teoría general de sistemas

5/24/2018 Teora General de Sistemas

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Teora General de Sistemas Gua Didctica.

Mg. Christian A. Dios Castillo. 1


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ndice

Introduccin. .......................................................................................................................................... 3

Competencias........................................................................................................................................ 4

Capacidades ......................................................................................................................................... 5

Programacin de contenidos.................................................................................................................. 6

Bibliografa ............................................................................................................................................ 7

Orientaciones generales para el estudio ................................................................................................ 9

PRIMERA UNIDAD: LA TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS Y SU APLICACIN ORGANIZACIONAL.10

Tema 1: Introduccin a la teora general de sistemas. .......................................................................... 11

Tema 2: Clasificacin y caractersticas de los sistemas. ....................................................................... 21

Tema 3: Las organizaciones inteligentes. ............................................................................................. 30

Tema 4: La dinmica de los sistemas. .................................................................................................. 38

SEGUNDA UNIDAD: LOS SISTEMAS BLANDOS. ..................................................................................... 51

Tema 5: Los sistemas blandos, sus caractersticas, importancia de estudio y enfoques metodolgicos. 52

Tema 6: Estados 1 y 2. ....................................................................................................................... 63

Tema 7: Estados 3 y 4. ....................................................................................................................... 76

Tema 8: Estados 5, 6 y 7. .................................................................................................................... 90

Glosario de trminos ............................................................................................................................ 99

Solucionario de autoevaluaciones ...................................................................................................... 102


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IntroduccinEstimado estudiante, esta gua didctica de la asignatura de Teora General de Sistemas,

pertenece al IV ciclo de estudios de la Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas.

Tiene la finalidad de presentar un panorama claro y preciso sobre la filosofa sistmica y suimportancia para la formacin y el rol profesional de un ingeniero de sistemas, especializado ensistemas de informacin.

El estudiante de ingeniera de sistemas tiene el deber que conocer la esencia filosfica quecaracteriza a un ingeniero de sistemas, lo cual le permitir disear de manera estratgica los sistemasde informacin para las organizaciones.

En primer lugar, se analizar el marco filosfico de la naturaleza del pensamiento sistmico, locual ser complementado con ejemplos concretos en las diversas actividades profesionales en sistemasy tecnologas de informacin orientadas al contexto nacional e internacional. El empleo de lascasusticas permitir la comprensin especfica de cada tema mostrado, motivando el juicio crtico yreflexivo del estudiante.

De manera complementaria, en la segunda unidad se analizar de manera metdica a lossistemas blandos, los cuales por naturaleza son parte del rol profesional de un ingeniero de sistemas, almomento del diseo e implementacin de sistemas de informacin.

S bienvenido a la carrera profesional de ingeniera de sistemas, la cual te permitir alcanzar tusmetas personales y profesionales con la posibilidad de cambiar tu sociedad y lograr un desarrollosostenible.

El catedrtico.


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I.

Competencias

Conoce los conceptos bsicos de la Teora General de Sistemas,del Pensamiento Sistmico y de la Metodologa de los Sistemas Suaves.

Aplica las ideas del Pensamiento Sistmico en el desarrollo de

problemas del mundo real poco estructurados.Refleja la interaccin entre la inteligencia de sistemas y la

prctica con sistemas y as obtener conclusiones que permitan que lateora futura se beneficie de la prctica y que la prctica futura sebeneficie de la teora.

Establece cmo la teora conduce a la prctica y la manera enque la prctica modifica a la teora.

Presenta a la Metodologa de los Sistemas Suaves como unaaplicacin del Pensamiento Sistmico.

Hace conocer que existe una metodologa alternativa para elplaneamiento, anlisis y diseo de sistemas de informacin.

Vincula la Teora General de los Sistemas a la prctica de laInvestigacin Cientfica e Investigacin Sistmica, como medio paraentender el sistema empresarial y formular proyectos de desarrollo einvestigacin en las organizaciones.

Fuente: Plan curricular EAP Ing. de Sistemas.


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Capacidades

Modela una organizacin como un sistema, tomando como referencia elmarco terico analizado.

Identifica las caractersticas bsicas de una organizacin inteligente ysu relevancia para el anlisis de sistemas de informacin.

Analiza la problemtica organizacional, utilizando la metodologa de lossistemas blandos, su marco terico y pragmtico; y planteandoestrategias de solucin sostenibles.

Vincula la Teora General de los Sistemas a la prctica de laInvestigacin Cientfica e Investigacin Sistmica, como medio paraentender el sistema empresarial y formular proyectos de desarrollo einvestigacin en las organizaciones.

Fuente: Plan curricular EAP Ing. de Sistemas.


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Programacin de Contenidos

La teora general de los sistemas y su aplicacin organizacional

Contenidos Semanas deestudio

Tema 1: Introduccin a la teora general de sistemas. 1 y 2

Tema 2: Clasificacin y caractersticas de los sistemas. 3 y 4

Tema 3: Las organizaciones inteligentes. 5 y 6

Tema 4: La dinmica de los sistemas. 7

Primera Evaluacin Parcial en lnea. 8

Los sistemas blandosContenidos Semanas de

estudio

Tema 5: Los sistemas blandos, sus caractersticas, importancia deestudio y enfoques metodolgicos.

9 y 10

Tema 6: Estados 1 y 2 de la MSB. 11 y 12

Tema 7: Estados 3 y 4 de la MSB. 13

Tema 8: Estados 5, 6 y 7 de la MSB. 14 Y 15

Segunda Evaluacin Parcial en lnea. 16

Exmenes de rezagados y aplazados. 17

I U N I D A D

II U N I D A D


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BibliografaLa informacin de la siguiente bibliografa debe ser usada como complementaria al contenido

mostrado en esta gua de aprendizaje.

1. TEXTO BSICO.Senge, P. (2005). La Quinta Disciplina. El arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje.Argentina: Editorial Grnica.Es considerado como libro bsico, debido a que contiene la esencia filosfica del pensamiento desistemas, importante para el anlisis de los sistemas de informacin; considerando que estos son lacombinacin de procesos y tecnologas.Su utilizacin ser inicialmente en la I Unidad de la asignatura en el tema Las organizacionesinteligentes. Sin embargo, se referenciar su contenido a travs de toda la gua didctica, debido a surelevancia para la comprensin de la totalidad de casusticas presentadas.

2. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

- CHECKLAND, P. (1994). La Metodologa de los Sistemas Suaves de Accin. Mxico: EditorialMEGABYTE.El Dr. Peter Checkland plantea el marco metodolgico de la naturaleza compleja de lasorganizaciones y sociedades, y de la necesidad de establecer una metodologa que los estudie demanera adecuada.

- CHECKLAND, P. (1993). Pensamiento de Sistemas, Prctica de Sistemas. Mxico: EditorialMEGABYTE.Se presentan casos concretos de la aplicacin de la metodologa de sistemas blandos, ms quepara solucionar problemas, en primer lugar, para entenderlos.

- WILSON, B. (1993). Sistemas: Conceptos, Metodologas y Aplicaciones. Mxico: EditorialMEGABYTE.

Plantea la implementacin de la metodologa de sistemas blandos para el anlisis y diseo desistemas de informacin.

- SENGE M, P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Editorial GRANICA.Realiza un anlisis sistmico de las organizaciones que aprenden y se adaptan a su entorno.Plantea estrategias del modelamiento de la dinmica de sistemas organizacionales, permitiendo unamejor comprensin de su naturaleza.

- SENGE M, P. (1990). La Quinta Disciplina en la prctica. Barcelona: Editorial GRANICA.Muestra de manera prctica una diversidad de casusticas de la aplicacin del marco tericoplanteado en el primer libro de la Quinta disciplina.

- SENGE, P. (2000) La danza del Cambio : Los retos de sostener el impulso organizaciones abiertas

al aprendizaje.(1a. ed.). Colombia: Editorial NORMA.Estudia de manera precisa la dinmica de las organizaciones ante los cambios en su entorno.Permite un mayor entendimiento del comportamiento organizacional.

- BLANCHARD, B. (1994). Administracin de Ingeniera de Sistemas. Mxico: Editorial MEGABYTE.Analiza la administracin organizacional a travs de la disciplina de la Ingeniera de Sistemas, comomedio de optimizacin de sistemas de diversa ndole.

- CARDENAS, M. (1995). El enfoque de Sistemas. Una estrategia, su implementacin. Mxico:Editorial LIMUSA.Muestra una apreciacin de la forma en que el enfoque de sistemas puede ser implementado enorganizaciones y problemas diversos.


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RODRGUEZ, R.(1994). La sistmica, los sistemas blandos y los sistemas de informacin.(1a. Ed.).Per: Editorial UNIVERSIDAD DEL PACFICO.Realiza un anlisis de la metodologa de los sistemas blandos y su aplicacin para el desarrollo desistemas de informacin.

3. PGINAS WEB:Rodrguez, R. (2008). Instituto Andino de Sistemas. (http://www.iasvirtual.net/ )Esta institucin ha investigado la esencia filosfica y la aplicacin de la teora general de sistemas haciala realidad peruana.

La Gestin del Conocimiento (2008). (http://www.gestion-conocimiento.com )Entidad especializada en la investigacin e implementacin de metodologas de trabajo de la gestin delconocimiento a nivel internacional.

Vogel, M (2008). Club del Tablero de Comando.(http://www.tablerodecomando.com.ar.)Institucin dedicada a la investigacin, implementacin y capacitacin de estrategias del balancedscorecard o tablero de mando integral.

