Sistema enfocado a organizaciones centradas en los

clientes.

» Esto incluye a todos los empleados en el mejoramiento

continuo de todos los aspectos de la organización

- Cualquier cosa que haga por mejorar la calidad, recuerde

que SOLO el cliente determina el nivel de calidad

- Cualquier cosa que haga para fomentar el mejoramiento

de la calidad, requiere del entrenamiento de los

trabajadores

- Al integrar la Calidad en la Administración de Procesos,

recuerde que le guste o no, solo los clientes determinan

si el esfuerzo valió la pena