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Uso de Twitter para las empresas – Parte 1

1. INTRODUCCIÓN

witter es una de las redes sociales cuyo uso más ha

evolucionado. Al principio se trataba de una herramienta que

solo utilizaban los "expertos" y que parecía fuera de nuestro alcance.

Sin embargo, hoy en día se trata de una red social en la que no se

necesita ser un profesional reconocido para poder utilizarla y sacarle

gran partido. De hecho, ya alcanza 500 millones de usuarios en todo el

mundo.

Además, las empresas al principio no caían en la cuenta de las

posibilidades de esta red social y, en el mejor de los casos, preferían

enfocar sus esfuerzos en un blog o en una red mucho más conocida

como Facebook.

Esta tendencia ha evolucionado y actualmente Twitter también es

una de las primeras opciones para las empresas.

Cada cuenta en Twitter puede seguir a otros usuarios de Twitter y,

a la vez, tener seguidores. La influencia o relevancia de un usuario de

Twitter se estima, en parte, por su número de seguidores aunque

también influye lo relevantes que sean estos.

A diferencia de lo que ocurre en Facebook, en Twitter es suficiente

con pulsar en el botón "Seguir" de un perfil para convertirse en

seguidor, ya que dicho perfil no necesita confirmar la acción.

En Twitter cada mensaje puede tener como máximo 140

caracteres, por lo que se fomenta el diálogo ya que los mensajes tienen

que ser directos y concretos. Inmediatez, actualidad e interacción con

otros usuarios son características de Twitter que la hacen ideal para

establecer una relación estrecha y provechosa entre empresas y usuarios.

2. TERMINOLOGÍA NECESARIA PARA ENTENDER TWITTER

ntes de empezar a estudiar las características de Twitter y

cómo puede ser utilizada por las empresas, se hace necesario

aportar una serie de términos para entender mejor lo que encontrarás a

continuación.

Describimos los más importantes:

T

A


2

Tweet: es cada uno de los mensajes que se publican en Twitter.

Como máximo se pueden utilizar 140 caracteres (entre los que se

incluyen menciones, enlaces, etc.), aunque adicionalmente se

pueden insertar imágenes, vídeos y otros elementos multimedia.

Amigos o Seguidos: son los usuarios a los que seguimos en

Twitter, por lo que podemos leer los tweets que publican.

Seguidores: son los usuarios que siguen nuestra cuenta de

Twitter.

DM o mensaje directo: un mensaje directo es un mensaje privado

que puedes enviar a través de Twitter a uno de tus seguidores.

Solo puedes enviar un mensaje directo a un usuario que te sigue;

solo puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que

sigues. De esta forma, si se trata de algo privado, no tiene por qué

aparecer en el timeline de cada usuario.

Timeline: constituye la serie de tweets que podemos ver en

Twitter publicados por los usuarios a los que seguimos. Si se

sigue a un número muy grande de usuarios, posiblemente el

timeline se llene de tweets rápidamente, por lo que es una buena

idea utilizar listas para organizarlos.

Listas: es una característica de Twitter que nos permite organizar

a los usuarios que seguimos. Podemos crear listas referentes a

temas de nuestro interés y así después poder seguir más

cómodamente a los usuarios que introducimos en esas listas.

Mención: se refiere a hacer mención de un nombre de usuario de

Twitter. Para ello, lo único que se tiene que hacer es escribir

dicho nombre en un tweet escribiendo delante el carácter @.

Retweet: ocurre cuando compartimos un tweet de otro usuario. La

forma estándar de hacerlo es escribir las letras RT delante del

tweet original. En este caso, el nuevo tweet aparece como

realizado por nosotros. Por ejemplo:

RT @mydexway: No te pierdas la sesión informativa del

próximo lunes a las 16 horas via @mydexway

El tweet original era este:

No te pierdas la sesión informativa del próximo lunes

a las 16 horas via @mydexway



Si utilizamos el botón de retweet de la propia interfaz de Twitter,

entonces el nuevo tweet aparece como realizado por el usuario original,

además, no es posible modificar el mensaje original como sí ocurre si

utilizamos el operador RT.

