tesina 2015 percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con respecto a la...
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tesina con fines académicosTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOFACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
ESCUELA DE ENFERMERÍA
Percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con respecto a la
calidad de atención en el servicio de enfermería, Centro de salud Hijos Del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Análisis situacional en salud
TESINA
AUTORA
Navarro Sánchez Odalis
ASESORA
ORIANA RIVERA LOZADA DE BONILLA
Lima – Perú
2015
1
DEDICATORIA
2
A mi mamá, papá, hermanos y amigos por su apoyo constante y sus palabras de aliento, que continúe siempre en la lucha constante para lograr mis objetivos!!!
ÍNDICERESUMEN...............................................................................................................5SUMMARY...............................................................................................................6
1.1 Realidad Problemática..................................................................................71.2 Trabajos previos...........................................................................................9
1.2.1 En el ámbito nacional.............................................................................91.2.2 En el ámbito internacional......................................................................121.3. Teorías relacionadas al tema....................................................................14
1.3.1 Marco Teórico.......................................................................................141.3.2 Percepción............................................................................................141.3.3 Calidad...................................................................................................141.3.4 Calidad y enfermería.............................................................................151.3.5 Atención de calidad..............................................................................151.3.6 Cuidado enfermeros.............................................................................161.3.7 Dimensiones de calidad.......................................................................161.3.8 Calidad Humana....................................................................................161.3.9 Calidad técnico científico.....................................................................17
1.4 Formulación del problema.........................................................................181.5 Justificación del estudio............................................................................181.6 Objetivos......................................................................................................19
1.6.1 Objetivo general....................................................................................191.6.1 Objetivos específicos...........................................................................19
II. MÉTODO............................................................................................................202.1 Metodología.................................................................................................202.2 Diseño de investigación.............................................................................202.3 Variables, operacionalización....................................................................202.4 Población y muestra...................................................................................20
2.4.1 Muestra..................................................................................................212.4.2 Fórmula para el cálculo del tamaño de la muestra...........................21
2.5 Criterios de selección.............................................................................222.5.1 Criterios de inclusión...........................................................................22
3
2.5.2 Criterios de exclusión..........................................................................222.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y Confiabilidad.....................................................................................................222.7 Métodos de análisis de datos....................................................................232.8 Aspectos éticos...........................................................................................23
III. RESULTADOS..................................................................................................25IV. DISCUSIÓN......................................................................................................33V. CONCLUSIÓN...................................................................................................35VI. RECOMENDACIONES.....................................................................................35VII. REFERENCIAS...............................................................................................36ANEXOS................................................................................................................40
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RESUMEN
Percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con respecto a la
calidad de atención en el servicio de enfermería, Centro de salud Hijos Del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla. La metodología que se aplico
descriptivo transversal se le denomina como un corte en el tiempo, donde todas
las variables son medidas en una sola ocasión y busca describir las características
Población y muestra: participaron 80 padres familia de un total de 100 usuarios
que asisten al centro de salud para que sus hijos sean atendidos en el servicio de
enfermería. La técnica fue la entrevista - encuesta y el instrumento escala tipo
Likert. Resultados Los padres de familia con hijos menores de cinco años con
respecto a la calidad atención en el servicio de enfermería tienen una percepción
medianamente favorable 56%, favorable 31% y en un proporción menor
desfavorable 13%; siendo 91% de los encuestados de sexo femenino que
acuden al servicio de enfermería con sus hijos menores de cinco años,
observando un bajo en el sexo masculino, 38% de la población son padres
jóvenes. El 64% de los padres encuestados su estado civil es conviviente. El 41%
de los niños tienen cero años seguido de un 20%, tienen un año, 11% 4 años,
10% 2 años, 9% tres años.
Los padres de familia percibieron en la dimensión de calidad humana la
enfermera el 64% siempre se muestra amable al momento de la consulta, el 56%
explica con claridad sus interrogantes, 50% respeta la individualidad en la
atención de su niño, 48% siempre proporciona información oportuno, determinan
que las enfermeras en su dimensión técnico científico el 61% siempre brinda una
evaluación integral a su niño, el 60% siempre demuestra seguridad al momento de
la evaluación, un 58% utiliza el tiempo necesario,45% utiliza el material necesario,
En el entorno percibieron que el entorno de calidad el 71% el ambiente siempre se
encuentra limpio, 65% reúne las condiciones para su privacidad, 63% de los
encuestados se sienten cómodos en el ambiente, el 56% refieren que el ambienté
es seguro, solo el 24% el ambiente a veces es seguro. Concluyendo que la
percepción de los padres en gran porcentaje es medianamente favorable.
5
SUMMARY
Perception of parents with children under 5 years regarding the quality of care in
nursing service, Health Centre Hijos Del Almirante Grau October 2015, Ventanilla
district. The methodology was applied descriptive cross is referred to as a cut in
time, where all variables are measured on a single occasion and aims to describe
the characteristics Population and sample: 80 parents attended family of a total of
100 users who attend the center health for their children are cared for in nursing
service. The technique was the interview - survey and instrument Likert scale.
Results Parents with children under five years with respect to quality care in
nursing service have a fairly favorable perception 56%, favorably 31% and 13%
unfavorable smaller proportion; being 91% of female respondents who go to
nursing their children under five years, observing a low in males, 38% of the
population are young parents. 64% of parents surveyed marital status is married.
41% of children have zero years followed by 20%, have one year, 11% four years,
10% 2 years, 9% three years. Parents perceived quality in the human dimension
nurse 64% always amiable at the time of consultation, 56% said their questions
clearly, 50% respects the individuality in the care of their child, 48% always
provides timely information, determined that nurses in its technical scientific
dimension 61% always provides a comprehensive evaluation of your child, always
shows 60% safety during the evaluation, 58% use the time, 45% used the material
necessary in the environment they perceived that the environment quality 71% the
environment is always clean, 65% qualify for privacy, 63% of respondents feel
comfortable in the environment, 56% report that the atmosphere is insurance, only
24% sometimes the environment is safe. Concluding that the perception of parents
in large percentage is fairly favorable.
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I. INTRODUCCIÓN
1.1 Realidad ProblemáticaLa evaluación de calidad en los servicios de salud se ha venido convirtiendo en
una preocupación creciente en las últimas décadas, en el Perú y diversos países
del mundo el usuario acude a un establecimiento de salud para ser atendidos por
los profesionales de salud en las diferentes áreas, dando como realce el servicio
de enfermería (1).
En el año 2011 cerca de 6,9 millones de menores de cinco años fallecieron, más
de 800 cada hora, pero la mayoría de ellos podrían sobrevivir y crecer si tuvieran
acceso a intervenciones simples y asequibles, con atención de calidad durante el
embarazo; aproximadamente dos tercios de las muertes infantiles son prevenibles;
la OMS está mejorando la salud infantil ayudando a los países a prestar una
atención sanitaria integrada y eficaz que va del embarazo sano, parto hasta los
cinco años (2).
El número mundial de muertes en menores de 5 años se ha reducido de 12,7
millones en 1990 a 6,3 millones en 2013; indicando que los progresos a escala
mundial han sido considerables, todavía mueren todos los días 16.000 niños
menores de 5 años y el descenso del 53% en la mortalidad de menores de 5 años
no es suficiente para alcanzar el objetivo de desarrollo del milenio que promueve
una reducción en dos terceras partes de la mortalidad infantil entre 1990 y 2015
(3).
