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TOMA DE DECISIONES
Mtra. Ma. Leticia Fortis Rivera
INTRODUCCIÓN
Mediante la toma de decisiones (TDD) se elegí
la alternativa óptima para lograr los objetivos
de la organización.
¿QUE ES UN PROBLEMA?
Ocurre un problema cuando hay diferencia
entre la situación real y la situación deseada
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
El proceso consciente de reducir la diferencia
entre una situación real y la situación deseada
ANALISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
Identificación
Definición
Diagnóstico del problema
causas
T D D
Situación real
Situación
deseada
PASOS EN LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Análisis de la naturaleza del problema. (incluye
las act. Que se relacionan con la
identificación, definición y diagnostico del
problema.
Generación de soluciones alternativas. (incluye
las actividades que se relacionan con la
generación de soluciones alternativas para el
problema)
PASOS EN LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Elección entre soluciones alternativas. (incluye
las actividades que se relacionan con la
evaluación y la elección entre soluciones
alternativas).
Instrumentación de la solución escogida.
(incluye las actividades que se relacionan con
la aplicación de la solución escogida).
PASOS EN LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Control del programa de solución. (incluye las
actividades que se relacionan con el
mantenimiento, verificación y revisión de la
solución instrumentada)
CONCEPTO:
Elegir de un conjunto de alternativas factibles,
la mejor, mediante un proceso de recopilación
de datos significativos, análisis, planeación y
control financiero e implementación de la
acción necesaria, para solución de problemas y
logros de metas y objetivos preestablecidos por
la empresa.
ANALISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
Tendencias que interfieren con el análisis
adecuado del problema.
1.- la tendencia a definir el problema en términos
de una solución propuesta
El peligro al definir un problema como la falta
de instrumentación de una solución partícular,
es que reduce o elimina la búsqueda de otras
soluciones que otras soluciones que tal vez
sean más satisfactorias.
ANALISIS DE LA NATURALEZA DEL PROBLEMA
La tendencia a concentrarse en metas
estrechas, de orden inferior
COMPARACIÓN
Existe un problema
Se debe a una sola causa
Requiere una solución individual
La solución puede evaluarse enteramente a partir de su efecto en
el problema
Existe un problema
Está contenido en una situación
Requiere solución
La solución tendrá otros efectos además del que se desea ejercer sobre el
problema
Pensamiento lineal Pensamiento de sistemas
COMPARACIÓNPensamiento de sistemas
Conviene intentar prever esos efectos
La solución puede evaluarse identificando y ponderando la combinación de los efectos deseados y no deseados
La solución no se mantendrá puesto que la solución cambiará
Situación que requiere una respuesta
Posibilidad de manejarlo o darle
una solución
Proceso de Toma de
Decisiones
Ponderar y decidir
EL PROCESO DE DECISIÓN
Formular alternativas
Conseguir toda la información
Definir el problema
ETAPAS DEL PROCESO…
Dificultades al definir un problema: Síntomas v/s problema
Prejuicios
Fuentes de información
Pensamiento lineal v/s pensamiento de
sistemas
1. Definir el problema
ETAPAS DEL PROCESO…
Nunca lo lograremos
Adquisición selectiva de los hechos iniciales
Búsqueda de otras fuentes de información
Diferentes opciones según la presión del momento
Ley de beneficios decrecientes…
2. Conseguir toda la información
ETAPAS DEL PROCESO…
Consecuencias de una mala definición del problema
Alternativas creativas
Cuidado con el subconsciente
Decisiones fundamentales: solución directa
Decisiones de proceso: delegar
3. Formular alternativas
ETAPAS DEL PROCESO…
Marco de referencia: los objetivos, estrategias,
políticas, procedimientos, presupuestos y
programas.
Claridad
Explícito
Método de Kepner y Tregoe
4. Ponderar y escoger
MÉTODO DE KEPNER Y TREGOE
1. Determinar los objetivos a partir de los cuales evaluar las
opciones.
2. Clasificar los objetivos por su importancia.
3. Evaluar las alternativas con base en los objetivos.
4. Seleccionar la mejor opción como una decisión provisional.
5. Valorar las consecuencias negativas de la decisión
provisional o tentativa.
PROCESAMIENTO CUIDADOSO DE LA
INFORMACIÓN*
7 criterios básicos
1. Examinar exhaustivamente unaamplia gama de cursos de acción.
2. Estudiar toda la serie de objetivos quehay que cumplir y el valor implícito enla decisión.
3. Analizar detenidamente todo lo que sesabe de los costos y riesgos de lasconsecuencias negativas, lo mismoque sobre las positivas.
4. Buscar intensamente nuevainformación aplicable a unaevaluación más completa de lasopciones
PROCESAMIENTO CUIDADOSO DE LA
INFORMACIÓN*
7 criterios básicos
5. Asimilar correctamente y tener encuenta la nueva información o juiciode expertos, aún cuando lainformación o el juicio no apoye elcurso de acción que se prefiere de unprincipio.
