1

INTRODUCCION

Partiendo que el ser humano es un ser sociable por naturaleza y necesita de

relacionarse entre sí y con su entorno, la comunicación entre los humanos se hace

vital como un proceso de interacción biopsicosociales, por lo cual se enseña que está

en cualquier nivel de las organizaciones educativas, como un elemento indispensable

para que el ser humano se organice, y desarrolle su rol eficaz y se despliegue en su

ambiente. Por lo tanto es un factor relevante en el quehacer cotidiano.

En otro sentido, al observar como es la dinámica del mundo actual con

respecto a la comunicación es un tema que toma cada día mayor relevancia en el área

social, por cuanto son incontables las dificultades que se derivan en el hombre en su

desenvolvimiento y relación con el ser humano en diversos sectores de la sociedad.

Por lo cual el sector educativo no se escapa a esta fatalidad. Es por ello que la

relación de la comunidad educativa en las instituciones juega un papel muy

importante en cualquier ámbito del proceso, tanto en el medio interno como externo

de las instituciones.

De esta manera, la comunicación proporciona a los miembros de la escuela -

comunidad, un lenguaje útil e idóneo para buscar alternativas de solución y actuar

ante situaciones de diferentes índoles, que conlleve a mejorar la relación existente

entre los actores sociales de la escuela comunidad. Por lo tanto, el trabajar,

conjuntamente, implica un esfuerzo organizado de seguimiento y beneficios mutuos.

Al respecto, Driscol (2000), plantea que las relaciones sociales personales

tienen lugar en cualquier tipo de actividad humana que una persona pueda llevar a

cabo durante toda su vida. La distorsión en dichas relaciones afecta el rendimiento y

proyección de un individuo y por ende de su organización.

Por lo tanto, es importante recalcar que el hombre como gerente o directivo

debe tener suficiente formación pedagógica, filosófica y administrativa –

organizacional para desarrollar y ejecutar eficientemente su labor profesional, además

de poseer habilidades lingüísticas, que le facilite la comunicación asertiva con los

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demás miembros de la comunidad, para lograr sus metas, satisfacer necesidades y

mantener el clima organizacional.

En este mismo orden de ideas, la educación básica persigue mediante fines,

logros y cambios significativos mejorar la calidad del proceso educativo, de modo

que para alcanzarlo se debe promover y formar la participación ciudadana, donde

todos los trabajadores de la enseñanza busquen el bienestar colectivo y así brindar a

las instituciones el ambiente propicio para enriquecer el aprendizaje, el conocimiento

y las relaciones personales, grupales e intergrupal.

De acuerdo a este planteamiento la comunicación se considera como la vía

más idónea para conocer, interactuar e intervenir en situaciones diversas. Por tal

razón la educación no está ajena a esta realidad, pero es lamentable como un acto tan

sencillo como la comunicación, en ocasiones se convierte en una limitante en el clima

organizacional de una institución.

Ante esta situación surge la comunicación asertiva como alternativa de

solución de conflictos entre los integrantes de la comunidad educativa de las

instituciones, como una necesidad de transformar el paradigma tradicional que

desvincula al personal del sector educativo.

El propósito fundamental de esta investigación es analizar la comunicación

asertiva para la resolución de conflicto en la relación escuela – comunidad del sector

la trilla del municipio peña estado Yaracuy. Para lograr las metas establecidas en este

estudio se desarrollará en los siguientes momentos.

Momento I, se hace mención del planteamiento del problema, objetivos de la

investigación y la relevancia donde se resalta.

En el Momento II, La Sustentación Teórico-Conceptual, constituida por los

antecedentes y referentes teóricos, y la fundamentación legal.

En el Momento III, se incluyen el contexto metodológico, paradigma de la

investigación, el enfoque y método, además de describir el escenario y los

informantes claves, las técnicas e instrumentos de recolección de información e

interpretación y el procedimiento realizado.

3

En el Momento IV, se incorporan los hallazgos de la investigación, consistente en

la categorización de la investigación, la estructura general y el desarrollo de la

triangulación.

En el Momento V, se exponen las consideraciones y recomendaciones, alusivas a

las apreciaciones y sugerencias propuestas en este proyecto de investigación.

4

MOMENTO I

Situación Observada

Conceptualizando la Realidad de Estudio

En la actualidad, la gerencia educativa en Venezuela se encuentra dentro de un

proceso de cambios en el ejercicio de sus funciones, por el surgimiento de nuevos

paradigmas, donde el propósito es lograr resultados satisfactorios en cuanto a la

comunicación y la gestión de apoyo que el gerente puede dar para fortalecer las

relaciones tanto personales como laborales. Por lo que la transformación del proceso

gerencial se orienta a desarrollar acciones sociales que satisfagan las necesidades de

las organizaciones pedagógicas, como elementos fundamentales para propiciar un

ambiente armónico de trabajo cooperativo.

Por ello, en el sector educativo debe existir un sistema comunicacional

indispensable para transmitir información así como la comprensión del significado.

Esta evolución se convierte en uno de los ejes centrales de la gestión escolar, ya que

es considerada como único medio para resolver conflictos que puedan surgir en el

personal. Por consiguiente es fundamental una mejor relación personal tanto en el

nivel interno como externo para lograr así un excelente clima organizacional.

En este sentido, se favorece el buen funcionamiento del grupo de trabajo, el

mismo va a estar determinado por la eficiencia de las acciones laborales entre el

personal y el directivo, donde el mayor beneficiado es la comunidad educativa a

través del trato personal.

Señala Robbins (2004), que la comunicación cumple cuatro funciones

principales en una organización como es controlar de varias maneras la conducta de

cada uno de los miembros, ya que existen jerarquías de autoridad y lineamientos

formales que requieren que los docentes sigan. Para fomentar la motivación es

necesario clarificar a los educadores lo que hay que hacer, expresarle que bien lo

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están haciendo y que pueden hacer para mejorar su desempeño, si no es óptimo. En

cuanto a la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades

sociales requieren de una fuente principal de trato social para manifestar sus

frustraciones y sentimiento de agrado. (p.284). La última función es informar la cual

facilita la toma de decisiones en la institución, ya que ofrece información a los

individuos y grupos que necesitan transmitir datos para identificar y evaluar opciones

alternativas. Ninguna de estas funciones se puede considerar más importante una que

otra.

Según Pérez (2008), la comunicación es un proceso, que ocurre entre una o más

personas para enviar o recibir información con alguna conclusión. En este

procedimiento se intercambia información, ideas y pensamientos, por lo que necesita

de un transmisor (hablante) un receptor (escucha), un mensaje y el medio de

transmisión (habla, teléfono, papel). (p.78). En este sentido se puede acotar que a

pesar de las conversaciones que se sostienen con nosotros mismos, lo que se piensa,

es muy importante, pero no basta para lograr una buena comunicación ya que se

quedaría en la mente, y lo que realmente es indispensable es la capacidad de

transmitir los mensajes, planes y sentimientos.

Con referencia a lo anterior, Carrinson (2009), infiere que en toda organización

educativa se necesita de un trato efectivo, donde exista la propagación de ideas, la

comprensión del significado, donde el gerente a través de las tomas de decisiones

haga efectivo el mensaje comunicativo fluyendo en todos los sentidos de manera que

permita un claro conocimiento de las metas del contexto escolar. (p.93). Por lo que se

requiere que los directores y docentes de Educación Básica deben poseer la capacidad

para expresarse claramente, tomar decisiones, trabajar con visión de equipo, haciendo

uso de una relación efectiva donde se involucre la gestión educativa y se logren

beneficios para el desarrollo de la pertinencia en una educación con excelencia.

De este modo se percibe la importancia que tiene notificar todas las tareas del

ser humano, especialmente en el sector educativo donde se suscitan estos procesos y

construcción de conocimientos, en donde los directores y docentes tienen una

responsabilidad ineludible como actores del entorno escolar. Por lo que se infiere, que

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debe existir un método efectivo para transmitir el mensaje y que este llegue con

fluidez en todos los sentidos por parte del gerente educativo. Por eso hoy en día se

requiere que las organizaciones mejoren su calidad en cuanto a los procesos

educativos en todos sus niveles ya sea administrativos como gerencial y educacional,

porque los servicios que ofrece la gerencia necesita de una gestión en donde se

involucre el capital humano que forma parte de la organización del cual se exijan no

sólo habilidades técnicas y administrativas, sino también como habilidades

mediadores para resolver conflictos laborales que afectan la gestión escolar al mismo

tiempo deben poseer una sólida preparación para enfrentar las exigencias del entorno.

En este orden de ideas, todas las apreciaciones que se pueden sostener a través

de los actuales paradigmas que el sector educativo ha implementado en sus distintos

niveles y modalidades, los cuales conducen a la excelencia, pero el informe de la

comisión presidencial para el estudio del Proyecto Educativo Nacional (1997), señala

que el sistema educativo se resiste a los cambios, observándose una práctica

pedagógica repetitiva, donde la comunicación no logra la eficacia debido a los

directores y docentes de cualquier contexto organizacional no interaccionan

efectivamente en el ámbito escolar.

De lo expuesto anteriormente, se puede deducir que debe existir reformas que

exijan al docente como al directivo de adquirir herramientas necesarias que

determinen la redimensión de su rol, funciones, responsabilidades en cuanto al

proceso de comunicación y resolución de conflictos que conduzcan al mejoramiento

de la gestión escolar, además lograr la paz laboral, y un proceso de relaciones

interpersonales, aspecto que demanda toda organización educativa a fin de evitar los

problemas que no llevan a ningún resultado positivo.

En este sentido, Deutrch (citado por Pérez 2008), plantea que los conflictos son

desacuerdos que suceden cuando las actividades son incompatibles entre los

miembros de la institución educativa e igualmente plantea que dadas las diferencias,

ideas, opiniones y costumbres pueden llevar al conflicto, según, cómo, dónde y

cuándo se diferencien y se manifiesten las conductas.

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Actualmente las organizaciones se han preocupado por la resolución de

problemas, sin embargo se le ha dificultado por los factores generados por: diferentes

ideas, metas, valores, la lucha por los recursos y la distribución del presupuesto, éstas

amenazas pueden ocurrir en diversos niveles de la sociedad, en grandes

organizaciones, cuando una de las partes se da cuenta que la otra ha frustrado algunas

de sus acciones. Al respecto, Escudero, (citado por Sánchez 2008), “El conflicto, no

es una realidad y un hecho más o menos cotidiano en las organizaciones, sino

también exige afrontarlo como un valor “(p.27).

Igualmente, Arapé y Rojas (2001) subrayaron la importancia de la

comunicación interactiva para el manejo del conflicto, es decir, el trato horizontal, de

igual a igual, sobre la base del respeto mutuo y del consenso; estas acciones deben ser

orientadas a resolver las dificultades entre las partes, buscando de esta manera que se

entienda lo que la actitud o conducta genera y determinando así si existe la

posibilidad de un acuerdo, siendo posible a través de convenio, la colaboración y un

pensamiento constructivo, dentro del trato, enmarcadas desde una perspectiva

mediadora y canalizadora en las relaciones interpersonales.

Según, Álvarez (2007), en las escuelas básicas, el área de comunicación no se

cumple ya que a diario se observan dificultades con respecto al uso y manejo de

competencias comunicacionales en la toma de decisiones ya sea por el

desconocimiento, falta de claridad, negligencia, desinterés que demuestran los

directores y docentes ante los eventos educativos, aunado a que obvian la interacción

como parte inherente a cada acto pedagógico que realizan. (p.98).

Al respecto, es oportuno señalar que la comunicación es la generación de un

compromiso social. Es escuchar las peticiones y promesas específicas que constituyen

el funcionamiento diario de la organización.

Estas apreciaciones tienen correspondencia en la relación del personal

directivo y docentes de la escuela básica “Manuel Cedeño”, ya que en reuniones de

consejos de docentes efectuadas en el transcurso del año escolar 2013 el personal

directivo como el docente presentan deficiencias para llevar una comunicación fluida,

generando desacuerdos frente a las actividades que se planifican, trayendo como

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consecuencias conflictos que no favorecen el cumplimiento de las tareas específicas

ya que el personal trabaja en forma aislada, sin proyectar la visión educativa en

equipo, ocasionando una disfuncionalidad del ambiente escolar, situación que se

observa día a día ya que la parte gerencial sólo está dirigida hacia la función

administrativa y de servicios educativos, al igual que toman decisiones prematuras e

inadecuadas, siendo el trato el menos efectivo lo que genera un mayor problema en

el ámbito académico.

