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Comercialización 2

Daniela Elstein

LateNightBA

TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Federico Arango Comunicación Web

Anais Schatz

Marketing de Moda

81720

2

Comercialización 2

Daniela Elstein

Cuerpo A

TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Federico Arango Comunicación Web

Anais Schatz

Marketing de Moda

81720

3

Guía de Trabajo Práctico Final 2015

Objetivos

Título del Trabajo

Presentación

Materialización

Criterios para la evaluación

Rótulos, etiquetas y portadas

Plan de Negocios para el lanzamiento de un emprendimiento.

TÍTULO

Comercialización II

ASIGNATURA

Equipo de Gestión Académica

4

Guía del Trabajo Práctico Final

Nombre:

Plan de Negocios para el lanzamiento de un emprendimiento.

Consignas Guías:

Desarrollar/describir una idea emprendedora creativa donde los servicios ocupen un lugar

preponderante.

Nota: Deberá incluir y explicar el proyecto sobre el que han trabajado, en qué consiste, modelo

de servicio.

Analizar los mercados entender sus principales variables competitivas.

Nota: Puede utilizar las distintas herramientas desarrolladas en clases para analizar el mercado

y cuáles serían sus variables competitivas.

Conceptualizar y desarrollar un proyecto que pueda competir efectivamente en un mercado

emergente.

Nota: Si han desarrollado un servicio que tiene un mercado no desarrollado; o un servicio

innovador para un mercado existente. Detallar cómo incorporarse en el mercado.

Desarrollar el programa de acciones de marketing para alcanzar los objetivos comerciales y de

branding.

Desarrollar un Plan de Negocio (Grandes números) de acuerdo a los conceptos desarrollados

en clase.

Analizar la viabilidad y rentabilidad del proyecto

Esquema sugerido de la Presentación:

Podrán utilizar las app mencionadas en clases para armar el esquema de presentación, o

bien seguir el siguiente modelo de Plan de Negocios.

1. Definición del Negocio:

Misión, visión, valores

Estrategia de desarrollo

Estrategia de ingreso

Posicionamiento

2. Mercado:

Información Consumidores: comportamiento del target, tamaño del mercado, canales de

comercialización más adecuados, timing del negocio, tendencias.

Estrategias Competitiva

7 P

5

Estrategias de Marketing

3. Competencia:

Análisis competencia. Posibles barreras de ingreso. Posibles alianzas.

4. Management y Operaciones

Armado de la empresa para el logro de ventajas competitivas: funciones,

responsabilidades, tareas, servucción, procesos para el lanzamiento y para el

desarrollo, control de la gestión, gestión de flujos, personal de contacto, triángulo del

servicio, etc.

5. Resultados y Finanzas

Capacidad del negocio para generar rentabilidad y un flujo de fondos positivos.

Recuerde:

* Todos los temas requieren: análisis bibliográfico y conclusiones reflexivas y analíticas.

* El trabajo final debe estar orientado a proponer un emprendimiento que sea innovador, sin

descuidar su rentabilidad y eficiencia, para lograr de esta manera un proyecto competitivo y viable.

Objetivos primarios:

Formular la presentación de un emprendimiento de servicios innovador.

Aplicar los contenidos teóricos vistos en clase utilizando técnicas de investigación y

relevamiento en organizaciones

Perfeccionar la aptitud de observación y búsqueda de información

Desarrollar la capacidad de reflexionar y analizar una situación real o simulada.

Aprender a fundamentar sus opiniones y elecciones entrenándose en el manejo y correcto

uso de la información disponible, seleccionando la información adecuada y trascendente.

Elaborar informes.

Objetivos secundarios:

Aprender a desarrollar una propuesta de emprendimiento para ser implementada en

distintos tipos de mercados.

Fecha de entrega: Una semana antes del Examen Final.

Materialización

En folio, anillado o encuadernado: (tamaño A4)

Carátula. (según modelo estandarizado)

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Desarrollar e incluir información adicional utilizada para analizar y relevar tanto la información

real de la organización, como la bibliografía consultada.

Otra información que considere relevante y valiosa para su análisis.

Síntesis con observaciones, aportes y conclusiones.

Bibliografía de consulta, según normas APA (incluir las páginas web que se consulten).

Versión digital enviar por mail (peso inferior a 2mb) a delste@palermo.edu.

Copia del trabajo en CD, archivo pdf.

Anexo a la carpeta:

Carátula. (según modelo estandarizado – ver recuadro en esta Guía)

Otra información obtenida relevante (en tamaño A 4)

Normas de presentación

El Trabajo se presentará en una carpeta, o anillado, se realizará en hojas de papel blanco de

tamaño A4, utilizando Microsoft Word, letra Arial, cuerpo 11, interlineado1 y ½.

La documentación obtenida que se considere útil incluir, será presentada en un anexo dentro

de la misma carpeta, con todas las referencias pertinentes.

Todas las hojas presentarán el rótulo correspondientes a la UP.

El informe tendrá un máximo de 50 hojas (A4) y deberá ser presentado una semana antes de

la fecha del examen final.

