ENUNCIADO: A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las grupales. 1.La.Lic.MarthaCuevaseslacoordinadoradelreadediseogrficoenunaempresadedicadaalla publicidad.Mesesantesdequeiniciaraunatemporadademuchotrabajo,decidicontrataravarios diseadorespara elaborar productos publicitarios y le deleg a cada uno una tarea especfica.Explic el objetivo y permiti que cada uno de ellos trabajara a su manera y con un objetivo individual donde plasmara su creatividad, estilo personal e hizo sentir muy bien a los diseadores. Al final ocasion productos diferentes entre s y sin una lnea en comn, por lo que Martha reconsider su decisin.Agradecielesfuerzoylespidiquenuevamenterealizaranunproductoporquelosqueyase haban elaborado no cumplan con las necesidades de la empresa.Ahoratienenquemodificarsutrabajoparadarunestilouniformeyseguirunatendenciainstitucional, situacin que les molest.Cules de las situaciones que se plantean en el caso se pueden considerar como metas grupales? A) Cumplir con el producto B) Disear un producto con el estilo individual del cada uno de ellos C) Disear un producto con las especificaciones de la institucin y creatividad personal. D) Utilizar todos los recursos con los que cuenta la institucin. 1. Las metas grupales son una gua general para el equipo: permiten que todos los miembros cumplan con las especificaciones necesarias para cumplir el objetivo.En equipos de alto rendimiento todos los integrantes tienen el mismo grado de compromiso, enfoque hacia la tarea, propsito y cumplimiento de los objetivos y con habilidades complementarias, por eso la respuesta correcta es la letra C, que integra las especificaciones de la institucin y las metas personales.2.-Todoslosmiembrosdeungrupotienenmetasindividualesqueunificanalasmetasgrupalesodela organizacin. Cul considera usted deben ser la ms importantes? A) Lasmetasindividuales,porquepermitenquelapersonadesarrollesushabilidadesyseesfuerce por manifestar lo mejor de s mismo. B) Lasmetasgrupales,porqueintegranaungrupodepersonasconcaractersticassimilareshacia una meta en particular y evita que alguno sobresalga o se retrase de la actividad. C) Ambas son importantes porque dentro del grupo todos van encaminados hacia una meta en comn pero para lograrla contribuyen con sus posibilidades individuales. D) Depende de la circunstancia, del proyecto y de los miembros del grupo, ya que cada persona tiene intereses y posibilidades distintas, por lo que en si a todos interesa la tarea, lo ms importante es el objetivo grupal. 2.Paralaorganizacineltrabajoqueserealizaengrupoeselreflejodelasinergia,motivaciny habilidades de los integrantes y del lder; cada uno contribuye al desarrollo personal de los dems y de esta forma a alcanzar la meta final. La respuesta correcta es la letra C, ambas son importantes.Apartirdeuncasoqueincluyaejemplosdemetasindividualesygrupales,identificarlas individuales. 3.- Cules de las situaciones que se plantean en el caso se pueden considerar metas individuales? A) Desarrollo del producto de manera independiente B) Libertad para crear un producto sin ninguna especificacin y con el estilo del diseador. C) Cumplir con un producto adecuado a las necesidades de la institucin. D) Utilizar todos los recursos con los que cuenta la institucin para desarrollar el producto. 3.Seconviertenenmetasindividualestodasaquellasactividadesquepermitenalapersonacumplircon criterios de manera personal, destacando sus posibilidades y necesidades especficas.Enestecasocuandolacoordinadoradatotallibertadparaeldiseodelproducto,dejaquelasmetas individuales prevalezcan sobre las institucionales, por lo que la respuesta correcta es la letra B. ENUNCIADO:Apartirdeunconjuntodeelementos,identificaraquellosquefacilitaneltrabajoen equipo. 4. Eltrabajo en equipo se promueve a travs de: 1) La facultacin de directivos para que puedan tomar decisiones y comunicarlas a su equipo. 2) Reconocimientodelanecesidaddecambioporpartedelosintegrantesdelequipoparallevara cabo las responsabilidades de su trabajo. 3) La confianza y la vinculacin. 4) El desarrollo de una nueva cultura para superar el dficit cultural de los colaboradores. Opciones: a) 1, 2 b) 2, 3 c) 1, 2, 3 d) 1, 3, 4 4.Larespuestacorrectaesb).Reconocerlanecesidaddecambioesreconocerelcambiocomouna oportunidaddeaprendizaje,quellevarelequipoamejorareldesempeo(2)aLaconfianzayla vinculacin (3) para el apoyo mutuo y la colaboracin consistente y aceptable. Las opciones a, c, y d no son adecuadas, ya que la facultacin debe ser promovida en los colaboradores no en los directivos para que puedan llevar a cabo sus actividades y tomar decisiones por consenso s (1). La implementacin de un equipo de trabajo implica conocer y comprender el comportamiento humano que da razn de la cultura propia del equipo y de sus integrantes. (4) ENUNCIADO: A partir de un listado de tcnicas, identificar aquellas que facilitan el trabajo en equipo. 5. Determina cuales son las tcnicas adecuadas para el trabajo en equipo: 1. Discusin dirigida 2. Estudios de campo 3. Seminarios 4. Construccin 5. Tormenta de ideas Opciones: a) 1, 2, 3 b) 1, 2, 5 c) 1, 3, 5 d) 1, 3, 4 5.Laopcincorrectaeslac)Ladiscusindirigidaconsisteenunintercambiodeideasentrevarios participantesquepreviamentehantrabajadosobreuntemaquepuedeanalizarsedesdedistintas posiciones. En los seminarios se aborda a profundidad un tema, sin recibir informacin elaborada. Sedebe investigaryestudiareltemaenreuniones,presentandoalfinaluninformeconlosdatosobtenidos.La tormenta de ideas es una tcnica, en la que los participantes expresan con absoluta libertad todo lo que se les ocurra a propsito de un tema o como solucin a un problema. Al final, se realiza una evaluacin de las mismas. Las opciones a), b) y d) no son adecuadas, ya que la tcnica de trabajo en equipo es el estudio de casos, no el estudio de campo (2), mientras que la construccin es una tcnica de planeacin (4). 6. Selecciona la definicin adecuada para describirla tcnica de Phillips 66 es: a) Promueveunclimadeconfianza,valoracindelaspersonasydeestmulopositivodelgrupo. Consiste en dar y recibir retroalimentacin positiva en ambiente grupal.b) Consiste en intercambiar ideas entre varios participantes que previamente han trabajado sobre un tema que puede analizarse desde distintas posiciones.c) Sedividealgrupoensubgruposde,comomximo,seiscomponentesqueduranteseisminutos discutirnpararesponderaunapreguntaoresolverunproblemaocasoformuladoporel moderador.d) Losmiembrosdelgrupointeraccionanmuypocoyaportansusdecisionesdemaneraindividual sumando despus sus resultados y utilizando la votacin como medio de conseguir una valoracin grupal. 6. La opcin correcta es la c) Esta tcnica suele utilizarse de apoyo a otras tcnicas de grupo cuando por algunaraznsenecesite:promoverrpidamentelaparticipacindetodos,obtenermuchasopinionesen pocotiempo;resolverunproblemadeformacreativaydescubrirlasdivergenciasexistentesanteuntema concreto.Lasopcionesa),b)yd)nosonopcionesadecuadas,yaquea)eslatcnicaderegalodelaalegra,b) Discusin dirigida y d) Grupo Nominal ENUNCIADO: Apartirdeuncaso,identificarlosrolesdelosparticipantesquefavoreceneltrabajo en equipo. 7. Determine el tipo derol que juega el lder del equipo en el siguiente caso: Enunajuntadeequipo,elIng.Ricardo,presentaunproyectoderemodelacindecaminosy puentes para reparar los daos que se han dado en la zona de Guerrero y Oaxaca por laintensa temporada de huracanes. Dentrodelreportequeentregaloscolaboradores,incluyestudiosambientalesdemecnica del suelo y resistencia de materiales. Sin embargo durante la junta el director Andrade hace una observacin: Ing.Ricardo,supropuestaesadecuadaalosfinesquehemosestadopersiguiendo, consideramosporestarazn,queustedeslapersonaadecuadaparacoordinaracadaunode los integrantes de este equipo, con el fin de lograr nuestro objetivo. Ahora todo depende de que el resto del equipo y cada uno de nosotros, realice las acciones que nos corresponden de una manera eficiente para podamos enfrentar cualquier imprevisto. El director Andrade al hacer esta observacin esta adquiriendo un rol: a) Confrontador b) Cooperador c) Autocrtico d) Integrador 7.Larespuestaadecuadaeslab)unlderdeequipocooperador,retroinformademaneraclaray consistente,enviandomensajessobreelcomportamientoesperadoyelreconocimientoaloslogrosdel trabajo en equipo. El resto de las opciones a, c y d no son adecuadas. Un lder confrontador, presenta sus ideas, posiciones y tratadenegociarparallegaraunacuerdoenlatomadedecisiones.Unlderautocrtico,clarificasus expectativaatravsdeunaplaneacinformalyelintegrador,conciliaperspectivasdiversaspresentadas por los integrantes del equipo. 8. Un lder de equipo hizo la siguiente observacin:DeacuerdoalopresentadoporelIng.Ricardo,mehepermitidocrearunplandetrabajoque estableceunmescomotiempolmiteparaconcretaresteproyecto.Duranteesteperiodo,se llevarnacabotodassusfases,incluyendopruebas,porestarazncadaequiporecibirun cronogramade trabajo al cul deber ajustarse. Las caractersticas que tiene un lder autocrtico de acuerdo a esta situacin es: a) Clarifica expectativasa travs de una planeacin formal b) Habla sobre contribuir con el talento de manera directa c) Envamensajesclarossobreeltipodecomportamientoesperadodandoreconocimientoalos logros del trabajo en equipo. d) Crea y mantiene un ambiente positivo y reforzador, que impulse a todos los integrantes del equipo a responsabilizarse por el xito. 8. La opcin adecuada es la a). El lder autocrtico da tareas orientadas y con un enfoque hacia el trabajo. Elrestodelasopcionesnosonadecuadas,yaqueunlderautocrticonopresentaideasparanegociar acuerdosreconociendoeltalentodesuscolaboradores(b).Nopresentaretroalimentacinrespectoal trabajodesucolaborador(c)yaunqueintegraelesfuerzoquedeberealizarcadaunodeellosenuna planeacin,nopermitelaintegracindeideasdecadaunodesuscolaboradoresparadefiniresa planeacin (d). ENUNCIADO: A partir de una lista de enunciados, identificar aqul que muestra actitudes proactivas. 9. Son actitudes proactivas: 1. Reaccin 2. Anticipacin 3. Iniciativa 4. Energa 5. Eliminacin de riesgos Opciones: a) 1, 2, 3 b) 2, 3, 4 c) 1, 2, 5 d) 2, 3, 5 9. La respuesta correcta es la b). La anticipacin, iniciativa y energa son actitudes proactivas, mientras que las opciones a), c) y d) no son adecuadas. La reaccin es el resultado de la no anticipacin, la cual tambin previene los riesgospero con el objetivo de enfrentarlos (5) 10. Relacione las siguientes actitudes proactivas con su descripcin: Caractersticas Descripcin1. Anticipacin a) Losintegrantesefectivosdeun equipo de trabajo no temen ni se desaniman ante la falta de apoyo ensusiniciativas,consiguen al i adosent r el osdems integrantesdelequipoylas ponenenprcticaapesarde ello.2. Iniciativa b) Fuerzadelosintegrantesdeun equipo para la accin y el cambioOpciones: a) 1c, 2d, 3, 4b b) 1d, 2c, 3b, 4 c) 1c, 2d, 3b, 4 d) 1d, 2c, 3, 4b 10.Larespuestacorrectaeslab).Laanticipacin,eslaprevisinysolucindeobstculosfuturos.La iniciativa,esemprenderproyectos,accionesyactividadesporvoluntadpropia,sinqueselestenganque decir qu tienen que hacer. Energa, es la fuerza de los integrantes de un equipo para la accin y el cambio y la toma de riesgos, es no temer ni se desanimarse ante la falta de apoyo en sus iniciativas, es conseguir aliados entre los dems integrantes del equipo para ponerlas en prctica. ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodeelementos,identificaraquellosquecaracterizanla retroalimentacin en el trabajo en equipo. 11. Son algunos elementos del proceso de comunicacin para el trabajo en equipo: 1. Exponer propsito 2. Obtener evidencias 3. Proporcionar alternativas 4. Concretar acuerdos 5. Clarificar Opciones: a) 1, 2, 3 b) 1, 4, 5 c) 1, 3, 5 d) 1, 2, 5 11. La respuesta correcta es la b). El proceso de comunicacin se compone de las etapas de distintas etapas: Exponer propsito (1), que consiste en explicar para qu se establece la interaccin:, concretar acuerdos(4),quepertenecealafasedecierredelprocesoyqueconsisteenresumirelcontenidode una interaccin para llevarla a su terminacin o conclusin, estableciendo qu, quines, cundo dnde y cmo se llevarn a cabo las acciones previstas; y clarificar, que consiste en que durante todo el proceso decomunicacin,severifiquelacomprensindelainformacin.Aclararsisehaentendidoo interpretado correctamente lo que se dijo (5). Lasopcionesa),c)yd),nosonadecuadasporqueenlafasedeinformacindelproceso,loquese buscaatravsdeloscolaboradoresesobtenerinformacin(2).Enlafasedealternativas,sebusca travs la propuesta de se solucionesque no sean impuestas por el lder (3) ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodeelementos,identificaraquellosquecorrespondanal proceso de la comunicacin. 12. Solicitar alternativas es una de las etapas del proceso de comunicacin para el trabajo en equipo que consiste en pedir propuestas o ideas que conduzcan acciones de consecucin de los objetivos, solucin de problemas o aprovechamiento de oportunidades. De las siguientes descripciones selecciona las que correspondan a la etapa de solicitud de alternativas: 1.Puedes sugerir alguna forma de capitalizar la visita que harn nuestros clientes a la planta? 3. Energa c) Esemprenderproyectos,acciones y actividades por voluntad propia, sinqueselestenganquedecir que tienen que hacer.4. Toma de riesgos d) Previsinysolucindeobstculos futuros2. Estareuninesdevitalimportanciaparamantenerbuenasrelacionesconnuestros distribuidores. 3. Cmo funciona eso? 4.Cul es el conflicto que actualmente se presenta? 5. Cmo crees que podramos simplificar el proceso actual?. Opciones: a) 1, 4 b) 1, 2 c) 3, 4 d) 1, 5 12.Larespuestaadecuadaesd)yaqueenamboscasos(1)y(5),seestasolicitandonuevasideasy sugerencias para el logro de acciones u objetivos. Lasopcionesa),b)yc)nosonadecuadas,debidoaquesolicitaralternativasnoestaenfocadoadara conocerlaimportanciadeunainteraccin(2)ysesueleconfundirconsolicitarinformacin(3)quees recolectar datos para ampliar conocimiento sobre un asunto (4). ENUNCIADO: A partir de diferentes definiciones, identificar la que corresponde a colaboracin. 13. Colaboracin significa: a) Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin. b) Trabajar con otras personas para realizar una obra. c) Trabajar en conjunto para el logro de objetivos individuales. d) Cooperacin para el logro de objetivos particulares. 13. La opcin correcta es la b). La colaboracin consiste en trabajar con otras personas para el logro de una obra,mientraslacooperacinesobrarconjuntamenteconotrouotrosparaunmismofin.Trabajaren conjuntoparaellogrodeobjetivosindividualesnoexpresaelconceptodecolaboracinyaqueest enfocadaalaconsecucindeunmismofin(a).Colaboracinycooperacinnosonlomismo.La cooperacinnonecesariamenteimplicaquelosintegrantesdeunequiposeinvolucrenactivamenteenla realizacin de unatarea en comn (d). 14. La colaboracin es el trabajo en conjunto hombro con hombro, con otros miembros del equipo y bajo la direccin del equipo para la consecucin de: a) Un objetivo b) Objetivos particulares c) Tareas individuales d) Metas particulares 14.Larespuestacorrectaesa)Lacolaboracinconllevaimplcitamenteuninvolucramientoactivoenla realizacin de una tarea u objetivo comn. Las opciones b), c) y d), no son adecuadas ya que en su mayora hablan de un objetivo particular. ENUNCIADO:Apartirdeuncaso,identificarelimpactopositivoenelresultadocolectivodelas actitudes colaborativas expuestas en l. 15.Elequipodetrabajoformadoparalaimplementacindelnuevoprograma,hatenidoundesempeo satisfactorio.Sinembargo,enlarectafinaldeproyectosurgenproblemasqueatrasarnlafechade terminacin.Ellderdeequipo,ademsdeposponersusvacaciones,obtienemayoresrecursos,genera situaciones nuevas y sigue trabajando codo a codo con su equipo. El beneficio obtenido de la cooperacinpor parte del lder de equipo es: a) La carga de trabajo se distribuyo de manera ptima. b) Los colaboradores de equipo se avocan a la actividad que exclusivamente tiene que realizar. c) Ofrece ayuda sin dejar de realizarlas cosas que tiene planeadas. d) Centra a sus colaboradores en sus responsabilidades. 15.Larespuestaadecuadaeslaa). Apesardesusplanespersonales,ellderdeequipodecidellevara cabo acciones que no estn dentro de sus responsabilidades en apoyo del resto de colaboradores. El resto de las opciones b), c) y d), no son adecuadas por que no representan los beneficios de la actitud colaborativa, ya que existe una corresponsabilidad (d) sin apegarse estrictamente a lo que tiene que realizar (b) y ofrece su ayuda a pesar de las cosas que tenga que hacer (c). 16. La actitud colaborativa expuesta en esta situacin fue: a) Visinb) Confianza c) Compromiso d) Objetividad 16.Laopcinadecuadaeselcompromiso(c),porqueellderdeequipoestacomprometindosecon libertad al servicio de las personas , arriesgndose sin reserva y con espritu de servicio. Las opciones a), b) y d) no son adecuadas,debido a que la visin (a) es utilizar la informacin para ver mas alldelpresente.Enestecasoseestutilizandolainformacinpararesolverunaproblemticapresente. Confianza (b) es actuar con honestidad. Objetividad es realizar un anlisis para establecer juicios de los hechos. (d) ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar la participacin competente para el logro de las metas grupales. 17. Su jefe inmediato le ha solicitado a todo el equipo realizar un proyecto de levantamiento de bases de datosdetodoslosusuariosdesudependencia.lhadadosuspuntosdevistasobrecualeslamejor maneradehacereltrabajo,peroustednocoincideconalgunos.Paraparticiparcompetentementeenel logro del objetivo Qu hara? a) Reconocersuexperienciayexponerloconvenientedecambiarlasaccionesestratgicasdel proyecto. b) Cooperar con el lder de equipo. c) Estar abierto a las nuevas propuestas y permitir que se lleven a cabo nuevas ideas. d) Comunicarse para aclarar sus puntos de vista y llegar a un consenso. 17.Larespuestacorrectaeslad)debidoaqueunaparticipacincompetentedentrodeunequipode trabajo,escomunicarlasideasparalamejortomadedecisionesenelequipo,serproactivoyproponer alternativas. Las opciones a), d) y c) no son adecuadas debido a que un colaborador competente, es capaz de hacer a un lado su ego (a), dar un poco mas y tener una participacin activa exponiendo sus puntos de vista (b), ser proactivo e identificar factores de riesgo para prevenirlos o resolverlos (c). 18. El ritmo de produccin ha bajado por la temporada de poca demanda. El gerente de produccin sabe, no obstante, quevendrntiempos en que su plantatendr que trabajara su mxima capacidad por lo que aprovechaesteperiodoparaelmantenimientodesusmquinasydesarrollodesugente.Elgerentede este proyecto de acuerdo a las caractersticas de un colaborador de equipo competente es capaz de: a) Actuar con honestidad. b) Darse la libertad y plenitud al servicio de las personas y situaciones. c) Buscar el anlisis, juicios, decisiones y hechos. d) Hacer que sucedan las cosas, Iniciar las actividades con anticipacin. 18.Laopcinadecuadaeslad).Elgerentedeproduccinestapresentandounaactitudproactiva,al desarrollar su gente e iniciar actividades con anticipacin tomando en cuenta los riesgos y necesidades del futuro Lasopcionesa),b)yc),nosonadecuadasyaqueelcasosecentraeniniciaractividadesqueprevienen situaciones, a pesar de ser caractersticas de un colaborador competente, que en este caso no aplicaron. ENUNCIADO: Identificar la participacin competitiva (rivalidad) dentro de un equipo. 19.ElDirectorlehapedidoaRodrigoyasucolegaquehaganunapropuestadereduccinde presupuesto. Deciden que la mejor forma de hacerlo es buscando proveedores que den un mejor precio enlosproductosquesemandandesarrollar.Sinembargo,Rodrigosabequedelosresultadospueden surgir otras oportunidades, como ser promovido a un mejor puesto. En reunin, acuerdan que cada uno busque y presupueste con proveedores con los que ya trabajan.Dasdespusmientrascadaunoseesfuerzaporencontraralosmejoresproveedoresparaobtenerel crdito y reconocimiento de su jefe, no se percatan qu proveedores ya consult su compaero.El da de la entrega de propuestas, cada uno llego con un listado de presupuesto y con la justificacin de la mejor opcin. Al leer el director el documento que juntos haban entregado dijo lo siguiente: Seores, no se si hubo un error en el documento pero hay proveedores cuyo presupuesto se repite con diferentes costos. Adems hay proveedores importantes que no aparecen en su listado de posiblescandidatos. Me parece que este no ha sido un trabajo desarrollado y analizado a profundidad. Por qu Rodrigo y su colega no obtuvieron los resultados esperados? a) Porque no se enfocaron en los objetivos propuestos por su director. b) Porque no consultaron todas los proveedores. c) Porque los proveedoresdan siempre diferentes precios a las personas. d) Porque no hubo comunicacin entre ellos y compitieron por el mejortrabajo. 19.Laopcinadecuadaeslad).Elcasomuestraqueentrecolaboradoresexisteunarivalidadhaciael logrodeobjetivospersonales,queesunpuestodetrabajomejoratravsdelaobtencindeun reconocimiento que ambos se negaron a compartir. 