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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA INGENIERÍA EN MARKETING
TESIS DE GRADO
Previa a la obtención del Título de: INGENIERAS EN MARKETING
TEMA:
“Elaboración de un Plan de Marketing para la Cámara de la
Construcción de Riobamba, Provincia del Chimborazo para el
año 2010”.
Mercy Jacqueline Pazmiño Balladares
Jasmina Kathiuska Urriola Solís
RIOBAMBA – ECUADOR
2009
2
CERTIFICADO:
Certificamos que la presente Tesis de Grado present ada por las señoritas
estudiantes Mercy Jacqueline Pazmiño Balladares y Jasmina Kathiuska Urriola
Solís denominada “Elaboración de un Plan de Marketing para la Cámara de la
Construcción de Riobamba, Provincia del Chimborazo para el año 2010”, fue
revisada y corregida, siendo su contenido original en su totalidad, por lo
tanto autorizamos su presentación.
ING. SONIA GUADALUPE DIRECTORA ING. WILIAM PILCO ING. GORGE OÑA
MIEMBRO PRESIDENTE
3
AGRADECIMIENTO
En primer lugar le agradezco a Dios, por ser mi guía y darme
conocimientos, a mis padres, a mis suegros, por enseñarme valores
para ser una mejor persona, a mi esposo por ser mi apoyo
incondicional y en especial a mis hijas Alejandra y Andrea por ser mi
motivación para llegar a la meta.
Mercy
Agradezco este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios por ser
quien ha estado a mi lado en todo momento dándome las fuerzas
necesarias para continuar y seguir adelante, a mis papás Enriqueta y
Walter ya que gracias a ellos soy quien soy hoy en día, a quien les
debo todo, las horas de consejos , de regaños, de tristezas y de
alegrías de las cuales estoy muy seguro que las han hecho con todo
el amor del mundo para formarme como un ser integral y de las cuales
me siento extremadamente orgullosa, a mis queridos hermanos y a mi
gran amigo y compañero Vinicio por ser mi apoyo incondicional.
Kathiuska
4
DEDICATORIA
Este trabajo lo dedicamos a DIOS por ser nuestro pilar
fundamental en la vida, a nuestros padres, a nuestros
familiares por darnos un apoyo constante y enseñarnos que
en la vida hay metas, pero que con esfuerzo, perseverancia
las puedes alcanzar, a nuestros docentes que nos
impartieron sus conocimientos para que lleguemos a ser
profesionales de éxito.
Mercy y Kathiuska
5
CAPITULO I......................................... ................................................................... 1
1. GENERALIDADES ..................................... ..................................................... 1
1.1. ANTECEDENTES DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE
RIOBAMBA. ........................................................................................................ 1 1.2. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA ........................................................ 4
1.2.1. MISIÓN .................................................................................................. 4 1.2.2. VISIÓN ................................................................................................... 4
1.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA ................................................................ 4 1.3.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................... 5 1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................. 5
1.4. CROQUIS DE LA UBICACIÓN ..................................................................... 6 1.5. IDENTIFICACION DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE
RIOBAMBA ......................................................................................................... 7 1.6. SERVICIOS QUE OFRCE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN ........ 11
CAPITULO II ....................................... .................................................................. 11
2. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓ N. R .. 11
2.1. ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO ......................................................... 13 2.1.1. ASPECTO ECONÓMICO .................................................................... 13 2.1.2. ASPECTO SOCIO CULTURAL ........................................................... 14 2.1.3. ASPECTO POLÍTICO .......................................................................... 15 2.1.4. EL GOBIERNO .................................................................................... 16 2.1.5. ASPECTO TEGNOLÓGICO ................................................................ 17 2.1.6. DIMENSIÓN GLOBALIZACIÓN ........................................................... 17
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE LA CÁMARA DE LA CONSTRU CCIÓN DEL MACROENTORNO .................................. .................................................... 22
2.2. ANÁLISIS MICROENTORNO ................................................................... 25 2.2.1. CLIENTES ....................................................................................... 25 2.2.2. PUBLICIDAD ................................................................................... 26
GRAFICO Nº 3 ..................................................................................................... 29
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE LA CÁMARA DE LA CONSTRU CCIÓN DEL MICROENTORNO ........................................................................................ 29
2.3. ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO ...................................................... 32 2.3.1. ANÁLISIS DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA CÁMARA .......... 32 2.3.2. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN GREMIAL ................................... 35 2.3.3. SOCIOS ............................................................................................... 37 2.3.4. ANÁLISIS DEL MARKETING .............................................................. 40 2.3.5. RECURSO HUMANO ........................................................................ 43 2.3.6. ORGANIZACIÓN ................................................................................. 45 2.3.7. RELACIONES PÚBLICAS ................................................................... 45
2.4. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS ............................................................ 54 2.5. ANÁLISIS FODA ......................................................................................... 59
2.5.1. FORTALEZA ........................................................................................ 61 2.5.2. DEBILIDADES ..................................................................................... 61 2.5.3. AMENAZAS ......................................................................................... 61
6
2.5.4. OPORTUNIDADES .............................................................................. 62 2.5.5. MATRIZ FODA ................................................................................... 62 2.5.6. MATRIZ CUADRÁTICA FODA ............................................................ 62
2.6. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................... 65 2.6.1. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LOS SOCIOS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA. .............................. 71 2.6.2. TABULACION Y ANALISIS DE RESUTADOS DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN, DECORACIÓN Y VIVIENDA .......................................... 86 2.7.3. HALLAZGOS Y CONCLUCIONES PARA LOS SOCIOS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN .............................................................. 99 2.7.4. HALLAZGOS PARA LAS PERSONAS QUE TIENEN NEGOCIOS RELACIONADOS CON LA CONSTRUCCIÓN, DECORACIÓN Y VIVIENDA ..................................................................................................................... 100
CAPITULO III ...................................... ................................................................ 102
3. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING ................ .................................. 103
3.1. GENERALIDADES ................................................................................... 103 3.2. PROPUESTA DE LA ELABORACION DE ESTRATEGIAS ...................... 106
3.2.1. PROPUESTA N° 1 ........................... ................................................ 106 3.2.2. PROPUESTA N° 2 ............................ ................................................ 109 3.2.3. PROPUESTA N° 3 ........................... ................................................ 110 3.2.4. PROPUESTA N° 4 ............................. ................................................ 113 3.2.5. PROPUESTA N° 5 ............................. ................................................ 115 3.2.6. PROPUESTA N° 6 ............................. ................................................ 116 3.2.7. PROPUESTA N° 7 ............................. ................................................ 119 3.2.7. PROPUESTA N° 8 ............................. ................................................ 121
CAPITULO IV ....................................... .............................................................. 123
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................. ................................. 124
4.1. CONCLUSIONES ..................................................................................... 124 4.2. RECOMENDACIONES............................................................................. 124
7
INDICE DE CUADROS
PAGINA
Cuadro Nº 1 MATRIZ ANALISIS EXTERNO MACRO ENTORNO…………………….. 19 Cuadro Nº2 MATRIZ PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO…………………………….. 22 Cuadro Nº3 MATRIZ IMPACTO OCURRENCIA EXTERNO…………………………… 24 Cuadro Nº 4 MATRIZ CAPACIDAD ESTRATEGICA MACROENTORNO……………… 25 Cuadro Nº5 MATRIZ FACTORES CLAVES DEL MICROENTORNO………………….. 28 Cuadro Nº 6 MATRIZ PERFIL ESTRATEGICO MICROENTORNO…………………….. 29 Cuadro Nº7 MATRIZ IMPACTO OCURRENCIA MICROENTORNO……………………. 31 Cuadro Nº8 MATRIZ CAPACIDAD ESTRATEGICA MICROENTORNO………………. 32 Cuadro Nº 9 COLABORADORES…………………………………………………………… 45 Cuadros Nº10 MATRIZ DE FACTORES CLAVES DEL ANALISIS INTERNO…………… 47 Cuadro Nº11 MATRIZ DE PERFIL ESTRATEGICO INTERNO…………………………… 50 Cuadro Nº12
8
MATRIZ IMPACTO OCURRENCIA ANALISIS INTERNO………………….. 52 Cuadro Nº 13 MATRIZ CAPACIDAD ESTRATEGICA ANALISIS INTERNO……………… 53 Cuadro Nº14 MATRIZ FODA……………………………………………………………………. 62 Cuadro Nº15 MATRIZ CUADRATICA…………………………………………………………. 64 Cuadro Nº16 FACTORES CLAVES ESTRATEGICOS……………………………………… 65 Cuadro Nº17 PREGUNTA Nº 1…………………………………………………………………. 72 Cuadro Nº18 PREGUNTA Nº2………………………………………………………………….. 74 Cuadro Nº19 PREGUNTA Nº3………………………………………………………………….. 76 Cuadro Nº20 PREGUNTA Nº4………………………………………………………………….. 78 Cuadro Nº21 PREGUNTA Nº5………………………………………………………………….. 80 Cuadro Nº22 PREGUNTA Nº6………………………………………………………………….. 82 Cuadro Nº23 PREGUNTA Nº7………………………………………………………………….. 84 Cuadro Nº24
9
PREGUNTA Nº1………………………………………………………………….. 86 Cuadro Nº25 PREGUNTA Nº2………………………………………………………………….. 88 Cuadro Nº26 PREGUNTA Nº3………………………………………………………………….. 90 Cuadro Nº27 PREGUNTA Nº4………………………………………………………………….. 92 Cuadro Nº28 PREGUNTA Nº5………………………………………………………………….. 94 Cuadro Nº29 PREGUNTA Nº6………………………………………………………………….. 96 Cuadro Nº30 PREGUNTA Nº7………………………………………………………………….. 98 Cuadro Nº31 INVERSION PARA EL DEPARTAMENTO DE MARKETING…….……….. 109 Cuadro Nº32 PAGINA WEB…………..……………………………………………………….. 113
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INDICE DE GRAFICOS
PAGINA Grafico Nº1 UBICACIÓN GEOGRAFICA DE LA CAMARA.C.R…………………….. 7 Grafico Nº2 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES MACROENTORNO……………….. 23 Grafico Nº3 AMANAZAS Y OPORTUNIDADES MICROENTORNO……….……….. 30 Grafico Nº4 DEBILIDADES Y FORTALEZAS ANALISIS INTERNO……………….. 51 Grafico Nº5 FODA…………………………………………………………….…………….. 60 Grafico Nº6 PREGUNTA Nº1……………………………………………..……………….. 73 Grafico Nº7 PREGUNTA Nº2…………………………………………………..………….. 75 Grafico Nº8 PREGUNTA Nº3…………………………………………………..………….. 77 Grafico Nº9 PREGUNTA Nº4…………………………………………………..………….. 79 Grafico Nº10 PREGUNTA Nº5…………………………………………………..………….. 81 Grafico Nº11 PREGUNTA Nº6…………………………………………………..………….. 83 Grafico Nº12
11
PREGUNTA Nº7…………………………………………………..………….. 85 Grafico Nº13 PREGUNTA Nº1…………………………………………………..………….. 87 Grafico Nº14 PREGUNTA Nº2…………………………………………………..………….. 89 Grafico Nº15 PREGUNTA Nº3…………………………………………………..………….. 91 Grafico Nº16 PREGUNTA Nº4…………………………………………………..………….. 93 Grafico Nº17 PREGUNTA Nº5…………………………………………………..………….. 95 Grafico Nº18 PREGUNTA Nº6…………………………………………………..………….. 97 Grafico Nº19 PREGUNTA Nº7…………………………………………………..………….. 99 Grafico Nº20 SLOGAN CAMARA DE LA CONSTRUCCION.R……..……..………….. 115 Grafico Nº21 BLOG INFORMATIVO………………………………..…………..………….. 119 Grafico Nº22 TACHO DE BASURA……………………………………………..………….. 12 1 Grafico Nº23 BANNER……………………………………………….…………..………….. 123 Grafico Nº24
12
INFLACION………………………………………………………..………….. 130 Grafico Nº25 DESEMPLEO…………………………….………………………..………….. 132 Grafico Nº26 REMESAS DE EMIGRANTES……………………….…………..………….. 133
13
INDICE DE ANEXOS
PAGINA Anexo Nº1 INFLACION…………………………………………………………….. 130 Anexo Nº2 TASA DE INTERES…………..……………………………………….. 131 Anexo Nº3 DESEMPLEO…….…………………………………………………….. 131 Anexo Nº4 EMPLEO……….……………………………………………………….. 132 Anexo Nº5 REMESAS DE EMIGRANTES……………………………………….. 133 Anexo Nº6 EMIGRACION………………………………………………………….. 134 Anexo Nº7 CRECIMIENTO POBLACIONAL…………………………………….. 134 Anexo Nº8 DISEÑO DEL CUESTIONARIO..…………………………………….. 135 Anexo Nº9 PRESIDENTE DE LA C.C.R (FOTO).……………………………….. 139 Anexo Nº10 EQUIPO (FOTO)…………………………….………………………….. 140 Anexo Nº11 SERVICIO DE PLOTTER (FOTO)…………………………………….. 141 Anexo Nº12
14
EDIFICIO DE LA CAMARA.C.R (FOTO).……..…………………….. 142 Anexo Nº13 AUDITORIO (FOTO)…………………………………………………….. 143 Anexo Nº14 ESTATUTOS DE LA CAMARA.C.R….……………………………….. 144 Anexo Nº15 HOJA MENBRETADA………………….……………………………….. 165 Anexo Nº16 SOBRE DE LA CAMARA.C.R….…………..………………………….. 166
15
INTRODUCCIÓN
La actividad que desarrolla la Cámara de la Construcción de Riobamba es de
gran importancia para la colectividad, porque de una u otra forma activa la
dinamismo económico de la cuidad d Riobamba. El sector productivo necesita de
iniciativas para mejorar la situación económica de la cuidad.
La Cámara de la Construcción de Riobamba fue creada en la ciudad de
Riobamba mediante un acuerdo ministerial, en el año 1980 el 21 de octubre,
ubicada en la zona centro del país, caracterizada por apoyar principalmente al
sector de la construcción, y a comercializar con responsabilidad el mismo.
El Plan de Marketing es una herramienta que sirve de base para los otros planes
de la empresa (por ejemplo, el plan de producción o el financiero); asigna
responsabilidades, permite revisiones y controles periódicos para resolver los
problemas con anticipación.
El Plan de marketing es un documento escrito y estructurado en este se reflejan
las estrategias de marketing más innovadoras con sus respectivos objetivos para
lograr el posicionamiento de la Cámara por lo cual esperamos de la misma
manera contribuir en algo para el fortalecimiento de la empresa.
El capítulo I, abarca todo lo referente a la Cámara de Construcción de Riobamba
como es: antecedentes, ubicación geográfica, fines de la Cámara, , objetivos.
En el capítulo II, está el análisis situacional de la empresa, ya que es
indispensable para conocer la condición en la que se encuentra La Cámara de la
Construcción para lo cual ha sido indispensable hacer un análisis situacional
externo (macro entorno), donde se determino las variables: aspecto económico,
aspecto social, aspecto político, aspecto tecnológico, el gobierno, globalización y
el análisis situacional externo (macro entorno) y finalmente el análisis situacional
interno.
16
En el FODA se detalla las oportunidades, fortalezas, amenazas y oportunidades;
analizando el entorno interno se observa que prevalecen las fortalezas mismas
que la institución debe reforzar aprovechando las oportunidades del entorno
externo, contrarrestando las amenazas y corrigiendo las debilidades para alcanzar
posicionamiento dentro del mercado local.
La investigación de mercado donde se muestra la metodología utilizada la misma,
esto es: tipo de estudio, población, muestra, técnicas de investigación, trabajo de
campo, análisis e interpretación de datos y hallazgos.
El capítulo III, se despliega las propuestas estratégicas que se pondrán a
consideración del Directorio para dar una solución posible de un problema, para
satisfacer las falencias de la institución como es posicionar y mejorar la imagen
dentro de la ciudad de Riobamba.
Y finalmente capítulo IV se detallan las conclusiones y recomendaciones que se
sacaron del Plan de Marketing.
1
CAPITULO I
1. GENERALIDADES
1.1. 1ANTECEDENTES DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA.
Jaime Roldós Aguilera
PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:
QUE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA, ha
presentado una solicitud tendiente a obtener la aprobación de los
Estatutos de la dicha organización.
QUE Los mencionados Estatutos no se oponen a las leyes y constitución
vigente.
QUE Es deber del poder público incrementar la organización de las
entidades que son indispensables para canalizar el fomento y desarrollo
económico del país; y,
EN USO de las facultades que le confiere la ley,
A C U E R D A N:
APROBAR los referidos Estatutos de la CÁMARA DE LA CONTRUCCIÓN
DE RIOBAMBA y ordenar su publicación en el registro oficial, con las
siguientes modificaciones:
1 Cámara de la Construcción de Riobamba
2
- En el Art.15 literal d), después de la palabra estatutos, agregar en dos
sesiones.
- Cámbiese el texto de la segunda Disposición Transitoria: Una vez
aprobados los Estatutos de la Cámara de la Construcción de Riobamba por
el Poder Ejecutivo, el Presidente Provisional procederá a convocar a una
Asamblea General, con el objeto de designar los personeros y funcionarios
para que esta tenga su vida legal.
COMUNIQUESE Y PUBLIQUESE.-
Dado en Quito, a 28 noviembre 1980
Por el Presidente Constitucional de la República, Ministro de Industrias,
Comercio e Integración,
ACTA DE LA SAMBLEA CONSTITUTIVA DE LA CÁMARA DE LA
CONSTITUCIÓN DE RIOBAMBA
Previas convocatorias realizadas a través del diario El Espectador de la
cuidad de Riobamba y con la concurrencia de las siguientes personas: Ing.
Arturo Moreno, Ing. Raúl Lobato, Ing. Mario Córdova, Ing. Fernando
Escudero, Arq. Pericles Silva, Ing. Jorge Subía, Ing. Jorge LLanga, Ing.
Alberto Dávalos, Arq. Alberto León, Ing. Patricio Maldonado, Arq. Miguel
Loaiza, Ing. Enrique Mancheno, Ing. Víctor Vallejo, Arq. Oswaldo Granada,
Ing. Raúl Romero, Arq. Germán Torres, Ing. Víctor Hugo Granada, Ing.
Genaro Huilcarema, en el local del Colegio de Ingenieros Civiles de
Chimborazo, el día martes 21 de octubre de 1980, siendo las 6,30 de la
noche se instalan en sesión para conocer sobre la conformación de la
Cámara de la Construcción de Riobamba. En efecto, el Ing. Alberto
Dávalos toma la palabra e informa a los asistentes que en Asamblea del
Colegio de Ingenieros Civiles de Chimborazo realizada el 16 de octubre
del 1980, en vista de que existen en la ciudad de Riobamba todas las
condiciones requeridas para constituir La Cámara de la Constitución se
3
resolvió hacer una invitación publica a todos los profesionales vinculados
con la construcción a fin de que participen en la respectiva Asamblea
Constitutiva de dicha Cámara. Se resolvió además que una comisión
elabore el proyecto de Estatutos que normara la vida de esa organización.
Con estos antecedentes declara instalada la sesión y solicita que se
proceda a elegir presidente y secretario de la Asamblea.
Por unanimidad se elige presidente de la Asamblea al Ing. Alberto Dávalos
y secretario al Ing. Jorge LLanga. De inmediato se elabora el orden del día
el mismo que consta de los siguientes puntos.
1.- Elección del directorio provisional de la Cámara de la Construcción de
Riobamba.
2.- Discusión del proyecto de Estatutos de la Cámara de la Construcción
de Riobamba.
3.- Asuntos varios.
En cumplimiento del 1.- punto del orden del día se procede a elegir el
Directorio Provisional el mismo que queda constituido de la siguiente
manera:
PRESIDENTE: Ing. Enrique Mancheno M
VICEPRESIDENTE: Ing. Oswaldo Granada P
VOCALES PRINCIPALES : Ing. Alberto Dávalos
Ing. Fernando Escudero
Ing. Alberto León
VOCALES SUPLENTES : Ing. Víctor Vallejo V
Ing. Arq. Pericles Silva
Ing. Patricio Maldonado
El Ing. Alberto Dávalos toma la promesa de ley y procede a posicionar a
los miembros del Directorio Provisional. De inmediato el Ing. Enrique
Mancheno pasa a presidir la sesión.