Propuestas generales de organización de los cuerpos A y B

► Cuerpo A (puede ser publicado)

- Carátula

- Guía del trabajo práctico final

- Título del Proyecto

- Síntesis o descripción del trabajo (mínimo 1 hoja tamaño A4, interlineado 1,5)

- Currículum vitae (máximo una página) por alumno

- Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional)

► Cuerpo B

- Carátula

- Índice

- Idea emprendedora

- Conceptos generales

- Análisis de FODA

- Justificación del proceso creativo

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- Análisis del mercado emergente (nicho de mercado, oportunidades, competitividad, innovación)

- Factibilidades estratégicas: técnicas, económicas y financieras (optativa según el nivel alcanzado)

- Acciones de comunicación

- Proyección de ventas y de costos

- Acciones de comunicación

- Plan de marketing

- Plan de negocios

- Conclusiones personales

- Bibliografía (ver normativa para citar)

► Cuerpo C (si corresponde)

- Carátula

- Materiales complementarios y de apoyo

- Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B)

Criterios para la Evaluación del Trabajo

Presentación en tiempo y forma.

Dedicación y preparación de acuerdo a las consignas.

Calidad del trabajo :

- Creatividad de la idea emprendedora

- Originalidad del proyecto

- Ventajas competitivas:

- Análisis de estrategias: necesidad, concepto, tecnología

- Análisis del mercado emergente (oportunidad de nuevos clientes, posibilidad de pocos

competidores, búsqueda de la innovación)

- Viabilidad económica

Actitud y argumentación en la defensa del trabajo.

Rótulos, Etiquetas y Portadas

Estandarización de las presentaciones de los estudiantes de Diseño y Comunicación

(ver en: http://www.palermo.edu/dyc/rotulos/)

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Síntesis del proyecto:

En este proyecto se desarrolla un plan para lanzar al mercado una plataforma digital para ofrecer un

servicio de información sobre las actividades nocturnas en la ciudad de Buenos Aires, ofreciendo la

posibilidad de facilitar el acceso a bares y boliches exclusivos de la ciudad.

En la actualidad existen muchos centros de información digital que permiten obtener recomendaciones

sobre locales y establecimientos en la ciudad, sin embargo ninguno está enfocado en exclusivo a las

actividades nocturnas de ocio en la ciudad, por esto queremos explotar este sector y ofrecerlo por

primera vez, permitiendo el acceso desde cualquier medio de comunicación que tenga acceso a una

página web, o desde la comodidad de una aplicación para celulares inteligentes.

Para a los bares y boliches es una oportunidad de darse a conocer, de atraer más clientes, y asegurar

los que ya tienen. También a futuro se piensa en ofrecer la oportunidad de fidelizar a los clientes por

medio de diferentes planes estratégicos que se utilicen por medio de la aplicación o el portal web

como por ejemplo la posibilidad de otorgar descuentos especiales y exclusivos para eventos únicos.

9

Declaración jurada de autoría

A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

LateNightBA Meque presento para la asignatura Comercialización II

dictada por la profesora Daniela Elstein

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi

absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y

aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines

comerciales.

___ / ___ / ___ .

Fecha Firma y aclaración

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Declaración jurada de autoría

A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

LateNightBA Meque presento para la asignatura Comercialización II

dictada por la profesora Daniela Elstein

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi

absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y

aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines

comerciales.

___ / ___ / ___ .

Fecha Firma y aclaración

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Comercialización 2

Daniela Elstein

Cuerpo B

LateNightBA

Federico Arango Comunicación Web

Anais Schatz

Marketing de Moda

81720

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Índice:

Consignas ………………………………………………..…………………………………………………….. 13

Definición del negocio …………………………………………...……………………………………………. 14

Mercado ………………………………………………………………………………………………………… 16

Competencia …………………….……………………………………………………………………….......... 20

Managment y operaciones ……………………………………………………………………………………. 23

Resultados y finanzas …………………………………………………………………………………………. 27

13

Consignas:

1. Definición del Negocio:

Misión, visión, valores

Estrategia de desarrollo

Estrategia de ingreso

Posicionamiento

2. Mercado:

Información Consumidores: comportamiento del target, tamaño del mercado, canales de

comercialización más adecuados, timing del negocio, tendencias.

Estrategias Competitiva

7 P

Estrategias de Marketing

3. Competencia:

Análisis competencia. Posibles barreras de ingreso. Posibles alianzas.

4. Management y Operaciones

Armado de la empresa para el logro de ventajas competitivas: funciones,

responsabilidades, tareas, servucción, procesos para el lanzamiento y para el

desarrollo, control de la gestión, gestión de flujos, personal de contacto, triángulo del

servicio, etc.

5. Resultados y Finanzas

Capacidad del negocio para generar rentabilidad y un flujo de fondos positivos.

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1. Definición del negocio:

En este proyecto se desarrolla un plan para lanzar al mercado una plataforma digital para ofrecer un

servicio de información sobre las actividades nocturnas en la ciudad de Buenos Aires, ofreciendo la

posibilidad de facilitar el acceso a bares y boliches exclusivos de la ciudad.

