández Núñez, nu evo D irector del S ector C onsu m o y D istrib u ció n

• n e o e i o e in nci cco nting & A dvisory S ervices, liderado por Francisco de Asís Velilla Velasco

• Óscar Izquierdo Pérez, G erente de H u m an C apital, al f rente de los servicios de C onsu ltorí a de R ecu rsos H u m anos

• Tomás Pastor García, nu evo D irector de los S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad

T am b ié n pu dim os contar con la presencia de prof esionales destacados de em presas lí deres en diversos sectores, entre ellos, varios A lu m ni de Ernst & Y ou ng , q u e aportaron su visió n e im presiones desde el “ otro lado de la b arrera” :

• Ángel Sanz Contreras, C onsej ero D eleg ado de T h e C row L eg acy C om pany , analiz ó las sim ilitu des y dif erencias q u e h ay entre el neg ocio del deporte y Ernst & Y ou ng .

• Antonio Vigueras Miralles ex plicó el é x ito tecnoló g ico en Españ a de la red social T u enti, com pañ í a de la q u e es D irector F inanciero.

• Eloy Rodrigo Gil, D irector F inanciero de L oew e, com entó las ú ltim as tendencias en el sector lu j o.

• Javier Sánchez Ardavín, C onsej ero D eleg ado de D A F T ru ck s Españ a, destacó el papel q u e tiene el veh í cu lo indu strial en el entorno actu al.

• José Luis Moraleda Menéndez, D irector F inanciero de C & A M odas, analiz ó las principales tendencias en clothing retail.

• Rafael Moyano Sáenz de Tejada, D irector de F inanz as C orporativas de A decco, com entó las tendencias q u e af ectan en la actu alidad a com pañ í as del sector de las ET T .

C on ob j eto de respaldar los ob j etivos q u e la F irm a persig u e con dich os encu entros, las of icinas de B arcelona y M allorca, representando la z ona Este, se su m aron a esta novedosa iniciativa, org aniz ando alg u nas sesiones sim ilares con la intenció n de darles continu idad en el f u tu ro.

En la z ona N orte, los socios de B ilb ao, P am plona y Z arag oz a org aniz aron reu niones de cará cter m ensu al en las q u e se involu cró a todas las lí neas de servicio para inf orm ar sob re la actividad com ercial desarrollada, deb atir sob re nu evos produ ctos y f ij ar nu evas iniciativas. L os socios y g erentes de A u ditorí a de B ilb ao se reu nieron m ensu alm ente para analiz ar la evolu ció n y ab ordar novedades leg islativas y aspectos relevantes para la F irm a y su s clientes. P erió dicam ente, se inclu y en presentaciones de otras lí neas de servicio.

S eg ú n J avier A lb erola, “ q u erem os continu ar con este tipo de j ornadas, dado q u e el interé s percib ido entre los prof esionales de Ernst & Y ou ng es altam ente positivo. Esta iniciativa am plí a su conocim iento y capacidad de detectar oportu nidades interesantes para los clientes, les perm ite conocer personalm ente a otros prof esionales de la F irm a de distintas lí neas de servicio y les ay u da a af ianz ar el trato entre ellos” .

2 62 6 M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1

Joaquim Agut, D irector G eneral de C irsa

Desde su creación en 1978, la multinacional Cirsa (primera compañía de juego y ocio en España y Latinoamerica) ha

sabido adelantarse a las tendencias del mercado, consolidándose como un referente en el sector. Su capacidad de reacción y anticipación, le han permitido adaptarse a las situaciones más adversas.

Hemos hablado con Joaquim Agut, Director General, sobre los retos a los que se enfrenta Cirsa a corto y medio plazo.

¿Cómo ha sido el último ejercicio para Cirsa en términos de negocio?

En 2 0 1 1 , el G ru po alcanz ó u n EB I T D A de 2 8 9 m illones de eu ros. Esto su pone u n increm ento del 1 1 , 1 % respecto al añ o anterior, cu m pliendo con el com prom iso adq u irido f rente a los m ercados. L as cif ras de neg ocio se m antu vieron estab les respecto al ej ercicio pasado, lo q u e h a im plicado u na m ej ora en el m arg en, situ á ndose en el 2 2 , 8 % , u no de los m ej ores del sector.

A pesar de u n entorno econó m ico dif í cil y com plej o, ag ravado por la ley antitab aco im plantada en enero de 2 0 1 1 en Españ a, los resu ltados del G ru po deb en considerarse altam ente positivos.

¿Qué nuevos proyectos o iniciativas de su compañía destacaría de ese período?

L a em isió n de b onos realiz ada en enero, por u n im porte de 2 8 0 m illones de eu ros, sirvió para ref inanciar la com pañ í a h asta el 2 0 1 8 y perm itió al G ru po centrarse en la ej ecu ció n de los planes estab lecidos y en el cu m plim iento de los ob j etivos f ij ados. L a em isió n se realiz ó y se cu b rió en su totalidad, a pesar del com plej o entorno f inanciero en el q u e nos encontrá b am os.

D e la divisió n B 2 B , deb em os destacar su am plia e innovadora of erta en m á q u inas y kits en Españ a, lo q u e nos h a perm itido m antener el lideraz g o en el canal de h ostelerí a, con u na cu ota de m ercado su perior al 5 5 % .

A rg entina, C olom b ia y P anam á h an continu ando liderando el crecim iento de la D ivisió n de C asinos, b asado en la b u ena coy u ntu ra econó m ica de dich os paí ses, el b u en com portam iento de las inversiones ef ectu adas y la adaptació n de la of erta a las ex pectativas de los clientes. T odo ello h a contrib u ido a af ianz ar a C irsa com o el prim er operador de casinos de L atinoam é rica.

En I talia, la m u y positiva evolu ció n de los ing resos, derivada del lanz am iento de las m á q u inas de ví deo- loterí as, h a sido determ inante en la consecu ció n de u nos ex celentes resu ltados.

L a renovació n del parq u e de m á q u inas en Españ a, la m ej ora de la ef iciencia en los procesos y las m edidas de aj u ste del g asto h an contrib u ido a m itig ar la situ ació n econó m ica y su im pacto en las cif ras de la D ivisió n de O peracional ( M á q u inas R ecreativas) y B ing os.

Si bien estamos atravesando una crisis económica muy severa, también es cierto que Cirsa ha experimentado un crecimiento muy importante en términos de EBITDA e ingresos. ¿Cómo de equilibrada se encuentra esta balanza?

El crecim iento del G ru po se h a b asado en la im plantació n de u n plan estraté g ico para los añ os 2 0 0 6 - 2 0 1 1 . L a clave residí a en consolidar y rentab iliz ar nu estro crecim iento en los m ercados g eog rá f icos en los q u e estam os presentes, a travé s de los centros de distrib u ció n actu ales u otros de nu eva creació n, am pliando así las g am as de produ cto y el nivel de servicio, de m odo q u e la satisf acció n del cliente f u era m á x im a. P ara ello, se f ij ab an com o ob j etivos principales la m ej ora continu ada del EB I T D A m ediante la g estió n del mix de ing resos y la optim iz ació n de los costes, la aplicació n de prog ram as de produ ctividad en todos los neg ocios y g eog raf í as y la realiz ació n de inversiones selectivas y rig u rosas.

D e ese plan estraté g ico se derivaron planes operativos anu ales, en los cu ales se recog í an planes de acció n m u y detallados y con m edidas especí f icas a adoptar.

L a consecu ció n de esta estrateg ia h a log rado q u e, en el perí odo 2 0 0 6 - 2 0 1 0 , el EB I T D A se h ay a m u ltiplicado por 2 , 3 veces, el ratio de endeu dam iento h ay a dism inu ido en 1 , 8 pu ntos y el m arg en h ay a pasado del 1 2 , 4 % a u n 2 0 , 9 % , cu m pliendo de f orm a continu ada nu estros com prom isos econó m icos f rente a terceros.

Gestionando el crecimiento empresarial


¿Cuáles son los principales retos que van a afrontar a corto y medio plazo?

S in du da, continu ar con la consolidació n y rentab iliz ació n de los neg ocios en las á reas g eog rá f icas donde nos encontram os actu alm ente, Españ a, I talia y L atinoam é rica, con u na m ej ora su stancial en los resu ltados del G ru po, m ediante la realiz ació n de prog ram as de produ ctividad y ef iciencia.

T am b ié n, estu diar y analiz ar inversiones selectivas en los m ercados tradicionales del G ru po, para g arantiz ar nu estra presencia y crecim iento con total g arantí a de retorno, sin olvidar la dif icu ltad para ob tener f inanciació n ex terna, com o consecu encia de la situ ació n actu al de los m ercados de capital.

¿Qué retos cree que encontrará una empresa de servicios profesionales en el futuro? ¿Cómo puede Ernst & Young ayudar a Cirsa a lograr sus objetivos?

N u estra relació n con Ernst & Y ou ng es de m u tu a conf ianz a, desarrollada desde h ace m u ch os añ os, de la q u e destacarí a su am plio conocim iento de nu estra actividad, de nu estros procedim ientos internos y de nu estra cu ltu ra em presarial.

A l desarrollar nu estra actividad en paí ses con entornos econó m icos y m arcos reg u latorios distintos, es necesario q u e la f irm a au ditora teng a u na im portante presencia internacional, u na m etodolog í a y u nos procedim ientos de au ditorí a h om og é neos, así com o u na alta cu alif icació n té cnica en los eq u ipos de trab aj o q u e les perm itan prestar servicios personaliz ados y aj u stados a nu estras necesidades. T odo ello b aj o u n f irm e com prom iso de prof esionalidad, servicio y responsab ilidad.

¿Cuenta su compañía con proyectos de responsabilidad corporativa? ¿Cuáles destacaría?

D esarrollam os proy ectos de responsab ilidad corporativa en diversos á m b itos en todos

los paí ses donde el G ru po se encu entra im plantado. F orm a parte de nu estra polí tica f om entar actividades su rg idas de iniciativas de nu estros propios prof esionales. El porcentaj e de em pleados q u e h an participado en las m ism as, en este ú ltim o añ o, h a su perado el 2 5 % de la plantilla. L as actividades se desarrollan, principalm ente, en el cam po cu ltu ral, f orm ativo y solidario.

¿Qué es para Cirsa una empresa responsable o sostenible?

A q u ella com pañ í a q u e condu ce su s actividades y neg ocios tom ando en consideració n los im pactos q u e su s acciones g eneran en su s em pleados, clientes e inversores, así com o en el m edio am b iente y en la sociedad en g eneral.

N o es tan solo el cu m plim iento de las ley es y las norm as, q u e se da por su pu esto, sino acciones realiz adas de f orm a volu ntaria por la em presa para la m ej ora de los aspectos sociales, econó m icos, cu ltu rales y m edioam b ientales en q u e desarrolla su s actividades.

¿Cómo ve el panorama de la responsabilidad corporativa en España?

D if erenciarí a la situ ació n entre las g randes em presas, donde se h a trab aj ado de f orm a positiva y en la m ay orí a de los casos ex iste u n com prom iso f rente a la sociedad, y las peq u eñ as y m edianas em presas donde q u eda u n larg o cam ino por recorrer, y a q u e en u n prim er m om ento, dada su dim ensió n m enor, cu esta q u e se ref lej en los resu ltados de ese com prom iso é tico.

“ A l desarrollar nu estra actividad en paí ses con entornos econó m icos y m arcos reg u latorios

i tinto e nece io e m ito teng u na im portante presencia internacional, u na m etodolog í a y procedim ientos h om og é neos y u na

t c i c ci n t cnic

Premio Emprendedor del Año

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Especialistas en todos los sectores de actividad

El cará cter em prendedor, u n valor seg u roL a cita anu al q u e Ernst & Y ou ng tiene con los em prendedores celeb ró su g ran f inal el 1 7 de f eb rero de 2 0 1 1 en el C asino de M adrid, en u n acto q u e contó con la presencia de m á s de 2 0 0 personalidades del m u ndo em presarial de nu estro paí s. T ras 1 5 añ os aplau diendo y apoy ando el espí ritu de lideraz g o de u na larg a lista de em presas, este g alardó n continú a siendo f iel a su s orí g enes: reconociendo pú b licam ente la contrib u ció n de las com pañ í as em prendedoras españ olas com o g eneradoras de em pleo y riq u ez a y def endiendo valores com o el sentido de la innovació n, la m ej ora de la g estió n y el com prom iso con la sociedad. O s presentam os a los C onsej eros D eleg ados de R iu H otels & R esorts, g alardonados con el P rem io Em prendedor del A ñ o 2 0 1 0 , así com o al resto de prem iados y candidatos f inalistas.

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Carmen y Luis Riu, Consejeros Delegados de Riu Hotels & Resorts, ganadores del Premio Emprendedor del Año 2010

3 03 0


Un espíritu muy vivo

3 13 1

C arm en y L u is R iu G ü ell, C onsej eros D eleg ados de R iu H otels & R esorts, se alz aron con este prestig ioso g alardó n q u e anu alm ente concede Ernst & Y ou ng . T odo com enz ó en 1 9 5 3 con u n peq u eñ o estab lecim iento en la P lay a de P alm a. T ras u n g ran proceso de crecim iento nacional e internacional, cu enta en la actu alidad con 3 3 h oteles en el C arib e y tiene presencia en 2 0 paí ses de Eu ropa, A m é rica y N orte de Á f rica, tales com o J am aica, B ah am as, A ru b a, C ab o V erde, C u b a, B rasil, P anam á , B u lg aria, T ú nez y M arru ecos. L a cadena h otelera, dedicada f u ndam entalm ente al sector vacacional, tiene su sede central en P alm a de M allorca y ocu pa el tercer pu esto en Españ a por nú m ero de cam as, siendo la prim era por of erta de aloj am iento en C anarias. A sim ism o, desde su s inicios, la com pañ í a h a estado inm ersa en u n g ran proceso de internacionaliz ació n, para lo q u e h a sido f u ndam ental la alianz a q u e estab leció du rante los añ os 6 0 con el tou roperador alem á n T U I .

En 1 9 9 1 la cadena inau g u ra su prim er h otel f u era de Españ a, en P u nta C ana ( R epú b lica D om inicana) , lo q u e su pondrá el prim er paso del g ran crecim iento de R iu en el C arib e. L as dos ú ltim as dé cadas h an su pu esto la consolidació n de la ex pansió n internacional de la cadena. O tro de los h itos de la com pañ í a h a sido la entrada, este m ism o añ o, en el sector u rb ano, tras 5 7 añ os de especializ ació n en h otelerí a vacacional. C on la apertu ra del R iu P anam a P laz a, la com pañ í a h a iniciado u n proceso de crecim iento y ex pansió n en diversas ciu dades b aj o la nu eva enseñ a R iu P laz a.

C arm en y L u is R iu G ü ell f u eron los representantes españ oles en el certam en m u ndial del P rem io Em prendedor del A ñ o, q u e Ernst & Y ou ng celeb ró a principios del m es de j u nio de 2 0 1 1 en M ontecarlo, al q u e concu rrieron con el resto de g anadores nacionales de este P rem io en otros 5 0 paí ses.

Un sueño familiar desde la playa de Palma de Mallorca

U n com prom iso sostenib le

3 2 M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1

Trayectoria Empresarial

M au ricio G onz á lez - G ordon L ó pez de C arriz osa es el P residente del G ru po G onz á lez B y ass, u na em presa f am iliar constitu ida en 1 8 3 5 y dedicada a la produ cció n de vinos, j erez , b randy y licores. D u rante su s 1 7 5 añ os de h istoria, G onz á lez B y ass h a m antenido siem pre su s raí ces j erez anas y , en la actu alidad, cu enta con m arcas tan consolidadas com o T í o P epe, S ob erano, L epanto, V iñ as del V ero o B eronia. C on m á s de 1 . 8 0 0 h ectá reas de viñ edos, la com pañ í a h a apostado tam b ié n por la produ cció n de vinos de calidad en las principales reg iones vitiviní colas del paí s, com o B odeg as B eronia, en L a R ioj a; V ilarnau , en el P enedè s; V iñ as del V ero, en S om ontano; F inca C onstancia, en T oledo, y F inca M oncloa, en C á diz , entre otros.

Emprendedor Emergente

Edu ardo C u evas V illoslada es el C onsej ero D eleg ado del G ru po R ib ereb ro, u na corporació n em presarial f am iliar ag roalim entaria, f ru to de la su m a de com pañ í as especialistas en produ cció n de ch am piñ ones y setas de crianz a, así com o en la f ab ricació n de conservas de verdu ras y leg u m b res. El g ru po controla la totalidad de los procesos produ ctivos, desde el cu ltivo y transf orm ació n de m aterias prim as, h asta la com ercializ ació n a travé s de su s centros de distrib u ció n situ ados en Españ a, M é x ico y C h ina. R ib ereb ro h a desarrollado u n m odelo de neg ocio b asado en el su m atorio de especialidades y capacidades, la calidad de su s produ ctos, la diversidad de su of erta, la ef iciencia de su s servicios y su vocació n internacional.

Internacionalización

R am ó n C om ellas F u sté y R am ó n P ons S im ó n son los co- P residentes y f u ndadores de C ircu tor, g ru po con sede en V iladecavalls ( B arcelona) dedicado a la f ab ricació n y com ercializ ació n de eq u ipos y com ponentes para el u so racional de la energ í a elé ctrica, la calidad y la ef iciencia energ é tica. C onstitu ido en 1 9 7 3 , el g ru po of rece solu ciones q u e van desde la m edició n, protecció n y control de la energ í a elé ctrica, h asta la com pensació n de la energ í a reactiva, el f iltrado de arm ó nicos y la recarg a de veh í cu los elé ctricos. L os eq u ipos de C ircu tor está n presentes en las instalaciones m á s im portantes del m u ndo, com o los aeropu ertos de M adrid, P arí s y H ong K ong , y en edif icios em b lem á ticos com o el Em pire S tate B u ilding o la T orre B u rj de D u b á i ( la m á s alta del m u ndo) .

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3 3U n com prom iso sostenib le 3 3

Innovación

A ntonio M artí nez M artí nez y L au reano S im ó n B u ela son los C onsej eros D eleg ados de P rog enik a, u n g ru po de em presas q u e tiene su sede central en D erio ( V iz cay a) y q u e desarrollan actividades pioneras e innovadoras en el cam po de la m edicina personaliz ada. S u ob j etivo es pasar de u na m edicina reactiva a u na m edicina preventiva con la q u e poder anticiparse al cu rso de la enf erm edad. C onstitu ido en el añ o 2 0 0 0 com o u n peq u eñ o lab oratorio, h a pasado a convertirse en u no de los ref erentes a nivel m u ndial en el sector de la b iotecnolog í a aplicada a la salu d h u m ana, con centros de investig ació n y desarrollo, produ cció n y lab oratorios en Españ a, Estados U nidos, D u b á i y K u w ait.

Emprendedor Social

J osé A lb erto T orres G ardu ñ o es el S ecretario G eneral de la A sociació n L a V eg u illa, entidad eng lob ada en la F u ndació n P rom iva, q u e of rece apoy o a personas con discapacidad psí q u ica para m ej orar su calidad de vida g racias a su integ ració n lab oral y social. A l am paro de la F u ndació n se encu entran el C oleg io V irg en de L ou rdes para j ó venes con discapacidad, la residencia L as J aras, u n centro ocu pacional, dos centros especiales de em pleo ( L a V eg u illa y B iom iva) , la residencia L a V eg u illa y el lab oratorio de la F u ndació n para el desarrollo de nu evas especies de plantas ornam entales. En estos org anism os recib en atenció n 3 5 6 personas con discapacidad y trab aj an otras 1 0 1 personas discapacitadas.


