trabajo en grupo pintufer
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APLICACION A LAS NUEVAS TECNOLOGIASTRANSCRIPT
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“DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA PINTUFER CIA. LTDA. EN LA
CIUDAD DE SANTO DOMINGO”.
INTEGRANTES:
VIVIANA SANCHEZ
DANNY YELA
DANNY FIGUEROA
CARLOS AGUIRRE
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PINTUFER CIA. LTDA.; es una empresa familiar que nació hacemás de 15 años, la cual tiene por objetivo la comercializacióny distribución de pintura y materiales de ferretería en laciudad de Santo Domingo.
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Se encuentra ubicada en la Vía Quevedo Km. 1 y calle EugenioEspejo (Sector Parque de la Madre).
En la actualidad es distribuidor directo de fabrica de variasmarcas tales como: Pintuco, Cóndor, Pinturas Unidas.
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Desde sus inicios hasta la actualidad PINTUFER CIA. LTDA. se hapreocupado por cubrir la demanda del mercado local en la líneade pintura y materiales de ferretería para lo cual a logradoestablecer convenios con grandes fábricas a nivel nacional lascuales al momento proveen de productos y materialesactualizados, a precios competitivos.
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Misión
Establecerse como un equipo humano de trabajo, preocupadoespecialmente por cubrir todas las necesidades y expectativas delos clientes en cuanto a pinturas y materiales de ferretería serefiere. El grupo humano trabajará bajo principios éticos ymorales, con un arraigado sentido de solidaridad con la empresa,demostrando profesionalismo, honestidad, comprometidos con elbuen servicio y atención al cliente.
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Visión
Ser una empresa de servicio eficaz, sólida y solvente, en nuestrocampo de trabajo, satisfaciendo las necesidades de los clientes ypersonas que se vinculen directa o indirectamente con laempresa a nivel local, logrando reconocimiento y fidelidad de laspersonas.
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ORGANIGRAMA
JUNTA DE
ACCIONISTAS
ACCIONI
ACC
GERENTE
ATENCIÓN AL
CLIENTE
SECRETARIA CONTADOR
EXTERNO
CAJERA
BODEGA
PRESIDENTE
DPTO. DE VENTAS Y
DISTRIBUCIÓN
DPTO. DE CRÉDITO
Y DE COBRANZA
RECAUDADOR
DPTO. DE
CONTABILIDAD
AUXILIAR
CONTABLE
OFICIAL DE
CRÉDITO
DEPTO. DE
COMPRAS
ASISTENTE
ENCARGADO
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PROBLEMA
No ha existido un plan de gestión que administre los procesosinternos adecuadamente.
Tal situación se puede reflejar en las circunstancias siguientes:
• La apertura de nuevos créditos lo realiza la gerente,basándose en información que el cliente le proporciona, sinsolicitar documentación que sustente dicho crédito.
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• No existe una política de precios y descuentos bien definidaque permita clasificar las ventas a los clientes, pues el precio deventa va de acuerdo al volumen de compras de cada sector.
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DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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a. Recoger la información que permita identificar
los sectores que son parte del comercio de la
empresa, tales como: clientes, proveedores y
mercados; que nos permita realizar una política de
precios adecuada.
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b. Establecer una serie de medidores de la calidad
del servicio y del nivel de satisfacción de los
clientes mediante distintas herramientas:
- Encuestas directas tres veces al año.
- Participación de la empresa en una red social.
- Encuestas telefónicas.
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c. Establecer una política de calificación de
clientes para otorgar crédito que esté a cargo del
oficial de crédito y aprobado por el gerente,
mismo plan que debe contener lo siguiente.
- Análisis financiero del cliente, (adquisición de
un burò de crédito que proporcione el
comportamiento de pago de los clientes).
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- Proceso de confirmación y verificación de
datos.
- Seguimiento de la cartera, (establecer políticas
de recuperación y acciones a tomar en caso de
cartera.vencida).