transmisión de la comunicación oral en la empresa
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INDICE
PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS
COMUNICACIONES ORALES Definición: debemos de indicar brevemente el motivo de
nuestra exposición antes de comenzarla lo que pretendemos
conseguir con ellas, las razones que nos lleva a intervenir
e.t.c.
Los principios básicos en las comunicaciones orales son:
Estructura, énfasis, repetición, sencillez, claridad,
brevedad, cortesía y cercanía.
ESTRUCTURA
Se tiene que procurar en todo momento
que el mensaje que tratamos de emitir
este bien ordenado por etapas y de una
forma coherente.
ÉNFASIS Intentar de ensalzar aquellas palabras o frases
que refuerzan nuestra exposición, aplicando
estrategias como elevar un poco más el tono de
la voz o realizar pequeñas pausas.
REPETICIÓN
Conviene ahondar y repetir todas las
palabras y frases que nos ayuden a
captar la atención de nuestro
interlocutor y así posibilitar una mejor
compresión de nuestro mensaje.
SENCILLEZ
Intentar exponer nuestras ideas de la
forma más clara y sencilla y utilizar el
vocabulario más accesible para nuestro
interlocutor.
CLARIDAD
Evitar palabras rimbombantes,
tecnicismos, etc. y emplear párrafos y
frases cortas.
BREVEDAD
Es importante centrarse en el tema.
CORTESÍA
Hay que saludar y presentarse antes de
comenzar a hablar, mantener una
comunicación positiva durante la
exposición etc.
CERCANÍA
Se debe utilizar expresiones en primera
persona y evitar el tratamiento
impersonal del receptor.
PROTOCOLOS
DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ORAL.
Es un conjunto de normas o reglas
establecidas por decreto o costumbre
que preside los actos oficiales o
solemnes.
Las reglas del protocolo deben ser
empleadas en aquellos actos oficiales a
los que se le quiere dar un carácter de
dignidad y fastuosidad, en especial si
deseamos reconocer los méritos de
alguna persona.
OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE
OTRAS EMPRESAS.
Cuando nuestra empresa invite a un trabajador
de otra empresa y este nos visite durante un
mínimo de dos días, se debe de seguir las
siguientes normas:
PRESENTACIONESSe puede distinguir ciertas reglas básicas a la
hora de hacer las presentaciones:
A. Debemos de resaltar la importancia que tiene
recordar el nombre de la persona que nos ha
sido presentada, para evitar dirigirnos a esa
persona de forma impersonal y si es necesario
le pediremos que lo vuelva a repetir.
B. Al principio se presenta el inferior al superior,
con frases como “te presento a…”, “conoces
a…” etc.
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
ORAL
Algunas de las estrategias que
podríamos usar son:
1. La escucha activa.
2. Algunos aspectos que mejoran la
comunicación .
LA ESCUCHA ACTIVAUno de los principios más importante y difíciles de
todo proceso comunicativo es el saber escuchar.
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla.
ALGUNOS ASPECTOS QUE
MEJORAN LA COMUNICACIÓN
Al criticar a una persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, solo lo que hace es reforzar la manera en que se defiende.
Discutir en uno en uno, no aprovechar que se está discutiendo.
No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas, ya que produciría un estallido
que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas
ventajas, o sacar a relucir las cosas del pasado.
Ser especifico, concreto, preciso, es una de las
normas principales de la comunicación.
HABILIDADES SOCIALESHay muchos ejercicios para mejorar la habilidad
social y son las siguientes:
Disco rayado: este ejercicio consiste en repetir
insistentemente las frases.
Pero: consiste en reconocer la primera parte de verdad
que existe en lo que nos dice la otra persona
supuestamente intenta manipularnos y a pesar de ello
mantenemos nuestra postura.
Información mutua: prestamos atención
a lo que nos dicen (escuchamos
mirando a los ojos, haciendo señales de
estar captando etc.) y después damos
por nuestra parte una información
distinta (turno)
Aserción negativa: es una forma de
reaccionar ante una crítica justa, sin dar
demasiadas excusas o justificaciones.
Interrogación negativa: es útil para
conocer algo de los sentimientos o ideas
de los demás, facilitando la
comunicación cuando la otra persona
nos critica.
Repetir lo que siente la otra persona: se
repite lo dicho por la otra persona, sin
mostrar acuerdo alguno en lo que se
dice.
Parafrasear: se comenta expresivamente
lo que nos dice el otro en un tono similar
y expresando nuestra opinión verdadera.