Paralelamente a esto, la importancia del presente estudio está centrada en el

reconocimiento que se da al gerente de una institución escolar, por cuanto no tiene

como función fiscalizar a los demás, sino por lo contrario debe crear el diálogo y una

relación de afectividad y comprensión generadora de actitudes positivas y así

conseguir éxito laboral.

Por otra parte el trabajo puede servir a los directivos para que reflexionen en

cuanto a su dinámica de trabajo, debido a que según el planteamiento aquí descrito,

éste debe ser un ente dinámico, capaz de mejorar sus propias emociones y

frustraciones, capaz de defender sus derechos de manera ecuánime, de manejar las

situaciones conflictivas sin perder el control de sí mismo.

En otras palabras, el gerente educativo debe ser una persona capaz de manejar

sus respuestas ansiosas y poder controlar los conflictos que se puedan presentar en el

ambiente escolar de una manera honesta, razonable y justa, considerando sus

derechos y deberes por igual al grupo y miembros que conforman el personal

docente.

Este planteamiento evidencia la importancia que tiene para un director de

instituciones educativas entender que en su organización a cada momento se suscitan

diálogos, donde el hablar y escuchar resulta vitales para la acción gerencial.

En atención a los planteamientos que se han venido desarrollando surgen las

siguientes interrogantes:

¿Qué tipo de comunicación asertiva existe en la resolución de conflictos entre los que

integra la escuela comunidad educativa de la escuela básica “Manuel Cedeño”?

¿Qué causas originan los conflictos en la institución en estudio?

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¿Cómo es el proceso comunicacional entre los miembros de la escuela - comunidad

para resolución de conflictos de la escuela básica “Manuel Cedeño”?

Estas interrogantes sirven de sustento para la investigación presentada cuyo

propósito es analizar la comunicación asertiva en la resolución de conflicto en la

relación de los Directivos, Docentes y Representantes, de la escuela básica “Manuel

Cedeño” del sector la trilla Municipio Peña estado Yaracuy.

Propósitos de la investigación.

General

Analizar la comunicación asertiva para la resolución de conflicto en la relación

escuela - comunidad del sector la trilla Municipio Peña estado Yaracuy.

Específicos.

1- Reconocer los tipos de comunicación asertiva para la resolución de conflicto

en la relación escuela - comunidad del sector la trilla Municipio Peña estado

Yaracuy.

2- Determinar las causas que originaron el conflicto para la resolución de

conflicto en la relación escuela - comunidad del sector la trilla Municipio

Peña estado Yaracuy.

3- Describir el proceso de la comunicación asertiva para la resolución de

conflicto en la relación escuela - comunidad del sector la trilla Municipio

Peña estado Yaracuy.

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Relevancia

Las instituciones pedagógicas, como parte de la comunidad, no se encuentran

exentas de situaciones conflictivas entre sus miembros, lo que viene afectar la

convivencia pacífica e interfiere en el proceso de enseñanza-aprendizaje, sin

embargo, el hecho de afrontar y resolver estas situaciones; las mismas se centran en

mejorar el funcionamiento de las relaciones humanas o de restablecer la

comunicación a través del entendimiento de las subjetividades personales.

Esta crisis, que afecta a las organizaciones formativas genera conflictos que si

no se resuelven se convierten según Larson (2007)

“En campos de lucha” donde los conflictos se acrecienta día a

día, pues como lo afirma este autor, la dimensión política de

la escuela se caracteriza en su interior por la presencia de

intereses diferentes, por el intercambio, la falta de comunicación

y la influencia del poder. (p.20)

Por eso la gerencia educativa es un factor de importancia en el medio escolar

venezolano, ya que de ello va a depender en gran parte la buena marcha del sistema

educativo, como lo establece la Ley Orgánica de Educación (2009), que señala que la

gerencia debe ser ejercida por personas preparadas en todas las áreas que le

competen, capaces de trabajar en forma continua y sistemática a fin de lograr un

proceso gerencial didáctico de alta calidad.

Por lo tanto, esta investigación se justifica porque a través de ella se trata de

analizar el proceso de la comunicación asertiva en la minimización de conflictos para

la relación Escuela - Comunidad de la escuela básica “Manuel Cedeño”, del

municipio Peña del estado Yaracuy.

En este sentido, desde el punto de vista teórico aporta información que permite

evidenciar un hecho suscitado en la escuela básica de estudio, donde la variable

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comunicación influye en la minimización de conflictos. De allí que sirve de

referencia para posteriores investigaciones en esta área en el plano regional como

nacional.

Desde el punto de vista práctico, la investigación favorecerá el logro de una

transformación en la praxis educativa, logrando la minimización de los conflictos en

la misión escolar y adaptarla a las necesidades del personal, logrando así una

comunicación efectiva que garantice la toma de decisiones en la minimización de las

dificultades.

Otra importancia significativa, es el aporte institucional ya que al darle

respuesta a la problemática planteada se podrá buscar alternativas logrando así dar

contestación a las necesidades reales a la población en estudio y ser extensivo a otras

instituciones educativas.

De la misma forma, se evidencia desde el punto de vista científico, como medio

de investigación se espera desarrollar un proceso adaptado a la actualidad, requiere a

través de este método que el directivo, docente y representantes puedan ponerlo en

práctica, para descubrir todos aquellos elementos o factores que logren estar

afectando las relaciones entre el personal adscrito a una institución educativa, para

mejorar las situaciones conflictivas existentes, a través de un proceso de

comunicación eficaz y efectivo.

De lo expuesto anteriormente se puede deducir la importancia que tiene conocer

el tipo de comunicación que se pone en práctica entre los miembros de la comunidad

y como incide en la minimización de los conflictos de la escuela básica “Manuel

Cedeño”, del municipio Peña del estado Yaracuy, información indispensable para la

implementación de cambios favorables al proceso de enseñanza-aprendizaje que se

administra en la referida institución.

Desde una perspectiva pedagógica, la presente investigación se argumenta

porque se dirigirá en primera instancia a los docentes objetos de estudio, una vez

hechos los correctivos indispensables podrá ser extensivo a las instituciones del

Municipio Peña que presenten la misma problemática para solventar de esta manera

12

los conflictos que se generan en los planteles por la ausencia de una comunicación

efectiva entre sus miembros.

Por lo ante expuesto, se justifica este estudio que ofrece ayuda a visualizar el

contenido global presentado por el autor, es por esto que la comunicación asertiva es

fundamental para el logro de la minimización de conflictos. Cabe destacar que, con la

realización de esta investigación se beneficiarán miembros de la escuela comunidad y

todo el personal que labora en la institución, ya que si se optimiza esa relación se

minimiza la problemática y el trabajo es más efectivo.

13

MOMENTO II

CONSTRUCTOS TEÓRICOS

Ninguna investigación carece de estudios previos, es conveniente exponer los

estudios que se ha llegado a conocer y que anteriormente se han realizado sobre los

aspectos principales del tema de investigación, o bien sobre la totalidad del mismo

tema, recuperando así los resultados de tales estudios en provecho del presente; en

esta oportunidad y entre los estudios previos relacionados con la comunicación y el

conflicto entre el personal y representantes de los planteles educativos.

En este sentido, la presente investigación se orienta hacia el estudio de la

comunicación como un medio para la resolución de conflictos en el plantel para ello

se revisaron estudios previos sobre propuestas pertinentes para ahondar en la presente

exploración.

Estudios Previos

A nivel internacional ha existido la inquietud de investigar los efectos que

produce la comunicación dentro de los grupos. Al respecto, Kelly (2009), titulado

” La influencia de la comunicación y las percepciones del personal universitario en

las instituciones de la comunidad de Canadá ª. Su investigación es de campo de

carácter descriptiva. Se tomó una muestra de varios colegios con problemas comunes

de personas de edad avanzadas, baja moral, contratación colectiva y matrícula en

descenso, se aplicó al personal una encuesta. , la cual arrojó que las variables

motivación y comunicación inciden enormemente en las percepciones de la gerencia

media, la administración y el profesorado en general, la cual demostró que la forma

de dirigir tiene su fundamento en la comunicación y que tiene una gran influencia

para mantener el clima organizacional de estas instituciones, es de esta manera que la

investigación es de gran aporte para la comunicación asertiva.

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Al respecto, Velásquez (2010), titulada “Modelo de comunicación que

caracteriza al gerente educativo de las Escuelas Básicas del municipio Iribarren del

Estado. Su investigación es de campo de carácter descriptiva. La población estuvo

conformada por trece (13) docentes. Concluyó que el modelo más característico en la

comunicación del gerente educativo es de forma descendente, es decir, da órdenes

para dirigir el trabajo de los docentes, es importante destacar que la comunicación

asertiva es fundamental para el buen funcionamiento de la organización.

De la misma forma García (2009), en su estudio titulado “Estilo de

comunicación del director de las escuelas bolivarianas del municipio Palavecino” del

estado Lara, su investigación de campo de carácter descriptivo y con una muestra de

ocho (8) directivos y veinticuatro (24) docentes, demostró que la comunicación es un

tanto informal, no permitiendo el cambio de ideas y punto de vista diferentes en la

realización de las actividades que se ejecutan. Es importante destacar que la

mencionada investigación aporta ideas para desarrollo de las actividades, ya que la

comunicación y sobre todo la asertiva, es el único medio con que cuenta el ser

humano para trasmitir sus ideas y opiniones.

Por otro lado, Castillo (2006), denomino su investigación, “El proceso de

comunicación neurolingüística en la educación básica: un momento de reflexión”

analizó el proceso de comunicación efectiva del directivo desde la perspectiva del

personal docente, administrativo y obrero, de la escuela de Artes y Oficios “Bolivia

Tovar” En la investigación de campo de carácter descriptivo. La muestra objeto de

estudio estuvo representada por treinta y ocho (38) docentes, dos (2) directivos, tres

(03) administrativos y diecisiete (17) obreros adscritos a la institución, concluyó que

en un alto porcentaje del personal encuestado considera que la comunicación dentro

de esta institución presenta debilidades, aun así, es efectiva siendo una herramienta

clave, para lograr las relaciones interpersonales, es de allí que la comunicación

asertiva es pieza clave para ejercer de manera eficaz las actividades personales y

laborales.

Igualmente Suárez (2006), titulada “La comunicación como principal integrador

del clima organizacional en las Escuelas Básicas del municipio Iribarren del estado

15

Lara” el tipo de investigación que utilizó es de campo de carácter descriptivo y su

población estuvo representada por tres (03) directivos y veinticuatro (24) docentes.

Concluyó que los directivos no desarrollan de manera efectiva el proceso de

comunicación, lo cual desfavorece el clima organizacional de todos los que integran

las organizaciones escolares. Entre las conclusiones destaca lo relevante de la

comunicación asertiva para evitar el desajuste y mantener las relaciones

interpersonales.

Del mismo modo Montes (2010), en su estudio asignado “Un programa de

actualización basado en comunicación eficaz dirigidos a los directores del municipio

Iribarren del Estado Lara”, enmarcado en un proyecto factible y con una muestra de

dieciocho (18) directivos, concluyó que estos no están actualizados en el uso de

habilidades comunicacionales o competencias comunicativas que direcciones el

rumbo de las instituciones escolares, lo que trae inconvenientes y dificultades en el

desempeño laboral de los docentes.

De los planteamientos anteriores, se deduce que a través de la comunicación

Como principal fluido de toda organización se puede minimizar contrariedades que

día a día presentan tanto el personal directivo como el docente del plantel objeto de

estudio. Es elemental destacar que la mencionada investigación sirve como aporte

para la comunicación asertiva para que los miembros de las organizaciones

educativas practiquen estas habilidades comunicativas.

En otro estudio, Guanipa (2008) denomino a su estudio el proceso de

comunicación como herramienta Básica en las relaciones interpersonales directivo-

docente de la escuela Bolivariana Moroturo del municipio Urdaneta del estado Lara”.

Ejecutó una investigación de campo de carácter descriptivo. Los sujetos de estudio

fueron (1) director, un (1) Subdirector, un (1) Coordinador y veinticinco (25)

docentes. La investigadora citada evidenció que el proceso de comunicación no era

efectivo entre el personal directivo-docente, así como las relaciones interpersonales

no se manifestó de todo operativas e igualmente recomendó la realización de círculos

para reflexionar y optimizar el proceso de comunicación, estrechar relaciones

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interpersonales, de modo tal que facilitara el trabajo en equipo y el logro de los

objetivos institucionales.

