CONTENIDOCAPITULO I21.PROBLEMA21.1.PROBLEMA21.2.ANALISIS DE LA SITUACION PROBLEMTICA31.3.FORMULACION O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA31.4.JUSTIFICAION DE LA INVESTIGACION31.5.OBJETIVOS GENERALES31.6.OBJETIVOS ESPECIFICOS3CAPITULO II32.MARCO TEORICO REFERENCIAL32.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION32.2.BASES TEORICAS32.3.MARCO CONCEPTUAL32.4.HIPOTESIS GENERAL32.5.HIPOTESIS ESPECFICA32.6.VARIABLES E INDICADORES32.7.OPERACIONALIZACION DE VARIABLES3CAPITULO III43.METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION43.1. METODO DE INVESTIGACION43.2.DISEO DE INVESTIGACION43.3.POBLACION Y MUESTRA43.4.TECNICAS Y INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION43.5.DISEO DE CONTRASTACION DE HIPOTESIS4CAPITULO IV44.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS44.1.PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO44.2.CRONOGRAMA4CAPITULO V55.ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS5CAPITULO VI56.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS5CAPITULO VII57.ANEXOS5

CAPITULO I1. PROBLEMAANALISIS DE LA SITUACION PROBLEMTICA

Actualmente en la ciudad de Juliaca se ha vuelto una ciudad competitiva, esto se debi al alza en el mbito comercial por su gran desarrollo econmico, en ese aspecto existe una empresa comercializadora de compra y venta de equipos de seguridad y ensamblado de canchas sintticos.

Actualmente la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. no cuenta con un sistema de control de mercaderas y ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayora de estos se vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control estricto del inventario, provocando prdidas a la empresa.

Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestin de informacin comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un sistema informtico de ventas para mejorar el proceso de ventas de la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C., significa reducir las tareas de ingreso y registro de las operaciones al mnimo necesario, reducir errores, eliminar la duplicacin de tareas, generar listados e informacin til para mejorar la toma de decisiones comerciales, econmicas y financieras con relacin al negocio y aumentar los controles.

1.1. FORMULACION O PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cmo un diseo y planificacin de inventario informtico mejorar el proceso de ventas y almacenamiento de la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. de la ciudad de Juliaca?

1.2. JUSTIFICAION DE LA INVESTIGACION

Actualmente las empresas de comercializacin del sector de distribucin y proveedores masivos registran disminuciones en sus utilidades como consecuencia de ventas perdidas por falta de inventario y adems por la naturaleza del negocio de distribucin , los inventarios representan entre el 60% hasta el 80% de los activos de las empresas, razn por lo cual la falta de inventario ocasionan dificultades financieras por inmovilizacin de capital lo que afecta fundamentalmente el flujo de efectivo.Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecer una gran cantidad de ventajas subyacentes, ms all de la cantidad de dinero que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. Ofrece una importante y notable satisfaccin en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la tienda.

Por todo ello, es importante destacar que la implementacin de un sistema informtico de ventas y almacenamiento en la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. implica un cambio organizativo, ya que no slo afecta a la administracin de la empresa, sino tambin a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir que es de vital importancia utilizar tecnologas de informacin y comunicacin adecuadas para el procesamiento y transmisin de los datos que se gestionarn en el sistema de informacin.

La utilizacin de un sistema de ventas de planificacin de inventarios le permitira a las empresas de este sector los siguientes beneficios:

Aumentar los niveles de venta y a la vez aumentar la satisfaccin y disminuir las prdidas de sus clientes.

Mayor rotacin logstica de sus inventarios previniendo prdidas por obsolescencia o previniendo prdidas por disminucin de frescura y calidad.

Aumento del flujo de efectivo, disminuyendo los costos financieros de los inventarios.

Aumento del capital intelectual del negocio al desplegar y manejar un sistema de planificacin de inventarios conforme con lo que realizan empresas de clase mundial o de pases altamente desarrollados y no conforme a prcticas particulares, empricas o consideradas anacrnicas en pases desarrollados.

