UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚFILIAL AREQUIPA

FACULTAD DE CONTABILIDAD

PROYECTO – 3 DESEOS

CURSO: FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTO

DOCENTE: CRISTINA TEJADA

INTEGRANTES: CCOLQUE HANCCO, GLENDY DIAZ HURTADO, MARIA MAGDALENA MAMANI CALCINA, SILVIA MUÑOZ SANTILLA, JULIA ROSA PAUCARA PUMA, ERLINDA TICLAVILCA HERRERA, MARIBEL YUCRA CARRILLO, MAYSA

TURNO: NOCHE

CICLO: IX

AREQUIPA – PERÚ

2013-I

IDENTIFICANDO EL MERCADO

¿CUAL ES SU MERCADO?

Nuestro mercado va dirigido a las personas adultas entre los 18 a 50 años de edad de cualquier género con posibilidad económica de realizar sus transacciones de modo e-commerce que requiera de nuestros servicios desde la comodidad de sus casas y/o trabajo con estilo de vida exquisito y de personalidad auténtica.

¿CUAL ES SU NEGOCIO?

Nuestro negocio es realizar el servicio de delivery de regalos, tarjetas personalizadas, arreglos florales, peluches, etc., para todo tipo de ocasión (cumpleaños, matrimonios, aniversarios, fechas especiales)

Nuestro clientes podrán contactarnos a través de la pagina web o a los teléfonos 653018/444085 correo: servicioalcliente@tres deseos .com.pe, realizando sus pagos vía virtual con a abono en nuestra cuenta corriente del banco de crédito del Perú nº 215-02158522652.

NUESTROS PRODUCTOS

I

¿COMO ES SU MERCADO?

En la actualidad nuestro mercado es altamente demandante ya que muchos que no cuentan con tiempo suficiente pero con gustos exigentes para adquirir

¿QUÉ AFECTA MI MERCADO?

Nuestro mercado podría verse afectado por la competencia, la cual podría ofrecer precios bajos pero de diferente calidad; también podría verse afectado por el miedo de las personas de confiar en un sistema de ventas a través de internet, ya que lamentablemente existen personas inescrupulosas que viven de estafar a los demás.

Cuando las vías de acceso se dañan por lluvias, el mantenimiento hace que la accesibilidad sea difícil para poder transportar nuestros servicios.

También puede ser cuando los precios del mercado suben exageradamente, clientes buscan ofertas baratas.

La mala infraestructura o el servicio

¿QUIÉNES Y CÓMO SON SUS COMPETIDORES?

Nuestros competidores ofrecen también entrega de regalos y presentes solicitados via internet, entre ellos tenemos:

ROSAS Y MOTIVOS: Regalos en general Arreglos florales Flores, rosas Compras por nuestra página Web www.amarilysfloreria.com

Compras con transferencia y/o deposito a cuenta Cobro a domicilio Servicio de Delivery

ROSATEL: cajas con rosas, cajas con tulipanes, canastas flores variadas ,fúnebres, novias, orquídeas ,ramos, rosas, tulipanes, arreglos niña, arreglos niño, russ bebe, torta pañales niño, torta pañales niña,  chocolates, globos, perfumes ,serenatas, sushi, tarjetas.

GLOBO MUNDO: Globos con helio

Peluches

Tarjetas Flores Arreglos florales y Regalos en general

AMARILYS: Arreglos florales, peluche, globos y regalos. Sitio Web: www.rosasymotivos.com Formas de Pago: Saga, Ripley, Dinners, American Express,

MasterCard, Efectivo. Reparto: Delivery

FLORERIA TATIANA: Arreglos Florales en General Peluches Importados Desayunos Mariachis Servicio Delivery

¿CÓMO SON SUS PROVEEDORES?

Nuestros Proveedores son:

Florerías, Perfumerías Joyerías, Tiendas de Ropa, Tiendas de Peluches, Tiendas de Artefactos, etc.

1. Distribuidores. También conocidos como mayoristas, corredores o intermediarios, se caracterizan por comprar en grandes cantidades a varios fabricantes y bodegas para revenderles a los minoristas

2. Independientes. En la mayoría de los casos, se trata de artesanos autónomos que venden por medio de representantes o que ofrecen la distribución exclusiva de sus creaciones únicas. Suelen exponer en ferias comerciales.

¿CÓMO SON SUS INTERMEDIARIOS?

Nuestros principales intermediarios son:

Las redes sociales del internet.Los Bancos.Entidades financierasEl Courier.

¿CÓMO SON SUS PÚBLICOS?

Nuestros clientes son personas exigentes, con altas expectativas, pues desean ser complacidos más de lo que esperan para poder quedar completamente satisfechos con nuestro servicio.

¿QUÉ FUERZA SOCIO-CULTURALES NOS AFECTAN?

