Antecedentes:

Oportunidad.-

Falta de un centro de operaciones que controle todos los vuelos de los aviones y permita hacer interconexiones a mayores distancias.

Vuelos sin escala.

Vuelos locales.

Los vuelos de Southwest no hacen conexiones con otros, no transfieren equipaje, no sirven comidas, no ofrecen reservaciones de asientos específicos.

Problemas:

La empresa debe esperar la salida de un competidor para entrar en una ruta a fin de no competir con las demás empresas del rubro.

La empresa debe esperar que exista una estación disponible para apertura nuevas rutas a pesar de que hayan muchos clientes esperando por el servicio en dichas zonas.

Análisis del caso relevante:

La empresa realiza vuelos locales con gran aceptación dentro del mercado, si bien es cierto que no ofrece la mayoría de servicios que poseen otras agencias como reserva de asientos o escalas brindan al cliente beneficios de mayor valor: servicio frecuente y confiable, y tarifas extremadamente bajas además de esto la empresa posee una cultura sólida basada en el espíritu de equipo los trabajadores se apoyan en favor de ellos mismos y de la compañía además de que el gerente general realiza labores de cualquier empleado una vez en cada trimestre, además de esto consideran dentro de su círculo familiar a sus clientes ya que los invitan para realizar entrevistas a los postulantes la empresa busca personas cuya personalidad se identifique con la de sus clientes poseen la rotación de personal menor de la industria debido a que buscan que los trabajadores entiendan que deben trabajar duro y divertirse mientras realizan sus labores.

Posee una estrategia de vuelos cortos en rutas no explotadas esto les permite realizar más vuelos que otras compañías, mantener un tiempo de embarque de 15 minutos, le da a sus clientes la posibilidad de ir comprar un boleto e irse en el siguiente vuelo que salga puesto que sabe que se irá en media o una hora a lo mucho, esto le ha funcionado ya que transporta a la gente que usa buses, el metro o el tranvía además no compite con otras empresas espera la oportunidad para establecerse.

Problema Central

Preocupación para mantener la fidelidad y satisfacción de los clientes por medio de la apertura de nuevas rutas, manteniendo los precios más bajos, los tiempos de embarque más rápidos y la mayor cantidad de vuelos diarios.