tesis para desarrollar

Sofware de Gestin Empresarial

UUNNIIVVEERRSSIIDDAADD PPRRIIVVAADDAA DDEE SSAANN

MMAARRTTIINN DDEE PPOORRRREESS

CURSO : METODOLOGIA DE DISEO AVANZADO TEMA : SISTEMA CORPORATIVO DE NECESIDADES

TECNOLGICAS SICORPNET EMRESA : SICORP S.A. PROFESOR : ING. GNER ZAMBRANO AULA : 202 GRUPO : 4 ALUMNOS : CAMPANA ROMAN, JOS ANTONIO

CONTRERAS SAGASTEGUI, LUIS ANGEL DAZ FLORES, MIRIAN MILAGROS GALVAN SALVATIERRA, MARCO ANTONIO HONMA INAMI, JOHANNA MALLA JAVIER, JACQUELINE

LA MOLINA, 14 DE NOVIEMBRE DEL 2006

0


INDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................3 CAPITULO I:.......................................................................................................4 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA .....................................................................4

1.1. PRESENTACIN ......................................................................................... 4 1.2. RESEA HISTRICA ................................................................................... 4 1.3. ENTORNO ................................................................................................. 5 1.4. VISIN...................................................................................................... 6 1.5. MISIN ..................................................................................................... 6 1.6. OBJETIVOS ESTRATGICOS........................................................................ 6 1.7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA ................................. 7 1.8. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA........................................ 7 1.9. FLUJO DE PROCESOS DE LA EMPRESA......................................................... 9 1.10. MATRIZ FODA........................................................................................ 10 1.11. ESTRUCTURA ORGNICA.......................................................................... 12 1.12. FUNCIONES DE LAS REAS AFECTADAS POR EL PROYECTO.......................... 13

CAPITULO II:....................................................................................................15 DESCRIPCIN DEL PROYECTO ....................................................................15

2.1. ENUNCIADO ............................................................................................ 15 2.2. ANTECEDENTES ...................................................................................... 15 2.3. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA ................................................................ 15 2.4. UBICACIN DEL PROBLEMA....................................................................... 16 2.5. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA................................................................... 16 2.6. DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN ................................................................. 17 2.7. JUSTIFICACIN Y/O IMPORTANCIA.............................................................. 17 2.8. OBJETIVOS ............................................................................................. 18 2.9. ALCANCE................................................................................................ 18 2.10. LIMITACIONES Y/O FACTORES CRTICOS DE XITO ....................................... 19 2.11. DURACIN .............................................................................................. 20 2.12. PRESUPUESTO........................................................................................ 21

CAPITULO III:...................................................................................................24 MODELO DEL NEGOCIO.................................................................................24

3.1. VISIN DEL NEGOCIO ............................................................................... 24 3.2. REGLAS DEL NEGOCIO............................................................................. 24 3.3. ARQUITECTURA DEL NEGOCIO .................................................................. 24 3.4. GLOSARIO DEL NEGOCIO ......................................................................... 24 3.5. MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO................................................ 24 3.6. MODELO DE ANALISIS DEL NEGOCIO ......................................................... 30

CAPITULO IV: ..................................................................................................77 REQUERIMIENTOS..........................................................................................77

4.1. RELACIN DE STAKEHOLDERS.................................................................. 77

1


4.2. RELACIN DE USUARIOS .......................................................................... 78 4.3. RELACIN DE REQUERIMIENTOS ............................................................... 79 4.4. ACTORES................................................................................................ 81 4.5. CASOS DE USO ....................................................................................... 82 4.6. ESPECIFICACIN DE CASOS DE USO ......................................................... 82 4.7. VISTA GLOBAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA ........................................ 83 4.8. TRAZABILIDAD ......................................................................................... 84

CAPITULO V: ...................................................................................................85 MODELO DE ANLISIS...................................................................................85

5.1. ARQUITECTURA DE ANLISIS .................................................................... 85 5.2. ELEMENTOS DEL ANLISIS........................................................................ 88 5.3. REALIZACIN DE CASOS DE USO .............................................................. 90 5.4. IDENTIFICACIN DE DATOS DE LAS INTERFACES ....................................... 129

CAPITULO VI: ................................................................................................143 DOMINIO DEL PROBLEMA...........................................................................143

6.1. MODELO LGICO................................................................................... 143 CAPITULO VII: ...............................................................................................144 MODELO DE DISEO E IMPLEMENTACIN...............................................144

7.1. DIAGRAMA DE COMPONENTES ................................................................ 144 7.2. DIAGRAMA DE DESPLIEGUE .................................................................... 147

CONCLUSIONES..............................................................................................148 RECOMENDACIONES ......................................................................................149 GLOSARIO DE TERMINOS ...............................................................................150 FUENTES DE CONSULTA ................................................................................151 ANEXOS .........................................................................................................152

2


INTRODUCCIN

Con el presente trabajo se mostrar cmo emplear la metodologa de diseo RUP

para el desarrollo de una aplicacin basada en tecnologa Orientada a Objetos

Una empresa por ms moderna o poderosa que sea, siempre podr ser mejorada,

para esto debemos ubicar el origen de los principales problemas y buscarles una

solucin, que no deber ser necesariamente radical. Un proceso puede simplemente

automatizarse sin necesidad de que sea modificado. Primero se har un levantamiento

de la informacin para analizarla y poder determinar lo que vamos a cambiar y cual

ser la estructura de la aplicacin a desarrollar.

El siguiente trabajo va a ser diseado de acuerdo a los requerimientos de las unidades

organizativas principales de SICORP. Lo que se busca con este proyecto es

automatizar los procesos para ahorrar tiempo, dinero y recursos importantes para los

clientes y para la empresa.

Las herramientas que utilizaremos para realizar el trabajo es: Rational Rose Enterprise

2003 para el modelamiento del sistema.

3


CAPITULO I: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1. Presentacin

La empresa con la que trabajaremos para la realizacin del siguiente trabajo es

Servicios Informticos Corporativos S.A. SICORP.

1.2. Resea Histrica

Servicios Informticos Corporativos - SICORP fue constituida el 31 de Octubre de

1997 en la ciudad de Lima, ubicada en la Calle Catalino Miranda N 486, distrito de

Barranco.

Su filosofa y valores esta orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes,

proveedores y de su personal. Por medio de su infraestructura adecuada en la cual

desarrollan labores de gestin y de soporte TI/SI.

Cuenta con 145 profesionales calificados y

certificados en gestin y soporte en TI/SI, que

son capacitados constantemente en el mbito de

gestin y en el mbito operativo, garantizando un

soporte eficaz, oportuno y confiable en los

servicios que ofrece.

Actualmente la cobertura de SICORP es de 25

ciudades a nivel nacional, satisfaciendo a sus

clientes en cobertura y tiempos de respuesta

eficaces y eficientes.

4


1.3. Entorno

SICORP brinda servicios informticos a reas de Informtica y Telecomunicaciones

del mercado Nacional e Internacional (Outsourcing), ofreciendo soluciones integrales a

empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y competitividad.

1.3.1. Clientes

SICORP cuenta con una ampla cartera de clientes entre los que se encuentran

grandes corporaciones, organizaciones no gubernamentales, PYMES, profesionales

autnomos y particulares.

5


1.4. Visin

Liderar con excelencia la gestin de servicios en el rea de la informtica y las

Telecomunicaciones del mercado Nacional e Internacional, ofreciendo soluciones

integrales a empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y

competitividad.

Buscando en forma permanente y efectiva satisfacer las necesidades de los clientes y

de nuestros empleados en un ambiente de equidad, honestidad y justicia, basado en

un Sistema de Gestin de Calidad, que permita el mejoramiento continuo.

1.5. Misin Nuestra Organizacin esta orientada en brindar a las empresas un servicio de Alta

Calidad en Informtica y Telecomunicaciones, para mejorar su competitividad en el

mercado.

