the tecnología negocios estrategia

Editorial

Especial Direccion Efectiva

Angel de LunaConferencista y autor del libro Yo soy Dios

Jaime BrcenasSocio Fundador y Director de Consultora de Snar Services

Juan PenagosDirector de Snar Services

Dra. Lorena Gmez MartnezDirectora de la Maestra en Software y Tecnologas de Infromacin del ITESM

Ing. Hctor Franco Beltrn, PMPConsultor en Inteligencia de Negocios en Busi-ness Intelligence Advisory y Presidente de The Business Intelligence Institute

Dr. Marcelo MejaDirector General de la Divisin Acadmica de Ingeniera

Rossana ReynosoSenior Executive Accenture Technology Consulting

Ing. Dulce Gonzlez LozanoDirectora del Centro de Relacin con Exalumnos

Information is KingComo dicen por ah information is king, as es, en la era en la que vivimos ahora el que maneja la informacin,conoce las causas, los porqus de las cosas... Ver ms

El poder de la informacin y la inteligencia de ne-gocios: Retos para los EjecutivosEn nuestra sociedad empresarial gran parte de la generacin de valor se centra en lo que Peter Ducker defini desde 1959 como Trabajadores del Conocimiento...Ver ms

Aprendiendo a vivirEl hombre no nace acabado, se tiene que ir ha-ciendo durante la vida: desde que lo dan a luz hasta que lo sepultan...Ver ms

Inteligencia de Negocios: Tomando decisiones AcertadasLa informacin es uno de los activos ms impor-tantes de una empresa, tener datos precisos y a tiempo permite tomar decisiones...Ver ms

5 Preguntas ms importantes que una empresa puede hacerse antes de adoptar esta metodolo-ga de gestin empresarial ... Ver ms

No seas el velero que lleva el viento...mejor s el capitn que dirige el gran barco..enfcate, pien-sa, decide y lleva a tu empresa al xitoDesde que despertamos nuestra vida est llena de oportunidades para tomar desiciones, tanto en lo personal como en lo profesional...Ver ms

Inteligencia de Negocio: El Origen y el Destino de la informacinExiste la creencia de que la inteligencia de nego-cio consiste fundamentalmente en obtener infor-macin del negocio en el menor tiempo posible...Ver ms

Maximice el retorno sobre inversin en las personasLos Gerentes Generales son aficionados a la mxi-ma: Los empleados son nuestro activo ms im-portante...Ver ms

Contenido

Ramiro ContrerasSocio Director de Factum Point

0206

1014

16

1822

2629

Para lograr cambios con sustento en nuestra empresa hay que conocerla mejor, tener informa-cin al da para tomar decisiones... Ver ms

Direccin Efectiva

Business Intelligence, Balanced Scorecard

Especial

y mucho ms...para tu empresa

No

Solu

ciones

vedades

y

enfcate, piensa, decide y lleva a tu empresa al xito

No seas el velero

mejor s el capitn que...que lleva el viento

dirige el gran barco

Lleg el momento de organizar tu empresa

Tiene Citrix una nueva solucin de Virtualizacin de escritorios para PyMEs

Imagine poder generar clientes constantemente y de forma automtica

Empresarios Exitosos se Re-Educan

Web Sait

Core Soluciones-Citrix

Ensitech

Action COACH

InteligenciaTomando decisiones acertadas de negocios:

Maximice el

en las personasretorno sobre inversin

Tel. (81) 8244 - 0765

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El Poder de la

y la Inteligencia de Negocios:Retos para los ejecutivos

Informacin

ntRevistaTecnologa Negocios EstrategiaExpo Tecnologa de Negocios

Editorial


















Contenido


0206

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16

1822

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Editorial

Especial Direccin Efectiva








Ing. Dulce Gonzlez LozanoDirectora del Centro de Relacin con Exalumnos de la Universidad de Monterrey (UDEM)





5 Preguntas que una empresa debe hacerse an-tes de adoptar el Balanced Scored... Ver ms

No seas el velero que lleva el viento...mejor s el capitn que dirige el gran barco..enfcate, pien-sa, decide y lleva a tu empresa al xitoDesde que despertamos nuestra vida est llena de oportunidades para tomar decisiones, tanto en lo personal como en lo profesional...Ver ms



Contenido


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Para Mayores InformesTel. (81) 8244 - 0765

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informado y conocer lo ltimo en Tecnolo-ga de Informacin y Estrategia Empresarial (productos, servicios, tendencias, tips, etc.)

Bscanos como: Expo

Tecnologa de Negocios

Novedades y Soluciones para tu Empresa

Casos de xito Qlickview WSP Internacional

Noticias IBM Y SAP mejorando rendimiento y reducen costo total

de propiedad... Ver ms IBM Realizan Capacitacin de negocios enfocada a empre-

sas de la industria de TIC... Ver ms Anadic

Gua de Negocios

Manuel Eduadrdo Gutirrez TorreroWeb SAIT

Ensitech

Core Soluciones - Citrix

Patricia FonsecaActionCOACH

Lleg el momento de organizar tu empresaQupuedeshacerconelsistemaentuempre-sa? Cada ao los sistemas van mejorando y ofre-ciendo novedades y mejoras... Ver ms

Tiene Citrix una nueva solucin de Virtualizacin de escritorios oara PyMEsCitrix anunci una nueva solucin para ayudar a las pequeas y medianas empresas a pasar de la era de la PC a la era de la nube... Ver ms

Imagine poder generar clientes constantemente y de forma automticaLa gran mayora de las empresas desperdician una buena parte de su inversin en publicidad y ventas... Ver ms

Empresarios Exitosos se Re-educanEl programa que manejamos trata de que apren-danahacercosasdiferentes,porquelamayorapasaaosyaoshaciendolomismo...Verms

twitter.com/revista_TNE

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Editorial









Ing. Dulce Gonzlez LozanoDirectora del Centro de Relacin con Exalumnos de la Universidad de Monterrey (UDEM)






No seas el velero que lleva el viento...mejor s el capitn que dirige el gran barco..enfcate, pien-sa, decide y lleva a tu empresa al xitoDesde que despertamos nuestra vida est llena de oportunidades para tomar decisiones, tanto en lo personal como en lo profesional...Ver ms



Contenido


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omenzando el tercer mes del ao, es tiempo de revaluar como iniciamos el ao llevamos a cabo nuestros planes? Al quedar todava gran parte del 2012 por recorrer vamos aprovechando

para reforzar lo que no hayamos iniciando con la suficiente fuerza y ponerle gasolina para lograr los cambios que queremos.

Parte del tema de esta edicin es precisamente ese, para lograr cam-bios con sustento en nuestra empresa hay que conocerla mejor, tener informacin al da para tomar decisiones y poder darnos cuenta de lo que no est funcionando para gestionar las adecuaciones requeridas para llevar la direccin a buen puerto; es necesario que tengamos he-rramientas que nos apoyen a contar con informacin, adems de que podamos direccionar a la gente hacia un objetivo corporativo.

La tema principal de sta edicin es Direccin Efectiva en la que tratamos de presentarte informacin de herramientas como el Business Intelligence y Balanced Scorecard entre otras, que sin duda son herra-mientas que ayudan a dirigir los esfuerzos del personal de la organiza-cin.

Es importante recalcar que la implementacin de herramientas per se en la empresa no asegura el xito, es importante acompaar estos pro-cesos con la estandarizacin de procesos, asignacin de mtricas de medicin y presupuestales, adicional a un punto que se vuelve trascen-dental cambio cultural que facilite la adopcin del cambio por parte de nuestros colaboradores.