De acuerdo a la investigación antes mencionada, el aporte que da el presente

estudio a la importancia del proceso de comunicación, para mejorar las relaciones

interpersonales entre los docentes y directivos del centro de educación inicial en

estudio.

En otro orden de ideas, Álvarez (2012), en su investigación designada “La

comunicación en el proceso de toma de decisiones del personal directivo y docente de

la I y II etapa de la escuela básica “Elba Salessi,”, municipio Urachiche, estado

Yaracuy, el tipo de investigación de campo de carácter descriptivo, la población

objeto de estudio estuvo conformada por cuatro (4) directivos y veintiséis (26)

docentes que laboran en la institución. Recomienda círculos de acción docente que le

permita a los directivos adecuar la comunicación como parte inherente en todas las

funciones que ejecutan el contexto educativo.

El aporte que se obtiene de este antecedente, es la implementación de círculos

de acción, con la intención de compartir ideas para llevar a cabo del centro de

educación inicial, considerando la comunicación como medio importante para el buen

proceso educativo

Así como la comunicación, la aplicación de técnicas asertivas ha tenido

múltiples implicaciones en distintos campos de acción, entre los cuales se incluye el

área de educación. Los estudios en este ámbito, han demostrado que la Teoría

Asertiva, es un recurso de gran influencia en la formación de conductas operativas,

tanto en los Gerentes como en los docentes, fomentando así un ambiente de trabajo

acorde a las necesidades del personal.

Con respecto a la comunicación asertiva, Guédez (2011) realizó un estudio

denominado “Programa dirigido a fomentar la participación de los padres en el

proceso de enseñanza aprendizaje de sus hijos mediante la comunicación asertiva ª.

Su investigación fue proyectiva sustentada en un estudio de campo de carácter

descriptivo, los sujetos estuvo conformado por treinta y dos (32) padres y

representantes de los niños que cursan 4º grado del turno de la tarde de la U.E

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Ezequiel Zamora, ubicada en la Parroquia Unión, municipio Iribarren del Estado

Lara. La muestra fue de tipo censal conformada por la totalidad de la población a los

cuales se les aplicó un cuestionario de veintisiete (27) ítems con preguntas tipo escala

para recolectar la información

Una vez procesada y ordenada la información los resultados revelaron que

existe poco nivel de participación de los padres y representantes en el proceso de

enseñanza aprendizaje de sus hijos, debido a múltiples causas entre las que destacan

la falta de interés y la multiplicidad de ocupaciones. Por lo que concluye organizar

una serie de talleres que se engloben en el programa dirigido a fomentar la

participación de los padres en el proceso de enseñanza aprendizaje de sus hijos

mediante la comunicación asertiva.

Por su parte, Monsalve (2008), en su estudio titulado “Diseñar un programa

orientado a establecer una comunicación asertiva en el personal directivo y docente

que labora en la escuela básica Monseñor Picón de Táriba” del municipio Urdaneta

del estado Lara. Realizó una investigación de campo descriptiva, sustentado en un

proyecto factible, La población estuvo conformada por 46 sujetos a los que se les

aplicó un cuestionario el cual concluyó la necesidad de diseñar un programa de

comunicación asertiva, teniendo como base el desarrollo de los componentes básicos:

visual, vocal y verbal en el personal que labora en la institución antes mencionada. La

comunicación asertiva se hace necesaria para fomentar los intercambios comunicativo

entre el personal.

Así mismo Sánchez (2009), titulo su estudio “Mediación Educativa como

estrategia para la resolución de conflictos en el aula dirigido a los docentes del

decanato de ciencias veterinarias de la Universidad Centro Occidental Lisandro

Alvarado del estado Lara”, su estudio de campo de carácter descriptivo, los sujetos de

estudios quedaron conformados por cuarenta y cinco (45) docentes. Logró evidenciar

la necesidad de realizar un taller de capacitación sobre mediación educativa orientada

a los docentes. En estas conclusiones se afirma que la comunicación es primordial lo

cual permite minimizar los conflictos.

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Posteriormente Pérez (2009), denominada “La comunicación efectiva y el

proceso de resolución de conflictos en la Escuela Básica Unidad Educativa Nacional

“Manuel Mercedes Duin” del estado Lara, utilizó una investigación de campo de

carácter descriptivo, con una muestra de veintidós (22) docentes, concluyó que es

importante conocer y manejar el conflicto para desempeñar de manera más eficaz las

actividades personales y laborales.

De acuerdo a estos planteamientos la comunicación se considera como la vía más

idónea para conocer, interactuar e intervenir en situaciones diversas. Por tal razón la

educación no está ajena a esta realidad, pero es lamentable como un acto tan sencillo

como la comunicación, en ocasiones se convierte en una limitante en el clima

organizacional de una institución

Por su parte, Hidalgo (2009), en su trabajo titulado “La comunicación

asertiva como herramienta para facilitar la aplicación de las normas de convivencia

escolar”, la investigación estuvo enmarcada en la modalidad de proyecto de

innovación pedagógica sustentada en una investigación cualitativa y la población

estuvo conformada por ocho (8) docentes especialistas en Educación Inicial, un (1)

auxiliar y una matrícula de ciento sesenta y ocho (168) niños. Donde concluyó la

importancia de la aplicación de un plan de comunicación asertiva para facilitar la

aplicación de las normas de convivencia dentro del centro de educación inicial. Los

autores antes citados coinciden con el rol que debe tener un gerente en las

instituciones educativas en cuanto al proceso de comunicación para mejorar las

relaciones interpersonales y por ende la gestión escolar y la paz laboral evitando los

conflictos que no llegan a nada positivo. Lo antes mencionado le da importancia a la

investigación a realizar, ya que el cuentadante del plantel debe conocer sus funciones

para enfrentar con el éxito deseado toda su programación y planificación con todas

las personas que hacen vida activa en la escuela.

Ante esta situación surge la comunicación asertiva como alternativa de

solución entre el personal directivo y docente de las instituciones educativas, como

una necesidad de transformar el paradigma tradicional que desvincula al personal del

sector educativo.

19

Perspectivas Teóricas

Para dar cumplimiento a los objetivos planteados en la investigación, se

realizó una revisión bibliográfica con la intención de recopilar aquellas teorías y

elementos conceptuales que fundamenten en una forma más sólida la propuesta a

desarrollar. En tal sentido, de acuerdo con el propósito de la investigación, las bases

teóricas se organizarán de la siguiente forma; teoría humanista, la comunicación,

dirección de la comunicación, barreras de la comunicación, comunicación asertiva,

tipos de comunicación asertiva, conflicto, secuencias del conflicto, causas del

conflicto, tipos de conflictos

Cimientos Humanísticos

La teoría humanista tiene un concepto filosófico del hombre completamente

diferente a otras teorías, la misma está sustentada por notables como: Maslow, Carls

Rogers, Abrahan, Lawrence. Maslow, es un psicólogo estadounidense fue uno de los

representantes de la tendencia llamada psicología humanista, propuso la teoría de la

motivaron basada en una categorización de necesidades, finalmente llego al

conclusión que la necesidad más alta fue la de realización personal y desarrollo del

potencial humano. Estos teóricos englobados en la representación humanista

perciben al hombre como una criatura con gran potencial, ya que el individuo no está

esencialmente controlado por sus impulsos internos ni externos, por lo que puede

seleccionar libremente y guiar su vida de acuerdo a principios bondadosos tales como

la verdad, justicia, valor y amor, para el humanista los valores representan

principalmente al individuo y no la sociedad (pág., 58).

Según, O Connor (2004), señala que es un sistema normativo de la conducta, en

donde es concebido como un conjunto de recomendaciones de carácter empírico y

como producto de las experiencias, la teoría está inspirada en lo filosóficos y morales

y en especial en el principio de la compensación en cuanto a que sólo recibe aquellos

que se ha podido dar, esta teoría tiene relación con el estudio, ya que ella se refiere a

la conducta del ser humano, su aptitud con que actúa, la forma de relacionarse con los

20

demás personas y en el estudio se busca analizar la comunicación asertiva en la

resolución de conflictos para la relación escuela - comunidad.

La comunicación

La comunicación como un proceso, ha sido estudiada por muchos

investigadores quienes han determinado que el origen de la misma es latín y deriva

del adjetivo comunin, que significa algo que es poseído solidariamente por varias

personas. Según Ferroso (1997) considera el significado de la palabra comunicación

como el medio de participación conjunta de dos o más hombres en contenidos

desarrolladores de la personalidad, de cada uno de los que intervienen

En este sentido se deduce que la comunicación viene a representar la vía que los

individuos requieren para participar y desarrollar su personalidad

Para Sánchez (2008), la comunicación es la transmisión de ideas, información,

emociones, hábitos, uso de símbolos, palabras, imágenes, figuras, entre otros. Es

decir el arte de transmisión lo que generalmente se denomina comunicación. Se

infiere de este concepto que la comunicación es el único medio valedero que tiene el

hombre para transmitir todas sus ideas y emociones.

Por otra parte Chiavenato (2004), señala que la comunicación implica

intercambios realizados por las personas. Toda comunicación necesita al menos dos

personas: la que envía el mensaje y la que recibe. Una sola persona no puede

establecer comunicación ya que el acto comunicativo se consuma cuando existe el

receptor. Como lo exponen los autores antes señalados, para que exista un clima de

paz laboral debe existir bien fluido un proceso de comunicación en donde todos los

actores tengan participación en la toma de decisiones, en la planificación y misión de

la institución evitando así los conflictos que a diario se observan en las instituciones

educativas.

En efecto, en toda comunicación los sujetos que intervienen deben manejar el

mismo lenguaje para que sea efectivo. Por otro lado, hay que considerar la

transmisión de información y afecto, pero también normas y valores que permiten el

desenvolvimiento de todos los integrantes del plantel. Por lo tanto, la comunicación

21

es tema tan antiguo como el hombre y tan importante como él. Muchos problemas y

conflictos se resolverían democráticamente si la comunicación entre los seres

humanos partiera de escuchar con respeto y tolerancia, y posibilita la expresión

honesta y clara de nuestros mutuos intereses y sentimientos

Entonces la comunicación es el vehículo para trasmitir las manifestaciones de

los seres humanos de una manera asertiva.

Dirección de la comunicación

Para Ribeiro (2009), plantea los siguientes tipos de comunicación y su

importancia.

Comunicación Verbal

A su vez la subdivide en comunicación ascendente y descendente

Comunicación Ascendentes

La comunicación ascendente, es la que fluye hacia un nivel más alto en la

organización, se usa para propiciar la información a las personas en estratos más

altos, informarles sobre el avance hacia las metas y los problemas actuales, este tipo

de comunicación hace que los administradores conozcan el sentir de los empleados,

los compañeros y la organización en general, respecto a sus trabajos. Los

administradores usan este tipo de comunicación para obtener ideas en cuanto a cómo

mejorar los acontecimientos.

Comunicación Descendente

La comunicación descendente, es la que va desde la cúspide de la organización

hacia abajo, ésta es básica para cualquier operación, ya que convierte el proceso de

planificación en políticas y adopción de decisiones por parte de la dirección, en

órdenes que permiten dirigir a los empleados en su trabajo, a ellos generalmente las

organizaciones le dedican más tiempo y esfuerzo.

22

Comunicación Lateral

Es la que tiene lugar entre los miembros de un mismo grupo de trabajo personal

del mismo nivel o entre personal horizontal equivalente.

Las comunicaciones laterales u horizontales equivalen a un ahorro de tiempo,

Por medio de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación también puede

impedir que la información se transmita de manera eficiente y exacta si no se cuenta

con el conocimiento y apoyo de los superiores, si se rompen los canales verticales

formales puede originar conflictos al omitir a los superiores para tomar decisiones

tomadas que no eran de su conocimiento.

Comunicación Escrita

Es la utilización del lenguaje en forma escrita a través de libros, cartas

memorandos, telegramas, circulares y otros. Este medio ocupa un lugar muy

importante en las comunicaciones de una empresa, de las cuales en gran parte

depende el éxito en el logro de sus objetivos. Por tal razón al emitir un mensaje

escrito hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:

Claridad: el mensaje debe ser entendido con facilidad y rapidez.