Oficina Nacional de Gobierno Electrnico e Informtica (2008).(http://www.ongei.gob.pe )Organismo Nacional de Regulacin sobre la Gestin de Tecnologas de Informacin a nivel Estatal.
http://www.iasvirtual.net/http://www.iasvirtual.net/http://www.iasvirtual.net/http://www.gestion-conocimiento.com/http://www.gestion-conocimiento.com/http://www.gestion-conocimiento.com/http://www.tablerodecomando.com.ar/http://www.tablerodecomando.com.ar/http://www.tablerodecomando.com.ar/http://www.ongei.gob.pe/http://www.ongei.gob.pe/http://www.ongei.gob.pe/http://www.ongei.gob.pe/http://www.tablerodecomando.com.ar/http://www.gestion-conocimiento.com/http://www.iasvirtual.net/


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Orientaciones generales para el estudio

Estimado estudiante, contribuyendo a que tu aprendizaje sea ms significativo, te brindo

algunas orientaciones y las principales estrategias de estudio para que logres tus objetivos como

estudiante universitario.

Debo indicarte que el aprendizaje en la Modalidad de Educacin a Distancia se desarrollar

teniendo en cuenta dos elementos principales: el material bibliogrfico constituido por el Texto Bsico

Virtual y la Gua Didctica, as como, la comunicacin constante con el profesor. En este sentido, la

Gua Didctica de la asignatura de Teora General de Sistemas ha sido elaborada y estructurada en su

totalidad con contenidos didcticos, a fin de que puedas tener un entendimiento claro de cada tema.

Te recomiendo estudiar el material didctico de forma continua, leer detenidamente los temas y

desarrollar las actividades y evaluaciones propuestas; esto te ayudar a medir el logro de tus

aprendizajes.

Para resolver cualquier interrogante, consulta o duda que tengas debes ingresar a

http://www.uss.edu.pe/campusvir tual,selecciona curso s actualesy una vez dentro del curso la opcin

consultasall encontrars espacios para enviarme mensajes. Adems, te informo que en el espacio de

FORO/Foros PEaD presente en Cursos Actualesser colocado un tema en fechas fijas, en que debes

participar obligatoriamente y que servir como un instrumento para evaluar tus actitudes de

participacin, responsabilidad y puntualidad que equivale a un 10% de la evaluacin total, por lo tanto

haz uso y revisa constantemente este importante medio, las consultas se respondern a travs del

Campus Virtualde la universidad.Adems, te sugiero que fijes objetivos semanales, como mnimo 4 5 horas semanales de

estudio durante el curso y planifiques dos semanas de estudio ms intenso antes del examen parcial y

final. Esta ltima semana debes dedicarte exclusivamente al repaso de los temas, de forma que debes

haber ledo antes todo el material objeto de examen.

No olvides que el material didctico del curso comprende el texto bsico virtual de consulta al

que necesariamente debes acudir para profundizar los temas motivo de aprendizaje, adems, como

comprenders estos dos materiales no agotan las temticas, as que puedes consultar la bibliografa

que t desees o utilizar la que proponemos en la bibliografa complementaria, en Aula Virtual/ E-libro s.

Un proceso de estudio que te aconsejamos para que logres un aprendizaje significativo

consiste en realizar una lectura previa de los temas que estn estructurados y desarrollados en la gua y

el libro. Utiliza el subrayado, luego resume o sintetiza las ideas principales.

Cada vez que tengas dudas, simplemente puedes escribirme y tendrs una respuesta inmediata

y en lo posible didctica:[email protected].

El catedrtico.
http://www.upss.edu.pe/http://www.upss.edu.pe/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.upss.edu.pe/


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LA TEORIA GENERAL DE LOS SISTEMAS Y SU APLICACIN ORGANIZACIONAL

Un sistema es mucho ms que la suma de sus partesLudwin Vonn Bertalanffy1950.

Competencias

Analiza crticamente las diversas vertientes y de la Teora General de los Sistemas, aplicndolasmetdicamente a casos concretos del mbito organizacional.

Modela analticamente la dinmica de los sistemas organizacionales, de acuerdo al marcometodolgico de la sistmica, buscando el origen de la problemtica en estudio y valorando el trabajoen equipo.

Capacidades

Analiza crticamente las diversas perspectivas del pensamiento sistmico. Relaciona crticamente a la ciencia y la teora de sistemas. Modela metdicamente las actividades humanas y su orientacin organizacional. Interpreta y aplica a casos prcticos los diversos conceptos del marco cientfico y sistmico.

ActitudesEs metdico y crtico en el estudio de casos prcticos.Valora la importancia del trabajo en equipo.Propicia el debate sobre temas puntuales.Focaliza holsticamente los casos de estudio.Es responsable en el cumplimiento de sus obligaciones acadmicas.

I UNIDAD


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Tema 1: INTRODUCCIN A LA TEORA GENERALDE LOS SISTEMAS.

Dnde est la sabidura?, pregunta el discpulo. Y el maestro responde: en los ojos,en las manos y en el corazn. Es decir, en el pensamiento, en el sentimiento y en laaccin. Ella es el aprendizaje de la unidad (Relato jasdico del s. XVIII)

1. Introduccin al tema.Estimado estudiante.En esta oportunidad analizaremos el concepto bsico y los componentes que se identifican en unsistema.Es importante que antes de iniciar el estudio de los sistemas, tengas un claro y preciso conocimiento deeste y sus componentes bsicos, a fin de comprender su funcionamiento y establecer estrategias

integradas y sostenibles.

2. Definicin de sistema.

Segn Newton (1642-1727) un sistema es un mecanismo que opera segn leyes inmutables. En estadefinicin se proyecta su concepcin cosmolgica mecanicista, acorde con su fsica y con suconcepcin de la gravitacin universal.

Segn Bertalanffy (1968): un sistema puede definirse como un complejo de elementos f1, f2, , fm,en interaccin. Esta definicin cubre sistemas tan distintos como un circuito ciberntico, una galaxia,un tomo, un ser viviente, una empresa o una sociedad.El sistema es definido (co-construido) por el observante. Esa definicin genera un lmite del sistema,

que lo separa de su entorno. RODRGUEZ, R.(1994). La sistmica, los sistemas blandos y lossistemas de informacin.(1a. Ed.). Per: Editorial UNIVERSIDAD DEL PACFICO.

Ubicacin del tema en el Texto bsicoImportante

Para este captulo, como el tema no se encuentra en el texto bsico, el contenido estdesarrollado en la gua didctica.

Te sugiero buscar en e-libro informacin relacionada con la teora general de sistemas, enespecial su uso en casos organizacionales. En Internet, es importante leer informacin quetenga como fuente de informacin a los pensadores sistmicos y cientficos referenciados enel presente tema.


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Figura 1: El sistema es definido por el observante. Peter Checkland (1990).

En resumen un Sistema es un conjunto de elementos (fsicos o abstractos) que se interrelacionanformando una Unidad con un objetivo comn, buscando el equilibrio a travs de un control.

Componentes de sistema.-De acuerdo al marco terico, he podido definir los componentes de un sistema:

2.1. El Objetivo.- Identifica la razn de ser del sistema, es decir, el fin que persigue o para qu fueconcebido.

2.2. Los Elementos.-Son las partes que conforman el sistema. Pueden ser fsicos o abstractos. Cadauno de los componentes tiene una funcin especfica que se orienta hacia el objetivo del sistema.

2.3. La Estructura.-Es la relacin existente entres los elementos de un sistema. Esta relacin se da de

acuerdo al objetivo del sistema. No existe una nica forma de estructurar el sistema, esto permitela originalidad del sistema.

2.4. La Delimitacin.-Es la definicin de los lmites de un sistema. Determina los elementos internos(en el intorno) y externos (en el entorno) del sistema. Los lmites de un sistema se determinan deacuerdo al objetivo que este persigue.

2.5. El Control.- Es el componente que permite la estabilizacin del sistema de acuerdo al objetivo quepersigue. Permite el comportamiento adecuado del sistema. Consecuencia de la comunicacin.Permite la autorregulacin y supervivencia del sistema. El control se da siempre y cuando existacomunicacin entre las partes.

3. Las Organizaciones como Sistemas

El enfoque de sistemas busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecnico yconsiderar la organizacin como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema,adems armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes.

De acuerdo a la definicin de los componentes del sistema:

El sistema X

(Porcin de larealidad)

ENTORNO

ENTORNOObservante

(Define al sistema ylo co-construye conel objeto observado)


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Figura 2: La organizacin como sistema. Elaborado por Christian Dios.

Ejemplo de aplicacin: Empresa de Transporte Carga Pesada. Elabo rado por Chri stian Dios.

El Objetivo.-- Tambin el Objetivo es conocido como el QU del Sistema, es decir Qu fin busca el sistema. - El FIN u OBJETIVO de las organizaciones se manifiesta en su visin y misin. La Visin es la

imagen de lo que aspiran ser en el futuro. La Misin es la razn de ser, el rol social que tiene y ladiferenciacin con otras organizaciones similares. Ejemplo: Visin.- Ser la empresa de transporte de carga pesada ms importante de la zona nor-oriental

del Per, caracterizada por brindar un servicio rpido y seguro.

Misin.- Brindar un servicio de transporte de carga pesada de manera rpida, segura y con unprecio justo a nuestros clientes.

Los Elementos.-Ejemplo:- El personal.- Administrativo, choferes, de mantenimiento, etc.- La tecnologa.- Equipos diversos, tecnologas de informacin, etc.- La infraestrutura.- Edificaciones diversas.- El dinero.- El capital invertido, las acciones, el efectivo en caja chica y cuentas corrientes, etc.- La cultura organizacional.- Las costumbres, valores, normas de comportamiento institucional, etc.

La Estructura.- En una organizacin la estructura puede entenderse como las actividades que realiza elsistema, debido a que estas son el producto de las relaciones existentes entre los elementos del sistema.Ejemplo: La cadena de valor de la empresa de transportes.

- Marketing.- El estudio del mercado y la publicidad de su servicio.- Abastecimiento.- La adquisicin de bienes y servicios necesarios para la entrega del servicio que

ofrece: Repuestos, combustibles, tiles de escritorio, etc.- Almacenamiento.- El control de los inventarios de bienes: Ingresos, salidas, estado de

conservacin, etc.- Distribucin.- Carga y entrega de bienes a los destinos establecidos por los clientes.- Operaciones.- Programacin de rutas de viaje, supervisin y control de viajes, mantenimiento de

unidades, etc.- Ventas.- Contratacin de servicios a clientes, cobranza y facturacin de servicios, etc.- Post venta.- Presentacin de ofertas y descuentos especiales a clientes importantes.- Personal.- Contratacin, evaluacin, supervisin y control del personal.