Hashtag: son palabras clave que se insertan en los tweets para

identificar temas o conversaciones concretas. Por ejemplo, es

habitual que para difundir un evento se cree una hashtag y que

todos los tweets relacionados con dicho evento la incluyan.

Fíjate:

Atendiendo a la sesión informativa #dexwayEnElSimo

¡Muy interesante!

La hashtag que se ha incluido en este tweet es #dexwayEnElSimo.

Como puedes ver, es una palabra clave precedida por el carácter #. Si

una persona quiere estar enterada de este evento, simplemente tendría

que atender a los tweets que la incluyen.

Links o enlaces: son direcciones o URL que se insertan en los

tweets. Por ejemplo, cuando recomendamos la lectura de un

artículo de una página web o la descarga de un documento. Como

estos enlaces pueden ser muy largos, Twitter los acorta

automáticamente si no lo hemos hecho nosotros utilizando uno de

tantos servicios que hay para ello (bit.ly, tinyurl, ow.ly, etc.).

Por ejemplo, en lugar de utilizar la URL:

http://www.dexway.com/blog-es/que-es-lo-ultimo-que-se-

aprende-en-un-idioma-extranjero/

Se podría utilizar esta otra acortada, que es equivalente: http://bit.ly/yJqcCz

De esta forma dejamos mucho más espacio para el resto del tweet.

#FF o Follow Friday: es una costumbre en Twitter que todos los

viernes los usuarios recomienden a otros usuarios. Para ello se

utiliza la hashtag #FF y el nombre de uno o más usuarios de

Twitter. Por ejemplo:

#FF @mydexway por la interesante sesión del pasado lunes.

Trending Topic: son frases, palabras o hashtags que están siendo

muy utilizadas en un momento dado. Por ejemplo, durante un

partido Barcelona-Madrid es fácil que alguna palabra relacionada

con dicho partido pase a ser "Trendig Topic" ya que se habla

muchísimo de ello.

Puede haber

más de una

hashtag en los

tweets.


4

Podemos estudiar los Trending Topic para saber lo que está siendo

más popular en esos momentos en Twitter (aparecen en la columna

izquierda de la sección Inicio).

Conociendo esta "jerga" de Twitter, será más sencillo seguir el

resto de la lección.

3. CREAR Y CONFIGURAR UNA CUENTA EN TWITTER

mpecemos con lo sencillo, que es crear la cuenta o perfil en

Twitter. Para ello, lo único que hay que hacer es acceder a la

página www.twitter.com, rellenar los datos que se nos solicitan y

pulsar en Regístrate en Twitter:

Nombre completo: para una empresa debe ser el nombre de la

empresa.

Correo electrónico: es conveniente utilizar una dirección de

correo electrónico exclusiva para este canal, ya que en ella

llegarán los mensajes propios de la interacción en Twitter. Por

ejemplo, cada vez que se mencione tu nombre de usuario en

Twitter, cada vez que se comparta un tweet tuyo (retweet) o cada

vez que te siga un nuevo usuario.

Nombre de usuario: Twitter sugiere un nombre de usuario a

partir del nombre completo que se ha introducido. Este nombre

de usuario es muy importante, ya que es el nombre con el que se

conocerá a la empresa en Twitter.

E

Recibirás un

mensaje en

esta dirección

para

confirmar la

cuenta, así

que asegúrate

de que la

dirección que

incluyes es

correcta.



Por lo tanto, es el nombre que se utiliza para mencionar a la

empresa. Para mencionar un nombre de usuario, se empieza siempre con

una arroba. Por ejemplo, el nombre @CocaCola es el perfil oficial de

esta marca de bebidas tan popular.

Contraseña que quieras utilizar para acceder a tu perfil.

Una vez creada la cuenta o perfil, Twitter presenta un asistente

para configurarlo, en el que podrás empezar a seguir a perfiles

sugeridos, escribir tu biografía e incluir una foto de perfil. Puedes

hacerlo en ese momento o acceder después a la edición del perfil para

completarlo.