En el estudio realizado percepción del paciente hospitalizado respecto a la
atención de enfermería en cada componente, técnico los entrevistados apuntaron
que enfermería a veces presenta organización durante su atención 56%; en el
componente Interpersonal, enfermería no se identifica por su nombre 38% y no es
amable 10%; en el componente confort, los pacientes refieren que a veces el ruido
del ambiente hospitalario no les facilita el descanso 52% (4).
Percepción de las madres sobre la calidad del cuidado enfermero al neonato
hospitalizado observo que el 68% de las madres encuestadas, percibieron como
adecuado la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en su
dimensión técnico – científico, sin embargo, el 7% alcanzó un nivel parcialmente
7
adecuado, 32% de las madres encuestadas, presentaron una percepción de
parcialmente adecuado a inadecuado la calidad del cuidado enfermero en su
dimensión humana. Donde el 28% pertenece a la percepción parcialmente
adecuado, 13% de las madres encuestadas, presentaron una percepción
parcialmente adecuado a la calidad del cuidado enfermero en su dimensión
entorno (5). Calidad de atención del profesional de enfermería en el servicio
materno en su estudio en Venezuela el trato humano proporcionado a las usuarias
es regular representando un 53.33%, siendo satisfecha representando el 43.33%.
(6)
Percepción de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos
públicos en Asunción en general de la calidad de atención el 9% regular y el 2%
mala la atención fue considerada buena por: el buen trato y la amabilidad del
personal del hospital 51%, recibir una explicación clara del problema del niño/a
12%, recibir informaciones útiles 3%, atención rápida y diligente 1%(7).
Según los estudios revisados definen: la falta de calidad hace al servicio de salud
inseguro ocasionando daño material o humano, causando desconfianza y
acciones legales en ocasiones las reacciones prácticas de medicina defensiva (8).Por ello se ha definido plantear la siguiente interrogante ¿Cuál es la percepción de
los padres de familia con hijos menores de 5 años con respecto a la calidad de
atención en el servicio de enfermería, Centro de salud Hijos Del Almirante Grau
octubre 2015, distrito Ventanilla?
La calidad en salud debe ser concebida como una dimensión de la calidad de vida
por lo tanto, condición fundamental para el desarrollo humano. La mejora en la
calidad de vida se establece como una tendencia en la historia de la humanidad
que se desarrolla cualquiera fuese la cosmovisión y posición social, cultural o
económica de los grupos sociales (9).
8
1.2 Trabajos previos
1.2.1 En el ámbito nacionalQuinto M. (2010) Percepción de los pacientes y familiares sobre la calidad del cuidado que brinda la enfermera en el Servicio de Emergencia del INEN, .Objetivo Determinar la percepción de los Pacientes sobre la calidad del
cuidado que brinda la enfermera en el servicio de emergencia. Estudio aplicativo,
cada vez que parte de la realidad para transformarlo, tipo cuantitativo ya que va a
medir los hallazgos, método descriptivo de corte transversal, en el sentido de que
presenta la información obtenida en un tiempo y espacio determinado. Percepción
de los pacientes sobre la calidad del cuidado que brinda la enfermera en el
servicio de Emergencia, el 50% tienen una percepción medianamente favorable,
30% favorable y 20% desfavorable. Los aspectos medianamente favorable está
referido a que la enfermera , a veces dedica el tiempo necesario para atenderlo,
se despreocupa por algún malestar que pueda presentar durante su estadía,
proporcionar un ambiente libre de riesgos para el paciente; lo desfavorable está
referido a que la enfermera se demoran en atenderle cuando el paciente lo
requiere, le administra su tratamiento sin mayor cuidado, no se presenta por su
nombre cuando le atiende al paciente y le brinda una atención en forma
interrumpida. Conclusión la mayoría tienen una percepción desfavorable
relacionado a que la enfermera no se presenta por su nombre cuando le atiende al
paciente, le administra su tratamiento sin mayor cuidado y no hay continuidad en
la atención que brinda, y un porcentaje significativo tiene una percepción
favorable, referido a que la enfermera le pregunta cómo se siente antes de iniciar
su tratamiento, respeta su privacidad al realizar algún procedimiento, le explica los
procedimientos que va a realizar y le orienta sobre sus dudas. En cuanto a la
percepción de los familiares sobre la calidad del cuidado que sobre la calidad del
cuidado que brinda la enfermera, tienen un porcentaje considerable de percepción
medianamente favorable a desfavorable, referido a que a veces la enfermera, le
proporciona el cuidado en forma continua durante su estadía, le pide su
consentimiento cuándo se requiere y le brinda apoyo emocional cuando esta triste;
y una percepción desfavorable referido a que la enfermera se despreocupa por
9
sus medicamentos y seguida de un porcentaje significativo de percepción
favorable referido a que la enfermera le brinda una información cuando tiene
alguna interrogante, le dedica el tiempo necesario para atenderlo , no le abandona
durante su estadía (10).
Bernal K. (2013) Opinión de los familiares del paciente pediátrico oncológico sobre la calidad de atención de enfermería en el servicio de quimioterapia ambulatoria en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas. Objetivo
Determinar la opinión de los familiares del paciente pediátrico oncológico sobre la
calidad de atención de enfermería en el servicio de quimioterapia ambulatoria.
Estudio de nivel aplicativo ya que pretende modificar la realidad encontrada, tipo
cuantitativo en razón a que se le va a asignaron valor numérico a los hallazgos,
método descriptivo de corte transversal en cuanto permitió presentar los datos tal
y como se obtuvieron en un tiempo y espacio determinado. En cuanto a la opinión
de los familiares del paciente pediátrico oncológico sobre la calidad de atención de
enfermería en el servicio de quimioterapia ambulatoria en el Instituto Nacional de
Enfermedades Neoplásicas tenemos que del 62% presentan una opinión
medianamente favorable, 25%favorable y 13% desfavorable. Conclusión referida a
que no recibe una atención con respeto por parte de la enfermera, opinión de los
familiares no recibe una atención de acuerdo a sus necesidades en forma rápida,
no se preocupa por la alimentación de su niño(a) cuando recibe su quimioterapia,
no le brinda educación individual por parte del profesional de enfermería (11).
Bustamante J Y Rivera V (2014) “Percepción de las madres sobre la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en el hospital regional docente las mercedes. Objetivo: determinar la percepción de las madres sobre la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en el hospital Regional Docente Las Mercedes. El tipo de investigación fue
cuantitativa y respondió a un diseño no experimental, descriptivo, transicional. El
68% de las madres encuestadas, percibieron como adecuado la calidad del
cuidado enfermero al neonato hospitalizado en su dimensión técnico – científico,
sin embargo, el 7% alcanzó un nivel parcialmente adecuado. El 32% de las
madres encuestadas, presentaron una percepción de parcialmente adecuado a
10
inadecuado la calidad del cuidado enfermero en su dimensión humana. Donde el
28% pertenece a la percepción parcialmente adecuado, 13% de las madres
encuestadas, presentaron una percepción parcialmente adecuado a la calidad del
cuidado enfermero en su dimensión entorno la percepción de las madres entre
parcialmente adecuada de la calidad del cuidado enfermero en la dimensión
humana; observándose mayores problemas en los indicadores de interés y
amabilidad (12).