20.ElDirectordeRecursosHumanosvisitalreadecontabilidadparainformarquenoobstantelos nuevoscursosdecapacitacinyaestabadisponibles,tenanqueapartarsulugarloantesposibleporque slo haba cupo para 25 personas este mes. Cuando se avis Alejandra no estuvo en su lugar,haba ido a entregarladocumentacindelaauditoriaasudirector.Eldirectorderecursoshumanosinformqueera importante que avisaran a los colaboradores que no estuvieron durante este aviso. Sergiosecomprometianteeldirectoqueavisaraa Alejandraencuantollegaraparaquenosequedara sin lugar.SergiopensabaenloconvenientedeavisarleaAlejandradeloscursosdecapacitacin.Desdequeella haballegadodemostrtenermayoreshabilidadesquelysentaquesupuestopeligrabaporsu presencia,asesqueconsideromejornoavisarle.Considerarestasituacincomounaoportunidadpara obtener cierta ventaja sobre Alejandra en cuestiones laborales. Qu tipo de actitud como integrante de equipo esta tomando Sergio? a) Proactiva b) Colaborativa c) Cooperativa d) Competitiva e) Autocrtica 20. La respuesta adecuada es la d) ya que Sergio ha establecido una rivalidad con Alejandra, debido a que se siente inseguro por sushabilidades. Lasopcionesa),b),c)ye)nosonadecuadas.Laproactividad,eslahabilidaddelosintegrantesdeun equipo para emprender proyectos por iniciativa propia. La colaboracin es trabajar con otras personas para realizarunobjetivooactividad.Cooperacin,estrabajarconotrosparacumplirconunmismofin. Autocrtico es el estilo o rol del lder de equipo que desarrolla programas de trabajo precisos para su puesta en marcha por parte de los colaboradores. ENUNCIADO:Apartirdeuncaso,reconocerlainformacinrelevanteparlaconsecucindelos resultados del equipo.21.Enlaltimareunindetrabajo,elgerentedenuestraunidadestratgicadenegocionospresentoun plandesucesin,enelcualsemuestracomosecontemplaalosdirectivosclavedentrodelosplanesa cortoylargoplazo,elplancontena,objetivos,tiempos,tareasoprocedimientos,sinembargo,durantela puesta en marcha se tuvieron dificultades, por que fue complicado identificar o determinar la forma en que deberan colaborar unos con otros e interactuar para el logro de objetivos. Qudebetomarencuentaesteplanparaquesepuedallevaracaboatravsdelacoordinacinde esfuerzos de los colaboradores? a) Conocer la estructura de la organizacin a partir del organigrama b) Inversin destinada al proyecto c) Recursos disponibles y pendientes por solicitar d) Ruta critica ante posibles retrasos en el desarrollo de actividades 21. La opcin correcta es la a). Atravs del organigrama es posible descubrir las relaciones y jerarquas de comunicacinqueexistendentrodeunaorganizacin,paraidentificarconquindebencomunicarseo coordinarse los colaboradores de un equipo y mantener el nivel de eficiencia esperado en el cumplimiento de objetivos. El resto de las opciones, b, c y d no son adecuados ya que no estn resolviendo el problema de interaccin. 22. De acuerdo a la informacin que se menciona en el caso anterior, elija las estrategias que deben seguir los lderes de equipos para adaptarse a este nuevo plan o a este cambio en la estructura de trabajo: a) Disear estrategias competitivas ante los otros departamentos. b) Disear un plan internode manera individual y sin considerar otras reas o personas c) Desarrollar procedimientos en el que se mencionen las personas involucradas y con quin estarn relacionados d) Definir dentro de los propsitos a quien se dirige el proyecto. 22.Larespuestaadecuadaeslac),dentrodeladefinicindeprocedimientosesnecesariodefinir responsablesysupervisores,paradeterminarquinestinvolucradodentrodelasmismasactividadesy poder establecer interacciones adecuadas para el cumplimiento de objetivos. Lasopcionesa),b)yd)nosonadecuadasyaquenosedirigenalamejoraenlainteraccinentrelos colaboradores del equipo de trabajo. ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodedefiniciones,identificarlacorrespondienteala retroalimentacin de un equipo.23. De las siguientes afirmaciones identifica cules corresponden a las reglas de la retroalimentacin en el trabajo en equipo 1. Seala a los colaboradores qu acciones no estn siendo eficientes. 2. Refiere de manera objetiva a los hechos, sin hacer juicios de valor o calificativos. 3. Refiere slo a hechos recientes, de manera clara y constante. 4. Se debe dar cuando los colaboradores se encuentren con disposicin para aceptarla. 5. Seala aspectos que aunque no estn bajo su control sirvan de ejemplo para que pueda mejorar su actividad. Opciones: a) 1,2,3,4 b) 1,2,5 c) 2,4,5 d) 2,3,4 23.Laopcincorrectaeslad).Laretroalimentacinesdescriptivanoevaluativa,porloquerefierede manera objetiva a los hechos sin hacer juicios de valor o calificativos (2), es especfica y no general, refiere a hechos recientes, de manera clara y constante (3), ya que pierde sentido y efectividad cuando lo hacemos sobre hechos que sucedieron hace mucho tiempo y es oportuna porque debe darse cuando el receptor se encuentre con nimo y disposicin para aceptarla (4) hay que saber elegir el momento y el lugar adecuado. El resto de las opciones a), b) y c), no son adecuadas. Laretroalimentacin tiene como propsito ayudar a lapersona,nosehaceparareclamarsinodarelementosparamejorar.Porellonosealaalos colaboradores las acciones en las que no estn siendo eficientes (1) y slo debe establecerse en aspectos sobre los cuales el receptor pueda hacer algo, considerando que se realiza para que la persona mejore (5) y solo pondr mejorar en aquellos aspectos sobre los que tenga control, directa o indirectamente. 24. Son caractersticas de la retroalimentacin efectiva en los equipos, los comentarios: 1. Relacionados con las tareas 2. Inmediatos 3. Orientados a la reflexin 4. Consultivos 5. Determinantes Opciones: a) 1, 2, 3, 4 b) 1,3 c) 1,2,4,5 d) 1,2 24. La opcin correcta es la d). Para que la retroalimentacin sea efectiva, tiene como caracterstica estar relacionadaconlastareas(1)quecadaintegrantedeequipollevaacaboybasarseenlaspropias observaciones de cmo se estn realizando y debe ser inmediata (2), despus de observar el trabajo de un colaborador, porque entre ms se demore su efecto es ms dbil. Las opciones a), b), c) no son correctas porque la retroalimentacin debe estar orientada a la acciny no a lareflexin(3)porqueestavinculadaconlasmejorasquepuedehacercadaintegrantedeequipo mediantesusesfuerzos.Esmotivante(4),noconsultiva,esclaraypositiva,paraactuarsobreloquese necesita mejorar y es constructiv,a no determinante (5) ya que se discute con los colaboradores las formas de mejorar el desempeo, enfatizando que el trabajo de cada uno de valioso. ENUNCIADO: Saber diferenciar lo que es retroalimentacin de los que no lo es 25. Retroalimentar significa: a) Eslaaccinnecesariaparademostraraloscolaboradorescualessonsusdebilidadesparauna mejora continua b) Es la habilidad de comunicar a colaterales y subalternos que estn haciendo bien, que necesitan mejorar y cmo pueden mejorarlo. c) Eslaaccindecomunicaraloscolaboradoresaspectoslaboraresydepersonalidadparaque pueda mejorar su desempeo d) Dar a conocer a los colaboradores del equipo los aspectos de mejora respecto al desempeo que se ha llevado a cabo durante un periodo extenso. 25.Larespuestacorrectaesb)debidoaquelaretroalimentacinesconsideradaunahabilidadpara comunicaraloscolaterales,jefesysubalternos,susaccionespositivasyaspectosamejorarycomo pueden hacerlo (b). Lasopcionesa),c)yd)nosonadecuadas,porquelaretroalimentacinnoslobuscasealarlas debilidadesdeloscolaboradores,sinotambinsusfortalezasyreasdeoportunidad(a),ademsdeser una habilidad para comunicar aspectos laborales no de personalidad, ya que no estamos juzgando aspectos personales(c)yfinalmentelosaspectosdemejoraquedaaconocerlaretroalimentacin,debenser oportunos, es decir, deben comunicarse despus de que se ha observado la accin o tarea de lo contrario pierde su efectividad(d). 26. De las siguientes descripciones identifique cuales corresponden a la definicin de retroalimentacin. 1. Laretroalimentacinseproporcionaregularmentecontribuyendoaqueloscolaboradoresse sientan cmodos. 2. Escomunicarloslogrosyaspectosdemejoradespusdequesehainiciadounprocesode promocin de personal. 3. Retroalimentar una persona es informarle acerca de su comportamiento y sus consecuencias. 4. Retroalimentar es formar a la persona para darle a conocer quin es dentro de su accin laboral y cmo debe mejorar o fortalecer sushabilidades. Opciones: a) 1, 2, 4 b) 1, 2, 3 c) 1, 3 d) 1, 4 26.Laopcincorrectaeslac),laretroalimentacininformaaloscolaboradoresacercadesu comportamientoysusconsecuencias(3)deformaregular,contribuyendoaqueloscolaboradoresse sientan cmodos (1), por que conocen los fortalezas y aspectos de mejora para su desarrollo y el desarrollo de su equipo. Las opciones a), b) y d), no son correctas por que la retroalimentacin, no se da nicamente cuando se ha iniciadounprocesodepromocindepersonal(2).Debeserregularparaunamejoracontinua. RetroalimentarsegnRobertKeganesinformaraloscolaboradoresdesucomportamientoylas consecuentes de ste, yno formarle en el sentido de definir quin es (4). Elementos de una retroalimentacin constructiva 27. De las siguientes situaciones de retroalimentacin identifica cules son constructivas: 1. La verdad Ricardo eres un pesimista, a los nuevos proyectos, siempre les antepone dificultades. 2. Alberto,nosehanestablecidolasfechasdecapacitacinyestopuedeocasionarunretraso considerable en los procesos de certificacin. 3. No me sorprende tu respuesta, siempre eres muy absurdo. 4. Leonardo,losprogramasdecapacitacinqueeligi,estnteniendobuenosresultadosparala integracin de los equipos pero ha sido muy costosa.. Opciones: a) 1, 2 b) 1,4 c) 2,3 d) 2,4 27. La respuesta correcta es la d). De acuerdo a las caractersticas de la retroalimentacin constructiva, se debe comunicar refirindose al comportamiento que debe ser modificado (2. Tambin es recomendable dar a conocer primerolo que se esta realizando de manera adecuada por parte del receptor y despus aquellos aspectos negativos que tienen que modificarse para que emprenda acciones al respecto (4) Las opciones a), b), y c) no son correctas por que la retroalimentacin constructiva. No seala cmo puede modificar el comportamiento, (1) de manera positiva, por lo que no est motivando a un cambio de actitud (3). 28. Identifica en qu situacin se esta aplicando la tcnica de retroalimentacin constructiva. a) Me agrad la forma en que escuchaste a Sonia, sin embargo, me pareci que te habas hecho un juicio sobre ella, que no te permite valorar su trabajo. b) Licenciado Alejandro, la actitud hacia sus colaboradores no es adecuada. c) Me parece que su rendimiento en el trabajo ha venido en decremento, desde su contratacin de hacer 9 meses. d) Arquitecto Manuel,desde que ocupa la Direccin de este Departamento nose ha logrado el nivel de eficiencia esperado en sus colaboradores. 