En la actualidad existen muchos centros de información digital que permiten obtener información sobre

locales y establecimientos en la ciudad, sin embargo ninguno esta enfocado en exclusivo a las

actividades nocturnas de ocio en la ciudad, por esto queremos explotar este sector y ofrecerlo por

primera vez, permitiendo el acceso desde cualquier medio de comunicación que tenga acceso a una

página web, o desde la comodidad de una aplicación para celulares inteligentes.

Para a los bares y boliches es una oportunidad de darse a conocer, de atraer más clientes, y asegurar

los que ya tienen. También a futuro se piensa en ofrecer la oportunidad de fidelizar a los clientes por

medio de diferentes planes estratégicos que se utilicen por medio de la aplicación o el portal web

como por ejemplo la posibilidad de otorgar descuentos especiales y exclusivos para eventos únicos.

Misión: Proveer a nuestros usuarios la información más completa y precisa de la vida nocturna en la

ciudad de Buenos Aires con las mayores comodidades para que puedan disfrutar tranquilos.

Visión: Ser lideres en las aplicaciones móviles de servicios de información y recomendación, por tener

las más completa información de la vida nocturna de la ciudad.

Valores:

Calidad: Nuestro objetivo principal es cumplir con el servicio de la mejor manera posible

Comunicación: Tenemos la comunicación clara, precisa y veraz como valor fundamental

Originalidad: Queremos siempre diferenciarnos de la competencia con factores originales,

creativos y propios

Responsabilidad: Es un compromiso para nosotros ofrecer un servicio responsable y coherente

con la realidad de nuestra sociedad

Seguridad: Es indispensable ofrecer un servicio confiable y seguro para nuestro clientes

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Cartera de servicios:

Ofrecer información sobre los mejores bares y boliches de la ciudad

Brindarle la posibilidad a los usuarios de reservar mesas en los bares de la ciudad directamente

desde la aplicación

Permitirle a los clientes que se agreguen a las listas de invitados de la App de los boliches para

entrar sin recargo y así conocer nuevos lugares sin pagar extra

Ofrecer la opción de calificar el lugar conocido por los clientes con una calificación del 1 al 5 y

un comentario que otros usuarios puedan visualizar

Estrategia competitivas:

Nuestra estrategia competitiva consiste en asociarnos o aliarnos con los bares y boliches de mayor

prestigio en la ciudad para que formemos un acuerdo que nos beneficie a las dos partes, el cual

consistiría en que, nosotros que vamos a crear la aplicación y queremos hacerla viral por medio de un

plan de marketing en redes sociales, les hagamos propaganda y ofrezcamos la posibilidad de entradas

gratis a los lugares por medio de la inscripción a la lista desde la aplicación y así ellos logran llevar

más personas al lugar generando así mayor consumo en sus negocios y mejor reconocimiento. De

esta manera seriamos la aplicación con mejores contactos y que no solo ofrecemos la información de

a donde es recomendable ir, sino que también le damos la opción a nuestros clientes de asistir a los

mejores eventos sin tener que pagar de más.

Dicho esto nuestra principal estrategia es la diferenciación; pues aunque existen unas aplicaciones

que ofrecen servicios parecidos, ninguna esta enfocada exclusivamente a bares y boliches, ni tienen

una alianza con los establecimientos para brindarle un beneficio a los usuarios.

Posicionamiento:

Para nosotros el posicionamiento es como queremos que nos vean nuestros clientes; nos vemos

como los lideres y pioneros en este servicio, especificado en las actividades nocturnas en la ciudad de

Buenos Aires, aprovechando la oportunidad que ofrece este mercado para facilitar y conectar a los

16

habitantes y/o visitantes de la ciudad con las mejores experiencias que tienen por ofrecer estos

establecimientos.

2. Mercado:

Información de los consumidores:

Nuestros principales consumidores son hombres y mujeres entre los 18 y los 40 años, que tengan

afinidad por las actividades nocturnas de recreación y ocio. Le apuntamos especialmente a los jóvenes

que quieren encontrar lugares nuevos para divertirse, que están cansados de ir a los mismos sitios

siempre y no se arriesgan a entrar a cualquier parte, sin embargo una gran cantidad de nuestros

usuarios esperamos que sean personas que conocen los bares y boliches de la ciudad, y que aunque

no estén buscando nuevos sitios, quieran poder acceder a los que les gusta de una manera fácil,

rápida y cómoda.

No nos limitamos a un nivel socio-económico especifico, pero suponemos que la mayoría se

encontrará entre medio-alto y alto, pues normalmente estos establecimientos son costosos en sus

bebidas e inclusive en la entrada. La mayor parte de los establecimientos estudiados en este negocio

para hacer parte como proveedores de entradas exclusivas por medio del sistema están ubicados en

zonas de la ciudad como micro-centro, San Telmo, Palermo Hollywood, Palermo Soho, Cañitas y

Recoleta.

Matriz de uso del análisis del consumidor:

Barreras al consumo / uso: Las principales barreras que pueden encontrar nuestros usuarios al

momento de utilizar nuestro sistema radican en factores como el internet, la necesidad de un teléfono

inteligente, la señal de este celular, la batería del mismo y la edad de los usuarios, pues deben ser

mayores de edad según la ley.