6. Reexaminar las consecuenciaspositivas y negativas de las opciones,incluso de las impensables.
7. Tomar medidas detalladas pararealizar o ejecutar el curso de acciónescogido, con atención en la necesidadde planes de contingencia.
PROCESAMIENTO CUIDADOSO DE LA
INFORMACIÓN
“Cuanto mayor sea el número de defectos, más probabilidades habrá
de que los encargados de la decisión sufran por lo no previsto y sientan remordimiento después de
la decisión”
CAUSAS DE LAS DESVIACIONES O ERRORES
Incomprensible
Olvido de los problemas.
Comprensible:
Insuficiente capacidad cognoscitiva
Sobrecarga de información
Información contradictoria
Hostilidad hacia el que tomará la decisión.
Consecuencias:
Retracción
Evitación del problema
Vroom y Yetton distinguen tres respuestas
alternativas:
Autocrático
AI: resuelve el problema o decide personalmente con lainformación que posee en el momento.
AII: Obtiene la información necesaria de sussubordinados, sin plantearles el problema y luegoescoge la solución a este.
ESCOGER AL QUE DECIDIRÁ
Consultivo
CI: Comparte el problema con los subordinados enforma individual, obteniendo ideas y sugerencias.Después decide, considerando o no esta información.
CII: Comparte el problema con sus subordinados engrupo, recabando colectivamente sus ideas ysugerencias. Después decide, considerando o no estainformación.
ESCOGER AL QUE DECIDIRÁ
Grupo 2
GII: Comparte el problema con sus subordinados engrupo, juntos producen y valoran alternativas,tratando de llegar a un consenso. No influyejerárquicamente y acepta y pone en práctica lodecidido.
¿En base a qué elijo cual de las anteriores utilizar?
Tres factores:1. Calidad o racionalidad del problema.2. Aceptación o adhesión de los
subordinados.3. Tiempo necesario para poner en práctica
la decisión.
EFECTOS DE LA PARTICIPACIÓN
1. Los efectos sobre la calidad de ladecisión no son concluyentes.
2. Mejora la aceptación de lasdecisiones y la probabilidad deque se ejecuten bien.
3. Exige más horas de trabajo, perono necesariamente que la tomade la decisión demore más.
Características de la
TDD
Elegir de un conjunto
de alternativas
factibles, la mejor
Recopilación de
datos
significativos
Análisis financiero
Planeación
financiera Control
financiero
Implantación de la
acción necesaria
Para solución de
problemas
Logro de metas y
objetivos
Preestableci
dos por la
empresa
1.- ELEGIR DE UN CONJUNTO DE
ALTERNATIVAS FACTIBLES, LA MEJOR
Especificación de las alternativas
Evaluación de los resultados de las alternativas
Criterios de elección de diferentes alternativas:
A. Condiciones de certidumbre
B. Condiciones de riesgo
C. Condiciones de incertidumbre
D. Condiciones de conflicto
2.- RECOPILACIÓN DE DATOS SIGNIFICATIVOS
Información oportuna
Información confiable
Información selectiva
Información relevante
Información íntegra
Información comprensible
Información accesible
3.- ANÁLISIS FINANCIERO
La recopilación de datos, antecedentes,
apuntes e informes descriptivos y numéricos
significativos, objetos de estudio y evaluación
MÉTODOS:
Análisis vertical: porcientos financieros,
razones financieras, razones de rotación,
razones cronológicas, razones bursátiles,
razones estándar, análisis fundamentales
Análisis horizontal: aumentos y disminuciones
absolutas, relativas y mixtas.
Análisis históricos: tendencias absolutas,
relativas y mixtas.
4.- PLANEACIÓN FINANCIERAS
Estudio, evaluación y proyección de conceptos,
cifras económicas y financieras que
prevalecerán en el futuro.
5.- CONTROL FINANCIERO
Estudio y evaluación simultáneos al comparar
los conceptos y cifras reales y proyectados,
para detectar y corregir las variaciones para el
logro de metas y objetivos preestablecidos,
mediante la forma acertada de decisiones.
Control financiero direccional, selectivo, a
posteori
6.- IMPLANTACIÓN DE LA ACCIÓN NECESARIA
Es el aspecto final del proceso de decisiones,
el cual se dirige hacia la situación en particular.
Comunicación a subordinados, comunicación
del plan de acción a subordinados, control de
la mejor alternativa factible elegida, evaluación
de la mejor alternativa factible elegida y
vigilancia de la mejor alternativa factible
elegida
7.- PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
8.- LOGRO DE METAS Y OBJETIVOS
Metas resultados que deberán obtenerse en un
periodo determinado
Objetivos situaciones que se desean obtener
en un periodo determinado