Nuestro equipo de profesionales esta conformado por personal altamente calificado,

certificado en Gestin, Administracin de Redes, Soporte Tcnico, Desarrollo de

Proyectos, Telecomunicaciones, Seguridad y Consultara. Contamos con experiencia

en el desarrollo de soluciones integrales para diferentes tipos de Negocios empleando

tecnologa de punta y cumpliendo con los estndares de calidad.

Nuestra meta es apoyar al crecimiento y fortalecimiento de nuestros clientes as como

del recurso humano y econmico de nuestra Empresa.

1.6. Objetivos Estratgicos 9 Implementar un software de gestin va Web. 9 Incrementar capacitacin del personal de 100 - 200 horas. 9 Implementar el plan de marketing a nivel nacional y el plan de ventas. 9 Ampliar las certificaciones del personal tcnico. 9 Mejora de la pgina Web. 9 Control de gastos por proyecto. 9 Implementar las unidades mviles. 9 Adquirir licencias de software para los equipos de la sede SICORP. 9 Renovacin de tecnologa.

6


1.7. Productos y/o Servicios que brinda la Empresa

Los servicios de outsourcing que brinda la empresa SICORP son las siguientes:

9 Help desk que abarca desde configuracin de software, asistencia presencial, asistencia telefnica, etc.

9 Soporte tcnico en hardware y software que abarca desde mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, validacin de garantas.

9 Comunicaciones que se encarga de administracin de redes, configuraciones de equipos de telecomunicacin y cableado estructurado.

9 Consultora. 9 Seguridad de informacin.

1.8. Descripcin de los procesos de la Empresa

SICORP S.A. es una empresa que vende servicios de instalacin, configuracin,

mantenimiento de Hw y Sw y reparacin de equipos de cmputo y comunicaciones,

as tambin consultora en TI.

La forma de procesos en el brindado del servicio vara pues cada cliente tiene

diferentes requerimientos y as tambin se hacen diferentes acuerdos con ellos, es as

que ahora se presentar la forma del flujo tpico de brindar un servicio.

1.8.1. HelpDesk

El contacto (empleado de una empresa cliente) enva su requerimiento de servicio y es

atendido por el Operador de Help Desk ya sea por un correo electrnico, un mensaje

de texto o una llamada telefnica.

El operador de HelpDesk registra en el Software de Gestin Service Desk la

informacin del cliente, su ubicacin, problema ocurrido y datos del equipo afectado,

elabora un correo electrnico y se lo deriva a un Gestor de Operaciones (este puede

ser de Lima o provincias).

7


1.8.2. Soporte Tcnico

El Gestor de Operaciones recibe el caso y lo asigna a un tcnico disponible o ms

cercano y se comunica con l para confirmar el caso va RPM.

Al recibir el tcnico el caso asignado se dirige a la ubicacin del contacto y realiza la

labor requerida, luego de concluir con la labor tcnica elabora el RIT (Reporte de

Intervencin Tcnica), el contacto firma en seal de conformidad y el tcnico procede

a retirarse y a indicar va RPM al Gestor de Operaciones la labor realizada para que

este ltimo proceda de cerrar el caso en un registro de Excel.

1.8.3. Validacin de Garantas

Si se requiere una parte, el tcnico solicita una parte al Gestor de Operaciones, ste

procede a consultar al Asistente de Validacin de Garantas si el equipo daado tiene

garanta vigente con el Socio Corporativo, si es as el caso se SUSPENDE POR

PARTE y se procede a pedir la parte a la marca proveedora, sta enva la parte al

cabo de unos das, luego de esto, el tcnico regresa al lugar del cliente a instalar la

parte nueva, elaborando un nuevo RIT.

1.8.4. Compras

Si el equipo no cuenta con garanta, el Gestor de Operaciones solicita cotizacin de la

parte a la Unidad de Compras, esta solicita cotizacin de parte a los diversos

proveedores y se comunica con el cliente para indicarle el costo de la parte, si el

cliente no esta de acuerdo, se cierra el caso, si el cliente esta de acuerdo se procede

a la compra de la parte.

1.8.5. Almacn

Al cabo de horas o das llega la parte a SICORP y es recepcionada por el Asistente de

Almacn, el cual verifica la parte con la Orden de Compra generada y elabora una

gua de ingreso y comunica al Gestor de Operaciones, ste ltimo recoge la parte y el

Asistente de Almacn elabora una gua de salida.

8


El Gestor de Operaciones entrega la parte nueva al tcnico y ste ltimo procede a

movilizarse a la ubicacin el contacto, instala la parte nueva y cierra el caso,

elaborando un nuevo RIT, el tcnico indica lo realizado al Gestor de Operaciones el

cual con esta informacin procede a cerrar el caso.

1.9. Flujo de procesos de la Empresa

9


1.10. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

9 aos posicionados en el mercado de outsourcing del rubro informtico. Ubicacin no estratgica.

SICORP cuenta con una cartera de clientes importantes.

Los procesos se realizan manualmente o con herramientas de ofimtica.

Cobertura a Nivel Nacional. No tiene una cultura organizacional establecida. Contamos con personal certificado en Microsoft, 3Com, Cisco.

Brindamos el servicio de soporte tcnico los 7 x 24 durante todo el ao.

Certificados en ISO 9001: Versin 2000 por la certificadora BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL, cuya sede principal esta en Inglaterra.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Empresas tienden a tercerizar sus actividades de soporte tcnico.

Gran cantidad de competidores en el mercado.

Los clientes buscan proveedores slidos en su rubro.

Competidores estratgicamente ubicados.

10


1.10.1. Anlisis de la matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES 1. 9 aos posicionados en el mercado de

outsourcing del rubro informtico. 2. SICORP cuenta con una cartera de

clientes importantes. 3. Cobertura a Nivel Nacional. 4. Contamos con personal certificado en

Microsoft, 3Com, Cisco. 5. Brindamos el servicio de soporte

tcnico los 7 x 24 durante todo el ao. 6. Certificados en ISO 9001: Versin

2000 por la certificadora BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL, cuya sede principal esta en Inglaterra.

1. Ubicacin no estratgica. 2. Los procesos se realizan

manualmente o con herramientas de ofimtica.

3. No tiene una cultura organizacional establecida.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F. O. ESTRATEGIAS D. O. 1. Empresas tienden a tercerizar sus

actividades de soporte tcnico. 2. Los clientes buscan proveedores slidos en

su rubro.

1. (O1, F3, F4, F5) Visitas a empresas

para promocionar nuestros servicios. 2. (O1, F3, F4, F5) Relaciones sociales

en eventos pblicos, ferias tecnolgicas, etc.

1. (O1, D2) Desarrollar software de

gestin. 2. (O2.,D3) Establecer polticas

organizacionales.

AMENAZAS ESTRATEGIAS F. A ESTRATEGIAS D. A. 1. Gran cantidad de competidores en el

mercado. 2. Competidores estratgicamente ubicados.

1. (A1,F1,F3,F4,F6) Diferenciar nuestros

servicios basada en nuestra experiencia.

1. (A2, D1) Trasladar el departamento

administrativo a una ubicacin cntrica y estratgica.