Para terminar los dejo con estas palabras de Robin Sharma que sin duda traen una gran inspiracin:Da a da, paso a paso te puedes mover hacia tu propia montaa personal. T (y tu organizacin) realmente pueden ser, hacer y tener mucho ms de lo que has imaginado. La vida que se vive hoy en da, puede ser radicalmente diferente de la que puedes tener a partir de ahora

c

Boletn CompuShow y/o Revista TNE / Tecnologa|Negocios|Estrategia, es una publicacin electrnica bimestral con el objetivo de otorgar interesantes op-ciones en soluciones tecnolgicas a los empresarios y directivos de las PyMes. Copyright en trmite. Certificado de lici-tud de ttulo y Certificado de licitud de contenido en trmite. Derechos reser-vados por Factum Point, S.A. de C.V.. Boletn CompuShow y/o Revista TNE / Tecnologa|Negocios|Estrategia es una publicacin de Factum Point, S.A. de C.V. con el Telfono 8244 0765 (Con-mutador), www.factumpoint.com. La forma de distribucin es electrnica y el contenido de los artculos es responsabi-lidad de los autores y no refleja necesari-amente la opinin de los editores. Los an-uncios publicados son responsabilidad del anunciante. Queda estrictamente prohibida por cualquier mtodo (fsico o electrnico) la reproduccin total o parcial del material publicado, sin el con-sentimiento por escrito de los editores.

Ramiro Contreras V.Director Factum Point

Enhorabuena y Muchas Gracias!

Edi-torial

Edicin XVIII

[

El enfoque Business Discovery de QlikView cumple con la promesa de

Inteligencia de Negocios de regresar el control de los usuarios de negocio. A diferencia de los tradicionales BI que proveen anlisis pre-programados para usuarios intensivos, Business Discovery le brinda el poder de generar descubrimientos nicos. QlikView regresa el poder de la informacin del negocio para una mejor y ms gil toma de decisiones a cada unidad, departamento, grupo de trabajo usuario individual. QlikView es un verdadero BI de auto-servicio que empodera usuarios y habilita la toma de decisiones creativa.

qlikview.com

QlikMex S.A. de C.V. | Reforma No.115 Col. Lomas de Chapultepec. CP. 11000 Mxico DF. Del. Miguel Hidalgo. Tel: (55) 80 00 72 09/80 00 72 11 Lada sin costo 01800.288.QLIK (7545) www.qlikmex.com

Editorial










Para lograr cambios con sustento en nuestra empresa hay que conocerla mejor tener informa-cin al da para tomar decisiones... Ver ms

Information is KingCmo dicen por ah information is king, as es, en la era en la que vivimos ahora el que maneja la informacin,conoce las causas, los porqus de las cosas... Ver ms




5 Puntos ms importantes que una empresa pue-de hacerse antes de adoptar esta metodologa de gestin empresarial ... Ver ms




Contenido


As como menciono la importancia del anlisis; las personas, la informacin y las decisiones son tres elementos clave en la BI. Sin dejar de mencionar que la oportuni-dad de la informacin es algo elemental, ya que la diferencia competitiva en la BI proviene precisamente del anlisis, la co-rrecta y oportuna interpretacin y las ac-ciones basadas en los datos. Con esto, se puede obtener una ventaja estratgica al buscar patrones y oportunidades con ms conocimiento y adelantndonos a la com-petencia.

Tambin es indispensable la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, conocer cules son sus procesos bsicos (Core Process), sus ha-bilidades esenciales o diferenciadores (Core Competencies), sus productos esenciales (Core Products) y todo lo que permita ofrecer conocimientos para respaldar la asertividad en las decisiones (para comprender estos conceptos te sugiero leer mi artculo La Esencia de la Vida es la Esencia del Negocio.)Termino mi artculo recomendndote este video que presenta precisamente Microsoft para explicar de manera breve y entretenida la historia de la Inte-ligencia de Negocios: http://www.youtube.com/watch?v=wEMJH0qKoes, y tambin enfatizando que si requieres implementar Inteligencia de Negocios en tu empresa, adems de conocer bien tu empresa como lo menciono en el prrafo anterior, debes comenzar por identificar las necesidades reales o problemticas que tienen actualmente los usuarios en tu organizacin.

Para identificarlas puedes utilizar como gua las siguientes preguntas:Comnmente cmo es que tienen acceso a la informacin?, esa informa-cin es la que realmente necesitan? Pueden garantizar que los datos de esa informacin son confiables y suficientes, o sea, cmo es la calidad de la informacin? Cunto tiempo invierten en la generacin de reportes e infor-mes para la alta gerencia y/o la toma de decisiones?...Es por esto que la correcta implementacin de la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) en las empresas, es un arma generadora de ventaja competitiva que te ayudar al logro de tus objetivos y encaminar tus metas hacia el logro de tu planeacin estrat-gica de manera exitosa y satisfactoria.

La Esencia de la Vida es la Escencia del Negocio

Dulce Deyani Gonzlez LozanoDirectora del Centro de Relacin con Exalumnos de la Universidad de Monterrey (UDEM) Egresada de Ingeniera Industrial y de Sistemas, as como de Maestra Administra-cin de Empresas y de la Especializacin en Mercadotec-nia Electrnica por la Universidad de Monterrey, adicional-mente tiene una certificacin en el Business Management Program por la UDEM y HARVARD Extensin School y por la eMarketing Association como Certified eMarketer, siendo una de las dos personas con este ttulo en N.L.

www.expotecnologiadenegocios.com.mxEdicin XVIII12

Desde que despertamos nuestra vida est llena de oportunidades para tomar decisiones, tanto en lo personal como en lo profesional. Hace un tiempo le un libro en el que se mencionaba que el poder de una persona es directamente proporcional a su capacidad de gene-rar accin debemos hacer que las co-sas ocurran! Para que esto suceda, de-bemos tomar decisiones asertivas, y qu mejor manera de hacerlo que a travs de la informacin accionable, en don-de el dato se transforma en informacin y sta a su vez en conocimiento. Sin embargo, en la actualidad, vi-vimos en un mundo tan acelerado, cam-

biante y competitivo, la cantidad de datos e informacin que se maneja en las empre-sas es cada vez ms abundante y la toma de decisiones se vuel-ve a su vez cada vez ms expedita, por lo cual, es importante contar con sistemas de informacin que nos apoyen en nues-tro proceso de toma de decisiones, tener a la tecnologa como nuestra aliada en la recopilacin, proce-samiento y anlisis de

informacin, la cual no slo debe ser con-fiable, sino oportuna y relevante, adems de accesible desde cualquier parte del mundo. Cada vez ms, los directivos y gran-des CEOs de las empresas lderes de Mxi-co, Latinoamrica y del mundo entero, han realizado grandes cambios en la forma en la cual toman decisiones, ya que son apo-yados en su mayora precisamente por el uso de la tecnologa de informacin (TI) para realizar el proceso de la toma de una decisin. El surgimiento de TI cada vez ms avanzada ha llevado a que sean ms las organizaciones que asisten a sus directivos

Cada vez ms, los directivosy grandes CEOs de las empresaslderes de Mxico, han realizadograndes cambios en la toma de decisiones


No seas el velero

mejor s el capitn que...

...que lleva el viento


Ing. Dulce Gonzlez Lozano



Editorial














5 Puntos ms importantes que una empresa pue-de hacerse antes de adoptar esta metodologa de gestin empresarial ... Ver ms




Contenido


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Cuando una empresa o un rea toma la decisin de embarcarse en un proyecto de Cuadro de Mando o Balanced Scorecard

(BSC), est tomando una de las decisiones administrativas ms importantes. Esto impactar positivamente en elementos de gestin, productividad, respon-

sabilidad e inclusive de comunicacin.