28. La opcin correcta es la a), debido a que una retroalimentacin contractiva empieza por reconocer los aspectospositivosdelasaccionesdelcolaboradorantesdemencionaraquellosquequeremosque modifique. Las opciones b), c) y d), son incorrectas. La retroalimentacin constructiva no evalaal colaborador (b) y da a conocer los aspectos de comportamiento que pueden ser modificados de manera clara. Los comentarios generalescomonoadecuadonoayudanalcolaboradoracentrarseenlashabilidadesquetieneque desarrollar. La retroalimentacin es constructiva y debe ser oportuna. Se debe dar a tiempo y no esperar a que pase el tiempo c) para dar a conocer al colaborador qu acciones no est realizando adecuadamente y cmo debe realizarlas. Laopcind)noreflejalascaractersticasdeserespecficoenlaretroalimentacinconstructiva.Nodaa conocerqueesloqueseesperabadeloscolaboradores,ynoledaaconocercomopuedemodificarsu comportamientoparapropiciareldesarrollodesuequipo.Noproporcionaalternativasyestotalmente negativa. ENUNCIADO: A partir de un caso y una lista de situaciones (interas/externas) identificar aquellas que potencialmente pueden obstaculizar el logro de los resultados de equipo. 29.Leaelsiguientecasoyrespondaasucuestionamientofinal,sealandolarespuestaadecuadadelas opciones que se presentan: Rsticos es una fbrica de muebles que acaba de ser adquirida por un grupo de distribuidores de artculos para el hogar, empresas Iken. Elgrupo Iken tiene como poltica conservar al personal con mayor experiencia de las empresas adquiridas independientemente de su edad y sexo. Este es el caso de Sebastin, Jefe de departamento de Rsticos. Sebastin se muestra cooperativo la mayor parte del tiempo, poniendo a disposicin de la nueva empresa su experiencia de muchos aos. Lo hace con mucho nimoy dedica tanto tiempo que en ocasiones,no les es posible asistir a los programas de induccin y desarrollo de los procesos. Al cabo de unos meses, Sebastin nota que cada vez lo toman menos en cuenta para participar en losproyectos. Alfinalizarelsemestre,sufejeinmediatolomandallamarylemarcaunultimtum respecto a la mejora de su desempeo. Sebastin se muestra sorprendido. Uno de sus argumentos a favor son sus aos de experiencia que lo respaldan pero Qu es lo que esta obstaculizando el trabajo en equipo de Sebastin? 1. La aceptacin del cambio ante la integracin de empresas. 2. Trabajar en equipobajo situaciones mas complejas. 3. Tomar decisiones propias. 4. Solucionar y enfrentar problemticas. 5. Trabajar de manera participativa y democrtica. 6. Establecer buenas relaciones en el equipo de trabajo. Opciones: a) 1, 2, 5 b) 2, 5, 6c) 3, 5, 6 d) 3, 4, 5 29. La respuesta correcta es b). La situacin de Sebastin refleja que es capaz de trabajar en equipo. Sin embargo,nohapodidoorganizarseadecuadamenteynohaestablecidocomoprioridadloseventosde integracin con la nueva empresa. Esta es una de las habilidades que debe desarrollar, ya que la situacin al estar unidas las dos empresas, se hace ms compleja por que los eventos de ambos son importantes. Trabajar de manera participativa y democrtica es otra de las habilidades que tiene que desarrolla. Aunque es muy cooperativo y comparte su experiencia, es necesario que empiece a integrarse con el nuevo equipo para que pueda participar en las actividades conjuntas. Al integrarse en las actividades de induccin podr conocer a los nuevos integrantes de la empresa y podr relacionarse (6). Las opciones a), c) y d), no son adecuadas, debido a que Sebastin no se niega a el cambio. Sin embargo, nohatomadoencuentalasaccionesimportantesparalaintegracinsonsunuevoequipo(1).Sebastin tienemuchaexperienciaentomardecisiones,peroahoraesimportantequelasdecisionessetomenen equipo para que mejore su desempeo (3).ElcasodeSebastinnoreflejadificultadparaenfrentarproblemas,sinoquenosehaintegradoalas labores de su nuevo equipo (4). 30.Alfredoesundirectorconmuchaexperiencia.lysuequipodecolaboradoreshanmostrado constantementeserunDepartamentoconlosmayoresndicesdeproductividad.Alfredosemuestra preocupado por los resultados de los ltimos meses, ya que han ido disminuyendo de forma considerable. Haciendounanlisissedacuentadequelabajadeproductividadsedebealaconstanterotacinde personal. Se han integrado colaboradores ms jvenes, que tienen otra forma de pensar que los antiguos colaboradores, Alfredo se encuentra, ante un dilema. Qu ayudara a Alfredo a incrementar la productividad de su equipo para alcanzar los objetivos deseados? 1. Determinarlasaccionesquecadaintegrantedelequipotienequerealizarparaquelosnuevos integrantes desarrollen las actividades como lo haca el antiguo equipo. 2. Alfredodebedesarrollarconocimientosyhabilidadesparalideraralosnuevosintegrantesdel equipo. 3. Dar a conocer la visin y la situacin deseada para la organizacin. 4. Ejercer influencia en los colaboradores para que se comprometan con la organizacin. 5. Impulsar el desarrollo de los colaboradores. 6. Facultar a los nuevos colaboradores. Opciones: a) 1, 2, 3 b) 1, 2, 4 c) 2, 5, 6 d) 1, 3, 5 30. La opcin correcta es la c). Alfredo tiene que promover el cambio dentro de su equipo de trabajoy tiene que desarrollar habilidades para administrarlo con los nuevos integrantes. (2) Para que los colaboradores puedan incrementar su productividad tambin tiene que desarrollar habilidades paraadaptarsealasnecesidadesyalosobjetivosdelaorganizacin(5).Finalmenteyaunquelos colaboradoresseannuevos,identificarsushabilidadesayudarallderadelegarresponsabilidadsobre ciertas tareas y autoridad para que puedan tomar decisiones que promuevan el cambio tomando en cuenta las nuevas ideas que pueden proponer los colaboradores jvenes (6). Lasopcionesa),b)yd),nosonadecuadas,yaqueAlfredonoimponeasuequipoantiguasformasde trabajo (1) ParaqueAlfredopuedageneraruncambioenlaorganizacinconideasnuevasdeloscolaboradores jveneslavisinquetienequecreardeformaparticipativacontodoelequipo(3).Promoverelcambio implicadisearinformacinydesarrollarestrategiasparacomunicarsuimportancia,ycrearun compromiso,nocomounaimposicinsinocomoalgonecesarioquebeneficiaralequipoyala organizacin (4) ENUNCIADO: Apartirdeladescripcindediversassituaciones,elegiraquelladondeseaplicala tcnica de comunicacin efectiva.

31. Determine cul de las siguientes respuestas corresponden a una comunicacin efectiva ante la situacin que se presenta. Me preocupaque la gente del equipo discuta constantemente: a) Siemprerespondendeesamaneraalprincipio,loimportanteesqueencuantoterminensu trabajo, comiencen a trabajar sobre la nueva imagen de producto. b) Tienesrazn,voyahablarconellosparaverculeselproblemayqusepuedehaceral respecto. c) No pierdas el tiempotratando de conciliar sus intereses, somos un equipos y tenemos que lograr los resultados a pesar de esas diferencias. d) Sidiscutenmuchosobrecomodesarrollarsutrabajo,perofinalmentecumplenconlosobjetivos quenos hemos propuesto. 31. La respuesta adecuada en la b). Antes de tomar cualquier decisin sobre la interaccin del equipo es importante que como lder aclare y escuche la problemtica que se est presentando al interior, para poner a consenso la decisin ms adecuada. Las opciones a), c) y d) no son adecuadas ya que no se establece un dilogo con el equipo para aclarar la situacin y mejorar el desempeo. 32. Antonio quiero hablar contigo, me gusta tu trabajo pero a) Quiero que te esfuerces mas, tu trabajo no refleja tu capacidad. b) Es conveniente que revisemos tus actividades en conjunto, no me gusta laforma en que se estn resolviendo las cosas. c) Creo que puedes hacer mucho mejor las cosas y que no has explotado toda tu capacidad, por lo que todava no obtengo los resultados que espero de ti. d) Es el momento de aclarar algunos puntos de tu desempeo, que pueden tener repercusiones en tu puesto. 32.Laopcincorrectaeslac).Ellderestaabriendolaoportunidaddeestablecerundilogoconsu colaboradorparadarleaconocerlosaspectosamejorarensudesempeo,dndoleunaoportunidadde mejora.Las opciones a), b) y d) no son adecuadas, ya que la comunicacin establecida, no abre la oportunidad de establecerundilogo,ysealasloaspectosnegativossinreconoceraspectospositivosdeltrabajodel colaborador. ENUNCIADO: A partir de un listado de enunciados, identificar el que contenga las fases por las que atraviesa la integracin de un equipo.

33.Las fases de integracin por las que atraviesa un equipo en su proceso son: 1. La formacin es la etapa en laque los integrantes han adoptado sus roles y logran acuerdos. 2. Conflicto: en la que los integrantes deben superar sus diferencias interpersonales. 3. Formacin, porque en ella los integrantes aprenden a negociar. 4. La normalidad, que se refiere a la adaptacin de roles y al logro de acuerdos. 5. Sinergia, que se refiere a la fase en la que el equipo. 6. Conflicto: etapa en la que los integrantes aprenden a negociar. Opciones: a) 1,2,4, 5 b) 3,4,5,6 c) 2,3,4,5 d) 1,4,5,6 33.Laopcincorrectaeslac)porqueenlaetapadeformacin(1).Losequiposestnaprendiendoa negociar los objetivos. Se logran despacio o se hace poco trabajo. Lasiguientefaseesladeconflictos,enellasurgendiferenciasinterpersonalesquedebenserresultas antes de que el equipo pueda seguir operando. Cuando esto sucede, se da la etapa de normalidad, porque en ella los integrantes adoptan sus roles, logran acuerdos ygeneran un sentimiento de crecimiento que los dirigehacialasinergia,ultimaetapa,enlaqueelequipoesunidoysolidario.Presentaaltadelegaciny compromiso,solucionesydecisionesrazonadas,consentidodepertenenciaalto,actitudempresarialy capacidad de adaptabilidad. ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodedefiniciones,identificarelconceptodependencia,enun equipo de trabajo. 34. Consideramos dependencia en un equipo a: A) Primera etapa de la formacin de los grupos caracterizada por el desconocimiento de los objetivos, la incertidumbre y la ansiedad. B) Etapa de la formacin de los equipos en la cual las relaciones se han establecido y la cohesin es indispensable para lograr buenos resultados. C)Etapadelaformacindelosequiposenlaquehanmaduradoypuedenrealizaraccionescon seguridad de sus procesos y de las relaciones que han establecido.D)Etapadecontradiccionesenlasquesebuscaelestablecimientodellderydelosmiembrosms eficientes del equipo.34.Laprimeraetapaaemprenderporlosmiembrosdelequipoeslaaceptacindesuvivencia,deser dependientesdealgntipodeautoridadformaldentrodelaorganizacin,comolomanifiestala denominacin"dependenciajerrquica",utilizadatradicionalmenteenlasorganizaciones.Elestadode dependencia se caracteriza por la incertidumbre y la ansiedad de las personas ante el desconocimiento de losobjetivosyexpectativasdellderformal,quienasumeelpoderporsuinvestidura;laorganizacinyla direccin de la vida del grupo, por lo que la letra A es la respuesta correcta.Lasrespuestasqueseagregandescribenotrasetapasdelaformacindeungrupoysuprocesode crecimiento.35.