Introducción

La comunicación se entiende como el proceso mediante el cual el hombre

se interrelaciona con su entorno social, donde vive y participa. Es algo más que

transportar un mensaje, es el proceso que incluye la respuesta, la interpretación y

la réplica, cerrando el circuito significante que va del emisor al receptor y

viceversa. En este marco se concibe que si las palabras son el reflejo de las cosas,

la comunicación es el reflejo del entendimiento.

La comunicación es diálogo directo del hombre con el hombre, en todo su

repertorio de intercambios, desde los más elementales hasta los más complejos.

En la comunicación afluyen todos los conocimientos y los descubrimientos del

hombre para hacer comprensible cuanto le rodea.

La comunicación es el medio seguro para una eficiente relación en todos

los campos en que el hombre se desenvuelve, por ello se hace necesario que se

practique en cada momento de la vida, así nos permite comprender, aclarar y

sobre todo utilizar la retroalimentación para tomar decisiones e influir en los

demás.

La comunicación escrita (comunicación técnica impresa), a diferencia de

la oral, no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre

el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse

nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la

comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad

gramatical, sintáctica, y léxica, con respecto a la comunicación oral entre dos o

más individuos.

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1.- La Comunicación Escrita en Relación a la Cadena de Mando.

La comunicación escrita es un medio muy eficaz de comunicarse con los

demás y representa una prueba confiable de que realmente existió tal

comunicación, de esta manera representa una ventaja al compararla con otros

tipos de comunicación. A su vez también tiene la desventaja de generar gran

cantidad de papeleo que disminuye la rapidez en los procesos, debido a que puede

pasar largos periodos de tiempo antes de que se responda esta comunicación, y

por otra parte no brinda la retroalimentación inmediata que favorece el

entendimiento correcto del mensaje.

Entre los diferentes medios o conductos de comunicación formal que

utiliza la Administración Pública destacan los siguientes: circulares, memorandos

y oficios.

La información que transmiten estos medios de comunicación formal fluye

en diversas direcciones: descendente, ascendente y de manera cruzada, es decir,

de forma horizontal y diagonal. (Ver anexo: Cuadro de flujo de información: nivel

jerárquico-medio de comunicación a utilizar)

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La comunicación es el elemento que unifica y liga las partes una

organización a través de la comunicación se transmite las órdenes de información

para que puedan realizarse las tareas y se puedan verificar su cumplimiento. Es un

medio que se utiliza en una organización para lograr cambio, y además permite

integrar las diferentes funciones administrativas.

La comunicación puede ser:

• Vertical o Descendente: cuando se realiza de un superior a un subordinado.

• Vertical o Ascendente: cuando se realiza de un subordinado a un superior.

• Horizontal o Lateral: cuando ser realiza entre personas del mismo nivel

jerárquico.

• Diagonal Descendente: cuando se realiza de un superior a un subordinado de

distinto nivel jerárquico perteneciente a distinta cadena de mando.

• Diagonal Ascendente: cuando se realiza de un subordinado a un superior de

distinto nivel jerárquico y de distinta cadena de mando.

Comunicación Vertical:

La comunicación Vertical es la que se realiza en dirección descendente y

ascendente en la cadena de mando de una empresa. La comunicación descendente

comienza en la alta dirección y fluye hacia abajo a través de los niveles

gerenciales hasta llegar a los trabajadores de línea y al personal que no tiene tareas

de supervisión. Los objetivos principales de la comunicación descendente son

aconsejar, informar, dirigir, instruir y evaluar a los subordinados acerca de las

metas y políticas organizacionales.

En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades,

ascendentes, de niveles más bajos de la organización a más altos, y descendentes,

en dirección contraria, es decir, de los altos niveles a los inferiores.

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Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la

descendente, consistente en que los subordinados informen a la dirección.

Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante

insuficiente y suele estar poco valorada por la jerarquía, pero para los

trabajadores de la organización es necesaria y positiva, a parte que puede

llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está

ocurriendo.

Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los niveles

superiores, con el fin de mantener informados a los trabajadores, en forma

de órdenes e instrucciones. Con ella se pretende influir en la conducta de

los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de

funcionamiento. Se trata de una información de poder. Su efectividad

depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa, por ejemplo: en

empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al

distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información.

Comunicación horizontal (lateral)

Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel

jerárquico dentro de la empresa. La función de la comunicación horizontal es la de

suministrar apoyo entre los trabajadores y coordinar las actividades entre los

distintos departamentos y también para resolver conflictos interdepartamentales.

Comunicación diagonal

La comunicación diagonal se refiere a los contactos con personas de nivel

superior o inferior en otros departamentos, es decir, pasa por diferentes niveles y

diferentes cadenas de mando.

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2.- Vicios del Lenguaje.

Los vicios del lenguaje son usos o formas incorrectas de hablar o

escribir. Es decir, son transgresiones a la normatividad del idioma, y que

constituyen un verdadero peligro de la deformación de nuestro idioma, por

ejemplo, utilizar palabras foráneas o extranjeras como: Okey, yes, atención contra

la pureza del idioma. A continuación mostramos una lista detallada de dichos

vicios del lenguaje:

Anfibología: Consiste en el doble sentido, vicio de la palabra, manera de

hablar en la que se puede dar más de una interpretación. Oscuridad en la

expresión. Ejemplos:

oCalcetines para caballeros de lana - Calcetines de lana para caballeros

(correcto)

oMedias para señoras de cristal - Medias de cristal para señoras (correcto)

oVentilador de bolsillo eléctrico - Ventilador eléctrico de bolsillo (correcto)

oSe lo agradezco un montón - Se lo agradezco mucho (correcto)

Arcaísmo: Consiste en una frase o manera de decir anticuada. Ejemplos:

o Desfacer entuertos - Deshacer agravios (correcto)

o Currículum - Currículo-s (correcto)

Sonsonete: Consiste en el ruido en la pronunciación. Alterar el correcto sonido

de algunas consonantes. Ejemplo: 

o La "shisha" de "Mulshén" es "zenzazional

Barbarismo: consiste en pronunciar o escribir mal las palabras o emplear

vocablos impropios:

oPoner los puntos sobre las is - Poner los puntos sobre las íes. (correcto)

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oMil nuevecientos noventa y dos - Mil novecientos noventa y dos.

(correcto)

oPartís leña con la hacha -Partís leña con el hacha. (correcto)

oAprobastes el examen - Aprobaste el examen. (correcto)

oEstá prohibido a nivel estatal - Está prohibido en todo el Estado.

(correcto)

oEl equipo gana de cinco puntos - El equipo gana por cinco puntos.

(correcto)

oEs por esto que... - Por esto es por lo que. Por esto. (correcto)

Cacofonía:  Consiste en el encuentro o repetición de las mismas sílabas o

letras:

o Juana nadaba sola.

o Atroz zozobra.

Extranjerismo: Consiste en la Voz, frase o giro de un idioma extranjero usado

en castellano:

o Barman - Camarero. (correcto)

o Best-seller - Éxito de venta. (correcto)

o Bungalow - Casa de campo. (correcto)

o El number one - El número uno. (correcto)

Hiato: Consiste en el encuentro de vocales seguidas en la pronunciación:

o De este a oeste.

o Iba a Alcalá.

Idiotismo: Consiste en el modo de hablar contra las reglas ordinarias de la

gramática, pero propio de una lengua:

o Déjeme que le diga - Permítame decirle. (correcto)

o Alcanzabilidad - Alcanzable. (correcto)

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o Controlabilidad - Control. (correcto)

o Me alegro de que me haga esta pregunta - Su pregunta es acertada.

(correcto)

Impropiedad: Consiste en la falta de propiedad en el uso de las palabras.

Empleo de palabras con significado distinto del que tienen:

o Es un ejecutivo agresivo - Es un ejecutivo audaz. (correcto)

o Examinar el tema con profundidad - Examinar el tema con detenimiento.