Alinear las operaciones de aprovisionamiento y distribucin con los objetivos estratgicos del negocio.

1.3. OBJETIVOS GENERALES

Determinar el diseo e implementacin de un sistema informtico para mejorar el proceso de ventas y almacenamiento de la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. de la ciudad de Juliaca, 2015.

1.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar y realizar un diagnstico sobre los procesos principales de ventas en la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. de la ciudad de Juliaca.

Analizar el diseo de un sistema informtico que permita mejorar los procesos de ventas en la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. de la ciudad de Juliaca, 2015.

Disear las interfaces y crear la base de datos que permitan la interaccin del usuario con la aplicacin de la manera ms sencilla posible.

CAPITULO II2. MARCO TEORICO REFERENCIAL2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIONLa presente investigacin, cuenta con los siguientes antecedentes de estudios:Segn, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) DISEO DE UN SISTEMA DE COMERCIALIZACION PARA EL SUPERMERCADO MINIMARKET TITOS CONCLUSION: El diseo modular que tiene el sistema facilita la administracin y el entendimiento del mismo haciendo ms la integracin de otros mdulos o componentes para su crecimiento con ello tambin cabe recalcar que el diseo multiplataforma hace que se integre fcilmente a cualquier plataforma de hardware y software.El uso de metodologa de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje UML y el manejo de los conceptos de la programacin orientada a objetos, propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible, incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rpido como es Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el tiempo previsto.

Segn, VSQUEZ ROS, Danny (2008) ANLISIS Y DISEO DE UN SISTEMA INFORMTICO PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIN DE LA EMPRESA GRUPO SELVA SAC DE TARAPOTO PER. El presente proyecto de investigacin: Automatizar el proceso de centralizacin de datos reduce los gastos administrativos y permite obtener informacin ms confiable y oportuna, permitiendo que la toma de decisiones sea ms fluida. Los sistemas de informacin distribuidos reducen la redundancia de tareas durante el control del proceso de comercializacin estudiado.

El anlisis y diseo de diseo mediante la aplicacin de las disciplinas del RUP y UML permite obtener modelos muy detallados y completos de los sistemas que se desarrollan en el mundo real. Aunque implica un esfuerzo mayor que otras metodologas, el RUP mediante la iteracin permite un control mayor del ciclo del desarrollo del software.

Segn, VILEMA ESCUDERO Mara del Carmen (2007) " DISEO DE UN SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL PARA DISTRIBUIDORA LA FAMILIA Llego a la siguiente conclusiones: El diagnstico y levantamiento de informacin, como primero pasos para el desarrollo de sistema, se constituye en elemento crticos para el xito de proyecto de software, pues all donde se establecen los problemas actuales y carencias en el desarrollo del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y tiempo a su realizacin.El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades de informacin e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el principio.

Segn, SEBASTIN ANTONIO GUZMN SILVA (2008), en su investigacin titulada, DISEO Y OPTIMIZACIN DEL PROCESO DE GESTIN Y EJECUCIN DE LA VENTA MAYORISTA PARA UNA EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT. Conclusin: Lo que ha permitido entre estas sinergias se encuentra el hecho que el anlisis de Venta Cruzada sea una extensin de la Minera de Datos, que se realiza con el apoyo de una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado, los Modelos de Optimizacin demuestran tener, a partir de una muestra pequea pero representativa de acuerdo a su variedad y niveles de compra, una cercana con el comportamiento real de los clientes. Es importante hacer notar en este punto de comparacin que la realizacin de la tercera etapa de optimizacin (en el sentido de aprovechar de mejor manera los recursos de fuerza de venta para mejorar los resultados tanto en los ingresos como en la calidad percibida por el cliente) marcara una diferencia importante, pues es la base del crecimiento de los ingresos aprovechando de mejor manera las necesidades de los clientes, incluso generando en ellos necesidades que sern satisfechas inmediatamente por la empresa, incluso antes que al cliente se le presenten como urgencias por consideraciones no son tomadas en el momento correcto, sino que son sugeridas por el vendedor.