-Laincertidumbreyansiedaddelaspersonasanteeldesconocimientodelosobjetivosyexpectativas del lder forma la primera etapa de un equipo, que es conocidacomo: A) Solucin de objetivos B) EstablecimientoC) Integracin D) Dependencia 35. La dependencia es la primera etapa de la formacin de un equipo y se caracteriza por la incertidumbre y ansiedaddelaspersonasanteeldesconocimientodelosobjetivosyexpectativasdellder.Larespuesta correcta es la letra D. Las respuestas que se agregan slo son situaciones del trabajo en equipo.El comportamiento del equipo se orienta a seguir instrucciones precisas de qu hacer y cmo realizarlo. Las consecuenciasdeunasituacinaspuedenser:lafaltadecolaboracinylainsatisfaccin,queinciden sobre la productividad de la organizacin ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodeenunciados,identificarculesaccionesindividuales contribuyen al logro de los objetivos grupales. 36. Cules de las siguientes acciones facilitan el logro de los objetivos grupales? 1.- Ponera disposicin de los dems miembros del equipo sus habilidades y conocimientos. 2.- Tener consideraciones con los dems y ser amable. 3.- Los miembros se aceptan a s mismos y a los dems, con sus problemas y soluciones. 4.- Ofrecer ayuda aun cuando se tengan cosas que hacer. 5.- Adquirir ms responsabilidades de las que se tienen originalmente. 6.- Aportar soluciones como un valor agregadocuando se solicitan.Opciones: A) 1, 2, 6 B) 2, 3, 5 C) 1, 3, 4 D) 4, 5, 6 36. Dentro del trabajo que se realiza en un equipo es importante considerar que las acciones que realizan susmiembroshayaccionesespecficasquepermitenunainteraccinyundesempeomayordetodoel grupo. Algunasdeellasson:poneraladisposicindelosdemsmiembrosdelequiposushabilidadesy conocimientos,losmiembrosseaceptanasimismosyalosdemsconsusproblemasysolucionesy ofrecen ayuda incluso cuando se tengan cosas que hacer, por lo que la respuesta correcta es la letra C. ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodeatributos,identificaraquellosquecontribuyenala funcionalidad de un equipo. 37. Cules de las siguientes acciones impiden la colaboracin y el alto rendimiento de los integrantes del equipo? 1.- Recurrir a una negociacin para que todas las partes salgan beneficiadas. 2.-Utilizar la confrontacin como un mtodo de solucin de conflictos. 3.-Buscar siempre que la mismapersona domine las actividades. 4.-Dejarse llevar por las emociones y tomar decisiones rpidas. 5.-Centrarse en las diferencias de las personas y sus habilidades. 6.-Ser proactivo y dar soluciones a losproblemas del equipo. Opciones: A) 2, 3, 4 B) 1, 2, 4 C) 3, 5, 6 D) 2, 3, 6 37. Los miembros que trabajan en equipo desarrollan actitudes y conductas que facilitan la integracin, el desarrollo y el alcance de los objetivos. Sin embargo en ocasiones los miembros o el lder pueden realizar accionesqueresultencontraproducentes:cmoutilizarlaconfrontacincomounmtododesolucinde conflictos, buscar siempre que la misma persona domine las actividades y dejarse llevar por las emociones y tomar decisiones rpidas, por lo que la respuesta correcta es la letra A.38.Paralograrintegrarequiposdealtorendimientoesimportanteseguiralgunasetapasquefacilitanque cada miembro sea motivado y desarrolle mayor identidad con su grupo: cules son las estas etapas? 1.- Individualidad- integracin 2.- Integralidad - independencia 3.- Integracin- compromiso 4.- Compromiso- organizacin 5.- Organizacin normatividad 6.- Normatividad- establecimiento. Opciones: A) 1, 3, 4, 5 B) 1, 2, 3,6 C) 2, 3, 4, 5 D) 1, 4, 5, 6 38. Las etapas para lograr integrar con xito un grupo de alto rendimiento son: Individualidad-integracin,integracin-compromiso,compromiso-organizacinyorganizacin-normatividad, por lo que la respuesta correcta es A. 39. En qu etapa de la integracin de un equipo de alto desempeo se debe promover la relacin externa y dar coaching personal? A.- Individualidad- integracin B.- Integracin- compromiso C.- Compromiso- organizacin D.- Organizacin normatividad 39. En cada etapa se hacen algunas recomendaciones, pero en la etapa de organizacin y normatividad se sugiere promover la relacin externa, dar coaching personal, desarrollar a la persona en otras reas, por lo que la respuesta es la letra D.40. Lea el caso y responda a las siguientes cuestiones: Luistrabajaenunaempresatransportistaquebuscaexpandirsusventasydifundirsuservicio, paralocualhaimplementadonuevasestrategiasdedistribucinyventas.lesellderdeun equipoquebuscacapacitaratodoslosempleados.Sinembargotienequedisearnuevas estrategias y procesos. De manera autnoma cre y estableci un nuevo proceso. Pidi a su equipo que transmitieran a los empleados, sin embargo despus de haberlo implementado ahora ha observado diversos errores y necesita volver a capacitar a la gente.Solicit a una junta y algunos de los problemas que le coment su equipo tuvieron que ver que no haba quedado claro el proceso ni el objetivo del mismo. Cul fue el origen del cambio en la forma de trabajo? A) Una decisin de cambiar un proceso basado en la comunicacin. B) La disposicin del personal para seguir indicaciones C) La capacitacin que se imparti. D) El seguimiento a cada actividad establecida.40.Implementarunprocesopuedesermuycomplicadoporlaresistenciaalcambiodelaspersonas,sin embargo en este caso el mismo proceso va considerando necesidades y cambios. Antes de implementarlo serealizunbreveperoeficientediagnsticodelasnecesidadesyproblemasdelrea,porloqueensu presentacin, implementacin, seguimiento y finalmente en su evaluacin, se cumpli el objetivo, es decir el efecto de este proceso tuvo relacin con una adecuada decisin, por lo que la respuesta correcta es la letra A. 41. Qu aspectos considera usted son determinantes para el xito de un equipo? A) Relaciones sociales B) Comunicacin C) Capacidad de organizacin D) La composicin del equipo. 41.Unaspectoqueinfluyedirectamenteenlainteractividaddelequipoeslacomunicacin,yaqueeste aspectofacilitaelentendimientodelastareasyeselfundamentodelasrelacionesentrelosmiembros, adems de ser el vnculo de apoyo del lder, por lo que la respuesta correcta es la letra B.42.DesdeelpuntodevistadecausayefectoCuldelossiguienteselementosdeunprocesopara explicar los resultados de un trabajo en equipo olvid Luis? A) Identificar las tareas en las que se iba a incursionar y establecer otros lderes. B) Identificar a las personas involucradas en esta tarea y establecer actividades de trabajo. C) Realizar unaevaluacin previa de la situacin para identificar las necesidades y los cambios. D) Organizar una evaluacin que permita tomar acciones rpidas y concretas.42. Para realizar un correcto anlisis de las causas de la situacin y los resultados es necesario seguir fases deaccin:inicio;identificaryanalizarinformacin,buscaryorganizarinformacindeacuerdoalosdatos previos obtenidos en la etapa de inicio, realizar un juicio de las probables causas de la implementacin de la informacin, implementacin; es la fase de cierreen la que se observan los cambios establecidos. EnelcasoseobservaqueelpasoquenoconsiderLuisfuelarespuestaC,porqueeslaprimeraetapa que se realiza. 43. Cul es la importancia de la fase de evaluacin de un proceso de trabajo en equipo desde en enfoque de causa-efecto? A. Permite tener losresultados de los balancesde la informacin. B. Ayuda a incrementar la calidadde los resultados. C. Facilita en la persona la adquisicin de los conocimientos y habilidades D. Permite tomar verificar yconcluir estrategias de trabajo.43. La respuesta correcta D) Generalmente los resultados deuna decisin o de una accin se identifican a travs de una etapa de evaluacin, sin embargo no siempre se realiza y por consecuencia evita rendimiento decalidadyunmejoraprovechamientodelosrecursosypersonas,ascomoelplanteamientodenuevas acciones. ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodeatributos,identificaraquellosquecontribuyenala funcionalidad de un equipo.44.Culesdelassiguientesaccionesfacilitanlaintegracinyeldesarrollodelapertenenciaenun equipo? 1.- Realizar actividades de integracin y convivencia, 2.-Dar soluciones y aprender del significado del trabajo en equipo. 3.-Conocera las persona que se incorpora al equipo.4.- Solucionar conflictos de manera creativa 5.- Tenermuy clara la visin y misin de la empresa 6.- Delegar en la persona todas las tareas correspondientes.Opciones: A) 1, 3, 5 B) 2, 3, 5 C) 2, 4, 5 D) 2, 4, 6 44.Eldesarrollodelosequiposdetrabajoexigequelosintegrantescuentenconladisposicindedar solucionesyaprenderdelsignificadodeltrabajoenequipo,solucionenconflictosdemaneracreativay tengan un una visin muy clara de los temas, por lo que la respuesta correcta es la letra C. 45. Dentro del trabajo en equipo es necesario que la persona adems sea abierta y receptiva y cuente con tres caractersticas esenciales Cules son stas? 1.- Realizar actividades de integracin y convivencia. 2.- Dar soluciones y aprender del significado del trabajo en equipo. 3.- Conocera las personas que se incorpora al equipo.4.- Solucionar conflictos de manera creativa. 5.- Tenermuy clara la visin y misin de la empresa 6.- Delegar en la persona todas las tareas correspondientes.Opciones: A)1, 3, 5 B) 2, 3, 5 C) 2, 4, 5 D) 2, 4, 6 45. La integracin de un equipo adems de tiempo requiere de caractersticas particularesde los miembros comodarsolucionesyaprenderdelsignificadodeltrabajoenequipo,solucionarconflictosdemanera creativa y tener muy claras la visin y misin de la empresa, por lo que la respuesta correcta es la letra C. ENUNCIADO:Apartirdeunlistadodeatributos,identificaraquellosquecontribuyenala interactividad de un equipo. 46. Para lograr una adecuada interactividadentre los miembros de un equipo, lo ms adecuado es seguir el siguienteproceso: 1.- Exponer el propsito y la importancia. 2.- Obtener, proporcionar y resumir informacin. 3.- Solicitar, complementar y proponer alternativas. Cul es el siguiente elementode este proceso? A) Clarificaracuerdos y seguimientoB) Reconocer acuerdos y seguimiento C) Concretar acuerdos y seguimiento D) Compartir acuerdos y seguimiento 46.Dentrodelprocesodeinteraccinesimportanteconsiderarelementosquepermitenmejorarla comunicacin y la integracin de los miembros del equipo. Los elementos que lo conforman son: Exponer el propsito y la importancia. Obtener, proporcionar y resumir informacin. Solicitar, complementar y proponer alternativas y Concretar acuerdos y seguimientos, por lo que la respuesta correcta es la letra C.Lasrespuestassiguientessoncaractersticasaconsiderardelmismoprocesoperonoelementosquelo componen. ENUNCIADO: Apartirdeunlistadodeatributos,identificaraquellosquecontribuyenalasincrona de un equipo. 47. Identifique las caractersticas de un Lder Autocrtico: 1.-Tiene tareas bien orientadas y con un buen enfoque de trabajo 2.