Twitter y las empresas!@gpapasergio!

Antes de comenzar!!   ¿Se adapta mi empresa o prod. al canal?!

!   ¿El publico objetivo está en el canal?!

!   ¿De qué hablan?.!

!   ¿Cómo les hablo?.!

!   ¿Qué tipo de valor agregado le puedo. aportar a la conversación?!

Antes de comenzar!!   Definir objetivos.!

!   Definir Estrategia.!

!   Definir forma de conversar.!

!   Definir tipos de contenidos acordes.!

!   Comenzar a pensar un circuito de crisis.!

Antes del primer tweet!!   Seleccionar y capacitar al equipo.!

!   Revisar/modificar/crear/ Procesos int.!

!   Encontrar referentes de cada producto/área/sector.!

!   Acordar miembros y procedimientos de crisis.!

!   Armar un cronograma de publicaciones.!

Antes del primer tweet!!   Establecer guias de buenas prácticas

internas.!

!   Publicar chart de operación básico. !

!   Definir herramientas de gestión.!

!   Definir métricas acordes a los objetivos.!

!   armar set básico de herramientas de monitoreo y medición.!

Después del primer tweet!!   Recolectar y persistir datos.!

!   Desarrollar reportes iniciales.!

!   Desarrollar tablero de indicadores!

!   Entender quienes son mis clientes int.!

!   Detectar procesos rotos, medir, corregir, volver a revisar.!

!   Con el tiempo, volver a revisar objetivos.!

¿Que debe saber el CM?!

!   Negociar!

!   influenciar!

!   Emprender!

!   Transformar!

!   Liderar!

¿Que debe entender el CM?!!   A la empresa, su estructura y sus

procesos. ¡Cuanto más mejor!!

!   De todo un poco. Cuanto más mejor!

!   Leer. Cuanto más mejor.!

!   Investigar. Cuanto más mejor.!

!   Formarse. Cuanto más mejor!

!   No hay una mejor área de formación.!

Por las dudas.!!   EL CM es la voz de la empresa ante la

comunidad y la voz de la comunidad ante la empresa.!

!   No todos los CM son iguales !o hacen lo mismo.!

!   Hacer Social Media !NO ES GRATIS. !Al menos no seriamente.!

X!

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