La calidad, en nuestro ADN“ Q u ality I n Every th ing W e D o” no se trata de u n m ero eslog an corporativo, sino q u e constitu y e la esencia de Ernst & Y ou ng : ex ig encia en el trab aj o y com prom iso con nu estros clientes. En este sentido, e independientem ente de los controles de calidad preventivos q u e realiz am os du rante la prestació n de nu estros servicios, se ef ectú a cada añ o u n Q u ality R eview ( control de calidad) de u na selecció n de los proy ectos ej ecu tados du rante el ú ltim o ej ercicio. Esta polí tica estab lece la ob lig atoriedad de realiz ar ciertos procesos de calidad en todos los paí ses en los q u e la F irm a está presente. A sim ism o, instau ra u nas pau tas b á sicas q u e cada prá ctica deb e cu m plir respecto a la realiz ació n de encu estas de calidad a cu entas prioritarias.

L as encu estas de calidad son u n m edio ó ptim o y ef ectivo para recib ir, de m anera directa, la valoració n de nu estros clientes. A sí , podem os identif icar deb ilidades y f ortalez as, actu ando sob re ellas para m ej orar cada u no de los procesos de la F irm a. D e este m odo, nu estros clientes percib en el com prom iso de Ernst & Y ou ng por prestar los m ej ores servicios, seleccionando a los prof esionales m á s adecu ados para cada proy ecto, tanto a nivel nacional com o internacional. A estas encu estas las denom inam os A S Q ( A sessm ent of S ervice Q u ality ) .

El prog ram a A S Q correspondiente al ú ltim o añ o h a cu b ierto u n total de 4 2 clientes ( q u e representan a todas las Á reas de actividad de la F irm a) , con el ob j etivo de ob tener u na valoració n de los servicios q u e les h em os prestado en su conj u nto. El prog ram a se h a desarrollado m ediante la realiz ació n de 6 1 8 encu estas y entrevistas personales, dando com o resu ltado u na pu ntu ació n m edia de 4 , 2 1 ( en u n rang o

de calif icaciones entre 0 y 5 ) , lo q u e m u estra u n alto g rado de satisf acció n en los servicios recib idos. El prog ram a A S Q cu enta con el soporte de u na plataf orm a inf orm á tica g lob al denom inada G A R M S , a travé s de la cu al se recib en, de m anera au tom á tica, las respu estas de los encu estados, pu dié ndose ex traer los resu ltados u na vez se h a cerrado el proceso de la encu esta. C on estos datos se elab ora u n estu dio estadí stico q u e se presenta al cliente j u nto con u n plan de acció n para resolver cu alq u ier incidencia q u e se h u b iera detectado.

L os directivos q u e nos h an h ech o lleg ar su valoració n a lo larg o de estos añ os destacan q u e los prof esionales de Ernst & Y ou ng entienden las ex pectativas de su s em presas, dem u estran u n am plio conocim iento de su neg ocio y sectores de actividad, crean relaciones estrech as y produ ctivas con su personal y aportan u n eq u ipo de trab aj o q u e se integ ra perf ectam ente en su s entornos em presariales.

L os ex celentes resu ltados q u e cada añ o arroj an las encu estas de calidad nos anim an a seg u ir trab aj ando con la m á x im a dedicació n, poniendo a disposició n de los clientes nu estros m ej ores eq u ipos de trab aj o.


Calidad. ISO 9001:2008

Ernst & Y ou ng cu m ple con los está ndares de calidad. P ru eb a de ello es q u e, en 2 0 0 6 , nu estra F irm a ob tu vo la certif icació n I S O 9 0 0 1 versió n 2 0 0 0 , otorg ada por el B u reau V eritas C ertif ication Españ a, con vig encia h asta octu b re de 2 0 0 9 y acreditada por las entidades U K A S , Q u ality M anag em ent y EN A C . P reviam ente al cu m plim iento de dich o plaz o, B u reau V eritas C ertif ication Españ a realiz ó la au ditorí a para renovar la certif icació n de acu erdo con la nu eva versió n 2 0 0 8 de la citada norm a I S O , con resu ltado f avorab le.

L a certif icació n I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 , q u e tiene validez por otros tres añ os ( h asta octu b re de 2 0 1 2 ) , conf irm a pú b licam ente el cu m plim iento de los principios b á sicos de g estió n de la calidad, el com prom iso de la direcció n, la g estió n de los recu rsos, la correcta realiz ació n de nu estros trab aj os ( tanto internos com o ex ternos) , así com o la m edició n, el aná lisis y la m ej ora del S istem a de G estió n de C alidad. En 2 0 1 1 , los au ditores de B u reau V eritas C ertif ication realiz aron la ú ltim a revisió n anu al de seg u im iento, con resu ltado satisf actorio. En esta verif icació n, se tu vieron en cu enta nu estros esf u erz os dirig idos a reorg aniz ar alg u nos procesos clave, a m ej orar determ inadas h erram ientas y a ref orz ar los controles de calidad. A lg u nos ej em plos de m ej oras realiz adas, o en cu rso, son:

• R eestru ctu ració n de los procesos de f orm ació n y arch ivo

• N u evo sistem a de g estió n docu m ental para nu estra Á rea de A b og ados

• N u evo C ó dig o de C ondu cta

• P lan de I g u aldad

• C ó dig o de b u enas prá cticas para la prevenció n del acoso

• N u evas h erram ientas: evalu ació n y counselling, EY S O R T , G T A C , EM EI A B ret, D irectorsh ip Evalu ation, I nteraction, T aleo, P artner rotation, A ppropiate staf f ing , entre otros

En 2 0 1 2 , se realiz ará u na au ditorí a con el ob j etivo de renovar la certif icació n para u n nu evo periodo de tres añ os ( h asta 2 0 1 5 ) . D esde su concesió n inicial en 2 0 0 6 , se h an m ej orado procesos e im plantado nu evos procedim ientos y h erram ientas. T odos los em pleados de Ernst & Y ou ng pu eden acceder a la inf orm ació n del S istem a de G estió n de C alidad de la F irm a, a travé s de u na b ase de datos q u e cu enta con todos los recu rsos y la inf orm ació n necesaria para su trab aj o.


Gestión del riesgo

C on el f in de m antener su com prom iso con la calidad, u na com pañ í a de nu estra natu ralez a deb e llevar a cab o u n ex h au stivo control de su s riesg os.

El proceso de identif icació n de los riesg os m á s sig nif icativos, docu m entando y aplicando estrateg ias, polí ticas y procedim ientos adecu ados para redu cirlos, nos perm ite g estionarlos adecu adam ente. D eb e realiz arse, adem á s, u n control del cu m plim iento de dich os aspectos.

A sí , el D epartam ento de C alidad y G estió n del R iesg o de Ernst & Y ou ng tiene com o ob j etivo proteg er a nu estra O rg aniz ació n en caso de q u e alg u no de los sig u ientes pu ntos se h ag an realidad:

• L itig ios im portantes

• I ncapacidad para responder ef icaz m ente a u na crisis

• A ctu ació n reg u ladora o g u b ernam ental g rave

• A sociació n con situ aciones de corru pció n o de f rau de

D e f orm a m á s am plia, el proceso de g estió n del riesg o trata de:

• O ptim iz ar las polí ticas y procedim ientos de prevenció n de riesg os y de g estió n de la calidad dentro de las actividades de la F irm a, aseg u rando, sim u ltá neam ente, el respeto a los está ndares de calidad de los servicios q u e prestam os a clientes y la seg u ridad g lob al de la F irm a y de cada u no de su s m iem b ros.

• R esponder a las ex ig encias de transparencia e independencia q u e af ectan tanto a clientes com o a Ernst & Y ou ng ante las au toridades reg u ladoras, los dif erentes protag onistas de la actividad econó m ica y , en g eneral, la opinió n de terceros relacionados con nu estra F irm a y nu estros clientes.

• G estionar, con la m á x im a coh erencia, las ex ig encias leg ales y reg lam entarias, las m ú ltiples f u entes de norm ativa y reg u lació n q u e rig en el desem peñ o de las actividades de la O rg aniz ació n y las ob lig aciones h acia nu estros clientes. T odo ello, en u n contex to en el q u e la g lob aliz ació n de los m ercados f inancieros ch oca todaví a con norm ativas nacionales e identidades reg ionales.

Últimas políticas de gestión del riesgo: confidencialidad, sobornos y regalos

D esde 2 0 0 9 , en consonancia con nu estro C ó dig o de C ondu cta y nu estros valores, Ernst & Y ou ng h a estab lecido tres im portantes polí ticas de g estió n del riesg o q u e reg u lan nu estra relació n con los clientes desde u n pu nto de vista é tico. S on las sig u ientes:

1. Insider Trading Global Policy. D esarrolla los principios g enerales estab lecidos en nu estro C ó dig o de C ondu cta, relativos al u so de inf orm ació n conf idencial de nu estros clientes.

2. Anti-Bribery Global Policy. R eg u la los posib les sob ornos de/ a personal de Ernst & Y ou ng o identif icados en nu estros clientes.

3. Hospitality & Gifts Involving Clients Global Policy. C ontrola todas las actividades relativas a invitaciones y reg alos, q u e podrí an vu lnerar nu estra ob j etividad e independencia o contravenir a los valores de nu estra F irm a.


Compromiso con nuestros proveedores

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Memoria de Responsabilidad Corporativa 2010-2011

Partícipes de nuestro éxitoNuestros proveedores también son responsables de nuestros logros. En muchos casos, se convierten en socios estratégicos de la Firma y, por esa razón, queremos que nuestra relación con ellos se base en una sólida confianza mutua. Nuestro nivel de exigencia es muy alto. La calidad en su trabajo y en sus productos, el cumplimiento de las normas éticas que caracterizan a los servicios de Ernst & Young y la existencia de políticas de responsabilidad corporativa y de sostenibilidad medioambiental son algunos de los requerimientos que hacemos a nuestros proveedores, con el objetivo de que presten sus servicios en línea con nuestros valores corporativos.

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Ernst & Y ou ng cu enta con el apoy o de m u ltitu d de em presas q u e colab oran con la F irm a en la consecu ció n de su s ob j etivos de neg ocio. D esde 2 0 0 6 , ab og am os por u na serie de condiciones de evalu ació n y aceptació n de proveedores, sig u iendo u nos protocolos de of ertas y cu estionarios de ob lig ado cu m plim iento. T odos estos procedim ientos de aceptació n h an sido desarrollados f orm alm ente, respetando nu estro com prom iso con el está ndar de calidad q u e m arca I S O .

S e sig u en u nos criterios de ig u aldad, por los q u e cu alq u ier candidato a proveedor g oz ará de las m ism as oportu nidades para ser seleccionado, ex istiendo entre los req u isitos de elecció n, adem á s de los té cnicos h ab itu ales, u na relació n de criterios ref eridos a b u enas prá cticas y com prom isos de sostenib ilidad com o, por ej em plo, contar con sistem as de aseg u ram iento de calidad.

A sim ism o, y en aplicació n de la norm ativa del D epartam ento de C alidad y G estió n del R iesg o ( Q u ality & R isk M anag em ent) , u na vez eleg ido el proveedor conf orm e a estos protocolos, ex isten u nos procedim ientos de ob lig ado cu m plim iento q u e deb en seg u irse antes de iniciar u na relació n de neg ocio, siendo é sta u na prá ctica previa a la evalu ació n y apertu ra de nu evos proveedores, q u e tiene por ob j eto evalu ar si dich as com pras o adq u isiciones de produ ctos o servicios cu m plen con la norm ativa de Ernst & Y ou ng aplicab le en m ateria de independencia.

U na vez ob tenida la aprob ació n del D epartam ento de Q & R M , y disponiendo del b orrador del contrato ( si aplica) , é ste deb erá ser revisado por el D epartam ento de A sesorí a J u rí dica, deb ié ndose aj u star su contenido a su s indicaciones.

Cuestionarios de evaluación

A la h ora de contratar u n nu evo proveedor, u n paso previo necesario es la realiz ació n de u n ex h au stivo cu estionario de evalu ació n q u e nos perm ita com prob ar si el proveedor cu m ple con los req u isitos q u e Ernst & Y ou ng espera de cu alq u ier em presa q u e le preste servicio, sea del á m b ito q u e sea.

El cu estionario está f orm ado por u na serie de 5 0 preg u ntas, ag ru padas en dif erentes tem á ticas: caracterí sticas de la em presa, seg u ridad, criterios de calidad, org aniz ació n, entre otras.

U na cu estió n f u ndam ental h ace ref erencia directa al cu idado del m edio am b iente y a la responsab ilidad corporativa, y solicita la descripció n de las acciones q u e lleva a cab o el proveedor en estos dos á m b itos.

Centros Especiales de Empleo

D entro de nu estro P lan de R esponsab ilidad C orporativa, im pu lsam os las com pras a C entros Especiales de Em pleo, con el ob j etivo de colab orar con la im portante lab or de estas org aniz aciones y com o com plem ento y apoy o a la contratació n directa de personas con discapacidad. A sí , Ernst & Y ou ng cu m ple con la ex ig encia q u e m arca la ley en este á m b ito.

Confianza en nuestros proveedores


El ejemplo de Viajes El Corte Inglés

Por Olga Carranza, R esponsab le del O u tplant de V iaj es El C orte I ng lé s para Ernst & Y ou ng

D esde el inicio de la tray ectoria de V iaj es El C orte I ng lé s en Ernst & Y ou ng , nu estro principal ob j etivo h a sido adaptarnos a las necesidades del cliente tom ando com o ref erencia la calidad en el servicio prestado.

S in du da, el lem a de Ernst & Y ou ng “ Q u ality in every th ing w e do” nos h ace poner, com o proveedor de servicios, u n m ay or é nf asis en este sentido. C reem os q u e la calidad del trab aj o es lo q u e nos dif erencia f rente a nu estros com petidores. N o en vano, som os em presa certif icada por la I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0 .

C on la creació n del D epartam ento de V iaj es de Ernst & Y ou ng , no solo se estab lecieron u nos procedim ientos de g estió n ( m anu ales y polí tica de viaj es) acordes a la evolu ció n del m ercado, sino q u e se nos h iz o partí cipes de esta nu eva org aniz ació n, transm itié ndonos los valores q u e caracteriz an a la F irm a y h acié ndolos nu estros en la relació n cliente- proveedor.

S om os conscientes de la im portancia q u e Ernst & Y ou ng otorg a a la responsab ilidad corporativa. D e ah í q u e, desde V iaj es El C orte I ng lé s, se h ay an estab lecido u na serie de m edidas para ay u dar a la F irm a en u na g estió n m á s sostenib le de su prog ram a de viaj es:

• F acilitam os al viaj ero opciones de transporte m enos contam inantes.

• A travé s de nu estro sistem a de inf orm es de g estió n ( V eci- R eport) , som os capaces de cu antif icar la distancia y , consecu entem ente, la h u ella de C O

2 q u e g eneran los viaj es

realiz ados.

• A dem á s, h em os sido proveedores del evento anu al del P rem io Em prendedor, org aniz ado por la F irm a.

S iendo Ernst & Y ou ng u na em presa lí der m u ndial y para adaptarnos a su s necesidades de á m b ito g lob al, nos h em os asociado con H R G ( H og g R ob inson G rou p) , ag encia de viaj es internacional especializ ada en el seg m ento corporativo, lo q u e nos perm ite prestar el m ej or servicio a nu estro cliente en cu alq u ier parte del m u ndo.


Compromiso con nuestra gente

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Memoria de Responsabilidad Corporativa 2010-2011

El valor añadido de nuestra genteCuando prestamos servicios a nuestros clientes, estamos entregando esfuerzo, compromiso, calidad, independencia, honestidad… Estos atributos residen en nuestros profesionales, que representan el valor añadido que ofrecemos al mercado. Por esta razón, ellos son el eje sobre el que gira la actividad de nuestra Firma y los beneficiarios de políticas y programas que aspiran a convertir a Ernst & Young en el mejor lugar para trabajar.

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C on u n eq u ipo h u m ano su perior a los 2 . 0 0 0 prof esionales en las 1 4 of icinas q u e tenem os en Españ a y m á s de 1 5 0 . 0 0 0 en los 1 4 0 paí ses en los q u e nu estra F irm a está presente, Ernst & Y ou ng se h a convertido en u na am plia com u nidad, com pu esta por u n conj u nto de prof esionales de u na g ran diversidad en cu anto a raz a, relig ió n, cu ltu ra e ideas. S in du da, es esta variedad la q u e nos h ace g randes y son nu estros valores los q u e nos perm iten m antener u n está ndar g lob al de calidad, u n denom inador com ú n q u e g arantiz a el respeto y la ex celencia.

Los valores de Ernst & Young reflejan quiénes somos y aquello con lo que nos identificamos como Firma. Son las creencias fundamentales de nuestra Organización, los comportamientos y actitudes que deben guiarnos en las relaciones con nuestros compañeros, colaboradores y clientes.

Nuestros valores

¿Quiénes somos?

P ersonas q u e dem u estran integ ridad, respeto y trab aj o en eq u ipo

P ersonas con energ í a, entu siasm o y capacidad de lideraz g o

P ersonas q u e constru y en relaciones b asadas en u n m ej or desem peñ o

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Nuestros valores, nexo en la diversidad


Ernst & Young logra el distintivo “Igualdad en la Empresa”D entro de nu estros retos y com prom isos con nu estros prof esionales, no solo b u scam os of recerles u na carrera atractiva y ascendente, sino q u e intentam os q u e pu edan alcanz ar u n eq u ilib rio entre su vida personal y lab oral.

H an transcu rrido cu atro añ os desde la pu b licació n del prim er P lan de I g u aldad de Ernst & Y ou ng q u e, para el pró x im o ej ercicio, se verá ref orz ado con nu evas m edidas de conciliació n y f lex ib ilidad para los em pleados.

C ontam os actu alm ente con el reconocim iento del M inisterio de S anidad, S ervicios S ociales e I g u aldad, q u e, el 1 7 de enero 2 0 1 1 , nos concedió el distintivo “ I g u aldad en la Em presa” . Este g alardó n h a sido ob tenido ú nica y ex clu sivam ente por 3 9 org aniz aciones en Españ a. N o se trata de u n log ro circu nstancial, sino q u e de f orm a continu a seg u irem os trab aj ando en su prog reso.

Este prem io destaca la lab or de nu estra F irm a en la aplicació n de polí ticas de ig u aldad de trato y de oportu nidades entre su s prof esionales, dentro de u n m arco de ex celencia y m ej ora perm anente.

Canales de denuncia

EY / Eth ics es u n canal a disposició n de cu alq u ier prof esional de nu estra F irm a a nivel G lob al, para denu nciar com portam ientos q u e considere poco é ticos, ileg ales, no prof esionales o q u e no cu m plan con el C ó dig o de C ondu cta. Esta denu ncia pu ede realiz arse de f orm a conf idencial, a travé s de u na w eb o de u n telé f ono g ratu ito.

En el caso de q u e u n prof esional de la F irm a sea ví ctim a de acoso en cu alq u iera de su s m odalidades, el ob j etivo q u e perseg u im os es q u e esta condu cta cese de la f orm a m á s rá pida y ef icaz . D isponem os de dos m é todos de resolu ció n para este tipo de conf lictos. El prim ero es el inf orm al, b ien personalm ente o a travé s del consej o de u n “ asesor conf idencial” de entre los desig nados of icialm ente por la F irm a. El seg u ndo es u n proceso de denu ncia f orm al, cu ando no h ay a sido posib le solu cionar el conf licto por la prim era ví a.

