trabajo final de comunciacion
DESCRIPTION
Este trabajo fue realizado de forma grupal, fue un trbajo de investigacion a un empresa muy conocida; este trabajo se realizo en el curso de Comunicación InternaTRANSCRIPT
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COMUNICACIN
INTERNA
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RESULTADOS DE LAS
ENCUESTAS
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
67%
25%
8%
1. Crees que Starbucks te brinda oportunidades de desarrollo y crecimiento? (Anlisis Sociolgico
cultura corporativa) Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
El 67% de los trabajadores concluyen que Starbucks brinda oportunidades de crecimiento.
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 50% de los trabajadores concluyen que en Starbucks se
practica la misin y visin.
50% 50%
2. Consideras que realmente se pone en prctica, la misin y visin de Starbucks? ( Anlisis
sociolgico- cultura corporativa)
Siempre
Casi siempre
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 67% de los trabajadores concluyen que en Starbucks se fomenta un ambiente agradable.
67%
33%
3. Sientes que en tu tienda se fomenta un ambiente agradable, basados en el respeto,
dignidad y sin discriminacin alguna? (Anlisis sociolgico clima laboral)
Siempre
Casi siempre
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 50% de los trabajadores concluyen en que la pgina de FB es la herramienta mas conocida.
17%
50%
33%
4. Qu canales de comunicacin conoces en tu tienda? (Anlisis comunicacional DF Utilizacin y
conocimiento de los canales)
Corcho barista
Pgina de FB
Correos
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 83% de los trabajadores revisa y usa los canales de comunicacin.
83%
17%
5. Cada cuanto tiempo revisas estos canales de comunicacin? (A.C- DF . Utilizacin y
conocimiento de los canales)
Siempre
Casi siempre
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 50% de los trabajadores concluyen en que el Facebook es el canal de comunicacin mas influyente.
9% 8%
50%
8%
25%
6. Qu canales de comunicacin consideras mas efectivo en tu tienda? ( A.C DF- Utilizacin y
conocimiento de los canales)
Corcho barista
Barra lineal
Pgina de FB
Pizarra de metas
Correos
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 33% de los trabajadores concluyen que la pizarra de metas es el canal menos efectivo.
8%
17%
17% 33%
25%
7. Qu canal de comunicacin consideras menos efectivo?
(AC - DF - Utilizacin y conocimiento de los canales)
Corcho barista
Barra lineal
Pgina de FB
Pizarra de metas
Correos
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 50% de los trabajadores concluyen en que no necesita ningn otro canal de comunicacin.
9%
17%
8%
8% 8%
50%
8.Qu otro canal de comunicacin gustaras tener en tu trabajo? ( A.C DF- Utilizacin y
conocimiento de los canales)
Twitter
Whatsapp
Pagina web
Correo
Facebook
Ninguno
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 83% de los trabajadores concluyen que su Gerente s los mantienen informados sobre los cambios.
83%
17%
9. Tu Gerente te mantiene informado sobre los cambios que se presentan en la organizacin? ( A.C DF- Necesidad de comunicacin respecto a la
organizacin)
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 100% de los trabajadores acuden al Gerente de tienda, cuando existe un problema.
100%
0%
10.Si tienes algn problema, a quin acudes? ( A.C DI- Sociograma y lderes informales)
Gerente de tienda
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 50% de los trabajadores concluyen que cuentan con el apoyo de todo su equipo de trabajo.
50%
25%
25%
11. Sientes que cuentas con el apoyo de TODOS los colaboradores de tu tienda? ( Anlisis
sociolgico clima laboral)
Siempre
Casi siempre
A veces
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 50% de los trabajadores concluyen que cuentan con las herramientas suficientes para trabajar eficazmente.
50%
33%
17%
12. Tu tienda te brinda las herramientas necesarias para realizar tu trabajo de manera
eficiente?
Siempre
Casi siempre
A veces
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA
El 67% de los trabajadores concluyen que en su lugar de trabajo les facilitan horarios para complementar su vida.