Preferencia de marca: Esperamos que los usuarios entiendan el funcionamiento de nuestro sistema, y

así aprovechen al máximo el lugar donde pueden encontrar la información ya segmentada y lista para

el uso y acceso a los establecimientos con los que tenemos beneficios exclusivos.

Situación de consumo: Las situaciones de consumo de nuestros usuarios son variadas, pero entre las

más relevantes se encuentras las personas que no son de la ciudad y no conocen mucho sobre a

donde ir; las previas donde se juntan amigos y buscan a donde ir; o inclusive en el trabajo o las clases

de la facultad cuando los usuarios planean alguna salida con sus compañeros y colegas.

17

Beneficios de consumo / uso: Entre los beneficios que tendrán nuestros usuarios al utilizar nuestro

sistema, sobre nuestra competencia, será la entrada gratuita a los bares y boliches afiliados, pasar los

filtros de algunos lugares, tener la facilidad de acceso a la información desde cualquier parte, poder

calificar los establecimientos que visiten y dejar sus comentarios y leer los de otros usuarios.

7P:

Producto: Información de la ubicación, ambiente, tipo de música y calificación de diferentes bares y

boliches de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Reservas de mesas para eventos especiales en bares y boliches de la Ciudad Autónoma de Buenos

Aires.

Ingreso en la lista de entrada libre a diferentes bares y boliches de la Ciudad Autónoma de Buenos

Aires.

Plaza: Disponibilidad en internet desde un portal web y en aplicaciones móviles para celulares

inteligentes, Android, iOS, Windows Phone y BlackBerry OS. La cobertura inicial del proyecto

contempla los bares y boliches ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C.A.B.A).

Promoción: Publicidad en diferentes canales como: redes sociales (de la empresa y de los bares y

boliches asociados), entrega de volantes en puntos estratégicos (universidades, plazas, shoppings),

videos de promoción en YouTube. Beneficios especiales para entradas a bares y boliches por medio

del sistema. Promover el boca a boca entre los asistentes al boliche.

Precio: Aplicación e inscripción en el portal web gratuita. Los beneficios son exclusivos para aquellas

personas que estén registradas en el sistema, bien sea directamente en nuestra base de datos como

aquellos que lo hagan por medio de Facebook.

Personas: Las personas que representen al sistema tienen que estar capacitadas en el buen trato al

cliente, capacitadas para la colaboración al momento de alguna duda o inquietud de los usuarios sobre

sistema o la aplicación y su funcionamiento, estar al tanto de la información sobre todos los lugares

recomendados por el sistema y poder proporcionarla por otros medios más personalizados (mail,

mensajes de texto o telefónicamente).

Proceso: El proceso de búsqueda de nuestro sistema en internet será eficaz por su buen

posicionamiento debido a su correcta arquitectura (HTML) y pautas con Google. En cuanto a la

aplicación se le ofrece un proceso eficaz por el diseño que permite buscar los lugares en un mapa

interactivo mostrando la ubicación actual del cliente y los bares y boliches que se encuentran

18

alrededor, ofreciendo la posibilidad de filtrarlos por diferentes rasgos o características como los

horarios, el ambiente y la música entre otros. La aplicación móvil al igual que la página web contarán

con el servicio de GPS. Una vez el cliente decide a donde quiere asistir esa nohce, solo tendrá que

llegar al establecimiento, acercase a la entrada, mencionar que esta en la lista de LateNigthBA y podrá

acceder al local.

Evidencia Física: Por ser un servicio intangible y de información no tendremos un establecimiento

físico, pero para generar mayor confianza en el cliente proporcionaremos un portal web con apariencia

amigable y agradable para que el cliente se sienta a gusto en el mismo, que tenga un uso intuitivo y

fácil de utilizar, lo que generará una sensación de satisfacción para que regrese a usarlo en otra

oportunidad. También contará con una sección de comentarios donde las personas puedan dejar sus

comentarios y opiniones, que si se logra un buen resultado, serán favorables para la generación de

confianza en nuevos clientes.

Estrategias basadas en la empresa: Nuestra estrategia en este sector será fortalecer la relación con

nuestros asociados claves para que ellos nos ayuden a ofrecer el servicio exclusivo de entradas

gratuitas a sus establecimientos por medio de listas en las que los usuarios se puedan registrar por

medio de nuestro sistema. Así estaríamos estableciendo un diferencial positivo respecto a la

competencia.

Estrategias basadas en el cliente: En nuestro sistema vamos a cubrir un target extenso, por lo cual no

podemos especificar nuestro producto para un tipo de target, pero lo que vamos a hacer es permitir

que el cliente, al entrar al sistema (portal web y aplicación móvil) pueda filtrar la información que

obtiene según sus gustos. Al cliente registrarse con nosotros, nuestra base de datos almacena estos

gustos para que la siguiente vez que utilice nuestro sistema se le puedan hacer recomendaciones

personalizadas.

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Estrategias de Marketing:

Diferenciación por calidad del servicio: La diferenciación es una de las estrategias que más se usa en

los servicios, nosotros nos queremos diferenciar en la calidad que ofrecemos, al ofrecer la más

completa guía de lugares de vida social en la noche de la ciudad, logrando que las personas tengan

bastantes lugares para decidir a donde ir, basándose en una información completa y útil, siendo así un

sistema de información de alta calidad funcional.