1) Objetivo.Visin y misin

organizacionalQU?

2) Elementos.Seleccionados y/o

adquiridos deacuerdo al Objetivo.

3) Estructura.Interrelacin de los

elementos deacuerdo al Objetivo.

CMO?

4) Delimitacin.Fsica y funcional deacuerdo al Objetivo.

5) Control.Permite mantener en equilibrio al

Sistema de acuerdo al Objetivo.

Cultura

Otros

MonitoreoyControl


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- Administrativas.- Contabilidad y finanzas, asesora legal, tecnologas de informacin, sistemas degestin de la calidad total, etc.

La Delimitacin.- Definen de manera precisa el Objetivo del sistema. Ejemplo:1.1. Fsica.- El mbito geogrfico que cubre el servicio de transporte de carga pesada. Nor oriente

peruano: Tumbes, Piura, Lambayeque, Cajamarca y Trujillo.

1.2. Funcional.- El tipo de clientes a quienes ofrece el servicio: Solamente a empresas medianas ygrandes. Tambin puede entenderse como el tipo de servicio ofrecido: Solamente es de cargapesada, mas no de transporte de pasajeros.

El Control.- Esencialmente los controles se realizan a las actividades de valor de la empresa, buscandoque estas logren sus objetivos de manera efectiva. Ejemplos:

- Control de las ventas y la facturacin realizada.- Control del estado fsico y mental de los choferes.- Control del estado de las unidades mviles.- Etc.

4. Teora General de Sistemas

4.1. Orgenes y objetivos

La Teora General de Sistemas es una nueva disciplina que se inici en 1954 que intenta alcanzarel status de una ciencia general a la par de las matemticas y la filosofa.

Proporciona la capacidad de investigacin al enfoque de sistemas. Esta investiga los conceptos,mtodos y conocimientos pertenecientes a los campos y pensamientos de sistemas.

Karl Ludw ig Von Bertalanffy (19 de septiembre, 1901, Viena,Austria12 de junio,1972,New York,Estados Unidos). Bilogo,trabaj mucho en losEstados Unidos,donde fue discriminado porno haberse querido presentar como vctima delnazismo, loque le hizo volver a Europa.

Fue, quien, no satisfecho con los esquemas reduccionistas deapreciar la realidad en diversos campos del conocimiento,empez a cuestionar las conclusiones simplistas de tipo causa-efecto en los problemas de biologa, por lo que lanza el principio:El todo es ms que la suma algebraica de las partes, iniciando

as, formalmente, un modo muy distinto de apreciar a la realidad.Este modo es sistmico en vez de sistemtico; una manera de

apreciar la realidad segn la cual esta es de una complejidad extrema y hay necesidad deentenderla para poder apreciar y actuar adecuadamente. El concepto de sistema abierto resultafundamental en la argumentacin de Bertalanffy, pues a travs de l es posible entender laposibilidad de intercambio de materia, informacin o energa entre lo que se denomina sistema y elentorno.

(Sntesis de fuentes bibliogrficas del Internet sobre la bibliografa de Bertalanffy)
http://es.wikipedia.org/wiki/19_de_septiembrehttp://es.wikipedia.org/wiki/19_de_septiembrehttp://es.wikipedia.org/wiki/19_de_septiembrehttp://es.wikipedia.org/wiki/1901http://es.wikipedia.org/wiki/1901http://es.wikipedia.org/wiki/Vienahttp://es.wikipedia.org/wiki/Vienahttp://es.wikipedia.org/wiki/Austriahttp://es.wikipedia.org/wiki/Austriahttp://es.wikipedia.org/wiki/12_de_juniohttp://es.wikipedia.org/wiki/12_de_juniohttp://es.wikipedia.org/wiki/12_de_juniohttp://es.wikipedia.org/wiki/1972http://es.wikipedia.org/wiki/1972http://es.wikipedia.org/wiki/1972http://es.wikipedia.org/wiki/New_Yorkhttp://es.wikipedia.org/wiki/New_Yorkhttp://es.wikipedia.org/wiki/New_Yorkhttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Nazismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Nazismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Nazismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Nazismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidoshttp://es.wikipedia.org/wiki/New_Yorkhttp://es.wikipedia.org/wiki/1972http://es.wikipedia.org/wiki/12_de_juniohttp://es.wikipedia.org/wiki/Austriahttp://es.wikipedia.org/wiki/Vienahttp://es.wikipedia.org/wiki/1901http://es.wikipedia.org/wiki/19_de_septiembre


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Galileo Galilei: padre de la ciencia moderna (1564-1642). Fsico yastrnomo italiano. Es considerado uno de los fundadores del mtodoexperimental y de la ciencia moderna. A pesar de ser un catlico fiel fueperseguido por la Inquisicin, la cual lo conden a prisin domiciliaria depor vida, por haber simplemente apoyado las ideas de Coprnico

(siendo la fundamental aquella que afirmaba que todos los planetasgiran alrededor del Sol).

(Sntesis de fuentes bibliogrficas del Internet sobre la bibliografa deGalileo)

Relacin con la Ciencia

- La esencia de ambos conceptos: CHECKLAND, P. (1994). La Metodologa de los Sistemas Suavesde Accin. Mxico: Editorial MEGABYTE.

Sistemas.- Visin holstica o global de la problemtica. Busca la relacin entre los factores

internos y externos del problema estudiado.

Ciencia.- Visin reduccionista de la problemtica. Se centra nicamente en el problemaanalizado y no busca la relacin de este con factores externos. Permite la especializacin delconocimiento al centrarse en conocimientos especficos.

Diferencias entre el pensamiento cientfico y el pensamiento sistmico.- La diferenciafundamental radica en que el primero aplica un reduccionismo al apreciar la realidad, comocaracterstica metodolgica fundamental de su forma de apreciar el mundo real, estando a labsqueda de una ley o principio que explique el comportamiento y permita la prediccin de losfenmenos bajo anlisis, refutando aquellas hiptesis que no resistan a una comparacinconsecuente con el mencionado mundo real. Este es el proceso sistemtico a travs del cual elmtodo cientfico crea conocimiento, siendo la posicin filosfica positivista, la que rige suaccionar, mediante la combinacin del racionalismo y el empirismo.

En cambio el pensamiento de sistemas es integrador, en vez de reduccionista tanto en elanlisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all, proponiendosoluciones globales en donde hay que tener en consideracin diversos elementos y relacionesque conformar la estructura de lo que se define como sistema, as como tambin de todoaquello que conforme el entorno del sistema definido. La base filosfica que sustenta a estaposicin es el Holismo (del griego holos=entero).

La Ciencia y los Sistemas.- En la actualidad y desde aproximadamente los aos 40, existeuna relacin estrecha entre ambos aspectos filosficos: La Ciencia permite el conocimientoespecializado, enfocndose exclusivamente en el problema analizado; sin embargo, el Enfoquede Sistemas permite la consideracin de otros factores tanto internos como externos queafectan de diversas formas al problema. Ejemplo: La reaccin negativa de los usuarios hacia lasexigencias del uso adecuado de las tecnologas de informacin en las organizaciones:

Ejemplo de aplicacin: Reaccin de empleados a n uevas po lticas. Elaborado por Christian Dios.

Muchas veces los empleados reaccionan de manera negativa ante las exigencias del Departamento deSistemas y Tecnologas de Informacin DESITI, hacia el uso correcto de los equipos de cmputo yservicios informticos, tales como:

No comer en frente de los equipos de cmputo. No usar el Chat en horario de oficina. No descargar de Internet software que no sea visado por el Departamento de Sistemas y

Tecnologas de Informacin.

No cambiar la imagen del Escritorio de la Pc.


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Desenchufar los equipos de cmputo al finalizar su uso diario. Etc.

Si slo nos centramos en las reacciones de los usuarios ante las polticas impuestas, se generara unconflicto interno entre estos y el DESITI. Este Departamento tendra que investigar las diversas formas

de bloquear el actuar de los usuarios en la manipulacin de la computadora, como es el caso del usodel Chat, descarga de archivos de Internet, cambio de imagen del Escritorio de la Pc, entre otros. Enesencia, realizar una investigacin tecnolgica, la cual se basa en un marco cientfico.

En cambio, si tuviramos un enfoque holstico o sistmico del problema, entenderamos que esteproblema tiene un origen conductual de los hbitos de trabajo de los usuarios y a la no existencia de unmarco normativo del uso adecuado de equipos de cmputo.En tal sentido, si explicramos a los usuarios los efectos que traera el inadecuado uso de los equiposde cmputo, como: el deterioro del equipo e inutilidad temporal o permanente del mismo, la prdida deinformacin, el ingreso de hackers, etc; y se aplicara una Normatividad aprobada por la Alta Gerenciasobre el uso adecuado de equipos de cmputo y las sanciones respectivas, se tendra un mejorresultado de las soluciones planteadas al problema.

Como se aprecia en el ejemplo, es importante tener un enfoque cientfico, porque permite laespecializacin del conocimiento, pero es importante aplicar tambin un conocimiento sistmico, quepermite tener un panorama ms amplio de los factores internos y externos del problema.

Como consecuencia de este caso, se entendera que el problema debe ser solucionado no solamentepor profesionales especialistas en informtica o sistemas de informacin, sino tambin por otro tipo deprofesionales como: psiclogos organizacionales que analicen el comportamiento de los usuarios,abogados que analicen el efecto legal de sus actos, contadores que valoricen el costo de la prdida delos equipos de cmputo y la informacin, entre otros.

Relacin con la Ciberntica.

La Ciberntica.-

(Sntesis de fuentes bibliogrficas del Internet sobre labibliografa de Wiener)

Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar elmbito de los procesos de control y de comunicacin(retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos. Elconcepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere a laaccin de timonear una goleta (N.Wiener.1979).