11


1.11. Estructura Orgnica

Directorio

Gerencia General

Departamento Legal

Gerencia General Adjunta

Area de Administracion y

Finanzas

Unidad de Compras

Unidad de Almacen

Seguridad

Asistente de RRHH

Unidad de Transporte

Asistente Administrativo

Area de Contabilidad

Area de Org . Y Sistemas

Produccion de sistemas

Ingenieria de Software

Estadistica y Calidad

DIV. Oper . De Redes y Comunicaciones

Unid. Validadcion de Garantias

Unid. Atencion al Cliente

Unid. Help Desk

Dep. Soporte Tecnico Interno

Dep. Comunicacio

nes

Dep. Servicios

para empresas

Dpto. STE -Lima

Dpto. STE -Provincia

Dpto. STE -Servidores

Dpto. STE -Sedapal

Gerencia de Servicios/ Oper . De Telefonica del Peri

Coord de Servicios Operaciones

Soporte de Campo

Incidencias

Soporte de Campo

equerimientos

Soporte de Campo

Proyectos

12


13

1.12. Funciones de las reas afectadas por el proyecto

1.12.1. Unidad de Help Desk 9 Recepcionar las llamadas de lo clientes externos. 9 Registrar los datos del usuario envirselo va correo electrnico al Departamento de

Soporte Tcnico Externo.

9 Recepcionar equipos en mal estado. 9 Registrar el ingreso de equipos del Departamento de Soporte Tcnico Interno. 9 Recepcionar a las visitas. 9 Recepcionar correspondencia. 9 Recepcionar envos y solicitudes de partes.

1.12.2. Departamento Soporte Tcnico

1.12.2.1. Departamento Soporte Tcnico Externo

9 Brindar el servicio de soporte tcnico a los diversos clientes tanto en Lima como en provincias.

9 Revisar planillas de viaje, de horas extras y movilidad acorde a las tarifas vigentes por el rea de Administracin y Finanzas.

9 Coordinar y controlar el envo y recepcin de los equipos enviados de provincias a Lima para su reparacin que estn bajo contrato de mantenimiento con los

proveedores, efectuando el seguimiento respectivo, con la finalidad de garantizar un

adecuado nivel de servicio. Verificando que cada equipo que se enva a reparacin

debe contar con su reporte de intervencin tcnica.

1.12.2.2. Departamento de Soporte Tcnico Interno

9 Brindar el servicio de soporte tcnico a los diversos clientes en el mismo local de

SICORP y a los empleados de SICORP.

9 Supervisin y desarrollo del proceso de reparacin de equipos de cmputo.


14

1.12.3. Unidad de Validacin de Garantas 9 Atender las solicitudes de partes IBM y HP con el personal tcnico. 9 Verificar mensualmente la facturacin que emite IBM y HP. 9 Recepcionar y entregar repuestos a Lima y provincias de IBM y HP a travs de DHL. 9 Recepcionar y entregar directamente repuestos a IBM y HP.

1.12.4. Unidad de Compras 9 Recibir las solicitudes de compras de los diversos departamentos. 9 Seleccionar a los proveedores. 9 Solicitar preformas a los proveedores. 9 Preparar rdenes de compra una vez aceptada la pro forma por el usuario. 9 Verificar con la Unidad de Almacn la llegada de la parte.

1.12.5. Unidad de Almacn 9 Administrar y controlar los activos fsicos de SICORP. 9 Controlar la venta y despacho de equipos de diferentes proyectos. 9 Efectuar seguimiento de los diferentes equipos enviados a reparacin a proveedores

por la diferentes reas y sucursales.


15

CAPITULO II: DESCRIPCIN DEL PROYECTO

2.1. Enunciado

La Alta Direccin de SICORP requiere un sistema que automatice sus procesos principales

con el objetivo de integrar y asegurar la informacin, facilitando as el flujo de sus procesos.

2.2. Antecedentes

SICORP ha ido creciendo rpidamente en el mercado de tal manera que ha ido

incrementando su cartera de cliente, debido a esto los sistemas de informacin que

trabajaban se han ido adaptando a la situacin actual. Se encontr base de datos en Access

y Excel sin ningn tipo de seguridad y que slo pueden ser usados por un trabajador a la

vez retrasando el trabajo y duplicando informacin en varias oportunidades.

Al ver este problema se trat de contrarrestar este defecto adquiriendo un software enlatado

en ingls, pero al ser enlatado no cubra con todas las expectativas funcionales que eran

necesarias para poder brindar un buen servicio.

Por lo que se pens en desarrollar un sistema a la medida que cubra con todas las

necesidades del core business y que a su vez integre los procesos.

2.3. Identificacin del problema

9 Actualmente SICORP cuenta con un aplicativo Service Desk que no cumple con los requerimientos funcionales ptimos para brindar un buen servicio.

9 Como base de datos tienen archivos en Excel y en Access. 9 Archivos son monousuario. 9 No cuentan con ningn tipo de seguridad. 9 Procesos del core business sufren retrasos.


16

2.4. Ubicacin del problema

El problema radica en los siguientes departamentos y unidades organizativas que

interactan para brindar el servicio de outsourcing:

9 Unidad de Help Desk 9 Departamento de Soporte Tcnico 9 Unidad de Validacin de Garantas 9 Unidad de Compras 9 Unidad de Almacn

2.5. Descripcin del problema

La informacin de la empresa esta dividida en varios aplicativos (Software Service Desk,

archivos en Excel y archivos en Access) los cuales no cuentan con la seguridad indicada y

no satisfacen las necesidades de SICORP.

Problemas en la comunicacin por parte del Gestor de Operaciones con los tcnicos para la

asignacin de los casos ya que no se cuenta con un sistema va Web.

Cuenta con archivos en Access (base de datos) y Excel (macros) los cuales registran

informacin aisladamente.

Los archivos son guardados en un servidor, pero debido a que son sistemas monousuario,

no cuentan con algn tipo de seguridad cuando la data es accedida por varios usuarios,

perdindose as la integridad y confiabilidad de la informacin.

Los procesos que forman parte del core business sufren ciertos retrasos por no tener

informacin actualizada es as que al demorarse demasiado pueden incumplen con fechas

limites dadas por el cliente (Acuerdos de Nivel de Servicio).


17

2.6. Descripcin de la solucin

El proyecto consiste en desarrollar un software de gestin que automatice los procesos de la

empresa SICORP, permitiendo as reducir tiempos de realizacin, costos de operacin y

proporcionando informacin actualizada, confiable y exacta en todo momento y lugar, de tal

forma que apoye a la toma de decisiones de la Alta Gerencia, al Gestor de Operaciones en

la asignacin de los casos, a los tcnicos tanto de Lima como de provincia para que estn

constantemente informados de los casos que les fueron asignados.

SICORPNET permitir registrar los requerimientos de servicio por parte de los clientes,

estos pueden ser, mantenimiento, instalacin y/o configuracin tanto de software como de

hardware.

Una vez ingresados los requerimientos que pueden ser de Lima y provincias se les hace el

seguimiento respectivo coordinando y registrando las fechas y acciones tomadas por parte

de los tcnicos.

Al final de cada mes, se puede obtener el reporte de todas las atenciones con el fin de

elaborar indicadores de servicio y medicin de la productividad de cada tcnico.

SICORPNET comprender varios mdulos como los de Servicio al Cliente, Almacn,

Compras, Soporte Tcnico, Validacin de Garantas y Administracin del Sistema.

No slo se podr centralizar y salvaguardar la informacin, sino tambin podr dar acceso

de consultas a sus clientes para que puedan saber en que estado se encuentran sus

pedidos y a los proveedores para que puedan conocer de antemano que recursos necesita

la empresa.

2.7. Justificacin y/o importancia

La informacin de la empresa esta dividida en varios aplicativos, estos no cuentan con la

seguridad adecuada. El proyecto integrar toda la informacin en una Base de Datos

centralizada, la cual podr brindar informacin actualizada en todo momento y lugar.


18

Los tcnicos en provincias, necesitan estar informados de los casos que les son asignados,

es as que contando con un sistema de gestin va Web, los tcnicos podrn acceder desde

su localidad y enterarse en tiempo real de los casos que les son asignados.

Adems el sistema permitir otorgarle los siguientes beneficios a SICORP:

9 Reduccin de tiempos en la administracin y control de los procesos que forman parte del core business de la empresa.

9 Mayor seguridad respecto al acceso de informacin relevante para la empresa. 9 Se tendr un registro histrico de usuarios que accedan y modifiquen la informacin. 9 Brindar informacin confiable y actualizada a la Alta Gerencia para la toma de

decisiones.