También queremos que el proceso sea de calidad, que el cliente se sienta con la mejor forma de

obtener esta información por medio de interfaces con un diseño simple pero apropiado, una interfaz

intuitiva y un experiencia de usuario de calidad.

Realizar venta cruzada: En un futuro, cuando el sistema este más posicionado, se puede llegar a un

acuerdo con los locales asociados para que en la misma aplicación se pueda comercializar el

merchandaising de los mismos, o de eventos especiales, como por ejemplo, si un bar tipo Pub Ingles

de cervezas quiere vender pintas de cerveza de litro en porcelana personalizadas, lo pueda hacer por

medio de la aplicación.

20

3. Competencia:

Entre nuestros competidores indirectos encontramos dos con mucha presencia en el mercado que

pueden ser una amenaza para el negocio, estos son:

Previando: esta aplicación toma ventaja de las posibilidades que ofrecen los teléfonos móviles como la

función de ubicación geográfica para proporcionar información útil para el usuario. Además aprovecha

el auge en el que se encuentran las redes sociales para funcionar como una y ofrecer la oportunidad

de conocer nuevas personas todas las noches de salida con amigos.

Esta es una iniciativa que aprovecho el momento adecuado para salir al mercado pues se adapto al

cambio que esta sufriendo el ambiente tecnológico, ahora si se quiere llegar al cliente la mejor manera

es por su teléfono móvil, que ya es un computador en el bolsillo. Esto permite infinitas posibilidades,

como las notificaciones personalizadas e inmediatas, lo cual utiliza Previando.

Aunque esta recién saliendo al mercado pues no lleva más de un par de meses, es un servicio que

puede llegar a ser un obligado en todos los teléfonos móviles de sus usuarios hoy en día, sin embargo

es necesario que se promocionen más, para lograr adquirir mayor cantidad de usuarios y así crecer en

las posibilidades que ofrece, pues aunque bien es una aplicación que ofrece información, precisa de

tener usuarios activos que produzcan esa información.

La aplicación a utilizado diferentes medios de promoción como redes sociales tradicionales (Facebook

y Twitter) y medios tradicionales como diarios. En cuanto a lo digital tienen perfiles en sus redes

sociales que ayudan a promocionar su uso y atraer nuevos usuarios.

Yelp: es un portal web que proporciona información sobre diferentes establecimientos de todo tipo en

varias ciudades al rededor del mundo. En sus inicios era solo un portal web donde se encontraban

recomendaciones, información y criticas de usuarios de locales y establecimientos de su ciudad natal,

San Francisco, California, Estados Unidos. A medida de que la tecnología fue evolucionando, ellos

también, lograron crecer a más ciudades, en diferentes países e incluso añadieron un nuevo canal de

servicio, una aplicación para teléfonos móviles.

Sus plataformas tienen todos los requerimientos para tener un negocio prospero en el comercio

electrónico, su portal web cumple con los más altos estándares de comunicación web, ofrece las

herramientas adecuadas y propias de su servicio, como la ubicación GPS para saber en donde se

encuentra el usuario o la sección de filtros en la búsqueda. Su aplicación igualmente logra cumplir el

objetivo, pues tiene un diseño agradable e intuitivo para el usuario y ofrece las mismas herramientas

21

útiles que en su portal, pero adaptadas a las nuevas interfaces que requieren hoy en día los

“Smartphone”.

Con el tiempo han ido creciendo e innovando pues, aunque su objetivo principal es ofrecer el servicio

de información sobre locales y negocios, incorporaron diferentes secciones que ayuda a atraer

usuarios nuevos y retener a las actuales, como por ejemplo generan conversaciones tipo foro de

temas relacionados con locales o comidas en ciertas ciudades, al igual promocionan eventos de los

locales que están en sus bases de datos proporcionando toda la información necesaria para que sus

usuarios puedan enterarse de éstos y asistir.

Tienen una muy buena integración con sus redes sociales, no solo cuentan con perfiles en las más

importantes sino que también generan buen contenido promocionando sus servicios secundarios

(foros, promoción de eventos, etc.), sino que también están logrando funcionar como una extensión de

las mismas, pues los usuarios pueden acceder al portal con su cuenta preexistente de Facebook y

dejar sus criticas o comentarios de los locales con esa identidad y generar conversaciones a partir de

eso.

Actualmente el proyecto no tiene un competidor directo pues ninguno de los mencionados

anteriormente esta enfocado específicamente a las actividades nocturnas de la ciudad, ni ofrecen la

posibilidad de acceder a entradas gratuitas a estos establecimientos, por este motivo es nuestro

propósito que al iniciar las negociaciones con los bares y boliches, se firmen contratos de exclusividad,

previniendo que en un futuro, cuando tengamos competencia directa, nosotros tengamos este punto

como fortaleza y ventaja competitiva.

Análisis FODA:

Fortalezas: Nuestra principal fortaleza es que tenemos un estricto proceso de selección para los bares

con los que nos asociamos para de esta manera poder ofrecer información especifica y segura de los

mismos, generando así mas confianza en nuestros clientes.