2.2. BASES TEORICASEl desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo, sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un anlisis rpido y eficaz.2.2.1. SISTEMA INFORMATICO2.2.1.1. CONCEPTOSSegn, KENDALL KENNETH E (2007), Un sistema informtico como todo sistema, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar informacin. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrnico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo el soporte humano incluye al personal tcnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.

Incluso la computadora ms sencilla se clasifica como un sistema informtico, porque al menos dos componentes (hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el genuino significado de "sistema informtico" viene mediante la interconexin. Muchos sistemas informticos pueden interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor. La interconexin de sistemas informticos puede tornarse difcil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones se dan entre programas informticos que no son compatibles entre s.

Los diseadores de sistemas informticos no necesariamente esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros sistemas. Por otro lado, los tcnicamente eruditos a menudo pueden configurar sistemas diferentes para que se puedan comunicar entre s usando un conjunto de reglas y restricciones conocidas como protocolos. Los protocolos tratan precisamente de definir la comunicacin dentro de y entre sistemas informticos distintos pero conectados entre s. Si dos sistemas informticos usan el mismo protocolo, entonces podrn ser capaces de interconectarse y formar parte de un sistema mayor.

Los equipos informticos han servido desde sus principios para la manipulacin de la informacin, entendindose por informacin todo aquello que permite a las personas adquirir algn tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de informacin. Sin embargo, al ser sta escasa, no precis de tratamiento ni organizacin. A lo largo de la Historia, el uso y tratamiento de la informacin ha evolucionado al comps del desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los pilares del mismo. La informacin empleada por el hombre ha ido aumentando progresivamente, lo que ha obligado a idear tcnicas para poder almacenarla y tratarla adecuadamente. As naci la escritura y de ah la imprenta, las mquinas de escribir, las calculadoras, etc., hasta el nacimiento de la informtica y su auge en nuestros das.

Los sistemas informticos, que pertenecen al grupo de tecnologas de la informacin, comprenden todos aquellos medios que permiten la organizacin como formas de ordenar y clasificar la informacin, el almacenamiento como mtodos para guardar la informacin, la transmisin como medios de comunicacin y el tratamiento de la informacin como conjunto de operaciones que pueden realizarse de forma rpida y segura.

En los ltimos aos estamos viviendo un espectacular desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin. Probablemente estamos asistiendo a una de las ms profundas revoluciones tecnolgicas de la Historia de la Humanidad y el elemento clave de dicha revolucin es el ordenador y el desarrollo de la Informtica. Esta, es por tanto, el conjunto de conocimientos cientficos y tcnicos que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin.La revolucin informtica est modificando nuestra forma de vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en denominar sociedad de la informacin, siendo las bases de este desarrollo las siguientes: La evolucin de los ordenadores y su irrupcin en todos los mbitos (administracin, industria, comercio, educacin, investigacin, ocio). La utilizacin de tecnologa multimedia, que proporciona el soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo de informacin (textos, sonidos, imgenes) El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnologa evoluciona vertiginosamente debido a la aparicin de redes telefnicas digitales, la utilizacin de fibra ptica como medio de transmisin y los satlites artificiales de comunicaciones. La aparicin de las autopistas de la informacin, que permiten conectar entre s los ordenadores de cualquier punto del planeta y transferir informacin entre ellos.