El Balanced Scorecard es solo para compaas grandes?No es una metodologa que haya sido diseada teniendo en mente el tamao

de la compaa. Hay excelentes experiencias de Cuadros de Mando en compaas pequeas y los resultados de gestin son casos de xito.

Se puede implementar a nivel departamental o en una lnea de negocio?Hay casos interesantes en donde se desarrolla el BSC en una divisin y sus efec-

tos en la capacidad de gestin y resultados son tan importantes que las compaas replican el proceso en otras reas y finalmente a nivel empresarial.

Cuales son los beneficios que se pueden esperar del BSC? El cuadro de mando no resuelve en si mismo ningn problemas del negocio.

Logra activar dentro de la compaa elementos claves para lograr los objetivos es-tratgicos, movilizar a las personas hacia la estrategia, aterriza y conecta la estrate-gia con acciones ms concretas y operativas, y es un excelente vehculo comunica-cional haciendo de la estrategia una tarea de todos en la empresa.

Quin debe ser el dueo del proceso?La persona que gerencie el proceso debe tener una experiencia previa (teri-

ca o prctica) en Balanced Scorecard. Es importante que la persona tenga conoci-miento de estrategia, gestin de indicadores y de proyectos. Por ltimo, debe tener la libertad para trabajar exclusivamente en este proyecto y que no sea una de sus tareas adicionales.

Cuales son los elementos fundamentales para una apropiacin e implemen-tacin exitosa del BSC?

Primero, tener alto patrocinio y protagonismo en la empresa. Segundo, los mapas, indicadores e iniciativas deben ser sencillos y entendibles. Tercero, el BSC debe ser parte fundamental en las reuniones de grupos primarios, juntas directivas y en las reuniones debe contar con un tiempo para su explicacin, divulgacin y toma de decisiones.

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5.PreguntasA continuacin estn las cinco preguntas ms importantes que una empresa puede hacerse antes de adoptar esta metodologa de gestin empresarial:

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Juan PenagosEs director de Snar Services, responsable de las soluciones

para [email protected]


Juan Penagos


que una empresa debe hacerse antes de adoptar el Balanced Scored

Para Mayores InformesTel. (81) 8244 - 0765

www.expotecnologiadenegocios.com.mx

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Casos de xito Qlickview WSP Internacional

Noticias IBM Y SAP mejorando rendimiento y reducen costo total

de propiedad... Ver ms IBM Realizan Capacitacin de negocios enfocada a empre-

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Manuel Eduadrdo Gutirrez TorreroWeb SAIT

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Patricia FonsecaActionCOACH

Llego el momento de organizar tu empresaQu puedes hacer con el sistema en tu empre-sa? Cada ao los sistemas van mejorando y ofre-ciendo novedades y mejoras... Ver ms

Tiene Citrix una nueva solucin de Virtualizacin de escritorios oara PyMEsCitrix anuncio una nueva solucin para ayudar a las pequeas y medianas empresas a pasar de la era de la PC a la era de la nube... Ver ms

Imagine poder generar clientes constantemente y de forma automticaLa gran mayoria de las empresas desperdicia una buena parte de su inversin en publicidad y ven-tas... Ver ms

Empresarios Exitosos se Re-educanEl programa que manejamos trata de que apren-dan a hacer cosas diferentes, por que la mayoria pasa aos y aos haciendo lo mismo... Ver ms

twitter.com/revista_TNE

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Cuando una empresa o un rea toma la decisin de embarcarse en un proyecto de Cuadro de Mando o Balan-

ced Scorecard (BSC), est tomando una de las decisiones administrativas ms importantes. Esto impactar positivamen-te en elementos de gestin, productividad, responsabilidad e

inclusive de comunicacin.











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5.Preguntasms importantes que una empresa puede hacerse antes de adoptar esta metodologa de gestin empresarial:.




Juan Penagos


El hombre no nace acabado, se tiene que ir haciendo durante la vida: desde que lo dan a luz hasta que lo sepultan.

El ser humano es capaz de recibir una gran cantidad de informa-cin a lo largo de su vida y por lo tanto es susceptible al aprendiza-je. Sin embargo, Que es lo que el hombre le permite a voluntad in-gresar a su mente?

Una caracterstica de un hombre educado es ser plenamente consciente de sus valores.

Cuando un hombre es plenamente consciente de sus valores se empie-za a desarrollar en l la sensibilidad, la sutileza, el huma-nismo y por lo tanto se amplia su visin del mundo. Al verse l de manera diferente a s mismo ten-

Aprendiendo viviraLa vida es aquello que nos va sucediendo mientras nos empeamos en hacer otros planes

dr entonces la gran oportunidad de ver de una manera di-ferente a los dems.El nio va adquiriendo los valores que les van siendo inculca-dos en la familia, despus se mezclan con los del colegio o universidad, despus con los de los compaeros, luego con los de las personas que a lo largo de su vida ir conociendo.

Sin embargo, cada uno de nosotros tenemos nuestra indivi-dualidad, nuestra preciosa oportunidad de decidir por noso-tros mismos. Y entonces cada uno de nosotros vamos dejan-do entrar a nuestra vida o adaptando a nuestra forma de querer ser lo que creemos nos pueda resultar mejor.

Es ah en donde entra la cabalidad para comportar-se de acuerdo a los valores en los cuales va creyen-do y vivir su vida acorde a sus principios. Los valores se convierten en una gua para las personas.

La formacin en valores reclama por transmitir ms bien un mtodo que un contenido.

Cuando una persona se va educando en valores, los va sin-tiendo y sobre todo los va viviendo y va surgiendo en ella la necesidad de compartir, la necesidad de poder transmitir y es entonces cuando esa persona empieza a encontrarle un

ngel de Luna

Acaso alguien dijo que vivir sera fcil?

Vivir es un gran

privilegio

Calidad de Vida


sentido ms amplio a su vida: compartiendo.

Vivir no es slo existir, sino crear, gozar, sufrir, disfrutar, rer, llorar, tra-bajar, soar. Vivir es un gran privilegio. Trata de verlo as.

Cada uno de nosotros podemos estar viviendo en nuestro cielo o en nuestro infierno.

Cuando una persona va adquiriendo a travs de los aos de vida experiencia, va de la misma manera entendiendo las cosas de acuerdo a su formacin, que le ha permitido formar su propio sis-tema de creencias y es en base a ellas que la persona reacciona ante determinadas situaciones y es cuando se da en ella la posi-bilidad de discernir entre lo que a ella le parece bueno, creble o justo y lo que no.

Cuando un ser humano es capaz de percibir y de sentir una vida apegada a valores es una manera de sentirse integrado a una sociedad, a una comunidad y al hacerlo adems de cambiar su propia vida y su manera de percibir las cosas estar sin duda cam-biando de manera voluntaria su entorno y el de las personas que lo rodeen. Una vida con sentido se convierte en una vida plena. La plenitud no es ms que la expansin de nuestra propia con-ciencia.

El hombre no aprende si no emplea sus propios sentidos, su propia mente, su propio corazn; pero no aprende exclusivamente por estos caminos, tambin aprende a travs de los dems.

Un ser humano sensible, un ser humano educado, adquiere la su-ficiente humildad para aceptar que de cada persona con la que vaya teniendo contacto a lo largo de su vida se podr ir convir-tiendo en una especie de maestro, ya que de todas las perso-nas podemos aprender algo, bueno o malo, pero al fin y al cabo aprendizaje. A estar interactuando con los dems todos somos aprendices y maestros, esa es una de las grandes riquezas que nos da la vida.

