touristquiz- consultoria calidad sector turismo
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Consultoria para TurismoEnero 2017
¿Quienes somos?
.Estamos especializados en servicios de asesoría y gestión turistica, cubriendo todas las áreas de la empresa en materia de calidad, marketing online y ofreciéndoles las apps más completas del mercado.
Disponemos de un equipo altamente cualificado con conocimientos avanzados en el sector hostelero con mas de 30 años de experiencia, que nos permite no solo gestionar de forma eficiente su empresa, sino también proveer un servicio de asesoramiento de calidad especializado que le permita abaratar costes y aumentar el rendimiento de su negocio, adaptándolo a las nuevas herramientas que han surgido en el mercado.
Trabajamos siempre por objetivos con presupuestos cerrados para satisfacer completamente sus expectativas, enfocados a las PYMES tenemos soluciones altamente competitivas en relación calidad-precio.
Contactanos:E-mail: [email protected]: +34 658-60-68-05
NUESTROS SERVICIOS
APPS PARA TU NEGOCIOAplicaciones para la presencia de tu negocio en el entonro movil, especialmente desarrolladas para el sector turistico: HTML5, IOS, ANDROID
DESARROLLOS A MEDIDAIntegraciones con sistemas de back-office, integraciones XML, webs, channel manager
GESTIÓN CALIDADAyudamos a los establecimientos hoteleros a mejorar la Calidad de sus servicios, tanto a nivel interno como si asi lo desean la certificación ISO 9001 y la obtención de la Q de Calidad turistica
MYSTERY GUESTEs una fórmula de marketing utilizada por las empresas para conocer la opinión que los compradores pueden tener de los servicios y productos recibidos por el alojamiento, además del servicio ofrecido por el personal.
MYSTERY GUEST
¿Qué es el Mystery Guest?
¿Qué aporta a tu negocio?
Nuestro servicio Mystery Guest
¿Que es el Mystery Guest?
El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.
Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias. Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
Al Mystery Guest se le conoce con diferentes nombres como Mystery Shopper, Auditorías anónimas, Clientes misteriosos, Clientes incógnitos, etc.
Los beneficios para un hotel son múltiples:
Diagnóstico de la situación actual, identificando los puntos fuertes, para sacarles mayor partido
Detectar fallos, carencias y áreas de mejora Conocer de primera mano la vivencia del cliente más conocedor y exigente Obtener una valoración numérica de cada aspecto y el balance global Obtener una radiografía de cada establecimiento, lo que permitirá tomar las medidas
adecuadas para mejorar la gestión y los resultados Fundamentar el proceso de planificación Medir su progreso Trazar objetivos que generen motivación Promover una cultura de mejora continua Controlar el funcionamiento de cada uno de sus departamentos Sensibilizar y comprometer al personal en la mejora de su labor Facilitar las negociaciones con los tour operadores Aumentar el grado de fidelidad de sus clientes e intermediarios Incrementar su cuenta de resultados de acuerdo a la relación Calidad-Precio
¿Que aporta a tu negocio?
Nuestro servicio Mystery Guest
Nuestro servicio incluye la visita al Alojamiento de 2 personas con perfiles diferentes y complementarios:
Perfil Técnico: Auditor profesional que situará el alojamiento en una escala de cumplimiento de estándares de calidad (ISO 9001 y Q de Calidad Turística)
Perfil Viajero Encargado de evaluar la experiencia del cliente
Entre ambos se examinaran las habitaciones, la comida, los diferentes servicios e instalaciones, relacionándose con el personal poniéndolo a prueba y con el resto de los clientes.
La visita normalmente será de 1 día y 1 noche dependiendo del tamaño del hotel y los servicios e instalaciones a testar.Durante la visita nuestros Mystery Guest dedicaran su tiempo a la experiencia , la observación, la toma de notas y fotos y un primer análisis del Alojamiento.Una vez acabada la visita se elabora un informe para procesar la información analizar y puntuar pormenorizadamente todos los aspectos por áreas , hasta llegar a la valoración global y la redacción final del documento.