Silva J, Ramón Perú 2014 Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de enfermería en un hospital público. Su objetivo fue: Determinar y
asociar la percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de
enfermería con las variables sociodemográficas y estancia hospitalaria en el
servicio de medicina de un hospital público. Estudio cuantitativo, descriptivo y
transversal con 50 pacientes de ambos sexos mayores de 18 años atendidos en
un servicio de medicina. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario de
perfil social y el cuestionario de percepción del paciente de la atención de
enfermería. Conclusiones Los resultados apuntaron la necesidad de un proceso
reflexivo por parte del personal de enfermería para mejorar la atención, la
percepción del paciente y brindar un cuidado de calidad (13).
Maldonado R. (2009) Percepción del adolescente sobre la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en los servicios de medicina del Instituto Nacional de Salud del Niño. Objetivo determinar la percepción del adolescente sobre la calidad de la atención que brinda el profesional de enfermería en los servicios de Medicina en el Instituto Nacional
de Salud del Niño. Tipo estudio cuantitativo, estudio descriptivo, prospectivo, de
corte transversal, ya que permitió presentar los hallazgos tal y como se presentan
en un tiempo y espacio determinado. La recolección de datos se utilizó la
encuesta, y el instrumento una escala modificada de tipo lickert. Resultados
percepción del adolescente sobre la calidad de atención que brinda el profesional
de enfermería 72% es medianamente favorable, 14% desfavorable, 14% favorable
en conclusión la enfermera se muestra indiferente cuando invaden su privacidad y
se despreocupa por el orden del ambiente donde duerme (14).
11
1.2.2 En el ámbito internacional
Mesquita M, Pavlicich V Benitez S (2010). Percepción de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos públicos en Asunción y Gran Asunción su objetivo fue: conocer cómo perciben los usuarios
(padres o encargados de los niños) la calidad de la atención que se les brinda en
la consulta ambulatoria pediátrica de los hospitales públicos, identificar situaciones
de disconfort, así como obtener informaciones que permitan beneficiar la
organización de los servicios de salud (15).
Es un estudio observacional, descriptivo, con componente analítico, con diseño de
entrevista a través de un cuestionario, llevado a cabo en los consultorios
pediátricos de 5 hospitales públicos de Asunción y Gran Asunción. La gran
mayoría, el 98% de los encuestados consideró que el trato del pediatra para con el
niño fue bueno. Sobre la percepción general de la calidad de atención, el 89% la
consideró como buena, el 9% como regular y el 2% como mala.
La atención fue considerada buena por: el buen trato y la amabilidad del personal
del hospital 51%, la buena atención médica 30%, recibir una explicación clara del
problema del niño/a 12%, recibir informaciones útiles 3%,satisfacción en la
atención en general (3%), atención rápida y diligente; el estudio concluye que de
los criterios manifestados por los usuarios para percibir la atención como buena,
fue el buen trato personal, el interés desarrollado en ellos como personas, no sólo
de parte del médico sino de todo el personal del hospital, el dato más relevante.
Rondón A Y Salazar D. (2010) Calidad de atención del profesional de enfermería en el servicio de maternidad i del hospital universitario Ruiz y Páez ciudad Bolívar. Su objetivo fue: Determinar la calidad de atención del
profesional de enfermería en el servicio de Maternidad I del Hospital Universitario
“Ruiz y Páez”.
El estudio de tipo descriptivo simple de corte transversal. En su estudio
Venezuela Atención que brinda el profesional de enfermería el trato humano
proporcionado a las usuarias es Regular representando un 53.33%, siendo
Satisfecha representando el 43.33%. El estudio concluye el Trato Humano
12
proporcionado por el profesional de la salud hacia las usuarias y/o clientes y en
cuanto al Nivel de la Calidad de Atención en su dimensión Cuidados
proporcionados a las usuarias fue regular (16).
Torres C. (2011) Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes oncológicos Hospitalizados Colombia. Objetivo determinar la
percepción de la calidad del cuidado según su dimensión de satisfacción y
experiencia con los cuidados en los pacientes que reciben tratamiento en la
unidad de oncología
Estudio descriptivo de corte transversal, con pacientes hospitalizados en la unidad
de oncología. Resultados cuidado recibido de las enfermeras fue excelente con el
58.7%, siendo muy bueno con 29.3%, bueno 10.7%. la mayoría de los pacientes
tienen una valoración positiva del cuidado de enfermería respecto a las
dimensiones satisfacción y experiencia (17).
Martínez, Nieto y Rayas (2013) Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio en un consultorio de enfermería México. Objetivo describir la precepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio en un consultorio de enfermería del municipio de Querétaro. Realizo el estudio
cuantitativo porque utilizo la recolección de datos para establecer patrones del
comportamiento descriptivo. Resultados el 95.5% de las enfermeras trata de forma
respetuosa, el 88.8% explica el procedimiento al paciente. El profesional de
enfermería es el pilar de los servicios hospitalarios sin embargo de manera
sorpresiva en el desempeño libre de la profesión no se ha detectado su influencia
igual de sobresaliente (18).
13
1.3. Teorías relacionadas al tema
1.3.1 Marco Teórico
1.3.2 PercepciónCuando tiene en su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del
sistema de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, expectativas,
normas, inquietudes. Se trata de un concepto que está influido por la salud física
del sujeto, estado psicológico, nivel de independencia, relaciones sociales, así
como su relación con su entorno. El concepto está directamente asociado a
bienestar, el cual ha sido objeto de una atención permanente en los temas del
desarrollo social, económico y cultural que indaga un equilibrio entre la cantidad
de seres humanos y los recursos disponibles a la protección del medio ambiente.
Tener en cuenta al tomar decisiones los derechos del hombre y la sociedad a
reclamar una vida digna con libertad, equidad y felicidad. Este concepto tiene una
interpretación muy diferente cuando lo emplean hombres cuyas necesidades
vitales están satisfechas, como en el caso de quienes viven en los países
desarrollados y altamente industrializados, como la preocupación del individuo es
como satisfacer sus necesidades básicas de: alimentación, vivienda, vestido,
salud y educación (19).
1.3.3 Calidad Es un concepto integral, el estado, las empresas promotoras de salud, los
prestadores del servicio y los usuarios, debiendo asumir cada uno funciones para
propender por la calidad de la atención en salud. Tiene una estrecha relación entre
la consecución de la calidad y la gestión de, es imposible pensar en calidad sin la
existencia de la gestión de la calidad con fundamentación ética. La formulación de
múltiples definiciones relacionadas con las actividades propias de la empresa y
según quien la define. También ha contribuido al establecimiento de normas de
calidad. Es así como la norma ISO 9000 de uso en todo el mundo define la calidad
como: el grado en que un conjunto de características inherentes que cumple con
los requisitos, generalmente implícitos u obligatorios habitual a una práctica común
para el cliente, la organización y otras partes necesitadas. Contiene
especificaciones de tipo técnico administrativo, con el objeto que los productos
14
derivados de los procesos industriales, tengan la posibilidad de ser semejantes en
todo el mundo y guarden un índice de calidad semejante. Para la aplicabilidad de
esta norma se debe tener presente que la salud como resultado del proceso de
atención no es un producto tangible, por tanto al utilizarse debe hacerse con
criterios de flexibilidad. Hay calidad, cuando los atributos contenidos en dicha
prestación, hacen que la misma sea oportuna, personalizada, integral, continua y
de acuerdo con los estándares aceptados en procedimientos y práctica profesional
(20)
1.3.4 Calidad y enfermeríaSe define como una ayuda eficiente, en términos de oportunidad y uso adecuado
de los recursos y además, efectiva; es decir que produzca el impacto deseado
para los sujetos receptores del cuidado. Este debe fundamentarse en los valores y
estándares técnicos, científicos, sociales, humanos y éticos. Denominada la
calidad del cuidado de enfermería como: abastecimiento de cuidados básicos,
técnicos y de comunicación con oportunidad, pertinencia y continuidad
satisfaciendo las necesidades del paciente a fin de mantener o mejorar la calidad
de vida del mismo (21).