En cumplimiento del 2.- punto del orden del día se inicia la discusión del
proyecto de Estatutos de la Cámara, procediéndose a leer todos y cada
uno de los artículos del proyecto los mismos que son aprobados en
4
primera. Se resuelve además que se saque copias de los estatutos y se
distribuyan entre los miembros de la Cámara, a fin de que disponga de
suficientes elementos de juicio para la discusión en Segunda del proyecto
de Estatutos.
Se entra a discutir el 3.- punto del orden del día, Por moción del Arq.
Alberto León y por unanimidad se concede un voto de aplauso al Ing.
Alberto Dávalos y al Ing. Enrique Mancheno por las gestiones por ellos
realizadas que han permitido llevar a buen fin la formación de la Cámara
de la Construcción de Riobamba.
Finalmente se resuelve convocar a Asamblea de socios para discutir en
segunda el Proyecto de Estatutos, para el día 19 de noviembre de 1980.
Siendo las 11 y 40 de la noche y por no haber más puntos a tratar, levanta
la sesión el Sr Presidente.
1.2. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
1.2.1. MISIÓN
Agremiar a todos los profesionales del sector constructivo, respaldar y
vigilar todas las acciones que estén encaminadas a la ejecución de
trabajos, para que estas se desarrollen y ejecuten dentro del marco normal
y legal que los ampara. Resguardando siempre los intereses para los
cuales fue creada la Institución.
1.2.2. VISIÓN
Fortalecer el sector constructivo, y convertirlo en el motor generador de
empleo y desarrollo de la provincia, aprovechando los beneficios y
recursos que posee el sector.
1.3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
5
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
♣ Estudiar y gestionar una legislación social, económica administrativa
y gremial lo suficientemente cordial y armonizada, a fin de que la
actividad de la construcción se desenvuelva sobre los principios de
justicia de la realidad nacional.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
♣ Creación de nexos efectivos de solidaridad entre los asociados,
favoreciendo la asistencia y la formación de un sólido espíritu de
clase para la más vigorosa defensa de sus legítimos derechos y
actividades.
♣ Estudiar y gestionar una legislación social, económica administrativa
y gremial lo suficientemente cordial y armonizada, a fin de que la
actividad de la construcción se desenvuelva sobre los principios de
justicia de la realidad nacional.
♣ Emplear las medidas conducentes a evitar la competencia desleal
entre los constructores, en base a normas reglamentarias e
instrucciones de tipo general y de cumplimiento obligatorio.
♣ Celebrar congresos, exposiciones, reuniones y prestar apoyo
decidido a los eventos de la misma índole que se celebren en el país
y en el extranjero, relacionados con la actividad constructora.
♣ Prestar información, asesoramiento y asistencia de carácter técnico,
legal, económico y administrativo y, de cualquier género para la
actividad de la construcción que fueren solicitados por los
asociados, así como el intercambio de informes entre ellos, para
6
armonizar sus procedimientos, sin afectar su absoluta libertad
empresarial.
1.4. CROQUIS DE LA UBICACIÓN
LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA presta sus servicios
en la zona urbana de Riobamba, está ubicada en la DIRECCIÓN: Heriberto
Merino s/n y Boyacá y sus teléfonos son: 032969830 - 032961089 -
099501580.
� PAIS: Ecuador
� PROVINCIA: Chimborazo
� CANTON: Riobamba
� REGION: Sierra
� ZONA : Urbana
Gráfico Nº 1
UBICACIÓN DE LA CÁMARA DE LA CONTRCCIÓN
7
Grafico 1 1.5. IDENTIFICACION DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE
RIOBAMBA
• Razón Social
Cámara de la Construcción de Riobamba
• Actividad Principal
La realización de la Expoferia anual de la Construcción, decoración y
vivienda en la ciudad de Riobamba.
• Fines De La Cámara
8
Con sujeción a lo preceptuado en la Ley/ la Cámara tiene por objeto la
regulación, desarrollo y protección cíe las actividades propias de los
constructores.
Específicamente deberá velar y defender los legítimos derechos de
sus asociados y propender a su mejoramiento profesional, social y
económico.
Para cumplir tales objetivos emprenderá en lo siguiente:
1.- Creación de nexos efectivos de solidaridad ente los asociados,
favoreciendo la asistencia y la formación de un sólido espíritu de clase
para la más vigorosa defensa de sus legítimos derechos y
actividades.
2.- Estudio y aplicación de sus sistemas más adecuados paca el mejor
desenvolvimiento de la actividad de la construcción.
3.- Estudio y aplicación de sistemas para perfeccionar y disminuir Ios
costos de la construcción, a base de su organización racional y del
empleo de nuevas técnicas, métodos y elementos.
4.- Aunar esfuerzos y colaborar con otros organismos encargados del
estudio de problemas de la construcción y de la aplicación de
disposiciones legales y reglamentarias relativas a todas las ramas de
la construcción.
5.- Estudiar y gestionar una legislación social, económica,
administrativa y gremial lo suficientemente cordial y armonizada, a fin
de que la actividad de la construcción se desenvuelva sobre los
principios de justicia de la realidad nacional.
6.- Emplear las medidas conducentes a evitar la competencia desleal
entre los constructores en base a normas reglamentarias e
instrucciones de tipo general y de cumplimiento obligatorio.
9
7. Intervenir, cuando lo soliciten en las controversias que se susciten:
entre constructores, subcontratistas, proveedores o particulares, a fin
de lograr una solución extrajudicial amistosa.
8.- Mantener relaciones con los órganos del Poder Público/, organismos
oficiales/ Corporaciones Estatales, Semi-públicas o de Derecho
Privado con fines sociales o públicas, cuya cooperación se considera
necesaria o conveniente.
9.- Informar a sus socios de todo cuanto pueda ser de utilidad a los
intereses generales de la construcción y prestarles servicios de orden
particular que tenga relación con estos objetivos.
10.- Divulgar por los medios de información colectiva/ todo lo que sea de
interés para la actividad de la construcción.
11.- Celebrar congresos, exposiciones, reuniones y prestar apoyo decidido
a los eventos de la misma índole que se celebren en el país y en el
extranjero, relacionados con la actividad de la construcción.
12.- Prestar información, asesoramiento y asistencia de carácter técnico,
legal, económico, administrativo y de cualquier género para la
actividad de la construcción que fueren solicitados por los asociados,
así como el intercambio de informes entre ellos, para armonizar sus
procedimientos, sin afectar su absoluta libertad empresarial, para
lograr un mejor desenvolvimiento do sus labores y defensa de sus
legítimos intereses.
13.- Implantar los servicios comunes y asistenciales que se consideren
útiles para los socios.
10
14.- Ejercer la representación de los asociados colectivamente
considerados ante las autoridades y ante las entidades públicas,
Semi-públicas o autónomas; y, particularmente, con carácter
individual o especial, cuando algún asociado lo solicite. En uno u otro
caso la Cámara obrará siempre que el asunto se relacione con
aspectos de interés institucional relativos a la actividad de la
construcción o de interés del asociado que lo solicitó en si gestión
como constructor.
15.- Crear un registro clasificado de subcontratistas y personal de mando
medio para trabajos técnicos y administrativos, con su información
necesaria y suficiente para establecer aptitudes y condiciones.
• Tipo De Organización
Es una institución de derecho privado.
• Nombre Del Representante Legal
Ing. Gabriel Cáceres (Presidente de la Cámara de la Construcción)
• Ruc
0691702936001
• A Que Organismo Está Afiliada
FEC (federación ecuatoriana de cámaras)
• Dirección Electrónica
E-mail: [email protected]
11
• Pagina Web
www.ccriobamba.org
1.6. SERVICIOS QUE OFRCE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCI ÓN
• Capacitación
• Seminarios y cursos
• Servicio de Plotter
• Boletín Técnico (Lista de precios)
• Consultas
• Descargas
• Desarrollo de ferias anuales
CAPITULO II
2. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUC CIÓN. R
Según Séneca: decía que hace más de 2.000 años: "Es más importante
saber hacia dónde van los eventos que saber de dónde vienen".
El propósito de esta etapa es realizar un diagnóstico lo más profundo y
detallado posible del ambiente externo e interno de la empresa.
12
La necesidad de realizar el análisis del entorno está dada por el hecho de
que cualquier decisión de cobertura del mercado de referencia a la
organización está muy ligada a la evolución de la demanda global de cada
bien o servicio.
Las tendencias que se dan en el entorno y que adoptan la forma de
oportunidades o de amenazas, a dichas amenazas y oportunidades se debe
enfrentar el trabajo de directivos, agentes y personal en general,
aprovechando los puntos fuertes y tratando de reducir los débiles de la
organización.
2Según William M. Pride – O.C. Ferrell. El propósito del análisis de la
situación actual de una empresa tiene tres pilares: el entorno del marketing,
el mercado objetivo y el desempeño actual de la empresa.
El análisis de la situación de la empresa es una evaluación del entorno del
marketing, la empresa debe considerar todos los agentes externos,
económicos, políticos, y sociales, que pueden afectar las actividades
comerciales. Donde además La Cámara de la Construcción de Riobamba
debe evaluar su entorno interno para reunir información necesaria la cual
establezca en que posición se encuentra la empresa.
El mercado objetivo es importante que sea analizado para que La Cámara de
la Construcción de Riobamba; determine todas las variables que requiera y
que sean fundamentales para dicho análisis.
Finalmente se evalúa el desempeño actual de la empresa para determinar el
posicionamiento de la misma.
2 PRIDE William-Ferrell.O, ”Marketing Conceptos y Estrategias”, Editora Martha Etna Suárez, Novena Edición,
México, 1997.
13
2.1. ANÁLISIS SITUACIONAL EXTERNO
3MACROENTORNO
Lo integran las siguientes variables: tecnológica, gubernamental o estatal,
económica, natural o ecológica, demográfica y social.
2.1.1. ASPECTO ECONÓMICO
Los países en vías de desarrollo fueron en su mayoría, antiguas colonias de
los países industrializados. Por ello, la “economía del desarrollo” ha pasado a
estudiar las soluciones que podrían aplicarse en estos países para erradicar
la pobreza. Los países industrializados fueron en algún momento
‘subdesarrollados’, por lo que es lógico pensar que es posible el desarrollo de
estos países en el futuro.
La pobreza es una circunstancia económica en la que una persona carece de
los ingresos suficientes para acceder a los niveles mínimos de atención
médica, alimentos, vivienda, ropa y educación.
En la actualidad vivimos una crisis económica mundial, por lo que en nuestro
país se sienten estragos, por ende necesita de mecanismos adecuados para
lograr el desarrollo de los pueblos.
Por lo que debemos analizar específicamente en la ciudad de Riobamba,
sobre el ritmo de crecimiento del sector de la construcción ya que en los
últimos años ha sido emprendedor, tanto que en 1997 su expansión fue del
16%, en el 2001 se incremento en un 22%, en el año 2002 se incremento en
9.2%, lo que es favorable para este sector.
El mercado de la construcción ha tomado un crecimiento muy significativo
que ha permitido generar mayores plazos de empleo, mayor inversión,
3www.MarketingYMultinivel.com
14
movimientos de capital en la industria; en la comercialización de los
productos y servicios destinados a este mercado.
La cual genera un mayor número de clientes para los constructores, que
requieren ser atendidos, ésta es una gran oportunidad que tiene La Cámara
de la Construcción para difundir información de la misma, por medio de
publicidad informativa, marketing directo, medios alternativos, para lograr con
esto, el objetivo primordial; el cual consiste en participar en las ferias anuales
que realiza La Cámara de la Construcción de Riobamba para que se den a
conocer pequeñas y grandes empresas, en el mercado.
2.1.2. ASPECTO SOCIO CULTURAL
Los problemas de la sociedad se dimensionan con más fuerza toman más
sentido desde una estimación política.
Podemos decir en forma general que los problemas sociales se entienden
como el conjunto de males que aflige a ciertos sectores de la sociedad, los
remedios para ponerle término y la paz que solucione la lucha de clases
entre pobres y ricos quienes poco o nada tienen, aquellos que cuentan con
algo o mucho más, esta es la realidad social que vive el Ecuador.
Todos los países tienen sus propias culturas, las mismas que los hacen ser
diferentes de otras existentes en el mundo, nuestro país posee una amplia
gama de culturas, el cual abre sus puertas al intercambio comercial y cultural,
esto ha hecho que se den cita muchos inversionistas y empresarios de otras
naciones.
Riobamba se encuentra en la zona centro del país, y su situación económica
y social ha generado, preocupación en la gente que produce y sus familias
por la ausencia de capital e inversión en todo sentido.
15
Esto impide que La Cámara de la Construcción de Riobamba realice
acciones sociales, benéficas para contribuir así, al bienestar del indio, el
cholo, el negro, y ser más país con mayor libertad, justicia y más solidaridad
social.
2.1.3. ASPECTO POLÍTICO
La política está compuesta por diferentes leyes que rigen e inciden en la
actividad que desarrolla la Cámara, y un factor importante que debe ser
analizado es la corrupción.
El Gobierno nacional procura el desarrollo económico social del país, sin
embargo el mal que ha venido deteriorando la economía es la corrupción
siendo este un problema de forma y de fondo, la política que tiene que ver
con lo ético y lo moral.
En la dimensión económica y política se destacan grandes actores globales,
resultando difícil explicar muchas de las transformaciones contemporáneas
sin hablar de ellos. Hay que decir que muchos de estos actores no son
nuevos e incluso hasta son muy conocidos por sus tradicionales mecanismos
de presión y forma de actuación singular o corporativa. Otros, a su vez,
fueron formándose y cristalizándose para hacer frente a intereses
específicos. Entre ellos se incluyen las grandes corporaciones empresariales,
las entidades estatales supranacionales, los grandes conglomerados
bancarios, los organismos internacionales de fomento y desarrollo; y las
entidades sectoriales. La lista podría ser mayor si incluimos las
organizaciones y asociaciones comerciales, las organizaciones no-
gubernamentales, las alianzas militares para seguridad y defensa o las
organizaciones criminales internacionales.
Nuestros políticos deben de procurar hacer una organización de una fuerza
ideológicamente pluralista, para que sea el poder quien impulse la
producción y el bienestar del hombre, y así liquide los esquemas financieros
16
que buscan especular y perjudicar a todo un pueblo, sin importarles
absolutamente nada el sufrimiento, y más que todo seamos mal vistos ante
los ojos del mundo internacional como uno de los países de mayor
corrupción mundial.
Por ello se deben incorporar sin sectarismo alguno, hombres y mujeres de
toda condición social, obreros, campesinos, intelectuales, maestros, militares
y civiles; indios, negros, mestizos y blancos, sectores empresariales; en
suma, quienes buscan crear las condiciones para organizar un Ecuador
genuinamente democrático, progresista, con una economía en constante
desarrollo de sus ciudades, finalmente una sociedad justa y libre de toda
forma de explotación económica y opresión social.
2.1.4. EL GOBIERNO
Hace dos años no contábamos con un gobierno estable, pero en la
actualidad se puede decir que ya existe estabilidad política lo que contribuye
al desarrollo y avance del país.
El Estado tiene que hacer frente a un conjunto de problemas políticos que no
se pueden resolver adecuadamente sin la colaboración de otros Estados y
actores internacionales no estatales. Para poder controlar los efectos
desestabilizadores que acompañan al proceso creciente de interconexión.
La consecuente pérdida por parte del Estado de la eficacia de muchos
mecanismos e instrumentos de regulación y control de actividades dentro de
su espacio territorial, como gestión económica, defensa, comunicaciones y
aparatos administrativos y legales se concreta en una reducción efectiva de
la influencia de los gobiernos sobre las actividades de los ciudadanos. Por lo
que la Cámara de la Construcción de Riobamba ha buscado con énfasis la
ayuda del Gobierno, para fortalecer en diferentes aspectos a la empresa.
17
2.1.5. ASPECTO TEGNOLÓGICO4
La tecnología se ha transformado en el puntal fundamental de toda actividad
empresarial, logrando efectos sorprendentes dentro de la gestión
empresarial, Cada vez más estas organizaciones cuentan con maquinaria y
equipos más sofisticados que facilitan sus operaciones.
El escenario tecnológico es un poco más difícil de definir.
Está referido principalmente a los cambios que pueden esperarse para el
período que se está considerando; en términos de desarrollos de nuevas
tecnologías industriales, comerciales o de servicios, así como también la
potencial aparición de nuevos productos o nuevos materiales.
Los avances tecnológicos ayudan enormemente a la gestión administrativa
de la Cámara de la construcción de Riobamba, ya que es necesario para
optimizar el desarrollo de la misma y así brindar una adecuada y eficiente
atención a los socios.
2.1.6. DIMENSIÓN GLOBALIZACIÓN
Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una
dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. Surge como
consecuencia de la internacionalización cada vez más acentuada de los
procesos económicos, los conflictos sociales y los fenómenos político-
cultural.
4 LÓPEZ-QUESADA, M., Estamos en crisis. Lecciones prácticas sobre la gestión de
situaciones de crisis en las organizaciones, Cie Dossat 2000, Madrid, 2003.
18
MATRIZ ANÁLISIS EXTERNO “MACROENTERNO”
ASPECTO ECONÓMICO
CÓDIGO
FACTOR
COMPORTAMIENTO
IMPACTO DE LA EMPRESA
RESPUESTA
AE1
INFLACIÓN
Ver Cuadro N.01
Gráfico Nº6
Descendente
Costos de producción estable
Mantenimiento de precios, economía solida del país.
AE2
TASA DE INTERÉS
ACTIVA
Ver Tabla N.-2
Grafico Nº7
Ascendente
Incertidumbre de parte de la
sociedad al realizar un crédito.
El gobierno debe regular la tasa de interés para que la ciudadanía tenga mayores accesos a los créditos que proporcionan las diferentes instituciones financieras.
AE3
DESEMPLEO
Ver Tabla N.-3
Grafico Nº8
Ascendente
Afecta a la Canasta Familiar
Fomentar Plazas de trabajo para que la ciudadanía tenga una vida más digna.
AE4
EMPLEO
Ver Tabla N.-4
Gráfico N.-09
Estable
Ingresos del hogar
Mantener el espíritu de ahorro.
Tabla Nº 1
19
AE5
REMESA DE
EMIGRANTES
Cuadro Nº5
Gráfico N.- 10
Descendente
Disminuyen los consumidores de bienes y servicios actuales.
Desarrollo de estrategias promocionales para poder mantener a los clientes y a la vez atraer nuevos clientes.
ASPECTO POLÍTICO
CÓDIGO FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO DE LA EMPRESA RESPUESTA
AP1
ESTABILIDAD
POLÍTICA
Estable
Credibilidad en el país. Atrae la inversión extranjera, la cual beneficia a la empresa y al país.
Elegir adecuadamente a nuestros
gobernantes.
AP2
PERMISOS
MUNICIPALES
Estables
Requisito fundamental para la apertura de una empresa.
Obtener la autorización para el debido funcionamiento de la empresa.
AP3
IMPUESTO (IVA)
Estable
Incremento de negocios particulares
Acatar las leyes establecidas para los impuestos.
ASPECTO SOCIOCULTURAL
Buscar trabajo en el extranjero. Ayudar al crecimiento económico, en el sector de
20
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
TABLA Nº 2 MATRIZ PERFIL ESTRATEGICO EXTERNO
ASC1 EMIGRACIÓN
Estable la construcción, a través de planes de vivienda.
ASC2
TASA DE
CRECIMIENTO POBLACIONAL
Ascendente
Demanda potencial de clientes.
Satisfacer las necesidades de las personas ofertando un producto o servicio de calidad.
ASPECTO TECNOLÓGICO
AT1
TECNOLOGÍA
Ascendente
La tecnología avanza y está en constante innovación
Adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos en el sector de la construcción.
FACTOR GLOBALIZACIÓN
FG1
CRISIS MUNDIAL
Ascendente
Inestabilidad económica del país
El estado debe establecer planes financieros que permitan el desarrollo del país Y ayuden a salir de la crisis actual.