Código de Conducta

El C ó dig o de C ondu cta de Ernst & Y ou ng , adem á s de recog er los com prom isos contenidos en nu estra declaració n de valores, constitu y e u n m arco é tico de ref erencia, q u e deb e g u iarnos en nu estro com portam iento em presarial y en la tom a de decisiones. Este es u n docu m ento u nif icado en todos los paí ses en los q u e nu estra F irm a opera.

T odos los prof esionales de Ernst & Y ou ng en Españ a h an aceptado y m ostrado su conf orm idad con el C ó dig o de C ondu cta.


Cristina Almeida, S enior M anag er de T ransacciones de S ervicios F inancieros

The Chairman’s Values Award: vivir nuestros valores en el día a día

Cristina Almeida es Senior Manager en nuestro equipo de Transacciones especializado en el sector financiero. En el contexto económico actual, como fruto del proceso de estructuración de este ámbito llevado a cabo en España, su grupo ha mantenido una estrecha relación con el Fondo de Reestructuración

Ordenada Bancaria (FROB) y ha estado presente en muchos de los procesos de intervenciones y fusiones bancarias que han tenido lugar en nuestro país. Esto ha supuesto, para el departamento al que pertenece, una labor fascinante y una importante exposición al mercado, pero, a su vez, una tarea dura y compleja.

Ernst & Young organiza anualmente un concurso internacional bajo el nombre The Chairman´s Values Award, en el que todos nuestros profesionales tienen la posibilidad de nominar a cualquier compañero que represente vivamente los valores de nuestra Firma: calidad, integridad, respeto, trabajo en equipo, energía y entusiasmo. Cristina fue una de las ganadoras del año 2011.

¿Qué importancia tiene para ti el haber sido ganadora del Chairman´s Values Award 2011 para la Subárea de Servicios Financieros dentro de EMEIA? ¿Te lo esperabas?

N o m e lo esperab a en ab solu to, la verdad. En esta F irm a h e pasado por tres lí neas de neg ocio: A u ditorí a, C onsu ltorí a y T ransacciones. T am b ié n h e trab aj ado en tres of icinas y dos paí ses dif erentes: com encé en V alencia, m e trasladé posteriorm ente a L ondres y ah ora estoy en M adrid. P or tanto, h e tenido la oportu nidad de trab aj ar y conocer a m u ch os com pañ eros, por lo q u e f u e ab ru m ador pero, ante todo, g ratif icante sab er q u e m u ch os prof esionales de la em presa se m oviliz aron para im pu lsar m i candidatu ra en este concu rso. C onsidero q u e es f u ndam ental h acerte respetar

por tu eq u ipo, pu esto q u e el respeto y la adm iració n por nu estros su periores es lo q u e nos m otiva para h acer u n b u en trab aj o. P or eso, para m í , lo m á s im portante es el org u llo de eq u ipo y el reconocim iento de las personas q u e trab aj an conm ig o en el dí a a dí a.

¿Qué valores destacarías como representativos de Ernst & Young?

G racias a h ab er tenido la oportu nidad de trab aj ar en dif erentes of icinas dentro de la F irm a, h e podido com prob ar la im portancia de nu estros valores. Em pecé a trab aj ar en nu estra sede de V alencia, q u e es de u n tam añ o relativam ente peq u eñ o y con u n am b iente m u y f am iliar. P or tanto, el ch oq u e cu ltu ral al trasladarm e a L ondres, q u e cu enta con m á s de 5 . 0 0 0 personas, f u e m u y im portante. S in em b arg o, pronto

com prob é q u e, a pesar de la dif erencia de tam añ o y de q u e la cu ltu ra ang losaj ona sea tan dif erente a la nu estra, m u ch os patrones de com portam iento dentro del trab aj o eran sim ilares. A ñ os m á s tarde, pu de de nu evo com prob ar q u e estos denom inadores com u nes tam b ié n se ob servan en la of icina de M adrid.

C reo q u e los valores son u n ej e f u ndam ental de nu estra F irm a, la cu al desarrolla iniciativas y acciones de com u nicació n para im pu lsar la integ ridad, el trab aj o b ien h ech o y la tolerancia. T enem os m u y presente el lem a “ Q u ality I n Every th ing W e D o” , así com o nu estra estrateg ia “ P eople F irst” . Y todo ello se tradu ce en u n ex celente am b iente y u n g ran espí ritu de trab aj o.

¿Crees que las nuevas generaciones presentan los mismos valores?

En g eneral, sí . A dem á s, Ernst & Y ou ng h ace esf u erz os para f om entar valores a todos los niveles de nu estra O rg aniz ació n. Evidentem ente, los perf iles de h oy en dí a son distintos a los de h ace veinte añ os. Y o destacarí a, com o particu larm ente positivo, q u e la m ay orí a de nu estros j ó venes cu entan con ex periencia internacional, g racias a las b ecas Erasm u s y a otros convenios de colab oració n. Eso h ace q u e teng an u na perspectiva m á s am plia, q u e conoz can dif erentes m aneras de trab aj ar en u n entorno internacional y q u e dom inen el ing lé s u otros idiom as, alg o q u e es f u ndam ental en el entorno actu al.


Bajo tu punto de vista, ¿qué medidas tomadas por la Firma han servido para transmitir eficazmente nuestros valores?

C reo q u e se h acen g randes esf u erz os en com u nicació n. D estacarí a el C lu b F u nEver, q u e org aniz a actividades para q u e teng am os la oportu nidad de f om entar el espí ritu g ru pal f u era de la of icina, a travé s de actividades deportivas ( pá del, f ú tb ol, senderism o… ) y otros eventos m á s lú dicos, com o tom ar alg o despu é s del trab aj o en u n local cerca de la of icina.

A dem á s, los esf u erz os en responsab ilidad corporativa se h an m u ltiplicado en los ú ltim os añ os. L os prof esionales tenem os la oportu nidad de desarrollar au ditorí as f inancieras, llevar a cab o proy ectos de consu ltorí a y of recer asesoram iento leg al y f iscal a f u ndaciones y O N G . Ex isten m u ltitu d de iniciativas, com o u n concu rso de proy ectos sociales o volu ntariado con colectivos desf avorecidos, q u e dem u estran q u e som os conscientes de los prob lem as del entorno en el q u e operam os y q u e estam os com prom etidos con el m edio am b iente, con los em prendedores y con la edu cació n.

“ G racias a h ab er trab aj ado en i e ente o cin ent o e

F irm a, h e podido com prob ar la im portancia de nu estros valores”


¿Cómo conseguiste acceder a esta posición en el extranjero? ¿Dónde fuiste y durante cuánto tiempo?

T ras dos añ os intentando participar en el G EP ( G lob al Ex ch ang e P rog ram m e) , f inalm ente aceptaron m i candidatu ra para la of icina de L ondres por u n perí odo de 2 1 m eses ( de septiem b re de 2 0 0 9 a m ay o de 2 0 1 1 ) . T u ve la ay u da de u no de los socios con los q u e m á s trab aj o, q u ien m e apoy ó en todo el proceso. En este sentido, siem pre le estaré ag radecido, tanto a é l com o a Ernst & Y ou ng , por la posib ilidad q u e tu ve.

¿Cómo resultó el proceso de adaptación a Londres?

C om o todos los cam b ios, al principio cu esta. Y m á s si é ste es a u n paí s con u na cu ltu ra y m odo de trab aj o ciertam ente dif erentes al nu estro. L os prim eros m eses m e resu ltaron com plicados, tanto por el h ech o de enf rentarm e a u na m anera de trab aj o sig nif icativam ente dif erente, com o por h ab er tenido q u e dej ar atrá s a la f am ilia y a los am ig os. P ero, pasados u nos m eses, em pecé a sentirm e m á s có m odo con todo, lo cu al, sin du da, contrib u y ó a la m anera de enf rentarm e a todos los aspectos y retos propios del trab aj o.

¿Cuál fue la lección más valiosa que extrajiste de esta experiencia?

Y o destacarí a, principalm ente, tres aspectos. P or u n lado, m e h e dado cu enta de q u e es ante los retos donde se desarrollan h ab ilidades y capacidades q u e, de otra m anera, seg u ram ente j am á s h u b iera pu esto en prá ctica ni h u b iera im ag inado q u e pu diera poseer. A dem á s, destacarí a la g ran cantidad de relaciones prof esionales q u e h an su rg ido, tanto de com pañ eros de Ernst & Y ou ng com o de los clientes donde h e trab aj ado. S in du da, su ponen u na red de contactos m u y ú til y aprovech ab le para la F irm a. P or ú ltim o, trab aj ar y vivir f u era de m i paí s

de procedencia contrib u y ó a q u e h ay a ensanch ado la m ente y , por tanto, ah ora enf oq u e los prob lem as y las situ aciones desde otra perspectiva y aná lisis.

¿Pudiste constatar que los valores de Ernst & Young se aplican de la misma forma en las oficinas fuera de España?

Ef ectivam ente. U na m u ltinacional com o la nu estra conlleva q u e ex istan u nos valores q u e, necesariam ente, son com partidos por todos su s m iem b ros, con independencia del paí s en q u e se pu edan encontrar. A sí , h ay u na cu ltu ra de eq u ipo, u n m odo de trab aj ar, u na m etodolog í a y dem á s consideraciones q u e son h om og é neas y com u nes y , por tanto, aú nan a todos su s em pleados.

¿Por qué crees que puede ser beneficioso solicitar la participación en estos programas?

P or m i ex periencia en el G EP , anim arí a a todo el m u ndo a q u e solicitara estos prog ram as. S in du da, contrib u y en al desarrollo prof esional y personal, y dotan de m ay ores h erram ientas para af rontar el f u tu ro. A dicionalm ente, son u na piez a f u ndam ental para g enerar interrelaciones entre los dif erentes prof esionales de la F irm a en todo el m u ndo, lo q u e redu nda en u na m ay or calidad y of erta de servicios a los clientes.

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Iván Herranz Fernández, G erente de A u ditorí a

La ventaja de pertenecer a una red internacional

“ L as ex periencias internacionales contrib u y en al desarrollo prof esional y personal y dotan de m ay ores h erram ientas para af rontar el f u tu ro”

Nuestra Firma es plenamente consciente de las posibilidades que ofrece una red internacional de 140 países como medio de formación y desarrollo de carrera. Por esta razón, se diseñan diferentes planes de movilidad a los que pueden acogerse nuestros profesionales. Hemos tenido la ocasión de hablar con Iván

Herranz Fernández, Gerente de Auditoría y beneficiario de uno de nuestros programas.


D u rante el añ o 2 0 0 8 , Ernst & Y ou ng contrató a 6 4 3 prof esionales para nu estra red de 1 4 of icinas en Españ a. L a crisis g lob al nos af ectó a m ay or escala en 2 0 0 9 , provocando q u e el volu m en de contrataciones se redu j era h asta 2 4 2 incorporaciones. A partir de ese m om ento, tu vim os q u e esf orz arnos m á s q u e nu nca en entender la prob lem á tica de nu estros clientes, su operativa diaria y , en m u ch os casos, su lu ch a por la su pervivencia. A sí , nu estra F irm a pu do centrarse en los servicios m á s dem andados e, inclu so, idear solu ciones innovadoras. D e nu evo, en 2 0 1 0 incorporam os a 4 2 0 personas y , en 2 0 1 1 , a 5 8 1 .

U n nú m ero m u y sig nif icativo de estas incorporaciones procede de u niversitarios a pu nto de f inaliz ar su s estu dios, así com o de recié n licenciados. P ara estos candidatos target, los prof esionales de R ecru iting de Ernst & Y ou ng , con la colab oració n de em pleados de las dif erentes lí neas de neg ocio, participan en actividades y eventos q u e tienen lu g ar en nu m erosos centros de estu dios de todo el territorio españ ol. P ara nosotros es f u ndam ental com enz ar a detectar el talento lo antes posib le y realiz ar acciones de employer branding, las cu ales f ortalecen la m arca Ernst & Y ou ng entre el colectivo u niversitario.

Foros y presentaciones

A sí , este añ o h em os acu dido, entre otras, a las sig u ientes u niversidades y escu elas de neg ocio: C arlos I I I de M adrid, C om plu tense de M adrid, A u tó nom a de M adrid, S an P ab lo C EU , A ntonio de N eb rij a, N avarra, A u tó nom a de B arcelona, P om peu F ab ra, P olité cnica de V alencia, V alladolid, P ab lo de O lavide, ET EA , I C A D E, C U N EF , I ES E, I EB , ES A D E, G arrig u es, I E, entre otras.

Foros de empleo. D esde nu estro stand, orientam os a j ó venes u niversitarios y les ex plicam os q u é salidas prof esionales tienen en u na f irm a m u ltidisciplinar com o la nu estra. En dich os f oros, así com o en las dif erentes ch arlas y sem inarios q u e im partim os, recog em os cu rrí cu los. Estos eventos son u na f u ente de selecció n de personal clave para nosotros.

Torneo Pasarela. O rg aniz ado por G eneració n Y , se trata de u na com petició n

de deb ate nacida para ser u n pu ente h acia el f u tu ro prof esional de los m ej ores estu diantes u niversitarios de ú ltim o y penú ltim o añ o. Es el pu nto de encu entro entre el talento y las f irm as m á s pu nteras del paí s. T ras cada u no de los deb ates, diversos prof esionales de Ernst & Y ou ng participan com o j u rado y proporcionan feedback a los participantes.

Auditor por un Día. Es u na iniciativa org aniz ada por el I nstitu to de C ensores J u rados de C u entas de Españ a, para acercar la prof esió n de au ditor a los estu diantes de tercer y cu arto cu rso de Econó m icas de las u niversidades A u tó nom a, C arlos I I I de M adrid, A lcalá de H enares, P ontif icia de C om illas y S an P ab lo C EU . L os alu m nos pasan u na j ornada com pleta en la F irm a y trab aj an de f orm a individu al, con el eq u ipo y con el g erente, en u na au ditorí a real.

En busca del talento


D entro del com prom iso adq u irido con su s em pleados, nu estra F irm a org aniz a u na encu esta de clim a lab oral de cará cter b ienal, q u e ab arca los 1 4 0 paí ses donde tenem os presencia.

L a G lob al P eople S u rvey de Ernst & Y ou ng es u n cu estionario anó nim o dirig ido a nu estros prof esionales, com pu esto por 7 4 preg u ntas ag ru padas en torno a u na serie de aspectos sob re los q u e deseam os recab ar inf orm ació n: í ndice de com prom iso, responsab ilidad corporativa, desarrollo de nu estra g ente, inclu sió n, valores, ef icacia del m anag er, calidad en todo lo q u e h acem os, reconocim iento y recom pensa, estrateg ia y lideraz g o y , por ú ltim o, trab aj o en eq u ipo.

En m ay o de 2 0 1 1 , se llevó a cab o la ú ltim a edició n de la G lob al P eople S u rvey , la cu al contó con la participació n del 5 7 % de nu estros prof esionales, q u ienes nos dieron su opinió n acerca de las cu estiones q u e acab am os de señ alar. L os resu ltados de la encu esta h an su pu esto u na inf orm ació n m u y valiosa para conocer su í ndice de satisf acció n. N os señ alaron datos m u y positivos y otros claram ente m ej orab les. Estos ú ltim os son los m á s im portantes para la F irm a, aq u ellos sob re los q u e se está realiz ando u n m ay or esf u erz o de cara a m ej orar y convertirnos en el lu g ar idó neo para trab aj ar. D u rante el pró x im o ej ercicio, se im plantará u n plan de acció n con este ob j etivo.

El D epartam ento de M ark eting y C om u nicació n es responsab le de seleccionar contenidos de interé s a nivel local para su pu b licació n en la D aily N ew s A lert, u na de las principales h erram ientas de com u nicació n de Ernst & Y ou ng ( j u nto a otras com o las C om m u nity H om e S paces) . S e trata de u na alerta inf orm ativa q u e recib en diariam ente todos los prof esionales de la F irm a, seg m entada g eog rá f ica y tem á ticam ente en f u nció n de su perf il prof esional. L as noticias, q u e son g eneradas a nivel g lob al, de Á rea, de S u b á rea y de paí s, se aloj an en la secció n EY N ew s de la EY H om e P ag e.

El com etido del departam ento es recopilar, revisar y adaptar a u n estilo periodí stico las principales novedades de Ernst & Y ou ng Españ a: eventos, patrocinios, nu evas acciones con colab oradores estraté g icos, incorporació n de nu evos socios, cu rsos de f orm ació n, prem ios y reconocim ientos ob tenidos, nu evos clientes, iniciativas de responsab ilidad corporativa, m odif icaciones de procedim ientos internos, nu evas h erram ientas de trab aj o…

P ara g estionar la com u nicació n interna, el departam ento está en contacto perm anente con el resto de paí ses integ rantes de la S u b á rea M editerrá nea, I talia y P ortu g al. D e este m odo, se evita la pu b licació n de inf orm ació n du plicada en dif erentes niveles y pu eden prom ocionarse, com o noticias de la S u b á rea, contenidos locales especialm ente relevantes para la z ona. T am b ié n se da soporte a cu alq u ier acció n q u e involu cre a varios paí ses.

El D epartam ento de M ark eting y C om u nicació n tiene tam b ié n u n papel activo y destacado en otras iniciativas, tanto locales com o g lob ales, com o la reciente creació n de la g u í a de estilo para el idiom a españ ol por parte de u n eq u ipo com pu esto por representantes de varios paí ses de h ab la h ispana, o la elab oració n de la revista H oriz ontes, u na pu b licació n corporativa de cará cter sem estral q u e no só lo se distrib u y e internam ente, sino tam b ié n a A lu m ni, clientes y stakeholders en g eneral.

La opinión de nuestros profesionales cuenta

Comunicación Interna


¿Cuáles son los contenidos teóricos y prácticos de estos cursos de formación?

S e dan a conocer u na serie de conceptos teó ricos, su sig nif icado y las dif erentes escu elas q u e ex isten, así com o su s aplicaciones y adaptaciones a la cu ltu ra y a los valores de Ernst & Y ou ng . A dem á s, se orientan al desarrollo y al desem peñ o de nu estros em pleados.

A partir de ah í , los cu rsos tienen u n alto com ponente prá ctico, para q u e los prof esionales q u e los recib en pu edan af rontar con solvencia distintas situ aciones diarias en la g estió n de su s eq u ipos e, inclu so, para q u e les sirva de au toaprendiz aj e.

¿Has aplicado tus habilidades como coach en el trabajo diario?

S í y cada vez m á s, inclu so a veces de m anera inconsciente. S i te paras a pensar cinco m inu tos, te das cu enta de q u e el coaching es de aplicació n perm anente, tanto con tu s eq u ipos com o individu alm ente. P ong o en prá ctica este aprendiz aj e a la h ora de tom ar decisiones, cu ando m e planteo nu evos retos y , sob re todo, al pensar q u e aq u ello q u e m e ocu rre está en m is m anos y no h a sido determ inado por las personas de m i alrededor.

¿Crees que es útil que la Firma siga invirtiendo recursos en esta certificación?