Precisión: el mensaje debe incluir todos los elementos necesarios para su

comprensión que, cómo, cuándo, dónde, por qué o para qué y omitir ambigüedades

Concreto: se debe concretar la idea o ideas centrales y no abusar de las frases de

adorno.

Cortesía: el tratamiento ha de ser respetuoso. La cortesía es siempre necesaria

para lograr una buena comunicación hablada y escrita.

Comunicación Mediante Gestos

Es un medio de comunicación basado en ademanes y movimientos corporales que

completan frecuentemente la comunicación hablada. Existen códigos de signos

gestuales comunes a grupos de personas que lo utilizan. Ejemplo: la comunicación de

los sordomudos a través de movimientos de los dedos de la manos. Creando una

23

alfabeto propio. Otro ejemplo, es el caso de las señales y símbolos utilizados por los

encargados de dirigir el parqueo de los aviones en los aeropuertos.

El proceso de comunicación en el ámbito educativo es de suma importancia,

ya que de ella va a depender el buen desenvolvimiento laboral. Y por consiguiente las

relaciones ya que el mismo va contribuir a mantener unida la organización y el

personal que está ejecutando diferentes trabajos en la institución educativa.

Este mismo autor señala que existen obstáculos que impiden una buena

comunicación ya sea porque afecta el mensaje al receptor, al emisor, a los canales o

medios de comunicación, es decir afectan a uno, a varios o a todos estos elementos.

Entre estos obstáculos según Fuenmayor (2006) mencionan:

Barreras de la comunicación efectiva

El ruido en la comunicación es una barrera a su efectividad, que interfiere en la

transmisión y recepción precisa de un mensaje. La conciencia que tengan la efectiva:

de proceso, personales, físicas y semánticas. Administradores de este tipo de barrera

es un buen punto de partida para mejorar el proceso de comunicación. Son cuatro las

barreras principales a la comunicación.

Barreras Personales

Son muchas las barreras personales a la comunicación, por lo que se destacan

ocho que cuentan como las comunes:

- Capacidad para comunicarse con efectividad.

- Como las personas procesan e interpretan la información.

- Nivel de confianza interpersonal del emisor y el receptor.

- Los estereotipos y perjuicios.

- El ego.

- Las habilidades de interlocución deficientes.

- Tendencia natural a evaluar o juzgar el mensaje del emisor.

- La incapacidad para escuchar con comprensión

24

Barreras Físicas

Se consideran las deficiencias de los medios físicos que se emplean en la

transmisión y recepción del mensaje pueden ser de naturaleza puramente mecánica,

eléctrica, magnética, acústica u óptica. Dentro de las barreras fisiológicas

independientemente de que el mensaje sea transmitido por el emisor a través de un

aparato (teléfono, internet, radio, entre otros) o se emita de persona a persona, los

defectos en la pronunciación de quién habla o al oído de quien escucha, como la

tención visual en quien se lee, son frecuentes el motivo de interpretaciones

inapropiadas de los mensajes.

Barreras Semánticas

Se muestran en las formas de errores de codificación y descodificación, ya que

se trata de fases de la comunicación en que se transmiten y reciben palabras y

símbolos. Estas barreras sobrevienen con suma facilidad.

Comunicación asertiva,

La comunicación asertiva se define como escuela originada en el conductismo

que describe como ejercer los legítimos derechos a través de conductas adecuadas:

mirada fija, voz firme, postura correcta, es el equilibrio mutuo de las personas.

Otra forma de expresar la asertividad es la de Castanyer (1996), el cual la

define como la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular

y sin manipular a los demás.

Algunos autores plantean la asertividad como la conducta aprendida que

`permite expresar lo que se siente y piensa ante una situación, estímulo y relación

interpersonal, inhibiendo la respuesta de ansiedad o la respuesta agresiva.

En este aspecto se aborda la comunicación asertiva, según Polya (2000), como

la manera de enfrentarse eficazmente con los conflictos que a todas las personas se le

plantean, al momento de convivir con otras personas, es confiar en uno mismo como

ser humano, así como en las capacidades que se posean, las cuales llevan a decir y

25

hacer lo que se quiere, formulando compromisos en los que se está dispuesto a

aceptar, para las diferentes etapas de la vida.

Choquehuanca (2000), define la comunicación como un proceso inherente a la

relación humana. Se puede decir que en los últimos años se ha hablado mucho de la

comunicación y ha sido un tema muy trillado. Sin embargo, a pesar ha sido un tema y

que nadie duda de su importancia, pocos se comunican en su vida diaria de manera

democrática y humana.

Para Bianco (2000), el proceso de comunicación asertiva, debe ser analizado desde

sus componentes principales. En este sentido también se refiere a la asertividad como

el conjunto de conductas distintas a la ansiedad dirigidas a la expresión adecuada de

los sentimientos y de las emociones”. Por lo que de lo expuesto, se puede inferir que

la comunicación asertiva se hace necesaria para fomentar los intercambios de ideas

entre el personal directivo y docente de una institución para minimizar los conflictos.

En efecto Bianco, (ob,cit ) afirma:

“en principio, un emisor, envía un mensaje por un canal a un

receptor. El emisor tiene la posibilidad de elaborar el mensaje, decide

sobre su contenido, estructura y determinar el canal que utilizará

para la transmisión del mensaje empleando el sistema simbólico que

le permita expresar su idea. (p.60)

Etapas de la conducta asertiva.

Según Beverly (2003) las divide en:

Describa la conducta: “Cuando estoy hablando contigo y no me pones

atención.”

Exprese sus sentimientos: “Yo me siento mal, pienso que no te interesa lo que

te estoy comentando.” en vez de "Tu eres", El enfoque aquí se encuentra en la

parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposición. Al expresar rabia es frecuente

tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse con las emociones.

El emplear esta técnica nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros

mismos y estar claros con respecto a nuestros propios sentimientos.

Cree empatía: “Entiendo que estás muy presionado por los exámenes.”

26

Negocie un cambio: “Sin embargo quiero que tú me pongas atención cuando

te hablo.”

Informe las consecuencias: “Porque si no lo haces, yo prefiero que no vengas a

Visitarme”

Rasgos de una Persona Asertiva.

Las personas asertivas son personas comunes y corrientes, y pasan

desapercibidas hasta que se encuentran ante una situación en la que es necesario

negociar, es entonces cuando se diferencian por:

Saber lo que quieren.

Asegurarse de ser justos.

Solicitar lo que desean con claridad.

Mantenerse calmados.

Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad.

Expresar elogios y afecto abiertamente.

Ventilar constructivamente sus emociones negativas.

Como puede ver son simples detalles, pero al combinarlos y aplicarlos

eficazmente podemos lograr grandes cambios positivos para nosotros y todos

quienes nos rodean.

Tipos de Comunicación Asertiva

La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,

haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios

derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser

agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.

La asertividad según Beverly (ob.cit.)

es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra

actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en

el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la

postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión

27

facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los

errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí

misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan

verbalmente. (p.65)

es decir que la asertividad impide que se manipulen a los demás en cualquier

aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de la autoestima,

además de valorar y respetar a los demás recíprocamente, divide de los siguiente

tipos: asertividad positiva, negativa, empática, progresiva y confrontativa.

Asertividad Positiva

Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y

aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento

a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la

persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a

comunicarlo de manera verbal o no-verbal. (p.75)

La Aserción Negativa

La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando

somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Consiste en expresar

nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y

demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida.

Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra

autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas o defectos. (p.78)

Asertividad Empática

La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las

necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y

comprendidos. (p.80)

Asertividad Progresiva

Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa

28

violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.

Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar nuestras preferencias en

un entorno proclive a ser aceptado. (p.82)

Asertividad Confrontativa

El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una

aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor.

Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se

expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin

tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego

expresarse directamente un deseo legítimo. (p.84)

Conflicto

Un conflicto es un proceso en que una parte percibe que sus intereses se

contraponen con los de la otra o resultan afectadas negativamente por los intereses de

esa otra parte. Este se presenta en el contexto de las relaciones diarias entre personas,

grupo y organización, puede involucrarlos. En general una de las partes trata de

alcanzar sus objetivos o satisfacer sus intereses en sus relación con las otras partes. El

conflicto ocurre cuando una de las partes interfiere de manera deliberada la

consecución de los objetivos o la satisfacción de los intereses de la otra. Este existe

solo cuando hay interferencia deliberada de una de las partes, Chiavenato (2004).

Según Robbins (2004), lo define como un proceso que comienza cuando una

parte percibe que otra afecto o va a afectar algo que le interesa.

Un conflicto puede definirse, según Castillejo (2003), como una situación en la

que dos o más partes perciben que, en todo o en parte, tienen intereses divergentes.

Mack y Snyder (citado por Castillejo ob.cit), quienes sostienen que dentro de

la definición de conflicto está latente la escasez de recursos en una situación crítica,

donde las acciones de una de las partes están encaminadas a su propio beneficio en

perjuicio de los otros.

29

Por su parte Moore (2001), considera que el conflicto es un proceso que se

inicia cuando una de las partes (individuo o grupo) percibe que la otra parte atenta

contra sus intereses. Probablemente se cree que se trata de ganar o perder, afectando

esto a la institución de manera indirecta.

En este mismo orden de ideas Glasser (2004) expone que cuando una persona

se ve envuelta en un conflicto con o en la escuela, la cultura de la misma y la visión

acerca de cómo se resuelven los conflictos se convierten en factores importantes y los

educadores deben tomar en cuenta este aspecto para plantear soluciones adecuadas y

resolver conflictos entre las personas

De acuerdo a los planteamientos anteriores se puede inferir que los conflictos

producen el deterioro de las relaciones interpersonales en las instituciones lo que

constituye una preocupación para los gerentes ya que deben dar soluciones efectivas a

los mismos, estableciendo debidamente las secuencias.

Secuencias del Conflicto

El conflicto es una forma de resolver y para Pavan (citado por Pérez (2008),

es una forma de cómo se resuelve aprendiendo de lo vivido. Para ello, establece una

serie de secuencias donde va estableciendo cuales pueden ser las bases para

desencadenamiento de conflictos institucionales.

Si hay situaciones de incomodidad, se puede afirmar que el conflicto está

latente, si se distorsionan las situaciones existe seguramente deterioro, distorsión o

inexistencia o inadecuada información, así mismo aparecen síntomas de tensión y las

partes. Un conflicto toman posición, comienzan las conductas estereotipadas y la

tensión aumentan, así como toman posiciones y actitudes que dificultan los vínculos

desencadenando hostilidad mutua, sentimientos de resentimientos explotando los

puntos débiles de las personas involucradas, desencadenándose de un momento a

otro.

Causas del conflicto

De acuerdo con Cuenca (2006) son múltiples las razones de los desacuerdos

30

Entre los seres humanos. Se podrían mencionar como causas del conflicto social, en

cuanto a los agentes generadores: Las condiciones estructurales representadas por

pobreza, desigualdad, exclusión, adversidad natural, falta de equidad, pautas

destructivas de interacción; otra condición es la interferencias relacionales dadas por

pensamientos, emociones, percepciones, patrones comunicacionales conductas,

conflictos previos no resueltos; también está la incompatibilidad real o percibida entre

necesidades, intereses individuales- grupales- colectivos; además los valores donde

se reflejan criterios opuestos, metas excluyentes, religiones, ideologías, creencias y

por último los funcionales caracterizado por la jurisdicción ambigua, información o

interpretación errónea y procedimientos confusos.

En cuanto al proceso de conflicto, entendiendo el mismo como un sistema

dinámico donde existen factores: raíz en primer término está la incompatibilidad

esencial, fuente y origen del conflicto; en segundo están los detonantes los cuales son

factores de escalamientos, que influyen sobre la dinámica del conflicto contribuyendo

a potenciarla y en tercero están los atenuantes ellos actúan como catalizadores,

modificando la intensidad o expresiones del conflicto.