Muchas veces nos resistimos a hacer cambios basados en nuestro antiguo sistema de creencias. El tener la capacidad de aceptar que hay muchas cosas que podemos cambiar es un signo de ma-durez, es un signo de que estamos avanzando, esa es una manera de ir evolucionando.

ngel de LunaConferencista y autor del libro Yo Soy Dios.

Empresario y Maestro en Educacin.

[email protected]

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www.expotecnologiadenegocios.com.mxEdicin XVIII 7

El enfoque Business Discovery de QlikView cumple con la promesa de

Inteligencia de Negocios de regresar el control de los usuarios de negocio. A diferencia de los tradicionales BI que proveen anlisis pre-programados para usuarios intensivos, Business Discovery le brinda el poder de generar descubrimientos nicos. QlikView regresa el poder de la informacin del negocio para una mejor y ms gil toma de decisiones a cada unidad, departamento, grupo de trabajo usuario individual. QlikView es un verdadero BI de auto-servicio que empodera usuarios y habilita la toma de decisiones creativa.

qlikview.com

QlikMex S.A. de C.V. | Reforma No.115 Col. Lomas de Chapultepec. CP. 11000 Mxico DF. Del. Miguel Hidalgo. Tel: (55) 80 00 72 09/80 00 72 11 Lada sin costo 01800.288.QLIK (7545) www.qlikmex.com

Desde que despertamos nuestra vida est llena de oportunidades para tomar decisiones, tanto en lo personal como en lo profesional. Hace un tiempo le un libro en el que se mencionaba que el poder de una persona es directamente proporcional a su capacidad de gene-rar accin debemos hacer que las co-sas ocurran! Para que esto suceda, de-bemos tomar decisiones asertivas, y qu mejor manera de hacerlo que a travs de la informacin accionable, en don-de el dato se transforma en informacin y sta a su vez en conocimiento. Sin embargo, en la actualidad, vi-vimos en un mundo tan acelerado, cam-

biante y competitivo, la cantidad de datos e informacin que se maneja en las empre-sas es cada vez ms abundante y la toma de decisiones se vuel-ve a su vez cada vez ms expedita, por lo cual, es importante contar con sistemas de informacin que nos apoyen en nues-tro proceso de toma de decisiones, tener a la tecnologa como nuestra aliada en la recopilacin, proce-samiento y anlisis de

informacin, la cual no slo debe ser con-fiable, sino oportuna y relevante, adems de accesible desde cualquier parte del mundo. Cada vez ms, los directivos y gran-des CEOs de las empresas lderes de Mxi-co, Latinoamrica y del mundo entero, han realizado grandes cambios en la forma en la cual toman decisiones, ya que son apo-yados en su mayora precisamente por el uso de la tecnologa de informacin (TI) para realizar el proceso de la toma de una decisin. El surgimiento de TI cada vez ms avanzada ha llevado a que sean ms las organizaciones que asisten a sus directivos

Cada vez ms, los directivosy grandes CEOs de las empresaslderes de Mxico, han realizadograndes cambios en la toma de desiciones


No seas el velero

mejor s el capitn que...

...que lleva el viento


Ing. Dulce Gonzlez Lozano



y administradores en su trabajo con el uso de tales tecnologas. Especficamente, es importante cono-cer cmo se desarrolla el proceso de toma de decisiones en la alta gerencia y cmo ste puede ser apoyado con el uso de sistemas de informacin. La toma de decisiones es un proceso que involucra el seleccionar entre diferentes alternativas de accin con la idea de atender algn objetivo. Los directivos de una organizacin establecen dife-rentes objetivos al realizar su planeacin, esto quiere decir que toman decisiones.Un sistema de soporte para la toma de decisiones es una herramienta que apoya de forma automa-tizada a los directivos de una organizacin, en donde su principal objetivo es incrementar su capa-cidad de decisin proporcionndole informacin veraz, oportuna y confiable sin que esto implique modificar su juicio crtico. El aprovechamiento de estos datos de forma efectiva para tomar decisio-nes utilizando herramientas de procesamiento analtico es lo que lleva al concepto de Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI), en donde se busca que exista una sola versin de la realidad de la empresa, de tal manera que las acciones derivadas del conocimiento, sean de valor real para la organizacin.Muchas organizaciones cuentan con grandes cantidades de datos e informacin que los empleados utilizan para operar diariamente, en muchos casos utilizan estos datos de forma efectiva mientras que en muchas otras ocasiones no lo hacen correctamente. Por ello consideremos que, en sus diferentes capas, la BI no ayuda solamente al nivel ejecutivo, por ejemplo: a los gerentes les ayuda a alinear sus objetivos individuales a los objetivos de la empresa, y a sus equipos de trabajo a tener la visibilidad en el tiempo real del avance en las mtricas en las que est basado su desempeo.

La Inteligencia de Negocios o Busi-ness Intelligence (BI) puede definirse como el uso de mtodos analticos, manuales o automticos, ya sea para extraer, procesar o presentar informa-cin, que proporcionan relaciones de los datos de una organizacin que son tiles para tomar decisiones, den-tro de la cual el anlisis es un elemen-to importantsimo, ya que de ste de-pendern los resultados de nuestras decisiones.Al hablar sobre mtodos analticos me refiero a los ms comunes cono-cidos como los almacenes de datos (Data Warehouse), la minera de da-

tos (Data Mining), el procesamiento analtico en lnea (Online Analytical Processing, OLAP), con sus

La importancia del anlisis:las personas, la informacin y las decisiones son tres elementosclaves en la BI

Y precisamente, dentro de la BI existen niveles de agregacin que dependen del usuario que har uso de la informacin, y es en donde los sistemas de informacin vienen a apoyar este concepto, en sus tres clasificaciones: en el nivel ms bsico de la pirmide se encuentran los Sistemas Transaccionales con reportes personalizados buscando eficientizar y automa-tizar la mano de obra, a partir de ah nos apoyan los Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones, en una de sus versio-nes por ejemplo a travs de tableros (o dashboards), y en la punta de la pirmide, donde se encuentra la alta gerencia, a travs de los Sistemas Estra-tgicos, por ejemplo a travs de un Balanced Scorecard, lo cual nos apoya en la creacin de ventajas competitivas.


As como menciono la importancia del anlisis; las personas, la informacin y las decisiones son tres elementos clave en la BI. Sin dejar de mencionar que la oportuni-dad de la informacin es algo elemental, ya que la diferencia competitiva en la BI proviene precisamente del anlisis, la co-rrecta y oportuna interpretacin y las ac-ciones basadas en los datos. Con esto, se puede obtener una ventaja estratgica al buscar patrones y oportunidades con ms conocimiento y adelantndonos a la com-petencia.

Tambin es indispensable la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, conocer cules son sus procesos bsicos (Core Process), sus ha-bilidades esenciales o diferenciadores (Core Competencies), sus productos esenciales (Core Products) y todo lo que permita ofrecer conocimientos para respaldar la asertividad en las decisiones (para comprender estos conceptos te sugiero leer mi artculo La Esencia de la Vida es la Esencia del Negocio.)Termino mi artculo recomendndote este video que presenta precisamente Microsoft para explicar de manera breve y entretenida la historia de la Inte-ligencia de Negocios: http://www.youtube.com/watch?v=wEMJH0qKoes, y tambin enfatizando que si requieres implementar Inteligencia de Negocios en tu empresa, adems de conocer bien tu empresa como lo menciono en el prrafo anterior, debes comenzar por identificar las necesidades reales o problemticas que tienen actualmente los usuarios en tu organizacin.