Las fuerzas socioculturales que nos afectan son las costumbres y los cambios de hábitos que se dan en la sociedad los cuales pueden impactar en las preferencias pro productos de alta demanda

• Económica: Este factor suele ser una desventaja en alcance personal del cliente. Por nuestra imposición de precios por el logro del objetivo.

• Social: Seria el margen de confianza a generar frente a nuestros clientes para empezar contactar con redes sociales. Respuesta del cliente seremos desconocidos demora tiempo en hacernos conocidos.

¿QUÉ RETOS NOS PLANTEAN EL ENTORNO Y EL FUTURO?

• El futuro Lograr la efectividad ganada la cual es fidelidad del cliente y la demanda de nuestro servicio.

• El entorno implementar nuestro servicio a nivel internacional por el factor aumento de población especialmente de personas ocupadas con ingresos suficientes .

LAS 5 FUERZAS DE PORTER

compradores

Competidores del sector Poder de negociación es bajo ya que lo que ofrecemos es algo novedoso.

proveedores

Competidores potenciales

No existen barreras para los ingresos de nuevos mercados potenciales en la ciudad de Arequipa

No existe poder de negociación ya que existe varios proveedores

Existen 5 tiendas más conocidas y las tiendas más populares de regalo en los mercados que también son concurridos y conocidos por la población arequipeña

ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVERSIÓN

CAPÍTULO I: GENERALIDADES Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO

1.1. IDEA (TÍTULO DEL PROYECTO).

Es realizar el servicio de delivery de regalos, tarjetas exclusivas personalizadas, arreglos florales, peluches s, etc., para todo tipo de ocasión (cumpleaños, matrimonios, aniversarios, fechas especiales). "Un detalle difícil de olvidar..."

Y se denominara 3 deseos

1.2. ANTECEDENTES.

La idea surgió al comprobar que la mayoría de las personas no cuentan con el tiempo necesario para realizar aquellos pequeños detalles en fechas especiales. Aquellos detalles exclusivos y personalizados.

1.3. JUSTIFICACIÓN.

1.4. VISIÓN Y MISIÓN DEL NEGOCIO

A) Visión

Ser una empresa líder en ofrecer, obsequios y regalos para esas fechas especiales, ofreciendo el mejor servicio y cubriendo las necesidades y requerimientos del cliente, siendo reconocida en el ámbito local, por la calidad de sus servicios y Productos.

B) Misión

Ofrecer a nuestros exigentes clientes una gama de regalos para cada ocasión, encontrando el producto de calidad que usted desea, con los mejores precios del mercado y en el tiempo que usted lo requiera

OBJETIVOS DEL PROYECTO.

1. Implementar infraestructura y recursos humanos para atendimientos de

grandes volúmenes.

2. Consolidar unidades de negocio.

3. Ampliar la zona comercial a otras provincias.

4. Posicionar a 3 Deseos como empresa especialista en atención de servicios de

entrega de obsequios únicos e inigualables.

5. Lograr consolidar estructura de negocio 3 Deseos

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

GERENTE GENERAL:

Funciones:Determinar los objetivos del negocio y los benéficos ha alcanzar.Fijar las estrategias para un buen servicio así como el correspondiente presupuesto que requiere la empresa

Controla la ejecución de diversos programas de la empresa, asegurándose que los resultados obtenidos coincidan con los objetivos fijadosControlar los diferentes departamentos de la empresa cumplan con sus respectivas responsabilidades y que cuenten con una organización adecuada.

ANALISIS FODA

FORTALEZA• Empresa Peruana con alta creatividad Arequipeña

• Productos y servicios innovadores, diferenciados en el mercado

• Fuerza comercial interna estructurada.• Amplia variedad de productos personalizados• Precios competitivos a la media del mercado Arequipeño.• Empresa bien relacionada• Personal identificado con valores estructurales y filosofía

de trabajo.

DEBILIDADES Falta de enfoque en Marketing, para afianzar

posicionamiento de marca e introducción de nuevos productos.

Falta de enfoque en área comercial y Finanzas. Falta de enfoque en Logística. Falta de programa informático específico para la empresa. Falta de enfoque en Unidades de negocio dentro de la

organización. Falta de Nuevas tecnologías. Necesidad de programa de capacitación interna y Aliados.

OPOTUNIDADES Crecimiento sostenido de Perú como país Amplio Mercado desatendido Crecimiento sostenido del mercado Mayoría de Empresas frágiles y sin estructura de negocio

fuerte. Nichos de mucho potencial de negocio, poco atendidos en

el mercado Actual.

AMENAZAS  Empresas con productos de menor calidad, pero mejor

precio empiezan a abarcar otras provincias.

PLAN DE MARKETING

En los últimos años se ha visto un crecimiento en el mercado de regalos debido a distintos factores. El principal de ellos fue el crecimiento económico del país lo cual hace posible que las personas tengan más capacidad económica para poder sorprender a sus seres queridos.