Cabe destacar que este mismo autor, describe como causas de conflicto

educativos: los de tipo endógeno y exógeno; el primero se presentan como el control

y manejo de recursos los cuales son libros, equipo tecnológicos y deportivos; los de

dotación y calidad de servicios referidos a pupitres, alimentos, transporte, becas,

atención medica-odontológica, medicinas, planta física; los de diferente valores y

creencias expresados en: autoritarismo, anarquía, democracia; los enmarcados en los

procedimientos y mecanismos indicados por la selección, evaluación, reconocimiento

y castigo; las representadas por el gobierno están dadas por las autoridades del

sindicato docente, administrativo, obrero y representaciones estudiantiles; la docencia

plasmada en el tipo de enseñanza, material didáctico, evaluación; entre las intra e

interpersonales tenemos las pautas de relación entre estudiantes, docentes, personal

administrativo, personal obrero, autoridades, representantes, gremios y otros

miembros de la comunidad educativa y de ambiente físico y psicosocial del aula, de

las instalaciones.(p.98)

31

El segundo referido al exógeno (del contexto) en él se encuentran las

necesidades básicas insatisfechas, modelos socioculturales de violencia, entorno

socioeconómico, dinámica familiar y comunitaria, alianzas interinstitucionales (apoyo

entre sectores de las instituciones educativas).

Cabe destacar que Jares (1997), describe las causas del conflicto en las

instituciones escolares como “ideológico-científicas” y en las cuales están: opciones

pedagógicas diferentes, opciones ideológicas (definición de la escuela) diferentes,

opciones organizativas diferentes, tipo de culturas escolares que conviven en el

centro; esta también como causa las relacionadas con el poder la cual se refleja en el

control de la organización, promoción profesional, acceso a los recursos, toma de

decisiones; otra causa es la relacionadas con la estructura indicada en la ambigüedad

de metas y funciones, “celularismo”, debilidad organizativa, contextos y variables

organizativas; por ultimo las relacionadas con cuestiones personales y de relación

interpersonal manifiesta en la estima propia/ afirmación, seguridad, insatisfacción

laboral, comunicación deficiente y desigual.(p.54)

En el mismo orden de ideas Moore (ob. cit), refiere como factores causales del

conflicto, elementos asociados a las relaciones interpersonales, conflictos de valores,

de intereses, discrepancias sobre información de determinados hechos y desiguales

vinculadas con la arbitrariedad estructural. En lo que respecta a las relaciones

interpersonales el autor señala, que la comunicación es esencial durante una situación

conflictiva y de ella dependerá que el conflicto se exacerbe o que llegue a una

solución constructiva del mismo. Los diálogos sordos, la falta de habilidad para

escuchar, la comunicación rígida, la desconfianza, la imposición de criterios

considera el autor que son intensificadores del conflicto y que conducen a la

repercusión residual del mismo.

Con el conflicto de valores indica que entran en juego las prioridades

personales, las creencias religiosas, políticas y culturales. En la mayoría de los casos

este tipo de conflicto es muy fuerte ya que las personas cuando se sienten amenazadas

en sus valores perciben que se les amenaza su identidad personal y se aferran con

gran fuerza a los mismos; los valores casi siempre van a resultar justos y correctos

32

Para quienes los sustentan independientemente de su justicia y veracidad.

Todo lo antes expuesto, refleja que las causas del conflicto son múltiples por lo

que en dichas razones mencionadas por los autores se ve ilustrada la percepción que

tienen cada uno de dichas causas, lo cual se podría inferir que a través de las mismas

se presentaría el conflicto con una magnitud que dependerá de ellas. Si el docente

conoce estas causas de conflictos y las maneja, esto le permitirá percibir cuando el

aula se ha manifestado un conflicto.

Tipos de Conflicto

En relación a los tipos de conflictos se cita a Cuenca (2006), quién los divide

del siguiente modo. Reales: son objetivamente percibidos por las partes, con

basamento en la realidad sensorial. Contingente: son los que dependen de

circunstancias humanas, relacionales, funcionales, factores procedí mentales, que

inciden en algún momento del desarrollo del mismo. Desplazado: están basados en

enfrentamiento por razón equivocada (manifiesta o subyacente) o entre gente

equivocada (no crearon el conflicto, o no tienen capacidad resolutiva). Latente: que

se ha incubado en la relación, aunque aún no se ha hecho consciente. Falso: que no

tiene base objetiva, es una interpretación inadecuada o errónea de una o ambas partes.

Simbólico: que es un conflicto alegórico, representativo, basado en el imaginario

social, individual o colectivo.

En este mismo orden de idea, Ruiz y Sánchez (2006) describen los tipos de

conflictos de la siguiente forma. Agradables: a estos los llaman convenientes,

interesantes, adecuados a sus objetivos, beneficio, entre otros, por lo tanto está

motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque; y a estos los

designaron como de valencia positiva. Nocivos: los describen como desagradable,

inconveniente doloroso, dañino, están en contra de sus objetivos y por ende queda

motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse, de él; definidos estos como una

valencias negativa. Indiferente: no despierta su interés, es inicuo, no presenta otra

reacción que el percibirlo y analizarlo a este lo llamaron valencia cero, en donde la

33

persona permanece a la expectativa, en caso de que exista algún cambio este

constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicia nuevamente. (p.34)

Finalmente, como indican los autores antes citados son variados los tipos de

conflicto y estos se pueden presentar de manera favorable o desfavorable, lo cual

pueden presentarse también en el ámbito educativo a nivel superior. Esto hace

necesario el desarrollo de estrategias que lleven a la resolución de los posibles

conflictos generados de manera que las partes involucradas, puedan llegar al mejor

entendimiento. Entre estas estrategias podríamos mencionar: negociación, Mediación,

Conciliación y Arbitraje.

Medios Alternativos para la Resolución de Conflicto

Los medios alternativos, consisten en diversos procedimientos mediante los

cuales las personas involucradas pueden resolver sus controversias, sin necesidad de

una intervención jurisdiccional. Básicamente, se pueden citar para la solución de

conflicto los siguientes: negociación, Mediación, y arbitraje. (p.47) Moreno (2007),

los define así:

Negociación: procedimiento en el cual dos parten de un conflicto intercambian

opiniones sobre el mismo y se fundamente propuestas de solución.

Mediación: procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reúnen con un

tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre aquellas para que

puedan delimitar el conflicto y encontrar su polución. El tercero no hace propuestas

de arreglo.

Conciliación: procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reinen con un

tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre las personas enfrentadas

para delimitar y solucionar el conflicto, y que además formula propuestas de

solución.

Arbitraje: procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no cumple

funciones de juez público y que ha sido nombrado o aceptado por las partes, resuelve

Un litigio mediante una decisión vinculativa y obligatoria.

34

Estos cuatro medios alternativos presentan como común denominador la no

intervención de un juez público, o al menos, su intervención no con facultades

decisorias en el caso de la mediación y la conciliación extraprocesales. Para efectos

de esta investigación, nos referimos a la mediación como estrategia para la resolución

de conflicto en el aula.

Por las consideraciones anteriores se hace imprescindible que la comunicación

en el proceso de resolución de conflicto se realice permanentemente, a fin de

establecer criterios aceptables para que pueda cumplirse con los indicadores de

productividad, excelencia, pertinencia, calidad, los cuales van a jugar los ideales más

sentidos dentro de las organizaciones educativas como lograr el máximo canal de

comunicación y armonización de las ideas en beneficio de todo el entorno social

pedagógico y cultural.

Noción de conflicto en la comunicación

Cabe señalar, que las personas nunca tienen intereses y objetivos idénticos.

Las diferencias personales siempre conducen a algunas especies de conflictos.

Cuando estos son resueltos adecuadamente conducen a cambios en la organización.

Por el contrario, sino se solventan pueden afectar de forma negativa la organización.

Para Chiavenato (2004), “el conflicto no es casual ni accidental, sino algo

inherente al ejercicio del poder. (p.326)

Por ello, uno de los propósitos de la organización sería crear condiciones o

situaciones en las cuales el conflicto, pudiera ser controlado, mediante la negociación

y resolución de problemas. Es imprescindible señalar las destrezas básicas que los

docentes directivos deben cumplir en la comunicación, descritas por Klen (ob cit) de

la siguiente forma:

Resolver conflictos. En una institución educativa son inevitables los

conflictos, tensiones o problemas entre individuos o grupos debido a las diferencias

de las personas la forma que se realiza las discusiones y el desacuerdo en cuestiones

específicas entre otras. (p.32)

35

Por tal motivo, para tener mayor colaboración, menos disgustos y más

compromisos deben considerarse los abordajes de las situaciones conflictivas, como

son escuchar activa y reflexivamente, utilizar capacidad de asertividad, reducir

bloqueos de comunicación entre las partes, concentrarse en los hechos, evaluar

cuidadosamente las acciones decididas.

Resolver problemas. Es un intento de controlar algunas formas de acuerdo

mutuo para tomar decisiones que propicien la solución de situaciones problemáticas.

Es necesario hacer que las otras personas se comprometan para tomar decisiones, es

decir, tanto los directivos como los docentes deben compartir hechos, sentimientos,

valores y opiniones sobre los problemas, solo así podría fortalecerse las redes

comunicacionales y un trabajo con visión compartida.

Teoría de apoyo

La comunicación según Chomsky (2009)

El término comunicación se incorpora al pensamiento científicamente

estructurado en la década de los sesenta del siglo XX signado por la autoría

lingüística y asociado a su progenitor, el norteamericano Noam Chomsky(2009),

pugnando por ganarse el derecho a ser redimensionado, adquiriendo nuevos rasgos y

comprensiones a lo largo de su corta, pero útil, existencia. Un breve recorrido

secuencial sirve para ilustrar tal afirmación. El acto comunicativo no se entiende

como algo estático, ni como un proceso lineal, sino como un proceso cooperativo de

interpretación de intenciones. No se limita a la expresión oral, de manera simultánea

se puede dar en diferentes modalidades (escuchar, hablar, leer y escribir), por esto

requiere la capacidad de codificar y decodificar mensajes atendiendo a las finalidades

de la comunicación "La Comunicativa es a nuestro juicio, un fenómeno que va más

allá de la eficacia de nuestros conocimientos, hábitos y habilidades que intervienen en

la actuación personal en situaciones de comunicación. Por tanto, trabajar por la

Comunicativa significa abordar elementos de las dos esferas básicas de la

personalidad, tanto la motivacional-afectiva como la cognitiva-instrumental".

36

Hablar de una Comunicativa según este autor es tener una orientación psicológica

favorable a la relación humana y el dominio de un saber científico, de habilidades,

procedimientos y técnicas que facilitan la eficiencia en el proceso de comunicación

interpersonal.

ESCENARIO COMUNITARIO

Historia de la comunidad la trilla

Desde sus inicios Yaritagua se presenta como un pueblo floreciente, con una

etapa de gran bienestar y prosperidad ya que al ser una ciudad de paso entre los

pueblos de occidente y del oriente era el centro de muchas actividades comerciales,

así como también la agricultura y la cría se mostraban como la principal fuente de

riqueza, trabajo y de autoabastecimiento. Sus trapiches y haciendas se multiplicaban

en toda la comarca y es así como nace la ciudad miel; con sus calles empedradas,

iglesia, cementerio, plaza y jefatura civil. Así mismo el centro de la ciudad estaba

conformado por la plaza mayor, la iglesia y las casas reales con su respectivo cuartel

y su cárcel con un cepo. Sus calles se extendían desde la carrera 8 y la carrera 14 de

norte a sur y de este a oeste entre la quebrada Santa Lucía y la calle 15

aproximadamente.

Según Mujica R. (1979) esta era una calle empedrada de vistosos caserones, de

altos techos de tejas que comenzaban en las 4 esquinas, que actualmente es la zona de

la esquina de la calle 14 con la Avenida Padre Torres, luego surgieron populosas

barriadas como la Cachamenta, el Jobito, Tierra Amarilla, Boquerón, San Roque,

Camino Nuevo, la Encrucijada, la Plazuela, entre otras. Es de gran importancia hacer

referencia sobre la formación y creación del pueblo de Yaritagua porque de allí parte

el nacimiento de los diferentes sectores entre ellos “La Trilla”. Actualmente este

sector se encuentra ubicado en el casco central de Yaritagua, y en algún momento fue

el hogar de los indígenas que poblaron el hoy llamado Valle de Santa Lucía

“Yaritagua”.

37

Estas tierras fueron ejidos que eran trabajados por los primeros pobladores para el

abastecimiento y producción de rubros como el cacao, caña de azúcar, maíz, yuca,

frijoles, algodón, entre otros. Con el paso del tiempo este sector fue creciendo. Desde

el siglo XIX, en este sector se construyó una casona la cual sirvió como fuente de

trabajo para los habitantes del pueblo yaritagueño, en ella se trillaba café y a su vez se

cosechaba caraota y maíz para la distribución y abastecimiento de la hacienda Santa

Lucía, esta casona está ubicada actualmente en la calle 20 entre carreras 15 y 16 de

Yaritagua.