Para identificarlas puedes utilizar como gua las siguientes preguntas:Comnmente cmo es que tienen acceso a la informacin?, esa informa-cin es la que realmente necesitan? Pueden garantizar que los datos de esa informacin son confiables y suficientes, o sea, cmo es la calidad de la informacin? Cunto tiempo invierten en la generacin de reportes e infor-mes para la alta gerencia y/o la toma de decisiones?...Es por esto que la correcta implementacin de la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) en las empresas, es un arma generadora de ventaja competitiva que te ayudar al logro de tus objetivos y encaminar tus metas hacia el logro de tu planeacin estrat-gica de manera exitosa y satisfactoria.

La Esencia de la Vida es la Escencia del Negocio

Dulce Deyani Gonzlez LozanoDirectora del Centro de Relacin con ExalumnosEgresada de Ingeniera Industrial y de Sistemas, as como de Maestra Administracin de Empresas y de la Especia-lizacin en Mercadotecnia Electrnica por la Universidad de Monterrey, adicionalmente tiene una certificacin en el Business Management Program por la UDEM y HARVARD Extensin School y por la eMarketing Association como Certified eMarketer, siendo una de las dos personas con este ttulo en N.L.


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Dashboard / Scorecard / KPI

Reportes Analticos Multidimensionales (OLAP)

Minera de Datos

Colaboracin

Suscripciones, Alertas y Notificaciones

Integracin con Excel

Kit de Desarrollo (SDK)

Personalizacin

La solucin de BI ms

accesible del mercado

para PyMEs y Grandes

Empresas.

Hoy da puede tomar decisiones de negocio mejor sustentadas Los usuarios de su empresa tendrn la capacidad de realizar sus propios anlisis sin requerir apoyo del rea de TI. Tendrn informacin confiable y oportuna con la cual realizarn anlisis avanzados de informacin de una manera muy sencilla.

Seguridad / Directorio Activo / Personalizada

Y mucho ms...

1)Desintegracin Tecnolgica.- Cuando la informacin se origina de manera desintegrada para consolidarse en un repositorio de datos, y de all extraerse los tableros de control, se corren riesgos de error, los cuales se incrementan proporcionalmente a la cantidad de actividades de pos-procesamiento que se realicen. Entre ma-yor la integracin de los procesos y los sistemas operativos, mayor la calidad de la informacin que obtenemos.

2)Falta de Homogeneidad en los indicadores.- Existen empresas en donde cada rea o geografa utilizan diferentes indicadores para medir su de-sempeo, o que interpretan de forma diferente la informacin. Por lo tanto, no todo lo que aparece en el tablero de control significa lo mismo para todos.

3)Falta de alineacin a los procesos de negocio.- El indicador de desempeo que consultamos debe estar ligado a procesos de negocio especficos. Se debe conocer cul proceso de negocio origina el dato que estamos consultando, hasta el detalle transaccional. De esta manera, integramos en un mismo modelo de informacin el proceso de ne-gocio, sus palancas de valor e indicadores de desempeo.

Inteligencia de negocio:El Origen y el Destino de la informacin

El O

rig

en

Una inteligencia de negocio de alto desem-peo debe de partir de informacin confiable y alineada a los procesos y controles reales de la empresa. Esto es, debe de reflejar fielmente la operacin y servir como base para la toma de decisiones. A primera vista, podemos pen-sar que si un indicador aparece en el tablero de control, es que es real y confiable; sin embargo existen diversos factores que, independiente-mente de la tecnologa y metodologas emplea-das para la obtencin de informacin, conta-minan los resultados, desvirtuando su razn de ser. Un tablero de control con informacin no confiable carece de valor.

Existe la creencia de que la inteligencia de negocio consiste fundamentalmente en obtener informacin del negocio en el menor tiempo posible; sin embargo, una inteligencia de negocio efectiva va ms all del enfoque tradicional centrado en datos, mtodos y tecnologa.

Para que una inteligencia de negocio sea efectiva, debe de considerarse tanto el origen como el destino de la informacin.


Rossana Reynoso


La inteligencia de negocio no consiste nicamente en reunir informacin, sino tambin en tomar las decisiones correctas en funcin de que la tene-mos. La empresa que utiliza efectivamente su inteligencia de negocio es aquella que al analizarla, tiene la capacidad de generar insights y de modificar sus procesos de toma de decisiones de manera que el poseer la informa-cin se traduzca en verdadero valor para la empresa. Deben desarrollarse capacidades analticas as como una cultura enfocada a incrementar la eficiencia y la efectividad en la toma de decisiones.

Desde el momento en el que la informacin es generada hasta la mate-rializacin de la decisin existe una curva de adopcin, reconocida como time to value. El tiempo que demore esta curva depende de diversos factores, entre ellos la confiabilidad de la informacin, la capacidad anal-tica, as como, el empoderamiento y alineacin entre el liderazgo y la eje-cucin. De esta manera, para maximizar la inversin que se realiza en Inteligencia de Negocio el enfoque debe de colocarla en el contexto del valor poten-cial que representa para la empresa, considerando de manera integrada la cadena de valor de la informacin del negocio.

El D

esti

no

4)Falta de alineacin a los controles.- Todo modelo de procesos tiene un modelo de controles subyacente, y el sistema de informacin de negocio debe de incluir indicadores que permitan monitorearlos as como dar visibilidad de la efecti-vidad de los controles en la operacin.

5)Falta de alineacin a la estrategia.- Los indicadores que consultamos deben estar alineados a la estrategia de la empresa, con un sentido en particular, y no existir porque son los que tena la herramienta aplicativa fuera de la caja.

6)Falta de un modelo de gobierno de informacin.- La ausencia de un gobierno de datos as como el mal estado en los mismos es causa directa de des-viaciones en la informacin del tablero de control.

Rossana ReynosoSenior Executive,

Accenture TechnologyConsulting















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5.Preguntasms importantes que una empresa puede hacerse antes de adoptar esta metodologa de gestin empresarial:.




Juan Penagos















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5.Puntosms importantes que una empresa puede hacerse antes de adoptar esta metodologa de gestin empresarial:.




Juan Penagos


En nuestra sociedad empresarial gran parte de la generacin de valor se centra en lo que Peter Drucker defini desde 1959 como Trabajadores del Conocimiento, que son aquellas personas que explotan su experiencia emprica o terica, su capacidad intelectual, y sus recursos para recopilar informacin y transformarla en conocimiento y su habilidad para aplicar dichos conocimientos en la organizacin.Las Plataformas de Inteligencia de Negocios han venido a acentuar an ms las capacidades de estos Trabajadores del Conocimiento y de la generacin de valor por su facilidad de uso, poder de recopilacin de informacin externa e interna y mtodos de anlisis de grandes volmenes de datos al grado que actualmente y de manera ms notoria podemos diferenciar a un ejecutivo informado de aquel que no se encuentra informado.Ms an, estas capacidades de manejo de informacin se ven reforzadas de manera muy importan-te por la facilidad de comunicacin e intercambio de datos en redes sociales y privadas de indivi-duos que nos ofrecen las plataformas empresariales, las redes de conocimiento y comunicacin, las bases de conocimiento estructurado y no estructurado de uso pblico y privado; podemos ms que


Hctor Francoy Marcelo Mejia

la Inteligencia de Negocios:El Poder de la Informacion y

Retos para los Ejecutivos


nunca afirmar que los ejecutivos adquieren poder en sus diferentes mbitos de accin a travs de la adquisicin de habilidades en el adecuado uso de la informacin y su aplicacin prctica.Este nuevo paradigma, que permite a las empresas in-novadoras contar con ejecutivos que generan factura-cin, ingresos y ganancias nunca antes vistas (muchas veces de cantidades millonarias por empleado) requiere del uso de nuevas tecnologas para el manejo de datos, nuevas metodologas para la construccin de las arqui-tecturas que soportan el conocimiento, un nuevo enfo-que de gobierno de datos y de cumplimiento regulatorio.Solo as se puede reforzar el proceso estratgico, tctico y operativo de la toma de decisiones cuyas consecuen-cias se reflejan en mejora de procesos, reduccin de costos, ventas en nuevos mercados y productos innova-dores entre otros, todo esto en un entorno de competen-cia de Ocanos Azules y Rojos como lo definen W. Chan Kim y Rene Maubourge.Por otra parte es esencial que las empresas y sus eje-cutivos pasen de la teora a la prctica comprendien-do primeramente las metodologas de Inteligencia de Negocios tanto de negocios como tcnicas y en con-secuencia instrumentando una estrategia efectiva de realizacin de una plataforma de informacin que se constituya como una autntica ventaja competitiva de la organizacin.Muchos son los retos para la instrumentacin de una pla-taforma de Inteligencia de Negocios, pero el primero que hay que afrontar es el de definir la visin y la estrate-gia de la organizacin. El segundo reto es el aprendizaje de los conceptos bsicos y los beneficios de la Inteligen-cia de Negocios y el tercero es comunicarlos a todos los niveles de la organizacin.