Nuestro servicio Mystery Guest(Áreas de análisis)Áreas de análisisA lo largo del proceso se analizan las siguientes áreas, dependiendo del tipo de establecimiento:Antes de la visita:
Test de atención y reserva telefónica y vía webEn el destino:
Acceso Check-in Ubicación Arquitectura Decoración Ambiente Tranquilidad
Habitaciones: Calidad del sueño (lencería, almohadas, colchones, oscuridad, silencio) Confort y decoración años (presión del agua, toallas y albornoces, ammenities, calidad de la iluminación natural y
artificial, de duchas y sanitarios).Zonas comunes:
Estar (lobby, salones, biblioteca, terrazas, patios, jardines) rabajo (salas de reuniones, espacio de congresos, eventos) Ocio (piscinas, spa, fitness, tenis, pádel, golf, discoteca, cine) Aseos en zonas comunes
Nuestro servicio Mystery Guest(Áreas de análisis)
Restauración: Desayunos, restaurantes, bares, bodega, Room Service
Instalaciones: Calefacción, aire acondicionado, tecnología, iluminación, insonorización
Limpieza y mantenimientoSeñalizaciónSeguridad (vigilantes, socorristas)Actividades dentro del hotel y en el entornoAtención al cliente:
Información y gestión de reservas Idiomas Ofertas y pluses (¿satisfacen o defraudan en la realidad?)
Calidad del servicio: Rapidez en la atención Actitud de los empleados ¿qué les importa más el cliente o los procedimientos? Iniciativa Sonrisa, contacto visual Discreción
Relación calidad/precioCheck-out
Nuestro servicio Mystery Guest(Informe de resultados)
El informeEl informe se entrega en formato de texto en un archivo PDF e incluye los siguientes contenidos:
Resumen ejecutivo Información cuantitativa: puntuación detallada y global por área de análisis Información cualitativa: narración de la experiencia vivida Recomendaciones: acciones de mejora, globales y específicas por área de análisis Fotos Tablas Gráfico Un índice de cumplimiento frente a los estándares de calidad.
Nuestro servicio Mystery GuestOtros servicios
Otros servicios
Análisis de la competencia: Hacemos un estudio pormenorizado de la situación de hotel frente a su competencia. Usted podrá elegir si este estudio se basa en situación geográfica, categoría de los hoteles, referidos a sus principales competidores en los buscadores…
Encuestas de calidad a sus clientes: Le ofrecemos un estudio de la satisfacción de sus clientes mediante encuestas realizadas in situ por nuestros profesionales, pudiendo sacar así mayor información y mas fidedigna que con otros métodos de encuesta.
Informe reputación online: Hacemos un estudio de la reputación hotelera del hotel, análisis de las opiniones de los clientes , sugerencias para mejorar y dar la mejor respuesta posible a las criticas negativas
APP ¿Qué es una app ?
¿Qué aporta a tu negocio?
Nuestras apps
¿Que es una app?Una App es una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o tablets para ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de carácter profesional o de ocio y entretenimiento, a diferencia de una webapp que no es instalable.
El objetivo de una app es facilitarnos la consecución de una tarea determinada o asistirnos en operaciones y gestiones del día a día.
Existen infinidad de tipos de aplicaciones: Apps de noticias (elmundo.es), juegos (CSR Racing), herramientas de comunicación como Whatsapp, redes sociales como Google+, apps para salir de fiesta (Liveclubs), promociones comerciales (McDonnalds), aplicaciones para vender tus cosas usadas desde el móvil (YuMe)…etc, que nos pueden ayudar en el trabajo o intentar hacernos el día más ameno.
¿Qué aporta a tu negocio? (I)Cada día se descargan millones de aplicaciones, lo cual representa una oportunidad única para que tu hotel sea descubierto. Por otro lado, una app una app móvil te permite estar en el bolsillo de tus clientes 24 horas al día, lo que la convierte en una excelente herramienta de fidelización. Estas son las 8 ventajas de tener una app para tu empresa:
Tu empresa estará disponible las 24 horas del día.