A partir del siglo XX este sector era llamado por la señora Baudilia como Barrio

calle 20 de la Tiama o calle Nueva, tras años de trabajo y desde el año 1990 las

aspiraciones de la señora Rosa Gladys Aparicio de Rivas se concretizaron ya que el

lugar fue sectorizado en 1992 en el Registro Civil Catastro bajo el nombre de Sector

La Trilla que toma el nombre de aquella casona que funcionó dentro del contexto del

sector. Por otra parte cuenta la señora Lourdes Coroba nativa de este sector que el

mismo también era llamado Barrio Sucio, ya que en el contexto de la casona se

criaban chivos, vacas y cochinos, los cuales dejaban sus necesidades por todos los

alrededores y que entre la 16 y 15 corría un riachuelo donde las mujeres lavaban, que

era de agua limpia. Al paso del tiempo se fue poblando este sector donde las primeras

casas fueron fabricadas con paredes de barro y palo; es decir, casas de bahareque y

usaban letrinas. Algunas de estas casas se mantienen intactas como la del señor

Remigio Parra y otras han sufrido modificaciones. Las calles de esta comunidad eran

de tierra, carecían de todos los servicios públicos, cuando era época de lluvia la

comunidad sufría inundaciones que eran causadas por la creciente que bajaba por el

zanjón, debido a que para ese entonces no se había construido la Represa de

Guaremal. Luego fueron fabricando casas de bloques, con pocetas o pozos sépticos,

viviendas rurales y unifamiliares, fueron asfaltando las calles y proporcionándoles a

la comunidad todos los servicios públicos.

38

Entorno comunitario de la comunidad la trilla

Habitantes de la comunidad la trilla

A pesar de la problemática actual en donde observamos una comunidad con faltas

de valores, principios e inseguridad, se pudo recoger la información de que no

siempre fue de esta manera, por el contrario ésta comunidad se caracterizaba por estar

conformada por gente humilde, con principios y valores fundamentales brindados por

los padres de cada familia, de esta manera existen personajes que han marcado pauta

en la historia de este sector, entre los personajes más destacados de la comunidad se

encuentran:

Señora Lourdes Díaz, quien desde su adolescencia se dedicó a la elaboración de

muñecas de trapo.

Señor Andrés García, carpintero y además gran trabajador de la comunidad

específicamente en el arte de crear objetos de madera.

Señora Julia Torres, la cual elabora objetos en cerámica y arcilla.

Señora Hilda de Cortez, quien desde su infancia se dedicó a confeccionar vestidos a

muñecas, a los niños y las damas, a su vez realizaba los uniformes de la policía, como

también elaboraba Liqui-liqui, actualmente atiende una bodega que tiene 70 años

funcionando.

Señor Gustavo Raldir, fotógrafo y diseñador gráfico.

Señor Luis Perez, electricista y conocido popularmente como el gordo.

Señor Waldemar Lewchenko, quien se dedica a curar enfermedades a base de hierbas

y actualmente se dedica también a descubrir pozos de agua y osamentas con una

barita.

Señor Pablo Araujo, quien vende y distribuye la prensa nacional.

Señor Gervasio Graterol, el cual es cantante en el sector.

Señora Luz Marina (Marilúz), que desde hace años atiende al pueblo en su quincalla

y siempre llega gente a comprar también estampillas.

Señor Tomás Pérez, mecánico.

39

Señora Domitila Coroba, quien se dedica a la elaboración de dulces criollos entre los

cuales realiza conservas de martinico, conocidas como guameñas.

Señor Eusebio Suárez, quien desde su infancia se dedicó a la agricultura, era

trabajador de la hacienda Santa Lucía.

Profesor Gilber Pérez, quien siempre le ha puesto el agua bendita a los niños y niñas

recién nacidos no sólo a los de la comunidad sino también a los del pueblo

yaritagueño.

Señor Chon Montes, quien trabaja de todo un poco, pero se destaca como plomero y

se ha hecho muy popular en la comunidad por sus ocurrentes chistes.

Señora Gladys Aparicio, quien ha sido luchadora social desde sus 21 años de edad,

tuvo más de 30 años siendo la Presidenta de la Asociación de Vecinos de la

Comunidad, como luchadora social ha ayudado también a otros sectores de la

población. Para la comunidad ha conseguido el asfaltado de las calles, aceras,

cloacas, alumbrado eléctrico, servicios médicos y servicios funerarios, ha colaborado

con el ambulatorio “Gaetano Matarozzo” con el departamento de relaciones públicas.

Señora Mercedes de Quiñones de León, quien aún muchos de los habitantes de La

Trilla recuerda con buen gusto las tortas y pastelitos que realizaba.

La Loca Aurora, quien corría detrás de los niños y jóvenes lanzándoles piedras.

Señora Dámaso Galíndez, quien preparaba deliciosos menús criollos.

La “Niña Ángela”, personaje destacado de la comunidad, que desde niña le sirvió a la

Iglesia preparando a los niños y niñas con el catecismo para realizar la Primera

Comunión.

Estos son parte de los Maestros Pueblos que han escrito y marcado las páginas de

la que hoy es la comunidad de La Trilla, personas que desde temprana edad han

luchado por metas trazadas y que a su vez la enseñanza obtenida por su experiencia

sirve de aprendizaje significativo para la juventud que ahora se forma.

40

Centros organizados

Dentro del contexto del sector La Trilla, se consiguen gran variedad de centros

organizadores como productivos, sociales, religiosos, comerciales, deportivos,

culturales, educativos, recreativos, médicos-asistenciales entre otros. En cuanto a lo

productivo, se encuentran pequeñas producciones agrícolas que sirven de sustento y

abastecimiento en los hogares de los habitantes del sector.

Se encuentra la conformación del Consejo Comunal, el cual es la instancia de

participación, articulación e integración de las diversas organizaciones comunitarias.

Cabe destacar que dentro de la comunidad funcionó el Instituto Nacional de la

Juventud (INJ), el cual brindaba sus espacios para la realización de diferentes

actividades formativas y recreativas a jóvenes del Municipio, el cual estaba ubicado

en la calle 20 entre carreras 13 y 14 actualmente este instituto tiene su sede en la

carrera 09 entre calles 16 y 17.

En el ámbito educacional se encuentra el Centro de Educación Inicial Bolivariano

y la Escuela Básica “Manuel Cedeño”, las mismas con un horario nocturno y fines de

semana donde funciona la Misión Sucre coordinada por el Profesor Hernán Legón, en

lo cultural la Casa de la Cultura José Pepe Blanco Peñalver. Se pueden nombrar otros

comercios establecidos en el sector como supermercados, ferreterías, bodegas,

farmacias, carnicerías, charcuterías, agencias de loterías, luncherías, zapaterías,

librería, fruterías, foto estudio, peluquería, licorerías, restaurantes, heladerías,

costureras, reposterías, quincallas, agencias autorizadas de telefonía móvil, bancos,

talleres mecánicos, entre otros.

Elementos geográficos

Dentro de este sector se encuentra la quebrada que la llamaban Zanjón el

Limoncito, la cual anteriormente era una acequia de agua de muy buena calidad que

era utilizada para regar las tierras agrícolas, principal fuente económica de Yaritagua;

este zanjón actualmente toma el nombre de Quebrada “Santa Lucía”, nombre de la

patrona del Municipio. Hoy en día sólo funciona como desagüe del pueblo en tiempos

41

de lluvia y debido a la inconsciencia de las personas este a su vez es utilizado como

botadero de basura. En lo que respecta al clima de este sector se caracteriza por ser

tropical cálido, de igual manera que el clima del Municipio Peña y del Estado

Yaracuy. Posee una gran variedad de flora y fauna la cual se debe a la fertilidad de las

tierras que anteriormente eran trabajadas por las comunidades Indígenas de los

Gayones y a su vez ofrece hábitat para diversas especies de animales domésticos y

salvajes.

Integración y participación de la comunidad con la unidad educativa

La comunidad la trilla constituye un valioso recurso educativo que puede ser

empleado en el desarrollo de los programas escolares, como vía para fomentar en los

y las estudiantes el cuidado y protección del entorno comunitario; así como fortalecer

sentimientos de pertenencia hacia el lugar de origen. Es por ello que la escuela debe

enfrentar el reto de estructurar el currículo teniendo en cuenta las potencialidades que

ofrece el contexto local.

Se puede observar que la comunidad de La Trilla y la Escuela Básica “Manuel

Cedeño” mantienen una comunicación amena y de compañerismo, trabajan en

conjunto en muchas de las actividades programadas. La Institución está rodeada de

muchas entidades que pueden prestarle los servicios que estos brindan, permitiendo

que los estudiantes saquen el mayor provecho, tal es el caso del ambulatorio Gaetano

Matarozzo que puede realizar jornadas de salud integral más a menudo para orientar a

padres, docentes, representantes y estudiantes. Se pueden realizar talleres de Escuela

para Padres en donde se involucren más a los padres y representantes y de esta

manera estén al tanto de los conocimientos que se les imparten a los estudiantes y de

los problemas que estos presentan para poder ayudarlos y orientarlos en su formación.

Este Centro Educativo se manifiesta como la fuente principal de participación

comunitaria junto con la familia y la comunidad, mediante la co-responsabilidad en el

proceso educativo, para lograr la consolidación de valores sociales, ambientalistas,

culturales y humanistas. La comunidad debe estar presente en las actividades

educativas haciendo uso racional del plantel y su entorno. Otro de los aspectos

42

fundamentales en este proceso, es la comunicación entre la comunidad y la

institución, lo cual sirve de enlace para solventar los problemas que se presentan y

ameriten solución inmediata por ejemplo la infraestructura, la inseguridad, el rescate

de los valores entre otros.

La institución permite la interacción con otros modos de ser, hacer y pensar; lo

cual se puede evidenciar, ya que además de impartir clases regulares a los estudiantes

en dos turnos (mañana-tarde) presta sus instalaciones para los estudiantes del

Nocturno y de la Misión Sucre; así como para cualquier actividad cultural de la

comunidad que amerite un espacio para realizarla.

Reseña histórica de la EB “Manuel Cedeño”

La comunidad la trilla constituye un valioso recurso educativo que puede ser

empleado en el desarrollo de los programas escolares, como vía para fomentar en los

y las estudiantes el cuidado y protección del entorno comunitario; así como fortalecer

sentimientos de pertenencia hacia el lugar de origen. Es por ello que la escuela debe

enfrentar el reto de estructurar el currículo teniendo en cuenta las potencialidades que

ofrece el contexto local.

Se puede observar que la comunidad de La Trilla y la Escuela Básica “Manuel

Cedeño” mantienen una comunicación amena y de compañerismo, trabajan en

conjunto en muchas de las actividades programadas. La Institución está rodeada de

muchas entidades que pueden prestarle los servicios que estos brindan, permitiendo

que los estudiantes saquen el mayor provecho, tal es el caso del ambulatorio Gaetano

Matarozzo que puede realizar jornadas de salud integral más a menudo para orientar a

padres, docentes, representantes y estudiantes. Se pueden realizar talleres de Escuela

para Padres en donde se involucren más a los padres y representantes y de esta

manera estén al tanto de los conocimientos que se les imparten a los estudiantes y de

los problemas que estos presentan para poder ayudarlos y orientarlos en su formación.

Este Centro Educativo se manifiesta como la fuente principal de participación

comunitaria junto con la familia y la comunidad, mediante la co-responsabilidad en el

proceso educativo, para lograr la consolidación de valores sociales, ambientalistas,

43

culturales y humanistas. La comunidad debe estar presente en las actividades

educativas haciendo uso racional del plantel y su entorno. Otro de los aspectos

fundamentales en este proceso, es la comunicación entre la comunidad y la

institución, lo cual sirve de enlace para solventar los problemas que se presentan y

ameriten solución inmediata por ejemplo la infraestructura, la inseguridad, el rescate

de los valores entre otros.

La institución permite la interacción con otros modos de ser, hacer y pensar; lo

cual se puede evidenciar, ya que además de impartir clases regulares a los estudiantes

en dos turnos (mañana-tarde) presta sus instalaciones para los estudiantes del

Nocturno y de la Misión Sucre; así como para cualquier actividad cultural de la

comunidad que amerite un espacio para realizarla.