Una vez definido el rumbo estratgico y la concientiza-cin del personal clave de la organizacin, la plataforma tecnolgica se construye de acuerdo a las metodologas de desarrollo existentes y mejores prcticas que bsica-mente se componen de :

1. Componentes de Gobierno de Da-tos, Administracin de Catlogos Maestros y Metadatos

2. Componentes de adquisicin de datos hacia la plataforma de Inte-ligencia de Negocios

3. Componentes de almacenamien-to (Operational Data Stores, Data Warehouse, Data Marts)

4. Componentes de apoyo a la ope-racin (CRM, ABC/ABM)

5. Componentes de Reporteo6. Componentes de Anlisis Multidi-

mensional o Cubos7. Componentes de Anlisis Geogrfi-

co / Espacial 8. Componentes de Analticos Predic-

tivos (Minera de Datos)9. Componentes de Seguimiento a la

Estrategia (Balanced Scorecard, Ta-bleros de Indicadores Estratgicos, Tcticos y Operativos)

10. Portal de informacin donde se consolidan todos los componentes


Ing. Hctor franco Beltrn, PMP. Cuenta con ms de 20 aos de experiencia y actualmente es consultor en inteli-gencia de Negocios en Business Intelligence Advisory y es Presidente de The Business Intelligence Institute (www.tbii.org.mx)

Dr. Marcelo Meja . Desde 1989 es Profesor de Tiempo Completo en el ITAM, donde actualmente es el Director General de la Divisin Acadmica de Ingeniera.

Davenport, T., Harris, J., & Morison, R. (2010). Analytics at Work Smarter Decisions Better Results, Harvard Business Press.

Kaplan, R., & Norton, D. (1996). The Balanced Scorecard - Translating Strategy into Action, Harvard Business Press.

Kim, W.Ch., & Mauborgne, R. (2006). Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant, Harvard Business Press.

Porter, M., & Mark Kramer, M. (2011) Creating Shared Value, Harvard Business Review, January-February.

Competidor Analtico.

Los problemas tecnolgicos se resuelven con tecnolo-gas de punta en hardware, software, consultores ex-perimentados y tcnicos especializados a nivel mun-dial. Lo que es ms importante para la construccin de una Arquitectura de Inteligencia de Negocios exi-tosa es alinear la tecnologa al negocio y a su cultura, creando lo que Thomas Davenport llama un

Podemos afirmar que las ventajas competitivas del negocio, al igual que la generacin de valor son am-pliamente soportados por la tecnologa actual, mas es la estrategia y la capacidad de su ejecucin por parte de los ejecutivos las que marcan el poder real de las organizaciones.



Los Gerentes Generales son aficionados a la mxima: Los empleados son nuestro activo ms impor-tante. Sin embargo, mas all de la retrica demasiados ejecutivos todava consideran y gestio-nan a sus empleados como si fueran costos. Eso es peligroso porque, para muchas empresas, las personas son la nica fuente de ventaja competitiva en el largo plazo. Las empresas que no invierten en sus empleados ponen en riesgo su propio xito e incluso su supervivencia. Esta prctica ha perdu-rado en parte por falta de alternativas. Hasta hace poco no existan mtodos robustos para medir la contribucin en resultados finales de las inversiones en gestin del capital humano, en aspectos como desarrollo de liderazgo, definicin de cargos y gestin y transferencia del conocimiento. Esto ha cambiado. En aos recientes he trabajado con colegas en el desarrollo de modelos para evaluar la gestin del capital humano, predecir el desempeo organizacional y guiar las inversiones de las organizaciones en las personas.Utilizar el marco que se describe aqu tiene el beneficio prctico ms evidente e inmediato de mejorar el desempeo organizacional. Sin embargo, en un sentido ms amplio, las organizaciones comienzan

Maximice el

en las personasretorno sobre inversin


Jaime Brcenas


tambin el valor a largo plazo de las inversiones en el capital humano, y evitar empantanarse en metas estrechas de corto plazo.

Investigando los impulsores de la gestin del capital humano crticos para el desempeo organizacional, descubr que la ma-yora de los indicadores tradicionales de recursos humanos ta-les como rotacin de personal, tiempo para llenar vacantes, y horas totales de capacitacin no predicen el desempeo organizacional (una excepcin importante es el gasto en capa-citacin por empleado).

Basado en investigacin emprica y diversos proyectos en el rea de Gestin Humana, se revel un conjunto esencial de impulsores de la Gestin de Capital Humano que predicen el desempeo en una amplia gama de organizaciones. Estos im-pulsores caen dentro de cinco grandes categoras: liderazgo, compromiso, accesibilidad del conocimiento, optimizacin de fuerza de trabajo y capacidad de aprendizaje organizacional.Las prcticas de liderazgo, por ejemplo, incluyen aspectos re-lacionados con comunicacin de los ejecutivos, inclusin, ha-bilidades gerenciales y de supervisin y esquemas de sucesin.

Tal y cmo se realiza la medicin de las operaciones a travs de indicadores de gestin, puede medirse la gestin del capital humano que afecta negativamente el desempeo organiza-cional. Es hora de que los departamentos de recursos humanos vayan ms all de su foco habitual en las actividades y en los procesos, tales como la cantidad de cursos de capacitacin ofrecidos o el tiempo para llenar una vacante. Con herramien-tas de medicin de capital humano las reas de recursos hu-manos pueden evaluar cun bien se gestiona y desarrolla a las personas en la organizacin. De esta manera pueden asumir una responsabilidad estratgica, monitoreando para asegurar que la gestin superior del capital humano se convierta en una parte central de la cultura organizacional.Hay que comentar que a medida que las organizaciones y el entorno evoluciona, los factores crticos de la Gestin de Capi-tal Humano que impulsan el desempeo pueden cambiar. Por ello es importante medir y ajustar las prcticas regular-mente y correlacionarlas con los resultados organiza-cionales.

Normalmente, los resultados de negocio de las distin-tas reas de la organizacin, sean financieros (como ventas, rentabilidad) o no financieros (como satisfac-cin, lealtad del cliente o retencin de personal), y suelen ser monitoreados por el encargado del rea financiera. A travs de encuestas podran tambin reunir indicadores sobre comportamiento de los em-pleados, tales como disposicin, y los relacionados con el clima organizacional.


La forma que recomiendo para la medicin es a travs de encuestas y anlisis de datos de capital humano. Inicialmente, los empleados y ejecutivos son encuesta-dos para cuantificar las variaciones en la madurez de Capital Humano en las dife-rentes funciones empresariales.