Para el caso de una empresa, es vital rellenar la información lo

mejor posible:

Imagen de perfil: en el caso de una empresa su logotipo puede

ser una buena elección.

Nombre: se refiere al nombre de usuario que habrás elegido al

crear la cuenta.

Ubicación: puedes incluir la ubicación o lugar donde reside la

empresa. Aparecerá debajo de la descripción en la página de tu

perfil.

La imagen de encabezado ocupa la parte superior de la página

del perfil, similar a la portada de Facebook. Se puede utilizar para

promocionar la marca.

El nombre de

usuario debe

ser el de la

empresa, pero

lo más corto

posible, ya

que recuerda

que los tweets

pueden ser

como máximo

de 140

caracteres,

por lo que el

nombre que

elijamos

restará

caracteres

cuando se

utilice.

Las

dimensiones

recomen–

dadas para la

foto de perfil

son de

400x400

píxeles;

mientras que

para la

imagen de

encabezado

son de

1500x500

píxeles.

Twitter

redimen–

sionará estas

imágenes si es

necesario.


6

Sitio web: incluye aquí la URL del sitio web de la empresa o, en

su caso, del blog. Este es un detalle muy importante ya que

permite distinguir entre un perfil que suplanta la identidad de una

empresa y uno verdadero. Además, conseguimos dirigir tráfico al

sitio web de la empresa.

A este respecto, es posible solicitar el sello de cuenta verificada

, pero Twitter solo lo concede cuando se trata de perfiles con

muchos seguidores.

Biografía: aquí debes ser creativo y describir tu empresa y lo

que encontrarán los usuarios que seguirán tu perfil. Tiene un

máximo de 160 caracteres.

Publicar los tweets en Facebook: esta opción no es

recomendable, ya que el flujo de información que se genera en

Twitter suele ser mucho mayor que el recomendable en Facebook.

Adicionalmente tenemos otros apartados de configuración que

vamos a mencionar.

Cuenta: aquí introducirás detalles acerca de la cuenta de

Twitter, como el nombre de usuario, la dirección de correo

electrónico que se utiliza, etc.

Aunque es posible cambiar el nombre de usuario, no suele ser una

buena idea sobre todo si ya tenemos un buen número de seguidores.



Seguridad y privacidad: aquí destacan algunas opciones para

mantener la seguridad de la cuenta de Twitter, además de ajustes

de privacidad.

Por ejemplo, activando la opción Proteger mis Tweets del

apartado Privacidad de los tweets, el perfil queda protegido y solo

pueden acceder a él aquellos que lo solicitan y que tú aceptas.

Esta opción no suele ser adecuada en ningún caso, pero desde

luego no lo es para una empresa, ya que uno de los objetivos que

tenemos es llegar al mayor número posible de usuarios.

Es importante saber diferenciar entre lo que es la cuenta con los

detalles de acceso a Twitter y lo que es el perfil o detalles con los que

nos presentamos a los usuarios.

En el apartado Contraseña podremos cambiar la contraseña

actual (deberás conocerla para poder hacerlo).

Móvil: en este apartado podemos introducir un número de

teléfono móvil para recibir notificaciones vía mensajes de texto.

Normalmente esto no es necesario, ya que las notificaciones

también llegan a través del correo electrónico.

Notificaciones por correo: en este apartado de la configuración

podemos indicar cuándo queremos que Twitter nos envíe un

correo según la actividad que se está produciendo.


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Puedes ver que por defecto se enviará un mensaje de correo

electrónico cuando otro usuario te envíe un mensaje directo, cuando se

responda a un tweet tuyo o te mencionen, cuando alguien nuevo

empiece a seguirte, cuando tus tweets son marcados como favoritos y

cuando son retwitteados.

Si se produce demasiado correo con esta configuración

predeterminada, tal vez tengas que decidir desactivar alguna de estas

opciones.

Notificaciones web: lo mismo pero referente a las notificaciones

que recibimos a través del navegador o en la app para móviles.

Diseño: en este apartado podemos configurar la imagen de fondo

o tema del perfil de Twitter.