Organización Y Funcionamiento Del Plantel

Matricula: La institución cuenta con 956 estudiantes, distribuidos en Primaria 724 y

Media General 232.

Servicios: La Institución cuenta con aguas blancas, aguas servidas, alumbrado.

Personal: El plantel dispone de 81 recursos humanos que prestan su servicio para un

buen funcionamiento.

Actualmente la Directora es la Profesora Noris Alvarado, la Profesora Daicy Guédez

(Subdirectora Académica encargada) y el Licenciado Magister Pedro Méndez

(Subdirector Administrativo encargado). En relación al personal docente existen 40

en Primaria, 18 en Media General, 06 Administrativos, 02 Bibliotecarias y 15

Obreros.

Situación Del Personal

En la Escuela Básica “Manuel Cedeño, la gran mayoría de los docentes tienen

pregrado, ocupando actualmente el cargo de maestro de aula con un tiempo de 05 a

20 años de servicio, hay 04 docentes que tienen postgrado y 05 que lo están cursando.

A los docentes y a todo el personal que conforma la institución se les han dado las

oportunidades para su desarrollo personal y profesional.

44

El plantel cuenta con un equipo Profesional de docentes en servicio y con un

programa de actualización del mismo, pero no cuenta con una actualización a menudo

del personal suplente. Un aspecto muy importante es que los docentes reciben

actualización en cuanto a Planificación, Evaluación y Tecnología, debido a que han

manifestado que necesitan renovarse en lo referente a Proyectos y el Estado a través

del Ministerio del Poder Popular para la Educación ha puesto en marcha los

Proyectos Educativos inmersos en el marco del Nuevo Diseño Curricular

Bolivariano.

Niveles o Modalidades que atiende

Primaria de Primero a Sexto Grado y Media General o Secundaria de Primero a

Tercer Año.

Turnos: Mañana y Tarde Primaria y Media General.

Noche: Liceo Nocturno y Misión Sucre.

Fines de Semana: Misión Sucre.

Modalidades: Educación para niños, jóvenes y adultos.

Misión

Somos una Escuela Básica Bolivariana de dependencia Nacional que está

fundamentada en principios, valores morales y una educación de calidad útil para la

vida del ser humano. Ofrecemos atención integral a los y las estudiantes desde primer

grado del Subsistema de Educación Primaria hasta tercer año de Educación Media

General, nuestra institución organiza la atención pedagógica, cultural, social, jurídica,

alimentaria, recreacional y deportiva, abriendo espacios para la formación de las

familias y la comunidad, en función de propiciar experiencias que garanticen los fines

educativos, sociales, culturales y económicos dentro de un marco de equidad y

justicia, prepara a los estudiantes para una vida en sociedad, donde se desenvuelva

con los más altos valores morales y éticos.

En tal sentido la escuela debe fortalecerse como espacio que propicie la participación

protagónica junto con la familia y la comunidad a través de la corresponsabilidad en

45

el proceso integral educativo. De esta manera fortalecer y consolidar los valores,

deberes y derechos contemplados en la Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela y en la Ley Orgánica de Protección del Niño y del Adolescente, para

lograr el resguardo de la integridad moral y física del educando, integrando Escuela-

familia-Comunidad. Nos desarrollamos en el sector La Trilla y zonas adyacentes.

Nuestra responsabilidad es formar seres capaces de servir a la comunidad y a la

patria.

Visión

La Escuela Básica “Manuel Cedeño” desea llegar a ser una institución modelo

partiendo de una educación liberadora basada en valores morales y éticos para formar

a un buen ser humano, amigo, familiar y sobre todo a un hombre de bien, útil a la

Patria. Los egresados serán personas creativas y perseverantes, el personal docente

capacitado con miras a lograr la integración colectiva (Familia-Escuela-Comunidad),

enmarcados en los principios morales, éticos, ambientalistas, culturales, sociales,

reflejados en los valores, tradiciones y costumbres que prometen ser la construcción

del ideario bolivariano, participativo y protagónico. La Escuela Básica “Manuel

Cedeño” espera lograr la integración Familia-Escuela-Comunidad como base

fundamental de la sociedad, capaz de ofrecer en un futuro una educación de calidad

donde se forjen valores y se reconozca al individuo como un ser único.

Valores Institucionales

Tolerancia: es la aceptación de la diversidad de opinión, social, étnica, cultural y

religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás, valorando las

distintas formas de entender y posicionarse en la vida, siempre que no atenten contra

los derechos fundamentales de la persona...

46

La Comunicación: escuchar a los demás con atención y permitir al colectivo

expresarse con claridad...

El Respeto: Cada ser humano merece ser tratado de la mejor forma y al margen de

sus cualidades éste valor permanece siempre en cada uno del personal de la

Institución.

Responsabilidad: Hace referencia a la función que cumple cada una de las personas

de la Institución en cuanto a su posición.

Igualdad: Es la condición equitativa en la que estamos inmersos todos los seres

humanos en cuanto a deberes y derechos.

Solidaridad: Es ayudar incondicionalmente al prójimo.

Diagnóstico general de la institución 2010-2011

La Escuela Básica “Manuel Cedeño”, cuenta con 12 secciones de Primero a

Sexto Grado en el turno de la mañana, con 12 secciones de Primero a Sexto Grado en

el turno de la tarde y con 07 secciones de Primero a Tercer Año en el nivel de Media

General, presentando una matrícula total de 728 estudiantes de Primaria en los cuales

hay 405 varones y 323 hembras y en el nivel de Media General un total de 231

estudiantes en los cuales hay 121 varones y 110 hembras. Sumando ambos niveles

(Primaria y Media General) da un total de 536 varones y 433 hembras, dando una

matrícula total de 959 estudiantes.matrículatotalde1028 estudiantes.

47

Aspectos Legales

Es de hacer notar que la fundamentación legal para este trabajo se resalta

algunos artículos de carta magna (1999), la Ley Orgánica de Educación (2009) y el

Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Al respecto la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999),

en su artículo 102 establece que la educación es un derecho humano y un deber social

fundamental, es gratuita, democrática, y obligatoria en todos sus niveles y

modalidades, es un servicio público que se fundamenta en el respeto a todas las

corrientes del pensamiento.

De esta acotación se establece que es indispensable el pluralismo de corrientes

del pensamiento, aspecto de suma importancia para el propósito de la investigación

planteada, debido que es a través del proceso de comunicación se logran encausar

diferente ideas, diálogos y eventos comunicacionales que vienen a fortalecer la

resolución de conflictos en cualquier contexto educativo.

En su Artículo 104, se refiere que “la educación estará a cargo de personas de

reconocida moralidad y de comprobada idoneidad académica. El estado estimulara su

actuación permanente.”

Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente (1991)

De igual manera lo establece el Reglamento del Ejercicio de la Profesión

Docente (1991), en su Artículo 139 en dónde se expresa que la actualización de los

conocimientos, la especialización de las funciones y el perfeccionamiento son de

carácter obligatorio y un derecho del personal docente activo.

Según estos artículos la actualización permanente del docente es importante para

el ejercicio de su función, a la vez que adquiera conocimientos para ejercer una

comunicación asertiva dentro de la formación pedagógica, metodológica, profesional

y la idoneidad académica se relaciona con sus funciones.

48

Asimismo, el estado debe estimular la actualización permanente para facilitar un

mejor aprendizaje tanto a los docentes como a los estudiantes de cada colectividad,

para tener como resultado un buen desarrollo en el país y la sociedad, con ideas

nuevas, y herramientas adecuadas para manejar la comunicación asertiva para una

efectividad de la enseñanza- aprendizaje.

Ley Orgánica de Educación (2009)

En este mismo orden de ideas, el capítulo IV de la Ley Orgánica de Educación

(2009), en su Artículo 38 expresa que el Ministerio de Educación, dentro de las

necesidades y prioridades del sistema educativo, establecerá programas permanentes

de actualización, especialización y perfeccionamiento al personal docente, para

garantizar el fortalecimiento de una sociedad crítica, reflexiva y participativa en el

desarrollo y transformación social que exige el país.

Según este artículo que expresa que el sistema educativo tiene como una

prioridad impulsar a los docentes a los programas de actualización, capacitación

permanente dentro de los institutos pedagógicos, como órgano rector en el área del

conocimiento.

Se puede inferir de estos artículos que para el personal directivo logre con éxito

una comunicación con sus docentes y demás miembros de la comunidad educativa,

debe perfeccionarse permanentemente ya que en la actualidad el sistema pedagógico

ha incursionado en nuevos paradigmas, por tanto lo exige de líderes democráticos de

excelente calidad profesional y ética como lo establece el Ministerio del Poder

Popular para la Educación (2009).

Como fundamento de la investigación, el Estado, a través del órgano con

competencia en el subsistema de educación básica, ejerce la orientación, la dirección

estratégica y la supervisión del proceso educativo y estimula la participación

comunitaria, incorporando tanto los colectivos internos de la escuela, como a diversos

sujetos sociales comunitarios, participantes activos de la gestión escolar en las

instituciones educativas, en lo atinente a la formación, ejecución y control de gestión

49

escolar bajo el principio de corresponsabilidad (LOE, Art. 19). l. Los consejos

comunales son instancias de participación, articulación e integración entre las

ciudadanas y ciudadanos de las diversas organizaciones comunitarias, movimientos

sociales y populares que permiten al pueblo organizado ejercer el gobierno

comunitario y la gestión directa de las políticas públicas y proyectos orientados a

responder a las necesidades, potencialidades y aspiraciones de las comunidades, en la

construcción del nuevo modelo de sociedad socialista, de igualdad, equidad y justicia

social (Ley Orgánica de los Consejos Comunales, Art. 2).

Resolución 058

En la resolución 058 contempla el Artículo 3. De la Definición del Consejo

Educativo, El Consejo Educativo es la instancia ejecutiva, de carácter social,

democrático, responsable y corresponsable de la gestión de las políticas públicas

educativas en articulación inter e interinstitucional y con otras organizaciones

sociales en las instituciones educativas. Ella es concebida como el conjunto de

colectivos sociales vinculados con los centros educativos en el marco constitucional y

en las competencias del Estado Docente. Sus integrantes actuarán en el proceso 10

educativo de acuerdo con lo establecido en las leyes que rigen el Sistema Educativo

Venezolano, fundamentada en la doctrina de nuestro Libertador Simón Bolívar. De la

Conformación del Consejo Educativo

Artículo 4.

El Consejo Educativo está conformado por padres, madres, representantes,

responsables, estudiantes, docentes, trabajadoras y trabajadores administrativos,

obreros y obreras de las instituciones educativas, desde la educación inicial hasta la

educación media general y media técnica y todas las modalidades del subsistema de

educación básica. También podrán formar parte de la comunidad educativa las

personas naturales y jurídicas, voceros y voceras de las diferentes organizaciones

comunitarias vinculadas con las instituciones educativas.

50

Plan de la patria económico 2013-2019

Plan económico 2013-2019. Objetivo General II 2.4 Convocar y promover una

nueva orientación ética, moral y espiritual de la sociedad, basada en los valores

liberadores del socialismo.

1.1.1.1 Consolidar la unidad de la clase trabajadora y de sus capas profesionales,

de los pequeños y medianos productores, del campo y la ciudad; así como de los

movimientos y organizaciones sociales que acompañan a la Revolución Bolivariana.

2.2 Construir una sociedad igualitaria y justa.

Construir esta Patria para que tú, compatriota, hombre, mujer, madre, padre, joven,

niña, niño venezolano y venezolana puedas vivir bien, con justicia y dignidad es lo

que anima mi lucha y es una de las principales razones que tengo para vivir, junto a

mis seres más queridos, mi hijo, mis hijas, mis padres.

51

MOMENTO III

ABORDAJE METODOLÓGICO

Naturaleza de Estudio

Con el objetivo de analizar, La Comunicación Asertiva Para La minimización De

Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La Trilla, Municipio

Peña, Estado Yaracuy, se realiza el presente estudio enmarcado en el paradigma pos-

positivista y de método etnográfico, apoyada en el enfoque fenomenológico.

En cuanto a la investigación de carácter descriptivo Hernández y otros (28),

afirman que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes

de personas o grupos, comunidades o cualquier otro que sea sometido a análisis

(p.60). Señalan estos autores que estos estudios tratan de obtener información acerca

del estado actual de los fenómenos, a fin de precisar una situación tal cual como se

hallan en el momento del estudio es decir, su objetivo consiste en descubrir lo que

existe con respecto a las conclusiones de una población.