Las variaciones en fortalezas o debilidades son vinculadas a las variaciones en resul-tados organizacionales, sean financieros y no financieros. Esta etapa identifica qu factores de Capital Humano son ms cruciales para el desempeo organizacional, y sobre todo para el proceso.Los hallazgos obtenidos en las primeras etapas luego son utilizadas para identificar las reas donde la organizacin debera centrar sus esfuerzos de desarrollo de Ca-pital Humano. Desafortunadamente, no he logrado encontrar una receta nica que pueda susti-tuir cualquier anlisis riguroso de la Gestin de Capital Humano en la propia orga-nizacin. Pero bien, de alguna u otra manera se puede saber dnde se encuentra su or-ganizacin? obtuvo un ndice alto de fortalezas?se emplean constantemente los procesos para enfocar las actividades de desarrollo de Capital Humano (en los cinco puntos mencionados al principio de este texto)? Si la respuesta es s en estas tres preguntas, su empresa est bien posicionada para competir usando su ventaja competitiva: el capital humano. Pero si su respuesta es no en alguna de las preguntas anteriores, entonces su organizacin casi con seguridad est en riesgo de no maximizar su retorno sobre las personas y sucumbir ante fuerzas que causan la miopa y un foco excesivo en metas estrechas de corto plazo, y por tanto esta no es una estrategia sustentable.

El entorno cambiante ha dejado solo un camino hacia la rentabilidad para las em-presas: basar su estrategia competitiva en una excepcional gestin del capital hu-mano. Cualquier beneficio que haya sido histricamente asociado con una tecno-loga de punta y con acceso a capital financiero o tcnico es ahora demasiado efmero para entregar una ventaja competitiva de largo plazo. A medida que esas antiguas fuentes de ventajas se vuelven menos relevantes, la gestin de capital hu-mano por experiencia o intuicin no solo se vuelve insuficiente, sino absolutamente importante. Las empresas ms inteligentes y competitivas sern aquellas que gestio-nen a sus empleados como los activos que son.


Jaime Brcenas [email protected]: Jaime Brcenas Twitter: @jaimebarcenasEs Socio Fundador y Director de Consultora de snar con sede en Bogot Colombia des-de el ao 2004. Tiene amplia experiencia desarrollando e implementando Modelos de Gestin Estratgica y de Capital Humano en diferentes empresas multinacionales en La-tinoamrica. Es ingeniero industrial y de sistemas del Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey y cuenta con una Maestra de Negocios MBA de la Escuela de Administracin de Empresas de Barcelona.www.sonarservices.comwww.obliskstrategies.com


La informacin es uno de los activos ms importantes de una empresa. Tener datos precisos y a tiempo per-mite tomar decisiones acertadas. Actualmente el crecimiento expo-nencial de la informacin que se genera y la complejidad de la mis-ma complica el anlisis de sta por lo que se requiere de tecnologa que apoye el proceso de estudio de la informacin para la Toma de De-cisiones.El trmino Business Intelligence no es nuevo, Hans Peter public el artcu-lo A Business Intelligence System en 1958 para una revista cientfica de IBM, donde defina inteligencia como la capacidad de com-prender las relacin de los da-tos para guiar una accin ha-cia una meta deseada. En los aos 70s ya se hablaba de Sistemas de Informacin Eje-cutivos (Executive Information Systems) que consistan en Sis-temas Computacionales de apoyo para la toma de Deci-siones. En los 90s a este tipo de sistemas evolucionaron y se les conoci como Data Warehou-ses (Bodegas de datos) . En 1989, Howard Dresner, propuso el trmino Inteligencia de Negocios para describir mtodos basados en datos o hechos para mejorar el pro-ceso de la Toma de Decisiones. Ac-tualmente el trmino Inteligencia de Negocios o Business Intelligen-ce es un trmino muy utilizado con un significado muy amplio.

Qu es Inteligencia de Negocios?Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es un trmino que incluye arquitecturas, herramientas,

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nteligencia de Negocios

Ibases de datos, aplicaciones y me-todologas para la recoleccin, inte-gracin, anlisis y presentacin de informacin del negocio para el so-porte a la toma de decisiones.Como se muestra en la Figura 1, se usa tecnologa de Bases de datos, aplicaciones y herramientas para el proceso de recoleccin de datos, que ser procesada, integrada y presentada grficamente para que los Ejecutivos puedan tomar decisio-nes acertadas. Las herramientas de BI permiten acceso a la informacin relevante del negocio en forma in-teractiva y grfica, lo cual facilita a analistas y administradores el estudio

de los datos (histricos y actuales) en tiempo real. Figura 1: Definicin de Inteligencia de negocios.Beneficios al implementar un Sistema de Inteligencia de Negocios:Al implementar un Sistema de Inteligen-cia de Negocios en su empresa le per-mitir monitorear informacin relevante. Los beneficios ms comunes son el ahorro en gastos y el incremento de las utilida-des. Sabe usted Quines son sus mejo-res clientes? Cules son las promocio-


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Figura 1

nes que mejores ingresos le generaron? Qu fechas o temporadas del ao tuvo sus mejores ventas? Cules son los cue-llos de botella en sus procesos? Sabe cules fueron sus gastos? Quisiera redu-cir sus gastos e incrementar sus ingresos? Las mtricas son muy importantes en es-tos sistemas. Al definir mtricas, se puede medir peridicamente y se pueden rea-lizar mejoras.Un ejemplo real del beneficio de estos sistemas es el caso de la aerolnea Conti-nental Airlines. En 1994, Continental esta-ba a punto de la bancarrota, sus ventas haban disminuido considerablemente por retrasos, prdida de equipaje y sobre-venta de vuelos. Se implement un Data Warehouse que permiti identificar y eli-minar durante el primer ao 7 millones de dlares en fraudes y reducir costos por 40 millones de dlares. Este nuevo sistema permiti la recuperacin financiera de la compaa adems de convertirla en la aerolnea favorita por los clientes.

Arquitectura de un Sistema de Inteli-gencia de NegociosLa base de los sistemas de Inteligen-cia de Negocios son los datos mis-mos de la compaa. Para que este sistema sea exitoso, sus datos deben ser correctos y confiables. La mayo-ra de estos datos se guardan por las aplicaciones computacionales de la compaa en bases de datos tran-saccionales. Estos sistemas pueden ser aplicaciones que usan Sistemas de bases de datos relacionales (Ej. Oracle, SQLServer, DB2) o sistemas empresariales conocidos como ERP (Ej. SAP, Dynamics). Estos sistemas se muestran del lado izquierdo de la fi-gura y se conocen como Sistemas transaccionales (OLTP On Line Tran-saction Processing). Los diseadores del Data Warehouse definen las m-tricas que se estarn monitoreando, por ejemplo el total de ingreso por ventas de productos. Tambin defi-ne cmo se analizarn los datos, por ejemplo, por cliente, por producto,

por mes, por da festivo, por da de la semana. Con esta informacin se disean los esquemas estrella, mediante los cuales se construyen los cubos de datos que son muy conocidos en el rea de Inteligencia de Negocios. El Data Warehouse recibe los datos de los sistemas transaccionales a travs de procesos ETL, es decir procesos que realizan la Extraccin, Transformacin y Carga (Load) de los datos al esquema estrella. Un Data Mart contiene informacin de un rea de negocio. En la Figura 2 se muestra claramente cada una de las tecnologas que soportan un sistema de BI.

