trabajo final (cibernetica, s.a.)
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Tecnologías y Sistemas de
Información para Toma de
Decisiones Administrativas
Estudiantes:
Katherine Arosemena
Jorge Martínez
Profesor:
Justiniano Montenegro
Panamá, 13 de Octubre de 2012
Empresa:
Cibernética, S.A.
www.usmatica.com
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA
MARÍA LA ANTIGUA
Realizar una propuesta tecnológica para mejorar, optimización e
integración de la gestión de procesos de la empresa Cibernética, S.A.
• Hacer un análisis de las estrategias para manejar proyectos
mediante control de riesgos
• Analizar las prioridades de proyecto
Objetivos de Proyecto
Objetivo General
Objetivos Específicos
• Empresa dedicada a la representación y mercadeo de productos de
software de la más alta tecnología informática.
• Recibe una constante actualización en nuevas tecnologías
directamente con los proveedores.
• Cuenta con la visión necesaria para responder a los cambios de
manera eficiente y eficaz.
• Brinda servicios de consultoría, capacitación, implantación y soporte
de soluciones; además, servicios de outsourcing para el logro exitoso
de los proyectos.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES• Personal capacitado para el asesoramiento
a los clientes
• Tener publicidad informativa y deconocimiento
• Productos de alta calidad
• Capacidad de producción local
• Buena demanda en el mercado
• Oportunidad de crecimiento
• Tecnología
• Contratos con empresas grandes
• Mayores ingresos
DEBILIDADES AMENAZAS• Precios no muy económicos
• Integración de los procesos con el sistema
• El reconocimiento que tienen ciertasempresas reflejado por su aceleradocrecimiento
• La continua oferta que tienen las empresasen busca de ganar demanda de los clientes
• Problemas externos no controlables comola inflación, inestabilidad política yeconómica, entre otros
• Entrada de nuevas empresas al mercado
Equipo de
ProyectoPerfil de Puesto Título Universitario
Encargado
de Mercadeo
y Publicidad
Se encarga de hacer un estudio de
factibilidad del proyecto a
implementar.
Licenciado en Administración o
Mercadotecnia.
Jefe de
Contabilidad
Lleva el control de las finanzas de la
empresa para el proyecto a
implementar.
Contador
Gerente
Administrati
vo
Se hace cargo de todo lo relacionado
al desempeño del personal.
Licenciatura en Comunicación,
Administración de Empresas o
Relaciones Industriales
Encargado
de
Investigación
y Desarrollo
Dirige, coordina, diseña y planifica las
actividades relacionales con el
análisis, desarrollo y evaluación del
nuevo proyecto a implementar.
Asegura que el proyecto se lleve a
cabo dentro de los límites
establecidos.
Ingeniero Industrial o MBA afín
(Administrador de Proyectos)
Gerente de
Soporte
Técnico
Responsable de la instalación , puesta
en marcha mantenimiento y
disponibilidad continua del proyecto a
implementar
Ingeniero Sistemas
Competencias Aplicabilidad
Manejo propio Profesionales dispuestos a ejecutar funciones designadas mientras
aprenden y adquieren mucha experiencia
Manejo de comunicación Cuenta con una buena comunicación tanto vertical como horizontal,
y las herramientas tecnológicas que utiliza se encuentran en un
nivel óptimo
Manejo de diversidad Dentro de la empresa existe un gran respeto y aprecio por las
opiniones y diversos puntos de vistas de las diferentes personas para
la toma de decisiones
Manejo de ética La honestidad y la responsabilidad son pilares fundamentales en
esta empresa
Manejo transcultural Buena relación con sus proveedores y clientes extranjeros, ésta
podría ser mejor en ambas vías
Manejo de equipo Los departamentos siempre tienen que estar coordinados porque
todos trabajan en conjunto
Manejo de cambios Se adapta rápido a los cambios
(F5) Rivalidad entre los
competidores.
(F3) Amenaza de nuevos entrantes.
(F1) Poder de negociación
de los clientes
(F4) Amenaza de productos sustitutivos.
(F2) Poder de negociación
de los proveedores.
F1 – Clientes
Estamos abiertos a negociar con
los clientes sobre los costos de
nuestros servicios.
F2 – Proveedores
Al igual que con los clientes, estamos
dispuestos a negociar con nuestros
proveedores para mantener las
ventajas competitivas existentes.