Gracias a los smartphones, cualquier emprendedor puede estar conectado a su empresa las 24 horas del día y, a través de las apps, aumentar la eficiencia, reducir costes o hacer crecer las ventas y notoriedad. Pero encontrar las adecuadas es complicado, podemos ayudarte a crear tu proyecto de app.
Dirígete a consumidores, clientes, profesionales o inversores.
Las apss móviles ya no son solo una herramienta habitual para los consumidores, podrás crear aplicaciones adaptadas a cada grupo de personas específico que formen parte de tu negocio
Una sola persona puede manejar todos los aspectos de la aplicación.
4. Conoce las características clave que determinan el precio de la app.
Para aquellos que queráis llevar a cabo proyectos de desarrollo de apps en vuestra empresa, os mostramos una herramienta que resume las características clave que determinan el precio de una aplicación.
El precio del desarrollo de una app móvil puede resultar caro para algunas startups con pocos recursos, pero con el tiempo se convertirá en uno de los elementos más rentables, sobre todo por su perdurabilidad en el tiempo y su facilidad a la hora de gestionarla.
5. Solo necesitarás un nicho de mercado con un problema dirigible.
Independientemente del sector al que pertenezca tu negocio, el único requisito para poner en marcha tu app es que encuentres un nicho de mercado con un problema que se pueda resolver. Después solo tendrás que encontrar a alguien con la habilidad de resolver ese problema de la mejor forma posible a través de una aplicación móvil, y una estrategia para convertir el mercado elegido en aplicación. El éxito está asegurado.
6. Descubre nuevos usuarios y retén a tu audiencia.
Según el último informe de The App Date, solo en España hay 22 millones de usuarios activos que cada día descargan cuatro millones de aplicaciones para móviles, tabletas y televisores. Con esta infografía te puedes hacer una idea de cuánta gente usa apps. Está claro que el mundo es móvil, y que este mercado se convertirá en imprescindible para alcanzar el éxito en cualquier empresa o startup. También es cierto, que existen tantas aplicaciones que es difícil que el usuario encuentre aquella que realmente necesita. Un buen desarrollador freelance sabrá qué hace falta para posicionar una aplicación móvil dentro de las diferentes app stores.
¿Qué aporta a tu negocio? (II)
7. El mejor canal de comunicación con tu cliente.
Una tendencia que está despuntando es la utilización de las apps como herramienta de marketing. En cualquier lugar y en cualquier momento tus clientes pueden acceder a toda la información de la marca solo con disponer de un dispositivo móvil. Lo más habitual en estos casos es que un determinado cliente recomiende la aplicación a sus compañeros o amigos, por lo que podrás captar a nuevos clientes de la forma más fácil.
8. Podrás utilizar ofertas y promociones como elemento de fidelización.
Esto es muy importante en cualquier modelo de negocio, y generará una mayor fidelización con los usuarios. Si tu empresa es una tienda online, una aplicación móvil adaptada a tu audiencia supondrá seguro un aumento en tus ventas.
¿Qué aporta a tu negocio? (III)
¿Desarrollos a medida?
.Creamos herramientas informáticas, especializadas en el sector turístico, para cuando en tu negocio, empresa tienes una necesidad y no existe en el mercado un producto que se adecue a ella.Desarrollamos diferentes tipos de software con múltiples lenguajes de programación como aplicaciones de escritorio internas o con conexión a bases de datos externas, aplicaciones web, integraciones xml, etc , cualquier tipo de solución informática que tu necesites.
Auditoria y gestión de calidad
¿Qué es un sistema de calidad?
¿Qué aporta a tu negocio?
Nuestro servicio de gestión de Calidad
El concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o menor del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”.
De este concepto se pueden deducir:
Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio
Los turistas basan su criterio en las expectativas
Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.