1.3.5 Atención de calidadEs la orientación hacia la calidad exige procedimientos para evaluar la eficiencia,
la efectividad y la seguridad de las intervenciones preventivas, de apoyo y
curativas. Para esto es necesario un liderazgo fuerte de modo que este proceso
sea seguro y sostenible hacer el correcto de la manera correcta la primera vez, y
hacerlo mejor la vez siguiente. Mejorar la atención también significa hacer todo lo
posible por mitigar, reducir o eliminar resultados adversos en el cuidado de la
salud. (22). Ortega y Suarez: Se determina una gran medida por los servicios de
cuidado que proporciona el personal de enfermería, dado que este mantiene el
vínculo más estrecho con los pacientes y la comunidad por ello adquiere la cultura
de calidad si desean alcanzar sus objetivos propuestos vinieron surgiendo con
Florence Nigtingale, quien postulo las leyes de la enfermedad pueden ser
modificadas si comparamos tratamientos con resultados, concepto complejo que
comprende de acuerdo al avance de la ciencia a fin de implementar los cuidados
15
para una atención oportuna personalizada, humanizada, continua y eficiente que
brinda el personal de enfermería de acuerdo a los estándares definidos para una
práctica profesional competente y responsable. Según Juran es necesario fijar los
objetivos e identificar las necesidades para desarrollar el adecuado proceso (23).
1.3.6 Cuidado enfermeros Constituye el foco principal del profesional enfermero. En un sentido genérico, así
como los conocimientos que se adquieren durante la formación científica Leninger
define como aquellos actos de asistencia, de soporte o facilitadores que van
dirigidos a otro ser humano o grupo con necesidades reales o potenciales, con el
fin de mejorar o aliviar las condiciones de vida humana. Marriner define los
sistemas de enfermeros como series y secuencias de acciones prácticas de las
enfermeras que actúan para proteger y regular el desarrollo de la actividad de
autocuidado de los pacientes. Entonces sí, brindar cuidados significa ser
responsable de proveer o encargarse de individuos que dependen de otros por
sus condiciones o estado de salud podemos conceptualizar el Cuidado Enfermero
como “conjunto de funciones que desarrolla la enfermera (o) en la atención y
cuidado al usuario, fundamentadas en la relación interpersonal y en el dominio de
lo técnico-científico orientada a comprender a la persona usuaria en el entorno en
el que se desenvuelve, actuando en la prevención, la curación y la rehabilitación
de la persona en el proceso salud-enfermedad(24).
1.3.7 Dimensiones de calidad Avedis Donavedian, considerado el padre de la calidad, propone tres dimensiones:
los aspectos técnicos de la atención, las relaciones interpersonales que se
establecen entre proveedor y usuario y el contexto o entorno de la atención.
1.3.8 Calidad HumanaPara Jean Barret: el hospital, equipo de salud y las enfermeras en especial,
comprendan al paciente, determina en gran medida el tipo de cuidado que reciben
de importancia “la comprensión del paciente es la clave para una buena atención y
es necesario conocer. El conocer más al paciente, implica su consideración como
individuo, miembro de familia y como parte de una sociedad del cual no se puede
aislar, implica saber que como ser humano tiene necesidades comunes a él (25).
16
Respeto a los derechos, a la cultura y a las características individuales dela persona
Información completa, veraz, oportuna y entendida por el usuario o por
quien es responsable de él o ella.
Interés manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y
demandas, lo que es asimismo válido para el usuario interno.
Amabilidad, trato cordial, cálido y empático en la atención;
Ética, de acuerdo con los valores aceptados por la sociedad y los principios
ético-deontológicos que orientan la conducta y los deberes de los
profesionales y trabajadores de la salud (26).
1.3.9 Calidad técnico científicoDescribe a los aspectos científico técnico de la atención, cuyas características
básicas son:
Efectividad, referida al logro de cambios positivos (efectos) en el estado
de salud de la población.
Eficacia, referida al logro de los objetivos en la prestación del servicio de
salud a través de aplicación correcta de las normas y técnicas
administrativas.
Eficiencia, uso adecuado de recursos estimados para obtener los
resultados esperados.
Continuidad prestación ininterrumpida del servicio, sin paralizaciones o
repeticiones innecesarias.
Seguridad, la forma en que se prestan los servicios de salud determinada
por la estructura y los procesos de atención que buscan optimizar los
beneficios y minimizar los riesgos para la salud del usuario.
Integralidad, que el usuario reciba las atenciones de salud que su caso
requiere y que se exprese un interés por la condición de salud del
acompañante.
1.3.10 Entorno de calidadReferido a las facilidades que la institución dispone para la mejor prestación de los
servicios y que generan valor agregado para el usuario a costos razonables y
17
sostenibles implicando un nivel básico de comodidad, ambientación, limpieza,
orden, privacidad y el elemento de confianza que percibe el usuario por el servicio
(27).
1.4 Formulación del problemaPor todo lo expuesto anteriormente se plantea la siguiente interrogante: ¿Cuál es
la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con respecto a
la calidad de atención en el servicio de enfermería, Centro de salud Hijos Del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla?
¿Cuál es la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
humana Centro de Salud Hijos Del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla?
¿Cuál es la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
técnico científico Centro de Salud Hijos Del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla?
¿Cuál es la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
entorno Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla?
1.5 Justificación del estudioCalidad en la atención a la población, el personal de salud constituye una las
fortalezas necesarias para actuar como factores de éxito en el mejoramiento, pero
la aplicación de cuidados inoportunos o innecesarios, y un alto porcentaje de
servicios no consistentes con el conocimiento profesional actual; la falta de calidad
hace al servicio de salud inseguro ocasionando daño material o humano,
causando desconfianza y acciones legales. Para el usuario, esto significa largas
listas de espera, horarios de atención incompatibles con sus posibilidades, se
quejan de maltrato, falta de comunicación (28). La baja calidad de la atención
constituye actualmente uno de los mayores obstáculos para enfrentar con éxito los
18
problemas sanitarios reconocidos como prioridades nacionales, principalmente la
elevada mortalidad materna y neonatal, que definitivamente no pueden ser
abordadas con intervenciones simples y altamente costo efectivas; frente a estos
riesgos básicamente la capacidad resolutiva, pero principalmente la calidad de la
atención son los factores que hacen la diferencia respecto a la eficacia de la
intervención(29).
Es factible trabajar con este grupo poblacional ya que se está realizando las
respectivas gestiones en Centro de Salud con la jefa encargada del servicio para
su autorización. Se encuentra dentro de las posibilidades administrativas y
financieros.
Esta investigación servirá de aporte para nuevos estu
dios como fuente de datos en la profesión enfermería para lograr un trabajo
eficiente y eficaz y alcanzar niveles más valiosos en calidad de atención en salud.