Se puede elegir una de las imágenes que proporciona Twitter, pero

en el caso de una empresa es conveniente personalizarla, ya que

podemos utilizar la parte izquierda de la imagen para incluir detalles

acerca de la empresa, como datos de contacto, otros perfiles en redes

sociales, etc.

En ocasiones es interesante incluso incluir la fotografía de la

persona (o personas) que se encarga del perfil de Twitter para que los

usuarios vean que hay una persona detrás de carne y hueso.



Para personalizar la imagen, utiliza la sección de la parte inferior.

Puedes hacer lo propio con los colores de fondo (para el resto del fondo

que no cubre la imagen) o de los enlaces.

La opción Fondo en mosaico permite repetir la imagen que has

subido si se trata de un patrón. Por ejemplo, esto sería válido para varias

imágenes que puedes ver entre las de muestra, como la que incluye la

silueta de unos pájaros. El fondo se conseguiría repitiendo dicha imagen

"en mosaico".

En el apartado Aplicaciones podrás comprobar qué aplicaciones

tienen el permiso para acceder a tu cuenta. Por ejemplo, si utilizas

una aplicación para enviar los mensajes distinta a Twitter, aquí

podrías verla.

Finalmente, en el apartado Widgets puedes crear pequeños

programas para colocar el contenido del perfil de Twitter en otros

lugares, como el blog o sitio corporativo de la empresa.

Con ello se consigue una mayor difusión de los contenidos de

nuestro Twitter, además de poder conseguir más seguidores.

Se puede hacer un widget con el timeline de los tweets que

publicamos, pero también con los favoritos o listas que hemos creado.

Para ello, simplemente pulsa en Crear nuevo y sigue las

instrucciones. Después tendrás que pegar el código correspondiente en

el blog o sitio web corporativo.


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En el caso de un perfil de empresa es necesario completar lo mejor

posible todos estos detalles que hemos ido bien en la configuración. La

imagen que damos al exterior es mucho más importante que si se trata

de un perfil personal.

Para completar este punto, vamos a ver algunos ejemplos de

perfiles empresariales en Twitter.

Fíjate en la biografía, en la imagen de fondo, etc.



4. ENTENDER LA INTERFAZ DE TWITTER

na vez configurado nuestro perfil de Twitter, es el momento

de escribir nuestros primeros mensajes o tweets.

Para ello, es importante entender la interfaz de Twitter, aunque

bien es cierto que en muchos casos no se utilizará el "cliente oficial"

que es el que puedes ver en la imagen siguiente, sino otra aplicación

especializada, sobre todo, si tenemos que administrar más de un perfil a

la vez.

U


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En el caso de este cliente oficial, la interfaz de Twitter se divide en

varias secciones:

En Inicio (conocido como el "timeline" de Twitter) aparece el flujo

de tweets de los usuarios que se siguen. Si nos interesa un tweet en

concreto, podemos hacer clic en él y se desplegará cualquier otro

contenido asociado. Por ejemplo, si incluye una imagen, podremos

verla.

Además, podremos responder al tweet, hacer un retweet, marcarlo

como favorito, etc.

Estando en Inicio, también podemos ver un botón para escribir

nuestros tweets , la lista de temas del momento ("Trending Topic")

y sugerencias para seguir a nuevos usuarios.

Además, el campo de búsqueda de la parte superior nos permite

encontrar tweets y personas relacionadas con la cadena que

introduzcamos.

En Notificaciones podemos conocer el impacto de nuestro usuario

en Twitter. Aquí podrás encontrar las menciones, los retweets y la

inclusión de favoritos de otros usuarios respecto de tus mensajes.

Por su parte, Descubre es el apartado donde puedes conocer la

actividad de los contactos y acceder a nueva información sugerida en

función de la ubicación, las cuentas que sigues, la actualidad y el

idioma.

Es posible fijar

un tweet en la

parte superior

de nuestro

timeline de

Twitter. Para

ello, elegi–

remos dicha

opción a

través del

botón con tres

puntos que

aparece en

dicho tweet.

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