Asimismo, en función del grado de satisfacción que pueden aportar los atributos de un producto/servicio, la calidad tiene 2 dimensiones:
Calidad Obligatoria: se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. Si no se cumplen el cliente estará insatisfecho.
Calidad Atractiva: se refiere a los aspectos que van más allá de lo esperado y que lo sorprenden. Si no se cumplen no defraudo al cliente.
¿Qué es un sistema de calidad?
Reducción de reclamaciones en la prestación del servicio.
Aumento de la productividad.
Reducción de costes por la mejora de los procesos.
Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
Diferenciación de la competencia.
Inspira confianza y genera fidelidad de los clientes.
Mejora la imagen de la empresa.
¿Qué aporta tu negocio? (II)
¿Qué aporta tu negocio?
Supone un ahorro de tiempo al tener una normativa standar que toda la organización conoce y debe seguir.
Repercutirá en el aumento de la satisfacción final de sus clientes, mejorando la imagen de sus productos y su posicionamiento en el mercado.
Refuerza la confianza del cliente al observar que la empresa suministra los productos acordados y los servicios pactados, con calidad.
Calidad para mejora Reputación online
Q de Calidad Turística
ISO 9001
Tipos Sistemas de Calidad Turística
¿Que es la auditoría de calidad?
Las auditorías permiten conocer de primera fuente lo que experimentan los clientes respecto a la calidad de servicio brindado durante su estancia en el hotel. Este control de calidad del servicio nos permite conocer el correcto cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.
¿Qué aporta a tu negocio?.
Mejora el producto y por lo tanto la competitividad.
Fortalece la posición negociadora de la empresa frente al resto de los componentes de valor.
Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución.
Refuerza la motivación del personal y su integración.
Constituye un instrumento muy importante de promoción y comercialización. Ya que hoy en día la mayoría de nuestros clientes potenciales miran las opiniones publicadas sobre nuestro establecimiento.
¿Qué es la "Q" de Calidad Turística?La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico españo l.
La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.
En el sector turístico es esencial disponer de una serie de avales o de distintivos que nos ayuden a llegar a los clientes y a expresarles el compromiso de la empresa con la calidad, el buen trato al cliente, la búsqueda constante de soluciones para adaptarse a sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio posible, etc.
En este aspecto, la Q de Calidad Turística ayuda a cualquier establecimiento turístico a expresar estas ideas y a beneficiarse de una adecuada promoción y distinción frente de la competencia.
¿ Que aporta la Q de Calidad a tu negocio?
¿Qué es la Norma ISO 9001?
La norma ISO 9001 propone un enfoque de la gestión de la calidad basada en un sistema conformado por múltiples elementos, interrelacionados entre sí (o que interactúan), y cuya gestión de manera definida, estructurada y documentada, debe permitir lograr un nivel de calidad que alcance la satisfacción del cliente, objetivo final de este modelo.
Estos elementos son los diversos procesos que se llevan a cabo dentro de una organización (entiéndase empresa, organismo público, asociación, etc.), sea cual sea su actividad, su tamaño o ubicación geográfica.
¿Que aporta la norma ISO 9001 a tu negocio?
Ayuda a tu empresa a ser mas eficiente.
Mejora de la imagen de la empresa, al demostrar que la satisfacción del cliente es la principal preocupación de la empresa.
Refuerza la confianza del cliente, al observar que la empresa suministra los productos acordados y los servicios pactados con calidad.
Consecuencia de lo anterior es una mejor posición en el mercado.
Aumenta la fidelidad de los clientes.
Incentiva la participación y motivación de todos los integrantes de la empresa.
Supone un ahorro de tiempo al tener una normativa estándar que toda la organización conoce y debe seguir.
Beneficios en la productividadEl aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los gerentes reciben menos incidencias, ya que los empleados cuentan con más información para resolverlos por sí mismos.
Clientes satisfechosAumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinión de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.