9 Brindar informacin a los clientes va Web acerca del estado de sus casos solicitados.

9 Brindar informacin a los proveedores va Web acerca de los requerimientos, tanto de hardware como de software que tiene la empresa para con ellos.

2.8. Objetivos 2.8.1. Objetivo General

Brindar a SICORP una herramienta de software de gestin desarrollada a la medida de sus

necesidades que le permita automatizar sus procesos y controlar su informacin para una

correcta toma de decisiones.

2.8.2. Objetivos Especficos 9 Reducir en un 40% el tiempo de realizacin de los procesos involucrados. 9 Tener centralizada la informacin en un servidor de base de datos el cual sea

actualizado en lnea.

9 Disponer de informacin integra y confiable la cual permita obtener indicadores de calidad del servicio brindado.

2.9. Alcance El presente proyecto se desarrollar en entorno Web, este proyecto abarca los siguientes

departamentos y/o unidades: Help Desk, Validacin de Garantas, Soporte Tcnico Interno,

Soporte Tcnico Externo, Almacn y Compras.


19

2.10. Limitaciones y/o factores crticos de xito

No contar con el apoyo de alta Gerencia: El que la gerencia no le de la debida importancia al rea de Sistemas, es un factor contraproducente para cualquier tipo de

proyecto o actividad que se realice.

Recursos humanos: Puede ocurrir un contratiempo durante el desarrollo del proyecto, el cual implique la salida de uno o ms miembros del equipo del proyecto. La adquisicin de

nuevo personal puede ocasionar demora si es que no se mantiene una debida

documentacin de los procesos y de las actividades en cada proceso.

Mala gestin de tiempos: Un factor importante en la realizacin y cumplimiento con las fechas de entrega del proyecto, son las fechas previamente establecidas. En caso se haya

establecido un tiempo muy corto, no se podr llevar a cabo el proyecto, al igual si no se

consider los recursos con que cuenta el equipo del proyecto.

Requerimientos: Un factor importante en el proyecto es conocer los requerimientos del usuario. Si el usuario no ha dejado claramente especificado lo que realmente necesita, se

desperdiciar mucho tiempo levantando la informacin nuevamente.


20

2.11. Duracin

El proyecto esta estimado para realizarse en 149 das.


21

2.12. Presupuesto El presupuesto total para la realizacin del proyecto es de $ 27,500.00 por los conceptos

siguientes:

Recursos Operativos:

El personal que SICORP requiere para la implementacin de SICORPNET ser el siguiente:

Recurso Costo Jefe del Proyecto $1,300.00

2 Analistas Programadores $2,000.00

Diseador $800.00

Documentador $400.00

$4,500.00

Recursos de Software

En cuanto a Software, SICORP requiere adquirir las siguientes herramientas y/o licencias

para el proyecto las cuales estn presupuestadas en $3,000.00:

.Net Framework

Software Requisitos mnimos

Mnimo espacio en disco 10 MB

Sistema Operativo Windows

SQL Server 2000



Plataforma Windows


22

Herramientas de Ofimtica



Plataforma Windows

Software de diseo grfico: Macromedia 8



Plataforma Windows

Recursos de Hardware

SICORP requiere adquirir las siguientes el siguiente hardware que est presupuestado en

dos partes Servidores $ 15,000.00 y $ 5,000.00 por el concepto de Computadoras:

Computadores Personales

Hardware Requisitos mnimos

Procesador Pentium 4 HT Memoria (RAM) 512 MB Espacio en el disco duro 20 GB Unidad Unidad de CD/DVD ROM Cantidad 8 Sistema Operativo Windows 2000/XP

Servidor de Base de Datos


Procesador Pentium D

Memoria (RAM) 2 GB

Espacio en el disco duro 60 GB

Unidad Unidad de CD/DVD ROM

Sistema Operativo Windows 2003


23

Servidor de Aplicaciones



Memoria (RAM) 2 GB




Servidor de Backup



Memoria (RAM) 2 GB





24

CAPITULO III: MODELO DEL NEGOCIO

3.1. Visin del negocio

Ver Anexo I: Documento Visin del Negocio

3.2. Reglas del Negocio

Ver Anexo II: Documento Reglas del negocio

3.3. Arquitectura del Negocio

Ver Anexo III: Documento Arquitectura del Negocio

3.4. Glosario del Negocio

Ver Anexo IV: Documento Glosario del Negocio

3.5. Modelo de Casos de Uso del Negocio

3.5.1. Casos de Uso del Negocio


25

3.5.1.1. Especificacin de Casos de Uso

Ver Anexo V: Documentos de Especificaciones de Casos de Uso


26

3.5.2. Actores del Negocio


27

3.5.3. Metas de Negocio


28

3.5.3.1. Relacin de las Metas del Negocio con los Casos de Uso del Negocio


29

3.5.4. Vista global de Casos de Uso del Negocio


30

3.6. Modelo de Analisis del Negocio

3.6.1. Entidades de Negocio

3.6.2. Trabajadores de Negocio


31


32

3.6.3. Realizacin de Casos de Uso del Negocio

3.6.3.1. Realizacin del Caso de Uso Registro de Requerimiento

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Registro de Requerimiento: 3.6.3.1.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Requerimiento 3.6.3.1.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Requerimiento 3.6.3.1.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Requerimiento 3.6.3.1.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Requerimiento


33

3.6.3.1.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Requerimiento


34

3.6.3.1.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Requerimiento


35

3.6.3.1.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Requerimiento


36

3.6.3.1.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Requerimiento


37

3.6.3.2. Realizacin del Caso de Uso Asignacin de Caso

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Asignacin de Caso: 3.6.3.2.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Asignacin de Caso 3.6.3.2.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Asignacin de Caso 3.6.3.2.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Asignacin de Caso 3.6.3.2.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignacin de Caso


38

3.6.3.2.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Asignacin de Caso


39

3.6.3.2.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Asignacin de Caso


40

3.6.3.2.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Asignacin de Caso


41

3.6.3.2.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Asignacin de Caso


42

3.6.3.3. Realizacin del Caso de Uso Reparacin

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Reparacin: 3.6.3.3.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Reparacin 3.6.3.3.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reparacin 3.6.3.3.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reparacin 3.6.3.3.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reparacin


43

3.6.3.3.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Reparacin


44

3.6.3.3.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reparacin


45

3.6.3.3.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reparacin


46

3.6.3.3.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reparacin


47

3.6.3.4. Realizacin del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta: 3.6.3.4.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta 3.6.3.4.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta 3.6.3.4.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta 3.6.3.4.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registro de Pedido de Partes con Garanta


48

3.6.3.4.1. Diagrama de Actividades del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


49

3.6.3.4.2. Diagrama de Clases del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


50

3.6.3.4.3. Diagrama de Secuencia del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


51

3.6.3.4.4. Diagrama de Colaboracin del CU Registro de Pedido de Partes con Garanta


52

3.6.3.5. Realizacin del Caso de Uso Cotizacin de Partes

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Cotizacin de Partes:

3.6.3.5.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Cotizacin de Partes 3.6.3.5.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Cotizacin de Partes 3.6.3.5.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Cotizacin de Partes 3.6.3.5.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Cotizacin de Partes


53

3.6.3.5.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Cotizacin de Partes


54

3.6.3.5.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Cotizacin de Partes


55

3.6.3.5.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Cotizacin de Partes


56

3.6.3.5.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Cotizacin de Partes


57

3.6.3.6. Realizacin del Caso de Uso Compra de Partes

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Compra de Partes: 3.6.3.6.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Compra de Partes 3.6.3.6.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Compra de Partes 3.6.3.6.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Compra de Partes 3.6.3.6.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Compra de Partes