Oportunidades: Las nuevas tecnologías nos permiten crecer y sacar el mejor provecho de las mismas

para ofrecer un servicio más completo y eficaz.

Debilidades: No tenemos el reconocimiento, aun, que se necesita para ser una referencia.

Amenazas: La creciente inseguridad de la ciudad, el consumo de sustancias psicoactivas y las

amenazas que se presenta en la noche de la ciudad son un riesgo para nosotros y nuestros clientes.

22

Modelo de Porter:

Poder de negociación de los compradores: Nuestros usuarios son principalmente personas que

buscan lugares nuevos o recomendaciones de donde divertirse en la noche en la capital con la

confianza de ir a lugares confiables. A medida que la aplicación se vaya posicionando y aliando con

más establecimientos, la cantidad de usuarios irá aumentando. Dado esto, nuestros usuarios tienen un

alto nivel de poder sobre el sistema.

Poder de negociación de los proveedores: Nuestros principales proveedores son los bares y boliches

de la ciudad con los cuales nos tenemos que asociar para poder ofrecer beneficios especiales, sin

embargo podremos encontrar en la aplicación boliches con los cuales no tenemos ningún acuerdo de

negocios pero que aparecen pues son recomendaciones de nuestros mismos usuarios. Los

proveedores por esto, entonces tienen un poder medio de negociación, pues si bien pueden asociarse

o no con nosotros, también son los encargados al momento de verdad del servicio de cumplir con lo

que nosotros prometimos.

Competidores potenciales: Aunque en el momento no tenemos competencia directa como ya

mencionamos antes, sabemos que los más posible es que encontremos competidores en el futuro, por

lo cual generaremos barreras como los contratos de exclusividad previamente mencionados para que

los nuevos competidores tengan una desventaja frente a nuestro proyecto.

Sustitutos: Pueden ser agencias de turismo o los mismos boliches que se promocionen por redes

sociales, al igual que las redes sociales por si mismas, sin embargo no es un servicio tan completo y

enfocado a lo que hace nuestra aplicación.

Nosotros y el resto de los competidores: Nuestra ventaja es que queremos hacer algo diferente, que

este enfocado a lo que a nosotros nos gusta y creemos que seria bueno para personas de nuestra

edad. Nuestra desventaja es que nadie nos conoce aun y necesitamos posicionarnos para poder llegar

a ser una aplicación indispensable en los celulares. La competencia es fuerte, si bien no tenemos una

app o un sistema que haga exactamente lo mismo, es un rubro en el cual pueden surgir nuevos

competidor muy rápidamente.

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4. Managment y operaciones:

Nuestro portal de información tendrá ingresos por medio de los usuarios que utilicen nuestro sistema

de acceso a bares y boliches por medio de la inscripción a listas de los mismos desde nuestro sitio

web o la aplicación móvil. Aunque para los usuarios el servicio no tendrá ningún costo, los bares y

boliches nos deberán pagar un porcentaje de lo que costaría la entrada de cada uno de los clientes.

Este porcentaje variará entre tres opciones que dependerán del rango en el que más se ajuste el

precio normal de la entrada a cada boliche, es decir, si el boliche normalmente cobra entre $50 y $100

estará en la sección de Básico, si cobra entre $101 y $150 clasificara como Medio y por último si cobra

mas de $151 pertenecerá a la sección Premium.

Los bares y boliches con los que buscamos iniciar un convenio serán desde los más sencillos de los

barrios, hasta los que pertenezcan a grandes cadenas de entretenimiento nocturno. Por eso es

necesario generar un modelo de cobro diferente para cada sección a la que pertenezcan.

Nuestra capacidad promedio del servicio la estimamos teniendo en cuenta la cantidad de bares y

boliches que cumplen las características que buscamos y con los cuales podemos llegar a un acuerdo,

calculando que estos sean inicialmente unos 8 negocios, los cuales nos permitan ofrecer la posibilidad

de entrar en la lista de manera gratuita a 50 usuarios de nuestro servicio.

En cuanto a la capacidad de días de trabajo al mes promediamos la cantidad de días en los que mayor

actividad nocturna hay en la ciudad (4: jueves, viernes, sábado y domingo) y calculamos que

podríamos tener un promedio de 16 días de trabajo al mes. Esto no quiere decir que los bares y

boliches que tengan eventos o funcionen en otros días de la semana no generen ingresos de igual

forma, pero están contemplados en el promedio.

La empresa contará con dos personas encargadas del sector administrativo, con tareas como

coordinación interna y planeación; un desarrollador web que tendrá la página actualizada; un

desarrollador de aplicativos móviles; una persona que este disponible para atender el servicio al

cliente, tanto telefónicamente como por mails o mensajes digitales; un encargado de marketing y

publicidad; y por último un relacionista público que haga el contacto y negocié los acuerdos con los

bares y boliches.

Gestión de flujos:

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La gestión de flujos hace referencia a el análisis de manera cuantitativa y temporal del uso de nuestro

servicio por parte de nuestros clientes.

En nuestro caso esto es fácil de analizar, pues al ser el proceso de manera digital, la tecnología nos

permite obtener toda esa información para poder entender un poco el rubro, el negocio y poder hacer

algunas predicciones sobre el comportamiento a futuro de nuestros clientes.