F3 – Amenazas Existentes
Hoy día muchos clientes están capacitándose
para administrar su empresas ellos mismos y
eso puede afectar nuestro porcentaje de
empresas a las cuales podemos darle servicio.
F4 - Amenazas de Productos
No hay muchos productos nuevos para los
servicios que brindamos más si nuevas
versiones que mejorar su desempeño para los
clientes.
F5 - Competidores
Cada vez hay más compañías en Panamá
que brindar servicios de HW y SW por
medio de outsourcing o con clientes
directos pero ya nosotros tenemos una
buena posición en el mercado actual.
Cibernética, S.A. implementó satisfactoriamente durante el año 2004 y 2005 la metodología ISO
9000.Cibernética aprobó exitosamente la auditoría de certificación el 23 de septiembre de 2005. El trabajo
de auditoría fue realizado por la empresa de España APPLUS.El 29 de Noviembre de 2005, la Comisión de
Certificación de LGAI Certification Technological Center de España decidió conceder a Cibernética, S.A. la
certificación ISO 9001:2000.Para finales de octubre de 2008, Cibernética, S.A., lleva a cabo el proceso de
auditoria con IGC (International Global Certification) para obtener la renovación de su Certificación,
logrando la misma en marzo del 2009.
ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN:
Ventas.
Desarrollo de Proyectos.
Integración de Sistemas.
Capacitación.
Consultorías.
Soporte Técnico a productos de software de alta tecnología.
SAP BusinessObjectsMarca: SAP BusinessObjects
Categoría: Business Intelligence
INTELIGENCIA EMPRESARIAL
Las soluciones de Inteligencia Empresarial o Business Intelligence (BI) de SAP BusinessObjects ayudan a los
usuarios a tomar decisiones estratégicas basadas en datos y análisis coherentes. Con estas soluciones, los
usuarios podrán tener acceso a la información, formatearla, analizarla, navegar y compartirla a lo largo de toda
la empresa.
Sybase Adaptive Server IQMarca: Sybase
Categoría: Business Intelligence
Plataformas: Windows, Windows CE (Pocket PC/Handheld PC)
En la actualidad, para poder mantenerse vigentes en el ambiente económico, hay que buscar maximizar los
procesos de negocios y aumentar la satisfacción del cliente con decisiones rápidas y adecuadas.
Para esta realidad existe una solución: Sybase IQ, que combina una extraordinaria velocidad y agilidad con un
bajo costo total de la propiedad, lo que permite a las empresas realizar análisis e informes que antes resultaban
imposibles, poco prácticos o prohibitivos por su costo.
Pedido del Cliente
Orden de Venta
Proceso de Producción
Control de Inventario
Coordinación
Planificación de la Distribución del Producto
Cobranza
Movimiento Contables
CONTABILIDAD PLANIFICACION Y
CONTROL DE
PROCESOS
RECURSOS
HUMANOS
COSTOS VENTAS MARKETING
Aplicaciones funcionales
del Negocio
Clientes
PLATAFORMA INFORMÁTICA
Hardware Software Información de Datos Comunicaciones
Arquitectura de la Información
Ejecución Estratégica
El diseño organizacional y la infraestructura tecnológica van de la mano con estrategia de
negocio.
Potencial Tecnológico
Los procesos de los sistemas de información necesarios están
desarrollados usando la tecnología implementada.
Potencial Competitivo
Se están aprovechando los recursos tecnológicos para la mejora e implementación de
nuevas soluciones de SW y HW.
Nivel de Servicios
Cibernética, S.A. tiene una cultura de organización de
servicio muy bien definida con sus sistemas de información.
Alineación Estratégica
Cibernética, S.A.
Cibernética, S.A.
Ejecución Estratégica
• Dominio del Ancla: Se busca mantener alineados a la estrategia del negocio con el diseño organizacional.
• Dominio del Pivote: Para lograr esta alineación necesitamos mejores herramientas de gestión de conocimiento internas para que la data sea consistente a través de toda la empresa.
• Dominio de Impacto: Nivel Gerencial junto con Ventas, Marketing y Tecnología.
Potencial Tecnológico
• Dominio del Ancla: Queremos mantener nuestras ofertas de SW y HW lo más actualizadas posibles para que nuestros clientes se beneficien y sigamos a la vanguardia en Panamá.
