TRABAJO FINAL OBLIGATORIO DE INVESTIGACINPARA EL CURSO DE INTRODUCCIN A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

INDICACIONES: Estimados alumnos, para este trabajo de investigacin el equipo (mx.6 integrantes); elegir una empresa en la cual se tenga ms acceso a recabar informacin, que permita viabilizar su trabajo de campo. De preferencia una PYME (preferencia empresa con operaciones internacionales).-Se debe presentar en fsico (word) y en CD con ppt para su exposicin en la semana 14 (intervienen todos los integrantes con ropa formal, luego su docente realizar las preguntas necesarias, para conocer si el alumno conoce todo el tema). Se tomar en cuenta los valores agregados que den a su trabajo, ordenadores visuales con animacin, esquemas, grficos etc. en los puntos que se crea conveniente).Se recomienda que el equipo tenga una copia de su trabajo en USB.

ESQUEMA

CartulaDedicatoriaAgradecimientondiceI.INTRODUCCIN1.1 Rol de la Empresa1.1.1 En el presente: -Actividad de la empresa, caractersticas que tiene su producto y /o servicio.-Sector al que pertenece (industrial, comercial, servicios, extractiva).1.1.2 Mercados en los que opera: Explicar geogrficamente dnde desarrollar actividades la empresa. Presentar organigrama de la empresa.1.1.3 Polticas que lleva a cabo la empresa.1.1.4 En el pasado (historia, es decir cmo se inicia, quines lo iniciaron, actividad que lleva a cabo, logros entre otros que se crea pertinente mostrar).

II. DESARROLLO DEL TEMA: 2.1 Anlisis FODA: a) fortalezas b)oportunidades c) debilidades d) amenazas (10 de cada una)2.2 Aspectos del Microentorno (clientes, proveedores, competencia)2.3 Aspectos del Macroambiente ( Anlissi PESTE) Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico, Ecolgico.2.4 Identificar y explicar cules han sido las PRINCIPALES ESTRATEGIAS que le ha permitido a la empresa ser considerada lder en su sector de industria.2.5 Visin (hacer un diagnstico su cumple o no)2.6 Misin (hacer un diagnstico su cumple o no)2.7 Factores Crticos de xito (problemas que tuvo en el pasado y que tiene en la actualidad)2.8 Valores institucionales2.9 Objetivos Estratgicos 2015-2019 (corto plazo, mediano plazo y largo plazo)2.10 Estrategias que utiliza la empresa a nivel nacional e internacional, para el logro de los objetivos estratgicos antes mencionados.2.11 Mercados en los que se proyecta ingresar, 2.12 Propuesta de mejora de equipo, proponiendo estrategias de exportacin (4P:Producto, plaza, precio y promocin), estrategias de desarrollo de productos, estrategia de desarrollo de mercados que le permita exportar a un pas explicando cules son las caractersticas favorables de este mercado que resulta atractivo para la empresa quiera incursionar. Elaborar su organigrama.III. CONCLUSION DE SU TRABAJOIV.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS (modelo APA).

Atento en el mundoUnimos fronteras abriendo las nuestrasDisponemos de una infraestructura que nos permite prestar un servicio de atencin al cliente rentable, eficiente y operativo desde diferentes ubicaciones. Con ms de 150.000 empleados en 90 centros y 14 pases, podemos ofrecer una solucin flexible y personalizada en hasta 15 idiomas. Gracias a esta versatilidad, nuestros clientes pueden lograr sus objetivos con un enfoque adaptado a sus necesidades.

El orgullo de ser y mantenerse lderes. Tamao del texto A+ a-A finales de 1999 emprendimos el proyecto de Atento en Per y, a da de hoy, somos los lderes del pas en el sector con casi el 50% de cuota de mercado. En estos 14 aos de andadura hemos desarrollado unos sistemas de atencin al cliente que nos permiten atender a las empresas ms relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.Desde 2012, contamos con una unidad de negocio dedicada a medir la satisfaccin y la experiencia de los clientes al interactuar con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a ella, hemos sabido posicionarnos como un referente en la bsqueda de las mejoras en el servicio por parte de las empresas peruanas.Premios y reconocimientos Distincin Plata en el Premio Iberoamericano de la Calidad,convirtindose en la nica empresa del sector en haber recibido este galardn. Great Place to Work Institute,ranking del que formamos parte desde hace ocho aos. Empresa Socialmente Responsablepor nuestra gestin de Responsabilidad Social Corporativa, de Manos del Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI).Somos AtentoNuestra misin es contribuir al xito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes.