Nosotros creemos que la demanda de nuestros beneficios exclusivos crecerán en la medida que se

realicen fiestas o eventos especiales en los lugares asociados con nuestra empresa, en ese caso se le

avisara a nuestros clientes de la posibilidad de hacer su inscripción en listas con anterioridad,

avisándoles previamente que los cupos para nuestra lista serán limitados y que nos interesa que lo

sepan, mostrando interés y calidad del servicio. En estos casos vamos a tener mayor demanda si

logramos que los establecimientos nos publiciten en los eventos como una de las maneras de

conseguir las entradas de manera gratuita o con un descuento especial, lo cual a ellos les conviene

para fidelizar los clientes, que por medio de nuestra base de datos, saben que gustan de su

establecimiento.

Servucción y paquete de valor:

Entendemos como “servucción” el proceso de producción de los servicios. Debemos crear estándares

de calidad para que nuestros clientes reciban siempre un servicio similar teniendo en cuenta las cuatro

características principales de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. A

partir de dichas restricciones creemos que es importante crear un paquete de valor “agregado” para

satisfacer las necesidades de los clientes.Nuestros principales componentes de valor son:

Sensorial: Es muy importante como el cliente vea nuestra apariencia (portal web y aplicación), pues

esto puede ser determinante al momento de generar confianza y fidelidad.

Interpersonal: Cuando las personas se comuniquen con los medios de atención al cliente del sistema

(mail o teléfono) deben sentirse protegidos, seguros y confiados de la información que se les esta

brindando.

Emocional: La empresa debe transmitir seguridad y buen gusto, es decir, recomendar lugares de

calidad y que sus clientes lo sientan así, para que se identifiquen con la información proporcionada.

Informativo: El más importante para nuestra empresa, pues es la base de nuestro servicio, el cliente

no solo debe obtener la información de los locales que quiera visitar, sino la información necesaria de

cómo utilizar nuestros servicios y los beneficios que ofrecemos. De esta manera su experiencia será

más placentera y completa.

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Procesos para el lanzamiento y desarrollo del negocio:

Nuestro plan de marketing se basará en la utilización de herramientas de TIC, iniciando con un portal o

página web que este estructurada y diseñada de una manera adecuada, útil, eficaz, sencilla e intuitiva

para nuestro usuarios; que cuente con todo lo que ellos puedan necesitar y con las herramientas para

facilitar el uso de la misma. Esta página contará con una estructura que permita el posicionamiento en

buscadores de manera orgánica por su información accediendo así a la herramienta SEO de este

ámbito. Esto estará afectado directamente por la estructura del código fuente del sitio, la información

almacenada en el mismo y la notoriedad de la pagina por su trafico natural, es decir por el uso

continuo y masivo de la página.

Para cumplir con este objetivo es necesario que la página cuente con un diseño responsive o

adaptable a las diferentes plataformas por las cuales un usuario puede acceder a la misma, tener

contenido de calidad y actualizado, que sea funcional y fácil de usar, tener un orden claro y entendible,

ofrecer una experiencia de usuaria única y agradable y optimizando el tiempo de carga para que el

cliente no pierda tiempo innecesariamente.

Una vez la página cumpla con todos estos objetivos es necesario enfocar la atención en la aplicación

móvil del portal, esta debe cumplir con unos objetivos similares, pues si bien no necesita un

posicionamiento en buscadores, si requiere de un diseño agradable, una interfaz intuitiva y ser

accesible desde cualquier plataforma, por lo cual se debe realizar el proceso de estructurarla para los

diferentes sistemas operativos móviles que son utilizados en la actualidad (iOS, Android, Windows

Mobile y BlackBerry).

Para continuar realizaremos una promoción por redes sociales, donde la empresa tendrá sus propios

perfiles en las redes más importantes y que sean útiles para la transmisión de información, como

Facebook y Twitter, donde se invitara a las personas que sigan los contenidos generados en cada una

de ellas. Estos contenidos se basaran en información sobre lugares de interés de la vida social

nocturna de la ciudad, los estrenos de nuevos lugares y los eventos que se realizan en ellos; también

se generará contenido con promociones especiales, beneficios exclusivos y motivadores para que los

usuarios compartan la información y así lograr una viralización del servicio que ofrecemos.

Simultáneamente es necesario pautar en los canales de publicidad digital, como Google AdWords

donde se compran palabras relacionadas con nuestro servicio, para que cuando se utilicen en el

buscador seamos nosotros los que aparezcamos entre los anuncios pagados de Google; Google

AdSense que por medio de las nuevas tecnologías sabe cuando un usuario esta buscando algo

relacionado con lo que nosotros ofrecemos y de ser así le mostrará nuestros banners en las páginas

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que visite y estén aliadas con Google; Facebook Ads que promociona contenidos generados en

nuestro perfil a las personas que cumplan los criterios que nosotros le proporcionamos a la red social y

no sean ya de nuestros seguidores y Twitter Ads que realiza un proceso similar al de Facebook. Todo

esto para utilizar la herramienta de SEM.

