• Calidad Total y Mejora Continua.

• Fases del Proceso de Mejora continua.

• El Ciclo Deming: PDCA.

• Equipos de mejora y trabajo en equipo.

• Kaizen y Kaizen Blitz.

• 7 Herramientas básicas para la calidad.

• Control estadístico de procesos.

• Capacidad de procesos Cp y Cpk

• Tolerancias estadísticas

• Introducción al Six Sigma

• 7 Herramientas administrativas de la calidad

Aplicación de métodos cuantitativos y de recursos humanos para mejorar todos los procesos en una organización para exceder las necesidades del cliente, ahora y en el futuro.

Integra las técnicas administrativas fundamentales, los esfuerzos existentes para mejorar y herramientas técnicas, bajo un método disciplinado.

Planificación

Ejecución

Evaluación

Revisar Planes vs

Evaluación

• Mejora continua del Proceso

– La meta es lograr la perfección mejorando continuamente los procesos comerciales y de producción.

• Considerar que todo el trabajo es un proceso.

• Hacer que todos los procesos sean efectivos, eficientes y adaptables.

• Anticiparse a las necesidades cambiantes de los clientes.

• Controlar el desempeño en el proceso, adoptando medidas como reducción de desperdicios, del tiempo de ciclo, graficas de control, etc.

• Mantener una insatisfacción constructiva con el grado de desempeño actual.

• Eliminar los desperdicios y reprocesamiento donde se presenten.

• Investigar que actividades no agregan valor al producto o servicio para tratar de eliminarlas.

• Eliminar las no conformidades en todas las fases del trabajo de cada persona, aun cuando la mejoría es pequeña.

• Aplicar BENCHMARKING, para incrementar la ventaja competitiva.

• Innovar para lograr grandes avances.

• Conservar los avances para que no haya regresión

• Incorporar en las actividades futuras, las lecciones aprendidas.

• Usar métodos técnicos: control estadístico de procesos, diseño experimental, benchmarking, etc.

PLANIFICAR

DIRIGIR

CONTROLAR

ACTUAR

• Un kaizen acelerado es un proceso de mejora intenso y rápido en el que un equipo o departamento invierte todos sus recursos en un proyecto de mejora durante un periodo breve, en comparación con las aplicaciones kaizentradicionales, que se llevan a cabo en tiempo parcial.

Hoja de comprobación/Verificación

El diagrama de Pareto

Diagrama de Flujo

Diagrama de causa-efecto

Histograma

Diagrama de dispersión

Gráficos de Control

Hoja de comprobación/Verificación• Son tipos especiales de formatos para recopilar datos en las cuales los

resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin necesidad de un procesamiento adicional.

Diagrama de Pareto• Una distribución de Pareto es

aquélla en la cual las características observadas se ordenan de la frecuencia mayor a la menor. Un diagrama de Pareto es un histograma de los datos ordenados de la frecuencia mayor a la menor.

Diagrama de Flujo• O mapa de proceso identifica la secuencia de actividades o flujo de

materiales e información en un proceso. Los diagramas de flujo ayudan a la gente que participa en el proceso a entenderlo mucho mejor y con mayor objetividad al ofrecer un panorama de los pasos necesarios para realizar la tarea.

Diagrama de Causa Efecto• Es un método gráfico sencillo para presentar una cadena de causas y

efectos, así como clasificar las causas y organizar las relaciones entre las variables.

Histograma• O diagrama de distribución de frecuencias es una gráfica que muestra la

distribución de los datos. Se construye con datos recogidos en una tabla de frecuencias, con frecuencia adopta la forma de una grafica de barras.

Diagrama de dispersión• Son el componente gráfico del análisis de regresión; aun cuando no

proporcionan un análisis estadístico riguroso, a menudo indican relaciones importantes entre las variables, como el porcentaje de un ingrediente en una aleación y la dureza de la aleación. Por lo regular, las variables en cuestión representan las posibles causas y efectos obtenidos de los diagramas de Ishikawa

Grafica de Control• Las gráficas dinámicas muestran el desempeño y la variación de un

proceso o algún indicador de calidad o productividad a través del tiempo en forma gráfica fácil de entender e interpretar; asimismo, identifican los cambios y tendencias en los procesos a través del tiempo y muestran los efectos de las acciones correctivas.

Diagrama de afinidades

Diagrama del árbol

Diagrama de relaciones

Diagrama matricial

Diagrama de flechas

Matriz de análisis de datos (Matrix Data Analisis)

Grafica de Programación de decisiones (PDPC: Process Decision Program Chart)