(correcto)

o La policía incauta dos kilos de droga - La policía se incauta de dos kilos de

droga. (correcto)

o Juan ostenta el cargo de alcalde - Juan ejerce el cargo de alcalde. (correcto)

o Ha terminado el redactado de la ley -Ha terminado la redacción de la ley.

(correcto)

o El coche era bien grande - El coche era muy grande. (correcto)

Neologismo: Consiste en el abuso de vocablos, acepciones o giros nuevos:

o Acrocriptografía. (Representación de las figuras de vuelo acrobático.)

o Necesito tu "página web" o por lo menos dame tu "e-mail".

Pleonasmo: Consiste en el empleo de palabras innecesarias:

o Miel de abeja - Miel. (correcto)

o Tubo hueco por dentro - Tubo. (correcto)

o Persona humana - Persona. (correcto)

o Me parece a mí que... - Me parece que... (correcto)

o Suele tener a menudo mal humor - Suele tener mal humor. (correcto)

o Muy idóneo - Idóneo. (correcto)

o Muy óptimo - Óptimo. (correcto)

o Volar por el aire - Volar. (correcto)

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o Etc., etc., etc - Etc. (correcto)

Redundancia: Consiste en la repetición innecesaria de palabras o conceptos:

o Sube arriba y... -  Sube y... (correcto)

o Salió de dentro de la casa - Salió de la casa. (correcto)

o A mí, personalmente, me parece que - Me parece que... (correcto)

o Lo vi con mis propios ojos - Lo vi. (correcto)

Solecismo: Consiste en falta de sintaxis; error cometido contra la exactitud o

pureza de un idioma:

o Andé, andamos - Anduve, anduvimos. (correcto)

o Dijistes - Dijiste (correcto)

o Lo llevé un regalo - Le llevé un regalo. (correcto)

o La llevé un regalo - Le llevé un regalo (correcto)

o El humo y el calor no me deja trabajar - El humo y el calor no me dejan

trabajar. (correcto)

o Entrar las sillas - Meter las sillas. (correcto)

o Hacer la siesta - Echar la siesta. (correcto)

o Le dije de que no entrara - Le dije que no entrara. (correcto)

o A grosso modo habría - Grosso modo habría... (correcto)

o Contra más me lo dices - Cuanto más me lo dices... (correcto)

o Han habido mucha gente - Ha habido mucha gente. (correcto)

Ultracorrección o hipercorrección:  Consiste en la deformación de una

palabra pensando que así es correcta, por semejanza con otra parecida:

o Bilbado - Bilbao. (correcto)

o Inflacción -Inflación. (correcto)

o Périto - Perito (correcto)

o Tener aficción por - Tener afición por... (correcto)

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Vulgarismo: Consiste en un dicho o frase incorrecta utilizada por la gente sin

cultura. Son errores propios del vulgo o gente poco instruida. Tipos:

o por sustitución de fonemas: juimos, jósjoro, nojotros, juyío, güenísimo,

agüelo, deligencia, rebundancia, consiguir, Eduviges. “Se venden vacenillas

para niños.”

o por omisión o adición de fonemas, o por metaplasmos no autorizados:

acetar, eletricidá, dentrar, lamber, mendingar, nadien, enchufle, dijieron,

trajieron, alante, pa tras, onde, aonde, amarrao, comío, dormío.

o por adición y sustitución, simultáneamente: agomitar.

o por omisión y sustitución, simultáneamente: refalar, efaratar.

o por regularización no autorizada de verbos irregulares: yo sabo, yo

cabo, yo apreto, yo forzo, yo renovo, yo degollo, yo conducí, él tradució, yo

satisfací, tú satisfaciste, escribido, inscribido.Rompido es correcto, pero

anticuado: hoy en día solo se usa roto.

o Confusión de desinencias verbales por analogía: amaríanos,

comeríanos, estábanos, fuéranos

Dequeísmo: Consiste en añadir elementos innecesarios de enlace. ("DE QUE")

o Dijo de que se iba - Dijo que se iba. (correcto)

o Contestó de que estaba enfermo - Contestó que estaba enfermo.(correcto)

o Creo de que no está bien - Creo que no está bien.(correcto)

o Pienso de que es tarde - Pienso que es tarde.(correcto)