1.6 Objetivos
1.6.1 Objetivo generalDeterminar la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años
con respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería, Centro de
Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
1.6.1 Objetivos específicos1. Determinar la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años
con respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
humana Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
2. Determinar la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años
con respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
técnico científico Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla
3. Determinar percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años
con respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
entorno Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
19
II. MÉTODO
2.1 Metodología El trabajo de investigación es cuantitativo porque permite analizar los datos en
forma numérica con la estadística, busca ser objetivo aplica la lógica o
razonamiento deductivo probatorio, generaliza resultados, hace un análisis causa
efecto
2.2 Diseño de investigaciónSera descriptivo transversal le denomina como un corte en el tiempo, donde todas
las variables son medidas en una sola ocasión y busca describir las características
de los objetivos de investigación
Tipo y nivel
El presente estudio de investigación será de tipo cuantitativo debido que permite
la medición y cuantificación de las variables en estudio.
El nivel de investigación será descriptivo permite como su nombre lo indica
describir las situaciones, los fenómenos o los eventos que interesan, midiéndolos,
y evidenciando sus características, buscan especificar las propiedades,
características y los perfiles de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis (30)
2.3 Variables, operacionalizaciónSe encuentra en la parte final en los anexos “A” Percepción de los padres con
hijos menores de 5 años sobre la calidad de atención que brinda en el servicio de
enfermera.
2.4 Población y muestraEl presente trabajo se realizara en el centro de salud hijos del almirante Grau
Ventanilla. Calle 10 mza y s/n aahh hijos de Grau Callao - Callao – ventanilla
horarios de atención 08:00 - 19:00 horas
20
La población está conformada por 100 padres que acuden al centro de salud con
sus hijos menores de cinco años para ser atendidos.
2.4.1 MuestraSe usó la formula estadística para el cálculo de la muestra, estableciendo un total
de 80 padres del Centro de Salud hijos del Almirante Grau – Ventanilla, 2015.
2.4.2 Fórmula para el cálculo del tamaño de la muestra
Datos de Muestra
n=Tamaño de la Muestra
Z= Nivel de confianza.
N=Tamaño de Población
P= Variabilidad Positiva
Q=Variabilidad Negativa
e =Limite aceptable de error muestral
21
NZ2 p (1-p)n = -----------------------
(N-1) e2 + Z 2p (1-p)
N = 100
Z = 1.96
P = 0.5
Q = 0.5
e = 0.05
(100)(1.96)2 (0.5) (1-0.5)n=-----------------------------------------------= 79.50
(100-1)(0.05)2+ (1.96)2(0.5)(1-0.5)
Reemplazando los datos en la fórmula:
2.5Criterios de selección
2.5.1Criterios de inclusión Padres de familia con hijos menores de cinco años que asisten al centro de salud
para su atención en el servicio de enfermería.
Usuarios que acepten resolver la encuesta – entrevista.
2.5.2 Criterios de exclusión
Padres de familia con hijos mayores de cinco años que asisten al centro de salud
para atención en el servicio de enfermería.
Padres de familia con hijos menores de cinco años que no asisten al centro de
salud para su atención en el servicio de enfermería.
Usuarios que se nieguen aceptar resolver la encuesta – entrevista.
2.6Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y Confiabilidad
Para la realización del presente trabajo se utilizará la técnica de la entrevista y el
instrumento un formulario tipo encuesta, ya que se interrogara a los padres de
familia con hijos menores de cinco años que acuden al Centro de Hijos Del
Almirante Grau - Ventanilla. Está constituido por la presentación, datos generales,
datos específicos
La validez de contenido y constructo del instrumento, se realizó mediante el juicio
de expertos, donde participaran profesionales que laboran en el área de la salud y
22
docencia, conformado por tres profesionales. Por lo que se tomara en cuenta
todas sugerencias y observaciones expuestas para realizar el instrumento final
2.7 Métodos de análisis de datos
Después de la aplicación del cuestionario de atención de calidad en el servicio de
enfermería a los 80 padres de familia en centro de salud Hijos del Almirante Grau
– Ventanilla, se introdujo estos datos en una matriz de Excel, posteriormente a ello
se realizó los análisis de los mismos datos luego se generó porcentajes para
conocimientos sobre la dimensiones calidad humana, técnico científico, entorno y
para cada uno de sus ítems, se empleó diversos gráficos, donde se organizó la
información recopilada en la aplicación del cuestionario, encuesta.
2.8 Aspectos éticosPorra J: El profesional de enfermería, mediante sus observaciones,
interpretaciones, y acciones de forma organizada y eficiente, siempre debe poner
en práctica los principios de la bioética:
Principio de Beneficencia: Este principio tiene como base el no dañar, hacer el
bien, pero fundamentalmente los valores éticos están dados en el comprender,
significa buscar el bien del paciente en términos terapéuticos.
Principio de la No - Maleficencia: En la praxis significa evitar hacer daño, evitar la
imperancia, la imprudencia, la negligencia. Este se refiere a la inocuidad de la
medicina y procede de la ética médica hipocrática.
Principio de la Justicia: Este significa atender primero al más necesitado de los
posibles a atender, exige tratar a todas las personas por igual, sin discriminación
de raza, etnia, edad, nivel económico o escolaridad, jerarquizar adecuadamente
las acciones a realizar, hacer uso racional de los recursos materiales para evitar
que falte cuando más se necesite.
Principio de Autonomía: Refleja que la prioridad en la toma de decisiones
relacionado con la enfermedad es del paciente, el cual decide lo que es
23
conveniente para él durante el proceso de salud enfermedad. La toma de
decisiones es un derecho que requiere de información adecuada, conocida esta
práctica como el consentimiento informado. El consentimiento informado es la
elección voluntaria hecha por el individuo (31).
24
III. RESULTADOS
Percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con respecto a la
calidad de atención en el servicio de enfermería, Centro de Salud Hijos del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
Gráfico Nº 1
FAVORABLE MEDIANAMENTE FAVORABLE
DESFAVORABLE0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
31%
56%
13%
Series1
Los padres de familia con hijos menores de cinco años con respecto a la calidad
atención en el servicio de enfermería tienen una percepción medianamente
favorable 56%, favorable 31% y en un proporción menor desfavorable 13%.
25
Gráfico Nº 2
FEMENINO MASCULINO0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100% 91%
9%
Series1
El 91% de los encuestados son mujeres que acuden al servicio de enfermería con
sus hijos menores de cinco años, observando un bajo en el sexo masculino.
26
Gráfico Nº 3
15 A 25 años 26 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40% 38%
30%25%
8%
EDAD DE LOS PADRES
El 38% de la población son padres jóvenes, seguido un 30% y solo un 25% son adultos.
27
Gráfico Nº 4
SOLTERO CASADO CONVIVIENTE DIVORCIADO0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
9%
26%
64%
1%
ESTADO CIVIL
Series1
El 64% de los padres encuestados su estado civil es conviviente, seguido de los
26% casados.
28
Gráfico Nº 5
0 Años 1 año 2 años 3 años 4 años 5 años0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45% 41%
20%
10% 9% 11% 9%
EDAD DEL NIÑO
El 41% de los niños tienen cero años seguido de un 20%, tienen un año, 11% 4
años, 10% 2 años, 9% tres años
Gráfico Nº 1 Percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
humana Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
29
Los padres de familia percibieron en la dimensión de calidad humana la
enfermera el 64% siempre se muestra amable al momento de la consulta, el 56%
explica con claridad sus interrogantes, 50% respeta la individualidad en la
atención de su niño, 48% siempre proporciona información oportuno, y solo 39%
a veces saluda y se identifica con sus nombre a momento de ingresar a consulta.