Tabla 1
21
COD FACTORES GRAN AMENAZA AMENAZA EQUILIBRIO OPORTUNIDAD GRAN
OPORTUNIDAD
AE1
INFLACION DESCENDENTE
AE2
TASA DE INTERÉS ACTIVA ASCENDENTE
AE3
DESEMPLEO ASCENDENTE
AE4
EMPLEO ESTABLE
AE5
REMESAS DE EMIGRANTES
AP1
ESTABILIDAD POLITICA ESTABLE
AP2
PERMISOS MUNICIPALES ESTABLE
AP3
IMPUESTO ESTABLE
ASC1
EMIGRACION ESTABLE
ASC2
TASA DE CRECIMIENTO POBLACIONAL ASCENDENTE
AT1
TECNOLOGIA ASCENDENTE
FG1
CRISIS MUNDIAL ASCENDENTE
SUMAN
2 2 5 2 1
PORCENTAJES
16,67% 16.67% 41.67% 16,67% 8.32%
Tabla 2 Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
22
Grafico Nº 2
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MACROENTORNO
Fuente: Matriz Perfil Estratégico Externo Elaborado por: Autoras
Como podemos observar el 41.67% representa al equ ilibrio como son:
• EMPLEO
• ESTABILIDAD POLÍTICA
• PERMISOS MUNICIPALES
• IMPUESTOS
• EMIGRACIÓN
MATRIZ IMPACTO- OCURRENCIA EXTERNO
Tabla Nº 3
Grafico 2
23
Tabla 3
Fuente: Matriz Perfil Estratégico Externo
Elaborado por: Autoras
SIMBOLOGIA DE LA MATRIZ DESARROLLADA:
♣ AE: ASPECTO ECONÓMICO
♣ AP: ASPECTO POLÍTICO
♣ ASC: ASPECTO SOCIO CULTURAL
♣ AT: ASPECTO TECNOLÓGICO
♣ FG: FACTOR GLOBALIZACIÓN
OC
UR
RE
NC
IA
ALT
A
ME
DIA
B
AJA
AE1, AP2, ASC1
ASC2, FG1
AE4
AP3,AE5
AE2, AE3, AT1
AP1
ALTA MEDIA BAJA
IMPACTO
Tabla Nº 4
24
MATRIZ DE CAPACIDAD ESTRATEGICA – MACRO ENTORNO
CÓDIGO
FACTOR
IMPACTO RESPUESTAS
PESO
PONDERADO
PESO
ESPECIFICO
RESPUETAS
CAPACIDAD DE RESPUESTAS
AE1 INFLACION
6 0,08 5
0,40
AE2 TASA DE INTERÉS ACTIVA
4 0,06 3 0,18
AE3 DESEMPLEO
5 0,07 3 0,21
AE4 EMPLEO 4 0.06 3 0.18
AE5
REMESA EMIGRANTES
5 0.07 4 0.28
AP1
ESTABILIDAD POLITICA
6 0,08 4 0,32
AP2
PERMISOS MUNICIPALES
8 0,11 3 0,33
AP3
IMPUESTO
8 0,11 3 0,33
ASC1
EMIGRACION
4 0,06 3 0,18
ASC2
TASA CRECIMIENTO
POBLACIONAL
8 0,11 4 0,44
AT1
TECNOLOGIA
8 0,11 5 0,55
FG1
CRISIS MUNDIAL
6 0,08 4 0,32
SUMAN 71 100 3,72
Tabla 4 Fuente: Matriz Perfil Estratégico Externo Elaborado por: Autoras
25
2.2. ANÁLISIS MICROENTORNO 5
Micro-entorno: Está compuesto por los proveedores, competidores, la
empresa misma, los canales de distribución, los consumidores, etc.
En este punto se analizará las variables que tienen una incidencia
directa en el desarrollo de las actividades que efectúa la Cámara y son
los siguientes:
� CLIENTES
� PROFESIONALES NO AFILIADOS
� PUBLICIDAD
2.2.1. CLIENTES
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda
de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más
importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes
tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar
orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de
todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o
el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien
presentado, si no existen compradores.
El cliente es el alma de toda empresa sin el no existiría la misma, por
tal razón se le debe dar mayor interés, quien tiene hoy en día
exigencias cada vez más complejas, brindar un buen servicio a los
socios es un factor clave en el desarrollo de la Cámara ya que al no
5 www.MarketingYMultinivel.com
26
prestar los servicios necesarios y de calidad, el socio se sentiría
inconforme y no retornaría.
2.2.2. PUBLICIDAD
La publicidad está dirigida a grandes grupos humanos y suele
recurrirse a ella cuando la venta directa es ineficaz. Es preciso
distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que también
pretenden influir en la opinión pública, como la propaganda entre otras.
Podemos afirmar que existe una enorme variedad de técnicas
publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una
campaña simultanea que emplea periódicos, revistas, televisión, radio,
Internet y otros medios de comunicación de masas.
La publicidad influye de manera significativa en la economía y en la
sociedad, es un negocio de cambios que refleja los desarrollos rápidos
de la tecnología y estilo de vida, en la preferencia del consumidor y en
la investigación de mercados.
27
MATRIZ DE LOS FACTORES CLAVES DEL MICRO ENTERNO
Fuente: Información Provenida por la Cámara de la Construcción Riobamba Elaborado por: Autoras
FACTORES EMPRESARIALES INTERNOS
CODIGO FACTOR COMPORTAMIENTO IMPACTO DE LA
EMPRESA
RESPUESTA
FE1
CLIENTES
Estable
Cartera de clientes
aceptable
Establecer estrategias de
Marketing para satisfacer las
necesidades de los clientes.
FE2
PROFESIONALES
NO AFILIADOS
Ascendente
Falta de Información
Proporcionar información a
este sector.
FE3
PUBLICIDAD
Descendente
Imagen Institucional no
Posicionada
Utilizar Estrategias
Publicitarias para lograr el
posicionamiento.
Tabla 5
Tabla Nº 5
28
MATRIZ DE PERFIL ESTRATEGICO (MICRO ENTORNO)
Fuente: Matriz de los Factores Claves del Microentorno
Elaborado por: Autoras
COD
FACTORES
GRAN
AMENAZA
AMENAZA
EQUILIBRIO
OPORTUNIDAD
GRAN
OPORTUNIDAD
FE1
CLIENTES
FE2
PROFESIONALES NO
AFILIADOS
FE3
PUBLICIDAD
SUMAN 2 1
PORCENTAJES (%) 67% 33%
Tabla 6
Tabla Nº 6
29
Grafico Nº 3
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DEL MICROENTORNO
Grafico 3
Fuente: Matriz Perfil Estratégico Externo (Microentorno)
Elaborado por: Autoras
Como podemos observar el 67% equivale a las Am enazas como son:
• PROFESIONALES NO AFILIADOS
• PUBLICIDAD
30
MATRIZ IMPACTO- OCURRENCIA MICROENTORNO
Tabla 7
Fuente: Matriz Perfil Estratégico Externo (Microentorno)
Elaborado por: Autoras
SIMBOLOGÍA DE LA MATRIZ DESARROLLADA:
• FE1: CLIENTES
• FE2: PROFESIONALES NO AFILIADOS
• FE3: PUBLICIDAD
OC
UR
RE
NC
IA
ALT
A
ME
DIA
B
AJA
FE2, FE3
FE1
ALTA MEDIA BAJA
IMPACTO
Tabla Nº 7
31
MATRÍZ DE CAPACIDAD ESTRATEGICA – MICRO ENTORNO
CÓDIGO
FACTOR
IMPACTO
RESPUESTAS
PESO
PONDERADO
PESO
ESPECÍFICO
RESPUETAS
CAPACIDAD
DE
RESPUESTAS
FE01
CLIENTES
6
0.42
4
1.68
FE02
PROFESIONALES
NO AFILIADOS
4
0.29
3
0.87
FE03
PUBLICIDAD
4
0.29
4
1.16
SUMAN 14 100 3,71
Tabla 8 Fuente: Matriz Perfil Estratégico Externo (Microenterno)
Elaborado por: Autoras
Tabla Nº 8
32
2.3. ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO 6
2.3.1. ANÁLISIS DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA CÁ MARA
La Cámara de la Construcción de Riobamba se encuentra en la ciudad
de Riobamba, Provincia del Chimborazo, en la zona centro del país, en
la Región Sierra, La Cámara de la Construcción en el último año ha
sufrido un déficit muy alto, debido a que no se ha promocionado lo
suficiente en la localidad, por lo que no ha aumentado significativamente
la imagen de la empresa, teniendo en cuenta que toda empresa para
lograr posicionarse en la mente de la gente; tiene que recurrir a ciertos
mecanismos y estrategias para lograr conseguir la atención de las
personas e introducirse en el mercado y lograr posicionar una imagen
por mucho tiempo.
La Cámara de la Construcción de Riobamba es un medio empresarial
que utilizan las grandes, medianas y pequeñas empresas que tienen
relación con la construcción, decoración y vivienda, con un interés único
que es obtener un importante reconocimiento en el medio, y tal
reconocimiento sea generalizado en el ámbito de la construcción.
La empresa mantiene un estilo, la imagen se ve reflejada en distintas
cosas como: papeles membretados, sobres, carpetas, tarjetas
personales, rótulos externos, La Cámara no cuenta con un manual de
funciones, por lo que es recomendable que toda empresa tenga un
manual donde se encuentren normas operantes a las que debe
ajustarse la organización. Vamos a detallar la presentación del
Imagotipo de La Cámara de la Construcción de Riobamba, tiene la
forma de triángulo doble, no completamente cerrado, tiene dos colores
6 "http://www.camaramericanamanabi.com/wp-content/img_4665.jpg"
33
rojo y azul, en la esquina del triangulo tiene cuatro figuras geométricas
de color negro; y a debajo del triángulo tiene un texto en letras
mayúsculas que dice “CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE
RIOBAMBA”.
El edificio de La Cámara tiene tres plantas, la parte externa está pintada
de color durazno oscuro, sus oficinas internas están pintadas de color
amarillo, por lo que se tiene que reiterar que a la empresa, le ha tomado
muchos años para formar su imagen corporativa; el cual es un elemento
decisivo de diferenciación y posicionamiento.
No debemos olvidar que la edificación de una imagen logra una
optimización de recursos, pero no hay que dejar otros aspectos
importantes como publicidad, el transporte, la papelería, etc., que son
fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier empresa.
IMAGEN INSTITUCIONAL
La misma filosofía regula el comportamiento de las empresas; estas
incluso, para mantener un cierto estilo, deben procurar reglamentar
todas las expresiones en las que se mezcla su imagen (papel de cartas,
rótulos externo, medios de transportes, etc.) por este motivo, es
fundamental recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el
programa de imagen de la empresa.
Su trabajo consiste en realizar un auténtico código de comportamiento,
denominado (manual de los estándares) o simplemente manual. En él
se hallan todas las normas operativas a las que debe atenerse la
empresa que se rige por ejemplos visuales determinados. Ante todo
existe una detalla presentación del logotipo, cuyas variaciones de
tamaño y de color según las circunstancias se explicaran
convenientemente.
34
Luego se explica como realizar una impresión y en general todo lo
referente al material de papelería de la sociedad incluyendo tarjetas
personales, papel tamaño carta y sobres.
Finalmente se dan las disposiciones para los distintos externos, los
escaparates, los medios de transporte y las estructuras expositivas
(decoración de las oficinas y colores dominantes) como puedes
observar, la tarea del diseñador gráfico no es de la más sencilla: a
veces, sobre todo para las grandes empresas crear una imagen
corporativa requiere años.
Siendo un área generalmente relegada a un segundo plano, la imagen
corporativa de una empresa es uno de sus más importantes elementos
de ventas.
En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un
elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una
velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar
su imagen, para transmitir dichos cambios.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué
es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes
agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente
transmitida, al auditorio deseado.
La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos,
dado que tanto, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la
papelería, son elementos necesarios de todos modos para el
35
funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes
de comunicación, se rentabilizan al máximo las inversiones obligadas.
Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la
simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que
involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y
posicionar está en su mercado.
Al ver su logotipo constantemente esta se irá quedando fija en la mente
de las personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo
referente a su producto o servicio se imaginará su logotipo como opción.
Las imágenes de empresas tienen una gran influencia en el éxito global
de una compañía. Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que
incluye todo, desde el diseño o decoración interior hasta los uniformes
de la empresa.
Lo importante en una imagen institucional, es resaltar las fortalezas y
oportunidades ante el entorno de tal manera, que pueda
posesionarse con confianza en la mente del consumidor o del mercado
potencial.
2.3.2. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN GREMIAL
Se va analizar a la Organización Gremial de La Cámara de la
Construcción de Riobamba, debido a que la Cámara ha sufrido un
déficit y por ende se entiende que no aumentado significativamente, el
número de socios, también se puede decir que los socios activos no
cumplen con los requerimientos exigidos por la Cámara de la
Construcción.
El objetivo de La Cámara es establecer vínculos afectivos de solidaridad
entre los socios y la formación de un sólido espíritu de clase,
36
específicamente deberá velar y defender los derechos y actividades de
los asociados. Además se educa y gestiona un régimen social,
económico, administrativa, gremial, lo suficientemente cordial y
armonizada, con el fin de que la actividad de la construcción se
desenvuelva sobre los principios de justicia de la realidad nacional.
En algo que hay que poner énfasis es, en que evita la competencia
desleal entre los constructores, en base a medidas reglamentarias y de
acatamiento obligatorio.
ORGANIZACIÓN GREMIAL
“Larousse” nos dice que: Un gremio es una asociación o agrupación de
personas que tienen el mismo oficio o profesión y defienden sus
intereses según unos estatutos: los gremios eran muy importantes en la
Edad Media.
Corporación nacida en la Edad Media, formada por todos los maestros,
oficiales y aprendices del mismo oficio, e inspirada en principios de
mutualidad y religiosidad.
Se puede definir las relaciones gremiales como "el conjunto de
actividades que desarrollan tantos los socios, como los representantes
de la empresa, tendientes a satisfacer las quejas y reclamaciones que
cualquiera de las partes formula frente a otra." Estas relaciones, así
definidas, reúnen algunas características particulares: El trato entre
representantes, los acuerdos tienen proyección en el tiempo, se trata de
una relación de poder y permite lograr acuerdos sin consenso.
Toda acción, por parte del gremio (socios) o de la empresa, que persiga
el cumplimiento de las normas, políticas y obligaciones preexistente
será en beneficios de la organización.
37
Que tan Informado se encuentra el Organismo Gremial
La Cámara de la Construcción se encarga de informar a sus socios de
todo lo que pueda ser de utilidad a los intereses generales de la
construcción, y préstales servicios de orden particular que tenga relación
con estos objetivos.
Presta información, asesoramiento y asistencia de carácter técnico,
legal, económico, administrativo y de cualquier género para la actividad
de la construcción, que fueren solicitados por los asociados así como el
intercambio de informes entre ellos, para armonizar sus procedimientos,
sin afectar su absoluta libertad empresarial, para lograr un mejor
desenvolvimiento de sus labores y defensa de sus legítimos intereses.
2.3.3. SOCIOS
Los socios son una parte fundamental para La Cámara de la
Construcción de Riobamba en la actualidad cuenta con 300 socios
Activos los mismos que cumplen obligaciones con la empresa.
� SON SOCIOS ACTIVOS: Los Ingenieros Civiles, Arquitectos,
Profesionales afines a la actividad de la construcción y las personas
Jurídicas que fueren promotoras de la organización de la entidad,
cuyos nombres constan en el acta de fundación de la Cámara,
además los Ingenieros Civiles, Arquitecto y personas afines a la
actividad de la construcción y las personas jurídicas que ejercieren en
este sus actividades de constructores, que hubieren ingresado
posteriormente a ella.
38
� Siempre que cumplieren los requisitos establecidos por la ley de
Cámaras de la Construcción y las leyes del Ejercicio profesional de la
Ingeniería Civil y de la Arquitectura, los presentes estatutos y los
reglamentos pertinentes.
� Las Personas Jurídicas dedicadas a la actividad de la construcción lo
harán obligatoriamente bajo la dirección y la responsabilidad técnica
de uno o más Ingenieros o Arquitectos en sus correspondientes
ramas y especialidades. Los mencionados profesionales deberán
cumplir con las leyes del Ejercicio Profesional de la Ingeniería y/o de
la arquitectura.
Para la afiliación de Compañías a la Cámara de la C onstrucción de
Riobamba se requiere de:
� Solicitud dirigida al Ing. Gabriel Cáceres Presidente de la Cámara de
la Construcción de Riobamba.
� Certificado de Contraloría original actualizado.
� Acuerdo Ministerial de la Compañía (Súper de Cías)
� Estatutos de la Compañías Notariados
� Nombramiento del Gerente de la Compañía
� Nombramiento del Representante Técnico
� Título Profesional Notariado (Gerente Representante)
� Certificación del CONESUP Notariado (Gerente Representante)
� Certificado del Colegio Profesional original actualizado
( Gerente Representante)
� Copia de la Cédula y Papeleta de Votación (Gerente Representante)
� 4 fotos tamaño carnet ( Gerente Representante )
� Carpeta Colgante
� Cancelación de haberes $290,00.
39
Requisitos para Afiliarse a la Cámara de La Constr ucción para
Persona Natural.
� Solicitud dirigida al Ing. Gabriel Cáceres Presidente de la Cámara de
la Construcción de Riobamba.
� Copia de la Cédula de identidad y Papeleta de Votación
� Copia Del Título Profesional Notariado
� Certificación del CONESUP
� Certificado del Colegio Profesional original actualizado
� Certificado de Contraloría original actualizado.
� 4 fotos tamaño carnet
� Carpeta Colgante
� Cancelación de haberes $190,00.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS SOCIOS 7
• Satisfacer las obligaciones para con la cámara, especialmente el
cumplimiento con las comisiones que le fueren encomendadas.
• Pagar la cuota de ingreso, después de aprobada la solicitud de
admisión, además las cuotas mensuales y extraordinarias.
• Desempeñar todas las dignidades y actividades que se le encarguen.
• Asistir obligatoriamente a todas las sesiones de la asamblea general,
concurrir a los actos y reuniones que fueren convocados.
• Cumplir estrictamente los estatutos y reglamentos que establece la
Cámara.
7 Estatutos de la Camara de la Construcción Riobamba
40
• Elegir y ser elegidos para cualquier dignidad, siempre y cuando cumplan
con los requisitos señalados.
• Concurrir a la Asamblea General con voz y voto.
• Participar en los beneficios de la institución y aprovechar de todos sus
servicios.
• Presentar proyectos que estén acorde con finalidad de la entidad.
• Participar activamente en las labores de la entidad, como así el fiel
cumplimiento de las labores de la Cámara.
• Pedir la intervención del Directorio de la Cámara en defensa de los
intereses de los socios, para que gestiones, reclamen, tramiten o
interpongan sus buenos oficios a fin de obtener el reconocimiento de sus
derechos.
• Por violación de las normas legales, ataques reiterados e injustificados
contra la Cámara, sus dignatarios o conducta personal incompatible con
las finalidades de la entidad. Estas causales serán resueltas por la
Asamblea General la que aplicara la sanción y expulsión del socio.
• Por falta de pago de por lo menos doce cuotas ordinarias consecutivas.
2.3.4. ANÁLISIS DEL MARKETING 8
Ciertamente, la tarea de llevar a cabo el análisis del marketing no es
nada fácil, pues La Cámara de la Construcción no tiene un presupuesto
fijo para invertir en publicidad pues estos costos no pueden distribuirse
8Kotler Phillip, dirección de marketing, 10 edición, Pearson educación México 2001.
41
de la misma manera que los costos de venta, es decir, los costos de
publicidad no pueden prorratearse en forma arbitraria.
La Cámara no realiza publicidad constante ya que los costos son muy
altos ya sea en la radio, televisión, prensa, esto afecta directamente a la
empresa y a su imagen; por lo que debe tener en cuenta que el
marketing es importante para la empresa ya que debe ser capaz de
adaptar los servicios que ofrece ésta a las necesidades individuales de
cada cliente.
Además otro punto importante en el marketing, es la calidad de servicio
que brinda la Cámara ya que por medio de este se puede conseguir
una mayor fidelidad por parte del cliente. El servicio debe ser
eminentemente creativo para reforzar la ventaja diferencial ante la
competencia. El servicio es un proceso interpersonal que implica
respeto, no tanto en el sentido afectivo de responder a las expectativas
del cliente.
Hablar de servicio de alta calidad es satisfacer las necesidades del
cliente. En definitiva, en la base del marketing bien entendido está el
principio de relación, que permite que las empresas adopten el punto de
vista de sus clientes, sólo de esta forma seremos capaces de conseguir
su confianza, un requisito indispensable para el éxito a largo plazo de
cualquier organización.
Sin duda recortar el presupuesto de marketing puede mejorar la cuenta
de resultados a corto plazo, pero existe un riesgo evidente de debilitar
la imagen de la Cámara de la Construcción y al mismo tiempo la
relación con sus clientes, algo que repercutiría negativamente sobre la
rentabilidad de la compañía, su crecimiento y su capacidad de competir.