¿ Que aporta la norma ISO 9001 a tu negocio? (II)
Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversión en el sistema de administración de calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeño financiero en comparación con aquellas empresas que no cuentan con esta certificación".
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de forma significativa gracias a la implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su empresa.
¿ Que aporta la norma ISO 9001 a tu negocio? (III)
Servicio de Mejora Reputación Online
Estudio previo de los comentarios y opiniones que los clientes han dejado en los diferentes foros de Viajes y comparadores (booking.com, Tripadvisor, etc.)
Informe sobre la presencia en internet del alojamiento (web, redes sociales, etc.)
Jornadas de Consultoria con los responsables de marketing y calidad para establecer un plan de acción para la mejora de la reputación online incluyendo:
Identificación de los problemas, apoyándonos en entrevistas a empleados, cliente misterioso y encuestas clientes.
Priorización de la solución de problemas Definición de estrategia en redes sociales y seguimiento de que las acciones tomadas han
resuelto el problema.
Creación de perfil social en Facebook, LinkedIn , etc. Dependiendo del cliente objetivo del Alojamiento
Nuestros Servicios
Servicio de auditoria de calidad (I)
Estudia los parámetros de calidad fijados para el establecimiento.Define unos indicadores para medir la calidad. Estos indicadores son los que permiten evaluar:
Que la atención dispensada al cliente sea la correcta en los distintos departamentos y servicios del hotel.
Que las actitudes y la competencia de los profesionales que trabajan en el hotel sean las adecuadas.
Que el estado de las diferentes dependencias, instalaciones y equipos cumplan los estándares de calidad del establecimiento.
Que los horarios y la prestación del servicio cumplan las expectativas de los clientes.
Que la calidad de la oferta de comidas y bebidas del establecimiento sea la adecuada.
Que los establecimientos cumplen las diferentes normativas legales requeridas en un hotel sobre seguridad e higiene (planes de emergencia, prevención de legionela, APPCC, etc.)
. Realiza visitas periódicas a los hoteles para realizar la auditoría y comprueba cada uno de los
indicadores de calidad .
Nuestros Servicios
Servicio de auditoria de calidad. (II)
Rellena los formularios de recogida de datos.
Evalúa tanto el cumplimiento de las especificaciones del establecimiento como el grado de satisfacción del cliente.
Realiza un informe en el que refleja los resultados de la auditoría y lo tramita a sus superiores (normalmente el director de explotación o el propio director del hotel).
Realiza informes de puntos críticos (sucesos agradables y desagradables para los clientes).
Realiza y evalúa diferentes modelos de cuestionarios (sugerencias, opiniones, encuestas...) encaminados a conocer el grado de satisfacción de los clientes.
Comprueba, en la siguiente auditoría, la eliminación de las deficiencias detectadas en el servicio
Un indicador de calidad, en realidad, es una herramienta que permite al auditor recoger los datos con precisión. Si el indicador es objetivo se puede medir bien. Por ejemplo, para medir si el servicio en el restaurante del hotel es el correcto se puede medir el tiempo que transcurre entre plato y plato
Nuestros Servicios
Plan de calidad para la certificación norma ISO 9001 (I)
Dar a conocer la normaLa familia de normas ISO garantiza estándares de calidad reconocidos mundialmente, que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la gestión de tu negocio. Involucra a la gerencia desde el comienzo, para que conozcan los objetivos, qué ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad, cuánto tiempo demandará la puesta en marcha y cuáles serán los costos aproximados. Si el personal directivo está implicado en el proceso, será mucho más fácil transmitir la filosofía de la calidad a toda la organización.
Nombrar encargado de la calidadPuede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las operaciones de la organización. Entre sus funciones estará: realizar un análisis de la situación actual, evaluar las necesidades de capacitación, obtener los recursos necesarios, verificar el progreso del trabajo y, en el caso de certificar, elegir a la organización pertinente.
Realizar análisis de situación actualPara saber a dónde quieres llegar, previamente hay que saber dónde estás. Un diagnóstico inicial de la empresa permite saber cuánto dista la situación actual de los requerimientos que las normas plantean.