30
Gráfico Nº 2 percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
técnico científico Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla.
Se determina que las enfermeras en su dimensión técnico científico el 61%
siempre brinda una evaluación integral a su niño, el 60% siempre demuestra
seguridad al momento de la evaluación, un 58% utiliza el tiempo necesario,45%
utiliza el material necesario, solo el 29% a veces las enfermeras utiliza el material
necesario para la evaluación de su niño.
31
Gráfico Nº 3 percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
entorno Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla.
Se determina que el entorno de calidad el 71% el ambiente siempre se encuentra
limpio, 65% reúne las condiciones para su privacidad, 63% de los encuestados se
sienten cómodos en el ambiente, el 56% refieren que el ambienté es seguro, solo
el 24% el ambiente a veces es seguro.
32
IV. DISCUSIÓN
En los estudios realizados en Perú percepción de calidad en la atención Quinto en
su estudio refiere que el 70% de las enfermeras no brinda una atención favorable,
no se identifica `por su nombre, se despreocupa por su estado de salud, tiene un
menor cuidado en la administración de su tratamiento, le brinda una atención de
forma interrumpida, ministras que un 30% en mínima proporción brinda una
atención favorable referido a que la enfermera le pregunta cómo se siente antes
de iniciar su tratamiento, respeta su privacidad al realizar algún procedimiento, le
explica los procedimientos que va a realizar y le orienta sobre sus dudas, dedica
su tiempo necesario y no lo abandona; Bernal En cuanto a la opinión de los
familiares del paciente pediátrico oncológico 62% presentan una opinión
medianamente favorable, 25%favorable y 13% desfavorable, estos autores tiene
una relación en su estudio, ya que el personal de enfermería no brinda la atención
adecuada de acuerdo a las necesidades del paciente, por lo que retardataria en
su recuperación y demandaría mayores días de hospitalización.
Bustamante J Y Rivera: El 68% de las madres encuestadas, percibieron como
adecuado la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en su
dimensión técnico – científico en comparación con los datos obtenidos tienen una
aproximación de resultados a un 12% 56% medianamente favorable, siendo el
61% que los padres percibieron siempre brinda una evaluación integral a su niño,
el 60% demuestra seguridad al momento de la evaluación, un 58% utiliza el
tiempo necesario, 45% utiliza el material necesario, en cuanto a la percepción
favorable el 31% . Demostrando que existen problemas en aplicación del
conocimiento encontrándose lejos para llegar al 100%.
El 32% de las madres encuestadas, presentaron una percepción de parcialmente
adecuado a inadecuado la calidad del cuidado enfermero en su dimensión
humana. Existe una gran diferencia a la mitad del resultado el 64% siempre se
muestra amable al momento de la consulta, el 56% explica con claridad sus
interrogantes, 50% respeta la individualidad en la atención de su niño, 48%
siempre proporciona información oportuno, y solo 39% a veces saludada y se
33
identifica con sus nombre a momento de ingresar a consulta, ad el 64% siempre
se muestra amable al momento de la consulta, el 56% explica con claridad sus
interrogantes, entre otros observando una mejora en acción que realiza el
profesional.
Donde el 28% pertenece a la percepción parcialmente adecuado, 13% de las
madres encuestadas, presentaron una percepción parcialmente adecuado a la
calidad del cuidado enfermero en su dimensión entorno; en estudio actual se
muestra un 71% evidenciando mejoras para la comodidad del usuario.
En los aportes del ámbito nacional los autores definen que la percepción del
usuario en la calidad de atención brinda el profesional enfermero y se encuentra
mediamente favorable siendo un indicador que no califica una atención buena en
las diferentes dimensiones y estándares de calidad, uno de ellos concluyo que el
profesional de enfermería tienen la necesidad de entrar a un proceso reflexivo
para mejorar la calidad de atención y la percepción del paciente logrando un
cuidado de calidad.
Mesquita M, Pavlicich V Benitez: La calidad de atención es considerada buena, y
en porcentajes bajos es calidad el 9% como regular y el 2% como mala. Rondón A Y Salazar En Venezuela atención que brinda el profesional de enfermería el
trato humano proporcionado a las usuarias es regular representando un 53.33%,
siendo satisfecha 43.33%. Torres en México cuidado recibido de las enfermeras
fue excelente con el 58.7%, siendo muy bueno con 29.3%, bueno 10.7%. La
mayoría de los pacientes tienen una valoración positiva del cuidado de enfermería
respecto a las dimensiones satisfacción y experiencia, mientras que en Colombia
el 95.5% de las enfermeras trata de forma respetuosa, el 88.8% explica el
procedimiento al paciente.
En el Perú el profesional de enfermería presenta algunas desventajas en la
atención o cuidado con base científica y buen trato a diferencia de otros países la
atención es calificada como buena denominando con el pilar fundadamente la
atención enfermeros.
34
V. CONCLUSIÓN
Los padres con hijos menores de cinco años acerca la calidad de atención
en el servicio de enfermería, tienen una percepción medianamente
favorable, ya que las enfermeras siempre realizan sus actividades ante la
atención del menor, más aún no han logrado practicarlo frecuentemente
logrando una atención integral adecuada en sus dimensiones para
contribuir con la salud de la población.
Percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en la dimensión de calidad humana la
enfermera ha logrado un 64%.
La calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
técnico científico el 61% siempre brinda una evaluación integral a su niño,
el 60% siempre demuestra seguridad al momento de la evaluación, un 58%
utiliza el tiempo necesario.
La calidad de atención en el servicio de enfermería en su dimensión
entorno al ambiente reúne las condiciones necesarios para la atención.
VI. RECOMENDACIONES
Los enfermeros deben asistir a capacitaciones para mejorar el trato al
usuario y mantenerse identificado en su función para lograr una percepción
buena por parte del usuario.
Los profesionales de enfermería deben mantenerse actualizados para
mejorar la calidad de atención.
Los servicios de salud deben continuar mejorando y alcanzar los niveles
más altos en calidad.
Se debe sugerir al profesional enfermero que cumpla con los protocolos de
atención para lograr la eficacia y la eficiencia.
35
VII. REFERENCIAS
1. Delgado M, Vázquez L, Morales-V. Calidad en los servicios de salud desde los marcos de sentido de diferentes actores sociales en Colombia y Brasil. Rev. Salud. Disponible en: http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-00642010000400001&lng=en. http://dx.doi.org/10.1590/S0124-00642010000400001.