Debemos recordar que en una empresa es importante el marketing;
porque es el envío de mensajes, ofertas y propuestas más relevantes
42
para cada cliente, que añaden valor a la relación y mejoran la eficacia
de la comunicación.
MARKETING ACTUAL
Análisis de la situación actual del marketing: presenta datos relevantes
de mercado y entorno. El marketing es tanto una filosofía como un
proceso de gestión que se materializa en la empresa como uno de sus
principales procesos. A través del mismo la sociedad y los clientes
obtienen lo que necesitan y desean como resultado de generarse y
ofrecerse, productos y servicios de valor por la empresa.
En esta investigación se asume el término marketing, por ser la palabra
que expresa todo el alcance y magnitud de lo que realmente significa
marketing: filosofía o enfoque, técnica, disciplina, función y proceso,
tanto social como de gestión.
En la actualidad, el objetivo central del marketing es fidelizar, es decir,
capturar el valor del cliente a lo largo de toda su vida, tal como viene
indicado por la actual definición de la American Marketing Association
(AMA).
Así, nuestros principales esfuerzos deben ir orientados a forjar una
relación profunda y duradera con nuestros mejores clientes, basada en
el beneficio mutuo. Sólo de esta forma podremos capturar el valor de
estos clientes a lo largo de toda su vida, un valor que va directamente a
nutrir nuestra cuenta de explotación.
Aquellas compañías que consigan reorientar su marketing con mayor
éxito estarán, con toda probabilidad, en una mejor posición para
afrontar los nuevos retos del futuro. Un éxito cuyas bases son las de
contar con una sólida cartera de clientes basada en la confianza, el
43
conocimiento mutuo y la satisfacción, factores que están ganando
protagonismo en la carrera de la competitividad empresarial.
MARKETING CREATIVO
La innovación y la creatividad se han convertido en los pilares de la
competitividad en los países industrializados, al menos estos también
deberían ser el motor del nuevo marketing de nuestra compañía.
El modelo tradicional de la publicidad repetitiva y funcional alrededor del
producto está cambiando hacía una publicidad que pone el acento en la
creatividad y las emociones. Una publicidad capaz de reinvertirse,
despertando la curiosidad y el interés de una audiencia saturada de la
clásica publicidad.
2.3.5. RECURSO HUMANO
El recurso humano es importante en una empresa por lo que la cámara
de la construcción tiene un talento humano de calidad para realizar las
actividades que la empresa requiera con eficiencia.
El recurso humano que labora en la Cámara de la Construcción está
calificado y apto, el mismo que tiene claro el cumplimiento de sus
actividades, y a la vez mantienen una buena relación entre todos los
miembros.
Existe una permanente capacitación al personal, esto se la hace con el
fin de contar con un personal idóneo que se encuentre al tanto de lo
que sucede en el mundo externo e interno de la empresa.
44
COLABORADORES
TABLA N O 9
NOMBRE CARGO
ING. MARCO ORTALANZA GERENTE
ING. GABRIEL CACERES PRESIDENTE
ING. ROBERTH UNDA VICEPRESIDENTE
ING. IVAN RIOS VOCAL PRINCIPAL
ING. JUAN ULLOA VOCAL PRINCIPAL
ING. JAVIER VALLEJO VOCAL PRINCIPAL
ING. MALENA ROBALINO VOCAL SUPLENTE
ARQ. JOSE VACA VOCAL SUPLENTE
ING. ITALO SANCHEZ VOCAL SUPLENTE
ARQ. SILVIA CHAVEZ VOCAL SUPLENTE
ING. VICTOR MONTALVO COMISARIO
ARQ. HERNAN OLMEDO COMISARIO
ING. CARLOS LATORRE COMISARIO
ING. MAURO MORENO COMISARIO
ING. ARTURO CHAFLA TRIBUNAL DE HONOR
ING. GORGE ALMEIDA TRIBUNAL DE HONOR
ING. EDGAR YUQUILEMA TRIBUNAL DE HONOR
ING. PAUL GALLEGOS TRIBUNAL DE HONOR
ING. FRANCISCO ESPINOZA TRIBUNAL DE HONOR
DR. EDWIN ERAZO ASESOR JURIDICO
ING. ROSA FUENMAYOR ADMINISTRADORA
SR. FREDDY LOPEZ SERVICIOS
GENERALES
Tabla 9 FUENTE: CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA ELABORADO POR: AUTORAS DE LA TESIS
45
2.3.6. ORGANIZACIÓN
La Cámara es una organización que está dentro de los parámetros
legales cumple con las reglas que rige su órgano regulador.
Una organización es un conjunto de elementos, compuesto
principalmente por personas, que actúan e interactúan entre sí bajo
una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos,
financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada,
ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados
fines, los cuales pueden ser de lucro o no.
2.3.7. RELACIONES PÚBLICAS 9
Según el Instituto Británico, las Relaciones Públicas constituyen el
"esfuerzo deliberado, planificado y continuado para establecer y
mantener un entendimiento mutuo entre una organización y su público".
Las relaciones públicas se desarrollan prácticamente en todas las
organizaciones, con mayor o menor intensidad. Son parte del sistema
de comunicación y se realizan en forma consciente o inconsciente en
todos los contactos que la empresa tiene con las personas, clientes o
proveedores.
Este aspecto de la comunicación tiene que ver con la inserción de la
empresa en el medio en que se desenvuelve. Todo intercambio de
mensajes entre la empresa y su entorno constituye una forma de
relación y tiene incidencia en la estrategia de marketing.
9 Manuera alemán, José Luis Ana Rodríguez, Un enfoque basado en el proceso de
dirección, ESIC Editorial, 2007.
46
47
MATRIZ DE FACTORES CLAVES DEL ANALISIS INTERNO
CÓDIGO
FACTOR
COMPORTAMIENTO
IMPACTO DE LA EMPRESA
RESPUESTA
ÁREA DE MARKETIN G
AM 1
IMAGEN
INSTITUCIONAL
Descendente
Falta de Publicidad
Preocuparse por la imagen de la Cámara fomentando el interés a través de los medios de comunicación.
AM 2
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
Estable
Accesibilidad al Lugar
Implementar formas que faciliten la llegada al lugar donde se encuentre la empresa.
AM 3
RELACIONES
PÚBLICAS
Descendente
Oportunidad de captar nuevos
clientes
Realizar convenios, para aplicar el dicho la unión hace la fuerza.
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
ARH1
SOCIOS
Estable
Inconformidad por las utilidades obtenidas y el incumplimiento de los objetivos.
Planificar, Coordinar los planes
proyectados en ese momento y a
futuro para obtener la rentabilidad
deseada.
Tabla Nº 10
48
ARH2
EMPLEADOS
Estable
Mejorar la calidad de servicio
Prestar cada día un servicio
eficiente y de calidad a
través de la capacitación
constante, además ser
agiles y amables a la hora
de atender al cliente.
ARH3
SUELDOS
Estable
Predisposición de empleados para realización de tareas
Desarrollar constantes
charlas de motivación y
servicio al cliente.
ÁREA DE ORGANIZACIÓN
AOR 1
ORGANIGRAMA
ESTRUCTURAL
Descendente
No cuenta con un organigrama el cual permite conocer claramente el flujo de información, y las actividades que se desarrolla en cada nivel.
Realizar un Organigrama Estructural y un organigrama funcional donde se determinen las actividades que se deben efectuar en cada nivel jerárquico.
49
Fuente: CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA
Elaborado por: Autoras
AOR2
INFRAESTRUCTURA
PROPIA
Estable
Cuenta con un edificio muy
amplio y propio.
Fructificar esta fortaleza
debido a que es un edificio
grande y por ende puede
arrendar ya que tiene
muchas oficinas vacías.
Y esto generaría un ingreso
económico el cual es
necesario para la empresa.
ÁREA DE TECNOLOGÍA
ATG1
MAQUINARIAS Y
EQUIPOS
Estable
Permite utilizar el equipamiento informático para actividades requeridas.
Aprovechar y mantener este recurso al máximo parta beneficio de toda la institución.
Tabla 10
50
MATRIZ PERFIL ESTRATÉGICO INTERNO
COD
FACTORES
GRAN DEBILIDAD
DEBILIDAD
EQUILIBRIO
FORTALEZA
GRAN
FORTALEZA
AM 1 IMAGEN INSTITUCIONAL
AM 2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
AM3 RELACIONES PÚBLICAS
ARH1 SOCIOS
ARH2 EMPLEADOS
ARH3 SUELDOS
AOG 1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
AOG2 INFRAESTRUCTURA PROPIA
ATG1 MAQUINARIAS Y EQUIPOS
SUMAN 1 2 4 1 1
PORCENTAJES% 11.11% 22.22% 44.45% 11.11% 11.11%
Tabla 11 Fuente: CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA Elaborado por: Autoras
Tabla Nº 11
51
Grafico Nº 4
DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRU CCIÓN
ANALISIS INTERNO
Grafico 4
Fuente: Matriz Perfil Estratégico Análisis Interno
Elaborado por: Autoras
Como podemos observar el 44.45% representa al e quilibrio como son:
• UBICACIÓN GEOGRAFICA
• SOCIOS
• EMPLEADOS
• SUELDOS
Los indicadores antes mencionados son de gran realce para la Cámara ya que les
ayuda a tener una mejor óptica de mejoramiento y superación, esto ayuda a
motivar a la Cámara para seguir mejorando la calidad de servicio.
52
MATRIZ IMPACTO- OCURRENCIA ANALISIS INTERNO
Tabla 12
Fuente: Matriz Perfil Estratégico Análisis Interno
Elaborado por: Autoras
SIMBOLOGIA DE LA MATRIZ DESARROLLADA:
♣ AM: AREA DE MARKETING
♣ ARH: AREA DE RECURSOS HUMANOS
♣ AOG: AREA ORGANIZACION
♣ ATG: AREA DE TECNOLOGIA
OC
UR
RE
NC
IA
ALT
A
ME
DIA
B
AJA
AM1, AOG1
ARH1, ATG1
ARH3
AM2
AM3
ARH2
AOR2
ALTA MEDIA BAJA
IMPACTO
Tabla Nº 12
53
MATRIZ DE CAPACIDAD ESTRATEGICA – ANALISIS INTERNO
CODIGO
FACTOR
IMPACTO
RESPUESTAS
PESO
PONDERADO
PESO
ESPECIFICO
RESPUETAS
CAPACIDAD DE RESPUESTAS
AM1
IMAGEN INSTITUCIONAL
8
0,14
5
0,70
AM2
UBICACIÓN GEOGRAFICA
4
0,07
3
0,21
AM3
RELACIONES PUBLICAS
6
0,11
4
0,44
ARH1
SOCIOS
4
0.07
3
0.21
ARH2
EMPLEADOS
6
0,11
3
0,33
ARH3
SUELDOS
6
0,11
3
0,33
AOG1
ORGANIGRAMA
ESTRUCTURAL
8
0,14
5
0,70
AOG2
INFRAESTRUCTURA PROPIA
8
0,14
4
0,70
ATG1
MAQUINARIA Y EQUIPO
6
0,11
3
0,33
SUMAN
56
100
3,95
Tabla 13 Fuente: Matriz Perfil Estratégico Análisis Interno
Elaborado por: Autoras
Tabla Nº 13
54
2.4. ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS 10
Las estrategias, consisten en el proceso de toma de decisiones sobre el
futuro de la empresa y se puede decir que, La Cámara de la Construcción
de Riobamba, no ha utilizado estrategias efectivas a largo plazo, ni planes
de acción ligados a programas de tiempo, por lo que su mercado objetivo se
ha ido deteriorando.
No ha definido una segmentación de mercado, la cual es una estrategia para
dividir el mercado en distintos grupos, y de esta manera lograr el objetivo de
la empresa y obtener éxito.
ESTRATEGIA
La primera teoría sobre la estrategia consideraba solamente el arte de dirigir
las acciones militares. Ya en nuestros días el Diccionario de la Lengua
Española de la Real Academia la define de forma más amplia planteando:
es un proceso regulable, el conjunto de las reglas que aseguran una
decisión óptima en cada momento.
Otras definiciones plantean que una estrategia es un proceso de concepción
de mando que responde a la necesidad de llegar a un punto y el plan de
acción que resulta de este proceso al definir qué hace la estrategia, tendrá
que examinar su propósito y describir su funcionamiento.
Su propósito es establecer el proceso que se elabora y seguir el trayecto
para llegar a las metas y los objetivos propuestos. Si bien llevar a cabo estas
estrategias es responsabilidad de planes reales, su meta consiste en
determinar el curso correcto.
La estrategia comienza con los resultados deseados extraídos de la
formulación de sus metas y objetivos previos, determinando luego su
10 MAKENS, J.C. El Plan de Marketing, Editorial Hispano Europea, Barcelona, 1990.
55
habilidad para obtener esos resultados y desarrollar el método para lograrlo.
Es el conjunto de decisiones que definen el enfoque de marketing general a
seguir para acceder a las metas que se fijó. Entonces las estrategias serán
convertidas en tácticas concretas y planes de acción ligados a programas de
tiempo, también concretos.
REFLEXIÓN ESTRATEGICA
La reflexión estratégica de la empresa debe materializarse en un programa
de acciones que precise los objetivos y los medios a poner en marcha en el
marco de la estrategia de desarrollo elegida. A corto plazo, el éxito de una
empresa depende esencialmente del equilibrio financiero entre las diferentes
actividades por ella emprendidas. A más largo plazo su supervivencia y su
desarrollo dependen de la capacidad de anticiparse en tiempo útil a la
evolución de los mercados y de modificar en consecuencia la estructura y la
composición de su cartera de actividades.
La eficacia de la reflexión estratégica dependerá de la medida en que la
misma se sistematice y se traduzca en programas de acciones concretas
para quienes han decidido concebir un futuro determinado para la
organización.
Durante mucho tiempo la mayoría de las empresas han desarrollado su
promoción y su comercialización sin tomar en consideración plan alguno,
guía de sus objetivos, políticas y estrategias. Sin embargo, es en la toma de
dediciones del Marketing que se percibe la revolución más notable de las
últimas décadas, el paso de lo global a lo local.
La Matriz DAFO como herramienta para la formulación de estrategias
El Entorno de marketing es el lugar donde la empresa comienza la búsqueda
de oportunidades y amenazas. Está compuesto por todos aquellos actores y
fuerzas que afectan a la habilidad de la compañía dividida en dos grupos
para su análisis, el micro entorno y macro entorno.
56
El micro entorno de la empresa está compuesto por los actores de su
entorno inmediato que afectan a la capacidad de servir a sus mercados:
concretamente, la propia empresa, los proveedores, la competencia y los
grupos de interés.
El macro entorno de la empresa se compone de seis factores o fuerzas
principales: demográficos, económicos, medioambiental, tecnológico, político
y cultural.
El análisis DAFO ha alcanzado una gran importancia dentro de la dirección
estratégica de la empresa. Su objetivo consiste en concretar, en un gráfico o
una tabla resumen, la evaluación de los puntos fuertes y débiles de la
empresa (competencia o capacidad para generar y sostener sus ventajas
competitivas) con las amenazas y oportunidades externas, en coherencia
con la lógica de que la estrategia debe lograr un adecuado ajuste entre sus
capacidad interna y su posición competitiva externa.
La matriz DAFO como toda matriz de análisis estratégico es una síntesis de
la situación de la organización, interna y externa, presente y futura. Esta
síntesis no recoge todos los aspectos de la gestión sino solo aquellos que se
han considerado y elegido del inventario de debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas formuladas.
La mayoría de los autores plantean que la matriz habitualmente se presenta
bajo la combinación de los temas estratégicos formulados en la evaluación y
definidos bajos los conceptos de oportunidad y amenaza con los de fortaleza
y debilidad, así, de la combinación de estos cuatro aspectos de gestión de la
organización nos encontramos con cuatro estrategias básicas.
Estrategia ofensiva FO (Maxi-Maxi): A cualquier institución le agradaría,
estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia (Fortalezas
vs Oportunidades). Tales instituciones podrían echar mano a sus fortalezas,
57
utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus
productos o servicios.
Estrategia defensiva FA (Maxi-Mini): Esta estrategia FA (Fortalezas vs
Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con
las amenazas del medio externo. Su objetivo es maximizar las primeras
mientras se minimizan las segundas.
Estrategia adaptativa DO (Mini-Maxi): Esta estrategia DO (Debilidades vs
Oportunidades) intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio
externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las
ventajas del mercado.
Estrategia de supervivencia DA (Mini-Mini): En general el objetivo de la
estrategia DA (Debilidades vs Amenazas), es el de minimizar tanto las
debilidades como las amenazas. Una institución que estuviera enfrentada
sólo con Amenazas externas y con Debilidades internas, pudiera
encontrarse en una situación totalmente precaria. De hecho, tal institución
tendría que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación.
En consecuencia, tanto para efectuar el diagnóstico, como para la
formulación de estrategias, la matriz DAFO representa una herramienta y
una técnica pertinente para el análisis estratégico, pero no es un modelo
mecanicista que aporta una única solución, sino un conjunto de acciones
estratégicas que son necesarias ponderar y valorar para la incorporación al
plan estratégico y para implantar la estrategia en toda la organización.
La necesidad de una metodología que guíe la formulación de la estrategia
empresarial se hace patente, a partir de la concepción de la estrategia como
un conjunto de objetivos y de líneas de acción orientado hacia el futuro,
como expresión de una voluntad de la empresa frente a los muchos factores
que condicionan su evolución.
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
58
La estrategia empresarial es única para una empresa determinada, en unas
circunstancias determinadas. No existen recetas que nos proporcionan la
estrategia adecuada para cada empresa, en cada época distinta de su vida.
Por lo que parece útil estructurar esta tarea, laboriosa y compleja, de
considerar todos estos factores, en un proceso formal. El respeto de tal
proceso no puede evidentemente, garantizar el acierto de la estrategia
formulada, pero sí una labor sistematizada y concisa, que sin duda
contribuye a reducir considerablemente el riesgo de una estrategia errónea.
LA COMPETENCIA
Según William M.Pride – O.C. Ferrell, define a la competencia como: Las
firmas que comercializan productos que son similares o que pueden
sustituirse por los productos de un comerciante en la misma área geográfica.
Definimos como competencia al conjunto de empresas que ofrecen
productos iguales a los de nuestra microempresa o producen bienes
sustitutos (que sustituyen en el consumo a nuestros productos).
La competencia obliga a las empresas a ser mejores, solo en un ambiente
competitivo es posible diseñar políticas y programas de mejoramiento de los
procesos productivos y de gestión empresarial.
Es fundamental definir que la Cámara de la Construcción de Riobamba no
tiene competencia directa dentro de la ciudad, dado que en una de las
actividades que realiza la Cámara como es la feria anual, ésta realiza una
feria técnica a diferencia de las otras.
Pero hay que aclarar que la competencia indirecta de la Cámara de la
Construcción de Riobamba son: La Cámara de construcción de Quito,
Guayaquil, Cuenca y Ambato.
59
2.5. ANÁLISIS FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual de las entidades, permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes
con los objetivos y políticas formulados.
El término FODA es un acrónimo conformada por las primeras letras de las
Siguientes palabras:
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Una vez realizado en profundidad el análisis de la situación, tanto externo
como interno el siguiente paso es el análisis FODA o DAFO las Fortalezas y
las Debilidades se centran en factores internos que dan a la organización
ciertas ventajas y desventajas en la satisfacción de las necesidades de sus
mercados objetivos.
La segunda sección del análisis FODA es un estudio de las Oportunidades y
Amenazas que existen en el entorno, este análisis se centra en factores
externos a la organización, tanto las oportunidades como las Amenazas
existen independientemente de la empresa.
El análisis FODA es una herramienta que nos permitirá conocer y evaluar
cuatro conceptos (dos internos de la empresa y dos externos) que serán
esenciales a la hora de establecer los objetivos dentro de nuestro plan.
60
Además, debemos realizar un análisis referente a los cuatro componentes:
dos los consideramos desde el punto de vista positivo, perceptibles por lo
tanto de favorecer los objetivos que nos planteemos (fortalezas y
oportunidades) y los otros dos complicaran y hasta podrán llegar a impedir el
logro de los objetivos fijados (debilidades y amenazas).
El análisis FODA nos permitirá conocer, las verdaderas posibilidades del
cumplimiento de nuestros objetivos, siendo conscientes de los obstáculos
que encontraremos en el camino y permitiéndonos explorar aquellos factores
positivos.