S in lu g ar a du das. H asta ah ora evalu á b am os a nu estros prof esionales, pero no é ram os conscientes de h asta dó nde podí an lleg ar y , lo peor de todo, no se lo decí am os. El coaching h ace q u e la persona q u e lo recib e se h ag a responsab le de su s propios retos, h asta el lí m ite q u e é l considere oportu no. Ernst & Y ou ng se encarg a de proporcionar los instru m entos necesarios a travé s del coaching.

José Luis Risco, R esponsab le de R ecu rsos H u m anos en el Á rea de A b og ados

Cultura de coaching

El coaching es un proceso de acompañamiento a una persona con el objetivo de desarrollar y potenciar sus

habilidades como líder y optimizar el impacto de su gestión. Además, pretende mejorar su comunicación para crear sinergias y soluciones compartidas. También es útil para reforzar sus habilidades en entornos internacionales, ya que ayuda a cohesionar el equipo de trabajo y a fomentar y gestionar el cambio.

En Ernst & Young creemos en el coaching orientado a la empresa. La formación en este método ayuda a nuestros profesionales en su trabajo diario y, por ello, la Firma ha desarrollado un plan para emplear las técnicas de este proceso con los siguientes fines:

• Mejorar la comprensión, por parte de nuestros profesionales, de las necesidades de cada uno de nuestros clientes, formulando las preguntas idóneas y poniendo en práctica la escucha activa.

• Conseguir que todos los counselors (encargados de velar por el desarrollo y valorar el rendimiento de uno o varios subordinados) comprendan las aspiraciones profesionales y las necesidades de formación de sus counselees.

• Ayudar a que los líderes de la Firma puedan apoyar eficazmente a otros profesionales en momentos de transición: por ejemplo, programas de movilidad internacional o la vuelta al trabajo después de una baja laboral.

Una muestra de la relevancia que nuestra Firma otorga al coaching es el creciente número de empleados que se están certificando como coaches. Para ilustrar esta importancia, contamos con el testimonio de José Luis Risco, Responsable de Recursos Humanos en el Área de Abogados.

“ El coaching es de aplicació n perm anente, tanto con tu s eq u ipos com o individu alm ente”


Club FunEver “Fun in everything we do”

En ab ril de 2 0 1 1 , se dio el pistoletaz o de salida al C lu b F u nEver, u no de los proy ectos m á s innovadores e ilu sionantes para Ernst & Y ou ng Españ a. S e trata de u n pu nto de encu entro para todas las personas relacionadas con nu estra F irm a. A lu m ni, clientes y todos y cada u no de nu estros trab aj adores, j u nto con su s f am iliares, pu eden disf ru tar de la g ran variedad de actividades q u e esta plataf orm a de ocio, salu d y deporte pone a su disposició n.

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C on u na sem ana de antelació n al lanz am iento def initivo, para crear la m ay or ex pectació n posib le, se pu so en m arch a u na cam pañ a teaser. C ada u no de nu estros em pleados recib ió en su pu esto de trab aj o u na m och ila con el eslog an de F u nEver ( “ F u n in Every th ing W e D o” ) . El resu ltado f u e todo u n é x ito. D u rante su s dos prim eras h oras de vida, m á s de 1 0 0 personas se reg istraron com o nu evos u su arios y su w eb ( w w w . f u never. es) recib ió alrededor de 5 . 0 0 0 visitas.

F u nEver destaca por su f u ncionalidad. A travé s de u n sim ple proceso de reg istro en su portal, todos los interesados en esta nu eva iniciativa pu eden crear su propio perf il, adaptá ndolo a su s necesidades, g u stos y af iciones. C on este sencillo paso, los m iem b ros del C lu b pu eden acceder a todos los servicios of recidos. U no de los pu ntos m á s llam ativos es q u e son ellos m ism os los protag onistas, y a q u e tienen la posib ilidad de g estionar su s propios eventos y com partirlos con el resto de interesados.

U na de las prim eras actividades deportivas org aniz adas f u e la pre- com petició n de pá del y de f ú tb ol 7 , q u e decidió los eq u ipos q u e representarí an a Ernst & Y ou ng en el T orneo de las B ig F ou r, celeb rado en j u nio 2 0 1 1 .

P ero F u nEver no só lo es el lu g ar ideal para los af icionados al deporte. L a iniciativa se dirig e a todos los m iem b ros de la f am ilia Ernst & Y ou ng , poniendo a su disposició n actividades m u y variadas: catas de vino, teatro, conciertos, senderism o o acciones solidarias con f u ndaciones y O N G , entre otras.

C onf iam os en el potencial de este tipo de iniciativas, q u e tratan de f avorecer las relaciones entre todos los g ru pos de interé s de la F irm a, im pu lsando el desarrollo de actividades q u e f om enten el esf u erz o, la tenacidad, el trab aj o en eq u ipo y la optim iz ació n del tiem po y los recu rsos de cada u no.

M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 15 45 4

N u estros A lu m ni representan u na parte f u ndam ental de Ernst & Y ou ng . A ctu alm ente, contam os con u n colectivo de m á s de 2 . 0 0 0 ex prof esionales, con los q u e seg u im os m anteniendo el contacto, a pesar de q u e en su dí a decidieron em prender su carrera prof esional en otra org aniz ació n. P or ello, q u erem os q u e esta cercaní a les aporte valor. J ornadas de f orm ació n, cu rsos, ponencias, f om ento del networking a travé s de eventos, de la w eb A lu m ni o de L ink edI n u oportu nidades de ocio g racias al C lu b F u nEver ( deporte, actividades cu ltu rales, proy ectos de cará cter solidario, etc. ) , son alg u nas de las iniciativas q u e tenem os en m arch a dentro del prog ram a A lu m ni.

P ara esta M em oria, h em os tenido la oportu nidad de entrevistar a u n destacado m iem b ro de nu estra “ f am ilia” A lu m ni. S e trata de R af ael R osselló , D irector G eneral Econó m ico- F inanciero del G ru po I b erostar, q u e trab aj ó , entre 1 9 9 1 y 1 9 9 6 , en el Á rea de A u ditorí a de nu estra of icina de P alm a de M allorca. D u rante el ú ltim o añ o, la f ilosof í a del G ru po h a sido la de reinvertir su s b enef icios en tecnolog í a, ex pandirse a nu evos seg m entos y desarrollar nu evos produ ctos para satisf acer la dem anda de su s clientes y log rar u n produ cto dif erenciado. U na apu esta por la calidad y la ex celencia, liderada por u n eq u ipo prof esional altam ente cu alif icado, q u e perm ite a I b erostar ser cada dí a m á s com petitivo. R af ael R osselló nos ex plica los conceptos de responsab ilidad corporativa y de sostenib ilidad desde el pu nto de vista del G ru po I b erostar, así com o los proy ectos en los q u e está n inm ersos en este á m b ito.

Programa Alumni: manteniéndonos cerca de nuestros antiguos compañeros

U n com prom iso sostenib le 5 55 5

Rafael Rosselló, D irector G eneral Econó m ico- F inanciero del G ru po I b erostar

¿Qué es para Iberostar una empresa responsable o sostenible?

El G ru po I b erostar entiende la responsab ilidad social corporativa com o u n com prom iso con la sociedad y el m edio am b iente, q u e im plica u n m odelo de g estió n responsab le y é tico en la ej ecu ció n de su s operaciones em presariales y en las relaciones con nu estros interlocu tores, con independencia del lu g ar donde se lleven a cab o, con la f inalidad de contrib u ir al desarrollo de u na sociedad m á s j u sta y eq u itativa. I b erostar, a travé s de su F u ndació n, asu m e el com prom iso de solidaridad con los colectivos m á s desf avorecidos.

¿Incide el fenómeno turístico en el entorno ecológico?

G ru po I b erostar se im plica en u n m odelo de g estió n q u e contrib u y e a preservar el m edio am b iente. Este m odelo constitu y e u no de los pilares b á sicos de nu estra f ilosof í a em presarial.

¿A qué se compromete el grupo mallorquín con su adhesión a dos importantes códigos internacionales, el Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT (Organización Mundial del Turismo) y el Código de Conducta para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes frente a la Explotación Sexual Comercial en los Viajes y el Turismo?

R especto al C ó dig o É tico, el G ru po I b erostar se h a com prom etido a respetar

diez principios q u e cu b ren los com ponentes econó m icos, sociales, cu ltu rales y am b ientales de los viaj es y el tu rism o, com o son la contrib u ció n del tu rism o al entendim iento y al respeto m u tu o entre h om b res y sociedades o q u e deb e ser u n f actor de desarrollo sostenib le.

Este C ó dig o ay u da a m ax im iz ar los b enef icios del tu rism o y a m inim iz ar, a la vez , su im pacto neg ativo en el m edio am b iente y en el patrim onio cu ltu ral.

En cu anto al C ó dig o para la P rotecció n de los N iñ os, N iñ as y A dolescentes f rente a la Ex plotació n S ex u al C om ercial en los V iaj es y el T u rism o, destacar q u e h a sido elab orado conj u ntam ente por la O M T y EC P A T , u na red de org aniz aciones e individu os q u e trab aj an contra la prostitu ció n inf antil y la trata de niñ os, niñ as y adolescentes con f ines sex u ales. El G ru po I b erostar h a acordado im plantar este C ó dig o de au torreg u lació n, q u e ref u erz a la protecció n de los peq u eñ os y q u e, entre otros ob j etivos, inclu y e introdu cir u na clá u su la en los contratos con proveedores, estipu lando el com ú n rech az o de la ex plotació n sex u al de este colectivo; inclu y e, tam b ié n proporcionar inf orm ació n a los viaj eros por m edio de catá log os, f olletos y pá g inas w eb , o el estab lecim iento de u na polí tica é tica q u e todos los em pleados deb en conocer.

“ U na em presa sostenib le im plica u n m odelo de g estió n responsab le y é tico en la ej ecu ció n de su s operaciones em presariales y en las relaciones con su s interlocu tores”

Iberostar: comprometidos con el medio ambiente y la sociedad


En nu estra F irm a som os conscientes de la necesidad de disponer del am b iente de trab aj o adecu ado para el b ienestar de nu estros prof esionales. P ru eb a de ello son los continu os estu dios realiz ados en nu estras of icinas para evalu ar los riesg os lab orales ex istentes. N u estros pu estos de trab aj o h an sido diseñ ados de m odo q u e se adapten a las necesidades del personal, cu idando aspectos erg onó m icos tales com o las adecu adas condiciones de ilu m inació n o la adq u isició n de eq u ipos silenciosos q u e no ocasionen m olestias. T odos los pu estos de trab aj o en nu estras of icinas cu m plen las lim itaciones de ru ido estab lecidas en el R eal D ecreto 7 8 / 1 9 9 5 , de 1 2 de m ay o, de protecció n de los trab aj adores f rente al ru ido, así com o con los niveles de ilu m inació n, calidad del aire y tem peratu ra m arcados en el R eal D ecreto 4 8 6 / 9 7 , sob re disposiciones m í nim as de seg u ridad y salu d en los centros de trab aj o.

N u estra F irm a m antiene u n com prom iso q u e se ve ref lej ado en la polí tica de seg u ridad y salu d q u e, añ o tras añ o, va cog iendo f u erz a con el ob j eto de conseg u ir u n entorno de trab aj o salu dab le y seg u ro, q u e preveng a los dañ os y deterioros de la salu d de todos los em pleados.

D entro de esta polí tica, q u erem os cu m plir con los req u isitos leg ales y las prá cticas de la com pañ í a relativas a la seg u ridad y la salu d en el trab aj o, así com o con los com prom isos q u e se adq u ieran dentro del principio de m ej ora continu a. P ero tam b ié n b u scam os q u e estos ob j etivos y m etas sean coh erentes y realistas y q u e consideren los aspectos de prevenció n de riesg os lab orales com o parte integ rante de nu estras decisiones de neg ocio, creando u na cu ltu ra de seg u ridad y salu d q u e prom u eva la participació n y la responsab ilidad individu al.

El pasado ej ercicio, Ernst & Y ou ng su peró satisf actoriam ente la au ditorí a leg al, de ob lig ado cu m plim iento cada cu atro añ os. Este é x ito ref u erz a nu estro reto de ir m á s allá de lo q u e la norm a ob lig a. P ru eb a de ello es q u e disponem os, desde h ace varios añ os, de la certif icació n O S H A S 1 8 0 0 1 , la cu al nos h ace m arcar la dif erencia en esta m ateria y nos perm ite, añ o tras añ o, conseg u ir oportu nidades de m ej ora q u e repercu ten en nu estros prof esionales diariam ente.

Ernst & Young supera con éxito la auditoría legal de Prevención de Riesgos Laborales

Compromiso con la sociedad

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La acción social como parte de la actividad de la FirmaErnst & Young se une a muchas voces que piensan que la acción social de una organización no debe limitarse a la caridad. Para aportar el máximo valor añadido y contribuir a un cambio real en la sociedad, este tipo de iniciativas deben formar parte de la estrategia de la empresa y participar de su actividad principal. Por esta razón, potenciamos la prestación de nuestros servicios profesionales de forma desinteresada.

Además, entendemos la acción social como un esfuerzo conjunto entre nuestra Firma y sus profesionales. Surgen, de este modo, actividades que han tenido una gran aceptación dentro de Ernst & Young.

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Servicios pro-bonoC u ando u na org aniz ació n pone en m arch a su plan de responsab ilidad corporativa, deb e def inir q u é acciones sociales va a desarrollar, así com o identif icar los colectivos desf avorecidos su sceptib les de recib ir apoy o. P ero no resu lta sencillo diseñ ar u n plan adecu ado. P ara sab er q u é cam ino es el idó neo, se su elen tener en cu enta diversos f actores, com o la viab ilidad econó m ica, la sostenib ilidad o el nú m ero de b enef iciarios, entre otros.

S i q u erem os q u e nu estra acció n social teng a é x ito, u no de los aspectos m á s im portantes a valorar es q u e é sta deb e integ rarse en nu estra estrateg ia y en nu estra actividad diaria, evitando q u e se convierta en alg o accesorio. En este pu nto, h em os encontrado en los servicios pro- b ono la f ó rm u la idó nea para q u e su actividad y su acció n social vay an de la m ano.

Estos servicios se prestan de f orm a desinteresada a O N G y f u ndaciones sociales. D u rante el ej ercicio f iscal 2 0 1 1 , of recim os servicios de au ditorí a y asesoram iento a 1 2 org aniz aciones, su m ando en total u nas 2 . 5 0 0 h oras de trab aj o de nu estros prof esionales. Ernst & Y ou ng com enz ó a prestar este tipo de servicios en el añ o 2 0 0 8 y ,

desde entonces, h em os au m entado pau latinam ente el nú m ero de h oras de trab aj o prestadas, las of icinas im plicadas y las entidades f avorecidas.

L os principales b enef icios q u e ob tienen las entidades sociales g racias a nu estros servicios pro- b ono son: g anar en transparencia, aportar conf ianz a a su entorno, prof esionaliz arse y ah orrar u na im portante cantidad de dinero q u e pu ede ser destinada al desarrollo de su s actividades. D e ig u al m odo, Ernst & Y ou ng encu entra en este tipo de proy ectos el entorno ideal para q u e su s prof esionales teng an la oportu nidad de estab lecer u na relació n con entidades de distinta natu ralez a a las tratadas en el dí a a dí a, ver otras realidades y adq u irir h ab ilidades dif erentes.

N u estro principal ob j etivo es seg u ir creciendo de m anera constante du rante los pró x im os añ os, em b arcá ndonos en aq u ellos proy ectos q u e nos perm itan crear relaciones du raderas y de conf ianz a con las distintas org aniz aciones con las q u e trab aj am os. A dem á s, tenem os el reto de conseg u ir q u e todas nu estras lí neas de neg ocio, departam entos y of icinas teng an la oportu nidad de participar en este tipo de servicios.


Pro-bono 2011

Fundación Juan XXIII

L a F u ndació n J u an X X I I I es u na entidad de iniciativa privada sin á nim o de lu cro, dedicada, desde h ace 4 0 añ os, a m ej orar la calidad de vida de las personas adu ltas con discapacidad intelectu al y a f om entar su integ ració n social, m ediante u na atenció n g lob al q u e ab arca aspectos pedag ó g icos, terapé u ticos, psicosociales y sociolab orales. P ara conseg u ir esta m eta, su s esf u erz os se centran en log rar el m ay or desarrollo y au tonom í a personales posib les, así com o la su f iciente capacitació n sociolab oral.

A ctu alm ente, la F u ndació n eng lob a u n g ru po de C entros Especiales de Em pleo ( I b erg ru po) , u n centro ocu pacional y u n centro de dí a.

Ernst & Y ou ng h a au ditado las cu entas anu ales de la F u ndació n y del C entro Especial de Em pleo.

Fundación Padre Garralda

L a F u ndació n P adre G arralda- H oriz ontes A b iertos nació h ace 3 0 añ os con la intenció n de dedicarse a los m á s desf avorecidos. U na lab or q u e h a desem peñ ado h asta el m om ento trab aj ando por la integ ració n social de los distintos colectivos q u e se encu entran en situ ació n de m arg inació n: niñ os, m adres sin recu rsos, presos y drog odependientes. Ernst & Y ou ng au ditó el pasado ej ercicio su s cu entas anu ales.

Fundación Recover

S e trata de u n conj u nto de personas y org aniz aciones q u e trab aj an por la prof esionaliz ació n del sector sanitario y la accesib ilidad a la sanidad en las z onas del m u ndo m á s desf avorecidas. L a F u ndació n R ecover desarrolla su trab aj o g racias al apoy o de volu ntarios particu lares en Españ a y en Á f rica, q u e participan en dif erentes proy ectos desde su def inició n h asta su pu esta en m arch a. Ernst & Y ou ng au ditó el pasado ej ercicio las cu entas anu ales de esta f u ndació n.

Proyecto Hombre

N ació en Españ a h ace 2 5 añ os para la prevenció n, tratam iento y reh ab ilitació n de las drog odependencias. C u enta con 2 6 centros au toriz ados, 1 1 1 pu ntos de asistencia y 2 1 3 dispositivos asistenciales en 1 5 com u nidades au tó nom as. El m é todo de P roy ecto H om b re consiste en identif icar el prob lem a ex istencial q u e indu ce a la persona a la adicció n y trab aj arlo desde u n m arco terapé u tico- edu cativo para log rar q u e recu pere su au tonom í a, su sentido de la responsab ilidad y su capacidad para tom ar decisiones y volver a ser u n m iem b ro activo de la sociedad. Ernst & Y ou ng realiz ó el pasado ej ercicio la au ditorí a de las cu entas anu ales de esta f u ndació n.


Asociación y Fundación Acción Familiar

A cció n F am iliar es u na O N G independiente, de á m b ito nacional. N ace en 1 9 7 8 , es declarada de u tilidad pú b lica en 1 9 8 2 y ob tiene Estatu s Especial C onsu ltivo del C onsej o Econó m ico y S ocial de la O N U ( EC O S O C ) en 2 0 0 4 . P rom u eve la valoració n y ay u da a la f am ilia y el f om ento de los ví ncu los f am iliares, com o elem entos im prescindib les para el desarrollo de la persona y la sociedad.

L a F u ndació n A cció n F am iliar desarrolla su actividad desde 2 0 0 2 com o C entro de Estu dios e I nvestig ació n de la F am ilia. S u ob j etivo es ay u dar a f acilitar el convencim iento del papel f u ndam ental q u e é sta j u eg a en el b ienestar personal y social. En 2 0 0 4 , ob tiene el Estatu s Especial C onsu ltivo del C onsej o Econó m ico y S ocial de la O N U ( EC O S O C ) . N u estra F irm a au ditó las cu entas anu ales de am b as org aniz aciones el pasado añ o f iscal.