Los cibernticos estudiaron el sistema nervioso con el fin deentender la cognicin Humana, llegando a la conclusin de quelas observaciones independientes del observador no sonfsicamente posibles. Ejemplo: Cuando un escritor escribe en

ingls est usando una estructura en su sistema nervioso que esresultado de la interaccin con el lenguaje que ha tenido desdeque era nio.

La Teora General de Sistemas le debe el componente de Controla la definicin original de LudwinVonn Bertalanffy. Adems, se le debe la caracterstica de Retroalimentacin de todo sistema, locual permite que este tenga un crecimiento en su complejidad al existir un flujo continuo deinformacin, personas, materia y/o energa.

La Ciberntica tiene entre sus productos de aplicacin: Robots, celulares de ltima generacin,sistemas inteligentes, equipos de telecomunicaciones, entre otros.

Para la realizacin de estos productos se requiere del trabajo integrado de profesionales de diversa


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ndole: electrnicos, matemticos, mecnicos, eclogos, socilogos etc. Es precisamente lanecesidad de trabajar de manera coordinada y efectiva que se requiere de un enfoque holstico delproyecto a desarrollar, identificando los aportes que cada disciplina realizar para la elaboracin delproducto final del proyecto: un robot, un celular de ltima generacin, un sistema inteligente, etc.Inclusive, en la actualidad, se toma un especial inters el trabajo de los psiclogos y socilogos para

el anlisis del impacto que tendr el producto a desarrollar en el comportamiento del individuo o lasociedad, como es el caso del cambio de los hbitos y costumbres de la sociedad como productodel incremento del uso del Internet y celulares.

La Ingeniera de Sistemas.

4.2. Orgenes y objetivos. Ejemplo:

El trabajo coordinado y orientado hacia un slo objetivo.- Elaborado por Christian Dios.

Para la implementacin de una planta de procesamiento de conservas de alcachofa, se requiere deuna diversidad de profesionales como: ingenieros de diversa ndole, economistas, personal tcnicoespecializado, etc.

Este equipo de profesionales requiere de un trabajo coordinado y metdico que permita lainteraccin armnica de cada una de sus actividades, y el logro de las metas de cada unocoadyuvar al logro del proyecto planteado: Los economistas realizan el estudio econmico yfinanciero de la implementacin de la planta, los ingenieros la elaboracin de los planos deconstruccin y la direccin del personal de construccin, el personal tcnico especializado seencargar de la construccin fsica de la planta y las instalaciones elctricas, de agua, etc.

Este equipo de trabajo requiere de una persona responsable del proyecto de manera integral. Estapersona debe tener una perspectiva sistmica del problema que le permita el trabajo armnico entrelos diversos profesionales que conforman el equipo, as como, la capacidad de analizar los diversosfactores internos y externos que influyan de manera positiva o negativa en el logro de los objetivosdel proyecto: Accidentes de los trabajadores, incremento de precios de insumos, etc.

4.3. Relacin con la Investigacin de Operaciones. Ejemplo: Elaborado por Christian Dios.

Tomando el ejemplo anterior. Luego de la implementacin de la planta de procesamiento deconservas de alcachofa, se pretende planificar, organizar, dirigir y controlar las diversas actividadesde produccin, tales como:

Recepcin o acopio de materia prima. Evaluacin de la calidad de la materia prima. Preparacin de la materia prima para su procesamiento. Procesamiento de la materia prima. Preparacin de los envases. Envasado del producto procesado. Envo del producto terminado a los almacenes. Entre otros.

Cada una de estas actividades debe ser realizada de manera eficiente y eficaz. Es decir, lograndolos objetivos de cada una de manera precisa, sin errores y rpida; lo cual redundar finalmente enel costo de la elaboracin de los productos.

La Investigacin de Operaciones tiene como propsito Optimizar Sistemas, es decir, lograr queestos funcionen de manera eficiente y eficaz, buscando permanentemente la reduccin de costos ymaximizacin de beneficios. Esta ciencia puede implementar modelos matemticos de optimizacina cada una de las actividades indicadas, utilizando mtodo como: Programacin lineal, modelo deredes, modelo de transporte, modelo de colas, conjuntos aproximativos, algoritmos genticos, entreotros.


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Sin embargo, se requiere un trabajo armnico entre el adecuado logro de las metas establecidasde cada actividad, entendiendo que el logro de metas de manera eficiente y eficaz en cadaactividad permitir el logro de metas del proceso de fabricacin planificada.

Es precisamente esta la interrelacin entre el Enfoque de Sistemas y la Investigacin deOperaciones; mientras la ltima busca la optimizacin de los sub sistemas que componen alproceso productivo de la Planta, la primera busca la optimizacin de todo el proceso en s, a travsdel logro de las metas de cada subsistema estudiado. Es decir, a la Investigacin de Operacionesle interesa la optimizacin de los subsistemas establecidos y al Enfoque de Sistemas le interesa laoptimizacin de todo el sistema de produccin.

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5. Importancia del Enfoque de Sistemas para el Ingeniero de Sistemas de Informacin.- Elaboradopor Christian Dios.

Ingeniero de Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin tiene como principal misin laPlanificacin, organizacin, direccin y control de los sistemas y tecnologas de informacin enorganizaciones, de manera tal que permitan generar en estas ventajas competitivas: Reduccin decostos y diferenciacin del producto. La reduccin de costos permite a las organizaciones la reduccindel precio de sus productos, el incremento de salarios de sus empleados, la designacin de capital parala reinversin en el negocio, entre otros. La diferenciacin permite que el producto sea adquirido por elcliente debido a que le satisface una necesidad de manera tal que otros productos similares no lohacen, siendo el precio un factor secundario para la decisin de compra.Sin embargo, se requiere de la implementacin de un Sistema de Informacin Integrado que permita lacomunicacin fluda, precisa y oportuna de la informacin de toda la organizacin. Es de esta maneraque el Ingeniero de Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin debe tener un EnfoqueSistmico que le permita conocer los objetivos organizacionales y los procesos de la entidad en la que

labora e implementar Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin que permitan el logroefectivo de stos. Esto conlleva que el trabajo sea interdisciplinario, lo cual implica que debe tener lacapacidad de comunicacin efectiva con los diversos profesionales que conforman la institucin,debiendo comprender informacin econmica, financiera, de produccin, ventas, legal, entre otras.

No se pretende que un Ingeniero de Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin sea unprofesional Omnisciente, pero s un profesional con la capacidad de integrar el trabajo profesionalinterdisciplinario hacia el logro de ventajas competitivas en una organizacin, utilizando de maneraadecuada y estratgica los sistemas y tecnologas de informacin.

Frederick W. Taylor.-(1856-1915), IngenieroIndustrial americano. Es el fundador delmovimiento conocido como organizacincientfica del trabajo. El pensamiento que lo

gua es la eliminacin de las prdidas detiempo, de dinero, etc, mediante un mtodocientfico. A partir de su aporte se origina lanecesidad del nacimiento de la Investigacinde Operaciones y su orientacin hacia losprocesos organizacionales.

(Sntesis de fuentes bibliogrficas del Internetsobre la bibliografa de Taylor)


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Modela una empresa comercial como un sistema. Toma en consideracin el contenido del temadesarrollado. Antes de realizar tu trabajo, te recomiendo analizar las actividades primarias que serealizan en una empresa comercial.

Explora ahora tu nivel de aprendizaje.

1. Indica la falsedad o veracidad de las siguientes expresiones:

Expresionesa) La estructura es un componente de todo

sistema.V F

b) La visin y misin son el objetivo de unsistema organizacional.

V F

c) El objetivo es el CMO del sistema. V Fd) Un sistema slo tiene elementos fsicos. V Fe) La delimitacin es fsica y funcional. V Ff) La optimizacin de procesos es un

objetivo de la investigacin deoperaciones.

V F

g) El enfoque de sistemas y lainvestigacin de operaciones no tienenforma de integrarse.

V F

h) El Ingeniero de sistemas puedeprescindir del pensamiento de sistemas.

V F

i) El concepto de sistemas tiene unavisin holstica.

V F

j) La diferencia esencial de la ciencia ysistemas es el enfoque reduccionista yholista.

V F

k) No existe una integracin entre elenfoque de sistemas y el cientfico.

V F

l) La ciberntica busca entender lacognicin humana. V F

m) La teora de sistemas le debe elconcepto de retroalimentacin a laciencia.

V F

2. Componente de un sistema que permite el equilibrio de ste:a) Los elementos.b) El control.c) La estructura.d) La delimitacin.e) Ninguna de las anteriores.

Actividad Acadmica

Autoevaluacin 01


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3. Es la parte interna del sistema:a) La delimitacin.b) El entorno.c) El control.d) El intorno.

e) Ninguno.

4. En una organizacin, constituye las actividades de ste:a) Los elementos.b) El control.c) La estructura.d) La delimitacin.e) Ninguna de las anteriores.

5. Es el CMO de un sistema:a) Los elementos.b) El control.c) La estructura.

d) La delimitacin.e) Ninguna de las anteriores.

6. Utiliz el mtodo cientfico para el proceso de organizacin:a) Norbert Wiener.b) Ludwin Bertalanffy.c) Frederick Taylor.d) Galileo Galilei.e) Ninguno de los anteriores.

7. La Ciberntica incopor este concepto a la teora de sistemas:a) La delimitacin.b) La entropa.

c) El control.d) El intorno.e) Ninguno.

8. Son productos de la ciberntica:a) Robots.b) Celulares de ltima generacin.c) Computadoras.d) Todas las anteriores.e) Ninguna de las anteriores.

9. Es padre de la teora de sistemas:a) Nicols Coprnico.

b) Galileo Galilei.c) Norbert Wiener.d) Ludwig Von Bertalanffy.e) Ninguno de los anteriores.

10. Permite la especializacin del conocimiento:a) Los sistemas.b) La ciencia.c) La ciberntica.d) La retroalimentacin.e) Ninguna de las anteriores.


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Tema 2: CLASIFICACIN Y CARACTERSTICASDE LOS SISTEMAS

La sociedad y las organizaciones son sistemas poco estructurados y requieren deun trabajo interdisciplinario.