En la presente investigación se definen las Fortalezas y Debilidades;
Oportunidades y Amenazas de La Cámara de la Construcción de Riobamba.
FODA Gráfico Nº 5
Fuente: Análisis Situacional Elaborado por: Autoras
ANÁLISIS INTERNO
NEGATIVO
DEBILIDADES
EX
TE
RIO
R
INT
ER
IOR
OPORTUNIDAD
POSITIVO
AMENAZAS
FORTALEZAS
Grafico 5
61
2.5.1. FORTALEZA
Puntos fuertes, características internas de la empresa que faciliten y ayuden
para el cumplimiento de los objetivos; añadiendo que el estudio debe ser
serio y en profundidad.
Son las capacidades humanas y materiales con las que se cuenta para
adaptarse y aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el entorno social y
enfrentar con mayores probabilidades de éxito las posibles amenazas. Debe
hacerse todo lo posible por preservarlas.
2.5.2. DEBILIDADES
Consideremos puntos débiles o debilidades, las características internas de la
empresa que puedan constituir barreras para el cumplimiento de objetivos;
añadiendo que el estudio debe ser serio y en profundidad.
Son las limitaciones o carencias y obstáculos que se manifiestan en el
ambiente interno. Impiden el aprovechamiento de las oportunidades que
ofrece el entorno social y que no le permiten defenderse de las amenazas.
ANÁLISIS EXTERNO
2.5.3. AMENAZAS
Se entiende por amenazas aquellas situaciones que se presentan en el
entorno de la empresa y que pueden perjudicar negativamente a la
consecución de los objetivos que se fijen en la empresa.
Son circunstancias que provienen del ambiente externo y están fuera de
nuestro control. Pueden perjudicar y/o limitar el desarrollo de la entidad e
influir de manera negativa en la consecución de metas y objetivos. Son
hechos ocurridos en el entorno que representan riesgos.
62
2.5.4. OPORTUNIDADES
Consideramos oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el
entorno de la empresa y que puedan ayudar para la consecución de los
objetivos que se fijen en tal organización.
Son aspectos favorables externos que se presentan en el entorno político,
económico, ambiental, tecnológico que están fuera de nuestro control. Su
principal particularidad es factible de ser aprovechados si se cumplen
determinadas condiciones.
2.5.5. MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Infraestructura propia y adecuada.
F2: Tecnología.
F3: Genera puntos de encuentro y negocios.
F4: Experiencia en el sector de la construcción.
D1: Imagen Institucional poco conocida
D2: Estudio de Mercado
D3: Falta de Publicidad
D4: Afiliación Voluntaria
OPORTINIDADES AMENAZAS
O1: Incremento de la Construcción
O2: Exposición de proyectos
O3: Convenios con instituciones
O4: Existencia de medios de comunicación en la
localidad.
A1: Economía no estable de la empresa
A2: Ordenanzas Municipales
A3: Crisis Mundial
A4: Leyes gubernamentales
Tabla 14 Fuente: Análisis Situacional
Elaborado por: Autoras
2.5.6. MATRIZ CUADRÁTICA FODA
Una vez conocido los factores claves tanto internos como externos de La
Cámara de la Construcción de Riobamba, el siguiente paso es identificar a
Tabla Nº 14
63
través de la matriz cuadrática FODA los factores estratégicos que nos
servirán para establecer objetivos y estrategias adecuadas para la empresa.
Lo interesante de esta matriz FODA es que nos permite manejar escalas
donde se va a relacionar Fortalezas con Oportunidades y Amenazas; como
también relacionar Debilidades con Oportunidades y Amenazas.
De esta relación entre variables vamos a tener sumas y promedios donde
estaremos en la posibilidad de detectar e identificar factores estratégicos que
son aquellos valores mayores o iguales que 3, y la escala que vamos a
utilizar para medir las relaciones alta, media y baja es la siguiente:
Cuando la relación entre la variable sea alta se da 5
Cuando la relación entre la variable sea media se da 3
Cuando la relación entre la variable sea baja se da 1
Cuando la relación entre la variable sea nula se da 0
FORTALEZA DEBILIDAD Suma Promedio
Tabla Nº 15
64
F1 F2 F3 F4 D1 D2 D3 D4
O1 0 3 5 5 3 3 5 3 27 3.4
O2 5 5 3 3 3 0 1 1 21 2.6
O3 3 3 3 5 3 3 3 1 24 3.0
O4 0 3 3 3 3 0 5 0 17 2.1
A1 3 3 3 3 5 5 3 3 28 3.5
A2 1 0 1 1 1 0 0 1 5 0.6
A3 3 3 3 5 5 3 1 3 26 3.3
A4 1 0 0 1 1 0 0 3 6 0.8
Suma 16 20 21 26 24 14 18 15
Promedio 2.0 2.5 2.6 3.3 3.0 1.8 2.3 1.9
Tabla 15 Fuente: Análisis Situacional
Elaborado por: Autoras
APLICAR FACTORES CLAVES ESTRATEGICOS ADECUADAS EN B ASE A
LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
F4: Experiencia en el sector de la construcción
D1: Imagen Institucional poco conocida
O1: Incremento en la Construcción
A1: Economía no estable del país
A3: Crisis Mundial
FORTALEZAS DEBILIDAD
OP
OR
TU
NID
AD
ES
A
ME
NA
ZA
S
Tabla Nº 16
65
F1 F2 F3 F4 D1 D2 D3 D4
Aprovechar el conocimiento y la experiencia
que tiene la Cámara en el sector de la
construcción, incentivando con proyectos a
fines a la misma; además brindar capacitación
constante y asesoría técnica para que la
gente se oriente mejor en este medio.
Establecer una estrategia de comunicación y utilizar
medios alternativos como televisión y prensa; para
dar a conocer la imagen institucional de La Cámara
de la Construcción, estos medios deberán
orientarse a la publicidad informativa constante de
la empresa para captar la atención de los clientes.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 O2 O3 O4 A1 A2 A3 A4
Buscar apoyo económico internacional para
que La Cámara de la Construcción forme una
cooperativa de ahorro y crédito y a la vez
atraiga socios para su fortalecimiento, además
tiene como propósito ofrecer créditos a sus
socios y se centra en el bienestar de los
mismos.
Realizar un plan estratégico que pueda estudiar el
porvenir que tienen el mercado de la construcción
para determinar si el producto de bienes o
servicios deberían promoverse en forma agresiva,
también establecer prioridades en la dirección del
desarrollo nuevos proyectos, es decir que el
negocio pueda evaluar la situación actual para
poder proyectar la situación deseada en el futuro.
Analizar el tamaño y el crecimiento o descenso del
mercado, la tecnología, los reglamentos, los plazos
y condiciones, la fijación de precios, la distribución,
las barreras de acceso, los puntos fuertes y débiles
de sus competidores, así como sus propios puntos
fuertes y débiles. Además Identificar los riesgos
económicos existentes porque muchas empresas
han enfrentado problemas serios por la crisis
mundial.
Tabla 16 Fuente: Análisis Situacional
Elaborado por: Autoras
2.6. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 11 11 PILCO William, Texto Básico de Investigación de Mercados, primera Edición, Ecuador
66
MUESTREO
Es una técnica que utiliza un conjunto de operaciones para elegir una
muestra de una población o universo seleccionado.
La muestra es una parte de la población como por ejemplo los habitantes de
una cuidad, de un país, a la muestra se le denomina n y el objetivo
fundamental del muestreo estadístico es obtener muestras representativas
de la población.
El muestreo nos permite ahorrar tiempo y dinero al no tener que aplicar la
encuesta a toda la población de una determinada área geográfica.
Los datos recopilados son más precisos y detallados.
La característica principal de la muestra es su representatividad. Una
muestra es representativa cuando está constituida por un número
suficientemente grande de elementos tomados al azar del universo.
Cuanto mayor sea una muestra, mayor será la confianza del estudio, para
diferentes niveles de confianza se tienen diferentes valores de intervalo de
confianza, que se conoce como z.
90% de confianza z=1.645
93% de confianza z=1.815
95% de confianza z=1.96
99% de confianza z=2.577
Se distinguen dos tipos de universos estadísticos, finito e infinito. En el
estudio de mercado de la Cámara de la Construcción de Riobamba
utilizamos el universo finito es decir cuando el número de unidades es menor
a 100.000
Cuando si se conoce la probabilidad de ocurrencia del evento y la no
probabilidad aplicamos la siguiente fórmula:
67
P y q si se conoce y sale de las encuesta piloto
P= 7
Q= 13
Población finita:
El nivel de confianza = 95% y z= 1.96
En nuestra investigación contemplamos el muestreo aleatorio simple, el
muestreo al azar simple es cuando toda unidad muestral posible cuenta con
igual oportunidad de ser seleccionada en la muestra y esa oportunidad es
conocida y se eligen aleatoriamente.
PRUEBA O PILOTO
PARA LOS SOCIOS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE
RIOBAMBA
Se llegó a realizar un total de 20 encuestas pilotos a los socios de La
Cámara de la Construcción de Riobamba, la pregunta que se considero para
determinar los valores P y Q fue la número 1. Los resultados obtenidos
fueron:
Si= 7 P
No= 13 Q
20 100 7 x
Z2 PQN n=
E2(N+1) + Z2 PQ
68
P= 7 x 100 = 700/20
20
P= 35
P= 35 → 0,35
Q= 65 → 0,65
Como nuestra población es finita calculamos el tamaño de la muestra con la
siguiente fórmula:
El significado de los términos anotados anteriormente es:
Z= Margen de Confiabilidad
P= Probabilidad de que el evento ocurra
Q= Probabilidad de que el evento no ocurra
N-1= Factor de Conversión o finitud
e o E= Error de estimación o error muestral 1% al 3% y del 5 al 6%
N= Población o Universo de Estudio
Datos:
Z= 1,96
P= 0,35
Q= 0,65
E= 5% = 0,05
N=250 socios
Nivel de confiabilidad 95%
Z2 PQN n=
E2(N+1) + Z2 PQ
Z2 PQN n=
E2(N+1) + Z2 PQ
69
(1.96)2 (0.35) (0.65) (250) n=
(0.05)2(250+1) + (1.96)2 (0.35) (0.65)
(3.8416)(0.2275)(250) n=
(0.0025) (251) + (3.8416) (0.2275)
(3.8416) (56.875) n=
0.6275 + 0.8739
218.491 n=
1.5014
n = 145.5
PRUEBA O PILOTO
PARA LAS PERSONAS QUE TIENEN NEGOCIOS RELACIONADOS CON
LA CONSTRUCCIÓN, DECORACIÓN Y VIVIENDA
Se llegó a realizar un total de 30 encuestas pilotos a la ciudadanía de nivel
medio alto de la ciudad de Riobamba, la pregunta que se considero para
determinar los valores P y Q fue la número 1. Los resultados obtenidos
fueron:
Si= 9 P
No= 21 Q
P= 9 x 100 = 900/30
30
P= 30 → 0,30
30 100 9 x
70
Q= 70→ 0,70
Como nuestra población es finita calculamos el tamaño de la muestra con la
siguiente fórmula:
El significado de los términos anotados anteriormente es:
Z= Margen de Confiabilidad
P= Probabilidad de que el evento ocurra
Q= Probabilidad de que el evento no ocurra
N-1= Factor de Conversión o finitud
e o E= Error de estimación o error muestral 1% al 3% y del 5 al 6%
N= Población o Universo de Estudio
Datos:
Z= 1,96
P= 0,30
Q= 0,70
E= 5% = 0,05
N=651
Nivel de confiabilidad 95%
Z2 PQN n=
E2(N+1) + Z2 PQ
(1.96)2 (0.30) (0.70) (651) n=
(0.05)2(651+1) + (1.96)2 (0.30) (0.70)
(3.8416)(0.21)(651)
Z2 PQN n=
E2(N+1) + Z2 PQ
71
n= (0.0025) (652) + (3.8416) (0.21)
525.1851 n=
1.63 + 0.806736
525.1851
n= 2.436736
n = 215.5
2.6.1. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LOS S OCIOS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAMBA.
TABLA Nº 17
1.- ¿Asiste regularmente a las sesiones mensuales que r ealiza La Cámara de la Construcción de Riobamba?
72
VARIABLE Fa Fr
Si 84 57.53%
No 62 42.47%
TOTAL 146 100%
Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico N.6
73
Grafico 6
Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
INTERPRETACIÓN 1:
Se puede observar que un gran porcentaje de socios encuestados asiste
con regularidad a las sesiones mensuales que realiza la Cámara de la
Construcción lo que nos indica que existe el interés para impulsar el
desarrollo de la misma.
TABLA Nº 18
2.- ¿Conoce la misión y visión de La Cámara de Co nstrucción de Riobamba?
74
VARIABLES Fa Fr
Lo conozco muy bien 68 46.57%
Lo conozco bastante bien 62 42.47%
Lo conozco un poco 6 4.11%
Nunca he oído hablar de
ella
10 6.85%
TOTAL 146 100%
Tabla 18 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 7
75
Grafico 7
Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
INTERPRETACIÓN 2:
Estos resultados son una fiel muestra de que los socios en su gran mayoría
tienen perfectamente definidas las metas a las cuales se pueden llegar,
siempre y cuando se cumplan al cien porciento los objetivos planteados
dentro de los parámetros relacionados con la visión y misión de la Cámara,
encaminados hacia una tendencia progresivamente mejor.
TABLA Nº 19
76
3.- ¿Está usted de acuerdo con las políticas y regl amentos que posee La Cámara de Construcción de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Completamente de acuerdo 11 7.53%
De acuerdo 92 63.02%
Ni en acuerdo ni en desacuerdo 36 24.66%
En desacuerdo 7 4.79%
Completamente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 146 100%
Tabla 17 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de Campo
Gráfico Nº 8
77
Grafico 8
INTERPRETACIÓN 3:
De acuerdo a las estadísticas obtenidas se pudo destacar que existe una
abrumadora supremacía de los socios que comparten las políticas y
reglamentos establecidos por todos los miembros de la Cámara; lo que
garantizará una secuencia progresiva y regulada de los proyectos que se
planteen en un futuro.
Un punto digno de destacar es que no existen socios en desacuerdo lo que
nos muestra una clara diversidad de criterios sin haber opositores, sino más
bien colaboradores.
TABLA Nº 20
4.- ¿Por qué motivo acude usted a La Cámara de la Construcción de Riobamba?
78
VARIABLE Fa Fr
Solo en festividades 32 21.92%
Cada semana 3 2.05%
Cada quince días 8 5.48%
Cuando hay sesiones 85 58.22%
Otros 18 12.33%
TOTAL 146 100%
Tabla 18 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 9
79
Grafico 9
INTERPRETACIÓN 4:
Es claro e importante que en una organización perfectamente establecida
exista una gran concurrencia a sesiones por cuanto son en estas instancias
donde se aprueban o rechazan las decisiones más importantes tal como lo
reflejan los resultados obtenidos en esta encuesta enfocada a los socios
activos de la Cámara de la Construcción de Riobamba.
80
TABLA Nº 21
5.- ¿Qué beneficios adquiere usted por parte de la Cámara de Construcción
de Riobamba?
VARIABLES Fa Fr
Capacitación 93 63.70%
Asesoría 3 2.06%
Difusión de Información 45 30.82%
Otros 5 3.42%
TOTAL 146 100%
Tabla 19 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 10
81
Grafico 10
INTERPRETACIÓN 5:
Como podemos darnos cuenta la mayoría de los socios encuestados
manifestaron que el mayor beneficio que obtienen por parte de la Cámara de
la Construcción de Riobamba es la Preocupación en cuanto a la Capacitación
gratuita, notándose un alcance del 63,70%. Así también la difusión de
información que imparte la Cámara hacia los socios fue destacada por los
mismos logrando un 30,82%.
TABLA Nº 22
82
6.- ¿Qué calificativo se merece las diferentes acti vidades que realiza la Cámara de la Construcción de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Muy Favorable 82 56.16%
Algo Favorable 42 28.77%
Indiferente 8 5.48%
Algo desfavorable 14 9.59%
Muy desfavorable 0 0%
TOTAL 146 100%
Tabla 20 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 11
83
Grafico 11
INTERPRETACIÓN 6:
Se puede notar que la mayoría de los socios destacan el trabajo realizado por
la Cámara de la Construcción indicando que ha sido muy favorable para ellos
el trabajo desempañado antes, durante y después de la expoferia que año
tras año se viene realizando por parte de la Cámara.
TABLA Nº 23
84
7.- ¿A Usted le gustaría seguir perteneciendo a La Cámara de la Construcción?
VARIABLE Fa Fr
Si 92 63.01%
No 46 31.51%
No Se 8 5.48%
TOTAL 146 100%
Tabla 21 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
85
Gráfico Nº 12
Grafico 12
INTERPRETACIÓN 7:
Es indudable que la Cámara de la Construcción brinda una gama de
beneficios encaminados a desarrollar un futuro mejor tanto para los socios
como para la propia institución, es por ello que nuestros agremiados han
depositado toda su confianza en esta organización sobrepasando ya el 63%.
86
2.6.2. TABULACION Y ANALISIS DE RESUTADOS DEL SECTO R DE LA CONSTRUCCIÓN, DECORACIÓN Y VIVIENDA
TABLA Nº 24
1.- Tiene usted un negocio relacionado con:
VARIABLES Fa Fr
Construcción 89 41.20%
Decoración 48 22.22%
Vivienda 67 31.02%
Otros 12 5.56%
TOTAL 216 100%
Tabla 22 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 13
87
Grafico 13
INTERPRETACIÓN 1:
Los resultados obtenidos, nos muestra que tiene un mayor peso la variable
construcción, seguida de la variable vivienda, luego decoración y finalmente
la variable otros que representa otro tipo de actividades pero relacionado con
la construcción, donde se evidencia el desarrollo de la microempresa dentro
de la ciudad.
TABLA Nº 25
88
2.- ¿Cómo evalúa Usted el sector de la construcción en la actualidad en
la ciudad de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Excelente 24 11.11%
Bueno 108 50%
Normal 79 36.57%
Malo 5 2.32%
Pésimo 0 0.0%
TOTAL 216 100%
Tabla 23 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 14
89
INTERPRETACIÓN 2:
Al plantear esta interrogante la mayor parte de los encuestados respondieron
que evalúan al sector de la construcción como bueno con el 50%, esto implica
que la misma ha tenido un avance importante en el medio, por lo que le sigue
la variable normal, demostrando un incremento en dicho sector, y finalmente
tomando en cuenta que lo evalúan como pésimo un cero porciento de los
encuestados.
TABLA Nº 26
90
3.- ¿Ha participado Usted alguna vez en las ferias anuales que realiza La
Cámara de la Construcción de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Siempre 7 3.24%
Muy a menudo 19 8.80%
Regularmente 27 12.5%
Nunca 163 75.46%
OTAL 216 100%
Tabla 24 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 15
91
INTERPRETACIÓN 3:
La gran mayoría de los encuestados manifestaron que nunca han participado
en la expoferia anual que realiza la Cámara, otro porcentaje considerable
manifestó que han participado regularmente y un porcentaje mínimo de
3.24% ha participado siempre en la expoferia.
TABLA Nº 27
Grafico 15
92
4.- ¿Ha visitado usted las ferias anuales que reali za La Cámara de la
Construcción de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Frecuentemente 23 10.65%
No Frecuentemente 38 17.59%
Ocasionalmente 7 3.24%
Nunca 148 68.52%
TOTAL 216 100%
Tabla 25 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 16
93
Grafico 16
INTERPRETACIÓN 4:
Podemos determinar que de acuerdo a las respuestas obtenidas el mayor
peso recae en la variable nunca con un porcentaje del 68.52%, que ha
visitado las ferias anuales de la Cámara de la Construcción, seguida de la
variable No Frecuentemente es decir que las personas no van con
frecuencia, y las personas que asisten frecuentemente con un porcentaje del
10.65% y finalmente han asistido ocasionalmente un porcentaje minoritario.
TABLA Nº 28
94
5.- ¿Ha escuchado Usted de la existencia de la Cáma ra de la
Construcción de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Si 99 45.83%
No 117 54.17%
TOTAL 216 100%
Tabla 26 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 17
95
Grafico 17
INTERPRETACIÓN 5:
Uno de los objetivos de la encuesta aplicada a la población de Riobamba del
sector urbano, es determinar la existencia de la Cámara de la Construcción
de Riobamba, a través de esta incógnita pudimos determinar que la mayor
parte de los encuestados no conocen de su existencia quizá debido a su poca
promoción, por lo cual es importante el desarrollo de un Plan de Marketing.