67%
25%
8%
13. Tu tienda te facilita la disponibilidad horaria para realizar otras actividades? (Anlisis
sociolgico Clima laboral)
Siempre
Casi siempre
Nunca
A veces
Casi nunca
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El 58% de los trabajadores concluyen que casi siempre reciben un feedback efectivo sobre su desempeo.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
58%
42%
14. Te brindan retroalimentacin efectiva sobre tu desempeo de manera constante? ( Anlisis
sociolgico Clima laboral)
Siempre
Casi siempre
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El 67% de los trabajadores concluyen que siempre se entregan reconocimientos a los miembros del equipo.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
67%
25%
8%
15.En el ltimo mes, has visto que se haya entregado un reconocimiento a alguien del
equipo? (Anlisis sociolgico clima laboral)
Siempre
Casi siempre
Nunca
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El 58% de los trabajadores concluyen que siempre son escuchados y que sus sugerencias son tomadas en cuenta.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
58%
42%
16. Sientes que escuchan tus sugerencias y stas, son respondidas oportunamente? ( A.C DF
Gestin de conocimiento)
Siempre
Casi siempre
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El 42% de los trabajadores concluyen que los temas que se tocan en las reuniones son concisos y puntuales.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
8%
33%
17%
42%
17. Qu otros temas te gustara tocar, aparte de los que frecuentemente se conversan en las
reuniones mensuales? (Anlisis sociolgico clima laboral)
Clima laboral
Ventas
Baristas
Ninguno
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El 58% de los trabajadores se sienten satisfechos de trabajar en Starbucks
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
58%
42%
18. Del 1 al 5, siendo 5 el nivel mas alto de satisfaccin, cun satisfecho te sientes
trabajando en Starbucks? (Anlisis sociolgico clima laboral)
Cuatro
Cinco
Uno
Dos
Tres
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El 100% de los trabajadores concluyen en recomendar a Starbucks como un buen lugar para trabajar.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
100%
19. Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente, recomendaras Starbucks como un
buen lugar para trabajar? (Anlisis sociolgico clima laboral)
1
No
SI
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CONCLUSIONES DE LAS
ENCUESTAS
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NECESIDAD DE LA COMUNICACIN RESPECTO A
LA ORGANIZACIN:
Se concluye que el equipo gerencial mantiene informado a los colaboradores respectos a los temas que engloban a la empresa en un 100%.
CONCLUSIONES ANLISIS COMUNICACIONAL DIMENSIN FORMAL
GESTIN DE CONOCIMIENTO
Se concluye que la sugerencia de los colaboradores son respondidas oportunamente y estas a su vez son tomadas en cuenta por el equipo gerencial.
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CONCLUSIONES ANLISIS COMUNICACIONAL DIMENSIN FORMAL
UTILIZACIN Y CONOCIMIENTO DE LOS
CANALES:
La mayora de los colaboradores no tiene claro el concepto de canales de comunicacin.
Una vez mencionados, no les brindan la importancia que merecen a todos los existentes.
Entre los canales menos utilizados tenemos: Pizarra de metas y Correo (siendo el correo el principal canal formal)
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SOCIOGRAMA Y LDERES INFORMALES
De todos los colaboradores concluimos que el lder informal es el gerente de tienda, siendo ste, de igual manera el lder formal.
CONCLUSIONES ANLISIS COMUNICACIONAL DIMENSIN INFORMAL
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CLIMA LABORAL:
Se concluye que esto es una de las fortalezas de la tienda, los colaboradores consideran que el equipo gerencial motiva a crear un ambiente acogedor donde trabajan libremente, con respeto y dignidad.
CULTURA CORPORATIVA:
Se concluye que todos los colaboradores conocen la visin, misin y valores de la empresa.
No solo conocen estos pilares, sino tambin los ponen en prctica. Parte de esta cultura es medida a travs de exmenes tericos que son tomados trimestralmente.
CONCLUSIONES ANLISIS SOCIOLGICO
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PRESENTACIN FOCUS
GROUP
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SOCIOGRAMA Y LDERES INFORMALES
De todos los colaboradores concluimos que el lder informal es el gerente de tienda, siendo ste, de igual manera el lder formal.
FOCUS GROUP
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CONCLUSIONES DEL
FOCUS GROUP
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1. REUNIONES MENSUALES
Se concluye que en las reuniones mensuales se brindan demasiada informacin la cual hace que los baristas no logren recepcionar la informacin de manera precisa.
Puntualmente la mayora coincide en que la agenda debe rescatar los siguientes temas:
- Resultados de la tienda
- Metas
- Estndares
- Reconocimientos
- Clima laboral
(DETECCIN DE LOS TEMAS CON MAYOR DEMANDA)
CONCLUSIONES FOCUS GROUP
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2. PROBLEMAS DE COMUNICACIN
El equipo gerencial debe cerciorarse de que los colaboradores, no solo conozcan las herramientas o canales de comunicacin, sino que las entiendan y as las apliquen en el da a da.
Los colaboradores no entienden la funcin de algunos canales de comunicacin (Pizarra de metas).
(UTILIZACIN Y CONOCIMIENTO DE LOS CANALES)
CONCLUSIONES FOCUS GROUP
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3. PROBLEMAS INTERNOS
Los colaboradores sienten que por parte del equipo gerencial hay mayores oportunidades en el cumplimiento de algunos estndares establecidos por ellos mismos.
- Tardanzas
- Refrigerio establecido
(CONTRADICCIONES QUE SE DETECTAN)
CONCLUSIONES FOCUS GROUP
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OBJETIVO
Que los colaboradores interacten con todos los canales de comunicacin de tal forma que tengan presente que cada uno de ellos es importante indispensable para su labor diaria.
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DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS
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