-Tiene un manejo deficiente del estrs y del tiempo 3.-Alto nivel de desempeo 4.-Analtico para saber hacia donde va 5.-Se comunica de manera clara 6.-Se caracteriza por negociar acuerdos, ideas y posiciones.Opciones: A) 2, 4, 5 B) 1, 2, 5 C) 1, 3, 4 D) 1, 5, 6 47.Unlderautocrticoesaqulquesecaracterizaportenertareasbienorientadasyconunadecuado enfoque de trabajo. Tiene un alto nivel de desempeo, es analtico para saber hacia donde va yclarifica sus expectativas a travs de la planeacin formal, por lo que la respuesta correcta es la letra C.Las respuestas que se agregan pertenecen a las caractersticas de lder cooperador y confrontador.48. Identifique las caractersticas de un lder integrador: 1.-Tiene astucia poltica, persuasin, influencia y poder. 2.-Se especializa en procesos grupales. 3.-Es sensible, abierto, de fcil trato y amable. 4.-Habla sobre contribuir al talento de manera directa.5.-Presenta ideas, posiciones y negocia acuerdos.6.-Busca oportunidades de desarrollo para los integrantes. Opciones: A) 2, 3, 6 B) 1, 2, 5 C) 2, 3, 4 D) 1, 5, 6 48. Un lder integrador es aquel que fomenta el esfuerzo colectivo, logra cohesin moral, se especializa en procesos grupales, es sensible, abierto, fcil de trato y amable, escucha, apoya y da reconocimiento. Busca oportunidades de desarrollo para los integrantes del equipo, por lo que la respuesta correcta es la letra A.Las respuestas que se agregan pertenecen a las caractersticas de lder confrontador.ENUNCIADO:Apartirdeladescripcindediversassituaciones,elegiraquelladondeseaplicala tcnica de comunicacin efectiva. 49.Integrarlashabilidadesdeunodelosempleadosdemaneracorrectaypromoversudesarrollo,tiene buena comunicacin de lder a subordinado. Cul de las siguientes acciones facilita el desarrollo del personal? A) Crearuninventariodehabilidadesdelapersonayencauzaraquellasquetodavanosehan desarrollado. B) Planificar proyectos con los otros lderes de rea o departamento. C) Asignar tiemposy programacin de actividades, con seguimiento. D) Utilizar la persuasin para motivar a la persona hacia el trabajo de las habilidades bajas.49. Una manera de establecer una comunicacinefectiva es indispensable en las relaciones sociales. Para integrarhabilidadesesnecesariocomoprimerpasocrearuninventariodehabilidadesdelapersonay encauzar aquellas que todava no se han desarrollado. Respuesta, letra A. 50.Elijalasopcionesqueconsideresirvenparapromovereldesarrollodelosempleadoseneltrabajoen equipo: A)Compartir expectativas, controlarlo e inducirlo.B)Diagnosticar habilidades y reas potenciales. C)Establecer pasos concretos de su desarrollo en la empresa en tiempos probables. D)Integrarlo a un equipo donde permanezca para aprender. 50. Aunque todas las respuestas se pueden aplicar en situaciones muy especficas, es importante que una delasprimerasaccionesqueserealicecuandoelempleadoseintegraalaorganizacinsearealizarun breve diagnstico de sus habilidades y potencialidades, por lo que la repuesta correcta es la letra A. ENUNCIADO:Apartirdeuncasocontressupuestosidentificarelquecorrespondealcriterio incluyente. 51.EnlaempresaTENZ,quesededicaalaproduccindematerialesdidcticos,seincorporelao anteriorladigitalizacindedocumentosdetodaslasreasconelobjetivodeoptimizarelusoyla actualizacin de la informacin que se ha archivado desde tiempo atrs. Como otro de los procesos de actualizacin que se establecieron desdeel ao anterior se formaron nuevas reasyequiposdetrabajo.Todoestocmoestrategiasdecrecimientoyexpansindelaempresa, reubicandoalosempleadosdeacuerdoasuscapacidades,interesesyexperienciadesarrollada.Ests ideas surgieron a partir de una evaluacin interna que se realiz y de juntas peridicas con los directores, en las que se incorporaron ideas de todos ellos y se busc aprovechar preparacin, ideas y experiencia.Despus de la aplicacin de estas nuevas estrategias se realiz una evaluacin. Se observ un mejor clima laboral y un ligero aumento en las ventas, que se espera sean mayores el siguiente ao.Enculdelassiguientessituacionessepuedeidentificaruncriterioincluyentequehayafavorecidola condicin de la empresa? A)En la incorporacin de nuevas tecnologas. B)En el establecimiento de equipos de trabajo de acuerdo a capacidades y experiencia. C)En la incorporacin de opiniones de los directores. D)En la evaluacin para conocer avances. 51.Incluiropinionesynuevosprocesospermiteunamejoraanivelinstitucional.Noobstanteuncriterio incluyentehacereferenciaalaformacindeequiposdeacuerdoasuscapacidadesyexperiencia,porlo que la respuesta correcta es la letra B.52. Identifique cul es la ventaja de aplicar un criterio incluyente dentro del trabajo en equipo. A) Se tiene la oportunidad de integrar equipos complementarios.B) Se tienen ms posibilidades de mejores resultados y avances. C) Se observa mayor permanencia en la institucin por parte de los empleados. D) Se eleva la autoestima y el sentido de reconocimiento a los empleados.52.Incluirdentrodelequipoopinionesyexperienciadelosempleadosaumentasusentidodelogro.La aplicacin de un criterio incluyente que haga referencia a la integracin de equipos complementarios facilita eltrabajo,permiterealizartareasdemayorcalidadycumplirconsusobjetivos,porloquelamejor respuesta es la letra A. ENUNCIADO: Apartirdeunlistadodecomportamientos,identificaraquellosquesondeinfluencia situacional. 53. Ante un problema se pueden tomar varias actitudes y acciones. Cul de las siguientes considera usted que puede ser la ms til en el manejo de estrs ante un conflicto? A) Dejar que las partes involucradas solucionen el conflicto de manera independiente. B) Ser prudente y considerar todos los puntos de vista antes de actuar. C) Discutir hasta que se las partes involucradas lleguen a un acuerdo.D) Rerse del problema. Siempre es mejor ver el lado positivo de los conflictos. 53. Una de las acciones para disminuir el nivel de estrs en los conflictos es ser prudente y considerar todos lospuntosdevistaantesdeactuar,porloquelarespuestacorrectaeslaletraB.Lasopcionesrestantes son alternativas que fomentan la confusin y evitan las negociaciones. 54. Ser prudente, buscar el lado positivo de los conflictos, hacer preguntas y escuchar respuestas y tener tacto con las personas son elementos a considerar para disminuir le nivel de estrs en el grupo, pero faltan elementosimportantes. Elija el que considere adecuado: 1) Ser objetivo y mesurado, considerando escuchar las otras versiones. 2) Ser tolerante y amable para que no se generen ms conflictos. 3) Considerarqueexistenpersonasquetienenotrasperspectivasdiferentesquepuedenayudara solucionar el problema. 4) Discutir hasta que las partes involucradas lleguen a un acuerdo. Opciones: A) 1, 3 B) 2, 3 C) 1, 4 D) 3, 4 54. Algunos elementos que permiten disminuir el nivel de estrs ante un conflicto son: Ser prudente, buscar el lado positivo de los conflictos, hacer preguntas y escuchar respuestas, tener tacto con las personas y ser objetivo y mesurado, considerando escuchar otras versiones y considerar que existen personas que tienen otrasperspectivasdiferentesyquepuedenayudarasolucionarelproblema,porloquelarespuesta correcta es la letra A. ENUNCIADO:Apartirdeunasituacindadaydeunconjuntodeestructurasdecomunicacin, identificar la adecuada. 55.DuranteunajuntamensualelDirectorGeneraldeunaempresapapelera,licenciadoAlbertoSurez, proporcionlosresultadosdeunaevaluacindiseadaparaanalizarlacalidadenelservicioyelnivelde productividad. sta fue la retroalimentacin que dio a sus Directores: Estoy satisfecho con el trabajo que se ha realizado. Veo que los resultados de cada rea reflejan el logro de los objetivos planteados al inicio del ao; todos con reas de oportunidad pero con resultados positivos. EnelcasodelDepartamentodeDistribucin,semejoraroneltiempodelasentregas,elmanejodelos artculosqueantesllegabandeterioradosyqueahoralleganamanosdelclienteconunamejor presentacin y en menos tiempo. LosaspectosenlosquesedebeponermsatencinsonenelservicioExpress,quenosehalogrado cubrirenlostiemposniconelserviciotelefnicoquelaempresaexige.Aunqueesteservicioes relativamente nuevo porque tiene 8 meses de establecido, urge que mejore por ser uno de los que ms se estn promocionando con nuestros clientes.Mximo en un mes, espero las mejoras. Qu tipo de retroalimentacin utiliz el Director? A)Negativa B)Positiva C)Directiva D)Propositiva 55. La retroalimentacin puede ser de dos tipos: Positiva o negativa. El estilo que utiliz el licenciado Surez fue positiva. Es decir la letra B es la correcta. Las respuestas siguientes no se dieron. 56. Para que un comentario sea efectivo debe cumplir con 5 caractersticas. Cules son? A) Directivo, inmediato, orientado a la accin, motivador y constructivo. B) Relacionado con las tareas, inmediato, orientados a la accin, motivador y positivo. C) Relacionado con las tareas, inmediato, orientado a la accin, motivador y constructivo. D) Relacionado con las tareas, rpido, simple, orientados a la accin, motivador y constructivo. 56.Dentrodelprocesodecomunicacin,laretroalimentacinesunprocesoquedebecontarconalgunos elementosindispensables:Relacionadoconlastareas,inmediato,orientadosalaaccin,motivadory constructivs,paracumplirrealmenteconelobjetivodetransmitirinformacinpositiva,porloquela respuesta es la letra C. Las respuestas que se agregan fueron modificadas con algunas caractersticas que no cumplen con los elementos de la retroalimentacin.ENUNCIADO: Apartirdeuncasodealtademandaydeunlistadodecomportamientos,identificar aquellos que indican una situacin de estrs. 