• Dominio del Pivote: Para lograr esto debemos mantener canales abiertos de comunicación con nuestros proveedores y asistir a los cursos o seminarios que impartan, junta a certificaciones.
• Dominio de Impacto: Nivel de Marketing, Ventas y Tecnología.
Potencial Competitivo
• Dominio del Ancla: Queremos mantener buenos productos para los clientes con precios accesibles para las grandes empresas en Panamá.
• Dominio del Pivote: Para obtener esto debemos hacer estudios FODA periódicamente.
• Dominio Impactado: Nivel Gerencial, Ventas y Mercadeo.
Nivel de Servicios
• Dominio del Ancla: Queremos tener un nivel de servicio al cliente de primer nivel.
• Dominio del Pivote: Para obtener esto debemos enfocarnos en la cultura organizacional, capacitaciones y estudios de mercado constantes, junto con retroalimentación de los clientes.
• Dominio de Impacto: Nivel Gerencial, Ventas y Mercadeo.
Proyectos
Estructura
del
Proyecto
Nivel
Tecnológico del
proyecto
Tamaño
del
Proyecto
Grado de
riesgo
Herramienta de
administración de
proyecto
CRM Alta Bajo Pequeño Muy Bajo
Uso intenso de control
formal
Uso mediano de
planeación formal
ERP Ata Alto Grande Mediano
Uso mediano de control
formal
Uso mediano de
planeación formal
e-Learning Baja Bajo Pequeño Muy Bajo
Alta integración
interna
Uso intenso de control
formal
Gestión del
Conocimien
to
Alta Alto PequeñoMediano –
Bajo
Alta integración
interna
1. CRM
2. ERP
3. e-Learning
4. Gestión del
Conocimiento
Beneficio
s p
ote
ncia
les
Para
la c
om
pañ
ía
Riesgo del Proyecto
Altos
Alto
Bajos
Bajo
12
3
4
Nombre
ProyectoP D TD PROM T E L O C PROM
Control de
Inventario9 9 6 8 6 6 8 6 4 6
Caledarización
de proyectos9 9 6 8 8 8 8 9 8 8.2
Servicio al
Cliente9 9 9 9 8 9 8 7 7 7.8
Factores Estratégicos Factores Factibilidad
P – Productividad
D – Diferenciación
TD – Toma de Decisiones
T – Técnica
E – Económica
L – Legal
O – Operacional
C - Calendario
Prioridad de Requerimientos
(0,10)
Prioridad
Baja
Rechazar
(0,0)
(10,10)
Prioridad
Alta
(10,0)
Prioridad
BajaFa
cto
res
Es
tra
tég
ico
s
Factores Factibilidad
C
A B
A – Control de Inventario B – Calendarización de proyectos
C – Servicio al Cliente
Prioridad de Proyectos
Organizar el proyecto
Definir las medidas de desempeño
Crear un plan inicial detallado
del proyecto
Capacitar al equipo para el
proyecto
Capacitar al equipo para el
proyecto
Revisar la integridad de la base de datos
Instalar el nuevo hardware
Instalar el nuevo software
Ejecución
Mejoramiento continuo
Recomendamos el implementar un mejor controlo de inventario,
seguido de un mejor sistema de servicio al cliente y una calendarización
de proyectos, para seguir siendo una empresa líder en el desarrollo,
comercialización y prestación de servicios de tecnología de información,
con una estructura financiera sólida y rentable, producto de la eficiencia
de nuestros procesos y la calidad de nuestro recurso humano.
También, la implementación de estas nuevas estrategias de HW y SW
en nuestra infraestructura laboral, ayuda a ser más competitivos a
nuestros clientes a través del desarrollo e implementación de nuevas
soluciones tecnológicas, generadas por un equipo humano altamente
especializado. Por último, la implementación de un proyecto de gestión
del conocimiento ya que la empresa realiza múltiples proyectos y se necesita
toda la información bien documentada para ir haciendo mejoras con el tiempo.
Esta proyecto nos permitió conocer a mayor profundidad la situación actual
de Cibernética, S.A. y proponer soluciones estratégicas para que la empresa
siga fuerte en su posicionamiento en el mercado nacional. También creamos
una mayor conciencia sobre las debilidades y fortalezas de su estructura
organizacional lo cual les va a permitir hacer ciertos ajustes para mejorar
sus productos y servicios a sus clientes.
Cibernética, S.A. (http://www.cibernetica.net/)