Colegio Tajamar

T aj am ar es u n centro de enseñ anz a concertado en todos los niveles edu cativos: I nf antil, P rim aria, ES O , B ach illerato y F orm ació n P rof esional, situ ado en V allecas ( M adrid) . N u estra F irm a h a au ditado su s cu entas anu ales.

Fundación Agua de Coco

A g u a de C oco se dedica desde 1 9 9 4 a la cooperació n internacional y a la sensib iliz ació n y edu cació n al desarrollo. S u m isió n es contrib u ir a la m ej ora de la calidad de vida de los colectivos en situ ació n de ex clu sió n social en paí ses del S u r, con especial incidencia en la inf ancia y su entorno f am iliar, apostando por la edu cació n inclu siva com o m otor de desarrollo. El pasado ej ercicio se au ditaron su s cu entas anu ales.

Comunidad Incontro

P ropone u n prog ram a de desintox icació n, reh ab ilitació n y reinserció n en ré g im en de internado para tox icó m anos y personas alcoh ó licas. N u estra F irm a au ditó las cu entas anu ales de esta entidad du rante el pasado añ o f iscal.

Entreculturas

Es u na O N G D , prom ovida por la C om pañ í a de J esú s, q u e def iende el acceso a la edu cació n com o m edio de cam b io social, j u sticia y diá log o entre cu ltu ras. A poy an proy ectos q u e prom u even la edu cació n en las pob laciones m á s desf avorecidas de A m é rica L atina, Á f rica y A sia. Ernst & Y ou ng asesoró en cu estiones leg ales a esta entidad du rante el ej ercicio 2 0 1 0 - 2 0 1 1 .

Cielo 133

C ielo 1 3 3 trab aj a para la prom oció n de prog ram as de solidaridad, de cooperació n al desarrollo y de b ienestar social, con especial atenció n a personas en situ aciones de necesidad. T iene interé s en participar en proy ectos de edu cació n, salu d y ay u da h u m anitaria, en cam pañ as de asistencia sanitaria, de docencia e investig ació n y en la prom oció n de la participació n en volu ntariado. El pasado ej ercicio nu estra F irm a au ditó su s cu entas anu ales.


En 2 0 1 1 , Ernst & Y ou ng asesoró de f orm a desinteresada a la F u ndació n del L esionado M edu lar ( F L M ) . Esta

entidad tiene com o ob j etivo la norm aliz ació n de la vida de las personas con este tipo de lesió n, con el f in de conseg u ir su plena reinteg ració n social a travé s de u n proceso de reh ab ilitació n integ ral. En la g ran m ay orí a de ocasiones, é sta no conclu y e en la f ase h ospitalaria, sino q u e se necesita u n continu o apoy o y diversos

recu rsos para q u e las personas con lesió n m edu lar pu edan volver a tener u n proy ecto de vida.

L os prof esionales de nu estra F irm a se trasladaron a la F u ndació n y estu diaron en prof u ndidad su org aniz ació n y su g estió n, para h acerlas m á s ef icientes. Enriq u e G arcí a U b ag o, S enior M anag er de A dvisory , responsab le de este proy ecto, y A na S oriano, D irectora de la F u ndació n, nos cu entan su ex periencia.

Ayudando a la Fundación del Lesionado Medular a mejorar su eficiencia

Ana Soriano, D irectora de la F u ndació n del L esionado M edu lar

¿Cómo describirías la experiencia de trabajar con Ernst & Young?

H a sido f ab u losa. C u entan con prof esionales de verdadero rig or, q u e aportan al trab aj o total transparencia e independencia, entendiendo desde el principio la com plej idad de nu estro m odelo y entorno reg u lador, lo cu al es f u ndam ental para nosotros.

¿Qué supone para la Fundación haber contado con el apoyo de nuestra Firma?

P ara la F u ndació n h a sido u na colab oració n m u y positiva. El eq u ipo de Ernst & Y ou ng h a sido prof esional, en el m á s am plio sentido de la palab ra. H a desarrollado su trab aj o de m anera im pecab le y se h a identif icado con nosotros, aportando siem pre solu ciones a lo larg o del cam ino, lleg ando a conocer nu estra F u ndació n tan b ien com o nosotros m ism os.

¿Qué valor añadido ha aportado Ernst & Young a vuestra entidad?

L a im plicació n de Ernst & Y ou ng h a sido m u y f u erte, con u na visió n ob j etiva y transparente en todo m om ento. V aloram os su rig or y el alto nivel de colab oració n, sin ab andonar la independencia. C u m plieron con creces las ex pectativas q u e tení am os, com partiendo con nosotros valores com o la ex celencia y el lideraz g o.

“ L os prof esionales de Ernst & Y ou ng h an lleg ado a conocer la F u ndació n tan b ien com o nosotros m ism os”


De pie, José Díaz Morales, Socio de Ernst & Young, Enrique García Ubago, Senior Manager de Ernst & Young, y Ana Soriano, Directora de la FLM

Enrique García Ubago, S enior M anag er de R isk ( A dvisory )

¿Qué trabajo desarrollasteis con la FLM?

N u estro trab aj o consistió en la realiz ació n de u n diag nó stico de su situ ació n org aniz ativa, su g estió n y su control interno, con el ob j etivo principal de identif icar potenciales oportu nidades q u e ay u daran a m ej orar la ef icacia y la ef iciencia de la F u ndació n.

L a F L M nació en 1 9 9 7 a partir de la reconversió n del C entro de S ervicios M ú ltiples de A S P A Y M ( A sociació n de L esionados M edu lares y G randes D iscapacitados F í sicos) para dedicarse a la reh ab ilitació n integ ral de las personas af ectadas por este tipo de lesió n. D esde su nacim iento, h a seg u ido u n proceso de crecim iento y u na evolu ció n constante, destacando la constru cció n del C entro de R eh ab ilitació n, del C entro de D í a y de la prim era residencia en Españ a para personas con lesió n m edu lar.

Este proceso de crecim iento llevó consig o u n desarrollo de servicios y u n increm ento de la plantilla, q u e actu alm ente cu enta con u nos 1 0 0 prof esionales. En este contex to, en el q u e las com plej idades en la g estió n y la org aniz ació n del neg ocio son cada vez m á s reseñ ab les, la F L M se plantea la necesidad de llevar a cab o, con la colab oració n de Ernst & Y ou ng , u n aná lisis de su situ ació n en m ateria org aniz ativa, de g estió n y de control interno. Esto les perm itirí a, entre otros b enef icios, log rar u n m ay or aprovech am iento de las capacidades y conocim ientos de su s prof esionales, alcanz ar u n m ej or entendim iento sob re los m ecanism os de org aniz ació n y control de la F u ndació n, disponer de m ay or inf orm ació n para la tom a de decisiones relevantes e identif icar oportu nidades de m ej ora concretas y especí f icas.

¿Cómo fue la experiencia de trabajar con esta entidad social?

F u e u na ex periencia m u y enriq u ecedora, f u ndam entalm ente por dos raz ones. L a prim era, porq u e m e perm itió conocer a u n colectivo q u e, en m i caso, m e era aj eno, com o es el de los lesionados m edu lares: su dí a a dí a, su s necesidades, los retos a los q u e se enf rentan, así com o la ing ente lab or q u e desem peñ a esta F u ndació n. L a seg u nda, por la oportu nidad q u e m e h a b rindado de participar y colab orar en este proy ecto, au nq u e h ay a sido de f orm a tang encial.

Este tipo de clientes no es el más habitual en vuestra actividad diaria. ¿Qué diferencias has encontrado? ¿Qué os ha aportado?

¿ D if erencias? D esde el pu nto de vista prof esional, ning u na. L os responsab les y el personal de la F L M se enf rentaron a u n proy ecto de estas caracterí sticas con la m ism a m ez cla de ex pectació n, interé s e incertidu m b re q u e cu alq u ier otra org aniz ació n y tam b ié n con la m ism a prof esionalidad. D esde el pu nto de vista de m otivació n, desde el prim er m om ento se pu ede percib ir la dif erencia entre u na persona q u e desarrolla su trab aj o com petentem ente y con dedicació n y q u e, adem á s de todo lo anterior, trab aj a por conseg u ir u n f in social.

¿Cómo fué la relación con los profesionales de la Fundación? ¿Cómo se desarrolló el trabajo?

L a relació n con los prof esionales de la F L M f u e m u y b u ena. El proy ecto se desarrolló en u n am b iente de f ranca colab oració n y ef iciencia. El h ech o de q u e la F L M no estu viera m u y h ab itu ada a este tipo de proy ectos h iz o q u e, desde el prim er m om ento, f u eran m u y conscientes de la necesidad de q u e, para q u e f u era u n é x ito, era necesario dedicarle tiem po, cu m plir los plaz os e ir a las reu niones “ con los deb eres h ech os” .

“ El proy ecto se desarrolló en u n am b iente de f ranca colab oració n y e cientemente


IV Concurso de Proyectos Sociales “Javier Pancorbo”

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Apoyo a niñas en Filipinas y a madres en riesgo de exclusión socialL a ú ltim a edició n del C oncu rso de P roy ectos S ociales “ J avier P ancorb o” f u e, u na vez m á s, u n é x ito en té rm inos de participació n y de calidad de los proy ectos. A lrededor de 5 0 prof esionales de Ernst & Y ou ng presentaron su s propu estas para alg u na de las dos categ orí as q u e se prem ian en el C ertam en, internacional y nacional. U na vez m á s, el j u rado com pu esto por dif erentes prof esionales de todas las lí neas de servicio, con el P residente J osé M ig u el A ndré s a la cab ez a, lo tu vo m u y dif í cil para seleccionar a los dos g anadores, q u e recib ieron 1 5 . 0 0 0 eu ros cada u no para poder desarrollar su s proy ectos.


J org e del V alle, S enior del D espach o de A b og ados de la of icina de M á lag a, f u e el g anador en la categ orí a de proy ectos para desarrollar en Españ a.

El proy ecto R ed de m adres em prendedoras trata de f acilitar a las m u j eres y m adres u n entorno de f orm ació n lab oral, a travé s de la realiz ació n de talleres de conf ecció n de m u ñ ecas de trapo, ropa de h og ar, ropa de b eb é , etc. , para su posterior venta en m ercadillos, coleg ios y com ercios de toda Españ a. L os ob j etos será n conf eccionados por las propias m u j eres en las 3 4 deleg aciones de la F u ndació n R edM adre por toda Españ a. El b enef icio de la venta de esos ob j etos servirá para contrib u ir a su inserció n sociolab oral, la m ay orí a inm ig rantes, em b araz adas o m adres en situ ació n de ex clu sió n social, q u e atiende esta entidad cada añ o. Ellas m ism as será n las destinatarias de los b enef icios de las ventas. L a f orm ació n en las h ab ilidades de costu ra y conf ecció n de estos ob j etos será im partida por colab oradores de la F u ndació n R edM adre, especialistas en corte y conf ecció n y alg u na de las m adres inm ig rantes q u e y a disponen de conocim ientos y prá ctica en este á m b ito.

Este proy ecto aú na la edu cació n y el f om ento del em prendim iento, dos aspectos clave en la estrateg ia de R esponsab ilidad C orporativa de Ernst & Y ou ng , proporcionando a estas m u j eres conocim ientos para q u e pu edan entrar en el m u ndo lab oral y ob tener b enef icios directos de su propio trab aj o.

J org e del V alle cree q u e f u eron varios los aspectos q u e h an llevado al j u rado a eleg ir este proy ecto com o g anador. “ F u ndam entalm ente, se trata de dar la cañ a para pescar, com o se dice coloq u ialm ente” , ex plica. “ P ero tam b ié n h ay otros elem entos q u e h acen interesante esta iniciativa. S i nos f ij am os en el destinatario, se trata de m u j eres en dif icu ltades, m u ch as de ellas inm ig rantes. S e b u sca su au tosu f iciencia prof esional y psicoló g ica, contrib u y endo a su inserció n social. T am b ié n m e parece interesante có m o se lleva a cab o el proy ecto, a travé s de u na red de volu ntarios. P or otra parte, los principios q u e def iende son claves: el respaldo a la vida, la solidaridad y la cu ltu ra del esf u erz o” .

L a F u ndació n R edM adre atiende cada añ o a m á s de 1 . 0 0 0 m u j eres em b araz adas y m adres con h ij os m enores a su carg o, en u n 9 0 % inm ig rantes. Estas personas se encu entran en situ ació n de ex clu sió n social, f u ndam entalm ente por tener cerrado el acceso al m ercado lab oral. Es m u y dif í cil para estas m u j eres encontrar u n trab aj o estab le, con o sin contrato lab oral, q u e les perm ita criar a su s h ij os en condiciones salu dab les. A su condició n de m u j eres con h ij os m enores a su carg o e inm ig rantes, se u ne la f alta de u na f orm ació n especí f ica, inclu so de estu dios b á sicos en su m ay orí a. A sim ism o, carecen de u n entorno f am iliar de apoy o, así com o de g u arderí as para el cu idado de su s h ij os, lo q u e les perm itirí a cu m plir u n h orario lab oral.

Red de madres emprendedoras

Premio Proyecto Nacional

Seguimiento de los ganadores de la III edición

Aula abierta, g anador del proy ecto nacional 2 0 1 0 . Este proy ecto se está desarrollando a travé s del C olectivo A lu cinos, u na asociació n sin á nim o de lu cro q u e nació h ace m á s de 2 0 añ os para trab aj ar con las personas del b arrio de S an F erm í n de M adrid. A travé s de “ A u la A b ierta” , se h a creado u n espacio de f om ento de la edu cació n y f orm ació n para niñ os y adolescentes. C oncretam ente, se of rece u n espacio alternativo al tiem po de ocio en la calle. P or otra parte, se constitu irá com o u n lu g ar de conf ianz a donde pu eden recib ir f orm ació n en valores y apoy o. A dem á s, se les ref orz ará y se les ay u dará en m aterias escolares. El proy ecto está en m arch a y f u ncionando para niñ os con edades com prendidas entre los 6 y 1 6 añ os de edad.


Este proy ecto f u e propu esto por A velinda B u an, secretaria de Ernst & Y ou ng en S anta C ru z de T enerif e, en colab oració n con otros prof esionales de la of icina. S erá desarrollado por la A sociació n A N I D A ( A y u da para los N iñ os N ecesitados del M u ndo) , u na org aniz ació n sin á nim o de lu cro estab lecida en esta ciu dad y creada por u n g ru po de prof esionales de la F irm a en C anarias. S eg ú n ex plica A velinda, “ la A sociació n A N I D A f u e conceb ida tras u na visita f am iliar a F ilipinas. A l ver tantos niñ os du rm iendo y m alviviendo en las calles, pensé en la posib ilidad de poner en m arch a u na asociació n q u e pu diera interm ediar con los padres españ oles deseosos de adoptar leg alm ente m enores f ilipinos. F u eron tres añ os de presentació n de docu m entació n y constantes com u nicaciones entre el G ob ierno de F ilipinas y nu estra A sociació n; el 2 3 de septiem b re de 2 0 0 5 tu vim os la resolu ció n del G ob ierno de C anarias para actu ar com o Entidad C olab oradora de A dopció n I nternacional ( EC A I ) . El 2 9 de noviem b re de 2 0 0 6 , el I nter- C ou ntry A doption B oard ( org anism o dependiente del M inisterio de A su ntos S ociales de F ilipinas q u e se encarg a del estu dio y adm inistració n de los centros de m enores/ orf anatos) concedió a A N I D A la au toriz ació n com o entidad colab oradora de adopció n. Y a h an venido a Españ a och o m enores.

El proy ecto g anador se centra en la adq u isició n de electrodom é sticos para el C entro M eritx ell C h ildren’ s H om e, situ ado en M arik ina, provincia de R iz al, en F ilipinas. Este orf anato- centro de m enores alb erg a actu alm ente a 1 5 niñ as de edades com prendidas entre u n m es y 1 4 añ os. El orf anato está situ ado en u na z ona en la q u e m alvive u n g ran nú m ero de personas, por lo q u e los centros de este tipo no dan ab asto para cu b rir las necesidades de la pob lació n. P or otro lado, en 2 0 0 8 , u n tif ó n asoló el paí s; la entrada de la llu via y el b arro en el h og ar dañ ó irreparab lem ente su s electrodom é sticos. D eb ido a los pocos recu rsos econó m icos de q u e dispone el orf anato, la A sociació n A N I D A decidió h acer u na petició n a travé s del concu rso para h acer f rente a los g astos necesarios para el eq u ipam iento de estos aparatos. T am b ié n se com prará u na f u rg oneta q u e f acilite la m ovilidad a otros centros de m enores. C on estas adq u isiciones, M eritx ell C h ildren’ s H om e podrá m ej orar la calidad de vida de estas niñ as.

En el seg u im iento del proy ecto está im plicada la of icina de Ernst & Y ou ng en F ilipinas. “ S e m antendrá u n contacto continu o a travé s de internet y ví a telef ó nica con L u is J . F errer, S ocio de Ernst & Y ou ng en M ak ati, q u e perm itirá verif icar q u e las acciones contem pladas en el proy ecto se h an llevado a cab o” , ex plica A velinda.

Equipamiento Meritxell Children’s Home

Premio Proyecto Internacional

Comedor escolar para la escuela de LemLem, Etiopía, g anador del proy ecto internacional 2 0 1 0 . Este proy ecto se h a llevado a cab o a travé s de la A sociació n C ielo 1 3 3 , u na entidad con g ran ex periencia en m ateria de cooperació n internacional. G racias a la propu esta g anadora, se constru y ó u n com edor en la escu ela L em L em de A ddis A b eb a, la cu al pu ede alb erg ar a todos los niñ os, f acilitando u n espacio h ig ié nico q u e les perm ite com er dig nam ente.

T res eq u ipos de Ernst & Y ou ng com pletaron el I nterm ó n O x f am T railw alk er 2 0 1 1 , q u e tu vo lu g ar los dí as 7 y 8 de m ay o en B arcelona. P ara los 2 0 0 eq u ipos q u e com enz aron la pru eb a se tratab a de u n g ran desaf í o deportivo. C om pletar 1 0 0 k iló m etros en u n m á x im o de 3 6 h oras, en u na orog raf í a y u n paisaj e tan b ellos com o ex ig entes, af rontando u n desnivel acu m u lado de casi 9 . 0 0 0 m etros en las sierras de M ontseny , S ant L lorenç del M u nt i l’ O b ac y M ontserrat.

L os eq u ipos estab an f orm ados por cu atro personas q u e deb í an em pez ar y acab ar el recorrido a la vez y por dos com pañ eros q u e f acilitab an las cu estiones log í sticas ( com o los traslados de m aterial y la com pra de com ida) y of recí an u n apoy o m oral f u ndam ental. Ernst & Y ou ng tom ó parte en esta pru eb a con tres eq u ipos, dos de la of icina de B arcelona y u no de M adrid.

Este reto f í sico era tam b ié n solidario. El dinero recau dado con la inscripció n y las donaciones de los tres eq u ipos ( asu m ido por la F irm a com o parte de su P lan de R esponsab ilidad C orporativa) f u e destinado al proy ecto “ B anco de A g u a” , q u e I nterm ó n O x f am desarrolla en Etiopí a y q u e trata de f acilitar el acceso al ag u a potab le en ese paí s. En Etiopí a, las m u j eres y las niñ as em plean h asta seis h oras diarias para conseg u ir ag u a en m anantiales y rí os. D esde 2 0 0 4 , I nterm ó n O x f am desarrolla este proy ecto, j u nto con org aniz aciones locales, en los distritos etí opes m á s af ectados por las seq u í as recu rrentes.