Posteriormente si conocen la existencia de la Cámara de la Construcción un
45.83% el cual es un porcentaje representativo y mas no minoritario.
TABLA Nº 29
96
6.- ¿A criterio personal en que medio alternativo d ebería darse a
conocer La Cámara de la Construcción de Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Televisión 100 46.30%
Radio 64 29.63%
Prensa Escrita 33 15.28%
Hojas Volantes 13 6.02%
Otros 6 2.77%
TOTAL 216 100%
Tabla 27 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 18
97
Grafico 18
INTERPRETACIÓN 6:
Como ya evidenciamos anteriormente que es muy considerable el
desconocimiento de la Cámara de la Construcción por parte de los
encuestados, debido a la falta de promoción. Los siguientes resultados
determinan a criterio personal que el medio alternativo que debería utilizar la
Cámara de la Construcción de Riobamba para promocionarse es la televisión
con un porcentaje mayoritario, como los resultados anteriores reflejan que
hace falta una verdadera difusión de la Cámara, otro medio recomendable es
la radio con un porcentaje del 29.63% y con un porcentaje pequeño la
utilización de otros medios.
TABLA Nº 30
98
7.- ¿Sabe Usted a qué se dedica La Cámara de la Con strucción de
Riobamba?
VARIABLE Fa Fr
Muy Bien 5 2.31%
Bastante Bien 16 7.41%
Lo Conozco un Poco 25 11.57%
Me Suena Algo 33 15.28%
Nunca oído hablar de ella 137 63.43%
TOTAL 216 100%
Tabla 28 Autoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
Fuente: Trabajo de campo
Gráfico Nº 19
99
Grafico 19
INTERPRETACIÓN 7:
De las opciones mencionadas, con respecto a que se dedica la Cámara de la
Construcción de Riobamba; los resultados logrados fueron, su mayor peso
recae sobre la variable Nunca he oído hablar de ella, seguida de la variable
Me suena algo, mientras un porcentaje reducido pero no menor respondió
que Conoce un poco, un porcentaje del 7.41% Bastante bien y un porcentaje
minoritario sabe muy bien a que se dedica la Cámara de la Construcción.
2.7.3. HALLAZGOS Y CONCLUCIONES PARA LOS SOCIOS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN
100
En un 57.53% de los encuestados si existen regularmente a las sesiones
mensuales que realiza La Cámara de la Construcción de Riobamba.
El 46.57% de los socios dicen conocer la misión y visión de La Cámara de la
Construcción de Riobamba.
El 63.02% de los encuestados opinan estar de acuerdo con las políticas y
reglamentos que posee La Cámara de la Construcción de Riobamba.
El 58.22% de los socios dicen que acuden a La Cámara de la Construcción
de Riobamba cuando hay sesiones.
El 63.70% de los socios opinan que uno de los beneficios que reciben por
parte de la Cámara de la Construcción es la Capacitación.
El 56.16% de los socios opinan que el calificativo que merece los diferentes
actividades que realiza La Cámara de la Construcción de Riobamba, es que
son muy favorable.
En un 63.01% los socios opinan que si les gustaría seguir perteneciendo a La
Cámara de la Construcción de Riobamba.
• CONCLUSIONES
Se concluye que los socios están de acuerdo con los reglamentos y
políticas que rige la Cámara para un adecuado funcionamiento, además los
socios reciben una capación constante, lo que los impulsa con énfasis, a
seguir participando en la Cámara de Construcción de Riobamba.
2.7.4. HALLAZGOS PARA LAS PERSONAS QUE TIENEN NEGOC IOS RELACIONADOS CON LA CONSTRUCCIÓN, DECORACIÓN Y VIVI ENDA
101
El 41.20% de los encuestados dicen tener un negocio relacionado con la
construcción.
El 36.57% de las personas opinan que evalúan al sector de la construcción
en la actualidad en la ciudad de Riobamba como normal.
El 75.46% de los encuestados dicen Nunca haber participado en las ferias
anuales que realiza La Cámara de la Construcción de Riobamba.
El 68.52% de los encuestados dicen Nunca haber visitado las ferias anuales
que realiza La Cámara de la Construcción.
En un 54.17% de los encuestados No ha escuchado de la existencia de La
Cámara de la Construcción de Riobamba.
El 46.30% de los encuestados opinan a criterio personal, que el medio
alternativo que debería utilizar La Cámara de la Construcción de Riobamba
para darse a conocer, es la Televisión.
El 63.43% de los encuestados dicen que nunca han oído hablar de ella por
ende no tiene conocimiento de a que se dedica La Cámara de la
Construcción de Riobamba.
• CONCLUSIONES
Se ha llegado a la conclusión que por falta de Publicidad Informativa, las
empresas relacionadas al sector de la construcción, decoración y vivienda
desconocen de la participación anual de la Expo Feria organizada por la
102
Cámara de la Construcción de Riobamba, y de hecho la no visita a la misma,
lo que se tiene por consecuencia el desconocimiento de la Cámara.
CAPITULO III
103
3. PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING 12
3.1. GENERALIDADES
El plan de marketing que a continuación desarrollamos; debe estar bien
organizado y estructurado; por lo que bebemos tener en cuenta que es
una herramienta que sirve de base para los otros planes de la empresa (por
ejemplo, el plan de producción o el financiero); este asigna
responsabilidades, permite revisiones y controles periódicos para resolver los
problemas con anticipación.
En un escenario cada vez más competitivo hay menos espacio para el error y
la falta de previsión. Por ello el Plan de Marketing se convierte en un
poderoso instrumento de gestión para la empresa.
En el presente capitulo se plantea la creación del departamento de
marketing, las estrategias adecuadas, las metas, los objetivos que La
Cámara de la Construcción de Riobamba tomará en cuenta como medio para
lograr el posicionamiento de la Imagen Institucional de la misma.
Dicho proceso empieza con el análisis para saber la situación actual de la
empresa. La Cámara de la Construcción de Riobamba no cuenta con un
departamento de Marketing y publicidad, lo que no ha permitido un
posicionamiento de la empresa.
Actualmente La Cámara de la Construcción lucha por incrementar su
prestigio, para lo cual se ve en la necesidad de diseñar un Plan Marketing
para lograr el posicionamiento de la Imagen Institucional de la empresa.
12 MAKENS, J.C. El Plan de Marketing, Editorial Hispano Europea, Barcelona, 1990.
104
Con el desarrollo de la propuesta y su posterior implementación La Cámara
de la Construcción aspira incrementar las fortalezas en función de las
debilidades.
Aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas en busca del
desarrollo local.
El nivel directivo debe definir la creación del departamento de marketing, su
misión y visión publicitaria para el presente periodo.
Posteriormente estableceremos las estrategias y con ello los planes de
acción que conlleva la identificación de presupuestos, responsabilidades
tiempos. El plan de acción contempla la consecución de los objetivos, a
través del uso de las estrategias.
POSICIONAMIENTO
Para poder lograr algo, en la sociedad de hoy en día, es preciso ser realista,
de esta manera, el enfoque fundamental del posicionamiento, no es partir de
algo diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; reordenar las
conexiones existentes. Las estrategias pasadas ya no funcionan en el
mercado actual, hay demasiados productos, compañías y "ruidos".
La sociedad está sobre comunicada, y es por ello que se hace necesario un
nuevo enfoque en publicidad y en marketing. En el mundo de la
comunicación de hoy, el único medio para destacar es saber escoger,
concentrándose en pocos objetivos, practicando la segmentación; esto es
"conquistando posiciones".
La mente, como defensa contra el volumen de información que le llega,
rechaza gran parte de ella, y sólo acepta aquello que encaja con sus
conocimientos y experiencias anteriores
105
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD 13
Se determinará si se va a realizar una campaña publicitaria, de que tipo, etc.
Es posible sustituir una promoción por una campaña publicitaria, o es posible
adecuar una promoción para que genere cierta publicidad.
El proceso de fijación de estrategias comienza con una revisión de los
problemas y oportunidades; hay que mirar con aire creativo, dando múltiples
soluciones para cada problema. Después se revisan los objetivos de
marketing y se construyen las estrategias, que deben ser sencillas en su
formulación.
PUBLICIDAD
El objetivo de la publicidad es brindar una información a los clientes con el fin
de estimular o crear demanda para un producto o servicio.
La publicidad es una de las formas de la comunicación que se establece
entre la empresa y el cliente, como parte del programa de comunicaciones.
El cliente a través de la publicidad puede conocer cualidades distintivas de
los productos o servicio. El objetivo de la publicidad es generar, en el grupo
de clientes o segmento de mercado, una actitud favorable respecto del
producto o servicio.
Los medios que se utilicen para lograr los objetivos publicitarios deben ser
capaces de efectuar eficazmente este tipo de comunicación.
Estos medios son los vehículos a través de los cuales se hará llegar el
mensaje según la estrategia creativa diseñada.
13 Jean, Jacques Lambin, Market Driven Management: estrategias de marketing
106
3.2. PROPUESTA DE LA ELABORACION DE ESTRATEGIAS
3.2.1. PROPUESTA N° 1
3.2.1.1. CREACIÓN DEL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL INCLU YENDO EL DEPARTAMENTO DE MARKETING
La Cámara de la Construcción de Riobamba no cuenta con un organigrama
estructural, ni un organigrama funcional, por lo que las representantes de la tesis
realizan la siguiente propuesta, para un adecuado funcionamiento de la empresa.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
ASAMBLEA GENERAL
GERENTE
DIRECTORIO COMISARIOS TRIBUNAL DE HONOR
107
CUADRO DE REFERENCIAS
Elaborado por: Autoras
NIVEL DE JERARQUIA CLAVE ELABORADO
1. N. Gerencia = Autoridad
= Auxiliar
= Asesoría
Por:
Mercy Pazmino
Kathiuska Urriola S.
Fecha: 05/10/2009
2. N. Ejecutivo
3. N. Auxiliar
4. N. Operacional
5. N. Asesor
Elaborado por: Autoras
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
DIRECTORIO
ASAMBLEA GENERAL
Constituye el máximo organismo de la entidad,
esta compuesta por todos los socios activos.
COMISARIO
Realizan la revisión final de las cuentas TRIBUNAL DE HONOR
108
OBJETIVO
Intensificar los esfuerzos del departamento de marketing desarrollando
estrategias, en el momento oportuno y dando a conocer a la colectividad una
publicidad informativa para incrementar la Imagen de la Cámara de la
109
Construcción de Riobamba. A la vez determinar los niveles jerárquicos en la
empresa para un mejor desenvolvimiento de ella.
POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO
El departamento de marketing se encargara de desarrollar eficientemente la
publicidad de la Cámara, su responsable presentará con anterioridad la propuesta
de su plan publicitario para ser analizado por parte de los ejecutivos, coordinara
todos los eventos sociales que se realizará con motivo de su creación, ejecutará
una adecuada investigación de mercados para analizar la situación actual de la
empresa.
INVERSIÓN PARA IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE MARKE TING
TABLA N O 31
CANTIDAD DESCRIPCIÓN COSTO ($)
1 sueldo 218.00
1 Archivador 86.00
1 modular con vidrio 75.00
1 silla giratoria 45.00
1 teléfono inalámbrico 20.00
1 Computadora 80.00
accesorios 35.00
TOTAL 559.00
Tabla 29 Fuente: Provid Mueble Elaborado por: Autoras
3.2.2. PROPUESTA N° 2
3.2.2.1. MANUAL DE FUNCIONES
El manual de funciones propuesto por las autoras de la tesis tiene como objetivo
establecer un control de cada una de las actividades que realiza la empresa para
con los empleados.
110
MANUAL DE FUNCIONES
� Planificación de actividades mensuales
� Convenios para el fortalecimiento institucional
� Un ambiente cordial
� Los trabajadores deben estar bien uniformados
� Capacitación y motivación para el personal
� Niveles salariales adecuados
� Regular viáticos y movilizaciones
� Cumplimiento de horarios establecidos
3.2.3. PROPUESTA N° 3
3.2.3.1. PUBLICIDAD VIA INTERNET
Es un medio de comunicación que utilizan los anunciantes, para transmitir su
mensaje a la audiencia.
A través del internet, que es un medio electrónico que vende tiempo se logrará
una comunicación audiovisual, interactiva y selectiva y de esta manera
captaremos el interés y a la vez promocionar a la Cámara de la Construcción en
sus diversos aspectos.
OBJETIVO
Implementar una Página Web para dar a conocer la Imagen Institucional de La
Cámara de la Construcción de Riobamba en diversos aspectos.
PAGINA WEB
111
En la actualidad la Cámara de la Construcción cuenta con una página web, que
no se ajusta a las condiciones de los socios y de los clientes; se ve necesario
rediseñar la pagina web de La Cámara de la Construcción para satisfacer las
expectativas del publico antes mencionado.
La página web tendrá en su contenido un menú principal en el cual se presentara
el imago tipo de La Cámara de la Construcción.
Los colores que predominaran en dicha Página Web serán el rojo y azul que son
los colores representativos de la Cámara.
El rojo significa energía, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor y su uso
aporta a superar la depresión.
El azul significa verdad, serenidad, fidelidad y responsabilidad y su uso disipa
temores.
El Menú se detallará a continuación es el siguiente:
Inicio
Reseña histórica Misión y Visión Objetivos Organigrama
Servicio
Capacitación Asesoramiento Seminarios – Cursos Plotter Boletín Informativo
112
Con la evolución del medio informático a nivel mundial se hace imprescindible
contar con este medio de comunicación, a través de la red, porque se puede
lograr la propagación del bien o servicio
TABLA Nº 32
DISEÑO DE LA PÁGINA WEB
Directorio
Gerente Presidente Tribunal de Honor Asesor Jurídico Vocales
Galería
De
Fotos
Fotos Internas y Externas de la Cámara de la Construcción. Links de Interés.
Requisitos
Para la
Afiliación
Aquí se detalla los requisitos que requieren las personas naturales o jurídicas para pertenecer a la Cámara .C.R
113
Inversión
El mantenimiento que contempla la publicación de la web y actualización, se
estima en 60 dólares anuales.
3.2.4. PROPUESTA N° 4
3.2.4.1. IMPLANTAR UN SLOGAN INSTITUCIONAL
Toda empresa para lograr ser reconocida requiere de una imagen visual que
impacte al público objetivo.
114
Como primer paso aprovechar el logotipo actual que tiene La Cámara de la
Construcción y a continuación crear un slogan Institucional que identifique a
la empresa.
Este slogan deberá identificar y describir la actividad de la empresa. A
continuación presentamos algunos slogans que nos pueden ayudar a mejorar
la imagen de la Cámara de la construcción de Riobamba, los cuales dejamos
a elección del directorio de la misma; pero a la vez estableceremos nuestra
propuesta.
Detallamos los siguientes slogans:
• Construyendo para el futuro Cámara de la Construcción de Riobamba
• Formando el emprendimiento de los constructores
• Pensando en el mañana
• Construyendo para ser mejores
• Aportando para el crecimiento y desarrollo de la ciudad De esta lluvia de ideas, se propone a La Cámara de la Construcción el siguiente
slogan:
Gráfico Nº 20
IMAGOTIPO Y SLOGAN DE “LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE
RIOBAMBA”
115
SLOGAN: CONSTRUYENDO PARA SER MEJORES
Esta frase interpreta la necesidad que tiene la ciudad de Riobamba de atraer
inversión, y fortalecer el sector de la construcción para lograr el desarrollo de
los pueblos, y ser cada vez mejores.
3.2.5. PROPUESTA N° 5
3.2.5.1. CAPACITACION EN EL EXTERIOR
Realizar convenios de intercambio con Cámaras de la Construcción de países
hermanos, por medio de un representante de la Cámara de la Construcción
de Riobamba, asignado por el Directorio de la Cámara, quien deberá
relacionarse con personas capacitadas del exterior con el fin de intercambiar
ideas, conocimientos avanzados, conocer nuevas tecnologías y tácticas que
utilizan estos países desarrollados y a la vez traer ese conocimiento para
transmitir a la organización gremial de la Cámara y así esta pueda sobrellevar
cada uno de los problemas por el que atraviesa el sector constructivo en
nuestra ciudad.
116
Y de esta forma mantener actualizados a los socios en lo que se refiere a
procedimientos propios de la actividad.
La Cámara en sí se siente en la obligación de seguir aplicando nuevas
estrategias innovadoras que ayuden al fortalecimiento de la empresa y que
más con esta oportunidad de intercambio de conocimientos avanzados que
contribuyen a mejorar los procedimientos obsoletos y de tal forma obtener
proyectos eficaces y con mayor rapidez construyendo un futuro cada vez
mejor.
3.2.6. PROPUESTA N° 6
3.2.6.1. DISEÑO DE UN BLOG INFORMATIVO
Diseñar un blog informativo, donde se establecerá la información que será
dada por parte de los Miembros de la Cámara de la Construcción.
117
Este sistema se creará con el fin de mantener informados a los socios y a la
ciudadanía relacionada con el sector de la construcción, decoración y
vivienda, de los sucesos y acontecimientos más relevantes en dicho sector.
Y por ende acogerá los comentarios u la opinión de las personas que
frecuenten dicho blog, acerca de cada uno de las informaciones
proporcionadas mensualmente.
Este blog estará constituido de la siguiente manera:
• Tema a discutir
• Espacio donde se receptara los Comentarios
• Nombre del representante de la Cámara de la Construcción quien emitirá la
información.
• Los números telefónicos de la Cámara
• El correo de la cámara para poder receptar los comentarios o sugerencias.
• Y por ultimo fecha de publicación.
OBJETIVO:
Este Blog informativo tiene como objetivo colocar un tema de análisis el
mismo que tendrá relación con el sector de la construcción y se pondrá a
118
discusión, las personas que recepten esta información tendrán un espacio en
el cual podrán hacer comentarios y emitir sus opiniones sobre dicho tema.
Esto ayudara a que la Cámara este pendiente de los comentarios y a la vez
cubra las expectativas de sus clientes.
Gráfico Nº 21
119
3.2.7. PROPUESTA N° 7
3.2.7.1. ENTREGAR TACHOS DE BASURA AL MUNICIPIO DE RIOBAMBA
Toda empresa para ser reconocida requiere de una imagen visual que
impacte al público objetivo.
Mediante esta estrategia se logrará dos cosas, contribuir a la formación de
una cultura para con las personas y por ende la protección del medio
ambiente, por lo que se recomienda a la Cámara de la Construcción donar
tachos de basura a la ciudad bonita (Riobamba) como aporte a la limpieza de
la ciudad.
120
Y el segundo objetivo será dar a conocer a La Cámara de la Construcción,
utilizando como medio a los tachos de basura que colocara el municipio en
diferentes partes de la cuidad de Riobamba en los cuales estará impregnado
el imago tipo de la cámara de la Construcción de Riobamba, y con esta
imagen se pretende estar presente en la mente de las personas; porque
solamente agregando horas al día, se puede hacer ingresar más información
a la mente.
La mejor manera de llegar a nuestra sociedad sobre comunicada es el
mensaje sobre simplificado: para penetrar en la mente hay que afilar el
mensaje.
En nuestra sociedad sobre comunicada, se da la paradoja de que nada es
más importante que la comunicación: con ella todo es posible, sin ella nada
se logra.
Cada día, miles de mensaje publicitarios compiten por lograr un lugar en la
mente del cliente, y es así como la mente se convierte en el campo de
batalla.
Por lo que no debemos olvidar que el posicionamiento es un sistema
organizado para encontrar ventanas en la mente. Se basa en el concepto de
que la comunicación sólo puede tener lugar en el tiempo adecuado y bajo
circunstancias propicias.
La mejor manera de penetrar en la mente del otro es ser el primero en llegar.
Gráfico Nº 22
121
Inversión:
3.2.7. PROPUESTA N° 8
3.2.7.1. DISENAR UN BANNER CON LOS SERVICIOS DE LA CÁMARA
La Cámara de la Construcción cuenta con un banner el mismo que es
utilizado solo cuando se realiza la expoferia de la Cámara, es decir
anualmente.
La propuesta es diseñar un banner el mismo que contendrá el imagotipo de
la cámara, el slogan (construyendo para ser mejores) anteriormente
propuesto que se encuentra en la estrategia número cuatro, como fondo
Material Costo
30 Tachos 600.00
Pintado 200.00
TOTAL 800.00
Grafico 20
122
tendrá el Chimborazo en representación a la Provincia, y en la parte inferior
derecha una imagen representando al sector de la construcción, y
finalmente se detallara los servicios que presta la Cámara de la
Construcción.