Figura 2: Tecnologas para la Inteligencia de negociosEn la parte de la derecha de la arquitectura se muestran 2 tecno-logas complementarias para BI: OLAP y Minera de Datos. OLAP o procesamiento Analtico en Lnea permite analizar la informacin a travs de los cubos. La informacin normalmente se presenta de forma grfica en Tableros de control y usando colores. Se usa el trmino KPI (Key Performance Indicator) o Indicadores clave para representar lo que se desea medir, los valores esperados y los valores no deseados. Se usa el color rojo para representar pro-blemas con los indicadores, y el color verde cuando se cumpli la meta. La tecnologa OLAP permite hacer anlisis de lo general hasta lo particular. Por ejemplo permite mostrar las ventas de un pas, irse a detalle de estado, ciudad, colonia. O bien de ao a trimestre y luego a mes. Por otro lado la tecnologa de Minera de Datos usa tcnicas matemticas para identificar que productos se compran en el mismo pedido o bien que clientes compraron el mismo producto. Tambin es usado mucho por compaas de te-lefona celular para identificar que cliente ya no renovar su plan telefnico o cambiar de compaa.Son muchos los beneficios que puede tener una empresa cuando utiliza este tipo de tecnologas, es por eso que se est incremen-tando mucho su uso.

Figu

ra 2

Cmo iniciar un proyecto de Inteligencia de Negocios?Las compaas que ofrecen stas tecnologas ofrecen cursos sin costo para mostrar lo que es posi-ble generar con su tecnologa. Tambin ofrecen crear una prueba de concepto con los datos de su empresa para mostrar el potencial de esta tecnologa. Es muy importante comentar que el equipo de trabajo atrs de un proyecto de BI debe ser un equipo multidisciplinario: Los usuarios expertos en el negocio, los analistas del Negocio, el arquitecto del Data Warehouse, el Ingeniero que realiza el diseo y hace la Modelacin de datos, el desarrollador de procesos ETL, el desarrollador de la capa de BI que identifica los KPIs, los actuarios o estadistas que crean los modelos de minera de datos, y el comit consultivo de BI, en donde se encuentra el administrador de proyecto.Si usted an no ha utilizado esta tecnologa, lo invitamos a que lo haga. Las herramientas de BI ya es-tn disponibles para pequeas y medianas empresas. Una de estas herramientas que se utiliza mucho es el Excel. A travs de Excel se puede conectar a sus cubos de datos para medir el desempeo de su empresa.

La Dra. Lorena Gmez Es profesor de Ciencias Computacionales y Directora de la Maestra en Software y Tec-nologas de Informacin en el Tecnolgico de Monterrey, campus Monterrey. Es miembro del comit consultivo de Microsoft Dynamics Academic Alliance y miembro del comit con-sultivo del Business Intelligence Congress.

general a administrar mejor su negocio con una visin de 360 grados.

Redefinicin de la estrategia en base a resultadosLo que no es medible no es gestionable, por lo que es muy importante que en nues-tra empresa busquemos de acuerdo a nuestras posibilida-des utilizar herramientas que nos permitan medir y contro-lar las principales actividades y procesos, con lo que estare-mos planeando mejores deci-siones y planeando un mejor futuro.

Ramiro Contreras Villarreal Es Socio Director de Factum

Point, participando en su funda-cin en el ao 2005, adems es

consultor de negocios, gestin comercial y ventas. Ha parti-

cipado desarrollando e imple-mentado proyectos en diferentes empresas en Mxico, Colombia, Per, Venezuela, Guatemala, El

Salvador y Honduras.

Ramiro Contreras Villarreal Es Socio Director de Factum

Point, participando en su funda-cin en el ao 2005, adems es

consultor de negocios, gestin comercial y ventas. Ha parti-

cipado desarrollando e imple-mentado proyectos en diferentes empresas en Mxico, Colombia, Per, Venezuela, Guatemala, El

Salvador y Honduras.

omo dicen por ah infor-mation is king, as es, en la era en la que vivimos ahora el que maneja la informacin, conoce las

causas, los porqus de las cosas y es el que sobrevive ya que puede tomar decisiones a conciencia y hacer los cambios adecuados a las circunstancias.Con informacin, la planeacin de los negocios se vuelve ms veraz, ms oportuna y con mu-cho mayor credibilidad, ya que el conocimiento de causa da las razones por las que es necesario cambiar, otorga el detalle de lo que hay que hacer, nos vislumbra con mayor confianza el camino que debemos seguir El Business Intelligence (BI) es una herramienta que hoy en da, nos habla de la utilizacin y manejo de la informacin para la planea-cin y mejor toma de decisiones en beneficio de optimizar los pro-cesos de negocio, adecuar mer-cados, estrategias, productos, etc., lo que sin duda atraer me-jores resultados a la organizacin.La evolucin que ha tenido el BI en los ltimos aos ha sido gran-de, en sus inicios se trabajaba en tablas de Excel manipuladas por una sola persona y con una pro-babilidad de error importante. De ah fue agarrando importan-cia dentro de las organizacio-nes como medio para el segui-miento de la gestin y fuente de conocimiento para la toma de decisiones. En la actualidad las herramientas que se ofrecen en el mercado integran toda la infor-macin de la empresa en un solo

isInformation

KingRamiro Contreras

lugar, no requieren de una manipula-cin humana de los datos y se puede parametrizar un sin nmero de repor-tes de acuerdo a las necesidades. La finalidad es que en lnea se pueda conocer lo que pasa en la empresa. Para que el resultado sea confiable y no estemos generando basura, se requiere que la fuente de la informa-cin sea lo ms trasparente e integral posible. Las herramientas actuales permiten extraer directamente de donde se genera la informacin con el fin de que no haya posibilidad de error.Sin duda otra herramienta que es muy importante para direccionar la gestin del personal de la empre-sa es el Balanced Scorecard (BSC) que a medida que pasa el tiempo se fortalece en las organizaciones ayu-dndolas a gestionar las acciones y procesos de la empresa hacia la es-trategia del negocio.Un BSC bien implementado y planea-do sin duda transforma el plan estra-tgico de la organizacin, pasando de un documento muchas veces pasivo a establecer actividad que traern a la organizacin marchan-do hacia los objetivos de la empre-sa. Esta herramienta no solamente provee mediciones de desempeo, pero ayuda a los responsables de la planeacin a identificar lo que debe ser realizado y medible, logrando una redefinicin de la estrategia en base a resultados.Definitivamente el BSC permite y fa-cilita a los ejecutivos y directivos de la empresa a verdaderamente eje-cutar sus estrategias y a la direccin

C


Gatorade de Mxico Filial de PepsiCo, Inc. y fabricante de la bebida lder para rendimiento deportivo: Gatorade Industria Productos de consumo Funcin Direccin, Ventas, Operaciones, Finanzas Geografa Mxico Retos Necesitaban datos de ventas en tiempo real para responder de forma proactiva a los cambios del mercado. Mejorar el tiempo de elaboracin de informes crear un solo informe les llevaba hasta cuatro horas con la competencia. Reducir el margen de error que se daba en la generacin manual de informes. qlikview.com

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Se capacit a los agentes de ventas para que dispusieran de un acceso cmodo y rpido con alertas a mviles y un acceso interactivo a datos sobre cuentas. Con QlikView podemos ejecutar informes y crear cuadros de mando con rapidez, para detectar los cambios en el mercado y las ventas de producto en tiempo real. Esto permite a nuestros agentes de ventas responder de forma inmediata a las nuevas oportunidades y mejorar el rendimiento de la empresa Victor Aguilar, Support Sales Manager, Gatorade de Mexico

Contctenos: QlikMex S.A. de C.V. | Reforma No.115 Col. Lomas de Chapultepec. CP 11000 Mxico DF. Del. Miguel Hidalgo. Tel: (55) 80 00 7209/(55) 80 00 211 Lada sin costo 01800.288.QLIK (7545) www.qlikmex.com

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the tecnología negocios estrategia

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