2.2.1.2. ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMTICOSegn, Centro de computacin e procesamientos de datos de la facultad de ciencias econmicas de la universidad de crdoba (2005), Para tener ms una visin organizada de los componentes bsicos de un sistema de computacin, podemos dividir sus elementos en dos categoras: hardware y software.Software. Los programas de computadoras, las estructuras de datos y la documentacin asociada, que sirve para realizar el mtodo lgico.Hardware: Los dispositivos electrnicos que proporcionan la capacidad de computacin y que proporcionan las funciones del mundo exterior.Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del software y del hardware.Bases de datos: Una coleccin grande y organizada de informacin a la que se accede mediante el software y que es una parte integral del funcionamiento del sistema.Documentacin: Los manuales, los impresos y otra informacin descriptiva que explica el uso y / o la operacin.Procesamientos: Los pasos que definen el uso especfico de cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema.Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo: el sistema de control de un calentador de agua.2.2.1.3. CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA INFORMTICOSegn, STALLINGS, William. (2005), SISTEMAS INFORMATICOS y sus principales caractersticas son:a) Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.b) Son el primer tipo de sistemas informticos que se implanta en las organizaciones.c) Son intensivos en entradas y salidas de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y copo sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.d) Tiene la propiedad de ser recolectores de informacin.e) Son adaptables de aplicacin que se encuentran en el mercado.

2.2.1.4. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.Segn, STALLINGS, William. (2005), Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:a) Automatizacin de procesos administrativos.b) Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.c) Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin:a.Sistemas Transaccionales.Sus principales caractersticas son:a) A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. b) Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin. c) Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. d) Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. e) Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

b.Sistema de apoyo a las decisionesLas principales caractersticas son:a) Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.b) La informacin que genera sirve de apoyo a los mandatos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.c) Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. d) No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.e) Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.f) Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. g) Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.h) Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.c.Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son:a) Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.b) Suelen desarrollarse en casa, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. c) Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos. d) Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores. e) Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

2.2.1.5. VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICOSegn, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja ms notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema de este tipo es la disponibilidad de informacin, antes no disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en la toma de decisiones. Adems, beneficios intangibles o beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una informacin ms intuitiva son tambin algunas de las ventajas derivadas de un Sistema Informtico Administrativo. Todo lo anterior indica que un sistema de informtico administrativo puede ser, en muchos casos, muy valiosos y producir beneficios y ahorros.