G racias a ello, m á s de 5 . 0 0 0 personas tienen h oy acceso a ag u a potab le, lo cu al no solo m ej ora su salu d y dism inu y e el riesg o de enf erm edades ( a m enu do, el ag u a de q u e disponen no es apta para su consu m o, lo q u e ocasiona g randes riesg os para la salu d) , sino q u e, adem á s, perm ite m ej orar su s condiciones de vida. L as niñ as van a la escu ela porq u e no tienen q u e cam inar tantas h oras diarias para conseg u ir ag u a y las m u j eres em plean m á s tiem po ay u dando a los h om b res en las lab ores ag rí colas, por lo q u e las f am ilias pu eden produ cir m á s alim entos. En total, entre los 2 0 0 eq u ipos participantes se recau daron m á s de 4 0 0 . 0 0 0 eu ros para apoy ar esta cau sa.

L a O N G O x f am celeb ra esta pru eb a desde h ace 2 4 añ os en dif erentes paí ses del m u ndo. En la actu alidad, está presente en 1 1 paí ses y tiene lu g ar reg u larm ente en H ong K ong , G ran B retañ a, J apó n, N u eva Z elanda, A u stralia, B é lg ica, I rlanda, I ndia, F rancia y A lem ania. Esta h a sido la prim era edició n celeb rada en Españ a. M illones de personas de todo el m u ndo participan cada añ o en esta iniciativa. S i su m am os todos los k iló m etros recorridos en las dif erentes ediciones, los participantes del T railw alk er h an dado m á s de cien veces la vu elta al m u ndo. L a iniciativa h a recau dado m á s de 7 0 m illones de dó lares a lo larg o de todas su s ediciones.


Trailwalker 2011

“ En total, entre los 2 0 0 eq u ipos participantes se recau daron m á s de 4 0 0 . 0 0 0 eu ros para apoy ar esta cau sa”

100 kilómetros de solidaridad


Airforce 1: J au m e A y m erich , Edu ard C orcoll, P edro M ú g ica, A na R ob ledo, J oan T u b au y B eg oñ a V icente

Dream Team: C arlos C ab rera, B enito G onz á lez , Eva N oz al, C ati R etam a, X isca R otg er y J au m e S ala

Ernst & Young 1: C arlos A rang o,C arlos A ndré s, A lonso C ienf u eg os, C arlos G onz á lez , I g nacio L lansó y P ab lo P iñ a

I nterm ó n O x f am lu ch a contra las cau sas de la pob rez a y no solo contra su s consecu encias. P ara ello, actú a de u na m anera integ ral en m á s de cincu enta paí ses de Á f rica, A m é rica y A sia: coopera en m á s de 5 0 0 prog ram as de desarrollo y acció n h u m anitaria, f om enta el com ercio j u sto y prom u eve cam pañ as de sensib iliz ació n y m oviliz ació n social. A ctu alm ente, cu enta con la colab oració n de m á s de 2 5 0 . 0 0 0 socios, donantes y org aniz aciones, así com o con el trab aj o perm anente de m á s de 2 . 0 0 0 personas, entre volu ntarios y asalariados.

Por cuarto año consecutivo, nuestros profesionales hicieron de Reyes Magos con 200 niños de Madrid y Barcelona

P or cu arto añ o consecu tivo, nu estra F irm a ay u dó a “ soñ ar despiertos” a casi 2 0 0 niñ os de dif erentes centros de acog ida de M adrid y B arcelona. É stos escrib ieron su s cartas a los R ey es M ag os y varios prof esionales de nu estra F irm a, de f orm a volu ntaria, les reg alaron lo q u e h ab í an pedido. P osteriorm ente, nu estros em pleados participaron en u na f iesta donde los m á s peq u eñ os f u eron los protag onistas.

L a iniciativa parte de la F u ndació n S oñ ar D espierto, u na entidad sin á nim o de lu cro q u e da apoy o a los niñ os de centros de acog ida y centros de dí a de M adrid y B arcelona. É stos tienen todas las necesidades b á sicas cu b iertas: alim entació n, aloj am iento, ropa y escu ela; sin em b arg o, tienen otras carencias m u y g randes: af ectivas, de m otivació n y de valores, entre otras. L a entidad q u iere cu b rirlas a travé s de su proy ecto edu cativo “ A m ig os para S iem pre” , b asado en la edu cació n en valores. A travé s de este prog ram a, alg u nos volu ntarios visitan sem analm ente a los niñ os en los centros para realiz ar actividades con ellos.


“ P reparar e inspirar a los j ó venes para q u e teng an é x ito en u na econom í a g lob al, g enerando el espí ritu em prendedor q u e les perm ita alcanz ar su s m etas en u n m arco de responsab ilidad y lib ertad” . A sí describ e la F u ndació n J u nior A ch ievem ent su m isió n, la cu al se encu entra alineada con la acció n social y la actividad prof esional de Ernst & Y ou ng .

P or esta raz ó n, desde h ace alg u nos añ os, colab oram os con esta entidad social en varios de los prog ram as edu cativos q u e é sta pone en m arch a con estu diantes de

secu ndaria, b ach illerato y u niversidad. L os contenidos de los prog ram as de J u nior A ch ievem ent com plem entan los del cu rrí cu lo escolar, con actividades b asadas en “ aprender h aciendo” . L a tem á tica g ira en torno a tres pilares b á sicos: iniciació n a la vida lab oral, f orm ació n em prendedora y edu cació n f inanciera. T odos los prog ram as transm iten a los alu m nos la im portancia de edu carse, responsab iliz arse por el f u tu ro y proponerse ob j etivos claros y realistas, f om entando el desarrollo de la intelig encia em prendedora.

Jóvenes emprendedores

Álvaro de la Guerra y Lorena González con José Miguel Andrés, Presidente de Ernst & Young, en su visita enmarcada dentro del programa Socios por un Día

Entre las iniciativas más destacadas podemos nombrar:

• Socios por un Día. S u ob j etivo es q u e j ó venes de 1 6 y 1 7 añ os conoz can de cerca el m u ndo lab oral. L os alu m nos elig en su f u tu ra carrera u niversitaria o prof esió n y cada u no de ellos acom pañ a a u n prof esional en su trab aj o. En nu estro caso, solem os acog er a estu diantes q u e q u ieren estu diar D erech o o A dm inistració n y D irecció n de Em presas. P asan con nosotros u n dí a entero, en el q u e conocen los dif erentes departam entos de Ernst & Y ou ng y com prenden el sig nif icado de trab aj ar en u na m u ltinacional com o la nu estra.

• Campamento de Emprendedores. S e dirig e a estu diantes de 1 6 a 2 1 añ os de centros edu cativos de M adrid. En u na j ornada, se of rece u na oportu nidad ú nica a u n centenar de alu m nos de conocer, de prim era m ano, la h istoria de prof esionales y em prendedores q u e h an desarrollado su s proy ectos su perando los ob stá cu los presentados. D e esta f orm a, pu eden prof u ndiz ar en los valores q u e im peran para desarrollar proy ectos novedosos, así com o analiz ar la situ ació n y necesidades del m ercado lab oral del sig lo X X I .

• Escuela de Emprendedores. L os estu diantes de b ach illerato tienen la oportu nidad ú nica de dialog ar sin interm ediarios con los protag onistas de g randes proy ectos en el á m b ito em presarial. A sí , se b enef ician de las ex periencias personales de otros y conocen la realidad en la q u e estam os inm ersos.

Compromiso con el medio ambiente

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Un plan de acción eficazEn la anterior Memoria de Responsabilidad Corporativa, indicamos que nuestra Firma había realizado un primer estudio de nuestro impacto ambiental y de la cantidad de CO2 que emitimos a la atmósfera.

El objetivo que perseguíamos con esta evaluación era, principalmente, ser conscientes del efecto que nuestra actividad tiene en el medio ambiente. A su vez, queríamos obtener datos que nos permitieran elaborar un plan de acción para que nuestro consumo energético descienda paulatinamente. Este año, hemos comprobado cómo nuestros esfuerzos en este ámbito han merecido la pena.

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N u estra F irm a, por su natu ralez a, no está en el pu nto de m ira de las org aniz aciones ecolog istas. P ero, com o cu alq u ier g ran com pañ í a, tiene u n im pacto en el m edio am b iente. P or citar alg u nos datos elocu entes, en el ej ercicio pasado, nu estros em pleados recorrieron, por m otivos prof esionales, m á s de u n m illó n y m edio de k iló m etros en coch e y m á s de diez m illones de k iló m etros en avió n. A dem á s, nu estras of icinas produ j eron 9 0 0 toneladas de C O

2.

C om o em presa responsab le, q u e prom u eve la sostenib ilidad en todas su s á reas de actu ació n, Ernst & Y ou ng q u iere redu cir su h u ella de carb ono en la m edida de lo posib le.

C om o pu b licam os en la anterior M em oria de R esponsab ilidad C orporativa, para responder a este ob j etivo deb e h acerse, en prim er lu g ar, u na ex h au stiva m edició n de nu estro im pacto. L a h u ella de carb ono pu ede calcu larse con cierta ex actitu d, y a q u e los dif erentes consu m os ( com o el elé ctrico o el de com b u stib le, entre otros) tienen u n f actor de conversió n ex presado en toneladas de C O

2.

Ernst & Y ou ng Españ a llevó a cab o esta m edició n por prim era vez en el ej ercicio 2 0 0 9 - 2 0 1 0 . L os responsab les de esta au ditorí a m edioam b iental son verdaderos ex pertos en la m ateria: com pañ eros de nu estros S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad, especializ ados en la realiz ació n de este tipo de trab aj o para nu m erosos clientes a travé s de u na m etodolog í a propia y reconocida. Elena B arth e, S enior M anag er del D epartam ento,

y su eq u ipo, realiz aron esta evalu ació n m idiendo el consu m o y las em isiones produ cidas por la u tiliz ació n de lu z , ag u a, papel, tó neres, así com o viaj es en coch e, tren y avió n. C on los datos ex traí dos, se elab oró u n plan de acció n para redu cir el im pacto am b iental de nu estra actividad.

Notable reducción en las emisiones de CO2

Esta lab or se h a repetido du rante el ej ercicio 2 0 1 0 - 2 0 1 1 . A sí , este es el prim er añ o en el q u e tenem os datos q u e nos perm iten com parar la evolu ció n de nu estro consu m o energ é tico.

A lg u nos de ellos son m u y positivos. En el ú ltim o añ o, h em os log rado redu cir nu estra h u ella de carb ono en u n 1 4 % ( em itiendo u n total de 3 . 2 1 9 , 2 1 toneladas de C O

2 ) .

Este notab le descenso se h a produ cido, f u ndam entalm ente, por el m enor consu m o elé ctrico en nu estras of icinas, redu cido en u n 3 0 % , y por el descenso en u n 5 0 % de los viaj es en coch e de nu estros em pleados.

Esta dism inu ció n de nu estra h u ella de carb ono no es casu al, sino el resu ltado de distintas inversiones en inf raestru ctu ras, de la im plantació n de nu evas polí ticas y procedim ientos y , sob re todo, de la responsab ilidad de nu estros prof esionales, f om entada a travé s de cam pañ as de concienciació n.

Ernst & Young borra el 14% de su huella de carbono

“ N u estros em pleados recorrieron, por m otivos prof esionales, m á s de u n m illó n y m edio de k iló m etros en coch e y m á s de diez m illones de k iló m etros en avió n”


Infraestructuras

N u estra F irm a h a realiz ado inversiones en eq u ipam ientos de b aj o consu m o en su s dif erentes centros de trab aj o. H ace tres añ os, se instaló g rif erí a au tom á tica en todos los lavab os, así com o lu ces q u e se encienden por presencia. T enem os otros ej em plos de este tipo, com o la ilu m inació n de b aj o consu m o en nu estras of icinas o los eq u ipos m u ltif u nció n ( f otocopiadora, escá ner e im presora) de ú ltim a g eneració n instalados en todas las plantas de la sede de M adrid. A sim ism o, se h an revisado los m ateriales q u e u tiliz am os para desarrollar nu estra actividad. L os f olios cu entan con todas las certif icaciones m edioam b ientales q u e ex isten en el m ercado ( I S O 1 4 0 0 1 , F S C , EC F … ) , los

m u eb les está n f ab ricados con m adera ex traí da de b osq u es sostenib les y la lim piez a se lleva a cab o con deterg entes neu tros.

En cu anto a las inf raestru ctu ras, h a tenido especial incidencia en la redu cció n de nu estro consu m o elé ctrico el traslado de la of icina de S evilla a u nas nu evas instalaciones, m á s ef icientes q u e las anteriores. N u estra sede central ( en T orre P icasso, M adrid) ob tu vo en 2 0 0 9 el certif icado A enor de S istem a de G estió n A m b iental. Ernst & Y ou ng cu enta con 1 4 of icinas, en su m ay orí a u b icadas en edif icios intelig entes, q u e proporcionan u n am b iente de trab aj o produ ctivo y ef iciente a travé s de la optim iz ació n e interrelació n de su s cu atro elem entos b á sicos: estru ctu ra, sistem as, servicios y adm inistració n.

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Procedimientos y procesos sostenibles

En los ú ltim os añ os, se h an actu aliz ado diversos procesos para q u e sean m á s sostenib les y m á s ef icientes prof esionalm ente. P odem os señ alar nu estro nu evo sistem a de arch ivo del Á rea de A b og ados o el proceso de aceptació n y continu idad de clientes ( G T A C ) . A m b os se realiz an de f orm a online, su stitu y endo a anteriores sistem as im presos, lo q u e su pone u n notab le ah orro de papel.

En este á m b ito, la aplicació n de la nu eva polí tica de viaj es h a sido m u y im portante. P or u n lado, se evita viaj ar cu ando no sea realm ente necesario. Ernst & Y ou ng pone a disposició n de nu estros prof esionales la tecnolog í a m á s pu ntera, q u e perm ite trab aj ar en red entre los distintos paí ses en los q u e la F irm a está presente. C om o ej em plos, podem os nom b rar las videoconf erencias ( q u e h an au m entado ex ponencialm ente en los ú ltim os dos añ os) o las S am etim e M eeting s ( reu niones virtu ales a travé s de u n software q u e perm ite com partir pantallas de ordenadores, ch atear y h ab lar al m ism o tiem po) .

Concienciación y responsabilidad individual

T odos los em pleados de Ernst & Y ou ng tienen u n papel f u ndam ental a la h ora de apoy ar a la F irm a en su esf u erz o por redu cir el im pacto am b iental derivado de su actividad prof esional. P or esta raz ó n, se h an realiz ado diversas cam pañ as de concienciació n, b u scando su com prom iso y colab oració n en esta im portante tarea. S e h a anim ado a reciclar u tiliz ando los contenedores instalados a tal ef ecto, a m inim iz ar el consu m o de papel y a apag ar las lu ces de despach os y z onas com u nes, entre otras acciones.

D entro de nu estro com prom iso con la responsab ilidad corporativa, con la salu d y la seg u ridad en el trab aj o y con el m edio am b iente, Ernst & Y ou ng tam b ié n está prestando especial atenció n a la condu cció n, con el ob j etivo de q u e sea seg u ra ( los accidentes de trá f ico son la prim era cau sa de m u erte lab oral) y ef iciente con el entorno. En este contex to, el pasado ej ercicio se pu so en m arch a u n plan de m ovilidad q u e contiene u na serie de m edidas, entre las q u e destacam os nu estra incorporació n a la C arta Eu ropea de S eg u ridad V ial, cu rsos de eco- condu cció n y u na cam pañ a de com u nicació n y sensib iliz ació n.


P or seg u ndo añ o consecu tivo, B arcelona se convirtió en la capital m u ndial del carb ono y de las iniciativas m á s novedosas para la m itig ació n del cam b io clim á tico. C arb on Ex po, el evento de ref erencia a nivel m u ndial para los prof esionales de este sector, ab rió su s pu ertas del 1 al 3 de j u nio de 2 0 1 1 en el recinto de la F ira de B arcelona a los m á s de 1 . 2 0 0 deleg ados inscritos. L a C onf erencia, org aniz ada conj u ntam ente por I ET A ( I nternational Em issions T rading A ssociation) y T h e W orld B ank , contó con la presencia de m á s de 2 0 0 ex h ib idores y u n ex tenso prog ram a de sesiones especí f icas.

U na vez m á s, C arb on Ex po concentró a los principales actores del m ercado g lob al del carb ono en torno a u na f eria q u e, cada añ o, cong reg a a em presas energ é ticas, institu ciones of iciales y em presas de servicios asociados a este sector. L a inau g u ració n contó con la presencia de distintas au toridades, entre ellas T eresa R ib era, S ecretaria de Estado de C am b io C lim á tico, q u ien destacó q u e “ los m ercados de carb ono pu eden prom over f lu j os de inversió n y transf erencias de tecnolog í as q u e perm itan a los paí ses en desarrollo su m arse a los esf u erz os en la lu ch a contra el cam b io clim á tico” .

P or su parte, Ernst & Y ou ng acu dió com o patrocinador ex clu sivo de la cena de recepció n ” M eet th e C arb on M ark et” , of recida el prim er dí a en el P alacio N acional de B arcelona, u n entorno ú nico para este tipo de celeb raciones, q u e acog ió a m á s de 8 0 0 personas. D entro del recinto, nu estra á rea V I P f u e u n pu nto de ref erencia du rante la velada, y a q u e u na am plia representació n de los ponentes de la C onf erencia y alg u nos de los deleg ados inscritos tu vieron la oportu nidad de cam b iar im presiones sob re la situ ació n del m ercado y disf ru tar de u n am b iente distendido. A dem á s, nu estra F irm a estu vo presente en el á rea de ex h ib ició n de la F eria, g racias a u n acu erdo de colab oració n con el G ob ierno V ictoriano de A u stralia, q u e

nos of reció la posib ilidad de ex poner nu estros S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad.

En paralelo a la celeb ració n del evento, la org aniz ació n of reció u n prog ram a de side events enf ocados h acia las ú ltim as tendencias de produ ctos y servicios de este m ercado, así com o interesantes sesiones interactivas y casos de estu dio de la indu stria del carb ono.

Panel sobre oportunidades en Norteamérica

El 2 de j u nio, S teve S tarb u ck , lí der de los S ervicios de C am b io C lim á tico y S ostenib ilidad de Ernst & Y ou ng en Estados U nidos, intervino en el panel de ex pertos titu lado “ M á s allá de W ash ing ton: oportu nidades para la acció n en N orteam é rica” , dedicado a analiz ar la f alta de lideraz g o de Estados U nidos y la necesidad de realiz ar ref orm as en el sistem a de g estió n energ é tico. A dem á s, S tarb u ck destacó q u e “ la f rag m entació n del m ercado no ay u da al cam b io de tendencia en la econom í a g lob al norteam ericana. L a f alta de com prom iso del g ob ierno f ederal no aporta la seg u ridad q u e las corporaciones am ericanas necesitan” .