57. Lea el siguiente caso y responda los cuestionamientos: Lauraesempleadadeunatiendaderopayaccesorios.Seencargaderevisarlacalidady cantidad de losartculos, las instalaciones y el inmobiliario y de dar apoyo al personal que labora con ella para que el servicio sea el correcto. LaurasealenrepetidasocasionesaEnriqueta,subordinadasuya,quedescuidabasus obligacionesyeltratodebidoalosclientes.Apesardetodo,lapropiaLauranocalcullos problemas que esto generara a la tienda.Un da Laura observ que Enriqueta haba colocado de manera incorrecta las tallas y precios de algunos artculos. Cuandole hizo la observacin, Enriqueta se molest y durante el resto del da tuvo varios incidentes con los clientes, levantndoles la voz y discutiendo fuertemente con alguno de ellos. Qu accionesdebe llevar a cabo Laura para resolver de manera positiva este conflicto? A. Tomar decisiones rpidas para evitar conflictos mayores. B. Escuchar todas las opiniones de clientes y empleados. C. Esperar a que las emociones tanto del cliente como del empleado disminuyan y entonces actuar. D. Escucharalempleadoparaidentificarelorigendelproblemayplantearunaestrategiade interaccin.57.LarespuestacorrectaeslaC,debidoaqueunaresolucindeconflictosdemanerapositivaimplica, escuchar y plantear un panorama de interaccin posterior de manera que se lleguen a acuerdos y cambios adecuados. Aunque las respuestas anteriores generan acciones, no todas son las correctas y no concluyen en acuerdos y compromisos equitativos.58. Dentro de un hospital, dos enfermeras comentaban los cambios en los procesos de canalizacin de los enfermos. No se ponan de acuerdo y llegaron a la conclusin de comentar sus puntos de vista con el Jefe inmediato. Cuando llegaron con l estaban tan exaltadas que no lograban explicarse con claridad adems de que su actitud era intolerante y molesta. Su jefe se sorprendi de su conducta y molesto, les respondi:Noveoculeselproblema.Creoquenoexistemotivoparamolestarsedeestamanera.Elprocesolo evaluaronlosDirectoresconsumocuidadoyustedesnosonlasindicadasparacambiarlo,evaluarloo ponerlo en tela de juicio. Es mejor que se calmen y vuelven a sus obligaciones porque de lo contrario tendr que sancionarlas. Si esto vuelve a suceder puedo verme en la necesidad de prescindir de sus servicios. Las dos enfermeras salieron de la oficina ms molestas y desconcertadas que cuando llegaron. Qu le falt manejar al jefe en este conflicto? A) Tolerancia a la frustracin. B) Manejo adecuado de las emociones de los dems. C) Ser ms emptico con las enfermeras. D) Una actitud ecunime y lo ms objetivo posible. 58. El manejo del stress durante los conflictos parece ser una de las acciones ms complejas para los jefes. En ocasiones tienen problemas para ser objetivos y dar soluciones a sus empleados. En este caso, la poca ecuanimidad y objetividad caracterizaron la actitud deljefe, por lo que la respuesta correcta es la letra D. ENUNCIADO:Apartirdeunasituacindadaydeunconjuntodeestructurasdecomunicacin, identificar la adecuada. 59. Observe el siguiente esquema de un grupo escolary responda: En esta clase hay un grupo grande, dos pequeos y una pareja.-Enelgrupograndeellderindiscutibleesel21quetieneatraccinmutuaconel12.El alumno21tiene3eleccionesporlasrazonesa,cye.El12tiene2atraccionesporcyf2. Tambin el 7 tiene dos elecciones por a y e. En este grupo no hay un lder definido. - En el primer grupo pequeo el lder es el 8 con dos elecciones por las razones d y f1. Tiene afinidad con el 20.-Elsegundogrupopequeosellderesel11,condosatracciones,porlaraznd.Tiene afinidad con el 4 por c.- Forman pareja el 1 y el 5, por las razones c y d.- Los alumnos (9 y 14) no han sido elegidos. Causas: a) Porque es listo y con l aprendera muchas ms cosas.b) Porque es trabajador, constante y responsable.c) Porque ayuda a los dems podra ayudarme a m.d) Porque podra ayudarle a l en el estudio.e) Porque sabe organizar actividades y coordinar el grupo. f) Porque es buena y callada. g) Porque es mi mejor amigo. Quconsecuenciasnegativasrepresentaqueexistanvarioslderesdentrodelgrupoeneste sociograma? A) Poca capacidad de adaptacin a diferentes personas. B) Intereses diferentes que pueden interferir en la unidad del grupo. C) Carencia de habilidades sociales y apata. D) Distintas metas y actitudes ante una tarea. 59. Anteunaactividaddetrabajoesimportantequelosgruposdistinganunlderquelosmotivehaciael trabajo; principalmente cuando las tareas involucran participacin, creatividad y cooperacin de todos. En el caso del sociograma anterior, se observa que la separacin de los alumnos y la falta de lder acadmico, podrn generar que el objetivo no se cumpla por lo que la respuesta correcta es la letra D. 60. Cul es el objetivo principal de aplicar un sociograma como el anterior? A) Identificar alumnos problema. B) Establecer equipos deportivos. C) Establecer estrategias de trabajo acadmico D) Identificar lderes sociales. 60.Unacomunicacinefectivaesfundamentalparaellogrodelosobjetivos,sinembargo,algunas estrategiasquesepuedenaplicaraunacircunstancia,noseaplicanaotra,porloqueesimportanteque sea flexible y tolerante en cada circunstancia.En el caso de proyectos comunes entre departamentos es importante planificar los proyectos con los lderes correspondientes y revisar avances con ellos, por lo que la respuesta correcta es la letra C. ENUNCIADO:Apartirdeuncasoyunalistadeacciones,identificaraqullaquecontribuyea alcanzar el consenso de un equipo. 61. Lea el siguiente caso y responda: Arturollevamsdecincoaostrabajandoenunaempresadedicadaalaconstruccin. Actualmente la empresa se ha expandido y lo han enviado a radicar a otra ciudad. El cambio y la adaptacinconsuscompaerosdetrabajolehasidodifcilypercibequenohatenidola oportunidad de demostrar todos sus conocimientos.Cuandotienelaoportunidad,seproponeparaserellderdeunproyectoquedeberealizarselo msprontoposible.Delegtareassinsupervisarlas,dejquesuscompaerosresolvieranlos problemas y tomaran decisiones importantes. Consider que de esta manera podra incorporarse al equipo al mismo tiempo que podra realizar el trabajo que le han solicitado.Sin embargo, al paso de algunos meses observa que no obtiene los resultados esperados lo que le genera que varios procesos establecidos en la institucin no se llevaran a cabo. Tambin dispuso de recursos que requera otro Departamento. Al enterarse, los directivos de la empresa le solicitan una pronta solucin. Cul es el tipo de conflicto que tieneArturo? A) Individual B) Organizacional C) Intergrupal D) Interpersonal 61.Dentrodeltrabajoenequiposepresentanvariostiposdeconflictos.Sonsituacionesqueproducen emociones fuertes,conductas crticas que perturbanel trabajo y la moral de la institucin y pueden ser de varios tipos: Individuales, interpersonales, intergrupales y organizacionales.Los organizacionales son aquellos en que el lder intenta organizar su estructura sin considerar el trabajo de otros equipos o departamentos, perdiendo de vista la perspectiva institucional.ElconflictodeArturohaocasionadoproblemaensuequipoyconlainstitucin,porloquelarespuesta correcta es la letra B. 62. Cul de las siguientes acciones puede ayudar a Arturo a solucionar el conflicto? A) Establecer un consenso para que todos participen y puedan aportar sus ideas. B) Pedir prrroga para terminar el proyecto y al finalizar hacer una evaluacin general del mismo. C) Dejar un representante que elige y toma decisiones.D) Crearunequipodentrodelgrupoqueleasesorealtomardecisionesyparaestableceruna estrategia de accin. 62.Antelosconflictosunabuenasolucineselconsenso,yaquepermitequelosmiembrosdelequipo comprendanelproblemayalmismotiemposecomprometanconsolucionesqueellosmismosaportan, caracterstica que permite realizar acciones ms acertadas y efectivas, por lo que la respuesta correcta es la letra A. ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar smbolos de identidad de un equipo.

63. Lea el siguiente caso y al finalizar responda a su cuestionamiento: En los ltimos procesos de reclutamiento del rea de Recursos Humanos se ha utilizado un test queRicardopropusoparadetectartalentosefectivosyparalaseleccinptimadelpersonal que integrar el equipo de trabajo correspondiente al rea de Capacitacin Continua. Comocolaborador,Ricardosehacaracterizadocomoindependienteycallado,sutrabajo rebasa las expectativas de sus jefes pero no le gusta hacer crticas ni aceptar propuestas, por queconsideraquesuexperienciaessuficientecomoparahacerpropuestasnovedosasy riesgosas. Alpocotiempo,seabrilavacantedeJefedeDepartamento,Ricardosegurodesutrabajo, present su propuesta al rea para solicitar el puesto. Altrminodelasemana,lepresentaroncomonuevoJefedeeseDepartamentoaun compaero que a su parecer necesitaba que los dems le dijeran que hacer. Molesto se dirigi al rea responsable y pregunt cuales haban sido los criterios para asignar el cargo. El responsable dio a conocer a Ricardo su falta de habilidades para trabajar en equipo con el resto de sus compaeros y colaboradores. Qu acciones requiere llevar a cabo Ricardo para fortalecer la liga con su equipo? a) Distribucin de actividades, compromiso y liderazgo b) Distribucin de actividades, liderazgo c) Objetivo individual y liderazgo d) Objetivo individual, liderazgo y distribucin de actividades 63.Laopcinadecuadaeslab).Ricardonofueelegidoporquerequieredesarrollarsushabilidadesde liderazgo.Debeestardispuestoaaportaropinionesyescucharalosdems,considerandolasdiferencias de los integrantes de su equipo, como reas de oportunidad para alcanzar metas. Debe aprender a aceptar el trabajo de los dems y su colaboracin hacindoles saber que lo que cada uno realiza impactar en los resultados finales. Ricardo es comprometido, pero no toda la carga de trabajo puede recaer en l, para que sea eficiente, tiene que trabajar en conjunto con sus colaboradores y aprender de ellos. 64.ElarquitectoAntonioysuscolaboradorestenanasignadalatareadeproponerundiseoparala construccindeunanuevaautopista. Alprincipioysiguiendosucostumbre,elarquitectotomlasriendas delproyecto.Alpocotiemposevioagobiado,yaquenopodadedicarletodosutiempoporquesus funciones abarcaban el desarrollo de otras actividades.Suscolaboradoresinsistanenapoyarlo.Condudasytemores,emprendilosiguiente:Tratdeinfluiren las decisiones del equipo para no tener que mandar, escuchando y tomando en cuenta las opiniones de suscolaboradoresyaplicandounconstantecontrolparagarantizarelcumplimientodeobjetivosyel desarrollo de un clima de colaboracin y comunicacin. Qu acciones realizadas por Antonio promueven que sus colaboradores lo identifiquen como lder? 1) Buscan influir ms que mandar. 2) Ser receptivo a las ideas de sus colaboradores. 3) Aplican un control estrecho. 4) Delegan autoridad en la toma de decisiones. 5) Desarrollo de un clima de colaboraciny comunicacin. Opciones: a) 1, 4, 5 b) 1,2,3,5 c) 4,5 d) 3,4,5 64.LaopcincorrectaeslaC.Lascaractersticasquepermitenauncolaboradordeequipoidentificarse con su lder derivan de acciones como: Delegar autoridad para la toma de decisiones (4), ya que stas empiezan a ser elegidas por consenso y no bajo una perspectiva unilateral. Este ejemplo de escucha y de tomar en cuenta a los dems para la toma de decisiones, es lo que propicia un clima de colaboracin y comunicacin entre los integrantes de un equipo (5). Las opciones a), b) y d) no son adecuadas debido a que: Los lderes modelan el comportamiento esperado, pero no a travs de la influencia sino de la persuasin (1), no controlan sino permiten una independencia de loscolaboradoresatravsdeladelegacindeautoridadparalatomadedecisiones(3)ymsqueser receptivo a las ideas de sus colaboradores para el ser el portavoz, un lder busca el consenso (2).ENUNCIADO: A partir de una situacin crtica y una lista de acciones, seleccionar aquellas que estn dirigidas a motivar a los integrantes de un equipo. 65. Cules de los siguientes factores influyen en la motivacin de un equipo? 