2.2.1.6. CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN PRODUCIDA POR EL SISTEMA DE INFORMACINSegn, KENDALL KENNETH E (2008), La informacin ms alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del procesamiento de datos, desarrollando modelos y mtodos que presenten informacin adecuada a cada nivel administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza de la informacin y el grado en que interacta cada administrador. La informacin producida por el sistema debe presentar las diez caractersticas siguientes:a) Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede obtener la informacin resultante.b) Comprensibilidad. Integridad del contenido de la informacin .no se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo.c) Precisin ningn error en la informacin obtenida. Cuando se trata de un gran volumen de datos, en general se produce dos clases de errores: transcripcin y de clculo. Mucho aspecto de esta caracterstica puede ser cuantificado.d) Propiedad el contenido de la informacin debe ser apropiada para el asunto al cual est enfocado, tiene una estrecha relacin con lo solicitado por el usuario.e) Oportunidad se relaciona con una menor duracin del ciclo de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario. Comnmente para que la informacin sea oportuna ,es preciso reducir la duracin de este ciclof) Claridad. El grado en que la informacin est exenta de expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse valor muy preciso en dinero.g) Flexibilidad. Adaptabilidad de la informacin, no solo a ms de una decisin, sino a ms de un responsable de la toma decisiones.h) Verificabilidad. Posibilidad de que varios usuarios examinen la informacin y lleguen a la misma conclusin.i) Imparcialidad. No debe existir ninguna situacin de alterar o modificar la informacin con el fin de hacer llegar a una conclusin preconcebida.Para el sistema de informacin debe principalmente mantener propiedad, accesibilidad, oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la informacin presentada en los avances financieros deben ser concretas y reales para la futura toma de decisiones, debido al enfoque de este sistema. Por supuesto, las otras caractersticas tambin son contenidas2.2.1.7. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL PROTOTIPOa)Microsoft AccessSegn, MICROSOFT (2005), Es una base de datos, recopila informacin relativa a un asunto o propsito particular, como el seguimiento de pedidos de clientes o el mantenimiento de una coleccin de msica. Si la base de datos no est almacenada en un equipo, o slo estn instaladas partes de la misma, puede que deba hacer un seguimiento de informacin procedente de varias fuentes en orden a coordinar y organizar la base de datos.Archivos de base de datos de Access. Por medio de Microsoft Access, puede administrar toda la informacin desde un nico archivo de base de datos. Dentro del archivo, puede utilizar:a) Caractersticas de Microsoft Accessb) Tablas para almacenar los datos.c) Consultas para buscar y recuperar nicamente los datos que necesita.d) Formularios para ver, agregar y actualizar los datos de las tablas.e) Informes para analizar o imprimir los datos con un diseo especfico.f) Pginas de acceso a datos para ver, actualizar o analizar los datos de la base de datos desde Internet o desde una intranet.g) Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos desde varios lugares.b)Microsoft Visual Basic 6.0Segn, ANAYA MULTIMEDIA-ANAYA INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un lenguaje de programacin dirigido por eventos, desarrollado por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de programacin es un dialecto de BASIC, con importantes agregados. Su primera versin fue presentada en 1991, con la intencin de simplificar la programacin utilizando un ambiente de desarrollo completamente grfico que facilitara la creacin de interfaces grficas y, en cierta medida, tambin la programacin misma.La ltima versin fue la 6, liberada en 1998, para la que Microsoft extendi el soporte hasta marzo de 2008.En 2001 Microsoft propuso abandonar el desarrollo basado en la API Win32 y pasar a un framework o marco comn de libreras, independiente de la versin del sistema operativo, .NET Framework, a travs de Visual Basic .NET (y otros lenguajes como C Sharp (C#) de fcil transicin de cdigo entre ellos); fue el sucesor de Visual Basic 6.Aunque Visual Basic es de propsito general, tambin provee facilidades para el desarrollo de aplicaciones de bases de datos usando Data Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX Data Objects.Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno de desarrollo integrado o IDE que integra un editor de textos para edicin del cdigo fuente, un depurador, un compilador (y enlazador) y un editor de interfaces grficas o GUI.2.2.2. PROCESOS DE VENTAS2.2.2.1. CONCEPTOSegn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados.En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea exitosa.Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasin. Para otros es ms una ciencia, basada en un enfoque metodolgico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevar a lograr sus objetivos en una forma econmica. Una venta involucra al menos tres actividades: a) Cultivar un comprador potencialb) Hacerle entender las caractersticas y ventajas del producto o servicio.c) cerrar la venta, es decir, acordar los trminos y el precio. Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podr variar o hacer mayor nfasis en una de las actividades.Un proceso es una serie sistemtica de acciones o una serie de pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en los resultados esperados.Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa, nuestros computadores, nuestros televisores y an la comida que consumimos son elaborados en base a procesos que aseguran su calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles, que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados esperados.Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de pasos bien definidos a menudo termina en resultados desfavorables.Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo para cada fase del ciclo de ventas.Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar, calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar cul es el paso ms adecuado para el cierre del negocio. Estos procedimientos deberan estar alineados con la manera en que compra el cliente ms que en la forma en la que venden los vendedores.

2.2.2.2. ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTASSegn, COMA VIAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por ejemplo, planeacin, organizacin, direccin y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas.Planeacin"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin "La planeacin es el primer paso del proceso de ventas por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas para realizar el objetivo.Organizacin "Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarqua, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir." "Organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los individuos que integran una rea con el propsito de obtener el mximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que el rea requiere" DireccinConsiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las metas de la organizacin. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y supervisin. Ejecucin.Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el encargado tome medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para poner el grupo en accin est dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le llama ejecucin.