Peter Checkland (1983)

Introduccin al tema.Estimado estudiante.En esta oportunidad analizaremos la clasificacin y caractersticas de los sistemas.Es importante para el anlisis de sistemas, tener una comprensin clara de su clasificacin ycaractersticas ms resaltantes. Esto permitir posteriormente, hacer un modelamiento preciso de su

comportamiento dinmico y el planteamiento de estrategias de solucin sostenibles.

CLASIFICACIN DE SISTEMAS SEGN PETER CHECKLAND

CHECKLAND, P. (1994). La Metodologa de los Sistemas Suaves de Accin. Mxico: EditorialMEGABYTE.

Sistemas naturalesSistemas que han sido elaborados por la naturaleza,desde el nivel deestructuras atmicas hasta los sistemas vivos, los sistemas solares y eluniverso.

Sistemas diseadosSistemas diseados por el hombre y que son parte del mundo real.Pueden ser de dos tipos: abstractos y concretos.Abstractos: La cultura, ciencias fsicas, las ideologas polticas, lareligin, el lenguaje.Concretos: una laptop, un edificio, un televisor, etc.

Sistemas de actividad humana (SAH)Sistemas que describen al ser humano epistemolgicamente, a travsde lo que hace. Se basan en la apreciacin de lo que en el mundo real una persona o grupos depersonas podran estar haciendo, es decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano que seobserve.


Para este captulo, como el tema no se encuentra en el texto bsico, el contenido del temaest desarrollado en la gua didctica.

Te sugiero buscar en e-libroinformacin relacionada con las clasificaciones y caractersticasde los sistemas, a fin de que puedas conocer las apreciaciones de diversos investigadorescientficos y sistmicos. En Internet, es importante leer informacin que tenga como fuente deinformacin al Dr. Peter Checkland, quien es el principal investigador referenciado del

resente tema.


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Sistemas culturales o socialesSistemas formados por la agrupacin de personas. Por ejemplo: la empresa, la familia, el grupo deestudiantes de una universidad, etc.

Figura 3: Clasificacin ordenada por: Mg. Ing. Christian A. Dios Castillo

CHECKLAND, P. (1994). La Metodologa de los Sistemas Suaves de Accin. Mxico: EditorialMEGABYTE.RODRGUEZ, R.(1994). La sistmica, los sistemas blandos y los sistemas de informacin. (1a. Ed.).Per: Editorial UNIVERSIDAD DEL PACFICO.

De acuerdo a la bibliografa referenciada, he podido definir lo siguiente:

MBITOS DE UN SISTEMA. Los mbitos de un sistema son definidos por la delimitacin de ste.Intorno.Es la parte interna de un sistema.Entorno.Es la parte externa de un sistema.

- DESCRIPCIN DE TIPOS DE SISTEMAS SEGN CLASIFICACIN

Sistemas Abiertos.Interactan con su entorno. Comparten informacin, energa, materiales, personas. Genera lasfunciones bsicas de un Sistema:

Figura 4: Modelo de Sistema abierto. Definido por Norbert Wienner.

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentacin

SistemasCulturaleso Sociales

SistemasDuros

SistemasNaturales

SistemasDiseados

Sistemas

deActividadHumana

SistemasFsicos

SistemasAbstractos

SistemasAbiertos

SistemasBlandos

SistemasCerrados


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Sistemas Cerrados.No interactan con su entorno. Son creados por el hombre (algunas reacciones qumicas). Existen demanera temporal. Pueden existir en sentido figurado.Sistemas Duros.

Son aquellos en dnde el QUy el CMO est claramente definido y no originan confusiones.QUE:Objetivo del Sistema.CMO:Interrelacin de los elementos. La Estructura del Sistema.

Ejemplos:Las mquinas.Las edificaciones.Un modelo matemtico.Entre otros.

Sistemas Blandos.Son aquellos en dnde el QU y el CMO son difusos o no son compartidos por todos losobservadores. Originan diversos puntos de vistas.

Ejemplos: Las actividades humanas en general. La poltica. Los negocios. El deporte. Las creencias. Las costumbres. Entre otros.

Sistemas Naturales.Son aquellos creados por la naturaleza. Son sistemas con propsito. Es decir, el QU y el CMO esdeducido por el hombre.Ejemplos: El hombre, el aire, la tierra, el agua, entre otros. (Fsicos)

El alma. (Abstractos)

Sistemas Diseados.Son aquellos creados por el hombre. Son sistemas a propsito. Es decir, el QU y el CMO sonconocidos por el hombre.Ejemplos: Las mquinas, las edificaciones, los muebles, entre otros. (Fsicos) Las leyes, las matemticas, la msica, entre otros. (Abstractos) Las Tecnologas de Informacin: Mtodos, tcnicas, hardware, software, entre otros.

Sistemas de Actividad Humana (SAH).Son sistemas a propsito que expresa una actividad humana con propsito definido. No expresan larealidad absoluta del mundo real, sino de quienes la realizan. Por lo tanto, son sujetas a debates.

Ejemplo: La poltica, los negocios, el arte, el deporte, entre otros.

Nota.-Si una organizacin tiene claramente definido el QU (Visin y misin) y el CMO (las actividades), noimplica que sea considerado un Sistema Duro. Puesto que siempre existirn diversos puntos de vistasobre el contenido de stos.

Sistemas Culturales o Sociales.Son los que se encuentran entre los Sistemas Naturales y los Sistemas de Actividad Humana.

Sistema Natural.La naturaleza permite al hombre nacer y desarrollarse en un mbito geogrfico determinado y concaractersticas genticas de un grupo humano.


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SAH.La agrupacin de hombres se debe a un propsito definido. Se originan las costumbres de un grupohumano: valores, creencias, etc.

Por lo tanto, una sociedad debe ser estudiada como Sistema Natural (con propsito) y SAH (apropsito).

Los SAH y los Sistemas Sociales son Sistemas Blandos por excelencia.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

Las cuatro caractersticas principales son:Analizado y concluido por Christian Dios.

EMERGENCIA.Son las caractersticas o propiedades emergentes (o notorias) que se atribuyen al sistema como

Unidad, no a sus componentes.Ejemplo:Una organizacin se caracteriza por su Postura Competitiva: Liderazgo en el mercado, diferenciacindel producto, minimizacin de costos, uso intensivo de tecnologas, entre otros.Sin embargo cada rea funcional tiene especiales caractersticas que la diferencian de las dems, peroque en conjunto le otorgan caractersticas diferenciales a la organizacin.

JERARQUA.Un sistema est conformado por parte ms pequeas. Las propiedades emergentes denotan lajerarqua.

Figura 5: Ejemplo de la propiedad de jeraqua. Elaborado por Christian Dios.

NivelOperativo

Nivel GerencialO

Estratgico

NivelTctico

Logstica.Produccin.Marketing.Ventas.Cobranza.RRHH.T.I.

Contab.y Finanzas.Entre otros

Corporacin.

Unidad de Negocio.

Actividades.

Procesos.

Procedimientos.


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COMUNICACIN.Es la transferencia de informacin entre los componentes del sistema. Determina la estructura delsistema.Ejemplo:La Cadena de Valor determina las actividades de una organizacin.

Figura 6: Cadena de valor. Extrada de Ventaja Competitiva. Michael Porter (1983).

CONTROL.Proceso mediante el cual el sistema visto como una unidad retiene su identidad y desempeo bajocircunstancias cambiantes. Ejemplo:El anlisis de los indicadores de gestin financieros, de productividad, de aprendizaje continuo, deorientacin al cliente, etc; y las actividades de mejora de desempeo.La implementacin de un Balanced Scorecard.

Figura 7: Perspectivas de un Balanced Scorecard. Elaborado por Christian Dios.

CARACTERSTICAS COMPLEMENTARIAS.-(Sintetizada de fuentes de informacin diversas del Internet) Ejemplos elaborados por Christian Dios.

LA INTERACCINLos sistemas interactan entre s, influyendo en los dems y determinando el comportamiento delsistema mayor que conforman.Ejemplo:Los valores, creencias y costumbres de una persona influyen en las dems. La unin de todas lasculturas de los miembros de una organizacin forman la Cultura Organizacional de sta.

Logstica DeEntra

da

Opera-

ciones

LogsticaDe

Salida

Marketing yVenta

s

Servicio

PostVenta

Abastecimiento

Tecnologa

Recursos Humanos

Infraestructura

Finanzas

Produc

RRHH Ventas Logstic


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EL ISOMORFISMO.Es la semejanza existente entre los sistemas. Implica que la estructura de los sistemas es semejante ensu totalidad.El Homomorfismo, implica que son similares en slo una parte de la estructura.Ejemplo:

Una organizacin y una familia.La Fsica y la Economa: Econofsica.La naturaleza con modelos de solucin de problemas: Modelos Biolgicos.Los sistemas elctricos y los sistemas hidrulicos.

LA EQUIFINALIDAD.Diversos causales originan el mismo efecto y viceversa.Ejemplo:

Figura 8: Ejemplo de equifinalidad. Elaborado por Christian Dios.

LA ENTROPA.Es el grado de desorden que experimenta un sistema. Puede hacer que el sistema se deteriore odesaparezca.Ejemplo:

Los problemas de comunicacin en una organizacin, originan una serie de contingencias internas ycon los proveedores y clientes.

La entropa negativa es conocida como neguentropa.

La labor de un ingeniero de sistemas es minimizar la entropa, a fin de buscar la estabilidad del sistema.

LA SINERGIACualidad por la cual la capacidad de actuacin del sistema es superior a la de sus componentessumados individualmente.

Vendedor Ventas-Mes ($)A 1,500.00

B 2,000.00

Si trabajando juntos en un equipo venden $3,500.00 al mes, entonces no existe Sinergia. Si superaneste importe, entonces el equipo tiene Sinergia.

HOMESTASISCualidad por la cual el sistema define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto.Ejemplo:Una empresa que se adapta a las exigencias del entorno y mantiene el mismo lineamiento de losobjetivos, la cultura organizacional, entre otros.