En relación a esto, la investigación cualitativa, definida por Sampieri y Batista

(2006), como “el proceso interactivo, no lineal donde las acciones realizadas se

adentran más al problema de investigación” (p. 523), actuando entonces como un

espiral de acciones que conllevan al estudio de una realidad donde el encuentro con

los sujetos informantes claves se convierten en actores principales del estudio en un

ambiente natural y real.

La presente investigación se encuentra situada dentro de los estudios cualitativos e

interpretativos, por cuanto se emplean múltiples estrategias dirigidas a la activación

de la participación de la comunidad en la toma de decisiones y ejecución de acciones

52

dentro de una o más fases orientadas a facilitar la transformación social en beneficio

de sus integrantes.

Dentro de su cualidad Bartolomé (1995) expresa “que es una metodología que

permite avanzar desde un análisis participativo donde los actores implicados se

convierten en protagonistas del proceso de construcción de propuestas y soluciones”

(p. 89)

Por lo tanto, este proceso de recolección de información convierte a los sujetos; al

igual que la comunidad, en actores del problema pero también de solución del mismo,

con grados de colaboración y compromiso adaptados al contexto que le rodea.

El presente estudio corresponde a una investigación de carácter cualitativo, puesto

que su propósito principal reside en el estudio de una realidad existente, en la cual se

hace referencia al objeto de estudio. La investigación se ubica bajo la modalidad de

proyecto factible, por cuanto se propone analizar La Comunicación Asertiva Para La

minimización De Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La

Trilla, Municipio Peña, Estado Yaracuy.

El estudio en cuestión es de campo, debido al análisis sistemático que amerita el

problema anteriormente planteado. De igual manera, es de tipo descriptivo por cuanto

se hace referencia a la información obtenida acerca La Comunicación Asertiva Para

La minimización De Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La

Trilla, Municipio Peña, Estado Yaracuy.

En tal sentido, Chávez (1994), expresa que las investigaciones de tipo

descriptiva están orientadas a la obtención de información relacionada con el estado

real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos tal cual como se presentan al

ser recolectados, según la realidad. Por tanto, el método aplicado es la

fenomenología, pues como lo indica Husserl, 1913 (citado por Leal, 2005) el

fenómeno es observado desde adentro del sujeto de estudio, buscando el significado

del mismo.

53

El mismo tuvo como finalidad analizar La Comunicación Asertiva Para La

minimización De Conflicto En La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La

Trilla, Municipio Peña, Estado Yaracuy.

Enfoque Cualitativo

Como se acotó anteriormente el presenta un enfoque es netamente cualitativo ya

que permite entender una situación desde la perspectiva de los actores comunitarios y

que, además, proporciona una base flexible pero rigurosa para la recolección de datos

y su análisis.

En cuanto a este planteamiento Sampieri, (1998), dice que: “El enfoque cualitativo

busca principalmente dispersión o expansión de los datos o información, profundizar

los datos obtenidos y a la vez sirva para la triangulación de la información

(cualitativa).

Esta investigación tiene su enfoque desde lo cualitativo, dado que la tradición y

sus juegos no es medible, su importancia radica en su ejecución y actividad en el

tiempo que se requiere

Método Etnográfico

Rusque (2007) afirma que el método etnográfico es hoy en día una perspectiva de

observación del comportamiento habitual de los actores, con un abordaje específico

que lo identifica y que hace de la observación participante un método privilegiado,

sobre todo, en estudio de organizaciones y comunidades. La autora señala las

siguientes como algunas definiciones del término etnografía:

Descripción de un modo de vida, de una raza o grupo de individuos.

Descripción o reconstrucción analítica de escenarios y grupos culturales intactos.

54

Es el arte y la ciencia de describir un grupo o una cultura.

• La Etnografía es el estudio descriptivo de la cultura de una comunidad o de

algunos de sus aspectos fundamentales, bajo la perspectiva de comprensión global.

Podemos decir con más precisión que, estudia todo grupo humano unido por vínculos

de raza o nacionalidad; en su acepción más simple representa la idea de pueblo. Etnia

como término representa la agrupación natural de individuos de igual idioma y

cultura, mientras que grafía significa descripción. En este sentido, se puede

interpretar a la etnografía como la descripción de agrupaciones, es decir, hacer

etnografía es llegar a comprender al detalle lo que hacen, dicen y piensan personas

con lazos culturales, sociales o de cualquier otra índole, que intercambian visiones,

valores y patrones, bien de tipo social, cultural económico, religioso.

Basándose en estos conceptos básicos, quien se dedique a la investigación con esta

metodología debe esforzarse por observar a los sujetos de una manera imparcial,

manteniendo la “epojé” fenomenológica de ir más allá de las construcciones del

sentido común, e impidiendo que sus propios conceptos se proyecten en la realidad

que se conoce (Rusque, 2007).

El objeto del investigador etnográfico es observar para interpretar y así explicar la

vida de los grupos, por medio del conocimiento producto de la descripción,

interpretación y explicación. Para ello, los métodos cualitativos son una poderosa

herramienta descriptiva que permite inferir, explicar y describir los fenómenos, así

como las causas de influencia recíproca inmediata (Hyles y Huberman, citados por

Rusque, 2007). De igual manera, las palabras y narraciones son superiores a las cifras

para describir las cualidades intrínsecas de los fenómenos observados a partir de un

nivel de comprensión intuitiva de los mismos, lo cual es imposible por otros métodos

El trabajo etnográfico implica gran rigor teórico, técnico y metodológico aunado a

una apertura y flexibilidad para ver, registros y posteriormente analizar las

situaciones que se presenten y que no puedan explicar con elementos teóricos

iníciales. Asimismo este método requiere de la inmersión completa del investigador

55

en la cultura y la vida cotidiana de las personas asunto de su estudio, sin olvidar

delimitar en la medida de lo posible el distanciamiento conveniente que le permita

observar y analizar lo más objetivamente posible. En el campo de la investigación, se

considera a la etnografía como una técnica que permite describir el objeto de estudio.

A partir de ésta, el investigador puede derivar interpretaciones y explicaciones sobre

el fenómeno en estudio, bien por implicación directa de la aplicación de la etnografía

o por producto del uso de técnicas de análisis. (Levinson, 1991).

Martínez, (2007), la define como:

El enfoque que se apoya en la convicción de las tradiciones, las

funciones, los valores y las normas del ambiente en que se vive se van

internalizado poco a poco y generar regularidades que pueden explicar la

conducta individual y de grupo en forma adecuada (p.181-182).

Por otra parte, la investigación etnográfica es definida por Rodríguez Gómez

(1996) como el método de investigación por el que se aprende el modo de vida de una

unidad social concreta, pudiendo ser ésta una familia, una clase, un claustro de

profesores o una escuela.

Otro aspecto importante a considerar es que la etnografía aborda el fenómeno en

su marco natural en el espacio donde ocurren los hechos; desde una perspectiva

subjetiva, cualitativa y holista. El paradigma interpretativo que le sirve de soporte a la

etnografía emerge de conocimientos derivados de trabajos antropológicos,

lingüísticos, psicológicos y sociológicos, con ideas compatibles y complementarias

que permiten obtener una visión diferente del mundo como nicho ecológico y de la

aceptación de múltiples realidades. Es a partir del estructuralismo que la etnografía

construye su concepto de técnica de investigación cualitativa. (Hurtado, 1998).

Con la utilización de este método se pretenderá revelar los significados que

sustentan las acciones e interacciones que constituyen la realidad social del grupo

estudiado; esto se consigue mediante la participación directa del investigador.

Martinez M (2004) “El objeto de estudio es descubrir el conocimiento cultural

que la gente guarda en sus mentes, cómo es empleado en la interacción social y las

consecuencias de su empleo” (Pag, 46). Del mismo modo el autor considera que “El

56

conocimiento cultural guardado por los participantes sociales constituye la conducta y

comunicación social apreciables. Por tanto, una gran parte de la tarea etnográfica

reside en explicitar ese conocimiento de los informantes participantes” (Pag, 47).

Martínez M (2004) señala “Debido a que el informante (cualquier persona que sea

entrevistada) es alguien que tiene el conocimiento cultural nativo, el entrevistador

etnográfico no debe predeterminar las respuestas por los tipos de cuestiones

preguntadas.” (Pag, 47).

Muestra Inicial

Según Saeltiz (citado por Hernández y otros ob.cit), señala que la población “es

el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie determinada de

especificaciones” (p.210)

La población objeto de estudio estuvo representada por los miembros de la

escuela - comunidad que hacen vida en la escuela básica “Manuel Cedeño”, sector la

Trilla municipio Peña del estado Yaracuy en el período escolar 2013.

De la población señalada se seleccionaron los tres (4) docentes para un total de 4

sujetos o muestra que laboran en la institución y viven en la comunidad en objeto de

estudio. La determinación de la muestra se realizó bajo el criterio del muestreo

intencional, definido por Hurtado (2008), como “…aquel en que la muestra no se

elige al azar sino por razones determinadas, el autor decide el mismo él mismo

quiénes serán los integrantes de la misma” (p.81)

Fases del Proceso de Investigación

Fase diagnóstica, toma en cuenta criterios geográficos territoriales, ubicación

geográfica, dirección, límites, delimitación de la comunidad. También toma criterios

de identidad socioeconómica determinada por las necesidades sociales, culturales,

educativas y económicas del sector.

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Abordaje de la población objeto de estudio, en este caso después de seleccionar la

información en la comunidad de la Escuela Básica “Manuel Cedeño”, se procede

abordar el tema de La Comunicación Asertiva Para La minimización De Conflicto En

La Relación Escuela - Comunidad Del Sector La Trilla, Municipio Peña, Estado

Yaracuy.

Exploración y análisis, en este se describen las situaciones en la institución

manteniendo el reconocimiento de las fortalezas y oportunidades de la misma.

Diagnóstico participativo, se basa en recogerla información para establecer cuál es

la problemática objeto de estudio, para luego reflexionar sistemáticamente mediante

actividades con los sujetos involucrados en el estudio, empleando para ello la

entrevista a profundidad apoyada en una guía de entrevista y la grabadora como

medio para recolectar la información realizada a tres informantes claves: un docente

especialista en Educación para el trabajo y dos docentes de aula.

Presentación y análisis de los resultados, con el propósito de establecer el proceso

de contratación, reinterpretación y complementación de los hallazgos, se empleó la

triangulación, considerada por Denzin, 1989 (citado por Leal, 2005) como la

combinación de dos o más teorías, fuentes de datos, métodos de investigación, en el

estudio de un fenómeno singular. Para ello, se empleó la triangulación de métodos y

técnicas, empleando la entrevista de manera inicial y contrastando la misma con la

observación participante y las teorías de estudio.

En este sentido, siguiendo la conceptualización de Martínez, (2004) (citado por

Claret, 2009) se identificaron las categorías en las entrevistas. El autor antes

mencionado indica que categorizar “clasificar y codificar a través de un término; o

expresiones breves que sean claras o inequívocas, extraídas del contenido o idea

central de cada unidad temática, la cual puede estar conformada a su vez por uno o

varios párrafos o escenas audiovisuales”. Seguidamente, se procedió a codificar e

identificar las líneas de cada entrevistado, así pues, se transcribió textualmente la

información de las notas crudas obtenidas, como lo sugiere el autor, al sugerir que “la

forma más concreta y práctica de hacer categorización es transcribir las entrevistas,

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grabaciones y descripciones en los dos tercios derechos de las páginas, dejando el

tercio izquierdo para la categorización, re-categorización y anotaciones especiales”.

Posteriormente, se procedió a interpretar la información emitiendo una opinión

mediante el proceso de triangulación.

Finalmente, se concretó una propuesta consistente de estrategias para mejorar La

Comunicación Asertiva Para La Resolución De Conflicto En La Relación Escuela -

Comunidad Del Sector La Trilla, Municipio Peña, Estado Yaracuy.

Diagnóstico Situacional

A través del diagnóstico realizado e n Escuela Básica “Manuel Cedeño” ubicada

en la Avenida Padre Torres entre carreras 13 y 14 de Yaritagua, Municipio Peña del

Estado Yaracuy, se evidenciaron ciertas debilidades, desfavorables que afectan

enormemente la comunicación para la resolución de conflictos u problemáticas que

tiene que ver con las relaciones interpersonales que debe existir en la relación escuela

- comunidad.