Adequeísmo: Consiste en eliminar elementos de enlace necesarios. ("DE")

o Estoy seguro que vendrá - Estoy seguro de que vendrá. (correcto)

o Le informó que vendría - Le informó de que vendría.(correcto)

o Acuérdate que llega hoy - Acuérdate de que llega hoy.(correcto)

o No te olvides sacar el perro - No te olvides de sacar el perro.(correcto)11

Los Vicios Gramaticales: consisten en la mala ubicación de los signos de

puntuación.

Los Modismos Son modos de hablar propios de una lengua que suelen

apartarse en algo de las reglas generales de la gramática.

Las Muletillas o Bastoncillos: Hábito de repetir sistemática e

inconscientemente una palabra, frase u oración. Son palabras que algunas

personas utilizan para apoyarse, cuando están hablando. En muchos casos hasta

son incoherentes; sin embargo, emplean para no dejar vacíos en los diálogos

cotidianos. Las muletillas o bastoncillos más usados en nuestro medio son:

o osea, ¿sabes?, que, Claro, te lo dije, Bueno, Oye, si o no, Che, Esteeee,

Ajá, Sips, no es cierto, que sé yo, "Te fijas" que cuando salí de la piscina, "te

fijas", él estaba ahí, "te fijas" mirándome con esos enormes ojos, "te fijas" y

yo no sabía que hacer, "te fijas"

Ambigüedad: Es la falta de claridad. Oración con doble interpretación o

comprensión: 

o  En la avenida Las Condes venden pañales para "adultos desechables".

Monotonía o Pobreza Léxica: consiste en el uso reiterado y excesivo de los

mismos vocablos para expresar ideas diferentes y para las cuales existen palabras

más precisas:

o Decir: decir un discurso, decir un ejemplo, decir lo que ocurrió, decir un

poema...

Apócope: Acortar informalmente una palabra: 

o "Rodri" se compró una "bici".

Coprolalia: Son las groserías. Coprolalia significa hablar inmundicias. El vicio

no es decirlas, sino pronunciarlas sin ton ni son o fuera de contexto:

o Lo subió y bajó a "puteadas" frente a los demás.

Folclorismo: Abusar con las expresiones típicas de un país: 

12

o Aquella niña hace mucho que ya "no arrastra la bolsa del pan".

Laconismo: Brevedad exagerada en las respuestas o en las expresiones en

general. Mensaje incompleto:

o ¿No te parece que la guerra es un asunto bastante importante como para

ignorar su crueldad y el efecto que produce sobre tantos inocentes? ¿Qué

opinas al respecto?

o ... Nada

Metaplasmo: Agregar o quitar un sonido que es propio de una palabra:

o Ella cumplió "diciocho" años.

Metátesis: Cambio de lugar de un sonido en un vocablo. Modificar un sonido o

letra en las palabras:

o La madre le dio un "peñizco" a su hijo.

Perífrasis: Rodeo de palabras. Decir mucho para expresar poco. Ejemplo:

o"Recién eran las seis de la mañana cuando los primeros rayos solares

escaparon de las crestas de las montañas, luego, atravesaron los valles y

llegaron con su débil calor a las cimas de los montes costeros; uno de los

rayos entró con cierta impertinencia a la modesta casita y dando de lleno en el

rostro del niño, lo despertó".

Queismo: empleo inadecuado del "que":

o es de este principio que se aparten.

o son estas flores que se ven.

o fue entonces que yo corri.

Vicios de Diccion: Los “vicios de dicción” consisten en el mal empleo de un

vocablo considerado en sí mismo, sin tenerse en cuenta sus relaciones con las

palabras del contexto.