58

3.6.3.6.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Compra de Partes


59

3.6.3.6.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Compra de Partes


60

3.6.3.6.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Compra de Partes


61

3.6.3.6.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Compra de Partes


62

3.6.3.7. Realizacin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Recepcin de Partes Compradas: 3.6.3.7.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas 3.6.3.7.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas 3.6.3.7.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas 3.6.3.7.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


63

3.6.3.7.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


64

3.6.3.7.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


65

3.6.3.7.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


66

3.6.3.7.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes Compradas


67

3.6.3.8. Realizacin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del CU Recepcin de Partes con Garanta: 3.6.3.8.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta 3.6.3.8.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta 3.6.3.8.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta 3.6.3.8.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


68

3.6.3.8.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


69

3.6.3.8.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


70

3.6.3.8.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


71

3.6.3.8.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Recepcin de Partes con Garanta


72

3.6.3.9. Realizacin del Caso de Uso Retiro de Partes

A continuacin se mostrarn los diagramas de la realizacin del Caso de Uso Retiro de Partes: 3.6.3.9.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Retiro de Partes 3.6.3.9.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Retiro de Partes 3.6.3.9.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Retiro de Partes 3.6.3.9.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Retiro de Partes


73

3.6.3.9.1. Diagrama de Actividades del Caso de Uso Retiro de Partes


74

3.6.3.9.2. Diagrama de Clases del Caso de Uso Retiro de Partes


75

3.6.3.9.3. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Retiro de Partes


76

3.6.3.9.4. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Retiro de Partes


77

CAPITULO IV: REQUERIMIENTOS

4.1. Relacin de Stakeholders

4.1.1. Identificacin de Stakeholders

NOMBRE REPRESENTA RESPONSABILIDAD Alta Direccin A la organizacin. Tomar decisiones en base a

indicadores de calidad.

Jefe de rea Al Jefe de cada rea de la

empresa.

Evaluar indicadores de calidad de su

rea.

Jefe de Departamento Al Jefe de cada

departamento o jefatura en

al empresa.

Supervisar los casos asignados los

empleados de su departamento.

Asistente de Unidad de

Estadstica y Calidad

Al asistente de la unidad de

Estadstica y Calidad.

Exportar los reportes a Excel y

elaborar los indicadores de servicio.

Operador de Help Desk Al encargado que registra los

requerimientos de los

contactos.

Registrar los requerimientos de los

contactos y asignrselos al gestor de

operaciones.

Gestor de Operaciones Al responsable de hacer el

seguimiento del estado de

del servicio.

Asignar los casos a los tcnicos y

posteriormente hacerles el

respectivo seguimiento.

Asistente de Validacin de

Garantas

Al responsable de hacer el

seguimiento de los casos

que requieren solicitud de

partes en garanta.

Registrar el pedido de partes que se

les hace a los socios corporativos

Tcnico de Soporte A la persona que realiza el

servicio tcnico al cliente.

Registrar las fechas, horas, numero

de RIT y acciones tomadas de los

servicios que brinda.

Asistente de Compras Al encargado de la Unidad

de Compras.

Gestionar todo lo relacionado con

rdenes de compras.

Asistente de Almacn Al encargado de la Unidad

de Almacn.

Registrar guas de remisin y evaluar

el stock del almacn.


78

4.2. Relacin de Usuarios

4.2.1. Identificacin de Usuarios

NOMBRE DESCRIPCIN STAKEHOLDER

Operador

Recibe las llamadas de los

clientes y los registra en el

sistema actual.

Operador Help Desk

Gestor Llama a los tcnicos y en

base al cdigo del caso,

evala el estado del servicio

y coordinada los avances

del servicio.

Gestor de Operaciones

Asistente de Validacin de

Garantas

Llama a los tcnicos y en

base al cdigo del caso,

evala el estado del servicio

y coordina con los

proveedores la gestin de

las partes solicitadas.

Asistente de Validacin de Garantas

Tcnico Verifica sus casos

asignados.

Tcnico de Soporte

Asistente de Compras Elaborar rdenes de

compra, anular rdenes no

deseadas y seleccionar a

los proveedores.

Asistente de Compras

Asistente de Almacn Elaborar guas de remisin

tanto de entrada como de

salida, verificar la

informacin del stock.

Asistente de Almacn


79

4.3. Relacin de Requerimientos 4.3.1. Requerimientos Funcionales

Consultas / Informes: RF1: El sistema mostrar diversos reportes y deben estar separados por Negocio, Cliente, Ubicacin (Lima o provincia) y tipo de servicio (Incidencia, Requerimiento).

RF2: El sistema debe permitir hacer consultas de todo tipo para cada reporte por negocio, as tambin debe tener la opcin de exportar esa informacin a archivos de Excel, para la

posterior obtencin de indicadores de calidad.

RF3: Los reportes deben tener como mnimo 3 formas: Reporte de Casos, de visitas y de partes.

RF4: El sistema debe permitir generar guas de ingreso y salida de equipos y/o partes. RF5: El sistema debe mostrar un reporte en la interfaz del tcnico indicando sus casos pendientes y los cerrados.

RF6: El sistema debe permitir generar facturas.

Almacenamiento: RF7: Registrar la ubicacin, caractersticas del cliente y contacto, tipo de servicio, caractersticas del problema y descripcin del equipo afectado en una sola interfaz.

RF8: El sistema debe registrar la informacin, elaborar un correo electrnico con los datos y enviarlo a la persona que se le asigne le caso.

RF9: Se deben registrar las fechas y horas en las que el tcnico realiza el servicio, as como tambin el nmero de RIT y la accin tomada para la solucin.

RF10: Se debe registrar la informacin de las partes que se solicitan por cada visita del tcnico, indicando las fechas y horas respectivas, as como las guas de remisin, cdigos,

estados de las partes, etc.

RF11: Se deben registrar las rdenes de compra, con la opcin de especificar el detalle del la orden.

Procesamiento: RF12: El sistema debe permitir anular una orden de compra no deseada. RF13: Al momento de generar una orden de compra, el sistema debe avisarle al Asistente de Almacn para que est a la espera de la parte o equipo comprado.


80

4.3.2. Requerimientos no Funcionales

RNF1: El sistema deber soportar varios clientes y no se deber caer cuando muchos clientes se estn registrando casos o hacindoles el seguimiento.

RNF2: El sistema debe soportar como mnimo 100 usuarios en lnea.

RNF3: El sistema no debe demorarse ms de 1 segundo por consulta a la BD. RNF4: El sistema no debe demorarse ms de 1.5 segundos por transacciones a la BD.

RNF5: El sistema debe ser realizado en su totalidad por Web para que pueda estar disponible a los tcnicos en provincia.

RNF6: El sistema realizado debe ser documentado para que sea fcil hacerle un mantenimiento.

RNF7: El sistema debe seguir patrones de desarrollo y todos los patrones deben estar debidamente documentados.

RNF8: El sistema deber contar con seguridad para que pueda proteger las transacciones realizadas por las personas.

RNF9: Se deben sacar copias diarias al sistema a las 7 PM y guardar registro de las copias realizadas.


81

4.4. Actores

Asistente Almacen

Asistente Compras

Gestor

Asistente Validacin

ROL: Asistente de AlmacenREPRESENTA: Jefe de almacenCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Gestiona todo lo referente al control de equipo y partes sean o no activos de Sicorp, registra y genera guias de remision tanto de entrada como de salida de cada existencia.

ROL: Asistente de ComprasREPRESENTA: Jefe de ComprasCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Gestiona todo lo relacionado a proformas cotizaciones, pedido y compra de partes y equipos.

ROL: OperadorREPRESENTA: Operador de Help DeskCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Encargado de recibir, registrar las solicitudes de servicio y asignarlas al gestor.