2. Organización mundial de la salud Cuáles son los principales peligros para la salud de los niños (internet) [citado en setiembre 2015]. Disponible en http://www.who.int/features/qa/13/es/
3. OMS Objetivos de Desarrollo del Milenio (internet) [citado en setiembre 2015]. Disponible en http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs290/es/
4. (13) Silva S, Cordova R, Vergaray V, Palacios F. Revista de investigación enfermería pública. Percepción del paciente hospitalizado respecto a la Atención de enfermería en un hospital público. (internet) [Citado en setiembre 2015]. Disponible en http://ac.els-cdn.com/S1665706315000020/1-s2.0-S1665706315000020 main.pdf?_tid=37f88314-8ce2-11e5-933c-00000aab0f27&acdnat=1447734073_86ead48ddad9c8ce6015052175933a23
5. (16) Rondón Y Salazar D. calidad de atención del profesional de enfermería en el servicio de maternidad i del hospital universitario Ruiz y Páez ciudad Bolívar. Como Requisito Parcial para Optar al Título de Licenciado en Enfermería. Venezuela 2010 niños (internet) [citado en setiembre 2015]. Disponible en http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/2201/1/18%20Tesis.%20WX9%20R771.pdf
6. (12) Revista científica en salud sapanence. Bustamante J; Sampi G; RiveraD; Fanning M; Balarezo, M. Percepción de las madres sobre la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en el hospital Regional docente las Mercedes 2014 Peru. (internet) [Citado en setiembre 2015]. Disponible en http://servicios.uss.edu.pe/ojs/index.php/SVS/article/view/60/59
7. Mesquita M, Pavlicich V y,Benitez S. Percepción de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos públicos en Asunción y Gran Asunción
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?pid=S1024-06752010000300005&script=sci_arttext
8. (9) Organización Panamericana de la Salud. (Internet) [Citado en setiembre 2015]. Disponible en http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/ix_conferencia/26sep/Calidad_y_Human izacion%20-%20Dra%20Gomez%20OPS.pdf
36
10. Quinto M: Percepción de los pacientes y familiares sobre la calidad del cuidado que brinda la enfermera en el Servicio de Emergencia del INEN, UNMS. 2010 Perú. Para optar el Título de Especialista en Enfermería Oncológica. . (Internet) [Citado en setiembre 2015]. Disponible en http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/bitstream/123456789/2605/1/Quinto_Vasquez_Mercedes_Milagros_2012.pdf
11. Bernal K. Opinión de los familiares del paciente pediátrico oncológico sobre la calidad de atención de enfermería en el servicio de quimioterapia ambulatoria en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas 2013. Para optar el Título de Especialista en Enfermería Pediátrica. (Internet) [Citado en octubre 2015]. Disponible en http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/bitstream/123456789/2997/1/Bernal_Santillan_Karina_Nora_2013.pdf
14. Maldonado R. Percepción del adolescente sobre la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería en los servicios de medicina del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2009. Para optar el Título de Especialista en Enfermería en Salud pública. (Internet) [Citado en octubre 2015]. Disponible en http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/bitstream/123456789/2504/1/Maldonado_Noel_Ruth_2012.pdf
15. Revista chilena de pediatría. Mesquita M, Pavlicich V; Benitez S: Percepción de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos públicos en Asunción y Gran Asunción 2010. (Internet) [Citado en octubre 2015]. Disponible en http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0370-41062010000400012&script=sci_arttext
17 Revista de enfermería escuela de UDES.Torres C. Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en pacientes oncológicos Hospitalizados Colombia 2011. (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en http://www.revistacuidarte.org/index.php/cuidarte/article/view/49/54
18. Martínez D, Nieto V; Rayas E. Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio en un consultorio de enfermería 2013.Por obtener el grado de licenciatura en enfermería. México. (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en http://ri.uaq.mx/bitstream/123456789/1756/1/RI001221.pdf
19. Montserrat González Platas. Neuróloga. Calidad de vida. Hospital Universitario de Canarias. Tenerife. (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en http://www.neurodidacta.es/es/comunidades-tematicas/esclerosis/esclerosis-maltiple/calidad-vida-esclerosis-maltiple/definician
37
20. (21) Cabarcas N. Gestión de la calidad del cuidado de enfermería con principios éticos management of nursing care quality with ethical principles .2010. (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en http://www.revista.spotmediav.com/pdf/2-1/20_GESTION_CALIDAD_ENFERMERIA.pdf
22. OPS Y OMS. Panamericana Salud Pública, 2013 Calidad en la Atención y Seguridad del Paciente
23. Ortega C Y Suarez M. Manual de evaluación de la calidad del servicio de enfermería. Estrategias para su aplicación 2009. 2da edición editorial panamericana. (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en https://books.google.com.pe/books?id=Xgh0A9bF6YMC&pg=PA7&dq=teoria+de+la+calidad+de+atencion&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=teoria%20de%20la%20calidad%20de%20atencion&f=false
24. (25) (26) (27) Colegio de enfermeras(os) del Perú consejo nacional. Normas de gestión de la calidad del cuidado enfermero. Perú 2008.
29. Política nacional de calidad en salud (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en http://www.minsa.gob.pe/dgsp/archivo/politica_nacional_calidad.pdf
30. Hernández, R; Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación, (5ª ed). México: Mc Graw-Hill.
31 Porra J. Aplicación de los principios bioéticos en la calidad de la atención de enfermería. (Internet) [Citado en octubre 2015].Disponible en http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/williamsoler/etica_en_enfermeria.pdf
38
ANEXOS
A. Variables, operacionalización
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL
DIMENCIONES DE LA VARIABLE
INDICADORES ESCALA
Percepción
de los Padres con hijos menores de 5 años
sobre la
Calidad de
Atención
que brinda en el servicio de
Enfermera
La percepción que un individuo tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto que está influido por la salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así como su relación con su entorno.
El concepto está directamente asociado al de bienestar, el cual ha sido objeto de una atención permanente en los temas de del desarrollo social, económico y cultural que busca un equilibrio entre la cantidad de seres humanos y los recursos disponibles y la protección del medio ambiente.
Se debe tener en cuenta al tomar decisiones los derechos del hombre y la sociedad a reclamar una
CALIDAD
HUMANA
La enfermera le saluda y se identifica al momento de ingresar al servicio
La enfermera respeta la individualidad.
La enfermera se muestra amable al momento de la consulta
La enfermera proporciona información oportuna.
La enfermera explica con claridad sus interrogantes
LIKERT
CALIDAD TÉCNICO CIENTÍFICA
La enfermera le brinda una atención integral a su niño.
La enfermera demuestra seguridad al momento de la evaluación de su niño
La enfermera utiliza el tiempo necesario para la atención de su niño
La enfermera utiliza el material necesario para su atención
ENTORNO DE CALIDAD
Se siente cómodo en el ambiente
El ambiente es seguro
El ambiente se encuentra limpio para la atención de su niño
El ambiente reúne las condiciones para su privacidad
39
vida digna con libertad, equidad y felicidad(OMS)
B. Instrumentos Y Validación de los instrumentosEntrevista-Encuesta
I.-Introducción
Muy buenos días Señor (a), mi nombre es Odalis Navarro Sánchez, soy estudiante de
enfermería de la UCV y estoy realizando un trabajando de investigación que tiene como
objetivo ¿Cuál es la percepción de los padres de familia con hijos menores de 5 años con
respecto a la calidad de atención en el servicio de enfermería, Centro de salud Hijos de
Grau noviembre 2015, distrito Ventanilla?
Los datos recolectados serán confidenciales y se le solicita su generosa colaboración, se
les agradece infinitamente por su gentil colaboración.
II.-Datos Generales
A.-En relación al entrevistado:
Edad……………….
Procedencia:
a) Costa ( ) b) Sierra ( ) c) Selva ( ) Otros ()
Grado de instrucción:
a) Primaria:
b) Secundaria:
c) Superior técnica:
d) Superior universitaria:
Estado civil:
a) Soltero ( )
b) Casado ( )
c) Conviviente ( )
e) Divorciado
40
d) Otros ()
Religión……………………………..
Edad de su niño (a)………..
III.
1
NUNCA
2
RARA VEZ
3
AVECES
4
SIEMPRE
5
FRECUENTEMENTE
Calidad humana
NUNCA RARA VEZ
A VECES
SIEMPRE FRECUENRTEMENTE
La enfermera le saluda y se identifica con su nombre al momento de ingresar al servicio
La enfermera respeta la individualidad.