Vicios de Construcción: Con el nombre tradicional de “vicios de

construcción” se designan todos aquellos usos incorrectos de las palabras

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consideradas en su relación con otras palabras de la misma frase u oración. Dicho

de otro modo, los “vicios de construcción” son los errores en la composición o

construcción de los enunciados (compuestos de al menos dos unidades léxicas), o

sea, en la formación de los sintagmas.

3.- Normas de Redacción.

Según la Real Academia Española redactar es: poner por escrito cosas

sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad.

Para redactar hay que tener en cuenta algunas cosas importantes:

Cada texto tiene una superestructura.

Por ejemplo en un cuento hay una introducción con la presentación de los personajes

y el ambiente en que van a suceder los episodios, luego una historia que llega a un

nudo o clímax, después ocurre un desenlace para terminar con una conclusión. Casi

todos los cuentos tienen estas condiciones.

Hay que cuidar la concordancia.

Hay que considerar el estilo de acuerdo al género y al destinatario.

Concordancia entre género, número y persona.

Por ejemplo: no se puede decir eran ellos y yo los que estaban allá. Porque no

concuerda la persona (yo) con el verbo (estaban).

Las chicas eran los integrantes del equipo. No concuerda el género del sustantivo

(chicas) con el artículo (los).

La organización del texto: Cada texto tiene una superestructura.

Una carta requiere un saludo, un planteamiento o solicitud, un desenlace y una despedida.

Si alguna de estas partes no aparece o se presenta en el momento impreciso la redacción

14

es incorrecta o incompleta.

En el caso de un cuento se establece una introducción que presenta los personajes y

el ambiente, una historia, un clímax o nudo del relato y un desenlace, a veces también

presenta una conclusión. Hay partes que se pueden obviar como la conclusión o moraleja,

pero algunas son indispensables, como la introducción que presenta los personajes y el

ambiente, la historia, el nudo del relato y el desenlace.

Normas prácticas para una buena Redacción

1) No emplee vocablos rebuscados. Entre el vocablo de origen popular y el culto,

prefiera siempre el más conocido. Evítese también el excesivo tecnicismo y

aclárese el significado de las voces técnicas cuando no sean de uso común.

2) Cuidado con los barbarismos y solecismos. En cuanto al neologismo, conviene

tener criterio abierto, amplio.

3) No olvide que el idioma español tiene preferencia por la voz activa.

4) No abuse de los incisos y paréntesis. Ajústelos y procure que no sean

excesivos.

5) No abuse de las oraciones de relativo y procure no alejar al pronombre relativo

que de su antecedente.

6) Evite las ideas y palabras superfluas. Tache todo lo que no esté relacionado con

la idea fundamental de la frase o período.

7) Evite las repeticiones excesivas y malsonantes; pero tenga en cuenta que, a

veces, es preferible la repetición al sinónimo rebuscado. Repetir es legítimo

cuando se quiere fijar la atención sobre una idea y siempre que no suene mal al

oído.

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8) Si, para evitar la repetición, emplea sinónimos, procure que no sean muy raros.

Ahorre al lector el trabajo de recurrir al Diccionario.

9) La construcción de la frase española no está sometida a reglas fijas. No

obstante, conviene tener en cuenta el orden sintáctico (sujeto, verbo,

complementos) y el orden lógico.

10) Como norma general, no envíe nunca el verbo al final de la frase

(construcción alemana).

11) El orden lógico de la frase exige que las ideas se coloquen según el orden del

pensamiento.

12) Destáquese siempre la idea principal.

13) Para la debida cohesión entre las oraciones, procure ligar la idea inicial de una

frase a la idea final de la frase anterior.

14) La construcción armoniosa exige evitar las repeticiones malsonantes, la

cacofonía (mal sonido), la monotonía (efecto de la pobreza de vocabulario) y las

asonancias y consonancias.

[No convienen] ni la monótona sucesión de frases cortas ininterrumpidas (el

abuso del punto y seguido), ni la vaguedad del período ampuloso. Conjúguense

las frases cortas y largas según lo exija el sentido del párrafo.

15) Evítense las transiciones bruscas entre distintos párrafos. Procure fundir con

habilidad para que no se noten dichas transiciones.

