Total Quality Management (TQM)

La calidad es el conjunto de las propiedades y caractersticas de un producto que confieren a este la capacidad de satisfacer las exigencias explcitaso implcitas del cliente(definicin extrada del ISO 8402).

La garanta de calidad (Quality Assurance) de la divisinX-Tremees elconjunto de aquellas acciones (sistemticas, deliberadas y planificadas) necesarias para proveer una confianza adecuada de que los procesos y los servicios provistos de todas las reas de negocios satisfagan los requisitos de una clientela exigente como es la de los instaladores,service, fnicos, agencias de espectculos, organizadores de eventosmusicales, etc.

El concepto de calidad totalElTQM(Total Quality Management) es una filosofa de gestin que contra- distingue y gua los procesos de la seccinControl de Calidadde la divisin dedicada altouring&concert sounddel grupoSound Corporationy, por lo tanto, hace referencia a todos los productos de la marcaX-Treme. El TQM se desarrollen Japn en los inicios de los aos 80 y puede ser definido como una manera de guiar una organizacin centrada en la calidad y basada en la participacin de todos sus miembros dirigidos al xito a largo plazo que en este caso es la satisfaccin al 100% del cliente final.

Este enfoque ha caracterizado desde sus inicios (en el 2001), la filosofa de creacin de los productosX-Tremey hoy representa una de las fortalezas de tales sistemas de audio. De hecho, los tcnicos diseadores y los responsables del control de calidad de labusiness unit dedicada al live han superado, desde hace mucho tiempo, las reglas rgidas y obsoletas que caracterizan el enfoque de la calidad basado en inspecciones finales o tcnicas estadsticas de fiabilidad. En cambio, estos se imponen e imponen a todas las personas implicadas, internas y externas al rea estratgica de negocios, conceptos de control in process extremadamente innovadores como, por ejemplo, la inter-funcionalidad de los procesos, el mejoramiento continuo (Kaizen) y los bonus para premiar la calidad.

Durantelas fases de elaboracin y montaje se ejecutan, por lo tanto, controles cualitativos (dimensionales, visuales, etc) por parte de los operadores y, en los pedidos, tambin por los responsables delcontrol de calidadque dejan como prueba documentos de acompaamiento e identificacin de los semi-elaborados y de los particulares.

Caractersticas peculiares delTQMX-Treme:Visin por proceso;

Participacin de todo el personal (incluyendo a la alta direccin);

Mejoramiento continuo(Kaizen);

Customer satisfaction;

Cultura y filosofa de diseodirigido a la calidad total.

En conclusin, se puede afirmar que los productos de la marcaX-Tremerepresentan el estado del arte (state of the art) de los sistemas de difusin del sonido para conciertos, eventos live y otras manifestaciones musicales, ya que gracias al enfoque TQM descrito anteriormente, tienden a posicionarse en la zona de la excelencia denominada rea de la excelencia, la cual tiene como objetivo llegar a un nmero de defectos en el producto sustancialmente casi inexistente.

"El TQM es un mtodo filosfico-cultural de gestin que se basa en el concepto de hacer participar a todo el personal, de kaizen y de visiones por procesos, pero sobre todo en la calidad como la completa satisfaccin de las expectativas del cliente.S. Nakajiama Uno de los mximos expertos mundiales en TQM

BENEFICIOS DE APLICAR UN TQM EN UNA EMPRESA MEXICANA

Los beneficios de aplicar un TQM en una empresa son mltiples y los cuales enunciar a continuacin, ya que antes quisiera mencionaralgunas algunos puntos relevantes que ayudarn en la aplicacin de un TQM, antes que nada cabe sealar que la empresa mexicana sobre todo las PYMES comnmente son reacias al cambio a la par de que no sevalora como tal la gran importancia de una consultora y que esta puede ayudar en gran parte en la aplicacin de un TQM, adems mencionar que para la aplicacin de un TQM no slo basta con leer lostextos de TQM, habr que rehacer o crear procesos, e involucrar a todo el personal para lograr implementar un TQM.

Ahora bien, los beneficios de implementar un TQM en una empresa mexicana son:1. TQM busca optimizar y mejorar continuamente los procesos para ofrecer productos/servicios de mayor valor a sus clientes.2. Mediante un proceso de mejoramiento continuo se lograr unareduccin de errores, defectos, desperdicios y costos, con el objeto de incrementar la productividad y la efectividad, reduciendo los tiempos de respuesta.3. Las organizaciones deben de antes deproducir un producto, entender las necesidades del mercado para posteriormente satisfacer esas necesidades y lo deben de hacer cuidando que cada eslabn de la cadena de suministro satisfaga la necesidad desu cliente inmediato, es decir cada operario, supervisor, jefe de lnea debe ser identificado como un cliente interno, as pues para satisfacer la necesidad del usuario final, se deben de satisfacerlas necesidades de cada cliente interno para lograr que la cadena de suministro tenga siempre el enfoque en el cliente.4. Es fundamental la participacin de todos los miembros de la organizaciny sobre todo de forma activa, cualquier empleado podr ser capaz de tomar decisiones, aprender de sus errores y de sus aciertos, esto se lograr mediante el desarrollo de sistemas y procedimientos.