Diseñar el sistema de calidadImplica detallar las actividades de la empresa y la descripción de cada proceso, la creación del manual de calidad con sus procedimientos y métodos, y la definición de los registros que se usarán para realizar el control.
Nuestros Servicios
Plan de calidad para la certificación norma ISO 9001. (II)
Dar participación de los empleadosPara que la implementación sea un éxito es imprescindible que los empleados estén involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los beneficios del cambio, concientizar acerca de la importancia de la calidad, aclarar dudas y capacitarlos de forma permanente.
Poner en marcha el sistema de calidadEmpezar a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseñados. Realizar los registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eficaz, y además es una prueba necesaria frente a la posible certificación.
Realizar auditorías internasRealizar auditorías internas para analizar el funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen y realizar acciones correctivas.
Elegir organización certificadoraImplementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificación. Sin embargo, si la empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una organización que garantice la efectividad del sistema diseñado: estas organizaciones dirigen y acompañan en el proceso de certificación. Pueden ser nacionales o extranjeras.
Nuestros Servicios
Plan de calidad para la certificación norma ISO 9001. (III)
Realizar pre-auditoríaPrevio a la auditoría de certificación, es recomendable realizar una auditoría general previa. Esta auditoría no tiene efectos en la certificación, pero permite evaluar los porcentajes de implementación y detectar las fallas para poder aplicar acciones correctivas.
Realizar auditoría de certificaciónImplica una auditoría oficial al sistema de calidad por parte de la organización certificadora, la que verificará, revisando registros y entrevistando al personal, que se cumplan los requerimientos de la norma. Si surgen inconformidades, la empresa tiene tres meses para resolverlos
Nuestros Servicios
Pasos a seguir para la certificación de la Q de calidad.
El proceso de adhesión y la obtención de la certificación de la marca de Calidad de las entidades turística se efectúa según las siguientes fases:
Solicitud de adhesión. en el que se rellenará un cuestionario en el que se recogen las características principales del establecimiento.
Recepción por parte del solicitante de la norma del sector al que pertenece y un cuestionario de autoevaluación.
Formación base sobre ámbito del proyecto y el contenido de la norma de calidad que le aplica.
Autoevaluación del establecimiento (según cuestionario anteriormente citado), conociendo así el propio interesado el grado de alineamiento con respecto a la norma a aplicar.
Formación en calidad a las personas directamente implicadas en el proyecto. Realización de la implantación a través de planes de mejora, documentación, etc .... Solicitud de la certificación por parte del ICTE. Auditoría de certificación por un auditor designado por el ICTE. Evaluación del informe de auditoría por el comité de certificación. Obtención de la "Q" de Calidad. Auditorías de seguimiento y renovación de la marca.
Nuestros Servicios
Dar a conocer la norma
Nombrar encargado de
la calidad
Realizar análisis de situación
actual
Diseñar el sistema de calidad
Dar participación
de los empleados
Poner en marcha el sistema de
calidad
Realizar auditorías internas
Elegir organización certificadora
Realizar pre-auditoría
Realizar auditoría de certificación
Plan de calidad para la certificación norma ISO 9001
APP ¿Qué es una app ?
¿Qué aporta a tu negocio?
Nuestras apps
¿Que es una app?Una App es una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o tablets para ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de carácter profesional o de ocio y entretenimiento, a diferencia de una webapp que no es instalable.
El objetivo de una app es facilitarnos la consecución de una tarea determinada o asistirnos en operaciones y gestiones del día a día.
Existen infinidad de tipos de aplicaciones: Apps de noticias (elmundo.es), juegos (CSR Racing), herramientas de comunicación como Whatsapp, redes sociales como Google+, apps para salir de fiesta (Liveclubs), promociones comerciales (McDonnalds), aplicaciones para vender tus cosas usadas desde el móvil (YuMe)…etc, que nos pueden ayudar en el trabajo o intentar hacernos el día más ameno.