La enfermera se muestra amable al momento de consulta
La enfermera le proporciona información oportuna
La enfermera le explica con claridad sus interrogantes
C. Matriz de consistencia
41
ActividadesSem Se
mSem
Sem Sem Sem Sem Sem Sem
9
Sem Sem Sem Se
m Sem Sem Sem
1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16
Reunión de coordinación
2. Presentación del
Esquema de desarrollo de
proyecto de investigación
3. Validez y confiabilidad
del instrumento de
4. Recolección de datos
5.Procesamiento y
tratamiento estadístico de
sus datos
6. JORNADA DE
INVESTIGACIÓN N°1
Presentación de avance
6. Descripción de
resultados
7. Discusión de los
-Vesultados y redacción de
ip tesis
8 Conclusiones y
Recomendaciones
9 Entrega preliminar de la
tesis para su revisión
10 Presenta la tesis
completa con las
observaciones levantadas
11. Revisión y observación
del informe de tesis por los
jurados
12. JORNADA DE
INVESTIGACIÓN N° 2
Sustentación del informe
de tesis
42
D. GRÁFICOS
Gráfico Nº 1 La enfermera le saluda y se identifica con su nombre al momento de ingresar al servicio.
43
8%33%
39%
19% 3%
Nunca
rara vez
A veces
Siempre
Frecuentemente
El 39% de los padres perciben que enfermeras le saluda y se identifica por
nombre al momento de ingresar al servicio a veces, seguido de un 33%
frecuentemente, y un 19% siempre.
Gráfico Nº 2 La enfermera respeta la individualidad.
1% 11%
26%
50%
11%
Nunca rara vezA vecesSiempreFrecuentemente
Los padres siempre perciben que las enfermeras respetan su individualidad 50%,
a veces 26%, frecuentemente solo un 11%.
Gráfico Nº 3 La enfermera se muestra amable al momento de consulta
44
5% 3%
19%
64%
10%
Nunca rara vezA vecesSiempreFrecuentemente
En cuanto a la amabilidad de la enfermera en el momento de su atención los
padres perciben que 64% siempre lo hacen, 19% lo practican frecuentemente.
Gráfico Nº 4 La enfermera le proporciona información oportuna para su niño
3% 10%
33%48%
8%
Nunca rara vezA vecesSiempreFrecuentemente
La enfermera proporciona información oportuna, los padres perciben que solo un
48% siempre lo hacen, el 33% a veces.
Gráfico Nº 5 La enfermera le explica con claridad sus interrogantes
45
3% 1%
30%
56%
10%
Nunca rara vezA vecesSiempreFrecuentemente
Los padres perciben el 56% de las enfermeras explican con claridad sus
interrogantes siempre, 30% a veces.
Gráfico Nº 6 La enfermera le brinda una evaluación integral (completa) a su niño
1% 1%
21%
61%
15%
NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
El 61% de los padres perciben que las enfermeras brindan una evaluación integral
a su niño siempre, 21% a veces, 15% frecuentemente.
Gráfico Nº 7 La enfermera demuestra seguridad al momento de la evaluación de su niño.
46
1% 3%
20%
60%
16%NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
El 60% de los padres perciben que las enfermeras demuestran seguridad al
momento de la evaluación de su niño siempre, el 20% de los a ellos a veces, solo
un 16% percibieron que frecuentemente lo realizan.
Gráfico Nº 8 La enfermera utiliza el tiempo necesario para la evaluación de su niño.
3% 5%
35%45%
13%NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
El 45% de los padres perciben que las enfermeras utilizan el tiempo necesario
para la evaluación siempre, a veces 35%, 13% frecuentemente.
Gráfico Nº 9 La enfermera utiliza el material necesario para su atención de su niño
47
3%
29%
57%
11% NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
Los padres perciben 58% que las enfermeras utilizan el material necesario para su
atención de su niño siempre, 29% a veces.
Gráfico Nº 10 Se siente cómodo en el ambiente
3% 3%
24%
63%
9% NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
El 63% de los padres perciben que se sienten cómodos en el ambiente siempre,
24% a veces.
Gráfico Nº 11 El ambiente es seguro
48
1% 1%
23%
56%
19% NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
El 56% de los padres perciben que el ambiente es seguro siempre, 23% a veces,
19% frecuentemente.
Gráfico Nº 12 El ambiente se encuentra limpio para su atención
3%
8%
71%
19%NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
El 71% de los padres perciben que el ambiente se encuentra limpio para su
atención siempre, 19% frecuentemente.
Gráfico Nº 13 El ambiente reúne las condiciones para su privacidad
49
3% 1%
14%
65%
18%NuncaRara vezA vecesSiempreFrecuentemente
Los padres perciben que 65% el ambiente reúne las condiciones para su privacidad siempre, 18% frecuentemente, 14% a veces.
C. Tabla Nº 1
50
FAVORABLE
MEDIANAMENTE FAVORABLE
DESFAVORABLE TOTAL %
25 45 10 80 100
31% 56% 13% 100%
Tabla Nº 2
1 2 3 4 5
nunca Rara Vez A veces Siempre Frecuente
mente
Calidad humana Nunca rara vez A veces Siempre Frecuente
mente
A
La enfermera le saluda y se identifica con su nombre al
momento de ingresar al servicio
6 26 31 15 2 80
TOTAL 8% ## 39% 19% 3% 100%
B La enfermera respeta su individualidad 1 9 21 40 9 80
TOTAL 1% ## 26% 50% 11% 100%
CLa enfermera se muestra amable al momento de
consulta4 2 15 51 8 80
TOTAL 5% 3% 19% 64% 10% 100%
DLa enfermera le
proporciona información oportuna para su niño
2 8 26 38 6 80
TOTAL 3% ## 33% 48% 8% 100%
E La enfermera le explica con claridad sus interrogantes 2 1 24 45 8 80
TOTAL 3% 1% 30% 56% 10% 100%
Tabla Nº 3
Calidad Tecnico Cientifico Nunca Rar A veces Siempr Frecuentemente
51
a vez e
La enfermera le brinda una atención
integral a su niño1 1 17 49 12 80
TOTAL 1% 1% 21% 61% 15% 100%
La enfermera demuestra seguridad
al momento de la evaluación de su niño
1 2 16 48 13 80
TOTAL 1% 3% 20% 60% 16% 100%La enfermera utiliza el tiempo necesario para la atención de su niño
2 4 28 36 10 80
TOTAL 3% 5% 35% 45% 13% 100%La enfermera utiliza el
material necesario para la atención de su
niño
2 0 23 46 9 80
TOTAL 3% 0% 29% 58% 11% 100%
Tabla Nº 4
52
Entorno de calidad NuncaRara
vezA veces Siempr
e Frecuentemente
Se siente cómodo en el ambiente 2 2 19 50 7 80
TOTAL 3% 3% 24% 63% 9% 100%Se siente cómodo en
el ambiente 1 1 18 45 15 80
TOTAL 1% 1% 23% 56% 19% 100%El ambiente se
encuentra limpio para la atención de su niño
0 2 6 57 15 80
TOTAL 0% 3% 8% 71% 19% 100%El ambiente reúne las condiciones para la
privacidad de su niño2 1 11 52 14 80
TOTAL 3% 1% 14% 65% 18% 100%
53