Modelos de negocio electrónico utilizados:

Nuestro modelo de comercio electrónico es tanto B2B como B2C, teniendo un modelo de comunidad

de contenido, pues nosotros buscamos proporcionar información para segmentos de personas que

buscan información similar, sin excluir ningún grupo, es decir, nuestro servicio busca satisfacer la

necesidad de información de un target muy amplio, pero el mismo sistema segmenta la información de

acuerdo a los gustos y selecciones del usuario, generando comunidades de contenido.

Lo primordial para nosotros son nuestros proveedores, pues sin ellos no tenemos la posibilidad de

ofrecer ese factor exclusivo que queremos darle a nuestra aplicación, y este seria un modelo de

negocio B2B (Negocio con negocio), pues nuestros proveedores seria establecimientos o locales de

actividades sociales nocturnas, donde a nosotros nos proporcionarán la información que necesitamos

para transmitirla a nuestros usuarios, etapa del modelo donde para nosotros cambia a ser un B2C

(Negocio con cliente) pues ya estamos realizando un servicio directamente al usuario o consumidor

final.

Las dos etapas son igual de importantes para nosotros, es necesario que nuestra empresa tenga un

buen canal de comunicación en la etapa B2B, para que los proveedores nos den exclusividad en los

productos que pueden ofrecernos, información completa y con anticipo de otros medio y tener un

feedback de lo que logramos juntos, para que se pueda mejorar la relación y las posibilidades de

negocio crezcan con el pasar del tiempo trabajando juntos. Todo este proceso se debe establecer

como un estándar con procesos claros que indiquen siempre el paso a seguir tanto de nosotros como

del establecimiento. La negociación con estas entidades será la responsabilidad de una persona

encargada de esta sección con altas cualidades y capacidades de relacionamiento, que tenga el tacto

suficiente para lograr, en reuniones personalizadas con los encargados de RRPP de cada negocio, lo

mejor para ambas partes.

En cuanto al B2C es importante crear una red de usuarios que sean constantes en el uso de la

aplicación o el portal, para lo cual se les pedirá que accedan a nuestro servicio por medio de un

registro, que para facilitárselo se podría hacer por medio de otras redes sociales donde tengan perfiles

ya existentes, como Facebook o Twitter. Con esto nosotros obtendremos información sobre el usuario

rápidamente y, de estar completa, con sus gustos y preferencias, que nos ayudará a ofrecerle y

proporcionales nuestro producto de la manera más personalizada y acertada posible.

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5. Resultados y finanzas:

La inversión inicial de nuestro proyecto es de $55.500 pesos argentinos y la amortización de la misma

es de corto plazo y será de 12 meses, pues no es tan grande como otros proyectos y su desarrollo no

precisa de mayor inversión inicial ni tiempo, como lo puede requerir otros sectores de mercado. Según

nuestras proyecciones en el primer mes nuestro proyecto tendrá unos ingresos netos de $31,472.90 y

el ingreso anual total estimado es de $1,223,902.24.

Dado que nuestro servicio no genera ningún costo que dependa de la cantidad de usuarios o que este

relacionado con la cantidad de trabajo no tenemos costos variables, solo con costos fijos mensuales,

los cuales están estimados en $42.300 por mes.

Con estos datos analizados las proyecciones económicas de la empresa muestran que durante los

primeros cuatro meses el resultado será negativo, hasta que el proceso de crecimiento permita

amortizar los costos fijos y la inversión inicial. Una vez esto mejore, se espera que para el quinto mes

se genere una ganancia con rentabilidad del 6,36% sobre las ventas, el 8,93% sobre los costos y el

13,37% sobre el margen bruto.

Estos datos se pueden ver de manera más clara y especifica en las tablas anexas en el cuerpo C del

trabajo.

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Conclusiones:

Como conclusión general podemos decir que el negocio es una oportunidad rentable, que esta

respaldada por unas proyecciones económicas que prometen ser una iniciativa prospera, pues la

inversión inicial no es muy grande, tiene una amortización a corto plazo y es un proyecto que será

innovador en el sector de la información.

Desafortunadamente es un servicio que puede ser copiado fácilmente, es por esto de suma

importancia que desde el inicio del proyecto se acuerde con los proveedores el derecho de

exclusividad, para aíi prevenir que la competencia tome fuerza en el mercado.

Los estándares de calidad que debe cumplir el servicio serán los más altos, pues al ser un producto

intangible, lo único que le queda al cliente luego del uso será la experiencia, de donde se generará la

fidelización del mismo y de lo que dependerá el éxito del negocio.

La tecnología esta en constante evolución, es por esto que el proyecto debe ir a la par y tratar de

innovar de la mejor manera posible, siendo esta una oportunidad de crecimiento y de obtener un factor

diferenciador; que estará acompañado por la posibilidad de ampliar las fronteras del servicio a otras

ciudades, o eventos especiales que no pertenezcan a un bar o boliche en especifico, pero que

permitan ofrecer la información y acceso por medio de nuestro servicio.

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Comercialización 2

Daniela Elstein

Cuerpo C

TRABAJO PRÁCTICO FINAL

Federico Arango Comunicación Web

Anais Schatz

Marketing de Moda

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