ROL: Asistente de ValidacinREPRESENTA: Jefe de GarantiasCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Encargado de registrar el pedido de partes con garanta.

ROL: GestorREPRESENTA: Gestor de OperacionesCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Encargado de recibir el caso, reasignarlo a un tcnico disponible y hacer el seguimiento de los casos hasta el cierre de los mismos.

ROL: TcnicoREPRESENTA: Persona que realiza el servicioCATEGORIA: PrimarioDESCRIPCION: Descripcin: Encargado de registrar el detalle de caso (incidencias del servicio) en el sistema.

Operador

Tecnico


82

4.5. Casos de Uso

Registrar Pedido Parte con GarantaRegistrar Solicitudes de Servicio

Crear Orden de Compra

Registrar Orden de Compra

Buscar Caso

Registrar Gua de Salida

Generar Reporte Gua de Salida

Consultar Seguimiento de Casos

Reasignar Caso

Consultar Asignacin de Solicitudes

Registrar Detalle de Solicitud Asignada

Anular Orden de Compra Buscar Orden de Compra

Registrar Gua de Ingreso

Generar Reporte Guia de Ingreso

Generar Reporte Orden de Compra

Generar Factura Generar Reporte de Casos Generar Reporte de Partes Generar Reporte de Visitas

4.6. Especificacin de Casos de Uso Ver Anexo VI: Documento de Especificaciones de los Casos de Uso.


83

4.7. Vista Global de Casos de Uso del Sistema


84

4.8. Trazabilidad


85

CAPITULO V: MODELO DE ANLISIS

5.1. Arquitectura de Anlisis

Compras

Servicio al cliente

AlmacenSoporte Tcnico

________________________________________________________________________

Capa General

Capa especifica

5.1.1. Soporte Tcnico


(from Casos de Uso del Sistema)

Tecnico

(f rom Actores del Sist...)




86

5.1.2. Servicio al Cliente

Operador

(from Actores del Sistema)

Reg ist ra r So li ci tudes de Se rvic io

(f rom Casos de Uso del Sistema)

Reasignar Caso




Generar Reporte de Visitas


Generar Reporte de Partes


Gestor


Generar Reporte de Casos


Buscar Caso

(f rom Casos de Uso de l Sistema)

Asi sten te Va lidacin


Registrar Pedido Parte con Garanta

(f rom Casos de Uso de l Sistema)


87

5.1.3. Compras

Buscar Orden de Compra




Generar Reporte Orden de Compra


Anular Orden de Compra


Generar Factura


Asistente Compras

(f rom Actores del Sis...)



5.1.4. Almacn



Asistente Almacen




Generar Reporte Guia de Ingreso


Generar Reporte Gua de Salida



88

5.2. Elementos del Anlisis

5.2.1. Fronteras

F_Detalle de Solicitud Asignada

F_Registro de Gua de Ingreso F_Registro de Gua de Salida

F_Almacen

F_Registro de Solicitudes de Servicio

F_Nueva Orden de Compra F_Orden de Compra

F_Anular Orden de Compra

F_Reporte Ordenes de Compra

F_Compras

F_Seguimiento de casos

F_Pedido Partes con Garanta

F_Reporte de Seguimiento de Casos

F_Buscar Caso

F_Servicio

F_Asignacin de Solicitudes de Servicio

F_Soporte Tcnico


89

5.2.2. Controladores

C_Actualizar C_Agregar C_Anular C_Autogenerar Codigo

C_Cargar Datos C_Cargar Lista de Interfaces

C_Cargar Lista Desplegable

C_Cargar Reporte

C_Crear C_Grabar Datos C_Guardar Datos C_Mostrar

C_OrdenarOC C_Reasignar C_Validar Dato C_Ver Detalle 5.2.3. Entidades

ES_CategoriaCompra ES_Cliente ES_Contacto ES_Departamento ES_DetalleOC

ES_Detal leServicio ES_Diagnostico ES_Distrito ES_Empleado ES_Equipo

ES_Es tadoParte ES_EstadoServicio ES_GuaIngreso ES_GuaSalida ES_Marca

ES_Modelo ES_Negocio ES_OrdenCom pra ES_Prioridad ES_Proveedor

ES_Provincia ES_Servicio ES_Stock

ES_TipoEquipo

ES_TipoMoneda

ES_TipoServicio

ES_Visi ta


90

5.3. Realizacin de Casos de Uso 5.3.1. Vista de Realizacin de Caso de Uso

5.3.1.1. Realizacin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio

Registrar Solicitudes de Servicio


Realizacion Registrar Solicitudes de Servicio

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Solicitudes de Servicio: 5.3.1.1.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio 5.3.1.1.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio 5.3.1.1.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio


91

5.3.1.1.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio


92

5.3.1.1.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio


93

5.3.1.1.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Solicitudes de Servicio


94

5.3.1.2. Realizacin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos



Realizacin Consultar Seguimiento de Casos

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Consultar Seguimiento de Casos: 5.3.1.2.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos 5.3.1.2.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos 5.3.1.2.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

5.3.1.2.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

Gestor


F_Servicio

(f rom F _Fronteras )


(f rom F _Fronteras )

ES_Servicio

(f rom ES_Entidades)

C_Cargar Reporte

(f rom C_Controladores)


95

5.3.1.2.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

: Gestor : F_Servicio : F_Reporte de Seguim iento de Casos : C_Cargar Reporte : ES_Servicio

1: Solicita interfaz reporte de seguimiento de casos

3: Selecciona una de las dos opciones

7: Muestra lista

5: Envia solicitud

6: Carga reporte

2: Muestra interfaz Los casos pasan por 2 estados:1. Casos Pendientes: que a su vez se divide en en proceso, reasignado, suspendido por parte, suspendido por el usuario.2. Casos Cerrados: que a su vez se divide en cancelados y solucionados.

4: Solicita actualizar lista

Lista de casos segn la opcin seleccionada por el gestor en el punto 3.


96

5.3.1.2.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Seguimiento de Casos

: Gestor : F_Reporte de Seguimiento de Casos

: C_Cargar Reporte : ES_Servicio

7: Muestra lista

: F_Servicio

1: Solicita interfaz reporte de seguimiento de casos

3: Selecciona una de las dos opciones4: Solicita actualizar lista

2: Muestra interfaz

5: Envia solicitud

6: Carga reporte

CodServNumCasoCodEstFecHorRadFecHorAsig

DescEmpDescProvDescProyDescCliDescCont

DirecTelf


97

5.3.1.3. Realizacin del Caso de Uso Reasignar Caso

Reasignar Caso


Realizacin Reasignar Caso

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Reasignar Caso: 5.3.1.3.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reasignar Caso 5.3.1.3.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reasignar Caso 5.3.1.3.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reasignar Caso

5.3.1.3.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Reasignar Caso

Gestor


F_Servicio

(f rom F_Fronteras)


(f rom F_Fronteras)

ES_Empleado


C_Ver Detalle

(f rom C_Controladores)C_Cargar Lista

Desplegable(f rom C_Controladores)

F_Seguimiento de casos

(f rom F_Fronteras)

ES_Servicio


C_Reasignar


Clas s Diagram: Real izacin Consultar Seguim iento de Casos / DC_Consultar Seguimiento de Casos


98

5.3.1.3.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Reasignar Caso


99

5.3.1.3.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Reasignar Caso


100

5.3.1.4. Realizacin del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes


(f rom Ca sos d e Uso del Siste ma )

Realizacin Consul tar Asignacin de Solicitudes

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Consultar Asignacin deSolicitudes: 5.3.1.4.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes 5.3.1.4.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes 5.3.1.4.3. Diagrama de Colaboracin del CU Consultar Asignacin de Solicitudes

5.3.1.4.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes

Tecnico


F_Soporte Tcnico

(f rom F_Fronteras)


(f rom F_Fronteras)

ES_Servicio(f rom ES_Entidades )

C_Cargar Reporte



101

5.3.1.4.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes

: Tecnico : F_Soporte Tcnico : F_Asignacin de Solicitudes de Servicio


1: Solicita interfaz reporte de Asignacin de Solici tudes de Servicio

2: Muestra interfaz

5: Envia solicitud

3: Selecciona una de las dos opciones

Los casos asignados pasan por 2 estados:1. Casos Abiertos: que a su vez se divide en en proceso, reasignado, suspendido por parte, suspendido por el usuario.2. Casos Cerrados: que a su vez se divide en cancelados y solucionados.