Trabajamos alrededor de 4 valores bsicos: Compromiso. Estamos comprometidos con el xito de nuestros clientes. Pasin. Trabajamos con pasin, entusiasmo y con la ambicin de ser mejores cada da. Integridad. Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones. Confianza. Garantizamos la confianza, trasparencia y respeto en las relaciones con todos nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, sociedad y accionistas)Con una cultura de empresa que nos hace nicos: Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros clientes pero apoyndonos en nuestras capacidades y escala multinacional. Fomentamos un espritu emprendedor e innovador. Somos eficientes, giles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes. Tenemos disciplina financiera y operacional. Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.Y que nos lleva a liderar con el ejemplo:Gracias a esta filosofa, hoy nos hemos convertido en una de las mayores empresas de Customer Relationship Managment (CRM) del mundo dentro del sector Business Process Outsourcing (BPO).Conoce a nuestro equipo de direccin Tamao del texto A+ a-

Alejandro Reynal AmpleCEO de Atento

Mauricio MontilhaChief Financial Officer (CFO)

Reyes CerezoDirectora de Cumplimiento Legal y Normativo

Iaki CebolleroDirector de Recursos Humanos

Mariano Castaos ZemboranDirector Comercial

Nelson ArmbrustDireccin Regin Brasil

Miguel Matey MaraonDirector Regin Amricas Norte

Juan GamDirector Regin Amricas Sur

Jos Mara Prez MelberDirector Regin EMEA

Michael L. FlodinDirector de Operaciones de Atento

Bruce Dawson Director de US & Near-ShoreRSC y sostenibilidadConstruimos contigo un mundo sostenible. Tamao del texto A+ a-La sostenibilidad se encuentra en el centro de la estrategia de Atento y, como muestra de nuestra responsabilidad social corporativa, en febrero de 2011 nos adherimos al Pacto Mundial de Naciones Unidas, en 2009 fuimos la primera empresa del sector en publicar un Informe de RSC conforme al Global Reporting Initiative (nivel C), alcanzando un C+ en 2010 y un B+ en nuestros dos ltimos informes publicados en 2011 y 2012.Nuestro compromiso social se estructura en torno a tres grandes iniciativas alineadas segn nuestra visin para generar empleo, ciudadana responsable y una conciencia ecoeficiente que permita un desarrollo sostenible en los pases en los que estamos presentes.Empleados: seleccionando, formando y desarrollando a los mejores profesionales del mercado, comprometindoles con la mejora del clima laboral como forma de asegurar la satisfaccin de clientes y usuarios.Para ello, llevamos a cabo las siguientes iniciativas: Academia de ejecutivos, Academia de lderes, Management Review...Sociedad: para que las personas sean capaces de alcanzar su mximo potencial y puedan llegar a convertirse en miembros activos de las comunidades y en los motores de un crecimiento sostenible. Promovemos la integracin de minoras y grupos con dificultades de acceso al empleo, y llevamos a cabo campaas de voluntariado corporativo que apoyan acciones humanitarias (Voces que ayudan).Algunas de nuestras iniciativas para conseguirlo: Atentos al futuro, Aprendices, Campaas de divulgacin o reactivacin de socios de ONGs...Ecoeficiencia: nuestro objetivo es conseguir un uso ptimo de los recursos naturales, al tiempo que empleamos tecnologas que nos ayuden a minimizar la huella de carbono y a reciclar residuos, promoviendo as una mayor conciencia medioambiental.Para ello, llevamos a cabo las siguientes iniciativas: replantaciones, medicin de la huella de carbono, eficiencia en el consumo de agua y luz...Dnde estamosEstamos presentes en 14 pases y seguiremos creciendo hacia otras geografas. Pretendemos dejar huella de nuestro trabajo y acompaarle en el crecimiento de sus actividades hasta donde seamos capaces.

Elija un pas en nuestro listado de direcciones Tamao del texto A+ a-Argentina Mxico 2051 Piso 1 Martinez Provincia de Buenos Aires CP B1640DLY + 54 11 5789 1200

Website: http://www.atento.com.ar/ Brasil Av. das Naes Unidas, 14.171 3 andar - Ebony Tower - Brooklin Novo So Paulo - SP - CEP 04794-000 + 0800 565 565

Website: http://www.atento.com.br Chile Santo Domingo 1725 Santiago de Chile, Chile + 56 2 2 200 90 00

Website: http://www.atento.com/ Colombia Calle 67 No. 12 - 35 Piso 8 Bogot + 571 594 00 00

Website: http://www.atento.com.co/ El Salvador 63 Avenida Sur y Alameda Roosevelt Centro Financiero Gigante Torre D, 60 Nivel, San Salvador El Salvador + 503 2211 90 00

Website: http://www.atento.com/ Francia 54 avenue HOCHE 75008, Paris +331 72 87 00 01

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Website: http://www.atento.com.mx Marruecos 88 Bd Abdelmounen Angle Rue Erazi et Charles Lebrun Casablanca 20100 + 00 212 5 22 43 81 96

Website: http://www.atento.ma Panam Apartado 0832-00232 World Trade Center Panam, Rep. de Panam

Website: http://www.atento.com/ Per Av. La Molina 200, Ate Lima - Per + 511 311 64 00

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Curso: Introduccin a los Negocios Internacionales Prof.Graciela Vejarano Garca.