1. Propsito.2. Afiliacin 3. Desafo 4. Liderazgo 5. Competitividad 6. Crecimiento Opciones: a) 1,2,4, 5, b) 3,4,5,6 c) 1,3,5,6 d) 1,3,4,6 65. La opcin de respuesta que incluye los factores que influyen en la motivacin de un grupo es la letra D, puestoqueintegraelnmero1.-Propsito,3.-Desafo,4.-Liderazgoy6.-Crecimiento,mientrasquelas respuestas de los incisos 2 y 5 pertenecen a los deseos de las personas a partir de las circunstancias que generan motivaciones ante el trabajo.Todos los factores que permiten motivar a un equipo son: Propsito, Reto, Camaradera, Responsabilidad, Crecimiento yLiderazgo. 66. Cules de las siguientes acciones estn dirigidas amotivar a los integrantes de un grupo?1.-Crear un proyecto2.-Establecer un propsito 3.-Integrar el equipo 4.-Asignar roles y tareas5.-Establecer alianzas entre los integrantes. 6.-Dar reglas y polticas de funcionamiento. Opciones: A) 1, 2,4, 5 B) 2,3, 4,6 C) 1, 3,5, 6D) 2, 3, 5, 6 66.LarespuestacorrectaeslaB,debidoaqueelprocesodemotivacinparaestablecergruposdealto rendimientoincluyeestablecerelpropsito,caractersticasdelprograma,Integrantesdelequipo,rolesy tareas,Importanciadelprogramaparaladependencia,beneficios,reglasypolticas,ventaja,duraciny fechasylmites.Lasrespuestasanteriorescombinanestoselementosconcaractersticasimportantesa considerar en el trabajo en equipo pero en la organizacin y el manejo de las actividades y tiempos.ENUNCIADO: Apartirdeunalistadeacciones,seleccionarlasqueestnorientadasafortalecerel sentido de pertenencia en un grupo de reciente formacin. 67. Cules de las siguientes acciones estn encaminadas a la formacin del sentido de pertenencia en un grupo? 1.- Establecer el propsito y las caractersticas del programa. 2.- Establecer roles y tareas de los integrantes del grupo3.- Dar a conocer los recursos de trabajo y la ubicacin fsica. 4.- Establecer fechas lmite y duracin de los programas. 5.- Asignar al lder del equipo y determinar sus funciones. Opciones: A) 1,2,3 B) 3,4,6 C) 2,3,5 D) 1,2,4 67. Alintegrarseunequipo,esimportantequesedaconocerinformacinquepermitaasusintegrantes adquirir un sentido de pertenencia que les motive a cumplir su objetivo. stos son: Establecer el propsito y lascaractersticasdelprograma(1),marcarlosrolesytareasdelosintegrantesdelgrupo(2),acordar fechas lmite y duracin de los programas (4), por lo que la respuesta es la letra D. Estos elementos son parte del siguiente proceso: Establecer el propsito y las caractersticas del programa, tener a los integrantesdel equipo, establecer roles y tareas, dar a conocer la importancia del programa para la institucin, sus beneficios, reglas y polticas, ventajas,la duraciny fechas lmites.68.Elijalasopcionesqueconsideredebeseguirunlderparadesarrollarelsentidodepertenenciadesu equipo. 1.- Establecer el propsito. 2.- Caractersticas del programa. 3.- Inversin del proyecto. 4.- Lderdel proyecto. 5.- Importancia del programa para la dependencia. 6.- Beneficios, ventajas, desventajasy retos a vencer. Opciones: A) 1, 3, 6 B) 3, 4, 5 C) 1, 2, 5 D) 2, 4, 6 68. Para evitar conflictos posteriores y establecer un alto nivel de motivacin en los integrantes del grupo esnecesarioqueserealicenalgunastareas:Establecerelpropsito,lascaractersticasdelprograma, mencionarlosintegrantesdelequipoconsusrolesytareasasignados,daraconocerlaimportanciadel programa para la dependencia, as como los beneficios, las polticas y reglas, ventajas, duracin y fechas limite a cumplir, por lo que la respuesta correcta es la letra C. ENUNCIADO: A partir de diferentes definiciones, identificar la de facultamiento. 69. La facultacin se define como: a) Laformadecoordinareltrabajorealizadoporlosintegrantesdeunequipo,enlaquehayun involucramiento constante del lder del proyecto para la obtencin de objetivos propuestos. b) Creacin de un ambiente positivo en donde los integrantes de un equipo tienen la libertad de actuar enelmejorintersdelosclientesylaorganizacin,dentrodevaloresderesponsabilidady autoridad adecuados. c) Laformadecoordinaraloslderesdeproyectoparatomardecisionesporsmismos,con responsabilidadyautoridad,determinandolasmejoreslneasdeaccinpararesponderalos interese del cliente y la organizacin. d) La creacin de un ambiente positivo en donde los integrantes de un equipo de trabajo responden conautoridadyresponsabilidadalasnecesidadesdelosclientesylaorganizacindeacuerdoa las lneas de accin establecidas por su lder. 69.Larespuestacorrectaesb).Paraqueunlderdeequipopuedafacultarasuscolaboradoresdebe delegar responsabilidad y autoridad, en beneficio de una toma de decisiones.Las opciones a), c) y d) no son adecuadas ya que en la facultacin, deja de existir un control constante por parte del lder hacia las actividades de sus colaboradores. Para darles libertad de accin (a), la facultacin no se establece slo con los lderes de equipo sino de los lderes hacia sus colaboradores (c). Finalmente las lneas de accin del equipo en la facultacin son planeadas y realizadas por los colaboradores, el lder deja de tener el control sobre todas las actividades ya que ha delegado autoridad y responsabilidad sobre la toma de decisiones (d). 70. La Facultacin es otorgar a los integrantes de un equipo el poder y la autoridad para la toma de ciertas decisiones que implica delegar: a) Influencia y autoridad b) Influencia y responsabilidad c) Autoridad y responsabilidad d) Individualidad y autoridad 70.Larespuestaadecuadaeslac).Lafacultacinesdelegarresponsabilidadyautoridadalos colaboradores para que puedan tomar decisiones. Las opciones, a), b) y d) no son adecuadas ya que el lder de equipo no recurre a la influencia para que sus colaboradores se comprometan con el trabajo en equipo sino la persuasin. ENUNCIADO:Dadounlistadodesituacionesdeprocesosdedesarrollodeunequipo,identificar aquel donde se aplica correctamente el proceso de facultamiento. 71. De las siguientes situaciones, determine cules ejemplifican el proceso de facultamiento: a) LicenciadoAdolfo,deacuerdoalprogramadecapacitacindeesteperiodo,ustedserel responsable de realizar las encuentras de opinin para determinar las necesidades de capacitacin de los diferentes colaboradores de los diferentes sectores a los que atendemos. b) LicenciadoRicardo,paraelplandepromocin,ustedserelresponsabledellevaracabolas estrategiasqueellderdeproyectohaconsideradoadecuadasparacubrirenelmejortiempo posible los sectores, pblico y privado. c) LicenciadoAlberto,paralacampaademantenimiento,ustediniciarunplandeaccionesde instituciones a visitar. Cuando lo haya realizado me gustara revisarlo y darle mis observaciones. d) Paralaimplementacindelasnuevasestrategiasdecomunicacin,noesprudenteimplementar el correo electrnico como recurso,ya quelos datos que presenta no son confiables. 71. La respuesta correcta es la b). El lder ha delegado la responsabilidad sobre el desarrollo de estrategias que Adolfo cree conveniente para el logro de objetivos planteados. Lasopcionesa),c)yd)nosonadecuadasdebidoaqueenlaprimeraopcinseestdelegandola responsabilidaddeunaactividaddeterminadaporellderconanterioridad,peronosedelegautoridad hace el colaborador. La opcin c): A pesar de que est delegando la responsabilidad, el lder de equipo no ha dejado de ejercer control sobre las actividades que realiza su colaborador. La opcin d) no es adecuada debido a que esta limitando las decisiones del colaborador. 72.UnJefelediceasusubordinado:Esteeselproyectoqueseteasign,enl,vienenlosobjetivos, alcancesytiemposdeentrega,sitienesunadudaporfavorconsltame,peroesperoquetepuedaservir para determinar las estrategias mas adecuadas para el desarrollodel proyecto. A travs de qu, est el lder promoviendo el desarrollo de su colaborador? a) Su participacin b) Consulta c) Negociacin d) Facultacin 72.Larespuestaadecuadaeslad)lafacultacin,esdelegarresponsabilidadyautoridadalos colaboradores para que puedan tomar decisiones. Lasopcionesa),b)yc)nosonadecuadasyaqueelldernoestaparticipandodentrodelasactividades, sino apoya en las dudas que el colaborador pueda tener, no est desarrollando a su colaborador a travs delaconsulta,yaqueleestdandoposibilidaddequeapartirdeunplanpuedaestablecerlneas estratgicas, y no se encuentran en una situacin de conflicto para establecer una negociacin. ENUNCIADO: A partir de un caso, identificar la motivacin como solucin a un caso crtico. 73. Lea el siguiente caso y determine qu factor de motivacin es el que se utiliz. La fusin de dos departamentos trajo consigo una baja en el desempeo del rea, debido al surgimiento de problemasinterpersonalesentreintegrantesquedesarrollabanpuestosduplicados.Despusdeuna reestructuracin de funciones conbase en hechosy resultados individuales, sin preferencias o amistades, el Director y sus colaboradores lograron elevar su desempeo y moral. a) Propsito b) Responsabilidad c) Camaradera d) Liderazgo 73. La respuesta adecuada es c) la camaradera se establece cuando los integrantes del equipo se llevan bien y trabajan en el desarrollo y mantenimiento de sus relaciones interpersonales. Las opciones a), b) y d) a pesar de ser factores de motivacin no fueron aplicados en nuestra situacin. El propsito a) mantiene la motivacin del equipo estableciendo una clara visin, alineada con lo que se quiere y se necesita. Responsabilidad b) es un factor de motivacin que promueve el sentido de pertenenciadel colaborador por unapartedetrabajoyliderazgo,queesunfactordemotivacinqueconsisteenayudaraotrosparaque vean lo mejor en s mismos proporcionndoles estmulos para llevar a cabo los comportamientos esperados en la organizacin.74.DilogoentreJefeycolaborador:Ayerreciblallamadadeldirectorgeneral,sequejporquelos documentosquesolicithastalafechanohansidoentregados.Lasindicacionesquesenosdierones terminar el trabajo pendiente e iniciar con los requerimientos del director. Escierto,creoquelaindicacinfueseguidacorrectamentesinembargo,consideroqueparaestos requerimientos t determines la prioridad para atenderlos de manera oportuna. De qu manera se le dara el control? a) Propsito b) Responsabilidad c) Camaradera d) Crecimiento 74.Larespuestacorrectaesb)responsabilidadyaqueseestdandoalcolaboradorlaoportunidadde tenerelcontrolsobreciertapartedeltrabajoreforzandosusentidodepertenenciamediantelacorrecta toma de decisiones respecto a la satisfaccin de necesidades del directorgeneral. Las opciones a), c) y d) no son adecuadas. No se est dando a conocer la visin de la organizacin a), el equipo no esta trabajando por el desarrollo de sus relaciones interpersonales. Tampoco se motiva a travs del crecimiento d) en esta situacin ya que no se esta promoviendo el desarrollo del colaborador a travs de un programa de formacin o aprendizaje.