4: Solicita actualizar lista

6: Carga reporte

7: Muestra lista

Lista de casos asignados segn la opcin seleccionada por el tcnico en el punto 3.


102

5.3.1.4.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Consultar Asignacin de Solicitudes

: Tecnico

: F_Soporte Tcnico

: F_Asignacin de Solicitudes de Servicio


7: Muestra lista

1: Solicita interfaz reporte de Asignacin de Solicitudes de Servicio

3: Selecciona una de las dos opciones4: Solicita actualizar lista

2: Muestra interfaz

5: Envia solicitud

6: Carga reporte

CodServNumCasoDescEstFecHorRadFecHorAsigDescEmp

DescProvDescProyDescCliDescContDirecTelf


103

5.3.1.5. Realizacin del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Detalle deSolicitud Asignada: 5.3.1.5.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada 5.3.1.5.2. Diagrama de Secuencia del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada 5.3.1.5.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada


(from Casos de Uso del Sistema )

Realizacin Registrar Detalle de Solicitud Asignada

5.3.1.5.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada

Class Diagram : Real izacin Cons ultar Asignacin de Solici tudes / DC_Consultar As ignacin de Sol icitudes

Tecnico

(f rom Ac tores del Sist...)

F_Servicio

(f rom F_Fronteras)


(f rom F_Fronteras)

ES_EstadoServicio


C_Ver Detalle




F_Detalle de Sol icitud Asignada

(f rom F_Fronteras)

ES_Visita


C_Guardar Datos



104

5.3.1.5.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Detalle de Solicitud Asignada


105

5.3.1.5.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Detalle de Solicitud Asignada

: Tecnico

: F_Asignacin de Solicitudes de Servicio

: C_Ver Detalle

: F_Deta lle de Solicitud Asignada : C_Cargar Lista Desplegable

: C_Guardar Datos : ES_Visita : ES_Es tadoServicio

: F_Soporte Tcnico

3: Muestra pop up9: Muestra lista

15: Muestra mensaje de confirmacin

Collaboration Diagram: Realizacin Consultar Asignacin de Solicitudes / DCOL_Consultar Asignacin de Solicitudes

4: Solicita ver detalle de caso asignado

10: Selecciona en que estado se encuentra el servicio11: Ingresa datos de la visita

12: Solicita guardar datos

5: Envia solicitud

CodServ

6: Muestra interfaz

7: Solicita lista desplegable

13: Envia solicitud8: Carga datos

CodEstDescEst

14: Ejecuta guardar

FecHorLlegFecHorIni

FecHorTermNumRIT

AxnTomad

1: Solicita interfaz asignacion de solicitudes de servicio

2: Muestra interfaz


106

5.3.1.6. Realizacin del Caso de Uso Buscar Caso

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Buscar Caso: 5.3.1.6.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Caso 5.3.1.6.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Caso 5.3.1.6.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Caso

Buscar Caso


Realizacin Buscar Caso

5.3.1.6.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Caso

Asistente Validacin


F_Servicio

(f rom F_Fronteras)

F_Buscar Caso

(f rom F_Fronteras)

ES_Servicio


C_Cargar Reporte



107

5.3.1.6.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Caso

: Asistente Validacin

: F_Servicio : F_Buscar Caso : C_Cargar Reporte : ES_Servicio

1: Solicita interfaz buscar caso

2: Muestra interfaz

3: Ingresa cdigo de servicio

4: Solicita datos del caso

5: Envia datos

6: Carga datos

7: Muestra datos del caso

El dato mas importante para este caso es si parte esta o no en garanta.


108

5.3.1.6.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Caso

: Asistente Validacin

: F_Servicio

: F_Bus car Caso


7: Muestra datos del caso

1: Solicita interfaz buscar caso

3: Ingresa cdigo de servicio4: Solicita datos del caso

Codigo SS

2: Muestra interfaz

5: Envia datos

Codigo SS

6: Carga datos

CodServNumCasoDescProvDescProyDescCliDescCont

DescEqDescMarcNumSerieDescCondFecHorRadFecHorSuspFecHorCerradDescEst


109

5.3.1.7. Realizacin del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta: 5.3.1.7.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta 5.3.1.7.2. Diagrama de Secuencia del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta 5.3.1.7.3. Diagrama de Colaboracin del CU Registrar Pedido de Parte con Garanta

Registrar Pedido Parte con Garanta


Realizacion Registrar Pedido Parte con Garantia

5.3.1.7.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta

Class Diagram: Realizacin Buscar Casos / DC_Buscar Caso

ES_EstadoParte


ES_Equipo


ES_DetalleServicio




C_Guardar Datos


F_Pedido Partes con Garanta

(f rom F_Fronteras)

Asistente Validacin


F_Buscar Caso

(f rom F_Fronteras)

F_Servicio

(f rom F_Fronteras)


110

5.3.1.7.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con Garanta


111

5.3.1.7.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Pedido de Parte con

Garanta


112

5.3.1.8. Realizacin del Caso de Uso Crear Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Crear Orden de Compra: 5.3.1.8.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Crear Orden de Compra 5.3.1.8.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear Orden de Compra 5.3.1.8.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear Orden de Compra



Realizacion Crear Orden de Compra

5.3.1.8.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Crear Orden de Compra

Class Diagram: Realizacin Buscar Orden de Com pra / DC_Buscar Orden de Compra

Asistente Compras

(f rom Actores de l Sist...)

ES_OrdenCompra


ES_DetalleOC


F_Compras

(f rom F_Fronteras)

C_Mostrar


C_Crear

(f rom C_C ontroladores)

C_OrdenarOC

(f rom C _Controladores )

F_Reporte Ordenes de Com pra

(f rom F _Fronteras)

ES_Prioridad


ES_Equipo


ES_CategoriaCompra


F_Nueva Orden de Compra

(f rom F_Fronteras)

ES_Empleado

(f rom ES_Entidades )




113

5.3.1.8.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Crear Orden de Compra


114

5.3.1.8.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Crear Orden de Compra


115

5.3.1.9. Realizacin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Buscar Orden de Compra: 5.3.1.9.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Orden de Compra 5.3.1.9.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Orden de Compra 5.3.1.9.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

Buscar Orden de Compra


Realizacin Buscar Orden de Compra

5.3.1.9.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

ES_OrdenCompraC_Cargar ReporteAsistente Compras


F_Compras


116

5.3.1.9.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

Lista de ordendes de compra segun la seleccin del Asistente de Compras en el punto 3.

: Asistente Compras : F_Compras : F_Reporte Ordenes de Compra : C_Cargar Reporte : ES_OrdenCompra

1: Solicita interfaz reporte de orden de compra

4: Envia solicitud

3: Solicita cargar lista de ordenes de compra

Las ordenes de compra pasan por dos estados:OC ordenadas.OC compradas.