¿Qué aporta a tu negocio? (I)Cada día se descargan millones de aplicaciones, lo cual representa una oportunidad única para que tu hotel sea descubierto. Por otro lado, una app una app móvil te permite estar en el bolsillo de tus clientes 24 horas al día, lo que la convierte en una excelente herramienta de fidelización. Estas son las 8 ventajas de tener una app para tu empresa:
Tu empresa estará disponible las 24 horas del día.
Gracias a los smartphones, cualquier emprendedor puede estar conectado a su empresa las 24 horas del día y, a través de las apps, aumentar la eficiencia, reducir costes o hacer crecer las ventas y notoriedad. Pero encontrar las adecuadas es complicado, podemos ayudarte a crear tu proyecto de app.
Dirígete a consumidores, clientes, profesionales o inversores.
Las apss móviles ya no son solo una herramienta habitual para los consumidores, podrás crear aplicaciones adaptadas a cada grupo de personas específico que formen parte de tu negocio
Una sola persona puede manejar todos los aspectos de la aplicación.
4. Conoce las características clave que determinan el precio de la app.
Para aquellos que queráis llevar a cabo proyectos de desarrollo de apps en vuestra empresa, os mostramos una herramienta que resume las características clave que determinan el precio de una aplicación.
El precio del desarrollo de una app móvil puede resultar caro para algunas startups con pocos recursos, pero con el tiempo se convertirá en uno de los elementos más rentables, sobre todo por su perdurabilidad en el tiempo y su facilidad a la hora de gestionarla.
5. Solo necesitarás un nicho de mercado con un problema dirigible.
Independientemente del sector al que pertenezca tu negocio, el único requisito para poner en marcha tu app es que encuentres un nicho de mercado con un problema que se pueda resolver. Después solo tendrás que encontrar a alguien con la habilidad de resolver ese problema de la mejor forma posible a través de una aplicación móvil, y una estrategia para convertir el mercado elegido en aplicación. El éxito está asegurado.
6. Descubre nuevos usuarios y retén a tu audiencia.
Según el último informe de The App Date, solo en España hay 22 millones de usuarios activos que cada día descargan cuatro millones de aplicaciones para móviles, tabletas y televisores. Con esta infografía te puedes hacer una idea de cuánta gente usa apps. Está claro que el mundo es móvil, y que este mercado se convertirá en imprescindible para alcanzar el éxito en cualquier empresa o startup. También es cierto, que existen tantas aplicaciones que es difícil que el usuario encuentre aquella que realmente necesita. Un buen desarrollador freelance sabrá qué hace falta para posicionar una aplicación móvil dentro de las diferentes app stores.
¿Qué aporta a tu negocio? (II)
7. El mejor canal de comunicación con tu cliente.
Una tendencia que está despuntando es la utilización de las apps como herramienta de marketing. En cualquier lugar y en cualquier momento tus clientes pueden acceder a toda la información de la marca solo con disponer de un dispositivo móvil. Lo más habitual en estos casos es que un determinado cliente recomiende la aplicación a sus compañeros o amigos, por lo que podrás captar a nuevos clientes de la forma más fácil.
8. Podrás utilizar ofertas y promociones como elemento de fidelización.
Esto es muy importante en cualquier modelo de negocio, y generará una mayor fidelización con los usuarios. Si tu empresa es una tienda online, una aplicación móvil adaptada a tu audiencia supondrá seguro un aumento en tus ventas.
¿Qué aporta a tu negocio? (III)
¿Desarrollos a medida?
.Creamos herramientas informáticas, especializadas en el sector turístico, para cuando en tu negocio, empresa tienes una necesidad y no existe en el mercado un producto que se adecue a ella.Desarrollamos diferentes tipos de software con múltiples lenguajes de programación como aplicaciones de escritorio internas o con conexión a bases de datos externas, aplicaciones web, integraciones xml, etc , cualquier tipo de solución informática que tu necesites.