Carbon Expo 2011Ernst & Young, presente en la feria de referencia en la lucha contra el cambio climático



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8 1M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1

U n ob j etivo: el crecim iento sostenib leD esde q u e lanz am os nu estro prim er P lan de R esponsab ilidad C orporativa, h ace y a cinco añ os, siem pre h em os tenido com o ob j etivo au m entar el nú m ero de actividades, los b enef iciarios y las personas involu cradas dentro de nu estra O rg aniz ació n. Q u erem os q u e este increm ento se produ z ca de f orm a sostenib le. N o b u scam os g randes cif ras, sino q u e este crecim iento sea continu o y nos perm ita crear relaciones só lidas y a larg o plaz o con las entidades y las personas con las q u e colab oram os.

L o estam os consig u iendo y , para el pró x im o ej ercicio 2 0 1 1 - 2 0 1 2 , deseam os seg u ir en la m ism a lí nea. T enem os la intenció n de realiz ar u n esf u erz o m ay or y m á s prof u ndo en el cam ino q u e nos lleva a cu m plir nu estros retos.

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Acción social

Servicios pro-bono

S e trata, sin du da alg u na, de u na de nu estras actividades m á s consolidadas y reconocidas, pero pretendem os seg u ir au m entando el nú m ero de h oras donadas, entidades b enef iciarias, tipolog í a de servicios y eq u ipos im plicados dentro de nu estra F irm a.

Voluntariado

En acciones de esta í ndole, tenem os u n larg o cam ino por recorrer. D el m ism o m odo q u e aprovech am os las h ab ilidades prof esionales de nu estros em pleados, a travé s de los servicios pro-b ono q u erem os servirnos de las capacidades individu ales de nu estro eq u ipo h u m ano en b enef icio de la sociedad. P or esta raz ó n, du rante el pró x im o ej ercicio f iscal, pondrem os en m arch a u na serie de iniciativas de volu ntariado, en las q u e nu estros prof esionales tendrá n la oportu nidad de apoy ar proy ectos edu cativos a travé s de su s conocim ientos personales.

Euro Solidario

S e trata de u n nu evo proy ecto, g racias al cu al, los em pleados de Ernst & Y ou ng q u e lo deseen podrá n donar u n eu ro de su s nó m inas al proy ecto social q u e elij an de entre los dos q u e les propong a nu estra F irm a. Ernst & Y ou ng aportará la m ism a cantidad q u e la recau dada entre todos nu estros prof esionales.

A sim ism o, aspiram os a convertirnos en u n ref erente en el panoram a nacional por nu estro b u en h acer en responsab ilidad corporativa, f orm ando parte de colectivos y org aniz aciones q u e ag lu tinen a em presas para las q u e el com prom iso social y corporativo sea u n pilar f u ndam ental. D eseam os asociarnos y desarrollar proy ectos en com ú n con ellas. P or esta raz ó n, du rante el pró x im o ej ercicio tratarem os de f ortalecer estos laz os.

A dem á s, tenem os la intenció n de potenciar la com u nicació n de nu estras actividades de acció n social, tanto a nivel interno com o h acia todos nu estros g ru pos de interé s, de f orm a q u e alcancem os u n m ay or conocim iento de lo q u e h acem os y u n m ay or com prom iso de todas las partes.

Acción medioambiental

Medición del consumo energético

R ealiz arem os u na seg u nda m edició n ex h au stiva de la energ í a q u e consu m im os y de la h u ella de carb ono q u e provocam os. C on los datos ob tenidos, diseñ arem os u n plan de acció n con ob j etivos concretos de redu cció n de nu estro im pacto.

Voluntariado

C on m otivo de la celeb ració n del D í a M u ndial del M edio A m b iente, participarem os en la carrera popu lar EcoR u n 2 0 1 2 , enm arcada dentro de los actos conm em orativos de tan im portante f ech a y cu y os b enef icios se destinará n a proy ectos dirig idos a com b atir el cam b io clim á tico.



Compromiso con las normas internacionales

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8 5M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1 8 5

C u m pliendo con los está ndares g lob alesL as em presas elab oran los planes de responsab ilidad corporativa en f u nció n de su s estrateg ias, su s tipos de actividad y su s sectores. S u rg en así proy ectos m u y dif erentes, con diversos destinatarios. S in em b arg o, en este contex to se pu eden encontrar pu ntos en com ú n entre las org aniz aciones. En el com prom iso con nu estro entorno, las com pañ í as au nam os esf u erz os a travé s de iniciativas com u nes com o el P acto M u ndial de las N aciones U nidas. T am b ié n su rg en leng u aj es u niversales com o la G lob al R eporting I nitiative, la cu al pretende tradu cir nu estras acciones a u n “ idiom a” g lob al q u e nos perm ita entender lo q u e los dem á s está n com u nicando.

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Global Compact

En 2 0 0 8 , Ernst & Y ou ng Españ a se adh irió al G lob al C om pact o P acto M u ndial de las N aciones U nidas. S e trata de u na iniciativa internacional cu y o ob j etivo es conseg u ir de las entidades u n com prom iso volu ntario en responsab ilidad social, por m edio de la im plantació n de diez principios b asados en derech os h u m anos, lab orales, m edioam b ientales y de lu ch a contra la corru pció n.

En ese m om ento, solo tres paí ses de los 1 4 0 en los q u e opera nu estra F irm a h ab í an f irm ado su adh esió n a esta iniciativa. F u im os precu rsores dentro de nu estra org aniz ació n, y a q u e, u n añ o despu é s, Ernst & Y ou ng se adh irió de f orm a conj u nta en todo el m u ndo.

U na vez lig ados a este proy ecto, se deb e com pletar u n inf orm e de prog reso, q u e evalú a los avances en cada u no de los apartados del P acto M u ndial. El ob j etivo de este inf orm e es, por u n lado, q u e las entidades f irm antes identif iq u em os nu estros avances en las m aterias q u e inclu y e el P acto com o sistem a de au toevalu ació n y , por otro, dotar de u na m ay or credib ilidad a la iniciativa por m edio de la transparencia.

L a realiz ació n de este inf orm e aporta g ran valor a la adh esió n, y a q u e su pone u n f irm e com prom iso con la m ej ora continu a, posib ilitando q u e los principios del P acto se conviertan en acciones reales y su rj an proy ectos com o los q u e h em os ref lej ado en esta M em oria. A lg u nos ej em plos son:

• P roy ecto de D iversidad e I nclu sió n. P lan de I g u aldad ( derech os lab orales)

• R edu cció n de la h u ella de carb ono ( m edio am b iente)

• P olí ticas de C alidad y G estió n del R iesg o ( anticorru pció n)

El I nf orm e de P rog reso de Ernst & Y ou ng pu ede consu ltarse en w w w . ey . com

Ernst & Y ou ng Españ a, precu rsora en la adh esió n de nu estra F irm a a nivel m u ndial

8 6

Derechos humanos

1 . L as em presas deb en apoy ar y respetar la protecció n de los derech os h u m anos f u ndam entales reconocidos u niversalm ente,

ent o m ito e in enci

2 . L as em presas deb en aseg u rase de q u e su s em presas no son có m plices de la vu lneració n de los derech os h u m anos.

Estándares laborales

3 . L as em presas deb en apoy ar la lib ertad de asociació n y el reconocim iento ef ectivo del derech o a la neg ociació n colectiva.

4 . L as em presas deb en apoy ar la elim inació n de toda f orm a de trab aj o f orz oso o realiz ado b aj o coacció n.

5 . L as em presas deb en apoy ar la erradicació n del trab aj o inf antil.

6 . L as em presas deb en apoy ar la ab olició n de las prá cticas de discrim inació n en el em pleo y ocu pació n.

Medio ambiente

7 . L as em presas deb erá n m antener u n enf oq u e preventivo q u e f avorez ca el m edio am b iente.

8 . L as em presas deb en f om entar las iniciativas q u e prom u evan u na m ay or responsab ilidad am b iental.

9 . L as em presas deb en f avorecer el desarrollo y la dif u sió n de las tecnolog í as respetu osas con el m edio am b iente.

Anticorrupción

1 0 . L as em presas deb en trab aj ar en contra de la corru pció n en todas su s f orm as, inclu idas la ex torsió n y el sob orno.

Los diez principios

Un compromiso sostenible 87

8 88 8 M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 1

El compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio 2 0 0 8 - 2 0 0 9 2 0 0 9 - 2 0 1 0 2 0 1 0 - 2 0 1 1

I ng resos 2 7 7 , 5 6 2 6 1 2 6 7

C recim iento respecto al ej ercicio 2 0 0 6 - 2 0 0 7 + 5 % - 6 % + 2 %

Ranking en cu anto a nú m ero de au ditorí as en la C N M V 1 º 2 º 2 º

Ranking en clientes del I B EX 3 5 por capitaliz ació n b u rsá til 2 º 2 º 2 º

N ú m ero de proy ectos revisados 1 1 7 1 1 3 1 0 4

P orcentaj e de proy ectos con pu ntu ació n m á x im a de calidad 8 1 % 8 7 % 8 8 , 4 %

N ú m ero de clientes q u e h an realiz ado encu estas de calidad 4 3 4 6 4 2

P u ntu ació n m edia 4 , 2 4 sob re 5 4 , 2 3 sob re 5 4 , 2 1 sob re 5

El compromiso con nuestra gente

N ú m ero total de em pleados, divididos por lí nea de servicio ( secció n N u estra org aniz ació n)

P orcentaj e de h om b res 4 8 % 4 8 , 5 % 4 8 , 9 %

P orcentaj e de m u j eres 5 2 % 5 1 , 5 % 5 1 , 1 %

P orcentaj e de m u j eres socias 1 5 % 1 5 % 1 6 , 2 %

N ú m ero total de contrataciones 4 7 0 3 7 7 5 1 8

N ú m ero total de contrataciones de recié n licenciados 3 4 6 2 8 2 3 0 0

R otació n m edia 2 3 , 6 % 2 1 , 9 % 2 3 , 1 %

N ú m ero de personas q u e se h an acog ido a alg ú n prog ram a de m ovilidad internacional

6 5 3 6 3 7

N ú m ero de prof esionales q u e h an recib ido cu rsos ex ternos 2 7 6 2 9 6 7 4

N ú m ero de cu rsos internos 3 5 5 4 2 5 4 4 6

N ú m ero de prof esionales q u e h an recib ido cu rsos en h ab ilidades 4 8 9 8 3 1 9 3 7

C u rsos online com pletados 6 . 8 0 8 1 3 . 3 7 0 1 0 . 0 2 8

N ú m ero m edio de h oras de f orm ació n por persona 8 2 6 7 , 6 6 0 , 5

S u b venció n del F ondo S ocial Eu ropeo para f orm ació n 2 2 4 . 1 1 3 2 1 0 . 4 9 4 2 0 6 . 3 2 9

P orcentaj e y nú m ero total de u nidades de neg ocio analiz adas con respecto a riesg os relacionados con la corru pció n

1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %

P orcentaj e de em pleados f orm ados en las polí ticas y procedim ientos anti-corru pció n de la O rg aniz ació n

1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %

P orcentaj e de plantilla q u e cu m plim entó el P lan A nu al de D esarrollo 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %

P orcentaj e de em pleados cu b iertos por u n convenio colectivo 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %

P rof esionales q u e f orm an parte del S ervicio de P revenció n de R iesg os 2 7 2 7 2 5

P rof esionales f orm ados en em erg encias, prim eros au x ilios 1 6 0 1 6 0 8 1

P rof esionales q u e h an asistido al reconocim iento m é dico, tanto inicial com o perió dico

7 5 0 7 6 2 8 1 5

N ú m ero de accidentes de trab aj o con b aj a 1 9 1 7 1 4

Indicadores de Ernst & Young

8 98 9

El compromiso con nuestra gente 2 0 0 8 - 2 0 0 9 2 0 0 9 - 2 0 1 0 2 0 1 0 - 2 0 1 1

P orcentaj e del nú m ero de accidentes in itínere 6 3 % 7 0 % 6 %

Em pleados af ectados por enf erm edades prof esionales 0 0 0

V í ctim as m ortales com o consecu encia de accidentes de trab aj o 0 0 0

N ú m ero de em pleados su scritos al P lan de R etrib u ció n F lex ib le 8 7 0 2 . 0 0 0 8 5 9

N ú m ero de servicios prestados por M á s V ida R ed 1 . 2 0 0 1 . 0 0 4 1 . 3 4 8

N ú m ero de A lu m ni dados de alta en la b ase de datos 1 . 7 0 0 1 . 7 0 0 2 . 0 0 0

El compromiso con la sociedad

N ú m ero de prof esionales q u e h an participado en alg ú n tipo de acció n social 3 5 0 3 5 5 3 8 0

N ú m ero de personas q u e se ven b enef iciadas directam ente por la acció n social de Ernst & Y ou ng

2 . 5 0 0 6 1 . 1 7 8 ( 2 ) 6 8 . 0 0 0

N ú m ero de proy ectos sociales presentados por em pleados 4 5 4 5 4 4

N ú m ero de f am ilias apadrinadas en la I ndia 5 9 5 9 5 9

N ú m ero de “ em b aj adores de R esponsab ilidad C orporativa” 1 2 1 2 1 2

N ú m ero de h oras en servicios pro- b ono 9 0 0 1 . 6 0 0 2 . 5 0 0

El compromiso con el medio ambiente

T oneladas de C O2 em itidas por Ernst & Y ou ng Españ a ( 1 ) 3 . 9 0 3 , 2 1 3 . 2 1 9 , 2 1

R eciclaj e de plá sticos y envases ( 1 ) 1 . 6 1 0 k ilos ( 1 )

P orcentaj e de reciclaj e de tó ners 1 0 0 % 1 0 0 % 1 0 0 %

N ú m ero de tó ners reciclados 1 . 1 3 6 6 8 0 ( 1 )

C onsu m o de electricidad en el ej ercicio 3 . 6 3 2 . 5 2 6 k W h 4 . 1 2 0 . 3 8 8 k W h 3 . 3 9 4 . 1 9 3 k W h

C onsu m o de papel ( 1 ) 2 . 2 7 0 . 2 0 0 k ilos ( 1 )

K ilos de papel reciclados 2 7 . 6 3 0 6 5 . 3 6 6 ( 1 )

U tiliz ació n de transporte aé reo8 . 2 8 4

operaciones7 . 7 3 1

operaciones( 1 )

U tiliz ació n de tren( 1 )

2 . 6 7 0 operaciones

( 1 )

K iló m etros de coch e recorridos en actividad lab oral de em pleados ( 1 ) 3 . 6 0 6 . 5 3 3 1 . 5 5 9 . 8 0 8

K iló m etros de avió n recorridos en actividad lab oral de em pleados ( 1 ) 1 0 . 3 7 1 . 5 8 3 1 0 . 4 8 2 . 9 3 8

K iló m etros de tren recorridos en actividad lab oral de em pleados ( 1 ) 5 5 5 . 6 0 0 2 . 3 9 0 . 2 2 9

( 1 ) D ato no disponib le.

( 2 ) I nclu y endo servicios pro- b ono.



Global Reporting Initiative (GRI)

1. Estrategia y análisis1 . 1 C arta del P residente de la F irm a sob re la relevancia de la sostenib ilidad para la O rg aniz ació n y su estrateg ia. 6

1 . 2 D escripció n de los principales im pactos, riesg os y oportu nidades. 6

2.PerfildelaOrganización2 . 1 N om b re de la O rg aniz ació n. 1 0

2 . 2 P resentació n de la F irm a y principales servicios prof esionales. 1 2

2 . 3 Estru ctu ra g lob al de la F irm a, inclu y endo su s Á reas, S u b á reas y of icinas. 1 0

2 . 4 L ocaliz ació n de la sede principal. ( 1 ) 7 7

2 . 5 N ú m ero de paí ses en los q u e opera la O rg aniz ació n. 1 0

2 . 6 N atu ralez a de la propiedad y f orm a j u rí dica. C ontraportada.

2 . 7 M ercados prof esionales donde radica su acció n, así com o los sectores de actividad prioritarios y principales clientes. 8

2 . 8 D im ensiones de la org aniz ació n inf orm ante. 1 0

2 . 9 C am b ios sig nif icativos du rante el periodo cu b ierto por la M em oria en el tam añ o, estru ctu ra y propiedad de la O rg aniz ació n. 1 6

2 . 1 0 P rem ios y distinciones recib idos du rante el periodo al q u e h ace ref erencia la M em oria. 4 5

3. Parámetros de la Memoria

P erf il de la M em oria

3 . 1 P eriodo cu b ierto por la inf orm ació n contenida en la M em oria. 6

3 . 2 F ech a de la M em oria anterior m á s reciente ( si la h u b iere) . 8 8

3 . 3 C iclo de presentació n de M em orias ( anu al, b ienal, etc. ) . 6

3 . 4 P u nto de contacto para cu estiones relativas a la M em oria o su contenido. 9 5

A lcance y cob ertu ra de la M em oria

3 . 5 P roceso de def inició n del contenido de la M em oria. 6

3 . 6 C ob ertu ra de la M em oria ( p. ej . , paí ses, divisiones, f iliales, instalaciones arrendadas, neg ocios conj u ntos, proveedores) . 6

3 . 7 I ndicar la ex istencia de lim itaciones del alcance o cob ertu ra de la M em oria. 6

3 . 8 L a b ase para inclu ir inf orm ació n en el caso de neg ocios conj u ntos ( joint ventures) , f iliales, instalaciones arrendadas, actividades su b contratadas

y otras entidades q u e pu edan af ectar sig nif icativam ente a la com parab ilidad entre periodos y / o entre org aniz aciones. N . A .

3 . 9 T é cnicas de m edició n de datos y b ases para realiz ar los cá lcu los, inclu idas las h ipó tesis y té cnicas su b y acentes a las estim aciones aplicadas en la

recopilació n de indicadores y dem á s inf orm ació n de la M em oria. ( 2 )

3 . 1 0 D escripció n del ef ecto q u e pu eda tener la ref orm u lació n de inf orm ació n perteneciente a M em orias anteriores, j u nto con las raz ones q u e

h an m otivado dich a reex presió n ( p. ej . , f u siones y adq u isiciones, cam b io en los periodos inf orm ativos, natu ralez a del neg ocio o m é todos de

valoració n) . N . A .

3 . 1 1 C am b ios sig nif icativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cob ertu ra o los m é todos de valoració n aplicados en la M em oria. ( 3 )

Í ndice del contenido del G R I

3 . 1 2 Í ndice para la localiz ació n de los contenidos aparecidos en la M em oria. 2

V erif icació n

3 . 1 3 P olí tica y prá ctica actu al en relació n con la solicitu d de verif icació n ex terna de la M em oria. S i no se inclu y e el inf orm e de verif icació n en la

M em oria de S ostenib ilidad, se deb e ex plicar el alcance y la b ase de cu alq u ier otra verif icació n ex terna ex istente. T am b ié n se deb e aclarar la

relació n entre la org aniz ació n inf orm ante y el proveedor o proveedores de la verif icació n. ( 4 )

( 1 ) L a sede principal de Ernst & Y ou ng en Españ a se u b ica en P laz a P ab lo R u iz P icasso, 1 , M adrid.( 2 ) L os datos se h an ex presado de acu erdo a procedim ientos y b ases de datos internas.( 3 ) C om o cam b ios sig nif icativos, u na m ay or aportació n de valoraciones ex ternas sob re la F irm a y datos y cif ras m á s detallados.( 4 ) N o se h a realiz ado verif icació n de m em oria.