16) Procure mantener un nivel (su nivel). No se eleve demasiado para después no

caer vertiginosamente.

17) Recuerde siempre que el estilo directo tiene más fuerza (es más gráfico) que el

indirecto.

16

18) No se olvide que el lenguaje es un medio de comunicación y que las

cualidades fundamentales del estilo son: la claridad, la concisión, la sencillez, la

naturalidad y la originalidad.

19) La originalidad del estilo radica, de modo casi exclusivo, en la sinceridad.

20) No sea superficial, ni excesivamente lacónico, ni plebeyo, ni tremendista,

vicios estos que se oponen a las virtudes antes enunciadas.

21) Huya de las frases hechas y lugares comunes (tópicos) y no olvide que la

metáfora solo vale cuando añade fuerza expresiva y precisión a lo que escribe.

22) Huya de la sugestión sonora de las palabras. Cuando se permite el predominio

de la sugestión musical empieza la decadencia del estilo (Middleton Murry). La

cualidad esencial de lo bien escrito es la precisión.

4.- Las Propiedades del Texto.

El texto es la unidad máxima de comunicación entre varios hablantes.

Responde a una intención comunicativa concreta, se interpreta de acuerdo con la

situación que se enmarca y se caracteriza por mantener la coherencia interna y la

cohesión entre sus elementos. También se le llama discurso. Los discursos pueden

ser orales o escritos.

Las 3 propiedades que definen a un texto son: cohesión, coherencia y

adecuación.

La Cohesión: (hace referencia a la estructura sintáctica del texto): La

cohesión del texto es una propiedad básicamente sintáctica que trata de cómo se

enlazan formalmente los elementos de un enunciado y los enunciados entre sí

para que la información sea más comprensibles.

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La cohesión es un texto bien definido o bien escrito. Provee los

procedimientos lingüísticos que permiten que cada frase sea interpretada en

relación con las demás. O más fácilmente la cohesión es la manera de relacionar y

unir las distintas palabras, oraciones y párrafos del texto.

Al redactar un texto resulta inevitable repetir algunas ideas o conceptos que

son esenciales para el tema que se está tratando. Con el objeto de producir un

texto lingüísticamente atractivo, el emisor suele utilizar ciertos procedimientos

para conseguir que esas repeticiones no sean literales o innecesarias: manteniendo

el mismo contenido, estos mecanismos permiten introducir una variación

estilística y formal dentro del texto.

Mecanismos de Cohesión

En la cohesión se presentan diversos mecanismos como la conexión o

coherencia en algunos casos del texto.

Estos son:

Sustitución por sinónimos

Sustitución por hiperonimos

Sustitución por pronombres

Uso de palabras de la misma familia léxica

Uso de elipsis: Suprimir un elemento

Uso de repeticiones de la misma palabra .

Conectores: Los conectores son nexos y ellos son los que indican las

relaciones entre las oraciones.

Marcadores del discurso: Son herramientas que se utilizan para organizar

el texto en forma global y así poder identificar qué nos dice cada una de

las partes de un texto.

18

Coherencia: es la propiedad que tiene un texto de dar información ordenada

con un sentido global. Un texto es coherente si está completo, es claro y ordenado

y se entiende bien. Tiene que transmitir la información necesaria respecto el tema

i presentar un orden lógico en su estructura u organización interna.

La coherencia es una propiedad de los textos bien formados que permite

concebirlos como entidades unitarias, de manera que las diversas ideas

secundarias aportan información relevante para llegar a la idea principal, o tema,

de forma que el lector pueda encontrar el significado global del texto. Así, del

mismo modo que los diversos capítulos de un libro, que vistos por separado

tienen significados unitarios, se relacionan entre sí, también las diversas secciones

o párrafos se interrelacionan para formar capítulos, y las oraciones frases para

formar párrafos. La coherencia está estrechamente relacionada con la cohesión;

con la diferencia de que la coherencia es un procedimiento macro textual y la

cohesión es un procedimiento micro textual.