ControlEl control es un proceso mediante el cual la administracin se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, ser necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se realizan.El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

2.2.2.3. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTASa)Pre-acercamientoEs el proceso de investigacin y de recoleccin de informacin sobre el cliente que precede a la presentacin de ventas. Apariencia, Actitud y conociendo del producto y cliente.b)AcercamientoTener un propsito, un ambiente cordial, una slida declaracin inicial, interesar los 5 sentidos del cliente, escuchar con atencin al cliente, determinar las necesidades del cliente.c)Presentacin de ventas.Pltica de ventas y demostracin de las cualidades, prestaciones y ventajas del productor con atencin al cliente, determinar las necesidades del cliente.d)Manejo de ObjecionesDel punto mximo, de un tercero, de la explicacin, de la demostracin, del boomerang, de preguntas, de la negacin directa.e)Cierre.Hacer una pltica de venta completa, relacionar las caractersticas de ventas con los beneficios para el cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr compromisos a lo largo de la presentacin, estar atento a cualquier seal de compras.f)Seguimiento.Comportamiento post-compra del cliente. Evaluacin del grado de satisfaccin que mantiene. Valoracin del producto y de la marca por parte del consumidor.

2.2.2.4. CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE VENTASSegn, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atencin personal en el establecimiento es otro elemento muy importante. Qu espera un cliente dentro de un establecimiento? Parece lgico pensar que espera que una atencin personal y un servicio adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la atencin personal dentro de un establecimiento comercial: que el trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad, que el personal se muestre servicial, que la informacin sea clara y precisa y que todo transcurra sin sobresaltos.Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se refieren a tres principios fundamentales relacionados con el establecimiento comercial, con la competencia y con los clientes. Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe, en ningn caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las interioridades de la clientela, bajo ningn concepto.En cuanto al proceso de venta en s, es decir, el contacto que se establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la compra.Presentacin: constituye la primera imagen para el cliente.Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente.Atencin: centrar la atencin en lo que para el comprador es el ncleo de su visita, la razn por la cual ha venido al establecimiento.Informacin: en esta fase de comunicacin es importante conocer el comportamiento y tipologa del consumidor.Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.2.2.2.5. IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTASSegn, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de cualquier transformacin orientada al crecimiento. La mayora de la gente de ventas, y las compaas no utilizan actualmente un proceso formal de ventas.El desempeo de venta individual como el de la compaa mejora sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo largo de toda la organizacin, logrando incrementos de un 20% en las ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la organizacin utilizan un lenguaje comn y sugiere un proceso determinado.El nico camino para lograr la escalabilidad en los equipos de ventas requiere la implementacin de un proceso simple pero estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de la mejora de desempeo para todos los ejecutivos.

2.2.2.6. PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO DE VENTAS?Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente accin con alta probabilidad de xito. Saber qu hacer y cuando es crtico para la efectividad del trabajo.Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a las compaas lo siguiente:a) Determinar el prximo paso.b) Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecucinc) Evaluar cada oportunidad objetivamente.d) Estimar los volmenes de ingreso objetivamentee) Facilitar la adopcin de un lenguaje comn en toda la compaa.f) Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus expectativas y por lo tanto su nivel de satisfaccing) Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar ms las actividades que se realizan en las reas de ventas.

2.2.2.7.DEFINICIONES BASICASa.EmpresaLa empresa es la unidad econmico-social integrado por los elementos humanos, tcnicos y materiales, cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad, coordinados por el administrados que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin de los objetivos para que fueron creadas. Para cumplir este objetivo la empresa combina naturaleza y capital.b.TiendaEs un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artculos de higiene, perfumera y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en la misma ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto volumen de ventas.c.ProductosEs un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante.d.ServicioEs un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas por un crecido nmero de funcionarios que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden sealarse los servicios de: electricidad, agua, aseo, telfono, telgrafo, transporte, educacin, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economa social nada tiene que ver con la poltica moderna; es muy importante sealar que la economa nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.e.ComercializacinEs un conjunto de actividades relacionadas entre si para cumplir los objetivos de determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor.Implica el vender, dar carcter comercial a las actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y tcnicas de venta de los productos y servicios, la importacin y exportacin de productos, compra-venta de materia prima y mercancas al por mayor, almacenaje, la exhibicin de los productos en mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de ventas, pruebas de ventas, logstica, compras, entregar y colocar el producto en las manos de los clientes, financiamiento etc.f.CompetitividadEs la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.g.SistemasEs un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con al menos algn otro componente; puede ser material o conceptual.1 Todos los sistemas tienen composicin, estructura y entorno, pero slo los sistemas materiales tienen mecanismo, y slo algunos sistemas materiales tienen figura (forma).h.InformacinEs un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.Desde el punto de vista de la ciencia de la computacin, la informacin es un conocimiento explcito extrado por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interaccin con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la informacin, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura til que modificar las sucesivas interacciones del ente que posee dicha informacin con su entorno.