5: Carga datos

6: Muestra lista

2: Muestra in terfaz


117

5.3.1.9.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Buscar Orden de Compra

: Asistente Compras

: F_Compras

: ES_OrdenCompra : C_Cargar Reporte

: F_Reporte Ordenes de Compra

6: Muestra lista

1: Solicita interfaz reporte de orden de compra

3: Solicita cargar lista de ordenes de compra

2: Muestra interfaz

4: Envia solicitud

5: Carga datos

CodservCodOCDescPriorDescEst

NumSVCDescripcionObservacionesDescCli


118

5.3.1.10. Realizacin del Caso de Uso Anular Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Anular Orden de Compra: 5.3.1.10.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Anular Orden de Compra 5.3.1.10.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Anular Orden de Compra 5.3.1.10.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Anular Orden de Compra

Anular Orden de Compra


Realizacin Anular Orden de Compra

5.3.1.10.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Anular Orden de Compra

Class Diagram: Realizacin Buscar Orden de Compra / DC_Buscar Orden de Compra

Asistente Compras

(f rom Actores del Sist.. .)

ES_OrdenCompra


F_Compras

(f rom F_Fronteras)



C_Anular



(f rom F_Fronteras)

F_Anular Orden de Compra

(f rom F_F ront eras)


119

5.3.1.10.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Anular Orden de Compra


120

5.3.1.10.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Anular Orden de Compra

: Asistente Compras

: F_Anular Orden de Compra

: C_Cargar Lista Desplegable

: C_Anular : ES_OrdenCompra


8: Muestra lis ta13: Muestra mensaje de confirmacin

: F_Compras

3: Muestra pop up

Collaboration Diagram: Realizacin Buscar Orden de Compra / DCOL_Buscar Orden de Compra

2: Muestra interfaz

6: Solicita carga de datos

11: Envia solicitud

Codigo OC

7: Carga datos

DescOrComCodOrCom

12: Ejecuta anular

Codigo OC

5: Muestra interfaz

1: Solicita interfaz reporte ordenes de compras

9: Selecciona orden de compra10: Solicita anular orden de compra

4: Solicita interfaz anular order de compra


121

5.3.1.11. Realizacin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Orden de Compra: 5.3.1.11.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Orden de Compra 5.3.1.11.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Compra 5.3.1.11.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra



Realizacion Registrar Orden de Compra

5.3.1.11.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Orden de Compra

ES_OrdenCompra


ES_Equipo


ES_Proveedor


ES_TipoMoneda


ES_DetalleOC

(f rom ES_Entidades )

Asistente Compras

(f rom Actores del Sist.. .)

C_Agregar


C_Grabar Datos

(f rom C_Controladores )



C_Ver Detalle


F_Compras

(f rom F_Fronteras)

F_Orden de Compra

(f rom F_Fronteras)


(f rom F_Fronteras)

Class Diagram: Realizacin Buscar Orden de Compra / DC_Buscar Orden de Compra


122

5.3.1.11.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Compra


123

5.3.1.11.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Orden de Compra

: Asistente Compras

: F_Compras : C_Cargar L ista Desplegable

: ES_Proveedor

: ES_TipoMoneda

: ES_Equipo

: C_Agregar : C_Guardar Datos

: ES_OrdenCompra

: F_Orden de Compra

: ES_Detal leOC


: C_Ver Detalle

2: Muestra pop up

8: Muestra datos13: Muestra listas desplegables

18: Muestra mensaje de datos agregados23: Muestra m ensaje de confirmacin

Collaboration Diagram: Realizacin Buscar Cas os / DCOL_Buscar Caso

1: Solicita interfaz reporte ordenes de compra

14: Ingresa nuevos datos de detalle de OC15: Solicita agregar datos

19: Ingresa y selecciona datos de orden de compra20: Solicita grabar orden de compra

4: Solicita ver orden de compra

3: Muestra interfaz

10: Carga datos

CodProvDescProv

11: Carga datos

CodTipMonDescTipMon

12: Carga datos

CodEqDescEq

17: Ejecuta agregarCodCC NumS

DiaMes

Ao

CodProvCodTipMon

Son

FormPagFecEntreg

Garant

Otros22: Ejecuta guardar datos

9: Solicita cargar li stas desplegables

16: Envia solicitud21: Envia datos y solicita guardar

6: Solicita ver detalle de orden de compra

5: Muestra interfaz

CodOC

7: Carga datos

Item

CantidadDescEq

Descripcion

PartNumberCostoUni t

Tota l


124

5.3.1.12. Realizacin del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso


(from Casos de Uso del Sistema )

Realizacin Registrar Gua de Ingreso

5.3.1.12.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso

Asistente Almacen


ES_GuaIngreso


ES_Stock


F_Almacen

(f rom F_Fronteras)

C_Autogenerar Codigo


C_Grabar Datos


C_Actualizar


ES_OrdenCompra


C_Cargar Datos


F_Registro de Gua de Ingreso

(f rom F_Fronteras)


125

5.3.1.12.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Ingreso

: Asistente Alm acen

: F_Almacen

: C_Autogenerar Codigo : C_Grabar Datos

: C_Cargar Datos

: C_Actualizar : ES_Stock : ES_GuaIngreso

: F_Registro de Gua de Ingreso

7: Muestra datos14: Muestra mensaje de confi rmacin

: ES_OrdenCompra

1: Solicita interfaz registro de gua de ingreso

8: Ingresa datos de gua de ingreso9: Solicita grabar

2: Muestra interfaz

3: Solicita autogenerar cdigo de gua

5: Solicita cargar datos

10: Envia solcitud

4: Ejecuta autogenerar

11: Ejecuta Grabar12: Solicita actualizar stock

6: Carga datos

13: Ejecuta actualizar

DesEquiCant

Cant

DesEqui

DescGui

CodGuiIng


126

5.3.1.13. Realizacin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

A continuacin los diagramas de la realizacin del CU Registrar Gua de Salida: 5.3.1.13.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Salida 5.3.1.13.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Salida 5.3.1.13.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida



Realizacin Registrar Gua de Salida

5.3.1.13.1. Diagrama de Clases del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

Asistente Almacen


ES_GuaSalida


ES_GuaIngreso


F_Almacen

(f rom F_Fronteras)

C_Autogenerar Codigo


C_Grabar Datos


C_Cargar Datos


F_Registro de Gua de Salida

(f rom F_Fronteras)

ES_Stock


C_Actualizar



127

5.3.1.13.2. Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Gua de Salida


128

5.3.1.13.3. Diagrama de Colaboracin del Caso de Uso Registrar Gua de Salida

: Asistente Alm acen

: F_Almacen : F_Registro de Gua de Salida

: C_Autogenerar Codigo

: C_Cargar Datos

: C_Actualizar

: ES_GuaIngreso

: ES_GuaSalida : ES_Stock

: C_Grabar Datos

7: Muestra datos14: Muestra mensaje de confirmacin

1: Solicita interfaz registro de gua de salida8: Ingresa datos de gua de salida

9: Solicita grabar gua

2: Muestra interfaz

3: Solicita autogenerar cdigo de gua

5: Solicita cargar datos10: Envia sol icitud

4: Ejecuta autogenerar

CodGuiSal

6: Carga datos

DesEqui

Cant

13: Ejecuta actualizar

DesEqui

Cant11: Ejecuta grabar

DesGui 12: Sol icita actualizar stock


129

5.4. Identificacin de Datos de las Interfaces 5.4.1. Interfaz Principal

5.4.1.1. Prototipo

5.4.1.2. Tarjetas CRC Nombre de la Clase:

Interfaz Principal del Sistema

Responsabilidades:

Colaboradores:

Mostrar los diversos mdulos a los cuales pueden ingresar los usuarios que cuenten con el privilegio respectivo.

Asistente de Validacin Asistente de Almacn Asistente de Compras Gestor Operador Tcnico


130

Nombre de la Clase:

Interfaz Servicio al Cliente

Responsabilidades:

Colaboradores:

Mostrar men de opciones de las diferentes interfaces relacionadas a la Gestin de los requerimientos de los clientes.

Gestor Asistente de Validacin Operador

Nombre de la Clase:

Interfaz Soporte Tcnico

Responsabilidades:

Colaboradores:

Mostrar men de opciones de las

tesis para desarrollar

Documents