Subir el Nivel deVentas

Mejorar elProducto

Reducir elPrecio

Capacitar a losvendedores

Otros


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LA RETROALIMENTACIN.Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto,vuelven a ingresar al sistema como recursos o informacin. Permite el control del sistema en la toma demedidas de correccin.Ejemplo:

Aprendizaje organizacional continuo. Anlisis de las acciones realizadas anteriormente y elplanteamiento de estrategias de mejora.

Nota.-Cada vez ms se encuentran caractersticas de los sistemas. Sin embargo, las mostradas son las msrelevantes, identificadas en los inicios de la teora general de sistemas o consideradas importantes parael estudio de los sistemas.

Identifica a qu tipo de sistema pertenecen las organizaciones como gobiernos, empresas diversas,instituciones educativas, entre otras.En un gobierno local, identifica las caractersticas bsicas de todo sistema. Tambin identifica almenos 3 de las caractersticas complementarias.



Expresionesa) Los sistemas naturales son diseados por

el hombre.V F

b) La cultura es un sistema natural. V Fc) El entorno es un mbito de todo sistema. V Fd) Los sistemas abiertos interactan con su

entorno.V F

e) Los sistemas duros tienen el QU yCMO claramente definidos.

V F

f) El deporte es un ejemplo de sistema

duro.

V F

g) Los sistemas diseados son apropsito.

V F

h) Un sistema de actividad humana es unsistema duro.

V F

i) La propiedad de EMERGENCIA releja laspropiedades notorias de un sistema.

V F

j) La propiedad de COMUNICACINcontrola el equilibrio del sistema.

V F

Actividad Acadmica

Autoevaluacin 02


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2. Son sistemas blandos:a) Las sociedades.b) Las organizaciones.c) Las matemticas.d) Slo a y b.

e) Ninguno de los ejemplos.

3. Son aquellos sistemas que no intectan con su entorno:a) Abiertos.b) Cerrados.c) Blandos.d) Todos los anteriores.e) Ninguno de los anteriores.

4. Son ejemplos de sistemas duros:a) Las mquinas.b) Las matemticas.c) Las edificaciones.

d) Todos los anteriores.e) Ninguno de los anteriores.

5. Son sistemas con propsito:a) Los sistemas diseados.b) Los sistemas naturales.c) Los sistemas de actividad humana.d) Todos los anteriores.e) Ninguno de los anteriores.

6. Son los sistemas que se encuentran entre los Sistemas Naturales y los Sistemas de ActividadHumana.

a) Los sistemas sociales.

b) Los sistemas naturales.c) Los sistemas de actividad humana.d) Todos los anteriores.e) Ninguno de los anteriores.

7. Es la propiedad de todo sistema que establece que un sistema tiene partes pequeas y pertenece auno grande.

a) Emergencia.b) Jerarqua.c) Comunicacin.d) Control.e) Entropa.

8. Es la propiedad de todo sistema que indica el grado de desorden de ste.a) Emergencia.b) Jerarqua.c) Comunicacin.d) Control.e) Entropa.

9. Es la propiedad de todo sistema que indica que un sistema es mucho ms que la suma de suspartes.

a) Emergencia.b) Jerarqua.c) Comunicacin.d) Control.


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e) Ninguna de las anteriores.

10. Es la propiedad de todo sistema que indica que diversos causales llegan al mismo fin.a) Emergencia.b) Jerarqua.

c) Comunicacin.d) Equifinalidad.e) Ninguna de las anteriores.


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Tema 3:LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES.Una organizacin es inteligente al tener la capacidad de aprender y adaptarse a su

entorno.

Peter Senge (1990).

1. Introduccin al tema.Estimado estudiante.En esta oportunidad analizaremos a las organizaciones inteligentes.La implementacin de soluciones sostenibles, parte del establecimiento de una cultura de adaptabildiadal entorno, de manera constante. Eso facilita el trabajo del analista de sistemas, pero exige una mayorcapacidad de concertacin y trabajo en equipo, al estar las organizaciones conformadas por personasde idiosincrasias diferentes.

2. Organizaciones Inteligentes.-SENGE M, P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Editorial GRANICA.

La organizacin de aprendizaje (OA) u organizacin inteligente es aquella que busca mejorar susresultados con base en el continuo aprendizaje de sus miembros, individualmente y a travs de equiposde trabajo.

En otras palabras, es la organizacin en la que la gente est continuamente aprendiendo a aprenderenbusca de la excelencia. En ella todos aprenden y todos ensean, y se configura un sistema deaprendizaje que permite que se adquiera y circule el conocimiento en todos los niveles.

Las organizaciones inteligentes fueron definidas y analizadas por Peter Senge y un equipo de analistasde comportamientos organizacionales.

Algunas caractersticas: Expansin de la capacidad, del potencial de su gente. El aprendizaje como una clara habilidad organizacional creciente. El afn de aprender es el valor cultural fundamental. Se busca el cambio y la innovacin como algo natural. El aprendizaje se da antes, durante y en el trabajo. El aprendizaje se integra a los valores del trabajo. Se requiere una actitud reflexiva constante. La participacin est constantemente puesta a prueba.


Para este captulo, se utilizar la informacin del LIBRO TEXTO La Quinta Disciplina del Dr.Peter Senge, y complementada por el material de las investigaciones del catedrtico de laasignatura y autor de la presente gua didctica.Los detalles de cada disciplina se encuentran en las pginas 14 a 22, 179 a 335.Las Leyes de la Quinta Disciplina son estudiadas en las pginas 77 a 90.Las barreras del aprendizaje son estudiadas en las pginas 28 al 38.

Te sugiero buscar en e-libro informacin relacionada con las organizaciones inteligentes ycultura organizacional. En Internet, es importante leer informacin que tenga como fuente deinformacin al Dr. Peter Senge y/o su equipo de especialistas, referenciados en el presente

tema.


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3. Las Cinco Disciplinas de la Organizacin Inteligente.-Toda organizacin inteligente maneja disciplinas entre ellas mencionamos las siguientes:

Dominio Personal.Modelos Mentales.Construccin de una Visin Compartida.Aprendizaje en Equipo.Pensamiento Sistmico.

Ejemplos elaborados por Christian Dios.

Dominio personal.El dominio personal es la disciplina que permite aclarar y ahondar continuamente nuestra visinpersonal, concentrar las energas, desarrollar paciencia y ver la realidad objetivamente. En cuanto tal,es una piedra angular de la organizacin inteligente, es su cimiento espiritual. El dominio personaltiene que ver con el dominio de emociones. Ejemplo:Un analista programador de sistemas de informacin, debe ser consciente de que tiene una granresponsabilidad con la calidad de su trabajo, reconocer que no es el nico ni el mejor y que esimportante la comunicacin directa con los usuarios de manera precisa, cortez y en un clima de respeto.

Modelos mentales.Los modelos metales son concepciones supuestas que se encuentran arraigadas en nuestra mente queinfluyen sobre nuestro modo de comprender y actuar. A menudo no tenemos conciencia de nuestrosmodelos mentales o los efectos que ocasione en nuestra conducta. Checkland, en el anlisis de lossistemas blandos, los denomina Cosmovisiones.

Ejemplo:El analista programador de sistemas de informacin indicado en el ejemplo anterior, debe comprenderque existen muchas formas de concebir y disear un programa de cmputo, no existe un nica forma dehacer los programas y la forma que utiliza no necesariamente es la mejor. Cuando entrevista al usuariode los mdulos del sistema de informacin que l desarrolla, debe entender que la informacin querecibe de ellos son solamente las apreciaciones de la forma en que los usuarios realizan sus

actividades, producto de la manera en que conciben sus funciones organizacionales. Debe entender

Peter M. Senge

Art Kleiner

George RothRichard Ross

Para mayores detalles, revisar el libro texto.Pginas 14 a 22, 179 a 335.


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que cada individuo de una organizacin tiene una concepcin o modelo mental de la forma en quedebe funcionar cada mdulo del sistema integrado de la institucin. Inclusive, cuando comparte susexperiencias con otros analistas programadores de sistemas de informacin, debe entender que cadauno tiene apreciaciones diferentes sobre el funcionamiento adecuado del software que desarrolla.

Construccin de una visin compartida.La visin compartida es una capacidad mediante la cual todos los miembros de la organizacincomparten una imagen (visin) del futuro que quieren crear. Su prctica es importante porque une a losmiembros de la organizacin, los cuales se orientan en trabajar por conseguir la meta que han trazado.Adems, permite que los lderes se abstengan a imponer una visin por ms sincera que sea.Ejemplo:El analista programador referenciado, debe estar en continua comunicacin con el Jefe de Desarrollo deSistemas del Departamento de Sistemas y Tecnologas de Informacin, asi como con sus demscompaeros del rea de Desarrollo; debido a que la visin que tienen sobre el objetivo y funcionamientodel Sistema de Informacin Integrado de la Institucin debe ser el mismo, y este debe compartir lamisma visin con los Directivos y usuarios de la organizacin. De lo contrario, no se cubrirn lasnecesidades y expectativas organizacionales.

Aprendizaje en equipo.Comienza con el dialogo, todos los miembros del equipo exponen sus ideas y luego ingresas en unautntico pensamiento en conjunto. El aprendizaje en equipo es vital, porque la unidad fundamental delaprendizaje en las organizaciones modernas no es el individuo sino el equipo. Si los equipos noaprenden, la organizacin no puede aprender. Puesto que se ha demostrado que precisamente elaprendizaje y las ideas generadas en quipo son ms creativas e innovadoras y de mejor calidad queaquellas por personas individualmente.Ejemplo:El analista programador, a travs de la comunicacin directa y continua, realiza un aprendizajesostenible con sus compaeros de trabajo, con quienes comparte conocimientos tcnicos yexperiencias profesionales en el desarrollo de sistemas de informacin. El aprendizaje no solamente esde conocimientos, sino tambin de comportamiento, aprendiendo las formas de trabajo y la conductaorganizacional y social de sus compaeros.