Dicho Banner se recomienda sea utilizado todo el tiempo y a su vez
colocado en la entrada de la institución y de esta manera se puede a
provechar para que las personas tengan conocimiento de los servicios que
ofrece la Cámara.
Gráfico Nº 23
123
• Capacitación
• Seminarios y cursos
• Servicio de Plotter
• Boletín Técnico (Lista de precios)
• Consultas
• Descargas
• Desarrollo de ferias anuales
Material del Banner
El Banner se elaborara en papel cauché 115 gramos con cubierta de barniz uv, todo a full color. Inversión El costo de impresión del banner es de 10.00 dólares.
CAPITULO IV
Grafico 21
124
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES
• En base a la investigación de mercados realizada se concluye que la
imagen institucional de la Cámara de la Construcción de Riobamba en la
actualidad, no está posicionada, debido a la falta de publicidad.
• Se identificaron un número determinado de fortalezas y oportunidades, que
se deben a provechar al máximo para contribuir con el desarrollo de la
empresa.
• En la actualidad La Cámara de la Construcción, no se encuentra en un
buen nivel de posicionamiento debido a la falta de un Plan de Marketing
bien establecido y estructurado.
• Establecer la existencia de un organigrama estructural y a la vez
implementar la creación del departamento de marketing el cual se
encargara de diseñar las estrategias adecuadas que contribuyan al
posicionamiento de la Cámara.
• Diseñamos estrategias de publicidad con sus respectivos objetivos,
políticas de funcionamiento y presupuesto mismo que ponemos a
consideración del directorio de La Cámara de la Construcción.
4.2. RECOMENDACIONES
125
• El directorio de la Cámara de la Construcción debe analizar y poner en
consideración las propuestas desarrolladas en base a la información
obtenida por la investigación de mercados, por lo que se recomienda su
aplicación en beneficio de la institución, y el logro de sus metas.
• Aprovechar al máximo los recursos (fortalezas y oportunidades) que posee
la Cámara para consolidar el nombre e imagen de la institución.
• Se recomienda poner en marcha el presente plan de marketing con el fin
de mejorar la Imagen Institucional de La Cámara de la Construcción de
Riobamba y lograr paulatinamente el posicionamiento de la empresa.
• Se recomienda aplicar el organigrama estructural desarrollado en la
propuesta N.1 para establecer los niveles jerárquicos y las respectivas
funciones que tienen que cumplir en la empresa. Además poner en marcha
el departamento de marketing para que se encargue de la planificación y
desarrollo de todas las actividades relacionadas con la publicidad,
promoción etc.
• Poner en práctica y en funcionamiento las estrategias de publicidad
planteadas por las representantes de la tesis; las mismas que permitirán
hacer frente a la situación del momento y alcanzar los objetivos deseados
por La Cámara de la Construcción de Riobamba.
RESUMEN
126
Se plantea la “Elaboración de un Plan de Marketing para la Cámara de la
Construcción de Riobamba, Provincia de Chimborazo p ara el año 2010”, con
la finalidad de desarrollar y fortalecer sus estrategias, las mismas que se
utilizaran para un mejor desarrollo de sus actividades.
Para su elaboración se ha sugerido algunas propuest as estratégicas tales
como: Creación de un Organigrama Estructural en don de se incluye el
Departamento de Marketing, Manual de Funciones, Di seño de una Página
Web, Implementación de un Slogan a la Institución, Capacitación en el
Exterior, diseño de un Blog Informativo, y por últi mo Impulsar el cuidado del
Medio Ambiente a través de la Entrega de Tachos de Basura al Municipio de
Riobamba.
Este Plan de Marketing se ha propuesto con el fin d e alcanzar objetivamente
un mejor posicionamiento en el sector industrial a fin de que todas las áreas
relacionadas a la construcción, decoración y vivien da sepan a cabalidad
cuáles son sus funciones y responsabilidades, otorg ando a la Cámara
confiabilidad en sus actividades diarias.
La actividad que desarrolla la Cámara de la Constru cción de Riobamba es
de gran importancia para la colectividad, por lo qu e se recomienda poner en
práctica cada una de las estrategias planteadas en el Plan de Marketing para
de esta manera obtener mejores resultados y lograr las metas propuestas en
el menor tiempo posible.
BIBLIOGRAFIA
• GARCIA, Rodrigo. “Planificación Estratégica” ESPOCH, Riobamba 2008.
127
• KOTLER PHILLIP , “Dirección de Marketing”, 8ed, México, MC Graw Hill,
2000.
• RIES SALMON Jack, “Posicionamiento, Comunicación Pu blicitaria y la
Mercadotecnia”, 9ed, México, Mc Graw Hiill, 1992.
• PRIDE FERRELL William , ”Marketing Conceptos y Estrategias”, 9ed,
Mexico, Martha Etna Suarez, 1997.
• LÓPEZ-QUESADA, Mercedes , “Lecciones Prácticas sobre la Gestión de
Situaciones de Crisis en las Organizaciones”, Madrid, 2003.
• MAKENS, J.C . “El Plan de Marketing“, Barcelona, Hispano Europea, Barcelona.
• PILCO William , “Texto Básico de Investigación de Mercados”, Riobamba,
ESPOCH, 2008.
• INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS, CENSOS
Poblacional.Quito, INEC, 2005.
Dirección electrónica:
• www.contactopyme.gob.mx.archivo.metodologia
128
• "http://www.camaramericanamanabi.com/wp-content/img_4665.jpg"
• www.inec.gov.ec
• http://www.moografia.com.trabajos/wp-content/ing520.jpg
• “http://www.marketing.ymultinivel.com_4585.jpg"
• http://www.deguante.com.trabajos/wp-infocentros8820.jpg
129
130
GRAFICO NO 24
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
131
TABLA N O 33 TASA DE INTERES ACTIVA
Fuente : Pagina del Banco de Central
Elaborado por: Autoras
TABLA N O 34 DESEMPLEO
Fuente : Datos INEC
Elaborado por: Autoras
/TASA ACTIVA TASA PASIVA
AÑO % AÑO %
2004
2005
2006
2007
A MAYO
2008
7,65
8,99
8,29
10.72
10.14
2004
2005
2006
2007
A MAYO
2008
3,92
4,30
4,26
5,64
5,86
AÑOS %
2004
2005
2006
2007
2008
7.89
7.81
6.06
7.30
7.45
132
GRAFICO NO 25 DESEMPLEO
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
TABLA N O 35 EMPLEO
AÑOS %
2004
2005
2006
2007
2008
92.10
92.17
92.87
92.38
92.47
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
133
TABLA Nº 36
REMESAS DE EMIGRANTES
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
GRAFICO NO 26
REMESAS DE EMIGRANTES
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
TABLA Nº 37
Año Porcentaje
2004 2005 2006 2007 2008
1.604 2.454 2.916 3.088 2.178
134
EMIGRACIÓN
AÑOS
PORCENTAJE
2000 2001 2002 2003 2004 2005
519.974 562.667 626.611 613.106 603.319 663.301
Fuente : Datos INEC Elaborado por: Autoras
TABLA Nº 38 CRECIMIENTO POBLACIONAL
AÑOS
%
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2,10
2,11
2,13
2,14
2,16
2,17
2,19
FUENTE: www.mundohoy.com ELABORADO POR: Autoras
DISEÑO DEL LOS CUESTIONARIOS
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
135
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING
Boletín Nº 2
Profesión---------------------------------- Ocupac ión-----------------------------------------
1.- ¿Asiste regularmente a las sesiones mensuales q ue realiza La Cámara de la Construcción de Riobamba?
SI NO
2.- ¿Conoce la misión y visión de la Cámara de Co nstrucción de Riobamba?
4. Lo conozco muy bien
3. Lo conozco bastante bien
2. Lo conozco un poco
1. Nunca he oído hablar del ella
3.- ¿Está Usted de acuerdo con las políticas y regl amentos que posee la Cámara de Construcción de Riobamba?
5. Completamente de acuerdo
4. De acuerdo
3. Ni en acuerdo ni en desacuerdo
2. En desacuerdo
1. Completamente en desacuerdo
4.- ¿Por qué motivo acude usted a la Cámara de la Construcción de Riobamba?
5. Solo en festividades
4. Cada Semana
OBJETIVO: Determinar el grado de posicionamiento de la Cámara de la
Construcción de Riobamba. Marque con una x la opción que Usted elija.
136
3. Cada quince días
2. Cuando hay sesiones
1. Otros
5.- ¿Qué beneficios adquiere usted por parte de la Cámara de Construcción de Riobamba?
4. Capacitación
3. Asesoría
2. Difusión de información
1. Otros
6.- ¿Qué calificativo merece las diferentes activi dades que realiza la Cámara de la Construcción de Riobamba?
5. Muy favorable
4. Algo favorable
3. Indiferente
2. Algo desfavorable
1. Muy desfavorable
¿Porque?........................................... .................................................................
7.- ¿A Usted le gustaría seguir perteneciendo a La Cámara de la Construcción?
Si No No se
¿Porque?........................................... ..................................................................
Encuestadoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING
Boletín Nº 2
137
Profesión ----------------------------------------- ----------Ocupación-------------------------------- --------------
1.- Tiene usted un negocio relacionado con:
4. Construcción
3. Decoración
2. Vivienda
1. Otros
2.- ¿Cómo evalúa Usted el sector de la construcción en la actualidad en la ciudad de Riobamba?
5. Excelente
4. Bueno
3. Normal
2. Malo
1. Pésimo
3.- ¿Ha participado Usted alguna vez en las ferias anuales que realiza La
Cámara de la Construcción de Riobamba ?
4. Siempre
3. Muy a menudo
2. Regularmente
1. Nunca
4.- ¿Ha visitado usted las ferias anuales que reali za La Cámara de la Construcción de Riobamba?
4. Frecuentemente
3. No frecuentemente
2. Ocasionalmente
1. Nunca
OBJETIVO: Determinar el grado de posicionamiento de la Cámara de la
Construcción de Riobamba. Marque con una x la opción que Usted elija.
138
5.- ¿Ha escuchado Usted de la existencia de la Cáma ra de la Construcción de Riobamba?
SI NO
6.- ¿A criterio personal en que medio alternativo d ebería darse a conocer La Cámara de la Construcción de Riobamba?
5. Televisión
4. Radio
3. Prensa Escrita
2. Hojas Volantes
1. Otros Medios
¿Porqué?........................................... .................................................
7.- ¿Sabe Usted a qué se dedica La Cámara de la Con strucción de Riobamba?
5. Muy Bien
4. Bastante Bien
3. Lo conozco un poco
2. Me suena algo
1. Nunca he oído hablar de Ella
Encuestadoras: Mercy Pazmiño y Kathiuska Urriola
PRESIDENTE DE LA CÁMARA
139
EQUIPOS
140
SERVICIO DE PLOTTER
141
EDIFICIO CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN
142
143
ESTATUTOS DE LA CÁMARA DE LA CONSTRUCCIÓN DE RIOBAM BA
CAPITULO I
En el Capítulo # I, constitución nombre, domicilio y disposiciones generales en un
solo título.
144
Art. # 1.- De acuerdo con la Ley de Cámaras de la Construcción y con la
denominación de " Cámara de la Construcción de Riobamba ",
constituyese la entidad de carácter civil, como persona jurídica de
derecho privado/ con domicilio en la ciudad de Riobamba, la misma
que se regirá por la antedicha Ley, los presentes Estatutos y los
Reglamentos internos de la Institución.
ARGUMENTO:
Lo indicado corresponde a la anterior constitución es la reforma a la
que nos referimos.
Suprímase Cap. II, nombre, domicilio y; Cap. III fines; se remplaza por
Art. # 2.
CAPITULO II FINES.
Con sujeción a lo preceptuado en la Ley/ la Cámara tiene por objeto la regulación,
desarrollo y protección cíe las actividades propias de los constructores.
Específicamente deberá velar y defender los legítimos derechos de sus asociados
y propender a su mejoramiento profesional, social y económico.
Para cumplir tales objetivos emprenderá en lo siguiente:
1.- Creación de nexos efectivos de solidaridad ente los asociados,
favoreciendo la asistencia y la formación de un sólido espíritu de clase para
la más vigorosa defensa de sus legítimos derechos y actividades.
2,- Estudio y aplicación de sus sistemas más adecuados paca el mejor
desenvolvimiento de la actividad de la construcción.
3.- Estudio y aplicación de sistemas para perfeccionar y disminuir Ios costos de
la construcción, a base de su organización racional y del empleo de nuevas
técnicas, métodos y elementos.
145
4.- Aunar esfuerzos y colaborar con otros organismos encargados del estudio
de problemas de la construcción y de la aplicación de disposiciones legales y
reglamentarias relativas a todas las ramas de la construcción.
5.- Estudiar y gestionar una legislación social, económica, administrativa y
gremial lo suficientemente cordial y armonizada, a fin de que la actividad de
la construcción se desenvuelva sobre los principios de justicia de la realidad
nacional.
6.- Emplear las medidas conducentes a evitar la competencia desleal entre los
constructores en base a normas reglamentarias e instrucciones de tipo
general y de cumplimiento obligatorio.
7. Intervenir, cuando lo soliciten en las controversias que se susciten: entre
constructores, subcontratistas, proveedores o particulares, a fin de lograr
una solución extrajudicial amistosa.
8.- Mantener relaciones con los órganos del Poder Público/, organismos
oficiales/ Corporaciones Estatales, Semi-públicas o de Derecho Privado con
fines sociales o públicas, cuya cooperación se considera necesaria o
conveniente.
9.- Informar a sus socios de todo cuanto pueda ser de utilidad a los intereses
generales de la construcción y prestarles servicios de orden particular que
tenga relación con estos objetivos.
10.- Divulgar por los medios de información colectiva/ todo lo que sea de interés
para la actividad de la construcción.
11.- Celebrar congresos, exposiciones, reuniones y prestar apoyo decidido a los
eventos de la misma índole que se celebren en el país y en el extranjero,
relacionados con la actividad de la construcción.
146
12.- Prestar información, asesoramiento y asistencia de carácter técnico, legal,
económico, administrativo y de cualquier género para la actividad de la
construcción que fueren solicitados por los asociados, así como el
intercambio de informes entre ellos, para armonizar sus procedimientos, sin
afectar su absoluta libertad empresarial, para lograr un mejor
desenvolvimiento do sus labores y defensa de sus legítimos intereses.
13.- Implantar los servicios comunes y asistenciales que se consideren útiles
para los socios.
14.- Ejercer la representación de los asociados colectivamente considerados ante
las autoridades y ante las entidades públicas, Semi-públicas o autónomas; y,
particularmente, con carácter individual o especial, cuando algún asociado lo
solicite. En uno u otro caso la Cámara obrará siempre que el asunto se
relacione con aspectos de interés institucional relativos a la actividad de la
construcción o de interés del asociado que lo solicitó en si gestión como
constructor.
15.- Crear un registro clasificado de subcontratistas y personal de mando medio
para trabajos técnicos y administrativos, con su información necesaria y
suficiente para establecer aptitudes y condiciones.
CAPITULO III DERECHOS Y OBLIGACIONES .
Art. # 3.- La Cámara de la Construcción de Riobamba como tal, un podrá
intervenir en ninguna actividad política, partidista ni religiosa.
Art. # 4.- El tiempo de duración de la Cámara es indefinido, salvo que la ley
dispusiere en el futuro otra cosa.
Art. # 5.- SON SOCIOS ACTIVOS.- Los Ingenieros Civiles, Arquitectos,
Profesionales afines a la actividad de la construcción y las Personas
Jurídicas que fueren promotores de la organización de la Entidad,
147
cuyos nombres constan en el acta de Fundación do la Cámara y
además los Ingenieros Civiles, Arquitectos, Personas afines a la
actividad de la construcción y las Personas Jurídicas que ejercieren
en este sus actividades de constructores, que hubieren ingresado
posteriormente, y en general todos aquellos que quisieran
pertenecer a ella.
Siempre que cumplieren los requisitos establecidos por la ley de
Cámaras de la Construcción y las leyes del Ejercicio Profesional de
la Ingeniería Civil y de la Arquitectura, los presentes Estatutos y los
reglamentos pertinentes.
Las Personas Jurídicas dedicadas a la actividad de la Construcción
lo harán obligatoriamente bajo la dirección y la responsabilidad
técnica de uno o más Ingenieros o Arquitectos en sus
correspondientes ramas y especialidades. Los mencionados
profesionales deberán cumplir con las leyes del Ejercicio Profesional
de la Ingeniería y/o de la Arquitectura,
Art. # 6.- No podrán ser socios de la Cámara de la Construcción de
Riobamba, las personas naturales que, aunque estuvieren
dedicadas a cualquier rama de la construcción, carezcan de título
profesional de Ingeniero o Arquitecto, o las que no cumplieren con
los demás requisitos establecidos en la Ley y en los presentes
Estatutos.
Tampoco podrán pertenecer a la Cámara, las personas jurídicas
nacionales o extranjeras legalmente domiciliadas en el país, que se
hallaren en cualquiera de los casos de prohibición determinados en
el Art. # 6 de la Ley de Cámaras de la Construcción, o que no
cumplieren con los requisitos determinados en los presentes
Estatutos.
148
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS SOCIOS.
Art. # 7.- Son obligaciones de los socios:
a) Satisfacer oportunamente todas las obligaciones para con la Cámara,
especialmente desempeñar cumplidamente las comisiones que le fueren
encomendadas;
b) Pagar la cuota de ingreso que este en vigencia, la que será satisfecha
después de aprobada la solicitud de admisión, así como las cuotas
mensuales y extraordinarias que fijare el Directorio.
c) Desempeñar satisfactoriamente los cargos o dignidades y todas las
actividades que se le encarguen;
d) Asistir obligatoriamente a las sesiones de la Asamblea General y concurrir
a los actos y reuniones que fueren convocados por los organismos o
dignatarios de la entidad; y
e) Cumplir estrictamente la ley, los presentes estatutos el reglamento general
y los demás reglamentos internos que rigen, atribuciones, dictaren los
organismos o dignatarios de la Cámara.
Art. # 8.- Son derechos de los socios activos:
a) Elegir y ser elegidos para cualquiera de las dignidades o cargos de la
.entidad/f cuando reúnan los requisitos señalados en los - presentes
estatutos, y desempeñar las comisiones y representaciones, cuando fueren
designados para ellas;
b) Concurrir a las Asambleas Generales con voz y voto;
149
c) Participar en los beneficios de la institución y aprovechar de todos sus
servicios;
d) Presentar proyectos ante el Directorio o sugerir realizaciones que estén
acordes con las finalidades de la entidad, para obtener el progreso de la
Cámara o el beneficio de sus miembros;
e) Pedir la intervención del Directorio de la Cámara en la defensa de los
intereses del socio (s), para que gestionen, reclamen, tramiten o
interpongan sus buenos oficios a fin de obtener el reconocimiento de sus
derechos.
f) Participar activamente en todas las labores de la entidad, así como exigir
por los medios establecidos en la ley, los estatutos y reglamentos el fiel
cumplimiento de las labores de la Cámara; y,
g).- Gozar de los demás derechos que su categoría de socio le confiere de
acuerdo a los presentes estatutos y a los reglamentos pertinentes.
Art. # 9.- Será cancelada la afiliación a la Cámara y consecuentemente el
socio dejará de pertenecer a ella I sin perjuicio de las causales
señaladas en el Art. # 7 de la Ley de Cámaras de la Construcción, por
las siguientes causas:
i) Por violación de las normas legales o estatutarias, ataques reiterados e
injustificados contra la Cámara o sus organismos y dignatarios o conducta
personal incompatible con las finalidades de la entidad. Estas causales
serán conocidas y resueltas por la Asamblea General, la que aplicará la
sanción de expulsión del socio de acuerdo al procedimiento que para el
caso prescriba el reglamento especial; y,
150
j) Por falta de pago de por lo menos doce cuotas ordinarias consecutivas.
CAPITULO IV GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN.
Se debe reformar.
Art. # 10.- El Gobierno y Administración de la Cámara estará a cargo de los
siguientes organismos y funcionarios.
1.- LA ASAMBLEA GENERAL.-
2.- EL DIRECTORIO.
3.- EL PRESIDENTE.
4.- EL GERENTE.
5.- LAS COMISIONES PERMANENTES Y ESPECIALES.
6.- LOS COMISARIOS.
7.- EL TRIBUNAL DE HONOR.
Art. # 11.- La Asamblea General de la Cámara constituye el máximo organismo
de la entidad está compuesta por todos los socios activos.