En el caso de los regalos se está presentando una transición de regalar las clásicas rosas a regalar otros obsequios más personalizados. Esto está generando una

ampliación en los tipos de obsequios y más competencia lo cual hace necesario una diferenciación y buena estrategia de marketing para lograr una ventaja competitiva.La industria de regalos mueve más de S/10 millones al año lo cual muestra el gran potencial del mercado en el que compite. Además de ello el porcentaje de compras que se realizan por internet es cada vez mayor, es decir el consumidor está perdiendo el miedo a este tipo de transacciones. Prueba de ello es que en el segmento de tiendas virtuales de flores y regalos, que permiten efectuar el pago en línea, son las que mayor acogida tienen entre los usuarios con un 22% seguidas por los sitios de viajes y turismo con un 13% y tecnología y electrodomésticos con 8%..

En los siguientes años se espera que este crecimiento continúe lo cual hace pensar que ya se estarán consolidando los líderes de cada segmento que hasta el momento solo había figurado Rosatel como único líder, pero como vemos en las tendencias se han ampliado mucho la gama de productos lo cual daría espacio a que otras empresas se especialicen y lideren cada uno de dichos segmentos. Es allí en donde Tres Deseos quiere destacar.

PERFIL DE CLIENTES POTENCIALES

El cliente es la persona más importante de nuestro negocio él no depende de nosotros, nosotros dependemos de el

Esperamos que nuestros clientes además de proporcionarnos grandes experiencias, nos soliciten nuevos trabajos o servicios y a su vez nos recomienden a otros nuevos clientes.

Nuestros clientes serán desde empresarios muy ocupados hasta estudiantes universitarios tanto de género femenino como masculino con niveles de ingresos altos y estilo de vida sofisticados muy exquisitos y exigentes con personalidad única, los cuales esperan de nosotros un servicio exclusivo y personalizado de alta calidad. A nuestros clientes no les interesará el precio lo que les interesará serán nuestros productos y el servicio diferenciado que le ofreceremos y entregaremos.

OBJETIVO DE VENTAS

Los objetivos de ventas son fundamentales en el desarrollo de un Plan de Marketing. Para su elaboración se deberá tomar en cuenta información cuantitativa.

Cabe resaltar que la empresa no cuenta con una tienda física de atención, es decir todo el trato con el cliente será vía email o vía telefónica. Esto exige que la atención al público sea considerado como un elemento importante de su marketing

Los objetivos lógicamente han de ser consecuentes con la campaña de comunicación incluida en el plan de marketing. Principalmente destacamos:

Incrementar las ventas. Contrarrestar acciones de la competencia. Conseguir nuevos clientes.

Potenciar la marca. Generar liquidez económica. Fidelizar. Introducir nuevos productos. Motivar equipos de venta. Reforzar la campaña publicitaria.

Se consideró el siguiente Objetivo General de Ventas:

Consolidar el liderazgo del mercado, elevando la cuota de participación por ingresos monetarios en un 10% anual, utilizando para ello la inversión necesaria en las herramientas de Marketing adecuadas para tal fin.

Plan de Ventas

Teniendo en cuenta que la planteada es una microempresa se ve como una necesidad que esta se encargue de atender directamente a los clientes, esto con el objetivo de presentarse ante la sociedad consumidora y la creación de contactos estratégicos para la ubicación del producto en el mercado, para esto se tendrá un personal capacitado en atención al cliente, para abarcar todo Arequipa

De igual manera la empresa contará con un área de venta para que cualquier cliente que lo desee pueda tener acceso directo a este.

OBJETIVO DE POSICIONAMIENTO

La empresa busca posicionarse según 3 pilares:

El primero es la identidad, esto quiere decir ser una empresa de regalos exclusivos y de muy buena calidad, que ayudara a los clientes en los motivos especiales.

El segundo pilar es comunicación, que se refiere a la oportunidad de que nunca es tarde para dar un regalo. Y,

El tercero es imagen, que quiere decir que la empresa te ayuda a sorprender

Si ahora analizamos la marca, esta refleja cierta identidad e imagen pues queda claramente definida que esta empresa vende regalos e intenta sorprender con sus productos exclusivos.

Los objetivos de posicionamiento serán:

Promover la imagen de Tres Deseos a través de diversas acciones que permitan el adecuado posicionamiento de la institución.

Conformar alianzas estratégicas con instituciones relevantes en el ámbito empresarial.

OBJETIVOS DE COBERTURA

La empresa contará con una distribución en toda Arequipa, donde además la realiza a través de los diversos canales presentes en el mercado. Esto otorgará una ventaja competitiva frente a nuevos competidores, ya que no se necesitará gastar gran cantidad de recursos por concepto de publicidad ni tampoco para introducirse en los canales respectivos.