Pensamiento Sistmico.El pensamiento sistmico, consiste en observar al mundo real como un conjunto de ENTES (sistema), elcual tiene caractersticas propias del sistema como un todo. Esta disciplina nace al integrar de maneraarmnica las cuatro anteriores. Existen organizaciones donde se practican algunas de las disciplinasindicadas, pero las que practican las cuatro de manera integrada, son las consideradas comoOrganizaciones Inteligentes.

Ejemplo:El Departamento de Sistemas y Tecnologas de Informacin, si desea implementar y gestionar demanera adecuada la infraestructura tecnolgica de la organizacin, debe ser un ente con la capacidadde reconocer sus potenciales y debilidades (dominio personal), entender que cada usuario tiene unaapreciacin o modelo mental del funcionamiento del sistema de informacin integrado (modelos

mentales), buscar la forma de integrar la infraestructura tecnolgica hacia la misma visinorganizacional (visin compartida) y fomentar la comunicacin continua de sus integrantes, buscando elaprendizaje en equipo de todos los miembros de la institucin (aprendizaje en equipo).


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4. Las Leyes de La Quinta Disciplina.-SENGE M, P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Editorial GRANICA.Ejemplos elaborados por Christian Dios.

Los problemas de hoy derivan de las Soluciones de ayer:Por lo general, los problemas organizacionales son productos de anteriores soluciones, cuyo efectode su desacierto se refleja en la actualidad.Ejemplo:Problema de hoy.- La sancin econmica impuesta por INDECOPI, luego de la verificacin deexistencia de software sin licencia en la computadora del rea de Diseo Grfico.Solucin de ayer.- La instalacin de software no licenciado, debido a que el usuario lo solicit. Estesoftware solucion la necesidad del usuario de realizar el diseo de grficos de publicidad.

Cuanto ms se presiona, ms presiona el sistema:Implica una reaccin de exigencia al momento de ejercer una accin de compensacin a laproblemtica encontrada. A este efecto se denomina realimentacin compensadora.Ejemplo:

Problema.- Los usuarios requieren un sistema de informacin que les permita reducir los tiempos detrabajo operativo y mejorar la precisin en la emisin de informes de sus actividades.Solucin (la presin ejercida).- Se implementa un sistema de informacin que permite a los usuariosreducir los tiempos de trabajo y emitir informes inmediatos de sus actividades diarias y peridicas.Efecto de mayor presin.- Los usuarios tienen ms exigencias al sistema de informacin. Ahorarequieren tambin una conexin directa va Internet con los proveedores y clientes, adems de laemisin de informes gerenciales y grficos estadsticos.

La conducta mejora antes de empeorar:Implica una reaccin positiva antes de que en un tiempo cercano o lejano el problema retorne conun efecto ms complejo.Ejemplo:Problema.- Los usuarios instalan sin la autorizacin del Departamento de Sistemas, programas deInternet tales como juegos, canciones, utilitarios, etc. Este software puede generar problemas devirus, gusanos informticos, caballos de Troya, etc.Solucin.- El Departamento de Sistemas implementa medidas de seguridad a travs de softwareque limita a los usuarios la instalacin y descarga de programas sin autorizacin.Efecto inmediato.- Eliminacin temporal de accesos no autorizados de usuarios a pginas deInternet.Efecto posterior.- Los usuarios utilizan software obtenido por terceras fuentes, que violenta lasmedidas de seguridad implementadas por el Departamento de Sistemas, incrementando lainseguridad en la red informtica.Efecto recproco (mayor presin).- El Departamento de Sistemas instala mayores medidas deseguridad, a travs de software ms sofisticado que incremente las limitaciones de los usuarios deacceso a pginas web no autorizadas. El efecto de los usuarios es cclico.

El. Camino fcil lleva al mismo lugar.Consiste en la insistencia en soluciones conocidas mientras los problemas fundamentales persisteno se empeoran, evitando la implementacin de soluciones diferentes por el temor de fracasar. Esconocido popularmente como el sndrome aqu se necesita un martillo ms grande.Ejemplo.-Problema.- Los usuarios se encuentran insatisfechos por que consideran que el sistema deinformacin no satisface sus necesidades de facilidad de uso e informacin precisa y dinmica.Solucin conocida y poco eficaz (el camino fcil).- Adecuacin del sistema de informacin deacuerdo a la forma de trabajo de los usuarios, cada vez que los usuarios requieren cambios estosson atendidos e implementados.Efecto posterior.- Como los cambios solicitados por los usuarios son constantes, entonces nunca se

tendr un sistema culminado y consolidado.


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Solucin eficaz.- Estandarizacin de procesos definidos por los usuarios y aprobados por la AltaGerencia, a fin de implementar un sistema de informacin integrado con procesos definitivos, quepermita un crecimiento sostenido del negocio.

La cura puede ser peor que la enfermedad:

El fenmeno de las mejoras a corto plazo es tan comn que los pensadores sistmicos le han dadoun nombre Desplazamiento de la Carga. Ejemplo:Enfermedad.- Insatisfaccin de los usuarios en relacin al funcionamiento del sistema deinformacin.Cura.- Otorgar la responsabilidad (Desplazar la carga) a que los usuarios por propia iniciativaremitirn sus opiniones de mejora a los sistemas de informacin para que estos sean adecuados asus necesidades.Efecto negativo.- Los usuarios dejan de utilizar el sistema de informacin, debido a que consideranque solamente les hace repetir los procesos de tranquilamente pueden realizar de manera manual ocon hojas de clculo como el MS-Excel. Esto origina mayor rechazo al sistema de informacin.

Lo ms rpido es lo ms lento:Es un fenmeno en donde se evidencia que los crecimientos rpidos originan en un tiempo cercano

el comportamiento lento del sistema.Ejemplo:Crecimiento rpido.- Incremento acelerado del nmero de usuarios de una red informtico. Sntomadel crecimiento de personal de una organizacin.Efecto de lentitud.- Transmisin lenta de la informacin a travs de la red informtica, debido a lasaturacin del trfico de la red. Adems, la comunicacin entre los usuarios es ms lenta, debido aque el nmero de estos ha incrementado y es preferible establecer una comunicacin continua conun nmero pequeo de stos.

La causa y el efecto no estn prximos en el tiempo y el espacio:Es el pensamiento que tienen muchas personas de pensar que los causales de los problemas y losefectos de estos son inmediatos. Muchas veces esta relacin tiene un lapso de tiempo mayor alesperado.Ejemplo:El efecto.- La instalacin de software no autorizado por parte de los usuarios.La razn inmediata identificada (causa inmediata en el tiempo).- El poco respeto que tienen losusuarios por el cuidado de los equipos de cmputo de la entidad. La falta de identificacin con suslabores al invertir ms tiempo en actividades no autorizadas o de ocio.La causa verdadera (lejana en el tiempo).- Inexistencia de polticas de uso de equipos de cmputo,la poca comunicacin del Departamento de Sistemas con los usuarios y la escasa capacitacin astos.

Los cambios pequeos pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayorapalancamiento a menudo son las menos obvias:Algunos denominas al pensamiento sistmico como La ciencia del desconsuelo, ya que enseaque las soluciones ms obvias no funcionan, algunas veces introducirn mejoras de corto plazo queluego empeoran la situacin. Pero tambin ensea que los actos pequeos y bien focalizados aveces producen mejoras significativas y duraderas, si se realizan en el sitio apropiado a esto se ledenomina Principio de Palanca.Si se afronta un problema dificultoso a menudo requiere ver donde se encuentra el punto deapalancamiento, un cambio que con un mnimo esfuerzo llevara a una mejora significativa yduradera.El punto de partida consiste en pensar un proceso de cambio y no en instantneas.Ejemplo:Problema.- Los usuarios del departamento de ventas consideran que el sistema de informacin nosatisface sus necesidades, indicando que son solamente el producto de las apreciaciones y puntosde vista del personal del Departamento de Sistemas y no de los vendedores.Punto de apalancamiento.- Una simple solucin es involucrar a uno de los vendedores en el

desarrollo del sistema de informacin de ventas. l ser el responsable de disear las pantallas y


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reportes del sistema de acuerdo a sus necesidades y preferencias, posteriormente har lacapacitacin a sus dems compaeros de trabajo.

Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias.Los dilemas ms enredados dejan de ser dilemas cuando se ven desde una perspectiva sistmica.

Se pueden lograr metas que aparentemente son contradictorias, si se realiza un adecuado anlisisde las consecuencias que producen ambas y su vinculacin.Ejemplo:Meta 1.- Lograr la reduccin de costos en la empresa.Meta 2.- Implementar tecnologas de informacin de manera intensiva.Efecto contraproducente.- La implementacin de tecnologas de informacin requiere de unainversin considerable, lo cual es contradictorio a la Meta 1.Efecto coherente entre ambas metas.- La implementacin de tecnologas de informacin origina quelos tiempos de trabajo sean reducidos, asi como los errores de procesamiento de datos. Al lograrestos efectos los costos disminuirn, debido a que se requiere de menos personal para el trabajo, elactual puede invertir su tiempo en otras actividades y se evitar la repeticin de procesos pormotivos de errores.

Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeos:Los sistemas vivientes poseen integridad, por tanto depende en s de su totalidad .De igual manerapasa con las organizaciones, si se presentan problemas administrativos requerir ver la totalidad delsistema.Ejemplo:Elefante pequeo 1.- El problema de insatisfaccin de los vendedores en relacin al sistema deinformacin, se debe a que la informacin relacionada con los productos de la empresa no sonclaros y precisos, adems de no estar disponibles en stock cuando se les requiere.Elefante pequeo 2.- El problema de insatisfaccin de los usuarios del rea de Produccin de laempresa en relacin al sistema de informacin, se debe a que desconocen oportunamente elvolumen de productos que se han vendido de manera anticipada o a pedido, a fin de cumplir con losplazos y caractersticas establecidos por los clientes.El elefante.- Si los vendedores ingresaran oportunamente el estado de las ventas al sistema de

informacin, entonces el personal de Produccin tendra de manera inmediata el volumen ycaractersticas de las ventas anticipadas, a fin de que puedan producirlas y entregarlas en lostiempos establecidos. Por lo tanto, es un trabajo coordinado y de responsabilidad mutua entre losusuarios del Departamento de Ventas y Produccin.