Art. # 12.- La Asamblea General Ordinaria se reunirá obligatoriamente la lera
semana de Marzo de cada año y durante el mes de Enero en el año
que deba realizarse elecciones para nominar a los Miembros del
Tribunal Electoral y extraordinariamente en cualquier tiempo cuando lo
convoque el Directorio, el Presidente por su propia iniciativa o a pedido
de por lo menos el 30% de los socios activos de la entidad que estén
en pleno goce de sus derechos.
Art. # 13 .- Son atribuciones y deberes de la Asamblea General:
a) Cumplir y hacer cumplir la ley los presentes estatutos y reglamentos de la
Cámara;
151
b) Gobernar y dirigir las actividades de la entidad y nombrar las delegaciones,
delegados y representantes que le correspondieren por ley, estatutos y
reglamentos;
c) Juzgar las actuaciones de sus organismos y dignatarios e imponer las
sanciones que estuvieren contempladas en estos.
d) Crear estímulos para los socios que se distinguieren por sus
extraordinarios servicios a la entidad o a la colectividad;
e) Reformar los presentes estatutos y reglamentos, dictar y aprobar el
reglamento general. Las reformas estatutarias serán conocidas y
aprobadas en dos sesiones en días diferentes con intervalo de por lo
menos 8 días.
f) Conocer el Balance General que deberá presentar anualmente el Gerente,
previa aprobación del Directorio con los respectivos informes de los
Comisarios, debiendo aprobarlos u observarlos;
g) Conocer los informes escritos que anualmente presentarán el Presidente y
el Gerente/ de la actividades de la Institución, debiendo aprobarlos u
observarlos;
h).- Acordar la compra, venta, hipoteca o enajenación de bienes-raíces de
la institución y autorizar gastos que Acedan de un valor equivalente o más
de 150 salarios mínimos vitales;
i).- Autorizar al Presidente y al Gerente para la celebración de toda clase de
contratos en nombre de la entidad, que excedieren de la cuantía de 150
salarios mínimos vitales y facultar la constitución de cualquier gravamen
sobre los bienes muebles o inmuebles de la Cámara;
152
j).- Autorizar la contratación de emprésticos que estén exclusivamente
destinados a fines específicos de la entidad, como la construcción de su
edificio social o la instalación de los servicios en favor de los asociados; y,
k).- Todas las demás que le conciernen por ley y los presentes estatutos.
Art. # 14.- Las convocatorias para la Asamblea General Ordinaria o
Extraordinaria, se harán mediante dos publicaciones en uno de los
diarios de mayor circulación de Riobamba, por lo menos con ocho
días de anticipación.
Para toda sesión de Asamblea General Ordinaria se especificarán o
concretarán los asuntos a tratar. Así con en Asamblea General
Extraordinaria se tratará el o los puntos específicos motivo de la
convocatoria.
Art. # 15.- La Asamblea General Ordinaria o Extraordinaria, se realizará con la
asistencia de más del 50% de los socios activos en goce de sus
derechos; en caso de que en la primera convocatoria no fuere
posible obtener quórum indicado una hora después del tiempo fijado,
la Asamblea se instalará con el número de socios activos presentes
particular que deberá constar en la convocatoria.
Art. # 16.- La decisiones o resoluciones de la Asamblea General se tomarán por
una mayoría de votos de más del 50% de los asistentes, en caso de
empate en las votaciones el Presidente de la Asamblea tendrá el
voto dirimente con excepción de las resoluciones relativas a la
compra-venta, enajenación o constitución de gravámenes sobre los
bienes-raíces de la Cámara, las mismas que para tener validez
deberán contar con una votación no menos de las dos terceras
partes del total de los concurrentes.
Art. t 17 .- Las Asambleas serán presididas por el Presidente de la Cámara,
actuará como Secretario el Gerente por falta, ausencia o
impedimento del Presidente lo sustituirá el Vicepresidente o a falta o
153
impedimento de ambos, presidirá la Asamblea el socio que fuere
designado por la misma en la propia sesión. De las sesiones se
dejará constancia en actas, las que se conservarán en un archivo
filiado para el objeto.
En caso de ausencia o impedimento del Gerente el Presidente de la
Asamblea designará un socio activo como Secretario AD-HOC.
DEL DIRECTORIO
Art. # 18.- La administración de la Cámara corresponde al Directorio que estará
integrado por el Presidente Vicepresidente y por cinco vocales
principales.
Art. # 19.- Para ser elegido miembro del Directorio se requerirá que el socio
activo constructor, haya estado afiliado a la Institución por lo menos
tres años anteriores a la fecha de la elección, y estar en pleno goce
de sus derechos.
Art. # 20.- Los Vocales del Directorio serán elegidos por los socios de la entidad
en elección secreta y directa, en la forma establecida en el título VI
de estos estatutos; durarán dos años en el ejercicio de sus
funciones. Los Vocales podrán ser reelegidos indefinidamente,
siempre que acrediten una asistencia del 75% a las sesiones de
Directorio anterior. El Presidente y el Vicepresidente de la Cámara
durarán dos años, pudiendo ser re-elegidos por una sola vez.
Pasado un período podrán ser re-elegidos en la forma establecida
anteriormente.
Art. # 21.- El Directorio sesionará ordinariamente una vez por mes y
extraordinariamente en cualquier tiempo, (cuando lo convoque el
Presidente por su propia iniciativa y cuando lo soliciten 3 o más
miembros del Directorio.
154
Actuará como secretario del Directorio el Gerente, quién lleva un
archivo foliado especial de actas de sesiones, las que serán
firmadas por el Presidente y dicho Secretario.
Art. # 22.- Los miembros del Directorio están obligados a concurrir puntualmente
a las sesiones de Directorio y en el caso de no hacerlo sin
justificación, por tres sesiones consecutivas, perderán su calidad de
tales y el Presidente deberá llamar al respectivo suplente que será
principalizado y sustituirá al cesante.
Solo se podrá aceptar como causa justificadora para la inasistencia de los
Vocales, la de enfermedad, ausencia temporal, licencia o calamidad
doméstica.
Art. # 23.- El Directorio podrá sesionar con la concurrencia de cuatro de sus
miembros y sus resoluciones se adoptarán por simple mayoría de votos. En
caso de empate el Presidente tendrá voto dirimirente.
Art. # 24.- Son atribuciones del Directorio:
a.- Designar Gerente de una terna propuesta por el Presidente, Asesores y
más funcionarios de la Cámara y fijar sus remuneraciones y honorarios;
b.- Conocer y resolver a cerca de las solicitudes de afiliación y conceder,
respecto a tales solicitudes, el recurso de apelación ante el Señor Ministro
de Industrias, Comercio a Integración, cuando proceda;
c.- Autorizar la compra-venta, permuta y enajenación de los bienes muebles
de la Cámara y los gastos por una cuantía menor de 150 y mayor de 20
salarios mínimos vitales, y el valor de ingreso de la personas jurídicas;
d.- Aprobar las minutas de los poderes o delegaciones especiales que deba
conferir al Gerente para el mejor desempeño de sus funciones;
e.- Indicar al Gerente las reformas que fueren necesarias al presupuesto de la
entidad para el debido cumplimiento de sus funciones;
f.- Ordenar al Gerente el cumplimiento de sus actividades y la ejecución de las
obras o gestiones que le hubieren encomendado;
155
g.- Designar comisiones especiales o permanentes para estudio o realización
de las obras o programas que hubiere decidido la entidad.
h.- Promover e instalar escuelas de capacitación de trabajadores de la
construcción en todas sus ramas;
i.- Establecer representaciones unipersonales o pluripersonales para
reuniones, certámenes, sesiones, jornadas, congresos, etc.
Relacionados con los fines de la Cámara, ya sean nacionales o
internacionales a los que se haya invitado a la entidad o en los que deba
intervenir;
j.- Designar representantes de la Cámara ante entidades oficiales o
particulares que lo requieran, de conformidad con los reglamentos que se
expidan y que no corresponde hacerlo a la Asamblea General;
k.- Fijar cuotas extraordinarias;
l.- Sancionar a los socios con las penas que les corresponde imponer y exigir
al Presidente el cumplimiento de las obligaciones específicas;
m.- Aprobar el presupuesto anual de la Cámara cuyo proyecto deberá ser
formulado por el Gerente.
Art. # 24.- Son obligaciones del Directorio:
a.- Sesionar mensualmente y extraordinariamente cuando lo convoque el
Presidente o los vocales en el número fijado;
b.- Supervigilar y exigir la buena marcha de las oficinas y dependencias de la
entidas;
c.- Imponer al Gerente y a los empleados de la entidad, las sanciones que
determinen los presentes estatutos y los reglamentos;
d.- Ciudad de los bienes de la Cámara, sin perjuicio de las obligaciones que al
respecto corresponden específicamente al Gerente;
156
e.- Principalizar a los vocales suplentes en ausencia de los titulares y cuando
lo solicite el Presidente;
f.- Velar porque se cumplan estrictamente las resoluciones de la Asamblea; y,
g.- Cumplir y hacer cumplir con la Ley los Estatutos y el Reglamento.
DEL PRESIDENTE.
Art. # 25.- El Presidente tendrá la representación legal, judicial y extrajudicial
conjuntamente con el Gerente.
Art. # 26.- Son atribuciones y deberes del Presidente:
a).- Disponer la convocatoria a las Asambleas Generales Ordinarias,
Extraordinarias y a las sesiones de Directorio;
b).- Dirigir las sesiones de la Asamblea General y las de Directorio;
c).- Vigilar el cumplimiento de las obligaciones del Gerente y escribir las actas y
resoluciones de la Asamblea.
d).- Llamar a integrar el Directorio a los Vocales Suplentes en ausencia de los
titulares;
e).- Extender el nombramiento de Gerente y Asesor Jurídico de la entidad, por
disposición del Directorio;
f).- Ejercer la representación honorífica de la Cámara en los actos o reuniones
oficiales;
g).- Exigir a las comisiones el cumplimiento de su cometido;
h).- Presentar a la Asamblea General el informe anual relacionado con las
actividades del Directorio;
i). - Intervenir con el Gerente en los negocios de la Cámara que señalan estos
estatutos y legalizar así mismo los documentos, cheques u otros
instrumentos que le correspondan;
j). - Autorizar gastos, adquisiciones y enajenaciones entre 5 y 20 salarios
mínimos vitales; y
k).- Las demás que le asignen estos estatutos y los reglamentos.
157
Art. # 28.- Por falta, ausencia o impedimento del Presidente, le sustituirá el
Vicepresidente, con los mismos derechos y obligaciones; y por
ausencia o impedimento del Vicepresidente actuarán los directores
en el orden de sus designaciones.
DEL GERENTE.
Art. # 29.- El Gerente será representante legal de la Cámara conjuntamente
con el Presidente, debiendo ser socio de la entidad debiendo ser
designado cada dos años por el Directorio, pudiendo ser reelegido
indefinidamente.
Art. # 30.- Son atribuciones y deberes del Gerente:
a.- Conferir poderes o autorizaciones con aceptación previa del Directorio para
el mejor cumplimiento de las finalidades de la institución y en general
administrativamente y ejecutar toda actividad que fuere necesaria para
cumplir con los fines de la Cámara y las resoluciones de la Asamblea
General y el Directorio. Para la compra-venta, permuta o construcción de
gravámenes de bienes inmuebles de la entidad, deberán intervenir
conjuntamente con el Presidente y con la autorización de la Asamblea
General;
b.- Administrar todos los bienes de la Cámara y dirigir todas sus oficinas o
dependencias;
c.- Efectuar adquisiciones para el buen trabajo de oficinas y dependencias y
en general celebrar contratos de compra-venta de bienes muebles o de
ejecución de obras cuya cuantía no pase de cinco salarios mínimos vitales
e informar el particular de inmediato al Presidente;
d.- Cumplir y hacer cumplir las resoluciones y acuerdos de la Asamblea
General y del Directorio, debiendo adoptar las medidas complementarias
para la buena marcha de la entidad y sus realizaciones debiendo esto sí
dar cuanta al Directorio en la inmediata sesión;
158
e.- Actuar como Secretario de la Asamblea General y de Directorio;
f.- Designar a los empleados subalternos de las oficinas o dependencias de
la entidad con aprobación del Directorio;
g.- Imponer a los empleados bajo su dependencia las sanciones previstas en
los estatutos y reglamentos;
h.- Actuar en representación de la Cámara por sí o en colaboración con el
Presidente cuando éste lo estime conveniente, para realizar gestiones y
diligencias que fueren necesarias para la defensa y respeto de los fines
institucionales y para la asistencia clasista de los asociados sin perjuicio de
la resoluciones que para el efecto adoptaren la Asamblea y el Directorio;
i.- Contratar los servicios profesionales que se requieran para el debido
cumplimiento de las facultades previstas en el literal anterior inclusive para
los casos de defensa de los asociados según los límites que prevén estos
estatutos, en cuyo caso los honorarios a pagarse correrán por partes
iguales a cargo de la Cámara y el asociado o asociados interesados. El o
los profesionales contratados en éste caso deberán ser designados de
común acuerdo entre el Gerente y él o los afiliados interesados;
j.- Recaudar y exigir el pago de las cuotas sociales ordinarias y de las
extraordinarias que fijare la Asamblea o el Directorio así como cualquier
multa, asignación o participación que se concediere a
k.- Vigilar bajo su responsabilidad el movimiento contable de la entidad;
l.- Abrir y llevar un libro de inventario de los bienes muebles e inmuebles de la
entidad y responder por su guarda y conservación Los bienes muebles que
se volvieren inservibles por su uso o destrucción serán dados de baja con
previa inspección del Presidente y resolución del Directorio,
abrir los libros de registro de ingreso de documentos y todo cuanto creyera
conveniente para la mejor organización administrativa de la entidad;
m.- Ordenar egresos hasta por la suma equivalente a cinco salarios mínimos
vitales, y con la autorización del Presidente hasta veinte salarios mínimos
vitales;
n.- Cumplir con las demás obligaciones que le imponen estos estatutos y
reglamentos, obrar con las facultades especiales o extraordinarias que,
159
para casos de urgencia le otorguen la Asamblea o el Directorio, de acuerdo
á la facultad de estos organismos;
ñ.- Convocar a Asamblea General en el evento de que el Directorio no se
reuniere para proclamar y posesionar a los triunfadores, a fin de que ella
conozca y proclame el resultado de las elecciones.
Art. # 31 .- De considerarlo necesario el Directorio podrá exigir como requisito
que el Gerente se designe exclusivamente a las tareas que le
corresponden/, con prohibición de desempeñar otro cargo ya sea
público o privado. Podrá también el Directorio exigir al Gerente la
rendición de una garantía para responder por los bienes que
administre/ cuando la cuantía de estos así lo exigiere.
Art. # 32.- El Gerente podrá ser separado de su cargo por el Directorio en
cualquier tiempo^ por las siguientes causales:
a) Abandono injustificado de sus labores por más de ocho días consecutivos o
despreocupación total en el cumplimiento de las obligaciones que le
corresponden, a juicio de la mayoría del Directorio;
b).- Ejecución de actos o celebración de contratos para los que no estuviere
facultado;
c).- Disposición arbitraria de bienes/, fondos o papeles de la entidad o mal
manejo de los mismos; y,
d).- Por otras causas que el Directorio considere justificadas.
DE LOS CONSULTORES.
Art. # 33.- El Directorio podrá designar consultores, quienes desempeñarán las
funciones en forma a donoren.
Los consultores presentaran su concurso al Presidente o al
Directorio que así lo requieran.
160
DE LOS COMISARIOS.
Art. # 34.- Serán elegidos en votación directa y secreta conjuntamente con el
Directorio y duraran en sus funciones dos años, pudiendo ser
reelegidos indefinidamente. Al término del ejercicio económico anual,
los comisarios harán la revisión final de las cuentas de la Cámara y
presentarán su informe a la Asamblea General Ordinaria.
DEL TRIBUNAL DE HONOR.
Art. # 35 . - El tribunal de honor podrá imponer sanciones a los dignatarios y
socios de la entidad y resolver sobre la expulsión de cualquier socio
cíe la Cámara que se hubiere hecho acreedor a tal sanción,
conforme a lo establecido en los presentes estatutos.
DE LAS COMISIONES.
Art. # 36 El Directorio designará cuantas comisiones permanentes o
comisiones especiales sean necesarias para el desempeño de los
asuntos que le conciernen a la entidad. Entre las comisiones
permanentes se constituirá las comisiones de Conciliación y
Arbitraje, y de Finanzas. Las comisiones especiales son aquellas
que se designen para realizar una gestión concreta o temporal o el
estudio de un determinado asunto.
Art. # 37.- La comisión de Conciliación y Arbitraje se designará por dos años y
estaca integrada por el Vicepresidente que la presidirá y dos
miembros de la Cámara que no formen parte del Directorio,
La comisión tendrá por principio dentro de la finalidad de la institución conocer
toda diferencia, desacuerdo o conflicto que se produjere entre los miembros de la
Cámara para cuyo efecto los afiliados tendrán la obligación de antes de acudir a
presentar sus reclamos por los medios legales agotar primero la gestión amigable
ante la nombrada Comisión. La comisión podrá obrar también como tribunal
voluntario para los afiliados de la Cámara y también como tal para los asuntos
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que les sometieron las instituciones públicas o privadas a los constructores de
otras jurisdicciones.
Como organismo de conciliación la comisión obrará como amigable componedor,
aplicando las normas de ética profesional y las de la sana crítica, sin que sus
decisiones fueren obligatorias salvo el caso de su aceptación por partes.
En cambio cuando actué como tribunal de arbitraje, el laudo arbitral que pronuncie
para los asociados de la Cámara tendrán fuerza obligatoria bajo pena de que el
afiliado o afiliados que no se sujetaren a laudo o fallo, sean sancionados por la
Asamblea General considerando el hecho como tal desacato a la Cámara.
Corresponderá al Directorio designar a los Presidentes de las otras comisiones.
La comisión de Finanzas se designará cada año, y estará integrada por el
Vicepresidente, que la presidirá y dos miembros que no formen parte del
Directorio.
El Gerente de la institución se integrara obligatoriamente a ésta comisión y tendrá
derecho a voz en el seno de la misma. Esta comisión cuidará y preverá todo lo
relacionado a los aspectos económicos y financieros de la institución, debiendo
someter sus recomendaciones y observaciones, a conocimiento y aprobación del
Directorio.
DE LAS SANCIONES
Art. # 38.- A más de las sanciones de cancelación de la afiliación establecidas
por la ley o estos estatutos los socios de la Cámara estacan sujetos
a las siguientes sanciones:
a.- Suspensión en los derechos de socios/, por un período de 3 O 6 meses,
por realizar actos o verter expresiones contrarias a la dignidad y principios
de la Cámara, según la gravedad de la infracción, pena que le impondrá el
Directorio;
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b.- Suspensión del socio por incumplimiento en el pago, por lo menos de doce
cuotas sociales consecutivas, como se indicó en el numeral II del Art # 9 de
los presentes estatutos; y,
c.- Expulsión por actos graves del socio, como la apropiación y uso indebido
de los bienes o fondos de la entidad, o actitud totalmente reñida y
discordante contra los principios y finalidades de la Cámara.
La expulsión solo puede ser decretada por la Asamblea General, previa
comprobación del hecho conforme al procedimiento que se determine en el
reglamento respectivo.
Art. # 39.- El socio que fuere suspendido por mora en el cumplimiento de las
obligaciones de pago de cuotas a la Cámara, podrá volver a exigir su
habilitación, siempre que satisfaga tales obligaciones con más de un
recargo del máximo interés permitido por la ley sobre los valores a
pagarse. El socio que fuere expulsado de Da entidad no podrá
reintegrarse a ella ni a ninguna institución similar de la República,
salvo que reparase el daño causado, ya sea restituyendo los bienes o
dineros de la entidad o dando publica satisfacción a la misma,
reconociendo su error.
Art, # 40.- Las sanciones a los empleados de la Cámara serán fijados en el
Reglamento General aprobado por la asamblea o en los especiales
que dictará el Directorio.
DE LA REFORMA E INTERPRETACIÓN DEL PRESENTE ESTATUT O.
Art. # 41.- Los presentes estatutos podrán ser reformados por resolución de
Asamblea, aprobada en dos sesiones diversas y contando con la
aprobación del ejecutivo, como lo obliga.
CERTIFICO.- Que estos estatutos son fiel copia de los Estatutos Reformados y
aprobados por la Asamblea General Extraordinaria del 16 de Enero de 1991
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