9 0

9 19 1

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

G ob ierno

4 . 1 L a estru ctu ra de g ob ierno de la O rg aniz ació n, inclu y endo los com ité s del m á x im o ó rg ano de g ob ierno responsab le de tareas tales com o la

def inició n de la estrateg ia o la su pervisió n de la O rg aniz ació n. 1 0

4 . 2 H a de indicarse si el presidente del m á x im o ó rg ano de g ob ierno ocu pa tam b ié n u n carg o ej ecu tivo ( y , de ser así , su f u nció n dentro de la

direcció n de la O rg aniz ació n y las raz ones q u e la j u stif iq u en) . 1 0

4 . 3 En aq u ellas org aniz aciones q u e teng an estru ctu ra directiva u nitaria, se indicará el nú m ero de m iem b ros del m á x im o ó rg ano de g ob ierno q u e

sean independientes o no ej ecu tivos. N . A .

4 . 4 M ecanism os de los accionistas y em pleados para com u nicar recom endaciones o indicaciones al m á x im o ó rg ano de g ob ierno. 4 5 y 5 0

4 . 5 V í ncu lo entre la retrib u ció n de los m iem b ros del m á x im o ó rg ano de g ob ierno, altos directivos y ej ecu tivos ( inclu idos los acu erdos de ab andono

del carg o) y el desem peñ o de la O rg aniz ació n ( inclu ido su desem peñ o social y am b iental) . ( 5 )

4 . 6 P rocedim ientos im plantados para evitar conf lictos de intereses en el m á x im o ó rg ano de g ob ierno. 4 5

4 . 7 P rocedim iento de determ inació n de la capacitació n y ex periencia ex ig ib le a los m iem b ros del m á x im o ó rg ano de g ob ierno para poder g u iar la

estrateg ia de la O rg aniz ació n en los aspectos sociales, am b ientales y econó m icos. ( 6 )

4 . 8 D eclaraciones de m isió n y valores desarrolladas internam ente, có dig os de condu cta y principios relevantes para el desem peñ o econó m ico,

am b iental y social y el estado de su im plem entació n. 4 5

4 . 9 P rocedim ientos del m á x im o ó rg ano de g ob ierno para su pervisar la identif icació n y g estió n, por parte de la O rg aniz ació n, del desem peñ o

econó m ico, am b iental y social, inclu idos riesg os y oportu nidades relacionadas, así com o la adh erencia o cu m plim iento de los está ndares

acordados a nivel internacional, có dig os de condu cta y principios. ( 6 )

4 . 1 0 P rocedim ientos para evalu ar el desem peñ o propio del m á x im o ó rg ano de g ob ierno, en especial con respecto al desem peñ o econó m ico,

am b iental y social. ( 6 )

C om prom isos con iniciativas ex ternas

4 . 1 1 D escripció n de có m o la O rg aniz ació n h a adoptado u n planteam iento o principio de precau ció n. 3 4

4 . 1 2 P rincipios o prog ram as sociales, am b ientales y econó m icos desarrollados ex ternam ente, así com o cu alq u ier otra iniciativa q u e la O rg aniz ació n

su scrib a o apru eb e. 5 8

4 . 1 3 P rincipales asociaciones a las q u e pertenez ca ( tales com o asociaciones sectoriales) y / o entes nacionales e internacionales a los q u e la

O rg aniz ació n apoy a. 8 6

P articipació n de los g ru pos de interé s

4 . 1 4 R elació n de g ru pos de interé s q u e la O rg aniz ació n h a inclu ido. 2

4 . 1 5 B ase para la identif icació n y selecció n de g ru pos de interé s con los q u e la O rg aniz ació n se com prom ete. 2

4 . 1 6 Enf oq u es adoptados para la inclu sió n de los g ru pos de interé s, inclu ida la f recu encia de su participació n por tipo y categ orí a de g ru pos de

interé s. 6

4 . 1 7 P rincipales preocu paciones y aspectos de interé s q u e h ay an su rg ido a travé s de la participació n de los g ru pos de interé s y la f orm a en la q u e h a

respondido la O rg aniz ació n a los m ism os en la elab oració n de la M em oria. 6

Indicadores de desempeño

Indicadores del desempeño económicoA specto: desem peñ o econó m ico

EC 1 V alor econó m ico directo g enerado y distrib u ido, inclu y endo ing resos, costes de ex plotació n, retrib u ció n a em pleados, donaciones y otras

inversiones en la com u nidad, b enef icios no distrib u idos y pag os a proveedores de capital y a g ob iernos. 1 0

EC 2 C onsecu encias f inancieras y otros riesg os y oportu nidades para las actividades de la O rg aniz ació n deb idos al cam b io clim á tico. ( 7 )

EC 3 C ob ertu ra de las ob lig aciones de la O rg aniz ació n deb idas a prog ram as de b enef icios sociales. 5 8

EC 4 A y u das f inancieras sig nif icativas recib idas de G ob iernos. 9 8

EC 6 P olí tica, prá cticas y proporció n de g asto correspondiente a proveedores locales en lu g ares donde se desarrollen operaciones sig nif icativas. 3 8

( 5 ) L a retrib u ció n de los S ocios responde a los ob j etivos estab lecidos y los resu ltados ob tenidos en el correspondiente ej ercicio. ( 6 ) El proceso im plantado para la evalu ació n de los socios y su s ob j etivos es el G lob al P artner P erf orm ance M anag em ent ( G P P M ) .( 7 ) El riesg o f inanciero es indirecto para Ernst & Y ou ng . N o ob stante, se está desarrollando u na polí tica de reciclaj e y ah orro de energ í a para m inim iz ar el im pacto m edioam b iental de nu estra actividad.


9 2 M em oria de R esponsab ilidad C orporativa 2 0 1 0 - 2 0 1 19 2

EC 7 P rocedim ientos para la contratació n local y proporció n de altos directivos procedentes de la com u nidad local, en lu g ares donde se desarrollen

operaciones sig nif icativas. 1 6 y 4 4

EC 8 D esarrollo e im pacto de las inversiones en inf raestru ctu ras y los servicios prestados, principalm ente para el b enef icio pú b lico, m ediante

com prom isos com erciales, pro- b ono o en especie. 6 0

Indicadores del desempeño de medio ambienteA specto: m ateriales

EN 1 M ateriales u tiliz ados, por peso o volu m en. N . D .

EN 2 P orcentaj e de los m ateriales u tiliz ados q u e son m ateriales valoriz ados. N . D .

A specto: energ í a

EN 3 C onsu m o directo de energ í a, desg losado por f u entes prim arias. 7 4 y 8 9

EN 4 C onsu m o indirecto de energ í a, desg losado por f u entes prim arias. 7 4 y 8 9

EN 5 A h orro de energ í a deb ido a la conservació n y a m ej oras en la ef iciencia. 7 4 y 8 9

EN 6 I niciativas para proporcionar produ ctos y servicios ef icientes en el consu m o de energ í a, o b asados en energ í as renovab les, y las redu cciones en

el consu m o de energ í a com o resu ltado de dich as iniciativas. 7 4 y 8 9

EN 7 I niciativas para redu cir el consu m o indirecto de energ í a y las redu cciones log radas con dich as iniciativas. 7 4 y 8 9

A specto: ag u a

EN 8 C aptació n total de ag u a por f u entes. N . D .

A specto: b iodiversidad

EN 1 1 D escripció n de terrenos ady acentes o u b icados dentro de espacios natu rales proteg idos o de á reas de alta b iodiversidad no proteg idas.

I ndí q u ese la localiz ació n y el tam añ o de terrenos en propiedad, arrendados o g estionados, de alto valor en b iodiversidad en z onas aj enas a á reas

proteg idas. ( 8 )

EN 1 2 D escripció n de los im pactos m á s sig nif icativos en la b iodiversidad en espacios natu rales proteg idos o en á reas de alta b iodiversidad no

proteg idas, derivados de las actividades, produ ctos y servicios en á reas proteg idas y en á reas de alto valor en b iodiversidad en z onas aj enas a

las á reas proteg idas. ( 8 )

A specto: em isiones, vertidos y residu os

EN 1 6 Em isiones totales, directas e indirectas, de g ases de ef ecto invernadero, en peso. 7 4 y 8 9

EN 1 7 O tras em isiones indirectas de g ases de ef ecto invernadero, en peso. 7 4 y 8 9

EN 1 9 Em isiones de su stancias destru ctoras de la capa de oz ono, en peso. 7 4 y 8 9

EN 2 0 N O , S O y otras em isiones sig nif icativas al aire, por tipo y peso. N . D .

EN 2 1 V ertido total de ag u as residu ales, seg ú n su natu ralez a y destino. ( 9 )

EN 2 2 P eso total de residu os g estionados, seg ú n tipo y m é todo de tratam iento. ( 9 )

EN 2 3 N ú m ero total y volu m en de los derram es accidentales m á s sig nif icativos. ( 9 )

A specto: produ ctos y servicios

EN 2 6 I niciativas para m itig ar los im pactos am b ientales de los produ ctos y servicios, y g rado de redu cció n de ese im pacto. 7 4 y 8 9

EN 2 7 P orcentaj e de produ ctos vendidos y su s m ateriales de em b alaj e q u e son recu perados al f inal de su vida ú til, por categ orí as de produ ctos. ( 9 )

A specto: cu m plim iento norm ativo

EN 2 8 C oste de las m u ltas sig nif icativas y nú m ero de sanciones no m onetarias por incu m plim iento de la norm ativa am b iental. ( 1 0 )

A specto: transporte

EN 2 9 I m pactos am b ientales sig nif icativos del transporte de produ ctos y otros b ienes y m ateriales u tiliz ados para las actividades de la O rg aniz ació n, así

com o del transporte de personal. ( 9 )

A specto: g eneral

EN 3 0 D esg lose por tipo del total de g astos e inversiones am b ientales. 7 4

( 8 ) Ernst & Y ou ng no tiene im pacto en este tipo de espacios.( 9 ) D eb ido a las caracterí sticas de nu estra actividad, esta secció n no aplica.( 1 0 ) N o se h a produ cido este h ech o.

9 39 3

Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética del trabajoA specto: em pleo

L A 1 D esg lose del colectivo de trab aj adores por tipo de em pleo, por contrato y por reg ió n. 1 2

L A 2 N ú m ero total de em pleados y rotació n m edia de em pleados, desg losados por g ru po de edad, sex o y reg ió n. 1 0 y 8 9

L A 3 B enef icios sociales para los em pleados con j ornada com pleta q u e no se of recen a los em pleados tem porales o de m edia j ornada, desg losado por

actividad principal. 8 9

A specto: relaciones em presa/ trab aj adores

L A 4 P orcentaj e de em pleados cu b iertos por u n convenio colectivo. 8 8

L A 5 P eriodo( s) m í nim o( s) de preaviso relativo( s) a cam b ios org aniz ativos, inclu y endo si estas notif icaciones son especif icadas en los convenios

colectivos. ( 1 1 )

A specto: salu d y seg u ridad en el trab aj o

L A 7 T asas de ab sentism o, enf erm edades prof esionales, dí as perdidos y nú m ero de ví ctim as m ortales relacionadas con el trab aj o por reg ió n. 8 4

L A 8 P rog ram as de edu cació n, f orm ació n, asesoram iento, prevenció n y control de riesg os q u e se apliq u en a los trab aj adores, a su s f am ilias o a los

m iem b ros de la com u nidad en relació n con enf erm edades g raves. 5 6

A specto: f orm ació n y edu cació n

L A 1 0 P rom edio de h oras de f orm ació n al añ o por em pleado, desg losado por categ orí a de em pleado. 8 8

L A 1 1 P rog ram as de g estió n de h ab ilidades y de f orm ació n continu a, q u e f om enten la em pleab ilidad de los trab aj adores y q u e les apoy en en la g estió n

del f inal de su s carreras prof esionales. 5 1

L A 1 2 P orcentaj e de em pleados q u e recib en evalu aciones reg u lares del desem peñ o y de desarrollo prof esional. 8 8

A specto: diversidad e ig u aldad de oportu nidades

L A 1 3 C om posició n de los ó rg anos de g ob ierno corporativo y plantilla, desg losado por sex o, g ru po de edad, pertenencia a m inorí as y otros indicadores

de diversidad. 1 3 y 8 8

L A 1 4 R elació n entre salario b ase de los h om b res con respecto al de las m u j eres, desg losado por categ orí a prof esional. ( 1 2 )

Indicadores del desempeño de derechos humanosA specto: prá cticas de inversió n y ab astecim iento

H R 1 P orcentaj e y nú m ero total de acu erdos de inversió n sig nif icativos q u e inclu y an clá u su las de derech os h u m anos o q u e h ay an sido ob j eto de

aná lisis en m ateria de derech os h u m anos. 8 6

H R 2 P orcentaj e de los principales distrib u idores y contratistas q u e h an sido ob j eto de aná lisis en m ateria de derech os h u m anos, y m edidas adoptadas

com o consecu encia. 3 8

A specto: no discrim inació n

H R 4 N ú m ero total de incidentes de discrim inació n y m edidas adoptadas. ( 1 3 )

A specto: lib ertad de asociació n y convenios colectivos

H R 5 A ctividades de la com pañ í a en las q u e el derech o a lib ertad de asociació n y de acog erse a convenios colectivos pu edan correr im portantes

riesg os y m edidas adoptadas para respaldar estos derech os. ( 1 4 ) 4 5 y 8 6

A specto: ex plotació n inf antil

H R 6 A ctividades identif icadas q u e conllevan u n riesg o potencial de incidentes de ex plotació n inf antil y m edidas adoptadas para contrib u ir a su

elim inació n. ( 1 5 ) 8 6

A specto: trab aj os f orz ados y ob lig atorios

H R 7 O peraciones identif icadas com o de riesg o sig nif icativo de ser orig en de episodios de trab aj o f orz ado o no consentido y las m edidas adoptadas

para contrib u ir a su elim inació n. 8 6

( 1 1 ) N o se h a produ cido ning u no.( 1 2 ) Ernst & Y ou ng se rig e por criterios de ig u aldad de g é nero en todos su s procedim ientos.( 1 3 ) Ernst & Y ou ng no h a tenido constancia de este tipo de incidentes du rante el ej ercicio.( 1 4 ) Ernst & Y ou ng reconoce la lib ertad de asociació n, seg ú n m arca la ley y el convenio colectivo.( 1 5 ) N o ex isten estas actividades en la F irm a.



Indicadores del desempeño de sociedadA specto: com u nidad

S O 1 N atu ralez a, alcance y ef ectividad de prog ram as y prá cticas para evalu ar y g estionar los im pactos de las operaciones en las com u nidades,

inclu y endo entrada, operació n y salida de la em presa. 6 0

A specto: corru pció n

S O 2 P orcentaj e y nú m ero total de u nidades de neg ocio analiz adas con respecto a riesg os relacionados con la corru pció n. 1 3 y 3 4

S O 3 P orcentaj e de em pleados f orm ados en las polí ticas y procedim ientos anticorru pció n de la O rg aniz ació n. 1 3 , 3 4 y 8 8

S O 4 M edidas tom adas en respu esta a incidentes de corru pció n. ( 1 6 ) 3 1

A specto: polí tica pú b lica

S O 5 P osició n en las polí ticas pú b licas y participació n en el desarrollo de las m ism as y de actividades de lobbying. ( 1 7 )

A specto: cu m plim iento norm ativo

S O 8 V alor m onetario de sanciones y m u ltas sig nif icativas, y nú m ero total de sanciones no m onetarias derivadas del incu m plim iento de las ley es y

reg u laciones. ( 1 6 )

Indicadores del desempeño de responsabilidad sobre productosA specto: salu d y seg u ridad del cliente

P R 1 F ases del ciclo de vida de los produ ctos y servicios en las q u e se evalú an, para en su caso ser m ej orados, los im pactos de los m ism os en la salu d

y seg u ridad de los clientes, y porcentaj e de categ orí as de produ ctos y servicios sig nif icativos su j etos a tales procedim ientos de evalu ació n. 3 4

P R 2 N ú m ero total de incidentes derivados del incu m plim iento de la reg u lació n leg al o de los có dig os volu ntarios relativos a los im pactos de los

produ ctos y servicios en la salu d y la seg u ridad du rante su ciclo de vida, distrib u idos en f u nció n del tipo de resu ltados de dich os incidentes. ( 1 8 )

A specto: etiq u etado de produ ctos y servicios

P R 3 T ipos de inf orm ació n sob re los produ ctos y servicios q u e son req u eridos por los procedim ientos en vig or y la norm ativa, y porcentaj e de

produ ctos y servicios su j etos a tales req u erim ientos inf orm ativos. ( 1 9 )

P R 5 P rá cticas con respecto a la satisf acció n del cliente, inclu y endo los resu ltados de los estu dios de satisf acció n del cliente. 3 4

A specto: com u nicaciones de m ark eting

P R 6 P rog ram as de cu m plim iento de las ley es o adh esió n a está ndares y có dig os volu ntarios m encionados en com u nicaciones de m ark eting , inclu idos

la pu b licidad, otras actividades prom ocionales y los patrocinios. ( 2 0 )

P R 7 N ú m ero total de incidentes f ru to del incu m plim iento de las reg u laciones relativas a las com u nicaciones de m ark eting , inclu y endo la pu b licidad, la

prom oció n y el patrocinio, distrib u idos en f u nció n del tipo de resu ltado de dich os incidentes. ( 1 8 )

P R 8 N ú m ero total de reclam aciones deb idam ente f u ndam entadas en relació n con el respeto a la privacidad y la f u g a de datos personales de clientes. ( 1 8 )

P R 9 C oste de aq u ellas m u ltas sig nif icativas f ru to del incu m plim iento de la norm ativa en relació n con el su m inistro y el u so de produ ctos y servicios

de la O rg aniz ació n. ( 1 8 )

9 4

( 1 6 ) N o se h a produ cido ning u no.( 1 7 ) A naliz ando cada caso individu alm ente, Ernst & Y ou ng pu ede m ostrar ciertas posiciones respecto a polí ticas pú b licas q u e def iende arg u m entadam ente en dif erentes espacios o soportes.( 1 8 ) N o se h a produ cido este tipo de incidentes.( 1 9 ) L a actividad de au ditorí a se reg u la por la L ey 1 9 / 1 9 8 8 del 1 2 de j u lio de A u ditorí a de C u entas.( 2 0 ) Ernst & Y ou ng no se h a adh erido a prog ram as de este tipo.


AgradecimientosJosé Miguel Andrés, P residente de Ernst & Y ou ng Españ a

Comisión de embajadores de Responsabilidad Corporativa: C ristina de la H ab a, F rancisco J avier S ilvá n, A dolf o Z u nz u neg u i,Enriq u e Q u ij ada, M arí a D olors B ernat, Eva G arcí a, J oan T u b au ,R am iro M irones, Elena B arth e, C ristina S ob radillo, C arlos A rang o, S ilvia H erná ndez , I g nacio L lansó , F ernando I rig oy en

Departamento de Desarrollo de Negocio

Departamento de Facilities Services

Departamento de Marketing y Comunicación

Departamento de Quality & Risk Management (QRM)

Departamento de Recursos Humanos

Área de Servicios de Cambio Climático y Sostenibilidad (CCaSS)

RedacciónC arlos A rang o S ilvia H erná ndez C arlos G onz á lez F ernando I rig oy en I g nacio L lansó

Identidad visualA dolf o R odrí g u ez

ContactoC arlos A rang o T el. : + 3 4 9 1 5 7 2 5 0 3 8 carlos. arang oarconada@ es. ey . com

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