No hay culpa:Casi siempre solemos culpar a las circunstancias externas por nuestros problemas. Alguien tiene laculpa, el pensamiento sistmico nos muestra que no hay nada externo. Nosotros y la causa denuestros problemas forman parte de un solo sistema, la solucin est en la relacin con nuestroenemigo.Ejemplo:Culpar a los usuarios por no indicar con precisin sus necesidades en relacin a las caractersticasdel sistema de informacin que utilizan. Sin embargo, es el mismo Departamento de Sistemas elque solamente basa el diseo del sistema a lo que los usuarios le indican y no hacia lasnecesidades potenciales de stos.

Para mayores detalles, revisar el libro texto.Pginas 77 a 90.


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5. Las Siete Barreras del aprendizaje.-SENGE M, P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Editorial GRANICA.Ejemplo elaborados por Christian Dios.

Las barreras del aprendizaje son los limitantes que no permiten a las organizaciones convertirse enun ente inteligente.Un ejemplo de referencia:Yo soy mi puesto.El ser leal a nuestra tarea suele a veces distorsionar nuestra personalidad, cuando las personas deuna organizacin se concentran nicamente en su puesto, no sienten mayor responsabilidad por losresultados que pueden generar sus actos.Ejemplo:El responsable de realizar las copias de seguridad de la base de datos del sistema de informacines entrevistado y consultado sobre el trabajo que realiza, este responde: Yo solamente hago lascopias de seguridad de informacin y cuando se requiere, restauro esta informacin. En realidad, lno es consciente de la importancia que tiene la informacin para la organizacin, en especial en elproceso de toma de decisiones, tanto en niveles operativos como en la Alta Gerencia. Si no

realizara adecuadamente su trabajo, sencillamente la organizacin no tendr la informacinnecesaria para realizar sus labores y ms an para tomar decisiones, como por ejemplo cumplir susobligaciones o cobrar sus derechos.

Establece un ejemplo relacionado con el rol profesional de un Ingeniero de Sistemas, por cada Barrera deAprendizaje.



Expresionesa) Una organizacin inteligente es aquella que

aprende continuamente.V F

b) Art Kleiner perteneci al equipo de PeterChecland.

V F

c) Modelos mentales es la disciplina piedraangular de una organizacin inteligente.

V F

d) El dominio personal permite al equipo unamisma visin de futuro.

V F

e) El pensamiento sistmico es la disciplina

integradora de todas.

V F

Para mayores detalles, revisar el libro texto.Pginas 28 a 38.

Actividad Acadmica

Autoevaluacin 03


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f) Las leyes de la quinta disciplina permitenconocer mejor a los sistemas.

V F

g) No hay culpa es una barrera de aprendizaje. V Fh) No es adecuado dividir un problema en varias

partes para entenderlo.V F

2. Defini a las organizaciones inteligentes en el contexto del pensamiento sistmico:a) Peter Checkland.b) Peter Senge.c) Norbert Wienner.d) Galileo Galilei.e) Ninguno de las anteriores.

3. Es una de las cinco disciplinas de la organizacin inteligente:a) Dominio Personal.b) Modelos Mentales.c) Construccin de una Visin Compartida.d) Aprendizaje en Equipo.

e) Todas las anteriores.

4. Es una de las cinco disciplinas a la que Peter Checkland le denomina cosmovisin:a) Dominio Personal.b) Modelos Mentales.c) Construccin de una Visin Compartida.d) Aprendizaje en Equipo.e) Todas las anteriores.

5. Es una de las cinco disciplinas en la que todos los miembros del equipo exponen sus ideas y luegoingresas en un autntico pensamiento en conjunto:

a) Dominio Personal.b) Modelos Mentales.c) Construccin de una Visin Compartida.d) Aprendizaje en Equipo.e) Todas las anteriores.

6. Es una de las leyes de la quinta disciplina:a) No hay culpa.b) Los problemas de hoy fueron soluciones de ayer.c) Construccin de una Visin Compartida.d) La rana hervida.e) Todas las anteriores.

7. Implica realizar tareas sin entender su verdadera importancia en el entorno del sistema:a) No hay culpa.b) Los problemas de hoy fueron soluciones de ayer.c) Construccin de una Visin Compartida.d) La rana hervida.e) Ninguna de las anteriores.


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Tema 4:LA DINMICA DE SISTEMAS.Existe la tendencia a estudiar sistemas, ms que como un conjunto de partes, como

entidades que interactan.Ackoff (1959).

Introduccin al tema.Estimado estudiante.En esta oportunidad analizaremos a la dinmica de los sistemas.Comprender el funcionamiento de un sistema es tener un modelo de este, que permita realizarsimulaciones de su comportamiento futuro. Para esto se requiere conocer caractersticas de sucomportamiento dinmico, a travs de herramientas de simulacin.

Los Diagramas SistmicosSENGE M, P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Editorial GRANICA.Ejemplos elaborados por Christian Dios.

Un Diagrama Sistmico (diagrama causa efecto) es la representacin grfica de la relacin causa-efecto de los componentes (variables) de un sistema. Es importante indicar que los diagramassistmicos son la abstraccin de lo que un observador (quien grafica el diagrama sistmico) visualiza enrelacin al comportamiento de un sistema. Por lo tanto, no puede haber dos diagramas sistmicos delmismo sistema exactamente iguales, debido a que las apreciaciones de los observadores sondiferentes. Este es el principio de lo que posteriormente analizaremos como los Sistemas Blandos.

Metanoia.-Es un desplazamiento mental o cambio de enfoque. Es necesaria para lograr el Aprendizaje.La metanoia permite al ingeniero de sistemas cambiar la forma de ver el mundo, por lo tanto, serequiere su prctica en la vida personal y profesional.

Relacin Reforzadora.- Existe una relacin positiva o directamente proporcional entre la causa y elefecto, tambin conocidas como variable independiente (la causa) y la variable dependiente (laconsecuencia). Es decir: si la variable independiente crece, la variable dependiente crece; si la variableindependiente decrece, la variable dependiente tambin decrece. Es por eso que la relacin esreforzadora, la variable independiente refuerza de manera creciente o decreciente a la variabledependiente.


Para este captulo, se utilizar la informacin del LIBRO TEXTO La Quinta Disciplina del Dr.Peter Senge, y complementada por el material de las investigaciones del catedrtico de laasignatura y autor de la presente gua didctica.

Te sugiero buscar en e-libro informacin relacionada con la Dinmica de Sistemas ySimulacin de sistemas. En Internet, es importante leer informacin que tenga como fuentede informacin al Dr. Peter Senge, su equipo de especialistas, asi como el Dr. Ackoff,referenciados en el presente tema.


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Ejemplo:

El signo + indica que la relacin es Reforzadora.

Interpretacin:Cuando las ventas incrementan, entonces los ingresos incrementan. Cuando las ventas disminuyen,entonces los ingresos disminuyen tambin.

Relacin Compensadora.- Existe una relacin negativa o inversamente proporcional entre la causa y elefecto. Es decir: si la variable independiente crece, la variable dependiente decrece; si la variableindependiente decrece, la variable dependiente tambin crece. Es por eso que la relacin escompensadora, la variable independiente compensa de manera creciente o decreciente a la variabledependiente.

Ejemplo:

El signo - indica que la relacin es Compensadora.

Interpretacin:Cuando los egresos incrementan, entonces la utilidad disminuye. Cuando los egresos disminuyen,entonces la utilidad aumenta.

Ciclo Reforzador.- Un ciclo reforzador es un conjunto de relaciones reforzadoras que inician y culminanen una misma variable, la cual de manera inicial en el ciclo es una variable independiente, a laculminacin del ciclo esta variable es una variable dependiente de otra.

Ejemplo:

Figura 9: Ciclo reforzador. Elaborado por Christian Dios.

Interpretacin.-Al incrementar las ventas, los ingresos incrementan; al incrementar los ingresos, la compra deproductos incrementa, esto a su vez hace que el stock de productos incremente. Tener ms stockde productos origina que la empresa pueda ofertar ms productos, y esto finalmente es causal deque las ventas incrementen.Ntese que las ventas inicialmente incrementaron y al final del ciclo han experimentado otroincremento. Es por estas razones que el ciclo es reforzador, porque la variable inicial ventasincrement y al final del ciclo volvi nuevamente a incrementar, es decir, sufri un reforzamientoen su estado. La bola de nieve indica que este fenmeno, cual bola de nieve, se veincrementado de manera progresiva. Por lo general es sinnimo de problema, debido a que el

Ventas Ingresos

Egresos Utilidad-

Ventas Ingresos

Compra de

Productos

Stock de

Productos

Oferta de

Productos


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Nivel de

PoblacinNmero deNacimientos

Nmero deMuertes

incremento de una variable, por ms que sea en ventas, no necesariamente es algo positivo ofavorable; un crecimiento incontrolable de una variable puede originar un descontrol en el sistemay sus posteriores efectos negativos, como por ejemplo la incapacidad de la empresa de podercumplir con sus pedidos o cumplir con estos de manera inadecuada.

Este mismo fenmeno puede suceder si en vez de incrementar, disminuyera la variable ventas.Analiza el caso utilizando el diagrama mostrado.

Ciclo Compensador.- Un ciclo compensador es un conjunto de relaciones reforzadoras ocompensadoras que inician y culminan en una misma variable, la cual de manera inicial en el ciclo esuna variable independiente, a la culminacin del ciclo esta variable es una variable dependiente de otra.Ejemplo:

Figura 10: Ciclo compensador. Elaborado por Christian Dios.

Interpretacin.-Al haber ms pedidos del producto, se origina que incrementen las ventas. El incremento de

ventas ori

teoría general de sistemas

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