2.2.2.8.OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA INVESTIGACINa)tecnologa de la informacinSegn, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario establecer que la tecnologa de la informacin (TI) se entiende como "aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones.La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por eso que la funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente. La primera generacin de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeo operativo de la empresa, pero la informacin no era oportuna ya que el anlisis obtenido en un da determinado en realidad describa lo que haba pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la informacin en el momento que se genera, es decir, tener procesos en lnea. Este hecho no slo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que tambin ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.b)ventajas de las tecnologas de la informacinSegn, FUENTE ANTERIOR, Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa de la informacin puede proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad ms amplia de productos a un precio ms bajo y en menor tiempo que la competencia.Las tecnologas de la informacin representan una herramienta cada vez ms importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de informacin de una empresa no garantiza que sta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situacin de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeacin estratgica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. As como investigacin preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos. c.qu es la metodologa rup?Segn, http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational El Rational Unified Process o Proceso Unificado de Racional. Es un proceso de ingeniera de software que suministra un enfoque para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organizacin de desarrollo. Su objetivo es asegurar la produccin de software de alta calidad que satisfaga la necesidad del usuario final dentro de un tiempo y presupuesto previsible. Es una metodologa de desarrollo iterativo enfocada hacia los casos de uso, manejo de riesgos y el manejo de la arquitectura.El RUP mejora la productividad del equipo ya que permite que cada miembro del grupo sin importar su responsabilidad especfica acceda a la misma base de datos de conocimiento. Esto hace que todos compartan el mismo lenguaje, la misma visin y el mismo proceso acerca de cmo desarrollar software.2.3. MARCO CONCEPTUAL2.3.1. SISTEMA INFORMATICOCONCEPTOSSegn, KENDALL KENNETH E (2007), Un sistema informtico como todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y procesar informacin. El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrnico inteligente, que consisten en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo el soporte humano incluye al personal tcnico que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.

Segn mi persona he visto razonable y coincido con el autor arriba mencionado de un sistema informtico para almacenar y procesar informacin que va cumplir con todas las necesidades que va requerir la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. para mantener una forma rpida y segura manteniendo confiabilidad.

2.3.2. PROCESO DE VENTASCONCEPTOSegn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados.

En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea exitosa.Segn mi persona he visto razonable y coincido con el autor arriba mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo valor utilizando el dinero.

2.4. HIPOTESIS GENERAL1) El Diseo y planificacin de un sistema informtico SI mejorar el proceso de ventas y almacenamiento de la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. de la ciudad de Juliaca, 2015.

2) El Diseo y planificacin de un sistema informtico NO mejorar el proceso de ventas en la empresa Emprotec Sudamrica S.A.C. de la ciudad de Juliaca, 2015.

2.5. HIPOTESIS ESPECFICA 2.6. VARIABLES E INDICADORES2.7. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

CAPITULO III3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION3.1. METODO DE INVESTIGACION3.2. DISEO DE INVESTIGACION3.3. POBLACION Y MUESTRA3.4. TECNICAS Y INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION3.5. DISEO DE CONTRASTACION DE HIPOTESIS3.6. MATRIZ DE INVESTIGACION

CAPITULO IV4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS4.1. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO4.2. CRONOGRAMA

CAPITULO V5. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA TESIS

CAPITULO VI6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CAPITULO VII7. ANEXOS