Tipos de Coherencia

Se suele hablar de coherencia global, y coherencia local. La

coherencia global tiene que ver con la unidad temática del texto (o sea el

tema central que da sentido al texto como totalidad); que las distintas

partes mantengan relaciones de significado, y que haya una

adecuada progresión temática; y la coherencia local se refiere a la unidad

temática de sus segmentos (al sentido cabal de cada enunciado).

Adecuación. Es la propiedad de los textos basada en el cumplimiento de

ciertas normas y principios relacionados con el emisor, receptor, el tema y

la situación, y que afecta a la estructura, pertinencia y comprensibilidad de

un texto. Se puede decir que respecto a los destinatarios un texto puede

ser apropiado o inapropiado, en relación con el tema, adecuado o inadecuado, y

en cuanto a la situación, oportuno o inoportuno.

19

En tal sentido la adecuación, es la propiedad del texto que tiene que ver

con el sentido comunicativo que quiere dársele al mensaje específico de que se

trate. Para ello, es recomendable que el enunciador tenga claro a qué enunciatario

se dirige. Además, debe tener bien definido el propósito del mensaje que quiere

producir: explicar, conmover, persuadir, demostrar. Por último, quien produce el

texto debe utilizar el registro apropiado al contexto en el que se produce el

mensaje. Esto último significa considerar el lenguaje y el vocabulario apropiado a

los fines comunicativos.

De esta manera, habrá textos que pueden considerarse como adecuados

para el ámbito académico y otros que se utilizan en espacios específicos como

redes sociales (por ejemplo). La diferencia entre uno y otro está en los fines que se

persiguen y, desde luego, en los matices: el tipo de lenguaje que se utilice y el

sentido que se dé al mensaje en su conjunto.

20

Conclusión

La comunicación se aplica a todas las fases de la administración y es

particularmente importante para la función pública. Es un proceso eminentemente

social, en razón de que su correcta aplicación enriquece la vida colectiva. La

comunicación se entiende como un proceso de intercambio de ideas de manera

oral, escrita, visual o mixta, entre dos o más personas que hacen el papel de

emisor y receptor, y se basa en una doble situación: la de externar y recibir un

mensaje y la realimentación del mismo.

También se puede conceptuar como el proceso mediante el cual un

organismo establece una relación funcional consigo mismo y con el medio que lo

rodea, refleja su propia integración de estructuras y funciones, de acuerdo con las

influencias que recibe del exterior, en un permanente intercambio de información

y conductas.

El propósito de la comunicación en las organizaciones es facilitar el

cambio e inducir la acción hacia el cumplimiento de sus objetivos. La

comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las instituciones, toda

vez que integra y hace eficiente las tareas administrativas. La función de la

comunicación es unificar la actividad organizada y modificar la conducta. Con

ella se efectúa el cambio, se hace productiva la información y se cumplen metas.

La transferencia de información de una persona a otra es vital; y la función básica

de la comunicación es vincular a las personas y tareas de una organización para

alcanzar un fin común.

21

Entre los diferentes medios o conductos de comunicación formal que

utiliza la Administración Pública destacan los siguientes: circulares, memorandos

y oficios. La información que transmiten estos medios de comunicación formal

fluye en diversas direcciones: descendente, ascendente y de manera cruzada, es

decir, de forma horizontal y diagonal.

Bibliografía

http://www.ull.es/publicaciones/latina/aa2000tma/136/emilce.html

http://salud.edomexico.gob.mx/intranet/uma/doctos/

manual_de_comunicacion_formal_APE.pdf

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/barba_g_f/capitulo2.pdf

http://cursoadministracion1.blogspot.com/2008/06/comunicacin.html

http://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/prepa3/n1/m8.html

http://guiaparaescribir.blogspot.com/2009/05/redaccion-y-normas-generales.html

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http://www.wikiteka.com/apuntes/el-texto-y-sus-propiedades-3/

http://www.rena.edu.ve/TerceraEtapa/literatura/normasRedaccion.html

22