teoria dell de prevencion de conflictos (1)
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Melisa Ariza
Jonatan Bernal
Diego Pedroza
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DELLObservaremos el proceso logístico de DELL y su
importancia en la cadena global de suministros
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PASO 1
Llamada
telefónica a
DELL por
parte del
cliente.
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PASO 2
El cliente es
atendido por
un vendedor
especializado,
Mujetba
Naqvi.
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PASO 3
Solicitud del
ordenador con
descripción y
características
específicas
del pedido.
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PASO 4 Información
acerca de los datos personales, dirección de entrega, y dirección de carga y datos de la tarjeta de crédito.
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PASO 5
Verificación
de la tarjeta
de crédito
Visa.
Melisa Ariza
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PASO 6
Pago
realizado con
la tarjeta de
crédito.
Melisa Ariza
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PASO 8
Pedido pasó
al sistema de
producción
de Dell.
Melisa Ariza
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PASO 9
Pedido entró
vía correo
electrónico a
la fábrica de
Penang, Mala
sia.
Melisa Ariza
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Todos los
pedidos son
tramitados
por la página
web o por
teléfono.
Melisa Ariza
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PASO 10
Componentes
del ordenador
fueron
enviados a los
proveedores
cercanos a la
fábrica.
Melisa Ariza
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Proveedores
reciben una señal
de los
componentes
específicos que
debe tener el
ordenador cada 2
horas.
Melisa Ariza
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PASO 11
Proveedores
revisan los
componentes
requeridos
enviados por
mensaje
electrónico.
Melisa Ariza
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Cada 2 horas la fábrica de producción de Dell envía a los proveedores los componentes y cantidades requeridas que se necesitan en la fábrica en los siguientes 90 minutos.
Melisa Ariza
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PASO 12Durante los 90
minutos llegan los componentes para el ensamblaje de los ordenadores.
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PASO 13Los empleados de
Dell tardan 30 minutos en descargar los componentes, registrar sus códigos de barras y depositarlos en los cestos listos para el montaje.
Melisa Ariza
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DISEÑO BÁSICOPara todos los
ordenadores existe un diseño básico de la placa madre y de la caja creado en Taiwán.
Melisa Ariza
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DISEÑO PERSONALIZADOIngenieros de
Austin, Texas personalizan los ordenadores según cada pedido de cada cliente.
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PASO 14
Los
componentes
del ordenador
son extraídos
de la cestas
del almacén
de la fábrica.
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PASO 15Uno de los
empleados (A. Sathini) ensambló y atornillo a mano todos los componentes y colocó las etiquetas necesarias para el sistema del ordenador.
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PASO 16El sistema del
ordenador pasó a la cinta transportadora hasta el lugar donde se instalarían los programas específicos pedidos en la orden.
Melisa Ariza
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PASO 17Bancos de
servidores guardan los programas de Microsoft, Norton Utilities y demás aplicaciones de software que serán instaladas en los computadores de los clientes.
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PASO 18
Instalación de
software y
traslado
manualmente
a la cinta de
embalaje.
Melisa Ariza
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PASO 19Empaque y
embalaje del ordenador, con referencia indicando número de pedido, el código de búsqueda, el tipo de sistema y código de envío.
Melisa Ariza
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PASO 20Carga del
ordenador en
estibas junto
con manifiesto
específico de
destino y/o
entrega.
Melisa Ariza
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PASO 21
Ordenadores
empacados
salen de la
fábrica con
destino al
aeropuerto de
Penang.
Melisa Ariza
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PASO 22Ordenador
llega al aeropuerto para ser cargado en el avión y ser enviado al cliente.
Melisa Ariza
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PASO 23
Ordenador
llega al
aeropuerto de
destino y es
descargado.
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PASO 24Ordenadores son
empacados en cajas más grandes y recorren sistema de embalaje donde se añaden componentes externos del pedido del cliente.
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PASO 25
Despacho del
pedido al
lugar de
entrega
estipulado por
el cliente.
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